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窗口服務(wù)報(bào)告
在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天,報(bào)告十分的重要,多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。相信許多人會(huì)覺得報(bào)告很難寫吧,下面是小編精心整理的窗口服務(wù)報(bào)告,希望能夠幫助到大家。
窗口服務(wù)報(bào)告1
市政府政務(wù)服務(wù)中心:
20xx年,我局按照市委、市政府下達(dá)的20xx年工作奮斗目標(biāo)的要求,認(rèn)真貫徹落實(shí)《四川省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法》,以建設(shè)“服務(wù)一流,群眾滿意的政務(wù)服務(wù)窗口”為目標(biāo),堅(jiān)持市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率”,牢固樹立服務(wù)意識(shí),較好的完成了窗口各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。根據(jù)《關(guān)于開展20xx年市政務(wù)服務(wù)中心各部門窗口全年目標(biāo)績效考核工作的通知》(成政中心〔20xx〕54號(hào))的要求,比照《xx市人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口目標(biāo)績效考核暫行辦法》(成政中心〔20xx〕34號(hào)),認(rèn)真自查,得分為100分,F(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下:
一、規(guī)范化建設(shè)情況
20xx年,按照市政府政務(wù)服務(wù)中心的要求,局窗口工作人員嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律,統(tǒng)一著裝,佩證上崗,身份公示牌、辦公用品、辦公設(shè)備和辦公資料擺放整齊有序,因公、因私外出皆按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù),遵守計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)操作規(guī)程和辦公設(shè)備使用規(guī)定,工作時(shí)間不從事與工作無關(guān)的事情;服從中心的工作安排,積極參加中心組織的會(huì)議、活動(dòng)。窗口公開行政審批事項(xiàng)辦理的法定依據(jù)、辦公電話和承諾時(shí)限,制作統(tǒng)一格式的辦事指南,便于廣大市民的查閱、查詢,自覺接受群眾日常監(jiān)督。
二、窗口服務(wù)情況
。ㄒ唬﹪(yán)格實(shí)行安全生產(chǎn)行政審批事項(xiàng)集中辦理制度。我局在市政府政務(wù)服務(wù)中心設(shè)1個(gè)窗口,1名首席代表,辦理安全生產(chǎn)行政審批事項(xiàng)14項(xiàng)。3月,按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則,我局再次下發(fā)了《關(guān)于統(tǒng)一在市政府政務(wù)服務(wù)中心市安監(jiān)局窗口集中統(tǒng)一辦理行政審批事項(xiàng)的通知》(成安監(jiān)函〔20xx〕52號(hào)),要求各區(qū)(市)縣安監(jiān)局、各相關(guān)企業(yè)到xx市政府政務(wù)服務(wù)中頭表揚(yáng)多次。
。ㄆ撸┘皶r(shí)報(bào)送信息。向政務(wù)中心報(bào)送書面信息3條,每月口頭報(bào)送一次辦理件數(shù)和咨詢?nèi)藬?shù)。
。ò耍┓e極配合中心工作。窗口工作人員除完成好本職工作外,還積極參與市政務(wù)中心安排的活動(dòng),參加昆明市政務(wù)中心考察、保齡球比賽等活動(dòng),不斷加強(qiáng)與中心的溝通和交流。
二〇〇七年十二月二十七日
窗口服務(wù)報(bào)告2
自獲得“20xx-20xx規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)單位”以來,我鎮(zhèn)勞動(dòng)保障事務(wù)所為了進(jìn)一步加強(qiáng)勞動(dòng)保障系統(tǒng)行風(fēng)政風(fēng)建設(shè),全面提升勞動(dòng)保障系統(tǒng)整體服務(wù)水平做了很大的努力。今年我所緊緊圍繞“規(guī)范服務(wù)”這一話題,扎實(shí)開展整改落實(shí)“回頭看”活動(dòng),確保學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)成果進(jìn)一步深化,取得了良好的效果,F(xiàn)將自查總結(jié)報(bào)告如下:
一、為進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念、樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型,全面提升窗口服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,今年我所開展了現(xiàn)場技比武活動(dòng)。根據(jù)年初“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”評(píng)選計(jì)劃,結(jié)合1至6月份對(duì)窗口17名職工的日常工作考核、政風(fēng)行風(fēng)測(cè)評(píng)、五查五比測(cè)評(píng)、群眾滿意度測(cè)評(píng)、各類活動(dòng)參與度等情況,評(píng)選出前三名職工。7月14日開展了一次現(xiàn)場“崗位練兵、技能比武”活動(dòng),以“服務(wù)場景演練、評(píng)委提問、其他窗口工作人員投票三者結(jié)合”的形式,從“服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、突發(fā)情況應(yīng)對(duì)、整體表現(xiàn)、服務(wù)理念”六個(gè)方面對(duì)參賽職工進(jìn)行全面考評(píng),評(píng)選出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范員”。
二、為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,努力形成“比服務(wù)、比奉獻(xiàn)、比業(yè)績”的工作作風(fēng)與工作氛圍,我所5月份開展了以“xxxx需做有心人”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)征文活動(dòng),共收到征文11篇,優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例12個(gè)。7月23日開展了窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例演講活動(dòng)。一個(gè)個(gè)生動(dòng)的故事,一份份感人的情懷,充分體現(xiàn)了中心窗口人員在各崗位上“用點(diǎn)滴匯聚平凡、用平凡鑄就輝煌”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)良好形象。
三、以“有改善才有進(jìn)步有品質(zhì)才有口碑”為主題,開展了“金點(diǎn)子”征集活動(dòng)。共有26名職工積極參與,征集到“提高窗口服務(wù)水平、規(guī)范叫號(hào)器使用、更好地發(fā)揮咨詢臺(tái)作用、加強(qiáng)新員工培訓(xùn)、提高學(xué)習(xí)質(zhì)量、強(qiáng)化政策宣傳、提高應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)”等建言獻(xiàn)策27條。其中,“增設(shè)志愿引導(dǎo)員”一策被評(píng)為“金點(diǎn)子”,經(jīng)采納應(yīng)用后,及時(shí)、方便、快捷的服務(wù)受到辦事群眾尤其是老年人的一致稱贊。志愿引導(dǎo)員身披迎賓彩帶熱情服務(wù),忙碌的身影成為窗口服務(wù)一道亮麗的風(fēng)景。
四、以“自找差距重落實(shí)創(chuàng)先爭優(yōu)比貢獻(xiàn)”為主題,開展了“五查五比”活動(dòng)。通過“民主測(cè)評(píng)工作作風(fēng)”、“試卷測(cè)評(píng)制度知曉、業(yè)余學(xué)習(xí)等相關(guān)情況”、“突擊檢查紀(jì)律、態(tài)度、衛(wèi)生、記錄等”活動(dòng)形式,使窗口人員充分認(rèn)識(shí)到自己在工作細(xì)節(jié)方面與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、與同事相比存在的差距,進(jìn)而養(yǎng)成自查自糾的工作習(xí)慣,不斷自我提升、自我完善。針對(duì)活動(dòng)中反映出來的薄弱環(huán)節(jié),于7月1日召開了“進(jìn)一步規(guī)范窗口服務(wù)工作”的專題探討會(huì)議,制定了《關(guān)于加強(qiáng)窗口服務(wù)工作的實(shí)施方案》,在提高工作效能上下功夫,在最大程度地方便群眾辦事上動(dòng)腦筋,努力建設(shè)管理規(guī)范、服務(wù)一流的政府窗口。
窗口服務(wù)報(bào)告3
收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)自查報(bào)告及昌泰公司的指示和要求,我所決定在收費(fèi)窗口開展規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)活動(dòng)。我所根據(jù)局《關(guān)于做好20xx年度收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)考核工作的通知》的精神及要求標(biāo)準(zhǔn),在第一時(shí)間成立了考核機(jī)構(gòu)并制訂了《收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)考核細(xì)則》,并按規(guī)范服務(wù)操作、推進(jìn)班組考核、提升業(yè)務(wù)水平要求標(biāo)準(zhǔn)對(duì)征費(fèi)室從硬件、軟件等各方面進(jìn)行了全方位的自查,對(duì)其中存在的問題進(jìn)行了有效整頓,F(xiàn)將本階段自查的工作措施及情況歸納整理如下:
首先,高度重視規(guī)范化服務(wù)認(rèn)識(shí),加強(qiáng)職工政治思想教育。
8月18日,我所迅速召開了全體收費(fèi)事務(wù)會(huì),傳達(dá)了《關(guān)于做好20xx年度收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)考核工作的通知》文件精神,明確收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn),建立健全日常監(jiān)督檢查機(jī)制,提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平,規(guī)范收費(fèi)紀(jì)律,做到“三個(gè)服務(wù)”和“五個(gè)統(tǒng)一”。同時(shí),堅(jiān)持提高員工的政治思想教育;充分發(fā)揮黨、團(tuán)員的先鋒模范作用和帶頭作用,堅(jiān)持開展班組文明服務(wù)學(xué)習(xí),使員工正確認(rèn)識(shí)文明服務(wù)在工作中的重要性,在思想上、行動(dòng)上愛崗敬業(yè),做好生力軍。在員工中樹立起立足本職、積極帶頭、勇于奉獻(xiàn)的精神。
其次,在規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的具體學(xué)習(xí)措施上下功夫。
