個人崗位分析報告（通用11篇）
隨著社會一步步向前發(fā)展，報告有著舉足輕重的地位，寫報告的時候要注意內(nèi)容的完整。你所見過的報告是什么樣的呢？下面是小編幫大家整理的個人崗位分析報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
個人崗位分析報告 篇1
近日，順德區(qū)人力資源協(xié)會公布了《XX-XX年順德區(qū)民營企業(yè)崗位薪酬調(diào)查報告》。報告調(diào)查的范圍涉及順德區(qū)內(nèi)的13個行業(yè)主要職位，報告分析顯示：順德的電商客服、網(wǎng)絡(luò)推廣、電商美工等電子商務(wù)類的崗位薪酬增幅明顯，增長率居調(diào)查行業(yè)的首位，達7%以上。
調(diào)查概況
十鎮(zhèn)街的13個行業(yè)有了首份薪酬調(diào)查報告
據(jù)順德區(qū)人力資源協(xié)會介紹，這次是首次對順德范圍內(nèi)XX年度-XX年度的13個行業(yè)主要職位的薪酬調(diào)查，調(diào)查范圍覆蓋順德十個鎮(zhèn)街的企業(yè)，調(diào)查時間為期半年。這13個行業(yè)包括：互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)服務(wù)計算機軟件計算機硬件行業(yè)、電子技術(shù)家電電器行業(yè)、五金機械設(shè)備機電行業(yè)、化工塑料行業(yè)、服裝紡織皮革行業(yè)、房地產(chǎn)開發(fā)建筑工程行業(yè)、家具行業(yè)、印刷包裝造紙行業(yè)、廣告設(shè)計工業(yè)設(shè)計創(chuàng)意設(shè)計行業(yè)、教育培訓(xùn)咨詢行業(yè)、金融投資證券行業(yè)、貿(mào)易零售商業(yè)行業(yè)、餐飲酒店行業(yè)。
順德城市網(wǎng)記者了解到，調(diào)查的對象分為企業(yè)和求職者。其中，企業(yè)方面的調(diào)查主要是通過線上、線下、電話訪談和面談等形式發(fā)放薪酬調(diào)查問卷，共發(fā)放問卷超過3000份，收回有效問卷1396份。另外，調(diào)查還抽取XX年12月至XX的2月期間，企業(yè)在順德人才網(wǎng)發(fā)布的職位薪酬數(shù)據(jù)。
而求職者方面主要是抽取在XX年12月至XX的2月期間于順德人才市場現(xiàn)場招聘會收取的簡歷的有效薪酬數(shù)據(jù)，共6363份;同時抽取XX年12月至XX的2月，在順德人才網(wǎng)的有效簡歷上的薪酬數(shù)據(jù)，共19557份。
制造型企業(yè)技能崗位平均薪酬對比
報告分析
分析一：順德XX年漲薪放緩，工資平均增幅3.5%
記者了解到，參加本次調(diào)查的企業(yè)，98%是順德民營企業(yè)。但順德區(qū)人力資源協(xié)會表示，由于本次薪酬報告的數(shù)據(jù)來源特殊性，并不代表全順德地區(qū)的薪酬數(shù)據(jù)，僅供企業(yè)參考。
據(jù)悉，本次薪酬調(diào)查結(jié)果主要分為兩部分：第一部分是13個行業(yè)通用的崗位的薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)，平行對比這些通用職位在各行業(yè)的薪酬數(shù)值。第二部分是13個行業(yè)各自特有的崗位薪酬調(diào)查結(jié)果。而調(diào)查報告中的薪酬組成主要是：月薪酬=月基本工資+月津補貼(含加班費)+月獎金(含年度獎金)+社保企業(yè)部分。
在梳理相關(guān)的調(diào)查信息后，該協(xié)會形成了《XX-XX年順德區(qū)民營企業(yè)崗位薪酬調(diào)查報告》。報告指，XX年，順德區(qū)平均薪酬漲薪明顯放緩，工資平均增幅3.5%。
分析二：化工塑料、服裝皮革行業(yè)平均工資增長較慢
記者查閱報告發(fā)現(xiàn)，化工塑料、服裝皮革、家具、印刷包裝造紙、貿(mào)易零售等行業(yè)，其XX年的平均工資增長速度減慢。其中，化工塑料以及服裝皮革兩個行業(yè)的平均工資增長率僅為3.4%和3.2%。
以上行業(yè)大部分是順德的傳統(tǒng)行業(yè)，對此，報告分析表明：近年來，順德區(qū)電子技術(shù)家電電器行業(yè)、五金機械設(shè)備機電行業(yè)及化工塑料等傳統(tǒng)制造業(yè)的發(fā)展均進入了一個內(nèi)部調(diào)整周期，且連續(xù)多年的用工等方面成本不斷上升，減少了企業(yè)的利潤空間�；诋�(dāng)前企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實情況，整體工資增幅放緩也在情理之中。
報告還顯示，順德以制造業(yè)為主，每年需要大量的技術(shù)工人，雖然XX年傳統(tǒng)行業(yè)薪酬增幅放緩，但順德地區(qū)技術(shù)工作待遇依然普遍較高，平均工資達到3400元以上。其中，五金機械行業(yè)的技工待遇居13行業(yè)之首，達3600元以上。報告指，順德的薪酬待遇在珠三角地區(qū)依然較具競爭力。
另一方面，報告分析：生產(chǎn)類崗位(普工)待遇的行業(yè)差別并不大，在100-500元范圍內(nèi)浮動。據(jù)悉，現(xiàn)在順德的企業(yè)生產(chǎn)工平均工資可達3300元左右，而珠三角地區(qū)的薪酬待遇跟國內(nèi)其他地區(qū)的收入差距不斷減少，順德企業(yè)招收外地工人的難度只增不減。
分析三：服務(wù)行業(yè)工資增速快，電商增速7%排在首位
但并非是所有行業(yè)的平均工資增長都放緩，報告顯示，XX年至XX年間，順德的教育培訓(xùn)咨詢行業(yè)、金融投資證券行業(yè)、餐飲酒店行業(yè)等服務(wù)類行業(yè)的工資增漲速度較快，工資增幅均在6.0%以上，高于工資平均增幅3.5%，分別是5%，6.4%及6.7%。
哪類崗位在XX年增幅最大?報告指，電商客服，網(wǎng)絡(luò)推廣，電商美工等電子商務(wù)類的崗位薪酬增幅居首位，達7%以上。報告稱，近年來，順德電子商務(wù)行業(yè)交易額增長率一直保持快速增長的勢頭，并將維持一個持續(xù)快速增長態(tài)勢，逐漸走向穩(wěn)健和成熟。
報告指，電商行業(yè)崗位薪酬增幅較快的原因是基于近年來電商行業(yè)交易額增長快，為企業(yè)帶來較大利潤，企業(yè)能擁有更多的資本招聘員工，提高員工待遇。
另一方面，隨著電商行業(yè)所需的人才量不斷增大，行內(nèi)人才競爭也在不斷加劇。為更好地發(fā)展企業(yè)，電商企業(yè)亦需要不斷提高崗位的薪酬福利，以能吸引到更多更好的優(yōu)秀人才。因此，電商領(lǐng)域的崗位在近年出現(xiàn)持續(xù)高漲，在總體薪酬待遇幅明顯放緩的大環(huán)境下，甚有一枝獨秀，獨領(lǐng)風(fēng)騷之勢。
個人崗位分析報告 篇2
公司簡介
中國遠洋物流有限公司是中國遠洋運輸（集團）、中遠太平洋有限公司上海遠洋物流合資組建的規(guī)模和實力居市場領(lǐng)先地位的現(xiàn)代物流企業(yè)，是我國最大的中外合資第三方物流企業(yè)。中國遠洋物流有限公司以“做最強的物流服務(wù)商，做最好的船務(wù)代理人”為奮斗目標(biāo)，致力于為國內(nèi)外廣大客戶提供現(xiàn)代物流、國際船舶代理、國際多式聯(lián)運、公共貨運代理、空運代理、集裝箱場站管理、倉儲、拼箱服務(wù)、鐵路、公路和駁船運輸、項目開發(fā)與管理以及租船經(jīng)紀(jì)等服務(wù)。公司連續(xù)三次在“中國貨運業(yè)大獎“評選中，榮獲多項最佳獎。20xx年中國遠洋控股股份有限公司收購中遠太平洋物流有限公司所持49%的股權(quán)。
企業(yè)使命：物暢其流，傳遞文明
企業(yè)愿景：最強的物流服務(wù)商，最好的船務(wù)代理人
企業(yè)精神：務(wù)實，協(xié)調(diào)，創(chuàng)新，進取
經(jīng)營理念：科學(xué)決策，全球戰(zhàn)略，精益管理，永續(xù)發(fā)展
服務(wù)理念：專業(yè)化個性設(shè)計，人性化增值服務(wù)
人才理念：取才多樣化，育才多元化，成才多極化
安全理念：珍重生命，珍惜品牌，珍愛環(huán)境
企業(yè)價值觀：為企業(yè)創(chuàng)造效益，為股東創(chuàng)造回報，為客戶創(chuàng)造價值，為社會創(chuàng)造財富
經(jīng)營范圍：
中國遠洋物流有限公司隸屬中遠集團，業(yè)務(wù)有船代服務(wù)、貨代服務(wù)、第三方物流及增值服務(wù)、船舶代理、貨運代理三項主業(yè)，重點物流品牌涉及家電、汽車、石化、電力、會展及零售業(yè)等領(lǐng)域。
公司組織結(jié)構(gòu)：
公司規(guī)模：
截至20xx年底，公司擁有專業(yè)人員21775名，公司總資產(chǎn)達203.02億元人民幣，凈資產(chǎn)達113.56億元人民幣。中國外運集海、陸、空貨運、倉儲碼頭服務(wù)、快遞、船務(wù)代理及貨運代理業(yè)務(wù)為一體，為廣大客戶提供綜合物流服務(wù)，其業(yè)務(wù)主要由所屬子公司（含控股）實行專業(yè)經(jīng)營。在營運實踐中，培育和形成了綜合物流所必須的全程方案設(shè)計、組織、協(xié)調(diào)、管理等綜合服務(wù)能力。公司擁有齊全、結(jié)構(gòu)均衡的戰(zhàn)略資產(chǎn)。其中，自營碼頭吞吐能力達3640340噸；自營船舶89艘，345099噸；集裝箱場站51個。
快速發(fā)展的原因:
1、一流的人才隊伍
為解決現(xiàn)代物流人才匱乏問題，中遠物流與北京航空航天大學(xué)簽訂了培養(yǎng)航空項目管理人員的意向。每年都向國外最先進、最知名的大學(xué)派遣留學(xué)生，學(xué)習(xí)國外領(lǐng)先技術(shù)與先進經(jīng)驗，現(xiàn)在第一批赴英國培訓(xùn)的8名留學(xué)生，已經(jīng)回到中遠物流公司，在關(guān)鍵崗位上發(fā)揮著舉足輕重的作用�！爸羞h”正是采用這些措施，吸引了大批的物流人才，讓其充分發(fā)揮作用，才使中遠物流的營業(yè)收入保持著每年增長50%以上的強勁勢頭。
2、高效的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
通過近兩年的發(fā)展，中遠物流公司已把貨運、空運、船舶代理等資源進行了有效的整合，并且逐漸形成了“以強大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為依托，以海陸空通道為構(gòu)架，以現(xiàn)代物流及船代服務(wù)為核心”的全球性綜合物流服務(wù)體系�？蛻舻漠a(chǎn)品只要下了生產(chǎn)線，一直到各地經(jīng)銷商，中遠物流都能給予全程跟蹤服務(wù)，20xx年7月，我國建國以來最大的中外合資項目―――中海殼牌南海石化項目在馬來西亞、日本進行的國際物流招標(biāo)中，中遠物流作為國內(nèi)惟一一家物流企業(yè)，在與眾多海外物流企業(yè)的競爭中脫穎而出，一舉中標(biāo)。10月27日，中遠物流收到山東電建公司有關(guān)印度巴庫項目的中標(biāo)通知書，這是中遠物流實施“走出去"戰(zhàn)略、拓展海外物流市場的一次重大突破。
3、樹立誠信品牌
中遠物流在成立不到兩年的較短時間內(nèi)，就成為國內(nèi)物流行業(yè)的龍頭企業(yè)和知名品牌，其“做最強的物流服務(wù)商，做最好的船務(wù)代理人”的企業(yè)發(fā)展理念，必將對其跨越式發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。在家電物流領(lǐng)域、汽車物流領(lǐng)域、電力物流領(lǐng)域、石化物流領(lǐng)域和零售業(yè)物流領(lǐng)域，都取得了卓越的成績。
該公司的發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題：
1、該公司雖在近今年取得了很好的成績，但因起步晚，經(jīng)驗積累不足。
2、物流人才匱乏，管理水平較低，缺乏高素質(zhì)的物流專業(yè)人才。
3、物流觀念較落后，運輸方式單一，機械化程度低，組織結(jié)構(gòu)不夠完善。
總結(jié)：
為了推動中遠物流的管理創(chuàng)新，激發(fā)企業(yè)的活力，增強競爭力，加快培育物流骨干人才，我覺得該公司應(yīng)盡快建立中原物流顧問團，加快人才培養(yǎng)，實施人才戰(zhàn)略，造就一大批熟悉物流運作規(guī)律、并有開拓精神的人才隊伍。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，重視員工的物流知識和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高企業(yè)的整體素質(zhì)。引進物流先進技術(shù)和高科技設(shè)備，才能構(gòu)建適合我國國情的第三方物流產(chǎn)業(yè)。
個人崗位分析報告 篇3
20xx年5月20日，我們小組針對物流管理專業(yè)的建設(shè)情況開展了一系列的調(diào)研工作。
調(diào)研的目的：進一步了物流行業(yè)、企業(yè)對物流管理人才的需求變化趨勢，了解用人單位對畢業(yè)生的質(zhì)量反饋，了解兄弟院校在物流管理專業(yè)建設(shè)過程中教學(xué)體系、教學(xué)方法、教學(xué)手段的改進情況，精品專業(yè)建設(shè)的思路，了解企業(yè)與校在互利合作項目、接受學(xué)生頂崗實習(xí)、教師掛職鍛煉的意愿情況。
