【精品】市場調(diào)查報告集錦七篇
在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，報告使用的頻率越來越高，寫報告的時候要注意內(nèi)容的完整。相信很多朋友都對寫報告感到非�？鄲腊桑韵率切【帋痛蠹艺淼氖袌稣{(diào)查報告7篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
市場調(diào)查報告 篇1
隨著二胎時代的開放，很多商家將目標轉(zhuǎn)移到了童裝市場上，但是在國內(nèi)童裝市場上還存在很多方面的不足之處。
1.走品牌化市場經(jīng)營道路
隨著家庭收入的進一步提高，我國童裝市場的消費需求由過去的滿足基本生活的實用型開始轉(zhuǎn)向追求美觀、時尚型，部分經(jīng)濟發(fā)達的城市隨著童裝消費的大幅度增長，童裝市場逐步在由“數(shù)量消費”階段轉(zhuǎn)向“品牌消費”階段。
發(fā)現(xiàn)，通過細分市場，看到整個童裝市場不僅發(fā)展極不平衡，而且存在巨大空缺，有時消費者費了很大的精力還是買不到滿意的服裝；現(xiàn)在在國內(nèi)很少的服裝品牌能夠與國外的服裝品牌相抗衡，并且現(xiàn)在很多國內(nèi)的童裝企業(yè)大都是處于市場下限，品牌童裝市場長期被國外品牌所占領(lǐng)。其實，很多國外品牌的童裝大多數(shù)是由國內(nèi)企業(yè)生產(chǎn)加工的，這說明國內(nèi)企業(yè)的技術(shù)實力已達到了較高的水準，對市場及市場利益分配而言，重要的是品牌的擁有。
2.走市場緊密結(jié)合的設(shè)計道路
總中國服飾發(fā)展歷史來看，我國童裝業(yè)發(fā)展起步晚，觀念落后，長期以來，對于童裝缺乏科學(xué)的認識，童裝的季節(jié)性不強，時代感又很弱，在兒童服飾調(diào)查研究方面并不突出與被看重。在童裝設(shè)計上有很多的誤區(qū)，不符合眾多消費者的需求。因此在設(shè)計童裝時，要事先了解市場緊密結(jié)合的設(shè)計道路，這樣才能提高消費者滿意度。
3.滿足不同消費者層次需求
通過進一步的市場調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)童裝市場處于兩極分化狀態(tài)：一方面，一些國外品牌服飾質(zhì)量考究，色彩搭配合理，其款式、風(fēng)格比較適合兒童特點，而且其經(jīng)營管理、控制科學(xué)，但市場價位普遍過高；另一方面，大部分國內(nèi)童裝市場價格比較便宜，但款式不是過于花哨煩亂，就是太呆板土氣，設(shè)計技術(shù)含量低，風(fēng)格雷同，童裝市場發(fā)展不平衡。因此，其需要滿足不同消費層次的需求，提高顧客滿意度。
面對巨大的市場潛力和不容忽視的行業(yè)弊端，童裝企業(yè)只有針對市場的需求及需求變化的特征隨時做好準備和反應(yīng)，通過市場競爭和經(jīng)營的實踐，從滿足消費需要出發(fā)，綜合運用各種科學(xué)的市場經(jīng)營手段，敢于創(chuàng)新、敢于探索、敢于實踐，使童裝能夠更好地發(fā)展。
市場調(diào)查報告 篇2
發(fā)酵調(diào)味品是利用動植物原料經(jīng)過微生物或酶的作用 ，經(jīng)過特殊的工藝過程制造而成的調(diào)味品。發(fā)酵調(diào)味品是東方飲食中必不可少的要素之一。
1 發(fā)酵調(diào)味品：
發(fā)酵調(diào)味品一般可以用作基礎(chǔ)調(diào)味料，也可以作為主要的功能性調(diào)味料。 基礎(chǔ)調(diào)味料作為基礎(chǔ)或載體，通過與其它調(diào)味料調(diào)和或反應(yīng)，可以獲得復(fù)合調(diào)味料或產(chǎn)生全新風(fēng)味。
功能性調(diào)味料：該調(diào)味料的風(fēng)味本身是用于調(diào)味的主體，提供給食物以該風(fēng)味為主。
2 主要發(fā)酵調(diào)味品
市場上主要傳統(tǒng)發(fā)酵調(diào)味品：醬油、食醋、料酒、醬類、腐乳、豆豉、蝦醬、魚露、發(fā)酵辣醬、醬菜類、地方特色發(fā)酵調(diào)味品�，F(xiàn)代發(fā)酵調(diào)味品還有味精等。
2.1 醬油 醬油，用豆、麥、麩皮釀造的液體調(diào)味品。色澤紅褐色，有獨特醬香，滋味鮮美，有助于促進食欲。是中國的傳統(tǒng)調(diào)味品。
醬油是發(fā)酵調(diào)味品之首,無論是產(chǎn)銷量 ，還是人們的依賴度。 醬油的主要功能：咸味、其它味、香味、顏色、溶劑或分散劑 。
一.醬油的品牌分類
草菇老抽/生抽（海天草菇系列）、廚邦生抽/老抽（美味鮮系列）、醬油的成色面條鮮（加加面條鮮系列）、薄鹽老抽/生抽（李錦記薄鹽系列）、頭道鮮（淘大頭道鮮系列）。
二.其他分類
黃豆醬油、紅燒醬油、餐廳醬油、鮮香醬油、醬香醬油、脂香醬油、一點鮮醬油、味級鮮醬油、蒸魚豉油、鹵水汁醬油、原汁窩油、原生態(tài)醬油、有機醬油等。
三. 按照顏色分
1)生抽
顏色：生抽顏色比較淡，呈紅褐色。
味道：生抽是用來一般的烹調(diào)用的，生抽吃起來味道比較咸。
用途：生抽用來調(diào)味，因顏色淡，故做一般的炒菜或者涼菜的時候用得多。
生抽的制作：生抽醬油是醬油中的一個品種，以大豆、面粉為主要原料，人工接入種曲，經(jīng)天然露曬，發(fā)酵而成。其產(chǎn)品色澤紅潤，滋味鮮美協(xié)調(diào)，豉味濃郁，體態(tài)清澈透明，風(fēng)味獨特。
2)老抽
顏色：老抽是加入了焦糖色、顏色很深，呈棕褐色有光澤的。 味道：老抽吃到嘴里后，有一種鮮美的微甜。
用途：一般用來給食品著色用。比如做紅燒等需要上色的菜時使用比較好。
老抽的制作：老抽醬油是在生抽醬油的基礎(chǔ)上，加焦糖色經(jīng)過特殊工藝制成濃色醬油。
通過調(diào)查，市場上生抽、老抽醬油所占比例相差不多。各種品牌所占比例也差不多。
4.按等級分類
油的鮮味和營養(yǎng)價值取決于氨基酸酞氮含量的高低，一般來說氨基酸酞氮越高，醬油的等級就越高，也就是說品質(zhì)越好。按照我國釀造醬油的標準，氨基酸態(tài)氮瓶裝醬油大于等于0.8克/100ml為特級 ；大于等于0.7克/100ml為一級 ；大于等于0.55克/100ml為二級 ；大于等于0.4克/100ml為三級。
氨基酸酞氮的高低代表著醬油的鮮味程度，其作為醬油等級衡量的標準具有很大的意義，所以大多數(shù)企業(yè)都在不斷的提升公司的配制技術(shù)和研發(fā)技術(shù)，已達到高氨基酸態(tài)氮的高標準，從而已達到更高的商業(yè)價值。
氨基酸是醬油中最重要的營養(yǎng)成分，氨基酸含量的高低反映了醬油質(zhì)量的優(yōu)劣。氨基酸是蛋白質(zhì)分解而來的產(chǎn)物，醬油中氨基酸有18種，它包括了人體8種必需氨基酸，它們對人體有著極其重要的生理功能。
還原糖也是醬油的一種主要營養(yǎng)成份。淀粉質(zhì)原料受淀粉酶作用，水解為糊精、雙糖與單糖等物質(zhì)，均具還原性，它是人體熱能的重要來源，人體活動的熱能60~70%由它供給，它是構(gòu)成機體的一種重要物質(zhì)，并參與細胞的許多細胞的許多生命過程。
總酸也是醬油的一個重要組成成分，包括乳酸、醋酸、琥珀酸、檸檬酸等多種有機酸，對增加醬油風(fēng)味有著一定的影響，但過高的總酸能使醬油酸味突出、質(zhì)量降低。此類有機酸具有成堿作用，可消除機體中過剩的酸，降低尿的酸度，減少尿酸在膀胱中形成結(jié)石的可能。
食鹽也是醬油的主要成分之一，醬油一般含食鹽18克/100毫升左右，它賦予醬油咸味，補充了體內(nèi)所失的鹽分。
醬油除了上述的主要成分外，還含有鈣、鐵等微量元素，有效地維持了機體的生理平衡，由此可見，醬油不但有良好的風(fēng)味和滋味，而且營養(yǎng)豐富，是人們烹飪首選的調(diào)味品。
