為進(jìn)一步實(shí)施畢業(yè)生調(diào)查提供理論依據(jù)而開(kāi)展關(guān)于畢業(yè)生調(diào)查研究，更多內(nèi)容請(qǐng)看下文。

　　摘要：本文通過(guò)對(duì)畢業(yè)生調(diào)查的相關(guān)文獻(xiàn)的梳理與分析，再現(xiàn)了畢業(yè)生調(diào)查領(lǐng)域的國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀：從用人單位視角、畢業(yè)生自身視角、用人單位與畢業(yè)生的認(rèn)知比較視角及高等教育的評(píng)估視角來(lái)探索畢業(yè)生調(diào)查的應(yīng)用。為進(jìn)一步實(shí)施畢業(yè)生調(diào)查提供了理論依據(jù)。

　　關(guān)鍵詞：畢業(yè)生調(diào)查;問(wèn)卷設(shè)計(jì);偏倚

　　作者簡(jiǎn)介：王鑫，山西臨汾人，中國(guó)疾病預(yù)防控制中心公共衛(wèi)生碩士，研究方向?yàn)楣�共衛(wèi)生。

　　人才培養(yǎng)是高等教育的主要職能，隨著中國(guó)高等教育進(jìn)入大眾化階段，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量已成為社會(huì)各界關(guān)注的話題，同時(shí)社會(huì)對(duì)畢業(yè)生的質(zhì)量也提出了更高的要求。李克強(qiáng)總理多次強(qiáng)調(diào)，關(guān)于高等教育，更重要的是要提高高等教育質(zhì)量，把提高高等教育質(zhì)量擺在更加突出的位置。高校改革和發(fā)展歸根到底是多出拔尖人才、一流人才、創(chuàng)新人才。一所高校辦學(xué)成功與否不是在于培養(yǎng)了多少學(xué)生，而是在于培養(yǎng)了多少為社會(huì)服務(wù)的高素質(zhì)優(yōu)秀人才。而如何能對(duì)畢業(yè)生群體做一個(gè)全面的了解，則需要通過(guò)畢業(yè)生調(diào)查來(lái)實(shí)現(xiàn)�？v觀國(guó)內(nèi)有關(guān)畢業(yè)生調(diào)查的相關(guān)研究，主要集中在以下各方面。

　　一、從用人單位的滿意度視角闡述畢業(yè)生調(diào)查的應(yīng)用模式

　　在與畢業(yè)生關(guān)系密切的群體中，一個(gè)重要的關(guān)系人是用人單位，這是畢業(yè)生的最終去向，因此很多人從用人單位對(duì)畢業(yè)生評(píng)價(jià)視角來(lái)進(jìn)行研究，認(rèn)為畢業(yè)生應(yīng)根據(jù)用人單位的要求和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)調(diào)整自身的素質(zhì)結(jié)構(gòu)，高校教育的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容也應(yīng)根據(jù)用人單位的需求進(jìn)行調(diào)整。

　　呂部[1]的研究以ABC學(xué)院的2011、2012屆高校畢業(yè)生雇主單位為研究樣本，開(kāi)展了高校畢業(yè)生用人單位滿意度研究。在咨詢了10位研究用人單位滿意度專家與深度訪談了32位ABC學(xué)院畢業(yè)生雇主的基礎(chǔ)上，確定了高校畢業(yè)生為社會(huì)服務(wù)的質(zhì)量主要從思想精神、協(xié)調(diào)溝通、專業(yè)能力三個(gè)維度來(lái)測(cè)量，然后根據(jù)以上三個(gè)維度設(shè)計(jì)了13道選擇題的問(wèn)卷進(jìn)行輔助調(diào)查分析。調(diào)查采用大量發(fā)放問(wèn)卷與實(shí)地訪談相結(jié)合的方式，最后用SPSS20.0軟件對(duì)數(shù)據(jù)的因子分析、相關(guān)分析和回歸分析表明：思想精神、協(xié)調(diào)溝通、專業(yè)能力三個(gè)維度能較好地測(cè)量用人單位的滿意度。