每星期利用二、五學(xué)習(xí)的時(shí)間,認(rèn)真組織全所員工學(xué)習(xí)了《收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)考核細(xì)則》,全體員工對(duì)此都高度重視,利用二、五學(xué)習(xí)時(shí)間逐章逐條的學(xué)習(xí),大家認(rèn)真聆聽考核細(xì)則,并展開了熱烈討論,針對(duì)規(guī)范的貫徹執(zhí)行發(fā)表了各自的看法和建議。為使這次活動(dòng)不僅僅成為一次從上到下的達(dá)標(biāo),而是真正激發(fā)員工的熱情,提高員工的認(rèn)識(shí),我們力求使規(guī)范的精神切實(shí)落實(shí)到每個(gè)員工的思想中、工作上。同時(shí),組織員工站在車主的角度上審視自身服務(wù)上的不足,開展自查自糾的討論,從而使員工們認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量和車主的滿意度是企業(yè)成功的決定要素,從而以高度的熱情和自覺性投入到工作中去。最后,我們加強(qiáng)了對(duì)員工日常操作的檢查監(jiān)督,特別是在著裝及文明用語方面的檢查,并加強(qiáng)了在達(dá)標(biāo)活動(dòng)中先進(jìn)個(gè)人的表揚(yáng),通過上述措施使員工從思想上認(rèn)識(shí)到提高服務(wù)水平的自覺性。
第三,加強(qiáng)對(duì)硬件即服務(wù)設(shè)施環(huán)境的維護(hù)工作。
我所對(duì)收費(fèi)崗?fù)、廣場環(huán)境及設(shè)施進(jìn)行了檢查和維護(hù),與相關(guān)部門聯(lián)系,將燈、電、線等設(shè)施調(diào)備正常,確保設(shè)備能夠正常使用。對(duì)內(nèi)部崗?fù)ばl(wèi)生,加強(qiáng)值日制度的檢查,確保桌面、內(nèi)部物品擺放符合規(guī)定,做到窗明幾凈。此外,我們還多次組織全所員工對(duì)收費(fèi)崗?fù)さ沫h(huán)境進(jìn)行了徹底的清理,保證不遺漏任何角落,為車主和員工營造一個(gè)整潔干凈的收費(fèi)場所。
最后,認(rèn)真開展對(duì)規(guī)范化服務(wù)的反饋調(diào)查。
調(diào)查車主對(duì)我所文明服務(wù)的滿意程度,并征求相應(yīng)的意見建議,進(jìn)行車主服務(wù)滿意度的問卷調(diào)查。
綜上所述,我所經(jīng)過細(xì)致的總結(jié)和評(píng)估,認(rèn)為已符合達(dá)標(biāo)條件,現(xiàn)向行領(lǐng)導(dǎo)提請(qǐng)達(dá)標(biāo)申請(qǐng),望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
窗口服務(wù)報(bào)告4
我叫xx,現(xiàn)為區(qū)交通局行政服務(wù)中心窗口首席代表。近兩年來,緊緊圍繞“服務(wù)發(fā)展,服務(wù)基層,服務(wù)群眾”的工作目標(biāo),以微笑服務(wù)為已任,以申請(qǐng)人滿意為宗旨,在日常工作中強(qiáng)力推進(jìn)“人性化”、“親情化”的服務(wù)機(jī)制,努力進(jìn)取,積級(jí)工作。同時(shí)區(qū)交通局行政服務(wù)中心窗口在“區(qū)行政服務(wù)中心”的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在區(qū)交通局黨組的重視及大力支持下,認(rèn)真履行“優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨,加強(qiáng)思想政治的學(xué)習(xí),強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提高辦事效率,始終把群眾的利益放在首位,為進(jìn)一步優(yōu)化我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境發(fā)揮了積極作用,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和親切關(guān)懷下,窗口工作得到健康有序地發(fā)展,以“公開、公平、公正”的服務(wù)宗旨,熱情周到的服務(wù)態(tài)度,順利地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
一加強(qiáng)窗口建設(shè)、依法審批
區(qū)交通局行政服務(wù)中心窗口是交通局派出機(jī)構(gòu),代表交通局履行行政審批和服務(wù)職責(zé),是全局對(duì)外服務(wù)的重要窗口。我們運(yùn)政窗口的主要職責(zé)是:負(fù)責(zé)我區(qū)道路運(yùn)輸相關(guān)業(yè)務(wù)的行政許可。許可項(xiàng)目共計(jì)項(xiàng),負(fù)責(zé)客運(yùn)、貨運(yùn)車輛的年檢、年審及車輛二級(jí)維護(hù)和等級(jí)評(píng)定簽章手續(xù)等相關(guān)業(yè)務(wù)。我們服務(wù)的對(duì)象包括:從事道路客、貨運(yùn)輸經(jīng)營的企業(yè)、個(gè)體運(yùn)輸經(jīng)營業(yè)主、汽車維修業(yè)、汽車駕駛學(xué)校、汽車租賃公司、道路物流業(yè)等多家從事道路運(yùn)輸相關(guān)業(yè)務(wù)的企業(yè),以及從事道路運(yùn)輸?shù)膹臉I(yè)人員。我們運(yùn)政窗口現(xiàn)有名工作人員區(qū)行政服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)下,熱情飽滿的為車主和廣大的運(yùn)輸經(jīng)營者提供方便快捷的“一站式”行政服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行“集中辦理、內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、全程監(jiān)督”的原則和一個(gè)“窗口”對(duì)外的辦事制度。調(diào)整內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置和規(guī)范工作流程,簡化審批程序,縮短了審批時(shí)限50%。按照便民利民的要求,切實(shí)為服務(wù)對(duì)象著想,把所有道路運(yùn)輸行政許可涉及的相關(guān)業(yè)務(wù)全部進(jìn)入中心窗口.
二優(yōu)質(zhì)高效規(guī)范服務(wù),強(qiáng)化窗口責(zé)任意識(shí)。
根據(jù)“《行政服務(wù)中心窗口單位競賽考核辦法》的通知”要求。我局黨組高度重視,選派業(yè)務(wù)骨干到窗口工作,各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次到窗口指導(dǎo)檢查工作,認(rèn)真聽取窗口人員的工作匯報(bào),并對(duì)窗口工作提出具體意見和要求。并指示窗口人員:在辦事過程中,既要熱情服務(wù),又要嚴(yán)格把關(guān),力求更好地服務(wù)于大眾。對(duì)在窗口受理的項(xiàng)目,能夠準(zhǔn)確詳細(xì)告知辦事條件、提交材料、注意事項(xiàng)等全部材料,做到早辦件、快辦件。對(duì)不在窗口辦理的服務(wù)項(xiàng)目,也積極提供相關(guān)技術(shù)咨詢服務(wù)、解答各種問題,幫助辦事人員聯(lián)系局相關(guān)處室,明確告知其在哪辦、怎么辦,極大地方便了辦事群眾,使其滿意而歸。共受理辦件件,接待來人來電人次,從無出現(xiàn)臉難看、話難聽、事難辦、辦錯(cuò)件和被投訴、被舉報(bào)現(xiàn)象。
三認(rèn)真履行工作制度,提高服務(wù)質(zhì)量。
行政服務(wù)中心是面向社會(huì)公眾的窗口,是政府面向社會(huì)的形象。我局窗口工作人員嚴(yán)格遵守“中心”制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和文明規(guī)范,按照申辦程序履行承諾時(shí)限,按時(shí)按質(zhì)按量地完成工作,對(duì)符合條件的,及時(shí)給予辦理,凡是對(duì)不符
合條件的單位和個(gè)人,立即告知,積極提出整改意見,幫助其申辦成功。為進(jìn)一步提高窗口服務(wù)質(zhì)量,提高辦事效率,中心要求窗口工作人員嚴(yán)格落實(shí)“三項(xiàng)制度”:一是落實(shí)首問責(zé)任制。結(jié)合自身實(shí)際,建立和完善窗口首問責(zé)任制度,推行首問事項(xiàng)接待制、一次性告知制、登記制、辦理制和去向留言制,確保首問責(zé)任制落實(shí)到位。二是嚴(yán)格執(zhí)行限時(shí)辦結(jié)制度。進(jìn)駐行政服務(wù)中心的服務(wù)事項(xiàng),嚴(yán)格按承諾的時(shí)限辦結(jié),堅(jiān)決杜絕久拖不辦、辦而不結(jié)的現(xiàn)象。三是嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究制度。要加強(qiáng)事前預(yù)防、事中跟蹤和事后檢查的監(jiān)督機(jī)制,建立健全投訴暢通、查處高效、結(jié)果透明、處理到位的效能投訴查處工作機(jī)制,嚴(yán)肅查處“不作為”、“慢作為”、“亂作為”和有令不行、有紀(jì)不遵的行為,確保政令暢通。窗口工作人員能嚴(yán)格按照“中心”要求規(guī)范服務(wù),在窗口接待時(shí)做到舉止禮儀得體,用語規(guī)范文明。
四加強(qiáng)思想政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),勤政廉潔。做好窗口工作,首先要提高思想政治素質(zhì),保持高度的政治責(zé)任感。
我局窗口在“中心”的組織下,做到思想上始終與黨中央保持一致,提高窗口人員的政治敏銳性和政治鑒別能力。嚴(yán)格學(xué)習(xí)管理,同時(shí)加強(qiáng)現(xiàn)代科技文化和專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),認(rèn)真領(lǐng)會(huì)《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》等法律法規(guī),增強(qiáng)了實(shí)際工作本領(lǐng),提升了服務(wù)水平。在工作中恪盡職守,不接受辦事單位饋贈(zèng),受到前來辦事者的一致好評(píng)。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)辦理能力,將各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理程序及有關(guān)規(guī)定和要求分別列出,提供給每個(gè)工作人員以利盡快熟練掌握。每月進(jìn)行1—2次業(yè)務(wù)講評(píng),學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理規(guī)定、有關(guān)法規(guī)政策等,提出業(yè)務(wù)辦理中存在的問題及解決辦法。規(guī)范辦事程序,嚴(yán)肅工作紀(jì)律,加強(qiáng)內(nèi)部管理,認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
窗口工作人員能自覺遵守“中心”的考勤制度,按時(shí)上下班,外出自覺履行請(qǐng)假制度。工作時(shí)間做到不串崗聊天,不打游戲,不吃零食,不做與工作無關(guān)的事。能做到服裝整潔,儀表端正,自覺做好衛(wèi)生工作,保持好窗口的整潔和物品的擺放有序,愛惜公物,保證辦公設(shè)備的完好,下班時(shí)自覺關(guān)閉電源,節(jié)約好能源。能積極配合中心管理工作,積極參加“中心”組織召開的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)、窗口負(fù)責(zé)人會(huì)議和各類學(xué)習(xí)活動(dòng)。加強(qiáng)與兄弟窗口的溝通與交流,尤其是工作有聯(lián)系的窗口,互相配合,共同提高。嚴(yán)格履行廉政責(zé)任制規(guī)定,在項(xiàng)目審批中涉及到建設(shè)項(xiàng)目現(xiàn)場踏勘中做到不吃、不卡、不要、不貪、不沾、不玩,自覺接受監(jiān)督,做到秉公執(zhí)法、廉潔自律,杜絕了違紀(jì)行為的發(fā)生。
