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窗口服務(wù)報(bào)告14篇
在當(dāng)下這個(gè)社會(huì)中，報(bào)告與我們的生活緊密相連，報(bào)告包含標(biāo)題、正文、結(jié)尾等。相信很多朋友都對(duì)寫報(bào)告感到非常苦惱吧，下面是小編精心整理的窗口服務(wù)報(bào)告，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
窗口服務(wù)報(bào)告 篇1
20xx年，城鄉(xiāng)規(guī)劃辦公室行政服務(wù)窗口在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持幫助下，在縣優(yōu)化辦和行政服務(wù)中心的正確指導(dǎo)下，在業(yè)務(wù)科室及“中心”工作人員的共同努力下，嚴(yán)格按照《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》、《行政許可法》等法律、法規(guī)，依法審核受理規(guī)劃建設(shè)項(xiàng)目，全年行政服務(wù)中心規(guī)劃辦窗口共受理各類規(guī)劃審批事項(xiàng)311件，按期辦結(jié)各類事項(xiàng)311件，辦結(jié)率達(dá)xx0%。全年沒(méi)有接到服務(wù)對(duì)象投訴，辦結(jié)率和服務(wù)對(duì)象滿意率均保持了較高水平�，F(xiàn)將一年來(lái)的工作情況自查匯報(bào)如下：
一、主要工作及成效
�。ㄒ唬┖�(jiǎn)化辦事環(huán)節(jié)，創(chuàng)新服務(wù)方式，努力提高中心服務(wù)水平。
我辦結(jié)合規(guī)劃工作實(shí)際，大力改革行政審批制度，創(chuàng)新服務(wù)方式，不斷營(yíng)造規(guī)范、高效、便捷的行政服務(wù)環(huán)境。本著構(gòu)建審批與服務(wù)、審批與責(zé)任掛鉤的原則，實(shí)行審批一條龍、服務(wù)一站式的行政審批機(jī)制，真心實(shí)意為群眾解決實(shí)際問(wèn)題，認(rèn)真落實(shí)所有行政審批項(xiàng)目進(jìn)駐中心到位，行政審批職能授權(quán)到位，使規(guī)劃行政審批職能向行政服務(wù)中心集中，扎實(shí)推進(jìn)規(guī)劃工作全面科學(xué)發(fā)展。
�。ǘ﹪�(yán)格按要求實(shí)行窗口業(yè)務(wù)員A、B崗制度。1我辦所有審批事項(xiàng)均實(shí)行四級(jí)審批制度，即科室出具審查意見(jiàn)后報(bào)主管主任、主任和主管縣長(zhǎng)審批，有的甚至還要上縣規(guī)劃委員會(huì)進(jìn)行研究，所有審批事項(xiàng)均需拿回單位審核、簽字、蓋章，致使所有審批項(xiàng)目不能夠當(dāng)場(chǎng)辦理，辦事效率還不夠高。
二、下步工作打算
�。ㄒ唬┮浴比齻�(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，依據(jù)《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》、《行政許可法》等有關(guān)法律法規(guī)，堅(jiān)持“精簡(jiǎn)、統(tǒng)一、效能”和“一個(gè)窗口對(duì)外”的原則，進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制，努力提高行政服務(wù)效率，圍繞“行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公開透明、便民高效”的目標(biāo)要求，創(chuàng)造性的開展工作。
（二）進(jìn)一步規(guī)范審批事項(xiàng)，規(guī)范收費(fèi)管理，按照應(yīng)進(jìn)必進(jìn)的原則，要求所有審批事項(xiàng)從受理到收費(fèi)到辦結(jié)全部進(jìn)駐窗口，進(jìn)行辦理，杜絕兩頭受理現(xiàn)象。最大程度的方便企業(yè)和群眾的要求，同時(shí)對(duì)受理的事項(xiàng)一定按時(shí)辦結(jié)。
�。ㄈ┩晟浦贫冉ㄔO(shè)，推動(dòng)窗口工作有序管理。在原來(lái)制訂相關(guān)制度的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善，做到審批程序運(yùn)轉(zhuǎn)科學(xué)，群眾和企業(yè)辦事時(shí)清楚明白。通過(guò)相關(guān)制度建設(shè)不斷提高服務(wù)水平和辦事效率。
欒川縣城鄉(xiāng)規(guī)劃辦公室
二○xx年一月六日
窗口服務(wù)報(bào)告 篇2
為進(jìn)一步深化我區(qū)審批制度改革，推動(dòng)政府職能轉(zhuǎn)變，提高行政效率，優(yōu)化投資環(huán)境，方便辦事群眾，同時(shí)進(jìn)一步改進(jìn)行政審批工作，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更好地服務(wù)群眾，特制作本調(diào)查表，現(xiàn)就調(diào)查結(jié)果匯報(bào)如下：
一、 調(diào)查結(jié)果
1.所評(píng)價(jià)的窗口名稱：（如市場(chǎng)準(zhǔn)入窗口）
A、稅務(wù)局（25票，12%）
B、市不動(dòng)產(chǎn)登記交易中心（1票，0.5%）
C、城建局（0票，0%）
D、市基礎(chǔ)地理勘測(cè)中心（0票，0%）
E、綜合窗口（4票，2%）
F、建設(shè)項(xiàng)目審批處（23票，11%）
G、規(guī)劃分局（136票，68%）
H、市場(chǎng)準(zhǔn)入審批處（11票，5%）
I、民政局（0票，0%）
J、公安分局（0票，0%）
K、消防大隊(duì)（0票，0%）
L、商務(wù)局（0票，0%）
M、財(cái)政局（0票，0%）
2.審批項(xiàng)目是否能在窗口辦結(jié)
A、是（200票，100%）
B、否（0票，0%）
3.窗口是否印制相應(yīng)“一次性告知單”或辦事指南供您索取
A、是（200票，100%）
B、否（0票，0%）
4.窗口工作人員是否能一次性告知您所需要提供的資料和手續(xù)
A、是（200票，100%）
B、否（0票，0%）
5.窗口工作人員是否熟悉業(yè)務(wù)
A、是（200票，100%）
B、否（0票，0%）
6.窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度如何
A、熱情（200票，100%）
B、一般（0票，0%）
C、差（0票，0%）
7.窗口工作人員是否使用文明用語(yǔ)
A、是（200票，100%）
B、否（0票，0%）
8.您對(duì)窗口工作人員的服務(wù)是否滿意
A、是（200票，100%）
B、否（0票，0%）
9.項(xiàng)目審批過(guò)程是否規(guī)范
A、是（200票，100%）
B、否（0票，0%）
10.事項(xiàng)辦理是不是在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦完
A、是（200票，100%）
B、否（0票，0%）
11.您對(duì)該項(xiàng)目的審批時(shí)限是否滿意
A、滿意（200票，100%）
B、基本滿意（0票，0%）
C、不滿意（0票，0%）
12.您對(duì)窗口的工作效率是否滿意
A、滿意（199票，99.5%）
B、基本滿意（1票，0.5%）
C、不滿意（0票，0%）
二、 結(jié)果分析
共有200人參與了此次調(diào)查問(wèn)卷，參與投票人員的評(píng)價(jià)主要集中針對(duì)規(guī)劃分局窗口，從問(wèn)卷調(diào)查的各項(xiàng)結(jié)果中可以看出，絕大部分人對(duì)服務(wù)大廳窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力、工作效率以及服務(wù)態(tài)度感到滿意。除一人對(duì)窗口工作效率表示基本滿意外，其他各項(xiàng)都達(dá)到了100%的滿意率。在對(duì)評(píng)價(jià)窗口的意見(jiàn)和建議中，有71人參與留言，大家都表達(dá)了對(duì)窗口工作的支持，大部分人表示對(duì)窗口服務(wù)非常滿意，希望窗口工作可以再接再厲。
三、下一步工作計(jì)劃
政務(wù)服務(wù)窗口直接面對(duì)和服務(wù)群眾，工作人員每天都要面對(duì)來(lái)來(lái)往往的群眾，解答和解決各式各樣的問(wèn)題。如何不斷做好政務(wù)服務(wù)這項(xiàng)涉及面廣、影響群眾切身利益的工作，這就需要把加強(qiáng)學(xué)習(xí)貫穿到整個(gè)工作中來(lái)，讓政務(wù)服務(wù)適應(yīng)新形勢(shì)、新需要，凸顯新成效。
下一步xx區(qū)行政服務(wù)中心將完善服務(wù)功能，創(chuàng)新服務(wù)方式，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，讓政務(wù)窗口更好地適應(yīng)和滿足群眾的需要。近年來(lái)新的政策文件、法律法規(guī)、行政審批流程和標(biāo)準(zhǔn)等不斷完善和出臺(tái)，客觀上對(duì)我們工作的內(nèi)容、方式、手段提出新的要求，“中心”全體工作人員將與時(shí)俱進(jìn)，時(shí)刻學(xué)習(xí)掌握好最新的政策法規(guī)，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)、提高業(yè)務(wù)能力，成為服務(wù)群眾的能手；同時(shí)，“中心”將以學(xué)習(xí)促工作、以工作帶動(dòng)學(xué)習(xí)，做到理論聯(lián)系實(shí)際，努力讓公眾享受便捷、高效服務(wù)。
窗口服務(wù)報(bào)告 篇3
縣政府辦：
為了開展好黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，杜絕窗口服務(wù)單位門難進(jìn)、臉難看、事難辦的現(xiàn)象，增強(qiáng)服務(wù)基層群眾的工作能力，按照縣委《關(guān)于開展“六項(xiàng)”整治工作有關(guān)問(wèn)題的通知》（x辦字〔20××〕70號(hào)）文件和縣政府辦《關(guān)于印發(fā)xxx縣窗口服務(wù)單位“三難”問(wèn)題整治工作方案的通知》（x政辦發(fā)〔20××〕102號(hào)）文件精神，現(xiàn)將我鎮(zhèn)窗口服務(wù)單位“三難”問(wèn)題整治工作自查情況和評(píng)議結(jié)果報(bào)告如下：
一、自查情況
我鎮(zhèn)窗口服務(wù)單位主要涉及便民服務(wù)大廳、財(cái)政服務(wù)大廳、黨政辦公室和村級(jí)便民工作站等部門。在工作中，我鎮(zhèn)采取有力措施，在“三難”問(wèn)題整治中取得了一定成效。
（一）高度重視，加強(qiáng)“三難”問(wèn)題整治工作領(lǐng)導(dǎo)。