調(diào)研過程：
1）林芳、周興依靠高中同學(xué)關(guān)系到了湖南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院、湖南生物機電職業(yè)技術(shù)學(xué)院、湖南機電職院、對他校物流專業(yè)進行了各方面的調(diào)研。
2喻鍾、龔方杰在網(wǎng)上搜索了解企業(yè)物流過程及物流從事人員學(xué)歷、人才需求情況；
3）小組開展問卷調(diào)查，了解人才市場動態(tài)等
調(diào)研方法：
1）調(diào)查小組訪談法
2）問卷調(diào)查法
現(xiàn)關(guān)有關(guān)調(diào)研結(jié)果報告如下：
一、國內(nèi)省內(nèi)高職院校物流管理專業(yè)設(shè)置及培養(yǎng)情況
1.國內(nèi)省內(nèi)高職院校物流管理專業(yè)現(xiàn)狀
截至20xx年底,全國開設(shè)有物流管理專業(yè)的高職院校有215所。開設(shè)物流管理專業(yè)的高校多集中在經(jīng)濟相對發(fā)達，物流量比較大的地區(qū)。湖南省開設(shè)物流管理專業(yè)或相關(guān)專業(yè)的高職院校有33所，有進一步擴大的趨勢
經(jīng)過調(diào)研，大部分院校的物流管理專業(yè)及研究方向設(shè)置非常相似，培養(yǎng)目標(biāo)、教學(xué)計劃、課程設(shè)置等方面也大同小異，缺乏專業(yè)培養(yǎng)特色。只有部分院校根據(jù)自身特色和資源優(yōu)勢在方向上有所側(cè)重，比如交通運輸類院校側(cè)重港口物流、國際物流、物流工程與技術(shù)等,理工院校側(cè)重物流工程與技術(shù)、物流設(shè)施與裝備等，文科類和大部分高職院校側(cè)重物流管理、國際外貿(mào)物流、流通經(jīng)營等。學(xué)生招生規(guī)模不大，一般在校學(xué)生每屆200人左右。
與其他兄弟院校溝通了解到高職院校中物流管理專業(yè)課程體系建設(shè)還處于學(xué)科體系狀態(tài)，各院校都在準(zhǔn)備打破學(xué)科體系，建立健全基于工作過程的課程體系，但由于受到實訓(xùn)條件的約束，教學(xué)做合一難度大，校企合作還處在初級階段。
物流管理專業(yè)雖然成長很快，但都沒有建成省級精品專業(yè)，僅有湖南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院申報過省級精品專業(yè)但未能成功。
2.經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，認識到院校與前二年的培養(yǎng)目標(biāo)進行對比，崗位群有些變化
�。�1）確立物流企業(yè)基層管理崗位群
在物流企業(yè)分成運輸型、倉儲型、綜合服務(wù)型三種類型的前提下，根據(jù)對物流企業(yè)調(diào)查情況分析，物流企業(yè)基層管理崗位群主要分為：
1）倉儲物流：貨物收發(fā)員、理貨員、商品配送員；
2）企業(yè)物流：采購員、物流規(guī)劃員、跟單員；
3）物流營銷：銷售員、客戶服務(wù)員；
4）運輸物流：運輸調(diào)度員、車輛管理員；
5）國際物流：報關(guān)員、報檢員、貨運代理。
高職物流管理人才今后的努力目標(biāo)就是《物流企業(yè)分類與評估指標(biāo)》中所指的中高級管理員，即成為運輸型、倉儲型、綜合服務(wù)型物流企業(yè)中的運輸組織管理主管人員、倉庫主管人員、配送中心主管人員、客戶服務(wù)主管人員等。
（2）高職物流管理人才培養(yǎng)的能力體系
通過對物流業(yè)就業(yè)崗位的調(diào)查及對各大高職院校的考察，總結(jié)出高職院校物流管理人才所需的專業(yè)知識和職業(yè)素質(zhì)(一級能力:物流管理能力、計算機操作能力、英語應(yīng)用能力;二級能力：倉儲配送管理能力、企業(yè)物流管理、運輸調(diào)度管理、物流市場營銷、國際物流管理、物流信息管理、英語閱讀與書寫能力）
高職物流管理人才培養(yǎng)的能力體系表高職院校物流管理專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)：培養(yǎng)掌握現(xiàn)代管理科學(xué)理論與方法以及物流管理專業(yè)技能；熟練掌握倉儲、運輸、配送等物流中心環(huán)節(jié)的基本知識及相關(guān)專業(yè)技能，具有在各類企業(yè)和機構(gòu)從事物流經(jīng)營管理的能力和技能的應(yīng)用型中高級技能人才。
3．校外實訓(xùn)基地建設(shè)，各院校在物流管理專業(yè)上都存在著一些難度。一是沒有利益共同點，二是90%企業(yè)擔(dān)心實習(xí)人員安全與財產(chǎn)安全問題、80%的企業(yè)擔(dān)心經(jīng)營泄密三是90%以上企業(yè)有愿望與職院進行校企合作，但合作項目以“企業(yè)內(nèi)訓(xùn)”“企業(yè)流程優(yōu)化”“企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)”為主，愿意接受學(xué)生學(xué)習(xí)的企業(yè)希望政府在此問題上有一個優(yōu)惠政策。四是企業(yè)經(jīng)營品種越來越多，人才需求增加快的是懂得醫(yī)藥食品物流的人才。
二、物流管理專業(yè)建設(shè)的建議
物流管理專業(yè)建設(shè)應(yīng)注重以下幾個方面。
1.建議增設(shè)物流管理醫(yī)藥食品物流方向，進一步完善物流管理業(yè)務(wù)人才的培養(yǎng)。并針對此方向設(shè)置再開展專項調(diào)研。
2.加強課程團隊建設(shè)，開展項目教學(xué)法嘗試和開展基于物流業(yè)務(wù)流程的課程改革
在專業(yè)教師隊伍的組合上,專業(yè)教師應(yīng)有經(jīng)濟學(xué)、營銷學(xué)、交通運輸和信息科學(xué)等專業(yè)背景,這種多元化的師資結(jié)構(gòu)搭配比較適合物流管理專業(yè)的綜合性特征。應(yīng)組建課程團隊，并將教師分期、分批到企業(yè)實習(xí),采用免費或低費為企業(yè)提供企業(yè)所需的咨詢、培訓(xùn)服務(wù)也可以根據(jù)需要聘請一部分在企業(yè)工作的有實際經(jīng)驗的工程技術(shù)和管理人員,擔(dān)任兼職教師，適當(dāng)給予薪水，建議按學(xué)生實訓(xùn)期的長短計發(fā)。而隨著教學(xué)單位日漸繁重的教學(xué)和科研任務(wù)以及現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的特點,協(xié)調(diào)好教師到企業(yè)實習(xí)與教學(xué)科研任務(wù)在時間上不沖突,是亟待解決的實際問題。
3.不斷改進教學(xué)方法
在教學(xué)過程中,應(yīng)該注重學(xué)生能力的培養(yǎng),強調(diào)學(xué)生綜合性、整體性的素質(zhì)教育,強調(diào)培養(yǎng)分析問題、解決問題的能力,特別是實際應(yīng)用知識技術(shù)的能力和創(chuàng)新意識。因此,在教學(xué)過程中,應(yīng)根據(jù)各專業(yè)課程的特征,精心設(shè)計課程教學(xué)大綱和具體的教學(xué)活動,在教學(xué)中淡化傳統(tǒng)的以教師講授為主的教學(xué)方式,探索多種教學(xué)手段,利用案例分析、模擬訓(xùn)練、多媒體等現(xiàn)代教育技術(shù)組織教學(xué)。
4.建立健全校內(nèi)實訓(xùn)基地，使我院的實訓(xùn)基地做到人無我有，人有我優(yōu)。盡快完成整個實訓(xùn)體系實訓(xùn)項目的開發(fā)，包括實訓(xùn)教材、實訓(xùn)項目及實訓(xùn)流程，完成同步實訓(xùn)和校內(nèi)外實訓(xùn)項目的有機結(jié)合，防止重復(fù)建設(shè)，充分利用企業(yè)資源。
5.加強高校之間的交流
高校之間的交流是非常必要的,尤其是教學(xué)經(jīng)驗上的交流。因為只有通過交流,才能取長補短。
個人崗位分析報告 篇4
一、調(diào)研企業(yè)的名稱：
二、調(diào)查崗位基本信息、總體性質(zhì)(工作特征以及主要工作范圍)：
崗位：商務(wù)文員。
基本信息：商務(wù)文員的主要工作也包括了一般文員的日常工作，不同的是商務(wù)文員在兼顧了文員工作的同時還需要從事商務(wù)方面的工作，不過相對來說文員的日常工作已經(jīng)是是輔助性的了，中心工作是與商務(wù)相關(guān)，商務(wù)文員最主要的工作因公司性質(zhì)的不同有兩種：電話商務(wù)文員，業(yè)務(wù)商務(wù)文員。
總體性質(zhì)：
1.是以電話為主要業(yè)務(wù)方式，與客戶溝通，交流，了解客戶，發(fā)展新客戶并引導(dǎo)客戶的行為，然后推薦公司的相關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)，用電話交流的方式抓住客戶以達到商務(wù)目的。
2.是以出差，或者陪同領(lǐng)導(dǎo)出訪，配合領(lǐng)導(dǎo)完成商務(wù)目的的‘業(yè)務(wù)商務(wù)文員’她們經(jīng)常被稱為商務(wù)秘書，也被稱為‘高級文員’工作相對自由，而且收入相當(dāng)高。不過相對來說，高級商務(wù)文員自身的素質(zhì)，知識面，靈活程度，外表形象，氣質(zhì)，表達能力，專業(yè)水平等方面公司都有非常高的要求。薪水沒有準(zhǔn)確的范圍，因個人的能力不同有很大的區(qū)別。
主要工作范圍：完成公司、部門交辦的事項，追蹤結(jié)果及時匯報完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作，接聽電話做留言記錄、訊息處理，工作資料的保存、分類、歸檔、保管。顧客服務(wù)：解答顧客咨詢，在不影響本職工作的情況下，帶顧客到其要求的地點。對顧客詢問不知的內(nèi)容，主動幫助咨詢相關(guān)的其它工作人員，直到問題解決。節(jié)假日協(xié)助銷售服務(wù)協(xié)助庫存盤點工作與內(nèi)外聯(lián)絡(luò)部門維持友好聯(lián)系
三、調(diào)查崗位的工作內(nèi)容和工作流程：
商務(wù)文員隨從上司訪問流程：其工作程序上來看一般可以分為三個階段：
(一)準(zhǔn)備階段
1.訪問準(zhǔn)備：在上司決定訪問以后、商務(wù)文員要在出發(fā)前迅速做好充分地訪問準(zhǔn)備工作、做好包括調(diào)整思想、準(zhǔn)備物質(zhì)、必備資料等方面地準(zhǔn)備。
2.思想上的準(zhǔn)備。商務(wù)文員要首先了解上司決定訪問地主要目的：訪問地內(nèi)容和此次訪問的商務(wù)要點點、并了解邀請方、陪同上司訪問地相關(guān)人員、訪問日程安排、需要邀請單位做哪些準(zhǔn)備等。
3.組織準(zhǔn)備。商務(wù)文員要做到：根據(jù)上司指示擬制訪問方案、通知有關(guān)部門確定參加訪問地隨從人員名單、并進行編組和分工、組織所有人員參加預(yù)備會、聽取上司關(guān)于預(yù)備工作地指示、學(xué)習(xí)有關(guān)文件、布置具體任務(wù)、印發(fā)訪問方案和日程安排、與邀請單位聯(lián)系、使其有所準(zhǔn)備。
4.資料準(zhǔn)備。商務(wù)文員要收集：邀請單位地歷史沿革、上司班子、當(dāng)前工作發(fā)表及評價地資料、同訪問工作相關(guān)地上司指示政策、法規(guī)性文件、同訪問中心內(nèi)容相關(guān)地理論和典型經(jīng)驗方面地資料、訪問地區(qū)有關(guān)地理、氣候、交通情況以及風(fēng)土人情方面地資料。
5.物質(zhì)準(zhǔn)備。商務(wù)文員要攜帶：辦公用具：常用藥物：差旅費以及照相機：收錄機等文化用品。
(二)訪問階段
1.做好組織安排。上司商務(wù)訪問免不了有察看商品生產(chǎn)現(xiàn)場、召開座談會或個別訪問等形式。這就要求隨從商務(wù)文員為之安排好時間：地點和有關(guān)人員。無論哪種活動、隨從商務(wù)文員都要做好記錄、以便事后分析：研究。商務(wù)文員看到：聽到地情況要及時：準(zhǔn)確地向上司匯報。
2.主動提出建議。在訪問階段、隨從商務(wù)文員如發(fā)現(xiàn)問題、應(yīng)主動向上司提出如何處理地建議。
3.及時同企業(yè)聯(lián)系。在上司訪問期間、商務(wù)文員要同原企業(yè)及時溝通信息。如將外出上司地活動情況及時用通訊工具告知企業(yè)、使企業(yè)留守上司者掌握外出上司地狀態(tài)。同時也要從企業(yè)內(nèi)部獲取信息、使外出上司及時了解上司地重要指示、以及原企業(yè)地工作動向、保證上司信息靈通、以利實施不間斷地指揮。
4.處理好日常事務(wù)。隨從商務(wù)文員要主動處理日常地事務(wù)工作。在組織安排中碰到人事：時間：地點等方面地矛盾、要主動協(xié)調(diào)、盡量做好事半功倍、提高效率。還要盡可能保證首長地生活和休息、使之身心健康：精力充沛地投入工作。
(三)結(jié)束階段隨從商務(wù)文員要做好訪問活動地善后工作、這個階段主要有：
1.做好返程安排。聯(lián)系安排好返程地交通工具、預(yù)定好車：船：機票、安排好途中食宿、確保上司地安全。
