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秘書行業(yè)調(diào)研報(bào)告
在生活中，報(bào)告的用途越來越大，報(bào)告中涉及到專業(yè)性術(shù)語要解釋清楚。為了讓您不再為寫報(bào)告頭疼，下面是小編為大家收集的秘書行業(yè)調(diào)研報(bào)告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
秘書行業(yè)調(diào)研報(bào)告1
一、調(diào)查目的和方法
1.調(diào)查目的：
（1）了解社會(huì)上各個(gè)階層的人員對文秘專業(yè)認(rèn)識(shí)的程度，增加對所學(xué)專業(yè)學(xué)科范圍的感性認(rèn)識(shí)。
�。�2）了解職場上對文秘人員的各方面要求，與自己的情況做一個(gè)較為理性客觀的對比;
�。�3）在對比的基礎(chǔ)上，更確切地鎖定自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)，并不斷強(qiáng)化自己的學(xué)習(xí)和就業(yè)能力。
2.調(diào)查方法：以面對面的形式進(jìn)行溝通交流
二、調(diào)查時(shí)間和地點(diǎn)
1.調(diào)查時(shí)間：2015年1月22日-2015年1月31日
2.調(diào)查地點(diǎn)：學(xué)校，企事業(yè)單位
三、調(diào)查報(bào)告的基本情況
1.社會(huì)上各階層人員對文秘專業(yè)的認(rèn)識(shí)
文秘作為一個(gè)比較新興的專業(yè)，社會(huì)上對它的認(rèn)識(shí)也各有看法，相當(dāng)一部分人已經(jīng)對文秘這個(gè)專業(yè)有了較為全新和理性的認(rèn)識(shí)，不過也有一部分人帶有明顯的主觀色彩。其中調(diào)查顯示，普通的社會(huì)工作者中，有8%的人認(rèn)為文秘現(xiàn)在在社會(huì)上的地位已經(jīng)不再跟以前一樣，對文秘的要求也比較高，但具體的情況他們還是不知道；有34%的人認(rèn)為文秘現(xiàn)在很“吃香”，做了文秘人員就相當(dāng)于有一份比較好的工作了；有41%的人認(rèn)為文秘就是小秘，就是有錢人的“特殊助理”；還有17%的人對文秘這個(gè)專業(yè)一無所知。在較高階層的工作人員中，對文秘專業(yè)大多數(shù)有比較客觀理性的認(rèn)識(shí)，認(rèn)為文秘在現(xiàn)階段已不再是簡簡單單的秘書了，還做了各方面的分析。
2.文秘人員本身對文秘的認(rèn)識(shí)和感知
為了了解文秘人員的工作和他們的工作感受，此次調(diào)查，我深入文秘人員中去做了一番比較詳細(xì)的調(diào)查。調(diào)查對象是在文秘行業(yè)中工作數(shù)年的一名女同事。
我：你以前是讀文秘這個(gè)專業(yè)的'嗎？
女文秘：是的。
我：你當(dāng)初怎么會(huì)選這個(gè)專業(yè)呢？
秘：我本身比較喜歡文職類的工作，當(dāng)初聽說文秘這個(gè)專業(yè)就是關(guān)于文職工作方面的，自己去了解了一下這個(gè)專業(yè)，覺得挺適合自己的，所以就報(bào)讀了文秘專業(yè)。
我：那你現(xiàn)在如愿以償?shù)貜氖铝诉@種工作，你是怎樣看待自己的工作的呢？
秘：我覺得在文秘這個(gè)行業(yè)工作挺吃力的，有一定的工作壓力，每天做的工作看上去是一成不變那樣，其實(shí)有很多都是要有不同的工作方法和心態(tài)的�，F(xiàn)在的職場對秘書的要求越來越高了，不僅在對秘書的職業(yè)技能上有很高的要求，還有對秘書的自身的各方面素質(zhì)也有很高要求，比如說心理素質(zhì)、道德素質(zhì)等。做事就是要仔細(xì)、有耐心，不然就等著看上司的臉色，其實(shí)做這工作挺難的。
我：那你現(xiàn)在對這份工作有興趣嗎？既然那么辛苦，你有想過轉(zhuǎn)行嗎？
秘：雖然說在文秘這行業(yè)工作挺辛苦的，不過我喜歡文秘工作，辛苦是辛苦，不過自己也能在工作中得到自己想要的快樂，我想這是最值得的。
3.一會(huì)計(jì)師對秘書的認(rèn)識(shí)
