企業(yè)社會責(zé)任報告（精選15篇）

　　在學(xué)習(xí)、工作生活中，報告的適用范圍越來越廣泛，報告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。一聽到寫報告馬上頭昏腦漲？以下是小編精心整理的企業(yè)社會責(zé)任報告，希望能夠幫助到大家。

　　企業(yè)社會責(zé)任報告 1

尊敬的張主席、各位領(lǐng)導(dǎo)，企業(yè)、協(xié)會和新聞界朋友們：

　　大家上午好！

　　今天，在新年將至之際，20xx年浙江省企業(yè)社會責(zé)任報告發(fā)布會在這里隆重召開，再次吹響企業(yè)社會責(zé)任的號角，令人鼓舞！特別是浙江省經(jīng)信委、國資委、銀監(jiān)局和證監(jiān)局共同指導(dǎo)推進企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)，打造平臺，形成合力，意義重大。我代表工信部政策法規(guī)司向大會的召開表示衷心祝賀！

　　在經(jīng)濟全球化深入發(fā)展的形勢下，企業(yè)履行社會責(zé)任已成為國際社會廣泛共識。在我國，企業(yè)社會責(zé)任越來越受到政府、協(xié)會、企業(yè)和社會各界的重視。黨的“十八大”最新提出“五位一體”總體布局，把推進綠色發(fā)展、循環(huán)發(fā)展、低碳發(fā)展提高到建設(shè)美麗中國、實現(xiàn)中華民族永續(xù)發(fā)展的新高度，催人奮進！

　　我們欣喜地看到，隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)已逐步成為政府、協(xié)會工作重點，也成為廣大企業(yè)的實際行動。國務(wù)院國資委、銀監(jiān)會、證監(jiān)會等有關(guān)部門指導(dǎo)并要求國有企業(yè)、金融企業(yè)和上市企業(yè)履行社會責(zé)任。浙江、山東、上海、江蘇、廣東、山西等地方政府部門先后出臺了企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)的政策和標(biāo)準(zhǔn)，我們特別注意到，浙江省人民政府早在20xx年2月就頒布了《關(guān)于推動企業(yè)積極履行社會責(zé)任的若干意見》，認(rèn)識和行動都走在各省之前。今年，省經(jīng)信委又制定《關(guān)于推動全省工業(yè)企業(yè)積極開展社會責(zé)任建設(shè)的若干意見》，進一步把企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)推向深入。中國工經(jīng)聯(lián)每年組織發(fā)布企業(yè)社會責(zé)任報告，中國紡織工業(yè)聯(lián)合會最先推出紡織企業(yè)社會責(zé)任管理體系，中電標(biāo)協(xié)社會責(zé)任工作委員會制定了《中國電子信息行業(yè)社會責(zé)任指南》并將在近期發(fā)布。越來越多的企業(yè)發(fā)布了社會責(zé)任報告，有些企業(yè)還探索將企業(yè)社會責(zé)任工作融入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和日常管理，取得了積極成效�？梢哉f，我國企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)總體上呈現(xiàn)良好的'發(fā)展勢頭。當(dāng)前政府指導(dǎo)、行業(yè)引導(dǎo)、企業(yè)主導(dǎo)和社會監(jiān)督的企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)基本格局正在形成。

　　同時，我們也清醒的認(rèn)識到，當(dāng)前我國企業(yè)社會責(zé)任問題依然突出，從工業(yè)行業(yè)看，食品藥品安全問題，原材料行業(yè)環(huán)境污染問題，電子信息行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新問題，軍工行業(yè)的軍民融合發(fā)展問題。大企業(yè)和中小企業(yè)面臨的問題，東中西部發(fā)展階段不同面臨的問題，等等。推進企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)涉及到經(jīng)濟、社會、環(huán)境各個領(lǐng)域，是一項長期、復(fù)雜而艱巨的任務(wù)。

　　20xx年底國務(wù)院發(fā)布的《工業(yè)轉(zhuǎn)型升級規(guī)劃（20xx—20xx年）》提出了企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)的目標(biāo)、任務(wù)和措施，第一次把企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)提升到關(guān)系產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級和可持續(xù)發(fā)展的國家戰(zhàn)略高度。推動工業(yè)轉(zhuǎn)型升級，既要重視企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新等“硬”實力轉(zhuǎn)型，更不能忽視企業(yè)管理創(chuàng)新等“軟”實力升級；既要重視企業(yè)產(chǎn)品的“品質(zhì)”管理，更不能忽視企業(yè)社會責(zé)任的“品德”管理。工業(yè)和信息化部高度重視企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)，確定政法司承擔(dān)推進企業(yè)社會責(zé)任綜合職能，每年都列入目標(biāo)責(zé)任制作為重點工作推動。工信部結(jié)合自身職能，主要做好“五抓五促進”，即抓職責(zé)落實，促進體系建設(shè)；抓環(huán)境營造，促進中小企業(yè)發(fā)展；抓質(zhì)量提升，促進消費者權(quán)益保護；抓安全生產(chǎn)，促進社會穩(wěn)定；抓節(jié)能減排，促進“兩型”社會建設(shè)。今年是工信部“服務(wù)企業(yè)，助力成長”為主題的中小企業(yè)服務(wù)年，我們選擇浙江、山西作為企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)試點，結(jié)合歐盟資助“通過在浙江和山西推進企業(yè)社會責(zé)任來促進企業(yè)的環(huán)境信息公開”項目開展試點工作。建議試點工作開展注意三個結(jié)合：

　　首先，堅持把學(xué)習(xí)借鑒國際先進經(jīng)驗與立足國情省情相結(jié)合。要廣泛開展企業(yè)社會責(zé)任國際交流，深入研究國際社會制定的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，承擔(dān)與本地區(qū)發(fā)展水平和能力相一致的責(zé)任和義務(wù)。要注重研究浙江企業(yè)特點，著眼構(gòu)建浙江特色的協(xié)會和政府（條塊）結(jié)合的企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)體系。要立足當(dāng)前浙江經(jīng)濟社會發(fā)展的階段性特征，著力解決突出矛盾和問題，促進經(jīng)濟社會保持平穩(wěn)較快發(fā)展。

　　第二，堅持把發(fā)揮政府、中介和社會作用與落實企業(yè)主體責(zé)任相結(jié)合。政府部門要加強指導(dǎo)和監(jiān)管，中介組織要發(fā)揮獨特的專業(yè)優(yōu)勢，媒體要發(fā)揮輿論監(jiān)督作用。企業(yè)是履行社會責(zé)任的主體，很高興今天看到在座的有許多企業(yè)家和企業(yè)代表，你們是企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)的主導(dǎo)者。企業(yè)管理者和員工要加強對社會責(zé)任的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷加深對履行社會責(zé)任的理解，并以此規(guī)范自身生產(chǎn)經(jīng)營行為。

　　第三，堅持把全面推進與分類分步實施相結(jié)合。要根據(jù)地區(qū)、行業(yè)和大小企業(yè)特點，明確浙江企業(yè)社會責(zé)任發(fā)展的總體目標(biāo)和階段目標(biāo)，確定不同時期推動社會責(zé)任的重點，分階段逐步推進企業(yè)社會責(zé)任工作。先告訴企業(yè)做什么（責(zé)任指南），再教給企業(yè)怎么做（實施手冊），再看企業(yè)做得怎么樣（評價指標(biāo)），最后好有獎勵、差有懲戒。

　　新形勢、新階段對企業(yè)履行社會責(zé)任提出了新的更高的要求。我們一定要加強部省互動，充分發(fā)揮協(xié)會引導(dǎo)和企業(yè)主導(dǎo)作用，針對浙江企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)的熱點和難點，通過開展試點，打造浙江工業(yè)轉(zhuǎn)型升級的助力點和全國企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)的新亮點，展浙企風(fēng)采，樹責(zé)任形象，強實體經(jīng)濟，重持續(xù)發(fā)展。

　　我們期待你們不斷傳來的好消息！

　　最后預(yù)祝大會取得圓滿成功，謝謝大家！

　　企業(yè)社會責(zé)任報告 2

　　xx集團始創(chuàng)于19年，目前已發(fā)展成為中國企業(yè)競爭力5強、中國信息化5強企業(yè)、中國制造業(yè)企業(yè)500強、xx集團總占地面積1萬平方米，現(xiàn)有總資產(chǎn)1億元，其中固定資產(chǎn)1億元，擁有5個高科技產(chǎn)業(yè)加工基地，19個子公司，擁有省級技術(shù)中心，主要產(chǎn)業(yè)涵蓋等多個領(lǐng)域。是一個跨行業(yè)、多元化經(jīng)營的國家大型企業(yè)，屬國家級重點高新技術(shù)企業(yè)，xx集團公司連續(xù)屆被消費者滿意單位評審委員會評為“消費者滿意單位”；被評為“誠信企業(yè) ”；被評為“AAA”信譽企業(yè)；連續(xù)年被評為“文明單位”。

　　多年來，xx集團切實履行著社會責(zé)任，一直在做富有社會責(zé)任感的企業(yè)，把共同利益高于一切作為企業(yè)精神，把發(fā)展經(jīng)濟和履行社會責(zé)任有機統(tǒng)一起來，把承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟、環(huán)境和社會責(zé)任作為自覺行為，把企業(yè)社會責(zé)任作為提高競爭力的基礎(chǔ)，贏得了各級政府、廣大消費者和社會各界的認(rèn)可。具體做法如下：

　　一、轉(zhuǎn)變思想觀念，積極構(gòu)建社會責(zé)任體系

　　隨著經(jīng)濟全球一體化和市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任可提高企業(yè)效益；贏得聲譽，樹立良好形象；體現(xiàn)企業(yè)文化取向和價值觀；有利于可持續(xù)發(fā)展，提高大眾生活質(zhì)量；有利于實現(xiàn)利益相關(guān)方的利益最大化；成為提升實力、增強競爭的基礎(chǔ)，被越來越多的企業(yè)所認(rèn)可。就目前國際國內(nèi)形勢，企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任，建立起完善的社會責(zé)任體系，成為大勢所趨、人心所向。xx集團公司大力宣傳社會責(zé)任體系，轉(zhuǎn)變思想觀念，使沒有社會責(zé)任感的企業(yè)就不可能在日益激烈的競爭中站穩(wěn)的觀念滲透到企業(yè)的各個環(huán)節(jié)中去，推動了社會責(zé)任體系的建立和企業(yè)自身的發(fā)展。

　　二、大力發(fā)展經(jīng)濟，緩解就業(yè)壓力

　　xx集團現(xiàn)有職工5600人，其中各類專業(yè)技術(shù)人員1269人。面對日趨激烈的國內(nèi)外市場競爭，按照“設(shè)備現(xiàn)代化、產(chǎn)業(yè)規(guī)�；�、產(chǎn)品高檔次”的目標(biāo)，投資111億元，建成了年生產(chǎn)能力0萬噸的生產(chǎn)基地。2年創(chuàng)利稅1億元。

　　目前，發(fā)展了地方經(jīng)濟，解決了部分就業(yè)壓力，減少了社會治安的不穩(wěn)定因素，盡到了企業(yè)的社會責(zé)任。

　　三、強化科學(xué)管理，注重保護環(huán)境

　　公司相繼通過了ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHS18001職業(yè)健康安全管理體系“三合一”管理體系認(rèn)證。對周邊環(huán)境、職工的健康安全等各方面的保護，更多地體現(xiàn)了企業(yè)的社會責(zé)任。自建立該體系以來，公司未發(fā)生任何生產(chǎn)事故、設(shè)備事故、未接到任何環(huán)境投訴等。公司產(chǎn)品通過了國家強制性產(chǎn)品3C認(rèn)證，進一步提升了電氣產(chǎn)品的質(zhì)量和綠色化生產(chǎn)。

　　公司于20xx年建立質(zhì)量管理體系，并于同年七月順利通過ISO：9001質(zhì)量體系認(rèn)證，自體系運行以來，我公司以讓用戶滿意為宗旨，確保產(chǎn)品一次交驗合格率為98%以上，確保用戶滿意率為98%以上，確保用戶回訪答復(fù)滿意率為98%以上。

　　完善計量管理體系，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，加大市場開發(fā)力度，公司于20xx年通過計量合格確認(rèn)，在用計量器具周檢率、周檢合格率、抽檢合格率均達98%以上，特別是定量包裝器具，周檢率、周檢合格率達100%。

　　公司開展了清潔生產(chǎn)和節(jié)能降耗的活動，20xx年共實現(xiàn)節(jié)能量1噸標(biāo)煤，圓滿完成了市政府下達的.1噸標(biāo)煤的節(jié)能目標(biāo)任務(wù)。200年實現(xiàn)產(chǎn)值8萬元，產(chǎn)品總能耗為.11噸標(biāo)準(zhǔn)煤，萬元工業(yè)總產(chǎn)值綜合能耗為5噸標(biāo)煤/萬元。200年煤、電、天然氣分別消耗3噸、48萬千瓦時、1萬立方米，層硅產(chǎn)量為0噸，單位產(chǎn)品能耗為0噸標(biāo)煤/噸。提高了公司的整體管理水平，加大了污染的治理力度，提高了職工的節(jié)能降耗意識，實現(xiàn)了“節(jié)能、降耗、減污、增效”的目標(biāo)。

　　四、以人為本，關(guān)心職工

　　xx集團公司一貫奉行“以人為本”的管理理念，使員工的個人價值觀和企業(yè)的價值觀得到統(tǒng)一，塑造了以追求品質(zhì)為核心的企業(yè)文化。公司與職工的勞動合同簽訂率達到了100%，為職工辦理了社會養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險、工傷保險、生育保險等險種，定期組織職工進行體檢，保障了職工的合法權(quán)益。

　　一個企業(yè)的作風(fēng)是企業(yè)文化的顯性表現(xiàn)�！吧闲邢滦е�謂風(fēng)，眾心安定之謂俗”。建設(shè)公寓工程，積極為員工塑造一個安居樂業(yè)的氛圍；公司投入大量財力、物力、人力建設(shè)文化中心，為廣大職工提供了一個學(xué)習(xí)和娛樂的良好環(huán)境；不斷改善員工食宿條件，宿舍賓館化、飯菜多樣化；積極組織員工參加文藝演出、體育比賽等，使企業(yè)形成了團結(jié)奮進，共創(chuàng)輝煌的良好局面。實施嚴(yán)明的獎懲制度，把廣大職工的經(jīng)濟收入切實保證；為切實維護廣大職工的人身安全，強化勞動安全意識和安全檢查，加強安全教育和安全培訓(xùn)，增強職工的職業(yè)安全意識、自我保護意識、遵章守紀(jì)意識；逐步提升職工福利待遇，先把提高從業(yè)人員崗位工作能力和生產(chǎn)技能作為重點，采取“請進來” 、送外培訓(xùn)等不同形式對管理人員進行培訓(xùn)，提高了員工整體素質(zhì)，提高了勞動生產(chǎn)率，促進了企業(yè)迅猛發(fā)展；組織開展“提高思想道德素質(zhì)、提高科學(xué)文化素質(zhì)、提高身體健康素質(zhì)”為主題的一系列文體活動，力求運用多形式的文體活動來陶冶、塑造、凝聚職工。對困難員工及家庭積極主動援助，如：今年四月份一位同事因疾患住院治療，巨額的醫(yī)療費使整個家庭不堪重負。得知此事，xx集團黨委、工會、團委及全體職工自發(fā)捐款10余萬元，幫助其渡過了難關(guān)。發(fā)揚了勝通人“一方有難，八方支援”的優(yōu)良傳統(tǒng)，展示出了集體的溫暖和企業(yè)的責(zé)任感。

