見習實習報告范文八篇
在人們素養(yǎng)不斷提高的今天，報告的使用頻率呈上升趨勢，我們在寫報告的時候要注意語言要準確、簡潔。那么報告應該怎么寫才合適呢？下面是小編整理的見習實習報告8篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
見習實習報告 篇1
目錄
一、見習情況 ............................................................................................................................ 2
（一）住養(yǎng)部 .................................................................................................................... 2
1、衛(wèi)生清潔方面 ................................................................................................................ 2
2、日常生活基本照料方面 ................................................................................................ 3
3、老年娛樂方面 ................................................................................................................ 3
�。ǘ┨刈o部 ...................................................................................................................... 3
1、衛(wèi)生清潔方面 ................................................................................................................ 3
2、生活起居照料方面 ........................................................................................................ 3
二、見習單位情況 .................................................................................................................... 4
�。ㄒ唬┮娏晢挝粻顩r .......................................................................................................... 4
1、入住、收費 .................................................................................................................... 4
2、管理層及相關職能 ........................................................................................................ 6
�。ǘ⿲Ω＠汗ぷ鲉栴}的發(fā)現(xiàn)及提出的意見 .............................................................. 7
1、衛(wèi)生環(huán)境 ........................................................................................................................ 8
2、飲食起居方面 ................................................................................................................ 8
3、娛樂活動方面 ................................................................................................................ 8
4、見習方面 ........................................................................................................................ 9
三、見習體會 ............................................................................................................................ 9
四、后記 .................................................................................................................................. 11
生命的體會
——在達州市福利院見習的報告
我們班全體同學在達州市福利院進行了為期6天的見習工作。其間我們深入福利院工作，從院中的工作人員那里學習了很多關于實際生活中服務、管理老人的方法和技術，對福利院的基本結構和運行機制有了大概的了解。也通過和院中爺爺奶奶們的交談更好地了解了老年人的心理結構。讓我們無論在管理還是服務層面上都更好的與理論相結合，鞏固了過去一年半中的專業(yè)知識積累和對專業(yè)的深刻認識，也為今后剩余一年半時間的學習指明了方向，使我們踏實安心地往前走下去。
