服務(wù)自查報(bào)告
隨著個(gè)人的文明素養(yǎng)不斷提升，報(bào)告的用途越來(lái)越大，報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn)。在寫之前，可以先參考范文，以下是小編整理的服務(wù)自查報(bào)告，歡迎閱讀與收藏。
服務(wù)自查報(bào)告1
一、關(guān)于公共文化服務(wù)體系建設(shè)
�。ㄒ唬┳ズ庙�(xiàng)目建設(shè)，打好公共文化服務(wù)體系硬件基礎(chǔ)。
1、積極開(kāi)展項(xiàng)目爭(zhēng)取。全年共爭(zhēng)取文化體育建設(shè)項(xiàng)目5項(xiàng)，落實(shí)到位資金139萬(wàn)元，達(dá)到縣定下達(dá)任務(wù)70萬(wàn)元的198%。其中到位農(nóng)家書(shū)屋“以獎(jiǎng)代補(bǔ)”專項(xiàng)資金24萬(wàn)元；到位鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站設(shè)備購(gòu)置專項(xiàng)資金25萬(wàn)元；到位信息資源共享工程補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)54萬(wàn)元；到位農(nóng)村文化事業(yè)發(fā)展經(jīng)費(fèi)30萬(wàn)元；到位縣體育館專項(xiàng)維修資金6萬(wàn)元。
2、認(rèn)真組織項(xiàng)目實(shí)施。一是新完成鳴鳳鎮(zhèn)文化站、洋坪鎮(zhèn)文化站改擴(kuò)建工程，圓滿實(shí)現(xiàn)了在“十一五”期間對(duì)全部鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站進(jìn)行新一輪改擴(kuò)建的預(yù)定目標(biāo)；二是新建成農(nóng)家書(shū)屋36家；三是新完成鳳山村等12個(gè)新農(nóng)村建體育場(chǎng)地及設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目，共配備籃球架12套、乒乓球桌17套；四是完成文化資源信息共享工程縣級(jí)支中心建設(shè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)及村兩級(jí)基層點(diǎn)建設(shè)也已基本完成，縣圖書(shū)館順利通過(guò)一級(jí)館驗(yàn)收；五是對(duì)體育館進(jìn)行了地面整修，改善了體育館的服務(wù)條件，使體校的辦公場(chǎng)所和辦公設(shè)施有了較大的改觀。
�。ǘ┳セ顒�(dòng)開(kāi)展，豐富公共文化服務(wù)的建設(shè)內(nèi)容。
一是舉辦大型文體活動(dòng)7場(chǎng)次。在縣委、縣政府的統(tǒng)一部署和縣委宣傳部的直接指導(dǎo)和協(xié)調(diào)下，全縣共舉辦“嫘祖情懷”春節(jié)團(tuán)拜會(huì)、正月十五元宵焰火晚會(huì)暨燈謎游藝活動(dòng)、第二十七屆嫘祖廟會(huì)節(jié)暨全縣第六屆民間文藝調(diào)演、“勞動(dòng)者之歌”慶五一職工文藝匯演等四項(xiàng)大型文藝活動(dòng)，共舉辦“園林城市杯”元旦職工環(huán)城長(zhǎng)跑、“慶五一、迎世博”職工運(yùn)動(dòng)會(huì)、“供電杯”縣第二屆企業(yè)職工運(yùn)動(dòng)會(huì)等三項(xiàng)大型體育活動(dòng)。
二是組織小型文藝展演和文體競(jìng)賽活動(dòng)54場(chǎng)次。其中；20xx年2月組織民間嗚音班子參加宜昌春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)、20xx年9月組織畫(huà)家鐘遠(yuǎn)龍參加宜昌市“邊走邊畫(huà)·十人油畫(huà)風(fēng)景展”、20xx年11月在北京798藝術(shù)館舉辦馬洪戈“我有一個(gè)夢(mèng)想”油畫(huà)展、20xx年12月組織文化館美術(shù)干部參加省書(shū)法家協(xié)會(huì)舉辦的“省鄉(xiāng)鎮(zhèn)書(shū)法篆刻展”等活動(dòng)；以及協(xié)助宜昌市農(nóng)信社舉辦“�？ū被@球聯(lián)賽、協(xié)助舉辦省“財(cái)商杯”乒乓球比賽、協(xié)助縣人保局舉辦首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)，與縣婦聯(lián)共同舉辦慶三八“交通杯”女子運(yùn)動(dòng)會(huì)等活動(dòng)均取得較好的社會(huì)影響。
三是積極參加省市兩級(jí)重要文體賽事3場(chǎng)次。其中，組織參加“天冠陶瓷杯”宜昌市第三屆運(yùn)動(dòng)會(huì)，共獲獎(jiǎng)牌5金14銀12銅，綜合總分和獎(jiǎng)牌總數(shù)均排列全市第八位，與參加市二運(yùn)會(huì)的成績(jī)相比，分別進(jìn)位前四名和前三名，圓滿完成了縣領(lǐng)導(dǎo)預(yù)定的“爭(zhēng)牌進(jìn)位、保九爭(zhēng)八”的目標(biāo)。組織參加省第十三屆運(yùn)動(dòng)會(huì)上，運(yùn)動(dòng)員周冀冀獲得青少年男鐵餅金牌、譚楚君獲得青少年女子四項(xiàng)全能銀牌、王琦獲得青少年男子跳高銅牌，超額完成了市政府給下達(dá)的得分任務(wù)。組織縣花鼓劇團(tuán)參加宜昌市第六屆專業(yè)劇團(tuán)調(diào)演。選送花鼓戲《瓜園會(huì)》、《吳大拜年》在宜昌展演受到專家和觀眾一致好評(píng)，7名演職人員分獲最佳編導(dǎo)、最佳作曲和最佳表演獎(jiǎng)，其他10名演員獲得表演獎(jiǎng)。
四是專業(yè)劇團(tuán)送戲下鄉(xiāng)203場(chǎng)。組織縣花鼓劇團(tuán)新創(chuàng)作花鼓戲3個(gè)，小品4個(gè)，編排歌舞類節(jié)目8個(gè)，在全縣范圍內(nèi)常年開(kāi)展以“文明新村行”為主題的送戲下鄉(xiāng)活動(dòng)，受到基層干部群眾的熱烈歡迎。縣花鼓劇團(tuán)被評(píng)為宜昌市十佳文化單位。
五是利用縣圖書(shū)館陣地開(kāi)展形式多樣的圖書(shū)借閱和信息服務(wù)活動(dòng)。新增持證讀者230名，完成《領(lǐng)導(dǎo)參閱件》6期204冊(cè)，開(kāi)展圖書(shū)管理專業(yè)輔導(dǎo)30次。
六是組織開(kāi)展文體培訓(xùn)活動(dòng)。其中，利用嫘祖文化廣場(chǎng)陣地常年開(kāi)辦書(shū)法、繪畫(huà)、舞蹈、聲樂(lè)、器樂(lè)培訓(xùn)班，培訓(xùn)學(xué)員1000人（次）；利用縣體育館陣地開(kāi)辦田徑、乒乓、籃球、羽毛球等培訓(xùn)項(xiàng)目，分別對(duì)80名學(xué)生進(jìn)行常年專業(yè)化訓(xùn)練，對(duì)200名中小學(xué)生進(jìn)行了暑期短期培訓(xùn)。
�。ㄈ┡嘤滦兔耧L(fēng)示范戶，創(chuàng)新公共文化服務(wù)的建設(shè)載體。
一是建立選評(píng)機(jī)制。本著成熟一個(gè)，發(fā)展一個(gè)的原則，20xx、20xx年兩年評(píng)出新型民風(fēng)文化示范戶17戶。二是建立重點(diǎn)扶持機(jī)制。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，均出臺(tái)了《新型民風(fēng)文化示范戶扶持培育方案》，成立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組，確定了扶持對(duì)象，制定了各項(xiàng)優(yōu)惠政策和具體的幫扶措施，為促進(jìn)新型民風(fēng)文化示范戶的健康發(fā)展注入了強(qiáng)大的活力。全縣在選定的文化示范戶中推行“一個(gè)省市級(jí)文明單位包扶一個(gè)戶，一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)明確一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系一個(gè)戶，縣直文藝團(tuán)體指導(dǎo)一個(gè)戶”的幫扶政策，大力支持新型民風(fēng)文化示范戶的快速發(fā)展。三是建立激勵(lì)機(jī)制。對(duì)示范戶進(jìn)行典型宣傳。跟蹤宣傳示范戶的發(fā)展?fàn)顩r，樹(shù)立了呂元生兄弟、陳德望、鄧澤松等一批影響力較大的文化帶頭人典型，形成了良好的社會(huì)氛圍。對(duì)創(chuàng)新發(fā)展的優(yōu)秀文化示范戶，由縣委、縣政府命名表彰，每戶給予1000元的獎(jiǎng)勵(lì)，贈(zèng)送一份《三峽商報(bào)》；一年一屆的全縣民間文藝調(diào)演，對(duì)優(yōu)秀參演節(jié)目，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。四是完善培訓(xùn)機(jī)制。對(duì)文化示范戶的骨干和新人由文化部門組織專業(yè)文藝人才對(duì)其進(jìn)行分類培訓(xùn)和跟蹤指導(dǎo)，建立一套完整的科學(xué)培育機(jī)制，使其隊(duì)伍不斷發(fā)展壯大，水平不斷提高，作用日趨明顯。五是努力建設(shè)生態(tài)文化走廊。全縣確定20公里生態(tài)文化走廊和嫘祖生態(tài)文化走廊。在硬件建設(shè)上以強(qiáng)化村容整治，建設(shè)生態(tài)小區(qū)，突出山川秀美，建設(shè)綠色通道為抓手，以培育新型農(nóng)民，倡導(dǎo)文明風(fēng)尚，繁榮基層文化為內(nèi)容，引導(dǎo)人民群眾樹(shù)立文明意識(shí)、養(yǎng)成文明習(xí)慣、提高文化素養(yǎng)，倡導(dǎo)文明健康的生活方式，形成良好民風(fēng)。
二、關(guān)于文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)依法監(jiān)管工作，為文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造公平、公正環(huán)境。
針對(duì)網(wǎng)吧管理，全年不定期檢查210余次，處罰違規(guī)網(wǎng)吧4家，取締黑網(wǎng)吧1家。一年來(lái)全縣正規(guī)網(wǎng)吧因違規(guī)受到舉報(bào)的現(xiàn)象明顯減少。針對(duì)電子游戲室，在加強(qiáng)日常巡查的基礎(chǔ)上，先后3次會(huì)同縣綜治辦、縣公安局、工商局采取聯(lián)合行動(dòng)，集中對(duì)全縣電子游戲場(chǎng)所進(jìn)行全面整治，縣公安局對(duì)非法游戲設(shè)備進(jìn)行了收繳，縣文體局向經(jīng)營(yíng)戶下達(dá)整改告知書(shū)12次，強(qiáng)力規(guī)范了電子游戲室的經(jīng)營(yíng)行為。針對(duì)出版物市場(chǎng)，大力開(kāi)展“掃黃打非”行動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)非法政治出版物和宣揚(yáng)淫穢色情、兇殺暴力、低俗庸俗、封建迷信及偽科學(xué)內(nèi)容的“口袋本”圖書(shū)、卡通畫(huà)冊(cè)、音像制品、游戲軟件等違禁出版物以及盜版教材方面的市場(chǎng)檢查，加強(qiáng)對(duì)出版企業(yè)的監(jiān)管，有效防范了重大惡性案件的發(fā)生。
�。ǘ┘訌�(qiáng)服務(wù)與培養(yǎng)，引導(dǎo)文化產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。
1、認(rèn)真開(kāi)展法規(guī)宣傳服務(wù)。20xx年，縣文體局堅(jiān)持采取多種形式，廣泛開(kāi)展“一法四條例”（《中華人民共和國(guó)行政處罰法》、《娛樂(lè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》、《印刷業(yè)管理?xiàng)l例》、《音像制品管理?xiàng)l例》、《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》)的宣傳，增強(qiáng)文化產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)主依法經(jīng)營(yíng)的能力。先后舉辦培訓(xùn)班3期，培訓(xùn)從業(yè)人員60人次，先后在新聞媒體發(fā)表宣傳稿件10余篇，組織開(kāi)展文化市場(chǎng)法規(guī)宣傳周活動(dòng)。