　　五、熱衷投身社會公益事業(yè)，發(fā)揮企業(yè)社會責(zé)任

　　地震發(fā)生后，xx集團公司，黨員及全體職工踴躍捐款1余萬元，奉獻了人的愛心；資助教育事業(yè)；對附近村莊的困難戶進行幫扶；對家庭經(jīng)濟條件困難的大學(xué)生進行資助，讓整個社會感受到企業(yè)發(fā)展帶來的種種惠利。在鎮(zhèn)政府北側(cè)開發(fā)了住宅區(qū)，在實施工程建設(shè)的同時，解決了居民住宅問題，也為文明城鎮(zhèn)建設(shè)做了貢獻，充分體現(xiàn)了企業(yè)的社會責(zé)任感。公司在CCTV《、電視臺、新浪企業(yè)黃頁及高速公路旁、市區(qū)主要道路邊等各大型廣告展位做了大量的宣傳，在提高公司品牌知名度的同時，也宣傳了優(yōu)勢，推動了的開發(fā)、旅游。

　　六、加強企業(yè)誠信建設(shè)，落實企業(yè)社會責(zé)任

　　xx集團在逐步發(fā)展壯大的同時不斷重視誠信建設(shè)，創(chuàng)新誠信管理模式，制定誠信建設(shè)目標(biāo)，建立誠信管理體系。公司通過多種途徑了解和獲取相關(guān)信用信息，使信用管理的基礎(chǔ)工作得到加強。同時，公司還認(rèn)真對待企業(yè)的稅管工作，努力做到依法納稅與規(guī)范企業(yè)運作、提升企業(yè)信譽和體現(xiàn)企業(yè)價值的有機結(jié)合。公司依法誠信納稅，為公司贏得較高的商業(yè)信譽和更多商機。公司連續(xù)年被評為“守合同重信用企業(yè)”，連續(xù)年被認(rèn)定為“免檢企業(yè)”，還進入“全國誠信單位光榮榜上榜單位”之列，相繼獲得“中國質(zhì)量服務(wù)誠信企業(yè)AAA級”、“全國誠信守法企業(yè)”等眾多榮譽稱號。

　　公司嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)的法規(guī)政策，對產(chǎn)品銷售實行薄利多銷、服務(wù)社會的原則，通過訂閱刊物、網(wǎng)上查詢等多種方式了解產(chǎn)品的市場行情，從保護消費者的利益出發(fā)，始終與市場價格保持平衡一致，決不以哄抬物價、策略傾銷的方式欺瞞消費者。對待廣大消費者以誠信為本，有力地維護了公司的聲譽和形象。

　　企業(yè)社會責(zé)任在落實過程中需要解決的問題

　　企業(yè)作為社會群體中的一員，必然對這個社會承擔(dān)著一定的責(zé)任，企業(yè)盡到了社會責(zé)任，就會促進社會的發(fā)展，反過來更好的推動企業(yè)自身的發(fā)展。公司將自覺履行社會責(zé)任作為企業(yè)的一種追求，在落實中，我們尚需做到以下幾點：

　　一、對企業(yè)社會責(zé)任全面的、系統(tǒng)性的認(rèn)識層面有待提高；對社會公益事業(yè)的關(guān)注和投入力度有待加大。

　　二、內(nèi)部員工關(guān)系如何更加和諧，分配更加合理，實現(xiàn)員工績效考核制度的公平，更好發(fā)揮公司技術(shù)型人才的積極性等問題，應(yīng)進一步研究。

　　三、公司產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)能力仍需不斷加強和提高，產(chǎn)品銷售渠道向縱深擴展。

　　在開展“應(yīng)對國際金融危機履行企業(yè)社會責(zé)任”主題教育活動的契機下，結(jié)合實際，抓好貫徹落實，吸取工作中的經(jīng)驗和做法，為更好的發(fā)揮xx集團公司的社會責(zé)任感奠定基礎(chǔ)。

　　企業(yè)社會責(zé)任報告 3

　　在推動企業(yè)加快承擔(dān)社會責(zé)任方面，消費者力量越來越大。

　　根據(jù)調(diào)查，中國消費者正表現(xiàn)出越來越大的力量，推動企業(yè)加快承擔(dān)社會責(zé)任的進程。

　　在本次調(diào)查——今年是第四次開展此項調(diào)查——中，有83%的接受調(diào)查者指出，在設(shè)計企業(yè)戰(zhàn)略的過程中，消費者是重要的利益相關(guān)者；與其他驅(qū)動力量相比，認(rèn)為消費者是最重要戰(zhàn)略驅(qū)動力量的比例最高。無論是在中國還是全世界，都有越來越多的消費者要求產(chǎn)品和服務(wù)是對社會和環(huán)境友好的。因此，企業(yè)在20xx年肯定會設(shè)法滿足消費者對綠色產(chǎn)品的需求，并由此獲取利潤。

　　中國的國內(nèi)消費不斷增長，并沒有受到全球經(jīng)濟衰退的嚴(yán)重影響。瑞士信貸集團（Credit Suisse）在20xx年1月的一份報告中說，到20xx年，中國的消費占GDP的比例將超過美國。20xx年，中國人購買的小汽車比美國人多，尼爾森公司（ACNielsen）的一份報告指出，20xx年中國人的消費信心指數(shù)超過了所有其他國家。

　　參與全球競爭的企業(yè)都充分意識到了消費者的力量。耐克公司（Nike）尋求創(chuàng)造個人消費體驗，合并現(xiàn)有的產(chǎn)品，同時在確定產(chǎn)品的生產(chǎn)方式時倍加考慮消費者的影響力。就像公司首席執(zhí)行官馬克·帕克（Mark Parker）所說：“消費者從未像今天這樣掌握如此強大的力量……能否與消費者建立聯(lián)系，是今天的企業(yè)最重要的`競爭優(yōu)勢�！�

　　這股強大的消費者力量對企業(yè)在中國的企業(yè)社會責(zé)任戰(zhàn)略的影響越來越大。有證據(jù)表明，中國的消費者對“綠色”產(chǎn)品越來越感興趣——隨更多的企業(yè)意識到這一點，企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的進程將迅速加快。

　　在美國國家地理學(xué)會今年的“綠色指數(shù)調(diào)查”（Greendex）中，中國的消費者在17個被調(diào)查國家中排名第3位。這說明中國消費者的環(huán)保意識非常強，而且采取了切實的行動。在中國消費者中，表示自己“非常關(guān)心環(huán)境問題”的人所占的比例最大，他們尤其關(guān)心污染和食品安全對健康的影響。在接受“綠色指數(shù)調(diào)查”的人中，有46%的人說，他們明年打算購買節(jié)能型汽車。這是一個不可思議的市場需求信號，反映了消費者對有環(huán)境責(zé)任感的產(chǎn)品的需求。

　　來自消費者的壓力不僅會影響產(chǎn)品開發(fā)，還會推動國內(nèi)社會和環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)的制定。中國的消費者特別關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量和健康問題。類似于《食品安全法》這樣的立法，制定了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，使像賽諾國際（Shiner International，一家專業(yè)包裝公司）這樣的公司能夠與大型食品制造商簽訂賺錢的合同，從而使中國的食品企業(yè)能更方便地進入國際市場。

　　未來幾年，消費者的影響只會變得更加重要。中國消費者渴望購買用符合道德倫理的方式生產(chǎn)的產(chǎn)品，一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)領(lǐng)先一步采取行動，并且開發(fā)出了新的產(chǎn)品和服務(wù)，使他們能比市場需求的變化更快一步。

　　認(rèn)同“企業(yè)社會責(zé)任”的領(lǐng)導(dǎo)者說，環(huán)保是最重要的責(zé)任

　　20xx年的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者再次把環(huán)境保護和節(jié)約資源看成最重要的企業(yè)社會責(zé)任。問卷中一共列舉了14類社會責(zé)任，自20xx年以來，接受調(diào)查者認(rèn)為最重要的六項責(zé)任一直沒變，那就是：環(huán)境保護和節(jié)約資源，高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，關(guān)心員工的健康，遵守商業(yè)道德，工作場所安全，保護所有股東的權(quán)利。

　　企業(yè)在今年的調(diào)查中表現(xiàn)出對環(huán)境問題的持續(xù)關(guān)注，這會影響到未來的市場：有41%的接受調(diào)查企業(yè)正在開發(fā)低碳的新產(chǎn)品和服務(wù)。

　　只要企業(yè)能夠獲得財務(wù)上的好處，就會一直對低碳創(chuàng)新保持強烈的興趣。F6DM電動汽車是世界上第一款雙模式插入式混合動力車，它將使汽車制造商比亞迪公司進入美國、歐洲和世界其他地方的龐大市場。中國的綠色信貸金融體系使銀行能夠更好地支持剛剛起步的綠色產(chǎn)業(yè)、生態(tài)基礎(chǔ)設(shè)施和生態(tài)建設(shè)。商道縱橫（SynTao）等咨詢公司將支持企業(yè)與國際標(biāo)準(zhǔn)和報告制度接軌，比如“碳排放項目”要求企業(yè)報告它們產(chǎn)生的碳和減排措施。

　　企業(yè)社會責(zé)任報告 4

　　開展企業(yè)社會責(zé)任工作，是國家電網(wǎng)公司黨組作出的重要戰(zhàn)略決策。國家電網(wǎng)公司總經(jīng)理、黨組書記劉xx20xx年底上任后，為這家成立于2002年年底的全球最大的公用事業(yè)企業(yè)提出了建設(shè)電網(wǎng)堅強、資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績優(yōu)秀的“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，要求加快建設(shè)以特高壓為骨干網(wǎng)架、各級電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展的堅強智能電網(wǎng)，為中國經(jīng)濟社會發(fā)展保障更安全、更經(jīng)濟、更清潔、可持續(xù)的能源供應(yīng)。

　　此后的幾年，國家電網(wǎng)公司一直在中國企業(yè)社會責(zé)任的實踐與報告領(lǐng)域扮演著領(lǐng)頭羊的角色。它發(fā)布了中國第一個“企業(yè)履行社會責(zé)任指南”，率先建立了全面社會責(zé)任管理體系，也是首個參與制定企業(yè)社會責(zé)任國際標(biāo)準(zhǔn)ISO26000的中國企業(yè)。2008年，國家電網(wǎng)公司在《財富》全球500強“100家最具責(zé)任感企業(yè)”的排名從第69位躍升至第55位，是有史以來所有上榜的中國企業(yè)所取得的最高排名。此外，2005年至2009年期間，它還因出色的企業(yè)社會責(zé)任管理和報告榮獲了許多獎項。

　　一、社會責(zé)任報告的變與不變

　　2005年，企業(yè)社會責(zé)任報告在中國還鮮有所聞。然而，劉振亞總經(jīng)理意識到，企業(yè)社會責(zé)任報告是全球企業(yè)發(fā)展的重要時代潮流。發(fā)布企業(yè)社會責(zé)任報告，主動向社會作出承諾，既能展現(xiàn)國家電網(wǎng)公司的央企表率作用，加強與社會溝通，讓社會更好地了解和理解電網(wǎng)企業(yè)，又能引導(dǎo)廣大員工的價值觀和行為規(guī)范。公司先后召開了三次最高級別會議，分別通過了首份企業(yè)社會責(zé)任報告的框架、初稿和最終的報告。

　　2005年報告：這份報告遵循兩條基本原則。一是企業(yè)社會責(zé)任觀，“發(fā)展公司、服務(wù)社會，以人為本、共同成長”。二是角色決定責(zé)任。國家電網(wǎng)公司在經(jīng)濟社會發(fā)展中的角色定位決定了它應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任。明確國家電網(wǎng)公司必須深刻認(rèn)識實現(xiàn)核心社會功能與創(chuàng)造社會財富的關(guān)系，以及企業(yè)與其利益相關(guān)方的關(guān)系。國家電網(wǎng)公司提出了三個問題：國家電網(wǎng)作為國有獨資企業(yè)，與非國有企業(yè)之間的區(qū)別何在？作為公用事業(yè)企業(yè)，與非公用事業(yè)企業(yè)的區(qū)別何在？以及同為電力運營商，國家電網(wǎng)與其他電力企業(yè)，如南方電網(wǎng)、香港中電集團、法國電力公司等的區(qū)別何在？在比較認(rèn)識的基礎(chǔ)上，國家電網(wǎng)公司形成了自己的企業(yè)社會責(zé)任觀，并進一步提出了十個方面的社會責(zé)任內(nèi)容，并將其寫入這份長達59頁的報告中。 2006年報告：在這份83頁的報告中引入其企業(yè)社會責(zé)任模型，其中包含了十二個方面的社會責(zé)任和三重機制——學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展。報告使用了來自時任中國企業(yè)聯(lián)合會

　　副理事長、聯(lián)合國“全球契約”理事會理事陳英女士，以及“全球契約”理事會高級顧問杜先生的第三方意見。

　　2007年報告：在這份122頁的報告中加入了“公司治理”“公司社會責(zé)任管理”“利益相關(guān)方參與”“聯(lián)合國全球契約行動績效”“全球報告倡議組織GRI索引”“驗證聲明”“服務(wù)奧運”以及“反饋意見表”等新的內(nèi)容。報告首次區(qū)分了針對所有利益相關(guān)方的六個共同責(zé)任和針對不同的利益相關(guān)方的六個特定責(zé)任。報告參考了全球報告倡議組織（GRI）的G3指南和AA1000系列標(biāo)準(zhǔn)，并且在報告的最后引入了“GRI索引”模塊。報告由挪威船級社（DNV）審驗。

　　2008年報告：這份114頁的報告對國家電網(wǎng)公司的企業(yè)社會責(zé)任目標(biāo)和舉措進行了迄今為止最為系統(tǒng)的闡述。報告提出，保障公司核心社會功能的實現(xiàn)是最重要的社會責(zé)任，并具體表述為對利益相關(guān)方承擔(dān)的六方面共同責(zé)任；同時對六個利益相關(guān)方所承擔(dān)的特定責(zé)任的內(nèi)涵進行了兩方面的界定，包括底線責(zé)任（遵守法律義務(wù)和道德底線）、共贏責(zé)任。這份報告還增加了幾個新的模塊，包括：“公司可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略”“利益相關(guān)方關(guān)注的核心問題及公司的回應(yīng)”“社會責(zé)任重大實踐專題”。這些部分能夠幫助利益相關(guān)方更深入地理解國家電網(wǎng)公司的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)社會責(zé)任管理政策及實踐。國家電網(wǎng)公司也改善了其社會責(zé)任指標(biāo)體系，在GRI索引模塊豐富了指標(biāo)信息。