通過近兩年的工作,在肯定成績的同時(shí),我們也應(yīng)該看到我局窗口服務(wù)工作還存在著不足之處,在新的一年里,我們將繼續(xù)貫徹實(shí)施“中心”制定的服務(wù)宗旨,不斷加強(qiáng)窗口服務(wù)意識(shí),認(rèn)真學(xué)習(xí)落實(shí)《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》等法律法規(guī),簡化工作程序,進(jìn)一步提高工作成效,以一流的服務(wù),一流的管理,服務(wù)于社會(huì),為創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)質(zhì)、高效的投資環(huán)境添磚加瓦。
窗口服務(wù)報(bào)告5
市行政服務(wù)中心黨工委以改革創(chuàng)新推進(jìn)審批服務(wù)更加便利化、高效化、規(guī)范化。
一、全力推動(dòng)“三集中、三直接”改革向縱深發(fā)展,實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”,審批“一站辦結(jié)”。
二、全力推動(dòng)“一網(wǎng)通辦”前提下“最多跑一次”改革基本到位。作為全省改革試點(diǎn)市,僅用3個(gè)月時(shí)間,完成了改革試點(diǎn)任務(wù),初步形成了“只上一張網(wǎng)、只到一個(gè)綜窗、最多跑一次”焦作模式。一是構(gòu)建新的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。二是構(gòu)建新的審批運(yùn)行模式。按照新的服務(wù)流程,同類審批只進(jìn)一個(gè)大廳,相近審批設(shè)在一個(gè)區(qū)域,一項(xiàng)審批只到一個(gè)窗口,形成了“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出證”的行政審批業(yè)務(wù)新格局。三是構(gòu)建新的服務(wù)運(yùn)行機(jī)制。新建的市行政服務(wù)便民大廳和自助服務(wù)區(qū)提供24小時(shí)全天候服務(wù)。三、全力推動(dòng)投資建設(shè)項(xiàng)目“聯(lián)審聯(lián)批、模擬審批”取得扎實(shí)成效。去年以來,共實(shí)施中原路、東海大道等“模擬審批”項(xiàng)目23個(gè),總投資額143億元,每個(gè)項(xiàng)目前期審批時(shí)間平均節(jié)省2個(gè)月。四、全力推動(dòng)國家級(jí)行政審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)市創(chuàng)建工作有效開展。市、縣、鄉(xiāng)、村四級(jí)聯(lián)動(dòng),圓滿完成四大標(biāo)準(zhǔn)體系建立工作。其中,市行政服務(wù)中心共編制完成1086項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),縣(市)區(qū)行政服務(wù)中心共編制完成3520項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心共編制完成2675項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),村(社區(qū))便民服務(wù)站共編制完成3938項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),順利通過國家標(biāo)準(zhǔn)委中期評(píng)估。
去年以來,市行政服務(wù)中心積極投身“四城聯(lián)創(chuàng)”、扶貧攻堅(jiān)等中心工作,先后被授予市委、市政府綜合業(yè)績考核先進(jìn)單位,全市“四城聯(lián)創(chuàng)”工作先進(jìn)單位等榮譽(yù)稱號(hào),獲得焦作市改革創(chuàng)新獎(jiǎng)、焦作市發(fā)展研究成果獎(jiǎng);“一網(wǎng)通辦”前提下“最多跑一次”改革工作受到省政府充分肯定,多次在全省會(huì)議上作典型發(fā)言;萬人問卷評(píng)議調(diào)查好評(píng)率達(dá)到99%。
下一步,市行政服務(wù)中心全體黨員干部將在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,緊跟時(shí)代發(fā)展步伐,堅(jiān)持改革創(chuàng)新,提升服務(wù)效能,打造焦作品牌,為焦作在中原更加出彩中出重彩、更精彩作出更大貢獻(xiàn)。
作為一個(gè)窗口單位,市行政服務(wù)中心是市政府面向社會(huì)開展行政許可和行政審批服務(wù)的重要載體及平臺(tái)。今年年初以來,該中心黨工委班子團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體干部工人,緊緊圍繞市委、市政府中心工作,履職盡責(zé)、銳意進(jìn)取、攻堅(jiān)克難,常態(tài)化、制度化推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育,大力開展“轉(zhuǎn)變作風(fēng)抓落實(shí)、優(yōu)化環(huán)境促發(fā)展”活動(dòng),促改革、強(qiáng)業(yè)務(wù)、優(yōu)服務(wù),取得顯著成績,突出表現(xiàn)在深入推進(jìn)“三集中、三直接”改革,687項(xiàng)行政事項(xiàng)進(jìn)駐大廳以及各分中心;形成“五區(qū)四窗”服務(wù)新格局,工作效率大幅提升,企業(yè)、群眾辦事更加便利;大力推行投資建設(shè)項(xiàng)目“模擬審批”“聯(lián)審聯(lián)批”等模式,有效壓減審批時(shí)長,簡化審批程序;積極推動(dòng)國家級(jí)行政審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)市創(chuàng)建工作,市、縣、鄉(xiāng)、村四位一體、四級(jí)聯(lián)創(chuàng),成功通過國家標(biāo)準(zhǔn)委專家組終期驗(yàn)收。
職責(zé)有界,服務(wù)無邊。下一步,市行政服務(wù)中心要以打造“審批更快、服務(wù)更優(yōu)”的焦作政務(wù)服務(wù)品牌為目標(biāo),積極改革創(chuàng)新,進(jìn)一步破解影響政務(wù)服務(wù)質(zhì)量、審批效率提升的難點(diǎn)問題;要健全工作機(jī)制,推進(jìn)管理科學(xué)化、制度化、規(guī)范化,督導(dǎo)工作人員全面提升綜合素質(zhì);要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),不斷提高群眾的獲得感、幸福感和滿意度。
窗口服務(wù)報(bào)告6
縣政府辦:
為了開展好黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng),杜絕窗口服務(wù)單位門難進(jìn)、臉難看、事難辦的現(xiàn)象,增強(qiáng)服務(wù)基層群眾的工作能力,按照縣委《關(guān)于開展“六項(xiàng)”整治工作有關(guān)問題的通知》(x辦字〔20××〕70號(hào))文件和縣政府辦《關(guān)于印發(fā)xxx縣窗口服務(wù)單位“三難”問題整治工作方案的通知》(x政辦發(fā)〔20××〕102號(hào))文件精神,現(xiàn)將我鎮(zhèn)窗口服務(wù)單位“三難”問題整治工作自查情況和評(píng)議結(jié)果報(bào)告如下:
一、自查情況
我鎮(zhèn)窗口服務(wù)單位主要涉及便民服務(wù)大廳、財(cái)政服務(wù)大廳、黨政辦公室和村級(jí)便民工作站等部門。在工作中,我鎮(zhèn)采取有力措施,在“三難”問題整治中取得了一定成效。
。ㄒ唬└叨戎匾,加強(qiáng)“三難”問題整治工作領(lǐng)導(dǎo)。
我鎮(zhèn)高度重視窗口服務(wù)單位“三難”問題的整治,由黨政“一把手”親自抓督促,鎮(zhèn)黨委副書記和鎮(zhèn)紀(jì)委書記具體抓工作落實(shí),切實(shí)加強(qiáng)“三難”問題整治工作的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督,確保全鎮(zhèn)上下廣泛形成以“將群眾請(qǐng)進(jìn)來、態(tài)度可親、辦事效率高效”為主要內(nèi)容的新型服務(wù)型基層單位。
(二)多措并舉,全面開展“三難”問題自查工作。
我鎮(zhèn)始終堅(jiān)信廣大人民群眾的評(píng)判最真實(shí)、最標(biāo)準(zhǔn),采取多種多樣,靈活多變的方式,認(rèn)真開展“三難”問題自查工作。
一是廣泛發(fā)放意見建議征詢函,并開展走訪調(diào)研活動(dòng),虛心聽取群眾最真實(shí)的聲音;
二是結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),采取個(gè)人找、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)、群眾評(píng)等方法,增強(qiáng)窗口工作人員的服務(wù)意識(shí);
三是組織鎮(zhèn)屬單位干部職工以及黨員群眾代表召開專題討論座談會(huì),征求大家對(duì)“三難”問題整治工作的意見和建議。通過行之有效的措施,切實(shí)查找全鎮(zhèn)各窗口服務(wù)單位在“三難”問題等方面存在的突出問題,并進(jìn)行邊查邊改,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提升辦事效率。
(三)制度健全,切實(shí)解決“三難”突出問題。
我鎮(zhèn)及時(shí)調(diào)整充實(shí)便民服務(wù)大廳力量,增加財(cái)政服務(wù)、黨的建設(shè)、綜治維穩(wěn)等窗口,調(diào)整合并產(chǎn)業(yè)發(fā)展,民政殘聯(lián)和社會(huì)事業(yè)等窗口,使人員責(zé)任進(jìn)一步落實(shí),進(jìn)一步拓寬了便民利民的服務(wù)功能,并組織相關(guān)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),建立健全便民服務(wù)承諾、工作人員服務(wù)用語、一次性告知制度、首問負(fù)責(zé)制度、限時(shí)辦結(jié)制度和責(zé)任追究制度等十多項(xiàng)管理制度,全面規(guī)范窗口服務(wù)人員禮貌用語和日常行為,杜絕門難進(jìn)、臉難看、事難辦現(xiàn)象,切實(shí)解決“三難”問題。
二、評(píng)議結(jié)果
我鎮(zhèn)通過發(fā)放征詢意見表、召開座談會(huì)、走訪調(diào)研等多種形式開展窗口服務(wù)單位“三難”問題群眾評(píng)議工作。經(jīng)過評(píng)議,群眾對(duì)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)和村級(jí)窗口服務(wù)單位的總體評(píng)價(jià)普遍好轉(zhuǎn)。全鎮(zhèn)窗口服務(wù)單位“三難”問題整治工作取得了階段性成效。
三、存在不足
我鎮(zhèn)在窗口服務(wù)單位“三難”問題整治工作中取得了一定成效,但是仍然存一些不足之處。
一是由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)事務(wù)繁雜,還存在臨時(shí)挪用窗口服務(wù)部門工作人員的現(xiàn)象,服務(wù)群眾不及時(shí)。
二是部分窗口服務(wù)部門工作人員業(yè)務(wù)不精,缺乏系統(tǒng)全面的專業(yè)培訓(xùn),不能滿足群眾咨詢辦理業(yè)務(wù)需求,服務(wù)群眾不到位;
三是部分窗口服務(wù)部門工作同志服務(wù)意識(shí)淡漠,責(zé)任感不強(qiáng),缺乏擔(dān)當(dāng)精神,服務(wù)群眾不熱情。
四、下一步努力方向
針對(duì)上述問題,我鎮(zhèn)將繼續(xù)加壓緊逼,逐步完善有關(guān)制度和措施,努力培養(yǎng)服務(wù)基層群眾的新生力量和新隊(duì)伍。
一是加強(qiáng)窗口服務(wù)單位工作人員業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),進(jìn)一步細(xì)化工作分工,夯實(shí)工作責(zé)任,全面服務(wù)基層廣大人民群眾最真切需求;
