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基調(diào)系統(tǒng)中國搜索引擎競爭環(huán)境調(diào)查報告摘要論文
基調(diào)系統(tǒng)的使命：
推動電子商務(wù)的成功
基調(diào)系統(tǒng)的使命是透過提供關(guān)于用戶體驗、營銷有效性、應(yīng)用服務(wù)水平和競爭策略的評審準則和觀察分析，來改善電子商務(wù)的績效表現(xiàn)。
基調(diào)系統(tǒng)用戶體驗排行榜是行業(yè)競爭環(huán)境調(diào)查研究項目的一部分，用以了解主要網(wǎng)上商業(yè)的用戶體驗和營銷有效性。
排名是以大規(guī)模的行業(yè)調(diào)查研究為基礎(chǔ)，利用了基調(diào)系統(tǒng)的獨有方法、專利技術(shù)和調(diào)查研究方面的專業(yè)知識，來了解用戶在網(wǎng)絡(luò)上進行某個目的時所表現(xiàn)的行為和態(tài)度。調(diào)查研究的目的是提供具可比性的評審準則、對用戶體驗度的觀察分析，以及這些因素對用戶滿意度、吸引新用戶和品牌認知度方面的影響。
基調(diào)系統(tǒng)調(diào)查研究方法概述
基調(diào)系統(tǒng)利用獨有的用戶調(diào)查研究方法，量度真正的用戶在互聯(lián)網(wǎng)上進行實際搜索時的情況。
使用專利的 WebEffective 技術(shù)，基調(diào)系統(tǒng)收集用戶與網(wǎng)站互動時所作出的反應(yīng)和行為，并了解他們的動機�；{(diào)系統(tǒng)能全面理解用戶的網(wǎng)上體驗，以及網(wǎng)上體驗與搜索題目之間的關(guān)系。對中國而言，這是首次搜索引擎公司能運用真實而深入的分析，了解用戶的想法和行為，以及個中原因。
共1,200 位中國用戶參與基調(diào)系統(tǒng)中國搜索引擎網(wǎng)站的用戶體驗排行榜的調(diào)查研究，其中70%的被訪者來自中國的主要城市，另外30%來自其他不同地區(qū)，這次調(diào)查研究他們在使用下列搜索引擎時的情況：
·阿里巴巴/雅虎中國
·百度
·Google（中國）
·搜狐/ 搜狗
用戶須就一系列的網(wǎng)站使用體驗范疇進行指定搜索，并提供使用時的反應(yīng)。調(diào)查研究網(wǎng)站使用體驗的范疇包括：
·一般搜索
·新聞搜索
·產(chǎn)品搜索
·圖片搜索
·音樂搜索
在用戶表達他們的反應(yīng)及回答有關(guān)問題的同時，基調(diào)系統(tǒng)會按照超過250項評審項目，紀錄他們在每個網(wǎng)站的行為及收集他們的反應(yīng)。
其后，基調(diào)系統(tǒng)透過一系列的指數(shù)及分析推動業(yè)務(wù)成功的因素來評估用戶體驗帶來的影響，進一步研究有那一家網(wǎng)站能達到最佳的商業(yè)表現(xiàn)，以及有那些主要因素令它們?nèi)〉贸晒Α?/p>
基調(diào)系統(tǒng)的調(diào)研方法 1. 確定研究的策略和目標2. 組織大型和符合目標的參與者群體3. 參與者在家中、辦公室或網(wǎng)吧上網(wǎng)4. 參與者通過我們的軟件，回答以簡體中文發(fā)出的指示和回答問題5. 收集參與者的行為、想法和態(tài)度資料6. 作出結(jié)論和提供可行建議
結(jié)果： 基調(diào)系統(tǒng)
2005年秋季用戶體驗排行榜
最佳網(wǎng)站
基調(diào)系統(tǒng)用戶綜合體驗排行榜是各用戶體驗排行中層次最高的一個，它根據(jù)調(diào)查研究中共250項用戶體驗的指標及評審準則，綜合網(wǎng)站表現(xiàn)所得的分數(shù)來進行排名。這綜合排行榜反映有那些網(wǎng)站在用戶滿意度、吸引新客戶以及維護公司品牌方面最為成功。
雖然在調(diào)查四家網(wǎng)站中有三家的表現(xiàn)十分接近，但Google中國在整體方面仍然脫穎而出，成為最成功網(wǎng)站，為進行網(wǎng)上搜索的用戶提供最有效的服務(wù)及獲得最滿意的體驗。以下的圖表顯示整體用戶表現(xiàn)指數(shù)排名最高的網(wǎng)站。這項指數(shù)和其他指數(shù)的全部結(jié)果均刊于完整的調(diào)研報告中。