市場調(diào)查報告 篇3
前言
一、內(nèi)容摘要：
此次調(diào)查主要以在校本科生為調(diào)查對象，通過對大學(xué)生關(guān)于在校外就餐的消費市場調(diào)查，從中可以由調(diào)研中所涉及到的影響大學(xué)生校外就餐的飲食偏好、花費所占生活費的比例、家庭情況等因素對大學(xué)生造成的關(guān)于對校外就餐的總體評價，找出制約和影響校園周邊飲食需求的因素�？偟膩碚f，當代大學(xué)生作為現(xiàn)代社會的一個高消費群體,擁有一定的可以自由分配的資金,隨著我國社會主義市場經(jīng)濟的快速發(fā)展,大學(xué)生對餐飲質(zhì)量要求越來越高,更多的去關(guān)心飲食健康。
二、調(diào)查的實施：
調(diào)查時間：20xx年11月12日---20xx年11月22日
調(diào)查對象：部分在校大學(xué)生(主要以工商管理專業(yè)為主)
調(diào)查方式：網(wǎng)上問卷調(diào)研
調(diào)查情況：此次調(diào)查問卷瀏覽量為49，問卷回收量為36�；厥章蕿�73%，數(shù)據(jù)真實，可信度高。此次調(diào)研，主要針對學(xué)生的消費心理、消費意向、消費意識、消費嗜好等方面展開調(diào)研。
正文
一、問卷的設(shè)計
制作問卷時，我們力求所選題目確切、簡潔、針對性強，并遵守以下幾點原則：
1.問卷主題明確，所有設(shè)問都必須與主題有關(guān)；2.語言簡明準確，以免影響理解和答問； 3.問卷項目由淺入深，并注意相互間的聯(lián)系，使被調(diào)查者可以連貫作答；4.設(shè)問切合實際，充分考慮被調(diào)查者的差異； 5.設(shè)問事先考慮到能對問題結(jié)果做適當分類和解釋，使所得資料便于做交叉分析； 6.調(diào)查表的設(shè)計充分考慮可接受性。
二、調(diào)查結(jié)果分析
1.您的性別 男 11 30.6 女 25 69.4
2.您的年齡 被調(diào)查者的年齡 主要分布在18——22歲
3.您外出就餐的頻率? 一個月1次 36.1% 半個月一次 33.3% 每周1次16.7% 每周2次或以上13.9% 由上述可以看出，在校外就餐的每人每月平均在1——2次人數(shù)的較多多，占據(jù)了統(tǒng)計總?cè)藬?shù)的69.4%，然而在校外就餐的每人每月平均為4次到4次和4次以上的較少，分別占據(jù)了16.7%和13.9%。
4.您經(jīng)常在外就餐的原因? 沒有時間自己做飯11.1% 朋友邀請50% 交際應(yīng)酬30.6% 休閑放松63.9% 品嘗特色美食 33.3 % 其他 11.1%絕大多數(shù)同學(xué)在大學(xué)里社團活動、班級活動以及學(xué)生會之間的活動較多，50%的同學(xué)是受朋友邀請才選擇校外就餐，增進同學(xué)之間的感情。
5.和朋友外出就餐時人均支出： 20元以內(nèi) 8.3 % 21-50元 25% 51-100元 47.2% 101-150元 19.4% 由于大學(xué)生這個消費群體的特殊性，自己沒有什么經(jīng)濟收入，所以在外就餐花費不能太大，47.2%的同學(xué)花費在50-100元之間。
6.您每月在外餐飲消費支出大概為： 200元以內(nèi)50% 201－500元33.3% 501－1000元 13.9 % 1001－1500元 0% 1501-2500元 0% 2500元以上 2.8%由上訴比例圖可以看出，在大學(xué)生認為平均每人一月在校外就餐的最合理消費在200元以內(nèi)的為18人，占據(jù)了統(tǒng)計總?cè)藬?shù)的50%，其次，認為合理消費在200-250之間的有12人，占據(jù)總?cè)藬?shù)的33.3%。消費兩極化，在整個調(diào)查中我們可以看出許多同學(xué)消費處于兩個極點。家庭條件好的在餐飲消費方面花得多，家庭條件不好的餐飲消費方面花得較少；
7.每月在外餐飲消費支出占所有食品消費支出的比例：20％以內(nèi) 58.3% 21％一40％ 30.6% 41％一60％ 5.6% 61％－80％ 5.6% 80％以上 0% 由圖可知，被調(diào)查者月均生活費在800到1200元之間的較多，因此有58.3%的同學(xué)每月在外餐飲消費支出占所有食品消費支出的比例為20%以內(nèi)。極少數(shù)同學(xué)在外就餐花費較大。
8.您認為您身邊環(huán)境的餐飲消費價格? 很低 2.8% 較低 30.6% 一般66.7% 較高 0%由上述所示，66.7% 的同學(xué)認為身邊的消費價格較低，不符合大學(xué)生所在的群體。店家根據(jù)這一特征，有理性的控制好飯菜的價格，讓消費者感到在校外的每一次消費都為最合理消費。這樣，校外就餐消費市場就有一個好的發(fā)展前景。
9.您選擇餐館消費時，最看重什么? 價格便宜 25% 口味適合 69.4% 菜式新穎 36.1% 衛(wèi)生好52.8% 裝飾格調(diào)好 33.3% 品牌檔次佳 16.7%服務(wù)周到 25% 方便快捷 25% 朋友推薦 36.1% 優(yōu)惠活動 22.2%交通便利 8.3% 69.4%的同學(xué)認為口味很重要，由于食堂飯菜口味不好，在就餐就是為了吃好吃的飯，飯菜種類新穎，就餐環(huán)境較好，沒有食堂里熙熙攘攘的人群。大學(xué)生有很強的顧客滿意度，如果覺得這家店比較好，就會經(jīng)常去或者推薦朋友去。
10.您更喜歡選擇哪類菜系? 粵菜 8.3% 川湘菜 30.6% 其他地方菜系13.9% 火鍋 75%西餐 33.3% 日韓料理 33.3%地方特色小吃50% 其他 13.9%75%的同學(xué)喜歡在外就餐的時候選擇吃火鍋，可能是由于季節(jié)原因，冬天在外就餐的同學(xué)喜歡坐在一起吃飯開開心心的吃。
11.您最常和誰一起就餐 朋友 80.6% 家人47.2% 愛人22.2% 同事 11.1% 客戶 0% 領(lǐng)導(dǎo) 2.8% 同學(xué) 75% 安靜獨處 8.3% 80.6%以上的同學(xué)選擇和朋友一起去，主要是在大學(xué)校園離家比較遠，又不方便回家，節(jié)假日有沒有事情，喜歡和朋友約著去吃飯，聊一下最近的事情。
12.您經(jīng)常選擇的餐飲消費檔次? 高檔餐11.1% 大眾化經(jīng)濟餐44.4% 特色小吃 38.9% 小攤小販 5.6%對于在校外就餐的大學(xué)生而言，由于自己沒有適當?shù)慕?jīng)濟來源，生活費全是靠父母，現(xiàn)在的物價又持續(xù)的上漲。所以，校外餐館主要選擇大眾經(jīng)濟餐。
13.您選擇就餐地點的信息渠道有?
朋友或家人推薦 69.4% 路過看到 38.9% 以前去過 47.2% 宣傳單 36.1%
老字號 27.8% 網(wǎng)絡(luò)點評推薦 44.4% 其他 8.3%
在外就餐主要是在學(xué)校周邊的地方，69.4%的同學(xué)是朋友的推薦才選擇這家店，47.2%的同學(xué)是以前去過，覺得這家店還不錯，有了一定的顧客滿意度。
14.您認為餐館有待改進的地方是?
菜品價格 27.8% 酒水飲料價格 22.2% 口味 33.3% 份量27.8%菜式種類 41.7% 衛(wèi)生條件 52.8%就餐環(huán)境 38.9% 服務(wù)質(zhì)量 33.3% 品牌規(guī)模 11.1% 停車方便性 2.8%
每當?shù)搅酥形绲木筒透叻迤跁r，由于在外就餐的人數(shù)多，加上餐館內(nèi)部的管理欠缺規(guī)范，這就導(dǎo)致了大部分校外餐飲企業(yè)在高峰期的服務(wù)態(tài)度差；與此同時，校外餐館在忙于賺取金錢的同時，沒有忙得過來搞好衛(wèi)生。因此，導(dǎo)致了大部分校外餐館的衛(wèi)生環(huán)境也搞得比不好。
15.目前來說，您對在外就餐的狀況的滿意度?