二是結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),繼續(xù)轉(zhuǎn)變黨員干部工作作風(fēng),特別是窗口服務(wù)單位工作人員的為民服務(wù)意識(shí),培養(yǎng)他們的責(zé)任感和事業(yè)心,全心全意誠摯服務(wù)最基層廣大人民群眾;
三是依托基層服務(wù)型黨組織建設(shè)工作,爭創(chuàng)服務(wù)型窗口單位,徹底根除“三難”現(xiàn)象。
窗口服務(wù)報(bào)告7
省公司施總蒞臨客戶服務(wù)部就全省客戶服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況開展調(diào)研,并對(duì)窗口服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了巡視檢查,發(fā)現(xiàn)相關(guān)問題。目前,我司已針對(duì)窗口服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)視頻監(jiān)督巡查報(bào)告中所反映的問題進(jìn)行了認(rèn)真的梳理和總結(jié)。并結(jié)合我司實(shí)際情況進(jìn)行整改,現(xiàn)將整改情況作如下匯報(bào)。
一、設(shè)備整改情況
針對(duì)省公司巡視檢查中發(fā)現(xiàn)的設(shè)備問題,目前我司已認(rèn)真查找相關(guān)責(zé)任人,并進(jìn)行了批評(píng)教育。一是對(duì)對(duì)三門服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)控視頻進(jìn)行維修,同時(shí)對(duì)下屬所有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)查看情況進(jìn)行了篩查,確保所有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的視頻監(jiān)控設(shè)備均正常運(yùn)行。二是,針對(duì)監(jiān)控錄像無法存儲(chǔ)及存儲(chǔ)時(shí)間不合規(guī)的部分服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),積極同電信部門聯(lián)系,電信部門初步認(rèn)定是相關(guān)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)使用SD卡出現(xiàn)問題的原因,F(xiàn)我司已通知電信公司將溫嶺、臨海、仙居三家網(wǎng)點(diǎn)的存儲(chǔ)卡進(jìn)行更換,要求在月底前整改完畢。三是對(duì)于視頻監(jiān)控畫面單位顯示不準(zhǔn)確的兩個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),網(wǎng)點(diǎn)已將該情況已通知電信部門盡快落實(shí)修改監(jiān)控網(wǎng)點(diǎn)名稱,我司要求在月底前整改完畢。
二、網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)情況
在網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面,針對(duì)省公司在巡查中發(fā)現(xiàn)的天臺(tái)、玉環(huán)兩家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)背景墻不規(guī)范的情況,我司正積極處理。目前玉環(huán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)背景墻已在裝修中,預(yù)計(jì)6月12日前完工;天臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)背景墻目前還在通過市場報(bào)價(jià)、裝璜圖紙?jiān)O(shè)計(jì)中,預(yù)計(jì)8月份能夠整改完畢。
三、服務(wù)形象、服務(wù)行為整改情況
針對(duì)省公司巡查中發(fā)現(xiàn)我司下屬服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)人員主動(dòng)性較差、未按規(guī)范服務(wù)的問題,我司已對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行了嚴(yán)肅的批評(píng)教育與處罰,并已制定了《20xx年中支公司窗口服務(wù)人員視頻監(jiān)督系統(tǒng)管理的考核辦法》對(duì)于窗口服務(wù)人員的服務(wù)主動(dòng)性方面已列入考核,強(qiáng)化剛性執(zhí)行。同時(shí)要求各機(jī)構(gòu)通過晨、例會(huì)中對(duì)窗口服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)用語、服務(wù)規(guī)范加強(qiáng)訓(xùn)練,希望在服務(wù)形象和行為方面有所改善。
目前,我司已將省公司在我司的巡查結(jié)果下發(fā)下屬的各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),要求設(shè)備運(yùn)行、網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)以及服務(wù)形象態(tài)度存在問題的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),要求網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)真對(duì)待,積極整改,制定相關(guān)措施,避免這類問題再次發(fā)生;要求各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)積極進(jìn)行自糾自查,網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)納入日常工作中;要求我司所有人員認(rèn)真學(xué)習(xí)公司制度,努力提高自身服務(wù)能力。公司全體上下將嚴(yán)格執(zhí)行省公司的各項(xiàng)要求,全力彌補(bǔ)不足。在今后的工作中,秉承公司專業(yè)化、規(guī)范化的流程,本著客戶為上,渠道為本的經(jīng)營理念提供及時(shí)、高效、優(yōu)質(zhì)的各項(xiàng)服務(wù)。
窗口服務(wù)報(bào)告8
20xx年,城鄉(xiāng)規(guī)劃辦公室行政服務(wù)窗口在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持幫助下,在縣優(yōu)化辦和行政服務(wù)中心的正確指導(dǎo)下,在業(yè)務(wù)科室及“中心”工作人員的共同努力下,嚴(yán)格按照《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》、《行政許可法》等法律、法規(guī),依法審核受理規(guī)劃建設(shè)項(xiàng)目,全年行政服務(wù)中心規(guī)劃辦窗口共受理各類規(guī)劃審批事項(xiàng)311件,按期辦結(jié)各類事項(xiàng)311件,辦結(jié)率達(dá)xx0%。全年沒有接到服務(wù)對(duì)象投訴,辦結(jié)率和服務(wù)對(duì)象滿意率均保持了較高水平。現(xiàn)將一年來的工作情況自查匯報(bào)如下:
一、主要工作及成效
(一)簡化辦事環(huán)節(jié),創(chuàng)新服務(wù)方式,努力提高中心服務(wù)水平。
我辦結(jié)合規(guī)劃工作實(shí)際,大力改革行政審批制度,創(chuàng)新服務(wù)方式,不斷營造規(guī)范、高效、便捷的行政服務(wù)環(huán)境。本著構(gòu)建審批與服務(wù)、審批與責(zé)任掛鉤的'原則,實(shí)行審批一條龍、服務(wù)一站式的行政審批機(jī)制,真心實(shí)意為群眾解決實(shí)際問題,認(rèn)真落實(shí)所有行政審批項(xiàng)目進(jìn)駐中心到位,行政審批職能授權(quán)到位,使規(guī)劃行政審批職能向行政服務(wù)中心集中,扎實(shí)推進(jìn)規(guī)劃工作全面科學(xué)發(fā)展。
。ǘ﹪(yán)格按要求實(shí)行窗口業(yè)務(wù)員A、B崗制度。1我辦所有審批事項(xiàng)均實(shí)行四級(jí)審批制度,即科室出具審查意見后報(bào)主管主任、主任和主管縣長審批,有的甚至還要上縣規(guī)劃委員會(huì)進(jìn)行研究,所有審批事項(xiàng)均需拿回單位審核、簽字、蓋章,致使所有審批項(xiàng)目不能夠當(dāng)場辦理,辦事效率還不夠高。
二、下步工作打算
。ㄒ唬┮浴比齻(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,依據(jù)《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》、《行政許可法》等有關(guān)法律法規(guī),堅(jiān)持“精簡、統(tǒng)一、效能”和“一個(gè)窗口對(duì)外”的原則,進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制,努力提高行政服務(wù)效率,圍繞“行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公開透明、便民高效”的目標(biāo)要求,創(chuàng)造性的開展工作。
。ǘ┻M(jìn)一步規(guī)范審批事項(xiàng),規(guī)范收費(fèi)管理,按照應(yīng)進(jìn)必進(jìn)的原則,要求所有審批事項(xiàng)從受理到收費(fèi)到辦結(jié)全部進(jìn)駐窗口,進(jìn)行辦理,杜絕兩頭受理現(xiàn)象。最大程度的方便企業(yè)和群眾的要求,同時(shí)對(duì)受理的事項(xiàng)一定按時(shí)辦結(jié)。
。ㄈ┩晟浦贫冉ㄔO(shè),推動(dòng)窗口工作有序管理。在原來制訂相關(guān)制度的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步完善,做到審批程序運(yùn)轉(zhuǎn)科學(xué),群眾和企業(yè)辦事時(shí)清楚明白。通過相關(guān)制度建設(shè)不斷提高服務(wù)水平和辦事效率。
欒川縣城鄉(xiāng)規(guī)劃辦公室
二○xx年一月六日
窗口服務(wù)報(bào)告9
今年,我窗口按照門頭溝區(qū)紀(jì)律檢查委員會(huì)的要求,以建設(shè)“服務(wù)一流,群眾滿意的政務(wù)服務(wù)窗口”為目標(biāo),堅(jiān)持市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率”,牢固樹立服務(wù)意識(shí),堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),堅(jiān)持兩個(gè)文明一起抓的方針,以提高全體窗口工作人員兩個(gè)文明素質(zhì)為根本,突出思想道德建設(shè)、環(huán)境建設(shè)和民主法制建設(shè),深入開展群眾性創(chuàng)建活動(dòng),為完成“國家汽車以舊換新”工作任務(wù),提供了精神動(dòng)力和智力支持。先將相關(guān)工作總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)文明單位創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)工作,落實(shí)各項(xiàng)創(chuàng)建措施“汽車以舊換新”窗口為聯(lián)合窗口,各個(gè)聯(lián)合單位領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視文明單位創(chuàng)建工作,將創(chuàng)建工作納入單位年度工作目標(biāo),堅(jiān)持一把手親自抓,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,確定專門人員抓日常事宜,形成了齊抓共管的格局。堅(jiān)持精神文明目標(biāo)管理,將制度建設(shè)、環(huán)境面貌、思想政治學(xué)習(xí)、職業(yè)道德、行業(yè)作風(fēng)、遵紀(jì)守法、社會(huì)公德、家庭美德綜合治理等方面的創(chuàng)建內(nèi)容項(xiàng)目進(jìn)行考核,并與年終考核、評(píng)優(yōu)、晉升等掛鉤,促進(jìn)職工精神文明創(chuàng)建工作積極性。積極開展“文明辦事窗口”稱號(hào)等多種形式的創(chuàng)建活動(dòng),文明建設(shè)深入人心,文明風(fēng)氣日漸昌盛。