　　姜煜林[2]的研究以Y工學(xué)院畢業(yè)生的用人單位為調(diào)查對(duì)象，調(diào)查采用邀請(qǐng)、電話、郵寄等方式，與用人單位的領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部門主管或畢業(yè)生所在部門主管進(jìn)行交流和問(wèn)卷調(diào)查。問(wèn)卷分為兩部分，第一部分采用多重二分法記錄選擇，列出9類當(dāng)前人才招聘中用人單位最有可能考慮的錄用因素，由被試者根據(jù)本單位情況進(jìn)行判斷和選擇。第二部分采用Likert五點(diǎn)記分法設(shè)計(jì)量表，用以調(diào)查用人單位對(duì)畢業(yè)生的11類基本素質(zhì)以及總體表現(xiàn)和發(fā)展前景的評(píng)價(jià)，讓調(diào)查對(duì)象根據(jù)自己?jiǎn)挝坏膶?shí)際情況進(jìn)行判斷和分檔。最后統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并分析了用人單位在人才招聘、人才使用與人才發(fā)展過(guò)程中所看重的因素及原因，探討了應(yīng)用型本科院校如何在教育教學(xué)的過(guò)程中保證和促進(jìn)這些因素的形成，以使高校教育更加契合勞動(dòng)力市場(chǎng)需求。

　　張靜[3]等采用隨機(jī)抽樣的方法，以同濟(jì)大學(xué)醫(yī)學(xué)院臨床醫(yī)學(xué)二系2002屆~2007屆臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)的200名畢業(yè)生的雇主單位作為調(diào)查對(duì)象，從以下四個(gè)方面設(shè)計(jì)問(wèn)卷進(jìn)行了調(diào)查：(1)用人單位看重的畢業(yè)生素質(zhì);(2)畢業(yè)生敬業(yè)精神及工作態(tài)度;(3)畢業(yè)生專業(yè)知識(shí)掌握程度;(4)畢業(yè)生的綜合素質(zhì)。問(wèn)卷由畢業(yè)生所在科室的主任或負(fù)責(zé)人員填寫，然后以郵寄的方式回收。最后得出如下結(jié)果：用人單位看重的畢業(yè)生素質(zhì)的前3位依次是綜合素質(zhì)、敬業(yè)精神、專業(yè)技能;被調(diào)查的畢業(yè)生在科研能力和組織管理能力方面較為欠缺。

　　二、從畢業(yè)生自身角度進(jìn)行研究，對(duì)其現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查分析

　　關(guān)于高校畢業(yè)生的調(diào)查分析，有兩方面主流的研究，一是就業(yè)能力，二是生存現(xiàn)狀。自本世紀(jì)90年代末，我國(guó)開(kāi)始推行高校的擴(kuò)大招生政策，大學(xué)教育由精英教育向大眾教育轉(zhuǎn)變，這樣勢(shì)必會(huì)帶來(lái)畢業(yè)生規(guī)模的大幅增加，繼而造成持續(xù)的就業(yè)壓力。因此，高等教育的社會(huì)效應(yīng)就得到了質(zhì)疑，高校的社會(huì)問(wèn)責(zé)壓力也日趨凸顯。