基調(diào)系統(tǒng)用戶綜合體驗排名
排名 中國搜索引擎
1 Google（中國）
個別成功領(lǐng)域
最佳網(wǎng)站取決于它們能否帶動主要業(yè)務(wù)成功的因素，包括用戶滿意度、品牌效應(yīng)以及未來傾向使用度方面取得成功�；{(diào)系統(tǒng)的調(diào)查研究量度了各網(wǎng)站在這些范疇的成功度。Google 中國在用戶滿意度及未來傾向使用范疇中的勝出。
用戶滿意度指數(shù)
排名 中國搜索引擎
1 Google（中國）
Google（中國）在用戶滿意度方面是最佳的搜索引擎網(wǎng)站。與調(diào)查研究中的其他網(wǎng)站比較，用戶使用滿意度指數(shù)最高的搜索網(wǎng)站時，一般感到較為滿意、感到較少不滿，和較容易使用。
未來傾向使用指數(shù)
排名 中國搜索引擎
1 Google（中國）
Google（中國） 在未來傾向使用指數(shù)領(lǐng)域中也位居首位。用戶使用未來傾向使用指數(shù)最高的網(wǎng)站，在未來返回使用及視之為首選的機會較高。
服務(wù)水平表現(xiàn)指數(shù)—— 可靠性指數(shù)
排名 中國搜索引擎
1 Google（中國）
服務(wù)水平表現(xiàn)指數(shù)—— 反應(yīng)速度指數(shù)
排名 中國搜索引擎
1 百度
Google（中國）反應(yīng)速度及可靠性方面都表現(xiàn)出色，在多項反應(yīng)速度和可靠性范疇也較其他網(wǎng)站優(yōu)勝。正如基調(diào)的調(diào)查研究報告（如下）顯示，中國互聯(lián)網(wǎng)的整體狀況甚佳， 而Google 在整體排名中躋身于首位。服務(wù)水平測試應(yīng)用了七項主要測量指標以決定整體排名的優(yōu)勝者：寬帶使用（也就是 ADSL)、撥號回應(yīng)、回應(yīng)時間的一致性、地理區(qū)域的一致性、網(wǎng)站的負荷處理能力、服務(wù)可用度和網(wǎng)站中斷時間。
取得成功的重要推動因素和行業(yè)最佳標準
基調(diào)系統(tǒng)還對各項推動因素進行復(fù)雜的統(tǒng)計分析，以確定有那方面的用戶體驗對網(wǎng)站成敗影響最大。 推動因素分析不僅解釋了網(wǎng)站表現(xiàn)背后的原因，還顯示了各網(wǎng)站應(yīng)集中改善的范疇，以最有效地達到理想的業(yè)務(wù)表現(xiàn)。
對搜索引擎而言，對用戶滿意度、未來傾向使用度和品牌忠誠度產(chǎn)生最大影響的推動因素包括主頁吸引力、一般搜索質(zhì)量和影像搜索質(zhì)量。
主要推動因素
排名 推動因素
1 主頁設(shè)計和吸引力
2 一般搜索質(zhì)量
3 圖像搜索質(zhì)量
基調(diào)系統(tǒng)把各個網(wǎng)站的上述推動因素進行比較，確定影響成功的重要因素。Google 中國在主頁設(shè)計和吸引力、一般搜索和圖像搜索方面表現(xiàn)最佳。它簡潔的整體設(shè)計、搜索結(jié)果的高相關(guān)度和不夸張的廣告編排都是Google 的強項——對中國用戶而言亦具吸引力。
基調(diào)的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，在音樂搜索質(zhì)量和使用原因（為用戶帶來的價值）兩項推動業(yè)務(wù)成功的因素方面，其他網(wǎng)站的表現(xiàn)較為優(yōu)勝。
音樂搜索質(zhì)量
排名 中國搜索引擎
1 百度
百度在音樂搜索范疇表現(xiàn)最佳。 這次調(diào)查研究中的MP3搜索分類是特別為中國市場加入的。在這項排名中，百度用戶的滿意度較高、搜索質(zhì)量較高，及搜索結(jié)果相關(guān)性較高且有較佳排列。
使用原因
排名 中國搜索引擎
1 阿里巴巴/ 雅虎中國
阿里巴巴/ 雅虎中國在提供方便搜索途徑的顯著優(yōu)勢獲得用戶的認可，并明顯領(lǐng)先于其他搜索引擎。 使用阿里巴巴/ 雅虎中國郵箱的用戶在使用該網(wǎng)站搜索功能時感到更加方便，也有意在未來更多使用其搜索功能。
意見反饋
為了更深入地了解各網(wǎng)站在個別推動因素方面的表現(xiàn)和原因，基調(diào)系統(tǒng)的分析師在研究表現(xiàn)最佳網(wǎng)站的同時，亦研究了各調(diào)查參與者在調(diào)查期間提出的反饋意見。這些數(shù)據(jù)都是利用基調(diào)數(shù)據(jù)分析工具，從中國參與者提供的答案中選取的。