社會(huì)上的各行各業(yè)都是相通的，秘書作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，更是與其他行業(yè)有著密切相關(guān)的聯(lián)系。為了從各個(gè)角度更加全面地了解秘書的工作性質(zhì)和要求，我特地采訪了一位會(huì)計(jì)工作人員。
我：你現(xiàn)在在會(huì)計(jì)行業(yè)中工作，那你了解文秘的工作嗎？
會(huì)計(jì)：雖然是不同行業(yè)，但以多年來的工作經(jīng)驗(yàn)，我對文秘工作的性質(zhì)還是比較熟悉的。
我：那你覺得現(xiàn)在社會(huì)上對文秘的要求如何？
會(huì)計(jì)：我認(rèn)為要求高著呢。作為文秘工作者，最重要的是應(yīng)該具備相當(dāng)?shù)臎Q策能力，經(jīng)理不在的時(shí)候，相當(dāng)于就是職業(yè)經(jīng)理人，要有相當(dāng)?shù)哪芰硖幚硪恍Q策上的事情，這樣就得具備企業(yè)管理學(xué)，組織行為學(xué)，統(tǒng)籌學(xué)，以及相當(dāng)?shù)臏贤芰Φ葟?fù)合型知識(shí)結(jié)構(gòu)。
我：那除了決策能力，還需要什么呢？
會(huì)計(jì)：就是要加強(qiáng)自身的素質(zhì)、人格修養(yǎng)等，各行各業(yè)都需要這些素質(zhì)，文秘也不例外，甚至更加需要。文秘工作牽扯到很多關(guān)于工作企業(yè)的商業(yè)秘密，也需要經(jīng)常與外界打交道，代表著一個(gè)企業(yè)的形象，秘書的素質(zhì)如何，直接關(guān)系著公司企業(yè)的成功與否，所以，文秘不僅要學(xué)好本身應(yīng)該具備的職業(yè)技能，更應(yīng)該加強(qiáng)自身的人格、思想素質(zhì)的培養(yǎng)。
我：你剛剛說到公司的形象，那作為秘書，平時(shí)需要把個(gè)人公關(guān)做好嗎？
會(huì)計(jì)：只有自己出現(xiàn)一些誤會(huì)，失誤才會(huì)用公關(guān),不然就變成拍須溜馬屁了，出現(xiàn)危機(jī)時(shí)，用公關(guān)化危為安，平時(shí)保持本色就可以了。
4.高層管理人員對秘書的要求
文秘是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)對象最主要的就是自己的領(lǐng)導(dǎo)，那么，對于那些高層的管理人員來說，對自己的秘書究竟有怎樣的
要求，為了更深入、更有針對性地了解秘書的工作要求，我找到了一位正在某部門任職的主管。
我：作為一名比較高層的管理人員，你對自己的秘書有什么要求嗎？
主管：對于自己的秘書，我首先看重的就是作為秘書應(yīng)該具備的一種精神面貌，不是說一定要外表上如何好，主要是作為一個(gè)公司的代表，要展現(xiàn)給外界一種秘書應(yīng)該有的個(gè)人氣質(zhì)在里面，這是最基本的要求了。
我：那除了這個(gè)，還有什么要求嗎？
主管：現(xiàn)在對秘書的要求已經(jīng)越來越高了，我們鎮(zhèn)泰作為一個(gè)國際化的公司，生產(chǎn)的產(chǎn)品都是出口的，客戶也都是國外人士，對文秘的要求也就更高更多元化了。首先，秘書需要最基本的辦公設(shè)備操作能力，比如電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)等等，還有自身的素質(zhì)培養(yǎng)，要有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作能力，作為秘書，需要和老板、同事以及客戶打交道，就要善于協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部的關(guān)系，同時(shí)，要參加到許多實(shí)際項(xiàng)目中去，需要收集各種各樣的信息，還需要幫助領(lǐng)導(dǎo)督促團(tuán)隊(duì)努力工作，因此團(tuán)隊(duì)合作能力也是秘書工作的一個(gè)關(guān)鍵部分。作為產(chǎn)品出口的公司，秘書掌握一些基本的外語也就是必
