物業(yè)管理報告20篇

　　在現(xiàn)在社會，我們使用報告的情況越來越多，報告具有成文事后性的特點。一起來參考報告是怎么寫的吧，下面是小編整理的物業(yè)管理報告，歡迎閱讀與收藏。

　　物業(yè)管理報告1

各會員單位：

　　xx年8月21日下午，廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會在深圳中海物業(yè)管理有限公司的大力支持下，在深圳彭年酒店四樓會議廳隆重召開xx年第一次常務理事會會議，廣東省建設廳住宅與房地產(chǎn)業(yè)處長、廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會名譽會長杜挺、廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會會長許建華，秘書長郭輝星、副秘書長兼培訓中心主任肖建章與25位常務理事參加了本次會議，缺席人數(shù)為5人。會議還邀請了廣州市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會李卓章會長和姚李娟秘書長、深圳市物業(yè)管理協(xié)會曹陽常務副會長兼秘書長、建設部全國房地產(chǎn)業(yè)深圳培訓中心周心怡主任和住宅與房地產(chǎn)雜志社張紅喜副社長。會議由廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會副秘書長兼培訓中心主任肖建章主持。

　　紀要如下：

　　會議首先由許建華會長致歡迎詞并代表協(xié)會秘書處對xx年下半年的幾項重點工作向常務理事會作匯報并提請大會審議：

　�。ㄒ唬┯懻撛趶V州舉辦“xx廣東物業(yè)管理高峰論壇”的有關事項。出席會議代表一致通過舉辦高峰論壇，大家認為，通過“生存困境創(chuàng)新與發(fā)展”為主題的論壇，探討物業(yè)管理行業(yè)新形勢、新問題，共商行業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展之道非常有必要。部分常務理事就“高峰論壇”一些具體細節(jié)的完善以及如何有效舉辦“論壇”提出了寶貴意見和建議。

　�。ǘ�）討論項目經(jīng)理培訓和培訓師的培訓有關事項。

　　第一，會議通過了《廣東省物業(yè)管理項目經(jīng)理管理暫行辦法》，這是為了進一步規(guī)范我省物業(yè)管理市場，加強對物業(yè)管理項目經(jīng)理的管理，提升項目經(jīng)理隊伍的綜合素質(zhì)，提高行業(yè)的整體管理和服務水平，維護業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)的合法權益，促進社會和諧又一重要舉措。

　　第二，通過對我省物業(yè)管理行業(yè)培訓師培訓的議題，為了配合物業(yè)服務企業(yè)內(nèi)部培訓師隊伍的建設，提高物業(yè)服務企業(yè)培訓師隊伍的整體水平，代表們同意廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會培訓中心聯(lián)合廣州博識特企業(yè)管理咨詢有限公司和香港培訓認證中心，對物業(yè)管理行業(yè)進行了深入的調(diào)查研究，將國際上通行的職業(yè)培訓師培訓體系引入物業(yè)管理行業(yè)，針對性的.開發(fā)了適合物業(yè)服務企業(yè)內(nèi)部培訓師的培訓體系，以進一步幫助企業(yè)提高內(nèi)部培訓的質(zhì)量和水平，省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會培訓中心、廣州博識特企業(yè)管理咨詢有限公司和香港培訓認證中心將共同舉辦物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)培訓師培訓班，為企業(yè)內(nèi)部培訓師隊伍構建一條從“培訓師”到“高級培訓師”的成長之路。

　　（三）討論出版《廣東物業(yè)研究》雜志有關事項。

　　會議一致通過發(fā)行《廣東物業(yè)研究》刊物，并討論了刊物的定位和作用為物業(yè)管理行業(yè)學術理論期刊，旨在深入研究行業(yè)發(fā)展態(tài)勢、對事關行業(yè)發(fā)展的重大理論與實踐課題進行專題研究，致力于提升廣東省物業(yè)管理行業(yè)的理論水平。

　�。ㄋ模┭芯坎际鹆藊x年度省示范項目考評和國家示范項目初評工作的有關事項。

　�。ㄎ澹�會議一致通過增補梁桂全、田豐為廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會顧問，聘任肖建章為廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會常務副秘書長。

　�。�六）討論協(xié)會開辦網(wǎng)上虛擬商學院有關事項。出席會議代表同意開辦網(wǎng)上虛擬商學院，認為協(xié)會的培訓工作在走向系統(tǒng)化，專業(yè)化。增強培訓針對性的同時，應該增加信息化和網(wǎng)絡化培訓內(nèi)容，大家在討論中對課程設置，授課方式、相關課程內(nèi)容方面提出了許多合理化的建議。

　�。ㄆ撸┯懻撐飿I(yè)管理研究所揭牌儀式的事項。

　　會議確定物業(yè)管理研究所揭牌儀式在“高峰論壇”中進行，并建議邀請社科院相關領導參加。

　�。ò耍┯懻撐飿I(yè)管理師發(fā)證的具體事項。

　　通過省協(xié)會與人事廳考試中心和建設廳注冊中心溝通協(xié)調(diào)后，兩單位原則上同意8月底9月初把我省第一批物業(yè)管理師證書打印出來，并同意在高鋒會上舉行隆重頒證儀式。

　　（九）討論廣東物業(yè)服務企業(yè)綜合實力100強排名的事項。

　　會議原則上通過了廣東省物業(yè)服務企業(yè)綜合實力100強的排名議題，代表們提出了簡化評分項目和指標體系。盡量做到科學、公平、公開、公正的原則。

　　最后，杜挺處長強調(diào)，本次工作會議對全省物業(yè)管理行業(yè)意義重大，特別是對xx廣東物業(yè)高峰論壇提出了許多寶貴意見和建議，同時向代表們宣傳了國家最新出臺的房地產(chǎn)相關政策。指出行業(yè)協(xié)會面臨著新的發(fā)展，機遇與挑戰(zhàn)并存。應善用《廣東省行業(yè)協(xié)會條例》賦予的權力，強化協(xié)會職能，樹立行業(yè)協(xié)會的權威，珍惜協(xié)會交流的平臺，保持團結互助。同時也勉勵物業(yè)服務企業(yè)應自強自重，加強溝通，加強自身規(guī)范建設。

　　會議結束時，許建華會長提出了幾點要求。

　　一、認真貫徹杜挺處長的講話精神。

　　二、秘書處要根據(jù)大家的意見，對各項議題認真進行修改完善。

　　三、對行業(yè)協(xié)會以后的會議制度提出了新的要求，秘書處要完善請假制度，代表們?nèi)绮荒軈⒓訒�議的須書面提出請假報告。

　　xx年八月二十八

　　物業(yè)管理報告2

尊敬的公司領導：

　　您們好！感謝您們在百忙中抽空閱讀我們的申請報告。幾年來，我們在公司領導的關心、支持下，按照的職責要求和行為規(guī)范，較好地完成了領導交給的各項工作任務。但現(xiàn)在由于面臨著一些客觀情況和實際困難，需要向領導說明，希望得到領導的幫助和支持。

　　一、鑒于昌都當?shù)睾徒衲旯�多項目的實際情況，維穩(wěn)工作特別復雜。現(xiàn)在已經(jīng)有項目部所轄民工來辦公樓集體上訪，要求解決項目部所拖欠他們的`工資及材料款。

　　藏民無小事。3.14事件體現(xiàn)出來的各種矛盾既有歷史的根源，有無法回避的宗教感情和族群認同的原因，也有深刻的現(xiàn)實利益沖突問題。我們在工作必須努力避免這樣類事件的發(fā)生。因此，以后的維穩(wěn)工作的力度更需提高。為保證果多水電站前期工作組的工作有序進行，請公司領導就物業(yè)管理續(xù)訂做出明確意見。

　　根據(jù)華能文“關于《華能發(fā)電有限公司差旅費報銷辦法》的通知”的精神，我們在昌都地區(qū)的住宿費為：300元×250天×11人=

　　從這個數(shù)來看，花費大，而且，賓館只有外網(wǎng)，且網(wǎng)速慢，無內(nèi)網(wǎng)，無視頻，公司視頻會議無法參加。這大大制約了我們的正常發(fā)展。如果不續(xù)簽，我們將面臨很多不堪設想的后果。

　　二、果多水電站前期工作組辦公樓物業(yè)管理合同將在________年____月份到期，根據(jù)合同第八章第二十三條之規(guī)定，假如續(xù)訂，需提前2個月向?qū)Ψ教岢鰰�面意見。以下是我們的合同金額：全年人員工資168000.0元（含三項社會保險），其中保安4人×2500×12=10、保潔2人××12=48000，管理費168000×18%=30240，清潔用的低易耗品等全年元，全年共計：40.00元。全年房租60000元；全年水電費10元左右；綠化費1元；全年網(wǎng)絡租賃費及電話費10元。

　　是實施“十二五”規(guī)劃的第一年，也是公司加快發(fā)展、乘勢而上的關鍵一年。是開好頭、起好步，事關“十二五”規(guī)劃目標能順利實現(xiàn)的一年。也是我們抓搶機遇，勇敢面對各種困難和挑戰(zhàn)的一年。但我們的順利進展，需要公司領導的理解、配合與支持�？险堫I導商榷后給予我們?nèi)�力支持�?/p>

　　申請人：_________

　　日期：_________年____月____日

　　物業(yè)管理報告3

各位領導，各位同事：

　　大家好!

　　一、深化落實認識公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責制度

　　在20xx年，不斷學習和掌握物業(yè)管理相關法規(guī)、服務收費標準，熟悉小區(qū)業(yè)主及設施、設備的基本情況。20__年致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作意識，在公司領導的帶領下朝著服務創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。

　　二、深刻了解掌握園區(qū)整體工程基本情況，理論聯(lián)系實際，積極參與學習與培訓

　　自20xx年xx月開始交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工xx棟，共xx戶住宅，共xx單元。二期工程已完工棟，共計xx戶住宅，共xx單元�？傮w上已收樓xx棟，辦理入住xx戶，其中具備辦理入住條件共xx戶，未辦理入住手續(xù)為xx戶。閑置房屋共計xx戶，其中空置房xx戶，樣板間xx戶，工程抵xx戶，施工單位辦公借用xx戶，具備辦理入住條件未辦理入住xx戶。

　　自覺接受品質(zhì)部的培訓與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學習與工作中培養(yǎng)高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作認真細致，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系，同時及時反饋回訪業(yè)主。

　　三、落實客服助理崗位職責，及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務

　　1、每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設備設施及處理隱患___起，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責任區(qū)內(nèi)情況時下發(fā)整改通知xx份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設備設施、空調(diào)機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

　　2、負責跟進園區(qū)防水報修維修處理工作，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計xx戶，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥善處理解決。

　　3、責任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到xx%以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。

　　4、負責園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有xx戶業(yè)主家相關問題未得到妥善處理。

　　5、為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的`居住生活環(huán)境，積極開展20xx—20xx年xx區(qū)物業(yè)服務費用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期，不計算在內(nèi))，xx已到期xx戶，現(xiàn)已催繳收取xx戶，xx已到期xx戶，現(xiàn)已繳納xx戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題，達到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務費用的順利收取。

　　四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務品質(zhì)

　　業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì)。對于社會工作經(jīng)驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來很多。

　　工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調(diào)的“服務細化，從細節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”。

　　在未來20xx年全新的xx年里，我要努力改正過去_年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：

　　1、繼續(xù)加強學習物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關法律法規(guī)。

　　2、加強文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能，熟悉了解相關物業(yè)管理案例解析。

　　3、進一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。

　　4、多與領導、同事溝通學習，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐。

　　不去想是否能夠成功，既然選擇了遠方便只顧風雨兼程。不管身后會不會襲來寒風冷雨，既然目標是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會到達理想和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的成功，播種，才會有收獲。追求，才會品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領導的帶領下，披荊斬棘在新的_年里創(chuàng)造更輝煌的成績。

此致

敬禮!

　　述職人：xxx

　　20xx年xx月xx日

　　物業(yè)管理報告4

　　xx年來，根據(jù)集團公司述職述廉的考評內(nèi)容要求，現(xiàn)將我一年來的思想、學習、工作和黨風廉政情況述職如下：

　　一、工作方面：

　　按照“以責任制為主線，以科學管理、優(yōu)質(zhì)服務為手段，通過不斷深入挖潛，實現(xiàn)全年各項經(jīng)濟指標和責任目標�！钡墓ぷ魉悸罚�重點開展了以下幾方面工作：

　　1、建立并不斷完善核算體系，提升公司及時的成本分析控制能力和整體管理效率。

　　對部門職能及人員進行調(diào)整優(yōu)化，重點加強了統(tǒng)計和數(shù)據(jù)分析的規(guī)范

　　化工作，以更好地為經(jīng)營工作服務。在對集團公司下達的各項經(jīng)濟指標認真分析的基礎上，通過對各項計量、收支數(shù)據(jù)進行及時的分析，發(fā)現(xiàn)問題，迅速采取應對措施;制訂了《報表管理辦法》，規(guī)范公司統(tǒng)計臺帳、報表的編制、處理、上報工作，保證計劃、統(tǒng)計、核算工作的及時性、準確性、真實性，使公司統(tǒng)計及信息管理工作步入制度化、規(guī)范化的軌道，實現(xiàn)相關信息的合理、高效流動;重視當期成本支出與費用回收間的關系，力求真實反映當期實際情況;制訂并頒布了《計量及統(tǒng)計工作規(guī)程》，將公司各項計量及相關統(tǒng)計工作納入規(guī)范化的軌道，為提高統(tǒng)計分析的效率奠定的基礎;經(jīng)營分析活動向班組延伸，在全公司范圍內(nèi)營造人人關注經(jīng)營狀況的氛圍。本年度責任制各項指標全面完成。

　　2、以“依法治企年”活動為契機，修訂完善內(nèi)控制度，規(guī)范管理和服務工作程序。

　　按照集團公司“依法治企年”的要

　　求，對現(xiàn)有內(nèi)控制度進行全面梳理，對存在問題進行了排查。嚴查不合規(guī)住房，規(guī)范外租房管理，全年共收回不合規(guī)用房220平米，解決了原糧站長達16年占有25樓的問題;結合集團公司對公司審計提出的各項問題，逐一進行了分析并立即實施了整改;協(xié)調(diào)關系，使困擾多年的丹尼爾社區(qū)管理問題得以解決;“五七”勞動隊申辦基本生活養(yǎng)老補貼工作正在積極推進并有望得到解決。

　　3、以集團公司利益為重，堅持原則，加強各項費用的回收工作，確保責任目標的實現(xiàn)。

　　把進一步提高費用回收率和解決歷史欠費問題作為一項重要工作來抓。針對歷史欠費多，賬齡長，當期費用回收周期長等問題，一方面完善內(nèi)部臺帳，改進工作流程，運用科學的管理手段縮短費用回收周期。另一方面對收費對象進行歸類劃分，以平房及未出售樓房為重點，針對長期欠費戶，加大催繳力度，對收費標準進行了重新明確，堅持原則，

　　不徇私情，對所有欠費戶一視同仁，對住戶進行耐心的解釋，充分利用電表改造和售電環(huán)節(jié)對住戶繳費的制約，加大歷史欠費回收力度，當期費用回收情況況良好，為實現(xiàn)年度責任目標奠定了堅實基礎。

　　4、科學管理，深入挖潛，強化成本意識，嚴格成本控制，減少跑、冒、滴、漏。

　　進一步加強水、電、暖三大供給系統(tǒng)的日常管理，最大限度地減少跑、冒、滴、漏。建立巡查制度，成立巡查小組，動態(tài)地掌握情況發(fā)現(xiàn)問題，主動征求住戶意見，以便及時地消除管理盲區(qū);進一步加大查竊電力度，提高電費回收率;實行供暖成本與司爐人員待遇掛鉤的激勵機制，收到了良好效果，使供暖成本較上一采暖季降低近20萬元;優(yōu)化崗位設置，合理核定工作量，壓縮臨時用工，改進和優(yōu)化工作流程，實現(xiàn)崗位間、部門間的協(xié)調(diào)配合，降低了人力成本和工作銜接成本;提高全員節(jié)支意識，

　　對公司辦公區(qū)、執(zhí)勤點均實行單獨計量，限額使用;嚴格執(zhí)行費用使用審批制，努力降低管理費支出;對電建社區(qū)“長流水”的公共廁所進行了改造，僅此一項每年可節(jié)約水費1.5萬元。

