月管理報(bào)告15篇
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，接觸并使用報(bào)告的人越來(lái)越多，報(bào)告中涉及到專(zhuān)業(yè)性術(shù)語(yǔ)要解釋清楚。那么你真正懂得怎么寫(xiě)好報(bào)告嗎？下面是小編精心整理的月管理報(bào)告，歡迎閱讀與收藏。
月管理報(bào)告1
實(shí)習(xí)目的：通過(guò)三個(gè)月實(shí)習(xí)試用期，了解廠區(qū)生產(chǎn)流程，為本職hr工作打好基礎(chǔ)；通過(guò)本部實(shí)習(xí)。了解hr方面在廠區(qū)的工作范圍，并接手相關(guān)人事管理崗位工作，同時(shí)有對(duì)hr方面的自己看法。
實(shí)習(xí)時(shí)間：xx-11-2至xx-2-1
實(shí)習(xí)部門(mén)：制造一部、制造二部、制造三部，人力資源部。
工作范圍：招聘、培訓(xùn)并參與考核。
實(shí)習(xí)內(nèi)容:
一：11月初進(jìn)入公司報(bào)道后，我就按照實(shí)習(xí)計(jì)劃進(jìn)入廠區(qū)實(shí)習(xí)，人力資源部有事時(shí)也回本部幫忙。第一個(gè)月主要是了解廠區(qū)三個(gè)部門(mén)的生產(chǎn)流程，了解和熟悉廠區(qū)環(huán)境。接手人力資源部人事管理員崗位的工作。
在這一個(gè)月中我走遍三個(gè)部門(mén)，較深入的了解了各部的生產(chǎn)流程，現(xiàn)把了解的生產(chǎn)流程做如下匯報(bào)
制造一部分為配料過(guò)程和制粉過(guò)程。配料過(guò)程又細(xì)分為領(lǐng)料、除銹、破碎/切割、稱(chēng)重，檢驗(yàn)、熔煉，檢驗(yàn)等程序；制粉過(guò)程又細(xì)分為鑄片、氫碎、粗粉攪拌、氣流磨、細(xì)粉攪拌，檢驗(yàn)等程序。經(jīng)過(guò)這些程序后就進(jìn)入制造二部。制造二部主要分為成型工段和燒結(jié)工段，成型工段又細(xì)分為，稱(chēng)粉、壓制、等靜壓、剝油、檢驗(yàn)等程序；燒結(jié)工段又細(xì)分為裝爐、燒結(jié)、檢驗(yàn)、入庫(kù)等工序。經(jīng)過(guò)這些二部工序后進(jìn)入三部加工工段，細(xì)分為領(lǐng)料、磨加工、去污烘干，檢驗(yàn)等工序。之后就進(jìn)入包裝車(chē)間。在對(duì)三個(gè)部門(mén)的生產(chǎn)流程詳細(xì)的了解的同時(shí)，我又詳細(xì)的了解了本公司輝煌的歷史，驕人的業(yè)績(jī)和肩負(fù)的使命。同時(shí)也明確了企業(yè)的組織框架。
進(jìn)入企業(yè)后，來(lái)到人事管理員的崗位上時(shí)。本崗位人員早已離職。雖有文字交接。但全面接手仍有很多困難，在自己的.努力和各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，順利的得以接手，并相應(yīng)的步入正軌。
二：經(jīng)過(guò)一個(gè)月廠區(qū)部門(mén)的實(shí)習(xí)，在第二個(gè)月我進(jìn)入本部門(mén)人事管理員崗位。這時(shí)正是恰逢經(jīng)濟(jì)危機(jī)好轉(zhuǎn)。我們的公司訂單逐步增加，企業(yè)產(chǎn)量相對(duì)增加。這樣各部門(mén)對(duì)一線(xiàn)工人的需求量增加。在人資部韓經(jīng)理的正確指導(dǎo)下，充分利用自身專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)在我們通常的廣告招聘、人員招聘、內(nèi)部晉升選拔、從應(yīng)屆生中招聘、人才市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)招聘等手段中，根據(jù)崗位所需人員進(jìn)行重點(diǎn)傾側(cè)。例如，對(duì)于一線(xiàn)工人，我們通常采用人才市場(chǎng)招聘，并輔助網(wǎng)絡(luò)招聘、人員招聘、廣告招聘等；而對(duì)于管理層，主要采用網(wǎng)絡(luò)招聘，并輔助人才市場(chǎng)，專(zhuān)場(chǎng)招聘，甚至獵頭等方式；而對(duì)于一些需培養(yǎng)崗位，我們主要從應(yīng)屆生中招聘，輔助網(wǎng)絡(luò)，專(zhuān)場(chǎng)招聘，人才市場(chǎng)等方式。也正于此。我們?nèi)速Y部根據(jù)企業(yè)發(fā)展需求參加內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)xx年應(yīng)屆畢業(yè)生雙選會(huì)。并協(xié)助高科參加內(nèi)蒙古科技大學(xué)稀土學(xué)院專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì)，取得了良好的效果。
新員工招聘來(lái)后，針對(duì)整個(gè)招聘流程進(jìn)行了梳理。這些主要是因?yàn)獒槍?duì)xx年新的勞動(dòng)合同法出臺(tái)后以及人們對(duì)法律的認(rèn)知程度逐步提高，為減少企業(yè)用工風(fēng)險(xiǎn)而做的。其中包括錄用通知書(shū)制造與細(xì)化，新員工上崗?fù)ㄖ獑危D(zhuǎn)正通知單等，同時(shí)為了整個(gè)招聘流程的細(xì)化還要梳理應(yīng)聘登記表，入職登記表，勞動(dòng)合同簽訂通知單等一系列文書(shū)，從而從招聘角度減少企業(yè)用工風(fēng)險(xiǎn)。
進(jìn)入培訓(xùn)，通常人們都說(shuō)企業(yè)培訓(xùn)的好壞決定企業(yè)發(fā)展長(zhǎng)遠(yuǎn)的一把利劍。無(wú)論從hr所說(shuō)的人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、績(jī)效管理、薪酬福利管理、勞動(dòng)關(guān)系管理的六大模塊還是細(xì)分為人力資源規(guī)劃、企業(yè)文化、組織設(shè)計(jì)、流程設(shè)計(jì)、薪酬體系、激勵(lì)體系、績(jī)效體系、授權(quán)體系、招聘體系、員工關(guān)系、培訓(xùn)體系、人事配置、素質(zhì)模型，職業(yè)生涯體系十四個(gè)小塊說(shuō)，培訓(xùn)都是企業(yè)發(fā)展的必不可少的組成部分。遠(yuǎn)不說(shuō)海爾的商學(xué)院，近到蒙牛，伊利也在這方面逐步系統(tǒng)正規(guī)化。而對(duì)于我們公司所處北方，離總部比較遠(yuǎn)，不能充分的利用總部培訓(xùn)資源。只能根據(jù)本地區(qū)實(shí)際情況來(lái)具體安排相應(yīng)的培訓(xùn)，并做好全年的培訓(xùn)計(jì)劃。
月管理報(bào)告2
隨著時(shí)間的腳步，我們?cè)诓恢挥X(jué)中進(jìn)入了綠樹(shù)成蔭，充滿(mǎn)活力氣息的五月。似火的五月，似火的激情，活力與青春在你我的心中燃燒。宣傳部每個(gè)人都收獲到了很多東西，取得了各自的進(jìn)步。接下來(lái)，我們部門(mén)活動(dòng)從常務(wù)工作，部門(mén)特色工作，主辦活動(dòng)三個(gè)方面來(lái)總結(jié)：現(xiàn)將宣傳部五月份工作總結(jié)如下：
一．常務(wù)工作
1、按時(shí)出席主任例會(huì)等會(huì)議，認(rèn)真記錄會(huì)議內(nèi)容2嚴(yán)格落實(shí)周一、周三值班工作并做好工作記錄
3、積極配合宿舍大聯(lián)檢工作與周安全巡查，協(xié)助安全部進(jìn)每月一次的月巡查
4、按時(shí)上交會(huì)議記錄，工作總結(jié)，工作記錄等文件。
5、按時(shí)召開(kāi)周二部門(mén)會(huì)議，做好工作布置，把工作落實(shí)到位。
6、在紫荊校道上擺攤宣傳文化節(jié)相關(guān)活動(dòng)
7、出席宿舍文化節(jié)啟動(dòng)儀式，簽名活動(dòng)，雅居，知識(shí)競(jìng)賽，論壇，風(fēng)采演講，并派部委充當(dāng)工作人員8準(zhǔn)備六月份的生日禮物9參加文化節(jié)閉幕式大合唱排練
在日常工作建設(shè)中，以高度的責(zé)任感，認(rèn)真負(fù)責(zé)做好每一件事常規(guī)工作，同時(shí)搜索和審閱《家園》各項(xiàng)目的稿件等。雖然我們的工作是平凡瑣碎的，但我們耐心、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的去對(duì)待，用心去體會(huì)，用心去感受，維護(hù)我部日常工作有序地進(jìn)行。
在日常工作有以下這幾方面要改進(jìn)：
1、收到飛信要及時(shí)回復(fù)，完成工作要以信息的形式向部長(zhǎng)匯報(bào)2各種活動(dòng)會(huì)議要準(zhǔn)時(shí)出席，不能出席的要提前請(qǐng)假，已安排工作的但臨時(shí)請(qǐng)假的要自行找人代替
3、加強(qiáng)與校部各部門(mén)的聯(lián)系與交流，促進(jìn)部委之間的友誼，要多與其他部門(mén)進(jìn)行有趣活動(dòng)聯(lián)誼
4、為了樹(shù)立宣傳部的良好形象，為各位提供一個(gè)更加整潔、舒適的工作環(huán)境，并定期對(duì)辦公室進(jìn)行徹底清掃，保持內(nèi)務(wù)整潔，。
5、在考勤方面注意態(tài)度和積極性，在活動(dòng)中要注意做事積極，認(rèn)真負(fù)責(zé)，無(wú)私穩(wěn)重。
二、部門(mén)特色工作
�。�1）協(xié)助其他部門(mén)進(jìn)行活動(dòng)宣傳
宣傳部總是充當(dāng)著一個(gè)鼓號(hào)手，一個(gè)開(kāi)路先鋒的作用！在五月份里，我部圓滿(mǎn)完成了宿管會(huì)布置的各項(xiàng)宣傳工作和任務(wù)，積極配合其他部門(mén)進(jìn)行文化節(jié)活動(dòng)宣傳。
1、主要工作有：
協(xié)助其他部門(mén)出海報(bào)，做宣傳。讓各項(xiàng)活動(dòng)以更快，更好的方式展現(xiàn)在全校師生的面前，提升宿管會(huì)的影響力。
2、海報(bào)內(nèi)容主要：
尤其在配合各部門(mén)舉辦的文化節(jié)啟動(dòng)儀式，簽名活動(dòng)，雅居，知識(shí)競(jìng)賽，論壇，風(fēng)采演講等活動(dòng)上，我們宣傳部始終如一的，用積極熱情的態(tài)度，對(duì)待每一張板報(bào)及相關(guān)宣傳布置，保證宣傳工作的及時(shí)，到位。
五月，這是個(gè)忙碌的.季節(jié)，我們的工作也在有條不紊的進(jìn)行著，我們宣傳部會(huì)更加認(rèn)真的完成每一次的宣傳工作，做好我們的本職工作。在此我們宣傳部感謝其他部門(mén)在這段時(shí)間對(duì)我部門(mén)的信任和支持
�。�2）�？覉@的出版
1、召開(kāi)準(zhǔn)備每月的第一個(gè)星期周三的通訊員會(huì)議
2、整理和統(tǒng)計(jì)第八期《家園》各分會(huì)的投稿數(shù)量與質(zhì)量，并做好存檔工作
3、通知各分會(huì)部門(mén)撰寫(xiě)文化節(jié)的通訊稿并開(kāi)始進(jìn)行的第九期《家園》的投稿
4、26號(hào)通知各部門(mén)上交各文化節(jié)活動(dòng)的通訊稿
5、21—27號(hào)進(jìn)行家園的第一次初稿審核
6、27—31號(hào)進(jìn)行家園的初稿排版
7、六月下旬要對(duì)第九期《家園》進(jìn)行最后審稿和排版，并打印出版在本月部門(mén)特色。
工作即將結(jié)束之際，我們宣傳部一定會(huì)認(rèn)真總結(jié)下經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)：
1、在組織活動(dòng)時(shí)各個(gè)部委配合不夠密切，有些工作準(zhǔn)備不充分，還有事先沒(méi)有和其他部門(mén)做到很好的溝通
2、部?jī)?nèi)活動(dòng)不夠多樣化。由于這學(xué)期工作量大的問(wèn)題，我們自己部門(mén)沒(méi)有過(guò)一次真正的聯(lián)歡活動(dòng)。單單氣氛融洽是不夠的，應(yīng)該多組織具有部門(mén)特色的活動(dòng)增強(qiáng)歸屬感。多組織一些面向部?jī)?nèi)的、具有宣傳部特色的活動(dòng)。增強(qiáng)部員們團(tuán)結(jié)，激發(fā)大家的工作熱情
3、對(duì)部委的培養(yǎng)不到位。下個(gè)月要把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到這方面來(lái)，大膽讓他們?nèi)プ觯@樣不僅能讓他們有更大的發(fā)揮空間，也能更好地發(fā)揮他們的工作熱情，同時(shí)為下一屆的人員提拔做鋪墊
月管理報(bào)告3
一、頂崗實(shí)習(xí)的目的
行政管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生頂崗實(shí)習(xí)是要使學(xué)生在就業(yè)前，到企業(yè)或事業(yè)單位在自己希望的就業(yè)領(lǐng)域和崗位進(jìn)行全面系統(tǒng)的實(shí)習(xí)，以全面實(shí)際了解行業(yè)、企業(yè)的基本情況以及熟悉具體崗位的業(yè)務(wù)工作，為就業(yè)和盡快適應(yīng)企業(yè)工作的需要打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)與就業(yè)直通。
二、頂崗實(shí)習(xí)的任務(wù)與目標(biāo)
1、了解企業(yè)或事業(yè)單位的概況。
2、知道用人單位的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、工作流程。
3、熟悉具體部門(mén)和崗位的業(yè)務(wù)流程、工作規(guī)范、處理方法。
4、熟練掌握相應(yīng)崗位的操作技能。
5、按照用人單位的要求去做，形成職業(yè)能力和初步養(yǎng)成職業(yè)素養(yǎng)。
6、具備初步的管理能力。
7、結(jié)合實(shí)習(xí)企業(yè)完成畢業(yè)論文(包括調(diào)查報(bào)告、研究報(bào)告、分析報(bào)告等)。
三、頂崗實(shí)習(xí)的內(nèi)容
1、在企業(yè)實(shí)習(xí)將在行政事務(wù)、文秘、營(yíng)銷(xiāo)管理、前臺(tái)接待等崗位實(shí)習(xí)。
在崗位工作中要做到：
企業(yè)要求，熟悉企業(yè)規(guī)章制度，自覺(jué)遵守;
安全要求，知道有哪些因素對(duì)安全構(gòu)成威脅，應(yīng)如何避免;
工作要求，知道某崗位的具體任務(wù)，要完成該崗位任務(wù)有哪些輸入源(該崗位的前置崗位是哪幾個(gè)，他們傳過(guò)來(lái)什么資料或信息);對(duì)這些輸入應(yīng)該進(jìn)行如何處理，應(yīng)達(dá)到什么要求才完成處理;將處理結(jié)果傳遞給誰(shuí)等;
2、在事業(yè)單位實(shí)習(xí)將在辦公室、人才服務(wù)中心和后勤服務(wù)中心等部門(mén)的行政事務(wù)、文秘和綜合服務(wù)崗實(shí)習(xí)。
在崗位工作中要做到：
用人單位要求，熟悉單位的規(guī)章制度，自覺(jué)遵守;
安全要求，知道防火設(shè)備的使用，正確使用辦公設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，避免工作中出現(xiàn)安全問(wèn)題;
工作要求，知道實(shí)習(xí)崗位的具體任務(wù)和工作流程，要知道完成實(shí)習(xí)崗位任務(wù)需要掌握的知識(shí)和技能，了解完成工作需要溝通的環(huán)節(jié)和方法，正確處理不同環(huán)境下的工作問(wèn)題，在實(shí)習(xí)中逐步培養(yǎng)自己的工作能力和適應(yīng)變化的能力。
注：學(xué)生可以根據(jù)企業(yè)、事業(yè)單位的實(shí)際需要和安排，在上述1個(gè)崗位或幾個(gè)崗位頂崗實(shí)習(xí)。
四、措施與要求
1、企業(yè)對(duì)學(xué)生要按照企業(yè)員工的要求來(lái)進(jìn)行管理，學(xué)生亦要以企業(yè)員工的身份來(lái)遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律。
2、企業(yè)指派兼職教師(師傅)具體指導(dǎo)學(xué)生的實(shí)習(xí)和進(jìn)行管理;符合條件的還可以指派兼職教師協(xié)助指導(dǎo)畢業(yè)論文。
3、學(xué)生要虛心認(rèn)真接受企業(yè)兼職實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師的指點(diǎn)，積極、主動(dòng)的.完成布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，并經(jīng)常與畢業(yè)論文指導(dǎo)教師保持聯(lián)系。每周要寫(xiě)不少于300字的實(shí)習(xí)周記，實(shí)習(xí)結(jié)束要寫(xiě)不少于字的實(shí)習(xí)報(bào)告(總結(jié))。
4、實(shí)習(xí)結(jié)束后，企業(yè)或事業(yè)單位可以給學(xué)生出具實(shí)習(xí)鑒定成績(jī)表和實(shí)習(xí)工作證明書(shū)(可能的話(huà))。
5、根據(jù)“雙向選擇”的原則，對(duì)符合企業(yè)要求，企業(yè)與學(xué)生雙方同意，可正式簽定就業(yè)協(xié)議，學(xué)生作為企業(yè)正式員工在企業(yè)就業(yè)。
6、學(xué)校畢業(yè)論文指導(dǎo)教師是學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)、畢業(yè)論文和就業(yè)的直接責(zé)任人，要經(jīng)常與企業(yè)的兼職指導(dǎo)教師和學(xué)生保持聯(lián)系及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)、檢查和指導(dǎo)，保證學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)、畢業(yè)論文和就業(yè)的順利完成。
五、成績(jī)?cè)u(píng)定
1、企業(yè)由兼職實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師根據(jù)學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)期間的表現(xiàn)評(píng)定成績(jī)。
2、畢業(yè)論文指導(dǎo)教師根據(jù)實(shí)習(xí)檢查情況、實(shí)習(xí)周記、實(shí)習(xí)報(bào)告和實(shí)習(xí)成果評(píng)定成績(jī)。
3、實(shí)習(xí)總評(píng)成績(jī)=企業(yè)評(píng)定的實(shí)習(xí)成績(jī)(占70%) 教師評(píng)定的成績(jī)(占30%)。
4、學(xué)生校外(頂崗)實(shí)習(xí)總成績(jī)考核的計(jì)分方法按五級(jí)分制。優(yōu)秀(90分以上)、良好(80分以上)、中等(70分以上)、及格(60分以上)和不及格(60分以下)。
月管理報(bào)告4
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好，我是行政管理職位應(yīng)聘人——xxxx，在此之前一直從事行政管理工作，已有近十年的工作史。秉著熱愛(ài)學(xué)習(xí)，努力奮進(jìn)的工作作風(fēng)，累積了豐富的行政管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉各類(lèi)辦公軟件操作及人事管理制度的組建與完善，有較高的遇事處理能力。