　　朱熠[4] 通過(guò)對(duì)新疆某醫(yī)學(xué)高校預(yù)防醫(yī)學(xué)專業(yè)2002—2007年度本科畢業(yè)生就業(yè)狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，采用整群抽樣的方式，研究畢業(yè)生的初次就業(yè)情況，共發(fā)放畢業(yè)生調(diào)查問(wèn)卷221份，有效問(wèn)卷176份，問(wèn)卷分為三部分進(jìn)行綜合調(diào)查與分析。其中包括：第一部分，了解畢業(yè)生的個(gè)人信息，性別、民族、生源地、現(xiàn)戶口所在地、現(xiàn)工作單位情況。第二部分，自編調(diào)查問(wèn)卷采用選擇備選答案方式，問(wèn)題涉及畢業(yè)后進(jìn)修情況(三個(gè)月及以上、三個(gè)月以下);取得的成績(jī)獲得的獎(jiǎng)勵(lì)、參與課題和發(fā)表的文章兩個(gè)方面，問(wèn)題涉及是否參加過(guò)各種進(jìn)修和培訓(xùn)、參加次數(shù)、進(jìn)修和培訓(xùn)地點(diǎn)、進(jìn)修和培訓(xùn)時(shí)間、進(jìn)修和培訓(xùn)目的、培訓(xùn)是否對(duì)工作起到作用、是否受到獎(jiǎng)勵(lì)和參加課題、參加課題的級(jí)別、發(fā)表論文的數(shù)量和級(jí)別及編寫專著情況等共十八個(gè)問(wèn)題。第三部分，工作滿意度調(diào)查問(wèn)卷采用選擇備選答案方式，問(wèn)題涉及專業(yè)是否對(duì)口、擇業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、擇業(yè)方式、擇業(yè)障礙、求職決定因素、影響求職的社會(huì)活動(dòng)和教學(xué)活動(dòng)、初就業(yè)工作單位、工作單位類別、工作滿意度等十六個(gè)問(wèn)題。通過(guò)對(duì)以上調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，得出如下結(jié)論：本專業(yè)讀研率高，畢業(yè)生去向以傳統(tǒng)的醫(yī)院、行政單位以及事業(yè)單位為主，基本上都是行業(yè)內(nèi)的單位，專業(yè)對(duì)口率高，并有多元化的發(fā)展趨勢(shì)，擇業(yè)標(biāo)準(zhǔn)更傾向于個(gè)人發(fā)展及工作的穩(wěn)定度。建議畢業(yè)生放寬對(duì)就業(yè)單位的選擇，擯棄一次性就業(yè)的觀念，同時(shí)建議學(xué)校加強(qiáng)對(duì)就業(yè)工作的指導(dǎo)與引導(dǎo)，使指導(dǎo)就業(yè)工作不局限于畢業(yè)生，使大學(xué)生盡早對(duì)職業(yè)生涯進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)。

　　賈紅杰[5]采用問(wèn)卷調(diào)查法及個(gè)案訪談法對(duì)上海某高校的部分畢業(yè)生進(jìn)行了深入調(diào)查研究，考察了其畢業(yè)十余年后的生存質(zhì)量及在校期間表現(xiàn)，采用因子分析、相關(guān)分析、回歸分析等方法，系統(tǒng)闡述了影響畢業(yè)生生存質(zhì)量的在校經(jīng)歷影響因素。樣本的選擇對(duì)象為上海師范大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院1987—1990級(jí)的本科生，共計(jì)106人，正式問(wèn)卷由當(dāng)時(shí)畢業(yè)生的班主任、任課老師、輔導(dǎo)員填寫，并賦予他們不同的權(quán)重。通過(guò)對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，得出如下結(jié)論：(1 )學(xué)習(xí)成績(jī)不是影響生存質(zhì)量的最重要因素。(2)適應(yīng)新事物能力是最重要的影響因素。(3)影響生存質(zhì)量的主要因素還有踏實(shí)肯干精神、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、善于學(xué)習(xí)能力及溝通能力和積極樂(lè)觀的心態(tài)。

　　三、從用人單位需求與畢業(yè)生自身認(rèn)知比較的視角進(jìn)行調(diào)查研究

　　在對(duì)畢業(yè)生自身進(jìn)行定位、評(píng)價(jià)方面，單方面的調(diào)查有失偏頗，應(yīng)從不同的視角去研究，才能更全面地描述畢業(yè)生現(xiàn)狀，了解畢業(yè)生需求。

　　徐凱[6]通過(guò)設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷探索了天津地區(qū)大學(xué)生的就業(yè)能力，調(diào)查對(duì)象既有用人單位，又包括畢業(yè)生，調(diào)查內(nèi)容為雙方對(duì)就業(yè)能力的認(rèn)知。他運(yùn)用層次分析法(AHP)對(duì)兩組數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，通過(guò)各項(xiàng)能力的權(quán)數(shù)，得到用人單位對(duì)于大學(xué)生就業(yè)能力的需求和大學(xué)生對(duì)就業(yè)能力的認(rèn)知程度重要性排序。對(duì)比兩組問(wèn)卷相同能力的差異性，探究大學(xué)生就業(yè)能力中的能力缺口。繼而，從學(xué)校角度，通過(guò)改變課程設(shè)置、增加實(shí)踐環(huán)節(jié)、加強(qiáng)校企合作等，提高大學(xué)生就業(yè)能力，從政府角度，對(duì)用人單位進(jìn)行引導(dǎo)，調(diào)整用人單位能力需求，讓用人單位承擔(dān)更大的社會(huì)責(zé)任，為大學(xué)生提供更多崗位，給予大學(xué)畢業(yè)生更多的能力培養(yǎng)。