一、見習情況
我們班十個人被平均分為兩批，作為臨時護工分別在福利院中的住養(yǎng)部和特護部見習三天。每天的工作時間都是上午8點30分到下午的5點30分，中間有午休時間，工作時間不長，還是很輕松的。
（一）住養(yǎng)部
住養(yǎng)部一共有四層樓，頂樓還單獨建有小房，每層樓都設有值班室。容納了大概200位老人。住養(yǎng)部中的老人主要是社會上的退休老人，這里的老人屬于自理型或自理與介助之間型。住養(yǎng)部的工作主要包括衛(wèi)生清潔、日�；旧钫樟虾屠先藠蕵贩矫�。
1、衛(wèi)生清潔方面
住養(yǎng)部的衛(wèi)生清潔由保潔公司和部門工作人員一起完成，樓道和走廊的清潔由保潔公司負責，而房間內部的打掃則有部門的工作人員負責，我想這樣的安排能夠確保居住老人財物的安全，也保護了老人的隱私生活，同時還分減了部門工作人員的工作量，是一個很好的方法。住養(yǎng)部樓道的綠化設施一應俱全，樓頂還設有小花園和露天桌椅，是老人們夏天納涼的好地方，天晴時還可以聚在一起曬太陽、聊天。幾乎每個房間的陽臺上都擺放有花草，修剪整齊，可以看出這里的老人退休之后的生活還是怡然自得的。我們每天的工作就是跟隨住養(yǎng)部的工作人
員打掃一至三樓的宿舍日常衛(wèi)生。擦洗房間中容易積灰的平面和死角，整理房間中不恰當?shù)臄[設，如搖晃的桌椅和物品等，避免危險事故的發(fā)生。
2、日�；旧钫樟戏矫�
日�；旧钫樟戏矫婢椭饕槍Φ氖亲岳砼c介助之間型的老人了，他們大都腿腳不方便，但還是能借助工具勉強走動。這就需要護工幫助他們提飲用水等重物，拿取放在高處的物品、協(xié)助飲食等。護工會對這一類老人居住的房間密切關注，并且大都安排在一樓，方便照顧和對緊急情況的應對。
3、老年娛樂方面
福利院設有老年健身器材，可能是由于見習的六天里大部分時間都在下雨，所以幾乎沒有老人在這里鍛煉。我們閑暇的時候會在這里玩玩，雖然設施已經(jīng)陳舊脫漆，但還算牢固，不存在安全隱患。二樓設有圖書室，會在每周的周三和周五開放，是一位姓王的老爺爺在負責，圖書室里關于老年健康、養(yǎng)生方面的書記大概有1000冊，老人們喜歡借到自己的房間里去看，因為住養(yǎng)部的老人們大都是比較有知識文化背景的人。老人們最愛的活動就是打麻將了，我們也和他們一起打過很多次麻將。適度的麻將不失為一件鍛煉腦力的好方法。
（二）特護部
我們來的前三天就被安排到特護部見習。特護部的大樓和住養(yǎng)部相隔，有兩層樓供給特護部老人。為了方便老人的上下，雖然只有四層樓，但還是安排了上下的電梯。這里容納有大概30名老人，都屬于社會上的“三無”老人，幾乎沒有生活自理的能力。特護部的主要工作分為衛(wèi)生清潔，生活起居照料兩大方面。
1、衛(wèi)生清潔方面
由于特護部的老人幾乎都沒有生活自理能力，這就要求這里的護理人員必須具有更好的護理技術和高效處理繁瑣事情的能力。
特護部的清潔衛(wèi)生和住養(yǎng)部一樣，都是由保潔公司和工作人員共同完成。唯一不同的一點是特護部還需要定期對房間消毒殺菌除味，燃點空氣香，確保有良好的空氣清新度。保證空氣的流通。剛去特護部的時候，樓道上的異味確實很大，旁邊的空氣香好像也沒起多大的作用，但比起以前去的老人院，的確也是好很多了。
2、生活起居照料方面
由于特護部老人的特殊性，特護部從早到晚都要求要有人值班，所以每班護工都有早晚班，確保二十四小時都有人在。負責半癱瘓老人的飲食起居，幫助他們大小便，還要專門護理長期臥床病人，定期擦身、翻身，防止壓瘡的發(fā)生。
我們跟隨特護部的工作人員早上負責房間的清理、消毒，幫助老人折疊被子，將行動不便的老人扶坐到輪椅上，推到飯?zhí)美�，可以讓輪椅上的老人聚集在一起聊聊天看看電視。中午的時候我們會喂三位不能自理的老人吃飯。老年人的咀嚼能力非常有限，日常吃的都是細軟清淡的飯菜。午飯過后休息一會兒老人們就開始了兩個多小時的午休時間，當然常常有老人一整天都坐在過道上發(fā)呆。下午我們會為老人們進行洗腳等清潔工作。換洗下來的衣物都是由保潔公司的阿姨統(tǒng)一洗滌。統(tǒng)一晾曬，每件衣物上都寫有對應的姓名。
護理人員會定期查房，詢問老人是否需要大小便等。晚間還會為需要紙尿布的老人穿紙尿布。曾經(jīng)有老師說成人紙尿布的用量比嬰兒的多得多，現(xiàn)在終于相信了。
二、見習單位情況
（一）見習單位狀況
達州市社會福利院（含兒童福利院）是達州市人民政府舉辦的公益性福利事業(yè)單位，同時也受到如中國福利彩票、四川省達州鋼鐵集團有限公司、中國移動達州分公司等企業(yè)的投資資助，屬國辦福利機構。主要任務是收養(yǎng)全市無法定贍養(yǎng)人、無勞動能力、無生活來源的孤、老、殘人員，利用閑置設施為社會老人提供代養(yǎng)服務，同時還承擔全市無法定撫養(yǎng)人的孤殘兒童、棄嬰的養(yǎng)育任務。功能區(qū)分為成人居住（收養(yǎng)部、住養(yǎng)部、特護部）、兒童養(yǎng)育、飲食供給、特殊教育、康復治療、健身娛樂、洗滌保潔等七大區(qū)域。①
在辦公樓的一層，迎面就有一塊寫著“發(fā)展福利事業(yè)，奉獻一片愛心”的展板，黃底紅字，闡明了福利院的辦院宗旨。下面就我們在院中見習6天過程中對福利院的認知做一個簡要的闡述。
1、入住、收費
據(jù)院中張貼欄了解，入住老人需經(jīng)過以下程序登記入院：
① 參考自百度詞條 達州市社會福利院
見習實習報告 篇2
三個月的藥房見習活動結束了，收獲頗豐。
大一的見習生就只有我和中藥班的一個男生，可見這次見習機會是多么的難得，因此我格外珍惜這次得來不易的機會。
初到藥房，有些期待有些緊張，期待是因為以前都沒有到過藥房所以很想看看傳說中的藥方長啥樣；緊張時怕自己做不好，因為才大一，沒有學到中藥不知道那些藥長什么樣，有什么功效，怕自己會做不好會挨罵。在這兩種心情的夾擊下我跟著師兄師姐走進了中藥房……進了藥房才知道一切并沒有自己想象中的可怕，藥房里的老師跟師姐都很和藹，老師給我們的第一個要求就是打開藥箱認藥，第二個要求就是加藥，當然第二個要求是建立在第一個要求之上的，如果我們連藥都沒認識很可能會加錯藥，那導致的后果也許會很嚴重。
加藥其實也有很大學問的，比如說藥柜很有規(guī)律，所有的藥在每個柜的位置都相同，比較貴的藥放在公共柜，普通而且常用的藥就放在調劑師自己的柜；在藥庫里，每種藥的位置都是固定的以便于調劑師找藥加藥；加藥不能加得太滿，否則藥會容易混合。還有就是很多種藥都長得很像，要是我們不注意很容易會加錯藥，這樣在調劑師稱藥時就會稱錯，直接導致藥方的藥沒撿對達不到治療效果可能事小，要是因此引起病人的什么問題或是導致死亡那事情就大了。所以加藥要認真認藥，做到看標簽加藥。
