窗口服務報告20篇
在經濟發(fā)展迅速的今天，報告的適用范圍越來越廣泛，報告中提到的所有信息應該是準確無誤的。你還在對寫報告感到一籌莫展嗎？以下是小編為大家收集的窗口服務報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
窗口服務報告1
一、落實組織保障
XXX縣社保局領導班子深深意識到，只有將窗口作風建設活動納入到實踐中去，活動才有生命力，才能真正取得實效。
一是成立了領導小組。成立了以局長為組長、副局長為副組長，支部和領導班子其他同志為成員的窗口單位作風建設活動領導小組，下設辦公室，以科室為單位，形成了黨員職工齊參與的良好局面。
二是精心制定了方案。制定了窗口單位作風建設活動實施方案，以爭創(chuàng)“群眾滿意優(yōu)質服務窗口”為目標，結合我局各項業(yè)務工作順利開展。
三是深入宣傳發(fā)動。活動期間，先后召開了2次支部會議和4次職工會議，廣泛進行宣傳動員，印發(fā)學習材料4000余份，展板3塊，并積極配合報紙、電視臺、網絡以及專欄、簡報等新聞媒體，宣傳社會保險的政策法律法規(guī)及黨支部的工作。
二、標準化建設
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創(chuàng)優(yōu)質服務品牌是衡量和檢驗經辦服務窗口和經辦服務大廳的重要標志和重要考核依據。繼續(xù)鞏固XX區(qū)級“行風政風示范窗口”、“創(chuàng)先爭優(yōu)微笑服務”活動先進單位的榮譽，以“敬業(yè)、務實、高效、廉潔”的形象，推動社保事業(yè)科學發(fā)展、促進社會和諧，服務人民群眾。
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一是推行服務用語。我局堅持以人為本，結合窗口服務特點，規(guī)定并推行文明服務用語，做到服務語言規(guī)范，手勢、姿態(tài)具有親和力。組織全體工作人員參加了縣委黨校開辦的窗口服務培訓班，同時在本單位也組織學習了《窗口單位通用文明用語（試行）》、《窗口單位服務規(guī)范（試行）》、《窗口單位紀律要求（試行）》等一系列內容，并在大廳醒目位置張貼了文明用語、服務忌語和常用服務用語20句，均使用了漢哈兩種文字，以此接受辦事人員的監(jiān)督。
二是開展“亮標準、亮身份、亮承諾”活動。把服務公開與黨務、政務、財務公開有機結合起來，大廳門口設置了去向告知牌，并注明了姓名、科室、去向以及聯系方式；在大廳內每位工作人員對應的柜臺上擺放了監(jiān)督臺卡，寫明了姓名、科室以及工作職責；每名工作人員佩戴工牌上崗，自覺接受群眾監(jiān)督。
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一是結合學轉促活動對窗口服務單位的要求，進一步完善了首問負責制、限時辦結制、一次告知制、責任追究制、全程代理制、輪班值守導辦制、服務承諾制、崗位責任制、AB崗替代制、定期學習制、否定報備制等十一項制度，并定期督促制度的落實及干部使用服務文明用語、著裝掛牌上崗情況。二是加強《XXX縣社會保險管理局考勤管理制度》的落實力度，采取上下班簽到制、外出登記制、請銷假制度，對違反考勤制度以及在工作期間出現的其他違反規(guī)定的'行為采取批評教育、誡勉談話、口頭效能告誡、通報批評、書面效能告誡等方式進行處理，考勤管理與創(chuàng)先爭優(yōu)、年底績效獎勵差異化考核掛鉤。
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堅持創(chuàng)先爭優(yōu)、獎優(yōu)罰劣；注重實績、社會公認；堅持發(fā)揚民主，公平公正。干部績效考核指標包括業(yè)務工作、機關效能建設、民主測評、領導評價、加分減分共五項內容�？儍�(yōu)加分以及績誤扣分均在個人年度考評成績總分基礎上進行加扣分。個人年度績效考評成績＝業(yè)務工作績效指標考評成績+機關效能建設考評成績+民主測評考評成績+領導評價考評成績+績優(yōu)加分－績誤扣分。
三、信息系統(tǒng)建設和運用情況
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我局以多種形式多渠道的對外公示，主動接受監(jiān)督，同時也能夠更好的讓群眾對我縣社會保險工作的進展情況有所了解。建立了信息披露制度、重大審批事項公示制度。
1、在社會保險服務大廳設置了意見箱、意見簿，并公布了投訴舉報電話，同時，XXX縣政府網上還設有領導信箱，可接受來信，由縣委政府辦公室組織相關單位對來信及時進行回復。
2、業(yè)務經辦流程、依據及相關制度均在XXX縣政府網上進行了公布，相關業(yè)務信息在結果出來之后均報送給了阿勒泰日報、阿勒泰新聞網、XXX縣政府網及額爾齊斯網等公眾媒體，一些重要的政策、通知及公示也由縣廣電局在每日新聞后的廣播黃金時段進行十天不間斷連續(xù)播放，同時，在XXX縣零距離、社保局微信平臺、全縣各單位QQ工作群等公眾媒體轉發(fā)宣傳內容，并以紅頭文件的形式向各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行轉發(fā)。我局自覺接受社會監(jiān)督，做到不回避、不拖延、不推諉、不敷衍，積極改進工作。
�。ǘ┬畔⒒脚_建設。
1、在業(yè)務軟件操作中，每位工作人員的操作權限都由網絡管理員統(tǒng)一管理，按照各個崗位不同的工作要求進行操作權限設置，在權限設置中各崗位之間都是既相互配合又相互制約的關系。
2、對社會保險經辦業(yè)務信息實行集中管理。
�。�1）按照安全性、實用性和可操作性的原則，制定了信息系統(tǒng)管理的業(yè)務規(guī)程和操作手續(xù)。
�。�2）充分運用信息化手段加強對經辦工作的監(jiān)督控制，嚴禁后臺數據庫管理人員操作業(yè)務，通過建立數據錄入、修改、訪問、使用、保密、維護的權限分配管理制度，確保數據安全。
�。�3）建立了電子信息數據恢復制度，采取多介質備份和重要數據異地保存等措施，防止出現地震、水災、火災等不可抗力因素造成重要資料和數據的丟失等風險。
�。�4）制定了社會保險業(yè)務信息安全防范應急處理預案，定期修訂、定期對系統(tǒng)安全進行評估，避免了因電子設備、通訊、電力、業(yè)務處理系統(tǒng)等發(fā)生故障造成社會保險業(yè)務活動無法正常進行。
3、經辦人員的權限設置，都是按照各經辦人員的工作要求進行，經辦人員只能在各自的權限范圍內行使職權。
（1）每位經辦人員都有各自的操作編號并自行設置了操作密碼，每位經辦人員的操作記錄在計算機程序中都為有痕操作，并對操作結果負責。
（2）每位經辦人員的操作密碼都是由本人設置，不經授權他人無法進入計算機系統(tǒng)進行業(yè)務操作。
�。�3）業(yè)務部門都是按照各自的權限辦理業(yè)務，無越權辦理業(yè)務的行為。
4、信息科采用了防火墻、高度加密、入侵監(jiān)測認證和全審計等技術措施，保障計算機網絡和信息系統(tǒng)安全。
四、嚴格落實服務大廳便利化建設
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加大服務大廳便民服務設施的建設力度，配置了等候桌椅、紙、筆、老花鏡、水杯、書報架、指引牌、政策公示欄、滾動大屏、社保查詢機以及各類政策宣傳單、業(yè)務辦理流程單等，并增加了飲水機的數量。
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各辦事窗口的上方用漢哈雙語標明工作內容，并在每個柜臺粘貼了數字號碼，柜臺無玻璃隔斷，最大程度的方便了群眾辦事。在業(yè)務工作比較繁忙的時候，我局會安排專人發(fā)放排隊號碼，并進行引導，同時在需要的時候擔任負責翻譯工作，以避免語言溝通不暢而耽誤辦理業(yè)務的時間，這一系列的雙語服務得到了不少群眾的好評。
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一天24小時我局均有5名值班工作人員在崗，在下班以及節(jié)假日時間段內可對來訪的辦事人員進行引導，讓辦事人員能夠及時辦結相關業(yè)務，讓辦事群眾少跑路。
五、干部隊伍建設
做到學用結合，不斷加強干部職工的業(yè)務、服務、作風等綜合素質。一是在每周一進行晨會學習，利用晨會以“領導帶學、骨干強化、邊學邊改、考試督學”等方式，組織全體員工學習各項規(guī)章制度、政策法規(guī)以及相關文件精神，并要求每個人做好學習筆記，撰寫心得體會等。辦公室對學習情況進行檢查，并與年底考核掛鉤。二是加大干部學習培訓力度。圍繞建設“學習型機關、學習型干部隊伍”要求，積極開展社保業(yè)務“比、學、幫”活動，安排各科室、各崗位人員分期開展專題講座，同時組織職工積極參加XX區(qū)、地區(qū)、縣級各類學習培訓。截止目前，我局共組織參加XX區(qū)、地區(qū)、縣級舉辦的各類學習培訓31人次，通過各項學習培訓及活動的開展，全面提高干部隊伍素質和經辦水平。三是加強干部雙語能力，營造漢族干部學哈語，哈族干部學漢語的學習氛圍，通過“每周一句話”，提升與參保群眾的溝通、交流能力。
六、狠抓落實，窗口單位作風建設促民生暖民心
窗口單位作風建設活動的開展調動了全體干部的積極性、主動性和創(chuàng)造性，營造了一個“學先進、比貢獻、創(chuàng)一流”的良好氛圍，在這種力量的指引下，20xx年各項社會保險業(yè)務也取得了喜人的成績，截至目前，養(yǎng)老保險：全縣企業(yè)職工參保人數2891人，完成地區(qū)下達目標任務2891人的100%。醫(yī)療保險：全縣城鎮(zhèn)職工參保人數8148人、城鎮(zhèn)居民參保人數7405人，共完成地區(qū)下達目標任務16852人的92%。失業(yè)保險：全縣參保人數3846人，完成地區(qū)下達目標任務3846人的100%。工傷保險：全縣參保人數4238人，完成地區(qū)下達目標任務4343人的98%。生育保險：全縣參保人數4456人，完成地區(qū)下達目標任務4456人的100%。
XXX縣社保局將創(chuàng)先爭優(yōu)活動落到實處，贏得全縣人民的一致贊譽，近年來，我局陸續(xù)獲得了XX區(qū)“政風行風示范窗口”、“創(chuàng)先爭優(yōu)微笑服務”活動先進單位的榮譽稱號，在“窗口單位服務年活動”中，我局成為全縣優(yōu)質服務窗口的典型，并由XXX縣委組織部效能辦、縣紀檢委牽頭，帶領全縣70多個單位的主要領導及辦公室人員140余名同志前來我局專題學習觀摩窗口服務建設。
在今后的工作中，我們將繼續(xù)圍繞中心，服務大局，發(fā)揚成績，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)微笑服務活動，創(chuàng)新活動形式，豐富活動內容，鞏固活動成果，建立健全長效機制，著力把社保局打造成為創(chuàng)先謀發(fā)展，爭優(yōu)慰民心的服務型機關，形成一個心齊、氣順、勁兒足的奮進集體，以優(yōu)異的成績向黨的十九大獻禮！
