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新華書店調(diào)查報告

時間:2023-04-16 12:30:42 調(diào)查報告 我要投稿

新華書店調(diào)查報告(4篇)

  在現(xiàn)在社會,報告對我們來說并不陌生,我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。相信很多朋友都對寫報告感到非?鄲腊,以下是小編為大家整理的新華書店調(diào)查報告,僅供參考,大家一起來看看吧。

新華書店調(diào)查報告(4篇)

新華書店調(diào)查報告1

  ——每個人的性格決定了他的愛好,也同時反映了他在書店里的圖書選擇。我們以學習小組為單位,組織了一次社會調(diào)查的活動。下面是我們調(diào)查的結果以及收獲。

  時間:20xx年2月17日 星期日

  地點:泉城路新華書店

  早上10點左右,書店里不算多的讀者分散在各個書架旁。有的是隨便翻看,漫無目的的翻閱;有的是聚精會神的學習,在書中汲取知識;還有的是在為自己的孩子選書……可能是人少的關系,導致我們沒法進行計劃的調(diào)查。

  一個小時匆匆而逝,11點多,書店的人潮上來了。我們開始進行調(diào)查,調(diào)查結果如下:

  喜歡當代小說的人數(shù)不算多,共八人左右,部分讀者喜愛的理由是比較靠近生活,有親切感,比較適合平時在閑暇的時間進行閱讀。熱愛中國古典文學的讀者也在少數(shù),共七人,有的讀者喜愛是因為想多了解一下古典文學這方面的'知識,有的讀者喜愛是因為是這方面的愛好者,研究這方面的知識?破湛苹妙惖臅芘,大部分都是兒童,共有14人。他們每個人手中的書都有所不同,其中最受歡迎的是《科幻小說精選集》,原因是內(nèi)容全,而且很吸引小讀者。快開學了,當然最受歡迎的圖書還是學生用書、教材用書。每個學生都在為迎接新的學期而做著充分的準備,購買學習用書的人數(shù)也居多,每個學生都對自己的薄弱點做著充分的估計。

  通過調(diào)查,明顯的看出,購買學生用書的人數(shù)最多,可見學生們對學習的熱情很高啊。

  高爾基曾經(jīng)說過:“書籍是人類進步的階梯。”一個人的生活中沒有書籍,就好似昏暗的夜里沒有光亮。逆水行舟,不進則退,假若你的生命里沒有書籍的渲染,那你也不再會原地踏步,而會退步,甚至被整個世界所拋棄。

  讀好書,好讀書,讀書好。讀好書,我們會豁然開朗;好讀書,我們度過的時光會更有意義;讀書好,會讓我們眼前一亮。

新華書店調(diào)查報告2

  時間:

  XX年2月17日星期日

  地點:

  泉城路新華書店

  早上10點左右,書店里不算多的讀者分散在各個書架旁。有的是隨便翻看,漫無目的的翻閱;有的是聚精會神的學習,在書中汲取知識;還有的是在為自己的孩子選書……可能是人少的`關系,導致我們沒法進行計劃的調(diào)查。

  一個小時匆匆而逝,11點多,書店的人潮上來了。我們開始進行調(diào)查,調(diào)查結果如下:

  喜歡當代小說的人數(shù)不算多,共八人左右,部分讀者喜愛的理由是比較靠近生活,有親切感,比較適合平時在閑暇的時間進行閱讀。熱愛中國古典文學的讀者也在少數(shù),共七人,有的讀者喜愛是因為想多了解一下古典文學這方面的知識,有的讀者喜愛是因為是這方面的愛好者,研究這方面的知識。科普科幻類的書架旁,大部分都是兒童,共有14人。他們每個人手中的書都有所不同,其中最受歡迎的是《科幻小說精選集》,原因是內(nèi)容全,而且很吸引小讀者。快開學了,當然最受歡迎的圖書還是學生用書、教材用書。每個學生都在為迎接新的學期而做著充分的準備,購買學習用書的人數(shù)也居多,每個學生都對自己的薄弱點做著充分的估計。