隨著物業(yè)市場(chǎng)化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，在廣大居民居住生活質(zhì)量不斷提高的同時(shí)，居民對(duì)物業(yè)管理公司的要求也在不斷的提高。物業(yè)管理的目標(biāo)是為居住區(qū)域內(nèi)的業(yè)主和使用人提供各種常規(guī)服務(wù)和保持安全、整潔、舒適的居住環(huán)境。相信在此之前通過(guò)歷任領(lǐng)導(dǎo)和全體公司員工的努力，各項(xiàng)工作已基本成形。因我對(duì)公司目前的管理環(huán)境、管理制度、管理標(biāo)準(zhǔn)及行政手法未曾有所了解，今天能有機(jī)會(huì)爭(zhēng)取加入到公司的管理團(tuán)隊(duì)，我深表感謝!如我能成功入職，將展開(kāi)一系列具體工作，重點(diǎn)集中以下幾個(gè)方面：
一、主旨公司現(xiàn)有管理制度
積極學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，借鑒出色物業(yè)管理公司的成功案例。優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)是品牌的基礎(chǔ)，質(zhì)量是品牌的'生命，推行以“讓業(yè)主滿(mǎn)意、讓業(yè)主感動(dòng)，提供超越業(yè)主期待的服務(wù)，一流的專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理企業(yè)”的質(zhì)量方針和樹(shù)立“業(yè)主并不總是對(duì)的，但他們永遠(yuǎn)是第一位的”企業(yè)服務(wù)宗旨，并營(yíng)造“安全、溫暖、快速、清潔、方便”的生活和辦公環(huán)境為目標(biāo)，確保公司的質(zhì)量體系能夠得以長(zhǎng)期、穩(wěn)定的運(yùn)行，從而保證服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。 結(jié)合公司實(shí)際情況，爭(zhēng)取從工作實(shí)際出發(fā)，細(xì)化和規(guī)范隸屬各塊管理，重點(diǎn)推進(jìn)質(zhì)量目標(biāo)管理;可細(xì)分為《行政管理部質(zhì)量目標(biāo)》、《客戶(hù)服務(wù)部質(zhì)量目標(biāo)》、《管理處質(zhì)量目標(biāo)》、《物業(yè)部質(zhì)量目標(biāo)》、《工程維護(hù)部質(zhì)量目標(biāo)》、《保安部質(zhì)量目標(biāo)》、《環(huán)衛(wèi)部質(zhì)量目標(biāo)》等等。
例如：制定《管理處質(zhì)量目標(biāo)》
1，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的綜合滿(mǎn)意率：80%。
2，月物業(yè)管理費(fèi)收繳率：95%。
3，有效投訴處理及時(shí)率：100%。
4，影響電梯正常運(yùn)行的故障率每月不超過(guò)2%。
5，非預(yù)期性的停水、停電全年各不超過(guò)3次。
6，重大安全、消防責(zé)任事故為零。
利用有效的目標(biāo)管理，可有效督導(dǎo)各部門(mén)主管及各部門(mén)人員的工作范疇，并列入到公司的年季度工作報(bào)告，作為員工評(píng)級(jí)考核依據(jù)，以此評(píng)定各部門(mén)管理人員的工作能力與領(lǐng)導(dǎo)能力。
二、編訂切實(shí)的人事管理方案及管理表格
為加強(qiáng)對(duì)公司員工的績(jī)效考核工作指導(dǎo)、 監(jiān)督與管理，保證公司績(jī)效考核工作順利、有效的進(jìn)行，提高員工隊(duì)伍素質(zhì)，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，保持公司人力資源的活力和競(jìng)爭(zhēng)力，制定完善的公司員工績(jī)效考核管理制度。統(tǒng)一編訂季度年終《崗位責(zé)任書(shū)》、《工作業(yè)績(jī)計(jì)劃考核表》、《員工發(fā)展規(guī)劃表》、《員工績(jī)效反饋面談?dòng)涗洷怼�、《員工績(jī)效考核申訴表》、《績(jī)效評(píng)價(jià)參與各方的責(zé)任表》、《普通員工年終績(jī)效評(píng)價(jià)表》、《普通員工績(jī)效評(píng)價(jià)表》、《一般管理人員績(jī)效評(píng)價(jià)表》、《中級(jí)管理人員績(jī)效評(píng)價(jià)表》、《高級(jí)管理人員績(jī)效評(píng)價(jià)表》、《中高層管理人員績(jī)效評(píng)價(jià)表》、《中層管理人員績(jī)效評(píng)價(jià)表》、《高層管理人員績(jī)效評(píng)價(jià)表》、《中高層管理人員述職報(bào)告》等，由直屬上級(jí)跟進(jìn)員工計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程，就績(jī)效問(wèn)題與員工保持持續(xù)的溝通，并定期(建議至少每月一次)與員工一起就計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行正式的回顧和溝通，幫助員工分析、解決計(jì)劃執(zhí)行中已經(jīng)存在或潛在的問(wèn)題。
例如《普通員工績(jī)效評(píng)價(jià)表》
1、首先制定相應(yīng)職位的工作計(jì)劃
2、計(jì)劃跟進(jìn)與調(diào)整，過(guò)程輔導(dǎo)與激勵(lì)
3、績(jī)效評(píng)定(含自評(píng)與上級(jí)評(píng)定)，績(jī)效反饋(含績(jī)效面談與隔級(jí)面談)，個(gè)人能力與發(fā)開(kāi)展計(jì)劃
4、薪酬激勵(lì)，學(xué)習(xí)與發(fā)展。
各項(xiàng)目可按得分高低劃分，即第1-3名定為A“優(yōu)秀”;第4-6名定為B“良好”;第7-11名定為C“合格”;第12-13名定為D“需改進(jìn)”(如有必要時(shí)定為E“不可接受”)。所有員工的評(píng)定以?xún)杉?jí)上級(jí)評(píng)價(jià)為主(時(shí)間：下個(gè)考核周期首月第一周結(jié)束日前)直接上級(jí)應(yīng)按照員工的《崗位說(shuō)明書(shū)》、《績(jī)效計(jì)劃/考核表》的要求，參考員工自評(píng)和參與評(píng)價(jià)者(員工參與項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人、合作伙伴、客戶(hù)等)的意見(jiàn)，對(duì)員工本考核期的工作業(yè)績(jī)和核心勝任能力進(jìn)行評(píng)價(jià)。
人力資源部為每位員工建立績(jī)效考核檔案，考核結(jié)果將作為獎(jiǎng)金發(fā)放、評(píng)選先進(jìn)、工薪調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)整、員工福利、制定培訓(xùn)、考核辭退等的重要依據(jù)，確保執(zhí)行有效的跟宗，與達(dá)到提升在職員工的管理意識(shí)與崗位職責(zé)素質(zhì)。
三、熟悉工作環(huán)境，跟進(jìn)工作。
提高在職及新入職員工的業(yè)務(wù)水平與專(zhuān)業(yè)技巧;由于物業(yè)管理的業(yè)務(wù)過(guò)程與消費(fèi)過(guò)程是在同一個(gè)環(huán)節(jié)里，業(yè)務(wù)過(guò)程暴露在業(yè)主面前，服務(wù)人員的一個(gè)笑容，一個(gè)眼神、一個(gè)舉止都會(huì)導(dǎo)致業(yè)主的投訴與認(rèn)可，因此，人最重要。雖然在聘用員工時(shí)會(huì)對(duì)其進(jìn)行一系列考評(píng)與了解，但能力與技巧并不是天生具來(lái)的，所以對(duì)員工的培訓(xùn)、考核工作不容勿視，具體方案可體現(xiàn)在;
1、入職前培訓(xùn);內(nèi)容包括公司的企業(yè)文化、宗旨及工作方針、公司組織架構(gòu)及各主要負(fù)責(zé)人、各相關(guān)部門(mén)工作關(guān)系、公司人事制度、員工手冊(cè)(行為規(guī)范)、公司行政管理手冊(cè)、公司基本之財(cái)務(wù)政策(工資發(fā)放規(guī)定)，具體工作細(xì)項(xiàng)由在職員工帶領(lǐng)，行政跟進(jìn)督導(dǎo)。
2、定期職內(nèi)培訓(xùn);員工內(nèi)部培訓(xùn)涵蓋面廣，內(nèi)容繁多，大體函蓋了公司企業(yè)文化、人事管理規(guī)章制度、財(cái)務(wù)管理規(guī)章制度、工程管理、清潔管理、護(hù)衛(wèi)管理、客戶(hù)服務(wù)、消防管理、意外事件處理、特殊工種將另行增加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)課程。定期要求各部門(mén)預(yù)先填寫(xiě)培訓(xùn)計(jì)劃表、并每次培訓(xùn)前一周提交培訓(xùn)申請(qǐng)表，跟進(jìn)配合安排培訓(xùn)進(jìn)度、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)材料、培訓(xùn)考核等。
3、在職員工考核;考核分為例行考核、轉(zhuǎn)正考核和培訓(xùn)考核三種，具體如下： A.例行考核。每個(gè)季度組織進(jìn)行例行考核，考核前提前15天組織成立考核小組，制定考核方案，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。例行考核的內(nèi)容應(yīng)包括德、能、績(jī)、勤四個(gè)方面，考核方法應(yīng)盡可能地量化。例行考核完畢，考核小組應(yīng)對(duì)考核結(jié)果作分析總結(jié)，提出培訓(xùn)需求，并對(duì)不合格員工按公司有關(guān)規(guī)定作出相應(yīng)的處理。B.轉(zhuǎn)正考核。在新員工試用期滿(mǎn)后，由該員工所在部門(mén)的主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該員工該用期間的表現(xiàn)進(jìn)行全面的考核，從而決定是否錄用�？己送戤呍摬块T(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)就員工的考核結(jié)果與試用期表現(xiàn)以《員工轉(zhuǎn)正考核報(bào)告》形式向行政部門(mén)報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)后該員工轉(zhuǎn)為正式員工。未通過(guò)轉(zhuǎn)正考核的員工由公司作出辭退處理。C.培訓(xùn)考核。在每次組織員工培訓(xùn)后，應(yīng)組織參加培訓(xùn)人員進(jìn)行考核，以檢驗(yàn)參加培訓(xùn)的員工是否掌握培訓(xùn)的要求，將考核結(jié)果記錄在《員工培訓(xùn)記錄》中相應(yīng)欄目中，交行政部存檔并以此作為員工晉升、加薪的參考依據(jù)。
對(duì)于員工愛(ài)崗精神和敬業(yè)思想的觀念培養(yǎng)和訓(xùn)練是一個(gè)長(zhǎng)期的工作。通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)、考核可在意識(shí)、知識(shí)、技能三方面得到加強(qiáng)和提高，改進(jìn)員工的行為和表現(xiàn)，培養(yǎng)出高素質(zhì)的物業(yè)從業(yè)人員，加強(qiáng)員工對(duì)管理服務(wù)的認(rèn)識(shí)，改進(jìn)工作態(tài)度，做到“服務(wù)第一，質(zhì)量取勝”。要求每個(gè)員工都做到“團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、盡責(zé)、高效”，對(duì)培訓(xùn)累次考核不合格的員工，堅(jiān)決取媂。
月管理報(bào)告5
尊敬的E城業(yè)戶(hù)：
吉祥燈籠亮又明，喜慶鞭炮響不停；喜氣盈門(mén)萬(wàn)事順，幸福生活享不盡！XX物業(yè)全體員工恭祝廣大業(yè)戶(hù)在新的一年里：蛇年走鴻運(yùn)，心想事成事事順！在這個(gè)辭舊迎新，闔家歡樂(lè)的月份里，XX員工堅(jiān)守在自己的工作崗位上，日日夜夜守護(hù)您和家人的平安，時(shí)時(shí)刻刻接待您的來(lái)訪(fǎng)，分分秒秒傾聽(tīng)您的訴求。
在您的支持與配合下XX物業(yè)2月份完成的各項(xiàng)工作如下：
一、客戶(hù)服務(wù)：
1、本月接待業(yè)戶(hù)報(bào)修1364次，接待業(yè)戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)2135次；
2、辦理業(yè)戶(hù)物品搬出放行35次，為業(yè)戶(hù)開(kāi)具《有線(xiàn)電視開(kāi)通證明》42份；辦理裝修申報(bào)手續(xù)31戶(hù)，驗(yàn)收手續(xù)203戶(hù)；
3、安裝三期西天然氣報(bào)警器；
4、客服部加大園區(qū)巡查工作，發(fā)出《內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單》23張共56項(xiàng)問(wèn)題均已處理；
5、為業(yè)戶(hù)宣傳"贈(zèng)送服務(wù)券"活動(dòng)；
6、社區(qū)文化活動(dòng)：
2月24日是今年的元宵節(jié)，為了弘揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)文化，增進(jìn)業(yè)戶(hù)與物業(yè)的'感情，XX物業(yè)各部門(mén)加班加點(diǎn)策劃準(zhǔn)備，特地于這一天在E城小區(qū)4號(hào)樓廣場(chǎng)組織了"XX物業(yè)第二屆元宵節(jié)猜燈謎"活動(dòng)。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍，熱鬧非凡，大家三個(gè)人一堆，五個(gè)人一組，猜的不亦樂(lè)乎，而猜到謎底的業(yè)戶(hù)，則喜滋滋排隊(duì)領(lǐng)取我們提前準(zhǔn)備好的小禮品。
二、綜合事務(wù)：
1、月報(bào)月計(jì)劃上報(bào)工作；
2、跟進(jìn)所有報(bào)批流轉(zhuǎn)的呈閱件及合同；
3、懸掛標(biāo)識(shí)；
4、春節(jié)對(duì)堅(jiān)守崗位的員工進(jìn)行節(jié)日慰問(wèn);
5、第一季度品質(zhì)督導(dǎo)工作。
三、秩序維護(hù)：
1、認(rèn)真落實(shí)部門(mén)體系文件的培訓(xùn)工作，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視、監(jiān)督；
2、春節(jié)期間的安全保衛(wèi)工作。
3、三、四期車(chē)庫(kù)懸掛車(chē)牌。
4、一季度消防單點(diǎn)測(cè)試。
四、工程維修：
1、全月提供日常報(bào)修處理20xx項(xiàng)；
2、三期、四期遺留問(wèn)題消項(xiàng)跟進(jìn)；
3、裝修檢查；
4、更換公區(qū)照明系統(tǒng)；
5、供暖系統(tǒng)維修檢查。
1、下雪期間客服部組織人員進(jìn)行除雪工作；
2、清理各期單元門(mén)；
3、春節(jié)期間對(duì)園區(qū)、綠化內(nèi)的炮皮進(jìn)行清理。
六、突發(fā)事件：本月無(wú)
七、內(nèi)部管理：
1、組織員工進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，提高員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)；
2、梳理20xx年3月份到期的勞動(dòng)合同，并完成續(xù)簽工作；
3、20xx年崗位任務(wù)書(shū)及崗位說(shuō)明書(shū)的簽訂工作；
4、中控員西裝的統(tǒng)計(jì)采買(mǎi)；
八、下月主要工作計(jì)劃：
（一）工程維修
1、日常報(bào)修處理；
2、三期、四期遺留問(wèn)題消項(xiàng)工作；
3、裝修檢查工作；
4、小區(qū)水戲噴泉清理、啟用工作；
5、小區(qū)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作；
6、小區(qū)二次供水水箱清洗、消毒工作。
（二）秩序維護(hù)：
1、提升保安服務(wù)品質(zhì)，認(rèn)真落實(shí)部門(mén)體系文件的培訓(xùn)工作，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視、監(jiān)督；
2、停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛信息實(shí)時(shí)更新，嚴(yán)格管理；
3、項(xiàng)目滅火器年檢。
�。ㄈ┚C合事務(wù)：
1、按照3月工作、培訓(xùn)計(jì)劃完成各項(xiàng)工作；
2．完成項(xiàng)目品質(zhì)督導(dǎo)工作。
�。ㄋ模┍嵎⻊�(wù)：
1、清掃三期西車(chē)庫(kù)，清運(yùn)車(chē)庫(kù)內(nèi)的建筑垃圾；
2、沖洗生活垃圾臺(tái)和園區(qū)垃圾桶；
3、對(duì)園區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行消殺。
�。ㄎ澹┛蛻�(hù)服務(wù)：
1、繼續(xù)跟進(jìn)其他前期遺留及賠償問(wèn)題；
2、跟進(jìn)并聯(lián)系廠家處理前期預(yù)約報(bào)修工作；
3、組織社區(qū)文化"三八節(jié)送祝福"活動(dòng)一次；
4、組織E城小區(qū)一、二、三、四期入住業(yè)主溝通會(huì)；
5、整理地下車(chē)位明細(xì)，接收車(chē)庫(kù)授權(quán)工作。
月管理報(bào)告6
實(shí)習(xí)人：08級(jí)工商管理系，物流管理(2)班，xxx
實(shí)習(xí)時(shí)間：6月28日至8月25日
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：xx教育局電教站
今年7月28日至8月25日，我有幸在xx教育局電教站進(jìn)行為期28天的實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中，我在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)同事的熱心指導(dǎo)下，積極參與部門(mén)的購(gòu)銷(xiāo)工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理知識(shí)及相關(guān)的物流知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物流管理理論，探求物流管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過(guò)實(shí)習(xí)，使我對(duì)物流管理工作有了深層次的感性和理性的認(rèn)識(shí)。