1(非常不滿意) 0% 2 2.8% 3 47.2% 4 44.4% 5(非常滿意) 5.6%
在大學(xué)生對校外就餐的總體滿意度的評價中，大學(xué)生對校外就餐的滿意度較高。
總結(jié)
因此，為了外就餐消費市場體系日趨成熟,餐飲業(yè)市場走向正規(guī)化并健康向上發(fā)展，我們?yōu)樾Ｍ獠惋嬈髽I(yè)提出以下可行性意見：1. 須提高飯菜的種類，以增加飯菜的營養(yǎng)；2. 制定一個合理的飯菜價格表，達到讓大學(xué)生滿意的程度；3. 為了滿足大學(xué)生對飲食速度的要求，校外餐館應(yīng)該提高供應(yīng)飯菜的速度和找一個方便的地理位置；4. 一個餐館要留住顧客，還要看服務(wù)質(zhì)量，因此，就必須搞好消費服務(wù)；5. 在這競爭日益激烈的社會，為了提高競爭力，餐館老板得搞好餐飲環(huán)境，比如在消費者吃飯的同時，放比較適合于就餐的輕音樂。
市場調(diào)查報告 篇4
一、大學(xué)生消費的特點
大學(xué)生作為社會消費的一個特殊群體，有著不同于社會其他消費群體的消費心理和行為。據(jù)調(diào)查，我們可以蘇醒的看出大學(xué)生消費存在著以下特點。
1、 消費觀念復(fù)雜，感性消費占上風(fēng)
大學(xué)生沒有經(jīng)濟來源，經(jīng)濟獨立性差，消費沒有基礎(chǔ)，經(jīng)濟的非獨立性決定了大學(xué)生自主消費經(jīng)驗少，不能理性地對消費價值與本錢進行衡量。大學(xué)生沒有構(gòu)成完全的，穩(wěn)定的消費觀念，自控能力不強，多數(shù)消費都是受媒體宣傳引誘或是受身邊同學(xué)影響而產(chǎn)生的隨機消費，沖動消費。這也正是大學(xué)生消費示范效應(yīng)的結(jié)果。據(jù)調(diào)查目前在校大學(xué)生中有30%具有手機但對手機的消費存在著很大的盲目性。具有手機的大學(xué)生中，一部份有通訊的需要，且家庭經(jīng)濟條件答應(yīng);另外一部份有通訊需要，但是家庭經(jīng)濟條件負擔不起的情況下“趨前”消費;還有一部份是既無通訊需要又無家庭經(jīng)濟條件負擔的“奢侈”消費。而“奢侈”消費則是由大學(xué)生消費的示范效應(yīng)，攀比心理致使的。
2、 學(xué)生對品牌的虔誠度很高
大學(xué)生消費在一定程度上會相信自己的真實體驗，假如使用某種品牌產(chǎn)品產(chǎn)生好的體驗，就會堅持使用，從而逐漸構(gòu)成固定偏好，終究構(gòu)成使用習(xí)慣，保持對此產(chǎn)品良好的虔誠度。比如洗發(fā)水，感性熟悉上的氣味清香，質(zhì)量好，效果明顯，都會促使他們繼續(xù)使用下往。
3、 消費偏向多樣化
21世紀是物資生活與精神生活日趨豐富的時代，當代的大學(xué)生們已不再滿足于宿舍、教室、圖書館三點一線的單調(diào)生活。文娛、運動、手機、電腦和新型的IT產(chǎn)品都成了大學(xué)生消費的熱門。大學(xué)生的消費已顯現(xiàn)明顯的多元化趨勢。假如經(jīng)濟條件答應(yīng)，大部份學(xué)生會往旅游，往歌廳、酒吧消費，或是購買電腦，手機、MP3，反映出大學(xué)生具有走出校園、融進社會、具有高質(zhì)量生活的渴看。調(diào)查報告范文
二、大學(xué)生消費的結(jié)構(gòu)和層次分析
大學(xué)生的錢“從哪里來，到哪里往？ ” 通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在生活費來源方面， 有75%的同學(xué)依托父母，13%的同學(xué)依托貸款，8%的同學(xué)取得了獎學(xué)金，9%的同學(xué)通過打工補貼平常開消，另有1%的同學(xué)還需減免學(xué)費。因而可知， 同學(xué)們主要的經(jīng)濟來源是父母，但來源趨向于多元化。但生活費不包括學(xué)雜費和住宿費等，要是這個“大頭”加上往，來自父母的比例將更高，可以這么說，大學(xué)生基本上還是以一個純消費者的身份出現(xiàn)在社會的舞臺上。
對大學(xué)生的消費往向題目，調(diào)查表明大學(xué)生的生活費主要用于衣食住行，消費金額較大的比如手機、電腦、各類培訓(xùn)其實不含在其中。而手機已成為大學(xué)生主要消費品，這從下面分析中可以看出。
手機已成為現(xiàn)代人必不可少的交換工具，高校學(xué)生是手機使用普及率最高的人群之一。調(diào)查表明，煙臺大學(xué)有47。2%的大學(xué)生具有手機，年級越高，手機的普及率也越高，如大一剛進校唯一6%的學(xué)生具有手機，而大四學(xué)生中具有手機者已高達82%，遠遠高于社會群體手機均勻具有率。約有83%的大四學(xué)生明確表示，購買手機主要是為了方便找工作。固然手機的主要功能是通話，但大學(xué)生們使用最多的是短消息功能。在選擇手機時，他們以為價格在1000元至1800元之間的手機最受青睞。
因此，大學(xué)生消費結(jié)構(gòu)顯現(xiàn)出類似于正立錐形的結(jié)構(gòu)。家庭比較富裕的同學(xué)位于錐形的上端，他們具有電腦、名牌手機等珍貴物品;家庭清貧的同學(xué)則處于錐形的下端，他們常常要靠勤工助學(xué)或貸款來維持大學(xué)正常生活;其他同學(xué)則位于錐形的中間，他們衣食無憂，生活水平居中。同時，從以上的分析可以蘇醒的看出，從錐形的上端到錐形的下端順次下降，這也鮮明的體現(xiàn)了大學(xué)生消費的層次性。
三、大學(xué)生消費對家庭和社會的影響
大學(xué)生消費直接影響著家庭。作為一個純消費者，均勻每一年約一萬元的用度對一個家庭來講，可謂是重中之重了。就拿普通家庭三口人來講，滿足一個大學(xué)生一年的消費將花往家庭收進的大部份，特別對農(nóng)村的家庭而言，愈甚。固然由于經(jīng)濟的發(fā)展，農(nóng)村和城市居民的收進都得到了相應(yīng)的進步，生活水平得到改善，家庭用于大學(xué)生消費的比重普遍降落，但降落緩慢且比重之大已是某些家庭所難以承受的。一個大學(xué)生的消費占到城市家庭收進的45%左右，特別是農(nóng)村，可占到80%~大學(xué)生市場調(diào)查報告。無疑，目前大學(xué)生的消費已給學(xué)生及其家庭造成了很大的經(jīng)濟壓力，特別一些貧困家庭，在調(diào)查中我發(fā)現(xiàn)，三高校各有20%的同學(xué)需要通過申請助學(xué)貸款來完成大學(xué)四年的學(xué)業(yè)，他們連自己的生活都難以保證，更不用說這近萬元的用度了。由于山東省經(jīng)濟算中等發(fā)達，其居民收進水平比大學(xué)生家庭的收進水平還要低一些。所以實際比重可能比這個數(shù)目還要偏高一些，影響可謂深遠。
大學(xué)生的消費特點和消費行為決定了大學(xué)生消費的影響不只局限于家庭，市場上的很多消費都與大學(xué)生息息相干，大學(xué)生消費已直接影響著整個消費市場和國民經(jīng)濟。目前，大學(xué)生消費市場已構(gòu)成，這是高等教育發(fā)展的結(jié)果，也是社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的必要。它已成為我國社會主義市場經(jīng)濟的一個有機組成部份，隨著社會的發(fā)展，高等教育的普及，它將會發(fā)揮更大的作用。
四、有關(guān)大學(xué)生消費的幾點建議
大學(xué)生消費不單單關(guān)系到自己、學(xué)校，而且還是關(guān)系到整個社會的題目�，F(xiàn)從個人、學(xué)校、社會三方面對大學(xué)生消費提出幾點建議。
�。ㄒ唬⿲Υ髮W(xué)生而言，要建立自己公道的消費觀念，要理智地對待自己的消費。作為一個純消費者，大學(xué)生經(jīng)濟來源大多靠家庭，所以自己的消費要斟酌到家庭的經(jīng)濟狀態(tài)，父母的承受能力，還要有自制能力，不能盲目地墮入感性消費的誤區(qū)。如今有的學(xué)生消費上大手大腳，還有沉迷于盲目消費中，比如最近很多大學(xué)生沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲，這將大大增加自己的消費負擔，更重要的是大學(xué)生也會在盲目的消費中迷失自己，以致影響到自己的學(xué)業(yè)。另外，大學(xué)生也要具有消費者的維權(quán)意識，進進大學(xué)，已開始漸漸地融進社會，社會中欺騙消費者的各種不法行為屢禁不止，面對紛紛復(fù)雜的社會，大學(xué)生要學(xué)會維護自己的正當權(quán)利。