  通過調(diào)查,明顯的看出,購買學生用書的人數(shù)最多,可見學生們對學習的熱情很高啊。

  高爾基曾經(jīng)說過:“書籍是人類進步的階梯。”一個人的生活中沒有書籍,就好似昏暗的夜里沒有光亮。逆水行舟,不進則退,假若你的生命里沒有書籍的渲染,那你也不再會原地踏步,而會退步,甚至被整個世界所拋棄。

  讀好書,好讀書,讀書好。讀好書,我們會豁然開朗;好讀書,我們度過的時光會更有意義;讀書好,會讓我們眼前一亮。

新華書店調(diào)查報告3

  一、調(diào)查背景、目的、對象

  新華書店總店是中央一級圖書、音像出版物大型批發(fā)企業(yè),隸屬中國出版集團。新華書店總店具有豐富的書業(yè)營銷運作經(jīng)驗,在長期發(fā)展中,構筑了全國性的購銷網(wǎng)絡、倉儲運輸網(wǎng)絡和資金結算網(wǎng)絡,具備集約化、規(guī);(jīng)營條件。近年來,為適應圖書市場日益發(fā)展的需要,在圖書發(fā)行業(yè)務中加大高新科技手段的利用,正在建設全國出版物信息網(wǎng)絡系統(tǒng)和企業(yè)管理系統(tǒng)。企業(yè)機構健全,實力雄厚,擁有固定資產(chǎn)逾3億元,營業(yè)面積及倉儲場地近8萬平方米,承擔了向全國5000余家各級新華書店及社會書店辦理中央一級、北京地區(qū)及全國各地500多家出版社的出版物進發(fā)貨業(yè)務。調(diào)查目的,是要通過調(diào)查研究,掌握了解新華書店的管理制度,為寫好社會調(diào)查報告提供素材、資料。這次我的調(diào)查對象選定為新華書店,主要采訪對象是新華書店團結湖分店的宋小姐,她是新華書店的老員工了,對新華書店的歷史、現(xiàn)狀非常了解。

  二、管理制度

  1、在職人員的學習培訓制度

  為加強新入職員工的管理,使其盡快熟悉公司的各項規(guī)章制度、工作流程和工作職責,熟悉掌握和使用本職工作的設備和辦公設施,達到各崗位工作標準,滿足公司對人才的要求。首先進行入職須知培訓,到分店報到后,經(jīng)理代表全體員工歡迎新員工的到來。然后相互介紹,參觀工作場所。熟悉部門內(nèi)的特殊規(guī)定。要進行工作描述和職責要求。然后分派第一項工作任務。入職一周后,經(jīng)理會找新員工談話,并填寫工作表現(xiàn)。在職人員進行學習培訓,.滿足員工實現(xiàn)自我價值的需要。在現(xiàn)代企業(yè)中,員工的工作目的更重要的是為了自我價值實現(xiàn)。培訓不斷教給員工新的知識與技能,使其能適應或能接受具有挑戰(zhàn)性的工作與任務,實現(xiàn)自我成長和自我價值,這不僅使員工在物質(zhì)上得到滿足,而且使員工得到精神上的成就感。

