維修服務(wù)報(bào)告【集錦5篇】

　　我們眼下的社會(huì)，我們都不可避免地要接觸到報(bào)告，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。其實(shí)寫報(bào)告并沒有想象中那么難，以下是小編幫大家整理的維修服務(wù)報(bào)告，希望對(duì)大家有所幫助。

　　維修服務(wù)報(bào)告 篇1

　　電腦硬件維修服務(wù)是一個(gè)很鍛煉人的行業(yè)，在這個(gè)行業(yè)里，你需要面對(duì)形形色色，各式各樣的人，同他(她)們打交道，了解顧客的心理，同他(她)們進(jìn)行良好的溝通，并且需要具有很強(qiáng)的個(gè)人技術(shù)能力，能獨(dú)當(dāng)一面，為老板賺取直接的經(jīng)濟(jì)利益，最為一名剛畢業(yè)的大學(xué)生，我在經(jīng)歷了金融做危機(jī)后來到社會(huì)上進(jìn)行實(shí)習(xí)工作，現(xiàn)將我在電腦維修服務(wù)中心實(shí)習(xí)工作的情況匯報(bào)如下。

　　一、大學(xué)畢業(yè)生初入社會(huì)

　　09年我畢業(yè)的時(shí)候正趕上全球金融危機(jī)，這次金融風(fēng)暴也叫做次貸危機(jī)，因?yàn)槿�球�?jīng)濟(jì)的共通共融性，導(dǎo)致在全世界范圍內(nèi)廣泛傳播。本來這兩年大學(xué)生畢業(yè)以后工作就不好找，現(xiàn)在更歷害了，找工作去面試，企業(yè)都會(huì)挑各方面條件最好的人，因?yàn)閼?yīng)征一個(gè)職位的人太多了，由其是應(yīng)屆的大學(xué)畢業(yè)生，工作更不好找。主要原因在于：初入社會(huì)沒有工作經(jīng)驗(yàn)，個(gè)人的技術(shù)能力不足，而像我這樣的計(jì)算機(jī)�？飘厴I(yè)生有很多，但是真正有技術(shù)的人不是很多，這也就造成了廣大畢業(yè)生不好找工作，而我也是其中的一份子。記得最初找工作的時(shí)候，看著各種招聘啟示，自己都有點(diǎn)傻眼了，因?yàn)槟巧厦娴募夹g(shù)要求實(shí)在太多了，我在看的時(shí)候，也深深的感到了自身的實(shí)習(xí)嚴(yán)重不足，根本就沒法適應(yīng)招聘職位的要求。我在學(xué)校的時(shí)候，主要偏愛學(xué)習(xí)代碼編程方面，但是感到自己學(xué)的東西不是很精，后來，我去一家公司面試，應(yīng)征的是網(wǎng)站開發(fā)，記得我們在學(xué)校做開發(fā)時(shí)，都是小組分工，也就是一個(gè)網(wǎng)站，有人做前臺(tái)頁面，包括模板、圖片、美工設(shè)計(jì)，另一部分的人做后臺(tái)代碼，使各部分模塊實(shí)現(xiàn)功能。

　　本人就是做后臺(tái)代碼的，自認(rèn)為技術(shù)雖然不精，可也還算熟練，是一支潛力股，可以有很好的發(fā)掘價(jià)值�？墒�，真實(shí)的社會(huì)是殘酷的，大多數(shù)公司都是中小型的，這些公司老板的原則是能花一分錢解決問題，就決不多花，能找一個(gè)十字型的人才開發(fā)網(wǎng)站，就不會(huì)找一幫人來做，所以大多數(shù)公司都是要求面試人員可以一個(gè)人獨(dú)立完成網(wǎng)站的開花，并進(jìn)行后期維護(hù)與推廣工作，可這對(duì)于我這個(gè)剛畢業(yè)的學(xué)生來說實(shí)在有些太難了，想放棄又不甘心，做銷售自己也知道不是那塊料，因?yàn)樽鲆粋�(gè)優(yōu)秀的銷售人員并不容易，我是深知這一點(diǎn)的，我知道要想干自己喜歡的工作，以自己目前掌握的技術(shù)來看，無異于癡人說夢，只有在社會(huì)中不斷的學(xué)習(xí)，利用業(yè)余時(shí)間深造自己，強(qiáng)化自己的所學(xué)知識(shí)，只有這樣才能將自己的技術(shù)練精練強(qiáng)，在不久后的有一天，實(shí)現(xiàn)自己那小小的理想。