例如，在主頁設(shè)計和吸引力和一般搜索質(zhì)量方面，用戶特別偏愛Google中國的簡單風(fēng)格。網(wǎng)上用戶針對Google中國的評論包括：
主頁設(shè)計和吸引力
·“我喜歡Google簡單、明了的主頁設(shè)計�！�
·“我喜歡它的簡單、整潔。”
·“總的來說，它的設(shè)計和安排很好�！�
·“網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)簡單、清晰”
一般搜索質(zhì)量
·“搜索結(jié)果相關(guān)性非常高；甚至廣告都與搜索內(nèi)容相關(guān)�！�
·“搜索結(jié)果完全是我想得到的�！�
達到全球最佳技術(shù)標準
在一個月的時間里，基調(diào)系統(tǒng)在中國境內(nèi)四個站點進行服務(wù)水平測試，在每個網(wǎng)站測量約13,000個數(shù)據(jù)點。調(diào)查結(jié)果顯示，四個網(wǎng)站均達到或超出了互聯(lián)網(wǎng)可靠性和反應(yīng)速度的全球最佳標準。事實上，中國搜索引擎業(yè)已經(jīng)超出了當前公認的優(yōu)異標準。例如，寬帶（如ADSL）搜索平均反應(yīng)速度介乎0.35秒和2.7秒之間，行業(yè)公認的標準是1.5秒。測量結(jié)果顯示中國搜索市場整體網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)良好。
此次調(diào)查研究的完整報告還深入剖析了其他影響服務(wù)水平的因素，包括：撥號回應(yīng)、回應(yīng)時間的一致性、地理區(qū)域的一致性、網(wǎng)站的負荷處理
能力、服務(wù)可用度和網(wǎng)站中斷時間。
中國用戶不滿度較高
這次調(diào)查其中一項出人意料的結(jié)果，是相對北美用戶，中國用戶在使用搜索引擎時的不滿度較高。不滿原因主要包括搜索結(jié)果重復(fù) （50%的參與者對這方面表達不滿），搜索結(jié)果排序欠佳（43%）和搜索結(jié)果不合時宜（36%）。此次調(diào)查研究的完整報告并深入分析了中國用戶對搜索結(jié)果不滿的具體原因。
有趣的是，中國用戶的不滿情緒和不滿的范疇介乎35%到50%，而北美用戶的此類數(shù)據(jù)僅為十多個百分點。 這表示在搜索質(zhì)量上，所有中國搜索公司仍有巨大的改善空間。
基調(diào)系統(tǒng)中國搜索引擎用戶體驗排序
這份摘要刋載了基調(diào)系統(tǒng)中國搜索引擎用戶體驗排名的主要結(jié)果。 此次調(diào)查研究的完整報告也包括逾百項測量數(shù)據(jù)等資料。這些資料不僅反映在各用戶體驗評審類別下表現(xiàn)最佳和最差的網(wǎng)站，更解釋各項排名的原因。以下的分析項目將可提供更多啟示：
基調(diào)系統(tǒng)推動因素分析
這次研究的關(guān)鍵性結(jié)論源自對各網(wǎng)站排序的理解。 基調(diào)系統(tǒng)復(fù)雜的推動因素分析指出了有那些范疇的用戶體驗最能影響網(wǎng)站的成敗。這分析并找出影響網(wǎng)站表現(xiàn)的最重要因素，從而反映有那些范疇應(yīng)該得到特別的關(guān)注，以提升在關(guān)鍵領(lǐng)域方面的表現(xiàn)。
被訪者分類
調(diào)查研究中，被訪者分類幫助我們了解特定用戶群如何與調(diào)查中的各網(wǎng)站互動和反應(yīng)�；{(diào)系統(tǒng)將主要評審指標放在業(yè)內(nèi)差距最大的分類群中進行調(diào)查，如高收入和低收入群體。
定性分析
基調(diào)系統(tǒng)調(diào)查研究團隊使用特別的定性分析工具分析被調(diào)查對象的評論，尋找和比較各網(wǎng)站的共同性。我們每份報告的定性分析方法是一樣的，這些工具為逐一比較各報告的用戶反饋提供了公平、定量的方法。
互聯(lián)網(wǎng)慣例比較