2.整理調(diào)查資料。回企業(yè)后、要把訪問中發(fā)現(xiàn)地問題整理歸納成條、提出改進工作：解決問題地建議。
3.抓緊有關(guān)問題地落實。在訪問時、上司答應(yīng)辦地事、回企業(yè)后商務(wù)文員要及時通知：督促有關(guān)部門抓好落實、做到言而有信、件件有著落、事事有回音。
4.報銷差旅費。隨從商務(wù)文員要協(xié)助上司結(jié)算開支：報銷差旅費：償還預(yù)借款。
5.回顧總結(jié)。隨從商務(wù)文員工作要對自己跟隨上司訪問期間地工作進行回顧總結(jié)、主動征求上司地批評：幫助、這對商務(wù)文員自身地提高不失為一種有效地辦法。商務(wù)文員在整個跟隨上司外出活動期間要時刻注意維護上司地威信、執(zhí)行政策、遵守紀(jì)律、謙虛謹(jǐn)慎、平易近人、為上司：也為商務(wù)文員自身樹立良好地形象。
四.調(diào)查崗位的工作條件：
一般都配有獨立的辦公環(huán)境：先進的信息管理系統(tǒng)和銷售管理平臺，整體工作環(huán)境非常舒適。公司一般都會為商務(wù)文員提供目標(biāo)明確的客戶資源，只需要靠自己的綜合素質(zhì)來抓住客戶即可，薪水一般是保度，另外還有業(yè)務(wù)提成。商務(wù)文員在入職前會經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，不過門檻相對也比較高。并且在形象方面要求比較嚴(yán)格。
五.調(diào)查崗位的任職條件：
1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷。
2.3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。
3.良好的中、英文口頭及書面表達能力。
4.熟練地使用相關(guān)的辦公軟件。
5.良好的內(nèi)外協(xié)調(diào)及溝通能力。
6.調(diào)查崗位近期需求和1年后的發(fā)展趨勢：
近期公司商務(wù)文員的需求量較大，如果工作表現(xiàn)良好，一年后有較大晉升空間。
7.獲取該崗位的途徑：
留意廣州日報，羊城晚報招聘專欄。也可上前程無憂，智聯(lián)招聘等網(wǎng)站尋找
8.調(diào)查崗位的職業(yè)發(fā)展路線：
試用文員――正式文員――營業(yè)廳經(jīng)理助理------營業(yè)廳副經(jīng)理――營業(yè)廳經(jīng)理――行政主管
9.企業(yè)招聘人員對在校生的建議：
(1).要有就業(yè)意識哪怕你只是大一的學(xué)生，也應(yīng)該嘗試找一份兼職工作，至少要寫一份簡歷，去招聘會現(xiàn)場體會一下，只有親歷了那種場合，作為一個從小倍受呵護的80后、90后，才能理解什么叫就業(yè)壓力，才能真正不把大學(xué)當(dāng)作學(xué)習(xí)的終點，游戲的開始;才能有決心在大學(xué)期間，為工作做出各方面的準(zhǔn)備。
(2).盡早確定職業(yè)目標(biāo)越早決定自己的職業(yè)目標(biāo)，對大學(xué)生的就業(yè)準(zhǔn)備越重要，很多學(xué)生到了大四，還在猶豫要不要考研，是考研呢?還是就業(yè)?這種猶豫，無論對考研，還是就業(yè)都沒有好處。如果你早早決定考研，那么你大學(xué)期間的重心是學(xué)習(xí)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)，拿到更好的成績;如果你早早決定就業(yè)，那么大學(xué)期間的重心是實習(xí)，學(xué)習(xí)也圍繞就業(yè)相關(guān)的知識，成績只要能拿得出手就行了，企業(yè)所看重的是綜合素質(zhì)。
(3).除學(xué)好本專業(yè)知識外，還要為就業(yè)而學(xué)習(xí)離開學(xué)校，大學(xué)生們會發(fā)現(xiàn)，自己再沒那么多的時間學(xué)習(xí)了。知識是不會辜負人的，在大學(xué)期間，要利用寶貴的學(xué)習(xí)時間與學(xué)習(xí)資源，好好學(xué)習(xí)。除了本專業(yè)的知識外，還要為就業(yè)而學(xué)習(xí)，選修第二專業(yè)，技多不壓身，多一個專業(yè)，也許就業(yè)的時候就有用。另外，還要結(jié)合自己的專業(yè)與職業(yè)興趣，考幾個對就業(yè)有幫助的證書，在面試時主動亮出與崗位相關(guān)的職業(yè)資格證書，是非常有利的。
10.調(diào)查心得體會
通過這次調(diào)查，我深刻意識到當(dāng)今職業(yè)崗位競爭是空前的激烈和殘酷，企業(yè)對人才的要求也也來越高。只有有實力，有準(zhǔn)備的人才能在競爭中脫穎而出。我們大學(xué)生應(yīng)該今早為就業(yè)做好準(zhǔn)備，用知識和能力武裝自己，用經(jīng)驗充實自我，為自己將來贏得一份理想的工作。
個人崗位分析報告 篇5
崗位分析報告也就是工作說明書，是對一個職位的工作要求和對完成該項工作的人的要求。包括工作描述書和工作規(guī)范書。你要寫這個其實也聽簡單的，首先要了解這個崗位上的工作，一般都需要做的事情所要負的責(zé)任。其次就是要對完成改相工作的員工的心理和生理要求。
在寫的過程中要注意你的改崗位上的工作說明書和其他崗位上的工作說明書加一起應(yīng)該能完成企業(yè)的總?cè)蝿?wù)。
人事工作流程你按程序來就對了！
要素：
1、工作標(biāo)識
包括工作的名稱、編號、工作所屬部門或班組、工作地位、工作說明書的編寫日期、編寫人與審核人，以及文件確認時間等項目。
2、工作綜述
描述工作的總體性質(zhì)，即列出主要工作的特征以及主要工作范圍。
應(yīng)盡量避免在工作綜述中出現(xiàn)籠統(tǒng)的描述，比如“執(zhí)行需要完成的其他任務(wù)”。雖然這樣的描述可以對主管人員分派工作提供更大的靈活度，但實際上，—項經(jīng)�？梢钥吹降墓ぷ鲀�(nèi)容而不被明確而清晰寫進工作說明書，只是用“所分配的其他任務(wù)”一類的文字，就很容易為回避責(zé)任找到一種托辭，這使得對工作的性質(zhì)以及員工需要完成的工作的敘述出現(xiàn)有意無意的漏洞。
3.工作活動和程序
包括所要完成的工作任務(wù)、職位責(zé)任、所使用的工具以及機器設(shè)備、工作流程、與其他人聯(lián)系、所接受的監(jiān)督以及所實施的監(jiān)督等。
4.工作條件與物理環(huán)境
簡要地列出有關(guān)的工作條件，包括工作地點的溫度、濕度、光線、噪聲程度、安全條件、地理位置等。
5.內(nèi)外軟性環(huán)境
包括工作團隊中的人數(shù)、完成工作所要求的人際交往的數(shù)量和程度、各部門之間的關(guān)系、工作現(xiàn)場內(nèi)外的文化設(shè)施、社會習(xí)俗等。
6.工作權(quán)限
包括工作人員決策的權(quán)限和行政人事權(quán)限、對其他人員實施監(jiān)督權(quán)以及審批財務(wù)經(jīng)費和預(yù)算的權(quán)限等。
7.工作的績效標(biāo)準(zhǔn)
工作說明書中還需包括有關(guān)績效標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，即完成某些任務(wù)或工作量所要達到的標(biāo)準(zhǔn)。這部分內(nèi)容說明企業(yè)期望員工在執(zhí)行工作說明書中的每一項任務(wù)時所達到的標(biāo)準(zhǔn)或要求。
比如，要確定績效標(biāo)準(zhǔn)，只要把下面的話補充完整就可以了：“如果你做到這樣，我會對你的工作很滿意�！睂τ诠ぷ髡f明書中的每一職責(zé)和任務(wù)都能按照這句話指引敘述完整，自然就會形成一套較完整的績效標(biāo)準(zhǔn)。
8.聘用條件
包括工作時數(shù)、工資結(jié)構(gòu)、支付工資的方法、福利待遇、該工作在組織中的正式位置、晉升的機會、工作的季節(jié)性、進修與學(xué)習(xí)的機會等。
9.工作要求
主要說明擔(dān)任此職務(wù)的人員應(yīng)具備的基本資格和條件，基本分為：
�、僖话阋螅喊挲g、性別、學(xué)歷、工作經(jīng)驗；
②身體要求：包括健康狀況、力量與體力、運動的靈活性、感覺器官的靈敏度；
�、坌睦硪螅喊ㄓ^察能力、學(xué)習(xí)能力、解決問題的能力、語言表達能力、人際交往能力、性格特點、品格氣質(zhì)、興趣愛好等。
工作說明中經(jīng)常使用的術(shù)語如下：
1.應(yīng)履行的主要職責(zé)
2.在各項職責(zé)上所耗費時間的百分比
3.應(yīng)達到的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)
4.工作條件和可能產(chǎn)生的危險
5.完成工作的人員數(shù)和接受其匯報的人數(shù)
6.工作中使用的機器和設(shè)備
人力資源工作對心理學(xué)和管理學(xué)要求和年高！
個人崗位分析報告 篇6
一、崗位分析的定義和作用
崗位分析也叫職位分析、工作分析、職務(wù)分析，是現(xiàn)代人力資源管理的一項核心基礎(chǔ)職能，它是一種應(yīng)用系統(tǒng)方法，是借助一定的手段收集、分析、確定組織中崗位的定位、崗位目的、崗位職責(zé)、管理幅度與垂度、工作權(quán)限、工作環(huán)境、使用工具、任職條件、考核指標(biāo)等基本因素的過程，
崗位分析的作用：
1、有助于招聘、選拔、任用適崗的人員；
2、制定有效的招聘規(guī)劃和招聘預(yù)測方案；
3、制定并設(shè)計合理、有效的人員培訓(xùn)和開發(fā)方案；
4、提供考核和晉升的標(biāo)準(zhǔn)；
5、建立先進、合理的工作定額和薪酬制度；
6、提供標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的作業(yè)程序，提高工作和生產(chǎn)的效率；
7、進行組織設(shè)計與建設(shè)；
8、加強職業(yè)咨詢和職業(yè)指導(dǎo)。
二、崗位分析專案的形成條件
�。ㄒ唬┕緦徫环治龅男枨�
公司在近幾年的快速發(fā)展過程中，規(guī)模日異壯大，同時顯現(xiàn)出管理和流程的復(fù)雜性，表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、公司戰(zhàn)略傳遞的渠道不通暢，造成戰(zhàn)略信息傳遞速度慢，且戰(zhàn)略的貫徹執(zhí)行力度不強；
2、公司組織的設(shè)立沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，組織系統(tǒng)錯綜復(fù)雜，每個組織應(yīng)發(fā)揮的作用不十分明顯；
3、公司流程設(shè)計大多以各部門為主，流程在部門與部門的聯(lián)系上存在盲區(qū)，造成在流程的處理上效率不高；
4、公司崗位設(shè)置多以部門的利益為主，沒有考慮公司的整體戰(zhàn)略和崗位設(shè)置的作用，造成崗位職責(zé)重疊，崗位工作無人做的現(xiàn)象時有發(fā)生；
5、公司管理人員的層級和管理的幅度不十分明朗，公司整個管理體系的系統(tǒng)性和實效性不強，造成公司的成本費用提高的快；
�。ǘ┞殕T工對崗位分析的需求
1、職員工對公司整個的崗位設(shè)置和崗位職責(zé)不十分清楚，造成一批職員工不知每天做什么，做到什么程度，做的意義在哪里；
2、職員工對公司要求的工作效果不清晰，就互相攀比、觀望，造成工作的效率不高；
3、職員工對自己崗位的定位不明確，對自己崗位在企業(yè)中的價值不明確，進而盲目的跟從，一山望那山高，對自己的薪酬不滿意，造成工作的積極性不高；
4、職員工對自己的職業(yè)通道不清晰，不知自己該往哪里發(fā)展，造成對公司整體失去信心，不愿在公司長遠的發(fā)展；
5、職員工對崗位的考核指標(biāo)不明確，加上公司考核淘汰、晉升的力度不夠，對職員工的激勵性小，造成大家做好做壞都一樣，用心度不夠。
公司和職員工的強烈需求，需要公司對所有的部門和崗位進行清晰的定義，部門和崗位應(yīng)負的責(zé)任和擁有的權(quán)力進行詳細劃分，需要公司進行大范圍內(nèi)的崗位分析工作。
三、崗位分析的策劃方案
�。ㄒ唬⿳徫环治龅臅r間和工作方案
從20xx年12月3日——20xx年12月25日，歷時一周，大致可以分為三個階段：
1、第一階段：崗位分析的前期準(zhǔn)備階段（20xx年12月3日——20xx年12月8日）
�。�1）工作目的：共同探討、重組、確認部門功能、部門架構(gòu)、部門的崗位和編制。
（2）工作內(nèi)容：進行崗位分析所需基礎(chǔ)資料的收集、整理；向公司各部門主管宣導(dǎo)崗位分析的方式、目的和意義；設(shè)計、制作崗位分析初稿樣表和問卷調(diào)查樣表并開展問卷調(diào)查；與各部門主管探討研究部門功能、部門架構(gòu)和崗位編制。
�。�3）工作方式：采用問卷調(diào)查法、主管領(lǐng)導(dǎo)討論法、面談法收集和整理所需的基礎(chǔ)資料。
2、第二階段：崗位分析的具體開展階段（20xx年12月10日——20xx年12月15日）
�。�1）工作目的：主要是形成公司各部門和崗位的文字初稿。
�。�2）工作內(nèi)容：每個人進行自己所負責(zé)部門所有崗位信息的收集；與各崗位人員面談，形成崗位分析的文字初稿。
�。�3）工作方式：采用工作日志法、領(lǐng)導(dǎo)面談、一對一面談、收集、整理、分析、提煉獲取的信息。
3、第三階段：崗位分析的成稿階段（20xx年12月117日——20xx年12月25日）
�。�1）工作目的：完成部門職能說明書和崗位說明書的撰稿和確認工作，并打印成冊。
