精選商場(chǎng)公關(guān)活動(dòng)策劃書(shū)案例
商場(chǎng)公關(guān)活動(dòng)策劃書(shū)案例
一 項(xiàng)目背景
常州新北區(qū)中惠商場(chǎng)是一家綜合性的百貨商場(chǎng)，在新北區(qū)有著一定的市場(chǎng)，主要經(jīng)營(yíng)中低端商品。作為傳統(tǒng)的百貨行業(yè)中的一部分，在現(xiàn)今面臨著巨大的威脅與挑戰(zhàn)。
電商營(yíng)銷(xiāo)的出現(xiàn)，越來(lái)越多的人去網(wǎng)購(gòu)，在需求短期之內(nèi)沒(méi)有大幅變化的情況下也就意味著相應(yīng)的百貨商場(chǎng)客源流失。但是，這種百貨行業(yè)面臨較大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，同樣也存在非一定的機(jī)會(huì)。百貨商場(chǎng)應(yīng)該針對(duì)目標(biāo)客戶群體走錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)、差異化營(yíng)銷(xiāo)的路子，并積極完善售后服務(wù)。依靠差異化競(jìng)爭(zhēng)，商業(yè)模式創(chuàng)新等方式，百貨行業(yè)或可成功“逆襲”。
此次的公共策劃案的提出，主要是針對(duì)以中惠為代表的傳統(tǒng)中小型百貨商場(chǎng)，改善企業(yè)形象和知名度，準(zhǔn)確定位以服務(wù)大眾，搶占更大的市場(chǎng)。
二 項(xiàng)目調(diào)查
此次項(xiàng)目調(diào)查，通過(guò)走訪和網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查的方式(150份)，從多層次的角度分析了中惠商場(chǎng)的想象問(wèn)題，具體分析如下：
Strengths：較為便利的交通
較為合理的價(jià)格
優(yōu)越的地理位置(河海路，通江路交界)
---中惠商城交通調(diào)查
Weaknesses：較差的室內(nèi)外環(huán)境
不合理的商家競(jìng)爭(zhēng)
較差的商家服務(wù)
低端的商品質(zhì)量
---中惠商城周?chē)?室內(nèi)環(huán)境調(diào)查
Opportunities：較為多的老顧客
可發(fā)掘的新顧客
常州經(jīng)濟(jì)發(fā)展的北移
---中惠商城喜愛(ài)度調(diào)查
Threats：新興購(gòu)物商場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)(萬(wàn)大廣場(chǎng)，旺角廣場(chǎng)等)
產(chǎn)品的低端化，品種的單一化
網(wǎng)購(gòu)大軍的發(fā)展壯大
商家之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)負(fù)面影響
三 項(xiàng)目策劃
目標(biāo)體系：圍繞將百貨商場(chǎng)的升級(jí)、競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)及其它相關(guān)要求，建立定位優(yōu)勢(shì)，并確立CIS分目標(biāo)體系。
CIS工作原則：科學(xué)性原則 創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)原則
行動(dòng)方案:(1)宣傳推廣：以宣傳單頁(yè)發(fā)散和海報(bào)張貼的方式，方圓一公里為期一周的宣傳
(2)產(chǎn)品，服務(wù)改善展示:優(yōu)化人員的服務(wù)意識(shí)，開(kāi)展回饋老顧客的優(yōu)惠活動(dòng)，讓顧客對(duì)商場(chǎng)攤位打分評(píng)比。
(3)年慶活動(dòng)：推出年前的祝�；顒�(dòng)，以抵用券的形式為廣大顧客提供優(yōu)惠。
預(yù)期效果：改善商場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)意識(shí);合理化管理，優(yōu)化內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)形式;提高知名度;改善商場(chǎng)的外部形象;增加市場(chǎng)份額。
四 項(xiàng)目設(shè)計(jì)
(一)項(xiàng)目目的：此次活動(dòng)項(xiàng)目的`開(kāi)展，主要是優(yōu)化商場(chǎng)內(nèi)部管理和競(jìng)爭(zhēng)模式，提高整體形象，提升對(duì)外知名度和滿意度。
(二)活動(dòng)時(shí)間：20xx.12初 單頁(yè)發(fā)放，海報(bào)張貼階段
20xx.12-20xx.01 回饋評(píng)比階段
20xx.01-20xx.02 年慶階段
(三)活動(dòng)地點(diǎn)：中惠商場(chǎng)
(四)活動(dòng)流程：(1)在12月初，開(kāi)展為期一周的的單頁(yè)宣傳，和海報(bào)張貼，并在此期間在商場(chǎng)內(nèi)部展開(kāi)評(píng)比報(bào)名活動(dòng)。
(2)將報(bào)名的商鋪統(tǒng)一審核，確定名單，在12月中旬安排活動(dòng)，并開(kāi)展活動(dòng)：為期三天的產(chǎn)品展示和銷(xiāo)售服務(wù)，由顧客現(xiàn)場(chǎng)對(duì)商鋪的產(chǎn)品和服務(wù)打分，選出前三 (3)在一月到二月中旬期間，開(kāi)展新年慶典活動(dòng)，對(duì)在中惠購(gòu)買(mǎi)商品的顧客回饋代金券。期間并舉行抽獎(jiǎng)活動(dòng)，幸運(yùn)的顧客將獲得春聯(lián)，炮竹等新年禮物。
補(bǔ)充細(xì)則：商鋪評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：第一名：免半個(gè)月的店鋪?zhàn)饨�，�?jiǎng)勵(lì)三百元
第二名：免一周的店鋪?zhàn)饨�，�?jiǎng)勵(lì)兩百元
第三名：免一周的店鋪?zhàn)饨�，�?jiǎng)勵(lì)一百元
代金券的發(fā)放形式：滿500送100元;滿300元送50元;滿一百元送20元
幸運(yùn)者新年禮物：五十份春聯(lián)，五十份炮竹，以及五十份其他新年禮品
宣傳工作：在商場(chǎng)周邊一公里的范圍內(nèi)宣傳，為期三天;商場(chǎng)內(nèi)部商鋪宣傳，為期一天
報(bào)名工作：店鋪評(píng)比報(bào)名時(shí)間共一周，審核期三天
五 項(xiàng)目預(yù)算
單頁(yè)和海報(bào)購(gòu)買(mǎi)：400*1(單頁(yè))+25*20(海報(bào))=900元
獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用：5000元(包含評(píng)比活動(dòng)費(fèi)用)
回饋活動(dòng)費(fèi)用：6000元抵用券+2000元禮物費(fèi)用=8000元
費(fèi)用合計(jì)：13900元
效果評(píng)估：
① 宣傳活動(dòng)的進(jìn)行，提高了中惠商場(chǎng)的知名度，增加了商場(chǎng)的顧客量。
�、� 商場(chǎng)活動(dòng)的評(píng)比活動(dòng)，有效的規(guī)劃了商場(chǎng)內(nèi)部的管理，提升了商場(chǎng)整體的形象，提高了客戶的滿意度。
�、� 對(duì)顧客的回饋和抽獎(jiǎng)活動(dòng)的開(kāi)展，能增加銷(xiāo)售量，并且使顧客對(duì)商場(chǎng)的滿意度和仲裁度都有提升。
④ 從遠(yuǎn)的角度來(lái)說(shuō)，使中惠商場(chǎng)在如今激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下有這一定的優(yōu)勢(shì)，搶占市場(chǎng)份額，為以后的持續(xù)發(fā)展提供了良好的基石。
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