二、努力加強(qiáng)規(guī)范化服務(wù)的建設(shè)
按照區(qū)紀(jì)律檢查委員會(huì)的要求,局窗口工作人員嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律,規(guī)范著裝,統(tǒng)一配臵了身份公示牌,辦公用品、辦公設(shè)備和辦公資料擺放整齊有序,遵守計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)操作規(guī)程和辦公設(shè)備使用規(guī)定,工作時(shí)間不從事與工作無關(guān)的事情;服從招商投資大廳的工作安排,積極參加招商投資大廳組織的會(huì)議、活動(dòng)。窗口公開行政審批事項(xiàng)辦理的法定依據(jù)、辦公電話和承諾時(shí)限,制作統(tǒng)一格式的辦事指南,便于廣大市民的查閱、查詢,自覺接受群眾日常監(jiān)督。
三、以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為契機(jī),促進(jìn)“三個(gè)文明”建設(shè)工作的深入開展
我窗口在縣委學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)辦公室和縣委檢查指導(dǎo)工作組的幫助指導(dǎo)下,以“踐行科學(xué)發(fā)展觀,構(gòu)建和諧新地稅,服務(wù)災(zāi)后恢復(fù)重建”為主題,緊緊圍繞“黨員干部受教育、科學(xué)發(fā)展上水平、人民群眾得實(shí)惠”的目標(biāo)要求,扎實(shí)開展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng),圓滿完成了學(xué)習(xí)調(diào)研、分析檢查、整改落實(shí)三個(gè)階段的各項(xiàng)規(guī)定動(dòng)作。通過開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng),進(jìn)一步提高了辦事窗口窗口各工作人員落實(shí)科學(xué)發(fā)
展觀的思想認(rèn)識(shí);進(jìn)一步理清了辦事窗口落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的工作思路;進(jìn)一步增強(qiáng)了辦事窗口服務(wù)群眾和社會(huì)的工作能力!捌囈耘f換新”窗口隊(duì)伍整體形象在社會(huì)各界和車主心目中得到提升。有力的促進(jìn)了聯(lián)合窗口“三個(gè)文明”建設(shè)工作。
四、從抓細(xì)節(jié)開始,為廣大車主做好服務(wù),提升窗口形象
。ㄒ唬﹪(yán)格執(zhí)行國家相關(guān)政策法規(guī)。我窗口嚴(yán)格貫徹國務(wù)院《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)展改革委等部門促進(jìn)過大內(nèi)需鼓勵(lì)汽車家電以舊換新實(shí)施方案的通知》(國辦發(fā)44號(hào))、國家商務(wù)部等十部委《關(guān)于印發(fā)<汽車以舊換新實(shí)施辦法>的通知》(財(cái)建333號(hào))和x市商務(wù)委員會(huì)等三部門《關(guān)于做好實(shí)施國家汽車以舊換新與本市黃標(biāo)車淘汰政策銜接工作的通知》(京環(huán)發(fā)219號(hào))精神,做好“汽車以舊換新”窗口的相關(guān)工作。深入加強(qiáng)對(duì)國家各部門相關(guān)政策的解讀,嚴(yán)格執(zhí)行審批手續(xù)。嚴(yán)禁“雙向補(bǔ)貼”和“一車多補(bǔ)”等情況的發(fā)生。
。ǘ┰谡叻秶鷥(nèi),積極為車主謀福利。在嚴(yán)格審批手續(xù)的前提下,努力做到“把車主的事情當(dāng)做自己的事情”和“把車主的困難當(dāng)做自己的困難”遇到補(bǔ)貼難題,積極尋求解決辦法,第一時(shí)間向上級(jí)反映相關(guān)問題。截至8月13
日,我窗口共辦理“汽車以舊換新”政策補(bǔ)貼330份,補(bǔ)貼金額287.89萬元。為國家擴(kuò)大內(nèi)需、更好的完成“國家汽車以舊換新”任務(wù)目標(biāo)做出了積極貢獻(xiàn)。
(三)及時(shí)、準(zhǔn)確錄入有關(guān)資料。窗口工作人員按照“汽車以舊換新”政策的有關(guān)規(guī)定,窗口接件時(shí),嚴(yán)格依照相關(guān)法律法規(guī)要求,認(rèn)真細(xì)致審查申報(bào)材料,對(duì)符合條件的,當(dāng)場進(jìn)行申報(bào)接件登記,錄入國家或x市汽車補(bǔ)貼申請(qǐng)管理系統(tǒng),各部門均審批、簽字、蓋章。今年,我窗口受理的300余份補(bǔ)貼申請(qǐng),其數(shù)據(jù)資料都能及時(shí)、準(zhǔn)確的錄入國家或x市汽車補(bǔ)貼申請(qǐng)管理系統(tǒng)或做到了及時(shí)的上報(bào)。
(四)實(shí)行首問責(zé)任制、一次性告知制和服務(wù)承諾制。窗口工作人員初審申報(bào)材料時(shí),對(duì)不符合條件的,能進(jìn)行一次性告知補(bǔ)正事項(xiàng),方便了辦事群眾,提高了工作質(zhì)量和效率;對(duì)于不能解決的情況,窗口工作人員按照首問負(fù)責(zé)的原則,不推諉、不扯皮,積極與上級(jí)相關(guān)業(yè)務(wù)處室聯(lián)系,熱情細(xì)致做好解釋工作;對(duì)于不屬于本崗位工作范疇的,耐心詳細(xì)地告之到相應(yīng)窗口進(jìn)行咨詢或辦理,準(zhǔn)確告訴相關(guān)窗口的位臵或相關(guān)部門電話;對(duì)于接件工作中遇到事多量大的情況時(shí),窗口工作人員能自動(dòng)延長工作時(shí)間,加班受理申請(qǐng)事項(xiàng),急群眾之所急,想群眾之所想,實(shí)現(xiàn)服務(wù)承諾。
。ㄎ澹檗k事群眾提供熱情、微笑的服務(wù)。窗口工作人員一貫注重儀容儀表,保持良好的精神狀態(tài),堅(jiān)持微笑服務(wù)。對(duì)來電、來訪的辦事群眾,熱情接待,耐心解答,積極引導(dǎo),言行舉止和善得體。今年以來,窗口共接受群眾咨詢1000余人次(含電話咨詢)。窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù),收到了廣大車主的一直贊揚(yáng)。
五、遵紀(jì)守法、嚴(yán)于律己
窗口工作人員始終嚴(yán)格遵守廉潔自律的相關(guān)規(guī)定,在審查接件過程中,堅(jiān)持廉潔辦公、公正審查,不徇私情,秉公辦理,堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的發(fā)生。對(duì)于前來的辦事群眾,不論地位高低,關(guān)系親疏,都能一視同仁,熱情接待,認(rèn)真辦理,時(shí)刻牢記自己的言行代表著政府形象。使窗口工作保持“公平、陽光”,實(shí)現(xiàn)了全年無投訴。
六、做好窗口本職工作,努力完成任務(wù)
“汽車以舊換新”聯(lián)合窗口作為一個(gè)整體,統(tǒng)一思想,相互配合。由區(qū)環(huán)保局,區(qū)商務(wù)委分別帶頭,積極做好政策的宣傳工作:在區(qū)電視臺(tái)發(fā)布政策,做相關(guān)的政策解讀節(jié)目;印制宣傳單5000余份;宣傳進(jìn)社區(qū),宣傳進(jìn)各個(gè)汽車拆解企業(yè);在區(qū)影劇院廣場、齋堂文化活動(dòng)廣場等人員集中地區(qū),
宣傳政策,發(fā)放宣傳冊(cè)。窗口各部門通力合作,加快補(bǔ)貼審批手續(xù),努力縮短補(bǔ)貼資金到位期限。窗口對(duì)遇到的問題,積極與國家、x市等相關(guān)部門聯(lián)系,通過電子郵件等形式報(bào)送信息,積極向上級(jí)反應(yīng)廣大車主的情況,努力成為車主和上級(jí)部門聯(lián)系的紐帶。
“汽車以舊換新”聯(lián)合服務(wù)窗口成立一年來,時(shí)時(shí)刻刻的追求進(jìn)步,不斷的嚴(yán)格要求自己,為國家相關(guān)政策的開展,全國汽車以舊換新工作任務(wù)的完成,做出了自己的貢獻(xiàn)。
窗口服務(wù)報(bào)告10
為貫徹落實(shí)市編辦下發(fā)《關(guān)于開展窗口服務(wù)提升專項(xiàng)檢查行動(dòng)的通知》要求,結(jié)合寶山區(qū)創(chuàng)建全國文明城區(qū)規(guī)范政務(wù)行為專項(xiàng)行動(dòng)(以下簡稱“創(chuàng)全”),高境鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心對(duì)照檢查的要求與內(nèi)容開展了一系列的自查,報(bào)告如下:
一、專項(xiàng)檢查開展方式
加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),形成整治合力。按照《通知》的工作要求,中心領(lǐng)導(dǎo)班子及時(shí)召開全體人員專題會(huì)議,傳達(dá)了文件精神,統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),成立了由書記楊蘊(yùn)芬為組長,主任嚴(yán)華為副組長,各部室負(fù)責(zé)人為成員的專項(xiàng)整改領(lǐng)導(dǎo)小組。實(shí)行“班子周會(huì)、中層月會(huì)、全員季會(huì)”的工作例會(huì)制度,每天派出兩名骨干對(duì)中心內(nèi)外部環(huán)境及窗口服務(wù)情況進(jìn)行巡查,及時(shí)通報(bào)發(fā)現(xiàn)的問題并進(jìn)行記錄。
工作措施有力,自查整改到位。堅(jiān)持把思想教育、檢查整改、樹立典型、責(zé)任追究、完善機(jī)制貫穿始終,分宣傳發(fā)動(dòng)、自查整改、督查問責(zé)、總結(jié)提高四個(gè)步驟進(jìn)行。落實(shí)具體負(fù)責(zé)人,層層抓落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭進(jìn)行自查,以各部室為單位集體討論,結(jié)合各自職責(zé),采取自查和互查相結(jié)合的方式查擺問題,形成中心上下推進(jìn)治理工作的強(qiáng)大合力,并針對(duì)查擺結(jié)果研究制定相應(yīng)整改措施,堅(jiān)持邊查邊改,強(qiáng)化整改措施和整改效果,確保整改到位。
二、發(fā)現(xiàn)的問題
我們的窗口建設(shè)規(guī)范工作在認(rèn)真落實(shí)已有的各項(xiàng)工作制度、遵守已有的各項(xiàng)工作紀(jì)律的同時(shí)也存在著一些不足之處。
1、窗口服務(wù)的規(guī)范度有待加強(qiáng)。在日常工作中,對(duì)業(yè)務(wù)量廣面大的業(yè)務(wù),存在服務(wù)語氣缺乏溫度的現(xiàn)象;在接待過程中,不按規(guī)定使用文明標(biāo)準(zhǔn)用語的情況,即接待居民時(shí),第一句問候沒有使用標(biāo)準(zhǔn)普通話。
2、窗口服務(wù)的紀(jì)律性有待加強(qiáng)。在窗口服務(wù)的空檔期,看手機(jī)的現(xiàn)象還時(shí)有發(fā)生;接待過程中,工作熱情和精神狀態(tài)不飽滿,庸懶散慢現(xiàn)象也仍然存在;臨時(shí)離開工作崗位時(shí)不按“暫停服務(wù)”按鈕,出現(xiàn)“脫崗空窗”現(xiàn)象。