　　5、加強學習不斷提高員工整體素質(zhì)，增強員工服務意識和法律意識。

　　加強員工業(yè)務培訓和學習，強化職工服務意識，重點學習了新《物業(yè)管理條例》和《物權法》等相關法規(guī)，向每名員工發(fā)放了學習資料，并以考試的形式，及時檢驗了學習效果。參加過省公司培訓班后，及時開展了分享交流活動，就學習體會、科學管理、工作溝通等問題結合公司實際與職工進行交流。通過學習提高，為新樓的前期介入管理做好思想和技能的準備。進一步夯實管理基礎，在全公司范圍內(nèi)開展“基礎管理檢查評比”工作，針對各部門的工作職責和工作范圍，結合當前工作存在的問題，制定考評細則，并逐一對照檢查及時整改，以達到提高管理水平的目的。

　　6、精神文明建設取得成效，公司內(nèi)部和諧穩(wěn)定，安全管理體系處于良好的運行狀態(tài)，治安狀況良好。

　　針對物業(yè)公司的實際工作崗位特點情況，開展了“金點子”合理化建議活動，激發(fā)和調(diào)動了廣大員工的工作熱情和積極性;加強班組建設，按照集團公司工會創(chuàng)建“星級化”班組的要求，積極開展創(chuàng)建活動;關心員工身心健康，活躍員工生活，堅持開展羽毛球健身活動。今年集團公司舉辦的“迎五一”和十一月舉辦的“迎新春、營和諧、聚人心、促發(fā)展”羽毛球比賽活動中分別獲得了第一名和第二名的好成績，并同時獲得優(yōu)秀組織獎和精神文明獎。

　　辦公區(qū)及社區(qū)管理秩序良好，無較大不穩(wěn)定事件發(fā)生，消防等項安全工作有序開展，未發(fā)生重大治安案件。

　　二、學習方面：

　　參加了省公司舉辦的'主題為“轉(zhuǎn)變觀念，提升能力”的科級干部培訓班，系統(tǒng)學習了多門理論和應用學科，通過為期近一個月的學習，使我受益匪淺。使我對團隊建設有了新的認識，學到了很多經(jīng)驗和方法;使我的復命意識和危機意識大大增強;使我更新了觀念，開闊了視野，進一步增強了創(chuàng)新意識。

　　參加了集團公司舉辦的黨員培訓班，回顧了黨的歷史，認真學習了黨在不同歷史時期的重要理論，對《社會主義核心價值體系》進行了深入了解，重溫了入黨誓詞。通過學習，奠定了扎實的政治理論基礎，對今后的工作實踐具有重要指導作用。

　　此外今年我還學習了《中共中央關于制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十二個五年規(guī)劃的建議》、《中華人民共和國勞動合同法》、《中國特色社主義理論體系》等。

　　三、廉潔自律方面：

　　認真學習貫徹《中國共產(chǎn)黨黨員領導干部廉潔從政若干準則》、《國有企業(yè)領導人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》、《關于

　　領導干部三項談話制度的實施辦法》、《關于加強廉政建設預防職務犯罪工作的決定》、《西北電力建設集團公司黨風廉政建設“三書兩報告”制度實施辦法》。

　　自覺接受反腐倡廉教育，參加了《廉政準則》報告會;積極參與“學制度、促廉潔、保發(fā)展”主題教育和“古今廉潔故事”征集與解讀活動;赴渭南監(jiān)獄參加了現(xiàn)場警示教育活動。通過接受學習教育，使我廉潔自律意識大大提高，拒腐能力增強。

　　在日常工作中能夠做到自身廉潔，清白做人，干凈做事，忠實履行“一崗雙責”，管好身邊的人和事。大力弘揚“干事、干凈”的廉潔文化。強化全體員工“做事依制度、處事按制度、行為遵制度”的意識。

　　結合物業(yè)公司管理實際，全面自查在執(zhí)行制度中存在的問題，針對問題提出切實可行的整改措施。重點加強了對收費部、衛(wèi)生所的收費環(huán)節(jié)的復核工作;規(guī)范了退還住房押金的流程;重大事項如小型基建維修項目等嚴格按程序?qū)嵤?加強合同管理，實行會簽制度，嚴格合同事前、事中、事后各環(huán)節(jié)的管理。堅持“三重一大”事項民主決策，與書記及班子其他成員能夠經(jīng)常溝通，密切協(xié)作，并經(jīng)常聽取中層及職工意見，及時化解各類矛盾。

　　四、存在的主要問題和不足：

　　1、對物業(yè)管理涉及的相關法律、法規(guī)的學習不夠廣泛深入，影響了依法、依規(guī)處理問題的效率。

　　2、管理工作有些方面仍較粗放，距精細化的標準尚有一定差距。

　　3、要嚴格按照集團公司對領導干部的考核制度和標準要求自己，與周圍同志搞好團結，做到經(jīng)常溝通相互交流，取長補短，不斷克服自己存在的缺點和不足，努力做好本職工作，為企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展做出自己應有的貢獻。

　　物業(yè)管理報告5

　　只要有緣，何處不相逢，也許是老天的垂簾讓我有幸來到了xx物業(yè)，物業(yè)管理公司員工的述職報告。時光如梭，歲月如流，轉(zhuǎn)眼我到xx物業(yè)已經(jīng)快十天了，在這近十天里我對物業(yè)從陌生到熟悉，從傳說到親臨，從懵懂到喜愛，從有想法到有信心，從而讓我在不斷了解中不斷進步!

　　回首自己之前的從業(yè)歷程，我有無限感慨，我感謝我接觸過的所有教導和講師，是他們的耐心培養(yǎng)，才會讓我在工作中如魚得水，我感恩每一個形形色色的顧客，是他們每一次提出的尖銳問題，使我不停的充實自己，這些本領，是我人生中最大的收獲，讓我深深感覺到我所學到的不僅僅適用于我的本職銷售，更體現(xiàn)在我對人生的態(tài)度和面對人生的樂觀。

　　放眼過去，展望未來，我又來到了xx物業(yè)，這是一個對我半陌生的一個行業(yè)，對于什么是物業(yè)，物業(yè)主要是做什么的，物業(yè)到底是管理還是服務，以及物業(yè)存在的必要性，我都是在進入公司以后從頭學起的'。在學習過程中，讓我刻骨銘心的是公司的理念，我想不管我掌握了多少的業(yè)務知識亦或我有多大的能力去接待每一位訪客及投訴，我都必須本著集團公司發(fā)展的一個理念------想業(yè)主所想，急業(yè)主所急! 這樣，在我面對業(yè)主的時候，我的心就能平和，我的微笑就能由心而生，我的語言就能流暢而盡人意，從而達到讓業(yè)主滿意我們又輕松的目的。

　　對于物業(yè)。我想它是一個做到老學到老的工種，我愿意去學，它還是社會一角的真實在現(xiàn)，我愿意去面對，它也是溝通能力的一個平臺，我愿意去暢言。它更是服務與被服務的一種方式，我愿意去詮釋!

　　拿出我的真心，捧出我的耐心，獻出我的誠心，做一個平凡而又不平凡的物業(yè)佼佼者!我相信天生我材必有用!

　　物業(yè)管理報告6

　　年終的到來意味著自己物業(yè)客服工作結束告一段落的同時進入了新的起點，至少對我來說當前工作任務的完成只不過是為了明年實現(xiàn)遠大目標的基礎，通過物業(yè)客服工作中的積累來為今后取得成就做好相應的鋪墊也是很有必要的，也許正是因為有著這樣的目標才會讓我養(yǎng)成了經(jīng)常在工作中進行反思與總結的習慣，因此我針對今年完成的物業(yè)客服任務進行了相應的工作總結。

　　在接到客戶投訴的時候需要注重時效性才能得到良好的評價，無論是客服工作的相關規(guī)定還是自己平時的所作所為都比較注重時效性，畢竟客戶的投訴若不能夠盡快得到相應的反饋則意味著自己在工作中并不算多么稱職，為了做好這一點我往往在客服工作中根據(jù)客戶的講述做好相應的記錄，有時寧肯將節(jié)奏放緩一些也要逐字進行核對并安撫好對方煩躁的心情，這樣的話就能夠利用短暫的緩沖期將這部分數(shù)據(jù)進行相應的匯報，而且為了盡到職責所在還需要詢問所對應的部門能否盡快將問題進行處理，務必將問題壓縮在一天以內(nèi)并得到相應的處理方案才是對客戶的負責。

　　熟練使用客服的話術才能讓對方感受到自身工作的專業(yè)性，我為了做到這一點常常利用閑暇時間與同事進行客服工作的模擬訓練，為的便是在不同的情況下使用出規(guī)范的客服話術并以此讓對方感受到這份工作的嚴謹，而且有時我為了更加熟練地處理客戶的問題還會學習相應的業(yè)務知識，這樣的話便能夠在對方進行咨詢的時候運用專業(yè)的知識來解決相應的問題并有所收獲，這樣的工作方式在讓我快速找到解決問題方法的同時也使得自己的思維得到了鍛煉。

　　根據(jù)自身能力的不同給予讓對方感到安心的話語才是自己應該做的，作為物業(yè)客服在進行工作的時候也要根據(jù)自身能力的不同來給予相應的回復，如果不確定能否做到便不要給予客戶相應的承諾，否則若是難以解決相應的.問題只會給自身所在的物業(yè)公司帶來一系列負面影響，實際上作為反饋客戶意見的工作人員應該及時將信息傳達上去并將進度告知對方才是自己應該做的，考慮到自己在年初犯過類似的錯誤還是應該抱有警惕之心才比較好。

　　根據(jù)日后遇到客戶反饋意見的不同制定相應的方案也是自己應該去做的，至少在總結完今年物業(yè)客服工作以后要有所改善才對得起過去的努力，所以我應該注意時刻積累相應的工作經(jīng)驗并轉(zhuǎn)化為自身的知識，這樣的話即便遇到工作中難以解決的問題也能根據(jù)自身的積累將其得到圓滿的解決。

　　物業(yè)管理報告7

主席、副主席，各位委員：

　　感謝市政協(xié)和各位政協(xié)委員長期以來對我市物業(yè)管理工作的關心和支持�，F(xiàn)向市政協(xié)第xx屆第五次會議報告我市近年來物業(yè)管理工作有關情況。請予審議。

　　一、物業(yè)管理概況

　　近年來，我市物業(yè)管理工作得到了長足的發(fā)展。至去年底，我市有資質(zhì)的物業(yè)管理公司216家，從業(yè)人員19800多人，已對920多個住宅小區(qū)（大樓、別墅區(qū)）實施了物業(yè)管理，總計面積5800萬平方米。尤其是XX年以來，物業(yè)管理面積平均每年以600萬平方米的增加速度快速拓展，至今中心城區(qū)物業(yè)管理覆蓋率已達約85%,遠高于全國城市物業(yè)管理平均覆蓋率38%的水平。物業(yè)管理使廣大業(yè)主得到了實惠，與未實施物業(yè)管理小區(qū)相比，臟、亂、差現(xiàn)象基本消除。物業(yè)管理的推行使小區(qū)環(huán)境整潔了、安全有序了、房屋修繕及時了、居民生活方便了、社區(qū)生活豐富了，同時也使管理小區(qū)的各類物業(yè)使用功能正常的運行，延長了使用壽命，并得到了保值、增值。目前,物業(yè)管理已被廣大市民普遍接受,“買房看物業(yè)”已成為購房者首選的重要條件，非物業(yè)小區(qū)的居民要求實施物業(yè)管理的呼聲也愈益強烈。物業(yè)管理在為小區(qū)業(yè)主創(chuàng)造整潔、有序、方便、舒適的生活居住環(huán)境的同時，也為創(chuàng)建文明社區(qū)、建設現(xiàn)代化國際大都市發(fā)揮了積極作用。

　　二、主要工作情況

　　圍繞著促進物業(yè)管理水平的提高、群眾生活居住環(huán)境的改善及城市檔次品位的提升,近年來我們主要做好以下工作:

　　1、不斷完善物業(yè)管理法規(guī)體系，營造行業(yè)發(fā)展的社會環(huán)境

　　物業(yè)管理行業(yè)是一門新興行業(yè)，它是市場經(jīng)濟條件下房屋多元化的產(chǎn)物，有別于計劃經(jīng)濟體制下的傳統(tǒng)房屋管理。因此，首先要建章立制，用法律予以規(guī)范和制約。為此，我們在《關于市區(qū)住宅區(qū)推行物業(yè)管理的若干意見》的基礎上,草擬了《××市住宅小區(qū)物業(yè)管理條例》，并經(jīng)省人大常委會批準于1999年2月1日起實施。為使我市《住宅小區(qū)物業(yè)管理條例》得到順利貫徹，我市相繼出臺了《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級管理暫行辦法》、《優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈）考評辦法》和《業(yè)主委員會運作規(guī)程》等11個政策和規(guī)范性文件；在全國《物業(yè)管理條例》出臺后，我們結合《條例》制定了具有地方特色的《貫徹全國〈物業(yè)管理條例〉實施意見》等8個配套政策，其中對推行小區(qū)管理處主任負責制、業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)建設單位簽訂前期服務合同協(xié)議等做出了明確規(guī)定。這些政策法規(guī)和規(guī)范性文件的制定與出臺改變了我市物業(yè)界無法可依的現(xiàn)狀，對引導和規(guī)范物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展起到了重要作用。

　　2、引入招投標機制，創(chuàng)造公開、公正、公平的競爭環(huán)境

　　自XX年開始全市逐步推進了物業(yè)管理招投標工作。規(guī)定凡4萬平方米以上的住宅小區(qū)、3萬平方米以上的大樓必須實施前期物業(yè)管理招投標。至今總計115個小區(qū)，總面積達887.49萬平方米推行招投標，僅去年全市就有54個總計面積442萬平方米的小區(qū)（大樓）實行了招投標。競爭機制的形成使物業(yè)管理企業(yè)強烈意識到管理服務不到位,將面臨著被市場所淘汰的結局，從而激發(fā)了物業(yè)管理企業(yè)對品牌效應的內(nèi)在追求，促進了市場的培育，物業(yè)管理的整體水平明顯提高。至今，全市已有18個小區(qū)（大樓）榮獲全國優(yōu)秀（示范）稱號。XX年至去年底，全市有47個小區(qū)（大樓）被評為市級優(yōu)秀（示范）小區(qū)。

　　3、整頓市場秩序，規(guī)范物業(yè)管理運作

　　近年來我們針對一些業(yè)主反映較突出的問題，如物業(yè)管理不到位，服務質(zhì)量差，亂收費和服務態(tài)度惡劣等問題，開展了兩次全市范圍的物業(yè)管理市場秩序?qū)ｍ椪�頓工作。為使專項整治“不走過場”扎實而有效地開展，我們設立了有專人負責的組織機構，并召開了全市近250人參加的動員大會，就整頓的目的、范圍和重點等方面逐項提出了工作目標與要求。同時，健全物業(yè)信訪投訴處理機制和反饋機制，要求物業(yè)管理企業(yè)對群眾反映的問題都要認真核實及時辦理。整頓期間，處理群眾投訴500余件，對群眾的投訴我們做到事事有回音，件件有著落，督促各物業(yè)管理企業(yè)限期整改，期間對兩起較嚴重的違法事件我們進行了全市通報及降級和取消企業(yè)資質(zhì)的處理。市場秩序?qū)ｍ椪�頓，使物業(yè)管理企業(yè)服務態(tài)度得到改善，服務質(zhì)量不斷提高，不少小區(qū)（大樓）業(yè)主滿意率達到90%以上，物業(yè)管理的聲譽有較明顯的好轉(zhuǎn)。

　　4、倡導“誠信物業(yè)”，增強行業(yè)自律

　　XX年開始我們在全行業(yè)推行了“誠信在物業(yè)，服務千萬家”的誠信物業(yè)活動，并向廣大小區(qū)公示，廣泛接受業(yè)主的監(jiān)督。至今已有72個小區(qū)（大樓）參加誠信活動。并在繼續(xù)擴展。經(jīng)去年底檢查，“誠信物業(yè)”小區(qū)，業(yè)委會和社區(qū)居委會滿意率達96%以上，誠信意識在我市物業(yè)界得到逐步弘揚。去年，我市還在500多名物業(yè)管理處主任中評選出我市優(yōu)秀管理處主任35人將予通報表彰，使目前行業(yè)中正在開展的“比、學、趕、超”爭先創(chuàng)優(yōu)活動進一步深入。不少物業(yè)管理企業(yè)在小區(qū)中開展的“坐堂制”和服務中心“站立制”一條龍服務及推行的人性化管理，貼近了業(yè)主的`多元需要，貼緊了業(yè)主的心，使物業(yè)管理工作得到了廣大業(yè)主的理解和支持，為深化物業(yè)管理創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境。如煙花鞭炮開禁后，全市物業(yè)管理企業(yè)為使廣大居民過一個歡樂、祥和的春節(jié)，年三十晚各企業(yè)的中層以上管理人員放棄與家人團聚的機會，深入到小區(qū)內(nèi)，與值班人員一道查看煙花鞭炮放后有無安全隱患，從而保證了我中心城區(qū)各物業(yè)管理小區(qū)無火災事故的發(fā)生，同時不少物業(yè)管理人員從年初一凌晨3點起開始打掃煙花鞭炮放后的殘屑，使廣大居民在新年第一天便能看到整潔的環(huán)境。

