攜程公布2017年旅游調(diào)查報(bào)告
“導(dǎo)游辱罵游客”視頻曝光后，引發(fā)了社會(huì)對(duì)于低價(jià)旅游團(tuán)的高度關(guān)注!近日，攜程網(wǎng)發(fā)布的調(diào)查結(jié)果顯示，價(jià)格已不再是客人選擇跟團(tuán)游最關(guān)注的因素，游客對(duì)線路設(shè)計(jì)的合理性以及旅行品質(zhì)更為看重，透明團(tuán)、純玩團(tuán)、半自助、私家團(tuán)等成為首選。
女性愛“自由” 男性愛自駕
據(jù)悉，此次報(bào)告對(duì)四千多名網(wǎng)絡(luò)旅游者隨機(jī)調(diào)查，調(diào)查顯示，隨著出行便利度的提高和客人出行經(jīng)驗(yàn)的豐富，自由行受歡迎程度大大提升，83%的用戶更傾向于自由行，另有6成左右的用戶會(huì)選擇跟團(tuán)游，3成左右選擇自駕游。不同類型用戶偏好的出行方式也有所不同。女性更喜歡自由行，而男性相對(duì)于女性更喜歡自駕游;同時(shí)，隨著年齡的增長，用戶選擇團(tuán)隊(duì)游的比例越高，而自駕游用戶主要為30—50歲期間的`人群。
網(wǎng)友報(bào)團(tuán)并不只看重低價(jià)
選擇跟團(tuán)游時(shí)，用戶最關(guān)注的是：行程設(shè)計(jì)(70%)、價(jià)格(45%)和住宿安排(38%)。領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游(35%)、旅行社品牌(26%)和航司品質(zhì)航班時(shí)間(17%)也是用戶考慮的主要因素�？梢妰r(jià)格已不再是客人選擇跟團(tuán)游最關(guān)注的因素，理性的游客對(duì)線路設(shè)計(jì)的合理性以及旅行品質(zhì)更為看重。
根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，旅游者對(duì)行程設(shè)計(jì)的關(guān)注度越來越高，常規(guī)的行程越來越難以滿足需求。比如攜程有專門的產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)目的地進(jìn)行研究，實(shí)地踩線，研發(fā)新線路。精明的旅游者也越來越關(guān)注住宿安排，網(wǎng)上公開住宿酒店名稱與介紹的產(chǎn)品，明顯要比住宿不明確的產(chǎn)品好賣。乘坐哪個(gè)航空公司、幾點(diǎn)的航班，也成為游客做決策的關(guān)鍵，有些游客非指定航空公司不坐。旅行社品牌也是跟團(tuán)游客關(guān)注的重點(diǎn)，部分游客已經(jīng)開始形成先看品牌再選產(chǎn)品的習(xí)慣。
自由行產(chǎn)品的兩大痛點(diǎn)
選擇自由行時(shí)，用戶最關(guān)注的是：打包價(jià)格(56%)、酒店(54%)、航班(38%)。調(diào)查報(bào)告還發(fā)現(xiàn)，除了酒店、航班，自由行游客對(duì)目的地服務(wù)的需求越來越大。即使是自由行，有28%網(wǎng)友最看重售后保障。
自由行游客希望參與旅游的時(shí)候，能夠提供售后保障服務(wù)，包括在目的地專業(yè)配套服務(wù)，比如預(yù)訂了機(jī)票、酒店之后，目的地吃喝玩樂怎么安排和預(yù)訂。
國內(nèi)自由行專家認(rèn)為，目的地服務(wù)和售后保障將是自由行的最大痛點(diǎn)。
【攜程公布旅游調(diào)查報(bào)告】相關(guān)文章：
2016同程旅游體育旅游調(diào)查報(bào)告01-04
攜程CEO在哥倫比亞大學(xué)演講02-17
通程溫泉旅游攻略01-20
同程旅游CEO吳志祥演講全文12-25
2015上海旅游節(jié)公布59項(xiàng)活動(dòng)01-07
出境旅游調(diào)查報(bào)告01-05