備的了，不僅是代表一個(gè)公司的素質(zhì)面貌，也是與客戶交流的基本能力。此外，秘書還需要組織能力，獲取新知識(shí)的能力和需要了解一些相關(guān)的法律關(guān)系知識(shí)。法律知識(shí)是必須的，每個(gè)公司都有自己的公司規(guī)定，也是與國家相關(guān)法律相聯(lián)系的，了解法律知識(shí)，是維護(hù)個(gè)人及領(lǐng)導(dǎo)、公司合法利益的保障。
我：現(xiàn)在對秘書的要求越來越高，你們公司有對一些比較有成就的秘書進(jìn)行職業(yè)深造嗎？
主管：如果秘書做得好，有發(fā)展前程，那么我們公司會(huì)對她進(jìn)行更專業(yè)的培訓(xùn)，甚至出國深造都是可以的，這樣不僅是對公司職員的一種看重，也可以讓她為公司多盡一點(diǎn)力。如果秘書本身上進(jìn)心強(qiáng)，以后得到升領(lǐng)導(dǎo)職位的機(jī)會(huì)是很有可能的。
我：說了那么多對秘書的要求，那你覺得你對自己的秘書滿意嗎？
主管：嗯雖然她還沒有達(dá)到我所說的所有要求，不過我覺得已經(jīng)很不錯(cuò)了，最值得贊賞的是她對秘書這個(gè)工作有很大的興趣。無論你做什么工作，首先就是要自己真正喜歡這個(gè)工作，不然即使你的工作能力再強(qiáng)，也是沒有用的，沒興趣做秘書在工作上就得不
到快樂，效率也就不好，所以，我的秘書有這份興趣就已經(jīng)是很不錯(cuò)的了，她人也很勤快，現(xiàn)在可以算是我的得力助手了。
四、調(diào)查后的思考和體會(huì)
此次調(diào)查，主要就是跟一些普通員工，還有會(huì)計(jì)師，部門主管進(jìn)行面對面的交流，來了解一些關(guān)于文秘的知識(shí)。在這次的調(diào)查中，我發(fā)現(xiàn)文秘這個(gè)較新興的專業(yè)還沒有完全被所有的社會(huì)成員接納。這是一個(gè)需要反思的社會(huì)現(xiàn)象。針對這個(gè)問題，我個(gè)人認(rèn)為，國家還應(yīng)該大力地投資和倡導(dǎo)教育，使得國民素質(zhì)得以不斷地提高，對各個(gè)專業(yè)有不斷加深的認(rèn)識(shí)，鼓勵(lì)大家加入文秘專業(yè)的行列中去。奧運(yùn)剛剛圓滿落幕，我國已經(jīng)不斷地更深入地融入到了國際生活中去，對高素質(zhì)的秘書人才也是越來越需要。我相信文秘這個(gè)專業(yè)會(huì)有更好的發(fā)展前程，始終會(huì)被所有人接納和支持。我本身學(xué)習(xí)文秘專業(yè)，不過才學(xué)了一年，對這個(gè)專業(yè)還沒有很深的了解。這次的調(diào)查我個(gè)人覺得很成功，特別是與高級(jí)會(huì)計(jì)師和主管交談的時(shí)候，更讓我有一種作為文秘專業(yè)學(xué)生自豪的情感。他們對秘書的獨(dú)特的見解，讓我更清楚地認(rèn)識(shí)到自己現(xiàn)階段所處的位置，提醒自己努力學(xué)好自己的專業(yè)知識(shí)，提高自己的理論層次；讓我更準(zhǔn)確地知道自己
與高級(jí)秘書的距離，告訴自己需要在哪方面加強(qiáng)，需要學(xué)習(xí)怎樣的專業(yè)技能；讓我更多地了解到了自己的專業(yè)性質(zhì)和以后的工作要求，提醒自己要在現(xiàn)在的學(xué)習(xí)過程中為以后的工作不斷地完善自己。這次的社會(huì)調(diào)查，同時(shí)在很大程度上提高了自己的專業(yè)理論知識(shí)水平和專業(yè)技能的認(rèn)識(shí)，讓我更有目標(biāo)，更有針對性地去學(xué)習(xí)文秘，去實(shí)現(xiàn)自己的夢想。我相信這次的調(diào)查不僅對自己，還有那些一起學(xué)習(xí)文秘專業(yè)的同學(xué)、或者已經(jīng)工作的文秘人員，都是很有幫助的。
學(xué)習(xí)是一個(gè)過程，做一些有意義的社會(huì)調(diào)查是為自己以后在社會(huì)上立足提供指引，在這次成功的社會(huì)調(diào)查后，我相信自己更有信心做好更多有意義的社會(huì)調(diào)查，豐富自己的知識(shí)，也是豐富自己的人生。
秘書行業(yè)調(diào)研報(bào)告2