�。ǘ⿲W(xué)校應(yīng)加強對學(xué)生消費觀念培養(yǎng)。事實求是，高校思想政治教育對學(xué)生消費觀教育還沒有構(gòu)成足夠的重視。對大學(xué)生消費心理和行為研究不足 “兩課”教學(xué)中對大學(xué)生消費觀的教育指導(dǎo)不夠。由于對大學(xué)生的消費心理和行為了解不夠全面和客觀和課程設(shè)置等因素，與人生觀、勞動觀、金錢觀、國情觀等重要思想觀念緊密相干的消費觀的專題教育在思想品德修養(yǎng)課中沒有充分展開，從而也難以到達真實的指導(dǎo)目的。
�。ㄈ⿲ι鐣�，要積極開辟大學(xué)生消費市場，從產(chǎn)品的種類、價格、服務(wù)多方面滿足不同經(jīng)濟條件大學(xué)生的需求，同時要規(guī)范市場秩序，為大學(xué)生確立一個公正的市場環(huán)境讓其消費。不管從哪方面講，大學(xué)生的消費市場已不再是可有可無的了，它已嚴重影響著高校四周地區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展。
�。ㄋ模⿲Υ髮W(xué)生來講還應(yīng)加強公道儲蓄的觀念。諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎得主羅伯特清崎曾說過：“理財與你掙了多少錢沒關(guān)系，它是測算你能留住多少錢和能讓這些錢為你工作多久的能力�！痹谡{(diào)查時，當問及對理財?shù)氖煜r，很多同學(xué)表示陌生。當問及一學(xué)期結(jié)束后經(jīng)濟情況如什么時候，大部份同學(xué)都安然承認自己的消費已超越計劃范圍，乃至有些同學(xué)還需要向他人借回家的路費，略有剩余的同學(xué)也想著如何把剩余的錢花完，只有極個別同學(xué)有儲蓄的意識。
市場調(diào)查報告 篇5
20xx年銀行卡刷卡手續(xù)費定價機制政策的落地，一定程度上緩解了收單市場套碼亂象，促使收單機構(gòu)將發(fā)展重心從監(jiān)管套利向提升服務(wù)質(zhì)量轉(zhuǎn)變，進一步釋放了銀行卡產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新活力，給產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來新的機遇。與此同時，收單市場依然存在許多不容忽視的問題和風(fēng)險，比如小微商戶準入標準不統(tǒng)一帶來的公平缺失、包括聚合支付在內(nèi)的創(chuàng)新支付業(yè)務(wù)的價格機制有待理順等。為了解會員單位在業(yè)務(wù)經(jīng)營中存在的困難和問題，支付清算協(xié)會通過對37家代表性會員單位(包括21家銀行和16家非銀行支付機構(gòu))的書面調(diào)研，對我國收單市場基本情況以及會員單位反饋的主要問題進行了摸底。
銀行卡收單市場發(fā)展概況
(一)銀行卡受理環(huán)境不斷完善
隨著受理成本的降低和市場推廣力度的加強，受理商戶數(shù)量持續(xù)快速增長，受理環(huán)境不斷完善。截至20xx年底，銀行卡跨行支付系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)特約商戶20xx.20萬戶，同比增加23.78%，較上年末新增397.20萬戶;POS終端2453.50萬臺，同比增加7.51%，較上年末新增171.40萬臺;ATM終端92.42萬臺，同比增長6.63%，較上年末新增5.75萬臺。
(二)收單機構(gòu)積極布局聚合支付業(yè)務(wù)
受成本低廉、客戶需求等多種因素驅(qū)動，商業(yè)銀行、支付機構(gòu)等加緊在聚合支付業(yè)務(wù)方面的布局。調(diào)研的36家1收單機構(gòu)中，21家會員單位(58%)通過自身技術(shù)研發(fā)或與聚合技術(shù)服務(wù)商合作已經(jīng)開展了聚合支付業(yè)務(wù);4家會員單位(11%)正在推進聚合支付業(yè)務(wù)， 11家會員單位(31%)尚未開展聚合支付業(yè)務(wù)。聚合支付業(yè)務(wù)從形式上看主要有兩種形式，第一種形式體現(xiàn)為商戶布放智能POS，即融合了掃碼、刷卡、云閃付、指紋支付、聲波支付等支付方式中的兩種以上的POS機、PAD或其他智能終端;第二種形式體現(xiàn)為條碼臺牌，即通過在特約商戶收銀臺或餐桌等位置張貼、布放二維碼，支持微信、支付寶、銀行等不同機構(gòu)的客戶通過掃二維碼完成支付。
從背后業(yè)務(wù)實質(zhì)來看，聚合支付業(yè)務(wù)則是收單機構(gòu)依托銀行、非銀行支付機構(gòu)或清算組織，借助以上各方的支付通道與清結(jié)算能力，利用自身的技術(shù)與服務(wù)集成能力，將一個以上的銀行、非銀行支付機構(gòu)或清算組織的支付服務(wù)整合到一起，為商戶提供包括“支付通道整合服務(wù)”、“集合對賬服務(wù)”、“差錯處理服務(wù)”、“技術(shù)對接服務(wù)”、 “會員賬戶服務(wù)”、“運行維護服務(wù)”、“終端提供與維護”等服務(wù)，減少商戶接入、維護支付結(jié)算服務(wù)的成本支出，提高商戶支付結(jié)算系統(tǒng)運行效率，獲取增值收益。
(三)收單業(yè)務(wù)整體規(guī)模穩(wěn)步增長2
隨著受理環(huán)境的不斷完善以及線上線下收單業(yè)務(wù)一體化的發(fā)展，銀行卡收單業(yè)務(wù)量保持高速發(fā)展態(tài)勢,收單交易金額機構(gòu)集中度有所提升。根據(jù)協(xié)會統(tǒng)計數(shù)據(jù)，20xx年，全國182家收單機構(gòu)3共處理收單業(yè)務(wù)713.90億筆，金額76.50萬億元，分別較上年增長26.33%和47.17%。排名前十位的收單機構(gòu)中，商業(yè)銀行與支付機構(gòu)各占五家，前十名收單交易額占收單總額的72.81%，比上年提高4.81個百分點。
(四)收單機構(gòu)在收入核算范圍方面存在較大差異，盈利情況參差不齊
商業(yè)銀行對于收單業(yè)務(wù)收入核算范圍存在較大差異，因而對于是否盈利存在不同的結(jié)論。大部分商業(yè)銀行在核算收單業(yè)務(wù)收入時僅將收單業(yè)務(wù)手續(xù)費收入進行核算，該類商業(yè)銀行反映收單收入僅能覆蓋成本甚至存在虧損;少數(shù)商業(yè)銀行將收單業(yè)務(wù)放到全行戰(zhàn)略角度進行考量，圍繞商戶提供包括收單、分期、貸款等全方位的服務(wù)，將收單手續(xù)費收入、商戶沉淀資金形成的存款類收益、商戶分期業(yè)務(wù)收入等納入本行收單業(yè)務(wù)收入統(tǒng)一核算，反映出收單業(yè)務(wù)的良性發(fā)展。
部分商業(yè)銀行在經(jīng)營收單業(yè)務(wù)方面出現(xiàn)收入僅能覆蓋成本的情況，主要是由于在收入核算方面未計入商戶給本行帶來的其他收益，或者是由于從事收單的卡中心等部門專營收單業(yè)務(wù)，存款類收益等不計入其收入范疇;其次是部分商業(yè)銀行由于同時從事發(fā)卡和收單業(yè)務(wù)，在商戶營銷過程中采取成本定價或信用卡本代本業(yè)務(wù)封頂?shù)鹊唾M率策略提升商戶規(guī)模，從而導(dǎo)致收單側(cè)收益較低;第三是缺乏面向商戶的個性化、多樣化的創(chuàng)新產(chǎn)品和增值服務(wù)，總體收入受收單服務(wù)費剛性制約;第四是由于條碼支付和支付機構(gòu)的分流作用，部分銀行線下收單業(yè)務(wù)量出現(xiàn)了停滯甚至負增長。
非銀行支付機構(gòu)則主要依靠收單手續(xù)費收益和硬件銷售收入作為盈利模式，雖然利潤率較價改前有所下降，但是仍然保持了一定的盈利水平。部分支付機構(gòu)開展了POS貸、保理等業(yè)務(wù)，為商戶提供增值服務(wù)的同時，還可獲得收單手續(xù)費之外的額外收益。20xx年，被調(diào)研的支付機構(gòu)中，三成左右收單業(yè)務(wù)增速保持在20%-60%之間，實現(xiàn)較快增長。