作為制藥專業(yè)的學生，我的課程沒設有《中藥學》，無形之中就使我對中藥的接觸少了許多，借這次的機會彌補了專業(yè)沒有開設中藥課程的遺憾。在藥房里，我除了幫加藥之外還利用加藥的同時認識了很多種藥，雖然各種藥的藥效沒有很深的認識但是先認識藥再了解藥效也是一種學習的途徑。在藥房三個月，我能輕松的辨別出很多種常用藥，如：生地、熟地、黃精、紫菀、石斛、黨參、太子參、元胡、柴胡、附子、女貞子……。。。還有很多很多，這里就不一一例舉了。除了對藥的認識，我還學會了稱藥、分藥，也知道在藥房工作是件辛苦的事，無論是稱藥還是核藥都需要絕對的耐心與細心，因此，在藥房工作的老師們無疑都是值得尊敬的，因為他們用自己的辛勞換取病人的安康。
綜合來說，在藥房見習的這三個月無論是在學識上還是在精神上我都有了提高。
見習實習報告 篇3
XX年1月25日，我準備去尋找預見習的地方，離家近的就是布吉人民醫(yī)院，但坐車也得半個小時。什么都不懂，就只好來到布吉人民醫(yī)院的大廳，想著走一步是一步。大廳里很多病人在候診，很擁擠，我有些膽怯，想離開。但是我提醒自己，既然來了，就一定要做點什么才能回去。于是就隨手攔住了一位路過的護士，問道：“您好，我是學生，想到這里來見習，我該找誰呢？”她很好心地告訴我要到后面去找什么科，但由于人多地方小，很吵，我沒聽清楚，又看她很忙的樣子，就向她說謝謝了，結果呢，我就在醫(yī)院里亂走，到外看看。
我摸摸碰碰地來到了行政樓，在樓下徘徊著，心里甚是緊張，見到一位年輕的醫(yī)生走過來，就向他說明情況，他讓我到醫(yī)務科去。我上了行政樓，來到醫(yī)務科，楊科長聽了我的要求后，叫我到科教科去找藍科長，讓她給我作安排，我心里高興得很，以為這樣就成功一大半了，還想著怎么這樣簡單，一定是“中山大學”名聲的關系。見到藍科長，一番自我介紹，再一輪問答之后，她便對我說：“你到別的醫(yī)院去看看好嗎？我們院長不在，這事我做不了主。”我聽了，心里很失望，但一點都不緊張，我很恭敬地說：“您再考慮考慮好嗎？”我的聲音一點也不抖，我想這是在大學里鍛煉出來的，這就是我在大學里擔任學生干部的成果。我剛說完，電話就響了，藍科長接了一通電話，放下電話后說：“像你這樣單個來的學生，我們是不接收的，一般都是學校和醫(yī)院聯(lián)系好了，我們才接收，對實習生或見習生進行培訓。”然后她又說：“到別的醫(yī)院看看好嗎？”，我真的有點沮喪啊，不知道為什么，我竟說出了這樣的話：“我想說不好，可能他們也會這么說的，所以我不想這么快就走了，請問您我還有什么渠道能到這兒來見習嗎？”她有點不耐煩了，“那就你自已想辦法了”“那我還想問，院長什么時候會在呢？”她可能真生氣了：“不知道，他也有他的工作要忙�！蔽业懒酥x道了歉，才走出科教室，真的不想就這樣離開了，還記得在學校的醫(yī)學生預見習動員大會上，老師說過“不管你用什么方法，首先要進去，死纏爛打也行，”于是我又來到醫(yī)務科，可剛進門，那楊科長就說話了：“不用說了，我們沒接收過自己個人來見習的，這樣不好管理�！蔽�?guī)捉罅耍骸熬筒豢梢栽囋噯�？我干什么都行的，跑腿也行�！彼�是說：“行了，我們不懂管理，還沒有這個能力。”我聽了這句話，真是好難受啊，說了謝謝就下樓去了，真的有點想哭，這樣有求于人而人家卻不給予理會。走在大街上，想著：“算了，人家也有人家的道理，我到其他醫(yī)院去就好了，總會成功的�！�
走了好遠的路，才來到天海醫(yī)院，這次我直奔醫(yī)務科，可順利了。因為這是一個民營醫(yī)院，到過年時很多醫(yī)務人員請假，周主任需要人幫忙。我呢，就這樣在醫(yī)務科里學習了。
第一天上班呢，我?guī)椭苤魅未蛄藘煞菸募�，是《門診處方檢查結果》，歸納處方存在的問題，如書寫錯誤：0.9%ns，涂改未簽名；處方空格處未劃斜杠；下級醫(yī)生處方缺上級醫(yī)生簽名；地址、電話不詳細（僅寫布吉）；
在以后的學習中，在查醫(yī)保處方的過程中，能學到很多臨床上的知識外，還得知醫(yī)生除了要給病人看病冶病外，還需要很嚴格地遵循每一項規(guī)定認真地寫病歷開處方，不能缺項漏項，如存在以下問題：1.入院單無患者簽名2.病歷中化驗單不詳細，未粘貼或丟失； 3.無血糖血脂化驗單 4.病程記錄缺如 5.ct，b超、放射檢查原因？6.轉入內科治療后，請帶病歷轉科，而非出院。7.未轉入患者拒絕治療，應簽字。哪一項都是重要的法律依據(jù)，缺了哪一項都可能會出現(xiàn)很麻煩的問題，帶來嚴重的后果。
見習實習報告 篇4
一、實訓目的：
通過實習進一步運用所學的專業(yè)知識，加強對課堂中所學知識的鞏固和深化，將專業(yè)知識與實踐相結合，運用所學知識了解物流采購與倉儲的工作流程及工作內容，加深對會計工作的認識，將理論聯(lián)系于實踐，培養(yǎng)和提高自己發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力，為將來的工作鋪就堅實的基礎，為步入社會做好準備。
二、實訓環(huán)境及器材工具
旅游咖啡廳
三、實訓時間
自20xx年 3 月6日至20xx年3月 28日 共計實訓天數(shù)為 23天
四、實訓過程（詳細敘述實訓內容及操作步驟）
(一)服務員：
1、服務員必須著裝干凈整潔，將頭發(fā)扎起。
2、服務員要熟悉菜單及菜品的價格和今晚的特色菜及桌號。
3、在沒有客人或比較空閑時，應站在門口，準備隨時迎接客人的到來。
4、客人到來時服務員先將客人迎到座位上，另外一個服務員要迅速的送上茶水，然后去拿點菜單，幫客人點菜。
5、在點菜時，可適當向客人推薦一些菜品。在寫點菜單時要一式三份，一份給收銀員，一份給主調和副調，一份給后臺主管。注意填寫菜品價格及份數(shù)，點菜的時間段及日期和桌號，并填上點菜員的姓名。要注意將酒水和小吃分開填寫，方便統(tǒng)計。
6、在上菜時要小心，要報上菜名。不要送錯桌號，不要把酒水灑出，要注意自己的托盤，不要給客人造成不必要的麻煩。
7、客人加菜時，要另填一份菜單。
8、客人催菜時，要先跟客人道歉，并說明原因，請客人稍等，并告知內場，客人的要求。
9、在清潔工比較忙時，自己不怎么忙時，可協(xié)助清潔工收拾桌子。
10、在快結束營業(yè)時，可委婉的轉告客人，咖啡廳的營業(yè)要結束了。