秘書在企業(yè)中屬于最基礎(chǔ)，也是最重要的崗位之一，其崗位職責(zé)描述也是最模糊和最廣泛的。作為一種全球性的職業(yè)，文秘工作越來越趨于現(xiàn)代化、科學(xué)化和專業(yè)化。它在輔助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行綜合管理、樹立企業(yè)形象、溝通內(nèi)外關(guān)系、處理信息交流等方面發(fā)揮著越來越重要的作用。文秘專業(yè)人才的就業(yè)前景應(yīng)該不錯(cuò)，但企業(yè)還在抱怨能選到“像樣”的文秘人員不容易。
一、調(diào)查人員（附調(diào)查表）
（一）xx，男，如家快捷酒店助理，本科學(xué)歷，在公司工作近一年來主要負(fù)責(zé)客服方面的助理工作與做出公司財(cái)務(wù)報(bào)告，在大學(xué)所學(xué)專業(yè)與助理無關(guān)，認(rèn)為能勝任這個(gè)職位主要是因?yàn)樽约狠^強(qiáng)的學(xué)習(xí)意識(shí)和學(xué)習(xí)能力，在大學(xué)所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)與工作并沒有直接的聯(lián)系，并且，作為男生而言，對助理這一職務(wù)并沒有太大的興趣，完全只是為了生存才從事這個(gè)職業(yè)，正因?yàn)榕d趣不夠，在工作中最大的困難是管理知識(shí)匱乏,知識(shí)面不夠?qū)�，希望大學(xué)生最重要的是要有一顆堅(jiān)持的心。
�。ǘ﹛x，男，本科學(xué)歷，山東省濰坊市政府某機(jī)關(guān)秘書，在本單位工作已經(jīng)5年，是專業(yè)相關(guān)工作，在熟練掌握財(cái)務(wù)相關(guān)專業(yè)技能與熟練office辦公軟件的前提下，在工作中主要面臨的困難是人脈不夠充足，所在崗位的職責(zé)是相關(guān)財(cái)務(wù)審計(jì)工作與辦理領(lǐng)導(dǎo)交待的很多事務(wù)，同樣，作為男生，他并不喜歡他的職業(yè)，覺得當(dāng)代大學(xué)生學(xué)習(xí)的相關(guān)專業(yè)課程用之則有效，并且他認(rèn)為，當(dāng)代大學(xué)生最需要的不僅僅是一顆堅(jiān)持
的心與積累經(jīng)驗(yàn)，還要專業(yè)知識(shí)以外的其它許多能力需要學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟。
（三）xx，女，西門子（中國）有限公司辦公助理，專科學(xué)歷，在公司主要負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)報(bào)銷、文檔管理、上傳服務(wù)器數(shù)據(jù)、倉庫管理、會(huì)議安排、客戶接待、辦公管理。重慶工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院09物流專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生，在大學(xué)期間任院兩委會(huì)辦公室主任、流通管理系社實(shí)，由于在大學(xué)期間在辦公室事務(wù)的處理方面有了較強(qiáng)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，公文寫作能力較強(qiáng)，身為社實(shí)也經(jīng)歷了很多場校園招聘，有了大量的經(jīng)驗(yàn)，所以在大三實(shí)習(xí)的時(shí)候就已經(jīng)有了較好的工作，一年的工作下來，唯一讓她不順心的就是專科畢業(yè)生的通病――英語差，西門子有限公司作為一家外企，英語口語是一個(gè)人發(fā)展的基礎(chǔ)，所以，她仍在不懈的學(xué)習(xí)英語，以期提高自己的英語讀寫能力。