“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行�！痹诙虝旱膶�(shí)習(xí)過(guò)程中，我深深的感覺(jué)到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的匱乏，剛開(kāi)始的一段時(shí)間里，對(duì)一些工作感到無(wú)從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過(guò)。在學(xué)�？傄詾樽约簩W(xué)得不錯(cuò)，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無(wú)止境”的含義。
此次實(shí)習(xí)主要崗位是購(gòu)銷(xiāo)員，我實(shí)習(xí)所在的電教站主要是負(fù)責(zé)采購(gòu)與供應(yīng)電教設(shè)備給整個(gè)縣的5所高中，10所中學(xué)，和8個(gè)鎮(zhèn)的小學(xué)。電教站在采購(gòu)之前首先要做的工作是“需求的確定與重新評(píng)估”，為此必須對(duì)每所學(xué)校所申請(qǐng)的電教設(shè)備需求進(jìn)行調(diào)查與鑒定，然后定義和評(píng)估各學(xué)校的需求。這一過(guò)程很繁瑣，根據(jù)各學(xué)校提交的申請(qǐng)報(bào)告，電教站有責(zé)任對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行核實(shí)，以防資源的浪費(fèi)與虛假。實(shí)習(xí)的第一周，賴(lài)主任就帶我到其中的一所中學(xué)進(jìn)行鑒定與評(píng)估。第二步是根據(jù)需求確定采購(gòu)的類(lèi)型，進(jìn)而進(jìn)行市場(chǎng)分析，分析當(dāng)前市場(chǎng)電教設(shè)備的生產(chǎn)與供應(yīng)情況。第三步，選擇供應(yīng)商。確定所有可能的供應(yīng)商，并對(duì)所有資源進(jìn)行初步評(píng)估。某些供應(yīng)商為達(dá)到目的難免會(huì)弄虛作假，夸大其詞，所以電教站得對(duì)這些資源進(jìn)行調(diào)查，選擇有信譽(yù)的，能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)與有保證的設(shè)備，這不僅關(guān)乎教育局的經(jīng)費(fèi)有效支出，更涉及用戶(hù)也就是學(xué)校教師與學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量。這一系列的工作都是為了達(dá)到以最少的成本獲得最大的效益的目的。選擇了供應(yīng)商后與其就價(jià)格，質(zhì)量，運(yùn)輸與配送及售后服務(wù)的談判。爭(zhēng)取彼此信任，友好合作，再簽定合同。第四步，接受產(chǎn)品發(fā)運(yùn)與服務(wù)。當(dāng)然這過(guò)程中的產(chǎn)品損壞或者是丟失問(wèn)題的解決辦法是由供應(yīng)商與其所選的運(yùn)輸公司之間確定的，所以設(shè)備在此過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，電教部只需與供應(yīng)商交涉。此外，運(yùn)輸采用的是門(mén)到門(mén)的方式，也就是供應(yīng)商直接將設(shè)備送至學(xué)校。因此電教部避免了庫(kù)存問(wèn)題，節(jié)約了庫(kù)存費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)了零庫(kù)存，jit的理念。最后，對(duì)所采購(gòu)設(shè)備進(jìn)行評(píng)價(jià)，及供應(yīng)后的跟蹤反饋。這一部分的工作電教站有專(zhuān)門(mén)的人員負(fù)責(zé)與學(xué)校方面的聯(lián)系，將學(xué)校反應(yīng)的情況及時(shí)收集整理，再反饋給供應(yīng)商。
“千里之行，始于足下”，這21天短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用，過(guò)渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對(duì)將來(lái)走上工作崗位也有著很大幫助。這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)大多來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)和同事們的教導(dǎo)，這是我一生中的一筆寶貴財(cái)富。也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會(huì)做人的一個(gè)最基本的問(wèn)題。對(duì)于自己這樣一個(gè)面臨兩年后將步入社會(huì)的人來(lái)說(shuō)，需要學(xué)習(xí)的東西很多，他們也是很好的`老師，正所謂“三人行，必有我?guī)煛保覀兛梢韵蛩麄儗W(xué)習(xí)的知識(shí)與道理很多。 通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對(duì)這兩年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)單的采購(gòu)與供應(yīng)，但是，這幫助我更深層次地理解采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理流程提供了極大的幫助。我體會(huì)到，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。此次實(shí)習(xí)，受益匪淺。
月管理報(bào)告7
一、相關(guān)情況說(shuō)明
1、時(shí)間： 20xx年11月19日
2、地點(diǎn)：膳食管理處
3、參與人員與分工：
部長(zhǎng)：206伍XX（問(wèn)題設(shè)計(jì)；交流；報(bào)告撰寫(xiě)）
214曾XX（問(wèn)題設(shè)計(jì)；報(bào)告的跟進(jìn)及修改）
干事：102馬XX 103李XX 107錢(qián)XX107張XX（交流；報(bào)告撰寫(xiě)）
二、主要內(nèi)容
1、了解禁止未�？▽W(xué)生在不打飯的情況下小額刷卡的相關(guān)情況
飯?zhí)妹刻於际歉鶕?jù)前一天報(bào)停的人數(shù)來(lái)計(jì)劃供餐量，不�？ㄓ植淮蝻埖腵同學(xué)造成糧食的浪費(fèi)，使得近段時(shí)間飯?zhí)玫奶潛p較為嚴(yán)重，所以飯?zhí)梅矫鏇Q定禁止私自操作機(jī)器小額刷卡或要求飯?zhí)脝T工幫助小額刷卡等行為。該項(xiàng)決定是停卡制度的一部分，膳食管理委員會(huì)將繼續(xù)跟進(jìn)停卡制度，但在此之前提醒同學(xué)們及時(shí)停卡以防被扣錢(qián)。
2、了解負(fù)一層小賣(mài)部舊址改建及一層洗碗池地面工程的相關(guān)情況
該工程很早之前就啟動(dòng)了招標(biāo)流程，但由于流標(biāo)等狀況直到最近才拿到經(jīng)費(fèi)（詳情可前往生活部官方博客查看往期報(bào)告）。飯?zhí)秘?fù)一樓和一樓洗碗池地面在11月18日開(kāi)始進(jìn)行施工，預(yù)計(jì)工期2個(gè)月，但以實(shí)際進(jìn)度為準(zhǔn)。為了配合工程，一樓洗碗池和潲水桶、負(fù)一樓桌椅都已移至風(fēng)雨跑道，以上變動(dòng)已安排工作人員對(duì)同學(xué)們進(jìn)行指引并張貼了通知。施工現(xiàn)場(chǎng)較為混亂，希望同學(xué)們注意安全。
3、建議在一樓面窗設(shè)置指示牌公布煲仔飯菜式及提示粉面供應(yīng)即將結(jié)束
部分同學(xué)向我們建議在一樓面窗掛牌公布每日煲仔飯菜式；并設(shè)置提示牌，在粉或面供應(yīng)快要結(jié)束時(shí)提醒后來(lái)的同學(xué)不要再到面窗排隊(duì)，避免浪費(fèi)時(shí)間。在與飯?zhí)梅矫鏈贤ㄖ螅娲艾F(xiàn)已設(shè)置相關(guān)指示牌。
4、督促飯?zhí)梅矫姹M快為飯?zhí)脝T工重新制作工作證
上學(xué)期飯?zhí)脝T工配備了工作證以便同學(xué)們通過(guò)工號(hào)進(jìn)行投訴，但由于環(huán)境潮濕等原因，工作證模糊不清，現(xiàn)已落實(shí)重新制作。在新工作證制作完成之前，同學(xué)們?nèi)绻对V某位員工可以記下日期、時(shí)間、所在窗口向膳食管理委員會(huì)投訴。
月管理報(bào)告8
城管，作為當(dāng)下民眾熱議的話(huà)題，往往帶著強(qiáng)勢(shì)，欺凌弱小的色彩。今年暑期，我就走進(jìn)了我家鄉(xiāng)的城市管理局進(jìn)行了我的暑期實(shí)踐。在很多人的觀念里，城管的工作就等于抓小商小販。我雖然對(duì)城管沒(méi)有那種偏見(jiàn)，但對(duì)城管的工作卻不是很了解。在實(shí)踐開(kāi)始時(shí)，我了解到市城管執(zhí)法局的主要職責(zé)，包括：
(一) 貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家關(guān)于城市管理行政執(zhí)法工作的方針、政策和法律、法規(guī)、規(guī)章，擬定城市管理方面的規(guī)劃和計(jì)劃，組織領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督、實(shí)施全市城市管理執(zhí)法工作。
(二) 行使市容環(huán)境衛(wèi)生管理方面法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的行政處罰權(quán)，經(jīng)政府批準(zhǔn)強(qiáng)制拆除不符合城市容貌標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的建筑物或設(shè)施。
(三) 行使城市綠化管理方面法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的行政處罰權(quán)。
(四) 行使市政管理方面法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的行政處罰權(quán)。
(五) 行使城鄉(xiāng)規(guī)劃管理方面法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的.部分行政處罰權(quán)。
(六) 行使環(huán)境保護(hù)管理方面法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的對(duì)社會(huì)生活噪聲污染和建筑施工噪聲污染的行政處罰權(quán)，對(duì)大氣排放有毒有害煙塵和氣體的行政處罰權(quán)，對(duì)在公共場(chǎng)所焚燒雜物的行政處罰權(quán)。
(七) 行使工商行政管理法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的部分行政處罰權(quán)。
(八) 行使公安交通管理方面法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的對(duì)侵占城市道路行為的部分行政處罰權(quán)。
(九) 負(fù)責(zé)對(duì)街面流動(dòng)售犬、違反攜犬外出和溜犬規(guī)定，以及因養(yǎng)犬而破壞市容環(huán)境衛(wèi)生等行為的查處工作;捕捉養(yǎng)犬重點(diǎn)管理區(qū)內(nèi)的街面無(wú)主、遺棄的犬只，送交犬只留檢所處理。
(十) 參與城鄉(xiāng)規(guī)劃、園林綠化規(guī)劃、市政公共設(shè)施、城市交通規(guī)劃和失去消防設(shè)施規(guī)劃及相關(guān)城市管理內(nèi)容的建設(shè)規(guī)劃的審議、論證。
(十一)統(tǒng)一辦理在市區(qū)范圍內(nèi)設(shè)置臨時(shí)攤點(diǎn)和亭棚、設(shè)置車(chē)輛清洗點(diǎn)、設(shè)置和發(fā)布戶(hù)外廣告(包括店招店牌和燈飾等設(shè)施)、在道路兩側(cè)設(shè)置公共廣告欄、建筑垃圾和工程渣土清運(yùn)、臨時(shí)占用城市道路、環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施的遷移和拆除、城區(qū)飼養(yǎng)家禽家畜等許可事項(xiàng)
(十二)在城市道路范圍內(nèi)，與公安部門(mén)共同規(guī)劃臨時(shí)停車(chē)點(diǎn)、停車(chē)泊位。
(十三)負(fù)責(zé)全市的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，負(fù)責(zé)城市建筑垃圾的處置、核準(zhǔn)，對(duì)市區(qū)道路、河流、小區(qū)保潔工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和考核管理。監(jiān)督檢查市容環(huán)衛(wèi)責(zé)任區(qū)工作的落實(shí)。
(十四)編制城市照明管理具體規(guī)劃(包括景觀照明規(guī)劃)，組織城市照明設(shè)施建設(shè)的設(shè)計(jì)、審批與實(shí)施，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督城市照明設(shè)施的管理、維護(hù)與修繕等工作。
(十五)承辦市政府交辦的其他事項(xiàng)。
這讓我很驚訝，城管居然有那么多的職責(zé)，它包括了環(huán)衛(wèi)所，和工商局，公安局等相互協(xié)作。那么多的工作要做，那他們肯定很忙，這和我映像中政府部門(mén)悠閑的工作不一樣啊!懷著這樣的疑惑我開(kāi)始了我的暑期實(shí)踐。
在實(shí)踐過(guò)程中，我被分到城中中隊(duì)。在城中中隊(duì)的日子里，我逐漸清晰了城管基層的工作內(nèi)容，也親眼見(jiàn)證著這樣一只每天忙碌著的可愛(ài)隊(duì)伍。在烈日下，他們堅(jiān)守著他們的崗位，在街上巡查;在清晨早查時(shí)，他們打不還手，罵不還口，不抱怨;在自己的權(quán)限范圍內(nèi)，盡力給予大家方便。每天，除了例行的巡查外，在后勤部，我們熱心的民眾電話(huà)經(jīng)常響起。有些問(wèn)題需要我們和其他部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)，有些需要城管去戶(hù)外解決的中隊(duì)里就會(huì)迅速分配人手去解決。這些天里有市民反映違規(guī)搭建的，噪音擾民的，非法經(jīng)營(yíng)的……很難想象，城管進(jìn)行24小時(shí)不間斷的值班。
月管理報(bào)告9
實(shí)習(xí)對(duì)于我們將要走入社會(huì)的學(xué)生來(lái)說(shuō)是一次熟悉社會(huì),了解社會(huì)的好機(jī)會(huì).實(shí)習(xí)是我們了解社會(huì)的第一站.通過(guò)本次實(shí)習(xí)，我對(duì)建筑工程的現(xiàn)場(chǎng)施工和管理有了直觀地認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了對(duì)所學(xué)基礎(chǔ)理論和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的感性認(rèn)識(shí)，并綜合運(yùn)用自己所學(xué)過(guò)的知識(shí)，同監(jiān)理工程師以及總工等一起解決工程中所遇到的問(wèn)題;并且在本次實(shí)習(xí)中，我對(duì)建筑工程的各方責(zé)任和角色有了更切實(shí)際的了解，深刻體會(huì)到工程建設(shè)中所包含的種種矛盾、種種限制、種種實(shí)際問(wèn)題;親眼所見(jiàn)了建筑工人的'辛苦，以及他們?cè)趯?shí)際施工中各種手法的巧妙性和實(shí)用性，比如，鋼筋的綁扎，底層基礎(chǔ)鋼筋的綁扎首先要放樣，每一跨度里鋼筋的接頭數(shù)只有25%，即4根鋼筋里只有一個(gè)接頭，另外，接頭要盡量放在受壓區(qū)內(nèi)。在砌墻的過(guò)程中，如遇到墻要轉(zhuǎn)角或相交的時(shí)候，兩墻要一起砌起來(lái)，在留槎的過(guò)程中，可以留斜槎，如果要留直槎，則必須留陽(yáng)槎，且要有拉結(jié)筋，不能留陰槎。在進(jìn)行混凝土施工的過(guò)程中，要特別注意混凝土的配合比，在天熱的時(shí)候要注意養(yǎng)護(hù)等等。
在工地上所見(jiàn)所聞，更加激發(fā)了我對(duì)本專(zhuān)業(yè)的熱愛(ài)和憧憬，也深深體會(huì)到要在建筑這個(gè)行業(yè)上有所作為必須付出更多的努力，不僅僅是在理論上，更是在實(shí)際的應(yīng)用中。與此同時(shí)，我也深深的體會(huì)到一份責(zé)任，希望能夠通過(guò)自己的努力，為祖國(guó)的大建設(shè)添磚增瓦，實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。
月管理報(bào)告10
尊敬的S城業(yè)主（住戶(hù)）：
20--年即將落下最后一個(gè)音符，勤勞智慧的SR人不斷努力創(chuàng)新，全新APP帶給您不一樣的服務(wù)模式及服務(wù)理念，讓您足不出戶(hù)真真切切感受SR物業(yè)的服務(wù)，20//年讓我們一起邁進(jìn)智能社區(qū)。
SR物業(yè)溫馨提醒您：天氣嚴(yán)寒、干燥，注意保暖，謹(jǐn)防感冒。
在您的支持與配合下，SR物業(yè)12月份完成的各項(xiàng)工作如下：
一、客戶(hù)服務(wù)
1、本月客服前臺(tái)共接待報(bào)修777項(xiàng)，其中業(yè)戶(hù)報(bào)修278項(xiàng)、公區(qū)報(bào)修245項(xiàng)、代充水電254項(xiàng)；
2、辦理業(yè)戶(hù)物品搬出放行手續(xù)3次；
3、辦理裝修申報(bào)手續(xù)6戶(hù)，驗(yàn)收手續(xù)32戶(hù)；
4、推廣“家居易�！碧厣⻊�(wù)，加大對(duì)家居易棧的宣傳，做好家居易棧各項(xiàng)活動(dòng)的登記及家居服務(wù)的各項(xiàng)處理工作,本月共借用10起；
如您需要打氣筒、維修工具、梯子、針線(xiàn)等日常家居用品，可在物業(yè)服務(wù)中心辦理借用手續(xù)。
5、持續(xù)對(duì)老人、寵物、租戶(hù)信息進(jìn)行更新、管理；
6、客服管家每日對(duì)所管轄區(qū)域至少抽查巡視2次，及時(shí)將公區(qū)巡檢問(wèn)題錄入物業(yè)管理軟件或下發(fā)內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單，每日對(duì)消項(xiàng)進(jìn)行復(fù)檢，未消項(xiàng)問(wèn)題跟進(jìn)；
7、繼續(xù)加強(qiáng)催繳往年供暖欠費(fèi)、物業(yè)費(fèi)欠費(fèi)和20--年第四季度各項(xiàng)費(fèi)用;
8、做好公司APP上線(xiàn)的宣傳活動(dòng)及上線(xiàn)后的宣傳等工作；
9、20--年11月20日開(kāi)始，物業(yè)公司對(duì)20--年1-6月提前預(yù)交全年物業(yè)費(fèi)的業(yè)戶(hù)進(jìn)行實(shí)物回饋，發(fā)送食用油和洗衣液，截止20--年12月26日已回饋816 戶(hù)；
10、持續(xù)對(duì)違規(guī)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡查、發(fā)送違規(guī)整改通知單并上報(bào)政府主管單位，更新《違建臺(tái)帳》存檔；
11、供暖期間對(duì)重點(diǎn)戶(hù)室溫的跟進(jìn)、配合測(cè)溫等工作；
12、業(yè)主互動(dòng)活動(dòng)：
�。�1）20--年12月19日配合地產(chǎn)公司開(kāi)展全家福拍攝活動(dòng)；