　　王欣[7]從顧客滿意度視角對(duì)高校人才的培養(yǎng)情況進(jìn)行了研究，他將用人單位作為高等教育的最終顧客，將畢業(yè)生作為高校的內(nèi)部過(guò)程顧客。通過(guò)以上類比，選取了河北省近三年本科畢業(yè)生及所在用人單位作為調(diào)查對(duì)象，從三個(gè)方面考查了河北省本科院校人才培養(yǎng)的顧客滿意度：用人單位對(duì)河北省本科畢業(yè)生的滿意度、畢業(yè)生對(duì)河北省本科院校人才培養(yǎng)的感知質(zhì)量、畢業(yè)生在自我評(píng)價(jià)和各項(xiàng)素質(zhì)重要性認(rèn)知方面與用人單位的差異。最后總結(jié)出河北省本科院校在人才培養(yǎng)工作中存在的一些問(wèn)題。

　　四、從高校教育評(píng)估及高等教育質(zhì)量角度進(jìn)行研究

　　教育評(píng)價(jià)的思想由來(lái)已久，自從系統(tǒng)實(shí)施教育的機(jī)構(gòu)出現(xiàn)以后，就有了教育評(píng)價(jià)，現(xiàn)今隨著高等教育的大眾化，教育評(píng)價(jià)在發(fā)達(dá)國(guó)家已形成系統(tǒng)、完善的制度。我國(guó)在這方面的研究也日趨完善。

　　哈爾濱工業(yè)大學(xué)的趙宇[8]通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查對(duì)哈工大的畢業(yè)生社會(huì)聲譽(yù)評(píng)估進(jìn)行了研究。采用隨機(jī)分層等距整群相結(jié)合的抽樣方法，共收集了253個(gè)班級(jí)的6047位畢業(yè)生的聯(lián)系方式，畢業(yè)生問(wèn)卷的主體主要包括以下方面：畢業(yè)生基本情況、畢業(yè)生在哈工大讀本科時(shí)的情況、畢業(yè)生對(duì)母校本科教育的評(píng)價(jià)、畢業(yè)生個(gè)人現(xiàn)狀、畢業(yè)生第一次工作時(shí)的狀況。問(wèn)卷發(fā)放采用問(wèn)卷調(diào)查網(wǎng)站與紙質(zhì)問(wèn)卷郵寄相結(jié)合的方式進(jìn)行，郵寄問(wèn)卷1300份，僅回收有效問(wèn)卷100份，網(wǎng)站回收問(wèn)卷464份，應(yīng)答率較低。畢業(yè)生社會(huì)聲譽(yù)評(píng)價(jià)是綜合性很強(qiáng)的評(píng)價(jià)，主要包括：用人單位對(duì)畢業(yè)生社會(huì)聲譽(yù)的評(píng)價(jià)、高校對(duì)畢業(yè)生的評(píng)價(jià)、畢業(yè)生的自我評(píng)價(jià)、社會(huì)公眾對(duì)畢業(yè)生的輿論評(píng)價(jià)。文章從畢業(yè)生的自我評(píng)價(jià)角度展開(kāi)了深入研究，僅從理論層面論述了其他三方面對(duì)畢業(yè)生社會(huì)聲譽(yù)評(píng)價(jià)的影響。最后，文章展望了畢業(yè)生社會(huì)聲譽(yù)評(píng)估模式的構(gòu)建：教育行政機(jī)構(gòu)、高校及中介機(jī)構(gòu)都是畢業(yè)生社會(huì)聲譽(yù)評(píng)估的主體，評(píng)估內(nèi)容包括畢業(yè)生質(zhì)量評(píng)價(jià)、畢業(yè)生就業(yè)評(píng)估、畢業(yè)生自我評(píng)估、社會(huì)大眾評(píng)估。評(píng)估指標(biāo)涵蓋畢業(yè)生就業(yè)率、深造率、校友對(duì)學(xué)校貢獻(xiàn)率及畢業(yè)生自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)等。評(píng)估模式呈動(dòng)態(tài)化，隨著高等教育的發(fā)展不斷進(jìn)行優(yōu)化和完善。

