培訓方案策劃書

時間：2022-06-30 21:50:31 策劃書我要投稿

培訓方案策劃書模板匯總5篇

培訓方案策劃書篇1

　　一、活動主題：

培訓方案策劃書模板匯總5篇

　　“禮尚”往來，促和諧

　　二、活動背景：

　　從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。

　　從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。

　　從傳播的'角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。

　　作為21世紀大學生，學會如何正確地運用禮儀是我們必須掌握的社會技巧之一。

　　作為青年志愿者協(xié)會的一份子，更應該懂得禮儀方面的知識，我是志愿者，我驕傲！

　　三、活動主辦方：

　　青年志愿者協(xié)會

　　四、活動對象：

　　所有志愿者協(xié)會會員

　　五、活動時間：

　　每天下午5：30

　　六、活動地點：

　　活動中心形體房

　　七、活動流程：

　　1、與酒店班和空乘班會員聯(lián)系，確定時間；

　　2、由理事會申請形體房，通知志愿者成員；

　　3、確定培訓主持人（由會長文金亞負責）；

　　4、將準備好的視頻打開，大家觀看學習；

　　5、看完視頻后，進行現(xiàn)場互動；

　　6、現(xiàn)場照相（由文宣部負責）；

　　7、會議記錄及總結(jié)上傳（由辦公室負責）。

培訓方案策劃書篇2

　　一、禮儀

　　禮儀是塑造形象的重要手段。熟悉和掌握禮儀，可以做到觸類旁通，待人接物恰到好處。儀表：要求整潔，每天上班前化妝給人感覺清秀，發(fā)妝隨時應注重打理，服裝要求得體。

　　二、微笑

　　微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。美容會所業(yè)一個好的微笑會給顧客留下深刻印象。是您服務成功的關鍵，更是您建立消費群體的有力武器。微笑的到位也意味著引導消費的成功。

　　三、態(tài)度

　　員工的服務態(tài)度是服務中最為關鍵的一環(huán)。沒好的服務態(tài)度直接會導致顧客的流失，會讓我們整體形象和素質(zhì)在顧客心中產(chǎn)生不良影響。有這樣一句話：“我們不能改變天氣，但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產(chǎn)生不愉快，那么在為顧客服務時，一定會流露給顧客。

　　四、技能

　　態(tài)度是根的話，那技能即是本，二者缺一不可。技能好與壞也會直接影響業(yè)績。要讓每位員工清楚明白他的技能服務環(huán)節(jié)和企業(yè)發(fā)展有著緊密關系和聯(lián)系；要讓員工明白，企業(yè)是多么需要他。通常培訓首先是集中起來統(tǒng)一手法、技巧進行正規(guī)培訓，經(jīng)考試合格后上崗，其次是根據(jù)不同特點專門指定人進行有目的訓練。

　　五、接待技巧

　　不能正確控制接待技巧，再好的服務、技能等于零，顧客還是不回頭，因為不對路。在顧客進門一瞬間，員工就得細致觀察顧客心態(tài)及檔次。

　　六、溝通技巧

　　好的'溝通技巧會使您及員工都得到意外的驚喜。一個顧客本只想做個簡單的護理，員工溝通好顧客很可能改變主意，也許是做全面護理、也許辦張會員卡；一個普通顧客只要重視他，溝通到位，也許變?yōu)槟L期固定的客人。讓員工主動努力學好溝通技巧也是美容會所重要的財富。

　　七、自信

　　樹立員工自信，是培訓員工首要環(huán)節(jié)。假如自身就不自信，在給顧客介紹時吞吞吐吐，說不清楚，以及不敢面對顧客，從而使顧客產(chǎn)生多慮。要敢于面對顧客，具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的服務一定會讓您滿意”心態(tài)。

　　八、真誠關心顧客

　　當顧客進入店內(nèi)后，顧客變?yōu)榭腿�，員工應象對待親人一樣對待顧客，這樣員工一定能在顧客心中留下深刻印象，從而給您帶來更大的收益。

　　九、培訓員工顧客至上“十不要”