11、在營業(yè)結束時，要協(xié)助其他人清潔咖啡廳。
�。ǘ┙�(jīng)理：
1、宣傳上，每周五出宣傳海報，橫幅和宣傳板要及時的擺出來和收回。
2、協(xié)助后臺主管按照采購規(guī)格采購。
3、營業(yè)前認真檢查各種儀器是否正常進行，及營業(yè)后應把所有的儀器斷開電路。
4、營業(yè)前召開班前例會，明確崗位的職責。
5、營業(yè)結束后，要認真的填寫相關的表格。
注：如果有老師來，經(jīng)理要親自上前服務，贈送小吃不超過2碟，特殊情況除外
�。ㄈ┖笈_主管：
1、要提前到咖啡廳，檢查今天不能提供的菜品并告訴經(jīng)理及服務員。
2、將所需的原料從倉庫取出。
3、在制作菜品時，要帶上手套，注意衛(wèi)生清潔。
4、將菜品交給服務員時，要正確的報上桌號及菜名。
5、上菜的順序要按菜單的順序，在上完菜后，要在菜單上打勾。
6、在客人來時，要先將茶水倒好，再拿給服務員端上去。
7、在不忙時，可幫助其他工作人員。
8、在營業(yè)結束后，要做好自己菜單的賬目統(tǒng)計，并告知收銀員。
9、檢查明天是否需要購買原材料，需要購買多少，并匯總一向其他工作人員需要購買的原料，寫出購物單。
10、做完統(tǒng)計后，幫助其他人做好咖啡廳的清潔工作。
�。ㄋ模└闭{：
1、要提前到咖啡廳，檢查今天不能提供的菜品并告訴經(jīng)理及服務員。
2、將所需的水果及工具提前洗凈。
3、將菜品交給服務員時，要正確的報上桌號及菜名。
4、上菜的順序要按菜單的順序，在上完菜后，要在菜單上打勾。
5、在制作菜品時，要帶上手套，注意衛(wèi)生清潔。
6、在不忙時，可幫助后臺主管將茶水倒出，交給服務員，或幫忙燒水等。
7、在營業(yè)結束后，要做好自己菜單的賬目統(tǒng)計，并告知收銀員。
8、檢查明天是否需要購買原材料，需要購買多少，并告知后臺主管。
9、做完統(tǒng)計后，幫助其他人做好咖啡廳的清潔工作。
（五）收銀員：
1、營業(yè)前要備好零錢。
2、提前到咖啡廳檢查電腦、音響、DVD電視儀器等設備。
3、認真結算，開收據(jù)和音樂的播放。
4、要認真的統(tǒng)計當天的營業(yè)銷售量和營業(yè)額。
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1、認真清洗當天的餐具，營業(yè)結束后一定要把抹布清洗干凈。
2、保持水池的整潔。
五、實訓中出現(xiàn)的問題及解決的辦法
1、擔任經(jīng)理時一定要分配員工的工作，看到有人偷懶時要及時提示，并且要時刻關注全場，看是否要被遺漏服務的顧客。有時太過忙碌，后臺工作人員可能就會忽略衛(wèi)生問題，這時經(jīng)理就應該及時提醒并加以幫助
2、有時候，顧客走了，可桌子依然沒人收拾，給后進客人帶來很臟亂的感覺。爭對這種情況服務員應該時刻關注是否有結賬離開的顧客，及時收拾桌子，重拾整潔之感。
3、很繁忙的時候，負責洗碗的同事可能會忙不過，這時候其他比較清閑的人就應該及時給予幫助，不能視而不見。
4、很多時候顧客進門和顧客離開大家都會忘記說問候語，這個舊要求員工互相提醒，這樣才能更好的營造溫馨氛圍。
5、有時原料采購的不夠，用完了，無法提供某道菜時，這時應及時告知服務員。
6、有時會在統(tǒng)計賬單的時候將份數(shù)漏算，所以在要一樣一樣的慢慢算。
六、實訓回顧
經(jīng)過了兩個多月的實習，使我們對咖啡廳的基本業(yè)務和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質的集中反映，咖啡廳更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉達；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法隨著社會經(jīng)濟的迅猛發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，咖啡廳行業(yè)獲得飛速發(fā)展。雖然店面的規(guī)模大小、檔次高低、服務水平、管理質量等參差不齊，但從近幾年咖啡廳行業(yè)發(fā)展狀況和經(jīng)濟效益來看，咖啡廳的規(guī)模越大、檔次越高、服務質量越好，其經(jīng)營效益也就越高。因為隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們的道德素質、精神文明也不斷提高，同時，對這個行業(yè)的需求和要求也越來越高，因此，越是高檔次的咖啡廳，越是賓客盈門。這反映出服務業(yè)已成為社會文明的一個重要窗口。咖啡廳的服務質量是咖啡廳日常管理的中心工作，全體員工都要有質量意識，管理人員更要樹立服務質量觀念。只有在質量觀念上牢牢扎了根，才能在日常管理中把質量真正當成企業(yè)的生命線。服務的使用價值適合和滿足客人需要的程度越高，服務質量就越好；反之，則服務質量就越差。要提高服務質量，就要提高服務的使用價值的質量�？Х葟d服務質量的提高，質量觀念是前提。
咖啡廳是一個到處充斥著文化和知識的場所。于是，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養(yǎng)。任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規(guī)范的操作、
職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使咖啡廳人素質提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質與涵養(yǎng)。眨眼間，實訓就結束了，老師的教誨指導，同學們的互相幫助，都讓我留戀。實訓為我以后步入社會奠定基礎，它是我從學校向社會跨越的一個平臺，因為有他們的指導，才使得我順利完成了實訓任務。經(jīng)歷此次實訓，我學會了細心認真地去生活學習，學會了如何待人接物，在生活的道路上，不經(jīng)風雨怎見彩虹，今后我將珍惜每一次機會，勇敢地挑戰(zhàn)自我，完善自我，讓自己成熟起來。實訓期間，我拓寬了視野，增長了見識，積累更多的經(jīng)驗，為將來自己走工作做了準備。
見習實習報告 篇5
一、實習名稱
實習名稱：職業(yè)崗位工作實習
二、實習目的任務