3、中心內(nèi)外部環(huán)境有待加強(qiáng)。由于中心緊臨居民區(qū),居民聚眾打牌集體吸煙、亂扔煙頭和垃圾的現(xiàn)象屢禁不止;中心外部的衛(wèi)生包干區(qū)內(nèi),亂貼黑廣告的情況及亂堆雜物的現(xiàn)象同樣時(shí)有發(fā)生;服務(wù)大廳里,內(nèi)部設(shè)備維護(hù)與維護(hù)沒有及時(shí)跟進(jìn)。
三、整改落實(shí)情況
針對(duì)發(fā)現(xiàn)的這些問題,中心領(lǐng)班班子高度重視,積極落實(shí)整改:
1、一是狠抓提高窗口服務(wù)質(zhì)量。開展“業(yè)務(wù)微論壇”、專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等多種方式,提升窗口工作人員的綜合業(yè)務(wù)能力;強(qiáng)化窗口接待服務(wù)的禮貌用語和服務(wù)規(guī)范,制定行業(yè)服務(wù)規(guī)范。各類窗口全部實(shí)行“五制”、“四公開”、“三亮明”,即首問責(zé)任制,全過程負(fù)責(zé)制、一次性告知制,及時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制;做到辦事程序公開、辦事依據(jù)公開、辦事時(shí)限公開、辦事結(jié)果公開;窗口服務(wù)要亮明身份、亮明、亮明標(biāo)準(zhǔn),努力使辦事群眾少跑一次路、少排一次隊(duì)、少等一分鐘。
2、二是堅(jiān)持開展“政風(fēng)行風(fēng)標(biāo)兵”、“先進(jìn)工作者”評(píng)比活動(dòng),營造“創(chuàng)先爭優(yōu)”的氛圍,強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí),提升整體服務(wù)管理水平。與此同時(shí),我們?cè)O(shè)立居民投訴意見本,第一時(shí)間了解群眾的意見與建議并及時(shí)處理。特別是針對(duì)群眾反映的窗口服務(wù)態(tài)度問題,只要居民有投訴,當(dāng)場查證,當(dāng)場解決,及時(shí)化解矛盾,對(duì)存在問題的員工進(jìn)行口頭批評(píng)教育,情節(jié)嚴(yán)重的,予以中心內(nèi)部通報(bào)批評(píng),真正做到投訴“件件有落實(shí)、事事有回音”。
3、三是主動(dòng)改善環(huán)境衛(wèi)生情況,積極助力“創(chuàng)全”工作。我們?cè)谥行耐獠啃麄鳈、服?wù)大廳醒目處張貼宣傳海報(bào),大廳電子顯示屏設(shè)置滾動(dòng)播放的“創(chuàng)全”標(biāo)語,營造濃厚的“創(chuàng)全”氛圍;中心藍(lán)馬甲志愿者服務(wù)隊(duì)對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行大整改,鏟除小廣告,清理雜物;安排人員對(duì)前后臺(tái)衛(wèi)生進(jìn)行打掃清理,打造良好的窗口形象;此外,對(duì)服務(wù)大廳內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行了統(tǒng)一的檢查與更換,確保設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。
四、下一步工作打算
1、一是從三個(gè)方面進(jìn)一步加強(qiáng)。受理中心各經(jīng)辦服務(wù)窗口要進(jìn)一步加強(qiáng)“以人為本”的服務(wù)理念“融入血液當(dāng)中”;進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)人民群眾的“堵點(diǎn)”、“痛點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問題的實(shí)際解決能力;進(jìn)一步加強(qiáng)利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)增加經(jīng)辦服務(wù)的手段和方式。
2、二是全面排查,立行立改,消除風(fēng)險(xiǎn)。受理中心各經(jīng)辦服務(wù)窗口要重點(diǎn)排查5個(gè)方面的問題,查紀(jì)律,嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)要求;查設(shè)施,不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境;查堵點(diǎn),不斷改善服務(wù)體驗(yàn);查漏洞,全力確保經(jīng)費(fèi)安全;查隱患,健全應(yīng)急處理和輿情應(yīng)對(duì)工作機(jī)制。
3、三是深化機(jī)制,謀劃長點(diǎn),建立長效機(jī)制。受理中心各經(jīng)辦服務(wù)窗口要結(jié)合“兩學(xué)一做”常態(tài)化主題教育,進(jìn)一步落實(shí)“三一兩全”的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求窗口單位作風(fēng)長效機(jī)制建設(shè),提升服務(wù)的便捷化和人本化;形成“創(chuàng)全”從我做起的責(zé)任體系,把“創(chuàng)全”工作的觸角延伸到每個(gè)員工身上。
4、在今后的工作中,我們將堅(jiān)持扎根基層,不斷推動(dòng)受理中心工作向“工作規(guī)范化、流程精細(xì)化、項(xiàng)目品牌化、細(xì)節(jié)人性化”的方向發(fā)展,深化服務(wù)理念,增強(qiáng)工作實(shí)效,克服工作上的弱點(diǎn),不斷提升人民群眾的滿意度和獲得感、幸福感,塑造窗口單位為民服務(wù)的良好形象,用最切實(shí)的舉措兌現(xiàn)“服務(wù)為民”的真諦。
窗口服務(wù)報(bào)告11
為嚴(yán)肅工作紀(jì)律,進(jìn)一步加強(qiáng)交通系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)和創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視,結(jié)合窗口工作實(shí)際,認(rèn)真安排部署,細(xì)致開展對(duì)照檢查,扎實(shí)開展整改。現(xiàn)將有關(guān)情況做如下匯報(bào):
一、自查情況:
交通運(yùn)輸服務(wù)窗口是直接為群眾服務(wù)的基層單位,圍繞交通運(yùn)輸車輛的道路運(yùn)輸證件的年審、更換、運(yùn)營車輛許可等工作,以增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)、提高辦事效率、嚴(yán)格依法行政、為群眾提供滿意服務(wù)為目標(biāo),內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象,不斷提高窗口單位整體水平,為維護(hù)人民群眾切身利益、促進(jìn)我旗交通運(yùn)輸事業(yè)健康發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。
。ㄒ唬⿵(qiáng)化規(guī)范管理,嚴(yán)格依法行政
為使我局服務(wù)窗口達(dá)到規(guī)范化、制度化、法治化。
一是嚴(yán)格執(zhí)行遵守《首問負(fù)責(zé)制》、《限時(shí)辦結(jié)制》、《服務(wù)承諾制》等多項(xiàng)規(guī)章制度,使各項(xiàng)工作有制可循、有據(jù)可依。有效地防止了辦事不公、以權(quán)謀私等行為的發(fā)生。
二是制定業(yè)務(wù)崗位職責(zé)和工作流程。明確了服務(wù)窗口單位各崗位職責(zé)。通過建章立制,規(guī)范業(yè)務(wù)流程和崗位職責(zé),形成了各崗位責(zé)任明確,各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)操作規(guī)范,相互銜接、相互制約、相互監(jiān)督的機(jī)制,推進(jìn)工作人員秉公辦事、依法行政。
(二)工作作風(fēng)扎實(shí),窗口形象優(yōu)良
為提高窗口服務(wù)質(zhì)量,使窗口服務(wù)得到群眾滿意。
一是時(shí)刻抓好服務(wù)窗口職工思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、生活作風(fēng)和黨風(fēng)、政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)。要求職工牢固樹立宗旨觀念、群眾觀念,情系困難弱勢(shì)群體;
二是根據(jù)崗位設(shè)置、工作職責(zé)及服務(wù)范圍,制定了一系列服務(wù)規(guī)范,如工作人員“五不準(zhǔn)”:即不準(zhǔn)無故遲到早退和擅自離開工作崗位;不準(zhǔn)與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭或有粗暴言行;不準(zhǔn)工作時(shí)間做與工作無關(guān)的事情;不準(zhǔn)推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、貽誤工作;不準(zhǔn)利用工作之便向服務(wù)對(duì)象索拿卡要。
三是人人爭做廉潔自律、遵紀(jì)守法的模范;
四是在服務(wù)窗口單位公示了舉報(bào)電話,接受社會(huì)各界監(jiān)督。
一年來,交通服務(wù)窗口工作人員能夠堅(jiān)持原則,秉公辦事,遵章守紀(jì),行為規(guī)范。展示了良好的精神風(fēng)貌和行業(yè)形象。交通服務(wù)窗口都能做到環(huán)境整潔、標(biāo)示醒目,工作流程科學(xué)、規(guī)范,服務(wù)承諾明確、具體,全體職工從服務(wù)用語到儀容儀表每個(gè)細(xì)節(jié)都嚴(yán)格按照規(guī)定做好、做實(shí),讓辦事群眾感受到人社系統(tǒng)工作人員服務(wù)的溫馨。
二、存在問題及努力的方向
經(jīng)過全體職工的努力,交通服務(wù)窗口在各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)均取得了一定的成效,但與上級(jí)的要求和群眾的愿望相比還有一定的差距,仍然存在認(rèn)識(shí)不到位、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)不夠等諸多問題。我們將以這次檢查整改為契機(jī),思想再發(fā)動(dòng),工作再規(guī)范,服務(wù)再提高,努力使我系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位創(chuàng)建工作再上新臺(tái)階。
三、追責(zé)情形及追責(zé)方式
對(duì)于分管領(lǐng)導(dǎo)及其工作人員有下列情形之一的,應(yīng)當(dāng)追究責(zé)任:
(一)利用職務(wù)或工作之便,接受可能影響公正執(zhí)行公務(wù)的宴請(qǐng),或接受禮金、禮品、購物卡等;
(二)在工作中故意刁難管理服務(wù)對(duì)象或暗示管理服務(wù)對(duì)象給予好處的;
(三)向管理服務(wù)對(duì)象索取錢物,利用職務(wù)、工作之便違規(guī)向管理服務(wù)對(duì)象攤派或收取錢物,或違規(guī)接受有償服務(wù)的;
(四)對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的事情不認(rèn)真受理和辦理,找借口拒絕、推脫、延誤或違規(guī)辦理的;
(五)未能落實(shí)崗位責(zé)任制,單位之間相互推諉、扯皮,影響政策執(zhí)行和工作落實(shí)的;
(六)不遵守政務(wù)公開、首問責(zé)任、服務(wù)承諾等相關(guān)制度規(guī)定的;
(七)不遵守工作作息時(shí)間,擅自離崗的。
對(duì)本系統(tǒng)工作人員追究責(zé)任的方式包括:
(一)批評(píng)教育;
(二)誡勉談話;
(三)責(zé)令書面檢查;
(四)通報(bào)批評(píng);
(五)調(diào)離崗位;
窗口服務(wù)報(bào)告12
回顧一年的工作,對(duì)如何踏踏實(shí)實(shí)地履行自己的職責(zé),不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望,是我的工作得到辦事單位及群眾的認(rèn)可。這是我經(jīng)常思考的問題,同時(shí)也深感身上的擔(dān)子不輕,為更好地完成今后的工作,現(xiàn)將一年以來,個(gè)人工作匯報(bào)如下:
一、自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),努力提高政治思想素質(zhì),積極上進(jìn)。
加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),首先是從思想上重視。在過去的一段時(shí)間里,我能夠加強(qiáng)對(duì)政治理論知識(shí)的學(xué)習(xí),認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的章程,學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想,鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想,并思考如何在自己的崗位上實(shí)踐的重要思想。我還深入細(xì)致的學(xué)習(xí)了“十七屆五中全會(huì)”會(huì)議精神,同時(shí)注重加強(qiáng)對(duì)世界時(shí)事政治的了解,通過學(xué)習(xí),提高了自己的政治鑒別能力,在大是大非問題面前,能夠始終保持清醒的頭腦。
加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),其次是在行動(dòng)上落實(shí)。在工作中針對(duì)自己的本職工作,系統(tǒng)地進(jìn)行學(xué)習(xí)。我深知要?jiǎng)?chuàng)新工作思維,提高工作效率是我的目標(biāo),也是理論與實(shí)踐相結(jié)合的體現(xiàn)。我要求自己必須做好表率,時(shí)時(shí)做到熱情接待辦事群眾,實(shí)實(shí)在在的為群眾服務(wù),讓領(lǐng)導(dǎo)放心,讓群眾滿意。
加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)第三就是注重對(duì)實(shí)踐的指導(dǎo)意義,就是能夠掌握并能熟悉運(yùn)用理論知識(shí),幫助自己在復(fù)雜多變的社會(huì)現(xiàn)象中認(rèn)識(shí)事物的本質(zhì)。
當(dāng)然加強(qiáng)學(xué)習(xí)仍將是我今后工作和生活中的一項(xiàng)主要的內(nèi)容。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要,不斷地提高自己的政治理論素質(zhì),以適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。
二、積極努力,力求更好的完成自己的窗口工作。
在工作中,我嚴(yán)格要求自己,踏實(shí)肯干,并能夠完成領(lǐng)導(dǎo)給予我的各項(xiàng)任務(wù)。為了提高自身的素質(zhì),我不但積極參加各種組織活動(dòng),還經(jīng)常上網(wǎng)查閱、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)相關(guān)資料,做好本職工作,遇到問題虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教,積累自身工作經(jīng)驗(yàn)。
在工作中樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀,能夠正確面對(duì)挫折,辨證的看待問題。工作中能夠始終保持一種積極向上的心態(tài),努力開展工作。
三、盡職盡責(zé)、一絲不茍,完成科室工作。
嚴(yán)以律己,樹立良好形象。嚴(yán)格遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,做到不遲到,不早退,時(shí)時(shí)處處以工作為先,大局為重,遇有緊急任務(wù),加班加點(diǎn),毫無怨言。
工作中,作為黨員,始終嚴(yán)格要求自己,服從領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)安排,對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)和辦公室安排的每一份工作,不論大小,都高度重視,總是盡職盡責(zé)、認(rèn)認(rèn)真真地去完成,不計(jì)較個(gè)人得失。經(jīng)常自省自勵(lì),開展批評(píng)與自我批評(píng),嚴(yán)格約束自己的一言一行、一舉一動(dòng),樹立起了辦公室工作人員的良好形象。
工作中雖然取得了一定成績,但仍然存在著一些問題和不足,今后,我要一如既往地向周圍的同志們學(xué)習(xí),發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、克服不足,與時(shí)俱進(jìn),積極進(jìn)取,力爭使自己的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平在較短的時(shí)間內(nèi)再上新臺(tái)階,以適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)飛速發(fā)展的需要,從而更好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。
下一步,重點(diǎn)搞好以下幾方面工作:
1、進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。堅(jiān)持謙虛謹(jǐn)慎,不驕不躁的工作作風(fēng),發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)他人、謙虛學(xué)習(xí)的精神,虛心向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),不斷提高自身素養(yǎng)。
2、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),做好個(gè)人工作計(jì)劃,增強(qiáng)責(zé)任感、壓迫感,提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。堅(jiān)持做到身體力行,以更加飽滿的工作熱情,以更加積極的精神面貌開展工作;還需要進(jìn)一步加大對(duì)思想政治理論的學(xué)習(xí),不斷提高個(gè)人的思想理論水平。不斷加強(qiáng)對(duì)人生觀、世界觀、價(jià)值觀的改造,為黨旗增輝、為發(fā)展服務(wù)、為百姓造福。
窗口服務(wù)報(bào)告13
我們XX局窗口全體工作人員根據(jù)的要求,認(rèn)真開展自查自糾,現(xiàn)將自查自糾情況匯報(bào)如下:???
首先,能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策、法律法規(guī),?認(rèn)真踐行科學(xué)發(fā)展觀,時(shí)刻牢記“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨,經(jīng)常教育引導(dǎo)窗口全體工作人員愛崗敬業(yè),高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,謹(jǐn)言慎行,事事處處用黨性原則、工作職責(zé)對(duì)照落實(shí)到崗到人,使窗口全體工作人員樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀,讓大家正確處理榮譽(yù)、金錢、地位之間的關(guān)系,要求工作人員老老實(shí)實(shí)做人,踏踏實(shí)實(shí)干事,兢兢業(yè)業(yè)工作,珍惜工作崗位,珍惜工作機(jī)會(huì),用好手中的權(quán)力。???
我們窗口還經(jīng)常開展自勵(lì)、自強(qiáng)、自警、自省學(xué)習(xí)活動(dòng),用反面事例;反面教材警示大家,讓每一位同志時(shí)刻保持清醒的頭腦,健康的肌體,良好的心態(tài),不犯自由主義,不踏雷區(qū),不闖紅燈,不越高壓線,練就清正廉潔、拒腐防變的免疫能力。?
通過自查,我單位對(duì)調(diào)整的審批事項(xiàng)、項(xiàng)目全部到崗到位,無變相審批、無體外運(yùn)作,無吃、拿、卡、要、報(bào)現(xiàn)象發(fā)生,無違規(guī)違紀(jì)、無違法行為。按照當(dāng)前“轉(zhuǎn)變政府職能,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提高行政效能,提高公務(wù)員素質(zhì)”這項(xiàng)“二轉(zhuǎn)二提”工作要求,履職盡責(zé),爭先創(chuàng)優(yōu),使窗口工作提速增效,方便群眾,服務(wù)社會(huì),寧可我們麻煩百次,不讓群眾麻煩一次,促使各項(xiàng)工作爭一流,創(chuàng)第一,努力實(shí)現(xiàn)率先崛起。
自查結(jié)果:無違規(guī)、無違紀(jì)、無違法行為。
存在問題:有逾期辦結(jié)現(xiàn)象,由于新系統(tǒng)的啟用,有個(gè)別環(huán)節(jié)同志們還不太適應(yīng),不夠熟練,個(gè)別環(huán)節(jié)還需要調(diào)整,所以暫時(shí)還沒有按公開承諾的時(shí)限辦理,力爭馬上調(diào)整到位,按時(shí)辦結(jié)。軟、懶、散現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。??
剖析根源:因考慮在實(shí)際工作中確實(shí)比較辛苦,有時(shí)有點(diǎn)小毛病也不舍得批評(píng),還總是庇護(hù),存在好人主義,手腕比較軟,有時(shí)工作一旦忙起來就懶得擠時(shí)間抽時(shí)間組織政治學(xué)習(xí),散就是個(gè)別人思想松懈,對(duì)學(xué)習(xí)的重要性認(rèn)識(shí)不夠,窗口個(gè)別人的服務(wù)態(tài)度還不夠主動(dòng)熱情、耐心周到、達(dá)不到微笑服務(wù)的最佳狀態(tài)。
整改方案:下一步針對(duì)以上存在的問題和不足,要痛下決心,撲下身子,硬起手腕,執(zhí)行按時(shí)辦結(jié)制,堅(jiān)決扭轉(zhuǎn)軟、懶、散的缺點(diǎn)和不足,學(xué)先進(jìn)、比創(chuàng)新、看實(shí)效,對(duì)照標(biāo)桿和先進(jìn)典范,要迎頭趕上,力爭向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交一份完美答卷。
窗口服務(wù)報(bào)告14
為進(jìn)一步深化我區(qū)審批制度改革,推動(dòng)政府職能轉(zhuǎn)變,提高行政效率,優(yōu)化投資環(huán)境,方便辦事群眾,同時(shí)進(jìn)一步改進(jìn)行政審批工作,總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),更好地服務(wù)群眾,特制作本調(diào)查表,現(xiàn)就調(diào)查結(jié)果匯報(bào)如下:
一、 調(diào)查結(jié)果
1.所評(píng)價(jià)的窗口名稱:(如市場準(zhǔn)入窗口)
A、稅務(wù)局(25票,12%)
B、市不動(dòng)產(chǎn)登記交易中心(1票,0.5%)
C、城建局(0票,0%)
D、市基礎(chǔ)地理勘測(cè)中心(0票,0%)
E、綜合窗口(4票,2%)
F、建設(shè)項(xiàng)目審批處(23票,11%)
G、規(guī)劃分局(136票,68%)
H、市場準(zhǔn)入審批處(11票,5%)
I、民政局(0票,0%)
J、公安分局(0票,0%)
K、消防大隊(duì)(0票,0%)
L、商務(wù)局(0票,0%)
M、財(cái)政局(0票,0%)
2.審批項(xiàng)目是否能在窗口辦結(jié)
A、是(200票,100%)
B、否(0票,0%)
3.窗口是否印制相應(yīng)“一次性告知單”或辦事指南供您索取
A、是(200票,100%)
B、否(0票,0%)
4.窗口工作人員是否能一次性告知您所需要提供的資料和手續(xù)
A、是(200票,100%)
B、否(0票,0%)
5.窗口工作人員是否熟悉業(yè)務(wù)
A、是(200票,100%)
B、否(0票,0%)