　　5、實施老舊小區(qū)整治，改善廣大業(yè)主的居住環(huán)境

　　鑒于老舊小區(qū)整體環(huán)境與我市城市化推進不相適應，且居住的多數(shù)是弱勢群體。為使他們與新小區(qū)一樣分享到現(xiàn)代化大都市發(fā)展的成果，近年來，我們實施了老舊小區(qū)整治“實事工程”，并實行邊整治邊物業(yè)管理提前介入。這項工作的重點是做到小區(qū)內(nèi)有關設施的更新和功能的完善。整治內(nèi)容主要是：拆除違法建筑、更新路燈、修復破損道路、綠化的補缺和落實物業(yè)管理用房等工作。我們還不斷總結經(jīng)驗，進一步提高整治質(zhì)量。XX年下半年開始采用彩色隔熱板進行屋頂改造和試行屋頂“平改坡”工作，使整治的小區(qū)更加潔凈靚麗。XX年至今，市八區(qū)已整治老小區(qū)63個，總計面積1017萬平方米，直接受益住戶近12萬戶。這項“民心工程”得到了社會各界和群眾的普遍肯定和好評，老小區(qū)整治工作在美化城市中發(fā)揮了特殊作用。

　　6、積極投身于開展創(chuàng)建文明城市、衛(wèi)生城市活動中

　　近年來物業(yè)管理行業(yè)遵循“資源共享、各方聯(lián)動、協(xié)作互助、建設文明社區(qū)”的要求，積極投入社區(qū)建設，為創(chuàng)建文明社區(qū)做了大量工作。物業(yè)管理的16小時保潔制和24小時定期巡邏制的推行，使物業(yè)管理小區(qū)環(huán)境更加整潔，發(fā)案率大為降低，據(jù)××區(qū)公安分局的統(tǒng)計顯示，非物業(yè)小區(qū)與物業(yè)小區(qū)發(fā)案率為5：1，而XX年中××區(qū)有84個物業(yè)管理小區(qū)被列為“無刑案小區(qū)”。同時作為一個勞動密集型行業(yè)，物業(yè)管理崗位也成了社區(qū)再就業(yè)工作的一條渠道，現(xiàn)有近4000名下崗失業(yè)人員從事物業(yè)管理崗位工作，為政府排憂解難分擔了責任。此外物業(yè)管理企業(yè)提供物業(yè)用房與社區(qū)共享，僅市三區(qū)供社區(qū)活動的物業(yè)用房就近1.5萬平方米，為社區(qū)工作開展構筑了活動的平臺，同時還提供一定的人力、物力積極配合社區(qū)居委會在小區(qū)內(nèi)開展各類文娛活動，自行購藥積極投入滅“四害”活動，促進了社區(qū)精神文明建設，因此社區(qū)建設工作搞的較好的如安琪社區(qū)、滄浪社區(qū)的居委會同志都講到社區(qū)工作離不開物業(yè)管理公司的配合和支持。

　　三、存在的矛盾、困難和問題

　　伴隨著物業(yè)管理的發(fā)展，我們也面臨著諸多矛盾、困難和問題，主要是：

　　1、市場機制還不完善，物業(yè)管理收費標準過低，行業(yè)發(fā)展后勁缺乏

　　由于我市的物業(yè)管理是從計劃經(jīng)濟下傳統(tǒng)房屋管理轉(zhuǎn)變過來，因此不少業(yè)主長期以來的“國家分房、修房、我住房”的福利型住房消費意識根深蒂固，視物業(yè)管理為公益性事業(yè)，對有償服務還很不適應，“要服務、少付錢或不付錢”現(xiàn)象屢屢發(fā)生，有的小區(qū)收費率幾年來徘徊在30%左右，嚴重挫傷了物業(yè)管理企業(yè)的工作積極性；其次，我市的物業(yè)管理服務收費標準也同市場經(jīng)濟要求和行業(yè)發(fā)展需求有一定的差距，目前我市三區(qū)XX年以來新建的普通住宅小區(qū)收費標準平均為0.4元/平方米/月；而98年以前建成的住宅小區(qū)更低，平均僅為0.15-0.2元/平方米/月。這一收費標準與目前上海、廣州同樣小區(qū)相比差距近一倍，致使多數(shù)物業(yè)管理小區(qū)經(jīng)費處與虧損狀態(tài)，企業(yè)發(fā)展缺乏后勁，物業(yè)管理服務步履艱難。

　　2、作為新興行業(yè)，職責尚需進一步理順

　　作為新興行業(yè)，法律法規(guī)體系雖已建立，但部門間的工作職責還需進一步理順。目前，我市《小區(qū)物業(yè)管理條例》規(guī)定的市政、環(huán)衛(wèi)等專業(yè)有償委托事宜，尚未妥善解決，致使物業(yè)管理代人勞作，更加重了物業(yè)管理自身經(jīng)費負擔。同時，國家《物業(yè)管理條例》規(guī)定的供水、供電、供熱等單位應向最終用戶收費的問題，有關部門也沒有認真貫徹，致使物業(yè)管理企業(yè)無償代收的現(xiàn)象仍然存在，且水電費差額還需物業(yè)管理企業(yè)承擔，這很不合理。此外，物業(yè)管理小區(qū)的違法搭建、破墻開門、車輛停放、快餐經(jīng)營等問題，按照有關職能宜由城管、規(guī)劃、環(huán)保、工商、房管、公安等部門依法處理。但由于一些法規(guī)的交叉，出現(xiàn)互相推諉現(xiàn)象，使物業(yè)企業(yè)在管理過程中，遇到這類問題得不到有力支持和及時解決，造成小區(qū)管理難度大大增加。

　　3、商品房維修資金尚未建立，尤其是帶電梯的小高層、高層住宅的電梯維修資金及小區(qū)技防設施的更新資金尚未建立

　　若干年后這些設施的維修更新少則幾十萬元多則上百萬元，業(yè)主將不堪重負，更會影響長效管理并將導致物業(yè)管理退出。

　　4、物業(yè)管理從業(yè)人員整體素質(zhì)不高，管理手段落后，服務離業(yè)主要求尚有差距

　　我市物業(yè)管理起步較晚，目前物業(yè)管理專業(yè)人才的培養(yǎng)還跟不上形勢發(fā)展的需要，而企業(yè)虧損又難以引進人才，致使善管理、懂技術的專業(yè)人才緊缺�，F(xiàn)在我們這支隊伍，3千多名管理人員中，多數(shù)為企事業(yè)單位下崗分流人員、退伍軍人和農(nóng)村剩余勞動力，一般為初、高中學歷。因此，要較好的勝任物業(yè)管理工作尚有較大距離。同時，由于現(xiàn)行的物業(yè)收費標準低，物業(yè)管理中收費難、收費率低，致使70%左右的物業(yè)公司綜合實力較弱，缺乏發(fā)展后勁，也造成了不少物業(yè)管理企業(yè)管理辦法和管理手段還處于較落后狀態(tài)，整體水平不高。此外也有部分從業(yè)人員感到物業(yè)管理地位偏低，以致缺乏以人為本、敬業(yè)愛崗精神，導致服務不規(guī)范，侵犯業(yè)主權益現(xiàn)象時有發(fā)生，致使整體服務質(zhì)量不盡如人意。這些成為了我市物業(yè)管理工作進一步發(fā)展的“瓶頸”。

　　四、下步工作打算和若干建議

　　1、進一步完善物業(yè)管理法律法規(guī)體系，健全市場競爭機制

　　我們將以全國物業(yè)管理條例出臺為契機，結合近幾年我市物業(yè)管理運作較成功和成熟的經(jīng)驗，修訂我市物業(yè)管理條例，使之更具地方特色和操作性；其次，實行市區(qū)兩級主管部門組織的物業(yè)管理招投標制度，建立全市范圍內(nèi)的專家評委庫，實施品牌物業(yè)在招投標中的傾斜優(yōu)惠政策，使物業(yè)管理企業(yè)在“公開、公平、公正”的市場競爭中不斷完善自我，提高自身競爭力，促進物業(yè)管理市場趨向規(guī)范化；其三，進一步加大行業(yè)誠信服務工作力度，建立物業(yè)管理企業(yè)在招投標中承諾中的服務標準核查制，以提高我市的物業(yè)管理整體服務水平。

　　2、建立新的物業(yè)管理收費機制，實行分檔管理、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價

　　我們將配合市物價管理部門做好物業(yè)管理成本核算工作，編制物業(yè)管理用工定額，使物業(yè)收費標準逐步貼近市場價值。同時制定我市的等級服務標準，使收費與服務標準有機結合起來，讓業(yè)主根據(jù)自身的消費水平和消費需求來選擇相應的物業(yè)管理服務，滿足不同層次的服務需求。

　　3，加強規(guī)范化建設，不斷提高物業(yè)管理整體水平?

　　我們在強化自身建設方面將繼續(xù)抓好宣傳教育，牢固樹立從業(yè)人員的以人為本、愛崗敬業(yè)精神，加強物業(yè)管理市場秩序?qū)ｍ椪�治工作。進一步開展“比、學、趕、超”爭先創(chuàng)優(yōu)活動。強化財務監(jiān)督措施以提高物業(yè)管理收支透明度，保證居民所繳的費用用到實處。同時還將加強培訓工作，提高從業(yè)人員的業(yè)務素質(zhì)。加大考核力度，促進管理服務的進一步規(guī)范。并將實施小區(qū)管理處主任責任制和上崗任職資格考試制，使每個物業(yè)管理項目在稱職的管理處主任管理下物業(yè)管理順利開展工作，為廣大的業(yè)主提供滿意的服務。

　　4、發(fā)揮業(yè)主大會作用，做好業(yè)主自治工作

　　為了充分發(fā)揮業(yè)主的自治作用，我們將首先做好實施物業(yè)管理兩年以上，還未成立業(yè)主管委會的小區(qū)業(yè)委會評選工作；其次開展業(yè)委會成員培訓工作，使業(yè)主管委會既能代表業(yè)主利益，又能依法自治；第三，對那些不按法律有關規(guī)定操作的行為，我們將以指導和監(jiān)督，并予以制止和糾正，從源頭上制止物業(yè)管理糾紛的產(chǎn)生和增多。

　　5、采取措施逐步解決“停車難”問題，建立良好的小區(qū)公共秩序

　　隨著群眾生活水平的提高，近年來我市私家車數(shù)量急劇增加，小區(qū)停車難問題日益突出。為妥善解決這一社會經(jīng)濟發(fā)展過程中出現(xiàn)的難題，我們擬將采�。阂皇菍σ院笮陆ǖ臉潜P，以高起點、高標準出發(fā)，提高停車指標，眼光放遠，指標做足，不留或少留遺憾；其次，對已建成小區(qū)我們將通過規(guī)范管理，挖掘內(nèi)部潛力并引進現(xiàn)代化的管理手段，以彌補停車位的不足，即通過物業(yè)公司對小區(qū)道路的合理排位，確定行車路線，阻止亂停放現(xiàn)象，以提高車位的利用率，將出租改為他用的車庫一律恢復原有使用功能，以增加車位量，同時引進室外立體式車庫盡量彌補小區(qū)車位的不足。同時也建議交警進社區(qū)，指導和幫助物業(yè)管理企業(yè)制止車輛亂停放及有條件的允許一些車輛確實過多的小區(qū)在小區(qū)外圍道路上夜間劃線停車。小區(qū)“停車難”問題不是地方問題，而是全國普遍性問題，其形成具有一定的歷史原因，且要妥善解決涉及到的各方各面，需要全社會的共同努力，為此我們將積極引進外地成功的做法，最大限度地解決小區(qū)停車難的問題。

　　6、目前我市物業(yè)管理正處于粗放型到規(guī)范化發(fā)展的過渡階段，更需要全社會為物業(yè)管理行業(yè)營造相對良好的經(jīng)營環(huán)境

　　建議工商、稅務、財政、勞動等政府職能部門，在制定具體政策時，能多考慮目前物業(yè)管理的實際困難，在政策上給與傾斜和照顧。如稅務部門繼續(xù)減免物業(yè)管理收入的營業(yè)稅（近幾年市財稅部門在營業(yè)稅減免方面已給予很大的政策支持）；勞動部門能考慮物業(yè)管理企業(yè)的“三金”操作問題；對98年前交付使用的并已實施物業(yè)管理的老小區(qū)采取適當?shù)慕?jīng)費補助辦法等。以多方面為物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)營條件，幫助走出困境。

　　主席、副主席和各位委員：我市物業(yè)管理一直來得到市政協(xié)的精心指導和大力支持，在此我代表行業(yè)主管部門再次向你們表示感謝。我們殷切地期望待各位領導和同志們今后一如既往地關心、愛護我市物業(yè)管理這一新生事物，扶植它茁壯成長，使物業(yè)管理在進一步改善廣大業(yè)主的居住質(zhì)量和創(chuàng)建現(xiàn)代化港城文明建設中作出更大的貢獻。

　　謝謝大家!

　　物業(yè)管理報告8

公司領導：

　　我從XX年1月到同仁花園任職，到XX年6月，歷時6個月。從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主、租戶的諒解與支持。如果說這6個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支高素質(zhì)的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的物業(yè)管理人。作這個小結的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達到兩個目的：其一，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，總結經(jīng)驗，吸取教訓；其二，以自己的這段經(jīng)歷為案例，為公司今后鍛煉、培養(yǎng)人才提供參考。

　　我這6個月的工作，基本可分為三個階段。

　　第一階段，摸索階段。從XX年6月初到7月底。這一階段的工作，一方面是盡快掌握小區(qū)的基本情況，另一方面確保小區(qū)各項工作的正常進行。由于交接時間較短，很多事情只能邊干邊學習，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司領導的有效指揮，靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作，在大的事件處理上能積極向領導匯報，迅速采取措施，未出現(xiàn)嚴重錯誤，但在工作細節(jié)上還存在不少問題，好在有領導和同事及時指出并補救，均未產(chǎn)生嚴重后果。

　　第二階段，嘗試階段。從XX年8月初到9月底。這一階段的工作，除繼續(xù)學習，維持小區(qū)的正常運轉(zhuǎn)外，開始將自己的一些管理理念融入進去，給小區(qū)的管理加入一些個性化的色彩。主要完成的工作有：

　　1、改善員工工作、生活環(huán)境；設立獨立監(jiān)控室、保安宿舍；

　　2、布置建立員工檔案、業(yè)主檔案、合同檔案，對合同的執(zhí)行情況進行跟蹤；

　　3、強調(diào)管理上要有痕跡，異常情況一定要有文字記錄，要封閉；

　　4、調(diào)整員工工作安排，強調(diào)維修及時性、收款、合同管理工作；

　　5、處理好與住戶的關系，爭取對方的諒解與支持。

　　其中，第1項，設立獨立的監(jiān)控室及保安宿舍，合理利用了空間，有效利用及保護了監(jiān)控設備。第2項，深入了解住戶信息，為將來的管理工作打下基礎。合同跟蹤，主要是了解合同執(zhí)行情況，對未執(zhí)行條款補充說明。第3項，主要改變管理上的無報告、無記錄現(xiàn)象。第4項，工作分工后，收款工作有明顯改進，為住戶提供了方便。第5項，比較妥善的處理了物業(yè)處、住戶、開發(fā)公司三者之間的關系，婉轉(zhuǎn)的解決了一些問題。這一時期的`工作，主要思路是多接觸問題，多處理問題，因此出錯的機會也更多，但一般都能及時調(diào)整過來。大膽嘗試對于自身業(yè)務能力的提高十分有幫助。

　　第三階段，推動階段。從XX年10月初至今。這一階段的工作，主要是推動員工按公司及管理處的計劃、安排，完成各項工作。重點抓的工作有：

　　1、繼續(xù)快速及時的完成維修工作，做好售后服務。

　　2、完成12月份的評比市級優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)的準備作。

　　3、積極同有線電視臺聯(lián)系，盡快完成安裝工作。

　　4、作好今冬試氣取暖準備工作。

　　其中，第1項包含的事情較多，涉及面廣，基本能按公司方針，落實各項維修，并結合小區(qū)實際有所補充，各方反應良好，但有的工作還存在一些瑕疵，個別問題處理不夠果斷。第2項工作也在按計劃開展，取得了一定效果，尚有較大提升空間。第3、4項工作正在進行中。這一時期的工作，總的來說比較明晰，與同事的協(xié)調(diào)配合也較好，工作效率較高，但考慮問題時有時還不夠全面，需要改進的地方還很多。

