Q1、請(qǐng)為現(xiàn)有的大醫(yī)院人滿為患，患者抱怨的情況設(shè)計(jì)一個(gè)優(yōu)化的看病流程(可設(shè)計(jì)硬件或軟件)，簡(jiǎn)要描述用戶需求，設(shè)計(jì)思路，設(shè)計(jì)決策依據(jù)。

　　首先，先要明確用戶是誰(shuí)。根據(jù)題目的背景，這個(gè)產(chǎn)品的用戶可以簡(jiǎn)單分成兩類：一類是患者;這幾乎是所有產(chǎn)品經(jīng)理都會(huì)考慮到的情況。還有一類用戶是醫(yī)院或者醫(yī)生。

　　很多沒(méi)畢業(yè)，就自稱是產(chǎn)品經(jīng)理的大學(xué)生，以及一部分初入職場(chǎng)的產(chǎn)品經(jīng)理，往往會(huì)自動(dòng)忽略B端或者是醫(yī)院(醫(yī)生) 用戶，只是片面的考慮C端用戶，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)分析的時(shí)候，以消費(fèi)端的C類用戶為主，這其實(shí)是一個(gè)誤區(qū)。

　　目前火熱的O2O類產(chǎn)品，其核心結(jié)構(gòu)是由三個(gè)部分組成的，分別是平臺(tái)、需求端用戶、和供應(yīng)端商家，這三者缺一不可，平臺(tái)要做好用戶和商家的需求匹配和利益平衡，才會(huì)獲得長(zhǎng)久健康持續(xù)的發(fā)展。

　　這個(gè)要為患者設(shè)計(jì)更優(yōu)的看病流程的方案，在進(jìn)行需求分析和產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候，也要充分考慮到患者和醫(yī)院(醫(yī)生)各自的需求。

　　目前的看病難是一個(gè)社會(huì)難題，是一個(gè)非常普遍的用戶痛點(diǎn)。為什么這么痛點(diǎn)的問(wèn)題，至今仍然沒(méi)有很好的解決方案，互聯(lián)網(wǎng)思維在這個(gè)問(wèn)題上也稍顯乏力，除去體制弊端和醫(yī)療資源緊缺這些問(wèn)題，但從解決問(wèn)題角度，互聯(lián)網(wǎng)思維應(yīng)該有所作為。

　　患者的需求很簡(jiǎn)單，生病的時(shí)候能方便快捷獲取醫(yī)療解決方案，不用遭受排隊(duì)難、掛號(hào)難和醫(yī)療昂貴等問(wèn)題的困擾。醫(yī)院的訴求也很簡(jiǎn)單，利用有限的資源，最大限度的服務(wù)用戶，減少用戶的投訴和抱怨。

　　那么，醫(yī)療體制一時(shí)半會(huì)是解決不了的，醫(yī)療資源緊缺也不能短時(shí)間解決。這個(gè)問(wèn)題不能馬上一勞永逸的解決，只能不斷的優(yōu)化流程，提升患者看病的效率。所以，這個(gè)軟件或者硬件的核心是優(yōu)化看病流程，提升醫(yī)療資源和患者之間匹配的效率。

　　患者看病流程可以分成三個(gè)階段：看病前的預(yù)約醫(yī)生和掛號(hào)準(zhǔn)備——患者接受治療中——醫(yī)生對(duì)患者后期跟蹤治療服務(wù)。設(shè)計(jì)的產(chǎn)品應(yīng)該在這整個(gè)流程中起到連接和提升效率的作用。

　　首先，要解決看病前的掛號(hào)和預(yù)約問(wèn)題。所以，第一個(gè)模塊應(yīng)該是網(wǎng)上預(yù)約和掛號(hào)，實(shí)時(shí)跟蹤醫(yī)院的醫(yī)生資源情況，取代醫(yī)院掛號(hào)窗口，讓掛號(hào)提前在網(wǎng)上完成。

　　這樣做的好處有，提前知道某個(gè)醫(yī)院是否可以馬上看病，不用到了醫(yī)院排幾個(gè)小時(shí)的隊(duì)，最后不一定能看上病。醫(yī)院也一定程度上節(jié)省了人力成本，減少了患者對(duì)醫(yī)院排隊(duì)難的投訴和抱怨。

　　第二個(gè)模塊，是要介入患者的治療過(guò)程，目前的切入口可與從病歷入手，用云病歷取代目前的紙質(zhì)病歷冊(cè)，醫(yī)生不用手寫冊(cè)子，而是直接在網(wǎng)上云同步患者治療情況，把治療過(guò)程這種病歷放在云端，實(shí)時(shí)和患者同步。另外，在治療過(guò)程中，按時(shí)提醒用戶吃藥，全程貼心跟蹤患者治療情況。

　　第三個(gè)模塊，是患者在醫(yī)院的治療完成，身體基本康復(fù)之后的后期健康跟蹤保障服務(wù)，這個(gè)地方可以有硬件介入，比如手環(huán)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)用戶基本的身體指標(biāo)。

　　通過(guò)這些指標(biāo)的跟蹤觀察，可以觀察患者用戶是否真的康復(fù)了。然后，還可以提前預(yù)測(cè)身體可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題，提前在出現(xiàn)大問(wèn)題之前，先把問(wèn)題解決了。

　　這就是玉米君對(duì)滴滴出行筆試問(wèn)題的解讀，如果你有好的想法，可以與我分享交流。