洗面奶的市場調(diào)查報告參考

　　隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們?nèi)穗H交往的頻繁，及消費結構的變化，人們更加地注重自己的形象，從而帶來化妝品需求的增加，并成為大多數(shù)人生活中不可缺少的一部分。然而化妝品的安全和質量問題一直層出不窮，著名大牌蘭蔻出現(xiàn)了五年三檢不合格的情況，強生嬰兒洗發(fā)水再陷“致癌門”，以及央視近日節(jié)目曝光了美白化妝品汞超標數(shù)萬倍，導致消費者汞中毒引發(fā)腎病的案例。我們小組決定這次對化妝品領域中的潔面乳市場進行調(diào)研。

　　這次我們調(diào)研的主要目的是想要了解大學生對潔面乳的消費情況，引起消費者對潔面乳的安全問題的重視。消費者在選擇潔面乳時對產(chǎn)品質量的要求以及購后滿意度評價情況。以及調(diào)查在使用潔面乳出現(xiàn)問題（過敏，起痘）后銷售情況和消費者態(tài)度，還有對出現(xiàn)問題后的處理情況。我們希望通過調(diào)研，能讓我們對產(chǎn)品的.質量有進一步的認識，提高質量意識和實踐能力。針對調(diào)研過程中遇到的問題，在接下來將會一一進行分析。

　　首先，我們確定了調(diào)研對象，我們把調(diào)研對象確定為在校大學生，我們覺得這貼近我們生活，有利于更好的進行調(diào)研和分析，我組做了30份問卷，因為調(diào)查的對象是化妝品，所以我們決定調(diào)研男生10名，女生20名，并采用隨機抽樣的方法，發(fā)放給了我們中橋校區(qū)的同學，以下便是通過我們的問卷反映出來的一些數(shù)據(jù)和結果。

　　在被調(diào)查者中有60%左右的人月生活費是在500-1000元的，不到500元的占20%；1000元以上的也占20%。所以從總體而言，大多數(shù)的被調(diào)查者是屬于中等收入水平。在日常生活中，所有的被調(diào)查者都有使用潔面乳，說明潔面乳已成為人們生活中的一部分。而且大多數(shù)人還是比較頻繁地使用潔面乳的，79%的被調(diào)查者每天都會使用潔面乳。

　　對于自己所用的潔面乳，57%左右的學生認為其假冒偽劣和價格虛假，73%左右的學生感覺功效與實際不符，87%的被調(diào)查者認為產(chǎn)品質量問題主要是虛假廣告夸大產(chǎn)品功效原因導致，這說明化妝品市場存在的問題，一是虛假宣傳讓消費者無所適從。生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷商無限夸大化妝品效用，特別一些化妝品廣告對消費者產(chǎn)生明顯的誤導。二是虛高的價格多數(shù)與實際效用不符。經(jīng)銷商推銷各種所謂“效果顯著”的化妝產(chǎn)品，但往往出售的化妝品價格嚴重失真，或高價出售質量低劣的產(chǎn)品，令消費者上當后后悔不迭，三是宣傳使用的產(chǎn)品和實際使用的產(chǎn)品不一致，存在嚴重欺騙消費者的行為。

　　其次調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，53%左右的被調(diào)查者在購買化妝品時，產(chǎn)品質量是他們首先考慮的因素，其次是價格，在被調(diào)查中發(fā)現(xiàn)有23%左右的人在購買潔面乳時

　　留意化學成分，在日常生活中47%左右的人關注化妝品安全新聞，然而發(fā)生安全問題時，50%的學生認為由生產(chǎn)商負責，43%的人認為是工商部門負責，問題真正被解決的消費者卻很少，為避免不必要的麻煩，他們只當經(jīng)濟上的損失，這說明產(chǎn)品的質量監(jiān)管責任不明使消費者維權困難。由于消費者個人對化妝品真假、偽劣的辨別能力較弱，目前又沒有專門的機構對化妝品進行專管，沒有明確的化妝品標準，更無從對化妝品的有效成分及有害物質進行檢驗鑒定，消費者也不知道找哪個部門投訴，投訴后也難以得到明確的答復。其次大多數(shù)消費者化妝品安全常識普遍缺乏，基本上對化妝品標識、質量和安全性能不甚了解。

　　為避免以上問題大量出現(xiàn)，保障化妝品安全，有關部門應盡快對現(xiàn)有的監(jiān)管體制進行調(diào)整，明確專管部門，建立專門的監(jiān)管隊伍，加強化妝品市場監(jiān)管和整治。其次各有關部門應加大對化妝品安全常識及相關法規(guī)的宣傳，提高大家維權意識，真正達到保障消費者合法權益的目的。還要加強對化妝品生產(chǎn)企業(yè)的質量控制，嚴格市場準入，從源頭上把好產(chǎn)品質量檢驗監(jiān)測關，是有效杜絕偽劣產(chǎn)品入市的重要手段，為化妝品的市場監(jiān)管提供強有力的科學依據(jù)，而且要充分發(fā)揮消費者協(xié)會等社會團體和新聞媒體的監(jiān)督作用，化妝品監(jiān)管部門要建立與消費者、消協(xié)和新聞媒體等單位的信息共享機制�；瘖y品監(jiān)管部門要將化妝品監(jiān)管信息及重大案件查處結果及時向有關單位和社會通報，積極發(fā)動群眾舉報違法化妝品，形成良好的化妝品的社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督氛圍。

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