實習目的是，通過本實習使我了解職業(yè)崗位工作的特點、性質，學習體驗職業(yè)崗位工作的實際情況，學習與積累工作經(jīng)驗，為畢業(yè)上崗做好崗前準備。
實習任務主要是，體驗與適應崗位職業(yè)工作，體驗企業(yè)崗位工作角色，應用知識能力于企業(yè)，了解企業(yè)對人才與技術的需求，為就業(yè)決定目標。
三、實習內容
在上海網(wǎng)威技術有限公司做售前售后智能手機的技術支持，在線客服，和電話客服。直接解決用戶關于手機操作和售后服務，處理投訴以及抱怨案件，做在線安撫，為其做升級處理，以至于解決用戶的問題，來保障HTC手機的售后服務質量。
四、實習過程和實習效果
1、實習單位
上海網(wǎng)威技術有限公司
2、實習內容及實習時間(盡量按時間劃分階段)
xxxx年1月17日——xxxx年5月8日(上海網(wǎng)威和南京網(wǎng)威分公司)。
HTC智能手機售前售后技術支持。早上九點上班，晚六點下班，每周是正常休息兩天，在線為客戶解決問題，處理技術性以及應激性案件，達到售后服務質量的`高標準。
3、按照實習內容分項報告實習內容與過程
前兩個月我實習的崗位是HTC智能手機客服，接聽客戶電話，提供業(yè)務的咨詢、查詢和辦理投訴案件。
進入上海就開始了崗前培訓。培訓無疑是辛苦而又充實的，我們一共6位同事一起跟著公司的培訓老師學習業(yè)務，因為智能手機的品種很多，我們要學習的東西很多，而且有很多要背的知識點，還需要熟練操作好幾個系統(tǒng)，基本上不能準點下班，甚至回到宿舍還要記憶和熟練，而且除了業(yè)務上的學習，另一項要學習的就是說話，學會保持良好的聲線，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態(tài)度、感覺到你的微笑，并且也要學習語言技巧，讓客戶信服，接收我的話。但是我和周圍的同事都很努力，因為大家都相信，只有對業(yè)務的熟練掌握，才能解決和客戶的問題，才能做好自己的工作，體現(xiàn)實習的價值。
通過學習業(yè)務、學習系統(tǒng)操作、旁聽師兄師姐們的電話、試呼這些培訓過程，我開始正式上線接聽電話了。
剛開始接客戶電話時特別緊張，口語很多，而且由于業(yè)務知識的不扎實，系統(tǒng)操作的不熟練，查詢速度比較慢，很多問題都要求助師兄師姐們，甚至有客戶在等待時不耐煩的掛斷電話。同時也遇到了對我們的工作以及公司的業(yè)務很不理解的客戶，對我發(fā)泄他們的不滿情緒，客戶的滿意度也比較低。
剛開始，我們都是比較害怕，不夠自信，怕答錯，很依賴師兄師姐們，總是在面對問題時就求助師兄師姐，他們在幫我們解決之后都會和我們說，遇到問題，我們要做的是自己先思考、過濾問題，得出解決方案，而不是一味地依賴他們，我們總有要自己面對問題的一天;對業(yè)務多看多了解多熟悉，在應答客戶時一定要準確、自信，讓客戶對你的作答可信度提高，確保你的權威性。
在接下來的幾個星期里，我通過不斷的訓練來完善我的客服技能，而且我也在這樣的訓練中不斷成長，各項技能也日漸純熟，逐漸達到一個客服代表所應該達到的標準。
五、結合實習所見、所得，初步確定自己就業(yè)計劃。
在這個職業(yè)實習培訓中，我們學習到了很多平時在課堂上學不到的東西，收獲可謂頗豐厚。在這里，我們學會了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和并且進行換位思考，在通話中要保持和客戶的互動，以禮待人，站在客戶的角度急人之所急，在客戶出現(xiàn)不滿情緒時要及時安撫并且盡己所能地幫客戶解決問題。我在呼入客服崗位上學會了說話，學會了去應對在接線過程中遇到的形形色色的人;我們學會了邊聽邊說，學會了在聽的過程中去解決問題，去幫助他人，也體會到了在幫助他人聽到那句謝謝后的快樂心情。
在公司的這段時間，看到新員工和老員工之間的不同，在技術和話術方面都會有不同的方法和造詣，學到很多在學校里接觸不到的東西，讓自己明白做事要認真，會思考，不懂就問是個好習慣，不過最好還是靠自己，因為學到手的東西才是自己的才是最好用的，要妥善處理身邊的每一件事，在對工作方面有了一些簡單的了解。我想初步給自己的目標計劃是先做客服一段時間，讓自己再語言方面有所提高，然后再選擇銷售行業(yè)，鍛煉自己的為人處世，頑強自己的意志，之后會選擇做人事方面的工作，我認為有了客服和銷售前兩項工作的基礎，再從事人事工作會有很大的優(yōu)勢。
六、實習總結
實習的這幾個月之中，在領導的關心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應了環(huán)境，適應了工作崗位。在學習方面嚴格要求自己，憑著對個人的目標和知識的強烈追求，牢固地掌握了一些專業(yè)知識，工作并學習著，工作實踐讓我的技巧不斷提高，慢慢能夠抓住不同客戶的心理，和客戶溝通得越來越好，辦理量、滿意度等各項數(shù)據(jù)也相當不錯，公司上級以及同事對我的成績都給予了肯定。與此同時，我自己思想認識都有了很大的提高。這份工作讓樹立了強烈的責任心。因為員工的一點疏忽就會導致公司罰款及個人的被投訴，以及企業(yè)形象受損，我要時刻對客戶負責，時刻對自己負責，時刻對公司形象負責。
七、思考題
1、這次實習對于將來就業(yè)和從事工作的重要性是什么。我應該何如對待本次實習。答：這次實習是我以后工作的一個重要里程碑，讓我了解到工作和在學校是不一樣的，雖然這次實習的時間很短，但是我還是學到了很多東西。我覺得這次實習很重要，端正了我的工作態(tài)度，讓我明白有付出才有回報。
2、怎樣去找合適自己的實習單位。
答：首先要了解自己，知道自己適合做什么，是否有興趣有信心將此工作做好。分析一下在此公司的發(fā)展前景，在待遇和發(fā)展兩者之間要有側重點的選擇，這樣會有動力讓你努力，你和公司需要兩者都有需求，互相滿足，這樣才算不錯的適合。
3、去了實習單位，將怎樣實習。
畢業(yè)實習是學生完成大學全部課程后的最重要的實踐環(huán)節(jié)。通過實習了解社會，接觸實際，鞏固專業(yè)理論和提高實際操作技能，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，熟悉和掌握市場經(jīng)濟條件下企業(yè)的運營規(guī)律，并通過撰寫實習報告，學會綜合應用所學知識，為走向正式工作崗位做好準備。
4、在校所學知識能力不能勝任企業(yè)工作時，打算將來怎么辦?若找不到與本專業(yè)十分對口工作，如何面對就業(yè)，以何心態(tài)面對將來的工作?