  2、財務制度

  此次調(diào)查報告我采訪的是新華書店分店的員工,她在分店擔任會計兼出納。分店的人數(shù)少,4~8人不等,所以往往身兼數(shù)職。首先先說說她作為會計和出納的主要職責,按照規(guī)定記賬、報賬做到手續(xù)完備,數(shù)字準確,賬目清楚,按期報賬。按照核算原則,定期檢查,分析分店的財務,成本和利潤的執(zhí)行情況,挖掘增收節(jié)支潛力,考核資金使用效果。要妥善保管會計憑證,會計賬簿,會計報表和其他會計資料。作為出納,認真執(zhí)行現(xiàn)金管理制度。嚴格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額,超過部分必須及時送存銀行,不坐支現(xiàn)金,不認白條抵押現(xiàn)金。建立健全現(xiàn)金出納各種賬目,嚴格審核現(xiàn)金收付憑證。嚴格支票管理制度,編制支票使用手續(xù),使用支票須經(jīng)理簽字后,方可生效。積極配個銀行做好對賬、報賬工作。根據(jù)原始憑證或原始憑證匯總表填制記賬憑證。根據(jù)收付記賬憑證登記現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬。根據(jù)記賬憑證登記明細分類賬。根據(jù)記賬憑證匯總、編制科目匯總表根據(jù)科目匯總表登記總賬。會計人員每發(fā)生一筆業(yè)務就要登記入明細分類賬中。而總賬中的數(shù)額是直接將科目匯總表的數(shù)額抄過去。根據(jù)營業(yè)額和其他款項五天或十天編制一次科目匯總表。

  在我對她的采訪中,她特別提及要登記流水營業(yè)額、銷售額。每天就是發(fā)生一筆業(yè)務就登記一筆。由于新華書店的營業(yè)額較多,月營業(yè)額有10萬左右,平均下來,每天要3000多。這就需要每天存入銀行。就要填寫銀行存款日記賬。這個分店是每天下午2點鐘結賬。然后在銀行下班前由會計和另一名員工一起把錢存入銀行。賬后款項,書店下班后鎖入保險柜,次日合并。每個月的中旬,去銀行領取銀行存款對賬單,回到單位后與銀行存款日記賬筆筆勾兌。如有不對的地方,就要填寫銀行余額調(diào)節(jié)表。每月底要出四張表,分別是利潤表、資產(chǎn)負債表、經(jīng)營情況表、流轉表。根據(jù)總賬的資產(chǎn)(貨幣資金,固定資產(chǎn),應收賬款,應收票據(jù),短期投資等)負債(應付票據(jù),應附賬款等)所有者權益(實收資料,資本公積,未分配利潤,盈余公積)科目的余額(是指總賬科目上的最后一天上面所登記的數(shù)額)編制資產(chǎn)負債表,根據(jù)總賬或科目匯總表的損益類科目(如管理費用,主營業(yè)務成本,投資收益,主營業(yè)務附加等)的發(fā)生額(發(fā)生額是指本月的發(fā)生額)編制利潤表。每月的25日結賬!

  3、合同管理制度

  新華書店的合同管理制度,是按照工齡來劃分的?偣卜譃樗臋n,8年以下包括8年,是一年一簽合同。8年以上是兩年一簽。以上是5年簽一次合同。20年以上是無固定期合同。我采訪的這名員工,她今年45歲,工齡在20年以上,算是新華書店的老人了,她說基本上就可以在這直到退休了。

  4、人事考勤及懲罰

  每天早上到門市后進行簽到,如果遲到,會有懲罰。遲到30分鐘以內(nèi),扣20元。遲到30分鐘以上,就算曠工一天。

  5、干部盯崗制度

  逢年過節(jié)時,新華書店采用干部盯崗制度,大大減少了安全隱患

  6、例會制度

  每周一都會舉行例會,主要是總結上一周的銷售情況,向營業(yè)員告知銷售量。聽她說,現(xiàn)在的銷售量遠遠不如從前。

  7、營銷策劃制度

  圖書節(jié)、六一兒童節(jié),圖書會有打折促銷,其他時間不會打折。

  三、存在的問題

  1、營銷策略的不足

  新華書店一直是中國圖書市場的領頭羊,但是隨著圖書市場的日益發(fā)展,人們對圖書的購買欲日益增強。圖書市場的競爭也越來越激烈。新華書店需要改變營銷策略來保持自己不變的地位。中關村購書可以打8折,在網(wǎng)上購書可以享受更低的折扣和送貨上門。新華書店雖都是正版圖書,但是讓銷售者感受不到優(yōu)惠,就很難讓銷售額提上去。

