市場調(diào)查報(bào)告通用【15篇】
在人們越來越注重自身素養(yǎng)的今天，報(bào)告的使用頻率呈上升趨勢，報(bào)告具有語言陳述性的特點(diǎn)。其實(shí)寫報(bào)告并沒有想象中那么難，以下是小編精心整理的市場調(diào)查報(bào)告，希望對大家有所幫助。
市場調(diào)查報(bào)告1
河南是中原文明發(fā)祥地，先秦時屬豫州，居“九州”之中，素稱“中州”、“中原”，市場調(diào)查報(bào)告范文。近年來，河南經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步攀升，據(jù)統(tǒng)計(jì)部門初步核算，河南全省GDP達(dá)到10535.20億元，成為全國第五個經(jīng)濟(jì)總量超萬億元的省份，經(jīng)濟(jì)居中原五省之首，全省人均GDP突破萬元，達(dá)到11236元，主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)達(dá)到了多年來的最高水平，比上年增長13.9％，經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)現(xiàn)了階段性的跨越和突破。河南地處華北，“逐鹿中原”，“得中原者得天下”，從古至今，都說明了河南的重要性，對我公司來說，更是這樣，更為重要。
河南人總?cè)丝?700多萬人，農(nóng)村人口7500萬人口，商務(wù)部的萬村千鄉(xiāng)超市在河南已基本完成。（這正說明了農(nóng)村市場的潛力巨大） 經(jīng)濟(jì)情況，以工業(yè)為主，農(nóng)業(yè)為輔，河南的外出打工者相對較多，（禮品裝銷量有所帶動）。
人文情況，河南人重視朋友之間的禮上往來（禮品裝），河南大多數(shù)消費(fèi)者喜歡看戲，看豫劇，特別是45歲以上的人士，正是批人士消費(fèi)了有辣湯產(chǎn)品的方便裝（水煮型），在河南喜歡看戲的人士，最愛看的節(jié)目是河南衛(wèi)視的梨園春節(jié)目，（公司可考慮，在梨園春節(jié)目播出前后做廣告或贊助，加深此類消費(fèi)者對公司產(chǎn)品的印象，形成知名度）。
消費(fèi)習(xí)慣，喜歡有贈送，帶獎的形式來購買東西，公司可考慮以實(shí)物贈送，刺激消費(fèi)，如：食用油、圍裙等方式按比例增送。
近二十天的時間，主要在周口、開封地區(qū)，走訪客戶，了解產(chǎn)品在市場的銷售情況，市場發(fā)展動態(tài)做市場調(diào)查。在與客戶的溝通中，客戶反映我公司的產(chǎn)品口味不是很辣，相比有些淡，終端沒有支持，提出需要業(yè)務(wù)人員，幫助開發(fā)市場，需求比較懇切，從談話中也了解到客情及市場維護(hù)比較簡單，業(yè)務(wù)員只是報(bào)貨、通知公司政策，客戶對公司的忠誠度不高，對公司產(chǎn)品的重視力度不夠，沒有放在主要地位（也有可能是行業(yè)情況），雖然只是這兩上地區(qū)，走訪調(diào)查，我相信也能代表河南市場的部分整體情況。
我們同時也走訪調(diào)查了終端銷售點(diǎn)的市場情況，顯露出了很多方面的問題，公司產(chǎn)品在終端印象模糊，客戶沒有品牌概念。只知道是胡辣湯。同時也對逍遙胡辣湯有模糊概念，客戶對公司產(chǎn)品基本沒有忠誠度。
在超市也有與部分消費(fèi)得溝通過，溝通中了解到他們也知道有胡辣湯，不知道有什么品牌，無從選擇，只有隨便買。
市場通路情況：
一、KA市場，在商超基本上都有京遙品牌的產(chǎn)品，同時占主導(dǎo)地位，銷售量很大，（據(jù)聽說河南市場銷售1300萬左右，而且其中還有部分地區(qū)沒有作好）。
其次，逍遙三堂品牌的產(chǎn)品，也進(jìn)入了商超，但陳列位置不好，也有一定銷量，老楊家的胡辣湯也進(jìn)入了部分商超。商超市場的主要競爭對手京遙。
二、流通市場，逍遙香的產(chǎn)品，在河南區(qū)域普遍不錯，比如說在開封、周口銷量就挺好，（最明顯在太康，一個月就有多件的銷量）老楊家的小包裝，銷量也不錯，基本主導(dǎo)了小包裝的市場，京遙公司的好逍遙產(chǎn)品在流通市場普遍開來表現(xiàn)也不俗，其余的有老丁家，周老大，逍遙寶元等諸多公司的產(chǎn)品在流通市場也有銷量，但銷量不大。流通市場的主要競爭對手是逍遙香。
三個策略
1．海軍部隊(duì)。開拓新戰(zhàn)區(qū)，重點(diǎn)加大業(yè)務(wù)員開發(fā)新客戶獎勵措施；
讓業(yè)務(wù)員精力和主力放在作好新客戶的開發(fā)工作，布建客戶網(wǎng)絡(luò)。公司可考慮組建促銷團(tuán)隊(duì)，幫助經(jīng)銷商鋪貨，并開發(fā)更多二批及終端，快速占領(lǐng)市場，并宣傳公司形象（最早生產(chǎn)胡辣湯的企業(yè)之一，較早較專業(yè)，銷量一直較好）產(chǎn)品賣點(diǎn)（滋補(bǔ)胡辣湯行業(yè)第一領(lǐng)導(dǎo)品牌，胡辣湯行業(yè)第一有形象代言人的企業(yè)），公司的發(fā)展方向（公司決定待明年網(wǎng)絡(luò)基本建全，在河南衛(wèi)視作廣告）最終穩(wěn)定客戶，提升銷量。
2．地面部隊(duì)，維護(hù)堅(jiān)守已得陣地，擴(kuò)大勝利果實(shí)；
印制PoP張貼畫，在客戶及終端店處張?zhí)�，作好產(chǎn)品陳列，如果是貨架，最好放在1.5位置，人口流量較大的，銷售量大終端店可考慮作門頭招牌作適當(dāng)促銷方案，加強(qiáng)終端店老板對我產(chǎn)品的認(rèn)識及對產(chǎn)品的信心，樹立我公司產(chǎn)品在消費(fèi)者心中的形象，直接刺激者消費(fèi)，達(dá)到喝胡辣湯就喝香利來的，最終穩(wěn)定全面提升銷量。
3．空中部隊(duì)，空中轟炸，快速擴(kuò)大戰(zhàn)區(qū)
以電視廣告形式宣傳，公司出臺快速占領(lǐng)市場策略，目的提升品牌形象，做大胡辣湯行業(yè)，塑造行業(yè)中的典范，成為河南省胡辣湯企業(yè)第一領(lǐng)導(dǎo)品牌，銷量第一品牌，由品牌到名牌過度，快速發(fā)展，全方位、多層次提升，最終成為中國胡辣湯行業(yè)第一領(lǐng)導(dǎo)名牌，第一龍頭企業(yè)。
三個建議
1．員工培訓(xùn)長效機(jī)制
公司的品牌至名牌的過度，形象的塑造提高，銷量的提升，公司長遠(yuǎn)穩(wěn)定的發(fā)展，都是由人來作的，由此看來，人是由為重要，企業(yè)的“企”字去掉“人”，企字就成了“止”了，企業(yè)就停止了發(fā)展，更談不上利潤。21世紀(jì)就是學(xué)習(xí)的世紀(jì)，給員工培訓(xùn)，（費(fèi)用一名業(yè)務(wù)人員大概300元）只有讓員工與時俱進(jìn)的學(xué)習(xí)，員工才能得到與時俱進(jìn)的成長，員工學(xué)習(xí)，員工得到了成長。員工的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、溝通能力，團(tuán)隊(duì)意識得到了提高和長進(jìn)。相信對工作會充滿熱情，富有激情，敢于挑戰(zhàn)新的目標(biāo)，新的高度。同時公司也有了企業(yè)文化，企業(yè)有了核心競爭力，企業(yè)有了這些基礎(chǔ)才能走得更快、更遠(yuǎn)、更穩(wěn)。
2．傭金制度，俗話說：“有利才有力”，有基本的物質(zhì)保障，有賺到更多錢的可能，有更大的發(fā)展空間，才會推動業(yè)務(wù)人員全力以赴的去拼搏，去開發(fā)更大的市場，也只有這樣，員工才能一心一意跟隨公司走得更遠(yuǎn)。（具體方案待定）
3．經(jīng)銷商關(guān)系維護(hù)
公司需要經(jīng)銷商的資金資源，當(dāng)?shù)氐目蛻艟W(wǎng)絡(luò)資源，送貨車輛，銷售隊(duì)伍，需要這樣一個平臺，需要這樣一個樞紐，提升企業(yè)銷量，強(qiáng)化企業(yè)核心競爭力，為重點(diǎn)經(jīng)銷商設(shè)計(jì)培訓(xùn)一次，給他們一次學(xué)習(xí)的機(jī)會，讓他們思想跟得上公司發(fā)展步伐，這樣才能提高他們對公司的.忠誠度，讓他們愿意與公司榮辱與共真誠合作，形成戰(zhàn)略合作伙伴，有情有意有利，同心同德同贏，共同走美好明天！
市場調(diào)查報(bào)告篇一直以來，服務(wù)被認(rèn)為是不能均衡生產(chǎn)的有形產(chǎn)品，但是將制造業(yè)的六西格瑪管理思想引入服務(wù)領(lǐng)域，提出了“像制造企業(yè)一樣生產(chǎn)服務(wù)”的口號，將呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程分段操作，量化成具體的服務(wù)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)提供的制造化。
為此，我們可以想見，服務(wù)可以均衡提供，而均衡服務(wù)有利于企業(yè)的資源運(yùn)用和長久發(fā)展。在電信運(yùn)營領(lǐng)域，服務(wù)提供的不均衡性表現(xiàn)得較為明顯，主要體現(xiàn)在服務(wù)比重、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)成本、服務(wù)形式、服務(wù)疊加性等方面，筆者試圖通過均衡理論溯源，探討在電信運(yùn)營領(lǐng)域均衡理論的適用性以及運(yùn)用均衡服務(wù)策略解決服務(wù)過程的實(shí)際問題。
面臨的問題
不管我們是長期置身于通信業(yè)的從業(yè)者，還是對電信運(yùn)營服務(wù)特點(diǎn)有所觀察的人，都不難發(fā)現(xiàn)在電信服務(wù)領(lǐng)域普遍存在如下現(xiàn)象：
其一，自有渠道與社會渠道間服務(wù)質(zhì)量和水平不均衡。一方面，社會渠道(合作渠道)在服務(wù)功能上存在不足，服務(wù)質(zhì)量較自有渠道有顯著差異;另一方面，自有渠道所承載的服務(wù)功能相對沉重，營銷功能卻相對弱化。
其二，實(shí)體渠道和電子渠道服務(wù)資源配置缺乏動態(tài)均衡。實(shí)體渠道服務(wù)需求在時間軸上具有顯著的不均衡特征，“忙時”的排隊(duì)體驗(yàn)嚴(yán)重影響客戶感知。電子渠道分流作用不顯著，未能有效提高資源利用率和客戶滿意度。
其三，實(shí)體營銷渠道間的效益不均衡。實(shí)體營銷渠道中的自有渠道由于不斷強(qiáng)化服務(wù)和形象展示功能，營銷功能和盈利能力弱化，不能充分發(fā)揮自有渠道資產(chǎn)的綜合效能;相比之下，社會渠道盈利能力強(qiáng)，但服務(wù)功能薄弱。
其四，渠道間的服務(wù)效率不均衡。各類渠道片面追求所提供業(yè)務(wù)種類的全面化，服務(wù)效率參差不齊，存在服務(wù)過度和服務(wù)不足的矛盾。實(shí)際上，并不是所有渠道同等重要，也不是所有業(yè)務(wù)都適合在所有渠道推廣。
其五，考核機(jī)制不能有效促進(jìn)服務(wù)資源配置的動態(tài)均衡。不同地區(qū)的營業(yè)廳未能制定差異化的考核標(biāo)準(zhǔn);在不同的市場競爭條件下和特殊的營銷活動期間，考核標(biāo)準(zhǔn)缺乏靈活性，不能有效地促進(jìn)服務(wù)資源的優(yōu)化配置。
諸如此類的服務(wù)不均衡，使得企業(yè)服務(wù)資源的利用率、服務(wù)滿意度乃至服務(wù)效益受到極大影響，而均衡服務(wù)理論卻能幫助我們找到解決之道。
關(guān)于均衡服務(wù)理論
均衡原本是物理學(xué)中的概念，它表示當(dāng)某一物體同時受到幾個方面不同的外力作用時，若合力為零，則該物體將處于靜止或勻速直線運(yùn)動狀態(tài)，這種狀態(tài)就是均衡。英國經(jīng)濟(jì)學(xué)家馬歇爾把這一概念引入經(jīng)濟(jì)學(xué)，主要指經(jīng)濟(jì)中各種對立的、變動著的力量處于一種力量相當(dāng)、相對靜止、不再變動的境界。用均衡分析法(如局部均衡、一般均衡)集中系統(tǒng)地分析研究不同經(jīng)濟(jì)主體在利益驅(qū)動下的各種行為、過程及結(jié)果，在此基礎(chǔ)上形成的一般均衡體系是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本分析方法。
這種分析方法被廣泛應(yīng)用于現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營后，得到了進(jìn)一步拓展。其中最有意義的應(yīng)用，是均衡生產(chǎn)理論的提出和在制造業(yè)的實(shí)踐。北京郵電大學(xué)曾劍秋教授創(chuàng)新思維，提出了均衡服務(wù)理論。基于這一理論，我們對均衡服務(wù)在電信領(lǐng)域的應(yīng)用策略進(jìn)行了較為深入的研究和實(shí)踐。
電信產(chǎn)品和服務(wù)在很大程度上存在易模仿性，為此各運(yùn)營商紛紛提出差異化和便捷性服務(wù)，以應(yīng)對同業(yè)競爭并滿足客戶需求。但是，作為服務(wù)提供者，需要考慮企業(yè)自身的服務(wù)資源，也只有正確地對服務(wù)資源進(jìn)行配置，才能使企業(yè)提供的服務(wù)實(shí)現(xiàn)應(yīng)有的價值并保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。均衡服務(wù)理論正是基于對服務(wù)資源的優(yōu)化配置，同時以滿足客戶需求和應(yīng)對同業(yè)競爭為前提提出來的。
如果我們以企業(yè)目前存在的上述現(xiàn)實(shí)問題為出發(fā)點(diǎn)，借鑒源于生產(chǎn)領(lǐng)域均衡生產(chǎn)的思想，可以提出均衡服務(wù)理論，即均衡服務(wù)是指在滿足客戶需求的前提下，優(yōu)化各接觸點(diǎn)服務(wù)資源的配置，實(shí)現(xiàn)服務(wù)均衡性的可持續(xù)發(fā)展過程，并在此過程中穩(wěn)步提高客戶滿意度。
均衡服務(wù)理論包含三個含義：
一、對于企業(yè)來說，達(dá)到服務(wù)效益的均衡，提供適度服務(wù)，使投入產(chǎn)出比最優(yōu)。
二、對于客戶來說，得到滿意度的均衡，即企業(yè)針對不同的客戶能夠提供差異化服務(wù)。
三、競爭對手策略直接影響企業(yè)的運(yùn)營和客戶感知，均衡服務(wù)需考慮市場競爭環(huán)境以實(shí)現(xiàn)動態(tài)均衡。在“均衡服務(wù)”理論模型構(gòu)建過程中，均衡服務(wù)包含三方面的影響因素：
第一，電信運(yùn)營企業(yè)達(dá)到服務(wù)效益的均衡;
第二，用戶達(dá)到滿意度的均衡;
第三，充分考慮競爭對手對企業(yè)自身策略和客戶滿意度的影響，實(shí)現(xiàn)動態(tài)均衡。因此，在構(gòu)建均衡服務(wù)模型時，以服務(wù)競爭、服務(wù)能力、服務(wù)期望三方面理論研究為基礎(chǔ)，將電信運(yùn)營企業(yè)的均衡服務(wù)影響因素歸納為以下五個方面：盈利能力、市場挖掘、創(chuàng)新潛力、協(xié)同合作性與滿意度貢獻(xiàn)。
均衡服務(wù)探討的是服務(wù)能力和服務(wù)期望、服務(wù)能力和服務(wù)競爭之間的均衡。。服務(wù)能力和服務(wù)期望的均衡源自一般均衡理論，服務(wù)能力和服務(wù)競爭之間的均衡來自博弈均衡思想。綜合考慮這兩種均衡，運(yùn)營商可以實(shí)現(xiàn)適度服務(wù)，達(dá)到高效的服務(wù)資源配置，以充分滿足客戶期望并應(yīng)對市場競爭。
均衡服務(wù)策略的研究
對于服務(wù)期望和服務(wù)能力的均衡，要從三個方面進(jìn)行策略研究，一是調(diào)配影響服務(wù)能力的資源以滿足客戶服務(wù)期望;二是通過對客戶服務(wù)期望的有效管理，以企業(yè)服務(wù)資源觸點(diǎn)配置的有效能力為軸線達(dá)到均衡標(biāo)準(zhǔn);三是通過對服務(wù)能力和服務(wù)期望的組合改變實(shí)現(xiàn)預(yù)期均衡效果。
實(shí)現(xiàn)服務(wù)能力和服務(wù)期望均衡的難點(diǎn)在于運(yùn)營商的服務(wù)能力在一定時期內(nèi)是固定的，而客戶的服務(wù)期望卻是波動的。加之個別情況下服務(wù)人員的疏忽、突發(fā)事件或者網(wǎng)絡(luò)故障等原因，服務(wù)能力會在某個時段被最大限度地降低。這種情況下，要想讓服務(wù)能力應(yīng)對多變的服務(wù)期望，就要從影響服務(wù)能力和服務(wù)期望的因素著手，通過與客戶溝通，改變他們對服務(wù)期望的時機(jī)，讓其參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程，有選擇性地向客戶提供多樣化的預(yù)定服務(wù)和互補(bǔ)性服務(wù)。同時，預(yù)見性地?cái)U(kuò)展現(xiàn)存的服務(wù)能力，充分利用和整合行業(yè)資源，最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)供給在企業(yè)與客戶之間的均衡。
對于服務(wù)能力和服務(wù)競爭的均衡，要從服務(wù)觸點(diǎn)這一基本代表運(yùn)營商服務(wù)能力的因素入手，提出基于服務(wù)觸點(diǎn)管理的管控體系。該體系定位為將應(yīng)對競爭對手的策略轉(zhuǎn)化為企業(yè)有效可行的服務(wù)資源的配置行為。根據(jù)服務(wù)能力和服務(wù)競爭均衡服務(wù)策略體系，可以將服務(wù)觸點(diǎn)管控體系分解為服務(wù)流程診斷分析、服務(wù)觸點(diǎn)分解與定義、服務(wù)觸點(diǎn)分布與檢測、服務(wù)價值承諾轉(zhuǎn)化、服務(wù)組織調(diào)整與優(yōu)化、服務(wù)監(jiān)督與考核六個步驟。
渠道均衡服務(wù)提升策略是通過實(shí)體渠道和電子渠道均衡服務(wù)提升完成的。通過自有渠道內(nèi)部市場化和加強(qiáng)社會渠道服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測體系建設(shè)來實(shí)現(xiàn)實(shí)體渠道均衡服務(wù)的提升策略。
我們根據(jù)業(yè)務(wù)原則對多電子渠道進(jìn)行整體規(guī)劃，即在確定服務(wù)或產(chǎn)品的提供方式之前，充分分析渠道、服務(wù)或產(chǎn)品、客戶三方面的特性及發(fā)展階段，選擇不同的渠道向不同的客戶推薦不同的服務(wù)與產(chǎn)品。也就是說，通過選擇最適合的渠道組合，在合適的時間，以合適的渠道，將最合適的服務(wù)或產(chǎn)品提供給合適的客戶，最終達(dá)到提升電子渠道均衡服務(wù)的目的。
案例
服務(wù)資源的有限與服務(wù)需求的無限及波動形成矛盾。天津移動客服中心忙時的最高呼入量為49.5萬次，閑時最低呼入量為12.8萬次，忙閑時話務(wù)量的最大差值為36.7萬次，忙時話務(wù)量是閑時的3.87倍。忙時最低接通率為28.85%，閑時最高接通率為81.38%，忙閑時接通率最大差值為52.53個百分點(diǎn)。從服務(wù)資源看，忙時需客服代表691名，閑時僅需客服代表300名，如不做忙時分流、閑時服務(wù)拓展，必然產(chǎn)生較大的服務(wù)資源閑置。如果我們根據(jù)均衡服務(wù)理論有針對性地進(jìn)行削峰平谷，其結(jié)果懸殊。
首先是最大化地均衡忙日服務(wù)需求，提高忙日服務(wù)水平。挖掘內(nèi)部潛力，采取忙時策略，分流忙時話務(wù)，實(shí)現(xiàn)資源利用最大化。對敏感客戶(話費(fèi)敏感、套餐敏感、返款敏感、品牌敏感、資費(fèi)敏感、營銷活動敏感)的規(guī)模群體，利用短/彩信提供主動服務(wù);推出個性化語音流程、“我的10086”語音菜單訂制服務(wù);設(shè)計(jì)“新入網(wǎng)客戶流程”;為滿足客戶不同時間段的服務(wù)需求，開通“月底、月初”語音流程;
在每天三個最忙時間段，IVR語音提示客戶錯開忙時撥打，引導(dǎo)自助;每月1日、31日，向使用自助服務(wù)的客戶贈送二維碼電影優(yōu)惠券，培養(yǎng)自助習(xí)慣;為撥打人工無法接通客戶提供第二次自助語音流程，減少重復(fù)撥打，并在語音流程中嵌入“短信廳、網(wǎng)上廳、掌上廳”服務(wù)方式。由此，最大限度地使忙時話務(wù)得到分流和疏導(dǎo)。同時，合理利用服務(wù)資源，科學(xué)排班，提高排班擬合度。
排班顆粒細(xì)化為20人/30分鐘/組，一旦排隊(duì)客戶≥30個，后臺支撐班長即應(yīng)急接續(xù)：利用強(qiáng)化訓(xùn)練縮短通話時長，提升接續(xù)效能，結(jié)果通話時長下降了4.93秒，全月增加了18.5萬次接續(xù)量。通過“標(biāo)桿班組”的傳、幫、帶，提升溝通技巧，減少客戶重復(fù)撥打。建立專席，如數(shù)據(jù)專席、積分專席、疑難專席等。優(yōu)化系統(tǒng)支撐能力，為話務(wù)員提供“以客戶關(guān)注點(diǎn)”為導(dǎo)向的集成界面，簡化操作，縮短處理時長。收集常見的客戶咨詢口徑，系統(tǒng)自動提醒話務(wù)員業(yè)務(wù)互斥關(guān)系，提升服務(wù)效能。開展各類業(yè)務(wù)、服務(wù)技能提升競賽，鼓勵人才，彰顯優(yōu)秀。諸如此類，千方百計(jì)提高服務(wù)資源的利用率。