見習實習報告 篇6
一、講座：跨國公司中國本土化
主講人：寶潔廣州公司銷售部王月平女士
時間：20xx年5月15日上午
p.s．由于與本人去支點義教公益活動的第二輪面試及第一輪培訓造成時間沖突，已向班主任請假，并獲批準。
二、講座：農業(yè)企業(yè)管理創(chuàng)新
主講人：和興隆食品科技集團黃溪河董事長
時間20xx年5月16日下午
內容：
黃董事長以簡潔的ppt展示，凝練的語言，向我們講述了和興隆食品科技集團從萌芽到茂盛生長的歷程。
有一些內容令我印象特別深刻：
1.小蔬菜也有大市場。做企業(yè)不一定要從大件的、體面的商品入手，別小看一些不起眼的商品。
2.小食品也有高科技。雖然是小食品加工企業(yè)，但是也可以、且有必要加入高科技要素，因為創(chuàng)新是21世紀企業(yè)存活的動力劑。
3.克服行業(yè)偏見。黃董事長提到，一開始，其實他自己也覺得“務農”這份職業(yè)說出去不光彩，但只要克服行業(yè)偏見，穩(wěn)扎穩(wěn)打用心干，也會有發(fā)光發(fā)亮的一天。
4.企業(yè)發(fā)展高目標。和興隆食品科技集團著力于走向信息化、一體化的管理，提供從農田到餐桌的一系列服務，以減小廚房面積，加大飯?zhí)妹娣e為規(guī)模發(fā)展方向，志在為客戶提供較高端的營養(yǎng)餐。
5.時間管理。在與觀眾交流的環(huán)節(jié)中，黃董事長被問到，身兼數(shù)職的他，是如何進行時間管理的。黃董事長說，第一，要用有限的時間做正確的事；第二，當有人可代替你做這件事的時候，讓他們去做。
6.把愛好提升為夢想，把夢想落實為理想。黃董事長的故事告訴我們，當你從愛好出發(fā)時，必然會獲取到極大的前進的動力，在加上勤勤懇懇的努力，必定會獲得成功。而我們，越長大，夢想?yún)s變得越骨感，班主任懇切的勸導我們說，要勇于去樹立遠大夢想，并加以規(guī)劃評估，把它落實為理想，最終一步步去實現(xiàn)它。
三、管理沙盤對抗演練
負責人：各老師帶研究生實施
時間：20xx年5月17日下午
內容：
借助電腦軟件，作出企業(yè)的一系列決策（價格、生產、營銷、投資、研發(fā)），是企業(yè)得到最好最快的發(fā)展。
感想：
我們的組名叫wind，一共六人，各施其職。我們一直堅持著做中高價格產品，致力于產品的研發(fā)提升�？墒�，現(xiàn)實總是變幻莫測，每輪大家都幾乎升價，我們的價格變得略低于行業(yè)平均價格。另一方面，我們在資金的使用方面不夠大膽，例如研發(fā)投入過少。但在比賽過程中我們一直努力，不斷調整。一開始，我們組排名領先，中途稍有落后，最后以第四名的成績結束此次對戰(zhàn)。感受良多。
四、肇慶天龍油墨公司參觀
主講人：天龍油墨集團馮毅董事長
時間：20xx年5月18日
內容：
1.由公司里的引導人員先后帶領我們參觀了公司的生產廠房，科研辦公室，對公司有了一個整體感性的認知。
2.由馮毅董事長為我們開講座。
馮毅董事長用樸實的語言，真摯的情感為我們講述了他白手興家的故事，我們不禁為之動容。高中學歷的他畢業(yè)后從磚工當起，期間曾想當兵，但由于身體原因沒有被選上，遂回家跟母親學做衣服。后來，學有所成，身為男兒的他想要自立自強，便出來工廠工作。在一次推銷經(jīng)歷中，初諳人情世故的他，得到了對方的認可，成就了他人生里的第一筆生意。后來，馮毅董事長憑借著自己的實力以及游刃有余的交際之道，贏得了上級的信任及賞識，他從小小的車間職工，升作科長，后來又轉行到學習做油墨。但在辛辛苦苦地開墾了廣東這片大市場，卻又被調回后，他當時百思不得其解，最終他決定自己起家做油墨，并選址長沙，不與舊廠對著干。1993年，肇慶油墨廠，（即天龍油墨公司的前身），正式成立，在馮毅董事長的用心經(jīng)營之下，企業(yè)蒸蒸日上，并創(chuàng)新使用“三零服務”，占據(jù)全國絕大部門油墨市場，全國銷售量第一，公司成功上市。
感想：
做人要懂得感恩，舍得吃虧，做事要不怕吃苦，絕對用心。先做人，后做事。
我覺得馮毅董事長用他的親身經(jīng)歷向我們生動的描述了一個道理，追夢，就要全情投入，盡力而為，還要著眼于實際，學會溝通，學會交際。
馮毅董事長為人低調謙和，全公司上下不論職位，都穿著統(tǒng)一的工作制服，領導與下屬步履一致，怪不得能如此有力的凝聚人心。
此外，在做企業(yè)方面，馮毅董事長還給我們提出了建議，在用心著力做事的時候，不要忘了要適時抬起頭來看方向，這才能走得更快更遠。
五、講座：企業(yè)社會責任
主講人：南方電網(wǎng)公司戰(zhàn)略規(guī)劃部社會責任處副處長龔鶴強博士
