[合集]年終的述職報告模板

　　隨著人們自身素質(zhì)提升，報告使用的頻率越來越高，寫報告的時候要注意內(nèi)容的完整。一起來參考報告是怎么寫的吧，下面是小編幫大家整理的年終的述職報告模板，希望能夠幫助到大家。

年終的述職報告模板1

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

　　衛(wèi)生站緊緊圍繞年初下達的目標(biāo)任務(wù)，積極應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件，借新型農(nóng)村合作醫(yī)療實施，努力解決群眾看病難、看病貴問題，扎實工作，堅守崗位，并刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，本衛(wèi)生站干部職工共同努力下順利完成了各項任務(wù)。現(xiàn)將今年工作進行述職報告如下：

　　一、狠抓行動、樹新風(fēng)、全面提升我衛(wèi)生站整體形象

　　提高服務(wù)質(zhì)量，以病人為中心。創(chuàng)人民滿意衛(wèi)生衛(wèi)生站是衛(wèi)生站發(fā)展目標(biāo)，為改善服務(wù)態(tài)度，落實許諾服務(wù)，切實糾正行業(yè)不正之風(fēng)。

　　二、制定措施。著力應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件

　　認(rèn)真組織，今年在應(yīng)對新的疫情和突發(fā)疫情工作中。廣泛宣傳衛(wèi)生科普知識，發(fā)動鄉(xiāng)村醫(yī)生，層層篩查，及時轉(zhuǎn)診，同時做好疫情調(diào)查上報、監(jiān)測工作。春季應(yīng)對水痘疫情，手足口病疫情，和夏季接踵而至的甲型流感疫情工作中，衛(wèi)生站積極備戰(zhàn)，迅速制定好各項制度的同時，主動學(xué)習(xí)各種疾病防控專業(yè)知識，認(rèn)真接診患者，對廣大群眾做好宣傳，并消除患者對疾病的恐懼心理，做好對社會的安定工作。

　　及時制定方案，村衛(wèi)生室建設(shè)達標(biāo)項目及空白村衛(wèi)生室覆蓋工作要求高、時間短、難度大。為此我高度重視。加快工作進度，本轄區(qū)有六個村按要求設(shè)立了衛(wèi)生室，并基本達到要求規(guī)范，并配備了衛(wèi)生技術(shù)人員。

　　三、依照目標(biāo)。規(guī)劃免疫工作常抓不懈

　　每月召開一次鄉(xiāng)村醫(yī)生例會，堅持例會制度。用以會代培的方式加強衛(wèi)生法規(guī)、規(guī)章制度、計免知識的.學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。全年共召開鄉(xiāng)村醫(yī)會議x次，積極組織村醫(yī)參與衛(wèi)生局舉辦的繼續(xù)教育衛(wèi)生法規(guī)、專業(yè)知識培訓(xùn)和學(xué)習(xí)教育，完成轄區(qū)村衛(wèi)生室考核辦證工作，依照上級要求，每月一次入村督導(dǎo)檢查，嚴(yán)格管理，從而使我鄉(xiāng)的村醫(yī)管理工作和防保網(wǎng)建設(shè)進一步加強。

　　認(rèn)真做好兒童出生登記。建證等管理工作，對每次新生兒童接種疫苗后及時上卡，并按程序接種，及時做好新生兒乙肝疫苗首針接種。對流動兒童的接種對象進行了轉(zhuǎn)出辦證，流入補種工作，今年未發(fā)生接種失誤和事故。對開學(xué)兒童做好了查驗證工作。較好地完成了全年婦幼保健任務(wù)。積極完成各種婦幼保健報表。

　　雖竭盡全力，但疏漏與不足難免，離上級和人民要求有一定差距，但主要是思想不夠解放及衛(wèi)生衛(wèi)生站客觀條件所限，希望得到上級部門指正，并在以后工作中加以解決。對我衛(wèi)生站現(xiàn)存問題，望得到上級部門支持，以便做好下一步工作。

　　此致

敬禮!