  2、員工工作不夠積極主動

  來一個顧客后,員工不會問顧客需要什么書,只是在前面看著,只要書不丟就可以了。也許在中關村也是這樣,但是中關村,西單等等這些地方的書讀者是可以隨意翻看的。但是現(xiàn)在新華書店有很多書的外面都包有塑料薄膜包裝,以防讀者只看不買,把書看舊看壞。你不去介紹,讀者不會知道書中的內(nèi)容簡介。

  四、解決方案

  1、解決營業(yè)額下降

  可以適當?shù)拇虼蛘郏鏁部梢员±噤N。要適應現(xiàn)在的市場。書不存在什么高端產(chǎn)品,這是人們的精神食糧。新華書店的品牌效應還是很好的。

  2、員工問題,人性化管理

  前面我們說到了入職培訓,等等。目的是好的,但是一定要達到效果。好的效果,在平時可以慢慢積累。新華書店應該更加突出人性化管理。現(xiàn)代管理理論認為,管理是綜合運用各種資源,使管理達到事半功倍的效果。在管理過程中,人是最重要的因素,沒有人,任何工作都無法進行,更談不上管理了。正如日本著名企業(yè)家松下幸之助所說:“企業(yè)是否對社會有所貢獻,從而蓬勃發(fā)展下去,關鍵取決于人”。所以,人的作用是萬不可忽視的。在倡導人文理念的今天,對企業(yè)的管理更要提倡一種人文精神,強調(diào)人性化管理的方法,甚至可以說,人本管理意識是企業(yè)的'管理之本。企業(yè)管理實際上是一種綜合管理,它必須調(diào)動人各方面的積極性,通過對人的關注去有效地實現(xiàn)管理目標。人性化管理便要求管理者在工作中制定新的管理制度,將現(xiàn)有的“約束制度”甚至“強制制度”軟化,讓員工在企業(yè)中切實感覺到有“人情味”的管理制度,才能真正發(fā)揮自己的才干。這種人性化管理在企業(yè)內(nèi)不難做到,現(xiàn)在許多公司都會在員工生日時送上一份禮物,這一小小的舉動便會讓員工倍感溫暖,因為他認為收到的不僅是公司給予的禮物與祝福,更是公司對自己的肯定,在日后的工作中定會更加努力地回報公司。相反,強制的硬制度會讓員工對工作失去耐心,甚至對企業(yè)失去信心。企業(yè)文化是企業(yè)的核心競爭力,文化管理則是企業(yè)管理的最高層次。企業(yè)文化不單單是指企業(yè)提倡的廠旗、廠徽之類的表層文化,更應該是一種深入人心的精神。對于管理制度這種中層的企業(yè)文化而言,倡導通過明確員工的職責來推動文化的進步。企業(yè)不是在真空中發(fā)展,員工亦不是在真空中存在,只有一種良好的文化氛圍,才能使員工形成共同的價值觀,導致一致的行為規(guī)范,即良好制度的產(chǎn)生。

  五、結論

  企業(yè)制度的建立,就是為了規(guī)范企業(yè)的管理,使工作有效地進行。新華書店的管理制度,今后會不斷的進行改進,必然符合知識經(jīng)濟時代下現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求,實現(xiàn)企業(yè)的全面進步。新華書店一定會是中國圖書的領頭羊,與中國圖書市場一同進步!