其次是在閑時開展主動服務(wù)營銷，提高服務(wù)資源利用率。采取閑時策略，拓寬閑時服務(wù)，提升服務(wù)價值，實(shí)現(xiàn)資源損耗最小化。主動外呼“高頻撥打”客戶，調(diào)研需求，滿足客戶預(yù)期;向客戶推廣“我的10086”，提高自助客戶使用率;向?qū)~單產(chǎn)生疑問的客戶主動推介“短/彩信賬單”訂制服務(wù);向關(guān)注月初集中扣費(fèi)客戶主動推介“月租日計(jì)”;針對集中呼入，開展外呼調(diào)研，分析客戶服務(wù)心理，尋找規(guī)律滿足預(yù)期。
同時，分析客戶潛在需求，提供“平滑式服務(wù)營銷”，配合市場部門開展各類營銷活動，如“資費(fèi)顧問、品牌提升、來顯、彩鈴、優(yōu)惠包、無線座機(jī)”等業(yè)務(wù)受理。通過閑時策略，由“等待呼入”變?yōu)椤爸鲃雍舫�，預(yù)約受理，提前服務(wù)”，形成閑時接續(xù)忙時話務(wù)的良好局面。
通過削峰平谷的均衡策略，我們看到了非常顯著的成效：客戶呼入量忙時與閑時差值由原來的37萬次，降為目前的21萬次;人工接通率月忙時1日的接通率由原來的不足40%提升為目前的61%;忙閑時話務(wù)量不斷均衡，員工忙時工作強(qiáng)度、服務(wù)壓力也得到有效緩解，員工滿意度得以提升。忙閑有序，良性循環(huán)，客戶需求與服務(wù)資源得到最佳配置，公司效益最大化�？梢哉f，在客服中心忙時不忙，閑時不閑，實(shí)現(xiàn)客戶、員工、公司三方面都滿意。
電子渠道提升是重要的均衡服務(wù)策略。，天津移動的電子渠道工作成果顯著，有效節(jié)約了企業(yè)成本。，電子渠道全年累計(jì)辦理業(yè)務(wù)3116萬筆，較2524萬筆增加約600萬筆，月均辦理量增加約50萬筆。電子渠道業(yè)務(wù)辦理量占比為61.1%，較有明顯提升，起到了較好的分流作用�；钴S客戶數(shù)為262萬人，較翻了4番，活躍客戶平均占比由年初的15.4%提升至54%。
截至年底，網(wǎng)上營業(yè)廳實(shí)現(xiàn)功能89大類540小項(xiàng)，短信營業(yè)廳實(shí)現(xiàn)功能64大項(xiàng)751根節(jié)點(diǎn)，各渠道承載業(yè)務(wù)種類均達(dá)70%。以單筆業(yè)務(wù)電子渠道比實(shí)體渠道節(jié)省5.12元計(jì)算，電子渠道為公司節(jié)省成本約1.6億元。
通過對電子渠道單筆業(yè)務(wù)成本分析，我們得出電子渠道單筆業(yè)務(wù)(含咨詢、查詢)成本為0.18元，實(shí)體渠道為3.94元。不含咨詢、查詢，電子渠道單筆成本為0.9元，實(shí)體渠道為5.31元。電子渠道的單筆業(yè)務(wù)成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于實(shí)體渠道，效益優(yōu)勢突出。因此，我們加大了電子渠道的推廣力度，重點(diǎn)分流查詢、咨詢、繳費(fèi)等辦理量大及標(biāo)準(zhǔn)化程度高的業(yè)務(wù)，提高電子渠道滲透率。
通過推進(jìn)電子渠道全業(yè)務(wù)承載工作，擴(kuò)大網(wǎng)上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳的業(yè)務(wù)承載種類，提升了電子渠道業(yè)務(wù)承載能力。同時，強(qiáng)化10086熱線作為電子渠道運(yùn)營實(shí)體的功能，與、WAP、短信結(jié)合，使其成為集跟蹤服務(wù)、產(chǎn)品銷售、物流配送等功能為一體的產(chǎn)品銷售平臺。與此同時，實(shí)現(xiàn)手機(jī)支付功能，大力推廣手機(jī)錢包業(yè)務(wù)。
電子渠道服務(wù)水平的提升有效地降低了實(shí)體渠道的業(yè)務(wù)壓力，提升了客戶滿意度，有效降低了業(yè)務(wù)成本，實(shí)現(xiàn)了電子渠道業(yè)務(wù)辦理量占比75%的目標(biāo)。電子渠道服務(wù)內(nèi)涵的有效拓展，為移動業(yè)務(wù)的未來發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，使電子渠道與實(shí)體渠道的服務(wù)功能實(shí)現(xiàn)了均衡。
均衡服務(wù)理論的提出，有益于企業(yè)資源的合理運(yùn)用，可以提升企業(yè)競爭力。從均衡服務(wù)的角度探討如何保證企業(yè)資源利用效率最優(yōu)以及如何保持公司持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展的課題，值得我們共同思考。
市場調(diào)查報(bào)告2
前言
一、內(nèi)容摘要：
此次調(diào)查主要以在校本科生為調(diào)查對象，通過對大學(xué)生關(guān)于在校外就餐的消費(fèi)市場調(diào)查，從中可以由調(diào)研中所涉及到的影響大學(xué)生校外就餐的飲食偏好、花費(fèi)所占生活費(fèi)的比例、家庭情況等因素對大學(xué)生造成的關(guān)于對校外就餐的總體評價，找出制約和影響校園周邊飲食需求的因素�？偟膩碚f，當(dāng)代大學(xué)生作為現(xiàn)代社會的一個高消費(fèi)群體,擁有一定的可以自由分配的資金,隨著我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,大學(xué)生對餐飲質(zhì)量要求越來越高,更多的去關(guān)心飲食健康。
二、調(diào)查的實(shí)施：
調(diào)查時間：20xx年11月12日---20xx年11月22日 調(diào)查對象：部分在校大學(xué)生(主要以工商管理專業(yè)為主)
調(diào)查方式：問卷調(diào)研
調(diào)查情況：此次調(diào)查問卷瀏覽量為49，問卷回收量為36�；厥章蕿�73%，數(shù)據(jù)真實(shí)，可信度高。此次調(diào)研，主要針對學(xué)生的消費(fèi)心理、消費(fèi)意向、消費(fèi)意識、消費(fèi)嗜好等方面展開調(diào)研。
正文
一、問卷的設(shè)計(jì)
制作問卷時，我們力求所選題目確切、簡潔、針對性強(qiáng)，并遵守以下幾點(diǎn)原則：
1.問卷主題明確，所有設(shè)問都必須與主題有關(guān)；
2.語言簡明準(zhǔn)確，以免影響理解和答問；
3.問卷項(xiàng)目由淺入深，并注意相互間的聯(lián)系，使被調(diào)查者可以連貫作答；
4.設(shè)問切合實(shí)際，充分考慮被調(diào)查者的差異；
5.設(shè)問事先考慮到能對問題結(jié)果做適當(dāng)分類和解釋，使所得資料便于做交叉分析；
6.調(diào)查表的設(shè)計(jì)充分考慮可接受性。
二、調(diào)查結(jié)果分析
1.您的性別男1130.6女2569.4
2.您的年齡被調(diào)查者的年齡主要分布在18——22歲 3.您外出就餐的頻率?一個月1次36.1%半個月一次33.3%每周1次16.7%每周2次或以上13.9%由上述可以看出，在校外就餐的每人每月平均在1——2次人數(shù)的較多多，占據(jù)了統(tǒng)計(jì)總?cè)藬?shù)的69.4%，然而在校外就餐的.每人每月平均為4次到4次和4次以上的較少，分別占據(jù)了16.7%和13.9%。
4.您經(jīng)常在外就餐的原因?沒有時間自己做飯11.1%朋友邀請50%交際應(yīng)酬30.6%休閑放松63.9%品嘗特色美食33.3%其他11.1%絕大多數(shù)同學(xué)在大學(xué)里社團(tuán)活動、班級活動以及學(xué)生會之間的活動較多，50%的同學(xué)是受朋友邀請才選擇校外就餐，增進(jìn)同學(xué)之間的感情。
5.和朋友外出就餐時人均支出：20元以內(nèi)8.3%21-50元25%51-100元47.2%101-150元19.4%由于大學(xué)生這個消費(fèi)群體的特殊性，自己沒有什么經(jīng)濟(jì)收入，所以在外就餐花費(fèi)不能太大，47.2%的同學(xué)花費(fèi)在50-100元之間。
6.您每月在外餐飲消費(fèi)支出大概為：200元以內(nèi)501－500元33.3%501－1000元13.9%1001－1500元0%1501-2500元0%2500元以上2.8%由上訴比例圖可以看出，在大學(xué)生認(rèn)為平均每人一月在校外就餐的最合理消費(fèi)在200元以內(nèi)的為18人，占據(jù)了統(tǒng)計(jì)總?cè)藬?shù)的50%，其次，認(rèn)為合理消費(fèi)在200-250之間的有12人，占據(jù)總?cè)藬?shù)的33.3%。消費(fèi)兩極化，在整個調(diào)查中我們可以看出許多同學(xué)消費(fèi)處于兩個極點(diǎn)。家庭條件好的在餐飲消費(fèi)方面花得多，家庭條件不好的餐飲消費(fèi)方面花得較少； 7.每月在外餐飲消費(fèi)支出占所有食品消費(fèi)支出的比例：20％以內(nèi)58.3%21％一40％30.6%41％一60％5.6%61％－80％
市場調(diào)查報(bào)告3
一、調(diào)查方案
1、調(diào)查背景
錦州千盛購物廣場是大商集團(tuán)在錦州的第七家店鋪，于20xx年2月9日開門納客，盛放錦城，是錦州地區(qū)“規(guī)模最大、檔次最高、功能最全、業(yè)態(tài)最豐富”， 集百貨、超市、家電、餐飲、娛樂、休閑為一體，全品類、全客層、寬價格帶、業(yè)態(tài)組合豐富的現(xiàn)代化、大型綜合購物廣場。
錦州千盛購物廣場坐落于錦州最繁華的商業(yè)區(qū)中央大街與上海路交匯處，距火車站、客運(yùn)站僅百米之遙，人口流動性大、通達(dá)性好、輻射區(qū)域廣，城際及城市交通便捷。占地120xx平米，周邊商業(yè)氛圍濃厚，傳統(tǒng)百貨店、超市大賣場、專業(yè)市場、品牌專賣店，多業(yè)態(tài)、多檔次、各類型的商業(yè)店鋪林立，自然客流量旺盛、購買力充足。
2、調(diào)查目的
進(jìn)一步了解錦州市人民對李寧運(yùn)動品牌的認(rèn)識和喜愛程度，調(diào)查出李寧在體育市場中的目標(biāo)定位以及市場細(xì)分，從中吸取經(jīng)驗(yàn)。
3、調(diào)查地點(diǎn)
錦州市中央大街千盛購物廣場四樓
二、調(diào)查報(bào)告
據(jù)調(diào)查，李寧99%的銷售額來自中國，它必須保全自己在中國市場原本的優(yōu)勢。在進(jìn)行李寧運(yùn)動物品的調(diào)查中,李寧的運(yùn)動物品大部分在100-500元不等,而在500元以上的運(yùn)動物品相對于較少,對于錦州市的消費(fèi)水平來說,相對比較合理,錦州市民購物比較喜歡,而對于錦州周邊的農(nóng)村來說,絕大多數(shù)還是可以接受的,但是相對于一些比較困難的孩子來說300-500元的鞋衣物對于他們就是一些奢侈品了。
1、目標(biāo)市場的定位
李寧的目標(biāo)市場定位選擇消費(fèi)群體大致可以分成兩個層次：第一，28~38歲之間的中等收入水平的消費(fèi)群體，追求大眾化而非專業(yè)運(yùn)動消費(fèi)。這部分人對于李寧的忠誠度比較高，他們認(rèn)為李寧是民族企業(yè)，是一種民族的象征，李寧產(chǎn)品能給人很強(qiáng)的親和力，是一種體育榮譽(yù)的象征。第二，15~28歲之間的還不完全具備經(jīng)濟(jì)實(shí)力的喜愛運(yùn)動的學(xué)生群體。這部分人具有較強(qiáng)的'創(chuàng)新性和“喜新厭舊”的傾向，他們追求的是時尚、年輕。而與其他的運(yùn)動品牌相比，如耐克和阿迪，李寧在這方面是沒有優(yōu)勢的，因而他們改變消費(fèi)者習(xí)慣的可能性大。
2、市場細(xì)分
�。�1）人口狀況：產(chǎn)品面對的消費(fèi)者屬于大眾群體，屬于青少年、成年、老年的市場，而主要的年齡控制在15~38歲之間。
（2）社會經(jīng)濟(jì)細(xì)分：針對錦州市而言，經(jīng)濟(jì)水平一般，李寧主要面對的消費(fèi)群體是28~38歲有經(jīng)濟(jì)收入的中等水平的消費(fèi)群體。
�。�3）心理細(xì)分：對于15~28歲運(yùn)動的學(xué)生消費(fèi)者來說，他們不具備經(jīng)濟(jì)實(shí)力，之時單一的對這種產(chǎn)品的喜愛，他們追求時尚，運(yùn)動、安全和舒適。
�。�4）地理細(xì)分：千盛購物廣場位于錦州市中央大街，屬于發(fā)達(dá)地段，人口流動性大，通達(dá)性好，城際及城市的交通便利，有利于產(chǎn)品的銷售，開闊市場。
�。�5）按消費(fèi)者行為細(xì)分：大多數(shù)消費(fèi)者是為了追求時尚，學(xué)歷、收入、地位處于中等，這類人群具有對生活有著較高的追求，有個性，注重生活品位和質(zhì)量，需求呈多樣化特點(diǎn)，為了更好地滿足消費(fèi)者的需求，準(zhǔn)確定位。
�。�6）利益細(xì)分：從消費(fèi)者的角度分析，李寧品牌對于錦州市的大眾來說價格消費(fèi)比較合理，大多群體能夠接受，他們追求的是經(jīng)濟(jì)、實(shí)用和舒適，從中能得到屬于自己的利益。
3、建議：
（1）運(yùn)動與時尚相結(jié)合
隨著體育用品消費(fèi)群體的增加，群民健身熱潮呼聲的高漲，運(yùn)動生活化和生活時尚化的特征日趨明朗。在未來的體育產(chǎn)品研發(fā)中，應(yīng)該體現(xiàn)出中國人對于運(yùn)動的態(tài)度和方法，利用全新的設(shè)計(jì)理念與其他行業(yè)相競爭，形成差別化。
�。�2）延伸產(chǎn)業(yè)鏈
李寧要想在專業(yè)化方面做得更出色，必須延伸產(chǎn)業(yè)鏈，提升品牌綜合價值。在堅(jiān)持服裝、運(yùn)動鞋發(fā)展主線的基礎(chǔ)上，有計(jì)劃將產(chǎn)品鏈延伸至體育器材、體育訓(xùn)練等領(lǐng)域，是消費(fèi)者在李寧專賣店里能滿足同意體育項(xiàng)目的所有需求，擴(kuò)大李寧消費(fèi)市場。
（3）產(chǎn)品融入綠色觀念
如今體育產(chǎn)業(yè)是21世紀(jì)的陽光產(chǎn)業(yè)，從20xx年“綠色奧運(yùn)”開始，當(dāng)前消費(fèi)者在購置體育產(chǎn)品是將更加注重對自身將抗有意的生存環(huán)境。因此應(yīng)
注重材料和費(fèi)用兩方面。
在材料上要保持無毒無害，使用后的產(chǎn)品和包裝回收再利用，在費(fèi)用方面，一是減少產(chǎn)品本身所消耗的成本，二是在原有的價格基礎(chǔ)上應(yīng)考慮大眾的消費(fèi)水平相應(yīng)的降低產(chǎn)品價格，讓大眾人們都享受體育運(yùn)動的健康與快樂。
（4）提高創(chuàng)新理念
如今的世界，科技發(fā)達(dá)，人們的消費(fèi)理念不斷進(jìn)步，所需的產(chǎn)品仍需科技，李寧產(chǎn)品應(yīng)在在個方面進(jìn)一步的提高在本行業(yè)中的地位，進(jìn)一步的擴(kuò)大市場
三、調(diào)查總結(jié)
通過這次調(diào)查，我們從中了解了錦州市千盛購物廣場四樓李寧運(yùn)動品牌的實(shí)際經(jīng)營情況，和錦州市人民對體育產(chǎn)品的需求狀況。李寧運(yùn)動品牌的發(fā)展還不夠成熟，有些地方還需要改進(jìn)，而廣大的喜愛者對該品牌基本滿意，消費(fèi)者自身對生活有較高的要求，追求時尚，個性的生活理念，對身心、身體健康的理念有更高的認(rèn)識。我們希望通過對這次調(diào)查，可以讓創(chuàng)辦者們認(rèn)識到自身的一些問題和大眾的需要，將體育產(chǎn)品更貼近大眾，讓更多愛好者更加滿意。
市場調(diào)查報(bào)告4
隨著科技的發(fā)展，計(jì)算機(jī)硬件價格每一天都在波動，新的產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代，生產(chǎn)廠商為了吸引消費(fèi)群體，不斷推出各種優(yōu)惠活動;許多大學(xué)生對計(jì)算機(jī)各部件功能及整體功能的認(rèn)知水平還較低，甚至對一些部件根本不了解，這也給個別銷售者以可趁之機(jī)，利用高價格、低配置欺騙消費(fèi)者;一些消費(fèi)者對自己需要用的配置功能不夠了解，而買到不需要的高價格高配置的產(chǎn)品，在不久產(chǎn)品更新?lián)Q代時價格大幅下跌而感覺后悔不已;有些消費(fèi)者因?yàn)椴粔蛄私馑枭唐�，而買到比自己需要的配置低的產(chǎn)品，從而給自己的工作生活帶來極大地不便。
我國的軟件產(chǎn)業(yè)從80年代中期開始發(fā)展，現(xiàn)已成為一個重要產(chǎn)業(yè)部門，是高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)部門的主要生力軍之一。我國軟件業(yè)發(fā)展主要表現(xiàn)為:軟件開發(fā)研究已從軟件人員獨(dú)立進(jìn)行步入到軟件開發(fā)組協(xié)作開發(fā)的階段;軟件項(xiàng)目已成為投資大、收益高的系統(tǒng)工程項(xiàng)目。
軟件業(yè)發(fā)展需要有一個良好的環(huán)境。從我國軟件業(yè)的發(fā)展因素看:首先，軟件人才相對較為豐富，十幾年的軟件發(fā)展歷程造就了一大批國內(nèi)軟件人才，這些人才不僅發(fā)展著民族軟件事業(yè)，也成為國外軟件本地化發(fā)展的主要力量。其次，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展以及inter與計(jì)算機(jī)的普及極大地推動了中國軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，政府大力推行的國民經(jīng)濟(jì)信息化建設(shè)為軟件和信息服務(wù)業(yè)帶來良好的發(fā)展機(jī)遇，使國內(nèi)計(jì)算機(jī)硬件市場高速發(fā)展，也造就了潛在的軟件市場。國家主導(dǎo)的信息化進(jìn)程為中國軟件業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了巨大的軟件需求，成為軟件業(yè)發(fā)展的主要推動力量之一。
近期，中國軟件市場呈現(xiàn)出了一些新的變化和特點(diǎn)。經(jīng)過對國內(nèi)軟件市場的追蹤研究和分析，對近期軟件市場的總體狀況和特點(diǎn)分析總結(jié)如下:
首先，軟件企業(yè)從業(yè)務(wù)到運(yùn)作全方位地受到互聯(lián)網(wǎng)的影響，軟件企業(yè)紛紛調(diào)整策略，以各種方式向互聯(lián)網(wǎng)靠攏;其次，市場活動頻繁，在年度開始以來，大部分廠商都致力于策劃、開展市場推廣活動，推行新理念，發(fā)布新產(chǎn)品，同時注重開展市場研究活動。同時，我們注意到，不僅僅是國外大廠商，國內(nèi)廠商對市場研究的投入也明顯加大;第三，與xxxx年同期相比，軟件產(chǎn)品的廣告和新聞傳播投放結(jié)構(gòu)發(fā)生了明顯的變化，尤其是操作系統(tǒng)的廣告投放量和新聞傳播頻次，比去年同期有了大幅度的增加，主要是linux與windows的廣告宣傳數(shù)量猛增所帶動;第四，軟件價格繼續(xù)走低，軟件的低價風(fēng)潮不斷，軟件產(chǎn)品的降價行為似乎已經(jīng)成為廠商使用的常規(guī)武器，新上市的產(chǎn)品或者直接定價較低，或者采用各種手段變相降價;第五，xxxx年上半年以來，財(cái)務(wù)及管理類軟件簽約行為較多，由此可以看出國內(nèi)企業(yè)的信息化腳步正在加快。如:開恩簽約南通醋酸纖維有限公司erp二期實(shí)施工程，和佳與河南太行振動機(jī)械股份有限公司達(dá)成協(xié)議，和佳erp將作為河南太行振動機(jī)械股份有限公司的cims項(xiàng)目的核心產(chǎn)品;南京新中大簽約南京奶業(yè)和錦州港務(wù)集團(tuán);浪潮國強(qiáng)集團(tuán)與山東德棉集團(tuán)的簽約，j。d。 kdwards公司與青島海信計(jì)算機(jī)有限公司達(dá)成協(xié)議，提供整套erp系統(tǒng)，恩佳(scala)的商業(yè)管理解決方案公司與武漢nk電纜公司簽訂協(xié)議，等等;第七，linux的影響和響應(yīng)者日益增加，雖然目前尚缺乏大規(guī)模的應(yīng)用，但linux受到了產(chǎn)業(yè)界的極大重視，眾多的it廠商對linux廣闊的市場前景充滿信心，越來越多的軟件廠商積極向linux方向發(fā)展。同時，iinux的應(yīng)用也在逐步展開。廠商與業(yè)界開始把目光投向如何進(jìn)一步推進(jìn)linux的發(fā)展策略上來;第八，xxxx年春節(jié)前后的一段時間以來，人才流動十分頻繁，除去常規(guī)性的人才流動因素以外，互聯(lián)網(wǎng)公司對人才的吸引起到了推波助瀾的作用，軟件公司也在相當(dāng)程度上受到了沖擊，人才流失現(xiàn)象較為嚴(yán)重;第九，年初的時候，由于學(xué)生寒假和中國傳統(tǒng)節(jié)日春節(jié)的雙重作用，是游戲和娛樂類軟件的旺季，市場興隆，取得了不錯的銷售成績;最后，政府對打擊盜版的重視程度日漸提高，正版軟件產(chǎn)品的價格有所降低，消費(fèi)者的正版意識逐步提高，這些積極因素在很大程度上弘揚(yáng)了正版軟件的銷售和使用打擊了盜版行為，但距離盜版現(xiàn)象被徹底杜絕還有很大的差距，盜版現(xiàn)象依然十分猖撅。