　　述職人：x

　　x月x日

年終的述職報告模板2

　　多年來，本人始終堅持認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí)，踏踏實實干事，清清白白為人，在上級領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心、支持、幫助下，我認(rèn)真履行職責(zé)，堅持原則，依法行政，無私奉獻，完成了各項工作任務(wù)�，F(xiàn)對德、能、勤、廉等方面作如下報告：

　　一、加強理論學(xué)習(xí)，不斷增強政治理論水平和思想道德素質(zhì)

　　理論學(xué)習(xí)是工作人員的立身之本，成事之基。近年來，我一直將理論學(xué)習(xí)作為自身的重要任務(wù)，自覺做到勤學(xué)多想，努力增強自身的業(yè)務(wù)能力，提高思想政治素質(zhì)，牢固樹立正確的價值觀。并且在思想上、政治上、業(yè)務(wù)上不斷地完善自己，更新自己，使自己真正為社會保險事業(yè)的進一步發(fā)展盡職盡責(zé)。

　　二、注重求真務(wù)實，不斷提高自身的工作能力

　　自己在目前的工作崗位上經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，具備了比較豐富的工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過多年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，在日常的各項工作過程中，沒出現(xiàn)過錯。

　　第一，在稽核參保單位申報社會保險繳費人數(shù)、繳費基數(shù)工作中，我能做到仔細(xì)查看被稽核單位的勞動工資報表、財務(wù)報表、賬簿、會計憑證等與社會保險有關(guān)的資料，并根據(jù)資料中反映的實有人數(shù)、實際發(fā)放工資總額等數(shù)據(jù)，嚴(yán)格按有關(guān)口徑界定應(yīng)繳費基數(shù)，繳費人數(shù)。全年實地稽核人數(shù)全面完成了年度工作任務(wù)，確保了社會保險費的應(yīng)收盡收，應(yīng)保盡保。

　　第二，在會同養(yǎng)老待遇審核中心進行的企業(yè)遺屬補助調(diào)查工作中，我能對每一位被調(diào)查人仔細(xì)詢問有關(guān)情況，如實做好記載，對不符合享受待遇的對象堅決不予認(rèn)可，從源頭上杜絕了冒領(lǐng)情況的發(fā)生。

　　第三，在反欺詐冒領(lǐng)社會保險基金工作中針對險種和舉報內(nèi)容逐個核實事件的真實性，克服“人情關(guān)”，堵塞了社會保險基金的漏洞，今年根據(jù)《勞動法》等的.規(guī)定共查處不應(yīng)參保人員4人，追回醫(yī)療保險基金1萬余元；查處冒領(lǐng)養(yǎng)老保險4人，追回養(yǎng)老保險基金4萬余元；查處兩家醫(yī)保定點醫(yī)院，勒令其整改到位。

　　三、敬業(yè)愛崗，勤奮工作，不斷取得新進展

　　勤勉敬業(yè)是對一名工作人員的起碼要求。我能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，對工作中遇到的難題，總是想方設(shè)法、竭盡所能予以解決，始終能夠任勞任怨，盡職盡責(zé)。我能夠認(rèn)真遵守局處制定的各項規(guī)章制度，努力提高工作效率和工作質(zhì)量，服務(wù)基層、服務(wù)發(fā)展、讓群眾滿意，保證了工作的正常開展，沒有無故遲到、早退的現(xiàn)象，始終堅守在工作崗位上，我始終認(rèn)為，一個人苦點累點沒有關(guān)系，人生的價值在于奮斗、在于創(chuàng)造、在于奉獻。我必須以勤奮的理念去實現(xiàn)人生的價值，促進企業(yè)的發(fā)展、社會的和諧。無論在何地工作，我都本著對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，堅持任勞任怨，刻苦鉆研，與時俱進，開拓創(chuàng)新，各項工作均取得優(yōu)異成績。我多年被年終考評為優(yōu)秀等次、先進個人和局嘉獎。

　　四、不斷改進作風(fēng)，無私奉獻，注重廉潔自律

　　時時處處從嚴(yán)要求自己。在本職工作崗位上，能維護大局，注重團結(jié)，以誠待人。平時工作中任勞任怨，扎實細(xì)致，讓自己做一個公正的保險人，為客戶提供實質(zhì)性的服務(wù)！

　　當(dāng)然，工作中也有一些不足和問題。諸如學(xué)習(xí)還欠深入，知識不夠全面；有時工作標(biāo)準(zhǔn)不夠高，要求不夠嚴(yán)，只求過得去，不求過得硬，缺乏創(chuàng)新意識。等等。這些問題和不足，我決心在今后的工作中認(rèn)真克服，努力改進。

