農村商業(yè)銀行見習暑期社會實踐總結報告

　　在Xx農商行見習了只有短短一個月，卻使我領悟到許多，真正明白了什么是工作，什么是人生。其中包含了不僅僅有失敗帶來的壓力，也有成功帶來的喜悅。

　　我見習的地方是Xx農村商業(yè)銀行，可以說這是一家在Xx效益最好的銀行。Xx農村商業(yè)銀行股份有限公司，是經中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會批準的合法金融機構，于2011年4月2日由原Xx市農村信用合作聯(lián)社改制組建而成。公司實行民主管理，對各支行按照“統(tǒng)一法人、授權經營”的原則實行統(tǒng)一管理，是具有獨立法人資格的地方性金融企業(yè)。全行下轄1個營業(yè)部，36個支行，現有在崗員工485人。

　　此次見習活動從理論培訓到實地研究，最后將大家分布在各個支行進行為期一個月的見習。學習銀行業(yè)務是一個漫長而艱難的過程，由于銀行的基本業(yè)務也種類繁多，容易被混淆。在學習的過程中，要多問多聽多想，不斷理清條理，工作起來才能得心應手。我有信心在接下來的學習中將一個有一個的難關攻破。此次見習的職務是銀行的大堂經理，主要有以下幾點：第一，引導客戶按次序辦理業(yè)務做到銀行里都井井有條，第二，指導客戶填寫各種憑條和單據，第三，解答客戶的問題。面對客戶的.咨詢時，一定要清晰的知道他們想要辦什么，問題在哪里，解決方法是怎樣。而且要主動向客戶提出親切的詢問，避免出現客戶到窗口辦理業(yè)務的時候才知道需要提前填單，并及時引導客戶到相應的窗口辦理。

　　此次見習活動我覺得我收獲最多的就是人與人溝通的方式上，過去不善言辭的我，在為客戶解答疑難之外根本不懂得和他們聊聊天。其實與客戶聊天并不是偷懶的行為，而是要通過與他們的言談之間了解到他們的需求，才能有針對性的向客戶提出更多的業(yè)務幫助�，F在，我跟客戶交流的同時，不斷吸收各種信息，必要時反饋一些重要信息給他們。如果遇到難以捉摸的客戶，會懂得運用委婉的言語跟他們交流，以減少客戶對自己產生反感情緒。

　　在銀行工作，服務是最重要的。大堂經理是第一個接觸客戶的人，往往我們給客戶的感覺就會成為銀行給客戶的第一印象。因此我們要為客戶提供最好的服務，最親切的微笑以及最有效率的工作。我在接人待物方面，學會了用平和的心態(tài)、友善的態(tài)度來處理。

　　從此次見習活動中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的。雖然這次見習的業(yè)務都是比較簡單的業(yè)務，但是這讓我更清楚了解這些業(yè)務的流程。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實務尤其顯得重要。如果將我在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我學習與見習的真正目的。

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