隨著世界軟件環(huán)境的不斷發(fā)展，以及中國經(jīng)濟(jì)實(shí)力的不斷壯大，中國軟件市場的發(fā)展趨勢主要體現(xiàn)在:
第一，品牌集中度上升，成為激烈市場競爭的必然趨勢。巨大的市場潛力和良好的產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境，已經(jīng)開始吸引了大量的國內(nèi)外市場進(jìn)入;第二，應(yīng)用需求成為軟件產(chǎn)品技術(shù)的發(fā)展趨勢。隨著軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和用戶需求的'成熟，主流技術(shù)將會得到廣泛應(yīng)用，產(chǎn)品技術(shù)的差異性減小，以應(yīng)用需求為核心將成為產(chǎn)品技術(shù)發(fā)展的重點(diǎn);第三，嵌入式軟件成為操作系統(tǒng)市場發(fā)展的驅(qū)動力，系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)管理軟件需求不斷升溫。隨著大型系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)的不斷完善，如何有效管理和合理利用系統(tǒng)資源也就成為亟待解決的問題。需求的重點(diǎn)也將由主機(jī)管理、存儲管理和網(wǎng)絡(luò)管理等基礎(chǔ)架構(gòu)管理，轉(zhuǎn)向服務(wù)管理和業(yè)務(wù)優(yōu)化;第四，企業(yè)管理軟件與電子商務(wù)軟件市場快速成長。我國有xxxx多萬家企業(yè)，信息化建設(shè)為軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了非常廣闊的市場空間。與此相對應(yīng)，電子商務(wù)建設(shè)對軟件的需求也越來越迫切，中小企業(yè)對軟件產(chǎn)品和服務(wù)的需求比重增加，信息安全產(chǎn)品供給結(jié)構(gòu)由局部走向整體。目前我國50%的中小企業(yè)還沒有配備計(jì)算機(jī)，僅有xx%的中小企業(yè)開展了不同程度的信息化建設(shè)。xxxx預(yù)測xxxx年中小企業(yè)it應(yīng)用市場規(guī)模將增長xx%。從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)看，中小企業(yè)it市場結(jié)構(gòu)也會由硬趨 軟。最后，服務(wù)競爭成為軟件市場競爭的關(guān)鍵手段，增值化和e化是軟件市場渠道發(fā)展的主要方向 。
基于對各軟件細(xì)分市場的關(guān)鍵成功因素的分析，對中國軟件企業(yè)競爭優(yōu)勢的評估，以及借鑒其他國家發(fā)展軟件產(chǎn)業(yè)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，可以考慮分三個階段發(fā)展軟件產(chǎn)業(yè)。
第一階段，重點(diǎn)發(fā)展面向國內(nèi)市場的應(yīng)用軟件、軟件服務(wù)、嵌入式軟件、消費(fèi)類軟件和安全軟件。利用龐大的內(nèi)需應(yīng)用市場壯大自己的應(yīng)用軟件產(chǎn)業(yè)，不但是軟件產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展的捷徑，也是軟件產(chǎn)業(yè)支持國家其他經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域信息化的重要任務(wù)。當(dāng)然，發(fā)展應(yīng)用軟件需要在成熟先進(jìn)的平臺軟件之上進(jìn)行，否則將面臨阻礙應(yīng)用軟件技術(shù)產(chǎn)業(yè)化的一系列問題:穩(wěn)定性、售后服務(wù)、兼容性等。鑒于此原因，如何在此階段與跨國公司，特別是專于開發(fā)操作系統(tǒng)的公司共同合作，形成互利互惠的合作關(guān)系即成為了重要課題。我國的一些軟件企業(yè)在這些方面走得比較快，例如深圳金碟在制造業(yè)信息化中與微軟操作系統(tǒng)的合作使得其企業(yè)資源管理(erp)軟件迅速地形成了中國自主的知識產(chǎn)權(quán)核心技術(shù)和產(chǎn)品;這些合作模式值得其他軟件企業(yè)借鑒。
第二階段，重點(diǎn)發(fā)展出口型軟件服務(wù)，尤其是軟件外包出口業(yè)務(wù)。經(jīng)過第一階段的實(shí)踐、發(fā)展和積累，中國軟件企業(yè)的基本技能應(yīng)能得到提高和完善，它們將具備較高水準(zhǔn)的軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)能力和軟件項(xiàng)目管理能力;同時也培養(yǎng)出大批有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的管理和技術(shù)人才，從而大大增強(qiáng)在軟件服務(wù)的國際市場中的競爭力。中國應(yīng)在第二階段發(fā)展包括軟件外包出口業(yè)務(wù)在內(nèi)的出口型軟件服務(wù)。當(dāng)然，此類業(yè)務(wù)的發(fā)展將面臨來自于印度的嚴(yán)峻的挑戰(zhàn);這里不但有人才質(zhì)量的挑戰(zhàn)，還有是知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)問題。只有知識產(chǎn)權(quán)真正能夠得到有效的執(zhí)法才能使我國的軟件企業(yè)贏得來自國外的外包訂單。
第三階段，發(fā)展系統(tǒng)軟件、辦公類軟件和軟件開發(fā)工具，全方位地參與國際競爭。經(jīng)過前兩個階段的發(fā)展，中國的軟件企業(yè)將掌握領(lǐng)先的技術(shù)能力和世界一流的管理能力，在第三階段全方位地進(jìn)入國際市場。
總體來看，中國的軟件業(yè)發(fā)展空間很大，市場發(fā)展前景很樂觀。政府在改善軟件企業(yè)發(fā)展環(huán)境方面又有了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，為大力支持高新科技產(chǎn)業(yè)發(fā)展，我國將對科技創(chuàng)新項(xiàng)目和企業(yè)賦予更多的財(cái)稅優(yōu)惠，其中包括考慮對軟件產(chǎn)品的增zh shu從17%降至6%，有些產(chǎn)品更可實(shí)行零增zh shu制度。這一政策的實(shí)施將極大地促進(jìn)軟件企業(yè)盡快度過成長期，發(fā)展壯大起來，走向產(chǎn)業(yè)化。規(guī)模化的發(fā)展道路。由政策對軟件產(chǎn)業(yè)特別是國內(nèi)軟件企業(yè)的大力扶持也可以看出，政府將軟件發(fā)展成為支柱產(chǎn)業(yè)、主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的決心正在一步步落實(shí)。
計(jì)算機(jī)的硬件系統(tǒng)通常有五大件組成:輸入設(shè)備、輸出設(shè)備、存儲器、運(yùn)算器和控制器。
輸入設(shè)備:將數(shù)據(jù)、程序、文字符號、圖象、聲音等信息輸送到計(jì)算機(jī)中。常用的輸入設(shè)備有，鍵盤、鼠標(biāo)、數(shù)字化儀器、光筆、光電閱讀器和圖象掃描器以及各種傳感器等。
輸出設(shè)備:計(jì)算機(jī)的運(yùn)算結(jié)果或者中間結(jié)果打印或顯示出來。
常用的輸出設(shè)備有:顯示器、打印機(jī)、繪圖儀等。
存儲器:將輸入設(shè)備接收到的信息以二進(jìn)制的數(shù)據(jù)形式存到存儲器中。存儲器有兩種，分別叫做內(nèi)存儲器和外存儲器。
運(yùn)算器:是完成各種算術(shù)運(yùn)算和邏輯運(yùn)算的裝置，能作加、減、乘、除等數(shù)學(xué)運(yùn)算，也能作比較、判斷、查找、邏輯運(yùn)算等。
控制器:是計(jì)算機(jī)機(jī)指揮和控制其它各部分工作的中心，其工作過程和人的大腦指揮和控制人的各器官一樣。
綜觀當(dāng)今主板市場，各路諸侯紛紛推出各自看家產(chǎn)品以此來吸引廣大消費(fèi)者。目前的主板市場仍是intel領(lǐng)頭，各兼容廠商跟進(jìn)的局面。放眼未來，隨著intel820等新系列主板和amdk7主板的出現(xiàn)，主板市場將更有一場好戲。
預(yù)測:1、計(jì)算機(jī)硬件價格會不斷降低，性能會不斷提高。
2、市場經(jīng)營制度會日趨完善。
3、越來越多的用戶能夠買到自己的滿意機(jī)型。
4、越來越多的人會選擇自己組裝電腦。
市場調(diào)查報(bào)告5
一、市場調(diào)查報(bào)告的特征
市場調(diào)查報(bào)告是經(jīng)濟(jì)調(diào)查報(bào)告的一個重要種類，它是以科學(xué)的方法對市場的供求關(guān)系、購銷狀況以及消費(fèi)情況等進(jìn)行深入細(xì)致地調(diào)查研究后所寫成的書面報(bào)告。其作用在于幫助企業(yè)了解掌握市場的現(xiàn)狀和趨勢，增強(qiáng)企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)大潮中的應(yīng)變能力和競爭能力，從而有效地促進(jìn)經(jīng)營管理水平的提高。
市場調(diào)查報(bào)告可以從不同角度進(jìn)行分類。按其所涉及內(nèi)容含量的多少，可以分為綜合性市場調(diào)查報(bào)告和專題性市場調(diào)查報(bào)告；按調(diào)查對象的不同，有關(guān)于市場供求情況的市場調(diào)查報(bào)告、關(guān)于產(chǎn)品情況的市場調(diào)查報(bào)告、關(guān)于消費(fèi)者情況的市場調(diào)查報(bào)告、關(guān)于銷售情況的市場調(diào)查報(bào)告以及有關(guān)市場競爭情況的市場調(diào)查報(bào)告；按表述手法的不同，可分為陳述型市場調(diào)查報(bào)告和分析型市場調(diào)查報(bào)告。
與普通調(diào)查報(bào)告相比，市場調(diào)查報(bào)告無論從材料的形成還是結(jié)構(gòu)布局方面都存在著明顯的共性特征，但它比普通調(diào)查報(bào)告在內(nèi)容上更為集中，也更具專門性。
二、市場調(diào)查報(bào)告的格式與寫法
市場調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容結(jié)構(gòu)一般由如下幾部分組成：
�。ㄒ唬┦袌稣{(diào)查報(bào)告的標(biāo)題
標(biāo)題是市場調(diào)查報(bào)告的題目，一般有兩種構(gòu)成形式：
市場調(diào)查報(bào)告標(biāo)題——公文式標(biāo)題，即由調(diào)查對象和內(nèi)容、文種名稱組成，例如《關(guān)于20xx年全省農(nóng)村服裝銷售情況的調(diào)查報(bào)告》。值得注意的是，實(shí)踐中常將市場調(diào)查報(bào)告簡化為“調(diào)查”，也是可以的；
市場調(diào)查報(bào)告標(biāo)題——文章式標(biāo)題，即用概括的語言形式直接交待調(diào)查的內(nèi)容或主題，例如《全省城鎮(zhèn)居民潛在購買力動向》。實(shí)踐中，這種類型市場調(diào)查報(bào)告的標(biāo)題多采用雙題（正副題）的結(jié)構(gòu)形式，更為引人注目，富有吸引力。例如《競爭在今天，希望在明天——全國洗衣機(jī)用戶問卷調(diào)查分析報(bào)告》、《市場在哪里——天津地區(qū)三峰輕型客車用戶調(diào)查》等。
�。ǘ┦袌稣{(diào)查報(bào)告的引言
引言又稱導(dǎo)語，是市場調(diào)查報(bào)告正文的前置部分，要寫得簡明扼要，精煉概括。一般應(yīng)交待出調(diào)查的目的、時間、地點(diǎn)、對象與范圍、方法等與調(diào)查者自身相關(guān)的情況，也可概括市場調(diào)查報(bào)告的基本觀點(diǎn)或結(jié)論，以便使讀者對全文內(nèi)容、意義等獲得初步了解。然后用一過渡句承上啟下，引出主體部分。例如一篇題為《關(guān)于全市20xx年電暖器市場的調(diào)查》的市場調(diào)查報(bào)告，其引言部分寫為：“XX市北方調(diào)查策劃事務(wù)所受XX委托，于20xx年3月至4月在國內(nèi)部分省市進(jìn)行了一次電暖器市場調(diào)查�，F(xiàn)將調(diào)查研究情況匯報(bào)如下：”用簡要文字交待出了調(diào)查的.主體身份，調(diào)查的時間、對象和范圍等要素，并用一過渡句開啟下文，寫得合乎規(guī)范。這部分文字務(wù)求精要，切忌羅嗦蕪雜；視具體情況，有時亦可省略這一部分，以使行文更趨簡潔。
�。ㄈ┦袌稣{(diào)查報(bào)告的主體
這部分是市場調(diào)查報(bào)告的核心，也是寫作的重點(diǎn)和難點(diǎn)所在。它要完整、準(zhǔn)確、具體地說明調(diào)查的基本情況，進(jìn)行科學(xué)合理地分析預(yù)測，在此基礎(chǔ)上提出有針對性的對策和建議。具體包括以下三方面內(nèi)容：
市場調(diào)查報(bào)告——情況介紹：市場調(diào)查報(bào)告的情況介紹，即對調(diào)查所獲得的基本情況進(jìn)行介紹，是全文的基礎(chǔ)和主要內(nèi)容，要用敘述和說明相結(jié)合的手法，將調(diào)查對象的歷史和現(xiàn)實(shí)情況包括市場占有情況，生產(chǎn)與消費(fèi)的關(guān)系，產(chǎn)品、產(chǎn)量及價格情況等表述清楚。在具體寫法上，既可按問題的性質(zhì)將其歸結(jié)為幾類，采用設(shè)立小標(biāo)題或者撮要顯旨的形式；也可以時間為序，或者列示數(shù)字、圖表或圖像等加以說明。無論如何，都要力求做到準(zhǔn)確和具體，富有條理性，以便為下文進(jìn)行分析和提出建議提供堅(jiān)實(shí)充分的依據(jù)。
市場調(diào)查報(bào)告——分析預(yù)測：市場調(diào)查報(bào)告的分析預(yù)測，即在對調(diào)查所獲基本情況進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上對市場發(fā)展趨勢作出預(yù)測，它直接影響到有關(guān)部門和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的決策行為，因而必須著力寫好。要采用議論的手法，對調(diào)查所獲得的資料條分縷析，進(jìn)行科學(xué)的研究和推斷，并據(jù)以形成符合事物發(fā)展變化規(guī)律的結(jié)論性意見。用語要富于論斷性和針對性，做到析理入微，言簡意明，切忌脫離調(diào)查所獲資料隨意發(fā)揮，去唱“信天游”。
市場調(diào)查報(bào)告——營銷建議：這層內(nèi)容是市場調(diào)查報(bào)告寫作目的和宗旨的體現(xiàn)，要在上文調(diào)查情況和分析預(yù)測的基礎(chǔ)上，提出具體的建議和措施，供決策者參考。要注意建議的針對性和可行性，能夠切實(shí)解決問題。
市場調(diào)查報(bào)告6
改革開放以來，我國的經(jīng)濟(jì)建設(shè)有了長足的發(fā)展。人民的生活水平顯著提高，“衣、食、住、行”中排在第一位的就是“衣”，人們對服裝的要求更是一日千里，從顏色到款式，再到品牌，不一樣的消費(fèi)群體、不一樣的消費(fèi)心理構(gòu)成了不一樣的消費(fèi)層次。
一、服裝市場的消費(fèi)者是一個龐大的消費(fèi)群體
目前中國大陸的人口近13億。服裝消費(fèi)者是一個絕對數(shù)量巨大的群體。這個數(shù)字是對中國服裝消費(fèi)者群體龐大特征最有說服力的描述。消費(fèi)者數(shù)量是任何行業(yè)都必須研究的影響因素，對于服裝業(yè)更是尤其重要。我國是傳統(tǒng)上的服飾消費(fèi)大國，所謂的"大"，正是來自于人口數(shù)量，它是作為服裝行業(yè)前景重要的評估依據(jù)。不僅僅于此，國民經(jīng)濟(jì)的增長也為服裝市場的消費(fèi)供給了物質(zhì)上的可能。也就是說，當(dāng)我們在研究中國這個擁有近13億人口的消費(fèi)群體時，研究的不再是人人有衣穿的問題，而是滿足當(dāng)前人們不斷提升的審美與服飾文化的要求。我國所擁有的是一個具備相當(dāng)購買本事及旺盛的購買欲望需求強(qiáng)大的消費(fèi)群體。
二、服裝市場的消費(fèi)者是一個復(fù)雜的'群體
消費(fèi)者的購買行為受收入水平、地理區(qū)域、民族習(xí)慣、宗教信仰、文化傳統(tǒng)以及社會發(fā)展水平等客觀條件的影響，并同時與個體的年齡層次、教育程度、審美趣味、消費(fèi)目的等主觀因素密切相關(guān)。中國是個具有古老歷史、悠久傳統(tǒng)、幅員廣闊、民族為多的國家，其服飾消費(fèi)者在上述種種方面的巨大的差異就表此刻服飾消費(fèi)訴求上的千差萬別。所以，除了擁有龐大的絕對數(shù)量之外，也是一個極為復(fù)雜的群體。從購買力分析，在我國，同時存在著從富裕、小康到溫飽多個不一樣層次的服飾消費(fèi)群體。如果以地區(qū)為標(biāo)準(zhǔn)做粗略的劃分，基本表現(xiàn)為總體購買力和購買欲望由東南向西北遞減。
以天津消費(fèi)者為例，天津市民的收入水平差異較大，所以顯示出消費(fèi)行為的顯著差異。研究市場能夠發(fā)現(xiàn)，在高中低各層次價格帶上，消費(fèi)者對服裝品牌和風(fēng)格種類的要求區(qū)別較大，低收入水平消費(fèi)者對服裝的價格要求偏重講究“經(jīng)濟(jì)實(shí)惠”；中等收入水平的消費(fèi)者注重服裝既要美觀舒適又要價格合理、易于理解；高收入水平消費(fèi)者則有很大不一樣，他們講究品牌檔次、要求服裝能夠顯示其身份品位而忽視價格的高低。所以就要求服裝市場的錯位經(jīng)營，以滿足各層次消費(fèi)者的不一樣需求。
不一樣的地區(qū)差異引起的消費(fèi)行為差異程度也隨消費(fèi)者收入水平的高低而變化：在中下層消費(fèi)者中，它表現(xiàn)的較為突出，但在上層消費(fèi)者中卻并不明顯，這是一個共性問題，目前居于高價位的品牌如SPRIT、ELLE、POLO 、FENDI、BCBG、MAxMARA、等，其在京津兩地的銷售業(yè)績和人氣程度并沒有太大區(qū)別。在上層消費(fèi)群體里，區(qū)域差異的影響并不能引起多少消費(fèi)行業(yè)上實(shí)質(zhì)性的不一樣。無論在哪里，他們的消費(fèi)都會集中在那些標(biāo)示著高貴和財(cái)富頂級品牌的范圍里。
消費(fèi)目的的不一樣也會影響消費(fèi)者的購買行為。對于服飾消費(fèi)者說，自我穿著和送禮是兩個最基本的消費(fèi)目的。當(dāng)送禮成為目的時，消費(fèi)者的選擇標(biāo)準(zhǔn)就很可能集中在價格這一個因素上了。在這種特殊的消費(fèi)行業(yè)中，常規(guī)的消費(fèi)者劃分原則就會完全被顛覆，即便是很窮困的人也有可能購買幾倍于其消費(fèi)本事的服飾商品，以求“體面過人”的效果。
以上種種可能引發(fā)消費(fèi)行為差異的因素都是可分辨和可預(yù)期的，適宜被用來作為例制定生產(chǎn)和營銷計(jì)劃的主要依據(jù)及參考，行業(yè)廠商應(yīng)引起足夠的重視。
三、服裝消費(fèi)市場的消費(fèi)者是一個心理逐漸成熟的群體
服裝消費(fèi)者的消費(fèi)心理逐漸成熟的群體，這是飛速變化中的國情導(dǎo)致的必然結(jié)果。表此刻：
第一、消費(fèi)者的整體收入在持續(xù)增加，這將導(dǎo)致對服飾類商品購買需求的增長和實(shí)際購買本事的進(jìn)一步增強(qiáng)；
第二、消費(fèi)者在購買傾向上開始呈現(xiàn)兩極分化的特點(diǎn)，購買力逐步向高價位和中低價位兩個區(qū)域集中。這種變化能夠從市場對服飾類消費(fèi)品需求變化中得到印證：高檔的奢侈品牌在中國市場上受到歡迎，中國已經(jīng)成為國際上為多頂級服飾品牌的重要新興市場，大路線的中低價位品牌同樣銷售看好；
第三、生活方式的變化使消費(fèi)者對于服裝種類的需求呈飛速上升的趨勢。其速度之快，使得現(xiàn)有的服裝商品每一刻都顯現(xiàn)出某種程度的單一和過時。這種變化加快了國內(nèi)服裝市場的專業(yè)化細(xì)分，宴會服、婚禮服、休閑服、職業(yè)套裝等等已經(jīng)成為市場上的常規(guī)門類。能夠想見在未來的服裝市場上，針對性越明確的產(chǎn)品將越受歡迎。
第四、社會熱點(diǎn)、流行文化、國際潮流都促使消費(fèi)者的審美口味不斷地變化。近二十年來，中國經(jīng)濟(jì)水平的顯著提高使人們不再局限于服裝的實(shí)用需求，開始關(guān)注服裝的裝扮自我、表達(dá)自我等更深層作用。他們對新生事物和時尚潮流的理解和消化速度都令人咋舌，但同時也不乏對自身傳統(tǒng)的偏愛和堅(jiān)持，從某種程度上說，幾乎是難以捉摸的。
根據(jù)服裝市場調(diào)查統(tǒng)計(jì)及品牌資料分析，掌握國內(nèi)服裝市場的著明企業(yè)和馳名品牌，在北京、上海服裝市場都占有較大的份額。
