賓館可行性報告范文

　　在生活中，報告的用途越來越大，要注意報告在寫作時具有一定的格式。你知道怎樣寫報告才能寫的好嗎？以下是小編為大家整理的賓館可行性報告范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　1.引言

　　1.1 編寫目的

　　本報告是對該系統(tǒng)可行性研究的綜合報告。

　　1.2 背景

　　飯店是為客人提供住宿、餐飲、購物、娛樂和其它服務(wù)的綜合性服務(wù)企業(yè)，它所接待的客人可能來自世界各地，而且這些客人的生活習(xí)慣、消費水平、宗教信仰等各不相同。隨著社會生活水平的普遍提高，人們對于飯店消費不斷地提出更高、更多樣性的要求。如何以飯店企業(yè)所擁有的有限的人力、物力、財力和信息資源服務(wù)于住店客人，滿足客人的各種消費需求，在當(dāng)今競爭日趨激烈的飯店行業(yè)中，是經(jīng)營好飯店企業(yè)的重要問題。這就要求飯店經(jīng)營管理人員不但要掌握科學(xué)的管理思想和管理方法來綜合的運用飯店資源，而其還應(yīng)該采用先進(jìn)的計算機(jī)管理手段處理日益復(fù)雜的信息資源，正確、及時地對客源市場信息作出反應(yīng)和正確的指定經(jīng)營決策，保證飯店企業(yè)的生存和發(fā)展。成功的應(yīng)用先進(jìn)的計算機(jī)管理手段輔助飯店企業(yè)的經(jīng)營管理，不但要求飯店的日常操作模式要符合計算機(jī)信息處理的要求，而且需要有相應(yīng)的管理體系和人員配合。作為飯店的經(jīng)營管理人員只有充分的掌握飯店的各職能崗位的信息流程和計算機(jī)處理的要求，并善于結(jié)合兩者的要求和長處，才能使想進(jìn)的計算信息處理技術(shù)有效的服務(wù)與飯店的經(jīng)營管理。

　　2.現(xiàn)行組織系統(tǒng)概況

　　2.1 組織目標(biāo)和戰(zhàn)略

　　實現(xiàn)對酒店內(nèi)部各種服務(wù)管理的電子化，自動化，提高各個模塊之間的辦公效率，為提高質(zhì)量酒店服務(wù)提供保證。具體來說，該系統(tǒng)主要就是要實現(xiàn)以下幾個方面：

　　1)建立內(nèi)部通訊和信息發(fā)布平臺;

　　2)實現(xiàn)工作流的自動化，以及流程的實時監(jiān)控與跟蹤; 3)實現(xiàn)文檔管理的自動化，并可按權(quán)限進(jìn)行查詢使用; 4)隨時隨地安排業(yè)務(wù)。

　　5)實現(xiàn)信息集成，將各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)集成;可對客戶資源進(jìn)行管理;可實現(xiàn)公司所有的信息和協(xié)同進(jìn)行集中管理。

　　重大戰(zhàn)略有：

　　1)建立國內(nèi)領(lǐng)先的管理系統(tǒng)，提高經(jīng)濟(jì)效益; 2)更新結(jié)算系統(tǒng);

　　3)建立顧客信息系統(tǒng)，全面提高管理水平和工作效率。

　　2.2 業(yè)務(wù)概況

　　該酒店為中等規(guī)模;地處市郊，交通方便、快捷，現(xiàn)有客房共計200間，餐位共計1000于個，主營淮揚菜，兼營川、粵菜。該店生意紅火，效益很好，是該市餐飲界的老字號品牌，聲名遠(yuǎn)播�？头科匠Ｈ胱÷矢哌_(dá)百分之九十幾。

　　2.3存在的主要問題

　　長期以來，該酒店業(yè)務(wù)一直采用手工管理。工作量大、服務(wù)質(zhì)量差、工作效率低、耗費人員多，酒店的市場、聲譽(yù)、經(jīng)濟(jì)效益大大折扣。