2、對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)扶持培育。一是加強(qiáng)對(duì)印刷企業(yè)的扶持，引導(dǎo)上規(guī)模、上水平。豐利元包裝有限公司總投資1個(gè)億新建兩條包裝材料生產(chǎn)線（一條年產(chǎn)3000萬(wàn)平方米瓦楞紙箱生產(chǎn)線和一條木箱包裝生產(chǎn)線）于20xx年5月投產(chǎn)，預(yù)計(jì)年銷售額為1300萬(wàn)元，銷售收入為200萬(wàn)元。項(xiàng)目遠(yuǎn)期規(guī)劃為實(shí)現(xiàn)年銷售收入1.2億，稅收1000萬(wàn)元，利潤(rùn)500萬(wàn)元，增加就業(yè)崗位100個(gè)。二是加強(qiáng)對(duì)觀賞石產(chǎn)業(yè)扶持，先后組織觀賞石愛(ài)好者外出參觀學(xué)習(xí)，并發(fā)起成立縣觀賞石協(xié)會(huì)。三是加強(qiáng)對(duì)文化藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)扶持，引導(dǎo)2家文化藝術(shù)培訓(xùn)進(jìn)駐嫘祖文化廣場(chǎng)。
全縣現(xiàn)有各類文化經(jīng)營(yíng)戶114家，其中：網(wǎng)吧18家（12家分布在城區(qū)，另外6家位于其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、歌舞娛樂(lè)場(chǎng)所5家、露天卡拉ok1家，音樂(lè)器材演出1家、印刷業(yè)經(jīng)營(yíng)戶6家、包裝裝潢1家，圖書(shū)經(jīng)營(yíng)16家、電子游戲室12家、音像制品經(jīng)營(yíng)戶21家、打字復(fù)印店29家、體育經(jīng)營(yíng)戶3家、舞蹈培訓(xùn)1家。預(yù)計(jì)各類文化經(jīng)營(yíng)戶年?duì)I業(yè)額1209.4萬(wàn)元。特別是以豐利元為代表的重點(diǎn)包裝印刷企業(yè)的興辦，成為我縣文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展新的亮點(diǎn)。
服務(wù)自查報(bào)告2
按照縣物價(jià)局的工作部署，為深入踐行黨的群眾路線和“七整七治”活動(dòng)要求，我行認(rèn)真按照工作要求梳理排查在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中存在的不合規(guī)收費(fèi)等問(wèn)題，現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：
一、成立自查組織確保工作任務(wù)落實(shí)。
為確保排查工作有序開(kāi)展，支行成立了有行長(zhǎng)為組長(zhǎng)、主管行長(zhǎng)為組長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)部、客戶部、財(cái)務(wù)部、營(yíng)業(yè)單位等部門為成員的排查工作領(lǐng)導(dǎo)組織，強(qiáng)化對(duì)排查工作的督促、領(lǐng)導(dǎo)和推進(jìn)。
二、自查內(nèi)容。
1、認(rèn)真落實(shí)農(nóng)業(yè)銀行收費(fèi)公示制度。
做好新標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)和執(zhí)行工作。根據(jù)總行要求，新價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)于20xx年4月1日起在全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一實(shí)施。對(duì)私類收費(fèi)項(xiàng)目除價(jià)格差異化服務(wù)項(xiàng)目外，全省農(nóng)業(yè)銀行執(zhí)行統(tǒng)一價(jià)格（基準(zhǔn)價(jià)格或機(jī)器自動(dòng)控制價(jià)格），需浮動(dòng)的一律報(bào)省分行批準(zhǔn)后執(zhí)行。按照銀監(jiān)會(huì)、人民銀行關(guān)于合規(guī)收費(fèi)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我行現(xiàn)有的各項(xiàng)中間業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，通過(guò)在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)懸掛公示牌的方式，自覺(jué)接受客戶的監(jiān)督，嚴(yán)格按照總行統(tǒng)一公布的價(jià)目執(zhí)行收費(fèi)，嚴(yán)禁擅自變更價(jià)格和自行增加收費(fèi)項(xiàng)目，及時(shí)發(fā)布收費(fèi)價(jià)目信息，做到各項(xiàng)收費(fèi)服務(wù)“明碼標(biāo)價(jià)”，使金融消費(fèi)者實(shí)時(shí)充分了解銀行服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目相關(guān)內(nèi)容，從而能夠行使自主選擇權(quán)，使銀行收費(fèi)服務(wù)價(jià)格不再是“霧里花”、“水中月”。
2、組織員工對(duì)照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)自查，恪守規(guī)章制度，嚴(yán)禁亂收費(fèi)。
在規(guī)范化的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的范圍內(nèi)，為確保無(wú)誤的按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，建立健全約束機(jī)制。我行制定具體的工作計(jì)劃，并組織員工完成相應(yīng)的學(xué)習(xí)。要求員工按照服務(wù)工作質(zhì)量要求和規(guī)范化操作規(guī)程辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，做到快捷準(zhǔn)確，把差錯(cuò)率降到最低。針對(duì)此次自查工作，我行還成立排查小組，包括憑證翻閱整理、安排專人復(fù)查，在整個(gè)服務(wù)收費(fèi)自查工作中，經(jīng)過(guò)層層復(fù)查，未發(fā)現(xiàn)不合理收費(fèi)行為，切實(shí)按照結(jié)算業(yè)務(wù)收費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)表中的規(guī)定執(zhí)行嚴(yán)把服務(wù)工作質(zhì)量關(guān)。
3、加強(qiáng)員工思想教育，提升服務(wù)品質(zhì)。
銀行機(jī)構(gòu)經(jīng)辦人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量是目前客戶投訴的主要內(nèi)容之一，因此只有從加強(qiáng)員工的素質(zhì)教育入手，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)水平，使服務(wù)收費(fèi)水平與所提供服務(wù)的質(zhì)量、效率相匹配，才能讓客戶感到物有所值，才能讓客戶愿意且樂(lè)于付費(fèi)。
三、自查總結(jié)。
此次的自查活動(dòng)切實(shí)有效，雖然我行未發(fā)現(xiàn)收費(fèi)不實(shí)的賬務(wù)，起到了防微杜漸的作用。在以后工作中，我行會(huì)認(rèn)真履行監(jiān)管部門的要求，不斷改進(jìn)服務(wù)，履行社會(huì)責(zé)任，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范我行服務(wù)價(jià)格行為，以促進(jìn)我行中間業(yè)務(wù)的健康穩(wěn)步發(fā)展。
服務(wù)自查報(bào)告3
一、組織健全,目標(biāo)明確 為保證“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工作穩(wěn)步有序開(kāi)展,我局成立了專門的工作領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)工作的組織策劃。
并聯(lián)合綜合股辦公室,負(fù)責(zé)工作的具體實(shí)施和監(jiān)督落實(shí)。并結(jié)合我局工作實(shí)際,形成可行性強(qiáng)的實(shí)施要點(diǎn)和工作細(xì)則,明確工作目標(biāo),抓住工作重點(diǎn),理順工作思路,確�；顒�(dòng)實(shí)效。
二、制度完善,保障有力
為使“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工作有順進(jìn)行,我局完善了多種工作機(jī)制。
1、責(zé)任管理機(jī)制。將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為全局個(gè)人年終評(píng)價(jià)的重要考核指標(biāo),并對(duì)發(fā)生服務(wù)事故,行風(fēng)暴光事件和嚴(yán)重的違法違紀(jì)案件,均實(shí)行“一票否決”制。
2、完善行風(fēng)工作考核機(jī)制。堅(jiān)持實(shí)行月季考核制度;不斷完善監(jiān)督機(jī)制,進(jìn)一步完善行風(fēng)監(jiān)督員建檔歸檔工作,確保有序、有效、便于工作開(kāi)展。深入開(kāi)展群眾走訪和各股室之間互查互評(píng),組織召開(kāi)了局機(jī)關(guān)內(nèi)部的經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),汲取經(jīng)驗(yàn),形成互補(bǔ)。
3、健全行風(fēng)建設(shè)獎(jiǎng)懲機(jī)制。對(duì)局機(jī)關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)行年底評(píng)先選優(yōu)制,對(duì)“先進(jìn)個(gè)人”進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。,將行風(fēng)工作細(xì)化量化,責(zé)任落實(shí)到人;并與獎(jiǎng)金掛勾,實(shí)行重獎(jiǎng)重懲。以此提高領(lǐng)導(dǎo)干部重行風(fēng)、抓行風(fēng)、管行風(fēng)的主觀能動(dòng)性。同時(shí)牢固建立問(wèn)責(zé)制。嚴(yán)肅查處員工的違法違紀(jì)行為。
4、完善監(jiān)督機(jī)制。一是內(nèi)部監(jiān)督。我們采取的是每月有抽查,季度有檢查,半年有初評(píng),年終有總評(píng);實(shí)行明查暗訪制度和定期走訪制度相結(jié)合。
二是外部監(jiān)督。(1)公開(kāi)統(tǒng)計(jì)局相關(guān)服務(wù)承諾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程，并公開(kāi)服務(wù)熱線、投訴舉報(bào)熱線,實(shí)行無(wú)周日工作制,確保咨詢電話、報(bào)修電話24小時(shí)開(kāi)通。堅(jiān)持辦公室接待日制度,認(rèn)真對(duì)待群眾的投訴,利用群眾投訴這面鏡子,不斷改進(jìn)和完善服務(wù)工作。
三、不足之處:
1、人員對(duì)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)認(rèn)識(shí)不夠,在下步工作中,加強(qiáng)教育學(xué)習(xí),使“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工作真正深入人心,做到“人人參與,個(gè)個(gè)有責(zé)”。
2、載體不夠多樣,沒(méi)有完全將活動(dòng)與工作完全結(jié)合。在下步工作中,我們將打造全新的活動(dòng)載體,確�；顒�(dòng)與工作有效切入,完全融入。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)章制度建設(shè),堅(jiān)持務(wù)求實(shí)效,不走進(jìn)場(chǎng),不留于形式。
4、加強(qiáng)各部門之間的協(xié)調(diào)性,確保層層有人抓,件件有人管.
