摘要：在當(dāng)前的消費市場中，大學(xué)生作為特殊的消費群體受到越來越大的關(guān)注，由于大學(xué)生年紀(jì)輕，群體特別，于是有不同于社會其他群體的消費觀和消費行為，可以反映社會消費方面的很多問題。

　　為了解大學(xué)生電子產(chǎn)品的消費及個人信息安全保護(hù)情況，引導(dǎo)大學(xué)生科學(xué)理性消費，增強(qiáng)大學(xué)生個人信息及權(quán)益保護(hù)意識，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)健康有序發(fā)展，保護(hù)消費者的合法權(quán)益，山東省消費者協(xié)會委托山東匯景市場研究咨詢有限公司(以下簡稱匯景公司)對山東省17市在校大學(xué)生進(jìn)行了電子產(chǎn)品消費情況和個人信息安全保護(hù)狀況調(diào)查活動。

　　一、調(diào)查基本情況

　　(一)調(diào)查方式

　　本次調(diào)查活動于2015年12月8至22日進(jìn)行，通過匯景公司自主研發(fā)的在線調(diào)研系統(tǒng)“調(diào)研吧”進(jìn)行數(shù)據(jù)搜集。

　　在線調(diào)研具體操作模式是：程序員預(yù)先在調(diào)研吧問卷編輯系統(tǒng)將調(diào)查問卷編輯好，后臺程序答題模式設(shè)置限制網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和儲存在用戶本地終端上的數(shù)據(jù)，然后創(chuàng)建足夠多的賬號鏈接，并通過匯景公司督導(dǎo)發(fā)送給各高校項目聯(lián)絡(luò)員進(jìn)行數(shù)據(jù)搜集工作。本次調(diào)研共生成在線鏈接10000條，一個被訪者只能使用一條鏈接，甄別不符合、配額已滿、答題不完整等鏈接會被過濾掉。同時為了提高網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的可信度和準(zhǔn)確性，匯景公司安排質(zhì)量控制部門對于回收的數(shù)據(jù)進(jìn)行100%電話復(fù)核，只有復(fù)核成功的數(shù)據(jù)才會被采用。

　　(二)調(diào)查樣本量

　　本次項目調(diào)查山東省42所高等院校，計劃調(diào)查樣本量4500份，生成在線調(diào)查鏈接10000條，實際回收有效樣本共4848份。其中，本科類院校24所，回收有效樣本3280份;高職(專科類)院校18所，回收有效樣本1568份。調(diào)查樣本具體情況如下：

　　(三)調(diào)查內(nèi)容

　　1.電子產(chǎn)品使用及相關(guān)消費情況

　　(1)電子產(chǎn)品使用及購買情況：電子產(chǎn)品品牌認(rèn)知、擁有哪些電子產(chǎn)品(品牌、購買價格、更換頻率)、購買途徑、電子產(chǎn)品消費比例及資金來源。

　　(2)通訊和網(wǎng)絡(luò)消費情況：開通的通訊業(yè)務(wù)類型、通訊費支出(月消費金額、消費占比)、流量費用支出及使用情況、對各類通訊資費合理性評價。

　　2.個人信息安全保護(hù)及維權(quán)意識

　　具體內(nèi)容：個人信息安全認(rèn)知、個人信息泄露情況(泄露的途徑、信息內(nèi)容、帶來的后果、處理態(tài)度等)、個人信息安全保護(hù)意識及維權(quán)途徑認(rèn)知。

　　二、電子產(chǎn)品使用及相關(guān)消費情況調(diào)查分析

　　(一)電子產(chǎn)品使用情況

　　1.在校大學(xué)生擁有的主要電子產(chǎn)品依次是手機(jī)(100%)、電腦(58.9%)和PAD平板電腦(14.3%)。

　　手機(jī)和電腦是在校大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)活動的主要電子產(chǎn)品。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：100%的在校大學(xué)生擁有手機(jī);58.9%的在校大學(xué)生擁有電腦(其中使用筆記本電腦占83.3%);14.3%的大學(xué)生擁有PAD平板電腦。

　　高年級學(xué)生擁有電腦的比例明顯高于低年級大學(xué)生。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：本科類院校學(xué)生擁有電腦的比例(62.8%)明顯高于高職(�？�)類院校(50.6%)。新生(大一學(xué)生)擁有電腦的比例相對較低(44.6%);大二學(xué)生擁有電腦比例為55.9%;入校超過兩年的學(xué)生(大三和大四)擁有電腦的比例分別為74.6%和74.9%，明顯高于低年級大學(xué)生。