�。�2）工作內(nèi)容：設(shè)計部門職能說明書和崗位說明書的樣板；明確樣板中各項目的含義；編寫標(biāo)準(zhǔn)的部門職能說明書和崗位說明書；到各部門工作現(xiàn)場進行現(xiàn)場跟蹤觀察和驗證，對完成的部門職能說明書、崗位說明書進行校正；請各部門進行確認，并打印。
�。�3）工作方式：采用觀察法、現(xiàn)場跟蹤法、工作表演法、與各部門主管討論法對編寫的資料進行現(xiàn)場驗證和糾偏。
�。ǘ⿳徫环治龅娜藛T方案
1、小組成員：
組長：彭勇副組長：裘主任
成員：吳金龍
2、分工責(zé)任：
組長：負責(zé)崗位分析的各項支持；負責(zé)制定并執(zhí)行崗位分析的實施計劃；督導(dǎo)小組成員工作。
組員：收集各項資料；調(diào)查問卷的下發(fā)和回收；與崗位分析對象的聯(lián)絡(luò)和確認；資料回收后的匯總工作；崗位說明書的編寫工作。
四、崗位分析的推動和開展過程
�。ㄒ唬⿳徫环治鐾苿拥倪^程及階段總結(jié)
�。ǘ⿳徫环治鐾苿舆^程中的人員構(gòu)成及分工
1、人員構(gòu)成：
成立完全脫崗的崗位分析小組，由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，彭勇在授權(quán)下負責(zé)專案工作的整體工作的推動與協(xié)調(diào)，其余兩人負責(zé)工作分析的具體開展和編寫工作。
2、工作任務(wù)分配：
彭勇：負責(zé)各部門相關(guān)人員的信息收集、整理和編寫工作；
五、崗位分析結(jié)果的運用及后續(xù)工作的完善
�。ㄒ唬⿳徫环治龅慕Y(jié)果
1、崗位分析完成部門職能說明書份，其中部級單位有份，班組級單位份，完成率達%；
2、崗位分析完成崗位說明書份，其中生產(chǎn)部門有份，業(yè)務(wù)部門有份，管理部門有份，技術(shù)工（除保安、司機）、員工份，崗位說明書的完成率達%；
3、崗位分析專案對全公司所有范圍進行了一次概念的宣導(dǎo)和貫徹，不僅提升了公司各部門主管對部門職能、部門設(shè)置原則、部門責(zé)任和權(quán)力、部門崗位設(shè)置、規(guī)劃工作、指導(dǎo)工作、管理工作和人員培養(yǎng)工作的整體意識，而且引導(dǎo)各崗位人員對自己的崗位職責(zé)、崗位責(zé)任、崗位權(quán)力、崗位的考核指標(biāo)、崗位需要的工具和崗位的環(huán)境有清晰的認識。
注：崗位分析的崗位基本按照組織架構(gòu)上的崗位設(shè)置進行分析，但有些部門崗位實際情況與架構(gòu)上崗位設(shè)置不完全相同，我們力求第一手資料的真實可靠性按照實際現(xiàn)狀描寫，應(yīng)完成崗位也是根據(jù)實際工作的分工情況來計算，有些崗位按分工不同，拆分為多個崗位，有些崗位合并為一個崗位；
崗位分析詳細完成情況見附表1
�。ǘ⿳徫环治鼋Y(jié)果的運用和建議
1、在企業(yè)經(jīng)營管理中的應(yīng)用和建議：
�。�1）實現(xiàn)戰(zhàn)略傳遞：通過崗位分析明確了部門設(shè)置目的和崗位設(shè)置目的，從而找到該崗位為組織整體創(chuàng)造價值、實現(xiàn)整體戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵點，從而使組織的戰(zhàn)略能夠逐層傳遞并得以落實；
（2）實現(xiàn)組織設(shè)計：通過崗位分析明確部門設(shè)置原則，部門的崗位設(shè)置等，從而為企業(yè)進行組織再設(shè)計提供參考數(shù)據(jù)，但目前部門設(shè)置的原則還沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，還需要進一步完善；
（3）明確部門/崗位邊界：通過崗位分析明確部門/崗位的職責(zé)，消除部門/崗位之間在職責(zé)上的相互重疊，從而盡可能地避免由于部門和崗位邊界不清導(dǎo)致的扯皮推諉，并防止部門/崗位之間的職責(zé)真空，使組織的每一項工作都能夠得以落實；
（4）促進流程優(yōu)化：通過崗位分析明確了部門/崗位在組織中的定位以及與其流程上下游環(huán)節(jié)的關(guān)系，為企業(yè)的流程改造、優(yōu)化提供參考數(shù)據(jù)，因為公司的流程大多以部門為中心，所以公司整體的流程和流程的節(jié)點還需要重新設(shè)計；
�。�5）實現(xiàn)權(quán)責(zé)對等：通過崗位分析明確部門/崗位的責(zé)任和權(quán)力，為公司調(diào)整組織的授權(quán)和權(quán)力分配體系提供參考數(shù)據(jù)，在部門和崗位層面上實現(xiàn)責(zé)權(quán)一致，但因為公司原來就沒有明確的分權(quán)手冊，因此按現(xiàn)狀描寫時權(quán)力和責(zé)任還有些模糊不清，需要進一步完善；
�。�6）強化職業(yè)化：通過崗位分析，在明確崗位任職資格、工作職責(zé)、權(quán)限的基礎(chǔ)上形成該崗位工作的基本規(guī)范，從而為員工職業(yè)生涯的發(fā)展進行牽引和約束；
�。�7）為企業(yè)進行自我診斷提供基礎(chǔ)資料：通過崗位分析，發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理過程中存在的問題，為企業(yè)進行自我診斷提供基礎(chǔ)資料。
（二）崗位分析結(jié)果的運用和建議
1、在企業(yè)經(jīng)營管理中的應(yīng)用和建議：
(1)實現(xiàn)戰(zhàn)略傳遞：通過崗位分析明確了部門設(shè)置目的和崗位設(shè)置目的，從而找到該崗位為組織整體創(chuàng)造價值、實現(xiàn)整體戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵點，從而使組織的戰(zhàn)略能夠逐層傳遞并得以落實；
(2)實現(xiàn)組織設(shè)計：通過崗位分析明確部門設(shè)置原則，部門的崗位設(shè)置等，從而為企業(yè)進行組織再設(shè)計提供參考數(shù)據(jù)，但目前部門設(shè)置的原則還沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，還需要進一步完善；
(3)明確部門/崗位邊界：通過崗位分析明確部門/崗位的職責(zé)，消除部門/崗位之間在職責(zé)上的相互重疊，從而盡可能地避免由于部門和崗位邊界不清導(dǎo)致的扯皮推諉，并防止部門/崗位之間的職責(zé)真空，使組織的每一項工作都能夠得以落實；
(4)促進流程優(yōu)化：通過崗位分析明確了部門/崗位在組織中的定位以及與其流程上下游環(huán)節(jié)的關(guān)系，為企業(yè)的流程改造、優(yōu)化提供參考數(shù)據(jù)，因為公司的流程大多以部門為中心，所以公司整體的流程和流程的節(jié)點還需要重新設(shè)計；
(5)實現(xiàn)權(quán)責(zé)對等：通過崗位分析明確部門/崗位的責(zé)任和權(quán)力，為公司調(diào)整組織的授權(quán)和權(quán)力分配體系提供參考數(shù)據(jù)，在部門和崗位層面上實現(xiàn)責(zé)權(quán)一致，但因為公司原來就沒有明確的分權(quán)手冊，因此按現(xiàn)狀描寫時權(quán)力和責(zé)任還有些模糊不清，需要進一步完善；
(6)強化職業(yè)化：通過崗位分析，在明確崗位任職資格、工作職責(zé)、權(quán)限的基礎(chǔ)上形成該崗位工作的基本規(guī)范，從而為員工職業(yè)生涯的發(fā)展進行牽引和約束；
(7)為企業(yè)進行自我診斷提供基礎(chǔ)資料：通過崗位分析，發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理過程中存在的問題，為企業(yè)進行自我診斷提供基礎(chǔ)資料。
2、在人力資源各模塊的應(yīng)用和建議：
（1）招聘模塊的應(yīng)用：崗位分析明確了崗位任職資格，為任職資格體系和素質(zhì)模型的建立奠定基礎(chǔ)；
（2）績效管理模塊的應(yīng)用：崗位分析明確了部門職責(zé)、部門職能、部門責(zé)任等為部門績效的考核提供參考依據(jù)；崗位分析中對崗位職責(zé)分析提取的考核指標(biāo)，為KPI指標(biāo)體系和績效管理體系的建立奠定基礎(chǔ)；但因為部門和崗位權(quán)責(zé)劃分仍需進步明確，所以績效指標(biāo)的提取需再完善；
（3）薪酬管理模塊的應(yīng)用：崗位分析對部門/崗位職責(zé)、權(quán)限的界定，對部門/崗位價值的評估，為部門/崗位價值體系和與此對應(yīng)的薪酬體系的建立奠定基礎(chǔ)；但部門系數(shù)和崗位系數(shù)的評定是崗位評價的內(nèi)容，需要作為小專案繼續(xù)推動；
�。�4）培訓(xùn)開發(fā)和職業(yè)生涯管理模塊的應(yīng)用：崗位分析明確了各崗位的培訓(xùn)需求和崗位發(fā)展通道，因此可以根據(jù)員工的職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計培訓(xùn)開發(fā)計劃，為培訓(xùn)開發(fā)體系的建立和職業(yè)發(fā)展通道的管理奠定了基礎(chǔ)；
�。�5）在工作設(shè)計模塊中的應(yīng)用：在現(xiàn)有崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上進行工作設(shè)計，將原先功能模塊以條狀切分，豐富崗位工作內(nèi)容，增強崗位職責(zé)、工作自主權(quán)以及自我控制來滿足員工多層次心理需要，從而達到激勵的目的。
�。ㄈ⿳徫环治龅慕Y(jié)案及后續(xù)工作的完善
崗位分析專案以得到各部門主管的確認而結(jié)束，但這只是對20xx年公司所有部門、崗位職責(zé)的確認。
隨著公司組織、流程的不斷調(diào)整和優(yōu)化，崗位分析工作將作為人力資源處的一個常項工作來開展，為人力資源真正成為企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴奠定堅實的基礎(chǔ)。我們將建立目標(biāo)導(dǎo)向的崗位分析體系，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和流程走向，職責(zé)從上到下逐層分解到各部門各崗位；并加大對各部門主管有關(guān)崗位分析概念、開展方式、部門/崗位的戰(zhàn)略意義的培訓(xùn)力度，進步提升各部門主管和崗位人員的人力資源概念，真正轉(zhuǎn)化到日常的工作和管理中。
六、崗位分析專案存在的問題：
�。ㄒ唬┐嬖诘闹饔^問題
1、崗位分析小組成員以前很多沒有做過真正的崗位分析，對崗位分析工作只有理論知識，沒有實操經(jīng)驗，缺乏對崗位分析整體概念的把握和分析過程中困難的評估；
2、崗位分析小組成員對公司高層的戰(zhàn)略方針、發(fā)展方向等重要信息獲取途徑窄，且缺乏與公司高層管理人員的溝通了解，在部門職能和高層領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)的分析上深度不夠；
3、崗位分析小組成員對崗位分析和崗位評價概念的理解和時間段的把握不準(zhǔn)確，產(chǎn)生膨脹心理想對現(xiàn)有崗位進行崗位設(shè)計，造成工作中概念的混淆。
�。ǘ┐嬖诘目陀^問題
1、崗位分析前期所依據(jù)的參考文獻較少，基礎(chǔ)資料薄弱，資料、流程的體系性不強，造成分析困難；
2、崗位分析應(yīng)該在組織成立初期或組織架構(gòu)調(diào)整后較穩(wěn)定的情況下進行，但因為公司成立以來從未進行崗位分析，迫切需要進行，所以此次崗位分析在組織架構(gòu)不穩(wěn)定的情況下進行，很多部門架構(gòu)、流程在崗位分析過程中變動較快且過于隨意，造成分析工作的難度較大；
3、公司崗位間職責(zé)交叉較多，且主管對崗位職責(zé)也沒有明確定位，造成崗位分析困難；
4、很多部門主管對崗位分析的意義認識不足，對崗位分析的面談草草應(yīng)付，沒有將自身崗位和部門間的崗位職責(zé)講述清楚，造成第一手信息不全，需多方映證；
5、公司部門、崗位間權(quán)責(zé)不明，沒有明確的分權(quán)手冊，造成部門主管間責(zé)任推委現(xiàn)象嚴(yán)重；
6、有些部門主管在工作中缺乏規(guī)劃性，每天忙于部門日常工作的管理，規(guī)劃性欠缺，造成在高層規(guī)劃工作分析上的困難。
七、崗位分析的啟發(fā)：
�。ㄒ唬⿳徫环治鲎裱奈鍌�主要原則：
1、以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，強調(diào)部門/崗位與組織和流程的有機銜接。崗位分析必須以企業(yè)的戰(zhàn)略為導(dǎo)向、與組織的變革相適應(yīng)、與提升流程的速度和效率相配合，以此來推動部門職能以及崗位描述與任職資格要求的合理化與適應(yīng)性。
2、以現(xiàn)狀為基礎(chǔ)，強調(diào)部門/崗位對未來的適應(yīng)。崗位分析必須以部門/崗位的現(xiàn)實情況為基礎(chǔ)，強調(diào)崗位分析的客觀性與信息的真實性，另一方面也要考慮組織的外部環(huán)境、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、技術(shù)變革、組織和流程再造、工作方式轉(zhuǎn)變等一系列變化對部門/崗位的影響和要求，強調(diào)崗位分析的適應(yīng)性。