年終的述職報告模板3

　　時光荏苒，忙碌中xx年的腳步已經(jīng)悄然走遠(yuǎn)。最近一段時間無論是看電視還是瀏覽網(wǎng)頁抑或是聽廣播我們都能發(fā)現(xiàn)幾乎所有的媒體都在進行年終盤點。的確，我們在過去的一年當(dāng)中忙碌著、辛苦著、奔波著同時也收獲著，新的一年即將開始我們在制定“宏偉藍(lán)圖”的同時也不要忘記回顧上一年的苦辣酸甜來激勵和鞭策自己取得更大的進步。下面我就把xx年度的工作做簡要的匯報總結(jié)。

　　一、師德表現(xiàn)

　　關(guān)心集體，以校為家。響應(yīng)學(xué)校號召，積極參加學(xué)校組織的各項活動，注重政治理論的學(xué)習(xí)，積極向黨組織靠攏。配合組里搞好教研活動，認(rèn)真負(fù)責(zé)集體備課記錄的整理工作，抓住每一個學(xué)習(xí)的機會提高自己的業(yè)務(wù)水平。每周按時參加升旗儀式，從不缺勤。服從學(xué)校安排，人際關(guān)系融洽。本學(xué)年度全勤。

　　關(guān)心、熱愛學(xué)生，做孩子們的好朋友。記得王校長曾經(jīng)對我們說過：“雖然你面對的是五、六十個學(xué)生，他們的能力水平高低不等，但在家長的眼中他們卻是唯一的，是完美的，我們不要在心里就給孩子劃分出等級，那樣做對孩子是不公平的。說我們教師這個職業(yè)神圣是因為我們的工作完全是良心活，沒有辦法去準(zhǔn)確地衡量!”我認(rèn)同王校長的話，所以我用愛心澆灌稚嫩的花朵，課堂上嚴(yán)格要求，課下每一個孩子都是我的朋友，一年的努力換來的是孩子們開心的笑臉，我經(jīng)常聽孩子們說：“趙老師，如果能每一天每一節(jié)課都是你給我們上課那該多好呀!”聽到孩子這樣的話我所有的付出都值得!

　　二、教育、教學(xué)工作

　　為了提高自己的教學(xué)認(rèn)識水平，適應(yīng)新形勢下的教育工作，我認(rèn)真地參加學(xué)校每次的培訓(xùn)活動，認(rèn)真記錄學(xué)習(xí)內(nèi)容�！澳_踏實地，大膽創(chuàng)新”是我教書育人的座右銘。本年度我繼續(xù)領(lǐng)悟新課程標(biāo)準(zhǔn)，以新思路、新方法來指導(dǎo)自己的工作，認(rèn)真?zhèn)湔n、上好每一節(jié)常規(guī)課。本學(xué)期我積極參加了百花獎的賽課活動，在準(zhǔn)備公開課的過程中我虛心向組內(nèi)、組外教師請教，查閱了大量的資料，最終拿出了一節(jié)符合自身風(fēng)格、深受學(xué)生喜歡的公開課《跳起舞》，為本年度的教學(xué)工作添上了一個美麗的音符。

　　學(xué)校的bbs論壇也是我經(jīng)常駐足的地方，在那里我認(rèn)真學(xué)習(xí)其他教師在教育、教學(xué)中的先進經(jīng)驗同時也把自己好的做法、想法跟大家分享，這種方便、快捷的學(xué)習(xí)方式使我的生活更加充實。通過多種方式的學(xué)習(xí)我積累了大量的素材，撰寫的論文也多次在國家、盛市、區(qū)獲獎。

　　學(xué)校無小事，處處是教育。值周教師的工作讓我有機會接觸更多的學(xué)生，我非常認(rèn)真地對待這項工作，并且能夠富有創(chuàng)造性地開展。讓我校的學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，成為講文明、懂禮貌的學(xué)生。

