思科發(fā)布零售業(yè)調(diào)查報(bào)告
思科近日發(fā)布了關(guān)于中國零售業(yè)的調(diào)查報(bào)告，以探索中國零售企業(yè)在萬物互聯(lián)時(shí)代的創(chuàng)新動力和發(fā)展方向。為此，思科在10個(gè)國家/地區(qū)對6000多名消費(fèi)者(包括中國受訪者604人)進(jìn)行調(diào)查，中國的受訪者對于基于萬物互聯(lián)的19個(gè)零售概念測試表現(xiàn)出的興趣最為濃厚。思科的調(diào)查報(bào)告指出：傳統(tǒng)的零售商有機(jī)會依靠萬物互聯(lián)，通過為客戶提供超高相關(guān)度體驗(yàn)來實(shí)現(xiàn)自己的顛覆性創(chuàng)新。中國零售市場的創(chuàng)新時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟。
在中國，新的零售格局、移動性和應(yīng)用占主導(dǎo)地位
高靈活度的中國消費(fèi)者隨時(shí)會改變零售業(yè)格局。55%的中國智能手機(jī)用戶使用手機(jī)支付，相比之下，美國這一比例僅占12%。中國政府計(jì)劃到2020年將12億人(85%的人口)連接到3G或4G移動互聯(lián)網(wǎng)。思科的調(diào)查反映了這種快速的發(fā)展：在智能手機(jī)上使用獨(dú)立購物應(yīng)用、零售商特定的應(yīng)用、網(wǎng)購以及手機(jī)購物等方面，中國受訪者比例均高于全球。同時(shí)，中國客戶還在偏好使用能提供便捷的娛樂、購物、電影、運(yùn)輸、支付等功能的大型應(yīng)用，如微信等。
零售商必須引入創(chuàng)新的店內(nèi)體驗(yàn)
盡管中國的消費(fèi)者傾向于在線和移動購物，但是這并非表示他們放棄了對實(shí)體店良好購物體驗(yàn)的需求。調(diào)查顯示，中國的消費(fèi)者對于“在家購物并立即使用”的偏好比例為41%(全球?yàn)?2%)，而對于“查看、觸摸和比較產(chǎn)品”的偏好比例占到66%(全球比例為53%)。因此，擺在零售商面前的一個(gè)大好機(jī)會是轉(zhuǎn)變商店體驗(yàn)。為了引導(dǎo)零售商營造各種超高相關(guān)度的體驗(yàn)，思科測試了涵蓋購物之旅各個(gè)階段的19個(gè)基于萬物互聯(lián)的購物概念。在19個(gè)概念中，對中國消費(fèi)者的吸引力尤為突出的包括：針對性優(yōu)惠、智能購物車、現(xiàn)實(shí)增強(qiáng)技術(shù)、移動支付、安全儲物柜、基于智能手機(jī)的自助服務(wù)、店內(nèi)免下車車道等服務(wù)。其中，中國的受訪者對各種與“現(xiàn)實(shí)增強(qiáng)技術(shù)”有關(guān)的概念都表現(xiàn)出濃厚興趣，這一技術(shù)通常顯示在移動設(shè)備之上，比如：特別優(yōu)惠、評論和產(chǎn)品信息、店內(nèi)引導(dǎo)以及產(chǎn)品推薦系統(tǒng)等。
個(gè)性化購物體驗(yàn)與分享
中國的消費(fèi)者為了獲得更有吸引力的個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)，非常愿意分享自己的數(shù)據(jù)。61%的中國受訪者表示會分享他們的'好惡、興趣和愛好(全球?yàn)?3%);54%的受訪者會分享他們所用產(chǎn)品的相關(guān)信息(全球?yàn)?5%); 38%的受訪者會將評論分享在社交媒體上(全球?yàn)?3%)。社交媒體確實(shí)是零售業(yè)成功的關(guān)鍵推動者。
加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢在必行
到2018年，中國將成為世界上最大的零售市場。傳統(tǒng)零售商要在萬物互聯(lián)的時(shí)代抓住這個(gè)巨大的機(jī)遇，就必須認(rèn)真思考數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路，與精通技術(shù)的消費(fèi)者建立更深厚的關(guān)系，獲得新的收益。
• 基于萬物互聯(lián)的體驗(yàn)的基礎(chǔ)創(chuàng)新決策：基于萬物互聯(lián)的概念在提高購物效率的同時(shí)，能提升個(gè)性化體驗(yàn)。實(shí)體零售商必須通過加快自身的創(chuàng)新速度，快速利用分析工具了解店內(nèi)顧客，從而打造與習(xí)慣網(wǎng)購的消費(fèi)者需求一致的店內(nèi)體驗(yàn)。在提供優(yōu)惠和解決方案的同時(shí)，根據(jù)購物者的喜好、興趣和背景進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。
• 建立動態(tài)功能和靈活流程：零售商可憑借店內(nèi)傳感器、無線網(wǎng)絡(luò)和正確的分析解決方案，大幅提高購物者的參與度與滿意度，并獲得有效的客戶反饋，通過讓顧客更清楚地了解庫存、結(jié)賬擁塞情況、停車場客流量等，零售商能夠以極大的靈活性應(yīng)對任何情況，實(shí)時(shí)滿足顧客的各種需求。構(gòu)建動態(tài)基礎(chǔ)設(shè)施同時(shí)能讓零售商更快地發(fā)現(xiàn)市場動態(tài)，抓住瞬息萬變的商機(jī)。
• 創(chuàng)建一個(gè)萬物互聯(lián)的生態(tài)系統(tǒng)：大型零售連鎖店(包括跨國公司)可以通過與區(qū)域性企業(yè)建立合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)來獲得更多的顧客見解。這些連鎖店通過將自身策略本地化，將能夠獲得對區(qū)域偏好的洞察，更好地挖掘主要城市區(qū)域之外的廣闊市場。
如果傳統(tǒng)零售商提供各種讓中國消費(fèi)者喜愛的基于萬物互聯(lián)的創(chuàng)新式體驗(yàn)，既讓顧客查看、比較和試用真正的產(chǎn)品而非數(shù)字圖像，又讓顧客在店內(nèi)外獲得親身體驗(yàn)，為他們提供相關(guān)信息和優(yōu)惠，就能夠?qū)崿F(xiàn)單純的在線競爭者所無法比擬的價(jià)值定位。隨著解決方案部署到位以及必要的移動策略、動態(tài)的基礎(chǔ)設(shè)施功能、合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)的擴(kuò)展，將實(shí)體店的親身體驗(yàn)和移動購物的數(shù)字化優(yōu)勢相結(jié)合，中國傳統(tǒng)零售商就有機(jī)會通過創(chuàng)新取得突破，可以在購物之旅的每一步更好的引導(dǎo)和吸引顧客。
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