3、以工作為基礎(chǔ)，強調(diào)人與工作的有機融合。崗位分析必須以工作為基礎(chǔ)，以此來推動崗位設(shè)計的科學(xué)化，強化任職者的職業(yè)意識與職業(yè)規(guī)范；同時，崗位分析又必須照顧到任職者的個人能力與工作風(fēng)格，在強調(diào)工作內(nèi)在客觀要求的基礎(chǔ)上，適當(dāng)?shù)捏w現(xiàn)崗位對人的適應(yīng)，處理好崗位與人的矛盾，實現(xiàn)人與崗位的動態(tài)協(xié)調(diào)和有機融合。
4、以分析為基礎(chǔ)，強調(diào)對部門/崗位的系統(tǒng)把握。崗位分析絕不是對職責(zé)、任務(wù)、考核指標(biāo)、任職資格等要素的簡單羅列，而是要在分析的基礎(chǔ)上對其加以系統(tǒng)的把握。所謂系統(tǒng)把握，包括系統(tǒng)把握該部門/崗位對組織的貢獻，把握其與其他部門/崗位之間的內(nèi)在關(guān)系，把握其在流程中的位置和角色，把握其內(nèi)在要素的互動與制約關(guān)系，從而完成對該部門/崗位的全方位的、富有邏輯的系統(tǒng)思考。
5、以穩(wěn)定為基礎(chǔ)，但重視對部門職能說明書和崗位說明書的動態(tài)管理。為了保持組織與管理的連續(xù)性，企業(yè)內(nèi)部的部門/崗位設(shè)置以及與此相對應(yīng)的部門職能說明書和崗位說明書必須保持相對穩(wěn)定。但另一方面，部門職能說明書和崗位說明書又并非一成不變，而是需要根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略、組織、業(yè)務(wù)與管理的變化適時進行調(diào)整，因此，需要在穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，建立對部門職能說明書和崗位說明書進行動態(tài)管理的機制和制度。
（二）構(gòu)建目標(biāo)導(dǎo)向的崗位分析系統(tǒng)：（含對崗位的說明和部門職能的說明）
�。ㄈ⿳徫环治鰧０腹ぷ魍苿颖仨毦邆涞臈l件：
1、崗位分析需要公司高層領(lǐng)導(dǎo)的參與、支持和公司各部門主管的配合，在開展過程中需要與各部門進行互動，共同探討部門/崗位功能和權(quán)責(zé)；
2、崗位分析工作必須有一個有很強人力資源概念的高層領(lǐng)導(dǎo)的參與和引導(dǎo)，來確定標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一思想，保證崗位分析思路的一致性；
3、崗位分析工作前必須做好專案推動和實施方案，明確各階段的工作目標(biāo)和工作內(nèi)容；
4、崗位分析工作開展和推動必須對全公司各級領(lǐng)導(dǎo)和崗位員工進行理念的宣導(dǎo)和灌輸，讓其增強崗位分析的概念，對崗位分析實施的目的和作用有深刻的認識；
5、崗位分析的推動和實施必須有一個對人力資源和崗位分析有極強概念和興趣的團隊共同推動，而且需要團隊成員在團隊中發(fā)揮積極主動性不斷進行思考和反思，并聚集集體的智慧勇于克服困難。
（四）崗位分析專案工作推動和開展的補充條件：
1、崗位分析必須以企業(yè)的戰(zhàn)略為導(dǎo)向，從整個組織的架構(gòu)、流程上對部門、崗位工作進行把握和分析；
2、崗位分析必須對公司的戰(zhàn)略方針、企業(yè)文化特點、組織架構(gòu)、作業(yè)流程等有關(guān)信息有全盤掌握，這就需要搭建、拓寬崗位分析資料信息收集渠道；
3、崗位分析要立足于公司、部門、崗位的現(xiàn)實，要到崗位人員工作現(xiàn)場觀察跟蹤，獲得第一手真實資料；
4、崗位分析要采取多種分析方法和手段，綜合各方面的信息對崗位進行分析和描述；
5、崗位分析要對可能遇見的困難有個全盤的把握，不斷的進行克服，并在崗位分析過程中具備及時審查和糾偏的意識。
八、與崗位分析相關(guān)的概念解釋
1、工作要素（Job Elements）：是指工作中不能再繼續(xù)分解的最小活動單位，工作要素是形成職責(zé)的信息來源和分析基礎(chǔ)，并不直接體現(xiàn)于崗位說明書中。例如：接聽電話。
2、任務(wù)（Task）：是指為了達成某種目的而進行的一系列工作要素，是崗位分析的基本單位，并且它常常是對工作職責(zé)的進一步分解。例如：回答客戶的電話咨詢。
3、職責(zé)細分（Duty）：職責(zé)細分既可以作為崗位分析中完成職責(zé)的主要步驟而成為職責(zé)描述的基礎(chǔ)，也可以以履行程序或“小職責(zé)”的身份出現(xiàn)在崗位說明書中。例如：處理客戶的電話咨詢和投訴。
4、職責(zé)（Responsibility）：是指為了在某個關(guān)鍵成果領(lǐng)域取得成果而完成的一系列任務(wù)的集合，它常常用任職者的行動加上行動的目標(biāo)來加以表達。例如：維護客戶關(guān)系，以保持和提升公司在客戶中的形象。
5、權(quán)限（Authority）：是指為了保證職責(zé)的有效履行，任職者必須具備的，對某事項進行決策的范圍和程度。它常常用“具有批準(zhǔn)……事項的權(quán)限”來進行表達。例如：具有批準(zhǔn)預(yù)算外5000元以內(nèi)的禮品費支出的權(quán)限。
6、任職資格（Qualification）：是指為了保證工作目標(biāo)的實現(xiàn)，任職者必須具備的知識、技能、能力要求。它常常用勝任職位所需要的學(xué)歷、專業(yè)、工作經(jīng)驗、工作技能、能力（素質(zhì)）等來表達。
7、業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)(Performance Standard)：是指與崗位的工作職責(zé)相對應(yīng)的對職責(zé)完成的質(zhì)量與效果進行評價的客觀標(biāo)準(zhǔn)。例如：人力資源經(jīng)理的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)常包括：員工滿意度、空崗率、培訓(xùn)計劃的完成率等。
8、職位(Position)：是指承擔(dān)一系列工作職責(zé)的某一任職者所對應(yīng)的組織位置，它是組織的基本構(gòu)成單位，職位與任職者是一一對應(yīng)的。例如：銷售部副經(jīng)理。
9、職務(wù)(Job)：是指組織中承擔(dān)相同或相似職責(zé)或工作內(nèi)容的若干職位的總和，例如：銷售部副經(jīng)理。
10、職級(Class)：是指工作責(zé)任大小，工作復(fù)雜性與難度，以及對任職者的能力水平要求近似的一組職位的總和，它常常與管理層級相聯(lián)系。例如：部門副經(jīng)理就是一個職級。
11、職位簇（Family）：根據(jù)工作內(nèi)容、任職資格或?qū)M織的貢獻的相似性而劃分為同一組的職位。例如：職位簇的劃分常常建立在職位分類的基礎(chǔ)上。例如：管理職位簇，生產(chǎn)職位簇，研發(fā)職位簇，營銷職位簇。
個人崗位分析報告 篇7
今年，是XX公司邁向?qū)I(yè)化的資產(chǎn)經(jīng)營管理公司的關(guān)鍵之年，也是公司打造專業(yè)化資本運作團隊的關(guān)鍵之年。作為一名文秘主管，更是專業(yè)化建設(shè)的排頭兵，現(xiàn)從專業(yè)、系統(tǒng)的角度，對本崗位工作展開分析，找準(zhǔn)突破口，為下一步工作理清思路，進一步提高工作的專業(yè)化水平。
一、現(xiàn)狀及原因分析
�。ㄒ唬┪拿毓ぷ鲗I(yè)化程度需要進一步提高
目前，雖然經(jīng)過初步培訓(xùn)與規(guī)范，公司公文處理有一定起色，但仍然存在許多問題：
一是公文格式不統(tǒng)一。從公文的形式上看，存在著格式不規(guī)范，字體不統(tǒng)一，數(shù)字、序號、標(biāo)點符號等亂用等一系列問題，尚需進一步進行規(guī)范。
二是行文水平不高。從公文的內(nèi)容上看，各部門、下屬子公司行文水平還較低，出現(xiàn)邏輯關(guān)系混亂、語句不通、錯字別字、文種亂用等現(xiàn)象，專業(yè)水準(zhǔn)急需提高。
三是文案寫作需要加強。從實際工作需要來看，每個崗位都可能涉及到撰寫盡職調(diào)查報告、分析報告、調(diào)研報告、項目策劃書、工作方案等文案，但目前能基本掌握這5種文案的員工還很少，影響了工作質(zhì)量與效率。
存在以上問題，其主要原因有兩個：
一是絕大多數(shù)員工沒有學(xué)過實用寫作，更缺少專業(yè)、系統(tǒng)地知識培訓(xùn)，對公文及文案寫作知之甚少也是情理之中的事。
二是部分員工不夠重視，觀念沒有轉(zhuǎn)變，覺得自己不是文秘，沒有必要掌握這么多的寫作知識，對發(fā)放的學(xué)習(xí)資料沒有認真學(xué)習(xí)，行文時隨心所欲，仍不按規(guī)定的格式與字體。
�。ǘh建工作需要進一步熟悉
目前，公司黨支部才成立，黨建工作才起步，有大量基礎(chǔ)工作需要去做。主要存在的問題：
一是對企業(yè)黨建工作還不熟悉。自己以前雖然一直在黨政部門工作，但主要是搞文秘和宣傳，對組織發(fā)展還不熟悉，且企業(yè)黨建與行政機關(guān)黨建有所不同，自己需要進一步加強學(xué)習(xí)，提高工作能力。
二是黨建工作人手緊張。公司雖然只是黨支部，但市國資委黨委對黨支部的考核要求與黨委的要求一樣，所以有大量的日常工作需要做。目前公司只有我一人兼做黨務(wù)工作，需要承擔(dān)組織、宣傳、紀(jì)檢等工作，而這些工作都需要做工作計劃、總結(jié)及報送信息、建章立制等，雜七雜八的事還不少。
�。ㄈ﹨⒅\助手作用發(fā)揮不夠
作為文秘，既要給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，為公司發(fā)展獻計獻策，又要給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好助手，妥善處理好各項事務(wù)。目前，自己參謀助手作用沒有得到發(fā)揮，主要表現(xiàn)在：
一是身陷于具體事務(wù)之中，沒有理清頭緒，見子打子，沒有站在更高的角度去思考與處理問題。
二是自身能力有限，需要進一步加強學(xué)習(xí)與總結(jié)，不斷提高自己的工作能力與水平。
二、經(jīng)驗借鑒
目前，絕大多數(shù)企業(yè)在公文處理上，普遍存在著或多或少的問題，最規(guī)范的還是政府機關(guān)。因此，政府機關(guān)的有些經(jīng)驗與做法，值得我們學(xué)習(xí)與借鑒。
一是加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)。政府機關(guān)每年基本上都要舉辦一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如公文寫作培訓(xùn)、信息寫作培訓(xùn)、新聞寫作培訓(xùn)等，既提高文秘人員的業(yè)務(wù)水平，又促進業(yè)務(wù)知識更新?lián)Q代。
二是嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。政府機關(guān)對公文格式與印制，都嚴(yán)格按照公文處理規(guī)定執(zhí)行，凡是不符合要求的文件，一律拒收，所以各單位都不得不按照規(guī)定進行公文處理，時間一長自然就收到規(guī)范、統(tǒng)一的良好效果。
三、下一步工作思路及措施
針對以上存在的問題，按照專業(yè)化資產(chǎn)經(jīng)營管理公司的要求，立足本職工作，我對下一步的工作思路及措施進行了認真的思索。
�。ㄒ唬┕ぷ魉悸�
用專業(yè)、系統(tǒng)的思維來統(tǒng)籌全部工作，勤學(xué)善思、開闊視野、苦練內(nèi)功，提高整個公司系統(tǒng)的文秘工作和黨建工作專業(yè)化水平，以此帶動公司其他工作的專業(yè)化建設(shè)，做一個合格的參謀及得力的助手。
個人崗位分析報告 篇8
根據(jù)有關(guān)安排，xx公司要作為成都市國有資產(chǎn)管理的優(yōu)秀平臺，肩負更大的責(zé)任。公司要做好國有資產(chǎn)的管理，首先就必須從形式上做好國有資產(chǎn)相關(guān)檔案的完整接收工作。沒有資產(chǎn)檔案，對資產(chǎn)的管理就無從談起。
公司檔案管理總體目標(biāo)：構(gòu)建和完善公司檔案分類體系；加強檔案制度建設(shè)，完善工作流程；強化檔案指導(dǎo)、培訓(xùn)、檢查工作，確保重要資產(chǎn)項目檔案及時移交；加快檔案管理現(xiàn)代化建設(shè)，充分開發(fā)檔案信息資源，滿足公司各項工作需要；加大培訓(xùn)力度，培養(yǎng)一支高素質(zhì)地檔案管理隊伍；實現(xiàn)檔案規(guī)范化管理。
現(xiàn)將公司檔案管理有關(guān)情況及建議報告如下：
一、做好我公司檔案工作的重要意義
企業(yè)檔案是企業(yè)進行生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等活動的重要依據(jù)，國有企業(yè)檔案是國有企業(yè)全部活動的真實記錄和寶貴財富，是企業(yè)資產(chǎn)的依據(jù)和憑證。收集和管理好國企檔案對促進國有企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營和管理具有重要的意義。
我公司檔案是公司經(jīng)營活動的原始歷史記錄，是以后工作的考查憑據(jù)，為以后明確責(zé)任，對歷史負責(zé)，為現(xiàn)實服務(wù)，有及其重要的作用，必須要對我公司檔案進行規(guī)范的、持續(xù)性管理。