京滬兩大市場歷來是服裝企業(yè)、經(jīng)銷商進(jìn)行服裝產(chǎn)品市場推廣的最重要的兩大城市，京滬兩地商場眾多，并且定位各有特點(diǎn)，消費(fèi)群體也有各自消費(fèi)的喜好。所以如何科學(xué)的分析京滬商場的詳細(xì)經(jīng)銷本事、同類產(chǎn)品的銷售情景、當(dāng)?shù)叵M(fèi)者對相關(guān)產(chǎn)品品牌的認(rèn)知程度以及各種品牌的市場占有率對想在京滬市場進(jìn)一步開拓市場的服裝企業(yè)及準(zhǔn)備進(jìn)入兩地市場的服裝企業(yè)尤為重要；此外也可作為服裝品牌加盟商、代理商衡量該品牌市場拓展前途的一個重要的依據(jù)。
國家信息中心市場信息處聯(lián)合京滬兩地重點(diǎn)商業(yè)企業(yè)推出相關(guān)市場調(diào)查報(bào)告，報(bào)告根據(jù)京滬商場每月的商場銷售小票經(jīng)過專業(yè)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)分析。調(diào)查產(chǎn)品涉及：女裝、男西服、男襯衣、童裝、羊毛衫、皮衣、休閑裝、成人內(nèi)衣、女士內(nèi)衣、少兒內(nèi)衣、T恤衫、羊絨衫、美容護(hù)膚、洗發(fā)護(hù)發(fā)、香水等，每月25日出版上述產(chǎn)品的市場調(diào)查報(bào)告。
調(diào)查報(bào)告針對京滬兩地不一樣產(chǎn)品從三個方面進(jìn)行詳細(xì)分析：
A、商場銷售情景：不一樣商場的銷售本事描述；
B、生產(chǎn)企業(yè)分析：各種產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的銷售情景，市場占有率以及月度占有率變化；
C、品牌的分析：具體描述品牌市場變化情景，每月市場份額占有走勢。
所以，市場調(diào)查報(bào)告對生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷商無疑是打開和占領(lǐng)兩地市場的鑰匙。
市場調(diào)查報(bào)告7
趨勢一：自主
結(jié)論：中堅(jiān)階層的自主化消費(fèi)形態(tài)，要求的是產(chǎn)品提供更多的選擇和更切合個人的喜好。他們希望在自主舒適的購物環(huán)境下購物，以及愈趨多元化的消費(fèi)取向。這些均會為21世紀(jì)的消費(fèi)市場帶來不少新氣象。
對于西方讀者來說，自主的消費(fèi)行為是理所當(dāng)然的，不算什么�？墒牵袊�40年來一直在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)下，社會并不鼓勵“自我”，亦不談個人滿足，到了80、90年代，隨著從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)過渡至市場經(jīng)濟(jì)，社會經(jīng)歷著很大的轉(zhuǎn)變，人們開始接觸到“消費(fèi)者”、“自我”這些新觀念，但對這些新觀念的理解卻是十分稚嫩的。對于一般老百姓來說，無論是面對著快速的社會變化或琳瑯滿目的商品選擇，雖然一方面感到既新鮮又具吸引力，另一方面卻有種種的不適應(yīng)和不確定�！皬谋娦膽B(tài)”一詞恰到好處地描繪了這時代消費(fèi)者的心態(tài)。
在90年代，常見有廣大的消費(fèi)者一窩蜂地去搶購品牌或新上市的產(chǎn)品。他們覺得能擁有這些產(chǎn)品或品牌便是“進(jìn)步”的象征。但個別的消費(fèi)者卻缺乏獨(dú)立的消費(fèi)人格；在購買產(chǎn)品時，并不懂得考慮什么是自己需要和適合自己的，而是追趕市場為他們定下的標(biāo)準(zhǔn)，由市場及大眾告訴他需要什么，什么是適合他的。
進(jìn)入21世紀(jì)，這種情況在中堅(jiān)階層間開始有所改變，經(jīng)過多年的消費(fèi)文明洗禮后，中堅(jiān)階層的“自我”意識逐漸強(qiáng)化，他們帶頭打破“由市場為我定下消費(fèi)標(biāo)淮”這種消極的消費(fèi)模式，取而代之的是一種注重個性化的自我消費(fèi)形態(tài)。開始知道自己需要什么，什么產(chǎn)品適合自己，并且有“我與別人不同”的消費(fèi)意識，開始感覺到應(yīng)該是他們?yōu)樽约憾ㄏ孪M(fèi)要求，由市場上的品牌和產(chǎn)品去迎合他們，而非一窩蜂地追趕市場上時興的東西。個性化是自主的必然發(fā)展。
近年，超市的出現(xiàn)如雨后春筍，取代了傳統(tǒng)商場內(nèi)的柜臺服務(wù)。對于很多人來說，超市的最大好處是“有很多選擇”及“可以自己選擇”。
雖然說個性化和多元化是消費(fèi)趨勢，但中國人從傳統(tǒng)便不大倡導(dǎo)個人作風(fēng)，而更重視社會和諧一致，講求個人在社會上的責(zé)任與位份。所以相信消費(fèi)個性化在中國的發(fā)展，會與西方的發(fā)展有某程度上的不同。
實(shí)際上，雖然市場經(jīng)濟(jì)講求個人表現(xiàn)與報(bào)酬，但大部分人主觀上仍是愿意順應(yīng)主流，并不想在思想或行為上與眾不同。所以，中堅(jiān)階層努力工作，在事業(yè)或人生上希望有所成就，但所追求的是出人頭地，比別人做得好，比別人成功，受人尊重和注意，而不是希望在主流之外，或做些不為主流價值觀所認(rèn)同的事，他們希望比別人優(yōu)秀，而不是與別人不同。因此，他們會穿時尚和高品質(zhì)的衣物來達(dá)到比別人優(yōu)越，卻不會穿別具一格的衣物。
中堅(jiān)階層消費(fèi)者逐漸趨于自主和個性化，隨此而來是另一個重要的趨勢：消費(fèi)行為走向多元化，以及出現(xiàn)由于生活型態(tài)不同而導(dǎo)致的市場細(xì)分。
這就是說，即使是年紀(jì)和生活水平相當(dāng)?shù)南M(fèi)者，由于各人選擇的生活形式不同、或有著相異的心態(tài)、價值觀，而會表現(xiàn)出不同的消費(fèi)價值取向。例如有的追求身份地位，有的追求簡約生活，有的追求新穎的高科技玩意等等。此外，也有一些消費(fèi)者在購買不同產(chǎn)品時，會有著不同的消費(fèi)取向（例如在購買一般消費(fèi)品時會追求簡約，卻愿意花高價錢去追求高科技的新玩意）。其結(jié)果是市場細(xì)分變得前所未有的復(fù)雜。
趨勢二：個人全面理財(cái)概念
結(jié)論：中堅(jiān)階層消費(fèi)者的個人理財(cái)觀念日漸成熟，并且隨著中國入世，銀行和保險(xiǎn)業(yè)逐漸開放，與個人理財(cái)有關(guān)的種種產(chǎn)品在中國將有很大的發(fā)展。
60年代，中國人的生活仍是相當(dāng)刻苦，大部分人追求的是基本的溫飽，到了80年代中，部分人開始富裕起來，初嘗花錢消費(fèi)帶給他們種種生活上的舒適和方便，以至是物欲上的刺激與享樂。對于過慣刻苦日子的人民來說，消費(fèi)文明這個美果是一個很大的發(fā)現(xiàn)，社會上彌漫著一片消費(fèi)風(fēng)。那時的中國人缺乏任何現(xiàn)代理財(cái)?shù)母拍�，也沒有為將來打算的想法，因?yàn)槭裁炊加袊野才拧６鴮@些初富戶來說，儲蓄理財(cái)若與消費(fèi)享受作比較，重要性的確不大。
這種心態(tài)到了90年代末開始有所改變。特別是中堅(jiān)階層，原因有以下幾點(diǎn)：
第一、社會保障減少。雖然生活水平是不斷地提高，但近年經(jīng)濟(jì)改革和國企改革使國民的思想有一個根本性的改變：以前是國家提供全面又終身的福利保障，包括最主要的住房和醫(yī)療。現(xiàn)在慢慢明白自己得靠自己，未來的保障也必須靠自己好好計(jì)劃。于是開始了要早日為將來作打算的想法。
第二、在經(jīng)過十多年的生活改善后，中堅(jiān)階層已經(jīng)積累了一定的個人儲蓄，形成了“個人財(cái)富”的概念。除了消費(fèi)外，他們對如何制造新財(cái)富更感興趣，積極地學(xué)習(xí)種種管理財(cái)富的方法，并且愿意冒點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)。于是，各種投資、置業(yè)、保險(xiǎn)等產(chǎn)品開始受歡迎。
除了創(chuàng)造財(cái)富和儲蓄外，消費(fèi)者也開始學(xué)會信貸消費(fèi)來幫助他們購房、醫(yī)療、教育等消費(fèi)。一項(xiàng)調(diào)查顯示，有四成七城市居民表示在未來一年會有需要進(jìn)行信貸。個人信用卡的使用也愈來愈流行。
趨勢三：“全面體驗(yàn)”消費(fèi)模式
結(jié)論：進(jìn)入21世紀(jì)，如欲在中國建立成功品牌，不可不對中堅(jiān)階層的“情感訴求”有一定了解。
中堅(jiān)階層達(dá)到了一定的生活品質(zhì)后，在21世紀(jì)，他們在消費(fèi)生活上會追求更高層次的欲望，簡單來說，就是希望生活除了物質(zhì)上的滿足外，在精神或心靈上也能夠更豐富或刺激。這可能是感官上的體驗(yàn)，或文化修養(yǎng)上的升格，或?qū)ι畹南胂�，感想或價值認(rèn)同等。
而他們對產(chǎn)品的要求，將不止于功能上的滿足，產(chǎn)品或品牌能否超越產(chǎn)品功能而給他們帶來種種感官、情緒或價值上的滿足將變得越來越重要。簡單說，就是商品不單要有“功能”上的效益還要有“體驗(yàn)”或“情感”上的效益。中堅(jiān)階層的消費(fèi)者亦愿意付更多的金錢來換取這些額外的“體驗(yàn)”滿足。
在中國的電腦市場，本地品牌的發(fā)展往往是緊隨著外國潮流。近期中國本地個人電腦的'品牌發(fā)展足可見到生產(chǎn)商除了在產(chǎn)品功能上盡力滿足中堅(jiān)階層消費(fèi)者的需求外，還企圖滿足他們更高層次的情感需求。
蘋果電腦(AppleComputer)推出iMac受到世界各地電腦迷的喜愛。在中國，中堅(jiān)階層的消費(fèi)者同樣感覺到iMac的莫大吸引力，并形成了一股不小的潮流。
1999年末，聯(lián)想電腦公司也針對消費(fèi)者對電腦的“情感效益”推出了它們最新的“天禧”型號。在功能上，這部“天禧”電腦與其它聯(lián)想電腦相差無異，唯其特別之處在于外形的設(shè)計(jì)上，全塑加工外殼，流線感十分強(qiáng)，全機(jī)有3種顏色，分別定名為珊瑚紫、寶螺藍(lán)、風(fēng)貝綠。在廣告里，聯(lián)想更提出了“來自海洋的靈感”這一句口號，充滿了奇想與浪漫的色彩，“海洋”代表了向外拓闊界限，完全掌握著中堅(jiān)階層對電腦的種種“情感上”的訴求：聯(lián)想電腦能拓闊人們的領(lǐng)域，這不光是珍貴的知識與資訊，還有是隨之而來超越國界的“國際感”，以及異國風(fēng)情，并且由領(lǐng)域拓闊而帶來的事業(yè)成就與社會地位，及生活質(zhì)素的提升等等。這些都是聯(lián)想電腦對中堅(jiān)階層消費(fèi)者在情感上的種種訴求的滿足。這與摩托羅拉手提電話(Motorola)廣告“飛越無限”里展示的訊息有著某種異曲同工之妙，“飛越無限”也是超越一般的產(chǎn)品功能，而在產(chǎn)品形象上把品牌與中堅(jiān)階層消費(fèi)者對其生活的想像與渴望結(jié)合起來：想“飛”、想拓闊天地的欲望。
趨勢四：健康潮流
結(jié)論：消費(fèi)者“花錢買健康”的心態(tài)只會有增無減。他們對健康的追求，一方面是由于過于豐盛的現(xiàn)代文明生活帶來種種健康及營養(yǎng)問題，另一方面是部份中產(chǎn)階層希望透過健康產(chǎn)品來令自己的體能及智力上的表現(xiàn)更佳。
健康肯定是現(xiàn)時中堅(jiān)階層最重要的潮流之一。層出不窮的健康產(chǎn)品如雨后春筍般出現(xiàn)：營養(yǎng)補(bǔ)給品、維他命產(chǎn)品、健身、纖體健美以及種種原與健康無關(guān)的食品紛紛推出其健康系列。
中堅(jiān)階層的消費(fèi)者對追求健康十分積極，他們十分愿意嘗試各種令人健康（健美）的方法，并且愿意花更多的金錢來得到健康，女性更特別注意體重和體態(tài)的健美�？墒�，大部分消費(fèi)者卻未能改變導(dǎo)致營養(yǎng)不平衡的生活及飲食習(xí)慣，在心態(tài)上過分依賴市場上各類營養(yǎng)補(bǔ)給品及健康產(chǎn)品，并且希望這些補(bǔ)給品像快餐一樣的見效“快”。簡言之，就是消費(fèi)者想“花錢買健康”。
中堅(jiān)階層愿意“花錢買健康”，但又缺乏基本的健康知識，使他們在面對市場上眼花撩亂的營養(yǎng)產(chǎn)品，加上夸大功能的廣告宣傳時，常會無所適從，越多的選擇越令他們無法作出購買決定。而以下幾個與健康有關(guān)的趨勢值得注意：
●消費(fèi)者要求健康產(chǎn)品和營養(yǎng)保健品能提供更詳細(xì)的產(chǎn)品資料
●零吃也會附加營養(yǎng)成分：雖然消費(fèi)者不會盡信附加
●營養(yǎng)成份的零吃是真的有益健康，但只要他們覺得會比一般零吃“較不無益”，已經(jīng)能令他們較安心地去買了。 ●“方便”健康食品和健康產(chǎn)品
●健康食品也要味道好和著重享受(健康食品與零吃的界線變得模糊)
●健康產(chǎn)品進(jìn)一步市場細(xì)分化；不同的健康產(chǎn)品為不同生活形態(tài)的消費(fèi)群而設(shè)（例如：老人、孩童、上班族、體力勞動者、運(yùn)動員、婦女等等）
●健康產(chǎn)品除了提供功能性訴求外，還要提供更高層次的情感效益
消費(fèi)者對健康產(chǎn)品的要求超越了基本的預(yù)防疾病訴求，進(jìn)而尋求能令人的健康比以前更好，或在某方面的表現(xiàn)更佳，例如，更強(qiáng)健，活力更充沛，體力或腦力表現(xiàn)更好，或更長壽等。
1999年，中國約43億美元的電視廣告市場中，有將近一成是來自于營養(yǎng)補(bǔ)給品及維他命產(chǎn)品。以產(chǎn)品類別計(jì)算，他們還是1999年全年及20xx年第一季度最大的廣告買家。□李文睿又(待續(xù))
趨勢五：尋找精神上的綠洲？
結(jié)論：高速的市場發(fā)展和國家進(jìn)步，實(shí)實(shí)在在也給予個人很大的壓力感和不安全感。品牌和產(chǎn)品可試圖給予消費(fèi)者多點(diǎn)自我空間和歸屬感。
中堅(jiān)階層對未來相當(dāng)樂觀，包括對個人和國家整體的未來。但他們的樂觀卻并不單純，而是隱隱間摻雜著不安全感。
這種不安全感部分由于中國令人眩目的發(fā)展速度。消費(fèi)者雖然樂于見到國家的進(jìn)步，亦享受著經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶給他們的物質(zhì)生活上的成果，但由于變化太迅速，個人的內(nèi)心常會產(chǎn)生一種無法左右環(huán)境的無力感。在精信的一些訪問中，三十多歲的受訪者已表示害怕被前進(jìn)的巨輪所淘汰，所以每天都努力地使自己不要與社會脫節(jié)。
所以，21世紀(jì)另一個重要的消費(fèi)趨勢，就是在高速的城市內(nèi)提供一點(diǎn)恬靜的生活空間。這可能是各樣興趣的培養(yǎng)，或精神上（甚至信仰上）的寄托，或僅僅是在紛亂的城市中多一點(diǎn)個人空間。
近年，大城市中各類新式茶館，咖啡吧的出現(xiàn)，給予中堅(jiān)階層消費(fèi)者在繁忙生活中一點(diǎn)辟世的寧靜。低至中收入人士視努力賺錢為主要人生目標(biāo)，但部分已達(dá)一定財(cái)富和地位的中堅(jiān)階層，卻開始希望能過著愜意的生活。
趨勢六：消費(fèi)信息的時代
結(jié)論：中堅(jiān)階層的消費(fèi)者會十分熱衷于資訊消費(fèi)。對各類資訊的接受能力亦在提高。但與此同時，消費(fèi)者在消費(fèi)資訊時會更有所選擇，資訊產(chǎn)品將進(jìn)一步多元化及市場細(xì)分復(fù)雜化。
隨著經(jīng)濟(jì)改革而來的，不單是物質(zhì)文明生活，還有現(xiàn)代生活的觀念，包括如何安排和豐富自己的生活。中國的消費(fèi)者開始意識到管理、安排生活的重要，也意識到要安排好生活，就需要不斷汲取各類資訊和新聞。
訊息新聞成了消費(fèi)者的一個重要消費(fèi)項(xiàng)目。報(bào)紙、雜志、電視、電臺在過去十年有著迅速的發(fā)展。性質(zhì)上也有很大的改變，這包括在內(nèi)容上從早期以嚴(yán)肅性質(zhì)為主（如政治、國家政策）發(fā)展至近年受歡迎的軟性新聞，題材也與消費(fèi)者的日常生活越加息息相關(guān)。
此外，內(nèi)容也朝多樣化的方向發(fā)展：包括有嚴(yán)肅性新聞或評論、生活資訊、娛樂產(chǎn)品、商情、財(cái)經(jīng)以至外國事物的介紹等等。多樣化的資訊不但滿足了不同消費(fèi)者對不同性質(zhì)的訊息需要，而且也滿足了同一名消費(fèi)者對不同性質(zhì)的訊息產(chǎn)品的需要。
對資訊的接受能力提高
另一個重要的趨勢是中堅(jiān)階層的消費(fèi)者對各類訊息的接受及選擇能力提高。開放早期中國消費(fèi)者習(xí)慣了官方的嚴(yán)肅性資料報(bào)告，所以在“軟性”新聞及廣告剛出來時，消費(fèi)者特別對失實(shí)或夸大的訊息表示無所適從，于是投訴廣告的情況十分普遍。有時廣告采用創(chuàng)意性的渲染手法，亦無法被消費(fèi)者所理解，而被投訴為夸大失實(shí)。
這情況近年大大有所改變。中堅(jiān)階層的消費(fèi)者逐漸學(xué)會辨別各類訊息的性質(zhì)、對他們的有用程度，甚至可靠性，從而有選擇地消費(fèi)訊息。他們開始要求產(chǎn)品宣傳除了資訊性外，還要有娛樂性的元素，偶然夸張一下也無妨。
趨勢七：國際化與本土化如何平衡？
結(jié)論：中堅(jiān)階層的消費(fèi)者追求“國際化”的品牌形象。但在國際化的同時卻不可忽視中國特色會如何影響對“國際化”一詞的演繹。
現(xiàn)代中國人的理智和實(shí)際，以及爭取向前的迫切感使中國消費(fèi)者很能接受外國新事物和新產(chǎn)品，學(xué)習(xí)西方先進(jìn)國家的強(qiáng)項(xiàng)成了個人及國家富強(qiáng)的重要手段。學(xué)習(xí)的題材也不限于科技，從商務(wù)、管理學(xué)，到市場銷售都是中堅(jiān)階層欲向西方學(xué)習(xí)的地方。
“國際化”是“進(jìn)步”的象征，國民的最終目標(biāo)。估計(jì)，隨著中國加入世貿(mào)，中國消費(fèi)者會進(jìn)一步接受外來新事物、新概念。西方先進(jìn)國家舉目可見的高科技產(chǎn)品在中國也隨處可見。帶來的結(jié)果是：中國不單會縮短她與先進(jìn)國家之間的經(jīng)濟(jì)距離。也會逐漸趨向國際化。
但在一步步國際化的同時，找出并堅(jiān)持中國本土特色的要求將會更明顯。21世紀(jì)的中堅(jiān)階層希望能平衡中國的獨(dú)特性和國際化的需要。
這些價值觀將影響消費(fèi)者如何選擇品牌。首先是中堅(jiān)階層的消費(fèi)者會比較喜歡“全球性”的品牌形象。
當(dāng)然，如前所述，中堅(jiān)階層對“全球性”的定義與西方的看法可能大大不同。中國中堅(jiān)階層眼中的“全球性”品牌主要包括兩類：（一）一些了解及適合中國消費(fèi)者的國際品牌，如摩托羅拉、耐克、百事等，（二）一些擁有國際視野的中國品牌，如聯(lián)想電腦、健力寶飲料和羽西化妝品等。
對中國本地品牌來說，它們必須不斷的提升自己，但市場給予它們的機(jī)會也很大。在21世紀(jì)，中堅(jiān)階層的消費(fèi)者會被能夠定義出“中國如何不同”的中國品牌所吸引。他們特別樂于見到一些具有潛質(zhì)影響國際風(fēng)潮的中國品牌，甚至是可以將中西特質(zhì)結(jié)合起來的品牌或產(chǎn)品。在這方面比較成功的例子有：藥品、中草藥及化妝品等。
對外國品牌來說，他們在中國最大的挑戰(zhàn)是如何在經(jīng)營“國際化”形象之余，表達(dá)出它們是同樣適合中國消費(fèi)者的。因?yàn)檠芯繑?shù)據(jù)顯示，外國品牌雖然比中國品牌享有較佳的形象，卻并未被消費(fèi)者視為較適合他們。這可從耐用品市場的例子中見到外國品牌正面對著怎樣的嚴(yán)峻考驗(yàn)：
央視調(diào)查在1995至1997年7個城市耐用品調(diào)查中有一個有趣的發(fā)現(xiàn)，就是中國和外國品牌有著不同的“功用”。外國品牌往往在中國耐用品市場發(fā)展中起引導(dǎo)與示范的作用。外國品牌在眾多耐用品如彩電、手機(jī)、組合音響的市場發(fā)展初期均享有絕對的競爭優(yōu)勢，也為該產(chǎn)品的市場定下產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。
可是，外國品牌在發(fā)展初期享有的絕對市場占有優(yōu)勢會很快面對中國本土品牌的挑戰(zhàn)。中國品牌雖然在九十年代初期遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于外國品牌，但近年的競爭力逐漸增強(qiáng)，在多個產(chǎn)品類別如冰箱、彩電、洗衣機(jī)等均已占有絕對優(yōu)勢，舉例說，松下彩電在早期曾擁有的市場領(lǐng)導(dǎo)地位，已讓給海爾、長虹。
趨勢八：女性價值
結(jié)論：在21世紀(jì)，中堅(jiān)階層的女性會更樂于提出自己的看法，更著重于女性的“不同”和“價值”，更積極于解決屬于女性的問題。要有效地針對女性消費(fèi)者這個不可小覷的市場，對一連串有關(guān)女性問題和女性價值的趨勢，實(shí)在不可不知。
女性“女性化”