我鎮(zhèn)高度重視窗口服務(wù)單位“三難”問(wèn)題的整治，由黨政“一把手”親自抓督促，鎮(zhèn)黨委副書記和鎮(zhèn)紀(jì)委書記具體抓工作落實(shí)，切實(shí)加強(qiáng)“三難”問(wèn)題整治工作的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督，確保全鎮(zhèn)上下廣泛形成以“將群眾請(qǐng)進(jìn)來(lái)、態(tài)度可親、辦事效率高效”為主要內(nèi)容的新型服務(wù)型基層單位。
（二）多措并舉，全面開展“三難”問(wèn)題自查工作。
我鎮(zhèn)始終堅(jiān)信廣大人民群眾的評(píng)判最真實(shí)、最標(biāo)準(zhǔn)，采取多種多樣，靈活多變的方式，認(rèn)真開展“三難”問(wèn)題自查工作。
一是廣泛發(fā)放意見(jiàn)建議征詢函，并開展走訪調(diào)研活動(dòng)，虛心聽(tīng)取群眾最真實(shí)的聲音；
二是結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，采取個(gè)人找、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)、群眾評(píng)等方法，增強(qiáng)窗口工作人員的服務(wù)意識(shí)；
三是組織鎮(zhèn)屬單位干部職工以及黨員群眾代表召開專題討論座談會(huì)，征求大家對(duì)“三難”問(wèn)題整治工作的意見(jiàn)和建議。通過(guò)行之有效的措施，切實(shí)查找全鎮(zhèn)各窗口服務(wù)單位在“三難”問(wèn)題等方面存在的突出問(wèn)題，并進(jìn)行邊查邊改，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升辦事效率。
�。ㄈ┲贫冉∪�，切實(shí)解決“三難”突出問(wèn)題。
我鎮(zhèn)及時(shí)調(diào)整充實(shí)便民服務(wù)大廳力量，增加財(cái)政服務(wù)、黨的建設(shè)、綜治維穩(wěn)等窗口，調(diào)整合并產(chǎn)業(yè)發(fā)展，民政殘聯(lián)和社會(huì)事業(yè)等窗口，使人員責(zé)任進(jìn)一步落實(shí)，進(jìn)一步拓寬了便民利民的服務(wù)功能，并組織相關(guān)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，建立健全便民服務(wù)承諾、工作人員服務(wù)用語(yǔ)、一次性告知制度、首問(wèn)負(fù)責(zé)制度、限時(shí)辦結(jié)制度和責(zé)任追究制度等十多項(xiàng)管理制度，全面規(guī)范窗口服務(wù)人員禮貌用語(yǔ)和日常行為，杜絕門難進(jìn)、臉難看、事難辦現(xiàn)象，切實(shí)解決“三難”問(wèn)題。
二、評(píng)議結(jié)果
我鎮(zhèn)通過(guò)發(fā)放征詢意見(jiàn)表、召開座談會(huì)、走訪調(diào)研等多種形式開展窗口服務(wù)單位“三難”問(wèn)題群眾評(píng)議工作。經(jīng)過(guò)評(píng)議，群眾對(duì)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)和村級(jí)窗口服務(wù)單位的總體評(píng)價(jià)普遍好轉(zhuǎn)。全鎮(zhèn)窗口服務(wù)單位“三難”問(wèn)題整治工作取得了階段性成效。
三、存在不足
我鎮(zhèn)在窗口服務(wù)單位“三難”問(wèn)題整治工作中取得了一定成效，但是仍然存一些不足之處。
一是由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)事務(wù)繁雜，還存在臨時(shí)挪用窗口服務(wù)部門工作人員的現(xiàn)象，服務(wù)群眾不及時(shí)。
二是部分窗口服務(wù)部門工作人員業(yè)務(wù)不精，缺乏系統(tǒng)全面的專業(yè)培訓(xùn)，不能滿足群眾咨詢辦理業(yè)務(wù)需求，服務(wù)群眾不到位；
三是部分窗口服務(wù)部門工作同志服務(wù)意識(shí)淡漠，責(zé)任感不強(qiáng)，缺乏擔(dān)當(dāng)精神，服務(wù)群眾不熱情。
四、下一步努力方向
針對(duì)上述問(wèn)題，我鎮(zhèn)將繼續(xù)加壓緊逼，逐步完善有關(guān)制度和措施，努力培養(yǎng)服務(wù)基層群眾的新生力量和新隊(duì)伍。
一是加強(qiáng)窗口服務(wù)單位工作人員業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，進(jìn)一步細(xì)化工作分工，夯實(shí)工作責(zé)任，全面服務(wù)基層廣大人民群眾最真切需求；
二是結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，繼續(xù)轉(zhuǎn)變黨員干部工作作風(fēng)，特別是窗口服務(wù)單位工作人員的為民服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)他們的責(zé)任感和事業(yè)心，全心全意誠(chéng)摯服務(wù)最基層廣大人民群眾；
三是依托基層服務(wù)型黨組織建設(shè)工作，爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)型窗口單位，徹底根除“三難”現(xiàn)象。
窗口服務(wù)報(bào)告 篇4
自獲得“20xx-2010規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)單位”以來(lái)，我鎮(zhèn)勞動(dòng)保障事務(wù)所為了進(jìn)一步加強(qiáng)勞動(dòng)保障系統(tǒng)行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)，全面提升勞動(dòng)保障系統(tǒng)整體服務(wù)水平做了很大的努力。今年我所緊緊圍繞“規(guī)范服務(wù)”這一話題，扎實(shí)開展整改落實(shí)“回頭看”活動(dòng)，確保學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)成果進(jìn)一步深化，取得了良好的效果�，F(xiàn)將自查總結(jié)報(bào)告如下：
一、為進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)
推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念、樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型，全面提升窗口服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，今年我所開展了現(xiàn)場(chǎng)技比武活動(dòng)。根據(jù)年初“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”評(píng)選計(jì)劃，結(jié)合1至6月份對(duì)窗口17名職工的日常工作考核、政風(fēng)行風(fēng)測(cè)評(píng)、五查五比測(cè)評(píng)、群眾滿意度測(cè)評(píng)、各類活動(dòng)參與度等情況，評(píng)選出前三名職工。7月14日開展了一次現(xiàn)場(chǎng)“崗位練兵、技能比武”活動(dòng)，以“服務(wù)場(chǎng)景演練、評(píng)委提問(wèn)、其他窗口工作人員投票三者結(jié)合”的形式，從“服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、突發(fā)情況應(yīng)對(duì)、整體表現(xiàn)、服務(wù)理念”六個(gè)方面對(duì)參賽職工進(jìn)行全面考評(píng)，評(píng)選出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范員”。
二、為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量
努力形成“比服務(wù)、比奉獻(xiàn)、比業(yè)績(jī)”的工作作風(fēng)與工作氛圍，我所5月份開展了以“xxx需做有心人”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)征文活動(dòng)，共收到征文11篇，優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例12個(gè)。7月23日開展了窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例演講活動(dòng)。一個(gè)個(gè)生動(dòng)的故事，一份份感人的情懷，充分體現(xiàn)了中心窗口人員在各崗位上“用點(diǎn)滴匯聚平凡、用平凡鑄就輝煌”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)良好形象。
三、以“有改善才有進(jìn)步
有品質(zhì)才有口碑”為主題，開展了“金點(diǎn)子”征集活動(dòng)。共有26名職工積極參與，征集到“提高窗口服務(wù)水平、規(guī)范叫號(hào)器使用、更好地發(fā)揮咨詢臺(tái)作用、加強(qiáng)新員工培訓(xùn)、提高學(xué)習(xí)質(zhì)量、強(qiáng)化政策宣傳、提高應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)”等建言獻(xiàn)策27條。其中，“增設(shè)志愿引導(dǎo)員”一策被評(píng)為“金點(diǎn)子”，經(jīng)采納應(yīng)用后，及時(shí)、方便、快捷的服務(wù)受到辦事群眾尤其是老年人的一致稱贊。志愿引導(dǎo)員身披迎賓彩帶熱情服務(wù)，忙碌的身影成為窗口服務(wù)一道亮麗的風(fēng)景。
四、以“自找差距重落實(shí)
創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)比貢獻(xiàn)”為主題，開展了“五查五比”活動(dòng)。通過(guò)“民主測(cè)評(píng)工作作風(fēng)”、“試卷測(cè)評(píng)制度知曉、業(yè)余學(xué)習(xí)等相關(guān)情況”、“突擊檢查紀(jì)律、態(tài)度、衛(wèi)生、記錄等”活動(dòng)形式，使窗口人員充分認(rèn)識(shí)到自己在工作細(xì)節(jié)方面與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、與同事相比存在的差距，進(jìn)而養(yǎng)成自查自糾的工作習(xí)慣，不斷自我提升、自我完善。針對(duì)活動(dòng)中反映出來(lái)的薄弱環(huán)節(jié)，于7月1日召開了“進(jìn)一步規(guī)范窗口服務(wù)工作”的專題探討會(huì)議，制定了《關(guān)于加強(qiáng)窗口服務(wù)工作的實(shí)施方案》，在提高工作效能上下功夫，在最大程度地方便群眾辦事上動(dòng)腦筋，努力建設(shè)管理規(guī)范、服務(wù)一流的政府窗口。
二O一一年十月三十一日
窗口規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)自查報(bào)告
窗口服務(wù)報(bào)告 篇5
市政府政務(wù)服務(wù)中心：