二、我公司檔案管理現(xiàn)狀
在新xx公司組建以來，檔案管理主要做了一下工作：
1、根據(jù)公司做大做強的需要，制定了《成都xx資產(chǎn)經(jīng)營管理有限公司檔案管理暫行辦法》，使公司檔案管理基本做到有“法”可依。
2、根據(jù)公司檔案管理暫行辦法，明確了公司各部門兼職檔案管理人員，初步建立了公司檔案管理網(wǎng)絡(luò)體系。
3、在基本設(shè)備方面，購置了縫紉機、裝訂機、打碼機、市檔案局監(jiān)制的標(biāo)準(zhǔn)無酸檔案盒等檔案用具；在檔案軟件方面，購買了市檔案局參與編寫的“紫晶文檔一體化管理系統(tǒng)”軟件ams增強版。
4、在檔案實體方面，目前已經(jīng)完成公司歷年文書檔案的立卷工作。全部文書檔案已按永久、定期30年、定期10年進行了分類，目前正在進行文書檔案目錄的電子錄入工作及校對、補充完善工作，下一步將對公司資產(chǎn)項目檔案進行規(guī)范化整理。
5、在人員培訓(xùn)方面，20xx年1月25日，邀請了市檔案局的謝老師對我公司及子公司專職、兼職檔案管理人員進行了檔案管理基礎(chǔ)知識的簡短培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn)增強了公司檔案管理人員收集各類檔案的意識。
三、現(xiàn)階段我公司檔案管理存在的主要問題
自老鼎力公司成立以來，就沒有對公司檔案進行規(guī)范化要求及整理立卷，也沒有相應(yīng)的檔案管理辦法及制度，導(dǎo)致公司檔案管理方面一直比較薄弱。公司部分員工在檔案的歸集方面比較隨意，借出公司檔案不及時歸還、長期占有，沒有樹立良好的檔案歸檔意識，部分子公司檔案管理存在較多問題。具體表現(xiàn)在：
1、經(jīng)過對公司歷年檔案的清理，發(fā)現(xiàn)少部分文件只有文件主體，文件附件不全。主要原因在于立卷歸檔部門不注重公司檔案的平時收集、歸檔工作，部分員工歸檔意識薄弱，對自己經(jīng)手的外送文件沒有存檔留底習(xí)慣。
2、公司重要會議的原始記錄缺失，公司人員外出考查學(xué)習(xí)及公司組織的員工活動的檔案資料嚴(yán)重欠缺，公司聲像檔案資料及公司各部門形成的已正式報送文件的電子檔案至今還是一片空白。
各部門兼職檔案管理人員應(yīng)加強這方面資料的收集，根據(jù)檔案內(nèi)容整理好并向公司檔案室進行移交。
3、涉及公司保密的檔案資料歸檔有一定難度，比如公司人事檔案，獎懲考核方面檔案、薪酬方案檔案等。這部分檔案由于涉及公司內(nèi)部管理的保密問題，是歸檔立卷還是由當(dāng)事人作臨時保存不歸檔，都是個難題。
4、在總公司范圍內(nèi)，其他未正常經(jīng)營又具有法人主體資格單位的檔案歸檔問題，不好解決。如蓉海公司檔案管理問題，金達通公司檔案管理問題，成都市市級機關(guān)處置領(lǐng)導(dǎo)小組的檔案問題及其已處置完畢的浣花山莊的檔案問題，即將處置的萬和公司的檔案問題。這部分檔案比總公司的檔案還多、還亂，一是沒有專門的檔案管理人員，二是沒有進行規(guī)范化整理立卷，僅文件的清理及文件目錄的電子錄入工作就是一個較大的問題。
隨著公司業(yè)務(wù)量的增多、業(yè)務(wù)范圍的擴大，處置單位（資產(chǎn)）的增多，這部分問題將會越來越多，越來越嚴(yán)重。如總公司將子公司檔案集中存放，檔案庫房及檔案管理人員將嚴(yán)重不夠，如分別存放，誰又來負責(zé)檔案管理責(zé)任問題。
5、公司代管的市信托檔案問題
根據(jù)原鼎力公司與市信托公司簽訂的有關(guān)協(xié)議，市信托注銷后，其檔案存放于我公司位于西安中路1號房產(chǎn)的地下金庫，由我公司代保管30年。現(xiàn)由于地下金庫密不透風(fēng)，潮濕嚴(yán)重，保存檔案條件惡劣，部分檔案已有發(fā)霉跡象。
以上檔案管理方面存在的問題，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視下，已經(jīng)有了初步改善，特別是公司本部檔案在分類整理及立卷上，有了較大改觀。
四、做好公司及子公司檔案管理工作的建議
檔案匯集著大量的指示，也記載著豐富的信息，成為一種豐富的信息資源。但檔案的整理工作繁瑣，重復(fù)勞動多，勞動強度大，需要大量的時間和精力才能做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。
1、領(lǐng)導(dǎo)重視是做好檔案管理工作的關(guān)鍵，公司同仁精誠團結(jié)，勇于奉獻是做好檔案管理工作的基礎(chǔ)
檔案管理工作平時不起眼，也不引人注目，因此常常被忽略，但檔案工作又是一項對歷史負責(zé)、為現(xiàn)實服務(wù)、替未來著想的起依據(jù)憑證和延續(xù)歷史作用的極其重要的工作。要能很好地完成檔案管理工作，必須有公司領(lǐng)導(dǎo)的重視及大力支持，還要靠公司同仁同心協(xié)力、相互支持、勇于奉獻，更需要各立檔部門的大力支持，規(guī)范整理，做好資料的歸檔工作。
根據(jù)四川省企業(yè)檔案工作規(guī)范化管理要求，檔案工作要做到“三納入”、“四參加”、“四同步”�！叭{入”即檔案工作納入領(lǐng)導(dǎo)議事日程，納入有關(guān)工作程序、計劃，納入有關(guān)人員崗位責(zé)任制；“四參加”即檔案部門參加
基建工程竣工驗收會，參加設(shè)備開箱會，參加科研課題鑒定會，參加產(chǎn)品定型會或有關(guān)業(yè)務(wù)工作會；“四同步”即下達計劃任務(wù)同時提出文件材料的歸檔要求，檢查計劃進度同時檢查文件材料形成情況，評審鑒定成果同時驗收鑒定檔案材料的完整、準(zhǔn)確、系統(tǒng)情況，上報登記和評審獎勵科技成果以及科技人員提職考核，檔案部門同時出具專題歸檔情況證明材料。
2、加強繼續(xù)教育，提高檔案管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)
檔案管理人員要加強學(xué)習(xí)，與市檔案局保持聯(lián)系，爭取其業(yè)務(wù)指導(dǎo)。公司應(yīng)適時組織參加檔案管理的專業(yè)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)其他單位管理檔案工作的先進經(jīng)驗，力爭公司專職檔案管理人員都持證上崗。
在提高檔案管理人員素質(zhì)的同時，要健全檔案管理制度，建立檔案管理的新模式，最重要的是改變重管輕用的現(xiàn)狀，多途徑地開發(fā)利用檔案信息資源。
3、建立一支穩(wěn)定、專業(yè)的檔案管理隊伍
要建立公司檔案管理網(wǎng)絡(luò)體系，建立專、兼職檔案管理隊伍，保證公司檔案管理工作的良性發(fā)展。應(yīng)根據(jù)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展情況適時增加檔案管理人員，以利于公司檔案日常編研工作的開展，有利于公司檔案管理的連續(xù)性，為以后的檔案管理及檔案接收工作做好人員儲備。要做好檔案管理工作，需要較多的基礎(chǔ)投入和人才建設(shè)。
4、強化全員檔案意識，調(diào)動員工參與檔案建設(shè)的積極性
根據(jù)公司新的檔案管理暫行辦法，公司實行“統(tǒng)一管理、分部負責(zé)、人人參與”的檔案管理體制。公司員工要在以后的工作中逐漸強化歸檔意識，要知道檔案的收集、歸檔不僅僅是檔案管理員的事情，人人都是公司檔案的產(chǎn)生者、責(zé)任者，人人都必須對公司的檔案負責(zé)。公司應(yīng)營造上下一心，全員參與的檔案管理氛圍，以適應(yīng)檔案管理工作的需要。
要使公司檔案管理達到一定水平，而且使公司檔案管理工作保持長期穩(wěn)定，公司的檔案管理應(yīng)統(tǒng)一納入公司發(fā)展規(guī)劃和年度計劃，部門及個人檔案工作的管理和考核應(yīng)納入部門及個人績效考核管理體系。
5、完善檔案保管基礎(chǔ)設(shè)施，實現(xiàn)檔案管理現(xiàn)代化
根據(jù)檔案管理有關(guān)要求，庫房建設(shè)要符合保管要求，檔案庫房、辦公室、閱覽室應(yīng)實行三分開，檔案庫房要為以后檔案的歸檔預(yù)留10年的發(fā)展空間。
隨著時間的推移，公司規(guī)模逐步的擴大，人員不斷的增多，日常檔案查閱及維護工作量的增加，檔案管理面臨著許多亟待解決的問題。諸如檔案數(shù)量越來越多，數(shù)量的龐大給保管和提供利用帶來困難，管理方法手段的落后將直接影響檔案的使用質(zhì)量，只有實現(xiàn)檔案管理現(xiàn)代化，才能有效地解決新形式下出現(xiàn)的新問題。檔案管理現(xiàn)代化，不僅要設(shè)備配置現(xiàn)代化，還要管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化，管理技術(shù)及管理思想現(xiàn)代化。
6、20xx年爭取達到省三級檔案管理標(biāo)準(zhǔn)，促進公司檔案規(guī)范化建設(shè)
以四川省檔案局目標(biāo)管理評定標(biāo)準(zhǔn)為指標(biāo)，以達省檔案管理三級標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo)進行準(zhǔn)備工作，公司本部檔案管理在年內(nèi)爭取達到四川省三級檔案管理標(biāo)準(zhǔn)。通過升級達標(biāo)活動，促進公司檔案管理科學(xué)化、規(guī)范化發(fā)展。
7、對子公司檔案管理
�。�1）待公司檔案管理基本規(guī)范化后，組織力量摸清子公司檔案管理現(xiàn)狀。
（2）督促制定相應(yīng)管理制度，根據(jù)各自情況制定相應(yīng)整改措施。
�。�3）對普遍存在的問題，邀請專業(yè)人士對檔案管理人員進行集中授課。
（4）加強對子公司檔案管理的檢查，指導(dǎo)子公司檔案管理進行規(guī)范化發(fā)展。
公司檔案管理要貫徹“檔案工作需與時俱進，以適應(yīng)形式發(fā)展和群眾的需要”精神，求實創(chuàng)新，開拓進取，完善公司檔案管理制度和流程，加快公司檔案信息化建設(shè)，使檔案工作更好地為xx事業(yè)服務(wù)。
個人崗位分析報告 篇9
一、新時代證券客戶經(jīng)理情況簡述
我實習(xí)所在的新時代證券有限責(zé)任公司是一家專業(yè)化、全國性的綜合類證券公司。公司由資產(chǎn)質(zhì)量優(yōu)良、資金實力雄厚的股東出資而成。注冊地為北京市，注冊資本金為人民幣xxxx萬元。公司下屬2家分公司，45家證券營業(yè)部，遍及北京、上海、天津、重慶、內(nèi)蒙古、河南、河北、山東、江蘇、浙江、湖南、湖北、福建、四川、廣東等全國15個省、自治區(qū)和直轄市，形成輻射全國、布局合理的客戶服務(wù)和經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)。我所在的崗位是證券客戶經(jīng)理，證券客戶經(jīng)理作為證券公司和客戶之間相互聯(lián)系的紐帶，負有維護雙方利益的責(zé)任，既要使證券公司獲得滿意的和不斷增長的營業(yè)額，又要培養(yǎng)與客戶的友善關(guān)系。證券客戶經(jīng)理的職責(zé)是：負責(zé)拓展銷售渠道，發(fā)展新客戶，銷售公司發(fā)行或代銷的金融理財產(chǎn)品；負責(zé)把證券公司的金融產(chǎn)品和服務(wù)方面的信息傳給現(xiàn)有的及潛在的客戶；負責(zé)為客戶提供金融理財?shù)暮侠砘ㄗh，為客戶實現(xiàn)資產(chǎn)保值增值。
由于我是應(yīng)屆畢業(yè)生，沒有實際工作經(jīng)歷，所以根據(jù)公司要求參加了入職前的基本培訓(xùn)，包括1業(yè)務(wù)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)、交際能力培訓(xùn)以及團隊協(xié)作培訓(xùn)。業(yè)務(wù)的培訓(xùn)的內(nèi)容是：
1、客戶的開發(fā)與維護
2、渠道的開發(fā)維護
3、業(yè)務(wù)流程的熟；
禮儀培訓(xùn)的內(nèi)容是：1、客戶接待，2、交際禮節(jié)；交際能力培訓(xùn)和團隊協(xié)作培訓(xùn)作為一個綜合培訓(xùn)版塊，主要對溝通能力以及解決問題的方法進行綜合性培訓(xùn)。
經(jīng)過了為期兩周的培訓(xùn)，我大致熟悉了我的工作，開始進入營業(yè)部正式實習(xí)。在實習(xí)過程中我必須嚴(yán)格遵守公司的作息制度，清楚自己的職責(zé)所在。
我每天早晨8：30上班，簡單整理狀態(tài)和儀表后開始開晨會，進行例行總結(jié)與經(jīng)營任務(wù)安排，并且分發(fā)研究報告。9：00把自己的資料整理過后，開始正式接待客戶，我在實習(xí)初主要要為客戶提供咨詢，并進行業(yè)務(wù)的簡單講解，并在閑暇時間熟悉業(yè)務(wù)流程，關(guān)注市場信息，研究公司股票交易系統(tǒng)操作同時學(xué)習(xí)對盤中股進行簡單的分析。對業(yè)務(wù)較為熟悉之后開始為客戶辦理開戶，交易，以及轉(zhuǎn)托管等業(yè)務(wù)。11：30—13：00為休息時間，13：00—3：00繼續(xù)工作。在結(jié)束工作之前要對客戶資料進行整理，歸入檔案。業(yè)務(wù)單據(jù)要掃描至各個業(yè)務(wù)目錄，并發(fā)回總部。
二、工作中存在的問題及成因