　　2009年，中國企業(yè)發(fā)布的社會責(zé)任報告數(shù)目已經(jīng)飆升至582個，約占世界報告總數(shù)的15%。快速增長是由于優(yōu)秀企業(yè)的表率作用，各級政府、證券交易所和行業(yè)協(xié)會等組織的推動，以及企業(yè)社會責(zé)任意識的提升。研究顯示，68.95%的報告由中國東部的企業(yè)發(fā)布，70%的報告由國有企業(yè)和國有控股企業(yè)發(fā)布，85.9%的報告由上市企業(yè)發(fā)布。企業(yè)社會責(zé)任已經(jīng)成為公眾高度關(guān)注的議題，然而，公眾對企業(yè)社會責(zé)任的認(rèn)知不足，制約了中國企業(yè)社會責(zé)任的深入發(fā)展�！禬TO經(jīng)濟導(dǎo)刊》雜志社副社長殷先生指出，中國企業(yè)社會責(zé)任推進主要面臨著三個方面的挑戰(zhàn)：對于企業(yè)社會責(zé)任的理解缺乏共識，缺乏將企業(yè)社會責(zé)任全面融入日常管理的人才，以及公眾在購買與投資決策時對企業(yè)社會責(zé)任的理解和考慮不足。他認(rèn)為對企業(yè)社會責(zé)任的`理解缺乏共識是最大的挑戰(zhàn)。

　　二、社會責(zé)任報告的編制流程和數(shù)據(jù)收集

　　年度企業(yè)社會責(zé)任報告的集中編制會在每年的10月份開始，報告研究、編制直至最后發(fā)布將會持續(xù)近四個月。國家電網(wǎng)公司每年成立報告編制小組，成員來自總部不同部門和有關(guān)子公司的代表。報告編制小組首先會了解對上年度報告的反饋意見，共同研討利益相關(guān)方關(guān)注的主要議題。在報告編制之前，每一個職能部門都會與其特定的利益相關(guān)方進行溝通并收集整理他們關(guān)心的議題。接著，小組會確定年度報告的整體框架，并細分為近20個部分，然后將每個部分分配給相關(guān)的職能部門。例如，營銷部牽頭負責(zé)履行優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任初稿的編寫。

　　總部部門一般以月為單位從各下屬單位統(tǒng)一收集指標(biāo)數(shù)據(jù)，并在年末時進行匯總。例如，國家電網(wǎng)公司制定了農(nóng)村“戶戶通電”項目的詳細規(guī)劃，對20xx年之前的農(nóng)戶通電目標(biāo)按照省份進行分解，并依此制定年計劃、季度計劃和月計劃，然后按照計劃有序推進。每個月，總部的農(nóng)電工作部對每個省公司的工作進展進行匯總和數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并在年末撰寫工作總結(jié)，制定下一年工作計劃。除了提供可以量化的數(shù)據(jù)，每個子公司還要定期上報企業(yè)社會責(zé)任案例，為編制報告提供素材。

　　報告編制小組在案例收集和部門初稿的基礎(chǔ)上，匯總完成報告初稿，經(jīng)部門審核后形成的征求內(nèi)部意見稿，發(fā)給每個部門征求修改意見；在充分吸收修改意見后，報告編制小組將編制完成報告報審稿，送國家電網(wǎng)公司最高領(lǐng)導(dǎo)層審核；按照審核意見修改完成，形成報告的征求外部意見稿，寄給社會責(zé)任專家閱讀并反饋修改意見。這些專家分別來自人力資源和社會保障部國際勞工與信息研究所、中國社會科學(xué)院、北京大學(xué)、中國企業(yè)聯(lián)合會、中國工業(yè)經(jīng)濟聯(lián)合會、中國紡織工業(yè)協(xié)會以及有關(guān)新聞媒體。

　　按照外部反饋的意見，報告編制小組對報告進行進一步修改，然后再送最高領(lǐng)導(dǎo)層最終審核，完成報告的內(nèi)部審定稿，而后將其提交給挪威船級社審驗。屆時來自挪威船級社的代表會與國家電網(wǎng)公司高層管理成員以及有關(guān)職能部門的代表會面，并從社會公開信息領(lǐng)域采集相關(guān)信息，并提供一份審驗聲明。審驗聲明不對績效指標(biāo)的準(zhǔn)確程度進行充分驗證。

　　當(dāng)報告終稿完成后，國家電網(wǎng)公司會召開一次新聞發(fā)布會，分發(fā)報告給利益相關(guān)方，接著就開始為來年報告收集各方的反饋意見。

　　企業(yè)社會責(zé)任報告 5

　　前言

　　汽車被譽為“改變世界的機器”，人類與汽車相伴的歲月已過百年。在21世紀(jì)，中國汽車工業(yè)不斷壯大，中國于20xx年成為汽車工業(yè)第一大國，汽車工業(yè)的GDP占GDP總量的比重已超過2.5%。汽車產(chǎn)業(yè)已成為推動國民經(jīng)濟發(fā)展與社會進步的支柱產(chǎn)業(yè)，并在推動相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、帶動就業(yè)等方面發(fā)揮著重要作用。汽車企業(yè)除了關(guān)注經(jīng)濟發(fā)展外，還應(yīng)考慮其產(chǎn)業(yè)發(fā)展及產(chǎn)品可能對整個社會、環(huán)境帶來的影響，并采取有效應(yīng)對措施，以實現(xiàn)人、車與社會的和諧發(fā)展。隨著公眾對汽車企業(yè)履行社會責(zé)任、開展社會責(zé)任實踐的日益關(guān)注，發(fā)布社會責(zé)任報告逐漸成為汽車企業(yè)與利益相關(guān)方溝通、樹立自身良好品牌的重要渠道。 中國20xx年汽車行業(yè)企業(yè)社會責(zé)任報告的整體情況

　　截至20xx年10月31日，汽車企業(yè)全年發(fā)布社會責(zé)任報告20份，其中，連續(xù)三年發(fā)布報告的汽車企業(yè)占比為70%，部分企業(yè)已將發(fā)布年度社會責(zé)任報告作為一種常態(tài)化的信息披露機制。報告篇幅在11—30頁的汽車企業(yè)報告占比最大，為50%。研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)規(guī)模越大，受關(guān)注程度越高，披露的社會責(zé)任信息也越全面。90%的汽車企業(yè)報告名稱為企業(yè)社會責(zé)任報告，另外兩份為《戴姆勒中國20xx可持續(xù)發(fā)展報告》、《BMW中國企業(yè)社會貢獻系列活動20xx年度報告》。以一汽夏利20xx年度社會責(zé)任報告為例，公司發(fā)布的社會責(zé)任報告篇幅為15頁，發(fā)布名稱為《天津一汽夏利汽車股份有限公司－－20xx 年度社會責(zé)任報告》，其報告的總體質(zhì)量在行業(yè)內(nèi)處于平均水平。

　　汽車行業(yè)企業(yè)社會責(zé)任報告整體質(zhì)量分析

　　如果依據(jù)報告的整體水平得分的不同將報告分為起步、發(fā)展、追趕、優(yōu)秀和卓越5個層次。我國20xx年汽車企業(yè)報告的平均得分為57.53分，整體水平處于發(fā)展階段。其中，20%的報告質(zhì)量已達優(yōu)秀，具有較高的水準(zhǔn)；55%的報告還處于起步和發(fā)展階段，報告質(zhì)量還有很大的提升空間。汽車企業(yè)社會責(zé)任報告類型分布汽車企業(yè)報告質(zhì)量整體略高于中國企業(yè)社會責(zé)任報告的平均水平。以一汽夏利20xx年度社會責(zé)任報告為例，報告主要分為公司概況、股東權(quán)益保護、員工權(quán)益保護、供應(yīng)商、客戶和消費者權(quán)益保護、環(huán)境保護與可持續(xù)發(fā)展和公共關(guān)系和社會公益事業(yè)6大部分。公司發(fā)布的社會責(zé)任報告總體處于發(fā)展階段，內(nèi)容框架較為全面但缺乏創(chuàng)新，沒有明顯特別之處。

　　汽車行業(yè)社會責(zé)任報告的獨特之處

　　一、汽車行業(yè)社會責(zé)任報告凸顯汽車企業(yè)以“人、車、社會和諧發(fā)展”為理念追求。

　　在我國逐步進入汽車社會之時，汽車不僅承擔(dān)了主要的客貨交通運輸量，而且改變了人們的生產(chǎn)生活方式，汽車文化也在形成之中。

　　汽車企業(yè)已逐步認(rèn)識到汽車行業(yè)的社會責(zé)任本質(zhì)是實現(xiàn)人、車與社會的和諧發(fā)展，包括如何處理好環(huán)境保護、道路使用者的安全、城市交通發(fā)展與企業(yè)自身的和諧發(fā)展。很多報告不僅在報告正文中提及追求“人、車、社會的和諧發(fā)展”，而且在報告的主題設(shè)置、報告的設(shè)計方面也反映出這一理念。夏利的社會責(zé)任報告也多次提到諸如“公司致力于建設(shè)具有良好社會形象的高品位企業(yè)，遵紀(jì)守法，參與社會政治、文化、公益等活動，珍惜自然資源，追求人、車、社會和諧發(fā)展�！敝�類的表述。

　　二、汽車企業(yè)的社會報告都十分重視環(huán)境保護和可持續(xù)發(fā)展

　　汽車在推動世界經(jīng)濟發(fā)展、便捷人們出行的同時，也帶來能源危機、環(huán)境污染等問題。全球40%的石油開采量被汽車所消耗，25%的二氧化碳排放來自汽車。從汽車企業(yè)發(fā)布的社會責(zé)任報告來看，研發(fā)可持續(xù)的產(chǎn)品、新能源的使用成為汽車企業(yè)最為關(guān)注的議題之一。

　　汽車企業(yè)主要將新能源汽車的研發(fā)集中在混合動力汽車、純電動汽車、太陽能汽車和燃料電池汽車等方面，有75%的汽車企業(yè)在報告中披露了公司在新能源汽車方面的研究及技術(shù)的應(yīng)用推廣。有些汽車企業(yè)雖然暫時沒有涉足新能源汽車的開發(fā)研制，但是也從自己的角度報告了公司保護環(huán)境和需求可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的情況。天津夏利雖然沒有進行新能源車的研制生產(chǎn)，但是在其社會責(zé)任報告中專門報告了有關(guān)環(huán)境保護與可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)容。在環(huán)境保護方面，夏利公司的報告主要在制造環(huán)節(jié)節(jié)能方面和能源替代方面兩方面進行了闡述，尤其是能源替代方面，公司報告列舉了職工餐廳天然氣管網(wǎng)的改造、內(nèi)燃機分公司液化氣管網(wǎng)改造、加強污水處理設(shè)施、鍋爐煙氣脫硫除塵設(shè)施等環(huán)保設(shè)施管理等方面的舉措。

　　三、不斷擴大對社會責(zé)任領(lǐng)域的認(rèn)知

　　基于行業(yè)特性及公眾對汽車尾氣污染等關(guān)注程度的加深，汽車企業(yè)均較好地回應(yīng)了利益相關(guān)方對環(huán)境保護方面的期望與要求。汽車企業(yè)在報告中均以較大篇幅披露企業(yè)在環(huán)境保護方面所秉持的理念、方法和策略，及環(huán)境管理體系和卓有成效的'環(huán)保實踐。這表明汽車企業(yè)在環(huán)境管理、污染防治方面有著較強的責(zé)任意識。但我們發(fā)現(xiàn)，汽車企業(yè)對環(huán)保的關(guān)注不止于此。眾多汽車企業(yè)報告還披露了企業(yè)在引導(dǎo)公眾開展生態(tài)保護、傳播環(huán)保知識與理念和捐資保護自然遺產(chǎn)方面的實踐，這表明汽車企業(yè)在科技發(fā)展與環(huán)境保護之間尋求平衡，真正向著“人、車、環(huán)境的和諧發(fā)展”理念前進。

　　天津夏利20xx年社會責(zé)任報告的標(biāo)題是“公共關(guān)系和社會公益事業(yè)”，在該部分中，公司表達了企業(yè)除了在傳統(tǒng)領(lǐng)域繼續(xù)貢獻社會，還注重為其他社會生活的方方面面貢獻一份力量，比如報告中提及的“公司支持社會災(zāi)害防治，參與社區(qū)公共服務(wù)，參與社會愛心體系的建設(shè)；積極參與預(yù)防災(zāi)害活動，支援受災(zāi)地區(qū)與群眾；積極支持公共教育事業(yè)，為貧困地區(qū)捐資辦學(xué)；積極支持社會公共衛(wèi)生建設(shè)，支援貧困地區(qū)公共衛(wèi)生建設(shè)；積極支持社會公共文化建設(shè)，資助貧困地區(qū)公共文化建設(shè)；捐贈和社會其它公益活動�！焙汀肮�司是生產(chǎn)經(jīng)濟型轎車的企業(yè)，服務(wù)的對象是每一個家庭，關(guān)注的熱點是百姓的生活，為用戶提供更加安全、節(jié)油、環(huán)保的“買得起、用得起”的國民車始終是我們努力的方向。展望未來，我們將以做優(yōu)秀的企業(yè)公民為己任，回報用戶、回報員工、回報股東、回報伙伴、回報社會�！�

　　四、本土汽車企業(yè)與跨國汽車企業(yè)報告披露側(cè)重點有所不同

　　眾多跨國汽車企業(yè)，如戴姆勒、寶馬、豐田、福特、通用等均發(fā)布了中國區(qū)社會責(zé)任報告�？鐕�汽車企業(yè)普遍在報告中以母公司的可持續(xù)發(fā)展理念、績效為披露重點，注重責(zé)任理念的前瞻性�？鐕�汽車企業(yè)報告尤其注重披露對環(huán)境和社會公益方面的實踐和績效，但對在中國本土運營所產(chǎn)生的經(jīng)濟績效、經(jīng)濟影響以及員工相關(guān)議題的披露還不足，本土化還略顯薄弱。此外部分跨國汽車企業(yè)的中國區(qū)報告也有英文版，以方便外籍員工閱讀和跨地區(qū)交流。

　　從報告呈現(xiàn)方面，跨國汽車企業(yè)更加重視報告的品牌傳播價值。報告設(shè)計和企業(yè)品牌相符，語言表達更為親和，有力地發(fā)揮了報告在與利益相關(guān)方溝通方面的作用。從報告披露的信息來看，本土汽車企業(yè)注重經(jīng)濟、社會、員工、環(huán)境等方面實踐與績效信息的全方位披露，但對企業(yè)社會責(zé)任理念、企業(yè)社會責(zé)任管理等方面的認(rèn)識還略顯不足。以天津夏利的報告為例，報告是以披露股東經(jīng)濟權(quán)利保護、員工權(quán)益保護和供應(yīng)商、客戶和消費者權(quán)益保護為主要內(nèi)容的，對于公司可持續(xù)發(fā)展的前瞻性分析幾乎沒有提及，同時在公司對環(huán)境和社會公益方面的實踐和績效方面的分析也很少涉及。

　　企業(yè)社會責(zé)任報告 6

　　上海浦東新區(qū)是我國擴大對外開放和引領(lǐng)經(jīng)濟發(fā)展的排頭兵和橋頭堡，也是推進企業(yè)履行社會責(zé)任的先行者。為了深入學(xué)習(xí)上海浦東新區(qū)企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)工作思路和推進措施，進一步推進蘇州工業(yè)園區(qū)企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)工作深入開展，20xx年4月13日，由園區(qū)宣傳（精神文明）辦公室主任姚文蕾帶隊，組成考察組，赴上海浦東新區(qū)進行考察學(xué)習(xí)�？疾旖M聽取了上海浦東新區(qū)社會責(zé)任辦公室的工作情況介紹，全方位了解了浦東新區(qū)在推進企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)工作方面的經(jīng)驗和做法，為下一步深入推進蘇州工業(yè)園區(qū)的企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)工作提供了有益的借鑒和啟示。