20xx年，我局按照市委、市政府下達(dá)的20xx年工作奮斗目標(biāo)的要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)《四川省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法》，以建設(shè)“服務(wù)一流，群眾滿意的政務(wù)服務(wù)窗口”為目標(biāo)，堅(jiān)持市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率”，牢固樹立服務(wù)意識(shí)，較好的完成了窗口各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。根據(jù)《關(guān)于開展20xx年市政務(wù)服務(wù)中心各部門窗口全年目標(biāo)績(jī)效考核工作的通知》（成政中心〔20xx〕54號(hào)）的要求，比照《xx市人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口目標(biāo)績(jī)效考核暫行辦法》（成政中心〔20xx〕34號(hào)），認(rèn)真自查，得分為100分�，F(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下：
一、規(guī)范化建設(shè)情況
20xx年，按照市政府政務(wù)服務(wù)中心的要求，局窗口工作人員嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律，統(tǒng)一著裝，佩證上崗，身份公示牌、辦公用品、辦公設(shè)備和辦公資料擺放整齊有序，因公、因私外出皆按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)，遵守計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)操作規(guī)程和辦公設(shè)備使用規(guī)定，工作時(shí)間不從事與工作無(wú)關(guān)的事情；服從中心的工作安排，積極參加中心組織的會(huì)議、活動(dòng)。窗口公開行政審批事項(xiàng)辦理的法定依據(jù)、辦公電話和承諾時(shí)限，制作統(tǒng)一格式的辦事指南，便于廣大市民的查閱、查詢，自覺(jué)接受群眾日常監(jiān)督。
二、窗口服務(wù)情況
（一）嚴(yán)格實(shí)行安全生產(chǎn)行政審批事項(xiàng)集中辦理制度。我局在市政府政務(wù)服務(wù)中心設(shè)1個(gè)窗口，1名首席代表，辦理安全生產(chǎn)行政審批事項(xiàng)14項(xiàng)。3月，按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則，我局再次下發(fā)了《關(guān)于統(tǒng)一在市政府政務(wù)服務(wù)中心市安監(jiān)局窗口集中統(tǒng)一辦理行政審批事項(xiàng)的通知》（成安監(jiān)函〔20xx〕52號(hào)），要求各區(qū)（市）縣安監(jiān)局、各相關(guān)企業(yè)到xx市政府政務(wù)服務(wù)中頭表?yè)P(yáng)多次。
�。ㄆ撸┘皶r(shí)報(bào)送信息。向政務(wù)中心報(bào)送書面信息3條，每月口頭報(bào)送一次辦理件數(shù)和咨詢?nèi)藬?shù)。
（八）積極配合中心工作。窗口工作人員除完成好本職工作外，還積極參與市政務(wù)中心安排的活動(dòng)，參加昆明市政務(wù)中心考察、保齡球比賽等活動(dòng)，不斷加強(qiáng)與中心的溝通和交流。
二〇〇七年十二月二十七日
窗口服務(wù)報(bào)告 篇6
按照省人社廳《關(guān)于全省人社系統(tǒng)窗口單位開展工作作風(fēng)專項(xiàng)檢查的通知》文件要求，我局高度重視，認(rèn)真安排部署，以作風(fēng)建設(shè)為切入點(diǎn)，從服務(wù)規(guī)范、紀(jì)律要求、服務(wù)用語(yǔ)等方面進(jìn)行全方位的自查自糾工作，并向廣大群眾發(fā)放《人社窗口作風(fēng)建設(shè)征求意見(jiàn)表》，針對(duì)存在的突出問(wèn)題，扎實(shí)開展整改工作。現(xiàn)將自查情況報(bào)告如下：
一、自查情況
近年來(lái)，我局圍繞社會(huì)保險(xiǎn)、就業(yè)服務(wù)、勞動(dòng)維權(quán)等基礎(chǔ)板塊加大服務(wù)力度，增強(qiáng)為民意識(shí)、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高辦事效率、嚴(yán)格依法行政，以群眾滿意為主要目標(biāo)，不斷提高窗口單位綜合服務(wù)水平。
（一）強(qiáng)化規(guī)范管理，嚴(yán)格依法行政。一是不斷建立和完善內(nèi)部管理制度。為使我局各個(gè)服務(wù)窗口達(dá)到規(guī)范化、制度化，整理編發(fā)了《機(jī)關(guān)管理制度匯編》，涵蓋黨務(wù)黨建、行政管理、內(nèi)務(wù)管理、機(jī)關(guān)效能等多個(gè)版塊，統(tǒng)一制度規(guī)范，有效防止了辦事不公、以權(quán)謀私等行為的發(fā)生。二是明確崗位職責(zé)和工作流程。根據(jù)社保、就業(yè)、監(jiān)察等業(yè)務(wù)開展需要，每個(gè)經(jīng)辦環(huán)節(jié)均制定業(yè)務(wù)流程圖，并明確各服務(wù)窗口崗位職責(zé)，進(jìn)而形成了權(quán)責(zé)明確、業(yè)務(wù)規(guī)范的工作機(jī)制，推進(jìn)工作人員秉公辦事、依法行政。
�。ǘ┕ぷ髯黠L(fēng)扎實(shí)，窗口形象優(yōu)良。為提高窗口服務(wù)質(zhì)量，提高群眾滿意度，我局制定了一系列服務(wù)規(guī)范，做到“四杜絕”，即嚴(yán)格依法依規(guī)辦事，杜絕徇私越權(quán)現(xiàn)象；嚴(yán)格信息管理，杜絕泄露服務(wù)對(duì)象隱私現(xiàn)象；工作時(shí)間堅(jiān)守崗位認(rèn)真履職，杜絕擅自脫崗“空窗”現(xiàn)象；保持飽滿的工作熱情和精神狀態(tài)，杜絕慵懶散漫現(xiàn)象。我局各窗口工作人員能夠堅(jiān)持原則，遵章守望紀(jì)，行為規(guī)范，展現(xiàn)了人社部門良好的精神風(fēng)貌與行業(yè)形象。
（三）辦事公開透明，深得群眾好評(píng)。在各服務(wù)窗口推行“三亮明” 、“四公開”，即窗口單位及其工作人員上崗要亮明身份、亮明承諾、亮明標(biāo)準(zhǔn)，做到辦事程序公開、辦事依據(jù)公開、辦事時(shí)限公開、辦事結(jié)果公開，努力使在窗口單位辦事的群眾少跑一回路，少排一次隊(duì)，少等一分鐘。
二、存在的問(wèn)題及努力方向
�。ㄒ唬┮M(jìn)一步解放思想
一是調(diào)查研究不夠。針對(duì)我局業(yè)務(wù)輻射面內(nèi)的群體，他們的想法、要求，就業(yè)服務(wù)、社會(huì)保障方面存在的問(wèn)題、難題等等這些，我們?nèi)鄙偕钊氲恼{(diào)查研究和針對(duì)性的解決辦法。因此雖然我們做了不少事，但重點(diǎn)問(wèn)題并沒(méi)有解決，事倍功半。二是執(zhí)行政策不夠靈活。在自查中，我們雖然沒(méi)有發(fā)現(xiàn)吃、拿、卡、要等現(xiàn)象，但在處理一些問(wèn)題的方法上仍具有局限性，在政策執(zhí)行方面不夠靈活，所以在自查中，我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要引以為戒，切實(shí)改進(jìn)工作方法和作風(fēng)。三是社會(huì)保障方面的自身建設(shè)能力不足�，F(xiàn)有的硬件建設(shè)不夠，特別是人才服務(wù)交流建設(shè)，基礎(chǔ)薄弱，服務(wù)項(xiàng)目和能力不強(qiáng)，還沒(méi)有形成社會(huì)化、專業(yè)化的格局。針對(duì)上述問(wèn)題，我局將著力加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、加強(qiáng)制度建設(shè)、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作方法，全力打造“陽(yáng)光人社”。
�。ǘ┮M(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)
目前我局在某些業(yè)務(wù)辦理上存在辦事程序復(fù)雜、環(huán)節(jié)繁瑣現(xiàn)象；在部分窗口科室，還存在工作方法簡(jiǎn)單，對(duì)群眾缺乏熱情，對(duì)工作缺乏激情等問(wèn)題。這充分說(shuō)明我們服務(wù)基層和群眾的主觀能動(dòng)性不夠，工作方法和措施需要改進(jìn)。為此，我們責(zé)成相關(guān)窗口單位認(rèn)真查找出問(wèn)題，制訂整改措施，明確目標(biāo)，責(zé)任到人，在此基礎(chǔ)上，要求各窗口單位按照群眾反饋的意見(jiàn)和要求，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)關(guān)于工作作風(fēng)檢查的相關(guān)規(guī)定和要求，更加努力地做好工作，讓群眾滿意。
�。ㄈ┮M(jìn)一步提高辦事效率
針對(duì)部分窗口單位辦事效率低等問(wèn)題，我們首先在有關(guān)窗口進(jìn)行了思想教育和作風(fēng)整整頓，并組織全體同志進(jìn)行了深入細(xì)致的分析和自查，認(rèn)真反思群眾提出的問(wèn)題。從客觀上來(lái)說(shuō)，由于部分辦事人員不能相對(duì)固定，經(jīng)辦人員對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉，出錯(cuò)率高，造成辦事人員一事多跑現(xiàn)象，進(jìn)而產(chǎn)生不滿抵觸情緒。再者由于有些政策宣傳早，出臺(tái)滯后，造成政策普及與政策落實(shí)的脫節(jié)，群眾期盼早日實(shí)施，可在辦理方面，我們只能等到上級(jí)政策出臺(tái)后才能組織實(shí)施，有的工作項(xiàng)目職能已轉(zhuǎn)移，而群眾并不知情。在主觀上，由于工作人員少，來(lái)辦事的人多，招待不周、招呼不到、顧此失彼的現(xiàn)象確實(shí)存在。再一方面，政策規(guī)定多，前來(lái)咨詢政策規(guī)定或上訪人員，經(jīng)反復(fù)解釋仍不通，需要花大量時(shí)間來(lái)接待此類上訪人員。大家在實(shí)際工作中，確實(shí)存在著一定程度的服務(wù)不周到、解釋不耐心、態(tài)度不和緩等現(xiàn)象。為此，我們?cè)谌松绺鞣⻊?wù)窗口開展了作風(fēng)整頓，并要求相關(guān)窗口單位認(rèn)真反思，限期整改。
�。ㄋ模┮M(jìn)一步加大政務(wù)公開力度