服務(wù)自查報(bào)告4
根據(jù)市教育局的<<關(guān)于開(kāi)展全市幼兒園及中小學(xué)校開(kāi)展健康服務(wù)管理排查工作的通知》，我校認(rèn)真學(xué)習(xí)及領(lǐng)會(huì)，成立專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組并進(jìn)行自查，現(xiàn)將情況作一下總結(jié)：
學(xué)校衛(wèi)生工作在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下有條不紊的進(jìn)行，接受上級(jí)衛(wèi)生防疫部門的業(yè)務(wù)監(jiān)督與指導(dǎo)，并積極參加上級(jí)部門及學(xué)校組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)，工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，按領(lǐng)導(dǎo)的指示改進(jìn)工作，目前各項(xiàng)衛(wèi)生工作均符合相關(guān)要求。
認(rèn)真落實(shí)學(xué)生健康體格檢查工作。依據(jù)《浙江省中小學(xué)生健康體格管理實(shí)施辦法》和教育局《學(xué)生體格檢查工作通知》的要求，我校每年邀請(qǐng)**區(qū)第二人民醫(yī)院的醫(yī)生對(duì)全校學(xué)生進(jìn)行每年一次的學(xué)生健康體格檢查，學(xué)生體檢率100%。體檢結(jié)束后對(duì)每位學(xué)生的體檢結(jié)果及結(jié)核病篩檢結(jié)果進(jìn)行整理，建立健康檔案，建卡率100%。及時(shí)做好數(shù)據(jù)錄入、匯總統(tǒng)計(jì)、體檢情況分析及總結(jié)工作，掌握學(xué)生生長(zhǎng)發(fā)育和健康狀況，對(duì)每位學(xué)生的體質(zhì)與健康狀況做出綜合評(píng)價(jià)。將體檢中發(fā)現(xiàn)的健康問(wèn)題告知班主任及體育老師，并以書(shū)面形式及時(shí)告知家長(zhǎng)，要求家長(zhǎng)帶子女前往醫(yī)院復(fù)查，并將復(fù)查結(jié)果反饋給醫(yī)務(wù)室，以便更好的做好學(xué)生的衛(wèi)生保健工作。
我校為高中部，此年齡階段目前無(wú)國(guó)家一類疫苗接種情況，針對(duì)季節(jié)性疾病疫苗接種，我校校內(nèi)不采取集體接種情況，一般是發(fā)放相關(guān)宣傳書(shū)于家長(zhǎng)，如有需要者自行去相關(guān)街道接種。
積極開(kāi)展傳染病、常見(jiàn)病預(yù)防宣傳教育工作。根據(jù)學(xué)生年齡特點(diǎn)及疾病發(fā)生特點(diǎn)，有計(jì)劃地采取多種形式開(kāi)展健康教育，培養(yǎng)學(xué)生良好的衛(wèi)生習(xí)慣，提高學(xué)生自我保健能力。尤其是每學(xué)年我們開(kāi)展了人人普及心肺復(fù)蘇的生命教育，讓每個(gè)學(xué)生都能掌握院前急救的最基本的知識(shí)，以至于碰到緊急情況的時(shí)候不至于驚慌失措。我校心肺復(fù)蘇普及率為100%。
開(kāi)展學(xué)生常見(jiàn)病（如近視眼、齲齒、沙眼、營(yíng)養(yǎng)不良）的預(yù)防和矯治工作。本學(xué)年2011級(jí)學(xué)生視力不良檢出率90.91%，較上學(xué)期有所下降，患齲率58.28%，補(bǔ)牙率40.37%�；谝暳Σ涣几邫z出率，我們醫(yī)務(wù)室在眼保健操時(shí)間，采取不定時(shí)抽查的方法對(duì)學(xué)生做眼保健操的情況進(jìn)行檢查，以督促學(xué)生引起重視，提高自覺(jué)性，注意用眼衛(wèi)生。
高度重視傳染性疾病的預(yù)防和管理。
1 我們充分認(rèn)識(shí)到學(xué)校是傳染病的高發(fā)場(chǎng)所、集散場(chǎng)所，學(xué)校傳染病具有季節(jié)性和年齡特點(diǎn)，加上我校區(qū)實(shí)行寄宿制，相比較其他通校的學(xué)校而言更容易造成傳染性疾病的爆發(fā)和流行，所以我們根據(jù)學(xué)校傳染病的特點(diǎn)有針對(duì)性的對(duì)傳染病貫徹預(yù)防為主的方針，對(duì)學(xué)生加強(qiáng)健康教育，加強(qiáng)人群免疫，改善學(xué)校衛(wèi)生條件，制定和執(zhí)行合理的衛(wèi)生制度，加強(qiáng)傳染病監(jiān)測(cè)，盡可能防止傳染病在學(xué)校的發(fā)生和流行，每月開(kāi)展健康宣傳主題一次。
2 學(xué)校流行的常見(jiàn)傳染病注要為有水痘，上學(xué)期水痘6例。高中年齡段的學(xué)生本不是水痘的高發(fā)人群，之所以會(huì)染上水痘可能和病毒變異、學(xué)習(xí)壓力大、自身免疫力下降有關(guān)。在水痘流行期間，我們醫(yī)務(wù)室嚴(yán)格按照《學(xué)校傳染病管理制度》，執(zhí)行早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早報(bào)告、早隔離、早治療的原則，發(fā)現(xiàn)傳染病人后，除及時(shí)將患者隔離治療外，還及時(shí)對(duì)患者居住的宿舍和學(xué)習(xí)活動(dòng)場(chǎng)所進(jìn)行終末消毒處理，消毒持續(xù)時(shí)間以一周左右，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)新病患為標(biāo)準(zhǔn)。
對(duì)傳染病疑似患者或傳染病康復(fù)要求復(fù)學(xué)者，要讓其到正規(guī)醫(yī)院進(jìn)行確診并開(kāi)具加蓋醫(yī)療單位公章的診斷書(shū)，明確注明不是傳染病或可以恢復(fù)正常學(xué)習(xí)生活方可返校，以控制疾病蔓延。
按照《食品安全法》要求，做好學(xué)校食堂、超市、飲用水的管理工作，各工作人員均持證上崗，學(xué)校成立食品管理小組，每月自查并將自查表上交**區(qū)食品藥品管理局，并接受區(qū)食藥局的監(jiān)督管理。學(xué)校飲用水為市教育局指定廠家三點(diǎn)飲用水，學(xué)校對(duì)飲用水進(jìn)出做好登記及監(jiān)督工作，目前索證齊全，區(qū)食藥局檢查均合格。
做好學(xué)生因病缺課、病因追問(wèn)登記和學(xué)生晨檢工作，每月上報(bào)康橋衛(wèi)生服務(wù)中心備案。在傳染病的早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早報(bào)告、早隔離、早治療中發(fā)揮了很重要的作用，有效杜絕了傳染病疫情在我校的暴發(fā)和流行，目前我校每月傳染病暴發(fā)情況。
我校衛(wèi)生站目前有工作人員3名，均持證上崗，診療項(xiàng)目為預(yù)防保健，目前主要承擔(dān)校環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督、建立師生健康檔案、健康宣教、食品管理、傳染病預(yù)防保健、校區(qū)控?zé)�、飲用水管理、學(xué)生健康疾病篩查及意外傷害處理工作，學(xué)校內(nèi)無(wú)服藥情況。
服務(wù)自查報(bào)告5
xx市醫(yī)保局：
為貫徹x市社醫(yī)字【20xx】29號(hào)文件精神，響應(yīng)xx市醫(yī)保局服務(wù)質(zhì)量管理考評(píng)和分級(jí)管理的要求；現(xiàn)就20xx年度自查結(jié)果作如下小結(jié)：
在上級(jí)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我院嚴(yán)格遵守國(guó)家、省、市的有關(guān)醫(yī)保法律法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)保政策。
一、高度重視、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、有完善的醫(yī)保責(zé)任體系
自我院成為醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院以來(lái)，一直都在醒目位置懸掛醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)標(biāo)識(shí)牌；在醫(yī)療保險(xiǎn)局的正確領(lǐng)導(dǎo)及指導(dǎo)下就，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度及租住機(jī)構(gòu)，成立了以xxx為組長(zhǎng)、xxx為副組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，并指定xxx為專職管理人員；同時(shí)建立了與基本醫(yī)療保險(xiǎn)管理制度相適應(yīng)的醫(yī)院內(nèi)部管理制度和措施，如基本醫(yī)療保險(xiǎn)轉(zhuǎn)診制度、住院流程、醫(yī)療保險(xiǎn)工作制度、收費(fèi)票據(jù)管理制度、門診制度；定期在醫(yī)院宣傳欄中宣傳基本醫(yī)療保險(xiǎn)的政策法規(guī)，公布投訴電話15900000000、醫(yī)保就醫(yī)流程和各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在年初做好年度計(jì)劃和年終做好年度工作總結(jié)；高度重視上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門組織的各項(xiàng)醫(yī)保會(huì)議，做到不缺席、不遲到、早退，認(rèn)真對(duì)待醫(yī)保局布置的各項(xiàng)任務(wù)，并按時(shí)報(bào)送各項(xiàng)數(shù)據(jù)、報(bào)表。
二、醫(yī)療保險(xiǎn)門診病歷及處方管理
我院自建院以來(lái)，一直提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)、設(shè)施完整、方便參保人員就醫(yī)；嚴(yán)格執(zhí)行診療護(hù)理常規(guī)，認(rèn)真落實(shí)首診醫(yī)師責(zé)任制度及各項(xiàng)責(zé)任制度，強(qiáng)調(diào)病歷診斷記錄完整，對(duì)醫(yī)生開(kāi)出的處方和病歷有專職人員進(jìn)行整理歸檔；定期組織醫(yī)生進(jìn)行業(yè)務(wù)和職業(yè)道德培訓(xùn)，做到對(duì)病人負(fù)責(zé)從病人角度出發(fā)，不濫檢查、濫用藥，針對(duì)病人病情，進(jìn)行合理檢查治療、合理用藥；對(duì)就診人員進(jìn)行仔細(xì)的身份驗(yàn)證，杜絕冒名頂替就診現(xiàn)象；對(duì)藥品、診療項(xiàng)目和醫(yī)療服務(wù)設(shè)施收費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，并對(duì)病人提供費(fèi)用明細(xì)清單。嚴(yán)格執(zhí)行基本醫(yī)療保險(xiǎn)用藥管理規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)保用藥審批制度。
三、醫(yī)療保險(xiǎn)住院制度