　　二、第一份工作

　　我在學(xué)校做代碼的時(shí)候多一點(diǎn)，計(jì)算機(jī)硬件這里，接觸的還真不多，技術(shù)成度介于初學(xué)者和高手之間，那種尷尬的中間部分，記得國家號(hào)召大學(xué)畢業(yè)“先就業(yè)，在擇業(yè)“，走曲線救國的道路，我認(rèn)為這是十分有道理的，雖然硬件的活已前做的少點(diǎn)，不過我相信自己的能力，應(yīng)該可以很塊掌握。于是，我在畢業(yè)的一個(gè)月內(nèi)，來到了這家電腦維修服務(wù)中心，所謂服務(wù)中心，其實(shí)不大，工作人員只有十幾個(gè)人，大部分都是我這種剛畢業(yè)出來的。公司地方不大，可以稱做那種在鬧市區(qū)的小店，但是老板告訴我們說有分店，而且要在半年內(nèi)做大做強(qiáng)，俗話說：我不在乎有沒有錢，我在乎的是有沒有錢途，大家看到這位老板有這么大的雄心壯志后，就決定在這里好好的干，當(dāng)然作為新人的第一個(gè)月，工資非常少，600元一個(gè)月，沒有補(bǔ)助，半個(gè)月放一回假(新來的人都很有干勁，頭一個(gè)月誰都沒有休息)。作為一個(gè)有雄心壯志的人，這些問題對(duì)我來說沒有什么，我真實(shí)的想法是希望通過在服務(wù)中心的工作，可以幫助我在技術(shù)上得到提高，使自己能達(dá)到一個(gè)質(zhì)的變化，有所成就。

　　三、電腦維修服務(wù)中心工作內(nèi)容

　　我們公司主要做的是計(jì)算機(jī)維修服務(wù)和銷售有關(guān)的工作，在剛開始工作的時(shí)候，我主要做的是電腦組裝和硬件維修，電腦組裝這個(gè)活不難，可是重在實(shí)際操作，因?yàn)樵趯W(xué)樣的時(shí)候，偏愛軟件方面多一些，所以這硬件的活還真生疏了不少，不過在一些大哥的帶領(lǐng)下，我很快就掌握了這些本領(lǐng)，并且通過實(shí)際工作，很快就可以獨(dú)立掌握給用戶安裝電腦了。

　　(一)安裝電腦

　　組裝電腦這個(gè)活，經(jīng)過我總結(jié)發(fā)現(xiàn)，有以下幾點(diǎn)：

　　1、實(shí)際操作能力。工作時(shí)，如果你只是把書看的明白，可沒有實(shí)戰(zhàn)過，那么在實(shí)際操作的時(shí)候，你會(huì)變的手足無措，不知道從何處下手。

　　2、工作時(shí)，要細(xì)心、注意細(xì)節(jié)。電腦硬件這些東西，有些部件是十分的嬌貴的，要小心對(duì)待，那種感覺就像是對(duì)待初生的嬰兒似的，比如cpu就要物別小心，不能把上面的針角弄壞了，哪怕是一個(gè)，都會(huì)影響它的使用，還有就是主板，使用的時(shí)候也要小心，因?yàn)橹靼寰拖袷侨说纳眢w，身體一壞也就不能工作了，這些都是注意的地方。

　　3、及時(shí)了解市場動(dòng)態(tài)信息。因?yàn)殡娔X硬件更新快，價(jià)格變化也快，所以只有經(jīng)常瀏覽相關(guān)信息才可以，否則，就會(huì)在激烈的市場競爭下被別人的店給淘汰的`。

　　組裝電腦的工作流程：

　　組裝電腦時(shí)，我們會(huì)跟據(jù)客戶的需求，列出電腦配置單，然后去采集相關(guān)貸物，在安裝時(shí)，首先拿出主板，然后安裝cpu和風(fēng)扇，這時(shí)在將已安裝cpu的主板放入機(jī)箱內(nèi)固定，安裝其它硬件，如顯卡、網(wǎng)卡、硬盤等，最后進(jìn)行跳線，在跳線時(shí)要注意線序，因?yàn)橛械那爸胾sb接口沒有標(biāo)識(shí)，所以很容易安錯(cuò)，結(jié)果導(dǎo)致跳線燒毀，這都是要注意的。當(dāng)安裝完畢后，我們還要安裝操作系統(tǒng)，這個(gè)可以使用特定的系統(tǒng)盤，十分鐘左右就可以搞定。最后，一臺(tái)電腦安裝完畢，我們打包裝箱，給客戶列出裝機(jī)單，供客戶驗(yàn)貸，收款。

　　(二)上門電腦維修服務(wù)

　　上門電腦維修也是我經(jīng)常要做的業(yè)務(wù)，通常我們會(huì)接到用戶的電話去上門解決問題，大部分用戶離我們工作的地方都不算遠(yuǎn)，我可以很快到達(dá)，一般用戶電腦出現(xiàn)的故障主要有：

