11月25日，中國首份《網(wǎng)民看出版：圖書出版滿意度調(diào)查報(bào)告(2015)》在北京師范大學(xué)發(fā)布。

　　據(jù)北京師范大學(xué)新聞傳播學(xué)院秦艷華教授介紹，該報(bào)告為網(wǎng)絡(luò)調(diào)查報(bào)告，共采集有效調(diào)查問卷29744人份，問卷涉及網(wǎng)民對(duì)出版工作者的職業(yè)認(rèn)知、購買圖書看重的元素、感興趣的圖書類型、讀書目的、對(duì)當(dāng)前圖書不滿意的原因、對(duì)不同載體圖書的偏愛度和有效獲得圖書信息的渠道七個(gè)方面的內(nèi)容。試圖對(duì)網(wǎng)民進(jìn)行一次比較全面的關(guān)于圖書出版滿意度的調(diào)查，研究將不僅有助于展現(xiàn)當(dāng)前圖書出版的“接受”景觀，也會(huì)為圖書出版業(yè)的優(yōu)化升級(jí)提供一些可參考意見。

　　近半數(shù)網(wǎng)民將出版工作視為“文化的職業(yè)”

　　報(bào)告顯示，近半數(shù)的網(wǎng)民將出版工作視為“文化的職業(yè)”，而合計(jì)近六成的網(wǎng)民認(rèn)為出版工作是“文化的職業(yè)”和“神圣的職業(yè)”。

　　從調(diào)查結(jié)果來看，出版工作作為一種“專業(yè)性的職業(yè)”被多數(shù)人認(rèn)可。但還有41.9%的網(wǎng)民并沒有把圖書出版這一職業(yè)當(dāng)作文化職業(yè)來看待，且認(rèn)為圖書出版工作是“神圣的職業(yè)”的所占比僅為11.0%。這一結(jié)果對(duì)圖書出版從業(yè)者來說不容樂觀。圖書是人類思想、智慧的產(chǎn)物，是以傳播知識(shí)、傳播文化為目的，用文字或其它信息符號(hào)記錄于一定形式的材料之上的著作物。圖書出版工作是生產(chǎn)這一文化產(chǎn)品的工作，所從事的職業(yè)文化性極強(qiáng)。但這一文化性并沒有得到全社會(huì)的普遍認(rèn)可。網(wǎng)民對(duì)圖書出版這一職業(yè)的文化性認(rèn)知度不高，相應(yīng)地對(duì)于圖書的文化價(jià)值認(rèn)知度也會(huì)受影響。

　　調(diào)查表明，在“您選擇圖書主要看中哪些元素”一問中，有近八成的網(wǎng)民選擇了“內(nèi)容”一項(xiàng)，這意味著提高網(wǎng)民的閱讀滿意度首先必須確保圖書內(nèi)容的質(zhì)量。基于此，圖書的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)堅(jiān)守“有趣味、有養(yǎng)分、有傳承、有創(chuàng)新”這“四有”原則。

　　此外，調(diào)查中也有相當(dāng)一部分網(wǎng)民很看重圖書的作者，這就與當(dāng)下的“名人效應(yīng)”、“權(quán)威推薦”密切相關(guān)，知名作家的口碑自然是內(nèi)容品質(zhì)不斷累積的結(jié)果，但不可否認(rèn)的是，大眾文化的娛樂性也催生了消費(fèi)者的從眾心理。

　　生活實(shí)用類、文學(xué)類、休閑時(shí)尚旅行類和歷史類圖書最受青睞

　　從報(bào)告統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，生活實(shí)用類、文學(xué)類、休閑時(shí)尚旅行類和歷史類圖書受到了廣大網(wǎng)民的青睞。調(diào)查中網(wǎng)民表現(xiàn)出的對(duì)生活實(shí)用類圖書的高度興趣反映了現(xiàn)代人對(duì)于提升生活品質(zhì)的迫切愿望，“生活”決定了此類圖書的易讀性和貼近性，而“實(shí)用”則證明網(wǎng)民對(duì)此類圖書的技術(shù)性和可操作性有所要求。從這個(gè)意義上說，休閑時(shí)尚旅行類圖書也有相類似的特點(diǎn)，只不過從目的上看，這類圖書的娛樂消遣意味更強(qiáng);文學(xué)類和歷史類圖書都是有助于充盈讀者精神內(nèi)涵的圖書類型，且并不特別要求讀者具有極強(qiáng)的理性思維�？傮w而言，讀者對(duì)不同圖書類型的關(guān)注體現(xiàn)的是他們的個(gè)體需求差異，因此，出版從業(yè)者需要樹立“因人而異”的生產(chǎn)意識(shí)。

　　調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在“您讀書的目的是什么(多選)”一問中，有51.5%的被調(diào)查者選擇了“個(gè)人擴(kuò)大知識(shí)面”，選擇“消遣娛樂”也達(dá)到了50%，而選擇“陶冶情操”、“考試與學(xué)習(xí)”和“工作需要”的都在30%以下。