銀行卡收單市場存在的問題
銀行卡刷卡手續(xù)費定價機制改革之后，收單業(yè)務(wù)套碼套利空間進一步壓縮，監(jiān)管整治力度持續(xù)加大，收單機構(gòu)整體合規(guī)經(jīng)營意識和經(jīng)營水平顯著提升，銀行卡收單市場規(guī)范化程度得到加強。在市場競爭壓力下，收單機構(gòu)逐漸從單一的收單服務(wù)商向綜合支付服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型，收單市場活力得到有效釋放。與此同時，收單市場仍然存在監(jiān)管差異、線上線下價格多套價格體系并行、創(chuàng)新業(yè)務(wù)風(fēng)險防控機制缺失等問題。
(一)監(jiān)管政策的差異性在某種程度上有失公允
一是商業(yè)銀行與非銀行支付機構(gòu)之間的監(jiān)管政策不統(tǒng)一。商業(yè)銀行受人民銀行和銀監(jiān)會等多部門監(jiān)管，合規(guī)經(jīng)營要求較高;非銀行支付機構(gòu)主要由人民銀行監(jiān)管，兩類收單機構(gòu)的監(jiān)管標準存在差異，在一定程度上抑制了商業(yè)銀行的產(chǎn)品創(chuàng)新和業(yè)務(wù)推廣。比如，根據(jù)《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》(銀監(jiān)2號令)第七十四條規(guī)定，“收單銀行不得將個人銀行結(jié)算賬戶設(shè)置為特約商戶的單位結(jié)算賬戶，已納入單位銀行結(jié)算賬戶管理的除外”。因此商業(yè)銀行無法滿足批發(fā)市場攤位、個人商戶以及無對公賬戶的非個體工商戶等小微商戶將結(jié)算資金結(jié)算至對私賬戶的需求，這部分商戶主要由支付機構(gòu)來發(fā)展收單業(yè)務(wù)。
二是部分創(chuàng)新業(yè)務(wù)未有明確監(jiān)管要求。從事傳統(tǒng)線下收單的商業(yè)銀行和支付機構(gòu)需要遵循《銀行卡收單業(yè)務(wù)管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，拓展的商戶須有營業(yè)執(zhí)照和相關(guān)行政許可，不能在線下拓展個人商戶;而條碼支付等新興模式拓展實體特約商戶和個人商戶，目前尚未有明確的政策約束，在商戶準入門檻以及費率標準方面可自行掌控，監(jiān)管標準的缺失易導(dǎo)致非公平競爭。
(二)線下刷卡手續(xù)費價格體系仍存套利空間
20xx年實施的銀行卡刷卡手續(xù)費定價機制改革，在標準價格商戶之外，仍然保留了公益類、優(yōu)惠類和特殊計費類等非標準價格商戶(以下簡稱“非標商戶”)，雖然對非標商戶實行現(xiàn)場注冊并采取白名單方式，但是客觀上仍然存在一定套利空間，部分收單機構(gòu)通過“大商戶模式”甚至系統(tǒng)化變造交易的方式將標準商戶變造非標商戶獲取不當利益。部分機構(gòu)仍然利用優(yōu)惠類、公益類和特殊計費標識進行套碼，一定程度上擾亂了市場秩序。
部分商業(yè)銀行采取成本價模式拓展優(yōu)質(zhì)商戶。商業(yè)銀行因其發(fā)卡行優(yōu)勢，在收單市場比支付機構(gòu)有優(yōu)勢，部分銀行在部分地區(qū)甚至以收單成本價或者本行貸記卡封頂(房汽、批發(fā)分別采取60元、20元封頂)等低價方式大力拓展優(yōu)質(zhì)商戶，或通過本代本手續(xù)費免收或者費用返還等方式大力拓展石化、保險等行業(yè)商戶，導(dǎo)致支付機構(gòu)以持續(xù)手續(xù)費補貼方式維持合作關(guān)系，形成惡性競爭。
(三)條碼支付業(yè)務(wù)以低成本優(yōu)勢沖擊傳統(tǒng)收單業(yè)務(wù)
目前銀行卡收單市場對線下實行政府指導(dǎo)價模式，線上實行市場化定價，仍然存在套利空間。部分收單機構(gòu)利用線上成本優(yōu)勢發(fā)展實體商戶導(dǎo)致傳統(tǒng)收單機構(gòu)商戶流失。
傳統(tǒng)線下收單業(yè)務(wù)與條碼支付等新型支付業(yè)務(wù)之間存在套利空間。對于傳統(tǒng)線下收單業(yè)務(wù)，監(jiān)管部門規(guī)定對發(fā)卡行服務(wù)費和清算機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費實行上限管理，按照銀聯(lián)制定的價格標準，兩項費用均按照上限進行扣收，借記卡發(fā)卡行服務(wù)費費率為0.35%，封頂13元，貸記卡發(fā)卡行服務(wù)費費率為0.45%且不封頂;對于條碼支付等創(chuàng)新支付業(yè)務(wù)目前未有明確監(jiān)管要求或行業(yè)標準，由發(fā)卡銀行、收單機構(gòu)兩兩協(xié)商確定發(fā)卡行服務(wù)費費率，部分議價能力較強的支付機構(gòu)跟大部分發(fā)卡行議定的發(fā)卡行服務(wù)費費率在0.1%左右，其向收單機構(gòu)或代理商收取的費率在0.2%-0.25%左右，其直接拓展的部分商戶初期甚至實行零費率模式，顯著低于線下刷卡交易成本。部分銀行受條碼支付業(yè)務(wù)沖擊，商戶流失較為嚴重，創(chuàng)新產(chǎn)品推廣阻力較大。
(四)新型支付業(yè)務(wù)亟待規(guī)范管理
一是部分聚合支付服務(wù)商憑借自身掌握的商戶資源與商業(yè)銀行、收單機構(gòu)開展競爭合作。部分聚合技術(shù)服務(wù)商在合作過程中，存在私自轉(zhuǎn)接交易信息、截留存儲商戶信息等問題，涉嫌從事交易處理、資金結(jié)算等收單核心業(yè)務(wù)。二是對于條碼支付等新型支付業(yè)務(wù)缺乏引導(dǎo)管理，各收單機構(gòu)在商戶準入、限額管理、交易監(jiān)控、商戶巡檢方面做法各異，風(fēng)險管控水平參差不齊，形成不同程度的風(fēng)險暴露。三是新型支付業(yè)務(wù)缺乏有效的后續(xù)管理機制和損失賠付機制，收單市場業(yè)務(wù)創(chuàng)新集中在移動設(shè)備及APP端的應(yīng)用，支付業(yè)務(wù)的信息安全及交易安全容易受到攻擊，是否具有完善的小額免密支付保障機制、風(fēng)險投訴處理機制、保險保障機制、系統(tǒng)實時風(fēng)險控制模型是處理未來線上支付業(yè)務(wù)風(fēng)險的關(guān)鍵。
相關(guān)建議
綜合分析收單機構(gòu)反饋的調(diào)研內(nèi)容，各家機構(gòu)分別提出了自身在經(jīng)營過程中面臨的困難、風(fēng)險和問題。協(xié)會認為，雖然存在一些問題，但收單市場整體向好的趨勢逐漸形成，部分收單機構(gòu)依靠創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)提升了服務(wù)水平，促進了商戶的健康快速發(fā)展，形成了雙贏局面，收單市場的活力在刷卡手續(xù)費定價機制改革之后得到了釋放。收單機構(gòu)需要適應(yīng)市場化機制帶來的挑戰(zhàn)，通過向客戶提供更加個性化、場景化的創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)提升自身實力。與此同時，仍然有部分問題需要我們關(guān)注并適時推動解決。
(一)推動建設(shè)更加公平公正的收單市場政策環(huán)境
在收單市場監(jiān)管政策方面，建議下一步由人民銀行和銀監(jiān)會聯(lián)合出臺有關(guān)政策，統(tǒng)一不同監(jiān)管機構(gòu)對于商業(yè)銀行和支付機構(gòu)的監(jiān)管尺度和標準，營造公平公正的政策環(huán)境。在小微商戶準入和資質(zhì)審核方面，建議出臺行業(yè)指引或監(jiān)管細則，明確小微商戶、個人商戶的準入條件以及結(jié)算賬戶管理要求，適時修訂《銀行卡收單業(yè)務(wù)管理辦法》，根據(jù)市場發(fā)展實際和業(yè)務(wù)需要，補充完善管理內(nèi)容，確保市場公平競爭。