1.（圖片）
�。�2）20--年12月11日組織開(kāi)展第四季度業(yè)主座談會(huì)；
2.（圖片）
（3）20--年12月4日配合華遠(yuǎn)S城社區(qū)居委會(huì)在4號(hào)樓廣場(chǎng)舉辦“愛(ài)在路上—正能量的呼喚”志愿者招募啟動(dòng)儀式，社區(qū)居委會(huì)授予華遠(yuǎn)S城秩維部主管徐飛為華遠(yuǎn)S城平安志愿者。
3.（圖片）
13、社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展：
20--年12月25日在4號(hào)樓廣場(chǎng)，開(kāi)展SR物業(yè)APP圣誕大派送活；
4.（圖片）
5.（圖片）
二、綜合事務(wù)
1、根據(jù)20--年員工滿(mǎn)意度調(diào)研結(jié)果，結(jié)合各部門(mén)已完成20//年員工
滿(mǎn)意度提升方案的編寫(xiě)并上報(bào)；
2、配合養(yǎng)老中心完成20--年10-12月份賬目的'核對(duì)及結(jié)算工作；
3、20--年員工檔案托管費(fèi)用的核對(duì)與結(jié)算；
4、根據(jù)公司制定的《20--年度評(píng)優(yōu)方案》評(píng)選項(xiàng)目“優(yōu)秀管理人員”及
“優(yōu)秀員工”，并將評(píng)選結(jié)果報(bào)至總部；
5、APP通過(guò)論壇及業(yè)主群進(jìn)行推廣；
6、APP結(jié)合客服在12月25日組織“圣誕活動(dòng)”，對(duì)已注冊(cè)用戶(hù)及交全年
物業(yè)費(fèi)用戶(hù)進(jìn)行饋贈(zèng)活動(dòng)。
三、秩序維護(hù)
1、按照品質(zhì)提升計(jì)劃做好對(duì)保安供方的培訓(xùn)工作及相關(guān)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)工作;
6.（圖片）
2、對(duì)園區(qū)非機(jī)動(dòng)車(chē)亂停亂放現(xiàn)象的管理，其中機(jī)動(dòng)車(chē)輛：貼條47輛；鎖車(chē)拖車(chē)25輛；非機(jī)動(dòng)車(chē)輛：貼條：114輛；拖車(chē)36輛；
7.（圖片）
3、對(duì)外圍攤位亂擺進(jìn)行整理及清理，外圍清理攤位共計(jì)36次；
4、停車(chē)場(chǎng)系統(tǒng)改造布線(xiàn)工作已全部完成，正在安裝道閘系統(tǒng)。
5、完成第四季度消防聯(lián)動(dòng)測(cè)試工作。
8.（圖片）
四、工程部
1、全月提供日常報(bào)修處理1960項(xiàng)；
2、對(duì)S城一至五期園區(qū)各大小門(mén)、單元門(mén)及地下負(fù)一層門(mén)進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修、更換配件，確保業(yè)主的正常使用，本月共計(jì)維修50余項(xiàng)；
3、完成日常報(bào)修及巡查發(fā)現(xiàn)的公共區(qū)域、樓內(nèi)走廊、地下車(chē)庫(kù)等燈不亮的維修及更換，本月共計(jì)維修 60余項(xiàng)；
4、完成對(duì)S城公區(qū)地磚、墻磚、踢腳線(xiàn)脫落的維修工作，本月共計(jì)維修30處；
5、更換一期、二期、四期車(chē)庫(kù)雨棚玻璃；
6、清洗各期單元門(mén)頂，樓內(nèi)一層、安全通道及負(fù)一層燈的燈罩，保證業(yè)主的日常照明；
7、供暖期間對(duì)S城“一至五期”熱力站內(nèi)供暖設(shè)備設(shè)施運(yùn)行中的維護(hù)及保養(yǎng)工作，加強(qiáng)日常巡視檢查，做好記錄，確保供暖系統(tǒng)的正常使用；
8、對(duì)一至四期地下負(fù)一層電梯廳墻面及園區(qū)走廊進(jìn)行重新粉刷，做好翻新工作；
9.（圖片）
9、對(duì)四期13號(hào)樓、19號(hào)樓、24號(hào)樓地下負(fù)一層電梯廳防火門(mén)進(jìn)行更換新門(mén)；
10、完成園區(qū)“圣誕節(jié)”的節(jié)日布置；
10.（圖片）
11、對(duì)電梯進(jìn)行日常巡查，配合電梯維保方完成維修、保養(yǎng)工作，確保電梯的正常運(yùn)行；
12、對(duì)園區(qū)游樂(lè)器材、單元門(mén)、人防、機(jī)房、車(chē)庫(kù)、安全通道、屋面、夾層等進(jìn)行檢查，排除安全隱患；
13、配合秩序維護(hù)部進(jìn)行消防泵手動(dòng)起泵、盤(pán)泵測(cè)試、檢查潤(rùn)滑情況，并對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行電源切換。
五、環(huán)境服務(wù)：
1、安排保潔集中擦拭擦拭窗戶(hù)玻璃及護(hù)欄；
2、外圍人員清理單元門(mén)兩側(cè)及綠化內(nèi)的干枯落葉，垃圾等；
11.（圖片）
3、清理4號(hào)樓1、2單元平臺(tái)，3號(hào)樓平臺(tái)、13號(hào)樓平臺(tái)；
4、樓宇集中檢查與清潔消防通道、公共區(qū)域堆積的廢棄物品；
5、對(duì)地下人防區(qū)域進(jìn)行檢查與清潔；
12.（圖片）
6、綠化重點(diǎn)工作：
1）綠化對(duì)樹(shù)木進(jìn)行刷白工作，周期20--年12月7日-12月21日；
13.（圖片）
2）配合雙節(jié)前的園區(qū)裝飾工作，主要為樹(shù)木裝飾；
14.（圖片）
六、突發(fā)事件：本月無(wú)
七、內(nèi)部管理
1、20//年度項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃的上報(bào)；
2、20//年度項(xiàng)目工作計(jì)劃的調(diào)整及上報(bào)；
3、已完成20--年年終績(jī)效考核工作；
4、項(xiàng)目總及部門(mén)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)課件的上報(bào)；
5、完成S城項(xiàng)目務(wù)虛會(huì)發(fā)言稿PPT終版；
6、第四季度勞保的核算與發(fā)放；
7、20--年度下半年福利包的核算與發(fā)放；
8、20--年度員工十三薪的核算；
9、11月份員工工資、餐補(bǔ)及12月份員工福利的發(fā)放；
10、社保費(fèi)用的核算與繳納；
11、20//年S城項(xiàng)目投保清單的上報(bào)；
12、已完成圣誕及元旦裝飾物品的采買(mǎi)及園區(qū)圣誕節(jié)日布置工作。
八、下月重點(diǎn)工作計(jì)劃
�。ㄒ唬┕こ叹S修
1、日常業(yè)戶(hù)報(bào)修及時(shí)處理；
2、對(duì)品質(zhì)巡查、工程部自查的問(wèn)題進(jìn)行消項(xiàng)整改工作；
3、對(duì)園區(qū)游樂(lè)器材、單元門(mén)、人防、機(jī)房、車(chē)庫(kù)、安全通道、屋面、夾層、消防系統(tǒng)、各期設(shè)施設(shè)備的全面檢查及維修工作，排除安全隱患；
4、對(duì)各期單元門(mén)、負(fù)一層門(mén)禁進(jìn)行全面檢查，加強(qiáng)巡視力度，確保門(mén)禁系統(tǒng)的正常使用；
5、對(duì)各期防火門(mén)、單元門(mén)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保各門(mén)的正常使用；
6、供暖期間，做好入戶(hù)調(diào)試、清洗過(guò)濾網(wǎng)、戶(hù)內(nèi)測(cè)溫，填寫(xiě)測(cè)溫相關(guān)記錄，每日對(duì)熱力站供熱設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡視檢查，確保供暖設(shè)備運(yùn)行正常；
7、做好防風(fēng)防凍檢查并采取相應(yīng)措施，注意多風(fēng)季節(jié)，大風(fēng)前后前后加強(qiáng)公區(qū)巡視檢查力度，排查安全隱患；
8、配合秩序維護(hù)部進(jìn)行消防泵手動(dòng)起泵、盤(pán)泵測(cè)試、檢查潤(rùn)滑情況，并對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行電源切換，同時(shí)對(duì)S城消防系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查；
9、對(duì)園區(qū)設(shè)施設(shè)備巡查，排除安全隱患；
10、電梯的日常巡視、檢查及保養(yǎng)工作；
11、配合其他部門(mén)工作。
�。ǘ┲刃蚓S護(hù)
1、元旦期間消防、治安安全工作；
2、按照品質(zhì)提升計(jì)劃，繼續(xù)做好對(duì)保安供方的培訓(xùn)工作及相關(guān)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)工作；
3、每日安排專(zhuān)人對(duì)園區(qū)的門(mén)禁對(duì)講、電梯等設(shè)備運(yùn)行及屋面門(mén)情況進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，持續(xù)進(jìn)行；
4、對(duì)園區(qū)機(jī)動(dòng)車(chē)、非機(jī)動(dòng)車(chē)亂停亂放現(xiàn)象的整改拖移，并落實(shí)機(jī)動(dòng)車(chē)、非機(jī)動(dòng)車(chē)管理工作計(jì)劃；
5、對(duì)滅火器、應(yīng)急燈、疏散指示燈進(jìn)行月檢工作，完成部分樓宇的消防設(shè)施單項(xiàng)測(cè)試工作。
�。ㄈ┚C合事務(wù)
1、辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門(mén)月度滿(mǎn)意度提升計(jì)劃的落實(shí)及完成情況；
2、1月份工作計(jì)劃、培訓(xùn)月報(bào)月計(jì)劃的編寫(xiě)及上報(bào)；
3、參加總部1月份精品課件培訓(xùn)；
4、APP通過(guò)論壇、業(yè)主群，并結(jié)合客服社區(qū)活動(dòng)進(jìn)行持續(xù)推廣；
5、APP與客服部配合，發(fā)展物業(yè)忠實(shí)客戶(hù)進(jìn)行注冊(cè)；
6、下月結(jié)合APP供方進(jìn)行線(xiàn)下及線(xiàn)上互動(dòng)推廣活動(dòng)；
7、持續(xù)完善各空缺崗位人員的招聘及儲(chǔ)備工作；
8、園區(qū)巡查，對(duì)所查問(wèn)題提示相關(guān)部門(mén)進(jìn)行限時(shí)整改；
9、跟進(jìn)所有報(bào)批流轉(zhuǎn)的呈閱件和合同。
�。ㄋ模┉h(huán)境服務(wù)
1、樓宇集中擦拭窗戶(hù)玻璃及護(hù)欄、檢查清理公共樓道蜘蛛網(wǎng)；
2、集中清理各期地下車(chē)庫(kù)衛(wèi)生；
3、安排保潔統(tǒng)一擦拭樓宇窗戶(hù)及玻璃，擦拭樓宇公區(qū)防火門(mén)、電梯門(mén)等；
4、園林養(yǎng)護(hù)工作重點(diǎn)：
1）修剪、整形喬灌木，便于來(lái)年生長(zhǎng)；
2）綠化澆防凍水；
3）繼續(xù)清理園區(qū)綠地上的落葉、清理綠化內(nèi)的垃圾雜物；
4）制作綠籬，美化環(huán)境，便于部分綠化的維護(hù)。
�。ㄎ澹┛蛻�(hù)服務(wù)
1、繼續(xù)催繳20--年四季度物業(yè)費(fèi)、20---20//年供暖費(fèi)和往年供暖物業(yè)欠費(fèi)；
2、20--年12月集中對(duì)20--年前長(zhǎng)期欠費(fèi)戶(hù)錄音電話(huà)催繳，并將錄音資料進(jìn)行統(tǒng)一保存，以備長(zhǎng)期欠費(fèi)戶(hù)后期法律訴訟中的訴訟時(shí)效的追溯權(quán)；
3、梳理20//年收費(fèi)臺(tái)賬，利用APP線(xiàn)上回饋開(kāi)展20//年第一季度各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作；
4、加大對(duì)公區(qū)玻璃、樓梯、電梯、大堂、車(chē)庫(kù)、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌等清理力度，客服管家每日對(duì)占用公共區(qū)域及公區(qū)衛(wèi)生問(wèn)題進(jìn)行檢查，對(duì)存在問(wèn)題及時(shí)要求整改；
3、客服管家每日對(duì)所管轄區(qū)域至少抽查巡視2次，12月重點(diǎn)檢查公區(qū)堆放雜物的情況排除安全隱患，及時(shí)將公區(qū)巡檢問(wèn)題錄入物業(yè)管理軟件系統(tǒng)或下內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單，每日對(duì)消項(xiàng)進(jìn)行復(fù)檢，未消項(xiàng)問(wèn)題跟進(jìn)；
4、跟進(jìn)業(yè)主報(bào)修問(wèn)題的處理進(jìn)展，及時(shí)有效的與業(yè)主進(jìn)行溝通，對(duì)已處理完畢的問(wèn)題24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回訪(fǎng)；
5、客服管家持續(xù)對(duì)責(zé)任區(qū)業(yè)主主動(dòng)回訪(fǎng)，對(duì)業(yè)主的意見(jiàn)和建議進(jìn)行梳理，及時(shí)將信息反饋至相關(guān)責(zé)任部門(mén)，并將處理進(jìn)展及落實(shí)情況及時(shí)反饋給業(yè)主；
6、持續(xù)聯(lián)合秩維部對(duì)園區(qū)飼養(yǎng)寵物戶(hù)進(jìn)行梳理登記，主動(dòng)與業(yè)主進(jìn)行溝通，宣傳文明愛(ài)寵行為，對(duì)日常巡檢中發(fā)現(xiàn)的不文明行為及時(shí)進(jìn)行制止；
7、配合商業(yè)管理部進(jìn)行APP上線(xiàn)后的宣傳及APP線(xiàn)上預(yù)收20//年物業(yè)費(fèi)的宣傳工作；
8、聯(lián)合工程部、稚維部對(duì)一至五期空置房進(jìn)行檢查；
9、20---20//年度采暖期主動(dòng)與業(yè)主溝通，了解業(yè)主戶(hù)內(nèi)溫度情況并做好記錄工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋給工程部進(jìn)行處理，并配合做好室內(nèi)測(cè)溫工作；10、春節(jié)園區(qū)布置方案的上報(bào)及落實(shí)；
11、聯(lián)合各部門(mén)進(jìn)行節(jié)前消防檢查，對(duì)空調(diào)格柵和未封陽(yáng)臺(tái)堆放易燃物品的住戶(hù)入戶(hù)通知并發(fā)送安全溫馨提示，消除安全隱患；
12、客服部組織對(duì)20--年工作總結(jié)及20//年工作計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，聯(lián)合商業(yè)管理部系統(tǒng)對(duì)APP線(xiàn)上使用模塊進(jìn)行培訓(xùn)。
月管理報(bào)告11
剛剛過(guò)去的年，是難忘的一年，值得回味的一年，也是我個(gè)人學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的一年。一年來(lái)在公司徐總的帶領(lǐng)下，我們成功的收購(gòu)了童話(huà)二店并使其走向成熟，逐漸的被全市市民接受和喜歡，離不開(kāi)全體員工的努力和付出，衷心的向他們表示感謝!
記得剛來(lái)二店時(shí)，從一樓到四樓冷冷清清，連個(gè)人影都看不到，客流量更是少的可憐，剛剛激起的萬(wàn)丈雄心被眼前的一切粉碎的遍無(wú)體膚，我們沒(méi)有氣餒。被調(diào)到二店的個(gè)個(gè)都是磨拳擦掌，準(zhǔn)備大干一翻，可要想做好談何容易啊。這種情況下，我們一連串的推出了，真情告白系列之換卡行動(dòng)、陽(yáng)光體驗(yàn)，新春舞曲系列之陽(yáng)光年代、陽(yáng)光特價(jià)房、炫卡積分，等等活動(dòng)。從一開(kāi)始的`一天二三十包、到四五十包，慢慢的往上增加的帶客量，廣大市民開(kāi)始知道并接受了童話(huà)二店。能得到顧客的認(rèn)可，之前那些努力總算沒(méi)有白費(fèi)。難忘我們年元月3號(hào)的接手錢(qián)柜、難忘我們冒著漫天飛雪發(fā)宣傳頁(yè)的日子、難忘我們裝修期間揮汗如雨的干勁、難忘兄弟們身穿迷彩穿梭在剛架上的身影。這一切都只有一個(gè)信念把我們的家建設(shè)得更好!
這一天終于來(lái)了7月7號(hào)我們盛大起航，又一系列的活動(dòng)開(kāi)始了，童話(huà)123想唱就唱，火熱8月歡唱總動(dòng)員、快樂(lè)生日頌，8.29店慶之黃金檔有禮，童話(huà)秋之持卡更超值，11月說(shuō)好天亮再分手，12月繽紛圣誕夢(mèng)幻童話(huà)，到如今的浪漫情人節(jié)vs新臺(tái)北，人氣童話(huà)做到了、業(yè)績(jī)也做到了，每一步雖然都走的很艱難，但我們嘗到了甜頭。我們看到了顧客的笑臉，得到了顧客得贊賞，我們心里比喝了蜂蜜還要甜。
很慶幸自己選擇了童話(huà)，來(lái)到這個(gè)充滿(mǎn)活力的團(tuán)隊(duì)，感謝金店長(zhǎng)給的機(jī)會(huì)，感謝徐總的支持與指點(diǎn)，感謝孫總搭建的平臺(tái)，感謝和我一起并肩作戰(zhàn)的張店長(zhǎng)，也感謝一手帶我起來(lái)的邢店長(zhǎng)，沒(méi)有你們就沒(méi)有此刻的張廣，除了感謝還是感謝。
我深知自己有很多的不足，需要更努力的去做好每一件事。之前忽略的我會(huì)改進(jìn)，多站在對(duì)方的角度來(lái)考慮問(wèn)題。年做好以下幾點(diǎn)：
1. 人員調(diào)整，根據(jù)情況更合理的調(diào)配現(xiàn)場(chǎng)人力，做到工作起來(lái)如魚(yú)得水，不產(chǎn)生冗員狀態(tài)，使公司成本降低。
2. 緊抓現(xiàn)場(chǎng)管理，多督促多走動(dòng)，讓員工減少犯錯(cuò)的幾率，杜絕黑單。
3. 多和員工溝通讓每一個(gè)環(huán)節(jié)絲絲入扣，前臺(tái)帶客更有規(guī)律合理的安排客源，收銀做到帳面不出錯(cuò)，貨品做到一周一大盤(pán)每日一小盤(pán)，保證不長(zhǎng)短貨正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
4. 樓面主抓微笑服務(wù)、衛(wèi)生和促銷(xiāo)，把客訴減少置零，
5. 營(yíng)銷(xiāo)鞏固老會(huì)員，開(kāi)發(fā)新的客源，增加會(huì)員的回頭率，做好信息反饋，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，
6. 節(jié)約用水用電，從自我做起，養(yǎng)成隨手關(guān)燈、第一時(shí)間關(guān)空調(diào)的好習(xí)慣，保證消防通道的安全暢通，親自檢查做好記錄。
7. 各類(lèi)表格正確使用，循序漸進(jìn)。爭(zhēng)做三家店標(biāo)兵。
8. 本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿(mǎn)意”的宗旨，主管到助理，現(xiàn)場(chǎng)各部門(mén)人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。明白口碑對(duì)一家企業(yè)的重要性。
9. 全力落實(shí)規(guī)章制度，完善機(jī)制，貴在堅(jiān)持。全力配合店長(zhǎng)工作,做好店長(zhǎng)的左右手.