　　這個(gè)結(jié)果表明，大部分網(wǎng)民讀書都是出于滿足相當(dāng)個(gè)人化的需求，也就是他們讀書的直接目的是為了充實(shí)自己或讓自己愉快，而非為社會(huì)或者他人提供的服務(wù)或價(jià)值。“消遣娛樂”這一目的映射出當(dāng)前圖書出版和讀者閱讀的“媚俗”和“享樂主義”傾向問題。出版工作者必須明確的是，出版業(yè)首先強(qiáng)調(diào)的是文化，而后才是產(chǎn)業(yè)。作為文化“把關(guān)人”的出版工作者只有在集體無意識(shí)的“烏合”潮流中堅(jiān)守品質(zhì)，引導(dǎo)正確的圖書閱讀和消費(fèi)取向，才能實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙贏。

　　“內(nèi)容空洞”和“價(jià)格高”是造成網(wǎng)民對(duì)圖書不滿意的主要原因

　　報(bào)告提供的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前網(wǎng)民對(duì)圖書不滿意的主要原因是“內(nèi)容空洞”和“價(jià)格高”，其次為文字差錯(cuò)率高、內(nèi)容不能滿足讀者需求、過分炒作、內(nèi)容低俗和裝幀低劣。

　　內(nèi)容是圖書的核心競爭力所在，有品質(zhì)的圖書應(yīng)該在內(nèi)容上言之有物，邏輯合理，具有一定社會(huì)價(jià)值和文化影響力，且圖書的內(nèi)容還保證創(chuàng)新性，杜絕模仿和復(fù)制。“價(jià)格高”的問題需從兩個(gè)層面來分析：一是當(dāng)下圖書市場上一些圖書的價(jià)格確實(shí)過高，存在價(jià)格與價(jià)值不相符的現(xiàn)象;二是目前我國消費(fèi)者在“買書”一事上還有所保留，對(duì)圖書的價(jià)值還沒有形成健康合理的認(rèn)知和判斷。

　　調(diào)查顯示，在被問到“您最喜歡閱讀什么載體形式的圖書”時(shí)，51.9%的網(wǎng)民選擇了“紙質(zhì)書”，紙質(zhì)書由此位列圖書載體偏愛度排行榜首位;選擇“手機(jī)閱讀”的被調(diào)查者占比26.8%，位居第二;之后依次是“電腦屏幕閱讀”和“Kindle閱讀器”。這表明，紙質(zhì)圖仍是網(wǎng)民最偏愛的圖書載體，而以“手機(jī)+ 電腦+Kindle”為圖書載體的數(shù)字閱讀方式也為越來越多的網(wǎng)民青睞。

　　報(bào)告指出，科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展帶來了各種媒介應(yīng)用功能的提升，媒介面向于人、服務(wù)于人的態(tài)勢(shì)鮮明。于此，“報(bào)刊、廣播電視、互聯(lián)網(wǎng)所依賴的技術(shù)越來越趨同”，“媒介一體化的趨勢(shì)日趨明顯”，“媒介融合”時(shí)代業(yè)已來臨。在這樣的大環(huán)境下，數(shù)字閱讀想要進(jìn)一步優(yōu)化升級(jí)，一是要在數(shù)字閱讀的技術(shù)應(yīng)用中保留紙質(zhì)書閱讀的優(yōu)點(diǎn)，二是要以提供更立體的服務(wù)為旨?xì)w，在確保內(nèi)容品質(zhì)的基礎(chǔ)上更多地考察讀者的身心感受，且重視提升用戶粘度，利用優(yōu)質(zhì)的品牌和服務(wù)把“流動(dòng)客”轉(zhuǎn)化為“�？�”。

　　以整合性思維應(yīng)對(duì)未來閱讀需求

　　統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：總體上，微信公眾號(hào)的影響力量已超過了“周圍人”和“報(bào)紙、電視、廣播”的傳統(tǒng)推薦方式，而出版社等自建網(wǎng)站、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等圖書銷售網(wǎng)、微博等也為讀者了解圖書提供了有效的信息傳播平臺(tái)。

　　報(bào)告指出，出版工作者應(yīng)最大限度地利用各種信息傳播渠道，以整合性思維應(yīng)對(duì)未來消費(fèi)者的各種閱讀需求。進(jìn)一步說，對(duì)圖書消費(fèi)的推動(dòng)或者說對(duì)圖書出版業(yè)的優(yōu)化升級(jí)必須樹立起“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維，即像出版業(yè)這樣的傳統(tǒng)行業(yè)要同互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行“優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)”式和“融合互動(dòng)”式的合作。于此，從內(nèi)部來說，人們獲取圖書信息，除了需要渠道廣闊，還應(yīng)該有針對(duì)性，有質(zhì)量，有效率;而從外部來說，消費(fèi)者如果可以通過圖書信息連帶獲得其他領(lǐng)域的相關(guān)有效信息，那么就一定會(huì)提升其對(duì)圖書出版的滿意度。

　　報(bào)告最后指出：就目前來看，網(wǎng)民對(duì)于圖書出版的滿意度的考量還更多地集中于圖書品質(zhì)本身;但從更長遠(yuǎn)來看，圖書出版想要受到廣大消費(fèi)者的關(guān)注和肯定，就勢(shì)必要以為消費(fèi)者提供全方位、立體化的服務(wù)為宗旨，即最大程度地滿足消費(fèi)者對(duì)于精神生活的諸種需求，這也是一項(xiàng)極為艱難又富于挑戰(zhàn)性的工作。