公司月總結(jié)報(bào)告六篇
做好每個(gè)月的工作總結(jié)，能幫助你及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的問題，迅速提升自己。接下來小編為你帶來公司月總結(jié)報(bào)告，希望對(duì)你有幫助。
【篇一：銷售月工作總結(jié)報(bào)告】
隨著工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問題，而這些新的經(jīng)歷對(duì)于我來說都是一段新的磨練歷程�；仡櫿麄�(gè)十一月，我學(xué)會(huì)了很多：在遇見困難時(shí)，我學(xué)會(huì)了從容不迫地去面對(duì)；在遇到挫折的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了去堅(jiān)強(qiáng)地抬頭；在重復(fù)而又單調(diào)的工作背后，我學(xué)會(huì)了思考和總結(jié)；在公司形象受到破壞的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去維護(hù)；在被客戶誤解的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去溝通與交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來的工作中我會(huì)繼續(xù)完善自己，在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn)；在和同事配合工作過程中學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的工作方法和理念；在溝通和交流過程中學(xué)會(huì)諒解他人。
現(xiàn)將七月份工作總結(jié)作如下匯報(bào)：
一、工作方面：
1、做好基本資料的整理，及時(shí)向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息；
2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認(rèn)工廠是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶是否準(zhǔn)時(shí)收到我司產(chǎn)品；
3、是貨款回籠，與客戶確認(rèn)對(duì)帳清單并確認(rèn)回傳，及時(shí)將開票資料寄到財(cái)務(wù)處，做好開票的事項(xiàng)，最后確認(rèn)客戶財(cái)務(wù)收到稅票并要求及時(shí)安排；
4、維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。
二、工作中存在的問題
1、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強(qiáng)，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這種情況導(dǎo)致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤；對(duì)時(shí)間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低；不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進(jìn)程。
2、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。
3、產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上個(gè)月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的案例達(dá)十幾起。舉兩個(gè)案例：邦威（盛豐）H0710136單撞釘，因?yàn)榈揍斣趯?shí)際大貨生產(chǎn)過程中不夠鋒利、穿透力不夠強(qiáng)，導(dǎo)致客戶在裝釘過程中出現(xiàn)大量底釘打歪、打斷、變形情況。這給客戶帶來了一定的損失，經(jīng)過協(xié)調(diào)，客戶要求我司盡快補(bǔ)回?fù)p耗的底釘1000粒；邦威（圣�。〩0710052單的工字扣，客戶投訴我公司產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題，一個(gè)工字扣同時(shí)出現(xiàn)幾種質(zhì)量問題：掉漆、鈕面變形、顏色不統(tǒng)一。這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場面�？蛻魧�(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對(duì)我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺得我們沒有一點(diǎn)誠意。后來我們工廠采取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問題。但是之前糟糕的質(zhì)量問題給客戶帶去了非常不好的影象對(duì)我們的信任度和滿意度都大幅度降低。