新華書店調(diào)查報告4

  一、調(diào)查基本情況

  新華書店歷史悠久,最初是于1937年4月24日毛澤東在延安清涼山題字成立,新華書店成立于1949年12月,六十年來一直為人民提供優(yōu)質(zhì)的圖書文化服務,為物質(zhì)文明和精神文明建設做出巨大的貢獻。為了配合建國六十周年和新華書店分公司建立六十周年,為了更好地為顧客提供服務,公司決定向廣大消費者做一次市場調(diào)查。此次共設計調(diào)查問卷100份,調(diào)查對象主要來自新華書店發(fā)行中心和購書中心兩個地點的購書顧客,考慮到實際情況,其中新華書店發(fā)行中心40份,購書中心60分,發(fā)放調(diào)查問卷100份,回收100份,回收率100%,經(jīng)嚴格篩選,有效問卷99份。按照統(tǒng)計學的要求,100份的問卷在總的調(diào)查數(shù)量中還是比較少的,但由于工作量和時間的要求,我們只能選取這個比較接近的數(shù)量。為了盡量使調(diào)查結果貼近實際,具有可操作性,我們從問卷的設計和分析進行了再三論證,在調(diào)查對象的選擇上也遍布各個階層的群體,具有一定的代表性,因此可以管中窺豹,是非常有典型性的。

  二、調(diào)查結果分析

  1、新華書店知名度分析通過整理問卷結果,一共有83人知道我們公司在有兩個營業(yè)廳,17人不知道,得知知曉率為83.8%,說明新華書店在連鎖經(jīng)營方面取得較好的成績,大部分顧客知道新華書店有發(fā)行中心和購書中心兩大主力賣場,為以后新連鎖店的成立打下良好的基礎,但仍有16.2%的顧客不知道,這說明我們的品牌仍有待進一步打響,力爭深化“第一書店”的地位。

  2、消費者購書渠道分析通過調(diào)查結果得知:消費者購書渠道為,87%的消費者是通過實體書店購買,12%的消費者是通過網(wǎng)絡購買,1%的消費者是通過其他方式購買,郵購的在今天比率比較少。說明顧客的主要購書方式是到實體書店購買,對于中老年人,他們喜歡傳統(tǒng)的購書方式,到書店是他們休閑娛樂項目之一;而網(wǎng)絡購買是一個有待開發(fā)的潛力市場,主要是針對工薪階族和學生群體,他們希望能通過網(wǎng)絡更便利的選購圖書。公司可以考慮以實體書店經(jīng)營業(yè)為主,發(fā)展網(wǎng)絡銷售為輔的經(jīng)營模式,多種渠道滿足各階層顧客的需求,提高市場占有率。

  3、競爭者分析通過調(diào)查結果得知:48%的消費者通過新華書店購書中心購書,15%的消費者通過新華書店發(fā)行中心購書,14%通過書城購書,10%的消費者通過文采書店購書,4%的消費者通過駱駝書店購書,5%的消費者通過育才書店購書,2%通過科技書店購書,2%的消費者通過其他書店購書。說明新華書店“第一書店”的品牌基本確立,我們的顧客首選購書中心和發(fā)行中心兩大賣場,市場占有率方面有一定優(yōu)勢,而書城,文采書店,駱駝書店是周邊的主要競爭對手。書城和育才書店的優(yōu)勢在于能提供給客戶較大的折扣,文采書店的優(yōu)勢在于廣告宣傳做得比較好,價格折扣相對較低。因此,建議新華書店在保證質(zhì)量的基礎上,價格做一定的調(diào)整,同時加大宣傳力度。

  4、消費者購書主要用途分析調(diào)查結果顯示:32%的顧客主要出于考試的需要而購書,60%的顧客主要出于自身學習的需要而購書,1%的顧客主要是單位采購,7%的顧客是其他需要而購書。這一項調(diào)查表明,92%的顧客購買圖書是為了提升自身學習和考試,教輔和考試類書籍是顧客急需的圖書,與學生和考試相關的圖書具有巨大的市場空間。而這類書是有一定的季節(jié)性和規(guī)律性的,我們可以重點去挖掘下這方面的需求。