　　3.擬建立的信息系統(tǒng)

　　3.1系統(tǒng)簡要說明

　　本系統(tǒng)采用vb做界面,access做數(shù)據(jù)庫. 在vb中可以實現(xiàn)的功能有預(yù)定客戶管理，客戶日常事務(wù)登記，住房管理，綜合服務(wù)等。

　　Access作為各種信息資料的后臺數(shù)據(jù)庫包括客人信息、房間信息等。

　　3.2系統(tǒng)主要主要功能

　　飯店管理系統(tǒng)包括客房預(yù)定、銷售、前臺管理、財務(wù)管理等模塊。主要從客人的預(yù)訂、登記、查詢等，一直到結(jié)帳退房，進(jìn)行自動管理，使飯店各部門隨時掌握房間使用狀況，以及管理所需要的各種信息。

　　3.2.1 客房預(yù)定功能

　　利用計算機(jī)進(jìn)行預(yù)訂業(yè)務(wù)操作是指應(yīng)用管理信息系統(tǒng)中的預(yù)定功能模塊接受和處理客人的訂房信息，并隨客房狀況實施有效控制。通常計算機(jī)處理預(yù)定信息的功能體現(xiàn)在以下具體內(nèi)容。

　　1)受理在系統(tǒng)設(shè)定期限內(nèi)任意一天的預(yù)定。

　　2)利用放好提前為客人排房。

　　3)每項預(yù)定紀(jì)錄都可通過姓名、帳號、抵離店日期、公司名稱等方式查詢。

　　4)設(shè)置預(yù)訂單特殊要求功能。

　　5)可更改或取消預(yù)定記錄，并對更改和取消進(jìn)行存檔記錄。

　　6)對預(yù)定記錄進(jìn)行修改、取消并作存檔記錄。

　　3.2.2總臺接待功能

　　總臺接待員利用計算機(jī)為客人辦理入住登記手續(xù)，可以盡量縮短客人滯留總臺的時間，為客人提供快捷高效的服務(wù)。總臺接待功能主要包括下列具體內(nèi)容。

　　1)在預(yù)定客人抵店前，錄入入住登記資料，打印登記單，并提前排房。

　　2)預(yù)定客人抵店時，可按預(yù)訂號、姓名、國籍、公司名稱等查詢相關(guān)資料，進(jìn)行接待。

　　3)在計算機(jī)中為客人辦理入住登記手續(xù)，包括客人詳細(xì)資料、住宿時間、房間號，輸入或更改房價，自動為客人建立賬單。

　　4)預(yù)訂單生成入住登記表。

　　5)離店客人重新入住功能。

　　6)隨時顯示客房狀況，包括出租率、房態(tài)、可售房、住店人數(shù)、當(dāng)日預(yù)抵離房數(shù)等。

　　3.2.3問訊功能

　　該模塊主要對住客信息及歷史資料進(jìn)行查詢。根據(jù)前廳部管理要求及對客服務(wù)的需要，系統(tǒng)中的問訊功能應(yīng)做到快捷、準(zhǔn)確和高效，同時應(yīng)具有多種方式的查詢途徑。問訊員應(yīng)能夠隨時快速地從計算機(jī)中查詢每位住店客人或以預(yù)定客人的資料。問訊功能集主要通過姓氏、日期、客人占用情況、客人賬單、公司名稱查詢等美容來提供相關(guān)信息。