(二)推動建立更加公平合理的線上線下收單市場價格體系
在價格體系方面，條碼支付等低成本收單方式迅速搶占線下市場，部分商業(yè)銀行憑借同時從事發(fā)卡、收單兩項業(yè)務(wù)的優(yōu)勢以較低價格營銷優(yōu)質(zhì)商戶，激活收單市場活力，但同時，對單一從事收單業(yè)務(wù)的收單機構(gòu)帶來較大壓力，對于收單機構(gòu)創(chuàng)新產(chǎn)品推廣也形成一定阻力。建議一是通過窗口指導(dǎo)或行業(yè)協(xié)商等方式引導(dǎo)市場機構(gòu)合理定價，理順條碼支付等新型支付業(yè)務(wù)的價格機制，營造公平公正的市場環(huán)境，杜絕大型互聯(lián)網(wǎng)支付機構(gòu)對于線下收單機構(gòu)的“降維攻擊”;二是在過渡期滿兩年后，按時取消對于線下優(yōu)惠類商戶的特殊價格，統(tǒng)一各行業(yè)費率，減少套利空間。
(三)加強對于聚合支付等創(chuàng)新業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和管理
目前監(jiān)管機構(gòu)明確將“聚合技術(shù)服務(wù)商”作為收單外包服務(wù)機構(gòu)進行管理，禁止從事收單核心業(yè)務(wù)，但是允許其與收單機構(gòu)傳輸交易信息。而且由于聚合支付業(yè)務(wù)處理過程涉及收單機構(gòu)、商業(yè)銀行、“發(fā)碼機構(gòu)”、發(fā)卡銀行等多個角色，交易信息傳遞環(huán)節(jié)多，交易報文內(nèi)容不規(guī)范。一是建議進一步完善對于聚合支付、條碼支付等創(chuàng)新支付業(yè)務(wù)的風(fēng)險防范要求，指導(dǎo)收單機構(gòu)在商戶準入、交易限額、交易監(jiān)控、商戶巡檢等方面強化風(fēng)險管理措施，同時強化身份認證環(huán)節(jié)技術(shù)應(yīng)用，通過利用雙因素認證、生物識別等手段提高客戶身份驗證的安全標準。二是建議推動建立聚合支付模式下的信息傳遞的統(tǒng)一性、規(guī)范性，以便聚合支付業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)能夠有效監(jiān)控交易的真實性，共同防范業(yè)務(wù)風(fēng)險，推動建設(shè)良好的'支付生態(tài)環(huán)境。
(四)加強行業(yè)風(fēng)險信息共享，推進大數(shù)據(jù)等新型技術(shù)手段在收單業(yè)務(wù)風(fēng)險防控中的運用
一是加強行業(yè)風(fēng)險信息共享機制建設(shè)，提高信息共享效率。推進各行業(yè)風(fēng)險信息數(shù)據(jù)庫對于收單機構(gòu)的開放程度，適時向資質(zhì)較好的支付機構(gòu)開放征信系統(tǒng)的查詢權(quán)限，推進不同風(fēng)險信息數(shù)據(jù)庫的整合，減少市場主體的開發(fā)和對接成本;建議加強行業(yè)風(fēng)險信息交流，充分發(fā)揮支付清算協(xié)會風(fēng)險事件協(xié)查管理系統(tǒng)效用，推動建立完善的溝通機制，在風(fēng)險初顯時及時進行止損，尤其在發(fā)現(xiàn)商戶參與合謀做案時應(yīng)加強收單機構(gòu)和發(fā)卡機構(gòu)的溝通和相關(guān)信息的排查和確認。
二是通過出臺行業(yè)標準、研討交流等多種形式推動大數(shù)據(jù)、云計算在收單業(yè)務(wù)風(fēng)險防控中的運用。借助大數(shù)據(jù)方法，梳理內(nèi)外部客戶數(shù)據(jù)，綜合分析客戶行業(yè)、經(jīng)營行為、交易特征、構(gòu)建客戶畫像，不斷優(yōu)化完善風(fēng)險監(jiān)測模型，及時發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險，提高行業(yè)風(fēng)險防控水平。推動收單機構(gòu)通過業(yè)務(wù)、技術(shù)創(chuàng)新防控風(fēng)險，保障消費者權(quán)益。如，對于大額或可疑交易向消費者采取人臉識別、指紋、眼紋驗證等生物驗證措施。
(五)加大對于違規(guī)行為和無證經(jīng)營機構(gòu)監(jiān)管整治力度
在監(jiān)管加碼和處罰力度加大的情況下，大部分支付機構(gòu)更加注重業(yè)務(wù)開展的合法合規(guī)能力建設(shè)。部分商業(yè)銀行經(jīng)過行內(nèi)規(guī)范和整頓工作后，線下收單商戶數(shù)相比年初下降近五成，規(guī)范了業(yè)務(wù)發(fā)展，降低了業(yè)務(wù)風(fēng)險;部分收單機構(gòu)經(jīng)過清理整頓，取消了與所有外包服務(wù)機構(gòu)的合作，通過自營方式發(fā)展特約商戶。但是仍然有部分收單機構(gòu)在利益驅(qū)使下，通過套碼、系統(tǒng)化變造交易等手段等方式獲取不當利益，甚至放任外包服務(wù)機構(gòu)從事收單核心業(yè)務(wù)。一是建議加大對于違規(guī)收單機構(gòu)的懲戒力度，同時聯(lián)合工商部門清理從事支付業(yè)務(wù)的無牌機構(gòu);二是針對仍有收單機構(gòu)大量申請本身不符合條件的優(yōu)惠費率商戶，建議中國銀聯(lián)加強對于優(yōu)惠類商戶的入網(wǎng)審核和持續(xù)監(jiān)測，建立健全后續(xù)定期淘汰抽查機制。
注釋：
1.另外1家機構(gòu)僅從事網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)。
2.數(shù)據(jù)來源：中國支付清算協(xié)會行業(yè)統(tǒng)計分析系統(tǒng)。
3.以目前向協(xié)會行業(yè)信息統(tǒng)計分析系統(tǒng)報送銀行卡收單業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的110家支付機構(gòu)和72家銀行數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)。
中國人民銀行關(guān)于持續(xù)提升收單服務(wù)水平
規(guī)范和促進收單服務(wù)市場發(fā)展的指導(dǎo)意見
近年來，我國支付服務(wù)市場發(fā)展迅速、創(chuàng)新活躍，支付服務(wù)呈現(xiàn)多元化、智能化、線下和線上融合發(fā)展趨勢，為各類實體和網(wǎng)絡(luò)特約商戶(以下統(tǒng)稱特約商戶)的經(jīng)營發(fā)展提供了保障，有力支持了實體經(jīng)濟發(fā)展。部分收單機構(gòu)或聚合支付服務(wù)商創(chuàng)新開展“聚合支付”服務(wù)，為特約商戶提供了融合多個支付渠道，一站式資金結(jié)算和對賬的技術(shù)解決方案，滿足了特約商戶對減低系統(tǒng)投入和運營成本，提供資金結(jié)算和財務(wù)對賬效率的實際需求。但部分聚合技術(shù)服務(wù)商涉嫌無證從事支付結(jié)算業(yè)務(wù)，擾亂了市場秩序，需要加以規(guī)范。為引導(dǎo)收單機構(gòu)持續(xù)提升特約商戶服務(wù)水平，規(guī)范和促進收單服務(wù)市場發(fā)展，現(xiàn)提出如下意見：
一、鼓勵收單機構(gòu)服務(wù)創(chuàng)新，持續(xù)改善特約商戶支付效率和消費者支付體驗
(一)積極開展服務(wù)創(chuàng)新，鼓勵收單機構(gòu)根據(jù)特約商戶實際經(jīng)營需求積極創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，在提供支付、結(jié)算、對賬、差錯爭議處理等基本收單服務(wù)的基礎(chǔ)上，融合商戶會員管理、營銷活動管理、庫存信息管理、供應(yīng)鏈管理、數(shù)據(jù)分析挖掘等個性化增值服務(wù)，精耕細作，為特約商戶的經(jīng)營活動定制綜合支付解決方案，不斷提升服務(wù)水平，助力特約商戶經(jīng)營發(fā)展。