在參保人員住院治療方面，一是嚴(yán)格執(zhí)行診療護(hù)理常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)程，認(rèn)真落實(shí)首診醫(yī)師責(zé)任制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度、交接班制度、疑難危重病歷討論制度、病歷書(shū)寫制度、會(huì)診制度、手術(shù)分級(jí)管理制度。完善醫(yī)療質(zhì)量管理控制體系。二是各種單據(jù)填寫完整、清楚、真實(shí)、準(zhǔn)確，醫(yī)囑及各項(xiàng)檢查、收費(fèi)記錄完整、清楚無(wú)涂改，并向病人提供住院費(fèi)用清單，認(rèn)真執(zhí)行自愿項(xiàng)目告知制度，做到不強(qiáng)迫。三是嚴(yán)格按照醫(yī)療保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)，將個(gè)人負(fù)擔(dān)費(fèi)用嚴(yán)格控制在30%以內(nèi)，超醫(yī)保范圍的費(fèi)用嚴(yán)格控制在15%內(nèi)。
四、出入院標(biāo)準(zhǔn)
在出入院方面，一是入院方面，嚴(yán)格對(duì)入院人員進(jìn)行仔細(xì)的身份驗(yàn)證，堅(jiān)決杜絕冒名頂替現(xiàn)象，住院期間主動(dòng)核實(shí)是否存在掛床住院現(xiàn)象，做到發(fā)現(xiàn)一起制止一起。二是針對(duì)病情，做出合理的診療方案，充分為患者考慮，不延長(zhǎng)或縮短患者的住院時(shí)間，不分解服務(wù)次數(shù)，不分解收費(fèi)，出院帶藥按照規(guī)定劑量執(zhí)行。三是認(rèn)真執(zhí)行出入院診斷符合率。
五、特殊檢查治療
在特殊檢查治療方面，我院要求醫(yī)生要針對(duì)不同病人的不同病情，做出合理的診療方案，如有需要進(jìn)行特殊檢查治療，需認(rèn)真、仔細(xì)、真實(shí)填寫申請(qǐng)單，并嚴(yán)格按照程序辦理。不得出現(xiàn)違規(guī)和亂收費(fèi)現(xiàn)象。
六、藥品使用
在藥品的管理和使用方面，一是對(duì)藥品、診療項(xiàng)目和醫(yī)療服務(wù)設(shè)施收費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，并提供費(fèi)用明細(xì)清單。二是嚴(yán)格執(zhí)行藥品目錄的規(guī)定范圍不擅自擴(kuò)大或縮小藥品的使用范圍，對(duì)就診人員要求需用目錄外藥品、診療項(xiàng)目，事先要征求參保人員同意。三是使用經(jīng)藥品監(jiān)督部門檢查無(wú)藥品質(zhì)量問(wèn)題。四是嚴(yán)格按照醫(yī)保藥品費(fèi)用占醫(yī)療總費(fèi)用的比例，堅(jiān)決杜絕此類事件發(fā)生。
服務(wù)自查報(bào)告6
我校自xxxx年秋季開(kāi)學(xué)以來(lái)，根據(jù)上級(jí)要求并征集了家長(zhǎng)意見(jiàn)制定了課后服務(wù)實(shí)施方案，開(kāi)展課后服務(wù)截至疫情前段時(shí)間效果不錯(cuò)，家長(zhǎng)也比較滿意。本學(xué)期第二周開(kāi)始，我們繼續(xù)開(kāi)展課后校內(nèi)課后服務(wù)。開(kāi)展校內(nèi)課后服務(wù)，是滿足廣大家長(zhǎng)迫切需求，解決疫情下學(xué)生課后監(jiān)管難題，解決家長(zhǎng)的后顧之憂重要舉措,是強(qiáng)化校內(nèi)教育、促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生興趣特長(zhǎng)、豐富學(xué)生課外學(xué)習(xí)資源、鍛煉學(xué)生的身體素質(zhì)、促進(jìn)學(xué)生個(gè)性發(fā)展、健康成長(zhǎng)的重要途徑。我校將全面推進(jìn)課后服務(wù)工作規(guī)范化、常態(tài)化、以滿足學(xué)生課后服務(wù)需求，幫助學(xué)生家長(zhǎng)解決實(shí)際因難，辦好社會(huì)、家長(zhǎng)滿意的學(xué)校。
一、課后服務(wù)時(shí)間:早晨、中午、傍晚。
因疫情防控錯(cuò)峰上學(xué)，早晨和中午一般都是由班主任值守，進(jìn)行測(cè)溫登記，下午第四節(jié)課是所有教師輪值服務(wù)。
二、課后服務(wù)對(duì)象:本著自愿原則，確有需要課后服務(wù)的在校學(xué)生。
目前我校所有學(xué)生都在參與課后服務(wù)。
三、課后服務(wù)原則
1、安全第一原則。學(xué)校把安全放在首位，落實(shí)安全責(zé)任，完善.安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)安全衛(wèi)生意識(shí)教育，強(qiáng)化安全檢查和門衛(wèi)登記等管理制度，制定并落實(shí)考勤、監(jiān)管、交接班制度。確保每一項(xiàng)活動(dòng)在教師組織下有序、有質(zhì)量地開(kāi)展。學(xué)校全面消除在場(chǎng)地、消防、安全保衛(wèi)等方面的安全隱患，確保學(xué)生人身安全。校長(zhǎng)負(fù)責(zé)活動(dòng)期間全面檢查工作，各中層領(lǐng)導(dǎo)承包不同年級(jí)，按時(shí)到位，在早、中、晚學(xué)生活動(dòng)期間肩負(fù)起組織、安全防范、檢查落實(shí)等職責(zé)
2、公益普惠原則。學(xué)�！绊憫�(yīng)學(xué)生發(fā)展需求、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任”的體現(xiàn)。本著服務(wù)學(xué)生、服務(wù)家長(zhǎng)為原則，學(xué)校利用基于現(xiàn)有的資源、師資等條件,向?qū)W生提供免費(fèi)的課后托管服務(wù),以減輕家長(zhǎng)經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。以提高學(xué)生綜合素質(zhì)為宗旨，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展，辦人民滿意的教育。
四、服務(wù)內(nèi)容和形式
學(xué)校課后服務(wù)工作本著遵循教育規(guī)律和學(xué)生成長(zhǎng)規(guī)律，圍繞幫助學(xué)生全面發(fā)展、培養(yǎng)興趣、發(fā)展特長(zhǎng)、開(kāi)拓視野、提升能力，開(kāi)展答疑解惑、強(qiáng)化實(shí)踐。目前我校服務(wù)形式有教師輔導(dǎo)作業(yè)、音樂(lè)美術(shù)書(shū)法等興趣小組、經(jīng)典誦讀、體育2+1活動(dòng)、體育特長(zhǎng)生訓(xùn)練、九年級(jí)體育中考專項(xiàng)訓(xùn)練、以及社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)等。
服務(wù)自查報(bào)告7
鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站是農(nóng)村群眾文化工作網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分，是黨和政府開(kāi)展農(nóng)村文化工作的基本陣地，長(zhǎng)期以來(lái)在活躍農(nóng)村文化生活，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展等方面，發(fā)揮著重要作用。根據(jù)xx縣文化新聞出版和廣播影視局《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)省文化廳關(guān)于做好文化部鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站服務(wù)效能抽查工作的通知》 ，我鄉(xiāng)更即開(kāi)展了自查工作。
一、文化活動(dòng)開(kāi)展情況
文化服務(wù)站基本服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置符合國(guó)家指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)和省實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)要求，定期提前公示服務(wù)項(xiàng)目，按要求開(kāi)放圖書(shū)室（百里村和聯(lián)合村圖書(shū)室是災(zāi)后重建項(xiàng)目，正在裝修）。群眾對(duì)文化活動(dòng)參與度高，3個(gè)村都成立了文藝團(tuán)隊(duì)，以社會(huì)效益為主，經(jīng)常參加社會(huì)公益活動(dòng)演出，有文藝骨干三十余人。配合政府中心工作，深入村組演出，利用慶三八、五一、建黨節(jié)、國(guó)慶、元旦、春節(jié)等，大力宣傳“黨在農(nóng)村的各項(xiàng)方針、政策、法律等編排新節(jié)目，做到節(jié)目?jī)?nèi)容健康、風(fēng)趣，主題鮮明、生動(dòng)，形成貼近農(nóng)村群眾實(shí)際，深受廣大干部群眾的喜愛(ài)，讓群眾在笑聲中得到教育，在歡樂(lè)中受到啟發(fā)，在快樂(lè)中接受教育，各村成立業(yè)余舞蹈隊(duì)，參加各種宴席演出，豐富了業(yè)余文化生活，加強(qiáng)家庭文化傳播。建立群眾文化需求反饋機(jī)制，實(shí)現(xiàn)供需對(duì)接，解決設(shè)施設(shè)備閑置浪費(fèi)現(xiàn)象。
二、資源整合利用情況
20xx年度，xx鄉(xiāng)黨委、政府把文化建設(shè)工作同全鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)等工作協(xié)調(diào)同步推進(jìn)，高度重視文化建設(shè)工作。依托鄉(xiāng)綜合文化站和廣泛的群眾文化基礎(chǔ)，成立了文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)：余昌明，副組長(zhǎng):楊霞，成員由團(tuán)委、婦聯(lián)、農(nóng)技、財(cái)政、林業(yè)等人員組成，王芬負(fù)責(zé)文化站的日常事務(wù)工作，做到中心工作有人抓，常規(guī)工作大家抓。
文化室根據(jù)實(shí)際實(shí)行錯(cuò)時(shí)對(duì)公眾開(kāi)放，開(kāi)放時(shí)間達(dá)到規(guī)定的最低時(shí)限。整合利用縣廣電局等單位配送的公共文化資源開(kāi)展文化活動(dòng)，比如成立了腰鼓隊(duì)、秧歌隊(duì)等文藝演出隊(duì)，宣傳國(guó)家、省、市、縣政策、方針。協(xié)助縣級(jí)文化行政部門，開(kāi)展非物質(zhì)文化遺產(chǎn)普查、農(nóng)村文化市場(chǎng)監(jiān)管等情況。在平時(shí)的工作開(kāi)展過(guò)程中，xx鄉(xiāng)綜合文化站嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，不存在違法違紀(jì)情況。
服務(wù)自查報(bào)告8
一、四年工作開(kāi)展情況及成效
�。ㄒ唬╅_(kāi)展部署推進(jìn)情況