我在共工作中存在的主要問題是客戶成功開戶的比率較低，造成這一點的主觀原因主要是我剛剛接手工作對工作相對還不夠熟悉，工作方法還不夠成熟，同時工作上欠缺主動也是我的一大缺點，另外，平日工作中很少能有機會與其他營業(yè)點的工作人員溝通學(xué)習(xí)經(jīng)驗也是一個很大方面的欠缺。
我的問題主要體現(xiàn)在以下的方面：
我所掌握的專業(yè)知識仍然不夠豐富，有時遇到客戶的在專業(yè)方面的疑問和咨詢，無法很好地回應(yīng)客戶，對業(yè)務(wù)流程的掌握依然不夠熟練，在為客戶辦理業(yè)務(wù)或講解業(yè)務(wù)時有時無法做到行云流水，出現(xiàn)停頓，在最開始就已經(jīng)丟失了一定的客戶，原因是我沒有很好的掌握足夠的專業(yè)知識，不僅包括平時最常接觸的A股，基金，還要對權(quán)證、B股、H股還有很多K線的專業(yè)知識也沒有足夠的了解，更關(guān)鍵的是我還沒有積攢足夠的銷售方面的知識，很多時候都是根據(jù)自己的主觀推測來判斷與客戶溝通的策略，這直接導(dǎo)致了很多客戶的流失。
向客戶解答一些關(guān)于證券知識的常識性問題時不夠耐心，沒有非常耐心的向客戶解釋、剖析問題。原因是我還沒有真正的投入到證券客戶經(jīng)理這一職業(yè)之中，責(zé)任意識不夠，沒有真正把客戶的利益放在首位。而是把自己放在了首位，沒有考慮到客戶的權(quán)力，只把工作當(dāng)成了一種任務(wù)，沒有把這個職業(yè)正正的當(dāng)做自己的視野。
另外我開發(fā)客戶比較被動，沒有完全發(fā)揮出自己的主觀能動性，習(xí)慣于等著客戶上門，而很少主動的去搜尋發(fā)展?jié)撛诘目蛻�，像發(fā)放業(yè)務(wù)介紹傳單，上門拜訪推銷都比較少。形成原因就是有一部分是自己的責(zé)任心不夠強，還有一部分是沒有認真對待開發(fā)客戶這件事，沒有意識到主動接觸陌生的環(huán)境、陌生的人去發(fā)展新的客戶是為自己帶來社會閱歷與提升收入的極佳的一種方法。
我的交際能力仍有必要提高，沒有在實踐中與客戶溝通時降低自己的地位，以客戶本身為主體，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)把握客戶的訴求掌握談話的重點，把握客戶的心理，繼而提供有效的信息以及恰當(dāng)?shù)幕貜?fù)，繼而抓住客戶的信任與認同，成功的發(fā)展客戶。還有在與客戶溝通時，傾聽這個環(huán)節(jié)做的還有待提高，總是喜歡站在自己的角度去思考問題，而沒有做到換位思考，并把自己的想法加于客戶，使與客戶的溝通變成了不愉快的'經(jīng)歷，也導(dǎo)致了客戶的流逝。
在維護客戶方面我也做得不夠好，沒有把客戶開戶、轉(zhuǎn)托管之后的后繼服務(wù)做好。定期與客戶聯(lián)系的次數(shù)不夠多，提供的有效信息仍然不夠豐富，沒有積極、有效得與客戶溝通，致使客戶的意見不能很好地反映出來，最新的市場信息以及證券公司服務(wù)信息不能橫好的傳達，一定程度影響了客戶對于我和新時代證券的信任度提升造成了一定的影響。客戶回訪也是維護客戶的一種方法，也是發(fā)現(xiàn)自己工作不足的一種方法。客戶回訪方面，仍然不夠細致，套用一同樣的模式去回訪所有客戶，可能達不到預(yù)期中增進客戶信任度，滿意度的效果。原因是沒有針對對客戶的收入水平，投資規(guī)模，以及投資風(fēng)格進行一系列分類，然后根據(jù)客戶群不同制定不同的回訪溝通模式。比如說針對投資金額較低、穩(wěn)健型的客戶可以先去了解客戶的投資觀念，然后對其表示認同，繼而詢問最近的收益情況，再根據(jù)具體情況得到該客戶對服務(wù)和信息的滿意度以及客戶的中肯建議。
我在工作中問題很多的部分可以歸結(jié)于經(jīng)驗不夠，雖然很多經(jīng)驗可以找到規(guī)律，歸納為知識，但是這個過程非常困難�？墒欠催^來很多知識的獲得卻可以通過重復(fù)的做某事得出的經(jīng)驗而獲得。我相信我在業(yè)務(wù)水平上的欠缺，是自己的經(jīng)驗還不夠，而沒有足夠的知識去應(yīng)對每每不同的客戶與環(huán)境。我相信可以通過勤奮的鍛煉來，改變自己。通過學(xué)習(xí)其他金融機構(gòu)的資料，我總結(jié)出來了客戶經(jīng)理普遍存在的問題，我也或多或少的存在著這些問題，一下是我摘錄的的一部分，我也會在工作中解決這些工作上的問題：
“第二，客戶經(jīng)理對客戶的服務(wù)過程中，往往為了眼前的利益而傷害客戶的利益。由于我國的證券市場遠未完善，整個市場離所謂的‘三公’還相差甚遠。因此在這樣一個沒有‘效率’的市場中要做一個稱職的客戶經(jīng)理本已很難，尤其在行情低迷時。但現(xiàn)實情況是，一些營業(yè)部為了多賺傭金，不惜讓客戶經(jīng)理絞盡腦汁鼓動客戶多做交易，至于客戶的損失可以不管不問，因為客戶的交易要‘風(fēng)險自擔(dān)’。其結(jié)果，券商有了傭金收入，客戶經(jīng)理有了提成，而客戶因此虧損加大了。從長遠看，這其實是"殺雞取卵"，是將客戶向營業(yè)部門外趕，這種做法對營業(yè)部的品牌形象和客戶經(jīng)理的信譽都將帶來長期的負面影響。無數(shù)事例也證明，客戶受損失的比例多了，從大的方面看，對整個國家證券業(yè)健康發(fā)展不利，從小的方面看，券商的企業(yè)品牌會遭到無法預(yù)料的損害，因為誤導(dǎo)和誘惑客戶的最終苦果必然由券商最終品償。對客戶帳戶的管理是指建立詳盡的客戶服務(wù)檔案；接受客戶委托對其帳戶負責(zé)日終對帳、委托的確認及資金、股份查證以防止差錯等。其二是為客戶提供信息咨詢、投資建議等投資顧問服務(wù)。這類服務(wù)主要是根據(jù)營業(yè)部的安排和客戶的要求，提交有針對性的分析報告、股評報告、解答客戶的咨詢；了解自己所服務(wù)的客戶承受風(fēng)險的能力及風(fēng)險偏好，有針對性的為客戶提供投資組合和理財?shù)淖稍兘ㄗh；同時根據(jù)客戶的需要收集、分析、傳遞信息，幫助客戶投資理財�？傊蛻艚�(jīng)理切忌為了開發(fā)客戶而不顧法規(guī)限制為客戶提出收益保底或全權(quán)接受客戶委托代其進行投資操作等違法違規(guī)作業(yè)。在上述二類業(yè)務(wù)范圍內(nèi)積極開展工作，客戶經(jīng)理制對樹立券商品牌的廣告效應(yīng)及盤活存量客戶中休眠或半休眠客戶迸發(fā)活力，對進一步開發(fā)新客戶、增加交易量、提升營業(yè)部經(jīng)濟效益將產(chǎn)生巨大的推動作用�，F(xiàn)在證券公司只注重客戶的數(shù)量而忽視客戶的質(zhì)量，其實高質(zhì)量客戶很重要，他們往往起到關(guān)鍵作用。證券公司最終是以盈利為目的的，所有客戶都是公司的‘搖錢樹’，證券公司的產(chǎn)品就是‘泥土’而我們的服務(wù)就是‘水’關(guān)鍵是要把三者都結(jié)合在一起“搖錢樹”才可以搖錢，正確的把握三者的比例我們才能有所收獲�！�
三、解決問題對策措施及預(yù)期效果
我通過查閱資料、詢問老人總結(jié)一些經(jīng)驗：
必須要把自己的身份，任務(wù)和最終目標(biāo)擺正。在客戶眼中的我們是證券公司的客戶經(jīng)理，但在我們自己的眼中，我們的身份就是一名普通營銷人員，我們的任務(wù)就是要把自己的產(chǎn)品最大限度的讓客戶接受，我們的最終目標(biāo)是讓客戶開戶，并在一定的時間內(nèi)買賣股票，發(fā)生交易，從而使我們?yōu)楣編硇б�。證券市場的風(fēng)險性是必然存在的，要長期地吸引住客戶必須具備專業(yè)化的形象。所謂專業(yè)化，就是在各方面都做得好一點點。而這些方面包括專業(yè)知識、背景知識、個人狀態(tài)、行動能力。專業(yè)知識包括證券從業(yè)人員必須掌握的與證券投資相關(guān)的基礎(chǔ)知識，以及關(guān)于自己所在公司情況的知識。背景知識包括社會、財經(jīng)、政治的一般知識。客戶經(jīng)理并不需要成為這些方面的專家，但對這些內(nèi)容應(yīng)該有所了解。個人狀態(tài)包括外部狀態(tài)與內(nèi)部狀態(tài)。外部狀態(tài)就是個人的儀表舉止，而內(nèi)部狀態(tài)就是個人的情緒與心態(tài)。取得良好的個人狀態(tài)的一個方法就是向成功人士學(xué)習(xí)。行動能力就是計劃與準(zhǔn)備的能力，執(zhí)行與實施的能力，以及總結(jié)與提高的能力。
客戶的開發(fā)與派發(fā)宣傳頁是密不可分的，若在派發(fā)折頁的過程當(dāng)中沒有人前來咨詢，我們便要采取主動出擊的方法，不要認為發(fā)完折頁后就完成了任務(wù)，這樣就不會為公司帶來效益，只有在開發(fā)客戶的過程當(dāng)中機會把握的準(zhǔn)才能像踢球似的多進球、多得分。
在客戶開發(fā)過程中，客戶經(jīng)理所接觸的人員可能具有不同的決策角色，包括：決策人、代理決策人、影響決策人。不同的決策角度所考慮的問題會有所不同，所起的作用更是不一樣�？蛻艚�(jīng)理必須能夠判斷所面對的人的決策角色，以采取適當(dāng)?shù)牟呗�。一個良好的開場白可以給客戶留下一個良好的第一印象，使客戶愿意繼續(xù)聽你后面所講的內(nèi)容。開場白的過程可以包括：確認談話者的身份、問候客戶、對客戶做出適當(dāng)?shù)馁澝�、提出吸引客戶的�?nèi)容、介紹自己、邀請客戶進一步了解情況。
吸引客戶可以采用介紹式、類比式、釋疑式與好處式這四種形式。如果客戶表示沒有興趣的話，可以提出先寄一些資料，還可以請他/她介紹別人誰會有興趣。如果客戶有興趣進一步了解情況的話，可以先簡要地介紹一下自己，然后應(yīng)該把注意力集中在更多地了解客戶的情況上。
說服與辨論不同，你的最終目的是要讓客戶采取你所希望的行動，而不是證明誰是對的、誰是錯的。而要讓客戶采取你所希望的行動，就要讓客戶自己相信，他/她這樣做的結(jié)果對自己是有好處的。
要想說服客戶首先要了解客戶所希望得到的是什么，這樣才能夠針對客戶的需要，提出你的好處來打動對方。這就是對客戶進行評估的過程。而且，你還必須通過評估了解哪些是有機會、值得開發(fā)的客戶，哪些是不值得開發(fā)的客戶。
與客戶接觸時，留給客戶的第一印象非常重要。在接觸客戶之前，應(yīng)該首先確立接觸客戶的目的，這樣才不會浪費時間與精力，才會使你的客戶接觸更有效。接觸客戶的目的可能包括：了解客戶的情況、讓客戶了解自己、樹立自己的專業(yè)化形象、讓客戶采取行動。在需要與客戶講解時，不能做“評書”求講解，要與客戶在一種和諧的氣氛中問答兼?zhèn)�，講解的過程話語不要過貧，要恰倒好處，若講到客戶不感興趣的內(nèi)容，要立即打住，改換話題。在遇到不善溝通的客戶時，要采用比較和諧的語言緩和氣氛，再采用半問半答，讓客戶主動追問的方式進行溝通。
根據(jù)客戶對證券投資的態(tài)度與了解程度，可以把潛在客戶分為回避型、委托型、咨詢型與自主型四種類型。這些客戶類型各有特點，所要求的服務(wù)的側(cè)重點會有所不同�？蛻艚�(jīng)理可以根據(jù)自己的情況，有所選擇。潛在客戶的來源包括自己所熟悉的親戚朋友、別人的介紹、自己直接接觸。客戶經(jīng)理要具備與陌生人打交道的能力，要善于發(fā)揮人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的威力。對于已經(jīng)明確的潛在客戶，可以根據(jù)他們的潛在投資資金規(guī)模、成功開發(fā)這些客戶的可能性與他們選擇客戶經(jīng)理的時間性來排序，以安排接觸這些客戶的時間順序。在與客戶溝通的過程中有一個中心一定要把握住，說的每一句話都要讓客戶明白：我們的服務(wù)就是要為客戶省錢、就是要讓客戶的資金更安全、就是要讓客戶炒股更方便。你只要能做到這點就能讓客戶相信公司。
充分了解客戶的情況，鼓勵客戶參與，應(yīng)該通過提開放式問題的方法，讓客戶多開口說話。所謂開放式問題就是無法用“是”或“否”等肯定或否定的答案來回答的問題。開放式問題可以用關(guān)于法、反問法、假設(shè)法、請教法、沉默法、認定法等幾種方法來提出。
了解客戶所希望得到的是什么，這樣才能夠針對客戶的需要，提出你的好處來打動對方。這就是對客戶進行評估的過程。而且，你還必須通過評估了解哪些是有機會、值得開發(fā)的客戶，哪些是不值得開發(fā)的客戶。
對客戶評估可以分為三個階段。價值評估是了解客戶的價值有多少，是不是值得開發(fā)。機會評估是了解客戶的需求是什么，有沒有成功開發(fā)客戶的機會。而策略評估則是了解客戶是屬于哪種類型，應(yīng)該采取什么策略來開發(fā)。
定期或不定期的做客戶回訪，這樣就會讓客戶感到放心，同時也能感受到你對他的重視與尊重，而且還會加深我們之間的溝通，為再一次做老客戶的二次開發(fā)（包括營銷基金和介紹新客戶）埋好伏筆，讓他們在一次給我們帶來效益。
客戶開戶后，一定要做好客戶的維護，包括回訪。因為只要客戶在公司一天都能給我們帶來收益的，還可以給我們做宣傳，有親朋好友炒股時他就會想到我們；無論什么時間、什么情況下，都不能將個人情緒帶入工作中，客戶任何時間給我們打電話都要先溫情的送上一句“先生/小姐，您好！”而且要精神飽滿，即使在電話里也能讓客戶看到我們的笑臉或者感到我們笑容可掬，把我們的服務(wù)做到家，做到位。
通過學(xué)習(xí)這些資料和向老人請教經(jīng)驗我學(xué)到很多我沒有考慮過的東西，我也因此有了很大的提高。我相信經(jīng)過一段時間的練習(xí)，我的業(yè)務(wù)水平會有很大的提高，為新時代證券做更大的貢獻。
個人崗位分析報告 篇10