　　一、上海浦東新區(qū)推進企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)的基本做法

　　上海浦東新區(qū)是我國最早開展企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)的地區(qū)之一，將建立企業(yè)社會責(zé)任體系作為轉(zhuǎn)變政府職能、構(gòu)建和諧社會、提高企業(yè)國際競爭力、實現(xiàn)區(qū)域持續(xù)和諧發(fā)展的重要舉措，納入到新區(qū)綜合配套改革試點的重要工作之中，從而實現(xiàn)以責(zé)任競爭力來帶動新區(qū)綜合競爭力的全面提升。

　�。ㄒ唬┙�立起多方參與的組織領(lǐng)導(dǎo)體系，為推進工作開展提供組織保障。

　　20xx年，浦東新區(qū)專門建立起由區(qū)長牽頭，2位副區(qū)長具體抓的“浦東新區(qū)建立企業(yè)社會責(zé)任體系聯(lián)席會議”，由新區(qū)經(jīng)委、法制辦、環(huán)保市容局、勞動保障局、總工會、國資委及相關(guān)單位和企業(yè)組成，聯(lián)席會議辦公室設(shè)在新區(qū)經(jīng)委（現(xiàn)為商務(wù)委）。辦公室的主要職能是：

　　一是協(xié)調(diào)新區(qū)企業(yè)社會責(zé)任推進工作；

　　二是組織制訂并實施新區(qū)推進企業(yè)履行社會責(zé)任計劃；

　　三是搭建新區(qū)建立企業(yè)社會責(zé)任體系的信息平臺；

　　四是受理企業(yè)社會責(zé)任達標(biāo)評估申報并組織評估，受理達標(biāo)企業(yè)享受有關(guān)扶持政策的申請等日常工作。

　　為確保工作的開展，新區(qū)財政安排專項資金，用于推進新區(qū)建立企業(yè)社會責(zé)任體系相關(guān)工作。

　　（二）建立起完善的制度體系，為推進工作開展提供制度保障。

　　在深入的調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，浦東新區(qū)發(fā)布了三個重要文件：一是《浦東新區(qū)企業(yè)社會責(zé)任導(dǎo)則》（20xx年發(fā)布），對企業(yè)建立有效的社會責(zé)任管理體系有積極的引導(dǎo)示范意義。二是《浦東新區(qū)推進企業(yè)履行社會責(zé)任的若干意見》（20xx年發(fā)布，20xx年進行修訂）�！耙庖姟弊鳛槠謻|綜合配套改革的第一個規(guī)范性文件，旨在對新區(qū)達到履行社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)予以積極的扶持和鼓勵，給企業(yè)創(chuàng)造更好的便捷環(huán)境和更多的發(fā)展機會，提升企業(yè)的競爭力和品牌形象。三是《浦東新區(qū)建立企業(yè)社會責(zé)任體系三年行動綱要（20xx-20xx）》。“綱要”作為新區(qū)開展此項工作的指導(dǎo)和方向，提出了“通過三年努力，力爭達到各類誠信標(biāo)準(zhǔn)的示范企業(yè)1000家，達到企業(yè)社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)超過200 家，發(fā)布企業(yè)社會責(zé)任報告企業(yè)300家，三年內(nèi)每萬元GDP 能耗降低5%”的工作目標(biāo)，同時，將這些目標(biāo)進行細化分解，完成任務(wù)的給予精神和物質(zhì)獎勵。目前又出臺了新的三年行動綱領(lǐng)（20xx-20xx），進一步強化目標(biāo)責(zé)任。

　�。ㄈ�）制訂評估指標(biāo)體系和評估方法，為推進工作開展提供措施保障。

　　依據(jù)“導(dǎo)則”逐條制訂了一個可以量化的企業(yè)社會責(zé)任評估指標(biāo)體系和評估辦法。該體系共有65 項指標(biāo)，涵蓋了十七大提出的如生態(tài)文明、和諧勞動關(guān)系、科學(xué)發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展、和諧社會建設(shè)等內(nèi)容。為了保證評估的公正性和科學(xué)性，新區(qū)政府采取了第三方機構(gòu)評估的辦法，聘請有資質(zhì)的專業(yè)評估公司對企業(yè)進行評估。具體評估步驟是：

　　一是企業(yè)自愿申請。企業(yè)要先根據(jù)評估指標(biāo)體系進行一次自我評價，自己打分來看看是不是達到標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)中有66項指標(biāo)，其中有22項是否決指標(biāo)，如沒有建立勞動規(guī)章，或者是沒有建立工會等，都是一票否決。通過自查，補齊所需內(nèi)容，期間推進企業(yè)社會責(zé)任辦公室牽頭，相關(guān)部門免費給予咨詢，或者幫助制定相關(guān)的制度。自查認(rèn)為合格后，填報《申請表》和《自查表》。

　　二是由社會責(zé)任辦公室組織新區(qū)16 個部門征詢企業(yè)誠信記錄。由16個有關(guān)部門對照指標(biāo)體系，結(jié)合業(yè)務(wù)分工對企業(yè)逐條進行審查，主要審查企業(yè)在否決性指標(biāo)上是否存在問題，然后提出審查意見。

　　三是由第三方機構(gòu)進行具體評估，撰寫評估報告。

　　四是由社會責(zé)任辦公室組織評估委員會進行專題審核。由專家對評估公司的評估報告進行質(zhì)詢。五是評估結(jié)果的公示。通過專家質(zhì)詢的企業(yè)由社會責(zé)任辦公室統(tǒng)一對外公示，廣泛征求社會各界的意見。

　�。ㄋ模┲贫ǘ喾N獎勵措施，為推進工作開展提供激勵機制。

　　凡是達標(biāo)的企業(yè)，由社會責(zé)任辦公室發(fā)放達標(biāo)牌匾和證書（有效期2 年）。同時，可以享受以下優(yōu)惠政策：

　　一是對于申報新區(qū)科技發(fā)展基金資助的達標(biāo)企業(yè)，在同等條件下給予優(yōu)先資助；

　　二是對于申請新區(qū)貸款擔(dān)保、技改貼息的中小達標(biāo)企業(yè)，在同等條件下優(yōu)先考慮；

　　三是進一步簡化達標(biāo)企業(yè)境外直接投資的外匯管理手續(xù)，完善配套政策，及時滿足企業(yè)境外直接投資的合理用匯需求，為企業(yè)創(chuàng)建良好的外匯政策環(huán)境；

　　四是經(jīng)新區(qū)勞動保障局批準(zhǔn)，在達標(biāo)有效期內(nèi)，對于達標(biāo)企業(yè)，在勞動保障監(jiān)察機構(gòu)的日常巡查和專項檢查、勞動保障監(jiān)察協(xié)管員實施上門監(jiān)督等方面，實施有所區(qū)別的分類監(jiān)管。

　　五是經(jīng)新區(qū)環(huán)保市容局批準(zhǔn)，在達標(biāo)有效期內(nèi)，對于達標(biāo)企業(yè)，在日常監(jiān)察（測）方面實施有所區(qū)別的分類監(jiān)管；

　　六是在同等條件下，新區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)管局將綜合考慮優(yōu)先推薦和扶持達標(biāo)企業(yè)申報中國名牌、上海名牌；

　　七是經(jīng)浦東出入境檢驗檢疫局批準(zhǔn)，達標(biāo)企業(yè)在辦理有關(guān)手續(xù)后，可優(yōu)先納入相應(yīng)領(lǐng)域的試點企業(yè)享受配套優(yōu)惠政策，在出入境貨物報檢過程中，享受報檢綠色通道待遇，實現(xiàn)便捷通檢；

　　八是在同等條件下政府優(yōu)先采購達標(biāo)企業(yè)產(chǎn)品和購買服務(wù)；

　　九是經(jīng)上海市工商局浦東分局批準(zhǔn)，對達標(biāo)企業(yè)在培育、推薦馳名商標(biāo)、上海市著名商標(biāo)時優(yōu)先考慮，對達標(biāo)企業(yè)優(yōu)先適用年檢承諾備案制度，免予提交審計報告，優(yōu)先考慮推選達標(biāo)企業(yè)為“守合同重信用”企業(yè)；

　　十是經(jīng)浦東海關(guān)批準(zhǔn)，在海關(guān)年檢時，達標(biāo)企業(yè)可以不采取集中式年檢方式，在報關(guān)有效期到期前30 日內(nèi)至海關(guān)辦理年審換證手續(xù)，海關(guān)當(dāng)場予以制發(fā)新證；

　　十一是由企業(yè)社會責(zé)任辦公室建議有關(guān)部門，在文明單位、先進企業(yè)等各類評選、表彰和獎勵時，在同等條件下優(yōu)先考慮達標(biāo)企業(yè)。

　�。ㄎ澹┚帉懫髽I(yè)社會責(zé)任案例，在新區(qū)范圍內(nèi)進行示范推廣。

　　20xx年以來，企業(yè)社會責(zé)任辦公室會同新區(qū)外資協(xié)會、各地投資企業(yè)協(xié)會，收集、編制新區(qū)企業(yè)社會責(zé)任優(yōu)秀示范案例集，把企業(yè)推進社會責(zé)任的好理念和做法進一步向全社會宣傳和推廣，形成全社會積極響應(yīng)和切實推行的良好氛圍。目前，已收集到來自不同行業(yè)，涉及環(huán)境責(zé)任、誠信責(zé)任、權(quán)益責(zé)任、和諧責(zé)任等4 大類的案例約60個。

　　二、蘇州工業(yè)園區(qū)推進企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)的工作建議

　　加強企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)，是勢不可擋的世界潮流、國內(nèi)開發(fā)區(qū)的自覺追求、推進園區(qū)轉(zhuǎn)型發(fā)展的有效途徑。蘇州工業(yè)園區(qū)是中新兩國合作共建的開發(fā)區(qū)，外向型經(jīng)濟也占有很大的比例，在園區(qū)推進企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)是非常有必要的。自20xx年成立園區(qū)企業(yè)社會責(zé)任聯(lián)盟以來，在工委、管委會和聯(lián)盟各指導(dǎo)單位的指導(dǎo)下，發(fā)展企業(yè)成員單位126家，圍繞“關(guān)愛員工”、“慈善公益”、“生態(tài)環(huán)�！�、“誠信經(jīng)營”等主題，踐行企業(yè)社會責(zé)任，取得了明顯的成效，被評為蘇州市精神文明建設(shè)“十大新事”、蘇州市思想文化工作創(chuàng)新獎、江蘇省新形勢下思想政治工作創(chuàng)新案例。

　　企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)，一靠引導(dǎo)發(fā)動，二靠鼓勵推動，三靠龍頭帶動，四靠企業(yè)行動。這既是企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)的四條路徑，也是四個階段、四重境界。目前蘇州工業(yè)園區(qū)主要采取的是引導(dǎo)發(fā)動，上海浦東新區(qū)主要采取的`是鼓勵推動，在兩地同時都伴有少量跨國企業(yè)踐行社會責(zé)任的自覺行動。借鑒上海浦東新區(qū)的做法，結(jié)合園區(qū)實際，特提出下步工作建議：

　�。ㄒ唬┻M一步強化輿論宣傳引導(dǎo)的先發(fā)優(yōu)勢。充分發(fā)揮宣傳辦在媒體宣傳和輿論導(dǎo)向的有利條件，利用報紙、廣播電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體宣傳園區(qū)踐行企業(yè)社會責(zé)任的風(fēng)采。特別要在《今園區(qū)》周刊、《全景金雞湖》月刊上多發(fā)稿、發(fā)好稿。動態(tài)維護完善管委會網(wǎng)站上“企業(yè)社會責(zé)任聯(lián)盟”網(wǎng)頁，發(fā)布最新工作動態(tài)，展示企業(yè)風(fēng)采。定期編發(fā)《園區(qū)企業(yè)社會責(zé)任聯(lián)盟工作簡報》，總結(jié)交流成功做法和新鮮經(jīng)驗。嘗試在官方微博“工業(yè)園區(qū)發(fā)布”上，發(fā)布企業(yè)社會責(zé)任的信息和情況。

　�。ǘ�）進一步強化對責(zé)任企業(yè)的鼓勵推動力度。增補國稅、地稅、海關(guān)、檢驗檢疫、技術(shù)監(jiān)督、地方發(fā)展、法院、檢察院等部門為聯(lián)盟指導(dǎo)單位，加大對企業(yè)履行社會責(zé)任的指導(dǎo)力度。協(xié)助企業(yè)開展年度重點社會責(zé)任活動，幫助企業(yè)協(xié)調(diào)有關(guān)部門解決實際問題。倡導(dǎo)聯(lián)盟成員企業(yè)根據(jù)自身條件，互相提供力所能及的便利條件和優(yōu)惠措施，交流分享企業(yè)履行社會責(zé)任的優(yōu)秀案例和特色經(jīng)驗。評選表彰責(zé)任企業(yè)年度優(yōu)秀活動品牌和優(yōu)秀企業(yè)，逐步探索加強獎勵激勵機制。時機成熟時，考慮對評選表彰的優(yōu)秀責(zé)任企業(yè)在政府采購、科技基金、貸款融資、便捷通道包括日常各個部門的檢查等方面給予扶持和鼓勵，提升企業(yè)的競爭力及品牌形象。

　�。ㄈ�）進一步強化“責(zé)任園區(qū)”的品牌影響。廣泛深入地組織策劃有影響力的企業(yè)社會責(zé)任活動，形成蘇州工業(yè)園區(qū)企業(yè)社會責(zé)任的高地效應(yīng)，力爭20xx年創(chuàng)建成為企業(yè)社會責(zé)任示范區(qū)，向園區(qū)開發(fā)建設(shè)20周年獻禮。重視企業(yè)社會責(zé)任活動新鮮經(jīng)驗總結(jié)推廣，重點起草形成“以企業(yè)社會責(zé)任聯(lián)盟為抓手，創(chuàng)新開展企業(yè)思想政治工作”的經(jīng)驗材料，通過市委宣傳部上報推薦，在更大范圍推廣園區(qū)經(jīng)驗。

　　企業(yè)社會責(zé)任報告 7

　　時光飛逝，一個月的社會實踐就這樣結(jié)束了。我作為這次社會實踐的一員，作為一學(xué)生，能參加這次社會實踐無比榮幸!

　　在工作前，我們進行了安全生產(chǎn)教育，這是每一個參加電力工作者的必經(jīng)之路。只有進行了安全教育才能走上崗位。安全事故通報使我知道有很多事故發(fā)生的主要原因是作業(yè)人員未認(rèn)真執(zhí)行安全操作規(guī)程，不按章作業(yè)，工作負責(zé)人現(xiàn)場查勘不到位。很多的事實證明，如果對危險點不預(yù)測、不防范和控制，那么，在一定條件下，它就可能演變?yōu)槭鹿�，后果不堪設(shè)想。安全生產(chǎn)要堅持“安全第一，預(yù)防為主”的思想，并切實落到日常工作的任何一個小細節(jié)中去。一本血寫的安全規(guī)則使我毛骨悚然，電力行業(yè)危險深深的印入我的'腦海。作為我以后要從事的行業(yè)，我必須從現(xiàn)在做起!