　　1、操作系統(tǒng)損壞或種毒

　　說實(shí)話，像我們這種公司，最大利潤的活就是安裝操作系統(tǒng)了，每個(gè)系統(tǒng)收費(fèi)30--50元不等，可實(shí)際成本，估計(jì)連5塊都不到，這個(gè)利潤實(shí)在很大。安裝系統(tǒng)時(shí)，使用公司發(fā)的ghost系統(tǒng)盤，可以很快安裝好操作系統(tǒng)，而用戶一般出現(xiàn)安裝系統(tǒng)的情況大多是，系統(tǒng)種毒，或因使用不當(dāng)造成系統(tǒng)文件損壞,這種情況，按照公司培訓(xùn)手則，我們都會(huì)給用戶做系統(tǒng)，特點(diǎn)：簡單方便，利潤還高。

　　2、計(jì)算機(jī)上不了網(wǎng)

　　用戶計(jì)算機(jī)上不了網(wǎng)，是第二大問題，多數(shù)原因是路由器配置出現(xiàn)問題，或ip調(diào)控出現(xiàn)問題，一般我們會(huì)幫助用戶調(diào)整ip或處理路由器，實(shí)在不行就從做系統(tǒng)，當(dāng)然有的機(jī)器上不了網(wǎng)是硬件出現(xiàn)問題，這時(shí)就可以拿回公司進(jìn)行處理。

　　3、計(jì)算機(jī)無法進(jìn)入系統(tǒng)

　　這種情況大多是出在計(jì)算機(jī)業(yè)卡上，或者是計(jì)算機(jī)電源上，這時(shí)我們需要使用專門的故障檢測卡來檢查計(jì)算機(jī)硬件，并對(duì)出現(xiàn)問題的硬件進(jìn)行更換處理。

　　通過在電腦維修服務(wù)中心的工作，使我的技術(shù)得到了極大提高，也使我的個(gè)人社會(huì)交往能力有了進(jìn)步，因?yàn)樯祥T服務(wù)除了修機(jī)器就是接觸人，通過接觸客戶，和客戶進(jìn)行溝通，使我自己在與人交往上變的更加有自信了。尊敬的老師，通過這次實(shí)習(xí)，我在各方面取得了進(jìn)步，在今后，我將會(huì)更加努力的工作，已報(bào)答老師和學(xué)校對(duì)我的培養(yǎng)。

　　維修服務(wù)報(bào)告 篇2

　　摘要：本文是關(guān)于汽車維修服務(wù)行業(yè)調(diào)查活動(dòng)的介紹和本人的一些心得體會(huì)，以及對(duì)于時(shí)下國內(nèi)汽車維修行業(yè)的一些評(píng)論與看法。

　　關(guān)鍵詞：汽車維修連鎖

　　鑒于國內(nèi)汽車數(shù)量急劇增長的趨勢，汽車維修服務(wù)方面的問題也逐漸成為有車一族所面臨的首要問題。針對(duì)此類問題本人也根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了研究與思考，覺的開設(shè)全國連鎖性質(zhì)的專業(yè)汽車維修店還是很有必要的。

　　一、問卷調(diào)查概況

　�。ㄒ唬﹩柧碓O(shè)置

　　此次調(diào)查是針對(duì)車主以及維修廠的一次問卷調(diào)查，由于條件有限，多數(shù)問卷為車主調(diào)查，維修廠也有少量。問卷分為車主、維修廠兩部分：

　　1、車主部分

　　前七題是關(guān)于汽車本身?xiàng)l件的調(diào)查，例如購價(jià)、年平均行駛里程等基本問題八至十二題是有關(guān)維修的問題

　　十三至二十題是詢問車主與4S店關(guān)系的問題

　　二十一至二十九題是關(guān)于設(shè)想維修店車主看法的.咨詢問題2、維修廠部分

　　第一部分是維修廠綜合信息

　　第二部分是維修廠內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)查

　　第三部分是關(guān)于加盟設(shè)想連鎖店的征集調(diào)查

　�。ǘ�）調(diào)查過程

　　此調(diào)查是本人通過走訪親朋好友以及網(wǎng)上或電話咨詢等途徑所開展的，主要城市為合肥、蚌埠，北京、上海等大城市也有少量調(diào)查。（雖存在一些局限性，但真實(shí)性有絕對(duì)保證）

　�。ㄈ�）結(jié)果簡介

　　1、車主調(diào)查結(jié)果：低檔車多數(shù)選擇路邊店或小型修理廠進(jìn)行維修，而中高檔車則會(huì)選擇在高檔修理店或者是4S店進(jìn)行修理；車主們對(duì)于全國連鎖維修店的要求多數(shù)集中在維修質(zhì)量、營業(yè)時(shí)間、服務(wù)種類及態(tài)度等實(shí)質(zhì)性問題上，而對(duì)于一些優(yōu)惠或是增值方面的問題則重視度相對(duì)較低。