10. 配合工程部人員，做好現(xiàn)場(chǎng)的維修保養(yǎng)工作，把事后的維修變成事前的預(yù)防和維護(hù)。
以上10條在過(guò)去的一年中做得不到位，未來(lái)自己要更加有責(zé)任心，把事情做完與否做為標(biāo)尺，不以時(shí)間來(lái)計(jì)
月管理報(bào)告12
一、實(shí)習(xí)目的
要求：
、了解建筑公司物流業(yè)務(wù)的特點(diǎn)、主要設(shè)備和作業(yè)流程。
、立足項(xiàng)目管理和物流管理的相關(guān)知識(shí)，通過(guò)實(shí)習(xí)將理論與實(shí)際的操作相結(jié)合，在實(shí)踐中提高運(yùn)用知識(shí)的能力。
、鍛煉實(shí)際操作的能力，為今后的學(xué)習(xí)工作積累經(jīng)驗(yàn)。
二、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容：
在的8月25日到9月20日這近一個(gè)月的時(shí)間，我有幸到山西省工業(yè)設(shè)備安裝公司進(jìn)行實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間，我的主要任務(wù)是跟隨公司的物流部門(mén)的工作人員，了解建筑行業(yè)的物流相關(guān)狀況與基本流程。具體內(nèi)容如下：
運(yùn)輸成本的控制，有效降低費(fèi)用率;
建筑裝備在倉(cāng)儲(chǔ)階段的審查和保管
建筑裝備在運(yùn)輸和環(huán)節(jié)的調(diào)查、分析，以及運(yùn)輸渠道的拓展、維護(hù);
參與發(fā)貨和市內(nèi)配送相關(guān)工作，對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，最終使得運(yùn)輸成本與時(shí)效、otd(訂單到貨時(shí)間)及客戶(hù)滿(mǎn)意度在到相關(guān)要求。
觀摩調(diào)動(dòng)車(chē)輛，合理安排公司運(yùn)輸資源。
以上內(nèi)容全是我跟隨公司的物流主管和其他相關(guān)工作人員一起完成的。雖然在很多時(shí)候我都是一個(gè)學(xué)習(xí)與旁觀的角色，但在這次寶貴的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我還是認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力講所學(xué)到的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和企業(yè)的實(shí)際情況結(jié)合起來(lái)，做到理論和實(shí)踐的統(tǒng)一。
三、實(shí)習(xí)總結(jié)(可另附報(bào)告)：
在這將近一個(gè)月的'實(shí)習(xí)過(guò)程中，我的主要工作是跟隨物流主管，了解建筑公司的物流方面的基本流程。以往我接觸和了解到的物流都是以小件產(chǎn)品為主的物流知識(shí)，而建筑裝備公司的物流則是以大件產(chǎn)品為主。所以這次實(shí)習(xí)加深了我對(duì)物流專(zhuān)業(yè)知識(shí)的了解，讓我更好地在實(shí)際工作中更加全面地了解物流行業(yè)。
(一)公司簡(jiǎn)介 山西省工業(yè)設(shè)備安裝公司是具有國(guó)家一級(jí)技術(shù)資質(zhì)，關(guān)于一九九七年通過(guò)iso9002質(zhì)量體系認(rèn)證的專(zhuān)業(yè)化的設(shè)備安裝施工企業(yè)，中國(guó)務(wù)院總500家實(shí)力最強(qiáng)的施工企業(yè)之一，也是中國(guó)線(xiàn)路管道100家實(shí)力最強(qiáng)的安裝施工企業(yè)之一。專(zhuān)門(mén)從事建筑與設(shè)備安裝工程施工，從事大中小型各類(lèi)國(guó)產(chǎn)，進(jìn)口工業(yè)設(shè)備及整套生產(chǎn)裝置的安裝:各類(lèi)壓力容器和金屬結(jié)構(gòu)件的和與安裝以及工建工程。
業(yè)務(wù)范圍涉及電力，化工，建材，機(jī)械，冶金，輕工，紡織，電子工業(yè)，市政給排水，城市環(huán)保，智能化高級(jí)樓宇以及星級(jí)賓館等領(lǐng)域。尢其在大型熱電鍋爐及壓力容器的安裝調(diào)試，高壓高速動(dòng)設(shè)備的安裝調(diào)試。爐窯砌筑及耐火磚加工，各類(lèi)金屬材料的焊接及無(wú)損檢測(cè)，自動(dòng)化儀表及計(jì)算機(jī)集散控制系統(tǒng)的安裝調(diào)試，高電壓設(shè)備及線(xiàn)路繼電保護(hù)系統(tǒng)的安裝調(diào)試，電解鋁工程較大電解糟制手安裝，高級(jí)高層民用，設(shè)施，樓宇自動(dòng)化，消防工程施工調(diào)試方面的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。
(二)實(shí)習(xí)內(nèi)容
來(lái)公司實(shí)習(xí)的第一周，我被安排在公司的后勤倉(cāng)庫(kù)，主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的審查與保管工作。具體的工作強(qiáng)度并不大，主要是給各種建筑裝備進(jìn)行標(biāo)號(hào)并分類(lèi)存放，并按時(shí)清點(diǎn)與查驗(yàn)。期間還有兩次值夜班的經(jīng)歷。倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)有液壓車(chē)，堆高車(chē)和鏟車(chē)等設(shè)備，所以在沒(méi)有貨物進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)時(shí)，要做好日常的清潔保養(yǎng)，清理輪子中的雜物，保持其順利使用。發(fā)現(xiàn)隱患要及時(shí)報(bào)修，還要安全用電，其中值得一提的是成品的出入庫(kù)作業(yè)。
、成品、出口品的出庫(kù)作業(yè) 成品、出口品在出庫(kù)時(shí)根據(jù)定單或出口裝箱單出庫(kù)，一定要堅(jiān)持“先進(jìn)先出”原則，特別在出口方面。還有出口時(shí)，裝箱單上的箱號(hào)和封號(hào)要填寫(xiě)正確，并傳真至貨代部確認(rèn)后再封箱放箱，最好讓集卡司機(jī)進(jìn)來(lái)時(shí)把箱號(hào)和封號(hào)與“設(shè)備交接單”上的對(duì)一下，是否一致。
、成品、出口品的入庫(kù)作業(yè) 相對(duì)于成品、出口品的入庫(kù)比較方便，但還要注意點(diǎn)數(shù)，帶我的師傅說(shuō)以前有過(guò)空箱的現(xiàn)象出現(xiàn)，所以一定要小心仔細(xì)。入庫(kù)堆放整齊，要在每一件成品上標(biāo)明生產(chǎn)日期，便于“先進(jìn)先出原則。為了做到先進(jìn)先出，可在填制一張記錄單用于記錄每一貨品每次入庫(kù)的數(shù)量和同一生產(chǎn)日的數(shù)量，出庫(kù)時(shí)進(jìn)行“先進(jìn)先出”銷(xiāo)賬，并記錄余數(shù)。
月管理報(bào)告13
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
我，來(lái)自xx景區(qū)管理所。從事風(fēng)景區(qū)城管監(jiān)察工作，擔(dān)任監(jiān)察隊(duì)長(zhǎng)一職。
自己身為一名共產(chǎn)黨員，時(shí)刻按著一個(gè)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。在領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶領(lǐng)下不斷推進(jìn)新實(shí)踐、展示新形象夯實(shí)基礎(chǔ)，穩(wěn)步推進(jìn)，銳意創(chuàng)新，堅(jiān)持依法行政，文明執(zhí)法，各項(xiàng)工作取得了突破性進(jìn)展。
準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻不忘在政治思想上的進(jìn)步學(xué)習(xí)。帶動(dòng)城管一班人愛(ài)崗敬業(yè)、吃苦耐勞、嚴(yán)守紀(jì)律、樂(lè)于奉獻(xiàn)的思想品質(zhì)和政治覺(jué)悟。
大家團(tuán)結(jié)一致同心協(xié)力做好各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所交給我們的各項(xiàng)任務(wù).在人員少，防火區(qū)域面積大的情況下，我從來(lái)沒(méi)有向領(lǐng)導(dǎo)提出什么困難要求，帶動(dòng)我們現(xiàn)有的城管人員，在做好本職工作的同時(shí)，協(xié)同園務(wù)綠化班組做好其它工作。
xx木棧道，是我們大連一張亮麗的名片。為了使它不受到任何人為的損壞，我們響應(yīng)處領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召，在基層領(lǐng)導(dǎo)的安排下冬季里全線(xiàn)巡邏，不論天氣如何變化我們始終如一。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理及時(shí)匯報(bào)，讓xx木棧道xx段在我們的精心柯護(hù)下以它完整的形象呈獻(xiàn)給廣大游客。
一年一度的防火工作，是我們?nèi)旯ぷ鞯闹刂兄�。為了做好這一工作我和大家一道不知道放棄了多少休息日，當(dāng)萬(wàn)家燈火閃亮的時(shí)候，當(dāng)節(jié)日的鞭炮奏響的時(shí)候，當(dāng)合家團(tuán)圓喜慶佳節(jié)的時(shí)候。我和我們城管的同事們卻堅(jiān)守在防火第一線(xiàn)。我告知大家千萬(wàn)不能掉以輕心，思想要緊緊的繃住防火這根弦。在我們共同的努力之下，我們連續(xù)四年轄區(qū)內(nèi)沒(méi)有出現(xiàn)一次火情。在兄弟單位區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)火情的時(shí)候，我們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)的安排下積極的參與滅火工作中去。我們深信，火警就是命令!
旅游季節(jié)的`到來(lái)，xx木棧道xx公園迎來(lái)了四面八方的游客。隨著xx婚慶公園知名度的不斷提高，來(lái)這里舉行婚禮的新人在不斷的增加，這無(wú)疑給園區(qū)工作增加了工作的難度。在園務(wù)班人員少的情況下，我?guī)?dòng)城管一班人為了保持xx和木棧道的衛(wèi)生整潔，合理安排路面的垃圾撿拾以及安排人員清掃園區(qū)。每次公園里舉行大型的活動(dòng)，我們都要把園區(qū)內(nèi)的路面清刷一遍，春季里的井水別提有多涼了，我和我們城管班的小伙子們?nèi)徊活欉@一切，急工作之所急，想工作之所想用我們的實(shí)干去讓我們的景區(qū)更加的美麗和整潔。讓游客所到之處都有一個(gè)溫馨浪漫的環(huán)境呈獻(xiàn)給他們。
xx的徒步活動(dòng)，以成為市民的一項(xiàng)節(jié)日活動(dòng)。怎樣去保持xx和木棧道的整潔?我們城管班和大家一道，及時(shí)的清運(yùn)撿拾的垃圾，最后我們又沿著xx收集堆積如山的垃圾及時(shí)的清運(yùn)出xx------
在防臺(tái)防汛的工作中，我積極的響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)安排，作出晝夜值班及時(shí)匯報(bào)，在山林維護(hù)中我們及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)的處理，緊緊圍繞以維護(hù)綠化成果為己任。恪盡職守，創(chuàng)新拼搏在領(lǐng)導(dǎo)的幫助同志們的支持配合下扎實(shí)有效地開(kāi)展工作。
不論是冬季節(jié)日到勞動(dòng)公園的工作，還是夏季到付家莊公園的工作，自己始終走到哪里就實(shí)干到哪里，所到之處受到了各位領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
各位領(lǐng)導(dǎo)，我深深地知道;一流的發(fā)展需要我們以一流的城市管理執(zhí)法水平與其適應(yīng)，我們的執(zhí)法水平和素質(zhì)都需要進(jìn)一步的提高，只是單一的能干是不行的。還要實(shí)干加巧干，以理論與實(shí)際相結(jié)合。這樣我們完善我們的事業(yè)追求，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的希望。
我有信心在新的一年里，以創(chuàng)新、提升、發(fā)展為理念，不斷加強(qiáng)對(duì)相關(guān)法律和業(yè)務(wù)理論知識(shí)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，并注重結(jié)合工作實(shí)際。在不斷學(xué)習(xí)中完善領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。
以上工作的取得得益于強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)，得益于各位同志的團(tuán)結(jié)協(xié)作，我也深知我身上還存在很多不足，在今后的工作還需要不斷創(chuàng)新和完善，盡量的避免產(chǎn)生錯(cuò)誤和不足，誠(chéng)懇征求大家指正和批評(píng)以利于我今后工作的探索和提高。
月管理報(bào)告14
[摘要]隨著基礎(chǔ)教育課程改革的不斷深入，作為課程改革重要載體的教科書(shū)領(lǐng)域出現(xiàn)了諸如教科書(shū)版本多樣化、編寫(xiě)須立項(xiàng)核準(zhǔn)、出版發(fā)行公開(kāi)招標(biāo)、選用權(quán)重心下移、評(píng)價(jià)力度加大等新情況，教科書(shū)管理也必將為適應(yīng)新形勢(shì)而改革自身，進(jìn)一步推進(jìn)管理的規(guī)范化、科學(xué)化。北京要率先實(shí)現(xiàn)教育現(xiàn)代化，建立規(guī)范的教科書(shū)管理勢(shì)在必行。
[關(guān)鍵詞]中小學(xué);課程改革;教科書(shū);教科書(shū)管理
一、調(diào)查的基本情況
教科書(shū)管理主要是指教科書(shū)立項(xiàng)核準(zhǔn)、編寫(xiě)、出版、初審、實(shí)驗(yàn)、審定、選用、發(fā)行、供給等環(huán)節(jié)的相關(guān)規(guī)范活動(dòng)。調(diào)查以問(wèn)卷調(diào)查為主，同時(shí)輔以訪(fǎng)談法和文獻(xiàn)調(diào)查法。調(diào)查問(wèn)卷主要包括教師問(wèn)卷、家長(zhǎng)問(wèn)卷和學(xué)生問(wèn)卷(見(jiàn)表1)，采取典型抽樣和分層抽樣，分別選用了通州區(qū)和海淀區(qū)的八所學(xué)校(每區(qū)中小學(xué)各兩所，辦學(xué)條件較好和一般的各一所)。問(wèn)卷回收整理后采用SPSS11.統(tǒng)計(jì)。另外，調(diào)查的同時(shí)還對(duì)教育部基礎(chǔ)教育課程教材發(fā)展研究中心、兩個(gè)教科書(shū)發(fā)行部門(mén)、新聞出版署、四家主要教科書(shū)出版社以及區(qū)縣教研員、校長(zhǎng)和教師代表等分別進(jìn)行了訪(fǎng)談。
二、調(diào)查結(jié)果及分析
(一)關(guān)于教科書(shū)的立項(xiàng)、編寫(xiě)
編寫(xiě)立項(xiàng)
xx年6月7日，教育部下發(fā)了《中小學(xué)教科書(shū)編寫(xiě)審定管理暫行辦法》，規(guī)定國(guó)家課程教科書(shū)和地方課程教科書(shū)的編寫(xiě)分別需要向國(guó)家和省市教育行政部門(mén)申請(qǐng)立項(xiàng)，但究竟什么教科書(shū)(是否包括部分教輔材料)需要立項(xiàng)并未作明確指示。對(duì)此所做調(diào)查顯示：84.9%的教師認(rèn)為國(guó)家課程的教科書(shū)需要立項(xiàng)，44.3%的教師認(rèn)為國(guó)家課程的教輔材料需要立項(xiàng)，36.3%的教師認(rèn)為地方課程教科書(shū)需要立項(xiàng)，24.1%的教師認(rèn)為地方課程的教輔材料需要立項(xiàng)。在此問(wèn)題上，教師的看法不因地區(qū)、年級(jí)、性別、年齡、職務(wù)、學(xué)科等存在顯著差異。
表1 問(wèn)卷發(fā)放和回收情況
2.編寫(xiě)人員
教師和家長(zhǎng)都認(rèn)為教科書(shū)的編寫(xiě)人員主要是教育學(xué)專(zhuān)家、心理學(xué)專(zhuān)家、學(xué)科專(zhuān)家、任課教師、教研人員;教師在強(qiáng)調(diào)專(zhuān)家作用的同時(shí)也突出了任課教師和教研人員的作用，但家長(zhǎng)則相對(duì)重視專(zhuān)家意見(jiàn);對(duì)專(zhuān)家意見(jiàn)，教師更傾向于學(xué)科專(zhuān)家，而家長(zhǎng)更看重教育專(zhuān)家。教師參與編寫(xiě)教科書(shū)的情況是：82.5%的人沒(méi)有參與過(guò)教學(xué)用書(shū)的編寫(xiě)及相關(guān)活動(dòng)，1.9%的人參與過(guò)，11.3%的人參與過(guò)教科書(shū)使用意見(jiàn)的反饋。此外，在“其他”項(xiàng)上，部分教師認(rèn)為學(xué)生可提供教科書(shū)編寫(xiě)的資料。此結(jié)果，一方面是由于家長(zhǎng)處于教學(xué)活動(dòng)之外，對(duì)專(zhuān)家的期望相對(duì)較高，而教師作為當(dāng)事人，是從自己的課程活動(dòng)出發(fā)，認(rèn)為除了學(xué)科專(zhuān)家知識(shí)的保障外，教師的實(shí)際操作也是非常重要的;另一方面，隨著年級(jí)升高，知識(shí)的廣度和深度增加，學(xué)科專(zhuān)家在教材編寫(xiě)中的分量也就更重。而部分教師提到的學(xué)生為教科書(shū)編寫(xiě)提供資源也是值得重視的，畢竟救科書(shū)是為學(xué)生學(xué)習(xí)服務(wù)的，能讓收益和服務(wù)主體參與進(jìn)來(lái)應(yīng)該說(shuō)是提高教科書(shū)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。
關(guān)于教科書(shū)編寫(xiě)人員的素質(zhì)要求，教師的意見(jiàn)是：有扎實(shí)的學(xué)科專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)(81.6%)、有教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)(81.6%)、熟悉教育的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)(78.8%)、有深厚的教育學(xué)、心理學(xué)知識(shí)積累(69.8%)、良好的和責(zé)任心(69.8%)、熟悉教科書(shū)編寫(xiě)的一般規(guī)律(53.3%)。相關(guān)系數(shù)結(jié)果顯示，這與教師選擇的編寫(xiě)人員排序有很高的一致性。
3.編寫(xiě)組織