  5、消費者購書影響因素分析調(diào)查結果顯示:相對于其他因素而言,50%的消費者更看重圖書質(zhì)量,18%的消費者更看重圖書價格,13%的消費者更看重服務質(zhì)量,13%的消費者更看重便利性,6%的消費者更在意圖書的價值。在這項調(diào)查中將近一半的顧客更看重圖書質(zhì)量,從這一點我們可以看到,雖然現(xiàn)今盜版猖獗,但重視圖書質(zhì)量還是顧客的第一選擇。但同時也不可忽視的是,在現(xiàn)今較激烈的圖書銷售市場中,圖書價格、書店服務質(zhì)量和書店的地理方位也越來越受顧客的關注。

  6、新華書店圖書品種分析調(diào)查結果顯示:28%的讀者覺得本書店品種很多,對自己需要的物品有很多選擇,31%的讀者覺得覺得本書店品種較多,能滿足需求,36%的讀者覺得本書店品種一般,能滿足自己大部分需求,5%的讀者覺得本書店品種較少,買不到自己需求的物品。只有5%的顧客認為新華書店圖書的品種少。從這里我們可以看出,我們書店的品種還是比較豐富的,可以滿足讀者的大部分需求。但我們并不能以此為傲,就此放松,我們更應該根據(jù)讀者的需求深入細化圖書品種的采購,使得更加符合讀者的需求,并認真做好圖書銷售和文化傳播服務工作,深化新華書店“惠州第一書店”的地位。

  7、消費者對增值服務的認同感通過對問卷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計,我們可以得知,假如我們新華書店推出現(xiàn)場訂書、快遞服務的功能,但須自理郵寄費,贏得了53%讀者的支持;而其中29%的讀者則采取無所謂的態(tài)度,從某種角度來看,29%的讀者很可能從潛在的支持者轉化為我們此項功能推出的擁戴者;總的來說,不支持書店推出現(xiàn)場訂書、快遞服務的僅占總百分比的19%。因此,對于新華書店推出現(xiàn)場訂書、快遞服務,郵費自付的形式是可行的。同時,在日常接觸中我們也時常可以了解及觀察到,從大亞灣、淡水、陳江等較遠的讀者也時常前往我們新華書店購書中心購書,可見新華書店購書中心在讀者心目中的地位,在交流中發(fā)現(xiàn)大部分的人都只認識有一個大型書城,就是新華書店購書中心。那么我們可以充分利用這優(yōu)勢,提升自身的科學管理水平,從而打造第一大書城。

  8、消費者對于網(wǎng)購的態(tài)度為了適應網(wǎng)絡購物的趨勢,我們也收集了相關的信息,在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)有16%的讀者更愿意網(wǎng)上購書,37%的讀者更愿意到實體門店購買圖書,而46%的讀者(即占據(jù)最大比例的人群)采取的是視情況而定,而無所謂的讀者僅占1%。經(jīng)過我們的.綜合討論,雖然目前更愿意到網(wǎng)上購書的讀者所占的比例較少,但從上面的分析我們可以發(fā)現(xiàn)53%的讀者愿意支持現(xiàn)場訂書、快遞服務的功能,這已經(jīng)是對網(wǎng)絡購物趨勢的一種暗示。同時,目前有46%的讀者是采取視情況而定的態(tài)度,且有49%的讀者是更看重圖書的質(zhì)量,假若往后網(wǎng)絡工作中,能確保圖書質(zhì)量的前提,我們再為其提供便利,送貨到家的話,那么將會有62%的人群愿意進行網(wǎng)絡購書,這是非常大的市場份額,我們應該率先把握住這個市場,搶占先機。

  9、消費者對于本公司的`改善建議結果顯示,我5%的讀者認為我們營業(yè)員的服務態(tài)度仍須改善;28%的讀者認為我們的賣場環(huán)境需要改善;40%的讀者認為我們圖書的價格偏高;29%的讀者認為我們的賣場人員缺乏,人員咨詢?nèi)狈、圖書分類較為模糊不夠清晰以及圖書品種缺少。根據(jù)這些信息,我們可以有針對性的對以上較為突出的幾個方面進行改善,以期待更好的服務我們的讀者,贏得廣大讀者的認可,從而保證利潤的來源穩(wěn)定可靠。