　　2、維修廠調(diào)查結(jié)果：現(xiàn)在像合肥這樣的中等城市，多以小型維修店為主要汽車修理機(jī)構(gòu)，而像北京、上海等一線城市則各種維修店比例相對(duì)平衡，各種維修機(jī)構(gòu)主要是以地段繁華度而區(qū)分；對(duì)于是否愿意加盟全國連鎖性質(zhì)的維修店，也是根據(jù)店面檔次而區(qū)分。

　　二、國內(nèi)汽車維修市場簡要分析

　　（一）近年汽車銷售量

　　在國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速增長，轎車進(jìn)入家庭步伐加快的大背景下，20xx年我國汽車產(chǎn)銷接近900萬輛，再創(chuàng)歷史新高。20xx年中國汽車產(chǎn)量為888.24萬輛，同比增長22.02%，比上年凈增160.27萬輛；汽車銷量879.15萬輛，同比增長21.84%，比上年凈增157.6萬輛。

　�。ǘ�）近年汽車維修量

　　20xx年，汽車維修量首次突破1億輛次，20xx年達(dá)到1.96億輛次，其中整車修理113萬多輛次,總成修理388萬多臺(tái)次,二級(jí)維護(hù)2357萬多輛次,專項(xiàng)修理1.53億輛次,維修救援275萬多輛次。全國建立汽車綜合性能檢測站1590多家，年檢完成測量達(dá)到1729萬多輛次。

　�。ㄈ�）汽車維修市場

　　經(jīng)濟(jì)危機(jī)以來,我國汽車產(chǎn)業(yè)通過政策刺激獲得快速發(fā)展,成為世界第一大汽車生產(chǎn)國和第一大汽車消費(fèi)國,為汽車服務(wù)業(yè)的發(fā)展奠定了良好的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ);因此,隨我國私人汽車保有量持續(xù)增長,汽車服務(wù)市場的發(fā)展空間將日益擴(kuò)大。據(jù)國家權(quán)威部門預(yù)測,到20xx年我國將形成規(guī)模達(dá)1～1.5億萬元龐大的汽車維修服務(wù)市場。另一方面,我國汽車維修服務(wù)市場競爭不充分,95%以上的汽車產(chǎn)品與部件終端停留在“作坊時(shí)代”,服務(wù)水平95%以上不令人滿意,“暴利正品”與“假冒偽劣”仍然相伴相生。

　　中國的汽車維修市場是隨著改革開放的深入而逐步對(duì)社會(huì)進(jìn)行開放的。我國交通部于1983年提出了“有路大家行車，有水大家行船”的開放政策，出現(xiàn)了各行各業(yè)、各部門、各單位都來從事投資少、見效快的汽車維修業(yè)的狀況。年這6年間，汽車維修業(yè)戶飛速發(fā)展，由2萬家增長到10萬家；企業(yè)數(shù)量每年仍以較高的速度增長，截止到20xx年底，全國共有汽車維修業(yè)戶26.07萬家，一類汽車維修企業(yè)0.97萬多家，二類汽車維修企業(yè)5.1萬多家，三類汽車維修業(yè)戶近20萬戶。

　　20xx年，中國的汽車維修量已達(dá)到1.96億輛次。一個(gè)以中心城市為依托，一類企業(yè)為骨干，二類企業(yè)為基礎(chǔ)，三類業(yè)戶為補(bǔ)充，汽車綜合性能檢測站為質(zhì)量保證，各種經(jīng)濟(jì)成分協(xié)調(diào)發(fā)展的汽車維修網(wǎng)絡(luò)和市場格局已基本形成，較好地適應(yīng)和滿足了營運(yùn)車輛和社會(huì)車輛的維修需求，為國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。20xx年，中國全部汽車修理企業(yè)實(shí)現(xiàn)累計(jì)工業(yè)總產(chǎn)值11,340,523千元，比20xx年同期增長30.8％；實(shí)現(xiàn)累計(jì)利潤總額為568,615千元，比20xx年同期增長53.22％；累計(jì)虧損企業(yè)虧損總額為141,347千元，比20xx年同期降低10.96％。

　　近幾年中國的汽車產(chǎn)量在快速增長。20xx年中國的汽車產(chǎn)量達(dá)到934.51萬輛，升至全球第二位。截至20xx年底，中國汽車保有量已達(dá)7619.31萬輛。隨著國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國汽車保有量將會(huì)以更快的速度增長，與之配套的汽車維修市場更是蘊(yùn)藏著無限商機(jī)。

　　三、調(diào)查后的心得體會(huì)