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，高度重視。為扎實(shí)做好養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)提升工作，我縣成立了由縣民政局局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，縣公安局、縣衛(wèi)生健康局、縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局等單位分管同志為成員的養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)工作協(xié)調(diào)小組，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位。按照養(yǎng)老服務(wù)整治相關(guān)工作要求，縣民政局定期不定期組織召開(kāi)敬老院安全隱患排查專題會(huì)議，要求敬老院管理人員堅(jiān)持安全第一，預(yù)防為主的方針，進(jìn)一步增強(qiáng)做好敬老院安全管理工作的責(zé)任感和緊迫感，定期開(kāi)展安全隱患的排查處置，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理和報(bào)告，堅(jiān)決杜絕各類重大事故的發(fā)生。進(jìn)一步落實(shí)好院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制、工作人員崗位責(zé)任制，要求管理人員時(shí)刻繃緊安全管理這根弦，克服僥幸、麻痹思想，加強(qiáng)24小時(shí)值班制度，所有人員保證手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)，做到領(lǐng)導(dǎo)到位、責(zé)任到位、措施到位。
2、建章立制，規(guī)范管理。對(duì)照養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量整治工作指南，重點(diǎn)加強(qiáng)敬老院在食品衛(wèi)生安全、用火用電、防暑降溫、內(nèi)部管理等制度的建立健全，制定了《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，認(rèn)真做好防電、防火、防食物中毒、防疾病傳染等工作。堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，并要求值班人員嚴(yán)格遵守，認(rèn)真做好工作記錄。堅(jiān)持執(zhí)行院領(lǐng)導(dǎo)帶頭巡查值班制度，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的各類緊急情況。要求全體工作人員密切關(guān)注老人們生活動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋飲食、消防、物資、人身安全、醫(yī)療安全等信息，按照預(yù)案采取有效措施，把工作做細(xì)做實(shí)。
3、精心組織，對(duì)標(biāo)整改。一是建立健全食品安全制度，嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生和食品安全各項(xiàng)規(guī)定，把好食品衛(wèi)生安全關(guān)，定期對(duì)采購(gòu)的食用品進(jìn)行整理，按照采購(gòu)順序進(jìn)行使用，確保用品在保質(zhì)期內(nèi)使用，保障食用品源頭及使用安全。二是保持食堂衛(wèi)生清潔，每天進(jìn)行消毒、防蚊、防蠅、防蟑、防鼠等措施。保持炊具、餐具清潔干燥，做到每天消毒，防止傳染病和食物中毒。所有炊具、餐具放置有序，不露使用后妥善保管；生、熟食品分開(kāi)存放，生、熟餐具分開(kāi)使用；保證飲食符合衛(wèi)生要求。三是提高養(yǎng)老服務(wù)能力，滿足入住需求，投入資金62.94萬(wàn)元對(duì)中心敬老院進(jìn)行適老化改造。
4、關(guān)于消防安全問(wèn)題。按照要求，責(zé)成敬老院，一是嚴(yán)格落實(shí)消防安全工作相關(guān)制度及防火巡查要求，落實(shí)12.735萬(wàn)元資金及時(shí)更換滅火器、消防水管、消防栓等消防應(yīng)急設(shè)備，建立微型消防站，落實(shí)定期測(cè)試和維修保養(yǎng)制度。同時(shí)做到定期檢查和有效管理、使用，并建立檢查、使用情況登記制度。二是加強(qiáng)對(duì)供養(yǎng)人員用電安全方面宣傳教育工作，嚴(yán)格控制房間內(nèi)使用電取暖器和其它電器設(shè)備的使用情況。三是按照特種設(shè)備管理相關(guān)要求，對(duì)電梯進(jìn)行規(guī)范管理，定期進(jìn)行保養(yǎng)，確保搭乘安全。四是選派工作人員到成都參加電梯維護(hù)員和消防管理員資格培訓(xùn)，并取得相應(yīng)證書(shū)。
5、關(guān)于醫(yī)療安全問(wèn)題。按照要求，責(zé)成敬老院，一是貫徹“以防為主”的方針，根據(jù)不同的季節(jié)氣候，做好防病保健和衛(wèi)生知識(shí)宣傳工作。二是依托內(nèi)設(shè)醫(yī)務(wù)室，積極與縣人民醫(yī)院、鎮(zhèn)衛(wèi)生院銜接，定期對(duì)每位供養(yǎng)對(duì)象進(jìn)行健康檢查，并建立健康檔案。
6、關(guān)于服務(wù)管理制度方面。一是進(jìn)一步建立健全合同管理、檔案管理、安全管理、崗位職責(zé)、監(jiān)督檢查等方面的制度。二是組織護(hù)理人員積極參加社會(huì)工作者資格證的考核，輪流到成都參加護(hù)理人員技能培訓(xùn)，有效提高了護(hù)理人員的護(hù)理水平。
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1、多次聯(lián)合消防、食藥監(jiān)等部門對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)
行聯(lián)合檢查，結(jié)合檢查整改意見(jiàn)，對(duì)滅火器、消防水管等進(jìn)行及時(shí)更換，全面消除了火災(zāi)安全隱患。同時(shí)對(duì)全院人員開(kāi)展消防應(yīng)急、食品安全等知識(shí)的培訓(xùn)，增強(qiáng)了大家的消防應(yīng)急處置能力和安全意識(shí)。
2、對(duì)照《州民政局等六部門關(guān)于做好20xx年養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)工作的通知》文件中養(yǎng)老機(jī)構(gòu)重大風(fēng)險(xiǎn)隱患檢查指標(biāo)及整治意見(jiàn)，我縣養(yǎng)老機(jī)構(gòu)除不涉及檢查的第2、4、8、11、22、23、24、25等八項(xiàng)內(nèi)容外，其余20項(xiàng)內(nèi)容全部達(dá)標(biāo)。
3、我縣養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在提升養(yǎng)老服務(wù)硬件指標(biāo)的同時(shí)對(duì)日常檢查的臺(tái)賬、巡查記錄、食品留樣等日常工作制度進(jìn)行了完善，并要求養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理人員嚴(yán)格按照相應(yīng)制度執(zhí)行。
4、新冠肺炎疫情防控期間所有工作人員取消休假，嚴(yán)格按照疫情防控要求落實(shí)具體工作，堅(jiān)持每天監(jiān)測(cè)在院人員的體溫、堅(jiān)持每天對(duì)院內(nèi)進(jìn)行消毒，建立完善相關(guān)制度和臺(tái)賬，主動(dòng)聯(lián)系縣疾控中心到院進(jìn)行防控知識(shí)的講解和全院核酸檢測(cè)。
二、存在的困難和問(wèn)題
一是公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)總體上規(guī)模小、功能不完備、服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提升，難以滿足日益增長(zhǎng)的社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)需求。二是社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍總體素質(zhì)不高，社區(qū)低償和志愿服務(wù)人員少，人員待遇總體偏低，致使社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)人難、留住專業(yè)人員更難。
三、下一步工作打算和建議
一是建議建立有效的支持促進(jìn)老年事業(yè)發(fā)展的項(xiàng)目資金保障機(jī)制，為老齡事業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造條件。二是建議加快培育從事養(yǎng)老服務(wù)的志愿者隊(duì)伍，倡導(dǎo)社會(huì)各界志愿者與養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展結(jié)對(duì)活動(dòng)，建立起專業(yè)人員與志愿者相結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù)群體，形成以專業(yè)人員為骨干、服務(wù)從業(yè)人員為主體、志愿者隊(duì)伍為補(bǔ)充的社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍。
服務(wù)自查報(bào)告9
按照《XX縣發(fā)展改革和經(jīng)濟(jì)信息化局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)雅安市發(fā)展和改革委員會(huì)《關(guān)于督促整改XX縣中央預(yù)算內(nèi)投資項(xiàng)目有關(guān)事項(xiàng)的通知》的通知》（X發(fā)改經(jīng)信函〔20xx〕3號(hào)）精神要求，我局對(duì)XX縣嚴(yán)道鎮(zhèn)XX社區(qū)服務(wù)站項(xiàng)目進(jìn)行了自查現(xiàn)報(bào)告如下：
一、項(xiàng)目立項(xiàng)情況：
該項(xiàng)目于20xx年6月12日于縣發(fā)改經(jīng)信局立項(xiàng)，文件號(hào)：X發(fā)改經(jīng)信投資［20xx］342號(hào)。XX社區(qū)服務(wù)站項(xiàng)目為中央預(yù)算內(nèi)投資項(xiàng)目。建設(shè)地點(diǎn)：XX縣嚴(yán)道鎮(zhèn)北門口縣政府招待所院內(nèi)。建設(shè)規(guī)模及主要內(nèi)容：修建600㎡XX服務(wù)站。項(xiàng)目總投資及資金來(lái)源：該項(xiàng)目預(yù)算資金為70萬(wàn)元，資金來(lái)源：中央預(yù)算內(nèi)資金50萬(wàn)，地方配套20萬(wàn)元（未配套）。建設(shè)期限：20xx－20xx年。
二、項(xiàng)目建設(shè)情況：
該項(xiàng)目經(jīng)網(wǎng)上公開(kāi)招投標(biāo)，由雅安市XX縣宏昌建設(shè)有限責(zé)任公司中標(biāo)承建。開(kāi)工日期為20xx年7月19日，計(jì)劃竣工日期為20xx年5月19日。工程進(jìn)度正在按時(shí)間節(jié)點(diǎn)推進(jìn)，20xx年12月底主體工程已完工并驗(yàn)收通過(guò)，現(xiàn)進(jìn)入內(nèi)墻裝飾。
特此報(bào)告！
服務(wù)自查報(bào)告10
根據(jù)市教育局的《關(guān)于開(kāi)展全市幼兒園及中小學(xué)校開(kāi)展健康服務(wù)管理排查工作的通知》，我校認(rèn)真學(xué)習(xí)及領(lǐng)會(huì)，成立專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組并進(jìn)行自查，現(xiàn)將情況作一下總結(jié)：