　　1、不要認為有比你顧客還首要的人。

　　2、不要忽視顧客需求。

　　3、不要忘記未來。

　　4、不要害怕重新創(chuàng)業(yè)。

　　5、不要永遠聽信顧客。

　　6、不要認為“顧客至上”很容易做到。

　　7、不要忘記做到“顧客至上”需要時間。

　　8、不要給顧客出難題。

　　9、不要和顧客爭執(zhí)。

　　10、不要忘了顧客永遠是對的。

　　十、培訓員工“十點”工作原則

　　做事多一點、微笑多一點、腦筋活一點、嘴巴甜一點、效率高一點、說話輕一點、肚量大一點、儀表美一點、行動快一點、服務好一點。

　　十一、八條服務標準

　　客人進門問聲好，安排落座端飲料；輕聲細語問需要，主動傾聽溝通好；翻查材料供參考，產(chǎn)品特點詳明白；引導服務最首要，下次服務還找我。

　　十二、接待客人八大用語

　�。�1）歡迎光臨

　�。�2）對不起

　　（3）請稍等

　�。�4）讓您久等啦

　�。�5）請這邊來

　�。�6）是、知道啦

　�。�7）請原諒

　�。�8）謝謝

　　十三、員工七大服務要求

　　（1）永遠保持微笑

　�。�2）知道、聲音干脆、清楚、親切

　�。�3）動作忙而不亂、隨機應變，應付突出事件

　�。�4）永遠站在顧客立場著想

　�。�5）永遠不要在客人背后議論客人

　　（6）記住客人的名字

　　十四、美容會所服務流程

　　1、美容會所前的準備階段

　�。�1）首先和顧客深入交流。通過察言觀色及用儀器檢測。判斷顧客的膚質(zhì)和整體健康狀況。據(jù)此提出針對該顧客的個性化美容方案：

　　（2）向顧客對所要進行的美容會所體驗做全面介紹及體驗過程中的各種注意事項等。

　�。�3）請顧客在更衣室寬衣。

　�。�4）由美容師帶領顧客進入美容會所區(qū)。

　　2、泡浴

　　（1）針對顧客膚質(zhì)。選定適合她們的鮮花花瓣。如玫瑰花、菊花百合花等放入溫泉中并將水溫保持在35-40攝氏度。

　　（2）請顧客卸妝，淋浴全身。約十分鐘。

　　（3）換池時。請顧客用浴巾衷身。

　�。�4）請顧客進入溫泉池下池時水溫可以從手、腳末端開始向中心侵襲最后。才是整個泡入溫水中

　�。�5）泡浴完畢后。請顧客稍事休息。美容師將化妝水以拍打的方式滲透到顧客體內(nèi)。

　�。�6）請顧客喝綠茶水或礦泉水。

　　3、靚體

　　用祛死皮磨砂膏，以打圈的手法全身脫屑按摩。

　　4、美體

　　播放節(jié)奏舒緩的音樂，香熏燈散發(fā)出自然的香氣。根據(jù)顧客體質(zhì)調(diào)配復方精油。讓客人躺在松軟的美容床上，芳療師用專業(yè)的韻美容會所手法進行按摩。

　　5、排毒

　　讓客人躺進一個類似熱毯的美容儀器里身體被嚴嚴實實地包裹住。接通儀器加熱，進行深層排毒。

　　6、芳體

　　芳療師為顧客做玫瑰絲絨全身香體。

　　7、妝點

　�。�1）用專用花精通過按摩為顧客香身。

　�。�2）請顧客穿衣，到休閑區(qū)休息放松。

培訓方案策劃書篇3

　　為進一步提高我縣產(chǎn)科服務質(zhì)量，規(guī)范產(chǎn)科操作技能，提升產(chǎn)科人員服務能力，降低孕產(chǎn)婦死亡率和嬰兒死亡率，我縣決定在全縣范圍開展產(chǎn)科適宜技術培訓。為確保培訓質(zhì)量和效果，特制定本實施方案。