窗口服務報告2
為貫徹落實市編辦下發(fā)《關于開展窗口服務提升專項檢查行動的通知》要求，結合寶山區(qū)創(chuàng)建全國文明城區(qū)規(guī)范政務行為專項行動（以下簡稱“創(chuàng)全”），高境鎮(zhèn)社區(qū)事務受理服務中心對照檢查的要求與內容開展了一系列的自查，報告如下：
一、專項檢查開展方式
加強組織領導，形成整治合力。按照《通知》的工作要求，中心領導班子及時召開全體人員專題會議，傳達了文件精神，統(tǒng)一思想認識，成立了由書記楊蘊芬為組長，主任嚴華為副組長，各部室負責人為成員的專項整改領導小組。實行“班子周會、中層月會、全員季會”的工作例會制度，每天派出兩名骨干對中心內外部環(huán)境及窗口服務情況進行巡查，及時通報發(fā)現的問題并進行記錄。
工作措施有力，自查整改到位。堅持把思想教育、檢查整改、樹立典型、責任追究、完善機制貫穿始終，分宣傳發(fā)動、自查整改、督查問責、總結提高四個步驟進行。落實具體負責人，層層抓落實。領導班子成員帶頭進行自查，以各部室為單位集體討論，結合各自職責，采取自查和互查相結合的方式查擺問題，形成中心上下推進治理工作的強大合力，并針對查擺結果研究制定相應整改措施，堅持邊查邊改，強化整改措施和整改效果，確保整改到位。
二、發(fā)現的問題
我們的窗口建設規(guī)范工作在認真落實已有的各項工作制度、遵守已有的各項工作紀律的同時也存在著一些不足之處。
1、窗口服務的規(guī)范度有待加強。在日常工作中，對業(yè)務量廣面大的業(yè)務，存在服務語氣缺乏溫度的現象；在接待過程中，不按規(guī)定使用文明標準用語的情況，即接待居民時，第一句問候沒有使用標準普通話。
2、窗口服務的紀律性有待加強。在窗口服務的空檔期，看手機的現象還時有發(fā)生；接待過程中，工作熱情和精神狀態(tài)不飽滿，庸懶散慢現象也仍然存在；臨時離開工作崗位時不按“暫停服務”按鈕，出現“脫崗空窗”現象。
3、中心內外部環(huán)境有待加強。由于中心緊臨居民區(qū)，居民聚眾打牌集體吸煙、亂扔煙頭和垃圾的現象屢禁不止；中心外部的衛(wèi)生包干區(qū)內，亂貼黑廣告的情況及亂堆雜物的現象同樣時有發(fā)生；服務大廳里，內部設備維護與維護沒有及時跟進。
三、整改落實情況
針對發(fā)現的這些問題，中心領班班子高度重視，積極落實整改：
1、一是狠抓提高窗口服務質量。開展“業(yè)務微論壇”、專項業(yè)務培訓等多種方式，提升窗口工作人員的綜合業(yè)務能力；強化窗口接待服務的禮貌用語和服務規(guī)范，制定行業(yè)服務規(guī)范。各類窗口全部實行“五制”、“四公開”、“三亮明”，即首問責任制，全過程負責制、一次性告知制，及時辦結制和責任追究制；做到辦事程序公開、辦事依據公開、辦事時限公開、辦事結果公開；窗口服務要亮明身份、亮明、亮明標準，努力使辦事群眾少跑一次路、少排一次隊、少等一分鐘。
2、二是堅持開展“政風行風標兵”、“先進工作者”評比活動，營造“創(chuàng)先爭優(yōu)”的'氛圍，強化員工的服務意識，提升整體服務管理水平。與此同時，我們設立居民投訴意見本，第一時間了解群眾的意見與建議并及時處理。特別是針對群眾反映的窗口服務態(tài)度問題，只要居民有投訴，當場查證，當場解決，及時化解矛盾，對存在問題的員工進行口頭批評教育，情節(jié)嚴重的，予以中心內部通報批評，真正做到投訴“件件有落實、事事有回音”。
3、三是主動改善環(huán)境衛(wèi)生情況，積極助力“創(chuàng)全”工作。我們在中心外部宣傳欄、服務大廳醒目處張貼宣傳海報，大廳電子顯示屏設置滾動播放的“創(chuàng)全”標語，營造濃厚的“創(chuàng)全”氛圍；中心藍馬甲志愿者服務隊對外部環(huán)境進行大整改，鏟除小廣告，清理雜物；安排人員對前后臺衛(wèi)生進行打掃清理，打造良好的窗口形象；此外，對服務大廳內的設備進行了統(tǒng)一的檢查與更換，確保設備運轉正常。
四、下一步工作打算
1、一是從三個方面進一步加強。受理中心各經辦服務窗口要進一步加強“以人為本”的服務理念“融入血液當中”；進一步加強對人民群眾的“堵點”、“痛點”、“難點”問題的實際解決能力；進一步加強利用互聯網、大數據增加經辦服務的手段和方式。
2、二是全面排查，立行立改，消除風險。受理中心各經辦服務窗口要重點排查5個方面的問題，查紀律，嚴格落實服務要求；查設施，不斷優(yōu)化服務環(huán)境；查堵點，不斷改善服務體驗；查漏洞，全力確保經費安全；查隱患，健全應急處理和輿情應對工作機制。
3、三是深化機制，謀劃長點，建立長效機制。受理中心各經辦服務窗口要結合“兩學一做”常態(tài)化主題教育，進一步落實“三一兩全”的標準化建設要求窗口單位作風長效機制建設，提升服務的便捷化和人本化；形成“創(chuàng)全”從我做起的責任體系，把“創(chuàng)全”工作的觸角延伸到每個員工身上。
4、在今后的工作中，我們將堅持扎根基層，不斷推動受理中心工作向“工作規(guī)范化、流程精細化、項目品牌化、細節(jié)人性化”的方向發(fā)展，深化服務理念，增強工作實效，克服工作上的弱點，不斷提升人民群眾的滿意度和獲得感、幸福感，塑造窗口單位為民服務的良好形象，用最切實的舉措兌現“服務為民”的真諦。
窗口服務報告3
我叫xx，現為區(qū)交通局行政服務中心窗口首席代表。近兩年來，緊緊圍繞“服務發(fā)展，服務基層，服務群眾”的工作目標，以微笑服務為已任，以申請人滿意為宗旨，在日常工作中強力推進“人性化”、“親情化”的服務機制，努力進取，積級工作。同時區(qū)交通局行政服務中心窗口在“區(qū)行政服務中心”的直接領導下，在區(qū)交通局黨組的重視及大力支持下，認真履行“優(yōu)質、高效、廉潔、規(guī)范”的服務宗旨，加強思想政治的學習，強化服務意識，提高辦事效率，始終把群眾的利益放在首位，為進一步優(yōu)化我區(qū)經濟發(fā)展環(huán)境發(fā)揮了積極作用，在各級領導的高度重視和親切關懷下，窗口工作得到健康有序地發(fā)展，以“公開、公平、公正”的服務宗旨，熱情周到的服務態(tài)度，順利地完成了各項工作任務。
一加強窗口建設、依法審批
區(qū)交通局行政服務中心窗口是交通局派出機構，代表交通局履行行政審批和服務職責，是全局對外服務的重要窗口。我們運政窗口的主要職責是：負責我區(qū)道路運輸相關業(yè)務的行政許可。許可項目共計項，負責客運、貨運車輛的年檢、年審及車輛二級維護和等級評定簽章手續(xù)等相關業(yè)務。我們服務的對象包括：從事道路客、貨運輸經營的企業(yè)、個體運輸經營業(yè)主、汽車維修業(yè)、汽車駕駛學校、汽車租賃公司、道路物流業(yè)等多家從事道路運輸相關業(yè)務的企業(yè)，以及從事道路運輸的從業(yè)人員。我們運政窗口現有名工作人員區(qū)行政服務中心的領導下，熱情飽滿的為車主和廣大的運輸經營者提供方便快捷的“一站式”行政服務。嚴格執(zhí)行“集中辦理、內部運轉、限時辦結、全程監(jiān)督”的原則和一個“窗口”對外的辦事制度。調整內部機構設置和規(guī)范工作流程，簡化審批程序，縮短了審批時限50%。按照便民利民的要求，切實為服務對象著想，把所有道路運輸行政許可涉及的相關業(yè)務全部進入中心窗口.
二優(yōu)質高效規(guī)范服務，強化窗口責任意識。
根據“《行政服務中心窗口單位競賽考核辦法》的通知”要求。我局黨組高度重視，選派業(yè)務骨干到窗口工作，各級領導多次到窗口指導檢查工作，認真聽取窗口人員的工作匯報，并對窗口工作提出具體意見和要求。并指示窗口人員：在辦事過程中，既要熱情服務，又要嚴格把關，力求更好地服務于大眾。對在窗口受理的項目，能夠準確詳細告知辦事條件、提交材料、注意事項等全部材料，做到早辦件、快辦件。對不在窗口辦理的服務項目，也積極提供相關技術咨詢服務、解答各種問題，幫助辦事人員聯系局相關處室，明確告知其在哪辦、怎么辦，極大地方便了辦事群眾，使其滿意而歸。共受理辦件件，接待來人來電人次，從無出現臉難看、話難聽、事難辦、辦錯件和被投訴、被舉報現象。
三認真履行工作制度，提高服務質量。
行政服務中心是面向社會公眾的窗口，是政府面向社會的形象。我局窗口工作人員嚴格遵守“中心”制定的各項規(guī)章制度和文明規(guī)范，按照申辦程序履行承諾時限，按時按質按量地完成工作，對符合條件的，及時給予辦理，凡是對不符
合條件的單位和個人，立即告知，積極提出整改意見，幫助其申辦成功。為進一步提高窗口服務質量，提高辦事效率，中心要求窗口工作人員嚴格落實“三項制度”：一是落實首問責任制。結合自身實際，建立和完善窗口首問責任制度，推行首問事項接待制、一次性告知制、登記制、辦理制和去向留言制，確保首問責任制落實到位。二是嚴格執(zhí)行限時辦結制度。進駐行政服務中心的服務事項，嚴格按承諾的時限辦結，堅決杜絕久拖不辦、辦而不結的現象。三是嚴格實行責任追究制度。要加強事前預防、事中跟蹤和事后檢查的監(jiān)督機制，建立健全投訴暢通、查處高效、結果透明、處理到位的效能投訴查處工作機制，嚴肅查處“不作為”、“慢作為”、“亂作為”和有令不行、有紀不遵的行為，確保政令暢通。窗口工作人員能嚴格按照“中心”要求規(guī)范服務，在窗口接待時做到舉止禮儀得體，用語規(guī)范文明。
四加強思想政治和業(yè)務學習，勤政廉潔。做好窗口工作，首先要提高思想政治素質，保持高度的政治責任感。
我局窗口在“中心”的組織下，做到思想上始終與黨中央保持一致，提高窗口人員的'政治敏銳性和政治鑒別能力。嚴格學習管理，同時加強現代科技文化和專業(yè)知識的學習，認真領會《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國道路運輸條例》等法律法規(guī),增強了實際工作本領，提升了服務水平。在工作中恪盡職守，不接受辦事單位饋贈，受到前來辦事者的一致好評。加強業(yè)務學習,提高業(yè)務辦理能力，將各項業(yè)務辦理程序及有關規(guī)定和要求分別列出，提供給每個工作人員以利盡快熟練掌握。每月進行1—2次業(yè)務講評，學習各項業(yè)務辦理規(guī)定、有關法規(guī)政策等，提出業(yè)務辦理中存在的問題及解決辦法。規(guī)范辦事程序，嚴肅工作紀律，加強內部管理，認真完成各項工作任務。
窗口工作人員能自覺遵守“中心”的考勤制度，按時上下班，外出自覺履行請假制度。工作時間做到不串崗聊天，不打游戲，不吃零食，不做與工作無關的事。能做到服裝整潔，儀表端正，自覺做好衛(wèi)生工作，保持好窗口的整潔和物品的擺放有序，愛惜公物，保證辦公設備的完好，下班時自覺關閉電源，節(jié)約好能源。能積極配合中心管理工作，積極參加“中心”組織召開的業(yè)務協(xié)調會、窗口負責人會議和各類學習活動。加強與兄弟窗口的溝通與交流，尤其是工作有聯系的窗口，互相配合，共同提高。嚴格履行廉政責任制規(guī)定，在項目審批中涉及到建設項目現場踏勘中做到不吃、不卡、不要、不貪、不沾、不玩，自覺接受監(jiān)督，做到秉公執(zhí)法、廉潔自律，杜絕了違紀行為的發(fā)生。