1.學(xué)校衛(wèi)生工作在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下有條不紊的進(jìn)行，接受上級(jí)衛(wèi)生防疫部門的業(yè)務(wù)監(jiān)督與指導(dǎo)，并積極參加上級(jí)部門及學(xué)校組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)，工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，按領(lǐng)導(dǎo)的指示改進(jìn)工作，目前各項(xiàng)衛(wèi)生工作均符合相關(guān)要求。
2.認(rèn)真落實(shí)學(xué)生健康體格檢查工作。依據(jù)《浙江省中小學(xué)生健康體格管理實(shí)施辦法》和教育局《學(xué)生體格檢查工作通知》的要求，我校每年邀請(qǐng)**區(qū)第二人民醫(yī)院的醫(yī)生對(duì)全校學(xué)生進(jìn)行每年一次的學(xué)生健康體格檢查，學(xué)生體檢率100%。體檢結(jié)束后對(duì)每位學(xué)生的體檢結(jié)果及結(jié)核病篩檢結(jié)果進(jìn)行整理，建立健康檔案，建卡率100%。及時(shí)做好數(shù)據(jù)錄入、匯總統(tǒng)計(jì)、體檢情況分析及總結(jié)工作，掌握學(xué)生生長(zhǎng)發(fā)育和健康狀況，對(duì)每位學(xué)生的體質(zhì)與健康狀況做出綜合評(píng)價(jià)。將體檢中發(fā)現(xiàn)的健康問(wèn)題告知班主任及體育老師，并以書(shū)面形式及時(shí)告知家長(zhǎng)，要求家長(zhǎng)帶子女前往醫(yī)院復(fù)查，并將復(fù)查結(jié)果反饋給醫(yī)務(wù)室，以便更好的做好學(xué)生的衛(wèi)生保健工作。
3.我校為高中部，此年齡階段目前無(wú)國(guó)家一類疫苗接種情況，針對(duì)季節(jié)性疾病疫苗接種，我校校內(nèi)不采取集體接種情況，一般是發(fā)放相關(guān)宣傳書(shū)于家長(zhǎng)，如有需要者自行去相關(guān)街道接種。
4.積極開(kāi)展傳染病、常見(jiàn)病預(yù)防宣傳教育工作。根據(jù)學(xué)生年齡特點(diǎn)及疾病發(fā)生特點(diǎn)，有計(jì)劃地采取多種形式開(kāi)展健康教育，培養(yǎng)學(xué)生良好的衛(wèi)生習(xí)慣，提高學(xué)生自我保健能力。尤其是每學(xué)年我們開(kāi)展了人人普及心肺復(fù)蘇的生命教育，讓每個(gè)學(xué)生都能掌握院前急救的最基本的知識(shí)，以至于碰到緊急情況的時(shí)候不至于驚慌失措。我校心肺復(fù)蘇普及率為100%。
5.開(kāi)展學(xué)生常見(jiàn)病(如近視眼、齲齒、沙眼、營(yíng)養(yǎng)不良)的預(yù)防和矯治工作。本學(xué)年2011級(jí)學(xué)生視力不良檢出率90.91%，較上學(xué)期有所下降，患齲率58.28%，補(bǔ)牙率40.37%�；谝暳Σ涣几邫z出率，我們醫(yī)務(wù)室在眼保健操時(shí)間，采取不定時(shí)抽查的方法對(duì)學(xué)生做眼保健操的情況進(jìn)行檢查，以督促學(xué)生引起重視，提高自覺(jué)性，注意用眼衛(wèi)生。
6.高度重視傳染性疾病的預(yù)防和管理。
1我們充分認(rèn)識(shí)到學(xué)校是傳染病的高發(fā)場(chǎng)所、集散場(chǎng)所，學(xué)校傳染病具有季節(jié)性和年齡特點(diǎn)，加上我校區(qū)實(shí)行寄宿制，相比較其他通校的學(xué)校而言更容易造成傳染性疾病的爆發(fā)和流行，所以我們根據(jù)學(xué)校傳染病的特點(diǎn)有針對(duì)性的`對(duì)傳染病貫徹預(yù)防為主的方針，對(duì)學(xué)生加強(qiáng)健康教育，加強(qiáng)人群免疫，改善學(xué)校衛(wèi)生條件，制定和執(zhí)行合理的衛(wèi)生制度，加強(qiáng)傳染病監(jiān)測(cè)，盡可能防止傳染病在學(xué)校的發(fā)生和流行，每月開(kāi)展健康宣傳主題一次。
2學(xué)校流行的常見(jiàn)傳染病注要為有水痘，上學(xué)期水痘6例。高中年齡段的學(xué)生本不是水痘的高發(fā)人群，之所以會(huì)染上水痘可能和病毒變異、學(xué)習(xí)壓力大、自身免疫力下降有關(guān)。在水痘流行期間，我們醫(yī)務(wù)室嚴(yán)格按照《學(xué)校傳染病管理制度》，執(zhí)行早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早報(bào)告、早隔離、早治療的原則，發(fā)現(xiàn)傳染病人后，除及時(shí)將患者隔離治療外，還及時(shí)對(duì)患者居住的宿舍和學(xué)習(xí)活動(dòng)場(chǎng)所進(jìn)行終末消毒處理，消毒持續(xù)時(shí)間以一周左右，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)新病患為標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)傳染病疑似患者或傳染病康復(fù)要求復(fù)學(xué)者，要讓其到正規(guī)醫(yī)院進(jìn)行確診并開(kāi)具加蓋醫(yī)療單位公章的診斷書(shū)，明確注明不是傳染病或可以恢復(fù)正常學(xué)習(xí)生活方可返校，以控制疾病蔓延。
7.按照《食品安全法》要求，做好學(xué)校食堂、超市、飲用水的管理工作，各工作人員均持證上崗，學(xué)校成立食品管理小組，每月自查并將自查表上交**區(qū)食品藥品管理局，并接受區(qū)食藥局的監(jiān)督管理。學(xué)校飲用水為市教育局指定廠家三點(diǎn)飲用水，學(xué)校對(duì)飲用水進(jìn)出做好登記及監(jiān)督工作，目前索證齊全，區(qū)食藥局檢查均合格。
8.做好學(xué)生因病缺課、病因追問(wèn)登記和學(xué)生晨檢工作，每月上報(bào)康橋衛(wèi)生服務(wù)中心備案。在傳染病的早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早報(bào)告、早隔離、早治療中發(fā)揮了很重要的作用，有效杜絕了傳染病疫情在我校的暴發(fā)和流行，目前我校每月傳染病暴發(fā)情況。
9.我校衛(wèi)生站目前有工作人員3名，均持證上崗，診療項(xiàng)目為預(yù)防保健，目前主要承擔(dān)校環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督、建立師生健康檔案、健康宣教、食品管理、傳染病預(yù)防保健、校區(qū)控?zé)煛嬘盟芾�、學(xué)生健康疾病篩查及意外傷害處理工作，學(xué)校內(nèi)無(wú)服藥情況。
服務(wù)自查報(bào)告11
自接到《國(guó)家稅務(wù)總局辦公廳關(guān)于開(kāi)展辦稅服務(wù)廳自查和檢查工作的通知》后，分局根據(jù)通知要求，對(duì)照浙國(guó)稅函〔20xx〕208號(hào)文件中提出的重點(diǎn)問(wèn)題逐一自查，現(xiàn)將自查結(jié)果報(bào)告如下：
一、對(duì)照問(wèn)題：辦稅服務(wù)廳內(nèi)外環(huán)境問(wèn)題。
經(jīng)自查，我分局辦稅服務(wù)廳墻面、地面潔凈，票證、辦公用品擺放也較為整齊，植物盆栽保養(yǎng)良好，整體環(huán)境整潔衛(wèi)生。但是在工作業(yè)務(wù)比較繁忙時(shí)，往往未能及時(shí)整理桌面辦公用品和資料，桌面略顯凌亂，在下班前能整理歸類擺放。有手機(jī)等私人物品放在桌面的現(xiàn)象。
整改措施：加強(qiáng)教育，相互監(jiān)督，在一項(xiàng)工作完成后及時(shí)將材料歸類有序擺放，禁止將水杯外的私人物品放在辦公桌及操作臺(tái)面上。
二、對(duì)照問(wèn)題：辦稅服務(wù)廳設(shè)施設(shè)備問(wèn)題。
經(jīng)自查，我分局辦稅服務(wù)廳各工作設(shè)備設(shè)施均能正常使用，納稅人辦稅用品較為齊全。由于部分電腦配置偏低、機(jī)器老化，存在運(yùn)行速度較慢的問(wèn)題。
整改措施：定期檢查維護(hù)辦稅服務(wù)廳各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施及納稅人辦稅用品，定期清理辦公電腦系統(tǒng)垃圾，做好各項(xiàng)軟件、硬件升級(jí)工作，保障各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備正常使用。如設(shè)備出現(xiàn)故障不能自行解決的，及時(shí)送至市局信息中心維修。
三、對(duì)照問(wèn)題：工作人員的行為規(guī)范問(wèn)題。
經(jīng)自查，我分局大廳工作人員工作時(shí)間無(wú)脫崗、打游戲、上網(wǎng)聊天、隨意打手機(jī)、炒股、串崗、嬉戲現(xiàn)象。上崗時(shí)能統(tǒng)一著制服，著裝較為規(guī)范，但有穿運(yùn)動(dòng)鞋上崗現(xiàn)象。在辦稅過(guò)程中，我分局大廳工作人員均能做到使用普通話與納稅人溝通，使用規(guī)范語(yǔ)言。
整改措施：組織學(xué)習(xí)省局下發(fā)《辦稅服務(wù)廳工作人員行為規(guī)范(試行)》，對(duì)照規(guī)范查找問(wèn)題，相互監(jiān)督，嚴(yán)格遵守行為規(guī)范。
四、對(duì)照問(wèn)題：工作人員服務(wù)態(tài)度問(wèn)題。
經(jīng)自查，我分局大廳工作人員在辦稅過(guò)程中及接聽(tīng)納稅人電話咨詢時(shí)均能做到使用禮貌用語(yǔ)、規(guī)范用語(yǔ)，服務(wù)態(tài)度良好。需要著重提高的是微笑服務(wù)方面，存在用語(yǔ)文明禮貌但面部表情較為生硬的問(wèn)題。
整改措施：上崗前調(diào)整心態(tài)，不把個(gè)人情緒帶到工作當(dāng)中，以飽滿熱情的服務(wù)態(tài)度接待納稅人。善于換位思考，站在納稅人的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，在工作中做到耐心細(xì)致。
相信通過(guò)這一系列的自查和整改，能著實(shí)提高辦稅服務(wù)廳的整體服務(wù)質(zhì)量，提升工作人員的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平�！鞍俪吒皖^更進(jìn)一步”，把對(duì)納稅人的服務(wù)做到盡善盡美。
服務(wù)自查報(bào)告12
關(guān)于開(kāi)展銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)的自查報(bào)告根據(jù)貴州省銀行業(yè)協(xié)會(huì)《關(guān)于對(duì)中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約等文件貫徹落實(shí)情況開(kāi)展檢查的通知》（銀協(xié)發(fā)【20xx】41號(hào)）、《關(guān)于開(kāi)展銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)自查工作的通知》等文件要求，我分理處緊緊圍繞“構(gòu)建和諧金融環(huán)境、塑造和諧服務(wù)形象”的主題，通過(guò)開(kāi)展培訓(xùn)學(xué)習(xí)、宣傳教育和實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步貫徹落實(shí)《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》（以下簡(jiǎn)稱《服務(wù)公約》）及其實(shí)施細(xì)則。爭(zhēng)取在較短時(shí)間內(nèi)提高全員對(duì)提升服務(wù)重要意義的認(rèn)識(shí)，鞏固以客戶為中心的服務(wù)理念，現(xiàn)將活動(dòng)開(kāi)展自查情況報(bào)告如下：
