一、基層員工淪為“空雨衣”

　　三大電信運營商基層員工，正在逐漸淪為組織里的“空雨衣”。在4G和移動互聯(lián)網(wǎng)的雙重重壓之下，在轉型的迷茫之中，身為國企職工的基層運營商員工，已經(jīng)變成了有名無實的“空雨衣”——管理哲學大師查爾斯.漢迪一語為我們道破天機——這些員工變成了薪水名冊上的編號，變成了完成考核指標的機器。

　　只有有效率的人，才會被視為有用的人;只有能夠在接近瘋狂的變態(tài)的考核中完成任務的人才是合格的人。不斷追求效率和增長的運營商，早已經(jīng)忘記了真實的“人”。

　　在龐大的組織慣性下，一切不滿、哀嚎、止步不前、抱怨、都會被視為組織的對立面，成為增長的反動;對巨大機器內(nèi)部的人的同情，會被視為政治的不正確。

　　希望基層的員工無條件和無原則的執(zhí)行，一切試圖尋找人生意義的人，在這個龐大的機器中，都會自覺的意識到自己的另類和無助，以及在道德上的政治“不正確”。

　　遠在廟堂之高的精英們開始擁有著無比的心理和道德優(yōu)勢，在信息發(fā)達的今天以及在集中化和專業(yè)化的組織改革洶涌浪潮中，精英們自以為是的有了擁有全國，并能夠為千里之隔的基層員工做出正確決策的幻想;總經(jīng)理們開始臆想自己如何是一個顧客，同時如何成為一名合格的營業(yè)員負責自己這個顧客。

　　一切看上去都在掌握之中。

　　這就是在2014年的6月，瞭望智庫、南京郵電大學信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究院、華景咨詢、通信世界、通信產(chǎn)業(yè)報、飛象網(wǎng)、科技雜談曾聯(lián)合發(fā)起一個“運營商基層員工生活狀態(tài)調(diào)查”，給出的運營商基層現(xiàn)狀。

　　二、基層的員工依然是對收入不滿

　　調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：約2/3的員工工資仍低于5000元/月，其中工資不足2000元/月的超過了15%。這導致的結果是，超過80%的員工生活窘迫，其中經(jīng)常陷入拮據(jù)的超過25%，極為貧困的也有接近10%。

　　如果你覺得5000塊不算少了，你需要考慮到這其中有1%的不足兩千，80%的人生活窘迫。還有百分之10的人極為貧困。

　　很難有人相信竟然在一個壟斷的行業(yè)還有10%的貧困人群。

　　而良善的基層員工，在提出解決建議是，也只不過是希望，運營商的管理者們能夠：同工同酬、同崗同酬、薪酬福利從上到下公開透明;薪酬、考核與晉升指標避免一刀切，考慮地區(qū)差異、業(yè)務差異與網(wǎng)絡覆蓋差異;后臺的指標與收入和前臺市場銷售掛鉤;確保公司獎勵機制兌現(xiàn);提高維護人員加班搶修補貼及工作餐標準。

　　我真想提醒穿著白襯衫，戴著白手套的運營商管理者們，我們良善的基層，即使有35%的人處于拮據(jù)的狀態(tài)或者極為貧困的狀態(tài)，他們也還只是希望你們做到你們承諾的，比如確保獎勵機制能夠兌現(xiàn)。

　　他們也只是要求適度的公平，比如要求你們公開透明;

　　他們也只是希望自己能夠多勞多得，而不是靠什么歪門邪道，比如收入與業(yè)績掛鉤。

　　這是一群何其良善的人們，一群樸實的人們!

　　三、一個沒有民心組織，如何贏得未來?

　　遠在廟堂之高的人們總是關于夸夸而談，不是社會責任，就是業(yè)績增長，不是股價就是用戶數(shù)。而對于員工，有接近70%的人認為公司面臨嚴峻挑戰(zhàn)，似乎沒有人會關心。

　　是的，既有15%的人認為公司已經(jīng)近黃昏，又如何呢?

　　在一些管理者看來，也不過是少數(shù)派嘛——況且也只是15%;但是如果考慮到竟然還有45%的人認為挑戰(zhàn)會非常嚴峻，我們就會理解為何員工會對未來失去了信心。

　　民心，或者說員工的心，已經(jīng)沒了。

　　當然，這與每年中報或者年報的數(shù)字游戲相比，并不是那么重要。民心所向這個東西，大部分時間是不重要的，只要不在自己的任上，出現(xiàn)房倒屋塌的事情，自然是沒什么大礙的。

　　調(diào)研數(shù)據(jù)也說明，人心散了的事實：認可、無所謂和不認可的比例，各占約1/3。高達三分之二的基層員工是不認可。

　　一個行業(yè)的尊嚴來自員工的尊嚴，而不是一些人的夸夸其談;沒有有尊嚴的員工，怎么可能有有尊嚴的企業(yè)，怎么可能有服務良好的客戶體驗?

　　四、壞制度，為何總是能夠讓庸者為之?

　　個人生命總有結束，而組織的生命可以永存。百年的企業(yè)在當今的世界并不少見，究其原因，除了能夠審時度勢及時順應發(fā)展趨勢;更為重要的是，這樣的組織都有一套選賢任能的機制。

　　中國的封建王朝之所以能夠延續(xù)千年，其能夠為貧寒子弟和富庶地主子弟提供的接近公平的上升通道，不無關系。