對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，如果要求工廠生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問題，那時(shí)不現(xiàn)實(shí)的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的質(zhì)量問題是每個(gè)業(yè)務(wù)員所必須做到的，如果一味地去埋怨工廠，只會(huì)讓事情變得更加糟糕。如果說有什么可以彌補(bǔ)質(zhì)量問題，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量量問題我們就應(yīng)該及時(shí)有效地去挽回?fù)p失和客戶對(duì)我們的信任，拿出我們的誠意尋找并承認(rèn)自己的過失之處，這才是首先要做的事情。
三、自我剖析
在心態(tài)方面，我存在兩個(gè)問題：一是急躁心理、二是責(zé)任分散。我還需要進(jìn)一步去調(diào)整和改變。
在緊張的工作中會(huì)經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習(xí)慣、工作方法等等，而我認(rèn)為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起，因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境是客觀的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣。
責(zé)任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個(gè)人分擔(dān)后，沒有人認(rèn)為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會(huì)去刻意關(guān)注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強(qiáng)自身的團(tuán)隊(duì)合作精神。時(shí)刻都要把自己擺在一個(gè)團(tuán)體的位置里，因?yàn)檫@里沒有我只有我們。
四、八月份工作計(jì)劃
1、維護(hù)老客戶：主要是訂單跟蹤，確保森馬巴拉的大貨能夠準(zhǔn)時(shí)出廠。做好森馬巴拉秋季打樣工作。
2、做好貨款回籠，上個(gè)月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實(shí)在不好受，從現(xiàn)在開始要多長一個(gè)心眼，俗話說：口說無憑，什么事情都要確認(rèn)才行。
3、對(duì)于新客戶，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事。盡快地獲得新客戶對(duì)我們的信任和支持。
4、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時(shí)刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來充實(shí)自己。堅(jiān)持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。
以上是我七份工作總結(jié)，不足之處還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多多指點(diǎn)和批評(píng)，在接下來的工作中，我會(huì)做好個(gè)人工作計(jì)劃，爭取將各項(xiàng)工作開展得更好。
【篇二：月總結(jié)報(bào)告范文】
回顧這個(gè)月的'工作，對(duì)照德能勤績四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，能盡心盡力做好各項(xiàng)工作，較好地履行了自己的職責(zé)。現(xiàn)將月工作總結(jié)如下：
一、主要工作情況
1、重視理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定政治信念，明確服務(wù)宗旨。
積極參加局機(jī)關(guān)組織的政治活動(dòng)，能針對(duì)辦公室工作特點(diǎn)，擠出時(shí)間學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報(bào)告和輔導(dǎo)材料，進(jìn)一步明確“三個(gè)代表”要求是我黨的立黨之本，執(zhí)政之基，力量之源，是推進(jìn)建設(shè)中國特色社會(huì)主義的根本保證，通過深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作。時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，公道正派，堅(jiān)持原則，忠實(shí)地做好本職工作。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作能力，努力開展實(shí)施工作計(jì)劃，做好本職工作。