　　2.在校大學(xué)生使用的電子產(chǎn)品以國產(chǎn)品牌為主。

　　在校大學(xué)生認(rèn)知度較高的電子產(chǎn)品品牌依次是：華為(72.9%)，蘋果(64.0%)、三星(61.6%)、聯(lián)想(60.9%)和小米(60.9%)。

　　在校大學(xué)生常使用的手機(jī)品牌依次是:華為(28.9%)、小米(25.1%)、蘋果(23.4%)和三星(22.7%);電腦品牌主要是聯(lián)想(48.3%)，其次是戴爾(21.8%)。

　　品牌認(rèn)知能夠直接影響消費者購買行為。調(diào)查結(jié)果顯示:在校大學(xué)生對國產(chǎn)品牌如華為、聯(lián)想、小米等，有較高的認(rèn)知度，且使用的電子產(chǎn)品也是以國產(chǎn)知名品牌為主。

　　3.在校大學(xué)生購買電子產(chǎn)品的主要渠道是實體店鋪。

　　電子產(chǎn)品實體賣場內(nèi)產(chǎn)品種類和品牌豐富、可選擇性較多。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在校大學(xué)生購買電子產(chǎn)品的主要渠道是實體店鋪(76.0%)，如專賣店、大賣場等。隨著電子商務(wù)發(fā)展，36.9%的大學(xué)生是通過網(wǎng)絡(luò)渠道購買，如京東、天貓等。26.7%的大學(xué)生是通過運營商營業(yè)廳購買。

　　(二)電子產(chǎn)品消費情況

　　1.在校大學(xué)生的電子產(chǎn)品消費支出整體處于合理化水平，近兩成電子產(chǎn)品消費超過總體生活消費的20% 。

　　調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，近八成的在校大學(xué)生平均每個月的生活費在500-1500元，其中每月生活費在500元-1000元的比例為37.3%，1000-1500元的比例為41.4%。

　　從電子產(chǎn)品消費情況來看：在校大學(xué)生手機(jī)購買價位以1000-2000元為主(44.8%)，手機(jī)更換頻率基本在1年以上(64.8%);電腦購買價位以3000元-4000元為主(37.0%)，電腦更換頻率基本在2-3年一次(37.9%)。

　　每學(xué)期電子產(chǎn)品方面消費占總體生活消費的10%以下的大學(xué)生比例為44.3%，占比在10%-20%的大學(xué)生比例為36.6%，占比在20%-30%的大學(xué)生比例為14.7%，占比超過30%的大學(xué)生比例為4.4%�？梢�，在校大學(xué)生的電子產(chǎn)品消費支出整體處于合理化水平，但仍有19.1%電子產(chǎn)品方面消費超過總體生活消費的20%，需要引導(dǎo)這部分大學(xué)生合理消費。

　　調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，家長是在校大學(xué)生購買電子產(chǎn)品資金的主要提供方(76.2%)，其它資金來源分別是兼職(39.1%)和獎學(xué)金/助學(xué)金(20.3%)。

　　2.近一半的在校大學(xué)生每月的通訊費能控制在總體生活費的10%以內(nèi)，通話和流量是主要的通訊消費項目。

　　(1)在校大學(xué)生平均每個月的通訊消費支出主要在30-80元之間。通話和流量包是在校大學(xué)生開通的主要通訊業(yè)務(wù)。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在校大學(xué)生平均每個月的通訊消費(包括通話/流量/短信等所有費用)在30元以下的比例為18.2%，30-50元的比例為35.2%，51-80元的比例為27.0%，81-100元的比例為10.8%，100元以上的比例為4.6%。

　　(2)近九成的在校大學(xué)生每個月的流量使用量在100M及以上。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在校大學(xué)生平均每個月的流量(不包含Wi-Fi接入，僅包含通訊套餐流量及流量包)使用量在100M以內(nèi)的僅為12.5%，100M-200M的比例為23.8%，200M-500M的比例為27.5%，500M-1G的比例為17.5%，1G以上的比例為18.7%。

　　(3)近八成的在校大學(xué)生每個月的流量費用支出在10-50元之間。大學(xué)生每個月流量(不包含Wi-Fi接入，僅包含通訊套餐流量及流量包)費用支出在10元以下的比例為11.7%，10-20元的比例為24.7%，20-30元的比例為32.1%，30-50元的比例為17.8%，50元以上的比例為5.7%。