一、加強(qiáng)組織，深入學(xué)習(xí)。我分理處結(jié)合近期開(kāi)展的“文明服務(wù)”活動(dòng)，明確了崗位工作職責(zé)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)下，所有人員認(rèn)真學(xué)習(xí)支行轉(zhuǎn)發(fā)的中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)有關(guān)文件，包括：《中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)文件》（銀協(xié)發(fā)20xx41號(hào)）、《中國(guó)銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》、《中國(guó)銀行業(yè)自律公約》及實(shí)施細(xì)則、《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實(shí)施細(xì)則、《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》、《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》等，做到人人熟知，深入掌握。組織廣泛的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)操作技能訓(xùn)練，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)，從細(xì)節(jié)著手，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，從上到下規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作，通過(guò)軟環(huán)境的改善，樹(shù)立我行的優(yōu)良服務(wù)形象。
二、檢查中發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題。
1、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作開(kāi)展得還不夠平衡，雖然都能及時(shí)組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，但重視程度還不夠，思想認(rèn)識(shí)有待于進(jìn)一步提高。
2、業(yè)務(wù)流程整合及工作效率有待進(jìn)一步提高。主要是業(yè)務(wù)流程過(guò)于繁瑣，業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)過(guò)多，致使辦理業(yè)務(wù)速度緩慢，客戶等待時(shí)間長(zhǎng)，影響了辦理業(yè)務(wù)的時(shí)效。
3、大服務(wù)的理念還要進(jìn)一步加強(qiáng)。為客戶的大服務(wù)格局及理念上，還有很多需要改進(jìn)、加強(qiáng)與提高的地方在工作環(huán)境上還需要大力改善，使工作環(huán)境能夠衛(wèi)生整潔。
三、下一步工作打算及措施一是進(jìn)一步鞏固服務(wù)基礎(chǔ)，突出服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)水平。
對(duì)三聲服務(wù)、雙手遞送服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境改善、網(wǎng)點(diǎn)物品機(jī)具擺放、便民設(shè)施投放情況進(jìn)行加強(qiáng)監(jiān)督。引導(dǎo)員工更加自覺(jué)把服務(wù)規(guī)范要求運(yùn)用到客戶服務(wù)的實(shí)際工作中，充分運(yùn)用服務(wù)技巧主動(dòng)關(guān)心客戶、服務(wù)客戶，進(jìn)一步樹(shù)立農(nóng)合行的服務(wù)形象。二是繼續(xù)大力提高服務(wù)能力，突出服務(wù)創(chuàng)造效益，做到“快樂(lè)服務(wù)”。柜員用心發(fā)現(xiàn)客戶信息，在處理業(yè)務(wù)、提供服務(wù)的同時(shí)，一些潛在中高端客戶被挖掘出來(lái)，通過(guò)想客戶所想，讓客戶得到了超過(guò)期望的服務(wù)，讓柜員在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，也真正體會(huì)到為銀行為個(gè)人創(chuàng)造價(jià)值的快樂(lè)。三是繼續(xù)加大培訓(xùn)和檢查力度。通過(guò)神秘人的檢查反饋，錄像點(diǎn)評(píng)、專題交流、樹(shù)立標(biāo)桿和服務(wù)明星示范等一系列措施，使我分理處服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化能夠更上一層樓，將我們的服務(wù)水平共同提高到一個(gè)新高度。
服務(wù)自查報(bào)告13
為深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，更好地向廣大人民群眾提供安全有效、方便優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，我院按照衛(wèi)計(jì)委的部署要求，于20xx年12份開(kāi)始實(shí)施“先住院，后付費(fèi)”服務(wù)活動(dòng)，緩解了群眾住院一次性交費(fèi)的壓力，方便了群眾就醫(yī)。
一、實(shí)施流程
患者家屬持醫(yī)生開(kāi)具的住院證，《XX縣中醫(yī)院先住院后付費(fèi)住院治療費(fèi)用結(jié)算協(xié)議書(shū)》，到住院處辦理住院手續(xù)，同時(shí)需暫壓患者二代身份證原件，直至出院結(jié)清住院費(fèi)用方可取回身份證原件。住院手續(xù)辦理完畢后，患者即可到科室住院治療。
二、實(shí)施成效
自“先住院，后付費(fèi)”服務(wù)活動(dòng)實(shí)施以來(lái)，得到了社會(huì)和廣大群眾的認(rèn)可。通過(guò)“先住院，后付費(fèi)”服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施，深化了基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)綜合改革取得的成效，使人民群眾得到了實(shí)惠，為我院增添了活力，極大地提高了我院綜合服務(wù)質(zhì)量。
三、存在問(wèn)題
1.由于我院今年在環(huán)境建設(shè)、設(shè)備購(gòu)置等方面資金投入比較大，醫(yī)院周轉(zhuǎn)資金比較緊張，在為患者墊資方面存在資金周轉(zhuǎn)困難，對(duì)醫(yī)院運(yùn)轉(zhuǎn)有所影響。
2.預(yù)防機(jī)制不夠完善。自活動(dòng)實(shí)施以來(lái)，雖然沒(méi)有發(fā) 生惡意拖欠費(fèi)用問(wèn)題，但是一旦發(fā)生惡意拖欠，醫(yī)院方面不能及時(shí)催討到欠款，對(duì)醫(yī)院的運(yùn)行會(huì)產(chǎn)生不良后果，我院擬與縣農(nóng)合建立有效的預(yù)防及清算機(jī)制，望領(lǐng)導(dǎo)給予大力支持。
服務(wù)自查報(bào)告14
廳服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定工作委員會(huì)辦公室：
為了貫徹落實(shí)《XX交通運(yùn)輸廳關(guān)于印發(fā)高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定工作實(shí)施方案的通知》的文件精神和要求，我公司高度重視，及時(shí)召開(kāi)專題會(huì)議，成立評(píng)定工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，制定詳細(xì)實(shí)施方案，抽調(diào)相關(guān)人員，結(jié)合自身實(shí)際認(rèn)真開(kāi)展服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定活動(dòng)�，F(xiàn)將情況匯報(bào)如下：
一、基本情況
XX（以下簡(jiǎn)稱XX）于20xx年XX月XX日依法注冊(cè)成立， 公司經(jīng)營(yíng)范圍為XX。20xx年xx月2日，按照XX〔XX〕XX號(hào)的文件批復(fù)，XX取得XX高速公路收費(fèi)權(quán)，全面接管XX公路征費(fèi)、養(yǎng)護(hù)等日常營(yíng)運(yùn)管理工作。
XX公路全線原設(shè)計(jì)共設(shè)置五個(gè)服務(wù)區(qū)，分別為XX服務(wù)區(qū)、XX服務(wù)區(qū)、XX服務(wù)區(qū)、XX停車區(qū)、XX停車區(qū)，目前XX停車區(qū)尚未建設(shè)、XX停車區(qū)未建設(shè)完成，XX服務(wù)區(qū)、XX服務(wù)區(qū)、XX服務(wù)區(qū)均為雙向服務(wù)區(qū)，已經(jīng)營(yíng)一年以上。
�。ㄒ唬X服務(wù)區(qū)位于XX高速公路KXX米處，地處XX、XX、XX高速的交匯處，地理位置十分優(yōu)越。該服務(wù)區(qū)按一級(jí)服務(wù)區(qū)要求設(shè)置，占地面積約15000M2，設(shè)有加油站、休息區(qū)、餐廳、超市、公共衛(wèi)生間等服務(wù)設(shè)施。成品油年銷售總額3200萬(wàn)元左右，便利店年銷售額約為60萬(wàn)元。
2、XX服務(wù)區(qū)位于XX高速公路KXX米處，于20xx年xx月份開(kāi)始營(yíng)業(yè)，主副站總占地面積33000M2，日均進(jìn)站車流量為1200輛，設(shè)有加油站、休息區(qū)、餐廳、超市、公共衛(wèi)生間等服務(wù)設(shè)施。目前油品日均銷售55噸，其中柴油35噸，汽油銷售20噸；非油日均銷售10000元。
3、XX服務(wù)區(qū)地處XX高速公路K66+390米處，總占地面積70000平方米。服務(wù)區(qū)共設(shè)便利店4間，設(shè)有汽修間兩個(gè)，可對(duì)大中小車輛簡(jiǎn)單修理。設(shè)有衛(wèi)生間4個(gè)，其中公共衛(wèi)生間2個(gè)。
二、自檢自評(píng)工作開(kāi)展情況
�。ㄒ唬┏闪㈩I(lǐng)導(dǎo)小組，分解工作任務(wù)，明確實(shí)施目標(biāo)。 服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量評(píng)定工作是加強(qiáng)、規(guī)范和提升全省高速公路服務(wù)區(qū)管理水平，促進(jìn)我省交通運(yùn)輸事業(yè)又好又快發(fā)展的重要舉措，為確保此次服務(wù)質(zhì)量評(píng)定工作扎實(shí)開(kāi)展，我公司積極響應(yīng)上級(jí)號(hào)召，于20xx年xx月xx日召開(kāi)XX高速公路服務(wù)區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定工作啟動(dòng)會(huì)，成立了服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定工作小組（以下簡(jiǎn)稱：評(píng)定工作組），由XX公司總經(jīng)理任組長(zhǎng)，公司相關(guān)部門、XX路政大隊(duì)、各服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)管理部門等相關(guān)單位共同組成。會(huì)議制定了詳細(xì)的實(shí)施方案，部署了本次質(zhì)量評(píng)定工作的內(nèi)容和要求，明確了責(zé)任分工及時(shí)間節(jié)點(diǎn)。