  三、存在問題

  “木桶理論”告訴我們,木桶中最短的那塊木板決定這個木桶的容量。我們企業(yè)也如此,企業(yè)某方面的軟肋或不足會影響這個企業(yè)的綜合競爭能力。正視缺點,精益求精,才能使我們的企業(yè)不斷進步。根據(jù)99位調(diào)查對象的反饋意見,我們總結了新華書店目前還存在四方面的問題:

  1、圖書價格高:很多讀者反映,新華書店的圖書價格相對于其他書店價格較高,而且較少進行優(yōu)惠促銷活動。

  2、書店環(huán)境一般:書店本要給讀者提供一個安靜選書、購書的環(huán)境,但很多顧客反映書店環(huán)境單調(diào)、嘈雜;部分圖書擺放無序,圖書分類不明晰;圖書指示不明確,導致很多讀者不能快速找到合適的書。

  3、圖書品種不齊全。部分讀者反饋,在新華書店有時找不到專業(yè)的圖書和老師要求優(yōu)秀的教輔用書,不能完成消費者對圖書“一站式”采購方便和快捷的需求,導致顧客時間和人力成本的浪費。

  4、服務質(zhì)量一般。部分讀者反映,一些營業(yè)員服務態(tài)度冰冷、生硬,導致顧客咨詢得不到滿意的回復;顧客購買大批量的圖書不能提供送貨服務;關于會員卡,顧客得到的實際利也較少;圖書的售后服務滿意跟進。

  四、解決對策針對調(diào)查中顧客反饋我們書店存在的不足之處,我們根據(jù)書店的實際和采取科學的處理原則制定了下列可操作性的解決對策:

  1、關于解決圖書價格相對較高問題。我們新華書店是一個非常有社會責任感和良知的企業(yè),不是以暴利為目的。圖書價格高,究其原因,在于高成本。而成本是由圖書采購價格、物流成本、人員成本、行政成本等要素構成的。新華書店實行精兵簡政的工作原則,在人員成本和行政成本上是非常精簡的,因此高成本更多地是出在圖書的采購價格和物流成本,而在這兩塊,是我們削減成本大有作為的。在保證圖書質(zhì)量的前提下減低綜合運營成本,我們可以爭取采購的主動權;制定采購的嚴格標準;建立完善的進退銷存貨制度;提高物流電子信息化的效率;通過招標、競標等手段取得競價優(yōu)勢;建立以成本績效的各部門責任制科學考核機制。

  2、關于解決書店環(huán)境一般的問題。由于書店經(jīng)營地點處于鬧區(qū),人流繁多,書店人多聲雜是不可避免的,我們要做的是盡量減少這種不必要的嘈雜:到書店傾聽消費者的聲音,關注消費者在書店中所需要的環(huán)境;整頓在書店長時間席地而坐的行為;規(guī)范賣場內(nèi)的指示、標志;播放優(yōu)美的輕音樂;科學陳列,科學設置書店內(nèi)部色彩和合適的溫度。

  3、關于解決品種不健全問題。為了解決這個問題,可以用以下方法:與讀者進行良性互動,了解讀者需要的圖書品種;統(tǒng)計書店銷售情況,制定每周、每月暢銷書排行版,向讀者推薦;提高上架更新速度;

  4、關于解決服務質(zhì)量存在的問題,有如下對策。加強上崗人員培訓,形成顧客滿意的完整服務體系;端正服務態(tài)度,認真傾聽消費者的抱怨和建議,有效改善;設立讀者信息箱,對提出建設性的意見進行獎勵;對于查超圖書不方便問題,如有條件可以增多導購咨詢?nèi)藛T或安裝電腦自動查詢系統(tǒng);建立服務投訴相掛鉤的體系,建立健全科學的績效考核體系。

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