　　1、竊電問題。

　　在農(nóng)村實際工作中，遇見竊電犯罪是時常發(fā)生的事，尤其秋冬季是農(nóng)村竊電的高峰季節(jié)，這時就需要我們供電企業(yè)，加強監(jiān)管力度經(jīng)常巡查，查到后運用法律武器來保護電能的合法使用，維護我公司的利益。

　　我國現(xiàn)行的電力法律法規(guī)對竊電規(guī)定有：《電力供應(yīng)與使用條例》第三十一條規(guī)定“禁止竊電行為，竊電行為包括：

　　(一)在供電企業(yè)得供電設(shè)施上，擅自接線用電;

　　(二)繞越供電企業(yè)的用電計量裝置用電;

　　(三)偽造或者開啟法定的或者授權(quán)的計量檢定機構(gòu)加封的用電計量裝置封印用電;

　　(四)故意損壞供電企業(yè)用電計量裝置;

　　(五)故意使供電企業(yè)的用電計量裝置計量不準(zhǔn)或者失效;

　　(六)采用其他方法竊電。”

　　《電力法》第七十一條盜竊電能的，由電力管理部門責(zé)令停止違法行為，追繳電費并處應(yīng)交電費五倍以下的罰款;構(gòu)成犯罪的，依照刑法一百五十一條或者百五十二條的規(guī)定追究刑事責(zé)任。

　　第二百六十四條規(guī)定：“盜竊公私財務(wù)，數(shù)額較大或者多次盜竊得，處3年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金;數(shù)額巨大或者有其他嚴(yán)重情節(jié)的，處3年以上xx年以下有期徒刑，并處罰金;數(shù)額特別巨大或者有其他特別嚴(yán)重情節(jié)得，處XX年以上有期徒刑或者無期徒刑，并處罰金或者沒收財產(chǎn);

　　有了以上針對竊電問題的法律法規(guī)，我們在工作中再遇到損害我公司利益的竊電者就可以根據(jù)法律法規(guī)來追究其法律責(zé)任了，維護我公司的利益。

　　2、客戶拖欠電費。

　　我們供電企業(yè)按照傳統(tǒng)的供用電及電費結(jié)算模式是先用電后交錢，這就決定了供電企業(yè)在經(jīng)營中必然要面臨的經(jīng)營風(fēng)險——電力客戶拖欠電費�？蛻敉锨冯娰M不光是基層供電所最棘手的問題也是整個供電企業(yè)最棘手的問題。這樣我們供電企業(yè)如何維權(quán)就是至關(guān)重要的問題了。

　　根據(jù)規(guī)定，供電企業(yè)在給客戶供電之前都要簽訂供電合同，客戶與供電企業(yè)建立供電關(guān)系后，享有用電的權(quán)利，應(yīng)承擔(dān)交納電費的義務(wù)�！峨娏Ψā返谌�十三條第三款明確規(guī)定：“用戶應(yīng)當(dāng)按照國家核準(zhǔn)的電價和用電計量裝置記錄，按時交納電費�！钡�是，在實際工作中，因為我們是農(nóng)電，客戶距離營業(yè)廳較遠，交費不方便，再加上有些客戶交費意識淡薄，不履行交費義務(wù)，造成很多農(nóng)民合同工給一些客戶先行墊付電費，其工資拿不回家去，之后難以收回墊付電費的后果。希望這次新上的充值卡業(yè)務(wù)能使這個現(xiàn)象得到緩解，為農(nóng)民合同工減輕負擔(dān)。

　　企業(yè)社會責(zé)任報告 8

　　會計學(xué)是一門實踐性很強的學(xué)科，經(jīng)過高中的三年和大一下半年的的專業(yè)學(xué)習(xí)后，在掌握了一定的會計基礎(chǔ)知識的前提下，為了進一步鞏固理論知識，將理論與實踐有機地結(jié)合起來，按照學(xué)校的計劃要求，本人于20xx年x月24日至x月30日在常州才富農(nóng)機車輛配件有限公司進行了為期一周的實踐。實踐是教學(xué)環(huán)節(jié)的一個重要組成部分，是實踐性教學(xué)的主要方式。這短短的一周時間里，經(jīng)過我個人的實踐和努力學(xué)習(xí)，在前輩們的指導(dǎo)和幫助下，對公司的概況和財務(wù)機構(gòu)有了一定的了解，對公司的財務(wù)管理及內(nèi)部制度有了初步的認(rèn)識，在財務(wù)科實踐中，在與其他會計人員交談過程中學(xué)到了許多難能可貴經(jīng)驗和知識。通過這次實踐，使我對會計實務(wù)有了了解，也為我今后的順利工作打下了良好的基礎(chǔ)。

　　實踐的意義和目的

　　此次的實踐為我深入社會，體驗生活提供了難得的機會，讓我在實際的社會活動中感受生活，了解在社會中生存所應(yīng)該具備的各種能力。利用此次難得的機會，我努力工作，嚴(yán)格要求自己，虛心向財務(wù)人員請教，認(rèn)真學(xué)習(xí)會計理論，學(xué)習(xí)會計法律、法規(guī)等知識，利用空余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)一些課本內(nèi)容以外的相關(guān)知識，掌握了一些基本的會計技能，從而意識到我以后還應(yīng)該多學(xué)些什么，加劇了緊迫感，為真正跨入社會施展我們的才華、走上工作崗位打下了基礎(chǔ)，也為自己以后的工作和生活積累了更多豐富的知識和寶貴的經(jīng)驗。

　　實踐進程與內(nèi)容

　　剛開始去才富農(nóng)機車輛配件有限公司的時候，我的心情充滿了激動、興奮、期盼、喜悅。我相信，只要我認(rèn)真學(xué)習(xí)，好好把握，做好每一件事，實踐肯定會有成績。但后來很多東西看似簡單，其實要做好它很不容易。通過實踐我深有感觸，一周的實踐期雖然很短，卻使我懂得了很多。不僅是進行了一次良好的校外實踐，還學(xué)會了在工作中如何與人相處，知道干什么，怎么干，按照規(guī)定的程序來完成工作任務(wù)。同時對會計這門專業(yè)也有了實際操作和了解，為我以后更好的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。對一個企業(yè)而言，得控則強，失控則弱，無控則亂。企業(yè)經(jīng)營好比一湖清水，管理規(guī)范好比千里長堤。水從堤轉(zhuǎn)，才能因而得福，如果大堤本身千瘡百孔，水就會破堤而出為禍一方。軍中無法，等于自敗，企業(yè)無規(guī)，等于自亂。

　　在實踐中，我參加了該企業(yè)月末的財務(wù)核算，認(rèn)真學(xué)習(xí)了正當(dāng)而標(biāo)準(zhǔn)的會計程序，真正從課本中走到了現(xiàn)實中，從抽象的理論回到了多彩的實際生活，細致的了解了財務(wù)會計的全過程及會計核算的各環(huán)節(jié)，認(rèn)真觀摩一些會計的整個審計、核算過程，并掌握了一些會計事務(wù)的適用及適用范圍。跟隨財務(wù)人員，核實會計事實。真正了解和熟悉了我國的公訴程序及法庭的作用和職能，同時還配合公司財務(wù)人員做好帳本的調(diào)查筆錄和日記帳筆錄，做好帳簿的裝訂歸檔工作。經(jīng)過一周的實踐，我從客觀上對自己在學(xué)校里所學(xué)的知識有了感性的認(rèn)識，使自己更加充分地理解了理論與實際的關(guān)系。

　　我這次實踐所涉及的內(nèi)容，主要是會計業(yè)務(wù)(對公業(yè)務(wù))，其他一般了解的有購貨業(yè)務(wù)、票據(jù)業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)。會計業(yè)務(wù)對公業(yè)務(wù)的會計部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))主要分為三個步驟，記帳、復(fù)核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對;再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對于現(xiàn)金支票，會計記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會計復(fù)核員，會計復(fù)核員確認(rèn)為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對帳后)。

　　最終公司一個期間的`經(jīng)營活動最終通過財務(wù)報表的形式表現(xiàn)出來，編制報表過程中也有許多細節(jié)需要注意。如編制資產(chǎn)負債表時，一般項目無須對帳戶數(shù)據(jù)進行加工，直接根據(jù)總帳科目的余額填列。但有些項目需要將幾個相關(guān)聯(lián)的帳戶數(shù)據(jù)進行分析、合并構(gòu)成相應(yīng)的報表項目，如貨幣資金存貨未分配利潤等項目。有些需要根據(jù)明細科目的余額填列。如應(yīng)付賬款項目應(yīng)根據(jù)應(yīng)付賬款和預(yù)付賬款科目所屬明細科目期末貸方余額的合計填列。等等。同樣在編制現(xiàn)金流量表時，現(xiàn)金及其等價物就是現(xiàn)金流量表的編制基礎(chǔ)。

　　我還接觸了增值稅發(fā)票，與同去實踐的同學(xué)負責(zé)了一定量的開票。一開始，我們什么都不懂，雖知道關(guān)于增值稅發(fā)票的一些理論知識，卻從沒付諸實踐，于是我們抓住這次機會，努力請教師傅，她們也很耐心地教我們，我們掌握了怎樣開發(fā)票，怎樣管理發(fā)票，至少曾經(jīng)的會計電算化沒有白學(xué)。不過，增值稅發(fā)票有很多講究，得認(rèn)真仔細研究。

　　實踐感悟

　　經(jīng)過一周實踐下來，使我受益良多，具體的實踐體會如下：

　　是要有堅定的的信念。不管到那家公司，一開始都不會立刻給工作我們實踐生做，一般都是先讓我們看，時間短的要幾天，時間長的要幾周，在這段時間里很多人會覺得很無聊，沒事可做，便產(chǎn)生離開的想法，在這個時候我們一定要堅持，輕易放棄只會讓自己后悔。

　　要認(rèn)真了解公司的整體情況和工作制度。只有這樣，工作起來才能得心應(yīng)手。

　　要學(xué)會怎樣與人相處和與人溝通。只有這樣，才能有良好的人際關(guān)系。與同事相處一定要禮貌、謙虛、寬容、相互關(guān)心、相互幫忙和相互體諒。

　　要學(xué)會怎樣嚴(yán)肅認(rèn)真地工作。以前在學(xué)校，下課后就知道和同學(xué)玩耍，嘻嘻哈哈、大聲談笑。在這里，可不能這樣，因為工作，來不得半點馬虎，否則就會出錯，工作出錯就會給公司帶來損失。于是，我意識到：自己絕不能再像以前那樣，要學(xué)會像這里的同事一樣嚴(yán)肅、認(rèn)真、努力地工作。

　　要多聽、多看、多想、多做、少說。到公司工作以后，要知道自己能否勝任這份工作，關(guān)鍵是看你自己對待工作的態(tài)度。我剛到這個崗位工作，根本不清楚該做些什么，剛開始我覺得很頭痛，可經(jīng)過工作過程中多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應(yīng)該怎樣做，然后自己親自動手去多做，終于在短短幾天里對工作有了一個較系統(tǒng)的認(rèn)識，慢慢的自己也可以完成相關(guān)的工作了，光用嘴巴去說是不行的，所以，我們今后不管干什么都要端正自己的態(tài)度，這樣才能把事情做好。

　　要學(xué)會虛心，因為只有虛心請教才能真正學(xué)到東西，也只有虛心請教才可使自己進步快。

　　實踐總結(jié)

　　總得來說在實踐期間，雖然很辛苦，但是，在這艱苦的工作中，我卻學(xué)到了不少東西，也受到了很大的啟發(fā)。我明白，今后的工作還會遇到許多新的東西，這些東西會給我?guī)�來新的體驗和新的體會。因此，我堅信：只要我用心去發(fā)掘，勇敢地去嘗試，一定會能更大的收獲和啟發(fā)的。

　　在學(xué)校里學(xué)到的知識都是最基本的知識，不管現(xiàn)實情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應(yīng)萬變。如今有不少同學(xué)實踐時都覺得課堂上學(xué)的知識用不上，出現(xiàn)挫折感，可我覺得，要是沒有書本知識作鋪墊，不可能會有應(yīng)付瞬息萬變的社會的能力。經(jīng)過這次實踐，雖然時間很短�？晌覍W(xué)到的卻是我一個學(xué)期在學(xué)校難以了解的。就比如何與同事們相處，相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會遇到的一大難題，于是在實踐時我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級相處的，而自己也虛心求教，使得一周的實踐更加有意義。

　　企業(yè)社會責(zé)任報告 9

　　初進思八達我便感受到了這個企業(yè)特有的文化魅力。這是一個高度強調(diào)精神能戰(zhàn)勝一切，靠團隊作戰(zhàn)的組織，這點從思八達每天必開的早晚會便知。因此雖進思八達沒多久，呆的時間也不長，但我還是在這里種下了許多友誼的種子，和很多優(yōu)秀的思八達戰(zhàn)士結(jié)成了良師益友。

　　7.24-7.25長沙思八達公司在湘潭夢澤山莊舉辦為期兩天一晚的企業(yè)運營之道總裁智慧場的課程，我很榮幸的勝任了期間的跑麥工作，圓滿的結(jié)束了我的湘潭之行。在湘潭工作的七天里，初步了解和學(xué)會了研發(fā)短信和給客戶打電話的技巧。不過，我從事更多的是和同事進行陌拜的工作。那些天，我和戰(zhàn)友并肩作戰(zhàn)，頂著高溫差不多把湘潭所有的大型中小企業(yè)給掃了個遍，期間經(jīng)歷的種種至今仍記憶猶新。因為這堂課程的特殊性，所以也就規(guī)定了思八達戰(zhàn)士陌拜的對象必須是董事長，副總經(jīng)理以及核心高管這類企業(yè)的精英人才。所以我也無可厚非的接觸到了這些可愛又讓人崇敬的優(yōu)秀企業(yè)家們。

　　由于陌拜工作的特殊性，所以在湘潭短短的七天內(nèi)我的交際能力和自我推銷能力是得到了很大提高的。由起初的羞澀到后來的果敢，這一瞬間的轉(zhuǎn)換連自己都驚嘆。期間跑了一些企業(yè)密集分布的工業(yè)園也跑了一些零散分布的知名企業(yè)，接觸到了行行色色的.精英人才，他們給我的感受就是：凡是生命力旺盛或處于上升期的企業(yè)，它們的老板都還是挺愛學(xué)習(xí)的，凡是處于停滯期和勉強支撐的企業(yè)，它們的老板大都對學(xué)習(xí)抱著觀望的態(tài)度。因此針對這些情報所反映的訊息，思八達戰(zhàn)士大都按照公司的指示做出了相應(yīng)的銷售策略改動，實踐證明公司的決策是對的。

　　7.24-7.25逾一百五十多人參加了此次課程，開課期間思八達戰(zhàn)士良好的表現(xiàn)給在場的每位企業(yè)家留下了深刻的印象。我由于擔(dān)任的是跑麥的工作，所以和很多企業(yè)家有過零距離的接觸。有些人有些事一轉(zhuǎn)身就是一輩子，如果沒那一回頭，也不會深刻感受到優(yōu)秀的企業(yè)家也不是遙不可及，也不是高不可攀。他們對我工作的注目，就是對我工作最大的肯定。

　　7.24晚課程結(jié)束后，我本能的給湘潭飛躍汽車服務(wù)有限公司的王總打了個電話，雖然告知我沒來，但我還是欣慰的。因為從陌拜他到給他打電話，約他來會場，對我來說已是一個不小的突破，畢竟我和他素昧平生。沒來的結(jié)果也間接的證明了個問題，我真的還是個新人，在推銷自己和產(chǎn)品上還必須下功夫。7.25下午六點課程結(jié)束后，盛日老師對長沙思八達的高度肯定，使我認(rèn)識到做任何事都不能自我設(shè)限，求上則居中，求中則居下。之后公司舉辦慶功宴，在場的每位戰(zhàn)士高呼舉杯親如一家。期間的談話讓我更加認(rèn)識到搞銷售就要善于攀“親戚”，銷售人員要吃飯就要讓這些“親戚”樂于養(yǎng)你。

　　午夜坐在回長沙的大巴車上，帶著蒙蒙醉意，想了很多。期間跑場的情景歷歷在目，第一次給客戶打電話，第一次給客戶發(fā)短信，第一次陌拜客戶，第一次。我想我是值得的，雖然錢沒賺到，但經(jīng)歷你買的到嗎?在思八達的這些天我不再羞澀，學(xué)會了自信的和別人打交道，也學(xué)會了如何去包裝自己進而推銷自己，謝謝你，思八達!