在國(guó)定制教科書(shū)管理體制下，教科書(shū)的編寫(xiě)主要是一種政府行為。在基礎(chǔ)教育課程改革啟動(dòng)后，教科書(shū)編寫(xiě)的組織也逐漸走向市場(chǎng)，特別是新聞出版總署、教育部、國(guó)家計(jì)委印發(fā)了《中小學(xué)教科書(shū)出版招標(biāo)投標(biāo)試點(diǎn)實(shí)施辦法》和《中小學(xué)教科書(shū)發(fā)行招標(biāo)投標(biāo)試點(diǎn)實(shí)施辦法》后，教科書(shū)的編寫(xiě)更傾向于由參加招投標(biāo)中標(biāo)的出版社來(lái)組織。教師和家長(zhǎng)對(duì)此的態(tài)度是：更愿意政府指定和蛆織，贊成由出版社組織的比例較小，教師只有11.8%，家長(zhǎng)僅為8.1%。教師認(rèn)為出版社組織教科書(shū)編寫(xiě)存在的問(wèn)題有：缺乏教科書(shū)編寫(xiě)的多種專(zhuān)業(yè)人員(87.3%)，出版社會(huì)因盡量減少成本而不能保證教科書(shū)的質(zhì)量(47.2%)，聘請(qǐng)的人員良莠不齊(39.2%)，編輯人員能力不夠、責(zé)任心不強(qiáng)(29.2%)，編輯人員的時(shí)間不能充分保證(14.6%)。由此，國(guó)家如實(shí)施教科書(shū)出版發(fā)行招投標(biāo)辦法，一方面必須加大出版社資質(zhì)的審查力度，同時(shí)出版社也必須努力克服自己的不足。
(二)關(guān)于教科書(shū)的實(shí)驗(yàn)、審查
教科書(shū)編寫(xiě)后的實(shí)驗(yàn)是其科學(xué)性的重要保證，也是教科書(shū)管理的重要環(huán)節(jié)。99.4%的教師和95.6%的家長(zhǎng)認(rèn)同教科書(shū)實(shí)驗(yàn)的重要性。
審查是保證教科書(shū)質(zhì)量的重要手段，教師和家長(zhǎng)都非常贊成，只有.9%的教師和5.5%的家長(zhǎng)認(rèn)為教科書(shū)審查不必要。但關(guān)于具體的審查對(duì)象，《中小學(xué)教科書(shū)編寫(xiě)審定管理暫行辦法》指的是國(guó)家課程教科書(shū)和地方課程教科書(shū)，而教師的意見(jiàn)是：72.2%的人認(rèn)為所有教科書(shū)不分層次和類(lèi)別都必須審查;23.1%的人認(rèn)為應(yīng)綜合考慮教科書(shū)的層次、課程類(lèi)型等多種因素;16%的人認(rèn)為應(yīng)按教科書(shū)的層次如國(guó)家、地方區(qū)別對(duì)待;1.8%的人認(rèn)為按不同教育階段如義務(wù)教育階段和非義務(wù)教育階段區(qū)別對(duì)待;7.1%的人認(rèn)為按課程類(lèi)型區(qū)別對(duì)待，如必修課程的教科書(shū)審查，選修課程的教科書(shū)不審查;4.7%的人認(rèn)為按課程內(nèi)容(如人文、社會(huì)、科學(xué)類(lèi))區(qū)別對(duì)待。
關(guān)于審查人員，教師的意見(jiàn)依次是：專(zhuān)家、教師、社會(huì)人士等組成的專(zhuān)門(mén)審查組織(78.8%)，教育部工作人員(42.9%)，市級(jí)教育行政部門(mén)人員(15.6%)，大學(xué)、研究所等機(jī)構(gòu)的研究人員(9.%)，民間中介機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)人員(2.8%)。可見(jiàn)，絕大多數(shù)教師認(rèn)為應(yīng)有一個(gè)多方人員組成的專(zhuān)業(yè)組織審查教科書(shū)，這與《中小學(xué)教科書(shū)編寫(xiě)審定管理暫行辦法》的規(guī)定一致。但也有部分教師認(rèn)為教育行政人員也是主要的，這很大程度是因?yàn)榻處煹乜吹叫姓块T(mén)對(duì)審查結(jié)果的干預(yù)和影響，而對(duì)教科書(shū)審查是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)要求較高的業(yè)務(wù)活動(dòng)認(rèn)識(shí)不夠，這也是目前行政部門(mén)專(zhuān)業(yè)活動(dòng)和行政管理不分造成的慣習(xí)性影響。
關(guān)于審查的收費(fèi)，《中小學(xué)教科書(shū)編寫(xiě)審定管理暫行辦法》沒(méi)有明確規(guī)定，但隨著教科書(shū)的編寫(xiě)及出版、發(fā)行逐漸市場(chǎng)化，審查將是一項(xiàng)政府監(jiān)控的專(zhuān)業(yè)活動(dòng)�？傮w來(lái)說(shuō)，39.2%的教師贊同不收費(fèi)，51.9%的教師贊同主要應(yīng)由國(guó)家或地方政府劃撥專(zhuān)款，14.6%的教師贊同由出版社交納一定費(fèi)用，9.%的教師贊同由編寫(xiě)者交納一定的費(fèi)用�？梢�(jiàn)，教師地認(rèn)為教科書(shū)審查是政府管理教科書(shū)的重要手段，而政府履行調(diào)控義務(wù)理所當(dāng)然由政府承擔(dān)經(jīng)費(fèi)，這里存在政府與市場(chǎng)二者關(guān)系定位的問(wèn)題，如定位不同，審查費(fèi)用的承擔(dān)方式也不一樣。
(三)關(guān)于教科書(shū)的出版、發(fā)行
出版
在新基礎(chǔ)教育課程改革前，我國(guó)教科書(shū)的出版發(fā)行是政府指定出版社出版和新華書(shū)店全國(guó)統(tǒng)一發(fā)行，在一定程度上是政府行為。21年后，教科書(shū)出版發(fā)行中市場(chǎng)化的因素增多，對(duì)于逐漸引入市場(chǎng)因素的教科書(shū)出版，教師和家長(zhǎng)的認(rèn)識(shí)存在差異，教師更贊成由參加招投標(biāo)的中標(biāo)單位出版(占62%)，而家長(zhǎng)則更贊同教育行政部門(mén)指定出版社出版(占6%)。教師在教科書(shū)的組織編寫(xiě)和出版的認(rèn)識(shí)上，4%的人贊成由國(guó)家指定專(zhuān)門(mén)的部門(mén)或機(jī)構(gòu)編寫(xiě)教科書(shū)。
2.發(fā)行
教科書(shū)發(fā)行方式包括教育行政部門(mén)指定發(fā)行部門(mén)發(fā)行、招標(biāo)的中標(biāo)者發(fā)行、新華書(shū)店統(tǒng)一發(fā)行、出版社自己發(fā)行、個(gè)體書(shū)商發(fā)行和區(qū)縣教研部門(mén)發(fā)行等形式，家長(zhǎng)相對(duì)比較贊成由教育行政部門(mén)指定發(fā)行部門(mén)發(fā)行，教師更傾向于由參加招標(biāo)的中標(biāo)者發(fā)行和新華書(shū)店統(tǒng)一發(fā)行。
3.出版與發(fā)行的關(guān)系
教科書(shū)的出版和發(fā)行在招投標(biāo)上，教師都比家長(zhǎng)更贊同一些，而家長(zhǎng)則傾向于政府指定。這一方面是因?yàn)橛?3.5%的家長(zhǎng)對(duì)中小學(xué)教利書(shū)政策不太了解，對(duì)新的出版發(fā)行方式關(guān)注不多，而教師相對(duì)來(lái)說(shuō)更為熟悉一些。雖然如此，但在談到市場(chǎng)化因素介入時(shí)教師也是喜憂(yōu)參半，其認(rèn)為出版社競(jìng)標(biāo)出版發(fā)行教科書(shū)的積極因素有：提高教科書(shū)的出版質(zhì)量(83.5%)、降低教科書(shū)的成本(45.3%)、增強(qiáng)出版社出版教科書(shū)的實(shí)力(24.5%)、活躍教科書(shū)市場(chǎng)(24.1%);消極因素有：造成教科書(shū)市場(chǎng)的混亂(46.2%)、引發(fā)惡性競(jìng)爭(zhēng)(41%)、增加教科書(shū)的成本(29.7%)、其他(8.5%)。
(四)關(guān)于教科書(shū)的評(píng)價(jià)
總體質(zhì)量
對(duì)教科書(shū)的總體質(zhì)量的評(píng)價(jià)，相對(duì)教師和家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，學(xué)生的滿(mǎn)意度要高一些;而8%的教師和家長(zhǎng)都認(rèn)為一般。學(xué)生方面，年級(jí)之間存在極其顯著差異，三年級(jí)和五年級(jí)認(rèn)為非常好的分別是55.4%、58.7%，而初二學(xué)生則只有2.2%認(rèn)為非常好，75.8%認(rèn)為一般。教師方面，75.9%的小學(xué)教師認(rèn)為非常好，而只有24.1%的中學(xué)教師認(rèn)為非常好。
以上結(jié)果的出現(xiàn)，一方面因?yàn)榧议L(zhǎng)和教師更以成人的眼光來(lái)評(píng)價(jià)，而學(xué)生從自己的感覺(jué)出發(fā)。另一方面，教師和學(xué)生是教科書(shū)的使用者，相對(duì)家長(zhǎng)更有發(fā)言權(quán)，而家長(zhǎng)對(duì)教科書(shū)的評(píng)價(jià)是當(dāng)事人的一種感覺(jué)。學(xué)生與教師的評(píng)價(jià)都存在年級(jí)差異，低年級(jí)普遍反映比較好，這說(shuō)明低年級(jí)的教科書(shū)相對(duì)比較成功，而知識(shí)要求相對(duì)較低，更要求直觀性、趣味性等，這可能是低年級(jí)教科書(shū)更受的理由。
2.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
教師和家長(zhǎng)在評(píng)價(jià)教科書(shū)時(shí)都傾向于知識(shí)及其體現(xiàn)形式，其次才是外觀如圖文、印刷、大小等，并且教師比家長(zhǎng)還更重知識(shí)的呈現(xiàn)形式。對(duì)教師來(lái)說(shuō)，其群體不因?yàn)榈貐^(qū)、年級(jí)、性別等存在顯著差異。而對(duì)家長(zhǎng)而言，不同地區(qū)的家長(zhǎng)在選擇編排方式是否符合學(xué)生特點(diǎn)和教科書(shū)的外觀是否有吸引力上有極其顯著差異;不同年級(jí)的學(xué)生家長(zhǎng)在選擇教科書(shū)是否圖文并茂有顯著差異，三年級(jí)、五年級(jí)、初二年級(jí)有逐漸遞減的趨勢(shì)，分別為43.1%、33.1%、23.8%，孩子的年級(jí)與家長(zhǎng)選擇圖文并茂的教科書(shū)有顯著的負(fù)相關(guān);家長(zhǎng)的學(xué)歷、職業(yè)、家庭月收入除了在教科書(shū)的價(jià)格一項(xiàng)上不存在差異外，其他各項(xiàng)評(píng)價(jià)內(nèi)容上都存在極其顯著差異。學(xué)生對(duì)教科書(shū)的喜歡程度依次是：配備很多學(xué)習(xí)材料(47.7%)、彩色(15.8%)、圖片多(9.6%)、印刷精美(8.3%)、紙張好(6.2%)、內(nèi)容比較簡(jiǎn)單(5%)、價(jià)格便宜(3.4%)，可見(jiàn)，學(xué)生看重的是學(xué)習(xí)材料的多少，其次是直觀感覺(jué)上的，而內(nèi)容上的要求則列在后面。
結(jié)果顯示，教師在評(píng)價(jià)教科書(shū)時(shí)主要看知識(shí)內(nèi)容以及編排是否有利于教學(xué);家長(zhǎng)雖也重視知識(shí)及其呈現(xiàn)，但在關(guān)心知識(shí)選擇和外在表現(xiàn)上還存在很大的差異;學(xué)生的評(píng)價(jià)則更傾向于是否方便學(xué)習(xí)。
3.評(píng)價(jià)人員
教師和家長(zhǎng)都傾向于教科書(shū)評(píng)價(jià)應(yīng)由多方人員組成的組織、任課教師來(lái)操作，而且學(xué)生、家長(zhǎng)參與教科書(shū)評(píng)價(jià)的呼聲很高。
(五)關(guān)于教科書(shū)的選用
選用情況
中小學(xué)教科書(shū)的選用主要是由區(qū)縣教育行政部門(mén)人員(75.5%)、教研部門(mén)人員(31.6%)、校長(zhǎng)(13.2%)決定的，而任課教師(4.2%)、教育專(zhuān)家(4.2%)、學(xué)科專(zhuān)家(4.2%)參與很少，家長(zhǎng)(2.8%)和學(xué)生(1.9%)等需求主體更是被忽略。關(guān)于學(xué)校選用教科書(shū)是否征求過(guò)教師意見(jiàn)的問(wèn)題，92%的教師選擇沒(méi)有聽(tīng)取過(guò)，且兩區(qū)不存在差異。93.1%的家長(zhǎng)認(rèn)為教科書(shū)征訂是規(guī)范的，25.7%的家長(zhǎng)認(rèn)為教輔材料是被要求訂閱的。可見(jiàn)，雖然教科書(shū)選用權(quán)有所下移，但主要由區(qū)縣行政部門(mén)決定，而在教科書(shū)征訂比較規(guī)范的同時(shí)，教輔材料管理的力度還有待加大。
2.選用權(quán)的層級(jí)
新課程改革正在健全中小學(xué)教科書(shū)選用制度，但在具體教科書(shū)由誰(shuí)來(lái)選，哪一層級(jí)具有教科書(shū)選用的權(quán)利方面，在國(guó)家部門(mén)、市級(jí)部門(mén)、學(xué)校任課教師、區(qū)縣部門(mén)等幾個(gè)選項(xiàng)中，教師和家長(zhǎng)都傾向于市級(jí)部門(mén)和國(guó)家部門(mén)來(lái)選擇教教科書(shū)，這里教師和家長(zhǎng)有差異，5%的教師傾向于市級(jí)部門(mén)，而47%的家長(zhǎng)則更贊成國(guó)家部門(mén);2%的教師贊成由區(qū)縣部門(mén);而相對(duì)學(xué)校和任課教師而言;教師和家長(zhǎng)都較傾向于任課教師。家長(zhǎng)的學(xué)歷、職業(yè)等因素與選擇由國(guó)家部門(mén)和市級(jí)部門(mén)決定顯著相關(guān)，大學(xué)本科以下學(xué)歷的家長(zhǎng)，學(xué)歷越低越贊同國(guó)家部門(mén)和市級(jí)部門(mén)選擇，高中和中專(zhuān)以下的贊同國(guó)家部門(mén)選擇的比例高于市級(jí)部門(mén);大學(xué)本科及以上學(xué)歷的家長(zhǎng)，贊同國(guó)家部門(mén)和市級(jí)部門(mén)的呈遞減趨勢(shì)，并且贊同國(guó)家部門(mén)選擇的比贊同市級(jí)部門(mén)的少;工人和農(nóng)民比較贊同國(guó)家部門(mén)和市級(jí)部門(mén)選擇，其次是公司、企業(yè)人員。教師則不因?yàn)榈貐^(qū)、年級(jí)、性別等存在差異。主要原因有：(1)考試對(duì)教科書(shū)選用的導(dǎo)向非常明顯，教師和家長(zhǎng)認(rèn)為，誰(shuí)有權(quán)組織考試，則教科書(shū)選用權(quán)就在哪級(jí)。(2)學(xué)校對(duì)教科書(shū)的選用，一是因?yàn)槿?jí)課程管理體制和學(xué)校課程管理的確立，學(xué)校有權(quán)利自己選擇教科書(shū)，而在學(xué)校對(duì)教科書(shū)最有發(fā)言權(quán)的是任課教師，部分教師非常贊成自己選擇所教科目的教科書(shū);二是由于部分示范學(xué)校由學(xué)校選用，而學(xué)校選用部分是由任課教師操作的。
3.選用人員
北京市部分課程教材改革實(shí)驗(yàn)區(qū)縣成立了由教研人員、骨干教師和家長(zhǎng)等組成的教科書(shū)選用委員會(huì)，負(fù)責(zé)教科書(shū)的選用及推廣。關(guān)于選用委員會(huì)人員構(gòu)成問(wèn)題的調(diào)查結(jié)果：教師和家長(zhǎng)贊成選用教科書(shū)的人員首先是教研人員和任課教師，其次是教育專(zhuān)家和學(xué)科專(zhuān)家，行政人員占的比例相對(duì)較小，學(xué)生和家長(zhǎng)也開(kāi)始參與教科書(shū)選用;教師更傾向于教研員和任課教師，家長(zhǎng)則更看重教研人員和教育專(zhuān)家的意見(jiàn)。不同年級(jí)的教師在選擇任課教師和學(xué)生方面也有極其顯著差異，年級(jí)越高越重視任課教師特別是學(xué)生的意見(jiàn)(前者小學(xué)為46.3%，中學(xué)為53.7%;后者小學(xué)為32.7%，中學(xué)為67.3%)。對(duì)家長(zhǎng)而言，兩區(qū)家長(zhǎng)在選擇教育行政部門(mén)和任課教師上存在極其顯著差異，通州區(qū)的家長(zhǎng)多選擇了教育行政部門(mén)，而海淀區(qū)的家長(zhǎng)則更傾向于任課教師(前者通州區(qū)為59.6%、海淀區(qū)為4.4%，后者海淀區(qū)為55.3%、通州區(qū)為44.7%);不同學(xué)歷、職業(yè)和收入的家長(zhǎng)在選擇教研部門(mén)人員、任課教師、家長(zhǎng)、教育專(zhuān)家和學(xué)科專(zhuān)家上存在極其顯著差異。主要原因有：(1)隨著課改的深入，教科書(shū)選用的專(zhuān)業(yè)性增強(qiáng)，熟悉情況又有大量專(zhuān)業(yè)背景的教師和學(xué)科專(zhuān)家等專(zhuān)業(yè)人員才更有發(fā)言權(quán)，但由于有統(tǒng)一考試及教師自身的素質(zhì)參差不齊等因素存在，63.2%的教師認(rèn)為把教科書(shū)的選用權(quán)完全交給任課教師不可行;(2)家長(zhǎng)和學(xué)生作為教科書(shū)的需求主體不容忽視，76.7%的家長(zhǎng)認(rèn)為教科書(shū)選用時(shí)家長(zhǎng)的意見(jiàn)很重要，因?yàn)槟壳?7.7%的家長(zhǎng)對(duì)孩子使用的課本都很關(guān)心，但不同學(xué)歷、職業(yè)和收入的家長(zhǎng)關(guān)心的程度有很大不同。
(六)教科書(shū)的供給
價(jià)格
教科書(shū)和教輔材料的總價(jià)格不同地區(qū)、年級(jí)、學(xué)校有差異，兩地調(diào)查結(jié)果是：小學(xué)三、五年級(jí)教科書(shū)的價(jià)格大致是5-1元，初二年級(jí)大致為1-15元;教輔材料小學(xué)三年級(jí)大致為5元以下，而五年級(jí)選擇5元以下和5-1元的都比較多，初二年級(jí)大致在5-1元左右。以此推算，小學(xué)三年級(jí)一學(xué)年的課本費(fèi)大致為2-3 元左右，五年級(jí)大致為2-4元左右，初二年級(jí)大致為3-5元左右。
關(guān)于教科書(shū)的價(jià)格，43.9%的教師和27.3%的家長(zhǎng)認(rèn)為非常高，54.2%的教師和72%的家長(zhǎng)認(rèn)為比較適宜。不同年級(jí)家長(zhǎng)在選擇非常高和比較適宜上存在極其顯著差異，小學(xué)學(xué)生家長(zhǎng)選擇適宜的較中學(xué)家長(zhǎng)多，而 5.3%的初二學(xué)生家長(zhǎng)認(rèn)為非常高。調(diào)查中，66.3%的家長(zhǎng)認(rèn)為要負(fù)擔(dān)孩子義務(wù)教育階段的課本費(fèi)完全沒(méi)有困難，31.2%的家長(zhǎng)認(rèn)為有一定困難，還有 2.6%的家長(zhǎng)認(rèn)為有很大困難，這與學(xué)生家庭經(jīng)濟(jì)情況數(shù)據(jù)(家庭月收入1以上的占62.7%，3-1元的占31.4%，3元以下的占6%)比較一致。教師對(duì)此不存在地區(qū)、年級(jí)、性別等方面的差異。在課本費(fèi)的構(gòu)成中，教輔材料已接近教科書(shū)的價(jià)格，因此，嚴(yán)格課本價(jià)格管理，特別是降低教輔材料的價(jià)格仍是教科書(shū)管理的重要內(nèi)容。
2.費(fèi)用的承擔(dān)
我國(guó)義務(wù)教育階段的學(xué)生課本并不是免費(fèi)的，絕大部分是學(xué)生(家長(zhǎng))自己承擔(dān)，從 21年秋季開(kāi)始，在全國(guó)部分貧困地區(qū)農(nóng)村中小學(xué)，開(kāi)始對(duì)家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生試行免費(fèi)提供教科書(shū)。對(duì)此，55%的教師和家長(zhǎng)贊成課本費(fèi)由政府和家長(zhǎng)分擔(dān)，25%的教師和49%的家長(zhǎng)支持對(duì)家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生試行免費(fèi)教科書(shū)制度，認(rèn)同由政府或家長(zhǎng)單一主體承擔(dān)的教師和家長(zhǎng)分別是1%、2%和2%、2%。