我們?cè)谌罕婈P(guān)注的社會(huì)保險(xiǎn)、就業(yè)安置等社會(huì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)方面，為實(shí)行政務(wù)公開，做了大量工作，并取得一定成效。但我們?nèi)源嬖谝恍┎蛔恪?duì)此，要求窗口單位在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步明確職責(zé)，規(guī)范公開載體、程序和內(nèi)容，增加工作透明度，接受群眾監(jiān)督。在政務(wù)公開工作中，只要不涉及國(guó)家機(jī)密，能公開的都進(jìn)行公開。對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)政策、事業(yè)單位招考、軍轉(zhuǎn)安置、職稱評(píng)定等工作嚴(yán)格按照法定程序進(jìn)行，并將辦理程序、辦結(jié)時(shí)限、辦理結(jié)果向社會(huì)公開。通過(guò)這些舉措，將進(jìn)一步推進(jìn)我局的政務(wù)公開，提高工作效率。
三、整改措施
（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì)。
一要豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容。重點(diǎn)學(xué)習(xí)《勞動(dòng)合同法》《公務(wù)員法》《社會(huì)保險(xiǎn)法》等法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)一步提高干部職工的業(yè)務(wù)水平和辦事能力；積極開展職業(yè)道德教育、專題討論、專題報(bào)告會(huì)和實(shí)地參觀等教育活動(dòng)，培養(yǎng)干部職工正確的人生觀和價(jià)值觀，增強(qiáng)反腐倡廉意識(shí)。二要?jiǎng)?chuàng)新學(xué)習(xí)形式。堅(jiān)持“周五課堂”學(xué)習(xí)制度，采取自學(xué)與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合、專題講座與專題討論相結(jié)合、外出參觀與培訓(xùn)相結(jié)合等多種形式，提高學(xué)習(xí)的針對(duì)性和實(shí)效性。全年舉辦學(xué)習(xí)培訓(xùn)班不少于20期。三要增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。學(xué)習(xí)培訓(xùn)要做到有計(jì)劃、有考勤、有筆記、有心得。辦公室每月檢查一次筆記、半年組織一次考試，每年組織一次知識(shí)競(jìng)賽�？荚嚦煽�(jī)一次不合格人員進(jìn)行補(bǔ)考、連續(xù)兩次不合格人員進(jìn)行離崗培訓(xùn)。切實(shí)把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為工作思路、工作措施和工作本領(lǐng)。
�。ǘ┘訌�(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。
一是落實(shí)服務(wù)承諾制。各科室結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際，確定承諾事項(xiàng)、辦結(jié)時(shí)限、政策依據(jù)等，由辦公室梳理匯總，經(jīng)局黨組審核后向社會(huì)公布，接受社會(huì)各界監(jiān)督。二是嚴(yán)格辦結(jié)制。承諾的服務(wù)事項(xiàng)，要在執(zhí)行法律法規(guī)的前提下盡量減少辦事環(huán)節(jié)，確保在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)；三是執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制。要及時(shí)受理咨詢和辦事人員提出的問(wèn)題和要求，不屬于職責(zé)范圍的，要積極主動(dòng)地幫助聯(lián)系、搞好銜接。四是深化AB崗工作制。提倡和培養(yǎng)工作人員一崗多責(zé)和一崗多能，各科室、各崗位確定AB角，確保各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，不讓服務(wù)對(duì)象跑冤枉路。五是實(shí)行一次告知制。要進(jìn)一步梳理各項(xiàng)工作流程，編制服務(wù)指南，印發(fā)明白卡，對(duì)辦事條件實(shí)行一次性告知，為服務(wù)對(duì)象提供方便。
�。ㄈ┮�(guī)范辦事行為，提升服務(wù)水平。
一是深化政務(wù)公開。嚴(yán)格落實(shí)《政府信息公開條例》有關(guān)規(guī)定，將服務(wù)事項(xiàng)、辦事程序、政策標(biāo)準(zhǔn)、工作動(dòng)態(tài)等通過(guò)信息、網(wǎng)站、公開欄、新聞媒體等，依法將群眾關(guān)心、關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)向社會(huì)公開。同時(shí)，在各服務(wù)窗口設(shè)立監(jiān)督臺(tái)，實(shí)行崗位公示，接受群眾監(jiān)督。二是深化辦事引導(dǎo)。各科室明確一名業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高的工作人員，負(fù)責(zé)電話接聽(tīng)咨詢。在大廳設(shè)立咨詢引導(dǎo)臺(tái)，由各科室抽派人員輪流擔(dān)任咨詢引導(dǎo)員，對(duì)辦事群眾進(jìn)行全程引導(dǎo)辦理，變被動(dòng)工作為主動(dòng)服務(wù)，進(jìn)一步提高辦事效率。三是加強(qiáng)基層調(diào)研。班子成員以及相關(guān)業(yè)務(wù)科室要深入基層、深入群眾，廣泛征求意見(jiàn)和建議，切實(shí)幫助解決基層、企業(yè)和群眾在生產(chǎn)生活中的實(shí)際困難。要認(rèn)真做好群眾來(lái)信來(lái)訪工作，暢通社情民意表達(dá)渠道，及時(shí)高效處理矛盾糾紛，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益和社會(huì)穩(wěn)定。四是暢通信息渠道。全年開展政策法規(guī)宣傳、人才交流會(huì)等大型“陽(yáng)光服務(wù)”活動(dòng)4次以上；及時(shí)編發(fā)政務(wù)信息，完善黃驊人力資源社會(huì)保障官方網(wǎng)站，進(jìn)一步拓寬群眾獲取政策信息的渠道，提高輿論宣傳水平。
�。ㄋ模┥罨瘍�(nèi)部管理，樹立機(jī)關(guān)形象。
嚴(yán)格執(zhí)行簽到、病事假審批和外出請(qǐng)銷假制度；嚴(yán)禁遲到、早退、串崗和擅離職守；嚴(yán)禁工作時(shí)間利用電腦、電話和手機(jī)等從事聊天、看電影、玩游戲、炒股等各種與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)；嚴(yán)禁參與任何形式的賭博活動(dòng)；嚴(yán)禁非特殊需要工作日中午飲酒、下基層大吃大喝；嚴(yán)禁吃拿卡要、以權(quán)謀私；嚴(yán)禁對(duì)群眾態(tài)度冷漠、作風(fēng)蠻橫、言語(yǔ)粗暴和刁難怠慢服務(wù)對(duì)象。
�。ㄎ澹┘訌�(qiáng)監(jiān)督考核，健全激勵(lì)機(jī)制。
一是加強(qiáng)內(nèi)部督查。由局黨組成員率辦公室組成督查小組，不定期對(duì)機(jī)關(guān)紀(jì)律、工作作風(fēng)、辦事效率、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明查暗訪，并以書面形式予以通報(bào)。二是完善外部監(jiān)督。設(shè)立群眾意見(jiàn)箱、舉報(bào)熱線、網(wǎng)上意見(jiàn)窗口，由專人負(fù)責(zé)意見(jiàn)收集整理。每年召開一次服務(wù)對(duì)象滿意度測(cè)評(píng)會(huì)。同時(shí)聘請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表組成社會(huì)監(jiān)督團(tuán)，對(duì)各服務(wù)窗口機(jī)關(guān)效能情況進(jìn)行監(jiān)督檢查、定期座談溝通，廣泛征求社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)整改。三是嚴(yán)格獎(jiǎng)懲措施。對(duì)服務(wù)熱情、業(yè)績(jī)表現(xiàn)突出，受到群眾好評(píng)的人員，將樹立典型，予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)，并作為年度評(píng)先考核依據(jù)；對(duì)在工作中失職、瀆職、違法違紀(jì)、態(tài)度惡劣的人員，視情節(jié)給予警告、離崗培訓(xùn)、辭退等懲罰措施。
窗口服務(wù)報(bào)告 篇7
作為局派駐為民服務(wù)中心的首席代表，緊緊圍繞“奉獻(xiàn)標(biāo)兵、敬業(yè)標(biāo)兵、擔(dān)當(dāng)標(biāo)兵、創(chuàng)新標(biāo)兵”的工作目標(biāo)，以微笑服務(wù)為已任，在日常工作中強(qiáng)力推進(jìn)“人性化”、“親情化”的服務(wù)機(jī)制，認(rèn)真履行“優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，以“公開、公平、公正”的服務(wù)宗旨，熱情周到的服務(wù)態(tài)度，順利地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、加強(qiáng)窗口建設(shè)、依法審批。
交通運(yùn)輸局行政服務(wù)中心窗口代表交通運(yùn)輸局履行職責(zé)，是交通運(yùn)輸局的窗口單位。我們窗口的主要職責(zé)是：負(fù)責(zé)縣道路運(yùn)輸相關(guān)業(yè)務(wù)的道路運(yùn)輸證的年審，做好我局與審批局的銜接工作，主要進(jìn)行道路許可證和校車許可下發(fā)后，及時(shí)通報(bào)局運(yùn)管部門。我們服務(wù)的對(duì)象包括從事道路貨運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)的企業(yè)、個(gè)體運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)業(yè)主等從事道路運(yùn)輸相關(guān)業(yè)務(wù)的，我們交通窗口現(xiàn)有3名工作人員，我們以“集中辦理、內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)、即時(shí)辦結(jié)、全程監(jiān)督”的辦理原則，熱情飽滿的為車主和廣大的運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者提供方便快捷的“一站式”行政服務(wù)。
二、優(yōu)質(zhì)高效規(guī)范服務(wù)，強(qiáng)化窗口責(zé)任意識(shí)。
根據(jù)要求，我局黨組高度重視，選派業(yè)務(wù)骨干到窗口工作，領(lǐng)導(dǎo)多次到窗口指導(dǎo)檢查工作，認(rèn)真聽(tīng)取窗口人員的工作匯報(bào)，對(duì)窗口工作提出具體意見(jiàn)和要求。并指示窗口人員，在辦事過(guò)程中，既要熱情服務(wù)，又要嚴(yán)格把關(guān)，力求更好地服務(wù)于大眾。對(duì)在窗口受理的項(xiàng)目，能夠準(zhǔn)確詳細(xì)告知辦事條件、提交材料、注意事項(xiàng)等全部材料，做到早辦件、快辦件。對(duì)不在窗口辦理的服務(wù)項(xiàng)目，也積極提供相關(guān)技術(shù)咨詢服務(wù)、解答各種問(wèn)題，幫助辦事人員聯(lián)系局相關(guān)科室，明確告知其在哪辦、怎么辦，使辦事群眾滿意而歸。20xx年上半年在共審驗(yàn)道路運(yùn)輸證6000多件。