　　企業(yè)社會責(zé)任報告 10

　　這是我大學(xué)生活中，第一次正規(guī)的企業(yè)實踐，雖然只有短短的一個月時間，但卻讓我學(xué)到了在大學(xué)學(xué)習(xí)中，學(xué)不到的知識，可謂是受益匪淺。

　　我實踐的單位是xx集團的財務(wù)部，因為我學(xué)的正是財務(wù)會計，所以在這里實踐，并不是很陌生，因為有功底，所以學(xué)起來不是很困難。我來這里學(xué)習(xí)的原則是：不是一定要跟定某個人學(xué)習(xí)。就是在不影響他們工作的前提下，誰有空，就可以拿著單據(jù)去向他們請教。

　　來到這里的第一天，我不大敢跟前輩們打招呼，所以就像小烏龜一樣縮在那里。在第二天，可能是我的適應(yīng)性很好的.吧，但更大的原因是，前輩們都非常非常的親切和藹，平易近人，我已經(jīng)開始拿著單據(jù)向他們提出我的疑問了。

　　看著這些單據(jù)，與我上課時，老師給我們的“實踐的單據(jù)”相比，我覺得他們的.單據(jù)做得很詳細，雖然財務(wù)會計的工作是要做得仔細，但是他們有些科目方面的內(nèi)容，跟我在學(xué)校學(xué)習(xí)的不一樣，有科目在會計基礎(chǔ)書上是沒有的，因為每間公司會因公司的工作性質(zhì)不一樣，就會設(shè)立不同的科目，就算是書本上沒有的科目也一樣。他們在某些科目上記賬，跟我在書本上學(xué)習(xí)的記賬方法差不多相同。在這里，我也學(xué)會如何用復(fù)印機和打印機，雖然這在別人眼里沒什么，但對我來說，每學(xué)到一種新知識，都是進步的體現(xiàn)，都會讓我興奮不已，所以那次，我?guī)推渲幸晃磺拜厪?fù)印時，雖然只有不要十張紙，我也浪費了幾張紙，但我還是很高興，這是我人生中，第一次復(fù)印。

　　我同時也發(fā)現(xiàn)了，他們做會計的工作，其實有點枯燥，每天對著數(shù)字，對著報表，對著這日以復(fù)始的工作，沒有什么創(chuàng)新，也沒有太大的工作成就感。但是，當(dāng)你選擇了會計的工作，就應(yīng)該想到這工作的性質(zhì)，還有這工作所帶來的主觀感受。其實當(dāng)你喜歡上這個工作，就算它是枯燥無味，但你也能樂在其中。

　　我知道會計工作，是需要保密的，就連打印錯誤或者復(fù)印錯誤的紙張，他們也得把這些紙張粉碎掉，這種行為在我們還沒真正接觸會計工作的人來看，這是一種浪費，但對已經(jīng)從事會計工作的人來說，這是一種謹(jǐn)慎。

　　企業(yè)社會責(zé)任報告 11

　　實踐時間：自20xx-1-1至20xx-2-3

　　實踐單位：百姓企業(yè)

　　20xx年1月1日前我已利用課余時間找到了社會實踐單位，但此時學(xué)校并未放假，而且我還有兩場考試沒考，由于從公司的立場上出發(fā)，我必須立即參加工作，因此xx年元旦我就已開始了社會實踐。學(xué)生以學(xué)為主，況我們的專業(yè)課考試復(fù)習(xí)需要做最后的整頓沉淀，所以百姓企業(yè)人事部的蔡經(jīng)理允許我請三天假回校參加復(fù)習(xí)、考試，對此，我感到了社會對學(xué)生的關(guān)懷，也以此為基點對百姓企業(yè)恪盡職守。從這一個月的實踐中，我不僅明白了一個員工對公司的重要性，也深刻體會到了一個公司對職員的人文關(guān)懷是不可或缺的人文策略，更是一種人與人之間的溫暖。

　　在校期間由于對我們工商學(xué)院的物流管理專業(yè)比較感興趣，也認(rèn)識了很多06物流管理的學(xué)姐學(xué)長，命運的眷顧讓07物流管理的部分同學(xué)住在了我們的隔壁宿舍，所以我常常在課后和他們討論物流的課程知識，對物流有了些初步的了解。這次在百姓企業(yè)的實踐中，提升了我對物流的一些理論知識在現(xiàn)實生活中運用的理解，獲益匪淺。

　　作為一個大學(xué)生，我以勤奮刻苦和方位學(xué)習(xí)為主要原則，08年全國計算機二級VF的考證、學(xué)習(xí)中，對報表的制作運用和編程的處理也有部分了解，因此當(dāng)值班長在這方面遇到問題時，我也算是能幫到忙，不過，我知道VF的力量不僅如此，這次的實踐只是證明了我回校后應(yīng)該更努力的`學(xué)習(xí)電腦知識，扎實以前的基礎(chǔ)知識，為以后的學(xué)習(xí)、就業(yè)鋪路。

　　當(dāng)然，這次的實踐的是體力勞動，特別是年關(guān)之時，搬貨、送貨，真是一件苦差事，手臂比以前結(jié)實多了，可見，這還有強身健體的功效啊!一個月的實踐學(xué)習(xí)，我也學(xué)會了補貨、點貨、收銀、簽單等工作，對一個企業(yè)的運營狀況有了一定的了解，相信這在我以后的學(xué)習(xí)、工作都有很大的幫助。雖然，也有不滿之時，也有死撐之狀，但最終我都咬緊牙關(guān)度過了這個短暫的歲月。

　　此次經(jīng)歷，我明白了些什么，懂得了些什么，獲得了些什么，我由衷對藍天一笑!

　　企業(yè)社會責(zé)任報告 12

　　從事企業(yè)和社會實踐活動，撰寫管理實踐報告，是培養(yǎng)MBA學(xué)員管理實踐能力的有效途徑。根據(jù)《中國石油大學(xué)（華東）工商管理碩士（MBA）培養(yǎng)方案》，為了加強學(xué)生管理實踐能力的訓(xùn)練，在校學(xué)習(xí)期間，MBA學(xué)員每年應(yīng)完成一個解決實際問題的分析報告。為了幫助和指導(dǎo)學(xué)員從事社會實踐，合格地完成管理實踐報告撰寫，就報告的內(nèi)容構(gòu)成和寫作方法問題，制定本規(guī)范。

　　一份完整的管理實踐報告，應(yīng)由報告概要、企業(yè)及個人職責(zé)簡介、問題的提出、文獻總結(jié)、研究方法、數(shù)據(jù)分析、結(jié)論和備選方案、方案的實施、回顧和反思、參考文獻、附錄共十一個部分構(gòu)成。各部分的主要內(nèi)容、問題、相關(guān)的方法和寫作注意事項分述如下。

　　一、報告概要

　　本部分為整個報告的高度概括，目的是以最精煉的語言讓讀者了解報告的核心內(nèi)容及結(jié)論。本部分內(nèi)容應(yīng)對如下問題做出回答：本報告中希望解決的管理問題是什么。本報告最終的結(jié)論是什么？

　　二、企業(yè)及個人職責(zé)簡介

　　本部分是為整個報告提供背景材料，應(yīng)概括性地介紹。對于和本報告意圖解決的管理問題有關(guān)的部分，可做重點介紹。本部分不宜過長，不應(yīng)通過羅列大量企業(yè)介紹內(nèi)容來充斥篇幅。本部分應(yīng)對以下問題做出回答：

　　企業(yè)簡介

　　企業(yè)在什么行業(yè)，做什么業(yè)務(wù)

　　簡要歷史

　　企業(yè)特點和優(yōu)勢、問題

　　如果有的話，可以簡要介紹一下愿景、使命、戰(zhàn)略目標(biāo)和價值觀等

　　相關(guān)機構(gòu)、流程介紹，比如：如果本文討論的是解決制定戰(zhàn)略方面的問題，就應(yīng)該對企業(yè)戰(zhàn)略制定的流程、責(zé)任單位和現(xiàn)狀作一個簡要介紹；又比如：如果討論的是人員激勵問題，就應(yīng)該對企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)績評估方式、現(xiàn)有的激勵機制、表現(xiàn)出來的相關(guān)問題等，作一個簡要介紹。

　　本人職責(zé)簡介：擔(dān)任什么職位、工作責(zé)任包括哪些、下屬的部門或崗位人員包括哪些？

　　三、問題的提出

　　本文希望解決的管理問題是什么（應(yīng)該和概要部分提出的問題一致，但可以適當(dāng)更詳細地描述一下問題）？這一問題在企業(yè)中具體的表現(xiàn)是什么？（比如，假設(shè)討論的問題，是企業(yè)銷售渠道需要重新建立的問題，那么在企業(yè)實際運營中所反映出來的問題，可能就有：銷售量萎縮、銷售額下降、零售終端的最佳展示位置都被對手占據(jù)了、回款拖延、呆賬上升等。對有關(guān)現(xiàn)象的描述，目的是幫助確定企業(yè)中確實存在著報告指向的問題，以保證報告的分析工作確實是有的放矢）。

　　由于這一問題的存在，企業(yè)遭受到了哪些有形的和無形的損失？損失有多大？如果解決了這一問題，能夠給企業(yè)帶來什么樣的好處？多大的好處（這些信息將能清楚地顯示，研究這個問題，對于企業(yè)的重要性和必要性有多大）？

　　四、文獻總結(jié)

　　文獻選擇：針對要研究的這個管理問題，回顧思考老師課堂所講的內(nèi)容中、教科書中、講義中、以前研修班課程學(xué)習(xí)的內(nèi)容中、自己閱讀的有關(guān)管理書籍核文章中，有哪些理論觀點、工具、模型和你所要分析的這個管理問題有關(guān)？從中選擇1—3個關(guān)系最密切的，作為本文的理論依據(jù)。

　　理論描述：就這1—3個理論內(nèi)容的每一點，做以下工作：

　　這個理論觀點或者工具、模型的名稱是什么（比如：波特的5種力量行業(yè)分析模型；科特勒的4P營銷分析模型等等）？如果沒有明確的名稱，可以進行描述性說明，比如：“某某作者在某某書籍或文章中的某某地方談到的關(guān)于某某問

　　題的觀點”。注意，應(yīng)按照要求，對文獻引用進行正確的標(biāo)注。

　　對該點理論內(nèi)容，應(yīng)進行較為詳細的復(fù)述。如果是模型，應(yīng)該將有關(guān)的圖示或表格復(fù)制。

　　理論聯(lián)系實際：如果同意以上描述的理論觀點，做以下工作：

　　針對所要解決的管理問題，這些理論工具指出的造成這一管理問題出現(xiàn)的可能原因有哪些？在這些可能原因中，哪些在被研究的企業(yè)中表現(xiàn)的最為明顯，是最為可能的原因？

　　這些理論工具指出的解決該企業(yè)問題的可能方法或途徑有哪些？在這些途徑中，哪些最適合應(yīng)用于該企業(yè)中？為什么？

　　如果不同意以上描述的理論觀點，做以下工作：

　　為什么所涉及的理論觀點不適用于被研究的企業(yè)和該企業(yè)的問題？正確的觀點應(yīng)該是什么？

　　針對所研究企業(yè)的這個管理問題，造成問題的原因有哪些？你自己認(rèn)為正確的解決問題的方法有哪些？

　　五、研究方法

　　管理訓(xùn)練的核心內(nèi)容之一，就是要養(yǎng)成進行言之有據(jù)的“科學(xué)決策”，而不能是僅僅憑主觀臆斷式的拍腦袋決策的正確習(xí)慣。在以上的理論分析部分，從理論上得出了兩項結(jié)論：導(dǎo)致問題發(fā)生的原因可能有哪些；解決問題的途徑可能有哪些。但這些理論分析的結(jié)果僅僅是你個人的主觀判斷，究竟是否正確，以及這些可能的原因或途徑中，究竟哪一個是對的，都需要從對客觀事實或數(shù)據(jù)的分析中進行驗證或判斷。因此，需要考慮收集其它客觀證據(jù)來說明你的結(jié)論是否正確，并且還要在文中明確闡明將從哪些渠道收集什么數(shù)據(jù)。比如，可以考慮從以下渠道收集數(shù)據(jù)：

　　1、客戶或供應(yīng)商對這個問題的看法，對你有沒有用？如果有：

　　你準(zhǔn)備如何收集客戶或供應(yīng)商的意見–訪談？調(diào)查問卷？其它？

　　如果采取訪談或問卷調(diào)查，你準(zhǔn)備問客戶或供應(yīng)商哪些問題？列出訪談提綱或調(diào)查問卷，并列為報告附錄。

　　你認(rèn)為在調(diào)查中會遇到什么困難？如何克服？你準(zhǔn)備如何做以保證受訪對象能夠?qū)⒄鎸嵉目捶ǚ答伣o你，而不是言不由衷？

　　2、企業(yè)管理團隊對這個問題的看法，對你有沒有用？如果有：

　　你希望從企業(yè)管理團隊了解哪些問題？準(zhǔn)備如何收集企業(yè)管理團隊的意見：訪談？公司官方發(fā)言？會議記錄？公司內(nèi)部文件？其他？收集相關(guān)資料并列為報告附錄。

　　3、企業(yè)中層管理人員和基層員工對這個問題的看法，對你有沒有用？如果有：

　　你準(zhǔn)備如何收集企業(yè)中層管理人員和基層員工的意見？—訪談？調(diào)查問卷？其它？

　　如果采取訪談或文件調(diào)查，列出訪談提綱或調(diào)查問卷，并列為報告附錄。你認(rèn)為在調(diào)查中會遇到什么困難？如何克服？你準(zhǔn)備如何做以保證受訪對象能夠?qū)⒄鎸嵉目捶ǚ答伣o你，而不是言不由衷？