　　經(jīng)過這6個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W知識與實踐相結合，形成了自己的一套工作方式，也對公司理念有了更深的認識。我在工作中越來越感受到，以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠看其效果是顯而易見的。無論是對公司領導、對同事還是對業(yè)主，誠實本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解與支持，很多看起來很困難的事也因此迎刃而解。今后，由于業(yè)主本身所具備的高素質(zhì)，隨著他們對物業(yè)管理工作了解程度的加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此。誠信決不僅僅是一個口號，而將成為企業(yè)生存的前提。

　　這6個月的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在設備管理上還比較薄弱，對一些細節(jié)注意還不夠，有待在今后的工作中予以改進。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)去學習、掌握更多技能，提高自己的專業(yè)水平。決心在崗位上，投入更多的時間、更大的熱情，完成公司布置的各項工作，不辜負公司領導的期望。

　　物業(yè)管理報告9

　　我們知道居民小區(qū)是市民生活的主要場所，與城市居民生活息息相關。良好的小區(qū)環(huán)境，和諧的人居氛圍，既是市民健康素質(zhì)的體現(xiàn)，也是城市文明的彰顯，而這一切都離不開健全的物業(yè)管理。在實習老師的指導下，我們小組對益陽市的物業(yè)管理市場進行了初步的調(diào)查。此次我們主要通過實地實踐調(diào)查、詢問該區(qū)居民以及到小區(qū)物業(yè)公司走訪詢問等方式開展。

　　一、益陽市調(diào)查小區(qū)的基本情況

　　為了了解益陽市的物業(yè)管理的基本情況，我們主要調(diào)查了梓山苑小區(qū)、中天國際花園和龍洲匯龍苑，針對我們此次訪問的那些小區(qū)，我將逐一進行分析。

　　先以梓山苑為具體例子。梓山苑國家安居小區(qū)（以下簡稱梓山苑小區(qū)）是經(jīng)國務院批準、由益陽市人民政府統(tǒng)一組織建設的我市第一個國家安居工程項目，是國家和省、市人民政府扶持中、低收入階層中住房困難家庭安居的德政工程和民心工程。1998年完成第一期工程，并開始第二期工程建設。是經(jīng)濟適用房，梓山苑小區(qū)是一所具有齊全的生活配套設施的小區(qū)，小區(qū)位梓山苑小區(qū)位于益陽市朝陽開發(fā)區(qū)內(nèi)，在風景秀麗的梓山湖公園東側。物業(yè)管理費為0.18元/平方米，小區(qū)擁有80東住宅。

　　該小區(qū)物業(yè)存在以下不足之處：1.由于小區(qū)建設的定位是經(jīng)濟適用房，所以建設密度較高。 2.進門口有板報宣傳：建省級文明城市，建溫馨美好家園，朝陽路社區(qū)創(chuàng)省級文明城市平安社區(qū)工作。但是小區(qū)內(nèi)的宣傳欄上貼有大量廣告，沒有人進行管理和清理。

　　3.小區(qū)三處地方配有小型的健身設施但是規(guī)模較小和設備較少。 4.保安管理不嚴，小區(qū)對外來人員的進出不進行管理，小區(qū)分配有兩個保安室，前門的保安為24小時值班的，后門則天黑就會下班。僅有一個保安巡邏。并且只有進門口有一個攝像頭，防盜報警系統(tǒng)不到位。

　　5.綠化設計較為簡單，不少綠化區(qū)域被居民私用做種菜的菜地了6.詢問該小區(qū)居民，小區(qū)存在偷竊事件和起火事件，但是物業(yè)公司為給與合理的答復也未進行處理和改善，小區(qū)內(nèi)的消防設施不齊全，而且已有的設施未進行修繕和維護，以至于消防栓起銹都沒有進行更換或者處理。而且小區(qū)內(nèi)僅看到一個生銹了的消防栓。 7.小區(qū)內(nèi)仍存在空置率

　　8.小區(qū)管道布置不合理，造成漏水、滴水和地面積水；小區(qū)支干道路、宅前道路出現(xiàn)不同程度的破損，小區(qū)公建配套用房及房屋本體屋面、樓道墻面等公共部位陳舊、破損嚴重小區(qū)垃圾桶大部分已經(jīng)因老化脆化而損壞，沒有進行及時更換而且沒有分類，將可回收與不可回收的垃圾堆在一起

　　9.沒有統(tǒng)一的安裝空調(diào)的位置，空調(diào)擺放不整齊10.小區(qū)物業(yè)管理中心相對簡陋，機構設置較為簡單，只有設有主任、副主任、財務室、保潔、保安、綠化這七項職務。

　　11.小區(qū)新的業(yè)主委員成立不久，新的業(yè)主委員會的頭一次業(yè)主大會在八月份召開完畢。

　　總的說來，該小區(qū)的建設和設計均較為不合理，列處于經(jīng)濟適用房當中，整體物業(yè)水平不夠，只維持了基本的清潔和日常的保安等生活基本要求。物業(yè)管理公司對待居民的投訴和居民的困惑、問題未能進行及時有效的解決。物業(yè)管理公司本身機制不夠合理也是物業(yè)水平上不去的一個重要原因。但是他所提供的服務與其所收的物業(yè)管理費還是相當?shù)�。梓山苑小區(qū)的物業(yè)管理費相對于其他小區(qū)來說是相當?shù)偷�，比如說，龍洲匯龍苑的物業(yè)管理費小高層是0.6元/平方米，電梯高層是1.0元/平方米。當?shù)鼐用癖硎�，如果物業(yè)管理公司能夠提供更為優(yōu)質(zhì)的服務的話，居民愿意增加物業(yè)管理費。

　　由于小區(qū)建成年代較久，物業(yè)管理基本管理已經(jīng)成型，小區(qū)的基本配套設施、生活設施較齊全，有小型超市、菜市場、水電修理、美發(fā)、紅十字會、診所、按摩、服裝等。小區(qū)內(nèi)還有一所小學，還擁有民辦幼兒園。小區(qū)道路較干凈，達到了小區(qū)居民的要求，并得到好評。小區(qū)居民保持衛(wèi)生也做的很好。小區(qū)較為安靜，適合居住。小區(qū)的供配電、電訊、電視、燃氣和給排水均由地下管網(wǎng)系統(tǒng)入戶。一樓設有應答防盜門和信箱。標有安全標志“學生出入，車輛慢行”、標有提示牌：“做文明市民，建文明城市”。小區(qū)內(nèi)有一個小型的人造湖，湖的周圍種有柳樹，湖上有小橋，湖面還算干凈。

　　然后簡單介紹下其他一些小區(qū)如新建成的中天國際花園和龍洲匯龍苑，它們的物業(yè)管理公司為綠島物業(yè)管理公司。

　　中天國際花園位于益陽市城市主干道桃花侖東路，赫山廟地區(qū)。項目建筑面積66000平方米，由沿街的一幢綜合樓及四幢小高層住宅構成。其建筑采用新古典主義三段式風格，融合了西方建筑語匯與東方神韻內(nèi)涵。項目地處市中心，生活配套齊全，生活設施應有盡有；益陽商業(yè)步行街、步步高超高、金鴻百貨、國美電器、肯得基、赫山一小、益陽師范、益陽三醫(yī)院、菜市場、銀行、移動、餐飲、娛樂等配套一應俱全。

　　由于該小區(qū)是新建小區(qū)，所以設施設備為新的，綠化和小區(qū)設計布局還是很好的。小區(qū)的外墻搭線、空調(diào)擺放安裝也有很統(tǒng)一。應該提示的.地方均設有黃色警報線和提示牌。但是樓盤還處于尾盤銷售時期，物業(yè)管理中的保安措施還是存在一定的漏洞。經(jīng)我們實地調(diào)查，小區(qū)內(nèi)沒有垃圾桶，只有一個角落有一個垃圾站。而且小區(qū)內(nèi)的消防栓也只有兩個，小區(qū)巡邏人員的簽到處位于樓盤后面的一個墻上，顯得很不合理。小區(qū)保安不過問小區(qū)人員的出入情況，小區(qū)出入比較不規(guī)范，存在一定安全隱患。

　　龍洲匯龍苑，地處益陽市赫山區(qū)中心地帶，龍洲路凱萊商務酒店的對面，與桃花侖路和益陽大道形成黃金三角的格局，交通十分便利，生活較為配套完善。項目毗鄰赫山商業(yè)中心與益陽高端商業(yè)動集的華天商圈，華天大酒店、凱萊商務酒店、步步高百貨、肯德基、新一佳超市、沃爾瑪、鉆石王朝、羅馬大帝、等均位于項目周邊，項目還將修建臨街商業(yè)區(qū)，能較好的滿足業(yè)主生活的各種需求。該項目的一期工程基本入住，配有24小時的保安制度。保安對于進出的人員會進行嚴格的查控，保安防盜措施和報警系統(tǒng)相對處理的不錯。但是由于二期工程還在建設當中，對一期的居住還是有一定影響的，比如建設的垃圾和灰塵使得道路不是很干凈。一期只有兩棟小高層，建設面積相對較少，公共休閑面積、綠地面積也相對較為稀少。小區(qū)內(nèi)的消防設施也很少。

　　二、我市小區(qū)物業(yè)管理所存在的一些問題

　　益陽市小區(qū)物業(yè)管理存在的問題及原因隨著城市建設快速發(fā)展，房地產(chǎn)市場的逐步完善以及市民生活水平的不斷提高，小區(qū)物業(yè)管理矛盾也日漸突出，其中既有業(yè)主和物業(yè)企業(yè)主觀上存在的問題，也有客觀環(huán)境制約帶來的問題；既有歷史遺留的老問題，也有發(fā)展中產(chǎn)生的新情況。

　　總的說來益陽市的物業(yè)管理的發(fā)展不是很快，居民對物業(yè)管理的概念也很模糊，物業(yè)管服務質(zhì)量一直提升不上去，物業(yè)管理公司對待業(yè)主所反映的問題也不進行及時的處理，致使業(yè)主對物業(yè)管理公司存在相當大的不滿。具體表現(xiàn)在以下幾方面：

　　第一：物業(yè)服務態(tài)度有待提升，物業(yè)管理還需進一步規(guī)范。我區(qū)物業(yè)公司數(shù)量雖不少，但規(guī)模不一，發(fā)展不夠規(guī)范，仍處于初級市場階段，還沒有普遍實行招投標制度，企業(yè)與業(yè)主的雙向選擇機制尚未全面形成。某些物業(yè)管理企業(yè)員工缺乏客戶至上意識，服務態(tài)度不端正，服務用語不文明，服務行為不規(guī)范，對業(yè)主的正當要求不能滿足，對業(yè)主的投訴也置之不理，更談不上主動幫助業(yè)主排憂解難。物業(yè)管理公司如果只是收了錢只搞搞衛(wèi)生，那樣還不如直接聘請清潔工。因此物業(yè)管理公司應當明確自己的職責，履行自己的責任。

　　第二：居民的物業(yè)意識需要進一步提高，物業(yè)企業(yè)運營難度增大。部分業(yè)主對物業(yè)管理認識不到位，個別居民仍然覺得物業(yè)管理是你們要搞的管理，我干嘛要花錢買買別人來管我，還沒有完全明白“花錢買的不是管理而是服務”的意識，有的居民認為只要繳納了管理費，物業(yè)公司就必須處理業(yè)主遇到的任何問題，特別是開發(fā)商遺留的房屋建筑質(zhì)量問題一并轉(zhuǎn)嫁到物業(yè)企業(yè)身上，給物業(yè)收費帶來麻煩。收費困難已成為不少物業(yè)公司運營中的一個難題。幾年來，物業(yè)收費標準一直沒變，但保安、保潔職工的最低工資標準不斷上調(diào)，使物業(yè)運營成本進一步加大，企業(yè)拿不出高薪來聘請人才，也不能開展良好的培訓，于是就造成從業(yè)人員素質(zhì)偏低，能力得不到提高，導致物業(yè)管理服務無法良性發(fā)展。

　　第三：部分小區(qū)設施不配套，檢查維修十分不及時。由于歷史的原因，老舊居民小區(qū)基礎設施不配套，安全防范設施匱乏，大多是敞開“不設防”住宅小區(qū)，無法實行封閉管理，小區(qū)環(huán)境秩序混亂，治安案件時有發(fā)生。小區(qū)綠化布局不合理，常年失養(yǎng)，地被植物逐年減少。收費率低，物業(yè)企業(yè)基本上只是對小區(qū)進行維持型管理。小區(qū)支干道路、宅前道路出現(xiàn)不同程度的破損，小區(qū)公建配套用房及房屋本體屋面、樓道墻面等公共部位陳舊、破損嚴重。地下管網(wǎng)不暢，經(jīng)常出現(xiàn)下水堵塞或雨天積水問題。居民小區(qū)內(nèi)公共設施設備，逐步老化、損壞，隨著時間的推移，這些維修、改造的資金還沒有保障。如改造、維修不能實行，將導致今后這些小區(qū)的基礎環(huán)境越來越差，嚴重的話會形成惡性循環(huán)，影響居民的正常生活。就是新建的居民小區(qū)也不同程度地存在這個問題，為物業(yè)管理增加了一定的難度。

　　第四：社區(qū)居委會與物業(yè)公司、業(yè)主委員會之間的關系沒有很好的理順。有的居委會把本身負擔的計劃生育、宣傳等工作，交由物業(yè)公司來代替，物業(yè)公司很有怨言。個別外地入?yún)^(qū)物業(yè)公司與居委會配合不夠，也在一定程度上影響了相關工作的開展。不少小區(qū)仍未按規(guī)定成立業(yè)主委員會，部分業(yè)主委員會不是經(jīng)過全體業(yè)主選舉產(chǎn)生的，監(jiān)督協(xié)調(diào)職能弱化，不能正確履行職責和有效代表、維護業(yè)主利益業(yè)主委員會流于形式。很多小區(qū)業(yè)主主人翁意識不強，放棄物業(yè)管理自主權，對成立業(yè)主大會參與物業(yè)管理漠不關心。業(yè)主大會召開難，作用發(fā)揮不夠，業(yè)主委員會并沒有實行真正意義上的自治管理，業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的矛盾和問題因缺少溝通而無法解決，為小區(qū)物業(yè)管理和發(fā)展帶來隱患。

　　三、針對前面的問題提出的解決方案

　�。ㄒ唬┘訌妼ξ飿I(yè)管理服務的學習，提高對物業(yè)管理的認識。大力發(fā)展物業(yè)管理事業(yè)不僅是保障市民安居樂業(yè)，建設全國最好開發(fā)區(qū)、構建和諧社會的重要手段，而且是樹立城市良好形象，增強城市吸引力，改善投資環(huán)境的有力舉措；是增加就業(yè)崗位，給下崗、失業(yè)人員提供就業(yè)、再就業(yè)機會，緩解就業(yè)壓力的有效途徑；也是發(fā)展服務業(yè)，增加第三產(chǎn)業(yè)總量，促進地方經(jīng)濟發(fā)展的一個新的亮點。區(qū)有關部門應當從戰(zhàn)略高度，切實加強領導，進一步統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，重視物業(yè)管理，抓好物業(yè)管理。

　　（二）充分發(fā)揮業(yè)主委員會的作用，提高業(yè)主自治能力。建立健全業(yè)主委員會和業(yè)主委員的工作職責和資格認定。保障業(yè)主委員會能夠正確和有能力的履行職責。同時為切實保障業(yè)委會的正常運作和發(fā)揮積極的作用，還必須建立激勵機制和約束機制，保證業(yè)委會工作的公平性和及時性。二是建立并嚴格執(zhí)行物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主和業(yè)主委員會的溝通制度。物業(yè)管理企業(yè)要擺正位置，尊重業(yè)主委員會的意見，自覺接受業(yè)主的監(jiān)督，定期匯報，聽取意見，切實改進服務質(zhì)量。業(yè)主委員會也要對物業(yè)管理企業(yè)的管理要求做好宣傳、解釋、協(xié)調(diào)工作，發(fā)揮自律作用，團結和引導全體業(yè)主遵守“業(yè)主公約”和各項管理制度。

　　（三）進一步理順社區(qū)居委會與物業(yè)公司和業(yè)主委員會的關系。社區(qū)管理與物業(yè)管理不可替代，需要互相配合。要明確物業(yè)公司不能承擔本由社區(qū)居委會負擔的工作，社區(qū)居委會也要根據(jù)自身職能，協(xié)調(diào)搞好小區(qū)物業(yè)管理工作，形成企業(yè)、業(yè)主委員會、居委會三方緊密聯(lián)接的共同體，形成合力，管理服務效能才得以充分發(fā)揮。