國際助產(chǎn)士聯(lián)盟將助產(chǎn)士定義為：一名可信賴的專業(yè)人士，通過與孕婦建立伙伴關(guān)系，提供婦女整個孕期、產(chǎn)時和產(chǎn)后必要的支持、護理和咨詢，在其職責(zé)范圍內(nèi)進行助產(chǎn)接生、提供新生兒照護，為孕產(chǎn)婦提供全程連續(xù)性服務(wù)。此外，國際助產(chǎn)專業(yè)的服務(wù)理念在于崇尚自然分娩，倡導(dǎo)“助產(chǎn)士主導(dǎo)模式”，強調(diào)妊娠是一個正常的生理過程，助產(chǎn)士（產(chǎn)科護士）是低危孕產(chǎn)婦的專業(yè)護理者。一、助產(chǎn)士職業(yè)崗位分析
“世界需要助產(chǎn)士現(xiàn)在比任何時候更迫切”，這是國際助產(chǎn)聯(lián)盟20XX年國際助產(chǎn)士節(jié)的主題。助產(chǎn)人員是從事臨床助產(chǎn)和母嬰保健工作的高級技術(shù)應(yīng)用型專門人才。主要負責(zé)正常產(chǎn)婦接產(chǎn)，協(xié)助產(chǎn)科醫(yī)師處理難產(chǎn)并負責(zé)計劃生育、圍產(chǎn)期保健和婦嬰衛(wèi)生的宣教及技術(shù)指導(dǎo)。近年來開展的導(dǎo)樂陪產(chǎn)和助產(chǎn)一對一全程陪產(chǎn)中，助產(chǎn)的人性化服務(wù)取得了非常好的效果。隨著人們經(jīng)濟生活水平的不斷提高，對圍產(chǎn)期的保健、護理和診療等醫(yī)療服務(wù)日益重視，發(fā)展“助產(chǎn)”專業(yè)勢在必行，同時也符合我國衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展方向。
（一）崗位現(xiàn)狀
幾乎90％的醫(yī)界人士認為，產(chǎn)婦并不是病人，到醫(yī)院來應(yīng)該享受更加人性化的服務(wù)。而對于中國的助產(chǎn)士們來說，尊敬和信任的眼神是隨著年齡的增長逐漸增多的。與他們每日的工作強度比，他們的收入?yún)s并不高。經(jīng)過我們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，助產(chǎn)士剛工作的，月收入僅1000元左右。有經(jīng)驗的月薪兩三千元左右。單縣中心醫(yī)院護理部李主任表示，助產(chǎn)士的薪酬每個醫(yī)院有所不同。中心醫(yī)院的病源比較多，知名度比較好，薪酬就比較穩(wěn)定。各科室每年年初與醫(yī)院簽訂承包協(xié)議，每個月病人的多少、床位使用率、床位周轉(zhuǎn)率、科室增收節(jié)支情況與當(dāng)月收入息息相關(guān)。據(jù)單縣中心醫(yī)院護理部李主任介紹，婦產(chǎn)科的分娩量一個月近700人（包括剖腹產(chǎn)），一年下來要有8000多個寶寶在他們那里降生。因此助產(chǎn)工作勞動強度很大。而我們的助產(chǎn)士須有上崗資格。由所在醫(yī)療機構(gòu)負責(zé)申請助產(chǎn)技術(shù)，各區(qū)縣衛(wèi)生局根據(jù)申請進行考核，合格后才能上崗。
�。ǘ┞殬I(yè)分析
經(jīng)過我們的調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，年長的助產(chǎn)士是非常受歡迎。單縣中心醫(yī)院的助產(chǎn)士平均年齡結(jié)構(gòu)偏中年，在45歲左右，從業(yè)十幾年的比較多。有熟人的的都指定要一些經(jīng)驗豐富的老助產(chǎn)士。而對與助產(chǎn)士的總體要求則是“不僅要有全面的理論知識，還要有豐富的經(jīng)驗，產(chǎn)婦在分娩過程中如果發(fā)生突發(fā)情況可以及時進行應(yīng)急處理�！睂＜覀冋J為：剖腹產(chǎn)的好處避免了自然分娩過程的疼痛，但相對于它給母嬰的并發(fā)癥和后遺癥便顯得不可取，剖腹產(chǎn)只能限于產(chǎn)婦和嬰兒的病理因素的補救手術(shù)。首先，手術(shù)增加產(chǎn)婦大出血和感染的可能性，產(chǎn)后出現(xiàn)各種并發(fā)癥的可能性是自然分娩的10～40倍，疼痛和恢復(fù)時間也較長。剖腹產(chǎn)創(chuàng)傷面大，產(chǎn)婦易患羊水栓塞，羊水進入血液導(dǎo)致產(chǎn)婦生命威脅，它是近年產(chǎn)婦一大死因，也給日后再孕帶來了難度，即便3年后再次懷孕，子宮也容易破裂。
�。ㄈ┚蜆I(yè)前景
根據(jù)現(xiàn)行高職高專專業(yè)目錄分類，助產(chǎn)專業(yè)屬于護理類。助產(chǎn)專業(yè)畢
業(yè)生不僅要具有婦產(chǎn)科護理的特色專長，還要具備普通護士的基本條件。我國助產(chǎn)專業(yè)學(xué)生畢業(yè)前還可以參加國家護士執(zhí)業(yè)資格考試，畢業(yè)時可獲得畢業(yè)證、護士執(zhí)業(yè)證和婦幼保健員或母嬰保健技術(shù)考核合格證書等資格證書。此外，調(diào)研發(fā)現(xiàn)，大部分人認為助產(chǎn)士與普通護士工作性質(zhì)有明顯區(qū)別，特別是知識結(jié)構(gòu)、服務(wù)態(tài)度、英語水平等。助產(chǎn)專業(yè)畢業(yè)生除掌握一般的護理知識外，還具有了婦產(chǎn)科、新生兒科的專業(yè)特長，不僅能勝任綜合性醫(yī)院普通內(nèi)、外科護理的工作，更能勝任婦、產(chǎn)、兒科的護理工作，因此，比護理專業(yè)具有更廣的就業(yè)適應(yīng)面。
�。ㄋ模┞殬I(yè)崗位
包括婦產(chǎn)科專業(yè)醫(yī)院、綜合性醫(yī)院婦產(chǎn)科、婦幼保健院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、月子護理中心、計劃生育機構(gòu)等。所以現(xiàn)在隨著人們生活水平的不斷提高助產(chǎn)服務(wù)要求也在不斷提高，工作人員需求量非常大，因此助產(chǎn)專業(yè)就業(yè)前景非常廣闊。這個專業(yè)是個永遠關(guān)不了門的工作；所謂：有往生就有出生，這是人類的規(guī)律。助產(chǎn)士是婦幼醫(yī)院的主要工作之一，從懷孕到分娩、再到幼兒養(yǎng)護都需要助產(chǎn)士的細心工作。因此就業(yè)是不成問題的。關(guān)鍵要學(xué)好基礎(chǔ)知識，再認真實踐過，才能有好的醫(yī)院接受你。二、職業(yè)能力
掌握全面的基礎(chǔ)護理、臨床護理的基本理論知識及熟練的助產(chǎn)操作技能；具有良好的職業(yè)道德、現(xiàn)代護理理念；較強的人際溝通能力和適應(yīng)職業(yè)壓力的優(yōu)良心理品質(zhì)畢業(yè)后能在各種醫(yī)療機構(gòu)、婦幼保健院、社區(qū)從事臨床助產(chǎn)及母嬰保健工作的高技能型、應(yīng)用型助產(chǎn)專業(yè)人才。附表1
個人崗位分析報告 篇11
一、課程實習(xí)的目的與意義
�。ㄒ唬┱n程實習(xí)的目的
成本課程是會計中比較重要的，和中財一樣是實踐性的課程，成本會計課程模擬實習(xí)，是會計學(xué)專業(yè)實踐教學(xué)的重要環(huán)節(jié)，實習(xí)是每一個學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。是對學(xué)生掌握成本會計的基本理論和方法進行綜合檢查的教學(xué)形式。學(xué)生通過模擬實習(xí)企業(yè)的各項費用及成本核算資料的演練和操作，增強學(xué)生對所學(xué)課程知識的理解和感性認識，使學(xué)生較全面地掌握費用及成本核算基礎(chǔ)知識和基本操作技能，增強學(xué)生的會計實踐能力和解決實際問題的能力。
�。ǘ┱n程實習(xí)的意義
為了加強會計學(xué)本科專業(yè)《成本會計》課程模擬實習(xí)管理，進一步提高實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)的質(zhì)量，根據(jù)《成本會計》課程實習(xí)教學(xué)大綱和實習(xí)計劃的規(guī)定，制定本課程模擬實習(xí)指導(dǎo)書。
二、模擬實習(xí)企業(yè)的基本情況及成本核算規(guī)定
�。ㄒ唬┠M實習(xí)企業(yè)的基本情況
實習(xí)企業(yè)是“北京力豪實業(yè)有限公司”，法定代表人為藍飛。核算制度：會計年度自公歷1月1日起至12月31日止、公司以人民幣為記賬本位幣。公司適用權(quán)責(zé)發(fā)生制，采用借貸記賬法，記賬文字為中文。董事會直接管理財務(wù)，并對會計工作和會計資料的真實性、完整性負責(zé)。財務(wù)部在持續(xù)經(jīng)營的前提下，遵循歷史成本、收入實現(xiàn)制等基本原則進行會計核算，并保證會計資料的真實與完整。公司對下列經(jīng)濟業(yè)務(wù)事項辦理會計手續(xù)，進行會計核算：
1、款項和有價證券的收付；
2、財物和收發(fā)、增減和使用；
3、債權(quán)債務(wù)的發(fā)生和結(jié)算；
4、資本和基金的增減；
5、收入、支出、費用、成本的計算；
6、財務(wù)成果的計算和處理；
7、需要辦理會計手續(xù)、進行會計核算的其他事項。董事會直接管理財務(wù)、并對會計工作和會計資料的真實性、完整性負責(zé)。財務(wù)部在持續(xù)經(jīng)營的前提下，遵循歷史成本原則、收入實現(xiàn)原則、劃分收益性支出與資本性支出的原則、配比原則、重要性原則、審慎性原則等基本原則進行會計核算，并保證會計資料的真實與完整。
�。ǘ┏杀竞怂阋�(guī)定
存貨核算中外購?fù)赓彺尕浫霂鞎r按實際成本法計價。外購存貨發(fā)出和結(jié)存均按實際成本法計價。固定資產(chǎn)核算中公司對其他固定資產(chǎn)采用直線折舊法計提折舊，機械報動機、計算機采用年數(shù)總和法計提折舊。公司生產(chǎn)車間設(shè)有“基本生產(chǎn)車間—PDC產(chǎn)品/PDF產(chǎn)品/CAD產(chǎn)品”，“輔助生產(chǎn)車間—運輸車間/修理車間”；
核算方法：
�。�1）材料費用的分配方法為材料定額消耗量比例分配法，原材料于生產(chǎn)時一次投入，共同耗用材料按定額用量與本月投產(chǎn)數(shù)量計算的總定額耗用量進行分配；
�。�2）外購動力費用按生產(chǎn)工時分配法分配；
（3）人工費用的計時工資按生產(chǎn)工時法分配；
�。�4）輔助生產(chǎn)車間的費用按直接分配法分配；
（5）制造費用按生產(chǎn)工時比例法分配分配；
�。�6）PDC產(chǎn)品成本分配方法為約當(dāng)產(chǎn)量發(fā)；
�。�7）成本計算的基本方法為品種法。
三、課程實習(xí)的內(nèi)容及步驟
�。ㄒ唬┱n程實習(xí)的內(nèi)容
《成本會計》課程模擬實習(xí)的主要內(nèi)容包括產(chǎn)品成本計算的基本方法，以及材料費用、工資與福利費、輔助生產(chǎn)費用、制造費用等各項生產(chǎn)費用的歸集與分配。
�。ǘ┱n程實習(xí)的步驟
產(chǎn)品成本計算及費用的歸集與分配按照下列步驟進行：
1、根據(jù)成本計算對象開設(shè)成本計算單或基本生產(chǎn)成本明細賬，并登記各賬戶期初余額。
2、根據(jù)模擬實習(xí)企業(yè)背景資料中各項相關(guān)費用的發(fā)生情況，編制各種費用分配表，填制有關(guān)記賬憑證。
3、根據(jù)記賬憑證逐筆登記有關(guān)費用明細賬戶，進行各有關(guān)費用的歸集。
4、根據(jù)有關(guān)費用明細賬戶歸集的費用，將各項費用按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和方法進行分配。
5、按照模擬實習(xí)企業(yè)背景資料的要求，計算各成本計算對象的成本。
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1、產(chǎn)品工時定額寫成單個產(chǎn)品的工時定額。其實是整個產(chǎn)品完成的工時定額。在算第二道工序是要將前面的工序約當(dāng)產(chǎn)量加上本工序的約當(dāng)產(chǎn)量。這些問題以前都沒注意。
2、在登記生產(chǎn)成本明細分類賬時，產(chǎn)成品入庫的金額要紅字登記，手工操作中可以用紅筆填寫，但在電腦中不知道該怎么使數(shù)字變成紅色的。經(jīng)過一番研究，只要在產(chǎn)成品這一欄最右邊的筆形標(biāo)志那點擊，就可以使數(shù)字變成紅色。
3、在實習(xí)過程中，我發(fā)現(xiàn)了由于自己的粗心大意造成了很多不必要的錯誤，最終導(dǎo)致許多環(huán)節(jié)重做了好幾遍。在完成品種法實訓(xùn)中的完工產(chǎn)品和月末在產(chǎn)品成本計算表時，以為很容易就粗心大意，把分配率和單位成本都算錯了。
4、感覺中財?shù)膬?nèi)容忘了不少。采用平均年限法計提折舊的折舊率等于固定資產(chǎn)原價減去凈殘值后在除以折舊年限最后再除以固定資產(chǎn)原價，在算每一年折舊時只需要用固定資產(chǎn)原價乘以折舊率即可。
四、課程實習(xí)的心得體會
實習(xí)總結(jié)：通過本次成本會計實訓(xùn)，讓我對成本會計工作的過程有了初步的了解，也讓我對成本會計有了更深的理解。通過本次成本會計實訓(xùn)，讓我知道了成本會計對一個公司的重要性。成本的經(jīng)濟實質(zhì)決定了成本在經(jīng)濟管理工作中具有十分重要的作用：成本是補償生產(chǎn)耗費的尺度；成本是綜合反映企業(yè)工作質(zhì)量的重要指標(biāo)；成本是制定產(chǎn)品價格的一項重要因素；成本是企業(yè)進行決策的重要依據(jù)。
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