　　通過此次對(duì)汽車維修方面的調(diào)查，本人總結(jié)了以下幾點(diǎn)心得：

　�。ㄒ唬╆P(guān)于汽車維修方面：

　　1、有關(guān)單位或是資歷雄厚的個(gè)人可以嘗試開設(shè)全國連鎖的汽車維修店，試水中國汽車維修行業(yè)。

　　2、一些小型維修廠或是路邊店可以合資加盟此類汽車維修全國連鎖店，以此來增強(qiáng)自身實(shí)力。

　　（二）關(guān)于個(gè)人發(fā)展方面：

　　1、今后在車輛工程專業(yè)分類的時(shí)候，可以嘗試將發(fā)展方向放在汽車后服務(wù)方面，因?yàn)殡S著國內(nèi)汽車市場的日益壯大，人們對(duì)汽車保養(yǎng)的要求也會(huì)越來越高，汽車后服務(wù)行業(yè)可能會(huì)比較熱門。

　　2、就目前汽車行業(yè)看來，國內(nèi)市場雖然很大，但是發(fā)達(dá)程度卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后美國、德國等西方國家。所以今后出國學(xué)習(xí)深造，在個(gè)人看來很有必要。

　　參考資料：

　　【1】中商情報(bào)網(wǎng)發(fā)布的《20xx-20xx年中國汽車維修行業(yè)市場調(diào)查及投資咨詢報(bào)告》

　　【2】《現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)》20xx年第一期

　　【3】余志生．《汽車?yán)碚摗罚?版．北京：機(jī)械工業(yè)出版社，20xx

　　【4】《汽車維修》20xx年12期

　　維修服務(wù)報(bào)告 篇3

各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：

　　xx年10月我調(diào)入售后服務(wù)組，擔(dān)任售后服務(wù)經(jīng)理。在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我根據(jù)公司的工作精神和工作要求，結(jié)合自己的崗位職責(zé)，刻苦勤奮、仔細(xì)努力工作，較好地完成了工作任務(wù)，取得良好的成績。下面，根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求，就自己的售后服務(wù)工作情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們做如下匯報(bào)，如有不當(dāng)，請批評(píng)指正：

　　一、仔細(xì)努力學(xué)習(xí)，提高思想覺悟和業(yè)務(wù)水平我從質(zhì)量管理崗位轉(zhuǎn)到售后服務(wù)崗位，意識(shí)到自己身上的責(zé)任更重，擔(dān)子更大，為不辜負(fù)公司的期望，我仔細(xì)學(xué)習(xí)公司的工作精神和售后服務(wù)知識(shí)，切實(shí)提高自己的思想覺悟和業(yè)務(wù)水平，以充分履行工作職責(zé)，仔細(xì)努力工作，全面完成工作任務(wù)，取得良好成績。我培育自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng)，堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”的'原則，仔細(xì)對(duì)待每一項(xiàng)工作，堅(jiān)持把工作做完做好，力爭工作的完美與咼效。

　　二、刻苦勤奮工作，提高售后服務(wù)水平我是售后服務(wù)經(jīng)理，懂得售后服務(wù)工作的重要性，增強(qiáng)工作責(zé)任心和工作緊迫感，做到刻苦勤奮工作，力爭提高售后服務(wù)水平，促進(jìn)公司健康、持續(xù)進(jìn)展。一是對(duì)售后人員進(jìn)行思想教育，提高售后人員的思想覺悟，確保隊(duì)伍穩(wěn)定，能夠仔細(xì)努力做好售后服務(wù)工作，努力獲得廣大客戶的滿意。

　　二是加強(qiáng)售后人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全面提高售后人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，提高售后服務(wù)工作的效率和質(zhì)量，努力為公司進(jìn)展作貢獻(xiàn)。

　　三是尊重售后人員的人格，了解售后人員的需求，對(duì)售后人員進(jìn)行規(guī)范管理，保障售后人員的工資，使售后人員能夠樂觀主動(dòng)把售后服務(wù)工作干得更好。通過以上三方面，售后服務(wù)水平比過去有明顯提高，為公司今后進(jìn)展奠定了基礎(chǔ)。

　　三、嚴(yán)格要求自己，培育良好工作作風(fēng)我嚴(yán)格要求自己，培育良好工作作風(fēng)，在工作中承擔(dān)自己的責(zé)任，努力做好每一項(xiàng)工作。我加強(qiáng)自己執(zhí)行力建設(shè)，做到在思想上、工作上、行動(dòng)上與公司保持高度全都，不折不扣地貫徹執(zhí)行公司的工作精神，以新觀念、新思路、新方法做好各項(xiàng)工作，力爭取得更大成績。