　　(4)社交網(wǎng)絡(luò)和瀏覽網(wǎng)頁是在校大學(xué)生主要進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)活動。76.3%在校大學(xué)生的流量使用在社交網(wǎng)絡(luò)中，如騰訊QQ、微信、微博、人人網(wǎng)等;67.1%在瀏覽網(wǎng)頁，如騰訊新聞、百度、娛樂資訊等;流量使用在看視頻、購物和玩游戲的在校大學(xué)生比例在25%左右。值得關(guān)注的是，在校大學(xué)生流量使用過程中往往是多種活動同時進(jìn)行，比如在使用微信的同時會瀏覽娛樂資訊新聞等。

　　3.長途通話收費高、流量消耗快是在校大學(xué)生認(rèn)為通訊業(yè)務(wù)收費不合理的方面。

　　調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，認(rèn)為目前通訊業(yè)務(wù)收費合理的大學(xué)生比例為36.5%，認(rèn)為不合理的比例為46.6%，認(rèn)為不好說/無法評價的比例為16.9%。

　　認(rèn)為通訊業(yè)務(wù)收費不合理的在校大學(xué)生中，76.5%認(rèn)為流量收費不合理，原因主要是流量消耗快、資費高等。38.4%的大學(xué)生認(rèn)為話費收費不合理，原因主要是漫游、長途通話收費高等。

　　三、個人信息安全保護(hù)及維權(quán)意識

　　1.在校大學(xué)生對有關(guān)個人信息保護(hù)法律法規(guī)了解程度偏低。

　　對于個人信息安全，12.7%的在校大學(xué)生表示沒有聽說過;77.4%的在校大學(xué)生表示聽說過，但不太了解;只有9.9%的在校大學(xué)生表示聽說過，且比較注意個人信息保護(hù)。

　　對于我國有關(guān)個人信息保護(hù)法律法規(guī)，完全不了解的大學(xué)生比例為11.9%，了解較少的大學(xué)生比例為 39.0%，了解程度一般的大學(xué)生比例為35.8%，比較了解的大學(xué)生比例為10.8%，非常了解的大學(xué)生比例僅為2.5%�？梢�，在校大學(xué)生對有關(guān)個人信息保護(hù)法律法規(guī)的了解程度偏低。

　　2.在校大學(xué)生提供個人真實信息主要集中在一些必要的機(jī)構(gòu)服務(wù)過程中;個人基本信息(姓名、性別和年齡等)、電話號碼和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系方式(如郵箱、QQ、微信等)是經(jīng)常提供的個人信息。

　　調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，以下類別的機(jī)構(gòu)在向在校大學(xué)生提供服務(wù)時，需要收集個人信息：快遞(87.8%)、銀行(85.8%)、醫(yī)院(79.7%)、賓館酒店(68.3%)、旅行社(53.7%)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)(43.6%)、人才市場(39.3%)、電商(38.3%)、商場(30.8%)。可見，在校大學(xué)生提供個人真實信息主要集中在一些必要的機(jī)構(gòu)服務(wù)過程中。

　　收集個人信息涉及：個人基本信息(姓名、性別和年齡等)(77.4%)、電話號碼(66.2%)、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系方式(如郵箱、QQ、微信等)(46.6%)、證件號碼(38.2%)、聯(lián)系地址(22.8%)、照片(12.7%)。

　　3.網(wǎng)絡(luò)活動中個人信息收集主要在網(wǎng)上用戶及郵箱注冊、社交網(wǎng)絡(luò)注冊、網(wǎng)絡(luò)購物和招聘網(wǎng)站。

　　在網(wǎng)絡(luò)活動過程中，很多商家為了增加會員和維持會員黏性往往會要求提供個人信息。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡(luò)活動中需提供個人信息的比例由高到低依次是網(wǎng)上用戶及郵箱注冊(69.2%)、社交網(wǎng)絡(luò)注冊(53.4%)、網(wǎng)上購物(45.5%)、招聘網(wǎng)站(39.1%)、游戲網(wǎng)站(14.2%)。由于本次調(diào)查是針對大一至大四的學(xué)生，新生對招聘網(wǎng)站的使用情況較少，招聘網(wǎng)站個人信息提供主體主要是大四和大三的學(xué)生。

　　4.七成的在校大學(xué)生反映有關(guān)單位在收集個人信息時會說明個人信息的使用目的和范圍，并承諾會很好保護(hù)個人信息， 86.3%的在校大學(xué)生反映個人信息存在泄露情況。

　　關(guān)于在收集個人信息時是否說明個人信息的使用目的和范圍，并承諾會很好保護(hù)個人信息，評判標(biāo)準(zhǔn)是，只要有一家單位曾經(jīng)做到這樣的說明，就可以填“是”。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，71.3%的在校大學(xué)生反映曾經(jīng)有單位做過個人信息收集使用說明。