　　我負(fù)責(zé)的校舞蹈隊可謂是本年度的一個工作亮點，今年編排的舞蹈《好運來》獲得了南崗區(qū)中小學(xué)生文藝匯演的一等獎，我本人也被評為優(yōu)秀指導(dǎo)教師和南崗區(qū)第十七屆校園藝術(shù)節(jié)活動的優(yōu)秀組織工作者。在代表學(xué)校參加黑龍江省督導(dǎo)評估檢查的活動中，孩子們的表演打動了在場的所有領(lǐng)導(dǎo)，受到了領(lǐng)導(dǎo)們的高度贊揚。在南崗區(qū)教育局的新年聯(lián)歡會上，舞蹈《好運來》代表南崗區(qū)的'中小學(xué)生為參加聯(lián)歡的領(lǐng)導(dǎo)們作精彩的表演，迎來了陣陣掌聲。為了慶祝建隊55周年，團省委在黑龍江省電視臺籌備了一場題為：民族精神代代傳的晚會，我校舞蹈隊也光榮地被邀請表演創(chuàng)作歌舞《美麗的鮮花獻給你》，整個舞蹈從排練到演出只有七天時間，而且恰巧趕上十一長假，我和孩子們放棄了休息時間，每天早早來到學(xué)校進行排練，功夫不負(fù)有心人，在節(jié)目預(yù)檢的時候我們就受到了團省委領(lǐng)導(dǎo)和電視臺導(dǎo)演的高度贊揚，說我們的節(jié)目是“放心節(jié)目、效果時光荏苒，忙碌中xx年的腳步已經(jīng)悄然走遠(yuǎn)。最近一段時間無論是看電視還是瀏覽網(wǎng)頁抑或是聽廣播我們都能發(fā)現(xiàn)幾乎所有的媒體都在進行年終盤點。的確，我們在過去的一年當(dāng)中忙碌著、辛苦著、奔波著同時也收獲著，新的一年即將開始我們在制定“宏偉藍(lán)圖”的同時也不要忘記回顧上一年的苦辣酸甜來激勵和鞭策自己取得更大的進步。下面我就把xx年度的工作做簡要的匯報總結(jié)。

年終的述職報告模板4

　　大家都喜歡用一眨眼形容時間飛逝，的確，似轉(zhuǎn)眼間我實習(xí)加正式工作已經(jīng)加入雪幼快一年了。在這一年我覺得：忙碌與充實，煩惱與歡樂都是有著內(nèi)在的聯(lián)系。我的忙碌，我的充實，我的煩惱與歡樂都深深地融進了我的職責(zé)，使我樂此不疲，執(zhí)著進取，辛勤耕耘。雖然沒有轟轟烈烈的成就，更沒有驚天動地的業(yè)績，但是，我仍以“一分耕耘，一分收獲”來詮釋�，F(xiàn)將這一年工作總結(jié)如下：

　　一、政治思想方面：

　　這一年內(nèi)我認(rèn)真學(xué)習(xí)《新綱要》的指導(dǎo)思想，貫徹在教育教學(xué)活動中，不斷提高思想覺悟。我熱愛幼教事業(yè)，嚴(yán)于律己，恪守崗位職責(zé)。在工作中努力求真、求實、求新。以積極熱情的心態(tài)去完成的各項工作。積極要求進步，愛崗敬業(yè)，做到耐心、愛心、公平、尊重的.對待每一個孩子。

　　二、教育教學(xué)方面：

　　作為新教師，在教育教學(xué)方面比較薄弱，我盡量會考慮本班幼兒的實際情況，結(jié)合園內(nèi)工作計劃，精心安排好每周計劃活動內(nèi)容，認(rèn)真組織好每個環(huán)節(jié)活動。在教學(xué)活動前，我盡努力做好教學(xué)準(zhǔn)備。例如，在每次上語言課，讓幼兒學(xué)習(xí)兒歌時，我都會自制故事圖片，能讓幼兒更直接更生動的學(xué)習(xí)兒歌。

　　在教學(xué)活動中，由于我經(jīng)驗不足，往往會出現(xiàn)種種突發(fā)情況，帶教老師都會幫我提出結(jié)局辦法。在遇到其他不懂的問題時，我也會及時向帶教老師請教。并且在有些空班時，我自己進行了并且看了許多老師的實踐教學(xué)課，在觀看的活動時和課后反思討論時都給我?guī)�來了許多啟發(fā)，讓我在設(shè)計和進行教學(xué)活動時都得到了很多進步。

　　三、常規(guī)管理方面：

　　今年我?guī)У氖切“啵�在第一個月幼兒哭鬧情況比較普遍，我采用了多種方式來幫助幼兒較快的適應(yīng)新的幼兒園生活。比如，在來園時，給他們一些好玩的玩具，分散他們的注意力;每天放學(xué)時給幼兒獎勵五角星，鼓勵他們明天能夠開開心心的上幼兒園。等幼兒適應(yīng)了幼兒園生活后，對幼兒日常生活常規(guī)進行規(guī)范，使幼兒能夠在禮貌上，日常生活上都得到一定的進步。