　　四、存在不足問題和今后努力方向擔(dān)任售后服務(wù)經(jīng)理后，我仔細(xì)努

　　力工作，雖然售后服務(wù)水平有所提高，取得良好成績，但還是存在一定的不足問題，主要是自己專業(yè)技術(shù)知識(shí)和工作業(yè)務(wù)技能還不夠高，有些售后服務(wù)工作還沒有完全做到位，這些不足問題需要在今后工作中切實(shí)加以改進(jìn)和提高。進(jìn)入XX年，我要根據(jù)公司工作精神和自己職責(zé)范圍，努力做到三點(diǎn)：

　　一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)工作技能，進(jìn)一步做好自己的本職工作。

　　二是勤奮工作，全面完成工作任務(wù)，提高工作效率和工作質(zhì)量，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　三是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的工作精神和工作紀(jì)律，樂觀做好各項(xiàng)工作，服務(wù)公司健康、持續(xù)進(jìn)展。我的述職報(bào)告完了，謝謝大家！

　　維修服務(wù)報(bào)告 篇4

　　尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

　　大家好！

　　我叫xx，于xx年6月入職x店，現(xiàn)擔(dān)任售后維修工程師一職，時(shí)間在每天忙碌的工作中飛快逝去，轉(zhuǎn)眼進(jìn)入了xx年�；仡檟x年的工作，感覺既有收獲更有不足之處，xx年對(duì)我來說是一個(gè)學(xué)習(xí)提高的年份，在這一年里，我逐漸從焦躁的心態(tài)中走出來，沉下心熟悉并熟練了自己的工作流程，在提高個(gè)人維修技能的方面做了很多努力并感到上了新臺(tái)階，在接待顧客方面也比以前做的更有耐心，工作中我發(fā)現(xiàn)只要有一顆博大寬容的心境，不要用急躁的態(tài)度和顧客交流，大部分的顧客都會(huì)滿意你的服務(wù)的，良好的維修技能，令顧客滿意的售后服務(wù)不正是我們需要并一直追求的目標(biāo)嗎？不足之外還要提高自己的整體素質(zhì)，說話拒絕生硬，讓自己的'內(nèi)心更加強(qiáng)大，平和吸收周圍一切對(duì)自己有益的正能量的東西，使自己得到方面提高，下面總結(jié)了自己工作中的幾個(gè)新的，和大家共勉。

　　一、學(xué)習(xí)進(jìn)步：

　　作為一名手機(jī)維修人員，也要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)提高自己，不懂不會(huì)的要及時(shí)查閱資料和同行們交流學(xué)習(xí)，互通有無，不恥下問，要抱有一種不服輸?shù)男膽B(tài)，逼自己一把，戰(zhàn)勝故障，戰(zhàn)勝自己，這樣才能越休越靜，在市場競爭中立于不敗，打出自己天下，手機(jī)維修行業(yè)水很深，不同難度的故障，不同顧客的消費(fèi)能力及心理都要先行掌握，別人都能修的就要靈活報(bào)價(jià)，避免流失客戶，別人修不了我們可以的要就要報(bào)價(jià)高一些，不要浪費(fèi)多年積累的維修性能。

　　二、工作效率：

　　我認(rèn)為工作效率的高低就是一個(gè)合理安排工作方法，認(rèn)真積極做事的態(tài)度來決定的，要養(yǎng)成辛勤，服勤，嘴勤的良好習(xí)慣做事情要分清輕重緩急，本著先急后緩，先大后小，先主后次的順序合理安排手中的工作，重要的事馬上做，不拖拉，當(dāng)天的事當(dāng)天動(dòng)，腦子記不住的，就記到本子上，快用完的配件耗材提前做準(zhǔn)備，大家養(yǎng)成搞笑的工作效率，我相新大家在以后的人生中會(huì)受益匪淺的。

　　三、團(tuán)隊(duì)合作：

　　作為一名主管要倡導(dǎo)正道，陽光的組織氛圍，果斷制止，各種消極負(fù)面的不良習(xí)慣行為，與同事之間相處，強(qiáng)調(diào)簡單，真誠淳樸的友誼，老員工要多關(guān)心年齡小和新來的員工。讓他們感到親切，有依靠，團(tuán)結(jié)互助，加深大家的歸屬感，把我們九洲通訊營造成一個(gè)溫暖的大家庭，在對(duì)待利益方面。個(gè)人利益要服從團(tuán)隊(duì)利益，團(tuán)隊(duì)利益要足于全局利益，只有每個(gè)員工心理都堅(jiān)持這樣一種精神，不愁我們九洲通訊沒有美好的明天。

　　xx年已成為過去，展望新的一年，手機(jī)零售行業(yè)競爭已經(jīng)到了生死存亡的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)，想不被殘酷的競爭中北淘汰，對(duì)外要做到五拼，拼實(shí)習(xí)，拼口碑，拼價(jià)格，拼服務(wù)，拼宣傳。對(duì)內(nèi)做到，三公，即公平公正公開，只有這樣才能在市場競爭中勝出作為我追求的目標(biāo)以一個(gè)踏實(shí)勤奮的心態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)，并努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和思想境界，爭取讓自己邁上一個(gè)新的高度，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。我相信我能做到！大家也能做到！

