寫在前面：

　　Leo同學(xué)目前是同濟(jì)大學(xué)土木工程大二的學(xué)生，然而第一次在國內(nèi)找實(shí)習(xí)工作，就順利拿下兩家公司。下面是他分享的其中一個面試經(jīng)歷，希望對喜歡交互的朋友有幫助。如果其他小伙伴也想要分享面試經(jīng)歷，實(shí)習(xí)經(jīng)歷，工作經(jīng)歷，以及各種經(jīng)歷，歡迎大家投稿分享造福人類。

　　2015年12月我參加了交互設(shè)計(jì)實(shí)習(xí)生的面試，這是我第二次申請相關(guān)崗位。除基本問題外，最讓我印象深刻的是一道面試題。問題是這樣的：

　　面試現(xiàn)場我得到了3分鐘思考時間，最后給出了我的解答。面試官表示挺好的，但沒有給我這個問題具體的解答。事后向前輩溝通這個問題的時候，感覺非常有趣：除了問題本身，面試中的一些思考也同樣值得整理。本文會討論“不安分的靜音手機(jī)”這一現(xiàn)象，給出問題的相對最優(yōu)解，同時討論交互設(shè)計(jì)師面試時應(yīng)變的一些思考。

　　一. “不安分的靜音手機(jī)”我的想法

　　題目特別強(qiáng)調(diào)是在很尷尬的場合下，是要我們解決尷尬嗎?看到最后的問題：“如果你是手機(jī)的設(shè)計(jì)師，你怎么解決這個問題?” ， 明白了，是要我們給出解決手機(jī)bug的方案。但是轉(zhuǎn)念一想，解決手機(jī)bug其實(shí)只需要對癥下藥，哪里出了問題修正哪里，似乎是相對系統(tǒng)和硬件部分的問題。這樣的問題為什么會出現(xiàn)在交互設(shè)計(jì)師的面試?yán)锬?

　　再次念了一遍題目，有點(diǎn)明白了：也許是想問作為交互設(shè)計(jì)師，在沒有辦法對硬件和系統(tǒng)做直接的修改的時候，如何通過交互設(shè)計(jì)的方法，改善手機(jī)靜音下響鈴產(chǎn)生的尷尬狀況。

　　換句話說，作為交互設(shè)計(jì)師面試的這道題，已經(jīng)假定了靜音狀態(tài)下的響動無法被修正，要思考如何在無法修正的狀態(tài)下改善尷尬的狀態(tài)。(需要注意的是，面試的語境和現(xiàn)實(shí)的語境是不一樣的，站在產(chǎn)品的角度來說，改善這一問題的唯一途徑就是就是治標(biāo)治本的排查硬件和系統(tǒng)。)

　　既然如此想考我的也是站在交互設(shè)計(jì)角度解決問題的能力。

　　理清楚了問題所在，我給出了這樣幾個方案。

　　A. 完善的提醒機(jī)制，在進(jìn)入靜音的時候提供更多的靜音說明。

　　B. 多次提示誤觸發(fā)發(fā)音的快速關(guān)閉方案。

　　C. 收集靜音狀態(tài)下響鈴的情況，在事后提示用戶為什么響了。

　　D. 利用其它設(shè)備來cancle可能出現(xiàn)的誤響狀況，比如applewatch的震動。

　　在思考的時候我想到了自己遇到的狀況，例如ios5的時候電話app跨越系統(tǒng)靜音響起，ios9之前siri長按一定最大聲叫起來(上課差點(diǎn)沒有被干掉)。

　　具體的界面可能是這樣的：

　　A. 完善的提醒機(jī)制，在進(jìn)入靜音的時候提供更多的靜音說明。

　　B. 多次提示誤觸發(fā)發(fā)音的快速關(guān)閉方案。

　　C. 收集靜音狀態(tài)下響鈴的情況，在事后提示用戶為什么響了。

　　D. 利用其它設(shè)備來cancle可能出現(xiàn)的誤響狀況，比如Apple Watch的震動。

　　以上四種方法都集中在了如何降低損失以及防止第二次在發(fā)生上，實(shí)際上對于根本性的解決問題不是最好的方案。但站在交互的角度上，以上的方法可能是一些折中。

