運營培訓(xùn)總結(jié)報告精品

　　總結(jié)就是對一個時期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚成績，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢？以下是小編收集整理的運營培訓(xùn)總結(jié)報告精品，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　一、南京地鐵運營公司現(xiàn)狀分析

　　1.南京地鐵運營公司簡介

　　南京地鐵運營有限責(zé)任公司由南京地下鐵道有限責(zé)任公司運營分公司改制而來，公司職能為營運服務(wù)公司，負責(zé)現(xiàn)有85公里線路的運營管理、乘客服務(wù)及設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)，同時擔(dān)負起網(wǎng)絡(luò)化運營的籌備任務(wù)。至十二五末，運營里程將超過300公里，屆時員工總數(shù)也會從目前的6800多人增加到近萬人，培訓(xùn)工作標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)、數(shù)量大、要求高。

　　2.南京地鐵運營公司培訓(xùn)評估存在主要問題

　　第一，培訓(xùn)評估目標(biāo)不明確。沒有明確的評估目標(biāo)，實際上是為評估而評估，造成評估與實際工作需要不一致的現(xiàn)象，沒有發(fā)揮其應(yīng)有的作用。第二，培訓(xùn)評估層次不全面。沒有對培訓(xùn)需求、培訓(xùn)實施等全面流程進行評估�？率吓嘤�(xùn)評估模型一共有反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、結(jié)果等四個層次，在實際運用中，培訓(xùn)評估只停留在反應(yīng)評估和學(xué)習(xí)評估等初級階段。

　　二、南京地鐵培訓(xùn)評估體系設(shè)計

　　1.培訓(xùn)評估組織

　　根據(jù)培訓(xùn)評估目標(biāo)的不同，每個項目的培訓(xùn)評估組織不同。以“南京地鐵運營公司售檢票員自動售檢票機器維修技能培訓(xùn)班”為例：

　　領(lǐng)導(dǎo)小組：人力資源部、培訓(xùn)中心、站務(wù)中心、票務(wù)中心分管領(lǐng)導(dǎo)；工作小組：培訓(xùn)中心培訓(xùn)管理員；實施小組：培訓(xùn)中心培訓(xùn)管理員、人力資源部績效考核員、站務(wù)中心站長、票務(wù)中心自動售檢票系統(tǒng)維護員。

　　2.培訓(xùn)評估實施

　　以“南京地鐵運營公司售檢票員自動售檢票機器維修技能培訓(xùn)班”為例：

　�。�1）培訓(xùn)前評估。主要內(nèi)容為培訓(xùn)需求整體評估、培訓(xùn)對象知識、技能和工作態(tài)度評估、培訓(xùn)對象工作成效及行為評估、培訓(xùn)計劃評估。本班需要做好以下幾個工作：售檢票員培訓(xùn)需要達到標(biāo)準(zhǔn)、售檢票員目前的人員組成、維修技能以及對此次培訓(xùn)項目的反應(yīng)和項目。

　�。�2）培訓(xùn)過程評估。這是培訓(xùn)質(zhì)量控制的關(guān)鍵階段，主要是了解學(xué)員對于整個培訓(xùn)項目感受和評價。對培訓(xùn)項目的反應(yīng)包括售檢票員對于培訓(xùn)項目設(shè)計、培訓(xùn)項目的組織、培訓(xùn)師、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式以及培訓(xùn)效果等的評價。可以通過問卷調(diào)查和重點訪談的方式來進行。

　�。�3）培訓(xùn)后評估。培訓(xùn)后評估是整個評估體系中最重要的部分。其主要任務(wù)是對培訓(xùn)結(jié)果進行衡量。這一層次的評估則可以借鑒柯式模型，進行四個層次的評估。第一，反應(yīng)層評估。是了解學(xué)員對整個培訓(xùn)項目主觀感受和評價，可以通過問卷調(diào)查來收集售檢票員對培訓(xùn)項目的印象如何，包括對講師和培訓(xùn)科目、設(shè)施、方法、內(nèi)容、自己收獲的大小等方面的看法、建議等。第二，學(xué)習(xí)層評估。主要評估學(xué)員通過培訓(xùn)學(xué)到了什么知識，以及是否了解這些知識是如何應(yīng)用到工作中去的。通過兩個層次來調(diào)查完成。一是知識掌握程度的評估，一般以筆試為主；二是對知識應(yīng)用掌握程度的評估，可以通過售檢票機故障排除、現(xiàn)場操作等進行。第三，行為層評估。主要是評估學(xué)員在培訓(xùn)后行為是否有改善，是否運用了在培訓(xùn)中所學(xué)的知識、技能等等。通過兩個不同時點的評估來進行——培訓(xùn)前行為評估和培訓(xùn)后一段時間對自動售檢票故障的維修的主動性。評估的方式可以采取觀察法、360度評估法等等。第四，結(jié)果層評估。用來判斷由于學(xué)員行為的改善所導(dǎo)致的學(xué)員個人績效以及組織績效的提高程度，對有關(guān)個人績效的指標(biāo)進行比對。主要有自動售票機維修工作完成率、準(zhǔn)確率、返工率、出錯率、優(yōu)秀率等，有關(guān)組織績效的指標(biāo)有乘客投訴率、解決問題的效率、協(xié)商成功率、服務(wù)水平提升狀態(tài)等。

　　三、評估結(jié)果的反饋和運用

　　1.要重視對于培訓(xùn)評估資料的歸檔整理

　　對于評估工作中的原始數(shù)據(jù)資料以及分析結(jié)果等，都應(yīng)該完整地記錄和保存下來，并建立一個信息系統(tǒng)，以便于今后的查找分析，為以后的培訓(xùn)工作提供支持。

　　2.建立評估結(jié)果與員工績效考核和晉升的關(guān)系

　　把培訓(xùn)評估結(jié)果作為員工考核和晉升的標(biāo)準(zhǔn)之一，有助于提高員工參加培訓(xùn)的積極性，提高培訓(xùn)效率；同時也會激勵員工將培訓(xùn)所獲得的知識轉(zhuǎn)化為個人和組織的績效。

　　3.培訓(xùn)評估工作制度化、規(guī)范化

　　如前所述，培訓(xùn)效果相對來說是很難衡量的，它有一個時滯，要在培訓(xùn)實施一段時間后才能夠顯現(xiàn)。因此，應(yīng)該建立完善的培訓(xùn)評估制度，使其貫穿于培訓(xùn)的整個過程，使培訓(xùn)制度化、經(jīng)常化。這樣，培訓(xùn)評估的結(jié)論才會更加科學(xué)，其作用也才能更有效地發(fā)揮。

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