　　維修服務(wù)報(bào)告 篇5

　　從xxxx年5月開始，我到XXX公司主要負(fù)責(zé)市場開發(fā)和業(yè)務(wù)方面的工作，經(jīng)過近一年的工作我已經(jīng)完全的融入到了這個(gè)集體里。在xxxx年里雖然存在著這樣或者那樣的問題，我們都盡量的解決了，在xxxx年里要從以下幾方面入手:

　　首先要降低成本，應(yīng)該實(shí)行的主要措施有：進(jìn)一步拓寬進(jìn)貨渠道，尋找多個(gè)供貨商，進(jìn)行價(jià)格、質(zhì)量比較，選擇質(zhì)量好價(jià)格低的供貨商供貨;勤儉節(jié)約，節(jié)省開支、避開浪費(fèi)，工程方案設(shè)計(jì)要合理;內(nèi)部消耗降低，日常費(fèi)用開支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要節(jié)儉等問題。

　　其次也是最重要的部分-----培育意識(shí)，服務(wù)意識(shí)的加強(qiáng)、競爭意識(shí)的樹立、市場制造意識(shí)的培育。我們是以服務(wù)為主的公司，可以借助服務(wù)去贏得市場，贏得用戶的信任。同事之間，企業(yè)之間時(shí)時(shí)刻刻競爭都存在，自己業(yè)務(wù)水平不提高會(huì)被公司淘汰，企業(yè)不進(jìn)展將會(huì)被社會(huì)淘汰。近幾年，耗材市場競爭比較激烈，今年形勢將更加嚴(yán)峻。

　　業(yè)務(wù)水平和員工素質(zhì)的提高至關(guān)重要，關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的進(jìn)展與命運(yùn)。業(yè)務(wù)水平的高低影響到辦事的工作效率;員工素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)的.社會(huì)地位和社會(huì)形象。只有具有一支高素質(zhì)、技術(shù)水平過硬的隊(duì)伍的企業(yè)才會(huì)有進(jìn)步、有進(jìn)展。

　　加大宣傳力度也是市場開發(fā)一種重要手段和措施。

　　一、銷售部獲得利潤的途徑和措施

　　銷售部利潤主要來源有：計(jì)算機(jī)銷售;電腦耗材;打印機(jī)耗材;打字復(fù)印;計(jì)算機(jī)網(wǎng)校等和計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)。今年主要目標(biāo)：家庭用戶市場的開發(fā)、辦公耗材市場的搶占。針對(duì)家庭用戶加大宣傳力度，辦公耗材市場用價(jià)格去競爭、薄利多銷。建立完善的銷售檔案，定期進(jìn)行售后跟蹤，搶占辦公耗材市場，爭取獲得更大的利潤。這里也需要我們做大量的工作，送貨一定及時(shí)、售后服務(wù)一定要好，讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。

　　能夠完成的利潤指標(biāo)，XXX萬元，純利潤XXX萬元。其中：打字復(fù)印XXX萬元，網(wǎng)校XXX萬元，計(jì)算機(jī)XXX萬元，電腦耗材及配件XXX萬元，其他：XXX萬元，人員工資XXX萬元。

　　二、客戶服務(wù)部獲得的利潤途徑和措施

　　客服部利潤主要來源：七喜電腦維修站;打印機(jī)維修;計(jì)算機(jī)維修;電腦會(huì)員制。20xx年我們被授權(quán)為七喜電腦授權(quán)維修站;實(shí)創(chuàng)潤邦打印機(jī)連鎖維修站，所以說今年主要目標(biāo)是客戶服務(wù)部的統(tǒng)一化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)自給自足，為來年服務(wù)市場打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　能夠完成的利潤指標(biāo)，利潤XXX萬元。

　　三、工程部獲得的利潤途徑和措施

　　工程部利潤主要來源：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程;無線網(wǎng)絡(luò)工程。由于本地網(wǎng)絡(luò)實(shí)施基本建成，無線網(wǎng)絡(luò)一旦推廣開來可以帶來更多的利潤點(diǎn)，便于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程的順利開展，還能為其他部門制造出一個(gè)切入點(diǎn)，便于開展相應(yīng)的業(yè)務(wù)工作。今年主要目標(biāo)也是利潤的增長點(diǎn)-----無線網(wǎng)，和一部分的上網(wǎng)費(fèi)預(yù)計(jì)利潤在XXX萬元;單機(jī)多用戶系統(tǒng)、集團(tuán)電話、售飯系統(tǒng)這部分的利潤XXX萬元;多功能電子教室、多媒體會(huì)議室XXX萬元;其余網(wǎng)絡(luò)工程部分XXX萬元;新業(yè)務(wù)部分XXX萬元;電腦部分XXX萬元，人員工資XXX—XXX萬元，能夠完成的利潤指標(biāo)，利潤XXX萬元。