　　1)按各種條件查詢打印現(xiàn)住及離店的客人信息。

　　2)按各種條件查詢，包括房間號、姓名、地區(qū)等。

　　3)可查本日抵離店客人，明日應(yīng)到、應(yīng)離客人等情況。

　　4)客房占用情況查詢。

　　3.2.4客房狀況控制功能

　　客房是飯店的主要產(chǎn)品，要充分發(fā)揮客房的效益，建立有效的客房狀況控制系統(tǒng)是非常必要的。通過計算機(jī)可以快速、準(zhǔn)確地掌握客房的使用情況，使得前廳部與客房部之間的信息溝通更快、更準(zhǔn)確。另外也能使服務(wù)員及時掌握客飯狀況，做好銷售工作，更好的為客人服務(wù)，提高客房出租率。管理信息系統(tǒng)中的房態(tài)控制功能是客房管理和總臺接待工作能否成功的關(guān)鍵，其功能主要包括以下內(nèi)容。

　　1)示可售房狀況，隨時實施動態(tài)查詢可用房情況。

　　2)反映和更改每一間房的狀況(包括空房、待修房、住客房、預(yù)定房等)，并有維護(hù)修房、非出租房提示，客人信息等。

　　3)提供客房占用情況報告。

　　3.3 對組織的意義

　　1)提高工作效率

　　2)提高服務(wù)質(zhì)量

　　3)是前廳管理嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范

　　4)提高飯店的經(jīng)濟(jì)效益

　　4.經(jīng)濟(jì)可行性分析

　　4.1 支出

　　1) 系統(tǒng)硬件開發(fā)費用

　　2)系統(tǒng)所需購買軟件費用為：2.3萬，其中：

　　access 10000元

　　Windows XP 8000元

　　java環(huán)境 5000元

　　3)其他費用共計：a.人員費用。b.耗材費：0.8萬。c.咨詢和評審費：1.2萬。d.調(diào)研和差旅費：1.0萬。e.不可預(yù)見費： 按開發(fā)總費用的15%計算。

　　系統(tǒng)開發(fā)總費用：45.3萬

　　4.2 收益

　　經(jīng)濟(jì)收益：

　　1) 提高工作效率，減少工作人員

　　2)擴(kuò)大服務(wù)范圍，增加收入

　　3)及時獲取信息，減少決策失誤

　　社會效益：

　　1) 提高工作效率，減少顧客等待時間;

　　2)提高工作效率，減輕工作人員的勞動; 4.3 支出/收益比較

　　五年內(nèi)，系統(tǒng)總投入：90萬，系統(tǒng)總收入：500萬，2年可以收回開發(fā)。從經(jīng)濟(jì)上考慮，本系統(tǒng)完全有必要開發(fā)。

　　5. 技術(shù)可行性分析

　　1)信息系統(tǒng)開發(fā)方法：在開發(fā)小組中有熟練掌握面向?qū)ο蠓椒ㄩ_發(fā)軟件系統(tǒng)的資深的系統(tǒng)分析員和程序員。在信息系統(tǒng)開發(fā)方法上不存在任何問題;

　　2)網(wǎng)絡(luò)和通信：本開組有專門的網(wǎng)絡(luò)人員，有一定的網(wǎng)組網(wǎng)經(jīng)驗; 3)數(shù)據(jù)庫：開發(fā)小組有豐富的應(yīng)用數(shù)據(jù)庫開發(fā)經(jīng)驗; 4)java開發(fā)：開發(fā)小組能夠熟練使用java編程;

　　5)access：開發(fā)小組內(nèi)有專家;

　　綜上，本系統(tǒng)開發(fā)是完全可行的;

　　6. 社會可行性分析

　　社會上已有很多成功開發(fā)酒店信息系統(tǒng)的企業(yè)，社會需要酒店管理的現(xiàn)代化和信息化。酒店信息系統(tǒng)開發(fā)和運行與國家的政策法規(guī)不存在任何沖突和抵觸之處。另外，酒店信息系統(tǒng)所采用的操作操作方便靈活。該操作系統(tǒng)容易學(xué)習(xí)，掌握。因此該系統(tǒng)具有可行性。

　　7. 可行性研究結(jié)論

　　通過經(jīng)濟(jì)、和社會等方面的可行性分析，可以確定本系統(tǒng)的開發(fā)完全必要，而且是可行的，可以立項開發(fā)。

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