　　四、家長交流方面：

　　在平時工作中，我經(jīng)常主動與家長聯(lián)系，每天放學(xué)后，我都及時向家長反映該幼兒當(dāng)天的各種情況，請家長積極配合我們老師。如發(fā)現(xiàn)缺席的幼兒，我及時打電話與家長聯(lián)系，問候幼兒的身體健康狀況，切實做好家園同步工作。

　　并通過設(shè)置家園之窗，家園聯(lián)系冊，上門家訪等形式，及時地向家長反映幼兒在園的生活學(xué)習(xí)情況。同時，我們在開學(xué)初召開了家長會向家長介紹了本班幼兒構(gòu)成特點、小班幼兒適應(yīng)性等多方面的情況，并針對一些問題開展討論。

年終的述職報告模板5

　　我自9月28日入職至今已經(jīng)3個多月，在這3個多月中，不知不覺的忙碌工作中，即將悄然逝去，驀然回首，感慨萬千，收獲亦多。使我個人在工作中學(xué)到了很多的經(jīng)驗，從經(jīng)歷的每件事情中去總結(jié)工作經(jīng)驗，學(xué)習(xí)并且已經(jīng)適應(yīng)工作環(huán)境，并且考慮在我的工作中能夠有一個新的工作創(chuàng)新，這是我工作成長中一段寶貴的經(jīng)驗�；仡櫧衲晡覀�人的工作情況，特別是剛剛步入到這個工作環(huán)境的時候，說起來還真的有點不習(xí)慣，不過后來慢慢的自己也習(xí)慣了。

　　進入公司以來，我的主要工作是中心的硬件及網(wǎng)絡(luò)維護，網(wǎng)點故障遠(yuǎn)程協(xié)助。在此期間特別要感謝魯潔飛經(jīng)理和朱永清it對我工作方面的幫助，特別是剛剛進入工作時，自己對一些軟件方面的應(yīng)用不熟練，使自己的工作無法正常完成，在不斷的學(xué)習(xí)中，使我自己有了很大的提高。在e3系統(tǒng)方面由于自己并沒有經(jīng)過公司方面的培訓(xùn)，只是大概方面的了解，在開始接觸e3的時候，總會有很多問題不明白，給各位同事帶來了一些不變，自己感到非常的抱歉。希望自己在以后的工作當(dāng)中能夠避免出現(xiàn)一些不必要的麻煩。

　　本崗位目前主要有三項主要工作內(nèi)容:其一、中心的硬件及網(wǎng)絡(luò)維護;其二、公司及中心呼叫系統(tǒng)的維護工作;其三、網(wǎng)點故障遠(yuǎn)程協(xié)助。現(xiàn)對前期工作如下總結(jié)和計劃:

　　一、中心的硬件及網(wǎng)絡(luò)維護

　　工作內(nèi)容:此項工作主要包括公司計算機硬件的維護、管理，并保證公司計算機及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的正常工作，公司計算機上軟件的安裝及維護，軟件在使用過程中出現(xiàn)問題的解決，防治機器及整個網(wǎng)絡(luò)被病毒攻擊，以及公司計算機相關(guān)產(chǎn)品，例如打印機，復(fù)印機的日常故障維護及共享設(shè)置等。

　　完成情況:本年度此項工作的具體完成情況如下:

　　(一)、計算機硬件的維護情況

　　公司電腦硬件整個年度總體來講，出現(xiàn)問題頻率較少，每臺機器除了日常的簡單故障維護之外，硬件方面都爭取做到物盡其用，整體硬件使用情況較好。

　　(二)、計算機系統(tǒng)及軟件維護

　　公司目前一共近60臺電腦，由于機器較多，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要的電腦故障有:系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，很多機器由于長期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問題等。其他軟件問題主要包括e3的使用，office辦公軟件的使用等。

　　(三)、公司計算機病毒的維護與防范情況

　　目前網(wǎng)絡(luò)計算機病毒較多，傳播途徑也較為廣泛，可以通過瀏覽網(wǎng)頁、下載程序、郵件傳播、qq文件發(fā)送傳播，為了做好防范措施，公司每臺機器都安裝了殺毒軟件，并定期的要求升級，對發(fā)現(xiàn)病毒的機器及時的進行處理。