�。ǘ﹪�(yán)格按目標(biāo)開(kāi)展工作
1、xx月xx日—xx月xx日各服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)管理單位嚴(yán)格對(duì)照《全國(guó)高速公路服務(wù)區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定辦法（試行）》，根據(jù)實(shí)際情況開(kāi)展自查自評(píng)。并于xx月xx日前將自評(píng)報(bào)告和打分結(jié)果上報(bào)評(píng)定工作組，評(píng)定工作組依據(jù)各服務(wù)實(shí)際情況進(jìn)行復(fù)核評(píng)定，提出擬申報(bào)意見(jiàn)。
2、xx月xx日—xx月xx日開(kāi)展檢查整改階段，評(píng)定工作組根據(jù)各服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)管理單位自評(píng)結(jié)果，對(duì)各服務(wù)區(qū)逐個(gè)檢查、考核并提出整改意見(jiàn)。
3、xx月xx日—xx月xx日進(jìn)入整改落實(shí)階段，各服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)管理單位按照評(píng)定工作組提出的整改意見(jiàn)落實(shí)整改，對(duì)不達(dá)標(biāo)的服務(wù)區(qū)整改到達(dá)標(biāo)；達(dá)標(biāo)的服務(wù)區(qū)向優(yōu)秀服務(wù)區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)看齊，努力查找差距制定工作目標(biāo)和計(jì)劃。并于xx月xx日前全面完成此次評(píng)定工作。
�。ㄈ┞鋵�(shí)責(zé)任，建立長(zhǎng)效機(jī)制
我公司將以此次評(píng)定工作為契機(jī)，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生、食品安全等方面的管理，邊查邊改，自覺(jué)接受上級(jí)部門的檢查指導(dǎo)和監(jiān)督評(píng)定。通過(guò)此次評(píng)定工作，公司將建立服務(wù)區(qū)檢查考核工作機(jī)制，按照《全國(guó)高速公路服務(wù)區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定辦法（試行）》、《XX省高速公路服務(wù)區(qū)管理辦法》、《XX省高速公路服務(wù)區(qū)星級(jí)考核評(píng)定管理辦法》的相關(guān)要求，建立考核標(biāo)準(zhǔn)和工作要求，定期和不定期組織相關(guān)單位對(duì)各服務(wù)區(qū)進(jìn)行考核檢查。
三、自評(píng)得分情況及申報(bào)意見(jiàn)
根據(jù)《全國(guó)高速公路服務(wù)區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定辦法（試行）》
和《高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定記分標(biāo)準(zhǔn)》的要求，堅(jiān)持客觀公正、實(shí)事求是的原則，評(píng)定工作組對(duì)服務(wù)區(qū)進(jìn)行了自檢自查。其中，XX服務(wù)區(qū)自評(píng)分為981分，XX服務(wù)區(qū)自評(píng)分為830分，XX服務(wù)區(qū)自評(píng)分為830分，在初評(píng)的基礎(chǔ)上評(píng)定工作組對(duì)各服務(wù)區(qū)進(jìn)行了復(fù)評(píng)，給予了各服務(wù)區(qū)一定的加分和扣分，最終評(píng)定三個(gè)服務(wù)區(qū)得分情況分別為：石林服務(wù)區(qū)710分，彌勒服務(wù)區(qū)720分，朋普服務(wù)區(qū)750分。均為達(dá)標(biāo)服務(wù)區(qū)，但未達(dá)到優(yōu)秀服務(wù)區(qū)和全國(guó)百佳示范服務(wù)區(qū)的申報(bào)條件。
四、目前服務(wù)區(qū)存在的主要問(wèn)題
（一）由于XX公司全面接管XX高速公路之前，XX公司已經(jīng)將各服務(wù)區(qū)的經(jīng)營(yíng)權(quán)進(jìn)行了30年的轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)，服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)管理關(guān)系還未理順，現(xiàn)存在監(jiān)管困難等問(wèn)題。
（二）服務(wù)區(qū)建設(shè)規(guī)劃不規(guī)范，均有未完工程，綠化、公共設(shè)施等明顯不符合國(guó)家相關(guān)要求，導(dǎo)致基礎(chǔ)設(shè)施不完善。例如：公共衛(wèi)生間較小，無(wú)法滿足重大節(jié)日駕乘人員的如廁需求，停車區(qū)設(shè)置不規(guī)范，車流量較大時(shí)易形成車輛擁堵，施工期間綠化效果較差等。
�。ㄈ└鞣⻊�(wù)區(qū)均未形成完善的管理體系，服務(wù)質(zhì)量和綜合服務(wù)水平有待提高。如：?jiǎn)T工服務(wù)態(tài)度較冷漠，信息化服務(wù)薄弱，未提供wifi網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和天氣查詢服務(wù)等。
服務(wù)自查報(bào)告15
XX年我公司在省注稅協(xié)以及各主管部門的正確指導(dǎo)與幫助下，順利完成了本年度事務(wù)所的稅務(wù)服務(wù)工作�；仡橷X年，我司在推進(jìn)發(fā)展方面，主要做了以下幾方面工作：
一、準(zhǔn)確定位，打造好良好的發(fā)展模式
公司自成立以來(lái)不斷加強(qiáng)和完善內(nèi)部管理、提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)、每年積極參加省稅協(xié)舉辦的各類培訓(xùn)，熟知各項(xiàng)稅法及政策法規(guī)，嚴(yán)格按稅收政策法規(guī)代理各種涉稅業(yè)務(wù)。公司聚集了一批知識(shí)層次高、業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)、專門從事稅收、財(cái)務(wù)、審計(jì)工作多年的注冊(cè)稅務(wù)師等專業(yè)服務(wù)人員。公司目前已開(kāi)展了如下涉稅業(yè)務(wù)：企業(yè)財(cái)產(chǎn)損失涉稅鑒證、連續(xù)三年虧損彌補(bǔ)涉稅簽證、代理納稅申報(bào)、稅務(wù)咨詢、稅務(wù)顧問(wèn)、稅收籌劃、稅務(wù)服務(wù)、所得稅清繳培訓(xùn)、一機(jī)多卡開(kāi)票、土地增值稅清算等業(yè)務(wù)。
二、注重提升員工專業(yè)知識(shí)，堅(jiān)持以人為本經(jīng)營(yíng)理念
公司創(chuàng)造員工成長(zhǎng)空間、協(xié)助客戶提升價(jià)值，矢志成為湖南最具規(guī)模和專業(yè)影響力的稅務(wù)專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，機(jī)構(gòu)始終秉承“獨(dú)立、客觀、公正”的執(zhí)業(yè)原則，堅(jiān)持“以人為本、質(zhì)量求生存、信譽(yù)求發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念，構(gòu)建“互信共贏、相融共生”的企業(yè)文化，XX年度積極組織稅務(wù)師們參加省注稅協(xié)會(huì)組織的各類學(xué)習(xí)及遠(yuǎn)程培訓(xùn)，并參加考試，取得了優(yōu)異成績(jī)，公司內(nèi)部也舉辦多次涉稅業(yè)務(wù)方面新知識(shí)學(xué)習(xí)交流互動(dòng)活動(dòng)，全面提升了公司人員的專業(yè)知識(shí)素養(yǎng)，并將所學(xué)習(xí)的新知識(shí)運(yùn)用到工作當(dāng)中，為廣大客戶排憂解難。
三、積極主動(dòng)交納會(huì)費(fèi)
公司對(duì)個(gè)人會(huì)員能嚴(yán)格按照《中國(guó)注冊(cè)稅務(wù)師協(xié)會(huì)會(huì)員會(huì)費(fèi)交納使用管理辦法》按時(shí)足額繳納會(huì)費(fèi)、后續(xù)教育培訓(xùn)費(fèi)、遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)費(fèi)等;團(tuán)體會(huì)員也能嚴(yán)格按照《中國(guó)注冊(cè)稅務(wù)師協(xié)會(huì)會(huì)員會(huì)費(fèi)交納使用管理辦法》按時(shí)足額繳納。
四、遵循執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則和執(zhí)業(yè)道德
公司將發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，樹(shù)立大發(fā)展理念，解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，大膽探索市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下稅務(wù)代理發(fā)展的新路子，堅(jiān)持用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)我們的發(fā)展實(shí)踐，堅(jiān)持以新思想，新方法，新機(jī)制不斷開(kāi)創(chuàng)注冊(cè)稅務(wù)師行業(yè)發(fā)展的新局面。公平競(jìng)爭(zhēng)，不去貶損、排擠同行，不相互壓價(jià)，也不借助稅務(wù)機(jī)關(guān)去挖客戶，嚴(yán)格遵循執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則和執(zhí)業(yè)道德，按《湖南省稅務(wù)師事務(wù)所鑒證服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行收費(fèi)。為我公司贏得了良好的口碑，同時(shí)也贏得了一定的客源。
新的一年已經(jīng)開(kāi)始，我們對(duì)公司XX年度納稅服務(wù)工作也有新的目標(biāo)，堅(jiān)持以注稅協(xié)服務(wù)指導(dǎo)方針做為公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以稅務(wù)法規(guī)制度做為公司行為準(zhǔn)則，依納稅戶的實(shí)際情況提供更完善的稅收服務(wù)工作，增強(qiáng)公司業(yè)務(wù)能力，拓展公司業(yè)務(wù)范圍，謀求公司更廣闊長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。
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