3.獲取
對(duì)于教科書(shū)的獲取方式，教師、家長(zhǎng)和學(xué)生有不同的看法。教師認(rèn)為，學(xué)生由哪種方式獲取教科書(shū)影響都不是特別大，相對(duì)傾向于學(xué)校免費(fèi)發(fā)放(實(shí)質(zhì)是政府免費(fèi)發(fā)放)，贊同學(xué)生買(mǎi)教科書(shū)的，通州區(qū)為66.7%、海淀區(qū)為33.3%。家長(zhǎng)和學(xué)生將近7%的人都贊同由學(xué)校兔費(fèi)發(fā)放，在不能免費(fèi)發(fā)放的情況下，更愿意購(gòu)買(mǎi)。而對(duì)借用和租用，家長(zhǎng)不太贊成，特別是學(xué)生，只有8.6%的學(xué)生贊同，通州區(qū)家長(zhǎng)比海淀區(qū)家長(zhǎng)更贊同借用和租用。此結(jié)果與上述教師和家長(zhǎng)贊同由家長(zhǎng)和政府分擔(dān)課本費(fèi)居多不太一致，這說(shuō)明教師和家長(zhǎng)雖然贊同由政府和家長(zhǎng)分擔(dān)，但如果能有免贊提供的，他們也毫不猶豫地接受;而對(duì)學(xué)生來(lái)講，借用和租用課本好像都不太現(xiàn)實(shí)。
對(duì)于教科書(shū)的重復(fù)使用，5%的教師和 49.7%的家長(zhǎng)贊成、43.2%的學(xué)生愿意;不同年級(jí)教師在贊同上有極其顯著差異，小學(xué)教師比中學(xué)教師更為贊同(63.3%、36.7%)，而家長(zhǎng)和學(xué)生則不存在差異。65.6%的教師認(rèn)為使用舊教科書(shū)對(duì)教學(xué)還是有一定影響的，特別是中學(xué)教師;雖然63%的學(xué)生認(rèn)為，課本的新舊對(duì)學(xué)習(xí)沒(méi)有影響(這在地區(qū)和年級(jí)上都存在極其顯著差異，海淀的學(xué)生認(rèn)為影響比較大，高年級(jí)的學(xué)生認(rèn)為影響比較大)，但也有一半以上的學(xué)生不愿意使用舊教科書(shū)，這里可能有觀念、年級(jí)、地區(qū)的影響，還可能與提供“舊”到什么程度的教科書(shū)有關(guān)，如要實(shí)行教科書(shū)重復(fù)使用的話(huà)還需進(jìn)一步引導(dǎo)。
關(guān)于黑白版教科書(shū)，63.7%的教師認(rèn)為黑白版教科書(shū)對(duì)教學(xué)有影響，小學(xué)教師比中學(xué)教師更認(rèn)同有影響。48.3%的家長(zhǎng)贊同孩子使用黑白版教科書(shū)，但在年級(jí)上存在顯著差異，年級(jí)越低越不贊同;另外，家長(zhǎng)的職業(yè)也影響對(duì)此問(wèn)題的看法，工人、農(nóng)民、公司企業(yè)人員和個(gè)體經(jīng)商者比較贊同使用黑白版教科書(shū)，71.3%的學(xué)生愿意接受黑白版教科書(shū)�？梢�(jiàn)，使用黑白版教科書(shū)對(duì)大多數(shù)家長(zhǎng)和學(xué)生來(lái)講影響不是非常大，但低年級(jí)的教師和家長(zhǎng)相對(duì)來(lái)說(shuō)都不太贊同使用黑白版教科書(shū)。
4.免費(fèi)供應(yīng)
如果我國(guó)教科書(shū)可以無(wú)償供應(yīng)的話(huà)，其范圍可能有多大?劃分的標(biāo)準(zhǔn)是什么?調(diào)查顯示，在教利書(shū)不能完全無(wú)條件免費(fèi)供應(yīng)的情況下，家長(zhǎng)和教師比較贊同按教育階段來(lái)區(qū)分教科書(shū)免費(fèi)與否，在其他標(biāo)準(zhǔn)上有所差異(見(jiàn)表2)。關(guān)于教科書(shū)免費(fèi)供應(yīng)中會(huì)遇到的問(wèn)題，教師關(guān)注較多的`是費(fèi)用承擔(dān)(48.1%)、紙張質(zhì)量(39.6%)、使用管理(33%)等具體操作問(wèn)題，家長(zhǎng)則較關(guān)心內(nèi)容處理(37.7%)、消毒問(wèn)題(34.7%)、紙張質(zhì)量(34%)、費(fèi)用承擔(dān)(32%)。教師和家長(zhǎng)都關(guān)心免費(fèi)供應(yīng)如何運(yùn)作，相對(duì)來(lái)說(shuō)家長(zhǎng)還較關(guān)心教科書(shū)的內(nèi)容。
表2 教科書(shū)免費(fèi)供應(yīng)范圍的劃分標(biāo)準(zhǔn)
在學(xué)生使用教科書(shū)方面，73.3%的學(xué)生經(jīng)常在課本上劃線(xiàn)或做筆記、做練習(xí)，23.2%的學(xué)生偶爾做，而從不做的僅為3.4%;不同年級(jí)的學(xué)生在此問(wèn)題上存在極其顯著差異，高年級(jí)學(xué)生使用。在利用的時(shí)間方面，除了上課和寫(xiě)作業(yè)的時(shí)間外，68%的學(xué)生每天都會(huì)不定時(shí)看課本，28.1%的學(xué)生幾天看一下，只有4%的學(xué)生從不看;在地區(qū)和性別上有極其顯著差異，通州區(qū)的學(xué)生比海淀區(qū)學(xué)生利用率高，而女生比男生利用率高;在年級(jí)上有顯著差異，相對(duì)來(lái)說(shuō)年級(jí)低利用率低。一學(xué)期結(jié)束后，學(xué)生使用的教科書(shū)69.2%的有點(diǎn)新，17%的非常舊，只有13.8%的比較新;在年級(jí)和性別上也存在顯著差異，高年級(jí)的書(shū)比低年級(jí)的書(shū)舊，男生的書(shū)比女生的書(shū)舊。對(duì)使用過(guò)的教科書(shū)，26%的學(xué)生經(jīng)常看，63.3%的學(xué)生偶爾看，1.7%的學(xué)生從不看;存在年級(jí)和性別差異，高年級(jí)的學(xué)生比低年級(jí)的學(xué)生看得多，女生比男生看得多。對(duì)使用過(guò)的教科書(shū)，86.2%的學(xué)生是自己保存，6.1%的學(xué)生借或送人，4.6%的學(xué)生賣(mài)廢紙了。 58.2%的學(xué)生認(rèn)為，課后學(xué)習(xí)時(shí)課本比練習(xí)冊(cè)用得多�？梢�(jiàn)，學(xué)生對(duì)教科書(shū)的利用率比較高，使用后的教科書(shū)保存也較好，且更愿意自己保存、偶爾翻閱。
三、結(jié)論與建議
(一)結(jié)論
第一，國(guó)家課程教科書(shū)和地方課程教科書(shū)編寫(xiě)需立項(xiàng)自不必說(shuō)，但兩種教科書(shū)的教輔材料是否需要立項(xiàng)與前兩者的立項(xiàng)并沒(méi)有必然聯(lián)系，要根據(jù)各地具體情況而定，教科書(shū)應(yīng)由具備有扎實(shí)的學(xué)科專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)，有教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉教育教學(xué)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，有深厚的教育學(xué)、心理學(xué)知識(shí)積累，有良好的職業(yè)道德和責(zé)任心，熟悉教科書(shū)編寫(xiě)的一般規(guī)律的教育學(xué)專(zhuān)家、心理學(xué)專(zhuān)家、學(xué)科專(zhuān)家、任課教師、教研人員等在專(zhuān)門(mén)的時(shí)間編寫(xiě);如果出版社要組織教科書(shū)的編寫(xiě)，還必須由相關(guān)部門(mén)對(duì)其資質(zhì)進(jìn)行審查。
第二，教科書(shū)編寫(xiě)后的實(shí)驗(yàn)和審查是管理的重要環(huán)節(jié)，審查對(duì)象劃分的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)多元化，可根據(jù)各地的具體情況參考課程層次、課程類(lèi)型、課程內(nèi)容、教育階段等標(biāo)準(zhǔn)。目前，審查中行政干預(yù)還比較多，在經(jīng)費(fèi)管理等方面還需規(guī)范。
第三，教師和家長(zhǎng)對(duì)逐漸引入市場(chǎng)因素的教科書(shū)出版發(fā)行這種新的趨向喜憂(yōu)參半，特別是家長(zhǎng)，更傾向于由政府部門(mén)指定單位進(jìn)行教科書(shū)的出版和發(fā)行。
第四，教科書(shū)的總體質(zhì)量較高。在評(píng)價(jià)時(shí)，教師、學(xué)生和家長(zhǎng)都比較偏重知識(shí)選擇及其呈現(xiàn)形式，其次才是教科書(shū)的外觀。教科書(shū)的評(píng)價(jià)應(yīng)由教師、學(xué)生、家長(zhǎng)、專(zhuān)家等組成的專(zhuān)門(mén)組織進(jìn)行。
第五，教科書(shū)的選用主要由區(qū)縣行政部門(mén)決定，教科書(shū)的征訂比較規(guī)范，但教輔材料的管理力度還較弱;教科書(shū)的選用受考試影響較大，多數(shù)人主張考試權(quán)與教科書(shū)的選用權(quán)相一致，教科書(shū)的選用應(yīng)由教研人員、任課教師、教育專(zhuān)家和學(xué)科專(zhuān)家等專(zhuān)業(yè)人員操作。
第六，學(xué)生課本的費(fèi)用相對(duì)較高，部分家庭承擔(dān)有困難。教師和家長(zhǎng)都贊同由國(guó)家免費(fèi)供應(yīng)或家長(zhǎng)與政府分擔(dān);教科書(shū)的借用和租用或重復(fù)使用，在我國(guó)現(xiàn)階段都不太現(xiàn)實(shí);教科書(shū)免費(fèi)供應(yīng)范圍劃分的標(biāo)準(zhǔn)可考慮教育階段、經(jīng)濟(jì)水平、課程類(lèi)型等因素;教科書(shū)免費(fèi)供應(yīng)中會(huì)遇到內(nèi)容處理、紙張質(zhì)量、消毒、修訂、價(jià)格、發(fā)放、費(fèi)用承擔(dān)、使用周期、使用管理等問(wèn)題。
(二)對(duì)策建議
教輔材料：中央和地方都應(yīng)采取措施加大管理力度
教輔材料管理是教科書(shū)管理的重要延伸，目前，中央在教輔材料的管理上力度比較大，但地方的適切性措施較少。對(duì)教輔材料的管理，首先應(yīng)對(duì)其準(zhǔn)確定位。隨著教科書(shū)出版發(fā)行等環(huán)節(jié)中市場(chǎng)因素的引入，教輔材料運(yùn)作中市場(chǎng)因素必將增多，而且教輔材料目前應(yīng)該說(shuō)更加市場(chǎng)化。對(duì)教輔材料，可以把其當(dāng)作是有限制的產(chǎn)業(yè)來(lái)看待，有限制即是指政府的干預(yù)和引導(dǎo)，并且這種干預(yù)和引導(dǎo)應(yīng)貫穿到教輔材料運(yùn)作的全過(guò)程。第一，各類(lèi)教科書(shū)的教輔材料在編寫(xiě)時(shí)都應(yīng)按教科書(shū)層次在相應(yīng)部門(mén)備案，以讓主管部門(mén)了解教輔材料數(shù)量的大致?tīng)顩r;第二，編寫(xiě)完成的教輔材料都應(yīng)送相應(yīng)管理部門(mén)，由其組織比較權(quán)威、專(zhuān)業(yè)的人員對(duì)教輔材料進(jìn)行評(píng)價(jià)，同時(shí)，在一定范圍內(nèi)公示評(píng)價(jià)結(jié)果，以科學(xué)、公正的評(píng)價(jià)導(dǎo)向，營(yíng)造多樣化、高質(zhì)量的教輔材料運(yùn)作環(huán)境;第三，應(yīng)對(duì)教輔材料進(jìn)行明確的限價(jià)，井對(duì)印刷質(zhì)量、發(fā)行等環(huán)節(jié)進(jìn)行核查，以確保教輔材料的質(zhì)量。
2.教科書(shū)編寫(xiě)：吸收并保證大量高水平教師參與教科書(shū)的編寫(xiě)
目前，教科書(shū)編寫(xiě)人員多是兼職，吸收教師參與不但可以補(bǔ)充人員力量，也能使教科書(shū)盡量貼近使用者需求。吸收高水平教師參與教科書(shū)編寫(xiě)，第一，可以把教科書(shū)編寫(xiě)作為一種資格，有關(guān)部門(mén)可以規(guī)定具體條件并進(jìn)行認(rèn)定，經(jīng)過(guò)資格認(rèn)定的教師可獲得相應(yīng)的資格證明，該資格認(rèn)定可進(jìn)行定期審查;第二，收集獲得該種資格認(rèn)定的教師材料組建教科書(shū)編寫(xiě)人員數(shù)據(jù)庫(kù)，入庫(kù)人員作為教科書(shū)編寫(xiě)的備選力量;第三，由出版社或其他組織在數(shù)據(jù)庫(kù)挑選相應(yīng)學(xué)科和要求的人員編寫(xiě)教科書(shū)，并在編寫(xiě)前簽訂正式合同，明確規(guī)定雙方的權(quán)利和義務(wù);第四，編寫(xiě)組織者應(yīng)加強(qiáng)協(xié)調(diào)，保證教師編寫(xiě)教利書(shū)的充足時(shí)間。目前，出版社等教科書(shū)編寫(xiě)組織單位和教師管理是兩條線(xiàn)，要協(xié)調(diào)彼此之間的關(guān)系很困難，組織者一方可以溝通教師的管理部門(mén)，同時(shí)也要與教師在編寫(xiě)要求上達(dá)成一致。
3.教科書(shū)出版發(fā)行：項(xiàng)目招標(biāo)方應(yīng)加大對(duì)中標(biāo)方資質(zhì)的審查和全程監(jiān)督 教科書(shū)的招投標(biāo)不同于一般市場(chǎng)上的項(xiàng)目招投標(biāo)，政府既是教科書(shū)項(xiàng)目的招標(biāo)方，同時(shí)也是教利書(shū)管理的執(zhí)行者。政府對(duì)市場(chǎng)化運(yùn)作的干預(yù)，資質(zhì)認(rèn)定和監(jiān)督是重要手段。在教科書(shū)的立項(xiàng)、出版和發(fā)行上，最好能一體化，這樣一方面能讓實(shí)力強(qiáng)的出版社承擔(dān)，同時(shí)也有利于調(diào)動(dòng)出版社的積極性。第一，按立項(xiàng)、出版、發(fā)行三個(gè)環(huán)節(jié)的要求進(jìn)行資質(zhì)認(rèn)定，并施行年審制度;第二，對(duì)中標(biāo)出版社實(shí)行全程監(jiān)督，確保教科書(shū)的質(zhì)量和出版社運(yùn)作規(guī)范。
4.教科書(shū)評(píng)價(jià)：以專(zhuān)業(yè)性、公正性營(yíng)造良性競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境
隨著教科書(shū)的多樣化，評(píng)價(jià)的導(dǎo)向作用就越來(lái)越明顯。教科書(shū)評(píng)價(jià)可以看成是一項(xiàng)多主體并存的活動(dòng)，既可有政府組織的評(píng)價(jià)，也可有民間機(jī)構(gòu)進(jìn)行的評(píng)價(jià)，原則上應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：第一，評(píng)價(jià)要保證其專(zhuān)業(yè)性，這使評(píng)價(jià)結(jié)果具有影響力的基礎(chǔ)，教科書(shū)的評(píng)價(jià)應(yīng)由專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行;第二，保證評(píng)價(jià)的公正性，應(yīng)依照教科書(shū)本身的科學(xué)性標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行;第三，保證社會(huì)對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果的知情權(quán)，評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)根據(jù)評(píng)價(jià)主體的職責(zé)，層級(jí)等在允許的范圍內(nèi)公開(kāi)，以供對(duì)比和參考。
事實(shí)上，教科書(shū)審查的劃分標(biāo)準(zhǔn)是多樣的，德國(guó)、挪威等國(guó)教科書(shū)的著述、編輯、發(fā)行由民間出版社承擔(dān)，根據(jù)各州的法令，出版社有義務(wù)將其編輯的教科書(shū)的樣書(shū)提交給教育部申請(qǐng)審定，即教科書(shū)沒(méi)有任何區(qū)分的要申請(qǐng)審查;韓國(guó)、泰國(guó)、馬來(lái)西亞、印度尼西亞等國(guó)區(qū)分的標(biāo)準(zhǔn)為是否為國(guó)家編寫(xiě)，民間出版社編寫(xiě)的教科書(shū)都要經(jīng)教育部審查�？梢�(jiàn)，教科書(shū)審查對(duì)象劃分的標(biāo)準(zhǔn)并不是單一的按層次劃分，課程類(lèi)型、課程內(nèi)容、教育階段也是可以參考的標(biāo)準(zhǔn)，要根據(jù)各國(guó)的具體情況而定。
5.教科書(shū)選用：切實(shí)保障使用者和需求者的選擇權(quán)利
隨著課改的深入，課程權(quán)利逐漸分化，課程主體獲得教科書(shū)選用權(quán)是必然的趨勢(shì)。第一，改革考試制度，減少其對(duì)教科書(shū)選擇的影響;第二，減少行政權(quán)利的干頂，要讓教科書(shū)選用權(quán)從行政部門(mén)的管理職能中脫離出來(lái)，讓利益主體自我把握;第三，形成教科書(shū)利益主體的制衡機(jī)制，以保障使用者和需求者選擇的權(quán)利;第四，各利益主體應(yīng)廣泛閱覽多種教科書(shū)，進(jìn)行比較，以保證選擇教科書(shū)的科學(xué)性。
6.教科書(shū)供應(yīng)：采取措施加快免費(fèi)供應(yīng)的進(jìn)程
從目前的情況看，教科書(shū)免費(fèi)供應(yīng)不管是從經(jīng)濟(jì)條件還是具體執(zhí)行措施上都還不成熟，教科書(shū)的免費(fèi)供應(yīng)只能是逐步推進(jìn)。第一，政府應(yīng)檢查對(duì)教科書(shū)價(jià)格干預(yù)的執(zhí)行效果，以切實(shí)降低教科書(shū)價(jià)格;第二，免費(fèi)發(fā)放黑白版教科書(shū)、部分教科書(shū)重復(fù)使用、對(duì)經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生實(shí)行免費(fèi)等過(guò)渡措施并舉，先在小范圍內(nèi)以扶助的性質(zhì)免費(fèi)展開(kāi);第三，逐步實(shí)行大范圍的政府與家長(zhǎng)分擔(dān)的形式，如使用教育券或政府直接補(bǔ)貼給出版社的方式進(jìn)行;第四，政府劃撥專(zhuān)項(xiàng)資金以政府購(gòu)買(mǎi)的方式免費(fèi)發(fā)放或出借教科書(shū)，并同時(shí)出臺(tái)一系列的管理辦法。
月管理報(bào)告15
20xx年6月20日至9月20日，為我們旅游管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)的日子，在這段時(shí)間里有當(dāng)導(dǎo)游的，有去酒店當(dāng)服務(wù)員的，作為旅游管理專(zhuān)業(yè)的一員，我也加入了這個(gè)隊(duì)伍，我做的是導(dǎo)游，這段日子是如此的難以忘懷!這是我第一次真正的加入到社會(huì)成員中，也是我第一次將所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中，真是學(xué)到了好多東西!下面一一與大家分享!