通過近兩年的工作，在肯定成績的同時，我們也應該看到我局窗口服務工作還存在著不足之處，在新的一年里，我們將繼續(xù)貫徹實施“中心”制定的服務宗旨，不斷加強窗口服務意識，認真學習落實《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國道路運輸條例》等法律法規(guī)，簡化工作程序，進一步提高工作成效，以一流的服務，一流的管理，服務于社會，為創(chuàng)造一個優(yōu)質、高效的投資環(huán)境添磚加瓦。
窗口服務報告4
按照省人社廳《關于全省人社系統(tǒng)窗口單位開展工作作風專項檢查的通知》文件要求，我局高度重視，認真安排部署，以作風建設為切入點，從服務規(guī)范、紀律要求、服務用語等方面進行全方位的自查自糾工作，并向廣大群眾發(fā)放《人社窗口作風建設征求意見表》，針對存在的突出問題，扎實開展整改工作�，F將自查情況報告如下：
一、自查情況
近年來，我局圍繞社會保險、就業(yè)服務、勞動維權等基礎板塊加大服務力度，增強為民意識、改進工作作風、提高辦事效率、嚴格依法行政，以群眾滿意為主要目標，不斷提高窗口單位綜合服務水平。
�。ㄒ唬⿵娀�(guī)范管理，嚴格依法行政。一是不斷建立和完善內部管理制度。為使我局各個服務窗口達到規(guī)范化、制度化，整理編發(fā)了《機關管理制度匯編》，涵蓋黨務黨建、行政管理、內務管理、機關效能等多個版塊，統(tǒng)一制度規(guī)范，有效防止了辦事不公、以權謀私等行為的發(fā)生。二是明確崗位職責和工作流程。根據社保、就業(yè)、監(jiān)察等業(yè)務開展需要，每個經辦環(huán)節(jié)均制定業(yè)務流程圖，并明確各服務窗口崗位職責，進而形成了權責明確、業(yè)務規(guī)范的工作機制，推進工作人員秉公辦事、依法行政。
�。ǘ┕ぷ髯黠L扎實，窗口形象優(yōu)良。為提高窗口服務質量，提高群眾滿意度，我局制定了一系列服務規(guī)范，做到“四杜絕”，即嚴格依法依規(guī)辦事，杜絕徇私越權現象；嚴格信息管理，杜絕泄露服務對象隱私現象；工作時間堅守崗位認真履職，杜絕擅自脫崗“空窗”現象；保持飽滿的工作熱情和精神狀態(tài)，杜絕慵懶散漫現象。我局各窗口工作人員能夠堅持原則，遵章守望紀，行為規(guī)范，展現了人社部門良好的精神風貌與行業(yè)形象。
�。ㄈ┺k事公開透明，深得群眾好評。在各服務窗口推行“三亮明” 、“四公開”，即窗口單位及其工作人員上崗要亮明身份、亮明承諾、亮明標準，做到辦事程序公開、辦事依據公開、辦事時限公開、辦事結果公開，努力使在窗口單位辦事的群眾少跑一回路，少排一次隊，少等一分鐘。
二、存在的問題及努力方向
（一）要進一步解放思想
一是調查研究不夠。針對我局業(yè)務輻射面內的群體，他們的想法、要求，就業(yè)服務、社會保障方面存在的問題、難題等等這些，我們缺少深入的調查研究和針對性的解決辦法。因此雖然我們做了不少事，但重點問題并沒有解決，事倍功半。二是執(zhí)行政策不夠靈活。在自查中，我們雖然沒有發(fā)現吃、拿、卡、要等現象，但在處理一些問題的方法上仍具有局限性，在政策執(zhí)行方面不夠靈活，所以在自查中，我們及時發(fā)現問題，要引以為戒，切實改進工作方法和作風。三是社會保障方面的自身建設能力不足�，F有的硬件建設不夠，特別是人才服務交流建設，基礎薄弱，服務項目和能力不強，還沒有形成社會化、專業(yè)化的格局。針對上述問題，我局將著力加強隊伍建設、加強制度建設、加強作風建設，轉變工作方法，全力打造“陽光人社”。
�。ǘ┮M一步加強服務意識
目前我局在某些業(yè)務辦理上存在辦事程序復雜、環(huán)節(jié)繁瑣現象；在部分窗口科室，還存在工作方法簡單，對群眾缺乏熱情，對工作缺乏激情等問題。這充分說明我們服務基層和群眾的主觀能動性不夠，工作方法和措施需要改進。為此，我們責成相關窗口單位認真查找出問題，制訂整改措施，明確目標，責任到人，在此基礎上，要求各窗口單位按照群眾反饋的意見和要求，認真落實上級關于工作作風檢查的相關規(guī)定和要求，更加努力地做好工作，讓群眾滿意。
（三）要進一步提高辦事效率
針對部分窗口單位辦事效率低等問題，我們首先在有關窗口進行了思想教育和作風整整頓，并組織全體同志進行了深入細致的分析和自查，認真反思群眾提出的問題。從客觀上來說，由于部分辦事人員不能相對固定，經辦人員對業(yè)務不熟悉，出錯率高，造成辦事人員一事多跑現象，進而產生不滿抵觸情緒。再者由于有些政策宣傳早，出臺滯后，造成政策普及與政策落實的`脫節(jié)，群眾期盼早日實施，可在辦理方面，我們只能等到上級政策出臺后才能組織實施，有的工作項目職能已轉移，而群眾并不知情。在主觀上，由于工作人員少，來辦事的人多，招待不周、招呼不到、顧此失彼的現象確實存在。再一方面，政策規(guī)定多，前來咨詢政策規(guī)定或上訪人員，經反復解釋仍不通，需要花大量時間來接待此類上訪人員。大家在實際工作中，確實存在著一定程度的服務不周到、解釋不耐心、態(tài)度不和緩等現象。為此，我們在人社各服務窗口開展了作風整頓，并要求相關窗口單位認真反思，限期整改。
（四）要進一步加大政務公開力度
我們在群眾關注的社會保險、就業(yè)安置等社會熱點、難點方面，為實行政務公開，做了大量工作，并取得一定成效。但我們仍存在一些不足。對此，要求窗口單位在現有工作的基礎上，進一步明確職責，規(guī)范公開載體、程序和內容，增加工作透明度，接受群眾監(jiān)督。在政務公開工作中，只要不涉及國家機密，能公開的都進行公開。對社會保險政策、事業(yè)單位招考、軍轉安置、職稱評定等工作嚴格按照法定程序進行，并將辦理程序、辦結時限、辦理結果向社會公開。通過這些舉措，將進一步推進我局的政務公開，提高工作效率。
三、整改措施
�。ㄒ唬┘訌妼W習培訓，提高隊伍素質。
一要豐富學習內容。重點學習《勞動合同法》《公務員法》《社會保險法》等法律法規(guī)和業(yè)務知識，進一步提高干部職工的業(yè)務水平和辦事能力；積極開展職業(yè)道德教育、專題討論、專題報告會和實地參觀等教育活動，培養(yǎng)干部職工正確的人生觀和價值觀，增強反腐倡廉意識。二要創(chuàng)新學習形式。堅持“周五課堂”學習制度，采取自學與集中學習相結合、專題講座與專題討論相結合、外出參觀與培訓相結合等多種形式，提高學習的針對性和實效性。全年舉辦學習培訓班不少于20期。三要增強學習效果。學習培訓要做到有計劃、有考勤、有筆記、有心得。辦公室每月檢查一次筆記、半年組織一次考試，每年組織一次知識競賽�？荚嚦煽円淮尾缓细袢藛T進行補考、連續(xù)兩次不合格人員進行離崗培訓。切實把學習成果轉化為工作思路、工作措施和工作本領。
（二）加強制度建設，強化責任意識。
一是落實服務承諾制。各科室結合業(yè)務實際，確定承諾事項、辦結時限、政策依據等，由辦公室梳理匯總，經局黨組審核后向社會公布，接受社會各界監(jiān)督。二是嚴格辦結制。承諾的服務事項，要在執(zhí)行法律法規(guī)的前提下盡量減少辦事環(huán)節(jié)，確保在規(guī)定時限內辦結；三是執(zhí)行首問責任制。要及時受理咨詢和辦事人員提出的問題和要求，不屬于職責范圍的，要積極主動地幫助聯系、搞好銜接。四是深化AB崗工作制。提倡和培養(yǎng)工作人員一崗多責和一崗多能，各科室、各崗位確定AB角，確保各項工作正常運轉，不讓服務對象跑冤枉路。五是實行一次告知制。要進一步梳理各項工作流程，編制服務指南，印發(fā)明白卡，對辦事條件實行一次性告知，為服務對象提供方便。
�。ㄈ┮�(guī)范辦事行為，提升服務水平。
一是深化政務公開。嚴格落實《政府信息公開條例》有關規(guī)定，將服務事項、辦事程序、政策標準、工作動態(tài)等通過信息、網站、公開欄、新聞媒體等，依法將群眾關心、關注的熱點問題及時向社會公開。同時，在各服務窗口設立監(jiān)督臺，實行崗位公示，接受群眾監(jiān)督。二是深化辦事引導。各科室明確一名業(yè)務精、素質高的工作人員，負責電話接聽咨詢。在大廳設立咨詢引導臺，由各科室抽派人員輪流擔任咨詢引導員，對辦事群眾進行全程引導辦理，變被動工作為主動服務，進一步提高辦事效率。三是加強基層調研。班子成員以及相關業(yè)務科室要深入基層、深入群眾，廣泛征求意見和建議，切實幫助解決基層、企業(yè)和群眾在生產生活中的實際困難。要認真做好群眾來信來訪工作，暢通社情民意表達渠道，及時高效處理矛盾糾紛，切實維護群眾合法權益和社會穩(wěn)定。四是暢通信息渠道。全年開展政策法規(guī)宣傳、人才交流會等大型“陽光服務”活動4次以上；及時編發(fā)政務信息，完善黃驊人力資源社會保障官方網站，進一步拓寬群眾獲取政策信息的渠道，提高輿論宣傳水平。
（四）深化內部管理，樹立機關形象。
嚴格執(zhí)行簽到、病事假審批和外出請銷假制度；嚴禁遲到、早退、串崗和擅離職守；嚴禁工作時間利用電腦、電話和手機等從事聊天、看電影、玩游戲、炒股等各種與工作無關的活動；嚴禁參與任何形式的賭博活動；嚴禁非特殊需要工作日中午飲酒、下基層大吃大喝；嚴禁吃拿卡要、以權謀私；嚴禁對群眾態(tài)度冷漠、作風蠻橫、言語粗暴和刁難怠慢服務對象。
�。ㄎ澹┘訌姳O(jiān)督考核，健全激勵機制。
一是加強內部督查。由局黨組成員率辦公室組成督查小組，不定期對機關紀律、工作作風、辦事效率、服務質量等進行明查暗訪，并以書面形式予以通報。二是完善外部監(jiān)督。設立群眾意見箱、舉報熱線、網上意見窗口，由專人負責意見收集整理。每年召開一次服務對象滿意度測評會。同時聘請人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表組成社會監(jiān)督團，對各服務窗口機關效能情況進行監(jiān)督檢查、定期座談溝通，廣泛征求社會各界的意見和建議，及時發(fā)現、及時整改。三是嚴格獎懲措施。對服務熱情、業(yè)績表現突出，受到群眾好評的人員，將樹立典型，予以表彰獎勵，并作為年度評先考核依據；對在工作中失職、瀆職、違法違紀、態(tài)度惡劣的人員，視情節(jié)給予警告、離崗培訓、辭退等懲罰措施。
窗口服務報告5
自獲得“20xx-20xx規(guī)范服務達標單位”以來，我鎮(zhèn)勞動保障事務所為了進一步加強勞動保障系統(tǒng)行風政風建設，全面提升勞動保障系統(tǒng)整體服務水平做了很大的努力。今年我所緊緊圍繞“規(guī)范服務”這一話題，扎實開展整改落實“回頭看”活動，確保學習實踐活動成果進一步深化，取得了良好的效果�，F將自查總結報告如下：
一、為進一步強化服務意識