近年，經(jīng)濟(jì)發(fā)展給予新一代女性較大的空間和自由度，特別是經(jīng)濟(jì)上的獨(dú)立以及工作帶給她們的成就感。女性“女性化”是一個重要的趨勢：女性希望做回一個真正的女人。于是，各類女性產(chǎn)品包括護(hù)膚品、化妝品、美容健美產(chǎn)品等等爭相爭取她們的注意。化妝護(hù)膚品更以21％的年平均增長率發(fā)展。此外，女性亦是大部分消費(fèi)品的決策者。
在1999年中國大陸43億美元的電視廣告市場中，個人用品（如護(hù)膚美容等產(chǎn)品）約占8％，廣告費(fèi)約達(dá)3.44萬美元。以分類計(jì)，是僅次于保健藥品排行第二的廣告買家。即使在排行第一的保健藥品中，亦有不少產(chǎn)品如口服液、白鳳丸等是專門針對女性市場的，由此可見女性市場的重要性。（在各類美容消費(fèi)中，以護(hù)膚品為主流占35％，之后是頭發(fā)用品占28％，美容化妝品占29％及香水類占8％。）
與女性價值有關(guān)的趨勢
隨著女性價值的抬頭，一個值得注意的趨勢是：一些傳統(tǒng)上是中性的產(chǎn)品開始推出其女性品牌，例如女性信用卡，女性銀行服務(wù)，女性保險(xiǎn)服務(wù)，女性電腦等等。
另一個擁有潛力的市場空間是針對一身幾職的女性推出新產(chǎn)品和服務(wù)，例如幫助婦女盡快完成家務(wù)，使她們能把多點(diǎn)時間放在自己身上：
●快、簡便的家務(wù)助理產(chǎn)品
●快、簡便的購物方法
●快、簡便的食物準(zhǔn)備方法
趨勢九：指點(diǎn)自我的年輕一代
結(jié)論：年輕的一代再不是“消極”的受眾，他們知道自己要什么，他們需與外界接觸。但與很多地方的青少年不同，中堅(jiān)階層的青少年不是迷惘反叛的一群，相反，他們感到機(jī)會在他們掌握中，并且重視“掌握”，卻又感到很大的壓力。他們開放和積極的態(tài)度，正推動著中國“青少年市場”的形成。所以，廣告商及廣告公司在品牌以至媒體各方面的設(shè)計(jì)，必須考慮到如何讓中國青少年發(fā)揮對自主自由的渴求——這將會是在中國建立一個成功的青少年品牌最重要的因素。
在中堅(jiān)階層中，青少年消費(fèi)者有著他們自成一體的想法和消費(fèi)潮流。這一代青少年與中國任何的一代都不同，要抓住他們，就需要對他們的價值觀和成長環(huán)境有更多的了解。
與港臺青少年流行情報(bào)相連
中國青少年的一個主要特質(zhì)，就是他們對世界的接觸面比其它所有的中國人都要廣泛。他們往往會跟隨臺灣、香港甚至是日本的青少年潮流。從外表上看來，他們與港臺的青少年差異不大：看一樣的MTV，念一樣的漫畫，迷上一樣的青春偶像。而互聯(lián)網(wǎng)的日漸普及更令萬千的中國青少年可隨時與天下人暢談。
可是，在這日益相似的表面下，中國大陸，香港和臺灣三地的青少年還是有著很大的不同，各有獨(dú)特的價值觀。比起港臺青少年，中國大陸的青少年更積極、更有野心、更有方向感，卻少些反叛性。
積極的人生態(tài)度
中國青少年消費(fèi)者最大的特色是有著非常積極的人生態(tài)度。雖然知道周圍的環(huán)境正在急劇地改變，但他們對自己的前途仍是充滿期望。這比起年齡比他們大，現(xiàn)在是三十多歲卻害怕“落后”于社會巨輪的成年人，青少年確是更具自信心。
90年代的中國青少年在人生價值表現(xiàn)上基本是穩(wěn)定和明確的。明顯地，他們已一洗80年代青少年的困惑與憤怒。代之是一種現(xiàn)實(shí)的、具明確功利傾向的、個人色彩突出的多樣化人生追求。他們深知父母對他們寄望很大，從不吝嗇金錢地去栽培他們。而他們亦加倍努力，珍惜擁有的機(jī)會。
雖然物質(zhì)生活不斷地改善，但他們相信舒適的生活和豐盛的物質(zhì)不是固有的，而是需要努力換取回來的。愈來愈多青少年愿意兼業(yè)，“勤工儉學(xué)”來分擔(dān)他們自己的花費(fèi)。比較起香港、臺灣青少年的反叛性，中國的青少年便顯得更“成熟”和上進(jìn)了。
知識與成功
對于中國青少年來說，“成功”是最重要的事。精信少年座談會的其中一個受訪者王碩(17歲)說：“我將來要有自己的生意，并且是一個成功的企業(yè)家�！彼麄兿嘈乓晒Ρ仨毰�。而中國傳統(tǒng)觀念更告訴他們，知識是成功的重要橋梁。所以，爭取知識成了這一代青少年的首要目標(biāo)。與港臺青少年一樣，中國大陸的青少年時刻與外面的世界接觸，但目的不單是為了趕上潮流，更多是拓闊自己的視野和領(lǐng)域。
Nike“不以成敗論英雄”
Nike最成功之處，在于它了解到運(yùn)動與生活之間的關(guān)系。把Nike運(yùn)動鞋提升至運(yùn)動鞋以外的功能。運(yùn)動鞋的基本功能是幫助運(yùn)動員在球場上完成最佳的表現(xiàn)。但Nike提出“JustDoIt”這個口號；JustDoIt不單是運(yùn)動場內(nèi)挑戰(zhàn)自我的體育精神，這個精神更可延伸出運(yùn)動場以外而作為一種生活哲學(xué)。對于千萬青少年來說，JustDoIt代表的不僅是運(yùn)動精神，Nike不僅是運(yùn)動服裝，它更是現(xiàn)今青少年的生活態(tài)度。于是，Nike成了青少年的時尚潮流，他們的代言人。
在中國，Nike近年推出了一輯廣告，里面有一些新近中國足球員的奮斗片段。廣告末段打出口號“不以成敗論英雄！”。這個廣告在題材處理各方面十分切合今日中國青少年的心態(tài)：包括足球是今日中國最受注目的運(yùn)動，中國國家隊(duì)更是話題之所在。但廣告最成功之處在于它捕捉了中國青少年視奮斗向前為己任的態(tài)度，奮斗不單是為了自己的將來，也或多或少為著國家�，F(xiàn)實(shí)社會一切以功利的角度來衡量成就，廣告提出“不以成敗論英雄！”，使他們特別感到認(rèn)同。
趨勢十：“新知識精英”出現(xiàn)
結(jié)論：“新知識精英”是中堅(jiān)階層中最尖端的精英分子，有著最強(qiáng)的消費(fèi)能力。他們是21世紀(jì)中國經(jīng)濟(jì)的推動者。作為一個獨(dú)立的消費(fèi)群，他們是獨(dú)特的，有著屬于他們的消費(fèi)價值和潮流。
所謂“新知識精英”，指的是在中堅(jiān)階層里比較年輕(20至35歲)，教育程度在大學(xué)或以上，收入高，懂科技的一群。他們的特點(diǎn)是：他們是“知識的擁有者”，熟悉國外的新事物和新發(fā)展，自信、積極、富開創(chuàng)和探索精神。這些精英分子將成為21世紀(jì)中國經(jīng)濟(jì)和市場的推動者。
“新知識精英”便是在中堅(jiān)階層中由于掌握和善用“知識”而致富的一群。而在這個由知識(特別是科技知識)推動著而高速發(fā)展的世紀(jì)，這一群精英分子將成為中國最具影響力的人。
新知識精英對生活有高要求。他們追求多樣化和新鮮感，甚至是刺激。在社交方面十分活躍。這可從未來十二個月他們預(yù)計(jì)的大宗消費(fèi)中可見：旅游、房屋、車、子女教育、投資理財(cái)、電腦、進(jìn)修、和家居裝修。重點(diǎn)在于休閑，拓闊視野，提升生活享受，以及對知識和財(cái)富的追求。儼然是相當(dāng)富足的生活。
與其它消費(fèi)群比，他們有著較高的消費(fèi)能力，并且在趣味和生活品味上走在中國消費(fèi)市場的尖端。一些他們的喜好將帶領(lǐng)國民市場，雖然很多他們的喜好都不大會在群眾間流行起來。因?yàn)樗麄兏赡艹蔀橐粋�獨(dú)立獨(dú)特的消費(fèi)群。
市場調(diào)查報(bào)告8
為了深入了解本市居民家庭在酒類市場及餐飲類市場的消費(fèi)情況，特進(jìn)行此次調(diào)查。調(diào)查由本市某學(xué)承擔(dān)，調(diào)查時間是20xx年7月至8月，調(diào)查方式為問卷式問調(diào)查，本次調(diào)查選取的樣本總數(shù)是xx戶。各項(xiàng)調(diào)查工作結(jié)束后，該學(xué)將調(diào)查內(nèi)容予以總結(jié)，其調(diào)查報(bào)告如下：
一、調(diào)查對象的基本情況
（一）樣品類屬情況。在有效樣本戶中，工人320戶，占總數(shù)比例18.2%；農(nóng)民130戶，占總數(shù)比例7.4%；教師200戶，占總數(shù)比例11.4%；機(jī)關(guān)干部190戶，占總數(shù)比例10.8%；個體戶220戶，占總數(shù)比例12.5%；經(jīng)理150戶，占總數(shù)比例8.52%；科研人員50戶，占總數(shù)比例2.84%；待業(yè)戶90戶，占總數(shù)比例5.1%；醫(yī)生20戶，占總數(shù)比例1.14%；其他260戶，占總數(shù)比例14.77%。
�。ǘ┘彝ナ杖肭闆r。本次調(diào)查結(jié)果顯示，從本市總的消費(fèi)水平來看，相當(dāng)一部分居民還達(dá)不到小康水平，部分的人均收入在1000元左右，樣本中只有約2.3%的消費(fèi)者收入在xx元以上。因此，可以初步得出結(jié)論，本市總的消費(fèi)水平較低，商家在定價的時候要特別慎重。
二、市場營銷調(diào)查報(bào)告—專門調(diào)查部分
�。ㄒ唬┚祁惍a(chǎn)品的消費(fèi)情況
1、白酒比紅酒消費(fèi)量。分析其原因，一是白酒除了顧客自己消費(fèi)以外，用于送禮的較多，而紅酒主要用于自己消費(fèi)；二是商家做廣告也多數(shù)是白酒廣告，紅酒的廣告很少。這直接導(dǎo)致白酒的市場于紅酒的市場。
2、白酒消費(fèi)多元化。
�。�1）從買白酒的用途來看，約52.84%的消費(fèi)者用來自己消費(fèi)，約27.84%的消費(fèi)者用來送禮，其余的是隨機(jī)性很的消費(fèi)者。
買酒用于自己消費(fèi)的消費(fèi)者，其價格部分在20元以下，其中10元以下的約占26.7%，10～20元的占22.73%，從品牌上來說，稻花香、洋河、湯溝酒相對看好，尤其是湯溝酒，約占18.75%，這也許跟消費(fèi)者的地方情結(jié)有關(guān)。從紅酒的消費(fèi)情況來看，部分價格也都集中在10～20元之間，其中，10元以下的占10.23%，價格檔次越高，購買力相對越低。從品牌上來說，以花果山、張?jiān)�、山楂酒為主�?/p>
送禮者所購買的白酒其價格部分選擇在80～150元之間（約28.4%），約有15.34%的消費(fèi)者選擇150元以上。這樣，生產(chǎn)廠商的定價和包裝策略就有了依據(jù)，定價要合理，又要有好的包裝，才能增銷售量。從品牌的選擇來看，約有21.59%的消費(fèi)者選擇五糧液，10.795%的消費(fèi)者選擇茅臺，另外對紅酒的調(diào)查顯示，約有10.2%的消費(fèi)者選擇40～80元的價位，選擇80元以上的約5.11%�？傊�，從以上的消費(fèi)情況來看，消費(fèi)者的消費(fèi)水平基本上決定了酒類市場的規(guī)模。
�。�2）購買因素比較鮮明，調(diào)查資料顯示，消費(fèi)者關(guān)注的因素依次為價格、品牌、質(zhì)量、包裝、廣告、酒精度，這樣就可以得出結(jié)論，生產(chǎn)廠商的合理定價是十分重要的，創(chuàng)名牌、求質(zhì)量、巧包裝、做好廣告也很重要。
�。�3）顧客忠誠度調(diào)查表明，經(jīng)常換品牌的消費(fèi)者占樣本總數(shù)的32.95%，偶爾換的占43.75%，對新品牌的酒持喜歡態(tài)度的占樣本總數(shù)的32.39%，持無所謂態(tài)度的占52.27%，明確表示不喜歡的占3.4%�？梢钥闯�，一旦某個品牌在消費(fèi)者心目中形成，是很難改變的，因此，廠商應(yīng)在樹立企業(yè)形象、爭創(chuàng)名牌上狠下功夫，這對企業(yè)的發(fā)展十分重要。
�。�4）動因分析。主要在于消費(fèi)者自己的選擇，其次抒告宣傳，然后是親友介紹，最后才是營業(yè)員推薦。不難發(fā)現(xiàn)，怎樣吸引消費(fèi)者的注意力，對于企業(yè)來說守鍵，怎樣做好廣告宣傳，消費(fèi)者的口碑如何建立，將直接影響酒類市場的規(guī)模。而對于商家來說，營業(yè)員的素質(zhì)也應(yīng)重視，因?yàn)槠鋵祁惍a(chǎn)品的銷售有著一定的影響作用。
�。ǘ╋嬍愁惍a(chǎn)品的消費(fèi)情況。
本次調(diào)查主要針對一些飲食消費(fèi)場所和消費(fèi)者比較喜歡的飲食進(jìn)行，調(diào)查表明，消費(fèi)有以下幾個重要特點(diǎn)：
1、消費(fèi)者認(rèn)為最好的酒店不是最佳選擇，而最常去的酒店往往又不是最好的酒店，消費(fèi)者最常去的酒店部分是中檔的，這與本市居民的消費(fèi)水平是相適應(yīng)的，現(xiàn)將幾個主要酒店比較如下：
泰福酒店是家最看好的，約有31.82%的.消費(fèi)者選擇它，其次是望海樓和明珠酒店，都是10.23%，然后是錦花賓館。調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，云天賓館雖然說是比較好的，但由于這個賓館的特殊性，只有舉辦型會議時使用，或者鼠賓才可以進(jìn)入，所以調(diào)查中作為普通消費(fèi)者的調(diào)查對象很少會選擇云天賓館。
2、消費(fèi)者多選擇在自己工作或住所的周圍，有一定的區(qū)域性。雖然在酒店的選擇上有很的隨機(jī)性，但也并非絕對如此，例如，長城酒樓、淮揚(yáng)酒樓，也有一定的遠(yuǎn)距離消費(fèi)者惠顧。
3、消費(fèi)者追求時尚消費(fèi)，如對手抓龍蝦、糖醋排骨、糖醋里脊、宮爆雞丁的消費(fèi)比較多，特別是手抓龍蝦，在調(diào)查樣本總數(shù)中約占26.14%，以絕對優(yōu)勢占領(lǐng)餐飲類市場。
4、近年來，海鮮與火鍋成為市民飲食市場的兩個亮點(diǎn)，市場潛力很，目前的消費(fèi)量也很。調(diào)查顯示，表示喜歡海鮮的占樣本總數(shù)的60.8%，喜歡火鍋的約占51.14%，在對季節(jié)的調(diào)查中，喜歡在夏季吃火鍋的約有81.83%，在冬天的約為36.93%，火鍋不但在冬季有很的市場，在夏季也有較的市場潛力。目前，本市的火鍋店和海鮮館遍布街頭，形成居民消費(fèi)的一景觀和特色。
市場調(diào)查報(bào)告9
一、市場基本信息
玉林建材市場，原名玉林建材家具市場，由玉林市場開發(fā)服務(wù)中心于19xx年5月投資興建，并負(fù)責(zé)管理。市場是集建材、摩托車銷售為一體的大型綜合性市場，是玉林市人民政府規(guī)劃建設(shè)的重點(diǎn)項(xiàng)目之一。
二、市場存在的主要問題經(jīng)全面調(diào)查，建材市場建設(shè)和管理存在四大突出問題:
(一)市場發(fā)展定位不夠高，不能滿足當(dāng)前社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。榆林作為中南地區(qū)的貿(mào)易集散中心，貿(mào)易歷史悠久，商業(yè)發(fā)展前景良好。然而，建筑材料市場的建立和發(fā)展，由于認(rèn)識的局限性，其發(fā)展戰(zhàn)略并不具有高度的導(dǎo)向性。表現(xiàn)在兩個方面:一是市場建設(shè)水平不高。雖然大部分建材經(jīng)銷商可以退市，但運(yùn)營模式還是停留在展位運(yùn)營，商品多為低檔次；二是市場銷售覆蓋面不廣。目前市場上的產(chǎn)品大部分在本地和周邊一些縣市銷售，知名度低，輻射范圍有限，銷量有限，影響力低。
(二)政策法規(guī)跟不上，進(jìn)一步發(fā)展受阻。表現(xiàn)為:一是行政指導(dǎo)不力，導(dǎo)致市場分散。目前，玉林市還有很多建材商店未能重返市場。如公園路的建筑涂料店等裝飾材料店，工業(yè)品市場附近的管材店、燈飾店，清寧路的'鋁合金(不銹鋼)窗(門)店等。市場的分散不利于市場的管理，不利于市場的健康發(fā)展，不利于市場檔次的提升。二是征收政策過緊，各種征收過高。業(yè)內(nèi)業(yè)主普遍反映，與廣東佛山、東莞、順德、珠海、湛江、茂名以及該地區(qū)百色、欽州的同類市場相比，同類征收偏高，無疑會打擊業(yè)主的投資信心，在很大程度上阻礙市場的進(jìn)一步發(fā)展。
(三)市場設(shè)施不配套，服務(wù)質(zhì)量不高。主要表現(xiàn)在:一是店鋪(儲物空間)大小不同，不合適。業(yè)主普遍反映小戶不夠，大戶取之不盡。二是鋼材貨位場地未硬化，場地不平整，積水排水不暢，雨天泥濘，晴天灰蒙蒙。第三，沒有地磅設(shè)施。四是倉儲設(shè)施不配套，倉庫容量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足業(yè)主的需求。第五，航運(yùn)團(tuán)隊(duì)缺乏有效的管理。第六，生活設(shè)施不配套。
(四)地理位置已不適應(yīng)城市發(fā)展要求。市場建成的時候，地理位置還是郊區(qū)。隨著二環(huán)路的建成和市區(qū)的擴(kuò)大，市場現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入市區(qū)。運(yùn)載建筑材料的重型(大型)貨運(yùn)車輛將不再適合進(jìn)出城市市場。在城市地區(qū)建立建材市場，一方面是對自身發(fā)展的制約，另一方面也影響到城市居民的正常生活和城市的品位和檔次。
三、建設(shè)新型建材市場應(yīng)考慮的幾個問題
1.市場定位。新建市場應(yīng)按照立足現(xiàn)在、著眼未來的要求，建成榆林市唯一的綜合性建材商業(yè)場所，成為專業(yè)化、集中化、廣覆蓋、品種齊全、統(tǒng)一管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的市場，成為充分發(fā)揮嶺南商貿(mào)城傳統(tǒng)區(qū)位優(yōu)勢魅力的專業(yè)建材市場。進(jìn)一步建成以建材為主，集展示、交易、信息、倉儲、服務(wù)于一體的粵桂中南建材貿(mào)易配送中心。
2.新市場的位置。建議設(shè)置在二環(huán)北流路口至秀水收費(fèi)站之間的路段北側(cè)或靠近廟園路獅子嶺處。主要原因是建筑材料多為重量大、運(yùn)輸條件要求高的產(chǎn)品，且該段鐵路公路交通便利，空地較多，施工使用方便，也能刺激該段經(jīng)濟(jì)繁榮和勞動力就業(yè)。此外，靠近市場的新體育館的建設(shè)，對今后商品展示的組織也是非常有利的。
3.建設(shè)規(guī)模。新型建材市場占地面積15萬平方米，其中營業(yè)面積4.5萬平方米，倉儲面積3萬平方米。商廈設(shè)計(jì)為兩層，上層為辦公室和房屋，下層為商廈和單層倉庫。新市場有1500家店鋪，年銷售額5億元，產(chǎn)品主要銷往桂南和粵西。
4.新市場投資。新市場預(yù)計(jì)總投資4500萬元，其中征地費(fèi)用約1100萬元，建設(shè)費(fèi)用約3400萬元。建設(shè)基金可以由市場服務(wù)中心自主投資建設(shè)，也可以通過招商引資、實(shí)行股份制等方式進(jìn)行運(yùn)營。
5.市場管理和運(yùn)營。市場的管理可以保持原有模式，繼續(xù)由市場服務(wù)部負(fù)責(zé)，也可以實(shí)行股份制，由股東會負(fù)責(zé)經(jīng)營管理。運(yùn)營模式采用先進(jìn)的開放式超市運(yùn)營，產(chǎn)品齊全，基礎(chǔ)設(shè)施齊全，實(shí)現(xiàn)“一站式”采購，提供細(xì)致周到的售后服務(wù)。
市場調(diào)查報(bào)告10
走訪時間：
走訪地點(diǎn)：
調(diào)查組成員：
記錄：
為了解我市春節(jié)前市場動態(tài)，做好20xx年開門紅工作，xxx、xxx實(shí)地走訪xxx卷煙零售戶20戶，了解本市卷煙市場動態(tài)，掌握零售終端信息，開展此次市場走訪調(diào)查�，F(xiàn)將調(diào)查信息匯總?cè)缦拢?/p>
一、調(diào)查對象情況
本次共走訪零售戶20戶，城區(qū)12戶，農(nóng)網(wǎng)8戶，分布于居民區(qū)、交通樞紐、中心商業(yè)區(qū)和農(nóng)貿(mào)市場集散地、周邊村鎮(zhèn)及較為偏遠(yuǎn)的村鎮(zhèn)，經(jīng)營業(yè)態(tài)涵蓋了煙酒店、便利店、食雜店等大中小規(guī)模。
二、卷煙市場基本情況
通過本次走訪發(fā)現(xiàn)，x市卷煙市場基本穩(wěn)定，社會庫存和零售價格保持在一個較為合理的水平。發(fā)現(xiàn)由于一月份婚慶、宴會較多與零售戶積轉(zhuǎn)春節(jié)貨源，反應(yīng)還是中高檔煙仍不夠，特別是中華、黃鶴樓需求量較大，零售價格較為堅(jiān)挺。
三、客戶服務(wù)情況
（一）客戶經(jīng)理市場服務(wù)情況
通過市場走訪詢問、查看相關(guān)資料，表明客戶經(jīng)理基本能按
時拜訪零售戶、發(fā)放相關(guān)資料。零售戶普遍反映客戶經(jīng)理服務(wù)態(tài)度良好，無違規(guī)現(xiàn)象。
�。ǘ┟鞔a標(biāo)價執(zhí)行情況
市場走訪發(fā)現(xiàn)，零售戶明碼標(biāo)價價簽較亂，部分零售戶沒有使用公司統(tǒng)一發(fā)放的中國煙草價簽，有些零售戶只是手寫價格，市場較為混亂。
�。ㄈ┙�(jīng)營指導(dǎo)情況
在卷煙陳列方面，大型超市、名煙名酒陳列規(guī)范，卷煙擺放整齊，價標(biāo)較為明顯。但是在小一點(diǎn)的'食雜店、便利店和村鎮(zhèn)食雜店卷煙擺放雜亂，柜臺不夠整潔，甚至沒有明顯的擺放區(qū)域，與小吃及日常用品混放。
四、品牌銷售情況
此次走訪對我市品牌銷售情況進(jìn)行了解，特別對重點(diǎn)培育品牌、新品牌、緊俏品牌及滯銷品牌進(jìn)行詢問，發(fā)現(xiàn)我公司所制定的四個重點(diǎn)品牌銷售情況普遍較差，消費(fèi)者認(rèn)可度較低；新品牌由于上市時間短，選擇性較大，基本沒有訂購；對于中華、黃鶴樓系列以及新、奇、特高端品牌供不應(yīng)求；金圣（盛世典藏）、小熊貓（精品）、金圣（祥和）卷煙動銷率過慢。