　　二、公司及中心呼叫系統(tǒng)的更進維護工作

　　工作內(nèi)容:公司主要包括公司的信息更新、維護等，完成情況:本年度此項工作的具體完成情況如下:

　　(一)、公司方面的維護情況，調(diào)整中存在的錯誤代碼，處理連接錯誤;及時補充必要信息。

　　(二)、中心呼叫系統(tǒng)的更進維護情況，我們公司12月正式引進呼叫系統(tǒng)，在實施呼叫系統(tǒng)期間出現(xiàn)一些問題，通話質(zhì)量不穩(wěn)定，斷線的等等現(xiàn)象，進行更進維護。

　　三、網(wǎng)點故障遠(yuǎn)程協(xié)助

　　工作內(nèi)容:此項工作主要包括及時協(xié)助網(wǎng)點處理掃描儀安裝、巴槍安裝設(shè)置和e3系統(tǒng)的一些常見故障。

　　完成情況:本年度此項工作的具體完成情況如下:

　　(一)、及時為網(wǎng)點因電腦系統(tǒng)重裝或者掃描機驅(qū)動損壞的電腦安裝掃描儀驅(qū)動程序;掃描運單圖片黑白需要為驅(qū)動程序打補丁;圖片大小的設(shè)置;圖片文件保存的路徑等暫時通過qq遠(yuǎn)程處理。

　　(二)、及時為網(wǎng)點巴槍端口和速率的.設(shè)置;以及錯掃描的數(shù)據(jù)類型的修改;數(shù)據(jù)保存路徑設(shè)置。

　　(三)、及時為網(wǎng)點的e3系統(tǒng)常見的各類問題進行分析和遠(yuǎn)程處理，具體分析出此問題是網(wǎng)絡(luò)引起的或是操作失誤引起的，還是e3系統(tǒng)本身的問題。針對不同的問題做出具體的解決方案，比如網(wǎng)點常見的有:圖片、巴槍數(shù)據(jù)上傳失敗或者緩慢;單項目操作失敗不查詢，不能導(dǎo)出數(shù)據(jù)，連接服務(wù)器失敗等等的一些常見的突發(fā)性問題。一般情況下引導(dǎo)網(wǎng)點同事重啟e3或者重啟電腦，檢查自己網(wǎng)點的網(wǎng)絡(luò)是否正常等自檢工作。如果問題仍然存在及時通過qq工具通過遠(yuǎn)程協(xié)助處理!保證網(wǎng)點工作的順利進行。

　　度工作中存在的不足:

　　1、公司計算機及網(wǎng)絡(luò)方面的管理情況較為混亂，另外，計算機管理也沒有成文的管理制度，因此機器的配較為混亂，年底對公司所有計算機都進行了詳細(xì)的配置登記，并把每臺機器責(zé)任到人。

　　2、目前e3軟件使用方面仍存在一些不足，在今后仍需努力學(xué)習(xí)。

　　3、有時工作事情太多做事有頭沒尾，對工作按排不合理，沒有主次之份。有時性子太急燥說話的語氣不注意，和個別同事之間相處不融洽。對自己作息時間沒有合理的按排。有時有點被動，上班的時候會做一些跟工作無關(guān)的事。

　　工作計劃:

　　本崗位作為公司一個服務(wù)性崗位，下年工作重點可從兩方面進行:

　　1、公司計算機管理方面，主要包括公司計算機及網(wǎng)絡(luò)的維護、oa的維護、中心呼叫系統(tǒng)及信息更新工作，網(wǎng)點故障遠(yuǎn)程協(xié)助，保證公司所有員工在網(wǎng)絡(luò)利用方面能正常開展工作，為員工提高工作效率提供一個穩(wěn)定、便捷的網(wǎng)絡(luò)平臺。

　　2、嚴(yán)格要求自己，遵守公司各項規(guī)章制度，與同事之間相處融洽;工作上，盡職盡責(zé)，不敢有絲毫懈怠，除了做好本職工作外，還對公司的各項業(yè)務(wù)及運作情況作了一個全面的了解，熟悉業(yè)務(wù)知識，更好的做好本職工作。

　　以上是我在監(jiān)控部it崗位上度工作總結(jié)及工作計劃。相信新的一年一定會有新的成就，同時在新的一年里感謝公司對我的信任與支持。

年終的述職報告模板6

各位領(lǐng)導(dǎo):

　　大家下午好!