重視學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，積極利用參加培訓(xùn)班等機(jī)會(huì)聆聽專家的指導(dǎo)，向?qū)＜艺?qǐng)教學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)能力。緊緊圍繞本職工作的重點(diǎn)，積極學(xué)習(xí)有關(guān)經(jīng)濟(jì)、政治、科技、法律等最新知識(shí)，努力做到融匯貫通，聯(lián)系實(shí)際。在實(shí)際工作中，把政治理論知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)和其它新鮮知識(shí)結(jié)合起來，開闊視野，拓寬思路，豐富自己，努力適應(yīng)新形勢、新任務(wù)對(duì)本職工作的要求。
3、勤奮干事，積極進(jìn)齲
認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，做到腿勤、口勤，使票據(jù)及時(shí)報(bào)銷，賬目清楚，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)建立健全各項(xiàng)制度，保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項(xiàng)管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。完成辦公日常用品購置、來人接待、上下溝通、內(nèi)外聯(lián)系、資料報(bào)刊訂閱等大量的日常事務(wù)，各類事項(xiàng)安排合理有序，為辦公室工作的正常開展提供了有效保證。
4、成績斐然，爭取長足進(jìn)步。
幾年來，堅(jiān)持工作踏實(shí)，任勞任怨，務(wù)實(shí)高效，不斷自我激勵(lì)，自我鞭策，時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己，自覺維護(hù)辦公室形象，高效、圓滿、妥善地做好本職工作，沒有出現(xiàn)任何紕漏，取得了一定成績。
二、存在不足
一是政治理論學(xué)習(xí)雖有一定的進(jìn)步，但還沒有深度和廣度。二是事務(wù)性工作紛繁復(fù)雜，減少了調(diào)研機(jī)會(huì)，從而無法進(jìn)一步提高自己的工作能力。三是工作中不夠大膽，總是在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法，而不能在創(chuàng)新中去實(shí)踐，去推廣。
三、今后努力方向
不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢下本職工作的需要，揚(yáng)長避短，發(fā)奮工作。
【篇三：業(yè)務(wù)員月工作總結(jié)報(bào)告】
時(shí)間過的好快，轉(zhuǎn)眼一個(gè)月過去了。我已經(jīng)在xxx部門工作了一個(gè)月。在公司領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)、關(guān)心、鼓勵(lì)和幫助、支持、配合下，我不斷加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)及公司規(guī)章制度學(xué)習(xí)，對(duì)工作精益求精，基本完成了自己崗位上的各項(xiàng)工作內(nèi)容�；仡櫳蟼�(gè)月的工作，現(xiàn)將月工作總結(jié)報(bào)告如下：
一、主要工作情況：
前面兩周主要是不分行業(yè)，不分大小和我平時(shí)在路上見過的商標(biāo)和廣告，我把它記下來之后回來再從網(wǎng)上搜索，打電話聯(lián)系客戶，再去拜訪；后面兩周就是按照XX所規(guī)劃去查找XXX/和XX這三個(gè)行業(yè)，再進(jìn)行電話聯(lián)系和登門拜訪。在這期間段里我的目的在于積累客戶資源，因?yàn)橹挥行酆竦目蛻糍Y源，才會(huì)發(fā)現(xiàn)更多的銷售機(jī)會(huì)，才能保證銷售額，總共拜訪了十三家新客戶，就目前可以跟進(jìn)的。
二、主要工作進(jìn)度：
在進(jìn)度這一塊，從整個(gè)10月對(duì)客戶量的增加有所上升，但是在客戶跟進(jìn)這一塊沒有做到很好，客戶聯(lián)系不密切，同時(shí)導(dǎo)致客戶需求沒有及時(shí)挖掘，沒有了解客戶真正需求。就目前情況：XXXXX、XXXXX、XXXX、和XXXX都是處在報(bào)價(jià)時(shí)期，XXXX、XXXX、XXXXX這三家是需要一個(gè)長期跟進(jìn)。
三、主要工作計(jì)劃：
11月份的主要計(jì)劃是：現(xiàn)有的八家目標(biāo)客戶做繼續(xù)跟進(jìn)、報(bào)價(jià)和送樣，爭取在11月份出現(xiàn)新的有利信息或小批量試產(chǎn)，然后就是根據(jù)XX定出來的方向去實(shí)施，再準(zhǔn)備就是要做現(xiàn)在已知的三個(gè)行業(yè)，要通過網(wǎng)絡(luò)多了解一些關(guān)于這個(gè)行業(yè)，這個(gè)產(chǎn)品的一些相關(guān)新聞，市場行情，電子物料型號(hào)的應(yīng)用，電子物料在這里起到一個(gè)什么樣的功能等等相關(guān)信息。