6.窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度如何
A、熱情(200票,100%)
B、一般(0票,0%)
C、差(0票,0%)
7.窗口工作人員是否使用文明用語
A、是(200票,100%)
B、否(0票,0%)
8.您對(duì)窗口工作人員的服務(wù)是否滿意
A、是(200票,100%)
B、否(0票,0%)
9.項(xiàng)目審批過程是否規(guī)范
A、是(200票,100%)
B、否(0票,0%)
10.事項(xiàng)辦理是不是在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦完
A、是(200票,100%)
B、否(0票,0%)
11.您對(duì)該項(xiàng)目的審批時(shí)限是否滿意
A、滿意(200票,100%)
B、基本滿意(0票,0%)
C、不滿意(0票,0%)
12.您對(duì)窗口的工作效率是否滿意
A、滿意(199票,99.5%)
B、基本滿意(1票,0.5%)
C、不滿意(0票,0%)
二、 結(jié)果分析
共有200人參與了此次調(diào)查問卷,參與投票人員的評(píng)價(jià)主要集中針對(duì)規(guī)劃分局窗口,從問卷調(diào)查的各項(xiàng)結(jié)果中可以看出,絕大部分人對(duì)服務(wù)大廳窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力、工作效率以及服務(wù)態(tài)度感到滿意。除一人對(duì)窗口工作效率表示基本滿意外,其他各項(xiàng)都達(dá)到了100%的滿意率。在對(duì)評(píng)價(jià)窗口的意見和建議中,有71人參與留言,大家都表達(dá)了對(duì)窗口工作的支持,大部分人表示對(duì)窗口服務(wù)非常滿意,希望窗口工作可以再接再厲。
三、下一步工作計(jì)劃
政務(wù)服務(wù)窗口直接面對(duì)和服務(wù)群眾,工作人員每天都要面對(duì)來來往往的群眾,解答和解決各式各樣的問題。如何不斷做好政務(wù)服務(wù)這項(xiàng)涉及面廣、影響群眾切身利益的工作,這就需要把加強(qiáng)學(xué)習(xí)貫穿到整個(gè)工作中來,讓政務(wù)服務(wù)適應(yīng)新形勢(shì)、新需要,凸顯新成效。
下一步xx區(qū)行政服務(wù)中心將完善服務(wù)功能,創(chuàng)新服務(wù)方式,規(guī)范服務(wù)內(nèi)容,加強(qiáng)學(xué)習(xí),讓政務(wù)窗口更好地適應(yīng)和滿足群眾的需要。近年來新的政策文件、法律法規(guī)、行政審批流程和標(biāo)準(zhǔn)等不斷完善和出臺(tái),客觀上對(duì)我們工作的內(nèi)容、方式、手段提出新的要求,“中心”全體工作人員將與時(shí)俱進(jìn),時(shí)刻學(xué)習(xí)掌握好最新的政策法規(guī),更新知識(shí)結(jié)構(gòu)、提高業(yè)務(wù)能力,成為服務(wù)群眾的能手;同時(shí),“中心”將以學(xué)習(xí)促工作、以工作帶動(dòng)學(xué)習(xí),做到理論聯(lián)系實(shí)際,努力讓公眾享受便捷、高效服務(wù)。
窗口服務(wù)報(bào)告15
為貫徹落實(shí)市編辦下發(fā)《關(guān)于開展窗口服務(wù)提升專項(xiàng)檢查行動(dòng)的通知》要求,結(jié)合寶山區(qū)創(chuàng)建全國文明城區(qū)規(guī)范政務(wù)行為專項(xiàng)行動(dòng)(以下簡稱“創(chuàng)全”),高境鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心對(duì)照檢查的要求與內(nèi)容開展了一系列的自查,報(bào)告如下:
一、專項(xiàng)檢查開展方式
加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),形成整治合力。按照《通知》的工作要求,中心領(lǐng)導(dǎo)班子及時(shí)召開全體人員專題會(huì)議,傳達(dá)了文件精神,統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),成立了由書記楊蘊(yùn)芬為組長,主任嚴(yán)華為副組長,各部室負(fù)責(zé)人為成員的專項(xiàng)整改領(lǐng)導(dǎo)小組。實(shí)行“班子周會(huì)、中層月會(huì)、全員季會(huì)”的工作例會(huì)制度,每天派出兩名骨干對(duì)中心內(nèi)外部環(huán)境及窗口服務(wù)情況進(jìn)行巡查,及時(shí)通報(bào)發(fā)現(xiàn)的問題并進(jìn)行記錄。
工作措施有力,自查整改到位。堅(jiān)持把思想教育、檢查整改、樹立典型、責(zé)任追究、完善機(jī)制貫穿始終,分宣傳發(fā)動(dòng)、自查整改、督查問責(zé)、總結(jié)提高四個(gè)步驟進(jìn)行。落實(shí)具體負(fù)責(zé)人,層層抓落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭進(jìn)行自查,以各部室為單位集體討論,結(jié)合各自職責(zé),采取自查和互查相結(jié)合的方式查擺問題,形成中心上下推進(jìn)治理工作的強(qiáng)大合力,并針對(duì)查擺結(jié)果研究制定相應(yīng)整改措施,堅(jiān)持邊查邊改,強(qiáng)化整改措施和整改效果,確保整改到位。
二、發(fā)現(xiàn)的問題
我們的窗口建設(shè)規(guī)范工作在認(rèn)真落實(shí)已有的各項(xiàng)工作制度、遵守已有的各項(xiàng)工作紀(jì)律的同時(shí)也存在著一些不足之處。
。ㄒ唬、窗口服務(wù)的規(guī)范度有待加強(qiáng)。在日常工作中,對(duì)業(yè)務(wù)量廣面大的業(yè)務(wù),存在服務(wù)語氣缺乏溫度的現(xiàn)象;在接待過程中,不按規(guī)定使用文明標(biāo)準(zhǔn)用語的情況,即接待居民時(shí),第一句問候沒有使用標(biāo)準(zhǔn)普通話。
。ǘ、窗口服務(wù)的紀(jì)律性有待加強(qiáng)。在窗口服務(wù)的空檔期,看手機(jī)的現(xiàn)象還時(shí)有發(fā)生;接待過程中,工作熱情和精神狀態(tài)不飽滿,庸懶散慢現(xiàn)象也仍然存在;臨時(shí)離開工作崗位時(shí)不按“暫停服務(wù)”按鈕,出現(xiàn)“脫崗空窗”現(xiàn)象。
。ㄈ、中心內(nèi)外部環(huán)境有待加強(qiáng)。由于中心緊臨居民區(qū),居民聚眾打牌集體吸煙、亂扔煙頭和垃圾的現(xiàn)象屢禁不止;中心外部的衛(wèi)生包干區(qū)內(nèi),亂貼黑廣告的情況及亂堆雜物的現(xiàn)象同樣時(shí)有發(fā)生;服務(wù)大廳里,內(nèi)部設(shè)備維護(hù)與維護(hù)沒有及時(shí)跟進(jìn)。
三、整改落實(shí)情況
針對(duì)發(fā)現(xiàn)的這些問題,中心領(lǐng)班班子高度重視,積極落實(shí)整改:
一是狠抓提高窗口服務(wù)質(zhì)量。開展“業(yè)務(wù)微論壇”、專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等多種方式,提升窗口工作人員的綜合業(yè)務(wù)能力;強(qiáng)化窗口接待服務(wù)的禮貌用語和服務(wù)規(guī)范,制定行業(yè)服務(wù)規(guī)范。各類窗口全部實(shí)行“五制”、“四公開”、“三亮明”,即首問責(zé)任制,全過程負(fù)責(zé)制、一次性告知制,及時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制;做到辦事程序公開、辦事依據(jù)公開、辦事時(shí)限公開、辦事結(jié)果公開;窗口服務(wù)要亮明身份、亮明、亮明標(biāo)準(zhǔn),努力使辦事群眾少跑一次路、少排一次隊(duì)、少等一分鐘。
二是堅(jiān)持開展“政風(fēng)行風(fēng)標(biāo)兵”、“先進(jìn)工作者”評(píng)比活動(dòng),營造“創(chuàng)先爭優(yōu)”的氛圍,強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí),提升整體服務(wù)管理水平。與此同時(shí),我們?cè)O(shè)立居民投訴意見本,第一時(shí)間了解群眾的意見與建議并及時(shí)處理。特別是針對(duì)群眾反映的窗口服務(wù)態(tài)度問題,只要居民有投訴,當(dāng)場查證,當(dāng)場解決,及時(shí)化解矛盾,對(duì)存在問題的員工進(jìn)行口頭批評(píng)教育,情節(jié)嚴(yán)重的,予以中心內(nèi)部通報(bào)批評(píng),真正做到投訴“件件有落實(shí)、事事有回音”。
三是主動(dòng)改善環(huán)境衛(wèi)生情況,積極助力“創(chuàng)全”工作。我們?cè)谥行耐獠啃麄鳈凇⒎⻊?wù)大廳醒目處張貼宣傳海報(bào),大廳電子顯示屏設(shè)置滾動(dòng)播放的“創(chuàng)全”標(biāo)語,營造濃厚的“創(chuàng)全”氛圍;中心藍(lán)馬甲志愿者服務(wù)隊(duì)對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行大整改,鏟除小廣告,清理雜物;安排人員對(duì)前后臺(tái)衛(wèi)生進(jìn)行打掃清理,打造良好的窗口形象;此外,對(duì)服務(wù)大廳內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行了統(tǒng)一的檢查與更換,確保設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。
四、下一步工作打算
一是從三個(gè)方面進(jìn)一步加強(qiáng)。受理中心各經(jīng)辦服務(wù)窗口要進(jìn)一步加強(qiáng)“以人為本”的服務(wù)理念“融入血液當(dāng)中”;進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)人民群眾的“堵點(diǎn)”、“痛點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問題的實(shí)際解決能力;進(jìn)一步加強(qiáng)利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)增加經(jīng)辦服務(wù)的手段和方式。
二是全面排查,立行立改,消除風(fēng)險(xiǎn)。受理中心各經(jīng)辦服務(wù)窗口要重點(diǎn)排查5個(gè)方面的問題,查紀(jì)律,嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)要求;查設(shè)施,不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境;查堵點(diǎn),不斷改善服務(wù)體驗(yàn);查漏洞,全力確保經(jīng)費(fèi)安全;查隱患,健全應(yīng)急處理和輿情應(yīng)對(duì)工作機(jī)制。
三是深化機(jī)制,謀劃長點(diǎn),建立長效機(jī)制。受理中心各經(jīng)辦服務(wù)窗口要結(jié)合“兩學(xué)一做”常態(tài)化主題教育,進(jìn)一步落實(shí)“三一兩全”的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求窗口單位作風(fēng)長效機(jī)制建設(shè),提升服務(wù)的便捷化和人本化;形成“創(chuàng)全”從我做起的責(zé)任體系,把“創(chuàng)全”工作的觸角延伸到每個(gè)員工身上。
在今后的工作中,我們將堅(jiān)持扎根基層,不斷推動(dòng)受理中心工作向“工作規(guī)范化、流程精細(xì)化、項(xiàng)目品牌化、細(xì)節(jié)人性化”的方向發(fā)展,深化服務(wù)理念,增強(qiáng)工作實(shí)效,克服工作上的弱點(diǎn),不斷提升人民群眾的滿意度和獲得感、幸福感,塑造窗口單位為民服務(wù)的良好形象,用最切實(shí)的舉措兌現(xiàn)“服務(wù)為民”的真諦。
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