三、認(rèn)真履行工作制度，提高服務(wù)質(zhì)量。
行政服務(wù)中心是面向社會(huì)公眾的窗口，是政府面向社會(huì)的形象。為進(jìn)一步提高窗口服務(wù)質(zhì)量我局窗口工作人員嚴(yán)格遵守“中心”制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和文明規(guī)范，工作時(shí)間做到不串崗聊天，不打游戲，不吃零食，不做與工作無(wú)關(guān)的事。能做到服裝整潔，儀表端正，自覺(jué)做好衛(wèi)生工作，窗口工作人員能自覺(jué)遵守“中心”的考勤制度，按時(shí)上下班，外出自覺(jué)履行請(qǐng)假制度。能積極配合中心管理工作，積極參加“中心”組織召開的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)、窗口負(fù)責(zé)人會(huì)議和各類學(xué)習(xí)活動(dòng)。在工作中我們與審批局所涉及到的業(yè)務(wù)科室經(jīng)常溝通、交流，以便于道路運(yùn)輸許可證和校車許可下發(fā)后我們能夠及時(shí)與審批局進(jìn)行交接，便于向局運(yùn)管部門轉(zhuǎn)報(bào)信息，為以后的監(jiān)管工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
四、加強(qiáng)思想政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勤政廉潔。
做好窗口工作，首先要提高思想政治素質(zhì)，保持高度的政治責(zé)任感。認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理規(guī)定、有關(guān)法規(guī)政策等，提出業(yè)務(wù)辦理中存在的問(wèn)題及解決辦法。在工作中我們恪盡職守，嚴(yán)格履行廉政責(zé)任制規(guī)定，做到不吃、不卡、不要、不貪、不沾、不玩，自覺(jué)接受監(jiān)督，做到秉公執(zhí)法、廉潔自律，杜絕了違紀(jì)行為的發(fā)生。
五、下半年工作打算
下半年，我們不斷加強(qiáng)窗口服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)，簡(jiǎn)化工作程序，進(jìn)一步提高工作成效，以一流的服務(wù)，一流的管理，服務(wù)于社會(huì)，為營(yíng)造一個(gè)優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)環(huán)境添磚加瓦。
窗口服務(wù)報(bào)告 篇8
省公司施總蒞臨客戶服務(wù)部就全省客戶服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況開展調(diào)研，并對(duì)窗口服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了巡視檢查，發(fā)現(xiàn)相關(guān)問(wèn)題。目前，我司已針對(duì)窗口服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)視頻監(jiān)督巡查報(bào)告中所反映的問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真的梳理和總結(jié)。并結(jié)合我司實(shí)際情況進(jìn)行整改，現(xiàn)將整改情況作如下匯報(bào)。
一、設(shè)備整改情況
針對(duì)省公司巡視檢查中發(fā)現(xiàn)的設(shè)備問(wèn)題，目前我司已認(rèn)真查找相關(guān)責(zé)任人，并進(jìn)行了批評(píng)教育。一是對(duì)對(duì)三門服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)控視頻進(jìn)行維修，同時(shí)對(duì)下屬所有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)查看情況進(jìn)行了篩查，確保所有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的視頻監(jiān)控設(shè)備均正常運(yùn)行。二是，針對(duì)監(jiān)控錄像無(wú)法存儲(chǔ)及存儲(chǔ)時(shí)間不合規(guī)的部分服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，積極同電信部門聯(lián)系，電信部門初步認(rèn)定是相關(guān)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)使用SD卡出現(xiàn)問(wèn)題的原因�，F(xiàn)我司已通知電信公司將溫嶺、臨海、仙居三家網(wǎng)點(diǎn)的存儲(chǔ)卡進(jìn)行更換，要求在月底前整改完畢。三是對(duì)于視頻監(jiān)控畫面單位顯示不準(zhǔn)確的兩個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)已將該情況已通知電信部門盡快落實(shí)修改監(jiān)控網(wǎng)點(diǎn)名稱，我司要求在月底前整改完畢。
二、網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)情況
在網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面，針對(duì)省公司在巡查中發(fā)現(xiàn)的天臺(tái)、玉環(huán)兩家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)背景墻不規(guī)范的情況，我司正積極處理。目前玉環(huán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)背景墻已在裝修中，預(yù)計(jì)6月12日前完工；天臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)背景墻目前還在通過(guò)市場(chǎng)報(bào)價(jià)、裝璜圖紙?jiān)O(shè)計(jì)中，預(yù)計(jì)8月份能夠整改完畢。
三、服務(wù)形象、服務(wù)行為整改情況
針對(duì)省公司巡查中發(fā)現(xiàn)我司下屬服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)人員主動(dòng)性較差、未按規(guī)范服務(wù)的問(wèn)題，我司已對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行了嚴(yán)肅的批評(píng)教育與處罰，并已制定了《20xx年中支公司窗口服務(wù)人員視頻監(jiān)督系統(tǒng)管理的考核辦法》對(duì)于窗口服務(wù)人員的服務(wù)主動(dòng)性方面已列入考核，強(qiáng)化剛性執(zhí)行。同時(shí)要求各機(jī)構(gòu)通過(guò)晨、例會(huì)中對(duì)窗口服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)規(guī)范加強(qiáng)訓(xùn)練，希望在服務(wù)形象和行為方面有所改善。
目前，我司已將省公司在我司的巡查結(jié)果下發(fā)下屬的各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，要求設(shè)備運(yùn)行、網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)以及服務(wù)形象態(tài)度存在問(wèn)題的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，要求網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)真對(duì)待，積極整改，制定相關(guān)措施，避免這類問(wèn)題再次發(fā)生；要求各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)積極進(jìn)行自糾自查，網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)納入日常工作中；要求我司所有人員認(rèn)真學(xué)習(xí)公司制度，努力提高自身服務(wù)能力。公司全體上下將嚴(yán)格執(zhí)行省公司的各項(xiàng)要求，全力彌補(bǔ)不足。在今后的工作中，秉承公司專業(yè)化、規(guī)范化的流程，本著客戶為上，渠道為本的經(jīng)營(yíng)理念提供及時(shí)、高效、優(yōu)質(zhì)的各項(xiàng)服務(wù)。
窗口服務(wù)報(bào)告 篇9
收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)自查報(bào)告及昌泰公司的指示和要求，我所決定在收費(fèi)窗口開展規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)活動(dòng)。我所根據(jù)局《關(guān)于做好度收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)考核工作的通知》的精神及要求標(biāo)準(zhǔn)，在第一時(shí)間成立了考核機(jī)構(gòu)并制訂了《收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)考核細(xì)則》，并按規(guī)范服務(wù)操作、推進(jìn)班組考核、提升業(yè)務(wù)水平要求標(biāo)準(zhǔn)對(duì)征費(fèi)室從硬件、軟件等各方面進(jìn)行了
全方位的自查，對(duì)其中存在的問(wèn)題進(jìn)行了有效整頓。現(xiàn)將本階段自查的工作措施及情況歸納整理如下：
其次，在規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的具體學(xué)習(xí)措施上下功夫。每星期利用
二、五學(xué)習(xí)的時(shí)間，認(rèn)真組織全所員工學(xué)習(xí)了《收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)考核細(xì)則》，全體員工對(duì)此都高度重視，利用