　�。ㄋ模┡�力提高物業(yè)管理服務質(zhì)量。要知道物業(yè)管理服務重在“服務”而不是“管理”。因此要加強物業(yè)管理服務質(zhì)量，首先，繼續(xù)深入開展創(chuàng)優(yōu)達標活動，鼓勵物業(yè)管理企業(yè)拓寬服務領域，開展特約有償服務和家政服務及電子商務配送服務，滿足小區(qū)居民不同層次消費的需求。其次，進一步提高管理人員的素質(zhì)，同時加強對作業(yè)層人員的業(yè)務培訓和職業(yè)道德、服務意識教育，使各企業(yè)真正樹立業(yè)主至上，服務第一的理念。然后，物業(yè)管理企業(yè)要安排專人24小時值班，及時解決群眾反映的問題。物業(yè)行政主管部門要完善投訴處理制度，對群眾反映的問題督促查辦及時解決。還有，在智能化管理系統(tǒng)、電子商務等開發(fā)上加大投入，促進物業(yè)管理科技含量的提高，努力滿足群眾的需要。

　�。ㄎ澹┎粩喔纳菩�區(qū)物業(yè)管理的公共設施。增加投入，加強老舊小區(qū)物業(yè)管理設施的改造力度。嘗試采取居民參與設計、投資和建設的公眾參與方式，充分調(diào)動廣大居民的積極性。所需的資金，建議從城市建設維護費中拿出一部分、住宅開發(fā)商與業(yè)主各自分擔一部分，逐年逐步地有計劃地實施改造，為實施物業(yè)管理創(chuàng)造良好的基礎條件。

　�。�六）做好宣傳，營造良好的社會氛圍。首先應該要堅持正確的輿論導向，重點宣傳物業(yè)管理法規(guī)、政策和優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)、優(yōu)秀物業(yè)管理人員的先進事跡，爭取獲得廣大群眾對物業(yè)管理這一新興事物的理解和支持。其次，要宣傳業(yè)主對房屋產(chǎn)權享有的權利和義務，增加業(yè)主的自覺維權意識。再次，增加物業(yè)服務內(nèi)容透明度的宣傳，對管理規(guī)章、服務項目以及收費依據(jù)、收費項目、收費標準等，都要在小區(qū)內(nèi)的布告欄內(nèi)張貼或以其他方式讓業(yè)主知道。最后也是至關重要的一點就是要把宣傳教育的重點放在思想觀念的更新上，尤其要確立住戶向業(yè)主、單位公管向小區(qū)物管、無償服務向有償服務的轉(zhuǎn)變意識，既有房權、利益的轉(zhuǎn)換，又有義務、責任的轉(zhuǎn)換，從而形成一種良性循環(huán)的良好條件。

　　四、收獲體會

　　通過此次實地調(diào)查走訪，我們主要調(diào)查小區(qū)環(huán)境和物業(yè)管理情況，我獲益良多。我對益陽市一些小區(qū)的物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過程中，我學到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務知識，豐富了所學的專業(yè)知識。我們了解到益陽市物業(yè)管理方面的一些現(xiàn)有狀況，我市物業(yè)管理服務水平還有待提高，我們應該多向物業(yè)管理已經(jīng)成熟和發(fā)達的城市和小區(qū)學習他們優(yōu)秀的管理理念和服務方式。此次實踐調(diào)查活動不僅提升了我們的社會實踐，自我管理能力還培養(yǎng)我們團結協(xié)作的精神，社會實踐調(diào)查絕大多數(shù)不是一個人所能承當?shù)�，而是需由多人合作的才能完成的。在調(diào)查過程中，我們身為大學生應該禮貌待人，體現(xiàn)當代大學生的素質(zhì)，以良好的風貌和真誠的心去與人交流和溝通，才能獲得有效的信息。

　　物業(yè)管理報告10

尊敬的公司領導：

　　首先致以我深深地歉意，懷著及其復雜而愧疚的心情我寫下這份辭職信。由于領導對我的能力的信任，使我得以加入公司，并且在短短的七個月間獲得了許多的`機遇和挑戰(zhàn)。經(jīng)過這七個月在公司從事的物業(yè)管理員工作，使我在物業(yè)等領域?qū)W到了很多知識、積累了一定的經(jīng)驗。對此我深懷感激！

　　我想辭去工作的理由有三，望批準

　　一、由于我對工作的興趣濃度不高。這是我自畢業(yè)的第一份工作，很想把它做好�？墒潜M管我努力去做了。依然是時而熱情，時而懶散。我不能保持長久的積極性。因此表現(xiàn)得也不好。這對公司還是個人都有不利。

　　二、今年已經(jīng)23歲了。還有許多事沒有去經(jīng)歷。我想去經(jīng)歷更多的人和事。不管是好是壞，是幸福還是艱辛，我都要去嘗試。向前走才不會后悔！偏安一地的心是不平靜的。

　　三、由于薪金的原因，我不得不向公司提出申請，并希望能與今年9月30日正式離職。

　　離開這個公司，離開這些曾經(jīng)同甘共苦的同事，確實很舍不得，舍不得同事之間的那片真誠和友善。 但是我還是要決定離開了，我懇請公司原諒我的離開，批準我辭職。

　　同時，很榮幸曾身為鴻森物業(yè)公司的一員，能有機會在這里

　　工作學習，不勝感激！衷心祝愿所有在鴻森物業(yè)公司辛勤工作的員工工作順利，事業(yè)有成！

　　此致

敬禮！

　　辭職人：xx

　　xxxx年9月6日

　　物業(yè)管理報告11

　　管理處堅持加強企業(yè)內(nèi)部精確化管理，樹立銳意進取的市場競爭觀念，堅持“規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)高效、以人為本、創(chuàng)新服務”的質(zhì)量方針，堅持“業(yè)主至上、信譽第一”的服務宗旨，內(nèi)抓管理抓優(yōu)化，全面加大企業(yè)經(jīng)營管理力度、優(yōu)化基礎管理、健全與完善各項規(guī)章制度、建立與完善企業(yè)各項運作有序的經(jīng)營管理機制。同時秉續(xù)ISO9001－20xx質(zhì)量體系認證工作，建立專業(yè)化、規(guī)范化、標準化的各項管理制度、質(zhì)量標準、作業(yè)規(guī)程。加大現(xiàn)場管理力度，進一

　　步推進公司經(jīng)營管理目標。20xx年管理處主要在以下幾方面做了努力：

　　一、工程方面：

　　1。供電設備良好，運行正常，發(fā)電機可隨時起用。

　　2。配合麥克威爾福州分公司對中央空調(diào)系統(tǒng)進行維保。

　　3。配合粵新公司進行空調(diào)系統(tǒng)水處理。管道無漏水現(xiàn)象。

　　4�？吞�9部、消防梯2部、手扶梯4部由電梯由外委維保商維修保養(yǎng)，電梯準用證、年檢合格證完備，安全保護設備完好。

　　5。管理處新增二次裝修面積如下：有限公司1237。00m2、活動中心922。40m2，兩項裝修工程竣工驗收完畢�？辗拷�2500m2正在裝修中。

　　6。今年今年第七號熱帶風暴“帕布”來襲，管理處立即啟動《遇雷暴及臺風應急處理預案》。管理處領導堅守崗位，親臨現(xiàn)場抗災，經(jīng)過大家群策群力，確保大樓安全。大樓設備設施沒有損失，保證信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡的正常運行，受到表揚。

　　二、安保及車輛管理

　　1。堅持安全生產(chǎn)長效機制，并積極組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，受教育人數(shù)近200人，春節(jié)、五一、國慶節(jié)三大節(jié)，管理處與大樓安委會聯(lián)合進行了3次專項大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患3條并按時給予整改。年初積極開展冬季防火安全活動，全年共出宣傳�？�4期宣傳標語、條幅30多條。7月份大樓對消防設備設施、消防安全管理、治安安全管理、安全生產(chǎn)管理四部分開展全面安全大檢查。7～8月份結合“安全用電月”突擊入室大檢查2次。確保辦公大樓在高溫季節(jié)中的用電安全。加強監(jiān)控室人員和保安隊伍的培訓，將技術高、責任心強的人員調(diào)入中控室，大膽調(diào)整保安隊伍，使中控室和保安隊伍素質(zhì)不斷增強。組織“119”消防安全綜合演練，接受消防常識教育人數(shù)277人，參加滅火演練人數(shù)80人，增強廣大員工的`消防意識，提高火災自防、自救能力，對省電信大樓消防安全工作具有十分重要的現(xiàn)實意義。大樓注重門衛(wèi)管理，重新修訂各保安崗點崗位職責。堅持各類人員進出大樓實行掛牌制度，確保樓內(nèi)安全。大樓管理處將消防系統(tǒng)外委給專業(yè)公司維保，在雙方共同努力下，目前消防設施設備齊全、完好無損，保持在良好的運行狀態(tài)之中。

　　2。車庫采取動態(tài)管理，車輛重新統(tǒng)計，停車位統(tǒng)一標識，室內(nèi)停車場管理嚴格、進出有序。根據(jù)要求重新修訂車輛管理規(guī)定。（如《申請進入車庫的審批程序》、《車庫車輛管理工作規(guī)程》等制度）

　　三、環(huán)境衛(wèi)生

　　1。清潔衛(wèi)生實行責任制，有專職清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化清潔保潔。垃圾日產(chǎn)日清，每月2次進行衛(wèi)生消毒滅殺工作。

　　2。1月份大樓外墻清洗1次。大廈外觀完好，玻璃幕墻清潔明亮、無破損、無脫落、無污漬。

　　3。4、9月份二次供水水池清洗2次，水箱、水池無污染隱患。

　　四、對客服務

　　1。努力加強對客服務工作。截至11月份，物業(yè)處及時處理業(yè)主特約報修服務758次（比去年增加48％）。未增加服務人員接待會議2864場（比去年增加25。8％），其中大會339場（比去年增加72。1％）。同時衛(wèi)生服務工作開展了“服務精細化、服務優(yōu)質(zhì)化、服務貴賓化、服務習慣化”活動，專項入室服務32間，把清潔服務延伸到業(yè)主室內(nèi)，受到業(yè)主的肯定。

　　2。今年為進一步加強員工的全局意識、合作意識、危機意識、服務意識的教育，深入開展了“精細管理深化年”活動，將精細管理延伸到了每一名員工的每一個動作、每一次微笑當中。如：在保潔、會議組方面，就加強了文明禮貌、儀容儀表等禮儀培訓，在素質(zhì)培訓上下功夫。從“工作意識、工作形象塑造、工作規(guī)范”三個方面進行禮儀培訓，把禮儀知識運用到日常服務工作之中并取得業(yè)主對我們工作最大的信任，給業(yè)主留下美好的印象，贏得用戶滿意。

　　五、培訓、學習、交流

　　1。各班組加強教育培訓，提高服務水平，保安隊伍一整年共內(nèi)訓24次，做到文明值勤，訓練有素。工程部內(nèi)部組織培訓12次，如：工程供配電應急操作訓練等。

　　2。與兄弟單位進行溝通、交流。4月份管理處幾名安防、工程技術人員赴三明分公司對新增的設施設備操作、維保工作進行指導。

　　3。進一步規(guī)范了各種作業(yè)程序、工作表格等支持性文件，及時將更新的工作規(guī)范進行傳達培訓和應用，2月份通過

　　方園認證質(zhì)量體系ISO9001復檢工作。3項不合格事項，已于3月份整改完畢。同時通過職業(yè)健康安全管理體系OHSAS18001，把對員工所造成的各種危害風險，納入企業(yè)日常的管理活動中，完善內(nèi)部管理，避免職業(yè)健康安全問題所造成的直接、間接損失。

　　六、精神文明

　　“送溫暖、獻愛心”活動，管理處員工自發(fā)捐款550元。

　　根據(jù)業(yè)主要求管理處設工程技術部、安全保衛(wèi)部、會務保潔部、膳食服務部四個部門，管理處運行狀況良好，員工透著嶄新的精神面貌，效率提高，組織架構運行可效。

　　20xx年管理處的工作還存在諸多的不足之處，管理處各班組人員均深刻認識到這點，力爭改進工作中的不足，不斷總結經(jīng)驗與教訓，加以改進提高，相信我們的工作會不斷進步。在管理處主任的帶領下將上下一心、認清形勢、樹立信心，營造造企業(yè)品牌，爭創(chuàng)一流企業(yè)。

　　物業(yè)管理報告12

　　今年7月20日開始，我在曲阜市龍虎小區(qū)物業(yè)進行了物業(yè)管理實習工作。在實習期間，我依次對設施管理、事務管理、保安管理進行了實習。在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業(yè)管理相關工作，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識。

　　我所實習的海納物業(yè)管理有限公司，目前，該公司擁有員工近1500人，管理面積約300萬平方米，管理項目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)管理項目之一。市直第四生活小區(qū)由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。 回顧實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采用了看、問等方式，對偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關工作的特點、方式、運作規(guī)律。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。

　　一。加強人力資源管理，創(chuàng)“學習型、創(chuàng)新型”企業(yè)。

　　嚴把員工招聘關。海納物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè)；招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員，對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進行嚴格考核挑選。

　　做好員工的入職、在職培訓工作。海納物業(yè)對新招聘的員工進行上崗前的相關培訓工作，使員工對小區(qū)的基本情況、應開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性；隨著市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓機會。海納物業(yè)提倡“工作就是學習，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學習型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。

　　二，重視物業(yè)管理的重要基礎工作——設備管理。

　　對于設備管理，我在實習中看到，管理處著重建立和完善設備管理制度；對各類設備都建立設備卡片；做好設備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進行水質(zhì)化驗，以保證水質(zhì)符合國家標準；發(fā)電機每月試運行一次；消防泵每月點動一次，以確保發(fā)生火災險情時，消防泵能正常使用。當然，在物業(yè)管理中還存在著很多不完善，不健全的地方。比如說：

　�。�1）物業(yè)人員的形象不規(guī)范。（2）規(guī)章制度不健全。（3）物業(yè)管理工作宣傳不到位。（4）服務人員的人性化意識不強。（5）、物業(yè)經(jīng)營收入單一，難以擺脫虧損的局面。

　　通過在實習中理論的研究和實踐的磨合，我認為這些基本的問題已經(jīng)成為物業(yè)走向品牌化、從分散型經(jīng)營到集約化發(fā)展的制約因素。如何解決這些問題，規(guī)范物業(yè)項目的運作，樹立物業(yè)的品牌形象。通過近段時間的實習，提出自己的幾點建議和方法：

　　建立規(guī)范、高效、專業(yè)化的隊伍，作好基礎管理是關鍵。優(yōu)秀的基礎管理是作好物業(yè)工作的基點而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務的決定性因素，也是一個物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關鍵。（1）規(guī)范服務人員形象，加大企業(yè)宣傳力度。規(guī)范形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表規(guī)范要求我們的服務人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標志，所使用的'工具要印有企業(yè)的標識。語言形象要求服務接待人員要講普通話，由于在公司的項目上買房的大多是外地人，所以這一點顯的很重要。物業(yè)是一種服務行業(yè)，其行為其實就是一個服務的過程，即服務傳遞過程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務缺陷給業(yè)主帶來的不滿和怨言。（2）健全與物業(yè)有關的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度。完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為，有利于整個服務流程的再造，有利于提升企業(yè)的外部形象。并要做到“事事有人管、人人都管事”，使每一個責任事故的發(fā)生都能找出相應的責任人，并能配合相應的獎罰激勵措施。（3）充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。全體業(yè)主是整個小區(qū)物業(yè)的所有權人，而業(yè)主大會和業(yè)主委員會則是他們的代表機構和代表，也是小區(qū)重大決策的擁有者，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關系。在日常的管理服務中，要定期或不定期的召開與業(yè)主委員會或業(yè)主代表的座談會，以征詢在平時管理中的不足和缺陷，來完善自己，同時也要把對業(yè)主的合理要求和一些個別業(yè)主的不配合現(xiàn)象對業(yè)主委員會給予明示，必要時要達成書面協(xié)議。 2、服務管理要以專業(yè)化為方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。

　　短暫的實習轉(zhuǎn)眼而過，回顧實習生活，我在實習的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實習，加深了我對物業(yè)管理知識的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認識。同時，由于時間短暫，感到有一些遺憾。對物業(yè)管理有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領會其精髓�？傊�，經(jīng)過此次實踐，我得到了真正的切實的實踐經(jīng)驗，綜合所學的理論知識，這將會為我走進并做好物業(yè)管理奠定了堅實的基礎。我會持續(xù)地理解和體會實習中所學到的知識，期望在未來的工作中把學到的理論知識和實踐經(jīng)驗不斷的應用到實際工作中來，充分展示我的個人價值和人生價值，為實現(xiàn)自我的理想和光明的前程而努力。通過不斷的總結，不斷的提高，我有信心在未來的工作中更好的完成任務。

　　物業(yè)管理報告13

尊敬的經(jīng)理：

　　我是物業(yè)部，很遺憾今天向您遞交了辭職報告。

　　xx是一個剛組建的新公司，在現(xiàn)有xx物業(yè)市場已經(jīng)算是起步很晚的物業(yè)公司了，想在現(xiàn)有物業(yè)市場生存、擴大發(fā)展市場，首先依靠自身開發(fā)商，先把企業(yè)品牌打造出來，嚴格執(zhí)行各項，培養(yǎng)打造本企業(yè)自己的團隊，在今后的幾年里，積累企業(yè)財富，在xx市提高xx企業(yè)的社會知名度!