　　二. “不安分的靜音手機(jī)”前輩的思考

　　和前輩探討了這個問題，前輩劉英滕針對這個問題給出了這樣的回答：

　　A. 讓我想起Smartisan OS設(shè)置中「飛行模式」一項(xiàng)的處理方式，可以考慮，但切換靜音狀態(tài)的提示框是toast，性質(zhì)不太一樣;toast中少用action button，有也是類似Material Design里的Snackbars的Undo按鈕，還需要斟酌。

　　B. 增加了交互復(fù)雜度和學(xué)習(xí)成本，我不太認(rèn)同。

　　C. 同樣是增加了交互復(fù)雜度，但收集靜音狀態(tài)下響鈴的情況可以做，只是不好埋點(diǎn)獲取數(shù)據(jù)、不好判斷到底哪些是應(yīng)該響的哪些是不應(yīng)該響的;如果判斷失誤又再事后提示用戶，系統(tǒng)便顯得有些自作聰明。

　　D. Apple Watch的作用之一是代替iPhone的通知中心，而來電的情況則是兩個設(shè)備同時響，目前的做法沒有什么問題，還是如何判定誤響的問題;我曾經(jīng)在一篇文章里討論過，在Apple Watch收到重復(fù)的通知推送或者錯過通知推送是無法原諒的，知道現(xiàn)在watchOS 2這個問題依然沒有被完全解決。

　　但我還是認(rèn)為這個問題不夠好。如果在功能正常的情況下，調(diào)到靜音就不可能發(fā)生任何聲音，為什么已經(jīng)調(diào)到靜音還會響起?只能說明是系統(tǒng)有問題、靜音這個功能有問題(比如舊版本系統(tǒng)中Siri的毛病)，解決的方向應(yīng)該是如何完善這個功能，而不是想方案去如何緩解或避免因?yàn)楣δ軉栴}導(dǎo)致的尷尬。

　　總結(jié)起來，前輩認(rèn)為我在解這道題目的時候一直是處于治標(biāo)不治本的狀態(tài)，提出的四個方案都不能實(shí)際解決問題。這點(diǎn)我也認(rèn)同，脫離交互設(shè)計(jì)師面試的語境，其實(shí)最好的解決方案就是認(rèn)認(rèn)真真的找出問題在哪。同時站在交互設(shè)計(jì)師的角度，提出的解決方案也增加了用戶的學(xué)習(xí)成本，也不夠好。

　　關(guān)于實(shí)際生活中出現(xiàn)的誤響的狀況，前輩遇到這樣的狀況：

　　是用戶記錯了、其實(shí)忘記調(diào)靜音，還是不慎把靜音按鈕調(diào)回正常。后者幾乎不會發(fā)生，由于是物理按鈕并有卡扣，只能通過手動切換。

　　而前者的話，更常發(fā)生的情況是設(shè)為靜音后忘記設(shè)回正常、導(dǎo)致漏接電話，而不是相反(Smartisan OS有針對這種場景的優(yōu)化方案);多數(shù)人有習(xí)慣在進(jìn)入不方便響鈴的場景時，把手機(jī)調(diào)成靜音。

　　在嚴(yán)肅的場合，我唯一遇到尷尬是在上課的時候，我設(shè)為了靜音，但我在玩手機(jī)，不小心調(diào)出了Siri，Siri就用揚(yáng)聲器說「有什么可以幫到你的」 。但這貌似是iOS 6還是iOS 7了，現(xiàn)在已被解決。

　　那我們就來看看真實(shí)狀態(tài)下有沒有這樣的情況。

　　三. “不安分的靜音手機(jī)”真實(shí)的狀況

　　通過搜索諸如：Mute unable to function on iPhone, What Does the iPhone Ringer Switch Mute (And Not Mute)?

　　我們找到了這樣的一些信息：

　　1. iPhone的靜音后仍能夠發(fā)聲的選項(xiàng)

　　iOS自帶的鬧鐘

　　iOS時鐘應(yīng)用里的倒計(jì)時應(yīng)用

　　iOS音樂應(yīng)用里的音樂播放

　　iOS視頻應(yīng)用正在播放的視頻的聲音

　　部分第三方應(yīng)用正在播放的聲音，例如優(yōu)酷，荔枝fm。