推廣優(yōu)質服務理念、樹立優(yōu)質服務典型，全面提升窗口服務水平和服務質量，今年我所開展了現場技比武活動。根據年初“優(yōu)質服務明星”評選計劃，結合1至6月份對窗口17名職工的日常工作考核、政風行風測評、五查五比測評、群眾滿意度測評、各類活動參與度等情況，評選出前三名職工。7月14日開展了一次現場“崗位練兵、技能比武”活動，以“服務場景演練、評委提問、其他窗口工作人員投票三者結合”的形式，從“服務態(tài)度、服務技能、業(yè)務知識、突發(fā)情況應對、整體表現、服務理念”六個方面對參賽職工進行全面考評，評選出“優(yōu)質服務明星”、“優(yōu)質服務示范員”。
二、為了進一步提高服務質量
努力形成“比服務、比奉獻、比業(yè)績”的工作作風與工作氛圍，我所5月份開展了以“xxx需做有心人”為主題的優(yōu)質服務征文活動，共收到征文11篇，優(yōu)質服務案例12個。7月23日開展了窗口優(yōu)質服務案例演講活動。一個個生動的故事，一份份感人的情懷，充分體現了中心窗口人員在各崗位上“用點滴匯聚平凡、用平凡鑄就輝煌”的優(yōu)質服務良好形象。
三、以“有改善才有進步
有品質才有口碑”為主題，開展了“金點子”征集活動。共有26名職工積極參與，征集到“提高窗口服務水平、規(guī)范叫號器使用、更好地發(fā)揮咨詢臺作用、加強新員工培訓、提高學習質量、強化政策宣傳、提高應屆畢業(yè)生就業(yè)”等建言獻策27條。其中，“增設志愿引導員”一策被評為“金點子”，經采納應用后，及時、方便、快捷的服務受到辦事群眾尤其是老年人的一致稱贊。志愿引導員身披迎賓彩帶熱情服務，忙碌的.身影成為窗口服務一道亮麗的風景。
四、以“自找差距重落實
創(chuàng)先爭優(yōu)比貢獻”為主題，開展了“五查五比”活動。通過“民主測評工作作風”、“試卷測評制度知曉、業(yè)余學習等相關情況”、“突擊檢查紀律、態(tài)度、衛(wèi)生、記錄等”活動形式，使窗口人員充分認識到自己在工作細節(jié)方面與服務標準、與同事相比存在的差距，進而養(yǎng)成自查自糾的工作習慣，不斷自我提升、自我完善。針對活動中反映出來的薄弱環(huán)節(jié)，于7月1日召開了“進一步規(guī)范窗口服務工作”的專題探討會議，制定了《關于加強窗口服務工作的實施方案》，在提高工作效能上下功夫，在最大程度地方便群眾辦事上動腦筋，努力建設管理規(guī)范、服務一流的政府窗口。
二O一一年十月三十一日
窗口規(guī)范服務達標自查報告
窗口服務報告6
為進一步深化我區(qū)審批制度改革，推動政府職能轉變，提高行政效率，優(yōu)化投資環(huán)境，方便辦事群眾，同時進一步改進行政審批工作，總結工作經驗教訓，更好地服務群眾，特制作本調查表，現就調查結果匯報如下：
一、 調查結果
1.所評價的窗口名稱：（如市場準入窗口）
A、稅務局（25票，12%）
B、市不動產登記交易中心（1票，0.5%）
C、城建局（0票，0%）
D、市基礎地理勘測中心（0票，0%）
E、綜合窗口（4票，2%）
F、建設項目審批處（23票，11%）
G、規(guī)劃分局（136票，68%）
H、市場準入審批處（11票，5%）
I、民政局（0票，0%）
J、公安分局（0票，0%）
K、消防大隊（0票，0%）
L、商務局（0票，0%）
M、財政局（0票，0%）
2.審批項目是否能在窗口辦結
A、是（200票，100%）
B、否（0票，0%）
3.窗口是否印制相應“一次性告知單”或辦事指南供您索取
A、是（200票，100%）
B、否（0票，0%）
4.窗口工作人員是否能一次性告知您所需要提供的資料和手續(xù)
A、是（200票，100%）
B、否（0票，0%）
5.窗口工作人員是否熟悉業(yè)務
A、是（200票，100%）
B、否（0票，0%）
6.窗口工作人員的服務態(tài)度如何
A、熱情（200票，100%）
B、一般（0票，0%）
C、差（0票，0%）
7.窗口工作人員是否使用文明用語
A、是（200票，100%）
B、否（0票，0%）
8.您對窗口工作人員的服務是否滿意
A、是（200票，100%）
B、否（0票，0%）
9.項目審批過程是否規(guī)范
A、是（200票，100%）
B、否（0票，0%）
10.事項辦理是不是在規(guī)定的時限內辦完
A、是（200票，100%）
B、否（0票，0%）
11.您對該項目的審批時限是否滿意
A、滿意（200票，100%）
B、基本滿意（0票，0%）
C、不滿意（0票，0%）
12.您對窗口的工作效率是否滿意
A、滿意（199票，99.5%）
B、基本滿意（1票，0.5%）
C、不滿意（0票，0%）
二、 結果分析
共有200人參與了此次調查問卷，參與投票人員的評價主要集中針對規(guī)劃分局窗口，從問卷調查的各項結果中可以看出，絕大部分人對服務大廳窗口工作人員的業(yè)務能力、工作效率以及服務態(tài)度感到滿意。除一人對窗口工作效率表示基本滿意外，其他各項都達到了100%的滿意率。在對評價窗口的.意見和建議中，有71人參與留言，大家都表達了對窗口工作的支持，大部分人表示對窗口服務非常滿意，希望窗口工作可以再接再厲。
三、下一步工作計劃
政務服務窗口直接面對和服務群眾，工作人員每天都要面對來來往往的群眾，解答和解決各式各樣的問題。如何不斷做好政務服務這項涉及面廣、影響群眾切身利益的工作，這就需要把加強學習貫穿到整個工作中來，讓政務服務適應新形勢、新需要，凸顯新成效。
下一步xx區(qū)行政服務中心將完善服務功能，創(chuàng)新服務方式，規(guī)范服務內容，加強學習，讓政務窗口更好地適應和滿足群眾的需要。近年來新的政策文件、法律法規(guī)、行政審批流程和標準等不斷完善和出臺，客觀上對我們工作的內容、方式、手段提出新的要求，“中心”全體工作人員將與時俱進，時刻學習掌握好最新的政策法規(guī)，更新知識結構、提高業(yè)務能力，成為服務群眾的能手；同時，“中心”將以學習促工作、以工作帶動學習，做到理論聯系實際，努力讓公眾享受便捷、高效服務。
窗口服務報告7
我們xx局窗口全體工作人員根據的要求，認真開展自查自糾，現將自查自糾情況匯報如下：
首先，能夠認真學習黨的路線、方針、政策、法律法規(guī)，
認真踐行科學發(fā)展觀，時刻牢記“全心全意為人民服務”的宗旨，經常教育引導窗口全體工作人員愛崗敬業(yè)，高標準、嚴要求，謹言慎行，事事處處用黨性原則、工作職責對照落實到崗到人，使窗口全體工作人員樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，讓大家正確處理榮譽、金錢、地位之間的關系，要求工作人員老老實實做人，踏踏實實干事，兢兢業(yè)業(yè)工作，珍惜工作崗位，珍惜工作機會，用好手中的權力。
我們窗口還經常開展自勵、自強、自警、自省學習活動，用反面事例；反面教材警示大家，讓每一位同志時刻保持清醒的頭腦，健康的.肌體，良好的心態(tài)，不犯自由主義，不踏雷區(qū)，不闖紅燈，不越高壓線，練就清正廉潔、拒腐防變的免疫能力。
通過自查，我單位對調整的審批事項、項目全部到崗到位，無變相審批、無體外運作，無吃、拿、卡、要、報現象發(fā)生，無違規(guī)違紀、無違法行為。按照當前“轉
變政府職能，轉變工作作風，提高行政效能，提高公務員素質”這項“二轉二提”工作要求，履職盡責，爭先創(chuàng)優(yōu)，使窗口工作提速增效，方便群眾，服務社會，寧可我們麻煩百次，不讓群眾麻煩一次，促使各項工作爭一流，創(chuàng)第一，努力實現率先崛起。
自查結果：無違規(guī)、無違紀、無違法行為。
存在問題：有逾期辦結現象，由于新系統(tǒng)的啟用，有個別環(huán)節(jié)同志們還不太適應，不夠熟練，個別環(huán)節(jié)還需要調整，所以暫時還沒有按公開承諾的時限辦理，力爭馬上調整到位，按時辦結。、軟、懶、散現象也時有發(fā)生。
剖析根源：因考慮在實際工作中確實比較辛苦，有時有點小毛病也不舍得批評，還總是庇護，存在好人主義，手腕比較軟，有時工作一旦忙起來就懶得擠時間抽時間組織政治學習，散就是個別人思想松懈，對學習的重要性認識不夠，窗口個別人的服務態(tài)度還不夠主動熱情、耐心周到、達不到微笑服務的最佳狀態(tài)。
整改方案：下一步針對以上存在的問題和不足，要痛下決心，撲下身子，硬起手腕，執(zhí)行按時辦結制，堅決扭轉軟、懶、散的缺點和不足，學先進、比創(chuàng)新、看實效，對照標桿和先進典范，要迎頭趕上，力爭向上級領導交一份完美答卷。
窗口服務報告8
市政府政務服務中心：
20xx年，我局按照市委、市政府下達的20xx年工作奮斗目標的要求，認真貫徹落實《四川省政務服務監(jiān)督管理辦法》，以建設“服務一流，群眾滿意的政務服務窗口”為目標，堅持市政務服務中心窗口工作“高起點、高標準、高效率”，牢固樹立服務意識，較好的`完成了窗口各項工作目標任務。根據《關于開展20xx年市政務服務中心各部門窗口全年目標績效考核工作的通知》（成政中心〔20xx〕54號）的要求，比照《xx市人民政府政務服務中心窗口目標績效考核暫行辦法》（成政中心〔20xx〕34號），認真自查，得分為100分�，F將有關情況報告如下：
一、規(guī)范化建設情況
20xx年，按照市政府政務服務中心的要求，局窗口工作人員嚴格遵守各項規(guī)章制度和工作紀律，統(tǒng)一著裝，佩證上崗，身份公示牌、辦公用品、辦公設備和辦公資料擺放整齊有序，因公、因私外出皆按規(guī)定辦理請假手續(xù)，遵守計算機網絡操作規(guī)程和辦公設備使用規(guī)定，工作時間不從事與工作無關的事情；服從中心的工作安排，積極參加中心組織的會議、活動。窗口公開行政審批事項辦理的法定依據、辦公電話和承諾時限，制作統(tǒng)一格式的辦事指南，便于廣大市民的查閱、查詢，自覺接受群眾日常監(jiān)督。
二、窗口服務情況
（一）嚴格實行安全生產行政審批事項集中辦理制度。我局在市政府政務服務中心設1個窗口，1名首席代表，辦理安全生產行政審批事項14項。3月，按照“應進必進”的原則，我局再次下發(fā)了《關于統(tǒng)一在市政府政務服務中心市安監(jiān)局窗口集中統(tǒng)一辦理行政審批事項的通知》（成安監(jiān)函〔20xx〕52號），要求各區(qū)（市）縣安監(jiān)局、各相關企業(yè)到xx市政府政務服務中頭表揚多次。
�。ㄆ撸┘皶r報送信息。向政務中心報送書面信息3條，每月口頭報送一次辦理件數和咨詢人數。
�。ò耍┓e極配合中心工作。窗口工作人員除完成好本職工作外，還積極參與市政務中心安排的活動，參加昆明市政務中心考察、保齡球比賽等活動，不斷加強與中心的溝通和交流。
二〇〇七年十二月二十七日
窗口服務報告9
作為局派駐為民服務中心的首席代表，緊緊圍繞“奉獻標兵、敬業(yè)標兵、擔當標兵、創(chuàng)新標兵”的工作目標，以微笑服務為已任，在日常工作中強力推進“人性化”、“親情化”的服務機制，認真履行“優(yōu)質、高效、廉潔、規(guī)范”的服務宗旨，加強思想政治學習，強化服務意識，以“公開、公平、公正”的服務宗旨，熱情周到的服務態(tài)度，順利地完成了各項工作任務。