時間：20xx年5月22日下午
內容：
龔鶴強博士以簡潔的ppt展示，凝練的語言，向我們介紹了南方電網(wǎng)這個央企。
南方電網(wǎng)以“萬家燈火，南網(wǎng)情深”為核心價值觀，以“主動承擔社會責任，全力做好電力供應”為使命，以“服務好，管理好，形象好”為戰(zhàn)略目標，以風車模型為社會責任框架模型，主動承擔供電、公眾利益、節(jié)能環(huán)保、經(jīng)濟績效、社會和諧等多個責任。他們堅信行勝于言，做到無愧于心。
感想：
雖說南方電網(wǎng)是國內第一家站出來勇于承擔社會的企業(yè)，但鄙人認為，作為央企，承擔社會責任應是義務。企業(yè)不應為減少了停電客戶比例而沾沾自喜，而更應把眼光放在那些還是遭受停電之苦的客戶上，這才是一個可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)所應具有的長遠目光。勇于承擔社會責任，不是一個企業(yè)“傻”，而是“智”。
見習實習周整體體會：
短短的一周，班主任帶領著我們從外資企業(yè)（寶潔），到民營企業(yè)（和興�。�，再到中央企業(yè)（南方電網(wǎng)），聽了各企業(yè)代表用心的講座，我們對各企業(yè)也有了一定的感性認知。同時，我們參觀了已上市的民營企業(yè)（天龍油墨），對上市公司有了一個可視化的認知。此外，一個小小的管理沙盤對抗演練游戲，讓我們仿佛真正投身于企業(yè)的簡略決策，讓我們對其有了一個量化的認知。
聽君一席話，勝讀十年書。這短短的一周內，我們聽了各位不同的企業(yè)代表為我們帶來了不同的講座，獲益匪淺。
懂得了愛好的重要指引性，也牢記了付出的必要性。
懂得了與人交往溝通的技巧，也牢記了追夢切要盡力為之。
懂得了小贏靠智，大贏靠德，也牢記社會責任的重要性。
見習實習報告 篇7
經(jīng)歷了一個月的實習生活，讓我初嘗了身為一名教師的酸甜苦辣�；仡櫤蛯W生們一起走過的日子，不禁想起自己的中學時代，也深感如今的學生比我們過去多了一份頑皮，一份靈活，一份大膽。學生的能力一代比一代強，要求也越來越高。因此，要想在學生中樹立起好老師的形象，還需要走一段不尋常的摸索之路。
實習期間，我有這樣一個認識，老師對學生的思想教育工作，實質上是一個與學生實行心理溝通的過程，只有真正了解了學生的內心世界，做到有的放矢，方法得當，才能達到教師對學生的成長提供幫助指導、學生對教師的工作給予配合支持的目的，從而收到好的教育效果。下面談談自己切合學生心理實際進行思想教育工作的一些嘗試下面談談本人在實習班級工作中的一點體會。
一、組織開展活動的魅力。
良好班集體的建設必須依靠活動來實現(xiàn)，活動可以產生凝聚力，密切師生關系，使每個學生發(fā)揮主體的積極性，這時進行集體主義教育、健康的競爭心理教育是行之有效的;在我班，凡是學校組織的活動，班主任和我都給予高度的重視，如校運會的報名與訓練班主任與我都親身參與當中，開動員大會，一起與學生訓練。告訴他們不用把名次的好壞，放在第一位，只要我們盡力了就行了。心理學等理論告訴我們：在競賽活動中，一個人的目標期望水平不能過高，也不能過低，只有中等水平的期望值才能使參賽者保持最佳的競技狀態(tài)，對于我們每個同學來講，活動的目的不是拿名次，而是看我們如何對待競爭，是否有參與意識，是否全身心投入了，是否能做到問心無愧。在活動中進行教育，同學們易于接受也能很快轉化為行動。抓住“活動”這個最佳的教育時機，精心設計教育內容，就能收到意想不到的教育效果。
二、獎懲適當。
我知道一個優(yōu)秀的班主任，時刻應該用“愛”去開啟學生的心靈，很多時候我們的一個笑容，一個課余誠懇的交談，有時是一個眼神，一句鼓勵的話，都會對學生產生長久的影響，你愛的奉獻會得到愛的回報，但我們細想一下，這樣的學生有多少，真正能感悟到你老師的愛的學生，絕對孺子可教也。常有的是你對他的寬容增加了他的放縱，淡薄了紀律的約束，這在實習中我也是有所體會的。今天我們面對的不是幾個學生，而是六十二人的班級沒有嚴明的紀律，如何有良好的班風?在我們的教育工作中，懲罰也是教育的一種手段。當然，懲罰特別要慎重，我認為當我們懲罰學生時，應該注意以下幾個方面：①首先一定要注意尊重學生的獨立人格，保護好學生的自信心、自尊心，好的就是好的，錯的就是錯的，不要一錯百錯，全盤否定;②懲罰的目的是警示學生什么不可以做，做了會有什么后果，不是為懲罰而懲罰學生，而是為教育學生而懲罰學生，換句話說，懲罰是手段，教育才是目的;③誰都會犯錯誤，但不是誰都會改正錯誤，受懲罰不要緊，要緊的是改正錯誤，關鍵不是懲罰，關鍵是接受教訓，改正錯誤。
三、主題班會