　　剛來的時候，就怕與你們在今后的管理經(jīng)營上面發(fā)生管理經(jīng)營思路不一致，以便造成不必要的`麻煩，所以當時我就一再強調(diào)獨立的管理經(jīng)營權，只是為了更好的經(jīng)營企業(yè)，能把xx經(jīng)營起來，能在未來十至十五年內(nèi)把xx做成xx物業(yè)的龍頭企業(yè)。但是現(xiàn)在公司的執(zhí)行力度，讓我看不見希望也制約著員工的發(fā)展，鑒于自身工作發(fā)展和職業(yè)生涯規(guī)劃的需要，在這里特別提出辭職，請于批準。

　　特此報告。

此致

敬

　　姓名

　　日期

　　物業(yè)管理報告14

　　做好住宅小區(qū)物業(yè)管理工作，是新形勢下一項重大社會管理工程，是關系千家萬戶的重大民生工程，是一項事關xxxx城市形象的重大環(huán)境工程。為推進我縣城區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理工作健康、規(guī)范發(fā)展，近期，xxxx縣人大經(jīng)工委與縣住建、房管部門相關工作人員，深入我縣城區(qū)紫苑、帝景家園、都市水鄉(xiāng)、公園1號、金色東華、格蘭苑、南橋郡、利民小區(qū)等10個住宅小區(qū)和磨子東街社區(qū)，通過實地察看、聽取情況介紹、走訪群眾等形式，對我縣城區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀及存在的問題等情況進行了調(diào)查，具體情況如下：

　　一、我縣城區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理的現(xiàn)狀

　　（一）城區(qū)住宅小區(qū)的基本情況。據(jù)縣房管部門統(tǒng)計，目前我縣已建成住宅小區(qū)28個，即將投入使用和正在施工的小區(qū)大小還有10多個，住房近10000套，這部分住宅投入使用后，加上目前空置的住宅全部入住后，小區(qū)的入住人口將超過6萬人，占到縣城區(qū)常住人口50%以上。

　　從調(diào)查來看，我縣已建住宅小區(qū)主要呈現(xiàn)出以下幾個特點：

　　1、住宅性質(zhì)多樣。主要有以下六類：一是早期由政府建設的福利房，土地屬劃拔，政府承建，分配居住，絕大多數(shù)已實行房改，如政府大院住宿區(qū)等。二是各單位為解決本單位職工住房問題，由單位承建的職工住宅小區(qū)，土地多是劃拔，房屋定價出售或分配。如財政小區(qū)、國稅小區(qū)、地稅小區(qū)、明珠公寓等。三是開發(fā)商開發(fā)的住宅小區(qū)，土地出讓，市場出售，是真正的商品房。如紫苑、帝景家園、都市水鄉(xiāng)等。四是由村委在集體土地開發(fā)或村民在自有宅基地上建設的住宅小區(qū)，即現(xiàn)在所稱的小產(chǎn)權房，一般規(guī)模也比較小，多自建自管。五是目前落實保障性住房政策，由政府承建的公租房、廉租房等各類保障性住房。六是目前仍由房管局負責管理的公房，主要集中在周子古鎮(zhèn)。

　　2、規(guī)模差別較大。在調(diào)查的10個小區(qū)和1個社區(qū)中，大的有紫苑、都市水鄉(xiāng)、帝景家園、公園1號等小區(qū)，住房均在1000套以上，中等的金色東華、南橋郡等小區(qū)，住房均在500套左右，小的如格蘭苑等小區(qū)住房在100套以內(nèi)，有的僅十幾套住房。

　　3、建設標準不一。主體建筑方面，2008年“5.12”汶川大地震以前建成的小區(qū)大多是預制板房，2008年以后所建小區(qū)大多為磚混結構、半框架結構、框架結構、剪力墻結構等。配套設施建設方面，在紫苑進入xxxx以前，我縣除財政、國稅、地稅等單位自建小區(qū)條件相對較好，其他大多數(shù)小區(qū)只有主體住宅、沒有任何公用建筑，大多數(shù)配套設

　　施建設不齊，無綠地、無車位、無物業(yè)用房、無公廁等情況比較普遍。就目前而言，我縣縣城區(qū)所建成的小區(qū)，也只有紫苑等少數(shù)幾個小區(qū)能上檔次，其他大多數(shù)小區(qū)普遍存在容積率過大、綠地偏少、停車位嚴重不足等突出問題，還有極個別小區(qū)進出道路不暢、消防通道擁堵，存在嚴重的安全隱患。

　　（二）小區(qū)物業(yè)管理工作的現(xiàn)狀

　　1、物業(yè)企業(yè)發(fā)展情況。從紫苑房產(chǎn)進入xxxx我縣才真正有住宅小區(qū)物管的概念，目前也處于發(fā)展的初級階段�，F(xiàn)有物管企業(yè)16家，其中二級資質(zhì)1家，三級資質(zhì)15家，從業(yè)人員近1000人。專業(yè)化管理的小區(qū)21個，面積達86萬平方米。

　　2、業(yè)主大會及業(yè)主委員會成立情況。目前，我縣住宅小區(qū)成立業(yè)主委員會的有紫苑等8家，但真正有辦公場地并發(fā)揮了一定作用的只有紫苑1家，其余大多數(shù)都沒有召開業(yè)主大會，沒有真正由業(yè)主代表選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會，故大多數(shù)小區(qū)業(yè)主委員會形同虛設，還沒有步入正軌。

　　3、小區(qū)的物業(yè)管理工作情況。從走訪、座談的情況看，僅紫苑等極少數(shù)幾個小區(qū)服務較為規(guī)范，業(yè)主較為滿意；金色東華小區(qū)投入近500萬元安裝了較為完備的消防設施、監(jiān)控設施、應急發(fā)電設施，業(yè)主反響較好。大多數(shù)物業(yè)服務只負責打掃衛(wèi)生和看大門，沒有明確的服務標準，服務質(zhì)量相對較差，服務制度落實不到位，好一點的小區(qū)也僅有保安服務和維修服務。有的小區(qū)因為亂搭亂建、衛(wèi)生狀況差等原因，業(yè)主和物管嚴重對立，出現(xiàn)拒交物管費甚至要求物管企業(yè)離場的尷尬局面。

　　二、存在的主要問題

　　我縣小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)過十多年的發(fā)展，初步建立起了市場化、經(jīng)營型的'物業(yè)管理體制，對提升城市品位、優(yōu)化群眾生活環(huán)境發(fā)揮了重要的作用。但是，由于城市小區(qū)的物業(yè)管理工作是隨著我國城市化進程加快和市場經(jīng)濟的發(fā)展而產(chǎn)生的新型服務產(chǎn)業(yè)，因發(fā)展時間不長，當前我縣物業(yè)管理工作中還存在諸多問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

　　（一）執(zhí)行規(guī)劃不到位。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在住宅小區(qū)的開發(fā)建設過程中，由于主管部門監(jiān)管不力，施工過程中不能實時監(jiān)管，竣工后不能嚴格按照規(guī)劃要求進行驗收，導致規(guī)劃設計被更改的現(xiàn)象十分普遍。一是業(yè)主購房時看到的規(guī)劃和實際交房時的規(guī)劃不一樣，小區(qū)內(nèi)房屋格局和小區(qū)環(huán)境與售房時的承諾發(fā)生了變化，開發(fā)企業(yè)不兌現(xiàn)承諾，不履行合同，使業(yè)主權益遭受損失；二是開發(fā)企業(yè)不嚴格按照規(guī)劃要求施工，隨意擠占公共用地，見縫插針，把規(guī)劃的綠地、活動場所等配套設施用地擠了又擠，占了又占，甚至完全占用；三是規(guī)劃設計要求的配套項目在建設過程中，有的被偷工減料，造成質(zhì)量差，檔次低，壽命短，有的缺項，有的被砍，帶來較多遺留問題，不僅嚴重侵害了業(yè)主的利益，也為以后小區(qū)的物業(yè)管理、安全留下了隱患。

　�。ǘ�）管理制度不完善。目前，我縣尚未出臺與國務院《物業(yè)管理條例》及《四川省物業(yè)管理條例》相對應的物業(yè)管理條例實施細則，給物業(yè)管理工作帶來很多不便，在具體操作中存在較大的局限性和制約性。主要表現(xiàn)在：一是物業(yè)管理用房的規(guī)劃、設計、建設、驗收、移交沒有具體的要求和標準；二是專項維修資金難落實，公用部位維修難

　　等問題。三是物業(yè)管理公司的招投標不夠規(guī)范，誰開發(fā)、誰管理的格局還沒有打破，業(yè)主根本沒有選擇物業(yè)服務的機會和權力。四是業(yè)主委員會的組建程序不規(guī)范，造成業(yè)主和物管企業(yè)之間的各種矛盾因缺乏監(jiān)督和溝通渠道而無法解決。如一些正常履行繳費義務的業(yè)主因為得不到合理有效的服務而有意見，一些沒有繳費的業(yè)主則可以找出種種借口不盡義務。五是小區(qū)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生的違章裝修、違規(guī)搭建等行為，也缺乏可操作的具有約束力的管理措施。對這些具體問題的處理和解決缺少切實可行的政策、法規(guī)依據(jù)。

　　（三）宣傳教育力度不夠。從調(diào)查情況看，社區(qū)、物管人員、業(yè)主委員會成員以及業(yè)主代表，普遍對物業(yè)管理法規(guī)不知或知之甚少。主要表現(xiàn)在：一是有些物業(yè)管理人員對物業(yè)管理職責權限不明確，對相關物業(yè)政策、法規(guī)領會不透，經(jīng)營理念還沒有從“管理型”向“服務型”轉(zhuǎn)變，不按照物業(yè)服務合同的規(guī)定履行義務，對待業(yè)主“生、冷、硬”，服務意識差，簡單地把物業(yè)管理理解成收費等，有的甚至只收費不服務，小區(qū)的衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護、安全保衛(wèi)不到位，造成衛(wèi)生狀況差，秩序混亂，失竊案件時有發(fā)生；二是一些小區(qū)的業(yè)主不知道如何利用《物業(yè)管理條例》來維護自身的權利，遇到了問題無所適從，不是通過協(xié)商渠道和法律手段去解決，而是采用簡單的拒絕交費等辦法來激化矛盾。

　　（四）物管服務水平較低。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些物管企業(yè)低薪聘請一些文化低、沒有接受過專門培訓的人員上崗。即便是企業(yè)對員工進行培訓，也還是停留在基本技能培訓的初級階段，還沒走向由勞動部門參與的社會化職業(yè)技能等級培訓與鑒定，致使物業(yè)服務工作不到位，不按規(guī)范操作。另外，從業(yè)人員流動性大、個人素質(zhì)普遍較低，也影響了物業(yè)服務水平的提高。部分物業(yè)企業(yè)管理人員對住戶反映的問題不能積極主動解決。有的小區(qū)住戶反映小區(qū)公共區(qū)域長期無人打掃衛(wèi)生，服務工作遠不能滿足居民的實際需求。

　　三、建議

　　針對當前我縣住宅小區(qū)物業(yè)管理中存在的突出問題，為進一步加強和改進我縣城區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理工作，提高物業(yè)管理水平，提出以下建議意見：

　　（一）嚴格執(zhí)行規(guī)劃，建好一批精品住宅小區(qū)。小區(qū)的規(guī)模、檔次直接決定物管的工作難易。要站在建設精品城市、提升xxxx形象的高度，科學規(guī)劃并嚴格監(jiān)管，重點抓好在建和待建住宅小區(qū)建設。要引進幾家有實力的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，建設幾個高檔次的精品樓盤小區(qū)。建議相關職能部門要按照物業(yè)管理相關法規(guī)規(guī)定，根據(jù)我縣的實際，制定好切實可行的小區(qū)建設管理辦法和建設標準并嚴格組織實施。住宅小區(qū)規(guī)劃設計一定要明確物業(yè)用房、公共建筑、共用設施、車位數(shù)量、綠地面積等內(nèi)容。工程建設要嚴把工期和質(zhì)量關，組織驗收應將小區(qū)各類附屬工程（含地下管道隱蔽工程）列入驗收內(nèi)容，杜絕未開工即出售、未完工未驗收即入住的問題。同時，要站在維護群眾切身利益、促進社會和諧穩(wěn)定的高度，合理規(guī)劃并分步實施，穩(wěn)妥推進已建小區(qū)特別是老舊小區(qū)配套設施改造和完善，逐步消除遺留問題，從根本上消除安全隱患和不穩(wěn)定因素。

　�。ǘ�）加強監(jiān)督管理，建立一套完善的管理制度。一要嚴格落實前期物業(yè)招投標制度，督促開發(fā)商依法在銷售房屋之前面向市場公開擇優(yōu)選聘物業(yè)管理服務企業(yè)，制定臨時管理辦法并將之明示房屋買受人；二要嚴格落實物業(yè)承接查驗制度，房管部門和物管企業(yè)要全面參與小區(qū)竣工驗收，嚴格審查各項物業(yè)管理配套設施完成情況，凡未完成配

　　套設施建設的小區(qū)一律不能通過竣工驗收，物管企業(yè)一律不得承接；三要嚴格落實物業(yè)企業(yè)備案制度，嚴格落實開發(fā)商向物業(yè)企業(yè)移交各類竣工圖紙等物業(yè)資料并報房管部門備案的制度；四要嚴格落實日常巡查制度，相關職能部門要與居委會相互配合，組織不定期巡查，對管理水平低、信用等級差、服務不到位、收費不規(guī)范的企業(yè)予以通報批評，甚至取消其在本縣轄區(qū)內(nèi)從事物業(yè)管理的資格，維護廣大業(yè)主的合法權益。五要嚴格落實矛盾糾紛調(diào)處制度，對業(yè)主和物管反映的問題以及業(yè)主和物管企業(yè)存在的矛盾糾紛，相關部門和社區(qū)應不推不躲，及時予以解決和調(diào)處。

　　（三）強化宣傳引導，探索一套良好的運行模式。要通過電視、網(wǎng)絡、會議、板報等多種形式，廣泛深入宣傳國務院《物業(yè)管理條例》、《四川省物業(yè)管理條例》等法規(guī)，營造推進住宅小區(qū)物業(yè)管理的良好輿論和法制氛圍。特別是房管部門和各社區(qū)居委會要注重加強對居民的宣傳教育，增強廣大業(yè)主的物業(yè)管理法律意識和消費觀念，使他們充分認識到搞好物業(yè)管理不單是物業(yè)企業(yè)、政府、居委會的事情，而是需要全體業(yè)主和全社會共同關心支持的工作，也使他們充分認識到物業(yè)服務合同是物業(yè)管理服務的最重要的法律依據(jù)，懂得用法律武器保護自身的權利，同時履行好應盡的義務。要指導和幫助物管企業(yè)開好業(yè)主代表大會，組建好業(yè)委會。要強化對政府部門相關工作人員、物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主委員會成員的教育培訓，促進行政管理人員、業(yè)委會成員依法履職，不越位、不缺位，促使物業(yè)管理企業(yè)遵紀守法，規(guī)范管理，更好地為業(yè)主提供服務，從而在我縣逐步建立起“政府主管、企業(yè)主體、業(yè)主自理、社區(qū)自治”“四位一體”的物管新模式。

　　（四）強化分類指導，打造一批物管示范小區(qū)。要廣泛征集社會各界的意見和建議，著手制訂物業(yè)管理服務合同等示范文本，明確規(guī)定前期和后期物業(yè)管理服務中的服務范疇、合同期限以及雙方的權利、義務、責任，規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主的行為，區(qū)別新舊住宅、高層與低層、服務項目、服務標準、確定相應的指導性服務收費標準，努力營造物業(yè)管理企業(yè)崇尚優(yōu)質(zhì)服務、業(yè)主自覺按時繳納物業(yè)管理服務費的和諧氛圍，促進物業(yè)服務健康運行。結合我縣住宅小區(qū)的現(xiàn)狀及特點，選擇部分條件較好的小區(qū)，積極探索市場化運行的物業(yè)管理新機制，真正實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價、多方共贏；針對老舊住宅小區(qū)規(guī)模小、較為分散，尤其是樓房陳舊、基礎設施差，物業(yè)管理難于起步的情況，逐個進行調(diào)研、分析，采取多種途徑、多種形式、多種方法，解決處理好物業(yè)管理用房缺乏、公用設施維修困難等問題，試點推行“破墻擴院”、“小區(qū)自治”等管理模式，改善小區(qū)環(huán)境，提升管理水平。