　　《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010—2020年)》將“全面提高高等教育質(zhì)量”和“提高人才培養(yǎng)質(zhì)量”確定為21世紀(jì)第二個(gè)十年高等教育的發(fā)展議題之首。清華大學(xué)教育研究院的趙琳[9]等采用了“中國(guó)大學(xué)生學(xué)習(xí)與發(fā)展追蹤研究調(diào)查問(wèn)卷(CCSS)2012版”，運(yùn)用多元線性回歸和和系數(shù)集束化的方法，考察了學(xué)生的先賦性因素與獲致性因素對(duì)高等教育的影響機(jī)制，即大學(xué)前教育對(duì)高等教育的影響機(jī)制。2012年，清華大學(xué)課題組在全國(guó)范圍內(nèi)對(duì)59所院校進(jìn)行了隨機(jī)抽樣調(diào)查，共發(fā)放問(wèn)卷100644份，共得到有效問(wèn)卷71698份。根據(jù)調(diào)查前的分層隨機(jī)抽樣設(shè)計(jì)，59所院校中有55所是全國(guó)隨機(jī)代表性樣本。在對(duì)分層變量進(jìn)行加權(quán)的基礎(chǔ)上，本文主要分析代表性樣本中的“985”院校、“211”院校和地方本科院校共計(jì)55所院校67182個(gè)樣本的數(shù)據(jù)，具體包括10所“985”院校的11834個(gè)樣本，15所“211”院校的18519個(gè)樣本，以及30所地方本科院的36829個(gè)樣本。通過(guò)對(duì)以上數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得出如下結(jié)論：無(wú)論對(duì)高等教育的過(guò)程質(zhì)量還是結(jié)果質(zhì)量，學(xué)生獲致性因素即高中教育經(jīng)歷的影響都要明顯大于先賦性因素即社會(huì)階層的影響。并提出設(shè)想———備受矚目的中國(guó)大學(xué)先修課程(CAP)試點(diǎn)項(xiàng)目正式啟動(dòng)。該項(xiàng)目由中國(guó)教育學(xué)會(huì)聯(lián)合國(guó)內(nèi)多所知名大學(xué)、一流中學(xué)共同組織實(shí)施，旨在改變現(xiàn)有單一選拔模式，在人才培養(yǎng)模式和理念等方面進(jìn)行重新，讓學(xué)有余力的高中生及早接觸大學(xué)課程內(nèi)容，接受大學(xué)思維方式、學(xué)習(xí)方法的訓(xùn)練，讓學(xué)生真正享受到最符合其能力和興趣水平的教育，能夠發(fā)揮自己的潛能和勝任力。

　　五、存在問(wèn)題與研究方向

　　綜觀國(guó)內(nèi)的相關(guān)研究資料，我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有研究已經(jīng)取得了諸多進(jìn)展，但同時(shí)仍有許多方面有待于進(jìn)一步的探索�，F(xiàn)有的文獻(xiàn)表明，在高等教育大眾化的背景下，針對(duì)畢業(yè)生調(diào)查的研究已經(jīng)比較多。研究視角具有廣域性：從用人單位角度、從用人單位與畢業(yè)生自身比較角度、從畢業(yè)生自身角度、從高等教育評(píng)估及高等教育質(zhì)量角度等方面。這種廣泛的研究推動(dòng)了該領(lǐng)域理論知識(shí)的不斷積累，使畢業(yè)生研究方面的理論日趨完善。