　　一、培訓對象

　　縣直醫(yī)療機構(gòu)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療機構(gòu)的產(chǎn)科醫(yī)生及助產(chǎn)人員等50人。

　　二、培訓形式

　　培訓參照高級生命支持培訓模式﹙ALSO﹚,采取理能講座和技術操作相結(jié)合的形式進行。

　　三、培訓師資

　　由參加市級培訓的人員、縣人民醫(yī)院和縣婦幼保健院的科主任及骨干醫(yī)師擔任此次培訓師資。

　　四、培訓內(nèi)容

　　培訓以ALSO教材為主要參考，并結(jié)合我縣實際情況調(diào)整培訓內(nèi)容，具體分為理論講座及技術操作內(nèi)容。

　　(一)理論講座內(nèi)容：

　　(1)孕早期并發(fā)癥

　　(2)孕期內(nèi)科合并癥

　　(3)孕晚期出血

　　(4)早產(chǎn)/胎膜早破

　　(5)難產(chǎn)

　　(6)產(chǎn)后出血及第三產(chǎn)程急癥

　　(7)孕產(chǎn)婦復蘇

　　(8)重大婦幼衛(wèi)生項目相關問題解答

　　(二)技術操作內(nèi)容：

　　(1)胎兒監(jiān)護

　　(2)胎位異常

　　(3)陰道助娩

　　(4)肩難產(chǎn)

　　(5)產(chǎn)科病例討論

　　(6)會陰撕裂

　　(7)超聲

　　(8)新生兒窒息復蘇

　　(9)剖宮產(chǎn)

　　五、培訓時間和地點

　　為保證培訓效果和質(zhì)量，本次培訓分期分批舉行，具體安排如下：

　　第一批：縣婦幼保健院負責院內(nèi)婦產(chǎn)科醫(yī)生及助產(chǎn)人員等12人的`培訓。培訓地點：婦幼保健院會議室。時間：20xx年7月23日。

　　第二批：縣人民醫(yī)院負責院內(nèi)婦產(chǎn)科醫(yī)生及助產(chǎn)人員等20人的培訓。培訓地點：縣人民醫(yī)院會議室。時間：20xx年7月25日。

　　第三批：縣婦幼保健院負責各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院婦產(chǎn)科醫(yī)生及助產(chǎn)人員等16人的培訓。培訓地點：婦幼保健院會議室。時間：20xx年8月3日。

　　六、考核要求

　　(一)場地要求：準備1個獨立的場所。用于筆試和操作考核。

　　(二)設備要求：

　　進行筆試的場所應有一定距離的桌椅;操作考核的場所應配備相應的模型。

　　(三)考核程序

　　首先集中進行筆試，然后分別前往授課技能和操作考核考場，依次進行考核。

　　1、知識問卷測試

　　知識問卷筆試時間共30分鐘。全部學員集中答題。

　　2、操作考核

　　學員按照抽取的考題題簽進行技術模擬操作，每人15分鐘。由教員對技術操作情況進行評估。

　　七、相關要求

　　各單位要高度重視本次培訓，嚴格按照要求認真組織實施。培訓完成后，應及時總結(jié)培訓情況，并及時將各批培訓總結(jié)(包括培訓計劃、培訓通知、培訓日程、參會人員名單、相關照片、培訓小結(jié)等)上報到縣婦幼保健院保健部匯總后，以電子郵件的形式報市婦幼保健院保健部和縣衛(wèi)生局公衛(wèi)股。