今后的學(xué)習(xí)方向和措施：銷售技巧方面，需要在工作中學(xué)習(xí)，碰到問題要多向XX咨詢，努力學(xué)習(xí)銷售的技巧，鍛煉銷售心態(tài)，另外還要深入學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，對(duì)自己銷售產(chǎn)品有良好的認(rèn)識(shí)，才能得到客戶的信任，所以要了解產(chǎn)品品牌、型號(hào)、封裝和價(jià)格等方面的知識(shí)，在空閑時(shí)間，向XX請(qǐng)教工作中出現(xiàn)的問題的解決方法，總結(jié)其解決問題的原則和規(guī)律。
【篇四：服裝銷售月總結(jié)報(bào)告】
服裝店主對(duì)于一個(gè)服裝店長來說起著領(lǐng)頭羊當(dāng)然作用。對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的服裝零售店來說，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點(diǎn)：
1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。
首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境；
其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。
面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：
1、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；
2、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；
3、樹立對(duì)公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
4、加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
【篇五：學(xué)校月工作總結(jié)報(bào)告】
開學(xué)初是各項(xiàng)工作制訂計(jì)劃、開始實(shí)施的月份，工作比較雜亂。教導(dǎo)處在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)地正確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)協(xié)作，扎實(shí)工作。在全校師生的共同努力、支持下，各項(xiàng)工作能夠有條不紊地開展起來。現(xiàn)將本月分管工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、3月主要工作完成情況
1、根據(jù)學(xué)校教學(xué)常規(guī)管理細(xì)則，根據(jù)國家義務(wù)教育階段課程實(shí)施計(jì)劃，認(rèn)真制訂了課程表，開齊、開足了所有課程。
2、認(rèn)真制訂了學(xué)期教學(xué)工作計(jì)劃、教研工作計(jì)劃、教師下午茶方案，每位教師制訂了教學(xué)工作計(jì)劃，并嚴(yán)格按照計(jì)劃安排實(shí)施教學(xué)活動(dòng)。
3、3月2日教導(dǎo)處在趙校長帶領(lǐng)下對(duì)教師制定計(jì)劃和備寫教案進(jìn)行檢查簽字并做了詳實(shí)記錄。（三月份進(jìn)行兩次教案、作業(yè)檢查）
4、舉行新學(xué)期開學(xué)典禮暨學(xué)雷鋒活動(dòng)月啟動(dòng)儀式。
5、進(jìn)行了寒假作業(yè)的評(píng)比活動(dòng)，選出了完成比較好的優(yōu)秀班級(jí)及優(yōu)秀個(gè)人。
6、進(jìn)行了三月教學(xué)常規(guī)檢查，全面檢查了教師的備、教、批、輔、考、各項(xiàng)工作。做到整體把握，橫向比較，反饋問題，提出意見和建議。并在教師例會(huì)上及時(shí)進(jìn)行了通報(bào)。
7、隨堂聽課做到不打招呼，及時(shí)反饋，填好評(píng)課交流卡，面對(duì)面評(píng)課。本月共計(jì)聽課26節(jié)。
8、循環(huán)使用教材、教參的發(fā)放進(jìn)一步統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、列表，以便期末查閱，責(zé)任落實(shí)到人。
9、建立了學(xué)困生檔案，并計(jì)劃開展記錄學(xué)困生跟蹤輔導(dǎo)的工作。
10、進(jìn)行兩次查課并且做了詳實(shí)記錄。共查課38節(jié)。
11、3月11日舉行了校本教研主題研討課，研討主題：如何有效地對(duì)學(xué)生進(jìn)行自學(xué)指導(dǎo)？并組織全體教師進(jìn)行評(píng)課、交流。（計(jì)劃本月倆次校本教研，由于執(zhí)教教師臨時(shí)有事，所以推遲至四月二日、周六）
12、“英語角”活動(dòng)按計(jì)劃正常開展。
13、開展全鄉(xiāng)教師“同課異構(gòu)”教學(xué)設(shè)計(jì)。四年級(jí)語文《海上日出》第一課時(shí)。
14、網(wǎng)站正式開通“教師下午茶”專欄。
15、教師“下午茶”如期舉行（每周一次，已舉辦兩次）
16、制定了《ZZ中心�！鞍倜處熢L千家”家訪活動(dòng)方案》。
17、三月份月考有序進(jìn)行（平行班級(jí)統(tǒng)一時(shí)間、統(tǒng)一試題進(jìn)行）
二、存在的不足與改進(jìn)的措施。
