怎么辦理400電話

時間：2021-02-21 08:32:57 BBS論壇我要投稿

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怎么辦理400電話

　　400電話已經(jīng)成為企業(yè)的必須品，400號碼也已經(jīng)成為很多公司的標(biāo)志，一個沒有400電話的公司，已會讓人產(chǎn)生疑問。你知道如何辦理400電話卡嗎?

怎么辦理400電話

　　步驟/方法

　　第一：先找一家服務(wù)好，資質(zhì)好的公司，最好是屬于一級代理官方授權(quán)的代理商，這樣400電話的收費會比較便宜、也比較放心。

　　第二：選擇一個400號碼，最好是進入公司的選號平臺進行選擇，這樣選擇的號碼可用性比較高。

　　第三：提交相應(yīng)的證件(營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、經(jīng)辦人身份證復(fù)印件)電子文稿，傳真形式都可以。

　　第四：交付相應(yīng)的費用(銀行、支付寶形式都行)。

　　第五：等待開通(一般情況下一到三個個工作日就能開通，也有可能審核時間稍長，最多三個工作日之內(nèi)能夠開通)。

　　注意事項

　　千萬記得請選擇正規(guī)400電話代理商!

　　功能

　　彩鈴

　　“您好!歡迎致電XX公司，本公司主要經(jīng)營***，電話接聽中，請稍候!”

　　這是企業(yè)的有聲名片，用個性語音來代替單調(diào)鈴音，給客戶帶去問候，也傳達了公司信息，您只需提供文字內(nèi)容，即會由專業(yè)播音員通過錄音棚為您錄制。

　　通話錄音

　　系統(tǒng)可自動對每一個來電全程錄音，可以登錄平臺在線聽取也可以下載到本地保存。通話錄音功能是企業(yè)監(jiān)督客服質(zhì)量，進行問題分析的重要依據(jù)，也為處理客戶糾紛、投訴提供證據(jù)。各大企業(yè)的呼叫中心，均有完善的錄音系統(tǒng)，這是提升企業(yè)管理的有力保證。

　　語音信箱

　　當(dāng)處于下班時間或公司電話全忙或無法接聽情況下，客戶撥打400電話時會聽到提示：“現(xiàn)在是下班時間(或現(xiàn)在電話全忙)，請在 '嘀' 聲后留言，我們將第一時間與您聯(lián)系!”

　　這是公司電話的“離線助理”，此功能有效確保了不錯失任何時間、任何情況下的任何一個來電。語音留言可以登錄平臺在線聽取或下載到本地保存。

　　來電分析

　　平臺會記錄每一通電話的來電號碼、來電區(qū)域、來電時間、通話時長、被接號碼，并對這些數(shù)據(jù)作統(tǒng)計分析，提供分析報表。此功能可以分析企業(yè)廣告在各地的投放效果，接線客服的接聽數(shù)量、接聽時長，有效評判工作量。

　　IVR

　　“您好，歡迎致電XX公司!”“XX部請按1;XX部請按2;XXX請按3……”

　　開通IVR(智能語言導(dǎo)航)的400號碼，在客戶撥打時，會先聽到上條提示，系統(tǒng)會根據(jù)撥打人的按鍵選擇，自動將來電轉(zhuǎn)到相應(yīng)部門，也可以轉(zhuǎn)到語音信箱、傳真、還可以轉(zhuǎn)接到播放公司產(chǎn)品介紹的錄音。這是企業(yè)呼叫中心的常用功能，大大提高了企業(yè)的服務(wù)效率。

　　工號播報

　　“工號XXXX號為您服務(wù)!”

　　為客戶提供人工服務(wù)前，系統(tǒng)自動播報預(yù)先為每位客服人員指定的工號，是大型企業(yè)呼叫中心的通常做法，等均有此應(yīng)用。這體現(xiàn)了管理規(guī)范有序的大企業(yè)形象，是提升企業(yè)形象的最佳選擇。

　　滿意度調(diào)查

　　“您對本次服務(wù)滿意嗎?非常滿意請按1、滿意請按2、不滿意請按3!”

　　開通此功能后，在客戶掛機前，系統(tǒng)會自動向客戶播放此條語音，讓客戶對本次通話滿意度作出評價，評價的結(jié)果將記錄到相應(yīng)的接聽客服。這是一個規(guī)劃有序的客服中心的通常做法，能讓公司及時發(fā)現(xiàn)問題，對客服人員更是起到了很好的監(jiān)督評測作用。

　　中繼功能

　　部分企業(yè)為了對外統(tǒng)一號碼，需要申請中繼線路，月租費為：130元/條 /月，如果將10條電話線合并為一個號碼接入，需要支付功能費1300元/月。而一個400號碼下，可以綁定10條以上電話線路，可以支持10人以上同時撥打400號碼接入，為企業(yè)節(jié)省了開通中繼功能的昂貴費用。

　　來電黑名單

　　用戶可以在管理平臺自行設(shè)置接聽黑名單，列為接聽黑名單的號碼，不會再被接入，有效避免了電話騷擾。

　　也可以將某個區(qū)號或某個號段加入黑名單，這樣，屬于該區(qū)號或該號段的'所有號碼不會再被接入。

　　智能來電轉(zhuǎn)接

　　可以將不同時間的來電轉(zhuǎn)接到不同的號碼接聽，比如工作時間可以將來電轉(zhuǎn)接至公司座機，夜間可以轉(zhuǎn)接至客服人員手機。

　　可以將不同地區(qū)的來電轉(zhuǎn)接到不同的號碼接聽，比如華北地區(qū)的來電轉(zhuǎn)接至A、B、C號碼接聽、華南地區(qū)的來電轉(zhuǎn)接至E、F、G號碼接聽。

　　智能來電分配

　　所有來電可以按“順序分配”或“隨機分配”，各企業(yè)可以根據(jù)實際需要設(shè)置。

　　“順序分配”,可以保證最優(yōu)秀的客服人員，每次優(yōu)先接聽來電。

　　“平均分配”,可以保證所有客服人員接聽的來電數(shù)量相當(dāng)，最大限度做到業(yè)績評比時的公正。

　　實時清單查詢

　　所有撥打400電話的來電記錄，均可以通過登錄管理后臺實時查詢，系統(tǒng)詳細記錄每次來電的來電號碼、開始時間、結(jié)束時間、時長、接聽號碼。