調(diào)查參與者不僅比較同一行業(yè)中不同網(wǎng)站的用戶體驗，還將其與其他業(yè)務(wù)類型網(wǎng)站的使用體驗作比較�；{(diào)系統(tǒng)提供網(wǎng)站與互聯(lián)網(wǎng)的慣例作出比較，該公司不僅了解其網(wǎng)站與同業(yè)平均水平的比較，還可比較其網(wǎng)站與互聯(lián)網(wǎng)慣例之間的差異�；{(diào)系統(tǒng)的通過對上百個不同行業(yè)的評估結(jié)果，找出互聯(lián)網(wǎng)普遍的慣例。
縱向比較
基調(diào)系統(tǒng)用戶體驗排名為縱向比較和行業(yè)標準提供了堅固的基礎(chǔ)。 這次是對搜索引擎市場的首次調(diào)查（第一輪），基調(diào)系統(tǒng)計劃從此每年進行一次定期調(diào)查。每次調(diào)查都將采用類似的研究方法，調(diào)查分析的基礎(chǔ)是基調(diào)系統(tǒng)統(tǒng)一評審標準，因此每次的評審數(shù)據(jù)都有可比性。
基調(diào)系統(tǒng)用戶體驗調(diào)查研究
基調(diào)系統(tǒng)是領(lǐng)先的用戶體驗調(diào)查研究服務(wù)供應(yīng)商，提供行業(yè)性和度身訂造的調(diào)查服務(wù)，研究用戶在網(wǎng)上的行為。基調(diào)系統(tǒng)的調(diào)查研究為多個縱向行業(yè)在網(wǎng)上用戶體驗方面和行業(yè)趨勢和網(wǎng)上競爭策略方面提供啟示。
基調(diào)系統(tǒng)用戶體驗排名為各行業(yè)提供了業(yè)內(nèi)主要網(wǎng)站用戶體驗的可比標準，關(guān)注網(wǎng)站體驗如何影響客戶行為和態(tài)度。基調(diào)系統(tǒng)對多個行業(yè)進行用戶體驗排名，除了搜索引擎外，還包括銀行、信用卡和零售業(yè)等。
基調(diào)系統(tǒng)服務(wù)水平排名提供了特定行業(yè)主要網(wǎng)站的應(yīng)用水平標準，評估一個網(wǎng)站的服務(wù)水平是否滿足客戶的需要。與用戶體驗排名一樣，基調(diào)系統(tǒng)亦為多個行業(yè)進行服務(wù)水平排名。
競爭基準分析提供競爭策略方面的啟示
行業(yè)需要量度進展的評審準則了解客戶行為背后的原因策略優(yōu)次規(guī)劃相對強項和弱項策略建議競爭基準量度網(wǎng)站持續(xù)地成功的評審準則深入分析客戶反饋意見、態(tài)度和行為推動因素分析與競爭對手的可比分析表現(xiàn)優(yōu)異同業(yè)的最佳標準
基調(diào)系統(tǒng)
基調(diào)系統(tǒng)(Keynote System)（納斯達克代碼： “KEYN”） 創(chuàng)建于1995年，在提供改善網(wǎng)上商業(yè)績效及通訊科技的服務(wù)方面，擁有全球的領(lǐng)先地位。 基調(diào)協(xié)助超過2300家企業(yè)和13000名個人用戶提升技術(shù)，讓他們在網(wǎng)上商業(yè)方面達到業(yè)內(nèi)最優(yōu)越的水平�；{(diào)深信“沒有系統(tǒng)化的數(shù)據(jù)，網(wǎng)上商業(yè)不可能得到有效管理”。作為獨立和可信的第三方，基調(diào)為資訊科技和市場方面的管理人員提供不偏不倚的同業(yè)可比指標、競爭環(huán)境分析和營運數(shù)據(jù)分析�；{(diào)從電子商業(yè)用戶的角度出發(fā)，量度網(wǎng)站、寬帶服務(wù)和移動通訊的服務(wù)水平和客戶體驗。
作為互聯(lián)網(wǎng)表現(xiàn)評估的權(quán)威，基調(diào)在全球逾114個地點，超過66個主要城市，管理市場領(lǐng)先的基礎(chǔ)設(shè)施，包括1,600多部分析電腦和移動裝置，量度各項服務(wù)水平。同時，基調(diào)通過由超過16萬名消費者參與的互動網(wǎng)站測試，評估他們的用戶體驗。這些收集用戶的看法的測試和行為數(shù)據(jù)，為電子商業(yè)管理背后的關(guān)鍵問題提供答案�；{(diào)通過覆蓋廣泛地域的測量服務(wù)、實地的監(jiān)測設(shè)備、競爭環(huán)境分析和用戶習(xí)慣分析，確�？蛻粼诰W(wǎng)上服務(wù)水平和整體用戶體驗方面較競爭對手領(lǐng)先一籌。
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