(二)不斷提高支付效率和支付體驗，鼓勵收單為特約商戶提供“聚合支付”服務(wù)。即收單機構(gòu)運用安全、有效的技術(shù)手段，集成銀行卡支付和基于近場通信、遠程通信、圖像識別等技術(shù)的互聯(lián)網(wǎng)、移動支付方式，對采用不同交互方式、具有不同支付功能或者對應(yīng)不同支付服務(wù)品牌的多個支付渠道統(tǒng)一實施系統(tǒng)對接和技術(shù)整合，并為特約商戶提供一點式接入和一站式資金結(jié)算、對賬服務(wù)，有效降低特約商戶系統(tǒng)投入和運營成本，為消費者提供多元化支付方式，提供特約商戶支付效率和消費者支付體驗，推動支付服務(wù)環(huán)境不斷改善。
(三)充分保障特約商戶和消費者合法權(quán)益。支持收單機構(gòu)和特約商戶平等協(xié)商服務(wù)價格，充分發(fā)揮市場的決定性作用，激發(fā)收單機構(gòu)的創(chuàng)新能力，促進收單服務(wù)市場良性競爭。收單機構(gòu)應(yīng)通過協(xié)議約定并督促特約商戶切實維護消費者合法權(quán)益，確保使用各種支付方式的消費者均享受一致性公平待遇，不得向使用特定支付方式的消費者轉(zhuǎn)移或變相轉(zhuǎn)嫁收單機構(gòu)收取的服務(wù)費，不得無理拒絕消費者使用已經(jīng)開通的支付方式。
二、加強特約商戶和外包服務(wù)機構(gòu)管理，強化收單機構(gòu)管理責任
(一)切實履行特約商戶管理責任，收單機構(gòu)為特約商戶提供銀行卡支付或者基于近場通信、遠程通信、圖像識別等技術(shù)的互聯(lián)網(wǎng)、移動支付方式的，對特約商戶的拓展和管理、業(yè)務(wù)和風(fēng)險管理均應(yīng)執(zhí)行《銀行卡收單業(yè)務(wù)管理辦法》(中國人民銀行公告{20xx}第9號發(fā)布)相關(guān)規(guī)定。收單機構(gòu)應(yīng)當按規(guī)定嚴格落實特約商戶實名制管理，加強特約商戶資質(zhì)審核，健全業(yè)務(wù)和風(fēng)險管理措施。
(二)嚴格規(guī)范聚合支付服務(wù)商業(yè)務(wù)合作，收單機構(gòu)和聚合支付服務(wù)商等外包服務(wù)機構(gòu)開展業(yè)務(wù)合作的，應(yīng)當嚴格執(zhí)行《中國人民銀行關(guān)于加強銀行卡收單業(yè)務(wù)外包管理的通知》(銀發(fā){20xx}199號)相關(guān)規(guī)定。收單機構(gòu)應(yīng)當對聚合支付服務(wù)商進行全面盡職調(diào)查并審慎選擇合作機構(gòu)，通過協(xié)議禁止并采取有效措施防止業(yè)務(wù)轉(zhuǎn) 讓或轉(zhuǎn)包。嚴禁收單機構(gòu)將特約商戶資質(zhì)審核、受理協(xié)議簽訂、資金結(jié)算、收單 業(yè)務(wù)交易處理、風(fēng)險監(jiān)測、受理終端(網(wǎng)絡(luò)支付接口)主密鑰生成和管理、差錯 和爭議處理工作交由聚合技術(shù)服務(wù)商辦理。嚴禁聚合技術(shù)服務(wù)商以任何形式截留 特約商戶結(jié)算資金，從事或者變相從事特約商戶資金結(jié)算。
(三)持續(xù)強化“聚合支付”外包服務(wù)商風(fēng)險管理。收單機構(gòu)將“聚合支付”服 務(wù)外包給聚合技術(shù)服務(wù)商，并經(jīng)過其業(yè)務(wù)系統(tǒng)與特約商戶相互傳輸交易信息的， 應(yīng)負責事先對其業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性、技術(shù)標準符合性等進行全面評估， 確保其業(yè)務(wù)系統(tǒng)符合《非金融機構(gòu)支付業(yè)務(wù)設(shè)施技術(shù)要求》(銀發(fā)【20xx】350號 文發(fā)布)。收單機構(gòu)應(yīng)嚴格落實《中國人民銀行關(guān)于進一步加強銀行卡風(fēng)險管理 的通知》(銀發(fā)【20xx】170號)相關(guān)要求，通過協(xié)議禁止并采取有效技術(shù)措施防 止聚合技術(shù)服務(wù)商采集、留存特約商戶和消費者的敏感信息，防止泄露特約商戶 和消費者的身份、賬戶或交易信息。收單機構(gòu)應(yīng)持續(xù)強化風(fēng)險監(jiān)測，參照《網(wǎng)絡(luò) 支付報文結(jié)構(gòu)及要素技術(shù)規(guī)范(V1.0)》(銀辦發(fā)【20xx】222號文發(fā)布)，確保 特約商戶名稱、編碼、類別和交易類型等各項交易信息的真實性、完整性、可追 溯性以及在支付全流程中的一致性，采取有效技術(shù)措施防止聚合技術(shù)服務(wù)商偽造 、篡改或隱匿交易信息。
三、強化行業(yè)自律管理，共同維護收單服務(wù)市場秩序
(一)健全特約商戶和外包服務(wù)機構(gòu)自律管理機制。中國支付清算協(xié)會應(yīng)健全特 約商戶信息共享機制、外包服務(wù)機構(gòu)信息共享和評級管理機制，組織從事收單業(yè) 務(wù)的會員單位及時向相關(guān)信息共享系統(tǒng)報送和更新特約商戶、外包服務(wù)機構(gòu)信息 ，并結(jié)合共享信息和自律評價、自律檢查結(jié)果對外包服務(wù)機構(gòu)實行動態(tài)評級管理 ，會同會員單位共同維護市場秩序。特約商戶或外包服務(wù)機構(gòu)發(fā)生風(fēng)險事件的， 相關(guān)收單機構(gòu)應(yīng)按照中國支付清算協(xié)會有關(guān)工作要求，根據(jù)風(fēng)險事件性質(zhì)、等級 等因素采取相應(yīng)風(fēng)險控制措施。
(二)完善支付結(jié)算違法違規(guī)行為投訴舉報獎勵機制。中國支付清算協(xié)會應(yīng)將銀 行卡支付和各種基于近場通信、遠程通信、圖像識別等技術(shù)的互聯(lián)網(wǎng)、移動支付 方式，統(tǒng)一納入支付結(jié)算違法違規(guī)行為投訴舉報獎勵機制，充分發(fā)揮社會監(jiān)督作 用。特約商戶對使用特定支付方式的消費者采取歧視性措施、侵害消費者合法權(quán) 益，被多次投訴舉報并經(jīng)查實的、中國支付清算協(xié)會應(yīng)將其列入黑名單并予公布 ，各收單機構(gòu)不得為其提供支付服務(wù)。
四、加強監(jiān)督管理，加大對違規(guī)行為的檢查和處罰力度
人民銀行分支機構(gòu)應(yīng)對轄區(qū)內(nèi)收單業(yè)務(wù)加強監(jiān)督管理，重點對收單機構(gòu)將特約商 戶資質(zhì)審核、受理協(xié)議簽訂、資金結(jié)算等工作交由聚合技術(shù)服務(wù)商等外包服務(wù)機 構(gòu)辦理的違規(guī)行為加大檢查和處罰力度。收單機構(gòu)違反有關(guān)規(guī)定的，人民銀行及其分支機構(gòu)依照《非金融機構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》(中國人民銀行令{20xx}第2號發(fā)布)、《銀行卡收單業(yè)務(wù)管理辦法》相關(guān)規(guī)定從嚴處罰;情節(jié)嚴重的，依照《中華人民共和國人民銀行法》第四十六條規(guī)定，對相關(guān)機構(gòu)及富有責任的董事、高級管理人員和其他直接責任人員進行處罰。
市場調(diào)查報告 篇6
隨著生活水平的提高，新的家化用品層出不窮，市場競爭日趨激烈，沐浴露市場調(diào)查報告。近幾年來，沐浴露市場的發(fā)展尤其引人注目。從對廈門大型百貨商場如第一百貨利景商場、友誼商場、華聯(lián)商廈，大型平價超市如萬客福、廈客隆，到化妝品專賣店如弘葉等的調(diào)查，廈門市場上主要的沐浴露品牌有碧柔(BIORE)、強生嬰兒、六神、力士、櫻雪、澎澎、棕攬等共30余種。在閩西市場上—還有諸如小博士、蒲公英等品牌。
目前沐浴露市場的基本情況
目前沐浴露市場猶如春秋戰(zhàn)國時期，群雄競存，并不存在一枝獨秀，也沒有任一品牌能占據(jù)明顯的龍頭地位。
(一)產(chǎn)地