三、本次走訪發(fā)現(xiàn)問題及解決方案
本次市場走訪發(fā)現(xiàn)問題：1、明碼標(biāo)價執(zhí)行情況：對于全市明碼標(biāo)價不統(tǒng)一及粘貼率較低現(xiàn)象，營銷中心應(yīng)加強(qiáng)價簽發(fā)放力度，保證零售戶手中有簽，統(tǒng)一全市價簽。２、卷煙陳列方面，零售戶卷煙整條陳列無序，整潔度較差，實(shí)際使用也不便捷。另
外由于春節(jié)前夕零售戶大部分在囤積貨源，對陳列不關(guān)注，希望客戶經(jīng)理，針對不同零售戶經(jīng)營特點(diǎn)，對零售戶卷煙陳列強(qiáng)化指導(dǎo)，做到陳列清晰醒目，特點(diǎn)突出，提高店面檔次，更好的服務(wù)消費(fèi)者，保證零售戶銷售利潤。3、對于我市重點(diǎn)品牌與動銷率慢的品牌加強(qiáng)宣傳、促銷，提高品牌知名度，擴(kuò)大市場份額，逐步讓消費(fèi)者認(rèn)可。
總體來講，本次市場走訪及時了解到了零售終端信息，聽到了客戶的真實(shí)訴求，但也發(fā)現(xiàn)了一些問題，希望營銷部門對于此次走訪發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整改，不斷充實(shí)工作內(nèi)容及提高工作效率。
市場調(diào)查報(bào)告11
一、引言
�。ㄒ唬┭芯磕康暮鸵饬x
1.服裝專賣店的形式是品牌服裝與消費(fèi)者見面的主要途徑。服裝專賣店設(shè)計(jì)與陳列發(fā)展至今無疑已成為服裝企業(yè)“決勝終端”的重要一個環(huán)節(jié)，專賣店的設(shè)計(jì)與陳列從一定層面上貫穿著企業(yè)文化所要表達(dá)的生活方式，體現(xiàn)著服裝產(chǎn)品的內(nèi)涵，作為服裝企業(yè)不可或缺的組成部分。服裝專賣店設(shè)計(jì)與陳列在歐美等服裝業(yè)比較發(fā)達(dá)的國家和地區(qū)已經(jīng)有一百年左右的發(fā)展歷史，而今在國內(nèi)也得到了各大服裝品牌的認(rèn)可和高度重視，它傳達(dá)著概念消費(fèi)和體驗(yàn)產(chǎn)品時代的到來，體現(xiàn)著這個時代的消費(fèi)理念，其在服裝銷售價值體系中不可估量的作用是值得我們?nèi)ネ诰蚝吞接懙摹?/p>
2.服裝專賣店設(shè)計(jì)與陳列是一道重要的系統(tǒng)工程，是表現(xiàn)產(chǎn)品力的關(guān)鍵。服裝專賣店設(shè)計(jì)與陳列旨在用色彩、造型、道具和整體氛圍等具體要素表達(dá)服裝產(chǎn)品的設(shè)計(jì)意圖和文化理念，第一時間內(nèi)吸引消費(fèi)者，最終達(dá)到傳遞服裝產(chǎn)品情緒的目的，是迅速讓顧客感知服裝品牌文化的場所，是服裝產(chǎn)品銷售成敗的關(guān)鍵一環(huán)，其最終訴求仍然是在于體現(xiàn)和宣揚(yáng)產(chǎn)品的價值。
3.服裝專賣店設(shè)計(jì)與陳列給服裝銷售帶來可觀的影響。優(yōu)雅得體的專賣店設(shè)計(jì)，合理的服裝陳列擺放，會更進(jìn)一步從視覺上征服消費(fèi)者，從心理上喚起顧客的購買欲望，從而提升品牌的營業(yè)額。
4. 本文旨在分析服裝專賣店的設(shè)計(jì)與陳列對服裝銷售所起到的不同的作用，希望能通過調(diào)查研究，對專賣店設(shè)計(jì)陳列課題領(lǐng)域增磚添瓦，從而對服裝專賣店設(shè)計(jì)與陳列的發(fā)展做出自己的一點(diǎn)貢獻(xiàn)。
（二）研究現(xiàn)狀
1.隨著服裝經(jīng)濟(jì)浪潮的不斷推進(jìn)和發(fā)展，商家也都看到了合理成功的專賣店的設(shè)計(jì)與陳列給品牌所帶來的不可估量的效益，服裝專賣店設(shè)計(jì)與陳列也逐漸成為各大服裝商家用心關(guān)注的一項(xiàng)工作。
2.作為一個新興的邊緣學(xué)科，目前對于服裝專賣店設(shè)計(jì)與陳列的深層次研究還不是很多。相關(guān)方面有一些書籍出版，如：韓陽主編的《賣場陳列設(shè)計(jì)》，原白領(lǐng)首席陳列師田燕主編的《服裝陳列策劃與管理》，吳衛(wèi)剛的《服裝開店指南》也涉及到了相關(guān)的內(nèi)容。這些書籍主要是一些針對專賣店工作人員的指導(dǎo)性叢書，從專賣店的各要素設(shè)計(jì)、服裝陳列策劃方案、服裝的陳列管理等方面來指導(dǎo)專賣店的運(yùn)營。另外還有一些相關(guān)的文章發(fā)表，如蘇州大學(xué)李超德于2001年4月發(fā)表于《中國服飾空間設(shè)計(jì)》中的《用大設(shè)計(jì)的視角看服裝品牌設(shè)計(jì)》，東華大學(xué)陳建輝的文章《論服裝賣場產(chǎn)品陳列與空間布局中的視覺心理》，鐘虹濱的《新消費(fèi)觀與設(shè)計(jì)思想——專賣店購物環(huán)境設(shè)計(jì)趨勢》，許光/戴杰的《論服裝專賣店設(shè)計(jì)》，馬仿明的《物質(zhì)豐裕時代的專賣店設(shè)計(jì)》。這些都是從設(shè)計(jì)原理的角度去闡述專賣店的設(shè)計(jì)與陳列。所以，當(dāng)下以市場調(diào)研為基礎(chǔ)，來研究分析服裝專賣店設(shè)計(jì)與陳列，相信還是有一定實(shí)際意義的。
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1.服裝專賣店的設(shè)計(jì)與陳列之所以被提到一定的高度來研究，是因?yàn)樗b產(chǎn)業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為利潤的最后一個環(huán)節(jié)，品牌的效益就是在這里實(shí)現(xiàn)。服裝的設(shè)計(jì)再好，品質(zhì)再好也要通服裝專賣店的設(shè)計(jì)與陳列展現(xiàn)給消費(fèi)者。品牌對專賣店的設(shè)計(jì)與陳列形式的把握是很關(guān)鍵的，將直接影響到服裝的售賣情況，因此研究的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)該放到專賣店設(shè)計(jì)與陳列的形式上。同時，從消費(fèi)者的心理角度來做剖析，也是為了反襯專賣店設(shè)計(jì)陳列在消費(fèi)者心目中的認(rèn)同感。
2. 本文寫作的切入點(diǎn)為通過研究分析服裝專賣店設(shè)計(jì)與陳列的不同形式，闡述其對消費(fèi)者購買服裝的心理帶來的不同影響，從而分析服裝專賣店設(shè)計(jì)陳列與品牌服裝售賣的關(guān)系。
3.通過市場調(diào)研的方式，考察市場上一些品牌的專賣店，收集相關(guān)服裝專賣店設(shè)計(jì)陳列資料，輔以參考其他相關(guān)書籍，以分析法來進(jìn)行研究。通過實(shí)地考查對服裝專賣店設(shè)計(jì)與陳列所包含的要素及遵循的原則進(jìn)行研究，通過問卷調(diào)查等方式從消費(fèi)者心理學(xué)的角度對顧客的購物心理進(jìn)行分析，總結(jié)服裝專賣店設(shè)計(jì)陳列方式對服裝銷售所帶來的影響，探究服裝專賣店設(shè)計(jì)與陳列在消費(fèi)者購物過程中所能起到的作用。
二、服裝專賣店設(shè)計(jì)與陳列概述
�。ㄒ唬┓b專賣店設(shè)計(jì)與陳列的概念
1.服裝專賣店設(shè)計(jì)與陳列是一種創(chuàng)造性的視覺與空間藝術(shù)，是視覺營銷的一個
重要組成部分在服裝品牌文化的主線條下，通過對服裝終端賣場通道的規(guī)劃、產(chǎn)品的擺放、櫥窗、模特、道具、燈光、POP海報(bào)、音樂、等精心的設(shè)計(jì)來促進(jìn)服裝的銷售及品牌文化的傳播。它融合了視覺藝術(shù)、空間設(shè)計(jì)、人體工程學(xué)、心理學(xué)和營銷管理等多方面的內(nèi)容，是一門涉及范圍相當(dāng)廣泛的綜合性新興邊緣學(xué)科。
2.服裝專賣店設(shè)計(jì)與陳列是服裝轉(zhuǎn)化為利潤的'助燃劑服裝專賣店設(shè)計(jì)與陳列是一門有趣的多元的藝術(shù)組合創(chuàng)作，它對于品牌服裝企業(yè)而言，更是一道至關(guān)重要的系統(tǒng)性工程。它始終要以品牌的商業(yè)需求為出發(fā)點(diǎn)，以藝術(shù)創(chuàng)意為手段，來表現(xiàn)服裝產(chǎn)品的實(shí)力，達(dá)到服裝銷售的目的。
（二）服裝專賣店設(shè)計(jì)與陳列的起源和發(fā)展歷程
1.服裝專賣店設(shè)計(jì)與陳列的起源早在服裝店主們還沒有意識到商品展示的重要性之前，服裝只是被簡單地堆在桌子上，直到19世紀(jì)末期英國裁縫沃斯將設(shè)計(jì)好的作品掛放在時裝店內(nèi)，充分引起消費(fèi)者的注意，從那時起，服裝的展示才開始受到人們的關(guān)注。試想如果沃斯將自己的服裝作品收藏起來，又怎么會打動消費(fèi)者的心，取得他服裝事業(yè)上的巨大成功呢？顯然不可能，這也正體現(xiàn)了展示所能帶來的無可替代的作用，也就是從那時起，掀開了服裝展示發(fā)展的第一頁。
2.展示服裝而組成的有機(jī)的系統(tǒng)20世紀(jì)初，玻璃櫥窗取代了倉儲式的商店布置；20世紀(jì)30年代以后，隨著近現(xiàn)代商業(yè)的繁榮，服裝的陳列展示逐漸發(fā)展成為一門創(chuàng)造性的視覺與空間藝術(shù)，其涵蓋內(nèi)容也大大超出了傳統(tǒng)的“陳列”范疇；專賣店色彩設(shè)計(jì)、櫥窗設(shè)計(jì)、陳列策劃、模特?cái)[放、道具安排、光線設(shè)計(jì)、POP廣告等服裝專賣店的所有視覺要素構(gòu)成了一個綜合而初具規(guī)模的服裝展示體系。
3.服裝產(chǎn)業(yè)必不可少的組成部分
服裝專賣店設(shè)計(jì)與陳列在歐美發(fā)達(dá)資本主義國家已經(jīng)經(jīng)歷了大約100多年的歷史，對于我國來說應(yīng)該仍是一個較新興的課題。近些年來，我國的服裝企業(yè)也逐漸開始了解并積極探索服裝專賣店設(shè)計(jì)與陳列在整個營銷價值體系中的作用課題。它的發(fā)展標(biāo)志著新型服裝商品商業(yè)經(jīng)營時代的到來，也許它不可以替代一切促銷手段來解決商家的所有問題，但事實(shí)證明它已經(jīng)成為一種體現(xiàn)時尚氣質(zhì)、人文進(jìn)步的表現(xiàn)，更是各大品牌服裝商家們在服裝品質(zhì)競爭基礎(chǔ)上搶奪市場的一種更高級手法。
�。ㄈ┓b專賣店設(shè)計(jì)與陳列的發(fā)展現(xiàn)狀
1.主導(dǎo)服裝推廣系統(tǒng)進(jìn)入品牌競爭年代的服裝業(yè)，在終端賣場的舞臺上，服裝產(chǎn)品已經(jīng)不能光憑“個人英雄主義”來獲得商業(yè)上的勝利。在品牌營銷的思維下，由產(chǎn)品、品牌文化、營銷策略等各種元素組成了一個全方位的終端推廣系統(tǒng)，而在這個系統(tǒng)中，服裝專賣店設(shè)計(jì)與陳列已經(jīng)越來越顯示它的重要地位。
2.國內(nèi)服裝業(yè)發(fā)展的地位
在國內(nèi)時尚品牌中，對服裝專賣店設(shè)計(jì)陳列概念認(rèn)識已漸漸清晰，對專賣店服裝陳列的關(guān)注也比較多。在人才的培養(yǎng)和機(jī)構(gòu)的設(shè)置上，服裝專賣店設(shè)計(jì)與陳列都逐漸被推到一個相應(yīng)被重視的位置。我們在服裝專業(yè)的學(xué)科中已經(jīng)可以看到它的身影；在許多服裝品牌企業(yè)里也漸漸有了相應(yīng)的部門，這與品牌服裝近年來在國內(nèi)的發(fā)展程度是相關(guān)的。
3.有力指引服裝終端銷售
在國外知名服裝院校大都開設(shè)了商業(yè)空間設(shè)計(jì)或類似專業(yè)，許多知名服裝品牌也都設(shè)立陳列部等相應(yīng)部門。比如：BOSS亞洲區(qū)的專賣店設(shè)計(jì)陳列師，每一季頻繁地出現(xiàn)在亞洲的各個專賣店中，布置店堂，培訓(xùn)店員，傳遞新一輪流行資訊；ESPRIT每季用詳盡的陳列手冊來指導(dǎo)終端的形象實(shí)施。對專賣店硬件和軟件管理的充分重視，似乎成為每一個國際品牌的共識，服裝專賣店陳列設(shè)計(jì)師擁有被人羨慕的地位和薪水。服裝專賣店設(shè)計(jì)與陳列對服裝品牌和銷售的促進(jìn)作用也已在各大品牌中不言而喻。
（四）服裝專賣店設(shè)計(jì)與陳列的目的
莊吉總裁吳邦東曾經(jīng)說過：“如果陳列做得好，消費(fèi)者也許本來只想買一條褲子，現(xiàn)在會考慮買下陳列的一整套服裝。這就是陳列的魅力。”既然是一種商業(yè)行為，那么專賣店設(shè)計(jì)與陳列的最直接目的自然是對產(chǎn)品價值進(jìn)行宣傳，更好的把更多的服裝賣掉，也就是促進(jìn)提高服裝的銷售額度，其次才會是提升品牌內(nèi)涵，宣傳品牌文化等等。
1.展示服裝的長處，更好的抓住消費(fèi)者的目光通過服裝專賣店的形式對品牌服裝進(jìn)行展示售賣，無疑是一種最直觀的展示宣傳方式。通過對色彩、造型、道具和整體氛圍等具體要素組合運(yùn)用，不斷的定期陳列出樣，更換服裝產(chǎn)品的擺放形式，可以更好地凸現(xiàn)出服裝的長處。而正在游走的消費(fèi)者只有從視覺上看到了自己中意的服裝，才會駐足去做進(jìn)一步的了解，因而極力做好服裝專賣店的設(shè)計(jì)與陳列是為了讓品牌服裝在抓取消費(fèi)者的目光上更勝一籌。
2.進(jìn)一步增強(qiáng)品牌力，提高服裝產(chǎn)品的附加值我們知道，品牌服裝專賣店作為最終的銷售終端，不僅僅是一個簡簡單單的服裝銷售場所，同時也扮演了宣傳品牌和促使品牌深入人心的重要角色。品牌服裝專賣店的合理有效設(shè)計(jì)與陳列，能夠賦予服裝產(chǎn)品特定的品牌文化與形象內(nèi)涵，拉近品牌文化與消費(fèi)者的距離，并加深消費(fèi)者對本服裝品牌的印象與信賴程度，從而提高服裝產(chǎn)品的附加值，使品牌企業(yè)獲得更高的利潤，更進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)在市場上的競爭能力。
3.締造完美的終端形象，增強(qiáng)顧客的實(shí)際購買欲望而今的消費(fèi)者消費(fèi)心理已經(jīng)不同往日，已經(jīng)不再是低要求的簡單地把服裝買走了事，伴隨著時代的發(fā)展和商品競爭的愈演愈烈，消費(fèi)者對于購物環(huán)境和購物方式的要求也是與日劇增，目光變得越來越挑剔，那么服裝專賣店的設(shè)計(jì)與陳列就顯得相當(dāng)重要了，成功的服裝專賣店設(shè)計(jì)與陳列正是為消費(fèi)者提供一個優(yōu)雅舒適的消費(fèi)場景。良好的專賣店設(shè)計(jì)與陳列，專賣店內(nèi)燈光、器具、宣傳品等的巧妙搭配，可以使服裝產(chǎn)品的光纖、質(zhì)地、色彩、風(fēng)格特色等玲瓏體現(xiàn)，從而能夠從更多的角度更好的去說服顧客，讓顧客更好的去感知我們的服裝產(chǎn)品，增強(qiáng)顧客的購買欲望，也因此可以進(jìn)一
步提升品牌服裝專賣店的銷售額。
4.維護(hù)品牌服裝商家的信譽(yù)，更好樹立品牌服裝企業(yè)形象擁有讓人耳目一新的服裝專賣店設(shè)計(jì)與陳列對于維護(hù)商家信譽(yù)而言也是極其有利的一個砝碼，服裝品牌通過專賣店的形式進(jìn)行推廣，也就是說在每座城市最繁華的商業(yè)地帶樹立了一個自身的品牌形象，這種影響自然不言而喻，設(shè)計(jì)陳列得當(dāng)?shù)牡晏每梢宰屜M(fèi)者更舒心地全方位感受本品牌的服裝商品信息，加深對本品牌產(chǎn)品的印象，從而可以形成一定的潛在利潤。與此同時，服裝品牌終端店面的形象也從一個側(cè)面代表反映著整個企業(yè)的品牌形象，孔雀開屏了，便會在消費(fèi)者心中打上深深的烙印，從而為品牌的永續(xù)發(fā)展打好基礎(chǔ)。
市場調(diào)查報(bào)告12
調(diào)查目的
針對在中國香水市場〔包含國內(nèi)外品牌〕目前的開展規(guī)模和趨勢，結(jié)合中國香水市場在區(qū)域結(jié)構(gòu)和品牌結(jié)構(gòu)的影響，分析香水在中國市場的開展?fàn)顩r，以及市場環(huán)境，提出營銷策略和方案，為香水經(jīng)銷商提供客觀可靠的參考依據(jù)，同事也為消費(fèi)者的消費(fèi)傾向和行為作為參考和向?qū)А?/p>
調(diào)查方法
采用的是文案調(diào)查法。分別從網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、雜志上搜索相關(guān)資料，了解近年來中國香水市場的情況。
調(diào)查內(nèi)容
中國香水市場分析：
從市場銷售量占有率上觀察，亞洲占全球銷售量的8%。亞洲只占了拉丁美洲的20%，所以中國只占了全球銷售量的0.8%。而從國際市場來看，香水市場是個市值438.9億美元的產(chǎn)業(yè)，每年有至少300種新品上市。在法國，香水和衣食住行一樣不可或缺，而全球占約20%人口的中國卻只占了全球香水銷量額的1.5%。國內(nèi)消費(fèi)者過去并沒用使用香水的習(xí)慣，因此常常都會將購置的香水在出席特殊場合才使用。而且香水至今在中國仍是一個相對新鮮的事物。雖然中國香水市場處于初部開展階段，但意味著未來潛力很大。
許多國際香水制造商有著意念想和正努力提升他們在中國市場的名氣和占有率，使競爭更劇烈。與國際香水公司比較，大多數(shù)中國香水制造商有著較小的規(guī)模及非常有限的專利技術(shù)。
巨大的國內(nèi)市場，充足的人力資源及齊全的香精制造資源吸引了不少跨國公司前來擴(kuò)大他們目前在中國的市場，甚至要把中國打造為一個主要的香水制造業(yè)中心。另一方面，中國對著名品牌及形象的跨國公司來說是其中一個主要及具有潛能的市場。
在中國，香水市場開展一直以來的主要障礙是走私和偽造品。中國經(jīng)濟(jì)正在高速開展，促進(jìn)了收入提高和零售環(huán)境的不斷現(xiàn)代化，這導(dǎo)致中國的香水市場將會不斷的開放與開展。香水系列的產(chǎn)品隨著人民生活水平的提高以及就業(yè)和生活觀念的改進(jìn)，香水市場快速開展，目前在整個化裝品市場的銷售額所占的比例已經(jīng)到達(dá)了8%以上的份額。同時，中國政府已經(jīng)加大力度打擊走私和假冒偽劣產(chǎn)品，努力改善市場秩序，這對中國香水市場的開展無疑添加了幾分動力。而且，許多國際香水名牌已經(jīng)在中國站穩(wěn)了陣腳，同時，這些較大的知名品牌也占據(jù)了相當(dāng)大份額的市場，對整個化裝品市場起著舉足輕重的影響。因此，世界各大香水廠商都展望著香水在中國美好的未來。
中國的香水市場swot分析：
優(yōu)勢:
1. 中國人口基數(shù)大，中國的人口占全世界人口數(shù)20%，卻只占全球香水市場的1%,中國香水市場的無限潛力。
2. 中國香水市場的消費(fèi)人口在擴(kuò)大，年輕消費(fèi)群體的`崛起。中國的年輕消費(fèi)者正在成為香水消費(fèi)群中不斷增長的群體，大多是獨(dú)生子女，是家里的掌上明珠，手頭上有長輩們或者是自己賺的錢，他們比較追求時尚潮流，對國外或國內(nèi)的高端品牌比較奢求，購置潛力巨大。
3.新的化工程序及設(shè)備也能給消費(fèi)者帶來全新的香水體驗(yàn)，因?yàn)樗鼈兏艽_保香水在使用了全新原料的條件下呈現(xiàn)出更優(yōu)的品質(zhì)和性能。
4．如今多方面的消費(fèi)渠道給香水消費(fèi)提供了便利。
5.國產(chǎn)品牌大多集中在二三線城市，國外品牌都是集中在一線大型超市和專賣場，根本上遍布了中國的消費(fèi)市場。
劣勢：
1. 中國的多變的流行風(fēng)向十分不確定，消費(fèi)回頭率不高，年輕消費(fèi)者對品牌的忠誠度比較低。
2. 中國人歷史上并沒有使用香水的習(xí)慣，甚至在中國文化中也找不到關(guān)于香水的傳統(tǒng)�，F(xiàn)在的消費(fèi)者對香水的種類和數(shù)量擁有不多，只是在必要場合和時間才使用香水。
3. 中國關(guān)于香水行業(yè)方面的法律法規(guī)還不夠完善，供應(yīng)商的產(chǎn)品品質(zhì)也沒有保證。
4. 中國的國產(chǎn)香水品牌比較少，無法形成國內(nèi)比較完善的香水行業(yè)。
5. 中國國內(nèi)品牌大多是中低端產(chǎn)品，而消費(fèi)者趨向于高端產(chǎn)品;國外或國內(nèi)高端產(chǎn)品價格高昂，消費(fèi)者趨之假設(shè)鶩，消費(fèi)人群較少。
時機(jī)：
1.香水行業(yè)仍然是由消費(fèi)者選擇品牌并忠實(shí)于某一品牌的行業(yè)。根本上沒有什么東西可以改變消費(fèi)者在這一方面的忠誠度。
2.在最近經(jīng)濟(jì)開展回落的環(huán)境還能強(qiáng)迫整個香水行業(yè)重新思考香水行業(yè)開展模式是否應(yīng)該有些改進(jìn)，這樣尤其可以推動生產(chǎn)商們加快新香水推出的頻率和質(zhì)量。
3.創(chuàng)新永遠(yuǎn)是香水開展的生命線，因?yàn)樗梢蕴峁┏掷m(xù)的差異性。新的化工程序及設(shè)備也能給消費(fèi)者帶來全新的香水體驗(yàn)，更能確保香水在使用了全新原料的條件下呈現(xiàn)出更優(yōu)的品質(zhì)和性能。