　　在追求利潤完成的同時(shí)必須保證工程質(zhì)量，建立完善的工程驗(yàn)收制度，由客戶服務(wù)部監(jiān)督、驗(yàn)收，這樣可以激勵(lì)工程部提高工程質(zhì)量，從而更好的樹立公司形象。

　　在管理上下大力度、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、在工作效率、服務(wù)意識(shí)上上一個(gè)層次，樹立公司在社會(huì)上的形象。

　　對(duì)那些不遵守公司規(guī)章制度、懶散的員工決不手軟，損壞公司形象的一定嚴(yán)肅處理。

　　四、要建立一個(gè)比較完善、健全的管理運(yùn)行體系。

　　1、從方案的設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收、到工程的培訓(xùn)這一流程必須嚴(yán)格、堅(jiān)決地貫徹執(zhí)行，客戶服務(wù)部要堅(jiān)持不驗(yàn)收合格不進(jìn)行維修的原則。

　　2、盡量制造出一些固定收入群體，如計(jì)算機(jī)維修會(huì)員制、和比較完備的設(shè)備維修收費(fèi)制度，把一些比較有實(shí)力、有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的企事業(yè)單位、委辦局變成我們長期客戶。

　　3、對(duì)大型客戶要進(jìn)行定期回訪，進(jìn)行免費(fèi)技術(shù)支持，建立一個(gè)比較友好的客戶關(guān)系。要利用各種手段、媒體，如利用我們自己的主頁把公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布出去、從領(lǐng)導(dǎo)到每位員工要貫徹執(zhí)行。

　　4、服務(wù)、維修也能制造利潤。近幾年工程越來越少、電腦利潤越做越薄、競爭越來越激烈，我們可以從服務(wù)、維修制造利潤，比較看好的有保修期以外的計(jì)算機(jī)維修市場、打印機(jī)維修市場等。

　　五、制造學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)

　　不斷為員工提供或制造學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，內(nèi)部互相學(xué)習(xí)，互相提高，努力把XXX公司建成平谷地區(qū)計(jì)算機(jī)的權(quán)威機(jī)構(gòu)。

　　職工培訓(xùn)工作是人力資源開發(fā)、干部隊(duì)伍建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，通過培訓(xùn)，可以統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一步調(diào)，提高企業(yè)的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。樹立學(xué)習(xí)風(fēng)氣，不懂得要問，不會(huì)的要學(xué)。

　　培訓(xùn)內(nèi)容：

　　一、愛崗敬業(yè)：回顧歷史、展望未來，了解企業(yè)的光榮傳統(tǒng)與奮斗目標(biāo)，增強(qiáng)使命感與責(zé)任感，培育主人翁意識(shí)。

　　二、崗位職責(zé)：學(xué)習(xí)公司制度、員工紀(jì)律，明確崗位職責(zé)、行為規(guī)范。

　　三、崗位技能：學(xué)習(xí)從業(yè)技能、工作流程及在崗成才的方法。

　　培訓(xùn)方式：

　　1、公司內(nèi)部定期不定期安排員工培訓(xùn)。

　　2、樂觀參加中心或公司組織的管理人員、技術(shù)員和全體員工的培訓(xùn)活動(dòng)。

　　3、培訓(xùn)目標(biāo)：為員工在崗成才制造條件，為企業(yè)提供員工積累。

　　我們是一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體，具有團(tuán)隊(duì)精神的集體，變成一支能夠打硬仗的隊(duì)伍。每個(gè)部門、每位員工，崗位明確，責(zé)任到人，個(gè)人獎(jiǎng)金與部門效益直接掛鉤。這樣一來我們應(yīng)該既有壓力又要有信心，沒有信心就不會(huì)成功，沒有壓力就不會(huì)使人在各個(gè)層面進(jìn)步、提高。

　　同志們，時(shí)間是有限的、尤其是從事我們這個(gè)行業(yè)的，計(jì)算機(jī)技術(shù)的進(jìn)展日新月異，一天不學(xué)習(xí)就會(huì)落后，因此現(xiàn)在我們在座的每位職工都應(yīng)該要有樹立時(shí)間意識(shí)、競爭意識(shí)，引用十六大精神里的一句話就是要“與時(shí)俱進(jìn)”。

　　公司各個(gè)部門應(yīng)互相配合相互協(xié)作、按時(shí)按量、完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)工作任務(wù)，努力去實(shí)現(xiàn)本次大會(huì)制定的121萬利潤指標(biāo)。

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