　　本人于6月加盟到公司以來,一直分管客服中心的經(jīng)理工作,主要做了如下幾個方面的工作。

　　一、基礎(chǔ)性工作

　　由于我們支公司成立時間不久,加之人力、物力等方面的局限,使整個基礎(chǔ)工作很薄弱,因此,首先抓好客服中心的基礎(chǔ)工作。

　　1、建立健全各項制度。如:內(nèi)控制度、管理規(guī)定、實施細(xì)則及各種辦法20多個,初步形成一套完整的管理制度,使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi),做到有法可依,有章可循。

　　2、規(guī)范流程。采取科學(xué)、合理、實用的流程,規(guī)范和制約整個理賠工作,如:《理賠工作實務(wù)》、《查勘定損工作流程》等。

　　3、招兵買馬,強化培訓(xùn)。我們通過各種渠道,廣泛招聘和吸納理賠人才,從保險同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu),采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)提高、和人才儲備,保證短期和中長期的人力資源。一年來,參加公開招聘3次,組織達的培訓(xùn)2次,小的培訓(xùn)5次。受到良好的效果。

　　4、協(xié)調(diào)關(guān)系,加強溝通。包括公安、交通隊、公估公司、律師、修配廠等部門,為理賠工作打下良好基礎(chǔ)。

　　二、各項指標(biāo)情況

　　1、共立案:x件

　　2、已決案件:x件,已決進額:x萬元。

　　3、未決案件:x件,未決金額:x萬元。

　　4、賠付率:x%。

　　5、結(jié)案率:x%。

　　6、人傷調(diào)查率:(5000元以上的98%)。

　　7、告破騙賠案件:件,挽回賠償金額:x萬元。

　　8、拒賠案件:件,拒賠金額:x萬元。

　　9、核價剔除金額:x萬元。

　　10、人傷剔除金額:45.81萬元(其中車險22.61萬)。

　　上述合計為公司減少賠付:x萬元。

　　三、幾項主要工作

　　1、抓管理�？头�的管理工作,是非常重要的工作,它包括人的管理、業(yè)務(wù)的管理、和服務(wù)的管理。在對人的管理上,一是抓制度建設(shè),建立健全各項規(guī)章制度,做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作,提高理賠人員的積極性、責(zé)任心和責(zé)任感;在業(yè)務(wù)管理上,主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查,使理賠流程科學(xué)、合理和實用,同時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查,從而提高整個理賠水平。

　　2、抓服務(wù)。服務(wù)是保險企業(yè)的宗旨,是缺課服中心工作的核心內(nèi)容,服務(wù)主要是為員工服務(wù)、為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)。在為員工的服務(wù)上,為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展,我們力爭做到方便、快捷和周到;在對客戶服務(wù)上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到,急客戶之所急、想客戶之所想,做到該賠的一定賠到位,不該賠的決不濫賠,不該賠的也力爭讓客戶滿意,通過我們的思想工作和處事藝術(shù),使理賠工作更拉近與客戶的距離,更促進業(yè)務(wù)的發(fā)展,使員工滿意、公司滿意,客戶也滿意。

　　3、抓培訓(xùn)。為了提高理賠人員的`服務(wù)水平,必須強化崗位培訓(xùn)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是:有關(guān)法律法規(guī)、保險條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識、定損技術(shù)及有關(guān)的知識。培訓(xùn)的方式是:集中培訓(xùn)和個別培訓(xùn)相結(jié)合,理論培訓(xùn)和實際操作相結(jié)合,外請培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測試,每次測試都和業(yè)績掛鉤,年終將進行綜合評價。

　　4、抓理賠質(zhì)量。一年來,我們很抓理賠質(zhì)量,首先把住定損關(guān),做到既嚴(yán)又準(zhǔn);其次,把住核價關(guān),做到準(zhǔn)確、合理;最后,把住責(zé)任關(guān),即準(zhǔn)確界定保險責(zé)任,嚴(yán)格洞察騙賠案件,慎重處理拒賠案件,嚴(yán)格剔除不合理賠付。一年來,據(jù)上述統(tǒng)計,告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付,共為公司減少賠付萬元,實際為公司創(chuàng)造利潤萬元。