　　物業(yè)管理報告15

　　近年來，房地產(chǎn)的大力開發(fā)已形成了一個新的經(jīng)濟增長點，大大地改善廠區(qū)居民居住條件，因而，住宅小區(qū)物業(yè)管理的問題也應運而生。物業(yè)管理公司相繼成立。物業(yè)管理事業(yè)的發(fā)展，在為居民創(chuàng)造整潔、文明、安全、生活方便的居住環(huán)境等方面發(fā)揮了重要作用。然而，也有些物業(yè)公司責任心不強，管理松散，糾紛不斷，存在著讓廣大業(yè)主不滿意的問題。

　　一、我市物業(yè)管理的現(xiàn)狀

　　為了維護住宅小區(qū)消費者的合法權益，必須進一步了解我市物業(yè)管理中存在的問題，了解住宅消費者對物業(yè)管理的意見和要求，以便反饋給政府有關部門，為政府有關部門制定政策，加強對物業(yè)管理公司的指導和監(jiān)督。為此，根據(jù)計劃，開展一次住宅生活小區(qū)物業(yè)管理問題的入戶問卷調(diào)查，對某某小區(qū)的住戶進行了調(diào)查。

　　本次調(diào)查以問卷和走訪約談的方式進行，歷時一個月，對某某區(qū)的500戶人家進行了調(diào)查，調(diào)查結果如下：

　　1、在被調(diào)查的500戶中，業(yè)主自主選擇物業(yè)管理公司只120戶，占24％，由房地產(chǎn)開發(fā)公司指定的有380戶，占76% 。

　　2、在500戶中，有386戶，反映該住宅生活小區(qū)曾成立業(yè)主委員會，并享有選舉權，占77%。有220戶，占44％的業(yè)主反映享有監(jiān)督物業(yè)管理公司履行物業(yè)服務合同的權利。

　　3、在500戶中，有331戶反映住宅小區(qū)存在擅自改變小區(qū)內(nèi)土地用途；302戶反映小區(qū)內(nèi)存在擅自改變房屋及配套設施的用途、結構、外觀；毀損設施、設備、危及房屋安全的行為：有253戶反映小區(qū)存在私搭亂建、亂停放車輛、在房屋共用部份亂堆亂放、隨意占用、破壞綠化、污染環(huán)境、影響住宅小區(qū)景觀、噪聲擾民的現(xiàn)象。有123戶反映住宅小區(qū)屢屢發(fā)生小偷小摸現(xiàn)象，隨意讓陌生人進入。

　　4.有293戶反映房屋及公用設施、設備修繕不及時；占58%

　　5.有206戶反映物業(yè)管理制度不健全、管理混亂。

　　6.500用戶對住宅小區(qū)物業(yè)管理公司在房屋建筑及其設備、市政公用設施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目的維護、修繕與整治服務方面進行綜合評估，結果是：有112戶，占22％的業(yè)主對該物業(yè)管理公司的服務表示滿意，有136戶，占27％的業(yè)主對該物業(yè)管理公司表示比較滿意或基本滿意，有326戶，占65％的業(yè)主對其物業(yè)管理公司的服務表示不滿意。

　　二、調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題：

　　在調(diào)查中，根據(jù)業(yè)主反映，這些住宅生活小區(qū)的物業(yè)管理很不規(guī)范。主要表現(xiàn)有：

　　1治安問題嚴重：小偷小摸現(xiàn)象屢有發(fā)生，小販、廢品收購及其他閑雜人員自由出入住宅小區(qū)沒人過問。

　　2衛(wèi)生臟、亂、差：有的生活小區(qū)垃圾沒有定點投放，垃圾沒有及時清理，樓道亂堆放雜物、寵物亂拉大小便，生活污水隨意排放。

　　3綠化地管理不善：有的綠化地沒有栽種花草樹木、雜草叢生，幾乎成為茺蕪，有的花草樹木沒有很好養(yǎng)護，以致退化、枯萎。有的占用綠化地搞建筑。

　　4改變房屋用途：有的物業(yè)管理公司將地下室、藏物間出租，造成噪聲擾民，有的占道停放車輛，阻塞交通。

　　5物業(yè)管理制度不健全：有206產(chǎn)業(yè)主反映，該小區(qū)物業(yè)管理混亂，存在私搭亂建、亂停放車輛，房屋共用部份亂堆亂放，隨意占用，有的房屋及公用設施、設備修繕不及時。

　　三．對物業(yè)管理發(fā)展的分析和建議

　　我所調(diào)查的小區(qū)的住房是由居民通過市場交易價格自行購買的，因而居住者是房屋的產(chǎn)權人。于是，出現(xiàn)了一種對等的市場關系：業(yè)主以管理費購買物業(yè)公司的保安、綠化、清潔等社會服務，物業(yè)公司則以提供服務作為交換，從業(yè)主的購買中獲得生存。同時，也有了相關與物業(yè)管理的法律與條文出來，這意味著，物業(yè)從社會管理者，轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣�單位，從前的管理和被管理關系轉(zhuǎn)變成簽約關系。物業(yè)管理也包括了垃圾清掃清理、衛(wèi)生整治、小區(qū)安全等。業(yè)主所繳納的物業(yè)管理費相應的提高，卻不只是象征意義。業(yè)主對物業(yè)管理業(yè)不滿的地方也可以進行投訴。

　　隨著物業(yè)管理的發(fā)展，目前全國物業(yè)管理企業(yè)總數(shù)已超過2萬家，更多企業(yè)仍如雨后春筍般涌現(xiàn)，物業(yè)管理也必然進入品牌競爭時代。21世紀將是我國物業(yè)管理品牌競爭的.時代，是我國物業(yè)管理專業(yè)化、市場化、社會化、法制化和現(xiàn)代化不斷成熟的時代。我建議從如下幾個方面加強物業(yè)管理工作：

　　1、多方入手，解決收費難問題。收費難是物管多方面矛盾的反映，也必須多方面入手解決。

　　2、建立經(jīng)常有效的溝通機制，形成業(yè)主與物管共建小區(qū)的工作格局。與住戶群體的良好溝通是物管企業(yè)的立身之本。大家雖已認識這項工作的重要性，但同住戶保持制度化溝通的不多，這有違物管行業(yè)的發(fā)展趨勢，必須引起業(yè)內(nèi)的高度重視。

　　3、物業(yè)必須嚴格加強管理，多聽些業(yè)主的反映的意見，及時向上級匯報，解決問題�？傊�，在整個調(diào)查過程中，讓我更深入的了解物業(yè)，堅信物業(yè)管理行業(yè)將有一個嶄新的未來，希望我國的物業(yè)能做的最好！

　　物業(yè)管理報告16

尊敬的公司領導：

　　非常感謝公司能夠給予所有員工這樣一次公開競聘的機會，感謝公司給予大家一次鍛煉的機會。我十分珍惜此次的競聘機會，希望能通過競聘中鍛煉自己，并提升自己。時光如梭，來公司已有九個月時間，在九個月的時間歷練下，感覺成長了許多，也成熟了許多，借此機會對自己工作做一個梳理和總結。

　　首先對我本人做下簡單的一個自我介紹。

　　我叫________，現(xiàn)職位是客服專員，主要負責網(wǎng)站備案和IDC的日常售后工作。我是一個性格開朗樂觀向上、有親和力、適應能力強，做事充滿激情的人，喜歡挑戰(zhàn)的女孩。

　　在工作中認真熱情、嚴于律已，細心且有較強的責任心和進取心，喜歡于與他人溝通和交流，具有良好的團隊意識;責任感強，與同事相處融洽，配合同事與領導完成各項工作;積極學習新知識、技能，主動向同事學習，在做任何事情總是習慣于學習、思考、分析，讓自己做到“學要會，會要做得好，好要做到精通，精通要讓自己融匯貫通”，盡量能讓自己獨立辦事，并讓自己能做到獨當一面。

　　在客服部門的九個月的備案接待工作中，讓我對于工作環(huán)境與工作流程非常熟悉。同時了解各部門各個工作崗位的工作內(nèi)容，便于及時針對各崗位工作中的問題制定出整改意見。在過去的工作中一直是從事著客服類的相關工作，面對顧客，對顧客消費心理及讓度價值取

　　向有一定的思考與認識。

　　在產(chǎn)品同質(zhì)化日超明顯的今天，企業(yè)之間的競爭已經(jīng)從產(chǎn)品的競爭轉(zhuǎn)入服務的競爭，轉(zhuǎn)入服務能力和服務水平的競爭。如何提升客戶的滿意度的就成為了客服工作的核心價值，就是通過提供完善、良好的服務，幫助客戶發(fā)現(xiàn)和解決出現(xiàn)的問題，保持和不斷提升客戶對企業(yè)的滿意度，提升企業(yè)品牌知名度和美譽度，才能建立和保持自己的競爭優(yōu)勢，從而為企業(yè)創(chuàng)造源源不斷地商機。

　　如果我能競聘上客服主管職位，我會展開以下的階段的工作

　　一、讓自己盡快適應崗位轉(zhuǎn)換。

　　首先是業(yè)務技能的熟練掌握。這是關鍵，不能夠熟悉業(yè)務知識，任何的服務將無從談起。在客服主管崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的服務，更重要的是一種營銷，是一種溝通協(xié)調(diào)。我們每天都會面對許多形形色色的客戶，要善于和他們進行廣泛的溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務。其次是要提升自身的綜合素質(zhì)，從溝通做起

　　二、團隊的.塑造

　　一個部門就是一個團隊，無論大小。團隊中的每一個人都肯定是具有相同企業(yè)使命的。所以，對于部門內(nèi)部的每一個人首先都要有一個明確的個人定位�？梢酝ㄟ^給團隊每一個人設計個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并告之團隊發(fā)展目標。讓團隊中的每一人都明白個人利益是與整體團隊利益乃至整個公司利益緊密掛鉤的。

　　三、注重產(chǎn)品的二次營銷。

　　加強促銷活動的針對性。并科學的市場定位，明確的目標消費群分析，針對各消費群的消費欲望，消費時間，消費習慣，消費心理設計展開促銷活動。

　　四、樹立客服禮儀用語。

　　建立標準化，統(tǒng)一化的目標管理。帶動整個部門的氛圍以及整個公司的標準統(tǒng)一化。

　　五、建立好客訴處理流程及預警報告。

　　通過構建投訴管理平臺，提升服務投訴處理能力，建立投訴信息預警機制，增強投訴處理管控能力。規(guī)范細化投訴處理工作，實現(xiàn)投訴處理透明化。挖掘和分析隱性投訴客戶，提升客戶滿意度。

　　今天，我們能夠走到一起，在這個大家庭中共同工作，學習，我認為是一種緣份。我倍感珍惜。無論是否能夠競聘上客服部副主管這個崗位，在其位謀其職。在今后的工作中，我都會以感恩的心去做好每一件事，做好本職工作，為公司發(fā)展盡自己的一份力量，也希望我們公司能在大家的共同經(jīng)營下，乘風破浪，再創(chuàng)輝煌!

述職人：xxx

　　20xx年xx月xx日

　　物業(yè)管理報告17

尊敬的公司領導：

　　一、政治思想情況

　　認真學習黨的各項方針政策、十七屆五中全會和十七大會議精神，認真踐行社會主義榮辱觀。

　　二、工作情況

　　我在支行營業(yè)部先后從事了兩個不同的工作崗位。

　　一在擔任會計主管期間，一是針對具體情況，結合人員素質(zhì)，合理安排會計工作。根據(jù)ABIS系統(tǒng)實施細則，對現(xiàn)有人員具體分工進行明確劃分，嚴格劃分前臺柜員和后臺柜員的職責范圍，界定了柜員和主管職責，為明確責任、加強內(nèi)控制度管理提供了保障。根據(jù)實際情況，對柜員簽到、簽退管理等做了統(tǒng)一規(guī)定，并強調(diào)了柜員輪班交接短期離職的程序和要求，做到簽到、簽退及時交接、監(jiān)交有紀錄。二是在處理日常會計工作的同時，積極學習新的業(yè)務，拓展業(yè)務經(jīng)營范圍。拓展新的業(yè)務領域，進行了具體的安排和規(guī)范，確保了新業(yè)務的順利開展。三是堅持業(yè)務學習，提高員工整體素質(zhì)。利用例會時間及時學習和傳達上級行有關業(yè)務文件、業(yè)務理論知識，使柜員熟練掌握必不可少的理論知識和操作技能，做到既能熟練的辦理業(yè)務又能圓滿解答客戶的業(yè)務詢問。組織員工認真學習各項規(guī)章制度，讓辦理各種業(yè)務的.程序和規(guī)章制度緊密結合起來，警鐘長鳴，防患于未然，防止經(jīng)濟案件的發(fā)生。

　　二在擔任大堂經(jīng)理期間，大力實施“贏在大堂”策略，積極發(fā)揮大堂經(jīng)理在網(wǎng)點現(xiàn)場管理、識別推薦及引導分流中的作用，注重在現(xiàn)有客戶中發(fā)掘潛力客戶和目標客戶，發(fā)展個人高端客戶群體。我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。

述職人：xxx

　　20xx年xx月xx日

　　物業(yè)管理報告18

　　還記得是去年的6月2號我們隨學校一起走的同學都一起滿懷期望的來到xx物業(yè)公司，最開始的一個月最漫長，我做過收費員，做過門崗，做過監(jiān)控員，基本上懂得了這些工作的流程，只要上班盡心就可以做好�？墒且粋�月以后，我開始遐想了，我不能就這樣接受這一切，我需要尋找學習的機會，尋找提升的機會，就在這個時候，公司給了我們十個人一次機會——競選物業(yè)管理員。我們都盡心的準備了，借這次機會，我通過網(wǎng)絡，加強自己對專業(yè)知識的了解。最后，功夫不負有心人，我被提拔到客服部實習了。

　　剛去客服部的時候，什么都不懂，只是接電話，前臺接待，對客服部的相關事宜有了了解，可是，事與愿違，沒有過多久就把我們調(diào)到了原來的崗位，心里開始不舒服了。不過在那里，我熟悉了最基本的裝修流程和這樣辦理入伙。比如，辦理裝修流程為：一、裝修申請1、確認業(yè)主身份(如業(yè)主委托他人辦理裝修申請手續(xù)，應提交身份證原件和授權委托書);正確指導業(yè)主或裝修負責人填寫《裝修申請表》;請業(yè)主提交裝修平面圖。2、與業(yè)主及裝修負責人簽訂《裝修管理協(xié)議》一式兩份，如業(yè)主是自裝應簽訂《裝修保證書》并蓋章。3、發(fā)放《裝修指南》請業(yè)主閱讀并簽寫《裝修承諾書》;發(fā)放《裝修、房屋使用注意事項》、《裝修管理注意事項》并請業(yè)主簽收，需口頭告知業(yè)主裝修管理的注意事項;

　　4、將業(yè)主裝修申請及圖紙一并交給工程部進行審核。5、工程部審核簽寫《裝修審批通知書》后由客服部一并將業(yè)戶裝修申請全部資料交總經(jīng)理審批，審批通過后通知業(yè)主與裝修負責人一并到管理處辦理裝修手續(xù)。二、辦理裝修手續(xù) 1、請業(yè)主到物業(yè)財務交清費用： 1)裝修押金。2)裝修垃圾清運費：按建筑面積計算。2、管理處簽發(fā)《單元施工許可證》、《裝修審批通知書》給業(yè)主;需告知業(yè)主《單元施工許可證》須張貼在入戶大門口。3、裝修單位須辦理工人出入證：提交一寸彩照2張、身份證復印件1份、出入證押金、出入證工本費。辦理入伙的流程——首先，業(yè)主收到入住通知后，應當在規(guī)定的時間內(nèi)帶齊有關證件和資料到銷售中心、物業(yè)管理處辦理入伙手續(xù)，如果在規(guī)定期限到來的前3天內(nèi)，業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的，銷售中心再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù)，并做好相應記錄。業(yè)主辦理入住手續(xù)須帶以下證件：《關于辦理入伙手續(xù)的通知》、《購房合同》原件和復印件各一份、 業(yè)主家庭成員的身份證原件及復印件各一份，一吋彩照每人各一張、 委托他人辦理的，須帶業(yè)主委托書。