經(jīng)過一個星期的準備，在第一周的周五我主持了新學期的第一次班會，這也是我主持的第一次班會。這次班會的主題是“安全教育與新學期新打算”。在班會上，同學們積極發(fā)言，讓我深深的體會現(xiàn)在的中學生已經(jīng)有了很豐富的安全常識。例如，上體育課的注意事項，交通安全，地震、臺風來襲需要注意哪些等等，他們都回答的頭頭是道。班會的另一個要點是“新學期新打算”，讓一些學生上講臺說出他們上學期的不足之處和這學期的計劃。
這不僅讓學生自己找出自己的不足以便改正，更讓學生在學期初就定下新學期的大體計劃，更有目的地進行學習。這也培養(yǎng)了學生上講臺的心態(tài)。雖然沒有每一個學生在班會上都發(fā)言，但是我堅信每一個學生都有了自己的新的計劃、新的打算。每一個學生都對上臺發(fā)言的同學都深有感受。
在此次實習中，我也看到了自己的不足之處。社會的不斷進步，使學校對教師的要求越來越高，尤其是師范生將面臨更大的挑戰(zhàn)，“學高為師，行正為范”的內涵也在不斷的加深。
見習實習報告 篇8
在見習期間，我們按照帶教老師的要求穿衣戴帽衣著整潔，行為端莊，面帶微笑，充分展現(xiàn)我們白衣天使的魅力�？墒呛髞戆l(fā)現(xiàn)繁重的護理工作迫使我們不得不放下架子，最后只有身手敏捷了。護理工作細致瑣碎，從帶病人進病房到監(jiān)督病人按時服藥，確認病人吃完藥才能離開，耗時費力有時又得不到理解，這白衣天使不是好當?shù)摹Ｎ覀儼凑蔗t(yī)護人員的職業(yè)形象，約束和規(guī)范自己的行為，塑造和完善自我形象。不斷充實自己，加強工作責任感，提高護理質量，把好每一關，把每一個護理措施落實到實處。嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度及操作規(guī)程，認真觀察病情，觀察不同疾病的重要點，做到自己心中有數(shù)。“小事不小”，把小事做好，小事就變成了大事。
比如給病人扎針，肥胖患者的皮膚脂肪較多，下針的時候角度應該大一些，身材較瘦的患者的皮膚脂肪較少，下針的時候角度應該小一些，這樣才能“一針見血”。如果是小兒患者，扎針時適當轉移注意力，爭取家長的合作會取得比較好的效果。所以根據(jù)患者的身份、年齡、職業(yè)、職稱選擇適當?shù)姆绞剑涣鳒贤〞r態(tài)度和藹、熱情，交談時作到語言準確優(yōu)美，語流連貫通暢，語態(tài)得體自如。從患者易接受的角度入手，更好多與患者交流，建立良好的護患關系，才能達到預期的目標�？梢�，一句優(yōu)質護理不是空話，把維護病人利益放在第一位，站在病人的角度思考問題才能收到良好的效果。
見習接觸最多的是病人，了解甚深的是各種疾病，掌握透徹的是各項基礎護理操作。實習的最終目的是訓練各項操作技能及提高各種護理工作能力。所以在帶教老師嚴格的帶教原則下，我們積極努力的爭取每一次的見習和鍛煉機會，通過見習，能夠按照各項護理操作規(guī)程，積極主動的學習新的操作技巧，對常規(guī)操作如內科吸痰、吸氧、導尿術等；外科備皮、灌腸、留置胃管、皮膚按摩等；小兒科的洗胃、頭皮靜脈針、肌內注射等操作有了更深的認識，甚至有的操作能按規(guī)程準確獨立完成。嚴格無菌技術，嚴格三查七對。在實習期間，熟練了各科常用儀器的使用及保養(yǎng)。熟悉了各科常見病，多發(fā)病的臨床表現(xiàn)和護理程序。在帶教老師的指導下能夠及時準確的完成護理計劃，制定并實施護理措施。對患者進行全面評估，掌握危急、重癥的搶救原則。
面對那么多的生老病死，我們醫(yī)護人員會比原來越來越冷淡，面對有人離世，有時也只是一聲輕輕的嘆息，活著的，好好活，走了的，一路走好。不是我們冷漠無情，而是我們不能那么情感豐富，一天感受那么多次生離死別。我們有那么多的工作要完成，每一位患者希望看到的都是我們面帶微笑的臉，請體會我們的無奈……
在兩個星期的見習過程中了解了很多，熟悉了很多，也掌握了很多。我切身體會了作為一名護士所應具有的：耐心，包容心，責任心。明白了學習是基礎，實踐是根本。勤于思考，能學到知識就是最重要的。知道了；多聽、多看、多想、多做的重要性，更要做到急病人之所急，想病人之所想，把病人當成自己的親人，擁有善于觀察與獨立思考的能力。通過在醫(yī)院的見習，也更加深刻的體會到，醫(yī)護工作的崇高與偉大�；貙W校后我會認真學習理論知識，熟練掌握操作技能，理論聯(lián)系實際，努力提高自身素質，為將來的臨床工作做好準備，對護理事業(yè)盡心盡責，做一名合格的，不斷進步的白衣天使，為護理事業(yè)的進步和發(fā)展貢獻一份微薄之力。
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