二、五學(xué)習(xí)時(shí)間逐章逐條的學(xué)習(xí)，大家認(rèn)真聆聽(tīng)考核細(xì)則，并展開了熱烈討論，針對(duì)規(guī)范的貫徹執(zhí)行發(fā)表了各自的看法和建議。為使這次活動(dòng)不僅僅成為一次從上到下的達(dá)標(biāo)，而是真正激發(fā)員工的熱情，提高員工的認(rèn)識(shí)，我們力求使規(guī)范的.精神切實(shí)落實(shí)到每個(gè)員工的思想中、工作上。同時(shí)，組織員工站在車主的角度上審視自身服務(wù)上的不足，開展自查自糾的討論，從而使員工們認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量和車主的滿意度是企業(yè)成功的決定要素，從而以高度的熱情和自覺(jué)性投入到工作中去。最后，我們加強(qiáng)了對(duì)員工日常操作的檢查監(jiān)督，特別是在著裝及文明用語(yǔ)方面的檢查，并加強(qiáng)了在達(dá)標(biāo)活動(dòng)中先進(jìn)個(gè)人的表?yè)P(yáng)，通過(guò)上述措施使員工從思想上認(rèn)識(shí)到提高服務(wù)水平的自覺(jué)性。
第三，加強(qiáng)對(duì)硬件即服務(wù)設(shè)施環(huán)境的維護(hù)工作。我所對(duì)收費(fèi)崗?fù)�、廣場(chǎng)環(huán)境及設(shè)施進(jìn)行了檢查和維護(hù)，與相關(guān)部門聯(lián)系，將燈、電、線等設(shè)施調(diào)備正常，確保設(shè)備能夠正常使用。對(duì)內(nèi)部崗?fù)ばl(wèi)生，加強(qiáng)值日制度的檢查，確保桌面、內(nèi)部物品擺放符合規(guī)定，做到窗明幾凈。此外，我們還多次組織全所員工對(duì)收費(fèi)崗?fù)さ沫h(huán)境進(jìn)行了徹底的清理，保證不遺漏任何角落，為車主和員工營(yíng)造一個(gè)整潔干凈的收費(fèi)場(chǎng)所。
最后，認(rèn)真開展對(duì)規(guī)范化服務(wù)的反饋調(diào)查。調(diào)查車主對(duì)我所文明服務(wù)的滿意程度，并征求相應(yīng)的意見(jiàn)建議，進(jìn)行車主服務(wù)滿意度的問(wèn)卷調(diào)查。
綜上所述，我所經(jīng)過(guò)細(xì)致的總結(jié)和評(píng)估，認(rèn)為已符合達(dá)標(biāo)條件，現(xiàn)向行領(lǐng)導(dǎo)提請(qǐng)達(dá)標(biāo)申請(qǐng)，望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
窗口服務(wù)報(bào)告 篇10
市行政服務(wù)中心黨工委以改革創(chuàng)新推進(jìn)審批服務(wù)更加便利化、高效化、規(guī)范化。
一、全力推動(dòng)“三集中、三直接”改革向縱深發(fā)展，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”，審批“一站辦結(jié)”。
二、全力推動(dòng)“一網(wǎng)通辦”前提下“最多跑一次”改革基本到位。作為全省改革試點(diǎn)市，僅用3個(gè)月時(shí)間，完成了改革試點(diǎn)任務(wù)，初步形成了“只上一張網(wǎng)、只到一個(gè)綜窗、最多跑一次”焦作模式。一是構(gòu)建新的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。二是構(gòu)建新的審批運(yùn)行模式。按照新的服務(wù)流程，同類審批只進(jìn)一個(gè)大廳，相近審批設(shè)在一個(gè)區(qū)域，一項(xiàng)審批只到一個(gè)窗口，形成了“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出證”的行政審批業(yè)務(wù)新格局。三是構(gòu)建新的服務(wù)運(yùn)行機(jī)制。新建的市行政服務(wù)便民大廳和自助服務(wù)區(qū)提供24小時(shí)全天候服務(wù)。三、全力推動(dòng)投資建設(shè)項(xiàng)目“聯(lián)審聯(lián)批、模擬審批”取得扎實(shí)成效。去年以來(lái)，共實(shí)施中原路、東海大道等“模擬審批”項(xiàng)目23個(gè)，總投資額143億元，每個(gè)項(xiàng)目前期審批時(shí)間平均節(jié)省2個(gè)月。四、全力推動(dòng)國(guó)家級(jí)行政審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)市創(chuàng)建工作有效開展。市、縣、鄉(xiāng)、村四級(jí)聯(lián)動(dòng)，圓滿完成四大標(biāo)準(zhǔn)體系建立工作。其中，市行政服務(wù)中心共編制完成1086項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，縣（市）區(qū)行政服務(wù)中心共編制完成3520項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心共編制完成2675項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，村（社區(qū)）便民服務(wù)站共編制完成3938項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，順利通過(guò)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委中期評(píng)估。
去年以來(lái)，市行政服務(wù)中心積極投身“四城聯(lián)創(chuàng)”、扶貧攻堅(jiān)等中心工作，先后被授予市委、市政府綜合業(yè)績(jī)考核先進(jìn)單位，全市“四城聯(lián)創(chuàng)”工作先進(jìn)單位等榮譽(yù)稱號(hào)，獲得焦作市改革創(chuàng)新獎(jiǎng)、焦作市發(fā)展研究成果獎(jiǎng)；“一網(wǎng)通辦”前提下“最多跑一次”改革工作受到省政府充分肯定，多次在全省會(huì)議上作典型發(fā)言；萬(wàn)人問(wèn)卷評(píng)議調(diào)查好評(píng)率達(dá)到99%。
下一步，市行政服務(wù)中心全體黨員干部將在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，堅(jiān)持改革創(chuàng)新，提升服務(wù)效能，打造焦作品牌，為焦作在中原更加出彩中出重彩、更精彩作出更大貢獻(xiàn)。
作為一個(gè)窗口單位，市行政服務(wù)中心是市政府面向社會(huì)開展行政許可和行政審批服務(wù)的重要載體及平臺(tái)。今年年初以來(lái)，該中心黨工委班子團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體干部工人，緊緊圍繞市委、市政府中心工作，履職盡責(zé)、銳意進(jìn)取、攻堅(jiān)克難，常態(tài)化、制度化推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，大力開展“轉(zhuǎn)變作風(fēng)抓落實(shí)、優(yōu)化環(huán)境促發(fā)展”活動(dòng)，促改革、強(qiáng)業(yè)務(wù)、優(yōu)服務(wù)，取得顯著成績(jī)，突出表現(xiàn)在深入推進(jìn)“三集中、三直接”改革，687項(xiàng)行政事項(xiàng)進(jìn)駐大廳以及各分中心；形成“五區(qū)四窗”服務(wù)新格局，工作效率大幅提升，企業(yè)、群眾辦事更加便利；大力推行投資建設(shè)項(xiàng)目“模擬審批”“聯(lián)審聯(lián)批”等模式，有效壓減審批時(shí)長(zhǎng)，簡(jiǎn)化審批程序；積極推動(dòng)國(guó)家級(jí)行政審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)市創(chuàng)建工作，市、縣、鄉(xiāng)、村四位一體、四級(jí)聯(lián)創(chuàng)，成功通過(guò)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委專家組終期驗(yàn)收。
職責(zé)有界，服務(wù)無(wú)邊。下一步，市行政服務(wù)中心要以打造“審批更快、服務(wù)更優(yōu)”的焦作政務(wù)服務(wù)品牌為目標(biāo)，積極改革創(chuàng)新，進(jìn)一步破解影響政務(wù)服務(wù)質(zhì)量、審批效率提升的難點(diǎn)問(wèn)題；要健全工作機(jī)制，推進(jìn)管理科學(xué)化、制度化、規(guī)范化，督導(dǎo)工作人員全面提升綜合素質(zhì)；要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，不斷提高群眾的獲得感、幸福感和滿意度。
窗口服務(wù)報(bào)告 篇11
今年環(huán)保分局窗口在政務(wù)中心和分局領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞圍繞服務(wù)大項(xiàng)目、“突破三莊、帶動(dòng)西部”和三個(gè)東港的戰(zhàn)略部署，深入開展“作風(fēng)提升年”活動(dòng)，簡(jiǎn)化辦事程序，提高工作效率，暢通環(huán)保審批“綠色通道”，使東港環(huán)保分局窗口行政審批事項(xiàng)公開透明。現(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下：
一、嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)保法律法規(guī)，把好建設(shè)項(xiàng)目審批服務(wù)關(guān)
我們窗口認(rèn)真學(xué)習(xí)環(huán)保法律法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)定，對(duì)建設(shè)項(xiàng)目審批中涉及的環(huán)保法律法規(guī)和各類產(chǎn)業(yè)政策文件進(jìn)行收集整理，對(duì)國(guó)家省市的政策規(guī)定動(dòng)態(tài)跟蹤及時(shí)學(xué)習(xí)、及時(shí)掌握、及時(shí)貫徹。在項(xiàng)目審批服務(wù)中，嚴(yán)格依據(jù)《環(huán)境影響評(píng)價(jià)法》《建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境管理保護(hù)條例》《建設(shè)項(xiàng)目分類管理名錄》和市環(huán)保局關(guān)于建設(shè)項(xiàng)目管理會(huì)議精神及分級(jí)審批權(quán)限規(guī)定等有關(guān)要求，在受理新建項(xiàng)目中體現(xiàn)“以新帶老，增產(chǎn)不增污”的原則，注重工業(yè)企業(yè)向工業(yè)區(qū)集中的方向，加強(qiáng)對(duì)建設(shè)項(xiàng)目的全過(guò)程管理，嚴(yán)格把好“五個(gè)關(guān)”，即項(xiàng)目預(yù)審關(guān)、項(xiàng)目選址關(guān)、審批政策關(guān)、總量控制關(guān)和“三同時(shí)”驗(yàn)收關(guān)，嚴(yán)格做好建設(shè)項(xiàng)目環(huán)保審批服務(wù)工作，堅(jiān)決做到不欠污染新帳。
二、優(yōu)化審批服務(wù)程序，提高審批服務(wù)效率