4.在ifra的核心領(lǐng)導(dǎo)下香水行業(yè)組織之間的整合也是一個非常好的開展動態(tài)，它能帶來更多全球消費(fèi)者對香水產(chǎn)品及行業(yè)開展的關(guān)注，同時也會帶給中國方面的關(guān)注，更重要的是能推動香水行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等方面的法規(guī)完善。
5.全球化及開展中的市場都繼續(xù)為中國香水公司及其消費(fèi)者提供了全新的開展機(jī)遇。
6. 中國的經(jīng)濟(jì)開展現(xiàn)在有所緩慢上升，中國的固定投資環(huán)境很好。
威脅：
1. 中國消費(fèi)者比較向往國外消費(fèi)，國外消費(fèi)的價錢較國內(nèi)低，對于香水購置趨向國外。
2.香水實(shí)質(zhì)上是一種文化產(chǎn)品，表達(dá)的是一種審美情趣。對于中國市場而言，香水就是一種舶來的文化產(chǎn)品。中國國產(chǎn)香水的文化內(nèi)涵缺乏，不容易撼動和籠絡(luò)住消費(fèi)者，國外品牌畢竟是外來的，不賦予中國文化。
調(diào)查結(jié)果分析和建議：
1.產(chǎn)品要做到環(huán)保、新穎、創(chuàng)意
不管是國內(nèi)還是國外的產(chǎn)品在這一方面都要追求的，才能從最根本上獲得消費(fèi)者的支持與接受。在21世紀(jì)人們的生活水平普遍的到了很大的提升，現(xiàn)在人們更加光柱產(chǎn)品的環(huán)保問題，國際上對于環(huán)保問題比較關(guān)注，中國現(xiàn)在正處于發(fā)展中國家，對于環(huán)保產(chǎn)品比較敏感，因?yàn)橹袊罱吮容^多的有問題的產(chǎn)品，還有國外的產(chǎn)品等，對于生活用品，特別是與人肌體相接處的產(chǎn)品，消費(fèi)者對于它是否環(huán)保，是否對人體健康有害，或是有利于人體健康，都是比較關(guān)注在意的。首先不管是什么品牌的香水，它的產(chǎn)品都必須做到跟趨向于環(huán)保，至少對人體無害，造成直接或間接的傷害。
其次是產(chǎn)品要追求新穎、創(chuàng)意，沒有一成不變的東西，在保持原有比較好的的根底上，加強(qiáng)創(chuàng)新。因?yàn)橄M(fèi)者有懷舊和追求新意的東西的心理。只有不斷創(chuàng)新，香水市場才能能更好的保持和開展下去。
2.產(chǎn)品本身要提升
香水成分、配方、包裝及其他方面都要做到最好。香水的成分無疑是一開始的成敗關(guān)鍵所在，一個好的產(chǎn)品它必須要有好的成分和配方，這也是可以做到創(chuàng)新出新的產(chǎn)品。例如國外的消費(fèi)者體味比較重，因此他們對于香水的味道就比較濃重一些，而中國消費(fèi)者一般都比較傾向于清新淡雅的香水味道，對于格外的也有比較喜歡濃重味道的香水。在包裝方面也是很重要的，包裝是外在的美觀，直接影響到消費(fèi)者的消費(fèi)情緒。
3.創(chuàng)立屬于自己的香水品牌文化
創(chuàng)立一種香水文化。抓住消費(fèi)者消費(fèi)心理和消費(fèi)行為，并不斷改變消費(fèi)的消費(fèi)行為與方式。對于不同類型的消費(fèi)者要有不同種類的產(chǎn)品。要使得香水能與消費(fèi)者之間建立起這種溝通，新品推出時必須能精密籌劃，在所傳達(dá)的信息、包裝、溝通方式及香味等等方面，都能保持一致性。如果做到了這樣，那么香水消費(fèi)最終也就是一種心靈的沖動，是一種需要，這就像是消費(fèi)者可能并不真正需要一個手袋，卻可以在某次看到一款心儀產(chǎn)品時毫不猶豫就買下來，僅僅就是因?yàn)椤拔蚁胍暋Ｖ鸩絼?chuàng)立屬于自己香水品牌的文化，影響消費(fèi)者的消費(fèi)欣慰和心理。
4.香水產(chǎn)品的銷售渠道
國產(chǎn)品牌大多集中在二三線城市，國外品牌都是集中在一線大型超市和專賣場。國產(chǎn)香水品牌現(xiàn)在無法與國外品牌相抗衡，但是國產(chǎn)香水品牌可以更好的抓住二三線城市的消費(fèi)者，目前國內(nèi)的消費(fèi)者大多是中低層消費(fèi)者，這有著廣闊的消費(fèi)市場，做好中低端市場，打好根底才能更好地做好高端品牌，與國外品牌抗衡競爭。國外產(chǎn)品都是高端產(chǎn)品，大多集中在一線城市的一線大型超市和專賣場，消費(fèi)者多是有錢人，消費(fèi)人群不廣，目前形勢要做好中國香水市場還是得向中低端做一些轉(zhuǎn)移。
對大型零售商來說〔大型超市,自選商場〕，他們占據(jù)了大局部市場，擁有較強(qiáng)的市場競爭力，采取了直接銷售、商品郵購業(yè)務(wù)、送貨上門、藥店出售，甚至有些香水產(chǎn)品網(wǎng)上貿(mào)易等多種銷售方式，盡管網(wǎng)上貿(mào)易并不是以非常正式的方式進(jìn)行。
相對而言，小型零售業(yè)那么面臨衰退的窘境。小型零售業(yè)的開展遭受到大中型連鎖行業(yè)的巨大沖擊。由于小型商店的面積小，商品種類不齊全，流動基金缺乏，訂單接受能力缺乏。但這一方面國產(chǎn)香水品牌較國外香水品牌還是有利一些。對于一些銷售模式做到適時的改變。
5.廣告宣傳
好的產(chǎn)品沒有好的宣傳也會不為人所知，需要廣而告之。廣告宣傳策略把香水呈現(xiàn)到關(guān)注和消費(fèi)者的眼前�？梢栽陔娨暽�，各大商場引人注目的地方，用led屏或是平面篇幅、標(biāo)語等宣傳，或者是在網(wǎng)上做廣告〔視頻、網(wǎng)站展示等〕，加強(qiáng)人們對宣傳產(chǎn)品的影響和了解。
總結(jié)
一個香水品牌要想成功，就得為顧客提供不一樣的獨(dú)特感覺，它包括從產(chǎn)品本生的質(zhì)量的效果、銷售的模式、外包裝以及與之相關(guān)的各類廣告宣傳和促銷活動，只有對產(chǎn)品進(jìn)行全方位的革新與創(chuàng)造才能在眾多的香水品牌中獨(dú)樹一幟。而很多香水品生產(chǎn)企業(yè)在推陳出新的同時卻忽略了最重要的一點(diǎn)，即賦予產(chǎn)品與眾不同的生命力。只有擁有個性的香水品牌才能借助包裝與廣告來擴(kuò)大自己的影響力。
市場調(diào)查報(bào)告13
隨著我國肥胖者日眾，減肥食品市場空間越來越大，無數(shù)商家競相掘金。與此同時，市場的無序和混亂觸目驚心：隨意添加化學(xué)藥物成分，胡亂進(jìn)行廣告宣染，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的身心健康和經(jīng)濟(jì)利益，甚至危及百姓生命。今年，日本一女大學(xué)生因服用廣州野馬生物保健品公司生產(chǎn)的“天天素清脂膠囊”致死。由此，國內(nèi)減肥保健食品市場不規(guī)范行為甚至開始被海外關(guān)注。
數(shù)百億的市場空間引發(fā)掘金熱潮
北京大學(xué)內(nèi)分泌專家郭曉蕙教授介紹，盡管肥胖人群日益增多，但目前醫(yī)學(xué)界并沒有完全弄清肥胖的原因，也沒找到一種能徹底根治肥胖的藥物。這給減肥類保健食品留出了巨大的空間，引得眾多企業(yè)爭先恐后地到減肥品市場掘金。據(jù)統(tǒng)計(jì)，20xx年減肥產(chǎn)品已占據(jù)全國保健品市場的半壁江山，年銷售額近100億元。目前全國肥胖者已超過9000萬人，超重者約為2億人，預(yù)計(jì)20xx年減肥品消費(fèi)額將達(dá)到600億元。
龐大的減肥群體給企業(yè)帶來了巨額利潤。目前市場上的減肥保健食品銷售價從幾元到幾百元不等。遭到查處的“9塊9”減肥茶，市場價不到10元，成本甚至低于2元，價差近5倍。減肥保健食品行業(yè)目前發(fā)展神速，全國已有900多家生產(chǎn)減肥保健食品的企業(yè)，占保健食品行業(yè)的一半左右，全國每年誕生30—40個專業(yè)減肥用品品牌，但同時也有20個左右的品牌被市場淘汰。
減肥保健食品中添加禁用藥物情況嚴(yán)重
保健食品隨意添加化學(xué)藥物成分已是業(yè)內(nèi)公開的秘密。由于食品企業(yè)缺乏正規(guī)醫(yī)藥企業(yè)的原料監(jiān)督機(jī)制，這對消費(fèi)者健康構(gòu)成極大威脅。重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院內(nèi)分泌科主任李啟富介紹，很多消費(fèi)者誤服添加了化學(xué)藥品成分的保健食品后，會引起身體不適，嚴(yán)重者會引發(fā)死亡。由于國內(nèi)目前缺乏完備的食品副作用報(bào)告制度，受害者數(shù)據(jù)無法統(tǒng)計(jì)。但從重慶女孩劉燕梅、上海女孩王婷食用廣州御芝堂生產(chǎn)“御芝堂清脂素”致死事件可看出，減肥食品濫用化學(xué)藥物的危害�！坝ヌ们逯亍本捅徊槌龊懈鲊玫乃幬铩胺曳鳌�。
近兩年，中國銷售到日本的保健食品已導(dǎo)致該國673人受害，3人死亡。這些產(chǎn)品中大多數(shù)是減肥保健食品。今年5月31日，日本一名女大學(xué)生因服用廣州野馬保健品有限公司生產(chǎn)的“天天素清脂膠囊”死亡，此膠囊同樣含有禁用藥物“芬氟拉明”。
一家以生產(chǎn)減肥藥品而聞名的企業(yè)，為了解減肥保健食品添加化學(xué)藥物成分的情況，不久前在市場上購買了各地廠家生產(chǎn)的“輕松減肥膠囊”、“纖纖樂草本膠囊”、“秀美亭”等14種減肥保健食品，送到中國生物制品檢定所和四川、重慶藥檢部門檢測，結(jié)果顯示這14種減肥保健食品均添加了化學(xué)藥物“西布、曲明”成分，有的廠家隨意添加的藥物嚴(yán)重超標(biāo)。昆明達(dá)黎工貿(mào)有限公司生產(chǎn)的“麗達(dá)茯苓植物減肥膠囊”西布、曲明含量甚至達(dá)到了102毫克。上海第二醫(yī)科大學(xué)附屬瑞金醫(yī)院內(nèi)分泌代謝病科寧光主任強(qiáng)調(diào)：“保健食品不能添加藥物成分主要是其‘身份’不允許添加，而非添加的藥物本身有問題。西布、曲明作為】國際公認(rèn)的安全有效減肥藥，其效果是顯著的。但是，不能因?yàn)樗踩行Ь涂梢噪S意添加，例如鴉、片，在醫(yī)學(xué)正常使用范圍內(nèi)它是很好的麻醉、藥品，而一旦過量使用，它就成為毒品。目前國內(nèi)比較暢銷的減肥藥品‘曲美’其主要成分就是西布、曲明，‘曲美’每克西布、曲明含量也僅是10毫克左右。這是在北京人民醫(yī)院、重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院等8家醫(yī)院經(jīng)過1年時間對其安全劑量做出的權(quán)威認(rèn)定，超過10毫克對人體帶來的危害就大了。
“西布、曲明減肥的效果顯著，引來不少減肥食品生產(chǎn)商競相添加。但保健食品隨意添加化學(xué)藥物成分，一方面原料品質(zhì)無法保證，另一方面也缺乏藥品GMP機(jī)制的約束，消費(fèi)者最終成了受害者。”重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院李啟富主任說。一些減肥食品添加了禁止使用的甲狀腺激素，甲狀腺激素可以增加代謝率，但會有心率增快、心慌等不良影響;有些添加某種中草藥，清熱、去濕，實(shí)質(zhì)是“利尿”，通過“減水”使體重很快下降，表面看“減肥”效果很好，但容易引起電解質(zhì)紊亂，影響糖分的代謝，甚至影響腎功能。還有的含有大黃類成分，使大便次數(shù)增多，減少身體水分而減重，停用后反彈迅速，并會擾亂人體平衡，產(chǎn)生貧血和胃腸道疾病，這些藥物成分的副作用嚴(yán)重。
虛假廣告“忽悠”消費(fèi)者
為了爭奪巨大市場利潤，減肥保健食品成為了典型的“四三二一”產(chǎn)品：即四分利潤、三分“吆喝”（廣告）、二分流通、一分成本。
雖然有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定保健食品廣告不得有表示產(chǎn)品功效的斷言或者保證，但鋪天蓋地的廣告把功效說得天花亂墜。減肥廣告有“四大假”：一是虛假承諾。諸如“六小時見奇效，想不瘦都難”的廣告語隨處可見。二是創(chuàng)造模糊概念。“吸油基”在重慶媒體上宣傳說“不是減肥產(chǎn)品，也不是瀉藥，是專門防止肚子凸起的奇妙物質(zhì)”，但到底是什么消費(fèi)者并不清楚。三是不斷變換產(chǎn)品名稱。如“魔變”原名“魔宇”，“全脂燃”原名“美態(tài)365”。四是隨意修改廣告詞，夸大功效是減肥保健食品吸引消費(fèi)者的法寶，90%以上的保健食品廣告修改了審批內(nèi)容。
減肥保健食品中很少有品牌能持續(xù)旺銷2—3年，許多品牌都是當(dāng)年拼命打廣告，吸引到幾十萬人就可以賺足了本。據(jù)了解，從今年3月份開始到8月份，“吸油基”代理商每月在重慶市場就投入200萬左右的廣告費(fèi)，他們一開始就沒有長久打算，基本不賺回頭客的錢。減肥食品生產(chǎn)廠家極少直接推銷產(chǎn)品，生產(chǎn)商一般以發(fā)包形式，找全國代理商，以不超過市場價的2。5折賣給當(dāng)?shù)卮砩蹋纱砩倘ヘ?fù)責(zé)推廣、銷售。
在渝、粵、滬、京等地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，法規(guī)漏洞過大和監(jiān)管乏力是導(dǎo)致減肥保健食品市場混亂的主因。業(yè)內(nèi)人士和專家們呼吁，運(yùn)動式的打擊活動雖然立竿見影，但只能治標(biāo)，需要建立監(jiān)管的長效機(jī)制，才能真正規(guī)范減肥保健食品市場，保證產(chǎn)品品質(zhì)，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。
法規(guī)漏洞制造監(jiān)管空檔
20xx年12月31日后，所有的“藥健”字批準(zhǔn)文號都被取消，保健品從此分流為藥品或是食品�！扒馈薄ⅰ百惸峥伞�、“澳曲輕”這些以化學(xué)藥物成分為主的減肥保健品成為了受到嚴(yán)格監(jiān)管的藥品，而以食品為主要成分的減肥保健品則成為了保健食品。但由于一系列法律法規(guī)沒有進(jìn)行同步調(diào)整，減肥保健食品監(jiān)管出現(xiàn)了大量的法規(guī)漏洞。
首先是保健食品概念模糊。剛實(shí)施的《保健食品注冊管理辦法（試行）》中把保健食品定義為“指聲稱具有特定保健功能或者以補(bǔ)充維生素、礦物質(zhì)為目的的食品”。上海第二醫(yī)科大學(xué)寧光教授認(rèn)為，“特定保健功能”這一概念模糊，讓不法廠家有許多操作空間;減肥保健食品添加中藥成分也是一個灰色地帶，目前十分普遍。其實(shí)中藥在加工過程中就可能產(chǎn)生有害物質(zhì)。
其次是沒有形成完整的減肥保健食品監(jiān)管法律體系。西南政法大學(xué)王學(xué)輝教授介紹，目前涉及減肥保健食品監(jiān)管領(lǐng)域的法律法規(guī)很多，有《食品衛(wèi)生法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《廣告法》，以及《保健食品注冊管理辦法》等。由于這些法律法規(guī)有的制定時間太早，有的是過渡性法規(guī)，互相沒有有效銜接，出現(xiàn)空檔。如《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定產(chǎn)品抽查不得收費(fèi)并且允許復(fù)檢�！妒称钒踩ā穭t沒有對抽查做出規(guī)定，于是有些衛(wèi)生監(jiān)督部門借機(jī)收取抽檢費(fèi)用，甚至規(guī)定某些檢驗(yàn)項(xiàng)目不得申請復(fù)檢。而且保健食品在生產(chǎn)領(lǐng)域如何查處，缺乏明確規(guī)定。
三是缺乏完善的減肥保健食品檢測體系。保健食品沒有全國的.檢測系統(tǒng)，沒有信息通報(bào)，而對藥品企業(yè)，每年有三次不重復(fù)免費(fèi)抽檢。目前檢測一個保健食品費(fèi)用在300元左右，老百姓不愿花錢，保健食品企業(yè)也不送檢。
四是藥品食品副作用報(bào)告制度不健全，導(dǎo)致無法分析減肥保健食品產(chǎn)生的副作用。藥品副作用報(bào)告制度還在形成中，至于食品的副作用報(bào)告尚未納入視野。
監(jiān)管乏力讓減肥保健食品生產(chǎn)廠家有恃無恐
目前監(jiān)管減肥保健食品有藥監(jiān)、質(zhì)監(jiān)、工商、衛(wèi)生、農(nóng)業(yè)等部門，藥監(jiān)主要負(fù)責(zé)注冊審批，衛(wèi)生部門負(fù)責(zé)處理非法添加，工商部門監(jiān)管虛假廣告。由于多頭監(jiān)管、環(huán)節(jié)眾多，導(dǎo)致管理力度大打折扣，出現(xiàn)“人人都可管、人人管不了”的局面。從今年3月份開始，保健食品審批權(quán)劃歸藥監(jiān)部門，原來屬于衛(wèi)生部門的審批注冊權(quán)已移交藥監(jiān)部門，但非法添加藥物成分查處仍屬于衛(wèi)生部門。
媒體成為最大的監(jiān)管難點(diǎn)。虛假廣告查處中，遇到的最大難題是媒體。目前電視臺、電臺因缺乏監(jiān)管手段而處于監(jiān)管空白。報(bào)紙因?yàn)閺V告權(quán)的買斷，保健食品廣告審核不嚴(yán)，有的廣告擅自篡改審批內(nèi)容，擴(kuò)大食品的功能療效，有的廣告甚至未經(jīng)審批就發(fā)布了。鑒于媒體自身的影響，工商部門在查處時往往犯難。
減肥保健食品案件異地執(zhí)法難。由于減肥保健食品多是當(dāng)?shù)氐募{稅大戶，地方政府一般均持保護(hù)態(tài)度，異地移交處置難度大。
亟需建立長效監(jiān)管機(jī)制
由于減肥保健食品的過度混亂，各種違規(guī)事件不斷出現(xiàn)，影響了消費(fèi)者的信心，導(dǎo)致整個減肥品行業(yè)面臨著信任危機(jī)。國家11個部委從今年6月至明年6月，聯(lián)合開展了以醫(yī)療、藥品、保健食品、化妝品、美容為五大重點(diǎn)的虛假廣告活動。這種運(yùn)動式的打擊行動確實(shí)可以很快見效，以重慶為例，經(jīng)過這段時間的整治后，保健食品廣告違規(guī)率為44。6%，比去年下降一半以上。重慶市工商局廣告監(jiān)管處處長季平說：“這種運(yùn)動式的打擊活動不能從根本上解決問題，明年下半年如何呢，虛假廣告可能面臨更加強(qiáng)勁的反彈。這是我們非常擔(dān)憂的。”
業(yè)內(nèi)人士和專家們均建議，要及時總結(jié)整治行動中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)其中存在的法規(guī)漏洞與監(jiān)管難點(diǎn)，通過借鑒藥品的監(jiān)管辦法，建立起監(jiān)管的長效機(jī)制，才能恢復(fù)消費(fèi)者的信心，真正促進(jìn)減肥保健食品市場的健康發(fā)展。
一是對涉及減肥保健食品相關(guān)的法規(guī)要系統(tǒng)性地完善，廣告法、食品衛(wèi)生法、產(chǎn)品質(zhì)量法等均要修改或完善，并且保持彼此的銜接。以綜合性的《食品安全法》逐步替代《食品衛(wèi)生法》，規(guī)范食品安全監(jiān)管主體，以法律形式明確各部門的食品監(jiān)管職責(zé)，防范部門利益和地方保護(hù)主義的干擾，切實(shí)解決各自為政、多頭執(zhí)法，形成統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、權(quán)威、高效的食品安全監(jiān)管機(jī)制。
二是加強(qiáng)中藥研究，規(guī)范保健食品市場，以防走極端。人們普遍認(rèn)為中藥類減肥藥毒副作用小、適合國人體質(zhì)、價位適中，在這種“中藥情結(jié)”的影響下，針灸、草藥貼、火炙等減肥方法也受到青睞。北京大學(xué)內(nèi)分泌專家郭曉蕙教授說，中國是中藥的發(fā)源地，但對中藥研究落后，科學(xué)性不強(qiáng)，對中藥的原理、成分、不良反應(yīng)要做客觀評價。中藥講究藥與藥的相配，現(xiàn)在過分強(qiáng)調(diào)某一味藥的作用。國家政策過于寬松，原意想保護(hù)祖國醫(yī)學(xué)，但可能把它害了。
三是借鑒藥品管理辦法，從嚴(yán)整治減肥保健食品市場，防止對減肥藥品市場造成不良影響。目前，位居市場前茅的減肥藥品DD太極集團(tuán)的“曲美”、上海羅氏的“賽尼可”均感到了一定的壓力，這種壓力并非來自競爭，而是由于保健食品市場混亂帶來的消費(fèi)者信心危機(jī)。上海羅氏制藥有限公司一位人士說 ，在龐大的減肥市場中，保健食品和藥品均分天下，而目前一些保健食品添加藥物成分遭到查處，或服用不當(dāng)產(chǎn)生的負(fù)面影響也對減肥藥品本身形成了沖擊。專家建議，如果有減肥保健食品在包裝上進(jìn)行藥品療效的虛假宣傳，就按制售假藥查處，改變現(xiàn)在不能對經(jīng)銷商及分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行處罰、只對廣告主處罰的尷尬局面。
四是全國對保健食品整治行動要同步，力度要保持大致均衡。據(jù)介紹，重慶經(jīng)過今年的嚴(yán)厲整頓，目前媒體廣告秩序有所好轉(zhuǎn)，但保持的難度非常大。目前重慶打擊違規(guī)廣告的力度大，周邊省市不打擊或打擊力度較輕，許多重慶市場上的內(nèi)蒙古、山東、東北的銷售商，就跑到別的省份做廣告去了。因此，市場整頓行動必須按高標(biāo)準(zhǔn)要求在全國同時進(jìn)行，以避免不良廠商流動作案、規(guī)避處罰。
五是建立全國減肥保健食品檢測和不良反應(yīng)申報(bào)體系。《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》第28條規(guī)定了國家建立醫(yī)療器械質(zhì)量事故報(bào)告制度和醫(yī)療器械質(zhì)量事故公告制度。這只是針對已經(jīng)出現(xiàn)事故的醫(yī)療器械，但給消費(fèi)者帶來損失和給市場帶來損害的遠(yuǎn)不止造成事故的醫(yī)療器械。對于那些沒有損害但也沒有效果的保健食品及冒充醫(yī)療器械的減肥保健品，也應(yīng)該建立一個全國性的預(yù)警和公告制度。
