先說說大致情況，工商銀行電子銀行本來是10月月中月末那會網(wǎng)申的，網(wǎng)申截止之后，又開始了一個補(bǔ)充，也就是再收了好幾天的簡歷，從11月4——9號吧，我是報(bào)的補(bǔ)充，因?yàn)橐婚_始工行志愿滿了，以為這個電子銀行不能報(bào)了呢，總之后來就是報(bào)名了，并且順利通過簡歷篩選，我是一本，非211，非金融院校，預(yù)備黨員，說實(shí)話進(jìn)銀行沒什么優(yōu)勢。電子銀行沒幾天就給通知去筆試，還挨個打電話通知。對這個工商電子的筆試就一個感覺：規(guī)矩�？紙鲈诠饷鳂歉浇�，什么金融培訓(xùn)學(xué)校，我看了一下名單上一共有311人，我們考場來了20或者19個吧，所以我推測，最后來考的可能有200出頭?不太確定。也不知道最后要多少人。

　　卷子是這樣的：35單選+10多選+1大段(兩小段)英譯漢+簡答題+兩個案例分析

　　我就說我記得得吧，存款準(zhǔn)備金率，通貨膨脹和失業(yè)率的關(guān)系，銀行業(yè)務(wù)，算股票的：好像是一個人買了100萬，然后多長時(shí)間后收獲了110，然后問你股息，選項(xiàng)有 10% 9.1%20%之類的。這里要說明，后面也有類似好多算利率的題，在資料題里，我不知道利率什么該怎么算，我就直接乘的，原諒我這個不懂常識的人吧(好像算這個涉及到了4道選擇)。。。。。還有選擇問，如果客戶在電話里問你什么什么，你該怎么個解答，其實(shí)答案特別明顯，你到時(shí)候看了就知道，就選態(tài)度好哪項(xiàng)就對了。數(shù)列考了一道，圖形推理考了一道，我覺得這兩道下回不會再考了，就不說，挺簡單的。推理題，一公司有ABCDE五輛車，每一輛對應(yīng)著周一到周五限號，周六周日不限號，然后有幾個描述，1 E在周四限號，B昨天限號,A和C同時(shí)連續(xù)四天不被限號。問你下列哪一個選項(xiàng)是肯定對的。A今天是周六 B今天是周四 C。。。。 D。。。。我算出來的是B。你們再網(wǎng)上再查查。材料題說的是，有一份人貸款了200萬，直接又給存了什么的題。問了四個小題，就是這里，我不會算利息什么的。英譯漢是(譯文)11月1日，美國《環(huán)球金融》(Global Finance)雜志在京舉辦2012年“中國之星”最佳金融機(jī)構(gòu)和企業(yè)頒獎儀式。工商銀行囊括“中國最佳公司銀行”、“中國最佳信用卡銀行”、“中國最佳債券承銷銀行”和“中國最佳財(cái)資管理銀行”四項(xiàng)大獎，成為全場最大的贏家。憑借優(yōu)異的經(jīng)營業(yè)績、牢固的市場地位和引領(lǐng)同業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)創(chuàng)新能力，工商銀行贏得《環(huán)球金融》評委的高度認(rèn)可。在2012年“中國之星”最佳金融機(jī)構(gòu)和企業(yè)評選中，工商銀行第三次榮獲“中國最佳公司銀行”獎項(xiàng)，第二次摘得“中國最佳信用卡銀行”和“中國最佳財(cái)資管理銀行”獎項(xiàng)，并贏得首次設(shè)立的“中國最佳債券承銷銀行”獎項(xiàng)。

　　簡答題，我記得是 1影響客戶滿意度的因素。2你認(rèn)為如何提高客戶滿意度。 案例分析是兩個，一個是，一位先生想查詢公積金余額，但是得用密碼驗(yàn)證，但是他沒有密碼。他就給客服打電話�？头�一上來就說，您得用密碼，你把密碼忘了吧? 先生說：不是我忘了，我沒有設(shè)置密碼，你們的初始密碼是多少? 客服說，我沒不設(shè)置統(tǒng)一的初始密碼，您要帶上身份證，去開戶行辦理，查詢密碼。 先生說：我就是要用密碼，你告訴我密碼就可以了，我這是初始密碼...$&%&*^*&^* 客服說：不能查詢這個那個的，您還有別的問題嗎? 設(shè)置的問題是，根據(jù)材料1 說其中的服務(wù)技巧和服務(wù)意識 2 你怎么做? 第二個材料是小明大學(xué)畢業(yè)兩年了，換了好多工作，什么服務(wù)員，這個那個都是。。。。他總是因?yàn)閯e的工作能多點(diǎn)錢，就算50，也要跳槽�；蛘呃细杏X別的工作發(fā)展空間大。結(jié)果到現(xiàn)在混的很不好，以前一塊去的同學(xué)，服務(wù)員都成領(lǐng)班了。其實(shí)這段材料說的就是頻繁跳槽，不堅(jiān)持什么的。問題是，1小明的問題出在哪里。2根據(jù)材料，你的工作心態(tài)和發(fā)展規(guī)劃。

　　就是這些，真是再也想不起來別的了。。