　　個人信息被不正確使用帶來的后果主要有：接到廣告或騷擾信息(67.7%)、收到詐騙信息(52.4%)、隱私泄露，名譽(yù)受損(19.7%)、遭受財產(chǎn)損失(12.6%)。只有39.6%的在校大學(xué)生意識到這些后果是個人信息沒有得到有效保護(hù)造成的。

　　5.當(dāng)個人信息泄露或被他人不當(dāng)利用時，僅有16.7%的在校大學(xué)生會采用法律手段維護(hù)權(quán)益。

　　調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在校大學(xué)生的個人信息安全保護(hù)意識較薄弱。從在校大學(xué)生對于個人信息安全保護(hù)意識自我評價來看，完全沒有保護(hù)意識的比例為4.9%，保護(hù)意識較弱的比例為18.8%，保護(hù)意識一般的比例為39.7%，比較有保護(hù)意識的比例為27.9%，保護(hù)意識很強(qiáng)的比例為8.8%。

　　當(dāng)個人信息泄露或被他人不當(dāng)利用時，29.0%的在校大學(xué)生的態(tài)度是“看信息的重要程度再決定如何處理”;18.9%的大學(xué)生會找到責(zé)任方理論，要求賠償;18.2%的大學(xué)生有點糾結(jié)，但不會采取行動;16.7%的大學(xué)生會訴諸法律，一定要討個公道;8.9%的大學(xué)生表示無所謂、不關(guān)心;8.3%的大學(xué)生不知道如何處理。

　　6.近一半的在校大學(xué)生知道可以通過消費者協(xié)會調(diào)解或向行政部門投訴進(jìn)行消費維權(quán)。

　　關(guān)于消費維權(quán)途徑，在校大學(xué)生知曉率由高到低依次是“向有關(guān)行政部門投訴”(51.8%)、“請求消費者協(xié)會或其它調(diào)解組織調(diào)解”(50.4%)、“與責(zé)任人協(xié)商和解”(48.1%)、“根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁”(36.6%)、“向人民法院提起訴訟”(22.1%)。

　　四、對策及建議

　　大學(xué)生作為具有較高教育素養(yǎng)的社會群體，同時也是互聯(lián)網(wǎng)活動的主力群體，其個人信息保護(hù)意識和存在的問題對整個社會都具有一定的借鑒意義。結(jié)合本次在校大學(xué)生電子產(chǎn)品消費和個人信息安全保護(hù)調(diào)研結(jié)果，山東省消費者協(xié)會給出以下幾點建議：

　　(一)電子產(chǎn)品生產(chǎn)與消費方面

　　1.國產(chǎn)品牌企業(yè)應(yīng)適應(yīng)大學(xué)生群體消費需求，提升市場占有率、開拓未來中高端用戶。

　　鑒于國產(chǎn)品牌構(gòu)成大學(xué)生電子產(chǎn)品消費的主流，國產(chǎn)品牌企業(yè)需要注意到大學(xué)生群體在電子產(chǎn)品消費方面有自身的特點：一方面大學(xué)生逐漸將電子產(chǎn)品當(dāng)作學(xué)習(xí)和生活的輔助必需品，另一方面大學(xué)生選購電子產(chǎn)品時關(guān)注產(chǎn)品品牌和性能，也會追求產(chǎn)品時尚、新潮，但是受限于他們的購買能力，他們需要在品牌、價格、性能上尋求最佳匹配點。

　　因而，國產(chǎn)品牌企業(yè)在提升品牌形象的基礎(chǔ)上，需要注意：一是產(chǎn)品設(shè)計上，外觀要傾向時尚、新穎，功能方面加一些大學(xué)生實用的東西，如電子辭典、智力游戲等;二是產(chǎn)品定位上，能夠適應(yīng)大學(xué)生的心理特點和購買力水平;三是價格制定上，不宜偏高，要符合大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)承受能力。

　　2.大學(xué)生要樹立理性消費觀念，對電子產(chǎn)品和通訊消費支出有一定的自制力。

　　大學(xué)生在購買電子產(chǎn)品時應(yīng)注重其使用價值，不能盲目追求大品牌、高價位，杜絕攀比消費行為，其次是通訊消費需要適度，不要沉迷于網(wǎng)絡(luò)而誤了學(xué)習(xí)，更應(yīng)該根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)狀況和實際需要來規(guī)劃消費內(nèi)容，不能影響正常的生活、學(xué)習(xí)及對其他物品的正常消費。