隨著近幾年中國經(jīng)濟的迅速發(fā)展，國門的進一步打開，中國的巨大潛在市場，吸引外國公司紛紛“搶灘登陸”，現(xiàn)在進入中國沐浴露市場的外商主要有日本的花王株式會社、獅王株式會社；美國的寶潔公司、高露潔-棕攬公司、強生公司、AVON、安利和英國的力士與 A＆ FPEAIZS LTD.，呈三國鼎立之勢。 Gvo(iOU從制造廠商廠址分布來看，無論是純粹中資制造商還是中外合資、合作制造商，大多數(shù)選址在中國南方，產(chǎn)地以廣東、上海兩地最為集中，另外還有重慶、天津，調(diào)查報告《沐浴露市場調(diào)查報告》。這或許與南方地區(qū)天氣炎熱、消費者洗澡頻率高，沐浴露的需求大，市場容量大，而北方的市場相對狹窄有關(guān)。
(二)營銷溝通和促銷組合
在若干通用的促銷工具，如廣告、銷售促進、公共宣傳和人員推銷中，廣告主要是指由一個特定的主辦人，以付款方式進行的構(gòu)思商品和服務(wù)的非人員展示和促銷活動；銷售促進是指鼓勵購買或?qū)︿N售商品和勞務(wù)的短期刺激，如贈券折扣等；公共宣傳是在出版媒體上安排商品方面的重要新聞，或在電臺電視或舞臺節(jié)目中獲得有利的展示如慈善捐贈；人員推銷是在與一個或更多個可能的買主交談中以口頭陳述促成交易，如推銷展示演說、銷售人員提供樣品等。
但是，從消費者的角度出發(fā)，在經(jīng)常接觸到的各個制造商的營銷溝通和促銷組合中比較突出的工具有如下幾種：( l)舒膚佳是由銷售人員在居民區(qū)挨家挨戶分發(fā)樣品，屬于人員推銷；(2)櫻雪采用的是張貼和傳單的廣告促銷手段；(3)六神使用的是以打折來刺激購買欲，這是銷售促進；另外(4)如 LUX、麗盈多采用各具體商場服務(wù)生向顧客推薦的方法，這種方法也頗行之有效。因為對于比較喜歡更換品牌或?qū)ι形从衅放浦艺\度的消費者來說，面對商品貨架上琳瑯滿目的沐浴露，確實不知該如何抉擇。
更多的制造商在廣告媒介如電視、報刊、雜志中更多地是采用品牌擴張策略，即依賴于其先前所生產(chǎn)的相關(guān)或不相關(guān)商品知名品牌來帶動沐浴露產(chǎn)品的銷售。舉例來講，舒膚佳、力士就是利用其與沐浴露相同功能的香皂的廣泛宣傳而帶來的知名度進行連動推銷；六神則利用其六神花露水引入市場。
(三)定價
從市場調(diào)查中我們可以看到，總體而盲，沐浴露的價格水平呈正態(tài)分布，低、高檔沐浴露的品牌數(shù)量較少。大多數(shù)的廠家把自己的產(chǎn)品價格定在中檔水平，即每100毫升價格為人民幣6．5元到9．5元之間。我國國產(chǎn)的沐浴露基本上都屬于中低檔產(chǎn)品，無一涉足于高檔領(lǐng)域。
在我國沐浴露制造商中，除了外商獨資、合資、合作形式外，大都走中低價路線。這是因為：
1．基于生存的考慮。相對而言，沐浴露可以說是舶來品，這些制造商進入沐浴露市場起步較晚，時間上讓競爭對手占了先機，其他各個方面與對手相比也無明顯優(yōu)勢，所以以低價求生存。
2．基于市場份額的考慮。任何經(jīng)濟組織的目標都幾乎無一例外地想取得利潤。在獲得生存、立足市場的基礎(chǔ)上，以低價與競爭對手爭奪市場，盡可能得以提高市場占有率，甚或取得控制市場份額的地位，以便在贏得最大的市場份額后可享有最低的成本和最后的長期利潤、即取得規(guī)模經(jīng)濟效益。在這一思想指導(dǎo)下，他們就會制定盡可能低的價格來追求市場份額。上海家化公司的六神，采取低價政策，把自己的產(chǎn)品塑造成低價實惠，使之成為大眾化的商品，這也比較適應(yīng)于目前我國國民所得偏低，消費水平較低的國情。
市場調(diào)查報告 篇7
中國調(diào)查咨詢中心和精信廣告有限公司利用兩家多年來在消費者研究領(lǐng)域的成果，對中國消費者和消費市場進行剖析。
趨勢一：自主
結(jié)論：中堅階層的自主化消費形態(tài)，要求的是產(chǎn)品提供更多的選擇和更切合個人的喜好。他們希望在自主舒適的購物環(huán)境下購物，以及愈趨多元化的消費取向。這些均會為21世紀的消費市場帶來不少新氣象。
對于西方讀者來說，自主的消費行為是理所當然的，不算什么�？墒牵袊�40年來一直在計劃經(jīng)濟主導(dǎo)下，社會并不鼓勵“自我”，亦不談個人滿足，到了80、90年代，隨著從計劃經(jīng)濟過渡至市場經(jīng)濟，社會經(jīng)歷著很大的轉(zhuǎn)變，人們開始接觸到“消費者”、“自我”這些新觀念，但對這些新觀念的理解卻是十分稚嫩的。對于一般老百姓來說，無論是面對著快速的社會變化或琳瑯滿目的商品選擇，雖然一方面感到既新鮮又具吸引力，另一方面卻有種種的不適應(yīng)和不確定�！皬谋娦膽B(tài)”一詞恰到好處地描繪了這時代消費者的心態(tài)。
在90年代，常見有廣大的消費者一窩蜂地去搶購品牌或新上市的產(chǎn)品。他們覺得能擁有這些產(chǎn)品或品牌便是“進步”的象征。但個別的消費者卻缺乏獨立的消費人格；在購買產(chǎn)品時，并不懂得考慮什么是自己需要和適合自己的，而是追趕市場為他們定下的標準，由市場及大眾告訴他需要什么，什么是適合他的。
進入21世紀，這種情況在中堅階層間開始有所改變，經(jīng)過多年的消費文明洗禮后，中堅階層的“自我”意識逐漸強化，他們帶頭打破“由市場為我定下消費標淮”這種消極的消費模式，取而代之的是一種注重個性化的自我消費形態(tài)。開始知道自己需要什么，什么產(chǎn)品適合自己，并且有“我與別人不同”的消費意識，開始感覺到應(yīng)該是他們?yōu)樽约憾ㄏ孪M要求，由市場上的品牌和產(chǎn)品去迎合他們，而非一窩蜂地追趕市場上時興的東西。個性化是自主的必然發(fā)展。
近年，超市的出現(xiàn)如雨后春筍，取代了傳統(tǒng)商場內(nèi)的柜臺服務(wù)。對于很多人來說，超市的最大好處是“有很多選擇”及“可以自己選擇”。
雖然說個性化和多元化是消費趨勢，但中國人從傳統(tǒng)便不大倡導(dǎo)個人作風(fēng)，而更重視社會和諧一致，講求個人在社會上的責任與位份。所以相信消費個性化在中國的發(fā)展，會與西方的發(fā)展有某程度上的不同。
實際上，雖然市場經(jīng)濟講求個人表現(xiàn)與報酬，但大部分人主觀上仍是愿意順應(yīng)主流，并不想在思想或行為上與眾不同。所以，中堅階層努力工作，在事業(yè)或人生上希望有所成就，但所追求的是出人頭地，比別人做得好，比別人成功，受人尊重和注意，而不是希望在主流之外，或做些不為主流價值觀所認同的事，他們希望比別人優(yōu)秀，而不是與別人不同。因此，他們會穿時尚和高品質(zhì)的衣物來達到比別人優(yōu)越，卻不會穿別具一格的衣物。
中堅階層消費者逐漸趨于自主和個性化，隨此而來是另一個重要的趨勢：消費行為走向多元化，以及出現(xiàn)由于生活型態(tài)不同而導(dǎo)致的市場細分。
這就是說，即使是年紀和生活水平相當?shù)南M者，由于各人選擇的生活形式不同、或有著相異的心態(tài)、價值觀，而會表現(xiàn)出不同的消費價值取向。例如有的追求身份地位，有的追求簡約生活，有的追求新穎的高科技玩意等等。此外，也有一些消費者在購買不同產(chǎn)品時，會有著不同的消費取向（例如在購買一般消費品時會追求簡約，卻愿意花高價錢去追求高科技的新玩意）。其結(jié)果是市場細分變得前所未有的復(fù)雜。
趨勢二：個人全面理財概念
結(jié)論：中堅階層消費者的個人理財觀念日漸成熟，并且隨著中國入世，銀行和保險業(yè)逐漸開放，與個人理財有關(guān)的種種產(chǎn)品在中國將有很大的發(fā)展。
60年代，中國人的生活仍是相當刻苦，大部分人追求的是基本的溫飽，到了80年代中，部分人開始富裕起來，初嘗花錢消費帶給他們種種生活上的舒適和方便，以至是物欲上的刺激與享樂。對于過慣刻苦日子的人民來說，消費文明這個美果是一個很大的發(fā)現(xiàn)，社會上彌漫著一片消費風(fēng)。那時的中國人缺乏任何現(xiàn)代理財?shù)母拍�，也沒有為將來打算的想法......
【【精品】市場調(diào)查報告集錦七篇】相關(guān)文章：
產(chǎn)品市場調(diào)查報告05-03
貸款市場調(diào)查報告04-29
市場調(diào)研調(diào)查報告04-28
奶茶市場調(diào)查報告03-24
大學(xué)生市場調(diào)查報告04-26
旅游服務(wù)市場調(diào)查報告01-31
凈水器市場調(diào)查報告01-15
珠寶市場調(diào)查報告13篇12-30
個人投資理財市場調(diào)查報告12-31