　　其次，入住手續(xù)的辦理。驗證：物業(yè)管理員在業(yè)主之前未辦理入住手續(xù)時，應首先對以下證件進行檢查：《購房合同》原件、業(yè)主的身份證原件、 委托他人辦理的，還須檢查業(yè)主的委托書。檢查無誤后，物業(yè)管理員將《購房合同》原件，業(yè)主及家庭成員的身份證原件，單位營業(yè)執(zhí)照副本返回業(yè)主，證件復印件及業(yè)主委托書存入檔案。將業(yè)主提供的照片中的一張貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內(nèi)。再次，交納入住費用：物業(yè)客戶服務應指引業(yè)主到物業(yè)財務部交納入住費用，財務部根據(jù)收款項目開具收款收據(jù)，一般情況下，入伙費用包括以下項目：煤氣開戶費(屬代收代繳費用，小區(qū)無此配套項目的不予收費)、有線電視初裝費、 裝修垃圾清理費。 管理費：預收六個月物業(yè)費等等。再次，驗房收檔a) 物業(yè)客戶服務在業(yè)主交完入住費用后交于工程組，由物業(yè)工程組帶業(yè)主驗收房屋，并請業(yè)主將房屋存在的'問題填入《業(yè)主入伙驗房表中》。b) 房屋經(jīng)驗收合格的，管理員應請業(yè)主在《業(yè)主入伙驗房表》中簽字確認。c) 驗收中發(fā)現(xiàn)問題，應立即協(xié)商整改。d) 整改完畢，再通知業(yè)主二次驗收，二次驗收不合格的，由客服中心跟蹤改進，至合格為止。再次，發(fā)放鑰匙。 業(yè)主領取鑰匙時，應在《鑰匙領用表》中簽字。再次，簽署《業(yè)主公約》再次，資料發(fā)放。管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存：《住戶手冊》、 《服務指南》、《業(yè)主公約》、 《住宅使用說明》、《住宅質(zhì)量保證書》。

　　在xx物業(yè)公司工作了兩個月以后，我毅然決然地選擇了離開， 不是因為我工作很累，而是因為我的心累了。經(jīng)過一個星期的艱難尋業(yè)，我在新地物業(yè)管理有限公司 應聘上了房管員，可是，公司領導說我是實習的，在畢業(yè)證拿到之前不給予轉(zhuǎn)正，由于我在成熟小區(qū)工作，所以，主要工作就是催費(尤其是下半年)，還有一些維修事宜要動用維修基金。

　　經(jīng)過這長達大半年的時間的實習，我覺得收費難的原因在于 ：1、物業(yè)費太高，業(yè)主認為物業(yè)服務費的高低跟物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)有關 。 2、房屋質(zhì)量。 3、業(yè)主不了解物業(yè)管理的實際含意 。為了加強收費效率，我覺得我們應該對不同性格的業(yè)主進行不同的溝通。比如：1、理性型 ：這樣的業(yè)主占絕大多數(shù)，凡事好說好商量，只要“曉之以理，動之以情”，敞開胸襟，坦蕩行事，因誤解而產(chǎn)生的摩擦、干戈自然會漸漸瓦解、冰釋。 2、憂郁型 ：這樣的業(yè)主看什么都是灰色的，甚至處處只看到事情的陰暗面。他們或因家庭、婚姻出現(xiàn)矛盾，或因事業(yè)或工作出現(xiàn)變故，心情煩躁就找物業(yè)管理公司撒氣，甚至無理取鬧，作為提供物業(yè)服務的一方必須敢于承受、一如既往地耐心服務。 3、 情緒型 ：這些業(yè)主常常隨著情緒變化而變化，在與物業(yè)管理人員交流時，態(tài)度也隨著個人心情變化而起伏變化。 4、暴跳如雷型 ：這樣的業(yè)主，往往在事情還沒有講清楚之前，就開始無理謾罵，拍桌子、瞪眼睛�？傮w來說，我覺得對待不同的業(yè)主采取不同的溝通方式，才能更有效地解決問題。積極有效的“溝通”是化解矛盾的最佳良策，作為一名稱職的物業(yè)管理人員，不僅要求自身具備良好的“溝通”能力，更要在日常工作和點滴事務中不斷地培養(yǎng)公司員工的“溝通”能力、不斷地鍛煉他們，使所有物業(yè)管理人都能不斷探索并掌握“有效溝通”的技巧，讓“業(yè)主滿意”恒久定格。

　　物業(yè)管理報告19

　　根據(jù)縣政府統(tǒng)一部署，近日縣商務局會同房產(chǎn)局、城市管理行政執(zhí)法局、**鎮(zhèn)組成了調(diào)研組，對城區(qū)各集貿(mào)市場物業(yè)管理情況進行了摸底調(diào)查，旨在加強城區(qū)集貿(mào)市場物業(yè)管理，改善市容市貌，創(chuàng)造良好的城市環(huán)境。

　　一、基本情況

　　城區(qū)現(xiàn)有各類集貿(mào)市場11家，其中菜市場4家，小百貨市場4家，家居建

　　二、現(xiàn)行管理模式

　　三、存在的主要問題

　　集貿(mào)市場是城市的一個窗口，是城市人居環(huán)境和城市整體形象的一個重要體現(xiàn)。從調(diào)查的'情況看，我縣集貿(mào)市場絕大部分只建不管或管理不到位問題比較突出，與廣大市民的生活需求極不相適應，已經(jīng)成為潛山打造宜居環(huán)境、提升城市品位、創(chuàng)建文明城市的最薄弱環(huán)節(jié)，也是城市管理的一個難點，存在的問題十分突出。具體來講，主要是三個方面：

　　（一）綜合配套服務設施不完善，存在安全隱患。

　　旺業(yè)大市場商戶入駐后，開發(fā)商安良公司當初也曾聘請物業(yè)公司進行管理，劃定專門停車場，按標準收取物業(yè)管理費，但由于市場是開放性的，加上商戶素質(zhì)參差不齊，物業(yè)管理費不能收繳到位，物業(yè)公司經(jīng)營虧損，后與安良公司解除成立合同。除天柱菜市場、零碑菜市場、旺業(yè)大市場、秀獅商業(yè)步行街、天柱山大市場、皖鎮(zhèn)等入市車輛管理較為有序外，其余市場各種車輛沒有固定地點停放，導致市場的道路不暢，不少市場消防設施不齊全，消防安全隱患嚴重。個別市場設施簡陋、陳舊，電線老化、大棚破損嚴重，急需整治改造。

　�。ǘ�）開發(fā)建設市場的企業(yè)建市場與管市場錯位，權責不明確。

　�。ㄈ�）少數(shù)市場經(jīng)營氛圍不濃、不景氣，經(jīng)濟效益低下。

　　金源菜市場內(nèi)有近300個攤位閑置，天柱山大市場、旺業(yè)大市場、姚沖大市場除臨街門面房在經(jīng)營外，市場內(nèi)門面房盡管已售出，但大多數(shù)基本閑置，不少居民買回后，只做倉庫或車庫。這些市場的交易額很小，有的攤位費收入僅幾萬元，經(jīng)濟效益十分低下。

　　四、下一步工作安排

　　集貿(mào)市場是城市一項公益性基礎設施建設，與城鎮(zhèn)居民和廣大消費者利益息息相關。構建整潔有序的集貿(mào)市場交易環(huán)境，保護經(jīng)營者和消費者的合法權益，促進市場的繁榮和經(jīng)濟發(fā)展，是加強集貿(mào)市場物業(yè)管理的根本目的�，F(xiàn)就下一步工作提出如下意見：

　　根據(jù)我縣城區(qū)現(xiàn)有集貿(mào)市場現(xiàn)狀，將其分為三類，按不同類別，明確各部門監(jiān)管職責：第一類是有專門管理人員進行管理的市場，如天柱菜市場、零碑集貿(mào)市場，仍由縣商務局管理，管理方式維持現(xiàn)狀不變。零碑集貿(mào)市場由于已劃入零碑地塊老城區(qū)綜合改造項目范圍，不宜對現(xiàn)有市場進行改造�？h商務局應督促市場管理人員，加強對市場內(nèi)部管理，確保市場安全。第二類是建成時間早，市場產(chǎn)權分散，居民區(qū)與商住戶混雜的北河街由縣城市綜合執(zhí)法局管理。第三類是市場規(guī)模程度較高，商住戶較集中的旺業(yè)大市場、姚沖大市場、彰法山菜市場、金源菜市、皖鎮(zhèn)、天柱山大市場、秀獅商業(yè)步行街、舒州農(nóng)貿(mào)市場由縣商務局牽頭，縣房管局、工商局、住建局、財政局等相關部門參與，全面推行物業(yè)管理。

　　物業(yè)管理報告20

　　物業(yè)管理是城市管理和社會建設矛盾集中體現(xiàn)的領域，規(guī)范的物業(yè)管理是和諧社會建設總體戰(zhàn)略中的重要內(nèi)容。我會于20xx年1月至7月對河北區(qū)居民小區(qū)物業(yè)管理狀況，特別是對三和小區(qū)和金兆園小區(qū)進行了調(diào)研�，F(xiàn)將調(diào)研情況報告如下：

　　一、小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀

　　三和小區(qū)，人口近萬人，地處城鄉(xiāng)結合部，小區(qū)經(jīng)歷了九個物業(yè)公司和三屆業(yè)主委員會，人員較復雜，管理難度較大，現(xiàn)物業(yè)公司是容心物業(yè)公司于20xx年9月接手三和小區(qū)的物業(yè)管理。每年應收物業(yè)費100萬元，現(xiàn)在只能收上來4萬余元，收繳費用不足以維持日常開銷，水電費都有拖欠。許多業(yè)主借道路、房屋質(zhì)量、綠化、車輛丟失、噴泉等許多問題，拖欠物業(yè)費。金兆園小區(qū)，20xx年入住，共1058戶。商品房202戶，回遷房660戶。20xx年12月初物業(yè)撤出，后由明星物業(yè)接管，次年撤出�，F(xiàn)在，電梯維修費無從解決。

　　二、小區(qū)物業(yè)存在的問題

　　盡管兩個小區(qū)情況有異，但存在有許多共性的問題，并在很大程度上反映了我區(qū)物業(yè)管理的現(xiàn)狀和病疾。

　　(一)地產(chǎn)遺留問題。由于物業(yè)管理沒有在房屋開發(fā)建設階段就進行介入，因此開發(fā)建設的不合理成了后來物業(yè)管理的眾多矛盾的根源。開發(fā)建設遺留問題主要表現(xiàn)在：一是規(guī)劃變更導致業(yè)主權益受損。房屋格局和小區(qū)環(huán)境與售房時的承諾有差異。二是房屋建筑和附屬設備質(zhì)量差，配套項目缺項甩項。三是建筑權屬不清。公攤面積的劃分確定和附屬用房經(jīng)營收益分配等問題，是業(yè)主與開發(fā)商爭議的核心問題。如金兆園在地產(chǎn)建設階段，就在二次供水和電梯質(zhì)量等方面留下了嚴重后患。三和小區(qū)的開發(fā)商也遺留下房屋質(zhì)量等問題。這些都為日后物業(yè)管理埋下了隱患。

　　(二)物業(yè)管理企業(yè)管理水平低，人員整體素質(zhì)不高。一是某些物業(yè)管理企業(yè)員工缺乏客戶意識，服務態(tài)度不端正，服務用語不文明，對業(yè)主的正當要求不能及時滿足，同時存在侵害業(yè)主利益的行為。二是某些物業(yè)管理企業(yè)缺乏專業(yè)人員。例如日常維修是物業(yè)管理一項很重要的工作，維修不及時、不到位，使業(yè)主對物業(yè)企業(yè)的服務質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，甚至出現(xiàn)矛盾。

　　(三)小區(qū)業(yè)主缺乏四種意識。一是缺乏整體意識。個別業(yè)主只顧自己利益，在公共部位私搭濫建，致使部分公共設施不能正常使用，難以發(fā)揮其應有的功能;二是缺乏安全意識。少數(shù)業(yè)主認為房子是自己的，屬私有財產(chǎn)，便無所顧及在自己的小天地里，私拆亂改。三是缺乏法制意識。一些業(yè)主私占綠地，或種菜或做停車位，不僅破壞了小區(qū)的整體規(guī)劃，更侵害了其它業(yè)主的合法權益。四是缺乏環(huán)保意識。垃圾亂堆亂放，墻壁上亂貼亂畫，私養(yǎng)大型寵物，在小區(qū)寵物糞便隨處可見。

　　(四)物業(yè)公司對業(yè)主的違規(guī)行為處置力度不夠，沒有執(zhí)法權。而政府相應的執(zhí)法機構又力不從心，執(zhí)法缺位。比如，對有些業(yè)主的`私搭亂蓋、車輛不按規(guī)定停放以及破壞小區(qū)設施等行為，只能勸告，下整改單，報告政府執(zhí)法部門，而無他法。結果常常是業(yè)主我行我素，造成惡性循環(huán)，以至小區(qū)環(huán)境和設施每況愈下。

　　(五)物業(yè)公司收物業(yè)費困難。業(yè)主以各種理由不繳費，加之，效法者眾，物業(yè)服務企業(yè)收上來的物業(yè)費越來越少，從企業(yè)追求利潤的經(jīng)濟本性來說，當收入小于成本或者利潤減少時，必然會降低成本，而降低成本的直接后果就是服務質(zhì)量下降，于是更多業(yè)主對物業(yè)服務企業(yè)的服務不滿意，從而不交物業(yè)費，這就進入了一個惡性循環(huán)的怪圈。小區(qū)環(huán)境差了，住房自然貶值，到頭來受苦的其實不只是物業(yè)服務企業(yè)，還有園區(qū)內(nèi)的所有業(yè)主。比如三和小區(qū)的狀況就是一個很好的例子。相反，現(xiàn)每家每戶的煤氣、水、電、有線電視等費用沒有拖欠的，因為這是政府行為，如果你不交費，這些職能部門有權停水停電，沒有一點商量，現(xiàn)在只有物業(yè)費可以拖欠，因為它是企業(yè)行為。個別人就是抓住這個漏洞，不交物業(yè)費，你不會把我怎么樣，這是物業(yè)公司目前最撓頭的事。

　　(六)使用上缺乏健全的機制和有效的監(jiān)督，大修基金保值、增值難。按條例規(guī)定，當確需使用房屋公共維修基金的時候，由業(yè)主委員會提出，經(jīng)2/3以上的業(yè)主同意后，方可申請使用。但實際上，如果修繕部位只涉及到少數(shù)業(yè)主的利益，那么就很難獲得小區(qū)2/3的業(yè)主通過，給實際使用造成了困難。另外物業(yè)公司預算的維修費用沒有專業(yè)機構對其作鑒定和監(jiān)督其使用，容易讓房屋公共維修基金造成無法利用。隨著大量房屋開始進入維修期，當年收取的微薄的大修基金將入不敷出，如何在物價水平上漲的情況下，將有限的大修基金保值、增值，缺乏有效的手段。

　　三、幾條建議

　　(一)依照20xx年10月1日實施的《物權法》有關章節(jié)規(guī)定和20xx年9月1日正式實施的《物業(yè)管理條例》，研究制定我區(qū)《物業(yè)管理水平評估細則》，提高物業(yè)管理，并做到有法可依。

　　(二)建立政府相關執(zhí)法部門與物業(yè)公司、業(yè)主委員會三方的聯(lián)動機制，有效處置小區(qū)內(nèi)的各種違法違規(guī)行為。并在街道辦事處一級設立物業(yè)管理糾紛處置辦公室，作為三方聯(lián)動機制的行動軸心。

　　(三)為促進物業(yè)管理市場的發(fā)展，培育物業(yè)管理的核心品牌，鼓勵有實力的社會實體興辦物業(yè)公司，在政策上實施優(yōu)惠政策，并創(chuàng)造競爭氛圍，做大做強我區(qū)物業(yè)管理業(yè)，為我區(qū)和諧社區(qū)建設鍛造實業(yè)新軍。

　　(四)確保房屋大修基金的安全使用，實現(xiàn)大修基金保值增值。建議對業(yè)主交納的房屋大修基金委托銀行理財，按每個小區(qū)(大廈)開一個總帳戶，按每戶業(yè)主繳納的房屋大修基金為每戶單獨開戶，每年的利息自動轉(zhuǎn)存到業(yè)主的戶頭上。凡需動用大修基金時，必須由大修房屋牽涉到的業(yè)主們投票表決，委托專業(yè)機構對物業(yè)公司預算的維修費用進行評估后方可動用維修款項，同時對大修基金的使用過程進行監(jiān)督，對維修質(zhì)量進行鑒定。

　　(五)加大宣傳力度，引導人們正確的物業(yè)消費觀念。按時繳納物業(yè)管理服務費、公共水電費、電梯用電費、二次供水電費及一此相關的費用是每個業(yè)主(住戶)必須履行的義務，大家應當積極主動履行，任何人不論何種理由拒交物業(yè)管理服務費都是違法的。

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