　　四、存在的問題和不足

　　1、思想意識保守,工作不夠大膽和創(chuàng)新,工作雖然到職,但沒到位,工作力度不大,工作不夠細(xì),思想工作也不到位,組織、協(xié)調(diào)和溝通不夠。

　　2、客服的基礎(chǔ)工作有一定的差距,如:制度建設(shè)、人員配備、工作流程、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息支持等都不夠。

　　3對各種制度、規(guī)定貫徹和執(zhí)行的不利、不嚴(yán)、不細(xì)、不徹底,如:獎懲辦法等。

　　4、服務(wù)意識不強、措施不利,全省的服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不夠健全,服務(wù)的辦法不多,也沒什么特色。

　　五、今后的打算

　　1、加強思想政治工作,加強學(xué)習(xí),認(rèn)真貫徹執(zhí)行總公司的各項方針政策,樹立服務(wù)的觀念、管理的觀念。

　　2、加強管理工作,一是加強對人的管理,制度管理和思想工作,提高部門員工的思想覺悟、工作責(zé)任心和責(zé)任感;二是業(yè)務(wù)的管理,管好業(yè)務(wù)流程,管好理賠質(zhì)量,使整個業(yè)務(wù)在規(guī)范有序中進行。

　　述職人:

　　xx月xx日

年終的述職報告模板7

　　xx年，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永久的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)�？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，找出不足，為xx年的工作打好基礎(chǔ)。

　　1．人員管理

　　保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求狀況，重點加強了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實際運作特點和要求，調(diào)整了班次和值班時間，在不增加人員的狀況下，基本滿足了保潔的運行要求。現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職xx人其中1人調(diào)職到庫區(qū)，8人離職。

　　2．培訓(xùn)

　　對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進行實際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識，到達寫字樓保潔工作的要求。

　　在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實際狀況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。

　　加強了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識的培訓(xùn)，建立了員工工作的職責(zé)心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

　　經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

　　3．保潔工作模式方面

　　在集團公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。

　　在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強了保潔巡查清潔頻率�，F(xiàn)有人員配置7f—16f一名保潔員基本能夠到達將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。

　　在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原先的固定的計劃清潔改為此刻的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有到達要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進行徹底清潔，以到達衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

　　在保證電梯地毯衛(wèi)生到達標(biāo)準(zhǔn)的要求，每20分鐘吸塵一次。

　　4．保潔工作完成方面

　　（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

　�。�2）完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。

　　（3）完成對新入駐樓層的開荒工作。

　　（4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。

　�。�5）完成大廈垃圾的清運工作。

　�。�6）完成大廈外墻的2次清洗。

　�。�7）完成外圍地面沖刷工作。

　�。�8）對b1車場每月兩次的清洗工作。

　�。�9）完成特約清潔服務(wù)。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。

　�。�10）完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。

　　5．綠化工作方面

　　5月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約100顆，辦公室及大堂內(nèi)的'長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng)，導(dǎo)致綠植蟲害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養(yǎng)護時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養(yǎng)分，及時殺蟲，必須時期集中養(yǎng)護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在xx年室內(nèi)綠化推薦思考外包，保證植物可觀賞性。

　　6．有害生物防治方面

　　根據(jù)街道的關(guān)于建立國家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對大廈進行了徹底消殺，貼合國家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果。

　　7．衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面

　　隨著iso9001—xx質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量，并對工作中的問題進行總結(jié)，進一步改正，取得了較好的效果。

　　8．成本控制方面

　　xx年保潔平均清潔費用5500/月。在清潔用品控制方面，客用品較難控制（卷紙和洗手液）例如卷紙每月費用近1300圓。洗手液每月費用近220圓。石材養(yǎng)護每月費用近1000圓。

　　1、外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污，無法有效的去除。

　　2、現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有必須差距，在不增加人員的前提下，很難到達標(biāo)準(zhǔn)。

　　3、冬季雪天藥店衛(wèi)生無法到達標(biāo)準(zhǔn)，可思考購置自走式全自動洗地機，會有必須改善。

　　4、大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污潛力已下降，為防止水斑，風(fēng)化等病變，xx計劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護處理。

　　5、在保證衛(wèi)生貼合標(biāo)準(zhǔn)的狀況下，高頻率的使用設(shè)備，清潔設(shè)備的更換配件費用將有必須上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生到達標(biāo)準(zhǔn)，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關(guān)每一天近90次。

　　在xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，將在xx有更好的表現(xiàn)。

　　常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來控制使用量。

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