　　但現(xiàn)有文獻(xiàn)也有不足的地方：(1 ) 在問(wèn)卷設(shè)計(jì)方面，多數(shù)文獻(xiàn)采用專家咨詢法、預(yù)調(diào)查回饋等來(lái)設(shè)計(jì)問(wèn)卷，問(wèn)卷形式及內(nèi)容的設(shè)計(jì)上還有待改進(jìn)。(2)多數(shù)文獻(xiàn)關(guān)注問(wèn)卷內(nèi)容的適切性多一些，在防止偏倚方面有待加強(qiáng)。(3)在問(wèn)卷的發(fā)放及收集上，在調(diào)查對(duì)象樣本的選擇及抽樣方法方面，受課題時(shí)間、經(jīng)費(fèi)及調(diào)查對(duì)象的依從性限制較大，樣本量的選擇及問(wèn)卷的回收率方面還有待加強(qiáng)。

　　在今后的研究中，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)問(wèn)題：(1 )做好調(diào)查的前期工作，對(duì)待調(diào)查人群進(jìn)行熟悉，提高調(diào)查對(duì)象的依從性。(2)在問(wèn)卷的設(shè)計(jì)中，應(yīng)結(jié)合調(diào)查人群及研究課題的實(shí)際情況綜合考慮，在敏感問(wèn)題的設(shè)置上，注意提問(wèn)技巧，防止拒答，并對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行信度和效度分析。(3)在調(diào)查畢業(yè)生方面，可綜合考慮，從多角度立體定位畢業(yè)生的現(xiàn)狀，如結(jié)合用人單位評(píng)價(jià)、畢業(yè)生自身評(píng)價(jià)、高校對(duì)畢業(yè)生的評(píng)價(jià)等多方面因素對(duì)畢業(yè)生現(xiàn)狀進(jìn)行研究。

　　參考文獻(xiàn)：

　　[1]呂部，董兆武。用人單位對(duì)高校畢業(yè)生滿意度實(shí)證研究[J].探索，2014，(02)。

　　[2]姜煜林。用人單位視角下的應(yīng)用型本科畢業(yè)生質(zhì)量調(diào)查與分析[J].黑龍江高教研究，2008，(06)。

　　[3]張靜，梅竹，宋楠。同濟(jì)大學(xué)醫(yī)學(xué)畢業(yè)生用人單位滿意度調(diào)查[J].中華醫(yī)學(xué)教育雜志，2009，(03)。

　　[4]朱熠。新疆預(yù)防醫(yī)學(xué)專業(yè)民、漢本科畢業(yè)生就業(yè)狀況分析[D].新疆醫(yī)科大學(xué)碩士論文，2009.

　　[5] 賈紅杰。 關(guān)于大學(xué)生在校經(jīng)歷與畢業(yè)后生存質(zhì)量的研究———以上海某高校部分畢業(yè)生為例[D].上海師范大學(xué)碩士論文，2007.

　　[6]徐凱。大學(xué)生就業(yè)能力現(xiàn)狀分析及對(duì)策研究———基于天津市普通高校本科畢業(yè)生的調(diào)查[D].南開(kāi)大學(xué)碩士論文，2011.

　　[7]王欣。高校人才培養(yǎng)的顧客滿意度研究———以河北省本科院校為例[D].河北師范大學(xué)碩士論文，2008.

　　[8]趙宇。高校本科畢業(yè)生社會(huì)聲譽(yù)評(píng)估模式研究[D].哈爾濱工業(yè)大學(xué)碩士論文，2005.

　　[9]趙琳，王文，等。 大學(xué)前教育經(jīng)歷對(duì)高等教育質(zhì)量的影響機(jī)制研究———兼議教育領(lǐng)域綜合改革[J].清華大學(xué)教育研究，2014，(6 )。

　　[10]李秀一，孔寅平，陳毅文。教師工作滿意度及其影響因素研究綜述[J].人類工效學(xué)，2010，(02)。

　　[11]高慶，曹忠鵬，盛鵬�；�于SEM的高校學(xué)生食堂服務(wù)滿意度模型分析[J].西南民族大學(xué)學(xué)報(bào)：人文社科版，2010，(06)。

　　[12]歐陽(yáng)河，賀璐，袁東敏，鄧少鴻，盧謝峰。學(xué)生評(píng)價(jià)高等教育服務(wù)質(zhì)量實(shí)證研究———以湖南高校2008屆畢業(yè)生滿意度調(diào)查為例[J].現(xiàn)代大學(xué)教育，2008，(06)。