　　(二)個人信息保護(hù)方面

　　1.加快制定個人信息保護(hù)的專項立法，提高互聯(lián)網(wǎng)的法治化水平。

　　現(xiàn)有的相關(guān)法律或文件在維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)安全和個人信息保護(hù)方面雖然發(fā)揮了積極作用，但仍有不足，為了更有針對性、更有效地實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全、維護(hù)公民個人信息不受侵犯的基本權(quán)益，國家應(yīng)加快互聯(lián)網(wǎng)個人信息保護(hù)法等專項法律建設(shè)，確立公民個人信息安全保護(hù)的基本法律框架，明確立法保護(hù)范圍、個人信息主體的權(quán)利范圍、個人信息使用者的義務(wù)、個人信息安全保護(hù)的監(jiān)管責(zé)任主體、個人信息不法利用的懲罰措施等內(nèi)容。

　　2.落實行業(yè)監(jiān)管措施，完善監(jiān)管體系和防范制度。一是信息通信行業(yè)要尊重用戶隱私，把保護(hù)用戶個人信息安全作為行業(yè)的底線。首先應(yīng)采取必要的技術(shù)手段，修補(bǔ)安全漏洞，提高防范攻擊竊取能力，保護(hù)用戶信息安全;其次要加快研發(fā)應(yīng)用識別偽基站、推銷網(wǎng)站電話等不良信息平臺的軟件，阻斷個人信息不法利用傳播的途徑。二是政府有關(guān)部門加強(qiáng)監(jiān)督管理，依法處理有關(guān)侵犯個人信息的用戶投訴，同時應(yīng)建立問責(zé)機(jī)制，加大對不法使用個人信息行為的懲處力度，杜絕垃圾短信、騷擾廣告的傳播。三是充分發(fā)揮社會監(jiān)督作用。應(yīng)鼓勵對不法利用個人信息的企業(yè)或個人進(jìn)行監(jiān)督、舉報，對個人信息保護(hù)監(jiān)管不力的機(jī)構(gòu)或執(zhí)法不嚴(yán)的部門進(jìn)行檢舉、促進(jìn)完善監(jiān)管體系和防范制度。有關(guān)行業(yè)協(xié)會要加強(qiáng)指導(dǎo)，積極引導(dǎo)相關(guān)行業(yè)自律。

　　3.積極引導(dǎo)企業(yè)自律，對企業(yè)進(jìn)行個人信息采集和使用進(jìn)行指導(dǎo)。

　　企業(yè)在收集個人信息時應(yīng)有特定、明確和合理的目的，并在個人信息主體知情的情況下獲得個人信息主體的同意，在達(dá)成個人信息使用目的之后刪除個人信息。針對為用戶提供服務(wù)必須收集個人信息的企業(yè)，如快遞、房地產(chǎn)、銀行、汽車等重點企業(yè)，加強(qiáng)從業(yè)人員的法制教育，組織他們學(xué)法規(guī)、明責(zé)任，提高他們的法律意識和自律意識。

　　4.加強(qiáng)消費者個人信息安全保護(hù)意識，提高自身警惕性。

　　電子商務(wù)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為學(xué)習(xí)和生活不可或缺的部分，消費者需要加強(qiáng)自身個人信息安全保護(hù)意識，提高自身警惕性，充分認(rèn)識個人信息泄露可能帶來的嚴(yán)重后果，不能抱著無所謂的態(tài)度，不能有任何麻痹思想和僥幸心理。

　　學(xué)校應(yīng)開設(shè)網(wǎng)上個人信息管理和保護(hù)課程，讓大學(xué)生不僅能夠系統(tǒng)地了解網(wǎng)上個人信息泄露的途徑，同時也全面地掌握個人信息泄露后的有效求助渠道，避免慌張。

　　在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)活動時，首先，保證個人計算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全，個人電腦一定要安裝防火墻，并及時升級殺毒軟件及防火墻;其次，加強(qiáng)個人資料管理，在重要文件的存儲、傳輸?shù)拳h(huán)節(jié)要進(jìn)行加密處理，及時清除操作記錄和上網(wǎng)痕跡;第三，不要將自己的常用郵箱用來注冊，在公共場所登錄電子郵箱或QQ后，要將留存的個人信息清除干凈，在網(wǎng)上下載軟件或資料時要選擇知名正規(guī)的網(wǎng)站下載，同時注意不要隨意打開不明身份的人發(fā)來的附件或鏈接;最后，在提供個人資料給對方時，最好索要憑證，一旦個人權(quán)利被侵犯，應(yīng)及時記錄相關(guān)信息，保留好來電記錄、與對方交涉的錄音，當(dāng)遭遇個人信息安全問題造成財產(chǎn)或人身威脅時，及時報警或向消費者協(xié)會或有關(guān)行政部門反饋，為調(diào)查工作提供有價值的證據(jù)。