�。ㄋ模﹛x，女，重慶美每家俱有限公司辦公室文員，高中學(xué)歷，在公司主要負(fù)責(zé)訂單處理、財(cái)務(wù)報(bào)銷、文檔管理、倉庫管理、客戶接待、辦公管理，是一個(gè)小公司標(biāo)準(zhǔn)的全方位秘書。雖只有高中文憑，但是四十來歲的她有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，曾在私立學(xué)校擔(dān)任老師，大型高級(jí)護(hù)理院主管，有多年家俱公司文員工作經(jīng)驗(yàn)，她把這份工作僅僅當(dāng)做當(dāng)下最適合她的職業(yè)來做，在工作中，由于要大量接觸數(shù)據(jù)管理方面的事務(wù)，辦公室的事務(wù)處理在不能熟練掌握office一系列軟件的前提下變得不順心。
二、秘書職業(yè)分析
�。ㄒ唬┬詣e差異導(dǎo)致對待態(tài)度不同
其實(shí)從上面的情況可以看出，男性在對待秘書行業(yè)時(shí)，并沒有太大的興趣，只是為了生存而從事這個(gè)職業(yè)，男性偏向于有挑戰(zhàn)性、待遇豐厚的工作，而女性較之而言偏向于安穩(wěn)，在處理辦公室事務(wù)方面也各有千秋，但是在傳統(tǒng)企業(yè)來講，秘書職業(yè)主要還是以女性居多。
�。ǘ⿲W(xué)歷并不是工作好壞的決定因素
對于秘書這個(gè)職業(yè)而言，很多人認(rèn)為每個(gè)人都能做好秘書這個(gè)工作，并且，很多人忽視秘書的存在的重要性。首先，在當(dāng)今社會(huì)，確實(shí)有很多非文秘專業(yè)的人在從事秘書工作，但是，隨著時(shí)代的發(fā)展與進(jìn)步，企業(yè)越來越重視秘書的專業(yè)化，所以，就長遠(yuǎn)來講，秘書行業(yè)是一個(gè)很有發(fā)展?jié)摿Φ摹Ｆ浯�，秘書行業(yè)最重視的還是個(gè)人的學(xué)習(xí)態(tài)度，即使是文秘專業(yè)的學(xué)生，在辦公室事務(wù)的處理方面有一定的技巧，但是在實(shí)踐中還是會(huì)有一定的距離，并且，不同的行業(yè)會(huì)有不同的境遇，這一切的好壞決定于你個(gè)人的工作態(tài)度，認(rèn)真踏實(shí)的學(xué)習(xí)，你會(huì)更能適應(yīng)這個(gè)竟?fàn)幖ち业纳鐣?huì)。
�。ㄈ┖玫穆殬I(yè)生涯與規(guī)劃能更好的引導(dǎo)你的一生
有人說：秘書是一個(gè)吃青春飯的行業(yè)，秘書行業(yè)確實(shí)是要求形象氣質(zhì)佳，但是不完全是長相好、面貌年輕就是好的，重點(diǎn)還是在于氣質(zhì)好，所以修煉氣質(zhì)是每個(gè)文秘專業(yè)學(xué)生的.必修課。不過想想也不是
完全荒謬，在當(dāng)下的中國，注重外貌的這種風(fēng)氣以及養(yǎng)成，為了適應(yīng)當(dāng)代現(xiàn)實(shí)，必須做好自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間實(shí)現(xiàn)工作的提升，也更明確自己想要什么想追求的是什么，才找準(zhǔn)自己的方向付出努力也能達(dá)到事半功倍的效果。
三、（一）秘書人員應(yīng)具備的素質(zhì)
1.基本素質(zhì)：身體素質(zhì)，心理素質(zhì)，思想素質(zhì)
2.業(yè)務(wù)素質(zhì)：理論知識(shí)，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，辦事能力（公文寫作以及office軟件等）
3.文化素質(zhì)：社會(huì)科學(xué)，自然科學(xué)，外語
4.文藝特長
（二）秘書人員應(yīng)具備的能力
1.高效的工作能力
2.善于人際溝通
3.有外交家的平衡術(shù)
4.能擔(dān)當(dāng)重要責(zé)任
5.學(xué)習(xí)意識(shí)和學(xué)習(xí)能力
四、此次活動(dòng)小結(jié)
在尋找調(diào)查對象應(yīng)該是最難的方面，但是任何不會(huì)的事情只要你努力的想方法去解決它，就會(huì)有辦法使你做的更好。所以，任何時(shí)候都不要放棄學(xué)習(xí)，也許這是秘書人員，或者是任何一個(gè)職業(yè)的人都必須認(rèn)識(shí)到的、最重要的一點(diǎn)。
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