一、加強窗口建設、依法審批。
交通運輸局行政服務中心窗口代表交通運輸局履行職責，是交通運輸局的窗口單位。我們窗口的主要職責是：負責縣道路運輸相關業(yè)務的道路運輸證的年審，做好我局與審批局的銜接工作，主要進行道路許可證和校車許可下發(fā)后，及時通報局運管部門。我們服務的對象包括從事道路貨運輸經營的企業(yè)、個體運輸經營業(yè)主等從事道路運輸相關業(yè)務的，我們交通窗口現有3名工作人員，我們以“集中辦理、內部運轉、即時辦結、全程監(jiān)督”的辦理原則，熱情飽滿的為車主和廣大的運輸經營者提供方便快捷的“一站式”行政服務。
二、優(yōu)質高效規(guī)范服務，強化窗口責任意識。
根據要求，我局黨組高度重視，選派業(yè)務骨干到窗口工作，領導多次到窗口指導檢查工作，認真聽取窗口人員的工作匯報，對窗口工作提出具體意見和要求。并指示窗口人員，在辦事過程中，既要熱情服務，又要嚴格把關，力求更好地服務于大眾。對在窗口受理的項目，能夠準確詳細告知辦事條件、提交材料、注意事項等全部材料，做到早辦件、快辦件。對不在窗口辦理的服務項目，也積極提供相關技術咨詢服務、解答各種問題，幫助辦事人員聯系局相關科室，明確告知其在哪辦、怎么辦，使辦事群眾滿意而歸。20xx年上半年在共審驗道路運輸證6000多件。
三、認真履行工作制度，提高服務質量。
行政服務中心是面向社會公眾的窗口，是政府面向社會的形象。為進一步提高窗口服務質量我局窗口工作人員嚴格遵守“中心”制定的各項規(guī)章制度和文明規(guī)范，工作時間做到不串崗聊天，不打游戲，不吃零食，不做與工作無關的事。能做到服裝整潔，儀表端正，自覺做好衛(wèi)生工作，窗口工作人員能自覺遵守“中心”的'考勤制度，按時上下班，外出自覺履行請假制度。能積極配合中心管理工作，積極參加“中心”組織召開的業(yè)務協(xié)調會、窗口負責人會議和各類學習活動。在工作中我們與審批局所涉及到的業(yè)務科室經常溝通、交流，以便于道路運輸許可證和校車許可下發(fā)后我們能夠及時與審批局進行交接，便于向局運管部門轉報信息，為以后的監(jiān)管工作打下堅實的基礎。
四、加強思想政治和業(yè)務學習，勤政廉潔。
做好窗口工作，首先要提高思想政治素質，保持高度的政治責任感。認真學習各項業(yè)務辦理規(guī)定、有關法規(guī)政策等，提出業(yè)務辦理中存在的問題及解決辦法。在工作中我們恪盡職守，嚴格履行廉政責任制規(guī)定，做到不吃、不卡、不要、不貪、不沾、不玩，自覺接受監(jiān)督，做到秉公執(zhí)法、廉潔自律，杜絕了違紀行為的發(fā)生。
五、下半年工作打算
下半年，我們不斷加強窗口服務意識，認真學習法律法規(guī)，簡化工作程序，進一步提高工作成效，以一流的服務，一流的管理，服務于社會，為營造一個優(yōu)質、高效的服務環(huán)境添磚加瓦。
窗口服務報告10
市行政服務中心黨工委以改革創(chuàng)新推進審批服務更加便利化、高效化、規(guī)范化。
一、全力推動“三集中、三直接”改革向縱深發(fā)展，實現項目“應進必進”，審批“一站辦結”。
二、全力推動“一網通辦”前提下“最多跑一次”改革基本到位。作為全省改革試點市，僅用3個月時間，完成了改革試點任務，初步形成了“只上一張網、只到一個綜窗、最多跑一次”焦作模式。一是構建新的網上政務服務平臺。二是構建新的審批運行模式。按照新的`服務流程，同類審批只進一個大廳，相近審批設在一個區(qū)域，一項審批只到一個窗口，形成了“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出證”的行政審批業(yè)務新格局。三是構建新的服務運行機制。新建的市行政服務便民大廳和自助服務區(qū)提供24小時全天候服務。三、全力推動投資建設項目“聯審聯批、模擬審批”取得扎實成效。去年以來，共實施中原路、東海大道等“模擬審批”項目23個，總投資額143億元，每個項目前期審批時間平均節(jié)省2個月。四、全力推動國家級行政審批服務標準化試點市創(chuàng)建工作有效開展。市、縣、鄉(xiāng)、村四級聯動，圓滿完成四大標準體系建立工作。其中，市行政服務中心共編制完成1086項標準，縣（市）區(qū)行政服務中心共編制完成3520項標準，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心共編制完成2675項標準，村（社區(qū)）便民服務站共編制完成3938項標準，順利通過國家標準委中期評估。
去年以來，市行政服務中心積極投身“四城聯創(chuàng)”、扶貧攻堅等中心工作，先后被授予市委、市政府綜合業(yè)績考核先進單位，全市“四城聯創(chuàng)”工作先進單位等榮譽稱號，獲得焦作市改革創(chuàng)新獎、焦作市發(fā)展研究成果獎；“一網通辦”前提下“最多跑一次”改革工作受到省政府充分肯定，多次在全省會議上作典型發(fā)言；萬人問卷評議調查好評率達到99%。
下一步，市行政服務中心全體黨員干部將在市委、市政府的堅強領導下，緊跟時代發(fā)展步伐，堅持改革創(chuàng)新，提升服務效能，打造焦作品牌，為焦作在中原更加出彩中出重彩、更精彩作出更大貢獻。
作為一個窗口單位，市行政服務中心是市政府面向社會開展行政許可和行政審批服務的重要載體及平臺。今年年初以來，該中心黨工委班子團結帶領全體干部工人，緊緊圍繞市委、市政府中心工作，履職盡責、銳意進取、攻堅克難，常態(tài)化、制度化推進“兩學一做”學習教育，大力開展“轉變作風抓落實、優(yōu)化環(huán)境促發(fā)展”活動，促改革、強業(yè)務、優(yōu)服務，取得顯著成績，突出表現在深入推進“三集中、三直接”改革，687項行政事項進駐大廳以及各分中心；形成“五區(qū)四窗”服務新格局，工作效率大幅提升，企業(yè)、群眾辦事更加便利；大力推行投資建設項目“模擬審批”“聯審聯批”等模式，有效壓減審批時長，簡化審批程序；積極推動國家級行政審批服務標準化試點市創(chuàng)建工作，市、縣、鄉(xiāng)、村四位一體、四級聯創(chuàng)，成功通過國家標準委專家組終期驗收。
職責有界，服務無邊。下一步，市行政服務中心要以打造“審批更快、服務更優(yōu)”的焦作政務服務品牌為目標，積極改革創(chuàng)新，進一步破解影響政務服務質量、審批效率提升的難點問題；要健全工作機制，推進管理科學化、制度化、規(guī)范化，督導工作人員全面提升綜合素質；要增強服務意識，不斷提高群眾的獲得感、幸福感和滿意度。
窗口服務報告11
按照深化機關作風整頓優(yōu)化營商環(huán)境工作部署，現將我局在問題查擺中發(fā)現在窗口服務方面存在的問題作以下報告。
一、服務意識淡薄，沒有把人民放在心中最高位置，沒有把“全心全意為人民服務”作為窗口服務的根本出發(fā)點和落腳點，沒有把以人民為中心的發(fā)展思想融入血液當中，缺少主動服務意識和服務質量不高的問題。
二、服務設施不夠完善，服務環(huán)境的優(yōu)化有待提高。如醫(yī)保和社保辦事窗口還有站著排長隊的問題。
三、流程再造不夠科學。只關注單項業(yè)務而忽視與上下游業(yè)務和橫向業(yè)務之間配合的問題存在。
四、“互聯網┼人社”工作推進緩慢，還不能充分利用大數據共享模式優(yōu)化辦事程序，導致辦事人因重復提供相同的材料往返跑。
五、違法辦事的問題還有存在。如不一次性告知當事人提交的全部材料，不執(zhí)行承諾期限，違反審批程序，增加審批條件，已有相關部門文件證明而要求重復證明等問題存在。
六、窗口部分業(yè)務人員業(yè)務素質有待提高和加強。主要是主動學習自覺性不夠，業(yè)務掌握得不全面，對法律和執(zhí)行的政策不夠專不夠精;咨詢窗口缺少全能人才，還不能一次性為辦事人提供全面的咨詢服務。
七、服務標準化建設有待提高，禮儀形象、文明用語、行為舉止等方面需要加強。
八、沒有電子檔案系統(tǒng)，大學生檔案存檔和窗口服務分離，造成業(yè)務辦理的存在很多不便。
九、黨紀和政紀宣傳教育不足，執(zhí)法違紀的`問題存在。如，不給錢不辦事給了錢亂辦事，勒、拿、卡要等問題亟需解決。
十、監(jiān)督檢查和問責制度建設需要改進、完善和落實。老的檢查監(jiān)督措施過于傳統(tǒng)，社會監(jiān)督手段運用的不夠，問責機制落實有待加強。
以上是通過自查梳理出存在的10條問題，如有遺漏，敬請指正，機關黨委將嚴格按照全縣深化機關作用整頓機關作風、優(yōu)化營商環(huán)境、推進窗口集中整治工作要求，認真加以整改。
窗口服務報告12
今年環(huán)保分局窗口在政務中心和分局領導下，緊緊圍繞圍繞服務大項目、“突破三莊、帶動西部”和三個東港的戰(zhàn)略部署，深入開展“作風提升年”活動，簡化辦事程序，提高工作效率，暢通環(huán)保審批“綠色通道”，使東港環(huán)保分局窗口行政審批事項公開透明�，F將有關情況報告如下：
一、嚴格執(zhí)行環(huán)保法律法規(guī)，把好建設項目審批服務關
我們窗口認真學習環(huán)保法律法規(guī)及各項規(guī)定，對建設項目審批中涉及的環(huán)保法律法規(guī)和各類產業(yè)政策文件進行收集整理，對國家省市的政策規(guī)定動態(tài)跟蹤及時學習、及時掌握、及時貫徹。在項目審批服務中，嚴格依據《環(huán)境影響評價法》《建設項目環(huán)境管理保護條例》《建設項目分類管理名錄》和市環(huán)保局關于建設項目管理會議精神及分級審批權限規(guī)定等有關要求，在受理新建項目中體現“以新帶老，增產不增污”的原則，注重工業(yè)企業(yè)向工業(yè)區(qū)集中的方向，加強對建設項目的`全過程管理，嚴格把好“五個關”，即項目預審關、項目選址關、審批政策關、總量控制關和“三同時”驗收關，嚴格做好建設項目環(huán)保審批服務工作，堅決做到不欠污染新帳。
二、優(yōu)化審批服務程序，提高審批服務效率
年初為深入開展“作風提升年”活動，我們窗口特向社會公開審批事項服務承諾，使窗口行政審批事項公開透明，同時窗口對行政審批項目從法律依據、審批程序、公示制度進行梳理，并對要求企業(yè)提供材料的明白紙進一步規(guī)范，對輕度污染或無污染企業(yè)簡化審批程序。同時，按照重點項目“特事特辦、急事急辦、手續(xù)照辦”的原則，對市、區(qū)級大項目開辟環(huán)保審批“綠色通道”，簡化項目審批程序和壓縮審批時限，積極與上級環(huán)保部門匯報協(xié)調，使項目提前順利通過上級環(huán)保部門的審批，為建設單位早投產爭取了時間。
三、強化重點項目服務，助力全區(qū)經濟社會發(fā)展。