　　4、其它你認(rèn)為相關(guān)的方面的意見？所有有關(guān)的信息收集渠道都可以考慮。

　　5、其它客觀數(shù)據(jù)，比如：行業(yè)數(shù)據(jù)、企業(yè)銷售數(shù)據(jù)、成本數(shù)據(jù)、市場份額數(shù)據(jù)、人力資源數(shù)據(jù)等等。是否有用？如果有用，準(zhǔn)備如何收集？

　　六、數(shù)據(jù)分析

　　將以上收集的數(shù)據(jù)和反饋意見，以表格、示意圖等形象化的方式系統(tǒng)地展示。不能只談結(jié)論，應(yīng)該有對原始數(shù)據(jù)的詳細展示和分析，以確保結(jié)論是建立在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)之上的'。如果是企業(yè)機密的數(shù)據(jù)，可以做特別處理之后再顯示。如果不是報告中的唯一證據(jù)，企業(yè)機密數(shù)據(jù)部分也可不詳細提供，僅做說明，而對其它非機密數(shù)據(jù)做詳細展示。

　　結(jié)論：對這些數(shù)據(jù)進行解釋，闡明從數(shù)據(jù)中看出了什么，可以得出什么結(jié)論？為什么？

　　舉例說明：比如，假設(shè)你分析的問題是企業(yè)的一個剛上市的新產(chǎn)品銷售不佳的問題，通過理論分析，你認(rèn)為可能的原因有產(chǎn)品自身設(shè)計不符合市場要求的可能性，或者是銷售不利的原因；因此，你決定對產(chǎn)品研發(fā)團隊、市場和營銷團隊進行問卷調(diào)查和實地考察。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：對手的產(chǎn)品在市場上銷售良好，而產(chǎn)品的性能數(shù)據(jù)和價格、包裝等，與我們的新產(chǎn)品沒有本質(zhì)差別，所以應(yīng)該不是產(chǎn)品本身的問題；對研發(fā)團隊的.調(diào)查，反映了同樣的觀點；而在銷售團隊的調(diào)查中，相當(dāng)比例的銷售人員反映，新產(chǎn)品的銷售難度大，但銷售提成等激勵與銷售老產(chǎn)品

　　相比沒有什么特別的吸引力，而老產(chǎn)品銷售熟門熟路容易出成果，因此為了保證業(yè)績，仍舊把大量的資源投入到提高老產(chǎn)品的銷售中。這樣，調(diào)查結(jié)果和數(shù)據(jù)的分析表明，問題不是產(chǎn)品自身，而是企業(yè)的銷售激勵機制出了問題，因此解決問題的關(guān)鍵，應(yīng)該是在制定新的更適當(dāng)?shù)男庐a(chǎn)品銷售激勵措施。

　　七、結(jié)論和備選方案

　　任何問題的解決，都不會是只有一個可能的辦法。管理訓(xùn)練的目的之一是希望MBA學(xué)員養(yǎng)成全面分析的習(xí)慣，在解決問題的方法中，不是急于選擇第一個想到的，而是要辨別出多個可能的解決方案，對這些不同的方案進行對比，然后從中選擇相比較而言最合適的方案。這是本部分內(nèi)容的目的。

　　因此本部分需要完成以下內(nèi)容：

　　根據(jù)以上各部分的理論和數(shù)據(jù)分析，有哪幾種可能的解決方案？至少需要提出2種，并且：

　　對第一種解決方案內(nèi)容進行描述

　　對第二種解決方案內(nèi)容進行描述

　　對提出的這幾種方案進行對比，闡明每一種方案的優(yōu)點是什么？缺點是什么？可以考慮采用表格或者圖示的方法更直觀地比對。

　　結(jié)論：根據(jù)以上的比較，最終選擇采用哪一個方案？為什么這個方案是最適合你的企業(yè)的？

　　八、實施

　　本部分內(nèi)容是關(guān)于如何落實“結(jié)論和備選方案”中所確定的解決方案的。如果已經(jīng)進行了實施，可以將實際的過程進行總結(jié)、記錄；如果尚沒有進行實施，可以將計劃在這里進行介紹。具體的，應(yīng)包括對以下內(nèi)容的描述：

　　實施的組織準(zhǔn)備：企業(yè)里誰來領(lǐng)導(dǎo)這一實施工作？誰來負責(zé)具體的落實工作？誰來負責(zé)協(xié)調(diào)和支持？

　　實施的時間規(guī)劃：什么時候開始實施工作？計劃什么時候完成？如何進行階段劃分？針對各階段提供詳細的實施步驟。

　　實施的結(jié)果控制：最終希望實現(xiàn)的具體目標(biāo)是什么？如何衡量？如何去判斷

　　企業(yè)社會責(zé)任報告 13

　　所謂企業(yè)管理制度是指對企業(yè)管理活動的企業(yè)管理制度進行制度性的安排，包括公司經(jīng)營目的和觀念，公司目標(biāo)與戰(zhàn)略，公司的管理組織以及各業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域活動的規(guī)定。企業(yè)管理制度是企業(yè)員工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中共同須遵守的規(guī)定和準(zhǔn)則的總稱，企業(yè)管理制度的表現(xiàn)形式或組成包括企業(yè)組織機構(gòu)設(shè)計、職能部門劃分及職能分工、崗位工作說明，專業(yè)管理制度、工作或流程、管理表單等管理制度類文件。

　　企業(yè)因為生存和發(fā)展需要而制定這些系統(tǒng)性、專業(yè)性相統(tǒng)一的規(guī)定和準(zhǔn)則，就是要求員工在職務(wù)行為中按照企業(yè)經(jīng)營、生產(chǎn)、管理相關(guān)的規(guī)范與規(guī)則來統(tǒng)一行動、工作，如果沒有統(tǒng)一的規(guī)范性的企業(yè)管理制度，企業(yè)就不可能在企業(yè)管理制度體系正常運行下，實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。烽火獵頭專家認(rèn)為企業(yè)管理制度是實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的有力措施和手段。它作為員工行為規(guī)范的模式，能使員工個人的活動得以合理進行，同時又成為維護員工共同利益的一種強制手段。因此，企業(yè)各項管理制度，是企業(yè)進行正常經(jīng)營管理所必需的，它是一種強有力的保證。

　　優(yōu)秀企業(yè)文化的管理制度必然是科學(xué)、完整、實用的管理方式的體現(xiàn)。都說中小企業(yè)規(guī)范性管理，可是中小企業(yè)的管理者在日常運營管理過程中，通常能不能意識到流程管理的重要性？由于對業(yè)務(wù)流程的認(rèn)識方面的欠缺，很難形成一個整體而全面的認(rèn)知，最終很難真正對業(yè)務(wù)流程項目給予重視。做好流程管理可以從以下幾個方面著手：

　　一、組織目標(biāo)管理

　　運用我們所學(xué)的《管理學(xué)原理》知識，組織目標(biāo)管理可以概括為如下幾點：

　�、�.做什么事情-What?

　　包括業(yè)務(wù)流程管理的背景說明、業(yè)務(wù)流程管理的范圍和業(yè)務(wù)流程管理的目標(biāo)、識別和界定的具體業(yè)務(wù)流程，以及將業(yè)務(wù)流程進行細化與分解后的WBS的描述。項目管理的工作分析結(jié)構(gòu)（WBS），可以依據(jù)流程的總體規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程的分析、業(yè)務(wù)流程的實施、業(yè)務(wù)流程的監(jiān)控與改進等內(nèi)容來細化。

　　我們也可以依據(jù)某些具體的業(yè)務(wù)流程來細分，流程的診斷和分析、流程的撰寫、流程的審閱、流程的執(zhí)行、流程的監(jiān)控與改進等進行細分。企業(yè)在業(yè)務(wù)流程項目管理的過程中，依據(jù)實際情況和自身人員的情況來選擇適合自己的方式和方法。

　　②.誰來做-Who？

　　業(yè)務(wù)流程管理中的項目團隊成員。如周先生組建了以各職能部門經(jīng)理為核心成員的項目團隊，由各職能部門經(jīng)理參與和推動業(yè)務(wù)流程的梳理和改進。每一個團隊成員又應(yīng)該做些什么呢？我們必須通過業(yè)務(wù)流程人員職責(zé)矩陣的形式，用正式的文檔明確地說明每一個項目團隊成員的職責(zé)。

　　如果對于組織規(guī)模較大一點的企業(yè)，完全有必要使用正式的項目經(jīng)理授權(quán)任命書文件，并通過項目啟動會議的形式進行正式公布。這樣不僅從法定的程序面，確保項目經(jīng)理的正式權(quán)利和義務(wù)，另一方面也得到來自項目成員外的支持。

　�、�.什么時候做-When?

　　業(yè)務(wù)流程項目管理中的時間管理。案例中只是按業(yè)務(wù)流程的清單來逐步梳理和改進流程，沒有明確時間管理計劃。周先生帶領(lǐng)的.項目團隊在中小制造企業(yè)中更多的時候扮演著一個持續(xù)改進小組的角色，他們面對的情況是同一件事情可能會調(diào)回來重新討論重新執(zhí)行的現(xiàn)象。項目團隊的WBS說明書的邏輯關(guān)系沒有嚴(yán)格的活動排序，也很難形成項目的日程安排。

　　而一個好的日程計劃表中，應(yīng)當(dāng)設(shè)置關(guān)鍵點作為里程碑事件，作為項目執(zhí)行過程中的關(guān)鍵管理點。甚至可以通過相關(guān)的項目管理軟件制作成易于理解和掌握的甘特圖來展示時間矩陣，這樣可以更直觀和科學(xué)地進行管理。

　�、�.怎樣做-How？

　　怎么做是業(yè)務(wù)流程管理過程中的執(zhí)行階段。項目團隊成員按照項目計劃的時間和任務(wù)進行;在執(zhí)行的過程中，不僅涉及到業(yè)務(wù)流程管理中的基準(zhǔn)管理、風(fēng)險控制措施、質(zhì)量管理等若干因素。特別是對于變更的處理，要做到盡可能控制沒有必要的變更申請。

　　例如，面對各職能部門提出的變更流程執(zhí)行方式，由原來的手工傳遞文檔轉(zhuǎn)為電腦自動化完成，并沒有一個特定的項目變更管理，或者說是項目控制的行為。項目成員提出了這樣的申請，雖然出發(fā)點是站在公司的利益上來考慮，但并沒有考慮到項目的可達成性，最終從感情上挫敗了項目成員的積極性。

　　⑤.做多少-HowMuch?

　　在做的過程中，由于受到企業(yè)資源和特定環(huán)境的約束，BPM的團隊成員很難獨立完成所有的工作。業(yè)務(wù)流程管理過程中可能需要利用企業(yè)的其他相關(guān)資源，包括人力支持、組織績效考核、項目的預(yù)算，甚至可能需要的.外部資源等。

　　二、學(xué)習(xí)及應(yīng)用建議

　　不少企業(yè)設(shè)定了管理制度也只是當(dāng)做廢紙一般放在資料柜的角落，在需要時拿出來讀一下，而很多員工根本不清楚自己公司的管理制度。這種情況使公司的管理制度失去了其存在的實際意義，并形同虛設(shè)。

　　首先，并不排斥參照樣本制定公司管理制度，因為有了參照才能讓我們?nèi)￠L補短，且不可全部照抄，在制定管理制度時，首先應(yīng)確認(rèn)以下幾方面，企業(yè)的行業(yè)性質(zhì)、企業(yè)的工作性質(zhì)、員工類別等等。

　　比如，廣告公司由于行業(yè)性質(zhì)決定了他們多數(shù)采用彈性工作制，所謂彈性工作制是指每周達到一定工作時間，但這些時間是可以由實際情況而安排的，并非嚴(yán)格的朝九晚五工時制。目前新的一些網(wǎng)絡(luò)游戲開發(fā)公司也實施這種工作制。

　　另一方面，公司的管理制度會對員工的著裝及發(fā)型等都會做明文規(guī)定，但由于行業(yè)性質(zhì)的不同，比如廣告、公關(guān)等等相關(guān)設(shè)計宣傳類的公司就比較注重形象的前衛(wèi)時尚，不會對員工的打扮做要求，而像金融業(yè)、服務(wù)業(yè)等等就會對員工的儀表做嚴(yán)格統(tǒng)一要求。

　　以上，只是就兩方面舉例談了一下在制定公司管理制度時須考慮的方面，所以，以后大家在制定企業(yè)管理制度時，一定要結(jié)合企業(yè)實際來制定企業(yè)的管理制度，讓管理制度真正起到管理作用，就像定做衣服一樣，合身并且適合，才能在企業(yè)內(nèi)部真正實施，而不是形同虛設(shè)。

　　三、公司管理制度建立方案

　　1、同行同業(yè)，借鑒學(xué)習(xí)

　　作為新建企業(yè)在借鑒學(xué)習(xí)其他企業(yè)先進的管理制度時，要巧學(xué)活用，但絕不等同于生搬硬套的拿來主義。我們要圍繞自身企業(yè)的實際，學(xué)習(xí)同行同業(yè)先進企業(yè)的管理新理念，管理者要大膽地解放思想，追求管理創(chuàng)新，徹底摒棄陳舊的管理觀念，將所學(xué)到的、借到的科學(xué)管理理念、方法來統(tǒng)一企業(yè)員工的認(rèn)識，使全體員工的思想觀念、工作作風(fēng)合乎自身企業(yè)發(fā)展前進的要求，主動參與管理、配合支持管理。

　　2、結(jié)合自身，不斷總結(jié)

　　任何事物的先進與落后與否，都是相對的不是絕對的。作為管理者，應(yīng)當(dāng)清晰的認(rèn)識到，其他企業(yè)管理中最好的東西，放在本企業(yè)中運用并不一定是最好的，要樹立管理中的自信“適合自己的才是最好的”。因此，我們在新建企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理初期，就應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身實際和需要，在管理工作實踐中，不怕困難，不怕挫折，認(rèn)真審視自己管理工作中的不足和問題，并不斷總結(jié)、完善、修正和提升管理工作水平，以建立健全真正意義上的科學(xué)的現(xiàn)代企業(yè)管理制度。

　　3、循序漸進，不能急于求成

　　新建企業(yè)的管理制度在管理工作過程中一般是沿著從無到有，從簡單到復(fù)雜，從困難到容易的順序進行的，所以循序漸進原則也是管理規(guī)律的反映。貫徹循序漸進的管理原則，要求做到：一是管理制度設(shè)計者要按照管理的系統(tǒng)工程進行編制，不能想當(dāng)然的讓制度缺失和出現(xiàn)空檔；二是管理者要從企業(yè)管理的實際臺階出發(fā)，由低向高，由簡到繁，通過日積月累，逐步提高管理制度的針對性和實效性；三是管理制度要貫徹到企業(yè)各項工作的每一個環(huán)節(jié)中去，如行政管理制度、人力資源管理制度、安全生產(chǎn)管理制度、財務(wù)制度等，做到現(xiàn)代企業(yè)管理中責(zé)、權(quán)、利的有效結(jié)合。