首先說(shuō)一下導(dǎo)游詞，僅僅導(dǎo)游詞準(zhǔn)備我們就準(zhǔn)備了很長(zhǎng)時(shí)間，實(shí)習(xí)開(kāi)始之前我們每周末都去培訓(xùn)，實(shí)習(xí)階段的前一個(gè)月團(tuán)還是很少，我們社的計(jì)調(diào)就讓我們每天準(zhǔn)備導(dǎo)游詞，只要一有機(jī)會(huì)就檢查，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某潭饶钦媸强量�，就說(shuō)沿途導(dǎo)游詞，對(duì)我們的要求嚴(yán)謹(jǐn)?shù)接妹搿⒎昼妬?lái)計(jì)算，每經(jīng)過(guò)一個(gè)地方必須用標(biāo)注的時(shí)間來(lái)講，就說(shuō)北戴河的沿途，從轉(zhuǎn)盤(pán)接站到山東堡的沿途必須用13至14分鐘來(lái)準(zhǔn)備!中間經(jīng)過(guò)：北戴河區(qū)政府，紅嶼別墅，奧林匹克大道公園，鴿子窩大潮坪，野生動(dòng)物園，綠色長(zhǎng)廊，乞丐樓，山東堡大橋。這些幾乎都要講，還有每個(gè)點(diǎn)講多長(zhǎng)時(shí)間都是確定的!我們就準(zhǔn)備準(zhǔn)備……我們就拋棄那些所謂的自尊，那些被批判的一無(wú)是處的自尊，就這樣又堅(jiān)持了一個(gè)月，這時(shí)團(tuán)也就上來(lái)了，我們開(kāi)始跟團(tuán)，向老導(dǎo)游學(xué)習(xí)帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)，跟次團(tuán)再加上之前充分的導(dǎo)游詞準(zhǔn)備，帶團(tuán)技巧準(zhǔn)備就可以帶團(tuán)了。但這并不代表你可以把團(tuán)帶的完美，以后的日子就是邊帶團(tuán)邊吸取上次帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)。我們就是帶著學(xué)習(xí)的態(tài)度去帶團(tuán)，為游客服務(wù)。
先開(kāi)始帶團(tuán)都是些比較容易帶的，我們先從散客帶起，這種團(tuán)的優(yōu)點(diǎn)：人數(shù)少，麻煩也就相對(duì)少些，但同時(shí)也有難辦的事：就是因?yàn)槿藬?shù)少，吃團(tuán)餐時(shí)麻煩就來(lái)了，人數(shù)少不夠一桌的，人家利潤(rùn)不多不愿接，你就得硬著頭皮去跟人家說(shuō)情。做中間人的導(dǎo)游得八面玲瓏，這方面都得照顧到，同時(shí)也在考導(dǎo)游的應(yīng)變能力!
我第一次接的團(tuán)隊(duì)是40人，其中30大人，10個(gè)小孩，30個(gè)大人中有：一個(gè)70歲以上的(各個(gè)景區(qū)免票)、4個(gè)60-69歲的(有的景區(qū)有優(yōu)惠，有的沒(méi)有優(yōu)惠)，10個(gè)小孩中有：1個(gè)1米4到1米5之間的(有的景區(qū)是兒童票，有的景區(qū)是成人票)、3個(gè)1米2到1米4的(各個(gè)景區(qū)是兒童票)、6個(gè)1米2以下的(除了長(zhǎng)城號(hào)游船20元，其他景區(qū)都是免票的)，這次團(tuán)是我從帶6個(gè)散客到帶團(tuán)隊(duì)的一次飛躍。這個(gè)團(tuán)可不簡(jiǎn)單，年齡差距之大就是最令人頭疼的事，但心懷學(xué)習(xí)態(tài)度的我，就這樣一步步把它帶下來(lái)了，雖然不容易，但我?guī)У暮懿诲e(cuò)，還受到了夸獎(jiǎng)，我開(kāi)始又自信起來(lái)，同時(shí)呢，我也得到了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，我領(lǐng)他們?nèi)コ粤艘淮魏ｕr，這次團(tuán)下來(lái)，我掙了1000元左右，這可是我第一次掙這么多，興奮心情就不容說(shuō)了，我還得到了肯定，我導(dǎo)游事業(yè)的肯定。這也是我印象比較深的一次帶團(tuán)經(jīng)歷，受到很大鼓舞，令我印象深刻的是還有很多，總之這次帶團(tuán)學(xué)到很多東西，在學(xué)校沒(méi)法學(xué)到的。
接下來(lái)的日子就是團(tuán)隊(duì)與散客交叉帶，可以總結(jié)一下，散客掙小錢(qián)，團(tuán)隊(duì)掙大錢(qián)，但都不是那很好帶的，必須付出你的全部精力，24小時(shí)服務(wù)，我還沒(méi)遇到特難伺候的游客，我聽(tīng)同學(xué)說(shuō)，曾經(jīng)有一個(gè)游客把他堵在屋子里不讓走，堵了一個(gè)多小時(shí)，最后強(qiáng)硬逃脫的。還有的游客嫌棄住宿條件不好，折騰到有到大半夜。還有更嚴(yán)重的，游客在整個(gè)秦皇島之旅的行程中跟導(dǎo)游對(duì)著干。這些例子是那么的常見(jiàn)，就發(fā)生在我們身旁，也許就是我們新導(dǎo)游的經(jīng)驗(yàn)不足。事實(shí)也證明了，我們新導(dǎo)游的導(dǎo)游之路越走越順。
這幾個(gè)星期的導(dǎo)游生活讓我有了很大的感觸，現(xiàn)總結(jié)如下，作為一個(gè)導(dǎo)游，要做到：
1、要有良好的心態(tài)。良好的心態(tài)是作為導(dǎo)游工作必備的一個(gè)條件，作為導(dǎo)游，是代表旅行社跟客人接觸，在旅游的整個(gè)過(guò)程中要遵照計(jì)劃合理適當(dāng)?shù)陌才藕每腿说氖匙⌒杏钨?gòu)等各方面。在這個(gè)過(guò)程中，導(dǎo)游也不可避免的要同餐廳、酒店、景區(qū)、車(chē)隊(duì)等各單位聯(lián)系，而在這過(guò)程中，可能由于旅行社計(jì)調(diào)的安排不妥、前臺(tái)人員不熟悉路線(xiàn)操作胡亂答應(yīng)客人某些條件等原因，造成導(dǎo)游沒(méi)辦法滿(mǎn)足客人的要求。在旅游團(tuán)出發(fā)后，一旦某些客人覺(jué)得旅行社提供的景點(diǎn)、服務(wù)、酒店等不符合宣傳上的標(biāo)準(zhǔn)或是不符合前臺(tái)答應(yīng)的條件，便會(huì)出現(xiàn)不滿(mǎn)的情緒，如果導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)后不能積極去調(diào)解溝通，則可能會(huì)使客人的不滿(mǎn)情緒不斷的積累，造成影響周遭客人的情緒，最后變成整個(gè)旅游團(tuán)的客人都不滿(mǎn)，這是很?chē)?yán)重的。所以作為導(dǎo)游要有一個(gè)積極良好的心態(tài)，有較強(qiáng)的.心理素質(zhì)，心理承受能力要強(qiáng)，一遇見(jiàn)事情就要冷靜，積極努力的尋求解決方法。
2、做事要有預(yù)見(jiàn)性。做任何事情若能看多一步，那對(duì)于避免麻煩的產(chǎn)生是很有效的。做導(dǎo)游，每一次面對(duì)的都是來(lái)自不同的客人，每一次都要重新建立客人對(duì)自己的信任。而樹(shù)立預(yù)見(jiàn)性的意識(shí)，將行程安排的妥妥當(dāng)當(dāng)，獲取客人對(duì)自己的信任與好感，對(duì)整個(gè)旅游過(guò)程是否順利起著十分重要的作用。做好預(yù)見(jiàn)性工作，首先就在做好帶團(tuán)前的準(zhǔn)備工作。如拿到旅游計(jì)劃后，要仔細(xì)認(rèn)真的查看行程安排，看是否有錯(cuò)漏的地方，有的話(huà)及時(shí)向計(jì)調(diào)反映。認(rèn)真查看，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，則能在問(wèn)題發(fā)生前就將它扼殺在搖籃里。在看計(jì)劃的時(shí)候要留心客人的信息，如客人的年齡、國(guó)籍、宗教等等，如果客人是老人則盡量將其座位調(diào)至前排，讓其做得舒適些謹(jǐn)防暈車(chē);如果客人的是清真教，則要注意聯(lián)系餐廳，客人的飯菜上不要出現(xiàn)豬肉等。在整個(gè)行程開(kāi)始之前，要考慮到每個(gè)環(huán)節(jié)是否順暢，出發(fā)前與餐廳、酒店、景區(qū)、車(chē)隊(duì)等各單位做好確認(rèn)工作。預(yù)見(jiàn)行程中有哪些環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)問(wèn)題，先考慮好大概的解決對(duì)策。謹(jǐn)防事件發(fā)生時(shí)一片混亂。如果碰到的是未去過(guò)的景點(diǎn)線(xiàn)路，則要虛心的請(qǐng)教同事，問(wèn)清楚景區(qū)的相關(guān)情況及注意事項(xiàng)，想好應(yīng)對(duì)措施，以防事故。
3、抓好第一麥，并做好講解工作。導(dǎo)游的第一麥，是導(dǎo)游跟客人的第一次正式接觸。第一麥講得好不好，直接影響導(dǎo)游在客人心中的形象與威信。如果第一麥能讓在客人心中產(chǎn)生正面的形象，讓客人信服，心甘情愿的跟著你走，則接下來(lái)的整個(gè)行程都會(huì)比較順利，即使發(fā)生問(wèn)題，基于對(duì)導(dǎo)游的好感與信任，在良性的溝通下都能夠很快的以大化小。要做好講解方面， 首先得明白游客們想聽(tīng)些什么，想聽(tīng)怎樣的講解。像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺(jué)得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就不會(huì)停頓，這就是表示自己已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了，但是通過(guò)幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事。專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專(zhuān)家�！肮び破涫�，必先利其器”。要想成為專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)游，還必須熟練掌握導(dǎo)游語(yǔ)言的基本技能。因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí)、溝通思想、交流感情的強(qiáng)大工具。其中最重要的口頭語(yǔ)言表達(dá)，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語(yǔ)言表達(dá)形式。人們常說(shuō)看景不如聽(tīng)景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧，它是一個(gè)很深?yuàn)W很復(fù)雜的東西，其實(shí)有那么幾條挺簡(jiǎn)單、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對(duì)比著講。你對(duì)一個(gè)人講一大堆他不熟悉的東西他會(huì)越聽(tīng)越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西，他必會(huì)來(lái)精神。另外，導(dǎo)游最好多記一些方方面面的笑話(huà)，隨時(shí)隨地在講解的過(guò)程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話(huà)，那樣就會(huì)使講解生動(dòng)有趣得多。
4、不能以貌取人。隨著旅游的經(jīng)濟(jì)化，旅游不再是一項(xiàng)高消費(fèi)的活動(dòng)，而是成為城市居民的在閑暇時(shí)間出游的日�；顒�(dòng)。短距離的經(jīng)濟(jì)線(xiàn)路吸引更多收入較低的人群，帶動(dòng)城市旅游的快速發(fā)展。作為導(dǎo)游，面對(duì)的客人來(lái)自四面八方，不同階層的客人都有。有些導(dǎo)游沒(méi)有良好的職業(yè)操守，以貌取人，看不起穿著邋遢的人，對(duì)這群的要求都很怠慢，甚至是輕忽他們。這是相當(dāng)可恥的一種行為。作為導(dǎo)游，不僅僅是領(lǐng)隊(duì)，還是一個(gè)服務(wù)者，只要是客人的合理要求，我們都要盡力去滿(mǎn)足。這才是導(dǎo)游該做的。
當(dāng)導(dǎo)游真的很辛苦，但又是苦中作樂(lè)，苦盡甘來(lái)。開(kāi)始時(shí)感覺(jué)特別辛苦，但慢慢的適應(yīng)了這種生活節(jié)奏，就感覺(jué)還行，當(dāng)導(dǎo)游就是很自由，無(wú)拘無(wú)束，當(dāng)服務(wù)員的，每天都有事干同樣的活，見(jiàn)那幾個(gè)熟悉的人，總之生活圈子很小，但導(dǎo)游就不要一樣了，每天見(jiàn)不同的人，解釋不通的朋友，而且還很自由，這也是我喜歡當(dāng)導(dǎo)游的最主要原因。
可以說(shuō)當(dāng)導(dǎo)游是我第一次與社會(huì)真正的接觸，這次實(shí)習(xí)對(duì)我影響很大，我也會(huì)從中學(xué)到很多各方各面的知識(shí)，受益匪淺。我的人際交往能力，與人溝通的能力，與人協(xié)作的能力，組織能力等等都得到了提升，同時(shí)我也會(huì)借助這次實(shí)習(xí)好好的安排我今后的學(xué)習(xí)生涯。
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