年初為深入開展“作風(fēng)提升年”活動(dòng)，我們窗口特向社會(huì)公開審批事項(xiàng)服務(wù)承諾，使窗口行政審批事項(xiàng)公開透明，同時(shí)窗口對(duì)行政審批項(xiàng)目從法律依據(jù)、審批程序、公示制度進(jìn)行梳理，并對(duì)要求企業(yè)提供材料的明白紙進(jìn)一步規(guī)范，對(duì)輕度污染或無(wú)污染企業(yè)簡(jiǎn)化審批程序。同時(shí)，按照重點(diǎn)項(xiàng)目“特事特辦、急事急辦、手續(xù)照辦”的原則，對(duì)市、區(qū)級(jí)大項(xiàng)目開辟環(huán)保審批“綠色通道”，簡(jiǎn)化項(xiàng)目審批程序和壓縮審批時(shí)限，積極與上級(jí)環(huán)保部門匯報(bào)協(xié)調(diào)，使項(xiàng)目提前順利通過(guò)上級(jí)環(huán)保部門的審批，為建設(shè)單位早投產(chǎn)爭(zhēng)取了時(shí)間。
三、強(qiáng)化重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)，助力全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。
對(duì)全區(qū)五大工程70個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目，環(huán)保窗口做到心中有數(shù)，逐個(gè)分析，重點(diǎn)協(xié)調(diào)推進(jìn)，切實(shí)抓好落實(shí)。在服務(wù)過(guò)程中，加強(qiáng)與建設(shè)單位負(fù)責(zé)人、環(huán)保負(fù)責(zé)人的聯(lián)系，向建設(shè)單位宣傳環(huán)保法律法規(guī)，告知辦事程序，從環(huán)境保護(hù)和工程項(xiàng)目排污特點(diǎn)，對(duì)項(xiàng)目選址、污染治理和環(huán)評(píng)審批等方面給予建議，確保大項(xiàng)目手續(xù)順利辦理。在日照機(jī)場(chǎng)、青日連鐵路、濰日高速、海曲新城建設(shè)、河山大項(xiàng)目落地、香店河改造與企業(yè)搬遷、西部小城鎮(zhèn)建設(shè)、公路提升工程等重點(diǎn)工程和基礎(chǔ)建設(shè)項(xiàng)目中，環(huán)保窗口采取簡(jiǎn)化程序、壓縮時(shí)限、上門服務(wù)等推進(jìn)措施，有效促進(jìn)了項(xiàng)目的建設(shè)進(jìn)度。對(duì)申報(bào)國(guó)家和省市資金，需按時(shí)限報(bào)送的項(xiàng)目，我局從支持企業(yè)發(fā)展、扶持項(xiàng)目建設(shè)的角度出發(fā)，加班加點(diǎn)及時(shí)予以環(huán)評(píng)審批。今年以來(lái)，先后為海恩鋸業(yè)節(jié)能改造、青少年綜合實(shí)踐基地、日照二中、日照四中、山海西路、東港中醫(yī)醫(yī)院、世界海文化旅游、東港旱作農(nóng)業(yè)示范、市救災(zāi)物資儲(chǔ)備中心、鎮(zhèn)衛(wèi)生院等項(xiàng)目，特事特辦，推進(jìn)辦理環(huán)保手續(xù)。同時(shí)，對(duì)區(qū)域建設(shè)和城鎮(zhèn)化建設(shè)項(xiàng)目，環(huán)保分局積極與相關(guān)部門對(duì)接，對(duì)區(qū)域基礎(chǔ)設(shè)施配套、雨污分流、集中供水供氣供熱、污水處理、水源地保護(hù)等方面給予環(huán)保建議，為項(xiàng)目布局選址和區(qū)域基礎(chǔ)設(shè)施配套提供詳細(xì)的環(huán)保服務(wù)，有效促進(jìn)了項(xiàng)目的落地和區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展。
四、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)、優(yōu)化服務(wù)
環(huán)保窗口人員自覺(jué)遵守“中心”的考核制度、會(huì)議制度及服務(wù)規(guī)范。加強(qiáng)對(duì)政治思想的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)能力和環(huán)保法律法規(guī)及審批依據(jù)的學(xué)習(xí)和熟練掌握，注重在日常工作中培養(yǎng)獨(dú)立工作能力，努力營(yíng)造努力進(jìn)取、奮發(fā)向上的工作氛圍。在提高業(yè)務(wù)水平的基礎(chǔ)上，團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極進(jìn)取，在平凡的工作中默默奉獻(xiàn)，不斷提高服務(wù)理念，在窗口服務(wù)做到熱情受理，嚴(yán)格按照年初公開承諾的時(shí)限服務(wù)，規(guī)范操作，受到企業(yè)的充分肯定。窗口多次被評(píng)為“優(yōu)秀服務(wù)窗口”，窗口人員多次被評(píng)為“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”。
今年在中心的指導(dǎo)和關(guān)懷下，在入住各單位同事的幫助下，環(huán)保窗口完成了各項(xiàng)工作，取得了一定的成績(jī)，但回顧今年的工作，在工作經(jīng)驗(yàn)、管理環(huán)節(jié)及工作程序等方面尚有待加強(qiáng)和完善，下一步，環(huán)保窗口將不斷探索新的工作思路和方法，把“貼心服務(wù)滿意服務(wù)”放在首位，采取更加有效措施，提高服務(wù)質(zhì)量，更好地服務(wù)全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。
窗口服務(wù)報(bào)告 篇12
自獲得“20xx-20xx規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)單位”以來(lái)，我鎮(zhèn)勞動(dòng)保障事務(wù)所為了進(jìn)一步加強(qiáng)勞動(dòng)保障系統(tǒng)行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)，全面提升勞動(dòng)保障系統(tǒng)整體服務(wù)水平做了很大的努力。今年我所緊緊圍繞“規(guī)范服務(wù)”這一話題，扎實(shí)開展整改落實(shí)“回頭看”活動(dòng)，確保學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)成果進(jìn)一步深化，取得了良好的效果�，F(xiàn)將自查總結(jié)報(bào)告如下：
一、為進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念、樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型，全面提升窗口服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，今年我所開展了現(xiàn)場(chǎng)技比武活動(dòng)。根據(jù)年初“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”評(píng)選計(jì)劃，結(jié)合1至6月份對(duì)窗口17名職工的日常工作考核、政風(fēng)行風(fēng)測(cè)評(píng)、五查五比測(cè)評(píng)、群眾滿意度測(cè)評(píng)、各類活動(dòng)參與度等情況，評(píng)選出前三名職工。7月14日開展了一次現(xiàn)場(chǎng)“崗位練兵、技能比武”活動(dòng)，以“服務(wù)場(chǎng)景演練、評(píng)委提問(wèn)、其他窗口工作人員投票三者結(jié)合”的形式，從“服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、突發(fā)情況應(yīng)對(duì)、整體表現(xiàn)、服務(wù)理念”六個(gè)方面對(duì)參賽職工進(jìn)行全面考評(píng)，評(píng)選出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范員”。
二、為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，努力形成“比服務(wù)、比奉獻(xiàn)、比業(yè)績(jī)”的工作作風(fēng)與工作氛圍，我所5月份開展了以“xxxx需做有心人”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)征文活動(dòng)，共收到征文11篇，優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例12個(gè)。7月23日開展了窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例演講活動(dòng)。一個(gè)個(gè)生動(dòng)的故事，一份份感人的情懷，充分體現(xiàn)了中心窗口人員在各崗位上“用點(diǎn)滴匯聚平凡、用平凡鑄就輝煌”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)良好形象。
三、以“有改善才有進(jìn)步有品質(zhì)才有口碑”為主題，開展了“金點(diǎn)子”征集活動(dòng)。共有26名職工積極參與，征集到“提高窗口服務(wù)水平、規(guī)范叫號(hào)器使用、更好地發(fā)揮咨詢臺(tái)作用、加強(qiáng)新員工培訓(xùn)、提高學(xué)習(xí)質(zhì)量、強(qiáng)化政策宣傳、提高應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)”等建言獻(xiàn)策27條。其中，“增設(shè)志愿引導(dǎo)員”一策被評(píng)為“金點(diǎn)子”，經(jīng)采納應(yīng)用后，及時(shí)、方便、快捷的服務(wù)受到辦事群眾尤其是老年人的一致稱贊。志愿引導(dǎo)員身披迎賓彩帶熱情服務(wù)，忙碌的身影成為窗口服務(wù)一道亮麗的風(fēng)景。
四、以“自找差距重落實(shí)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)比貢獻(xiàn)”為主題，開展了“五查五比”活動(dòng)。通過(guò)“民主測(cè)評(píng)工作作風(fēng)”、“試卷測(cè)評(píng)制度知曉、業(yè)余學(xué)習(xí)等相關(guān)情況”、“突擊檢查紀(jì)律、態(tài)度、衛(wèi)生、記錄等”活動(dòng)形式，使窗口人員充分認(rèn)識(shí)到自己在工作細(xì)節(jié)方面與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、與同事相比存在的差距，進(jìn)而養(yǎng)成自查自糾的工作習(xí)慣，不斷自我提升、自我完善。針對(duì)活動(dòng)中反映出來(lái)的薄弱環(huán)節(jié)，于7月1日召開了“進(jìn)一步規(guī)范窗口服務(wù)工作”的專題探討會(huì)議，制定了《關(guān)于加強(qiáng)窗口服務(wù)工作的實(shí)施方案》，在提高工作效能上下功夫，在最大程度地方便群眾辦事上動(dòng)腦筋，努力建設(shè)管理規(guī)范、服務(wù)一流的政府窗口。
窗口服務(wù)報(bào)告 篇13
