SurveyMonkey喜歡定義行業(yè)基準(zhǔn)，以幫助人們直觀地評(píng)判兩大品牌孰高孰低。而根據(jù)該公司最新的一份調(diào)查報(bào)告，三星的客戶忠誠度竟然比蘋果還要高——在行業(yè)平均分僅為19分的情況下，三星拿到了35分，而蘋果則只有28分。但是在客戶服務(wù)滿意度方面，蘋果再次超過了三星——前者的正面評(píng)價(jià)(positive rating)為41%，而后者僅為25%。

　　不過，在行業(yè)基準(zhǔn)客戶服務(wù)滿意度為75%的情況下，蘋果和三星顯然都需要更進(jìn)一步的努力。

　　這份調(diào)查報(bào)告的數(shù)據(jù)采集自2014年4季度，SurveyMonkey在訪問了超過5000名成年“觀眾”后得出了這樣的結(jié)論。

　　SurveyMonkey 2014Q4調(diào)查報(bào)告：三星客戶忠誠度比蘋果高

　　電子/軟件行業(yè)評(píng)分

　　SurveyMonkey的這份調(diào)查，主要評(píng)價(jià)了業(yè)內(nèi)具有代表性的幾家企業(yè)，比如電子/軟件行業(yè)的蘋果、三星、Adobe、Intuit、以及微軟。

　　客戶忠誠度方面，業(yè)界基準(zhǔn)為19分。這項(xiàng)評(píng)比中得分最高的是三星(35)，其次是蘋果和Intuit(均為28)，而Adobe和微軟分別只有13分和負(fù)8分。

　　但是在客戶服務(wù)滿意度方面，業(yè)界基準(zhǔn)為75%，蘋果為這五家企業(yè)中得分最高的(41%)，其次是三星(25%)和Intuit(24%)，最后是微軟(19%)和Adobe(16%)。

　　SurveyMonkey 2014Q4調(diào)查報(bào)告：三星客戶忠誠度比蘋果高

　　電信/有線電視行業(yè)評(píng)分

　　在電信/有線電視行業(yè)，客戶忠誠度的平均值為負(fù)17分，其中Verizon和DirectTV保住了不流失(0)、AT&T為負(fù)10、康卡斯特(Comcast)和時(shí)代華納(Time Waner)均為負(fù)50。

　　客戶服務(wù)滿意度方面，行業(yè)基準(zhǔn)值為50%，其中DirectTV拿到了46%的成績，其次是Verizon(44%)和AT&T(43%)，時(shí)代華納(37%)和康卡斯特(26%)繼續(xù)墊底。