三月份的教學(xué)工作任務(wù)重，活動(dòng)多，但落實(shí)較好，它凝聚了全體教師的心血和汗水，同時(shí)也存著諸多不足，我們決心從以下幾方面加以改進(jìn)：
主要問題：
（1）個(gè)別教師工作進(jìn)取心不強(qiáng)，對(duì)自己要求不嚴(yán)格。
�。�2）作業(yè)批改還不夠精細(xì)，存在漏批、錯(cuò)批、復(fù)批不及時(shí)的現(xiàn)象。
�。�3）課堂教學(xué)常規(guī)要進(jìn)一步規(guī)范，課堂教學(xué)質(zhì)量有待提高。
�。�4）提醒：晚課輔導(dǎo)教師要負(fù)責(zé)鎖好班級(jí)的門窗、關(guān)閉教室內(nèi)的電源。
改進(jìn)措施：
1、進(jìn)一步把教學(xué)常規(guī)管理工作抓到實(shí)處，使全體教師扎扎實(shí)實(shí)落實(shí)好教學(xué)各環(huán)節(jié)。加大檢查力度，對(duì)個(gè)別教師的“下載教案”“以舊充新教案”“閉門造聽課筆記”及教學(xué)案過于簡單的問題予以通報(bào)并進(jìn)行個(gè)別談話。
2、加大各年級(jí)、各學(xué)科的教學(xué)督察力度，通過檢查備課、聽評(píng)課等形式，全面培養(yǎng)和提高教師素質(zhì)，提高整體教學(xué)質(zhì)量。加強(qiáng)對(duì)學(xué)困生的管理及抽查。
3、加大查課力度，提高課堂教學(xué)效率和教師辦公效率，加大“先學(xué)后教，當(dāng)堂訓(xùn)練”的實(shí)踐力度。
三、4月份主要工作打算
1、繼續(xù)加強(qiáng)教學(xué)管理，規(guī)范教學(xué)常規(guī)；
2、修訂完成《ZZ中心校學(xué)生綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)手冊(cè)》。
3、進(jìn)一步開展隨堂聽課
4、謀劃全鄉(xiāng)教師“同課異構(gòu)校本教研教改推進(jìn)會(huì)”方案
5、謀劃、制定春季越野賽方案。
6、開展行為習(xí)慣養(yǎng)成下喝茶（吳迪負(fù)責(zé)）。
7、四月份教學(xué)常規(guī)檢查。
8、學(xué)困生輔導(dǎo)跟蹤調(diào)查、抽測。
9、謀劃、安排期中考試考務(wù)工作及期中測試質(zhì)量分析會(huì)。
10、制定并下發(fā)《誦弟子規(guī)、孝行天下》征文活動(dòng)方案。
【篇六：酒店服務(wù)質(zhì)量月總結(jié)報(bào)告】
從整體上看領(lǐng)導(dǎo)對(duì)招待所的服務(wù)態(tài)度、價(jià)格水平、環(huán)境衛(wèi)生以及花色品種都是比較滿意的，認(rèn)為服務(wù)態(tài)度優(yōu)的占到了59%，認(rèn)為差的沒有；認(rèn)為價(jià)格水平優(yōu)的占到了18%，差的占到了6%；認(rèn)為環(huán)境衛(wèi)生為優(yōu)的占到了35%，認(rèn)為差的占到了0%；花色品種優(yōu)的占到了12%，認(rèn)為差的占到了6%。
從反映情況上看：職工是比較滿意的，但是職工認(rèn)為服務(wù)態(tài)度差的占到了16%，衛(wèi)生死角上不夠及時(shí)，我們的衛(wèi)生制度上也需要改進(jìn)調(diào)整。
針對(duì)以上分析，我們采取了以下措施：
�、偌訌�(qiáng)服務(wù)員的規(guī)范性教育，規(guī)范性服務(wù)的培訓(xùn)做為今后的重點(diǎn)培訓(xùn)課題；
②調(diào)整服務(wù)員較少的工作時(shí)段人員調(diào)配的管理規(guī)定；
③把登記管理規(guī)定上墻明示，并做好耐心的解釋工作；
�、芨倪M(jìn)衛(wèi)生制度，將大掃除的周期從原來的一個(gè)月調(diào)整為半個(gè)月。
餐飲部：
1、從服務(wù)態(tài)度上看：
①對(duì)于經(jīng)常來店就餐較晚和離店較晚的客人，服務(wù)人員可能表現(xiàn)出不滿的情緒；
�、趯�(duì)于發(fā)生投訴情況時(shí)服務(wù)人員的解釋工作和技巧不到位，從而引起客人不滿；
�、弁赓u菜品由于運(yùn)輸、加蓋悶放等客觀原因，較容易引起客人投訴；
2、從價(jià)格水平上看：
�、俚陜�(nèi)的主打菜品由于含有各項(xiàng)服務(wù)成本在內(nèi)可能比外賣的家常菜價(jià)格高一些，但是與同等飯店的價(jià)格比較還是較為合理的；
�、诓糠志破穬r(jià)格客人認(rèn)為較高，可能由于職工認(rèn)為我們是內(nèi)部餐廳，應(yīng)該利潤低一些；
3、從環(huán)境衛(wèi)生上看：
①衛(wèi)生死角清理不及時(shí)，設(shè)施檢修不到位；
�、诜课菅b修略顯陳舊，顯得環(huán)境不佳；
�、鄄途咂茐_更換不及時(shí)；
�、芘_(tái)布清洗壞及時(shí)；
4、從花色品種上看：
①我們比較注重店內(nèi)主打菜品的出新，對(duì)家常菜品的花樣翻新較少；
②由于受設(shè)備的限制主食的出新較少；
針對(duì)以上情況，我們采取了以下措施：
1、加強(qiáng)對(duì)服務(wù)員的素質(zhì)教育，不論來去早與晚，消費(fèi)多與少，一樣熱情接待；
2、對(duì)服務(wù)員尤其是新來的服務(wù)員的業(yè)務(wù)進(jìn)行強(qiáng)化。
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