培訓方案策劃書篇4

　　一、指導思想

　　為深入貫徹落實國家、省、市中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要，加強教師隊伍建設，提升全縣中小學教師師德素養(yǎng)和專業(yè)水平，努力培養(yǎng)和造就一支德才兼?zhèn)�、充滿活力的高素質(zhì)教師隊伍，根據(jù)《關于做好xx年全市中小學教師暑期師德專題培訓工作的通知》(溫教辦人函〔xx〕97號)文件精神，結(jié)合我校實際，決定開展xx年全校教師暑期師德專題培訓工作。

　　二、培訓主題

　　和諧教育，幸福師生。

　　三、組織領導

　　為確保暑期師德培訓工作順利開展，達成預定目標，學校成立師德培訓工作領導小組，成員如下：

　　組長：蘇為澤

　　組員：劉素桃肖云晴

　　四、培訓目標

　　通過暑期師德專題培訓教育活動，強化師德教育，弘揚高尚師德，增強廣大教師潛心教學、教書育人的責任感和為學生服務的意識，引導廣大教師力行師德規(guī)范，提高師德水平，忠誠人民教育事業(yè)，全面提高我校教師在師德方面的認識并進而在教育教學實踐中認真貫徹落實。

　　五、培訓對象

　　平陽縣鰲江鎮(zhèn)前進小學全體教師

　　六、培訓時間

　　第一階段：8月28～30日，計3天。

　　第二階段： 8月31日-9月1日，計2天。

　　七、培訓內(nèi)容

　　本次專題培訓活動要以深入學習全國、省、市教育工作會議與中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要精神為總領，以探尋“和諧教育，幸福師生”為目標，以學習兩屆“全國教書育人楷�！薄ⅰ白蠲澜處煛睆堺惱�、 “最美司機”吳斌等榜樣事跡為重點，緊緊圍繞落實溫州教育“提高教育質(zhì)量、促進教育公平”兩大戰(zhàn)略重點和“三心四德”教育，推動平陽教育科學和諧、優(yōu)質(zhì)均衡發(fā)展展開培訓學習。

　　八、培訓形式

　　采用集中培訓和分散學習相結(jié)合的形式進行，可采取專題講座、優(yōu)秀教師先進事跡報告、學科素養(yǎng)測試、主題研討、個人自學等方式，開展培訓活動。

　　九、具體安排

　　第一階段：

　　第二階段：先進教師，學校計劃學習，教師崗位職責學習、師德培訓學習體會或總結(jié)等。

　　十、培訓考核

　　1．考勤，培訓期間的'作息時間為上午8：30～11：30，下午14：00～17：00，其中自學地點均在辦公室，職員工如無學習任務則正常上班。集中學習要求全員參與，不得缺席。缺席（含請假、公務、培訓等）都要安排時間補課。無故缺席或未按要求參與這次集中教育活動的，要在當年的師德考核檔案中給予記載。

　　2．體會文章（根據(jù)師德培訓與師德讀本的閱讀，從個人崗位出發(fā)，以撰寫事例的形式，對自己的崗位職責及履職情況進行反思和剖析，提出改進和努力的方向，撰寫文章一篇，9月2日前交教務處。

　　3．說明：考核合格者作為校本培訓學分的依據(jù)。

　　xx年8月28日

培訓方案策劃書篇5

　　20xx年是我行業(yè)務流程整合、業(yè)務板塊建設及業(yè)務經(jīng)營轉(zhuǎn)型全面推進的一年。為更好地適應其發(fā)展的需要，積極創(chuàng)建學習型銀行，努力培養(yǎng)和造就一支道德素質(zhì)好、專業(yè)水平高、風險意識強、服務質(zhì)量優(yōu)的員工隊伍。市分行在充分考慮員工培訓意向、發(fā)展需要和培訓資源的基礎上，制定了《中國銀行xxx分行20xx年的教育培訓計劃》，現(xiàn)發(fā)送給你們，請各單位結(jié)合實際、周密計劃、精心組織、確保完成全年各項培訓計劃。