對全區(qū)五大工程70個重點項目，環(huán)保窗口做到心中有數，逐個分析，重點協(xié)調推進，切實抓好落實。在服務過程中，加強與建設單位負責人、環(huán)保負責人的聯系，向建設單位宣傳環(huán)保法律法規(guī)，告知辦事程序，從環(huán)境保護和工程項目排污特點，對項目選址、污染治理和環(huán)評審批等方面給予建議，確保大項目手續(xù)順利辦理。在日照機場、青日連鐵路、濰日高速、海曲新城建設、河山大項目落地、香店河改造與企業(yè)搬遷、西部小城鎮(zhèn)建設、公路提升工程等重點工程和基礎建設項目中，環(huán)保窗口采取簡化程序、壓縮時限、上門服務等推進措施，有效促進了項目的建設進度。對申報國家和省市資金，需按時限報送的項目，我局從支持企業(yè)發(fā)展、扶持項目建設的角度出發(fā)，加班加點及時予以環(huán)評審批。今年以來，先后為海恩鋸業(yè)節(jié)能改造、青少年綜合實踐基地、日照二中、日照四中、山海西路、東港中醫(yī)醫(yī)院、世界海文化旅游、東港旱作農業(yè)示范、市救災物資儲備中心、鎮(zhèn)衛(wèi)生院等項目，特事特辦，推進辦理環(huán)保手續(xù)。同時，對區(qū)域建設和城鎮(zhèn)化建設項目，環(huán)保分局積極與相關部門對接，對區(qū)域基礎設施配套、雨污分流、集中供水供氣供熱、污水處理、水源地保護等方面給予環(huán)保建議，為項目布局選址和區(qū)域基礎設施配套提供詳細的環(huán)保服務，有效促進了項目的落地和區(qū)域經濟社會的發(fā)展。
四、加強學習、提高素質、優(yōu)化服務
環(huán)保窗口人員自覺遵守“中心”的考核制度、會議制度及服務規(guī)范。加強對政治思想的學習，加強自身的業(yè)務能力和環(huán)保法律法規(guī)及審批依據的學習和熟練掌握，注重在日常工作中培養(yǎng)獨立工作能力，努力營造努力進取、奮發(fā)向上的工作氛圍。在提高業(yè)務水平的基礎上，團結協(xié)作，積極進取，在平凡的工作中默默奉獻，不斷提高服務理念，在窗口服務做到熱情受理，嚴格按照年初公開承諾的時限服務，規(guī)范操作，受到企業(yè)的充分肯定。窗口多次被評為“優(yōu)秀服務窗口”，窗口人員多次被評為“優(yōu)秀服務標兵”。
今年在中心的指導和關懷下，在入住各單位同事的幫助下，環(huán)保窗口完成了各項工作，取得了一定的成績，但回顧今年的工作，在工作經驗、管理環(huán)節(jié)及工作程序等方面尚有待加強和完善，下一步，環(huán)保窗口將不斷探索新的工作思路和方法，把“貼心服務滿意服務”放在首位，采取更加有效措施，提高服務質量，更好地服務全區(qū)經濟社會發(fā)展。
窗口服務報告13
為嚴肅工作紀律，進一步加強交通系統(tǒng)政風行風建設和創(chuàng)建優(yōu)質服務窗口，我局領導高度重視，結合窗口工作實際，認真安排部署，細致開展對照檢查，扎實開展整改�，F將有關情況做如下匯報：
一、自查情況：
交通運輸服務窗口是直接為群眾服務的基層單位，圍繞交通運輸車輛的道路運輸證件的年審、更換、運營車輛許可等工作，以增強服務意識改進工作作風、提高辦事效率、嚴格依法行政、為群眾提供滿意服務為目標，內強素質，外塑形象，不斷提高窗口單位整體水平，為維護人民群眾切身利益、促進我旗交通運輸事業(yè)健康發(fā)展作出積極貢獻。
（一）強化規(guī)范管理，嚴格依法行政
為使我局服務窗口達到規(guī)范化、制度化、法治化。
一是嚴格執(zhí)行遵守《首問負責制》、《限時辦結制》、《服務承諾制》等多項規(guī)章制度，使各項工作有制可循、有據可依。有效地防止了辦事不公、以權謀私等行為的發(fā)生。
二是制定業(yè)務崗位職責和工作流程。明確了服務窗口單位各崗位職責。通過建章立制，規(guī)范業(yè)務流程和崗位職責，形成了各崗位責任明確，各業(yè)務環(huán)節(jié)操作規(guī)范，相互銜接、相互制約、相互監(jiān)督的機制，推進工作人員秉公辦事、依法行政。
�。ǘ┕ぷ髯黠L扎實，窗口形象優(yōu)良
為提高窗口服務質量，使窗口服務得到群眾滿意。
一是時刻抓好服務窗口職工思想作風、工作作風、生活作風和黨風、政風、行風建設。要求職工牢固樹立宗旨觀念、群眾觀念，情系困難弱勢群體；
二是根據崗位設置、工作職責及服務范圍，制定了一系列服務規(guī)范，如工作人員“五不準”：即不準無故遲到早退和擅自離開工作崗位；不準與服務對象發(fā)生爭或有粗暴言行；不準工作時間做與工作無關的'事情；不準推諉扯皮、敷衍塞責、貽誤工作；不準利用工作之便向服務對象索拿卡要。
三是人人爭做廉潔自律、遵紀守法的模范；
四是在服務窗口單位公示了舉報電話，接受社會各界監(jiān)督。
一年來，交通服務窗口工作人員能夠堅持原則，秉公辦事，遵章守紀，行為規(guī)范。展示了良好的精神風貌和行業(yè)形象。交通服務窗口都能做到環(huán)境整潔、標示醒目，工作流程科學、規(guī)范，服務承諾明確、具體，全體職工從服務用語到儀容儀表每個細節(jié)都嚴格按照規(guī)定做好、做實，讓辦事群眾感受到人社系統(tǒng)工作人員服務的溫馨。
二、存在問題及努力的方向
經過全體職工的努力，交通服務窗口在各項目標任務均取得了一定的成效，但與上級的要求和群眾的愿望相比還有一定的差距，仍然存在認識不到位、統(tǒng)籌協(xié)調不夠等諸多問題。我們將以這次檢查整改為契機，思想再發(fā)動，工作再規(guī)范，服務再提高，努力使我系統(tǒng)優(yōu)質服務窗口單位創(chuàng)建工作再上新臺階。
三、追責情形及追責方式
對于分管領導及其工作人員有下列情形之一的，應當追究責任：
(一)利用職務或工作之便，接受可能影響公正執(zhí)行公務的宴請，或接受禮金、禮品、購物卡等；
(二)在工作中故意刁難管理服務對象或暗示管理服務對象給予好處的；
(三)向管理服務對象索取錢物，利用職務、工作之便違規(guī)向管理服務對象攤派或收取錢物，或違規(guī)接受有償服務的；
(四)對職責范圍內的事情不認真受理和辦理，找借口拒絕、推脫、延誤或違規(guī)辦理的；
(五)未能落實崗位責任制，單位之間相互推諉、扯皮，影響政策執(zhí)行和工作落實的；
(六)不遵守政務公開、首問責任、服務承諾等相關制度規(guī)定的；
(七)不遵守工作作息時間，擅自離崗的。
對本系統(tǒng)工作人員追究責任的方式包括：
(一)批評教育；
(二)誡勉談話；
(三)責令書面檢查；
(四)通報批評；
(五)調離崗位；
窗口服務報告14
為了提高窗口單位服務質量工作，加強業(yè)務指導，政務中心環(huán)保窗口的服務意識進一步增強，便民措施進一步完善，辦事效率進一步提升，服務質量進一步提高。現將有關情況報告如下。
一、增強服務意識。按照窗口服務的總體要求，我局及政務中心窗口緊緊圍繞轉變政府職能、提高行政效率、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的目標，全面提升服務意識，建立健全了首問責任制、限時辦結制、責任追究制等制度，完善便民設施，通過積極有效的'措施和行動，努力營造“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、優(yōu)質服務群眾”的良好氛圍。要求窗口工作人員按照“一張笑臉相迎、一把椅子讓坐、一杯熱茶暖心、一身正氣行政、一腔熱情辦事、一句親切道別”的接待辦事群眾“六個一”服務要求，熱情接待辦事群眾。環(huán)保窗口工作人員由“你找我辦事”轉變?yōu)椤拔覟槟惴⻊铡钡睦砟�，改變不良作風，為服務對象提供全方位優(yōu)質服務，努力營造辦事“零差錯”、審批“零障礙”、服務“零距離”的良好環(huán)境，真正做到幫企業(yè)辦理手續(xù)，解企業(yè)后顧之憂。推行“五心”微笑服務、嚴格按《行政許可法》的規(guī)定，規(guī)范窗口行政行為，推行咨詢服務要熱心、工作過程要細心、受理投訴要耐心、聽取意見要虛心、代理服務要誠心的“五心”微笑服務。樹立了“人人都是環(huán)境”的理念，大力營造了親民、安民、富民的濃厚氛圍，杜絕了門難進、臉難看、話難聽、事難辦的現象發(fā)生，著力打造“成本最低、回報最快、信譽最好、效率最高”的投資環(huán)境。
二、優(yōu)化辦事流程。一是改進工作作風，提高審批效率。進一步簡化環(huán)保行政審批業(yè)務操作流程，在便民服務、辦事依據、辦事條件、辦事程序、辦事時限、辦事結果等公開內容上做到全面、完整，使服務工作更加便民、高效。二是堅持綠色通道服務，助推重特大項目開工建設。針對產業(yè)帶動性強、關聯度高、時間要求緊的招商引資項目，我局主動開辟“綠色通道”，最大限度的提高審批效率。按照“精簡、高效、便民”的原則，確保工作順利開展情況下，優(yōu)化辦事流程，重點解決投資項目審批環(huán)節(jié)問題，確保行政許可、項目審批等工作高效運轉。
三、主動接受監(jiān)督。從服務水平、廉潔自律、文明用語、業(yè)務素質和辦事效率等方面請企業(yè)、服務對象窗口工作人員進行綜合評議，以求不斷改進窗口工作人員的服務水平和服務技能，從而更好地立足窗口服務于群眾、服務于客商、服務于企業(yè)。針對少數項目業(yè)主對建設項目辦理環(huán)境影響評價審批不理解，依法依規(guī)進行了耐心解釋，協(xié)助他們順利完成了審批事項。在環(huán)保窗口顯著位置公開主要領導、分管領導和工作人員及政務中心效能監(jiān)察部門的聯系方式，接受公眾全天候咨詢和監(jiān)督。
下一步，我局將繼續(xù)努力提升窗口服務質量，加強相關人員的業(yè)務培訓，按要求做好公示、咨詢、辦理等工作，方便企業(yè)和群眾辦事，為改善全市政務環(huán)境、發(fā)展環(huán)境作出應有貢獻。
窗口服務報告15
回顧一年的工作，對如何踏踏實實地履行自己的職責，不辜負領導對我的期望，是我的工作得到辦事單位及群眾的認可。這是我經常思考的問題，同時也深感身上的擔子不輕，為更好地完成今后的工作，現將一年以來，個人工作匯報如下：
一、自覺加強理論學習，努力提高政治思想素質，積極上進。
加強理論學習，首先是從思想上重視。在過去的一段時間里，我能夠加強對政治理論知識的學習，認真學習黨的章程，學習馬克思列寧主義、毛澤東思想，鄧小平理論和“三個代表”重要思想，并思考如何在自己的崗位上實踐的重要思想。我還深入細致的學習了“十七屆五中全會”會議精神，同時注重加強對世界時事政治的了解，通過學習，提高了自己的政治鑒別能力，在大是大非問題面前，能夠始終保持清醒的頭腦。
加強理論學習，其次是在行動上落實。在工作中針對自己的本職工作，系統(tǒng)地進行學習。我深知要創(chuàng)新工作思維，提高工作效率是我的`目標，也是理論與實踐相結合的體現。我要求自己必須做好表率，時時做到熱情接待辦事群眾，實實在在的為群眾服務，讓領導放心，讓群眾滿意。