　　4、公司自身特色管理道路

　　正確評估，審視自身，走企業(yè)自身特色的管理道路。常言說得好：“走自己的路讓別人說”，企業(yè)管理也是如此，沒有絕對的模式，但有相同的框架，長松咨詢的專家認(rèn)為，要形成自己特色的企業(yè)管理制度，一是要對制度有效宣傳，得到員工的普遍認(rèn)同，才不致于成為空中樓閣，才有可能得到貫徹和執(zhí)行；二是對制度執(zhí)行過程中不斷出現(xiàn)的問題和困難，應(yīng)當(dāng)有一個正確的認(rèn)識和評估，既不附合，也不盲從；既不驕傲自大，也不悲觀消極，以科學(xué)的客觀公正的態(tài)度對待它；三是對制度進行適時修改和完善。舊的管理觀念一旦進入管理者的潛意識，就容易根深蒂固，一時無法清理干凈，所以，因地制宜的適時進行修改和完善制度是一個正常的過程，需要管理者有足夠的勇氣去自己調(diào)整或自己否定。

　　5、公司管理制度強調(diào)針對性和實效性

　　現(xiàn)代企業(yè)管理制度強調(diào)針對性和實效性，注重責(zé)、權(quán)、利明晰。因此，作為新建企業(yè)管理制度一旦形成后面臨的最大困難是什么？歸根到底是執(zhí)行力問題。長松咨詢的專家在認(rèn)真調(diào)查研究后，將執(zhí)行力差的問題歸結(jié)為三大方面的因素：一是領(lǐng)導(dǎo)管理風(fēng)格決定企業(yè)的管理整體水平和效果；二是中層管理隊伍的管理藝術(shù)和水平?jīng)Q定企業(yè)管理的綜合實力；三是職工隊伍對管理制度的理解和支持程度決定企業(yè)管理制度的最終命運

　　企業(yè)社會責(zé)任報告 14

　　暑假期間，我有幸來到了中國工商銀行雙流縣支行進行了為期一個月的會計實踐，學(xué)到了許多書本以外的知識，獲益匪淺。下面是我對銀行儲蓄存款實名制進行的一點簡單探討。

　　一、儲蓄存款實名制的含義

　　儲蓄存款實名制是指居民在金融機構(gòu)開戶和辦理儲蓄業(yè)務(wù)時，必須出示有效身份證明，銀行員工有義務(wù)給予記錄，并要求存款人在存單上留下自己姓名的制度。其根本宗旨在于有效保護個人利益和維護國家利益的前提下，促進金融體系在公平、公正、公開的基礎(chǔ)上進行，保證個人金融資產(chǎn)的真實性、合法性。

　　我國建國五十年來，儲蓄存款制度一直實行的是記名(虛名)儲蓄制度。其記名可以是真名、假名、代碼亦可以是親友的名字。特別是活期儲蓄，銀行只認(rèn)存折不認(rèn)人，只要取款人提供存折出示印鑒或輸對密碼(由取款人開戶時約定)銀行即按折付款。儲蓄存款實名制是發(fā)達國家早已實行的一項金融制度，也是絕大多數(shù)發(fā)展中國家實行的金融制度.

　　二、為什么要實儲蓄存款實名制

　　我國現(xiàn)行的儲蓄存款記名制可以說從源頭上造成了一系列社會經(jīng)濟問題，已經(jīng)妨礙了改革開放的進程，到了積重難返的地步。

　　1、儲蓄存款加快增長現(xiàn)象下掩蓋了觸目驚心的社會財富轉(zhuǎn)移。截止1999年6月末，我國商業(yè)銀行儲蓄存款總額(本外幣全折人民幣)達6.3萬億元。我國居民儲蓄存款是呈幾何級數(shù)增長的，1987年，我國居民儲蓄存款余額僅3073億元，1992年突破1萬億元，1994年突破2萬億元，t995年突破3萬億元，到1998年末更是達5.3萬億元，而僅僅半年，1999年6月末已達6.3萬億元。1992年以來，我國gdp增長率雖然走上了快速增長的通道，最高的年份是1992年的14.1%，最低的年份是1998年的`7.8%，從92年到98年，算術(shù)平均數(shù)也僅10.76%，gdp的.增長與儲蓄存款增長不同步，這說明兩點，一是國民收入的分配過份向個人傾斜。二是有些個人收入已經(jīng)不于國民收入，而是直接于國有資產(chǎn)的流失。

　　2、稅收征管困難，偷逃稅款嚴(yán)重。納稅是公民的義務(wù)，但在現(xiàn)實條件下，能偷逃稅賦成了個人的能力，對不少財務(wù)管理人員來說，逃稅倒成了其義務(wù)，我國個人所得稅規(guī)模占人均gdp的比重大約在0.28%左右，遠低于發(fā)展中國家平均水平的2.1%，稅源流失過多，根源在于我國的現(xiàn)行儲蓄存款制度根本無法支持個人所得稅的征收和監(jiān)管，而存款制度的不完善，不利于建立公民的信用體系，不能明確個人對國家應(yīng)盡的義務(wù)，無法通過稅收杠桿調(diào)節(jié)居民收入差距和貧富差距，緩解社會矛盾，使國家集中力量辦大事。

　　3、使我國的相關(guān)調(diào)整政策無所適從，實施效果大打折扣。比如，針對我國內(nèi)需不旺、消費疲軟的狀況，國家出臺了一系列刺激消費的政策，如連續(xù)下調(diào)利率、鼓勵消費信貸、征收儲蓄利息所得稅、增加公務(wù)員和事業(yè)單位人員工資收入、刺激教育消費等等，但這些政策實施效果很不明顯，為什么?因為儲蓄存款記名制掩蓋了貧富差距，立法和行政機構(gòu)很難對癥下藥，對少部分暴富階層的人士來說(據(jù)非官方資料，這部分僅占存款人數(shù)7%的階層控制了約60%以上的儲蓄存款總額)，收入只是數(shù)字的增加減少，錢對他們來說幾輩子也花不完，該有的都有了，因此他們對刺激消費的政策很麻木。

　　4、個人信用制度無法建立起來。市場經(jīng)濟就是信用經(jīng)濟，一切經(jīng)濟關(guān)系要靠信用來維系，沒有好的信用制度，就會產(chǎn)生“交易冷淡”和“投資鎖定”現(xiàn)象，由于互不信任，交易方式會向現(xiàn)金交易和以貨易貨等原始的刻板的方式滑落，“銀行惜貸、企業(yè)惜投、個人惜借”的悲觀情緒彌漫，造成經(jīng)濟活力日益下降，宏觀調(diào)控政策難以發(fā)揮作用。個人信用制度建立當(dāng)然是一個復(fù)雜的程序，涉及到金融法律法規(guī)建設(shè)、金融產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新等諸多內(nèi)容，但儲蓄暑期實踐報告存款實名制則是最基本、最核心的內(nèi)容。

　　企業(yè)社會責(zé)任報告 15

　　一、實習(xí)單位簡介

　　海南xx旅行社有限公司位于海南省海口市大英路69號嘉茂大廈3樓，是經(jīng)過國家旅游局、海南省旅游局批準(zhǔn)，省工商局注冊的具有法人資格的私營專業(yè)旅游企業(yè)，是足額交納旅游質(zhì)量保證金的單位，注冊資金50萬元。被評為“�？谑惺�佳國內(nèi)先進旅行社”，在2014年3月全國旅游業(yè)消費者滿意度調(diào)查活動中被中國旅游監(jiān)督管理委員會評為“全國旅游業(yè)十佳信譽單位”。

　　公司擁有一支職業(yè)道德良好、業(yè)務(wù)水平高的業(yè)務(wù)策劃人員及訓(xùn)練有素、熟練各種語言、服務(wù)水平高的專業(yè)帶有隊伍，數(shù)名導(dǎo)游歷年來被評為“�？谑�佳導(dǎo)游”稱號。公司秉承“賓客至上，信譽第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，竭誠為旅客帶給“食、住、行、游、購、娛”等一條龍最佳服務(wù)。

　　我從1月初應(yīng)聘進入公司至離開，員工穩(wěn)定在80人左右，公司主要業(yè)務(wù)為專業(yè)海南地接，計劃團隊，常規(guī)純玩散客，會議自由人，高爾夫，自駕車等。

　　二、實習(xí)主要目的

　　在海南學(xué)習(xí)生活了四年，對海南省也有個一個大概的了解。海南省作為一個島嶼，四面環(huán)海，氣候怡人，具有得天獨厚的旅游資源，海南省的旅游業(yè)發(fā)展前景十分的完美。我學(xué)的是市場營銷專業(yè)，平日里上課很少涉及旅游方面的知識，出于對海南旅游發(fā)展前景的看好，我平時經(jīng)�？葱┯嘘P(guān)旅游方面的書。旅行社作為旅游業(yè)的承載者，具有極其重要的戰(zhàn)略好處。所以，這次畢業(yè)實習(xí)單位我選取旅行社，期望通過社會實踐，能對海南旅游業(yè)有更進一步實質(zhì)性的了解。同時，在實習(xí)過程中注意培養(yǎng)自己的自學(xué)潛力、動手潛力、理解潛力、為人處事潛力以及思維潛力等。進一步鞏固和理解在課堂及書本上所學(xué)的知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際的潛力，更好的為建設(shè)社會主義偉大事業(yè)而奮斗。

　　三、實習(xí)資料及收獲

　　(一)辦公室文秘類工作

　　由于第一次較正式的步入社會，走進公司上班，加上領(lǐng)導(dǎo)對自己的具體工作潛力等方面不是很確定，所以在xx旅行社實習(xí)的第一個月里，公司并沒有分配什么重要的任務(wù)給我，僅僅是一些辦公室里雜亂的工作，比如：取文件，送文件，打印，接電話，打掃衛(wèi)生，整理辦公室，倒開水等。雖然這些只是雜亂的小事，但我并沒有抱著隨意的態(tài)度，而是對每件事都很認(rèn)真的去處理，我個人覺得連小事都不能做好的人，就別提做什么大事了!

　　經(jīng)過一個月基礎(chǔ)性的工作后，我與公司同事和領(lǐng)導(dǎo)進行了相互了解，彼此間建立了必須的.信任感和親近感，并且使我學(xué)會了必須的社會交際，提高了自己為人處事的潛力。

　　(二)旅游市場調(diào)研

　　隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，市場營銷學(xué)正不斷地向旅游行業(yè)滲入，現(xiàn)已構(gòu)成了旅游市場營銷學(xué)，并逐漸地完善。市場調(diào)研作為市場營銷的一部分，有著最為基礎(chǔ)和重要的好處。

　　在公司實習(xí)期間，我有幸得到了一次實踐性地市場調(diào)研活動，真是興奮之極。在學(xué)校里，經(jīng)常聽老師講些有關(guān)市場營銷和市場調(diào)研的理論知識，偶爾有些實驗性地模擬調(diào)研，但從沒有過如此正式地社會調(diào)研。對我來說，這次絕對是一個把四年來所學(xué)的理論知識與社會實踐相結(jié)合的絕佳機會，所以我本人十分的慎重與認(rèn)真。

　　在做市場調(diào)研的整個過程中，我表現(xiàn)得相當(dāng)活躍與用心。調(diào)研前期進行了調(diào)查問卷設(shè)計，以及調(diào)研對象分析，很多觀點還得到了上級和同事的認(rèn)可與贊許。市場調(diào)研中期，也就是正式有對象性的社會調(diào)查，我和同事們以小組的形式進行，按區(qū)域分配，我所在的小組負責(zé)海甸島一塊。我們接到任務(wù)后，我提議以街區(qū)為單位，每人負責(zé)一部分，分頭行事，完成后到KFC集合，這樣能夠有效利用人員，在最短的時間內(nèi)完成任務(wù)，同事們都表示同意。于是，充滿激情、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開始了�；氐焦�司，我們進行問卷統(tǒng)計與分析后，把結(jié)果交給了負責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)看了市場分析后對我們贊揚了一翻，晚上還請大家去HAPPY。

　　經(jīng)過此次調(diào)研活動，我對海南旅游市場有了更進一步的認(rèn)識了解，特別是顧客這一塊，也對自己有了更深的認(rèn)識，發(fā)現(xiàn)了許多不足之處，需要更努力地不斷學(xué)習(xí)提高。

　　四、對海南旅行社發(fā)展的一些想法及推薦

　　雖然第一次進旅行社工作，并且僅有短短的兩個月，但通過近期的觀察與思考，以及平日在學(xué)校里老師悉心的教育，我對海南旅行社的發(fā)展也有一些粗淺的想法與推薦。

　　目前，海南旅行社主要面臨著三大問題：

　　第一，同行業(yè)激烈的競爭。從海南建省并確定旅游業(yè)為海南經(jīng)濟支柱性產(chǎn)業(yè)之一到現(xiàn)在，包括大大小小，國內(nèi)國際的旅行社不下160家，特別是90年代，海南省經(jīng)批準(zhǔn)注冊的.國內(nèi)、國際旅行社達1千多家。應(yīng)對一個海南，在有限的旅游資源開發(fā)下，共同存在著如此多的競爭者。所以，海南旅行社面臨著極為激烈地競爭。

　　第二，優(yōu)秀員工流失問題�，F(xiàn)在很多企業(yè)都面臨著一個共同的問題，那就是優(yōu)秀員工的流失，旅行社作為服務(wù)性企業(yè)，人員具有高流動性。我在公司實習(xí)的短短二個月中，就有一位優(yōu)秀的導(dǎo)游想離開，但不明白經(jīng)理用了什么方法留住了她。這不是一個小問題，人才的流失將帶來一系列問題，如企業(yè)機密泄露，客戶流失，成本上長升等。所以，旅行社就應(yīng)重視這一問題。

　　第三，旅游市場混亂。相信到海南旅游過的人，都明白海南旅游市場的大致狀況。從“12.1”事件，到黑導(dǎo)，宰客現(xiàn)象，海南旅游市場其實處于一種相對混亂的狀態(tài)。但是近年來，經(jīng)過政府對市場進行的各種調(diào)控后，現(xiàn)在稍有好轉(zhuǎn)。不管哪一行業(yè)，市場混亂將增加企業(yè)許多額外的成本，嚴(yán)重地將導(dǎo)致企業(yè)滅完。

　　應(yīng)對以上問題旅行社該做些什么呢

　　1、優(yōu)化旅游路線，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。

　　2、做好客戶服務(wù)，讓顧客開心地來，滿意地走。

　　3、開發(fā)新的旅游資源，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。

　　4、做好人員管理，降低人力資源成本。

　　5、完善企業(yè)管理制度和人力資源管理制度，留住人才。

　　6、塑造旅行社企業(yè)文化，樹立企業(yè)形象。

　　7、規(guī)劃旅游市場，制定營銷策略，明確產(chǎn)品定價，做好市場宣傳與營銷管理。

　　五、實習(xí)總結(jié)

　　通過在xx旅行社為期兩個月的實習(xí)，使我對海南旅游市場有了進一步認(rèn)識，并且對海南旅行社也有了一個大概地了解。同時，在進行理論與實際相結(jié)合的過程中，靈活運用了自己的專業(yè)知識，展現(xiàn)了自己的潛力，也發(fā)現(xiàn)了自己存在的許多缺點。

　　在此，我十分感謝公司及同事對我的光照與幫忙，同時也忠心地感謝學(xué)校老師對我無私地培養(yǎng)與教育。

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