　　一、基本原則

　　以總分行關于建設經(jīng)營管理、專業(yè)技術、技能操作三支隊伍和人才開發(fā)為總體目標，緊緊圍繞全行中心工作，重點做好基層經(jīng)營機構(gòu)管理人員，業(yè)務板塊客戶經(jīng)理、柜面操作人員業(yè)務技能培訓的原則；緊密

　　結(jié)合我行改革發(fā)展實際，完善崗位培訓體系的原則；堅持理論聯(lián)系實際，學用相結(jié)合的原則；專業(yè)素質(zhì)與企業(yè)文化建設相結(jié)合的原則；全員培訓與全面提高相結(jié)合的原則；按需培訓與業(yè)務發(fā)展相結(jié)合的原則。

　　二、培訓目標

　　為全面推進我行業(yè)務流程整合、業(yè)務板塊建設及業(yè)務經(jīng)營轉(zhuǎn)型工作，著力提升我行市場競爭力，20xx年教育培訓的主要任務是繼續(xù)實施全員培訓目標，具體要抓好經(jīng)營管理、財務管理、風險管理、資產(chǎn)管理、個金業(yè)務、公司業(yè)務、結(jié)算業(yè)務、內(nèi)控與合規(guī)、文明優(yōu)質(zhì)服務、人力資源、計算機操作、企業(yè)文化建設、思想政治工作和黨團工作等14個方面的培訓；重點抓好以下5個方面：一是適應業(yè)務流程整合、業(yè)務板塊建設及業(yè)務經(jīng)營轉(zhuǎn)型和人力資源改革發(fā)展的需要，突出新知識新業(yè)務品種培訓；二是提高綜合柜員的業(yè)務操作能力，突出綜合柜員業(yè)務技能培訓；三是推動業(yè)務發(fā)展，突出展業(yè)培訓；四是不斷提高經(jīng)營管理水平，突出對管理層領導能力和執(zhí)行力培訓；五是大力培訓團隊精神，營造積極向上的良好氛圍，突出企業(yè)文化建設培訓。

　　三、基本做法

　　1、依靠本行教學力量切實搞好培訓。組織兼職教師、行部負責人、骨干人才按培訓內(nèi)容和要求認真?zhèn)湔n授課，完成預計的培訓內(nèi)容，逐步提高我行自身辦學能力。

　　2、組織和鼓勵員工在線自學。隨著省分行內(nèi)部網(wǎng)站在線培訓課程的開通及增加，組織和鼓勵員工利用在線學習的.便利條件進行學習。

　　3、利用教學光盤，進行個性化培訓。為加強管理及業(yè)務發(fā)展的需要，在充分調(diào)研的基礎上，市分行提供自選培訓課程，鼓勵員工業(yè)余自學，逐步實現(xiàn)個性化培訓。

　　4、加大培訓力度，充分利用上級培訓資源搞好在培訓和轉(zhuǎn)培訓。一是結(jié)合我行目前實際，充分利用總、分行的培訓資源加強對經(jīng)營管理類、專業(yè)技術類和技能操作類人員的管理、業(yè)務拓展和相關技能的培訓，提高綜合素質(zhì)；二是組織一線員工到系統(tǒng)內(nèi)或同業(yè)兄弟單位觀摩學習，使其得到直觀的感受，學到別人的先進經(jīng)驗和成功做法，從而提高自已。

　　四、基本要求

　�。ㄒ唬┨岣哒J識。加強教育培訓，提高員工綜合素質(zhì)，拓展職業(yè)發(fā)展空間，是各級管理層的共同責任。因此，各級領導和各部門負責人要高度重視教育培訓工作，積極主動按計劃組織好本專業(yè)的培訓工作，積極支持和配合其他部門的培訓工作，保證全行培訓計劃落到實處。

　�。ǘ┲苊苡媱潯⒕慕M織。市分行各部門對本部門的培訓計劃，要做到教材、師資、場地三落實，積極做好培訓管理工作。要不斷進行培訓課程研究和創(chuàng)新，促進教學互動，提高培訓質(zhì)效。

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