收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)自查報(bào)告及昌泰公司的指示和要求，我所決定在收費(fèi)窗口開展規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)活動(dòng)。我所根據(jù)局《關(guān)于做好20xx年度收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)考核工作的通知》的精神及要求標(biāo)準(zhǔn)，在第一時(shí)間成立了考核機(jī)構(gòu)并制訂了《收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)考核細(xì)則》，并按規(guī)范服務(wù)操作、推進(jìn)班組考核、提升業(yè)務(wù)水平要求標(biāo)準(zhǔn)對(duì)征費(fèi)室從硬件、軟件等各方面進(jìn)行了全方位的自查，對(duì)其中存在的問(wèn)題進(jìn)行了有效整頓�，F(xiàn)將本階段自查的工作措施及情況歸納整理如下：
首先，高度重視規(guī)范化服務(wù)認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)職工政治思想教育。
8月18日，我所迅速召開了全體收費(fèi)事務(wù)會(huì)，傳達(dá)了《關(guān)于做好20xx年度收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)考核工作的通知》文件精神，明確收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)，建立健全日常監(jiān)督檢查機(jī)制，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，規(guī)范收費(fèi)紀(jì)律，做到“三個(gè)服務(wù)”和“五個(gè)統(tǒng)一”。同時(shí)，堅(jiān)持提高員工的政治思想教育；充分發(fā)揮黨、團(tuán)員的先鋒模范作用和帶頭作用，堅(jiān)持開展班組文明服務(wù)學(xué)習(xí)，使員工正確認(rèn)識(shí)文明服務(wù)在工作中的重要性，在思想上、行動(dòng)上愛(ài)崗敬業(yè)，做好生力軍。在員工中樹立起立足本職、積極帶頭、勇于奉獻(xiàn)的精神。
其次，在規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的具體學(xué)習(xí)措施上下功夫。
每星期利用二、五學(xué)習(xí)的時(shí)間，認(rèn)真組織全所員工學(xué)習(xí)了《收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)考核細(xì)則》，全體員工對(duì)此都高度重視，利用二、五學(xué)習(xí)時(shí)間逐章逐條的學(xué)習(xí)，大家認(rèn)真聆聽(tīng)考核細(xì)則，并展開了熱烈討論，針對(duì)規(guī)范的貫徹執(zhí)行發(fā)表了各自的看法和建議。為使這次活動(dòng)不僅僅成為一次從上到下的達(dá)標(biāo)，而是真正激發(fā)員工的熱情，提高員工的認(rèn)識(shí)，我們力求使規(guī)范的精神切實(shí)落實(shí)到每個(gè)員工的思想中、工作上。同時(shí)，組織員工站在車主的角度上審視自身服務(wù)上的不足，開展自查自糾的討論，從而使員工們認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量和車主的滿意度是企業(yè)成功的決定要素，從而以高度的熱情和自覺(jué)性投入到工作中去。最后，我們加強(qiáng)了對(duì)員工日常操作的檢查監(jiān)督，特別是在著裝及文明用語(yǔ)方面的檢查，并加強(qiáng)了在達(dá)標(biāo)活動(dòng)中先進(jìn)個(gè)人的表?yè)P(yáng)，通過(guò)上述措施使員工從思想上認(rèn)識(shí)到提高服務(wù)水平的自覺(jué)性。
第三，加強(qiáng)對(duì)硬件即服務(wù)設(shè)施環(huán)境的維護(hù)工作。
我所對(duì)收費(fèi)崗?fù)�、廣場(chǎng)環(huán)境及設(shè)施進(jìn)行了檢查和維護(hù)，與相關(guān)部門聯(lián)系，將燈、電、線等設(shè)施調(diào)備正常，確保設(shè)備能夠正常使用。對(duì)內(nèi)部崗?fù)ばl(wèi)生，加強(qiáng)值日制度的檢查，確保桌面、內(nèi)部物品擺放符合規(guī)定，做到窗明幾凈。此外，我們還多次組織全所員工對(duì)收費(fèi)崗?fù)さ沫h(huán)境進(jìn)行了徹底的清理，保證不遺漏任何角落，為車主和員工營(yíng)造一個(gè)整潔干凈的收費(fèi)場(chǎng)所。
最后，認(rèn)真開展對(duì)規(guī)范化服務(wù)的反饋調(diào)查。
調(diào)查車主對(duì)我所文明服務(wù)的滿意程度，并征求相應(yīng)的意見(jiàn)建議，進(jìn)行車主服務(wù)滿意度的問(wèn)卷調(diào)查。
綜上所述，我所經(jīng)過(guò)細(xì)致的總結(jié)和評(píng)估，認(rèn)為已符合達(dá)標(biāo)條件，現(xiàn)向行領(lǐng)導(dǎo)提請(qǐng)達(dá)標(biāo)申請(qǐng)，望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
窗口服務(wù)報(bào)告 篇14
為了提高窗口單位服務(wù)質(zhì)量工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，政務(wù)中心環(huán)保窗口的服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，便民措施進(jìn)一步完善，辦事效率進(jìn)一步提升，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高�，F(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下。
一、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。按照窗口服務(wù)的總體要求，我局及政務(wù)中心窗口緊緊圍繞轉(zhuǎn)變政府職能、提高行政效率、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的目標(biāo)，全面提升服務(wù)意識(shí)，建立健全了首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制等制度，完善便民設(shè)施，通過(guò)積極有效的措施和行動(dòng)，努力營(yíng)造“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)群眾”的良好氛圍。要求窗口工作人員按照“一張笑臉相迎、一把椅子讓坐、一杯熱茶暖心、一身正氣行政、一腔熱情辦事、一句親切道別”的接待辦事群眾“六個(gè)一”服務(wù)要求，熱情接待辦事群眾。環(huán)保窗口工作人員由“你找我辦事”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔覟槟惴⻊?wù)”的理念，改變不良作風(fēng)，為服務(wù)對(duì)象提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力營(yíng)造辦事“零差錯(cuò)”、審批“零障礙”、服務(wù)“零距離”的良好環(huán)境，真正做到幫企業(yè)辦理手續(xù)，解企業(yè)后顧之憂。推行“五心”微笑服務(wù)、嚴(yán)格按《行政許可法》的規(guī)定，規(guī)范窗口行政行為，推行咨詢服務(wù)要熱心、工作過(guò)程要細(xì)心、受理投訴要耐心、聽(tīng)取意見(jiàn)要虛心、代理服務(wù)要誠(chéng)心的“五心”微笑服務(wù)。樹立了“人人都是環(huán)境”的理念，大力營(yíng)造了親民、安民、富民的濃厚氛圍，杜絕了門難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦的現(xiàn)象發(fā)生，著力打造“成本最低、回報(bào)最快、信譽(yù)最好、效率最高”的投資環(huán)境。
二、優(yōu)化辦事流程。一是改進(jìn)工作作風(fēng)，提高審批效率。進(jìn)一步簡(jiǎn)化環(huán)保行政審批業(yè)務(wù)操作流程，在便民服務(wù)、辦事依據(jù)、辦事條件、辦事程序、辦事時(shí)限、辦事結(jié)果等公開內(nèi)容上做到全面、完整，使服務(wù)工作更加便民、高效。二是堅(jiān)持綠色通道服務(wù)，助推重特大項(xiàng)目開工建設(shè)。針對(duì)產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)性強(qiáng)、關(guān)聯(lián)度高、時(shí)間要求緊的招商引資項(xiàng)目，我局主動(dòng)開辟“綠色通道”，最大限度的提高審批效率。按照“精簡(jiǎn)、高效、便民”的原則，確保工作順利開展情況下，優(yōu)化辦事流程，重點(diǎn)解決投資項(xiàng)目審批環(huán)節(jié)問(wèn)題，確保行政許可、項(xiàng)目審批等工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
三、主動(dòng)接受監(jiān)督。從服務(wù)水平、廉潔自律、文明用語(yǔ)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和辦事效率等方面請(qǐng)企業(yè)、服務(wù)對(duì)象窗口工作人員進(jìn)行綜合評(píng)議，以求不斷改進(jìn)窗口工作人員的服務(wù)水平和服務(wù)技能，從而更好地立足窗口服務(wù)于群眾、服務(wù)于客商、服務(wù)于企業(yè)。針對(duì)少數(shù)項(xiàng)目業(yè)主對(duì)建設(shè)項(xiàng)目辦理環(huán)境影響評(píng)價(jià)審批不理解，依法依規(guī)進(jìn)行了耐心解釋，協(xié)助他們順利完成了審批事項(xiàng)。在環(huán)保窗口顯著位置公開主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員及政務(wù)中心效能監(jiān)察部門的聯(lián)系方式，接受公眾全天候咨詢和監(jiān)督。
下一步，我局將繼續(xù)努力提升窗口服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)相關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，按要求做好公示、咨詢、辦理等工作，方便企業(yè)和群眾辦事，為改善全市政務(wù)環(huán)境、發(fā)展環(huán)境作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
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