加強理論學習第三就是注重對實踐的指導意義，就是能夠掌握并能熟悉運用理論知識，幫助自己在復雜多變的社會現象中認識事物的本質。
當然加強學習仍將是我今后工作和生活中的一項主要的內容。不斷加強學習，以適應社會發(fā)展的需要，不斷地提高自己的政治理論素質，以適應社會經濟發(fā)展的客觀要求。
二、積極努力，力求更好的完成自己的窗口工作。
在工作中，我嚴格要求自己，踏實肯干，并能夠完成領導給予我的各項任務。為了提高自身的素質，我不但積極參加各種組織活動，還經常上網查閱、學習業(yè)務相關資料，做好本職工作，遇到問題虛心向有經驗的同事請教，積累自身工作經驗。
在工作中樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，能夠正確面對挫折，辨證的看待問題。工作中能夠始終保持一種積極向上的心態(tài)，努力開展工作。
三、盡職盡責、一絲不茍，完成科室工作。
嚴以律己，樹立良好形象。嚴格遵守單位的各項規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，時時處處以工作為先，大局為重，遇有緊急任務，加班加點，毫無怨言。
工作中，作為黨員，始終嚴格要求自己，服從領導的各項安排，對于領導和辦公室安排的每一份工作，不論大小，都高度重視，總是盡職盡責、認認真真地去完成，不計較個人得失。經常自省自勵，開展批評與自我批評，嚴格約束自己的一言一行、一舉一動，樹立起了辦公室工作人員的良好形象。
工作中雖然取得了一定成績，但仍然存在著一些問題和不足，今后，我要一如既往地向周圍的同志們學習，發(fā)揚優(yōu)點、克服不足，與時俱進，積極進取，力爭使自己的政治素質和業(yè)務水平在較短的時間內再上新臺階，以適應現代社會飛速發(fā)展的需要，從而更好地完成領導安排的各項工作任務。
下一步，重點搞好以下幾方面工作：
1、進一步加強業(yè)務學習。堅持謙虛謹慎，不驕不躁的工作作風，發(fā)揚團結他人、謙虛學習的精神，虛心向領導學習，向同事學習，不斷提高自身素養(yǎng)。
2、強化服務意識，做好個人工作計劃，增強責任感、壓迫感，提高工作效率和服務質量。堅持做到身體力行，以更加飽滿的工作熱情，以更加積極的精神面貌開展工作；還需要進一步加大對思想政治理論的學習，不斷提高個人的思想理論水平。不斷加強對人生觀、世界觀、價值觀的改造，為黨旗增輝、為發(fā)展服務、為百姓造福。
窗口服務報告16
20xx年來，縣行政服務中心在縣委、縣政府和市行政服務中心的正確領導和各進駐部門的大力支持配合下，中心始終堅持以科學發(fā)展觀為指導，緊緊圍繞縣委、縣政府打好“三大戰(zhàn)役”，建設殷實、文明、和諧的幸福崇仁的奮斗目標，大力加強中心規(guī)范化建設，全力推進“兩集中、兩到位”工作，努力提升行政效能，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，改進工作作風，提高服務質量，較好地完XX縣委、縣政府和市行政服務中心部署的各項工作任務，20xx年1-12月份，中心共收件13420件，辦結13341件，辦結率達，提前辦結率，大廳收費萬元，辦事群眾對窗口工作人員評價滿意率達以上。榮獲市行政服務中心20xx年度綜合考評先進單位。
一、認真做好黨風廉政建設工作，全面落實黨委主體責任。
中心認真組織干部職工學習黨的十八屆三中全會、十八屆中紀委三次全會、省紀委十三屆五次全會、市紀委三屆五次全會、縣紀委十三屆五次全會精神，全面落實黨風廉政建設責任制，中心領導以上率下，帶頭講授廉政黨課，主動落實主體責任；班子成員按照責任分工，切實履行“一崗雙責”，抓好分管領域黨風廉政建設工作。
二、全力推進“兩集中、兩到位”工作，為辦事群眾提供優(yōu)質高效服務。
1、落實“兩集中、兩到位”改革。按照崇府辦發(fā)【20xx】13號文件《關于XX縣行政許可和公共服務事項統(tǒng)一進入縣行政服務中心辦理的通知》全面落實到位。各窗口都精心選調進廳人員，按照“兩集中兩到位”的要求，根據工作需要把素質高、業(yè)務精、服務好、責任心強的'業(yè)務骨干派駐到中心窗口。
2、落實責任制，做到充分授權。
（1）落實了“領導負責制”；
�。�2）落實了“首席代表制”；
（3）落實了“一審一核”制；
（4）實行了“一次性告知制”；
�。�5）實行了“服務承諾制”；
�。�6）實行了“ab崗制”；
�。�7）實行了“崗位責任制”；
�。�8）實行了政務信息公開制度；
�。�9）實行了“并聯審批制”；
�。�10）實行了“一體化征管”；
�。�11）建立了“綠色通道”。
3、加強電子政務建設。各部門和單位均按照統(tǒng)籌規(guī)劃、整合資源，統(tǒng)一實施的要求，將行政審批信息化建設納入縣政府電子政務建設的總體規(guī)劃。
規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作機制，切實落實政務公開、首問負責制、一次性告知制、服務承諾制、限時辦結制和崗位責任制，提供信息查詢服務、延時服務、預約服務、上門服務、代辦服務。
5、全面落實上級取消、下放、清理行政審批項目工作。
自20xx年以來，我縣共承接和取消行政審批項目185項，其中取消21項，承接省政府下放10項，承接市政府下放152項，合并2項。經過梳理，我縣共有行政審批事項294項，其中行政許可事項211項，非行政許可事項83項。
窗口服務報告17
縣政府辦：
為了開展好黨的群眾路線教育實踐活動，進一步改進工作作風，杜絕窗口服務單位門難進、臉難看、事難辦的現象，增強服務基層群眾的工作能力，按照縣委《關于開展“六項”整治工作有關問題的通知》（x辦字〔20××〕70號）文件和縣政府辦《關于印發(fā)xxx縣窗口服務單位“三難”問題整治工作方案的通知》（x政辦發(fā)〔20××〕102號）文件精神，現將我鎮(zhèn)窗口服務單位“三難”問題整治工作自查情況和評議結果報告如下：
一、自查情況
我鎮(zhèn)窗口服務單位主要涉及便民服務大廳、財政服務大廳、黨政辦公室和村級便民工作站等部門。在工作中，我鎮(zhèn)采取有力措施，在“三難”問題整治中取得了一定成效。
（一）高度重視，加強“三難”問題整治工作領導。
我鎮(zhèn)高度重視窗口服務單位“三難”問題的整治，由黨政“一把手”親自抓督促，鎮(zhèn)黨委副書記和鎮(zhèn)紀委書記具體抓工作落實，切實加強“三難”問題整治工作的領導和監(jiān)督，確保全鎮(zhèn)上下廣泛形成以“將群眾請進來、態(tài)度可親、辦事效率高效”為主要內容的新型服務型基層單位。
（二）多措并舉，全面開展“三難”問題自查工作。
我鎮(zhèn)始終堅信廣大人民群眾的.評判最真實、最標準，采取多種多樣，靈活多變的方式，認真開展“三難”問題自查工作。
一是廣泛發(fā)放意見建議征詢函，并開展走訪調研活動，虛心聽取群眾最真實的聲音；
二是結合黨的群眾路線教育實踐活動，采取個人找、領導點、群眾評等方法，增強窗口工作人員的服務意識；
三是組織鎮(zhèn)屬單位干部職工以及黨員群眾代表召開專題討論座談會，征求大家對“三難”問題整治工作的意見和建議。通過行之有效的措施，切實查找全鎮(zhèn)各窗口服務單位在“三難”問題等方面存在的突出問題，并進行邊查邊改，進一步轉變工作作風，提升辦事效率。
�。ㄈ┲贫冉∪�，切實解決“三難”突出問題。
我鎮(zhèn)及時調整充實便民服務大廳力量，增加財政服務、黨的建設、綜治維穩(wěn)等窗口，調整合并產業(yè)發(fā)展，民政殘聯和社會事業(yè)等窗口，使人員責任進一步落實，進一步拓寬了便民利民的服務功能，并組織相關專業(yè)知識培訓，建立健全便民服務承諾、工作人員服務用語、一次性告知制度、首問負責制度、限時辦結制度和責任追究制度等十多項管理制度，全面規(guī)范窗口服務人員禮貌用語和日常行為，杜絕門難進、臉難看、事難辦現象，切實解決“三難”問題。
二、評議結果
我鎮(zhèn)通過發(fā)放征詢意見表、召開座談會、走訪調研等多種形式開展窗口服務單位“三難”問題群眾評議工作。經過評議，群眾對鎮(zhèn)機關和村級窗口服務單位的總體評價普遍好轉。全鎮(zhèn)窗口服務單位“三難”問題整治工作取得了階段性成效。
三、存在不足
我鎮(zhèn)在窗口服務單位“三難”問題整治工作中取得了一定成效，但是仍然存一些不足之處。
一是由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)事務繁雜，還存在臨時挪用窗口服務部門工作人員的現象，服務群眾不及時。
二是部分窗口服務部門工作人員業(yè)務不精，缺乏系統(tǒng)全面的專業(yè)培訓，不能滿足群眾咨詢辦理業(yè)務需求，服務群眾不到位；
三是部分窗口服務部門工作同志服務意識淡漠，責任感不強，缺乏擔當精神，服務群眾不熱情。
四、下一步努力方向
針對上述問題，我鎮(zhèn)將繼續(xù)加壓緊逼，逐步完善有關制度和措施，努力培養(yǎng)服務基層群眾的新生力量和新隊伍。
一是加強窗口服務單位工作人員業(yè)務知識培訓，進一步細化工作分工，夯實工作責任，全面服務基層廣大人民群眾最真切需求；
二是結合黨的群眾路線教育實踐活動，繼續(xù)轉變黨員干部工作作風，特別是窗口服務單位工作人員的為民服務意識，培養(yǎng)他們的責任感和事業(yè)心，全心全意誠摯服務最基層廣大人民群眾；
三是依托基層服務型黨組織建設工作，爭創(chuàng)服務型窗口單位，徹底根除“三難”現象。
窗口服務報告18
今年，我窗口按照門頭溝區(qū)紀律檢查委員會的要求，以建設“服務一流，群眾滿意的政務服務窗口”為目標，堅持市政務服務中心窗口工作“高起點、高標準、高效率”，牢固樹立服務意識，堅持以科學發(fā)展觀和“三個代表”重要思想為指導，堅持兩個文明一起抓的方針，以提高全體窗口工作人員兩個文明素質為根本，突出思想道德建設、環(huán)境建設和民主法制建設，深入開展群眾性創(chuàng)建活動，為完成“國家汽車以舊換新”工作任務，提供了精神動力和智力支持。先將相關工作總結如下：
一、加強文明單位創(chuàng)建領導工作，落實各項創(chuàng)建措施“汽車以舊換新”窗口為聯合窗口，各個聯合單位領導班子高度重視文明單位創(chuàng)建工作，將創(chuàng)建工作納入單位年度工作目標，堅持一把手親自抓，分管領導具體抓，確定專門人員抓日常事宜，形成了齊抓共管的格局。堅持精神文明目標管理，將制度建設、環(huán)境面貌、思想政治學習、職業(yè)道德、行業(yè)作風、遵紀守法、社會公德、家庭美德綜合治理等方面的創(chuàng)建內容項目進行考核，并與年終考核、評優(yōu)、晉升等掛鉤，促進職工精神文明創(chuàng)建工作積極性。積極開展“文明辦事窗口”稱號等多種形式的創(chuàng)建活動，文明建設深入人心，文明風氣日漸昌盛。
二、努力加強規(guī)范化服務的建設
