中國消費者權(quán)益保護法學(xué)研究會、北京市消費者協(xié)會公布一項網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查顯示：81.61%消費者在網(wǎng)上購買的實物與宣傳不符，67.32%消費者“7日無理由退貨”遇到過障礙。

　　市消協(xié)指出，現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)購物還存在一些問題，如經(jīng)營者缺乏必要信息明示、無理由退貨商品范圍隨意性大、“商品完好”和“不影響二次銷售”缺乏統(tǒng)一認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)以及網(wǎng)絡(luò)消費者的維權(quán)意識薄弱等。

　　調(diào)查報告顯示，當(dāng)被問及“您在"7日無理由退貨"過程中是否遇到過障礙”時，1545名消費者選擇“是”，占比67.32%。

　　此外，超6成消費者不知經(jīng)營者“失聯(lián)”可索賠，簽收前“開箱驗貨”的消費者還不足3成，若網(wǎng)購不滿意6成多消費者選擇“吃虧”。