按照區(qū)紀律檢查委員會的要求，局窗口工作人員嚴格遵守各項規(guī)章制度和工作紀律，規(guī)范著裝，統(tǒng)一配臵了身份公示牌，辦公用品、辦公設備和辦公資料擺放整齊有序，遵守計算機網絡操作規(guī)程和辦公設備使用規(guī)定，工作時間不從事與工作無關的事情；服從招商投資大廳的工作安排，積極參加招商投資大廳組織的會議、活動。窗口公開行政審批事項辦理的法定依據、辦公電話和承諾時限，制作統(tǒng)一格式的辦事指南，便于廣大市民的查閱、查詢，自覺接受群眾日常監(jiān)督。
三、以學習實踐科學發(fā)展觀活動為契機，促進“三個文明”建設工作的深入開展
我窗口在縣委學習實踐活動辦公室和縣委檢查指導工作組的幫助指導下，以“踐行科學發(fā)展觀，構建和諧新地稅，服務災后恢復重建”為主題，緊緊圍繞“黨員干部受教育、科學發(fā)展上水平、人民群眾得實惠”的目標要求，扎實開展學習實踐活動，圓滿完成了學習調研、分析檢查、整改落實三個階段的各項規(guī)定動作。通過開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，進一步提高了辦事窗口窗口各工作人員落實科學發(fā)
展觀的'思想認識；進一步理清了辦事窗口落實科學發(fā)展觀的工作思路；進一步增強了辦事窗口服務群眾和社會的工作能力。“汽車以舊換新”窗口隊伍整體形象在社會各界和車主心目中得到提升。有力的促進了聯合窗口“三個文明”建設工作。
四、從抓細節(jié)開始，為廣大車主做好服務，提升窗口形象
�。ㄒ唬﹪栏駡�(zhí)行國家相關政策法規(guī)。我窗口嚴格貫徹國務院《關于轉發(fā)發(fā)展改革委等部門促進過大內需鼓勵汽車家電以舊換新實施方案的通知》（國辦發(fā)44號）、國家商務部等十部委《關于印發(fā)<汽車以舊換新實施辦法>的通知》（財建333號）和x市商務委員會等三部門《關于做好實施國家汽車以舊換新與本市黃標車淘汰政策銜接工作的通知》（京環(huán)發(fā)219號）精神，做好“汽車以舊換新”窗口的相關工作。深入加強對國家各部門相關政策的解讀，嚴格執(zhí)行審批手續(xù)。嚴禁“雙向補貼”和“一車多補”等情況的發(fā)生。
�。ǘ┰谡叻秶鷥�，積極為車主謀福利。在嚴格審批手續(xù)的前提下，努力做到“把車主的事情當做自己的事情”和“把車主的困難當做自己的困難”遇到補貼難題，積極尋求解決辦法，第一時間向上級反映相關問題。截至8月13
日，我窗口共辦理“汽車以舊換新”政策補貼330份，補貼金額287.89萬元。為國家擴大內需、更好的完成“國家汽車以舊換新”任務目標做出了積極貢獻。
�。ㄈ┘皶r、準確錄入有關資料。窗口工作人員按照“汽車以舊換新”政策的有關規(guī)定，窗口接件時，嚴格依照相關法律法規(guī)要求，認真細致審查申報材料，對符合條件的，當場進行申報接件登記，錄入國家或x市汽車補貼申請管理系統(tǒng)，各部門均審批、簽字、蓋章。今年，我窗口受理的300余份補貼申請，其數據資料都能及時、準確的錄入國家或x市汽車補貼申請管理系統(tǒng)或做到了及時的上報。
（四）實行首問責任制、一次性告知制和服務承諾制。窗口工作人員初審申報材料時，對不符合條件的，能進行一次性告知補正事項，方便了辦事群眾，提高了工作質量和效率；對于不能解決的情況，窗口工作人員按照首問負責的原則，不推諉、不扯皮，積極與上級相關業(yè)務處室聯系，熱情細致做好解釋工作；對于不屬于本崗位工作范疇的，耐心詳細地告之到相應窗口進行咨詢或辦理，準確告訴相關窗口的位臵或相關部門電話；對于接件工作中遇到事多量大的情況時，窗口工作人員能自動延長工作時間，加班受理申請事項，急群眾之所急，想群眾之所想，實現服務承諾。
�。ㄎ澹檗k事群眾提供熱情、微笑的服務。窗口工作人員一貫注重儀容儀表，保持良好的精神狀態(tài)，堅持微笑服務。對來電、來訪的辦事群眾，熱情接待，耐心解答，積極引導，言行舉止和善得體。今年以來，窗口共接受群眾咨詢1000余人次（含電話咨詢）。窗口的優(yōu)質服務，收到了廣大車主的一直贊揚。
五、遵紀守法、嚴于律己
窗口工作人員始終嚴格遵守廉潔自律的相關規(guī)定，在審查接件過程中，堅持廉潔辦公、公正審查，不徇私情，秉公辦理，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的發(fā)生。對于前來的辦事群眾，不論地位高低，關系親疏，都能一視同仁，熱情接待，認真辦理，時刻牢記自己的言行代表著政府形象。使窗口工作保持“公平、陽光”，實現了全年無投訴。
六、做好窗口本職工作，努力完成任務
“汽車以舊換新”聯合窗口作為一個整體，統(tǒng)一思想，相互配合。由區(qū)環(huán)保局，區(qū)商務委分別帶頭，積極做好政策的宣傳工作：在區(qū)電視臺發(fā)布政策，做相關的政策解讀節(jié)目；印制宣傳單5000余份；宣傳進社區(qū)，宣傳進各個汽車拆解企業(yè)；在區(qū)影劇院廣場、齋堂文化活動廣場等人員集中地區(qū)，
宣傳政策，發(fā)放宣傳冊。窗口各部門通力合作，加快補貼審批手續(xù)，努力縮短補貼資金到位期限。窗口對遇到的問題，積極與國家、x市等相關部門聯系，通過電子郵件等形式報送信息，積極向上級反應廣大車主的情況，努力成為車主和上級部門聯系的紐帶。
“汽車以舊換新”聯合服務窗口成立一年來，時時刻刻的追求進步，不斷的嚴格要求自己，為國家相關政策的開展，全國汽車以舊換新工作任務的完成，做出了自己的貢獻。
窗口服務報告19
省公司施總蒞臨客戶服務部就全省客戶服務規(guī)范執(zhí)行情況開展調研，并對窗口服務網點進行了巡視檢查，發(fā)現相關問題。目前，我司已針對窗口服務網點視頻監(jiān)督巡查報告中所反映的問題進行了認真的梳理和總結。并結合我司實際情況進行整改，現將整改情況作如下匯報。
一、設備整改情況
針對省公司巡視檢查中發(fā)現的設備問題，目前我司已認真查找相關責任人，并進行了批評教育。一是對對三門服務網點的監(jiān)控視頻進行維修，同時對下屬所有服務網點的視頻監(jiān)控聯網查看情況進行了篩查，確保所有服務網點的視頻監(jiān)控設備均正常運行。二是，針對監(jiān)控錄像無法存儲及存儲時間不合規(guī)的部分服務網點，積極同電信部門聯系，電信部門初步認定是相關服務網點使用SD卡出現問題的原因。現我司已通知電信公司將溫嶺、臨海、仙居三家網點的存儲卡進行更換，要求在月底前整改完畢。三是對于視頻監(jiān)控畫面單位顯示不準確的兩個服務網點，網點已將該情況已通知電信部門盡快落實修改監(jiān)控網點名稱，我司要求在月底前整改完畢。
二、網點標準化建設情況
在網點標準化建設方面，針對省公司在巡查中發(fā)現的天臺、玉環(huán)兩家服務網點背景墻不規(guī)范的情況，我司正積極處理。目前玉環(huán)服務網點背景墻已在裝修中，預計6月12日前完工；天臺網點背景墻目前還在通過市場報價、裝璜圖紙設計中，預計8月份能夠整改完畢。
三、服務形象、服務行為整改情況
針對省公司巡查中發(fā)現我司下屬服務網點的服務人員主動性較差、未按規(guī)范服務的問題，我司已對相關人員進行了嚴肅的批評教育與處罰，并已制定了《20xx年中支公司窗口服務人員視頻監(jiān)督系統(tǒng)管理的考核辦法》對于窗口服務人員的服務主動性方面已列入考核，強化剛性執(zhí)行。同時要求各機構通過晨、例會中對窗口服務人員進行服務用語、服務規(guī)范加強訓練，希望在服務形象和行為方面有所改善。
目前，我司已將省公司在我司的巡查結果下發(fā)下屬的各服務網點，要求設備運行、網點標準化建設以及服務形象態(tài)度存在問題的.服務網點，要求網點認真對待，積極整改，制定相關措施，避免這類問題再次發(fā)生；要求各服務網點積極進行自糾自查，網點建設納入日常工作中；要求我司所有人員認真學習公司制度，努力提高自身服務能力。公司全體上下將嚴格執(zhí)行省公司的各項要求，全力彌補不足。在今后的工作中，秉承公司專業(yè)化、規(guī)范化的流程，本著客戶為上，渠道為本的經營理念提供及時、高效、優(yōu)質的各項服務。
窗口服務報告20
20xx年，城鄉(xiāng)規(guī)劃辦公室行政服務窗口在各級領導的關心支持幫助下，在縣優(yōu)化辦和行政服務中心的正確指導下，在業(yè)務科室及“中心”工作人員的共同努力下，嚴格按照《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》、《行政許可法》等法律、法規(guī)，依法審核受理規(guī)劃建設項目，全年行政服務中心規(guī)劃辦窗口共受理各類規(guī)劃審批事項311件，按期辦結各類事項311件，辦結率達xx0%。全年沒有接到服務對象投訴，辦結率和服務對象滿意率均保持了較高水平�，F將一年來的工作情況自查匯報如下：
一、主要工作及成效
（一）簡化辦事環(huán)節(jié)，創(chuàng)新服務方式，努力提高中心服務水平。
我辦結合規(guī)劃工作實際，大力改革行政審批制度，創(chuàng)新服務方式，不斷營造規(guī)范、高效、便捷的行政服務環(huán)境。本著構建審批與服務、審批與責任掛鉤的原則，實行審批一條龍、服務一站式的行政審批機制，真心實意為群眾解決實際問題，認真落實所有行政審批項目進駐中心到位，行政審批職能授權到位，使規(guī)劃行政審批職能向行政服務中心集中，扎實推進規(guī)劃工作全面科學發(fā)展。
�。ǘ﹪栏癜匆髮嵭写翱跇I(yè)務員A、B崗制度。1我辦所有審批事項均實行四級審批制度，即科室出具審查意見后報主管主任、主任和主管縣長審批，有的甚至還要上縣規(guī)劃委員會進行研究，所有審批事項均需拿回單位審核、簽字、蓋章，致使所有審批項目不能夠當場辦理，辦事效率還不夠高。
二、下步工作打算
�。ㄒ唬┮浴比齻�代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，依據《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》、《行政許可法》等有關法律法規(guī)，堅持“精簡、統(tǒng)一、效能”和“一個窗口對外”的原則，進一步創(chuàng)新工作機制，努力提高行政服務效率，圍繞“行為規(guī)范、運轉協(xié)調、公開透明、便民高效”的目標要求，創(chuàng)造性的開展工作。
（二）進一步規(guī)范審批事項，規(guī)范收費管理，按照應進必進的.原則，要求所有審批事項從受理到收費到辦結全部進駐窗口，進行辦理，杜絕兩頭受理現象。最大程度的方便企業(yè)和群眾的要求，同時對受理的事項一定按時辦結。
（三）完善制度建設，推動窗口工作有序管理。在原來制訂相關制度的基礎上，進一步完善，做到審批程序運轉科學，群眾和企業(yè)辦事時清楚明白。通過相關制度建設不斷提高服務水平和辦事效率。
欒川縣城鄉(xiāng)規(guī)劃辦公室
二○xx年一月六日
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