市場調(diào)查報(bào)告14
一、工程概況及主要材料計(jì)劃用量
1.柳州文惠橋水上基礎(chǔ)裝飾工程共需對舊橋4個水中橋墩進(jìn)行裝飾，在舊橋墩的上游、南側(cè)和北側(cè)插打13根直徑630mm螺旋鋼管（δ=14mm），螺旋鋼管與新橋墩間通過在新橋墩承臺植筋焊接的鋼板連接，螺旋鋼管之間通過[20a工字鋼連接。在螺旋鋼管樁內(nèi)通過地質(zhì)鉆機(jī)鉆直徑150mm孔，孔底要求入巖3.1m，然后再孔內(nèi)放置直徑89mm地質(zhì)花管至距離孔底10mm的位置，通過壓漿使其錨固，并在螺旋鋼管樁內(nèi)灌注水下不分散混凝土，最后在螺旋鋼管樁的外部安裝裝飾鋼板，其外觀與新橋保持一致、協(xié)調(diào)。主要材料計(jì)劃用量如下表：
柳州市文惠橋水上基礎(chǔ)裝飾工程材料需求量
序號 材料名稱 規(guī)格型號 單位 數(shù)量 備注
1 螺旋鋼管 φ630*14mm m 1123.71
2 DZ40地質(zhì)管 φ89*4.5mm m 1279.71
3 鋼筋 φ25 t 1.388
4 Q235B鋼板 10mm t 113.469
5 Q235鋼板 20mm t 34.326
6 槽鋼 20cm t 30.052
7 角鋼 L160*16 t 18.869
8 角鋼 L100*10 t 9.012
9 混凝土 c30 m 350
2.柳州強(qiáng)容路立交橋，位于東外環(huán)柳東段K8+500-K9+200段，是汽車城北部片區(qū)、花嶺片區(qū)、北環(huán)高速及汽車城核心區(qū)交通轉(zhuǎn)換的樞紐立交橋梁工程。Ⅰ標(biāo)主要負(fù)責(zé)施工強(qiáng)容路立交橋梁的A匝道和D匝道。A匝道橋梁起始里程為AK+1.300-AK+365.300，全長364m，橋面寬度約為22-23.659米（變寬）。橋梁布置為3×30+3×30+3×30+3×30。D匝道起始里程DK+40.967—DK+146.17，橋梁布置為4×25.3全長105.2m。橋梁均為預(yù)應(yīng)力混凝土連續(xù)梁，下部為Y型橋墩，樁基礎(chǔ)，橋臺采用樁柱式橋臺。主要材料計(jì)劃用量如下表：
柳州市強(qiáng)容立交橋材料需用量表
序號 材料名稱 規(guī)格 單位 需用量 備注
1 混凝土 C20 m3 75.070
2 混凝土 C30 m3 4203.740
3 混凝土 C40 m3 948.710
4 混凝土 C50 m3 8379.680
5 臺后回填級配碎石 m3 832.000
6 鋼材 φ10以內(nèi)圓鋼 t 233.040
7 鋼材 φ10以上螺紋鋼筋 t 2236.010
8 后張法預(yù)應(yīng)力精軋螺紋鋼 JL32 t 7.066
9 后張法預(yù)應(yīng)力鋼絞線 t 217.125
10 樁基超聲波檢測管埋設(shè) m 4158.000
11 預(yù)埋鐵件 鐵件鍍鋅 t 10.885
12 橋梁OVM-E80型伸縮縫安裝 E80型 m 99.2
13 錨具 M15-5 套 146
14 錨具 M15-10 套 176
15 錨具 M15-12 套 255
16 壓漿管道(100M)/波紋管 100m 14.000
17 盆式支座 PQZ_9GD 個 4
18 盆式支座 PQZ-9DX 個 16
19 盆式支座 PQZ-9SX 個 12
20 盆式支座 QPZ-8GD 個 1
21 盆式支座 PQZ-8DX 個 3
22 盆式支座 PQZ-8SX 個 2
23 盆式支座 QPZ-5DX 個 10
24 盆式支座 QPZ-5SX 個 26
二、調(diào)查的目的
目前，文惠橋水上基礎(chǔ)裝飾工程（大包項(xiàng)目）在11月份中旬已進(jìn)入施工中；強(qiáng)容路立交橋梁工程于11月9日中標(biāo)，暫時未開工，為了全面了解本工程主要材料的單價和資源情況，以及就目前市場材料實(shí)際采購單價與材料投標(biāo)價差別進(jìn)行比較。確保在工程開后，能夠滿足施工要求，合理規(guī)劃采購供應(yīng)方案（招標(biāo)、議標(biāo)、詢價）。
三、調(diào)查人員
參與此項(xiàng)調(diào)查的主要人員：項(xiàng)目物資部長楊永平、財(cái)務(wù)部長常建勤、項(xiàng)目試驗(yàn)室主任林凌、物資部童鑫。
四、調(diào)查時間
初步物資市場調(diào)查分為三個時期，20xx年11月23日至25日，主要對原雙擁大橋項(xiàng)目部臨建的活動板房拆除轉(zhuǎn)至本項(xiàng)目安裝調(diào)查，20xx年11月25日至20xx年11月27日，主要對柳州市與鹿寨縣附近的商品混凝土公司進(jìn)行了實(shí)地考察走訪，分別是廣西魚峰混凝土柳東有限公司、柳州金鹿砼業(yè)有限公司、柳州萬城混凝土攪拌站、11月27日至29日，主要對自拌混凝土原材料的河砂、碎石、水泥、粉煤灰等進(jìn)行了調(diào)查、了解；11月30日至12月10日，主要對柳州市鋼材市場及主要材料（鋼絞線、錨具、支座）調(diào)查了解。
五、調(diào)查情況
經(jīng)過這段時間對柳州周邊市場的調(diào)查，以及對各主要材料的調(diào)查、走訪和了解。發(fā)現(xiàn)柳州市場的物資資源相對豐富、供應(yīng)范圍比較集中，柳州市場鋼材供應(yīng)集中于市區(qū)，主要占有市場份額的是柳鋼、冷鋼、漣鋼三大品牌，柳鋼相對冷鋼、漣鋼較貴一點(diǎn)，漣鋼容易斷貨（大約相差20～50元/噸）。在市場里較有實(shí)力的鋼材經(jīng)銷商有幾家，但由于柳州近幾年工程較多，有實(shí)力的經(jīng)銷商大都與中鐵單位合作過，普遍反映信譽(yù)較差，大都不愿做賒賬生意。碎石貨源比較充足，距離項(xiàng)目部大約30多公里，河砂資源比較緊張，附近河段不讓開采，柳州市場的河砂主要來自于融水、融安一帶，距離項(xiàng)目部有100多公里，大部份商品砼站用機(jī)制砂替代。
1.由于本項(xiàng)目部活動板房準(zhǔn)備用原雙擁大橋項(xiàng)目經(jīng)理部舊板房，即在調(diào)查中針對性的調(diào)查比較（拆除與安裝換板以及新活動板板價格及服務(wù)）。共調(diào)查以下三家單位(附表4)
1.1柳州市雅泰活動板房廠（聯(lián)系人：陳先生 13707826130 ）
活動板房高度2.8m，板厚度為5cm，頂5cm，含稅價255元/m2，不吊頂,舊活動板房拆除安裝95元//m2，不含稅價。（雙擁橋合作過，欠款價）
1.2南寧市鋼之泰輕鋼彩鋼板有限公司（聯(lián)系人：婁開風(fēng) 13878134542 ）活動板房高度2.8m，板厚度為7.5cm，頂厚5cm，含稅價250元/m2，吊頂20元/m2,舊活動板房拆除安裝40元//m2，由我方提供運(yùn)輸工具，不含稅價。（南寧樞紐和地鐵合作過，欠款價）
1.3廣西南寧宏宇板房（聯(lián)系人：孫經(jīng)理 15177093111 ）活動板房高度2.8m，板厚度為5cm，頂厚3cm，含稅價220元/m2，吊頂20元/m2,舊活動板房拆除安裝44元//m2，不含稅價。（現(xiàn)金價）
2.商品砼的詢價情況（附表3)
2.1廣西魚峰混凝土柳東有限公司（聯(lián)系人：張亮 15207723424）
該公司有個兩套攪拌站，總廠位于魚峰水泥廠，距離項(xiàng)目有45公里左右，魚峰東攪拌站距離項(xiàng)目部距離最近，離項(xiàng)目施工地點(diǎn)約1公里左右。該公司擁有3立方攪拌機(jī)2套，四條生產(chǎn)線。8～12立方罐車50臺，泵車7臺，兩個攪拌站日生產(chǎn)能力5000立方米，攪拌站使用P.O42.5魚峰牌水泥，現(xiàn)場整潔，料倉標(biāo)識清晰，與我單位合作過，公司實(shí)力雄厚，生產(chǎn)供應(yīng)能力和資金能保障。
2.2柳州金鹿砼業(yè)有限公司（聯(lián)系人：周經(jīng)理 18277260405 ）
該攪拌站距離項(xiàng)目施工地點(diǎn)約9公里左右。該公司擁有3立方攪拌機(jī)1套，二條生產(chǎn)線。8～12立方罐車48臺，泵車5臺，地泵5臺，攪拌站日生產(chǎn)能力3000立方米，攪拌站使用P.O42.5魚峰牌和通牌水泥，根據(jù)客戶調(diào)整，現(xiàn)場整潔，料倉標(biāo)識清晰，公司實(shí)力雄厚，生產(chǎn)供應(yīng)能力能保障。
2.3柳州萬城混凝土攪拌站（聯(lián)系人：陳經(jīng)理：15677268888），
攪拌站距離項(xiàng)目施工地點(diǎn)約20公里左右。該公司擁有3立方攪拌機(jī)1套，二條生產(chǎn)線。8～12立方罐車28臺，泵車3臺，地泵5臺，攪拌站日生產(chǎn)能力20xx立方米，與我公司曾合作過三門江大橋。現(xiàn)場整潔，料倉標(biāo)識清晰，公司實(shí)力雄厚，生產(chǎn)供應(yīng)能力能保障（原雙擁大橋項(xiàng)目供應(yīng)商）。
3.水泥詢價情況(附表5)
柳州主要的大型水泥廠是魚峰水泥廠，本地區(qū)大型工程和商品混凝土攪拌站主要使用魚峰牌水泥。由于政府處于行業(yè)保護(hù)狀態(tài)，外地較大規(guī)模的海螺和華潤水泥不能夠進(jìn)入市政工程這一塊。據(jù)調(diào)查柳州地區(qū)每年6-11月份水泥處于供應(yīng)非常緊張時期。距離項(xiàng)目較近的'廣西柳州鹿寨金利水泥有限公司，目前生產(chǎn)的水泥達(dá)不到攪拌站使用的C50混凝土的要求。
整個柳州市場水泥生產(chǎn)廠家的銷售是先交貨款后自提貨的模式（運(yùn)輸由買方負(fù)責(zé)）。根據(jù)這一特點(diǎn)，在調(diào)查過程中選擇了有實(shí)力的代理商進(jìn)行詢價調(diào)查。
3.1廣西恒亮貿(mào)易有限公司（聯(lián)系人：胡允慶15078767888）
魚峰P.O42.5袋出廠價：350元/T 運(yùn)價：30元/T 預(yù)付款報(bào)價
魚峰P.C32.5袋出廠價：330元/T 運(yùn)價：30元/T 預(yù)付款報(bào)價
魚峰P.O42.5散出廠價：330元/T 運(yùn)價：30元/T 預(yù)付款報(bào)價
魚峰P.C32.5散出廠價：310元/T 運(yùn)價：30元/T 預(yù)付款報(bào)價
3.2柳州市砼基建材貿(mào)易有限公司（聯(lián)系人：黃瑞團(tuán)13707801997）
魚峰P.O42.5袋出廠價：410元/T 運(yùn)價：25元/T 500噸結(jié)算一次
魚峰P.C32.5袋出廠價：380元/T 運(yùn)價：25元/T 500噸結(jié)算一次
魚峰P.O42.5散出廠價：380元/T 運(yùn)價：30元/T 500噸結(jié)算一次
魚峰P.C32.5散出廠價：350元/T 運(yùn)價：30元/T 500噸結(jié)算一次
�。ㄔp擁大橋項(xiàng)目部供應(yīng)商）
3.3建龍貿(mào)易有限公司（聯(lián)系人：曹經(jīng)理13822138522）
魚峰P.O42.5散出廠價：315元/T 運(yùn)價：55元/T欠款報(bào)價
�。蠈庤F路樞紐供應(yīng)商）
3.4廣西柳州鹿寨金利水泥有限公司（廖軻：13977259082）
水泥P.O42.5散出廠價：340元/T 運(yùn)價：25元/T 預(yù)付款報(bào)價
水泥P.C32.5散出廠價：300元/T 運(yùn)價：25元/T 預(yù)付款報(bào)價
（無生產(chǎn)P.O52.5水泥的能力）
4.碎石詢價表（附表6）
4.1柳州市坤安建材廠（聯(lián)系人：何運(yùn)安 13507826927 黃顏玉 13517628040）
碎石（5-10mm）場地裝車過磅價：13元/t
碎石（10-25mm）場地裝車過磅價：18元/t
碎石（10-31.5mm）場地裝車過磅價：17元/t
混合渣（0-31.5mm,含石粉）場地裝車過磅價：10元/t
以上價格為不含稅價，稅費(fèi)為5%。運(yùn)費(fèi)：10元/t或150元/車（1車約10m3）,折合45元/ m3
證件有：采礦許可證；營業(yè)執(zhí)照；稅務(wù)登記證；礦產(chǎn)資源證；安全許可證；爆破許可證
日生產(chǎn)能力：1500-20xx噸
4.2竹高山采石廠（聯(lián)系人：桂經(jīng)理 18471243698 ）
碎石（10-25mm）送貨工地含稅價：43元/m3
碎石（10-31.5mm）送貨工地含稅價：43元/m3
日生產(chǎn)能力：20xx m3
備注：采石廠設(shè)施簡陋，碎石含粉塵較大。
4.3廣西象州恒泰礦業(yè)有限公司（聯(lián)系人：譚運(yùn)江：13807729822 ）
碎石（10-25mm）送貨工地含稅價：45元/m3
碎石（10-31.5mm）送貨工地含稅價：45元/m3
日生產(chǎn)能力：1500 m3
5.河沙（附表7）
柳州大型工程較多，加上柳州市政府對柳州城區(qū)河段禁止開采，導(dǎo)致砂原材料緊張，中粗砂達(dá)到120元/m3，還難以保證供應(yīng)，根據(jù)調(diào)查了解，現(xiàn)在柳州市場各家攪拌站多采用機(jī)制砂代替河沙。
5.1林業(yè)機(jī)械沙場（聯(lián)系人：唐廣元13877207080 ）
機(jī)制砂送貨工地含稅價：85元/m3
河沙送貨工地含稅價：120元/m3
5.2最和沙場（聯(lián)系人：賴宏兵：13768428768 ）
機(jī)制砂送貨工地含稅價：85元/m3
河沙送貨工地含稅價：130元/m3
5.3何慶林沙場（聯(lián)系人：何慶林：13768428768 ）
機(jī)制砂送貨工地含稅價：85元/m3
6.外加劑（附表11）
6.1山西黃騰化工廠（聯(lián)系人：孫成中13607801172）
高效緩凝減水劑 UNF-3B （水劑） 2700元/噸（萘系減水劑）
摻合量：2.5% （2—2.9%）針對P.O42.5水泥摻量
6.2南寧市能博建材有限公司（聯(lián)系人：趙寧川 15977587888）
緩凝高效減水劑 AF-CA （母液） 6000元/噸（聚羧酸型）
摻合量：C30砼（0.6—0.8%），C50砼（1.0-1.2%）針對P.O42.5水泥摻量。
7.錨具在調(diào)查過程采用電話詢價，電話調(diào)查結(jié)果附表8
8.鋼絞線在調(diào)查過程采用電話詢價，電話調(diào)查結(jié)果附表9
9、盆式支座在調(diào)查過程采用合格供應(yīng)商詢價，結(jié)果如附表10
六、調(diào)查結(jié)論和建議
1.通過調(diào)查活動板房的拆除與安裝發(fā)現(xiàn)，由于拆除與安裝屬于勞務(wù)，各廠家不能夠提供稅票，提供稅票價格較高。建議通過詢價，供應(yīng)商報(bào)價和談判確定合理價格和供應(yīng)商，結(jié)算走勞務(wù)合同，合理避稅。各活動板房拆除與安裝詢價見附表3。
2.通過對商品混凝土公司和各混凝土原材料的市場調(diào)查，結(jié)合附表1和附表2可以看出，雖然自拌混凝土比商砼能節(jié)約94萬余元，但是遠(yuǎn)不能滿足建站的費(fèi)用（場地費(fèi)、機(jī)械費(fèi)、人員工資、管理費(fèi)）。建議采用商品混凝土公司供應(yīng)，通過市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，能滿足工地施工要求，有三家商品砼公司。對這3家商品混凝土供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查，雖然具備了邀請招標(biāo)條件。但考慮到只有3家攪拌站，容易出現(xiàn)串標(biāo)行為，廣西魚峰攪拌站雖然離工地最近，墊資和付款方面能夠滿足項(xiàng)目部提出的要求，但是目前報(bào)價為最高。柳州金鹿砼業(yè)有限公司距離項(xiàng)目施工地點(diǎn)適中，報(bào)價最低。柳州萬城混凝土攪拌站在三家調(diào)查中距離最遠(yuǎn)，建議通過競爭性談判和議標(biāo)相結(jié)合的模式。各商品混凝土供應(yīng)商距離及報(bào)價單見附表2。
3.本工程主體采用商品砼，水泥需求量小，而且水泥價格隨著季節(jié)變化較大，不適合招標(biāo)、議標(biāo)方式。建議從合格供應(yīng)方名錄里確定幾家供應(yīng)商，每次需要采購水泥，通過詢價合格經(jīng)銷商，確定單價采購。（附表5）
4.柳州鋼材市場供應(yīng)體系比較成熟，柳州市華投資有限公司在柳州是冷鋼江鋼鐵有限責(zé)任公司總經(jīng)銷，實(shí)力較為雄厚，可以作為本地的潛在合作方。柳州市吉洋經(jīng)貿(mào)有限公司為漣鋼、湘鋼、冷鋼、柳鋼在柳州地區(qū)的一級代理商，系我公司多年合作伙伴，由于公司實(shí)力較為雄厚，在資金支持和單價方面均比其他同行做得要好，尤其與我單位合作多年，對我單位非常信任，對鋼材欠帳采購一般均能做到，價格隨行就市。可以擬定該公司為我部潛在合作供應(yīng)方。中國鐵路物資柳州物流園隸屬中國鐵路物資總公司，為寶鋼、武鋼、馬鋼、攀鋼等全國幾十家大中型鋼廠的一級代理商，倉儲能力大，裝卸、運(yùn)輸能力強(qiáng)。有意向與我單位合作，并能提供更多的優(yōu)惠服務(wù)，價格隨行就市，擬定該公司為我部潛在合作供應(yīng)方。鋼材采購建議采取邀請招標(biāo)的方式和以市場浮動單價確定供應(yīng)商，可以邀請南寧和廣東等地的鋼材經(jīng)銷商參與投標(biāo)。
5.全橋錨具總共計(jì)劃量為5550孔，在詢價過程中發(fā)現(xiàn)個別廠家報(bào)價差額較大，建議在采購過程中，以詢價和談判方式進(jìn)行采購，或從南寧鐵路樞紐調(diào)撥。
6.鋼絞線調(diào)查中發(fā)現(xiàn)跟南寧樞紐采購實(shí)際價格差距較大，而且我部量較小不宜招標(biāo)采購供應(yīng)，為了降低成本，建議從南寧鐵路樞紐調(diào)撥。
7.盆式支座專業(yè)性較強(qiáng)、量較大，建議邀請實(shí)力強(qiáng)的廠家，采取招投標(biāo)的方式確定單價及供應(yīng)合作單位。
8.輔助用周轉(zhuǎn)材料，建議先從公司南寧樞紐調(diào)撥。數(shù)量不夠的情況下，再從市場挑選2-3家有實(shí)力的供應(yīng)商招標(biāo)采購。
9.投標(biāo)材料單價與材料實(shí)際采購單價對比分析表（附表12）可以看出混凝土低標(biāo)號砼C20每方盈利23.93元，標(biāo)號砼C20以上都處于虧損中，就目前混凝土調(diào)查單價與投標(biāo)單價合計(jì)金額要虧損24.793萬元。鋼材價格參考我的鋼鐵網(wǎng)柳州市場12月19日的價格。跟投標(biāo)價格差距較大。根據(jù)招標(biāo)文件主要材料變化超過±5%要進(jìn)行調(diào)差。錨具的調(diào)查平均價跟投標(biāo)價相比較占優(yōu)勢。
市場調(diào)查報(bào)告15
瑯西捷家便利店經(jīng)營分析報(bào)告前言在經(jīng)濟(jì)學(xué)原理中，“小城市開大店，大城市開小店”是一則成功的經(jīng)營策略。這則原理告訴我們，在小的城鎮(zhèn)，店鋪面積最大的店面往往能吸引更多的消費(fèi)者，而在大型城市，受到
交通和商圈范圍的影響，再大的店面也無法覆蓋整個城市。所以，為人們提供便捷服務(wù)的小型便利店就營運(yùn)而生。
便利店旨在為廣大消費(fèi)者提供便捷、及時的服務(wù)，為了配合瑯西捷家便利店進(jìn)行門店優(yōu)化并且制定相應(yīng)的優(yōu)化方案，對瑯西捷家便利店進(jìn)行經(jīng)營分析得的調(diào)研就很有必要。此次的市場調(diào)研主要圍繞市場環(huán)境、消費(fèi)者以及周邊的競爭者為中心來進(jìn)行。概述
�。ㄒ唬┱{(diào)研目的
在瑯西捷家便利店9月——10月的毛利潤為22xx0左右，平均每一平方米毛利潤約為338元。其中店面房租為15xx0元，支付員工工資9xx0元）員工6人，其中店長月薪為24xx元，兩名老員工月薪為15xx元，3名新員工月薪為xxxx元），虧損約2xx0元。為了找出虧損原因，提高門店的營業(yè)額，我們對瑯西捷家便利店進(jìn)行進(jìn)行分析，以達(dá)到提高營業(yè)額的目的。
�。ǘ┱{(diào)研對象和調(diào)研內(nèi)容調(diào)研時間：11月1日——11月3日調(diào)研地點(diǎn)：瑯西綜合市場周邊調(diào)研對象：瑯西綜合市場周圍消費(fèi)者、瑯西捷家便利店。調(diào)研要點(diǎn)：通過消費(fèi)者對瑯西捷家便利店的滿意度進(jìn)行門店經(jīng)營的優(yōu)化，同時調(diào)研瑯西捷家便利店周圍的消費(fèi)人群的消費(fèi)水平和消費(fèi)群體，做出全面的分析。
�。ㄈ┱{(diào)研方法
此次的調(diào)研主要是通過隨機(jī)抽樣的方法進(jìn)行調(diào)研。采取隨機(jī)發(fā)放調(diào)查問卷的方式來了解周邊消費(fèi)者對瑯西捷家便利店的滿意度，同時通過收集調(diào)研數(shù)據(jù)分析周圍的購物環(huán)境結(jié)合店面的營業(yè)額，從而進(jìn)行門店優(yōu)化管理。通過問卷收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行店面經(jīng)營分析，從消費(fèi)者、購物環(huán)境以及店面的門店管理三方面做出優(yōu)化方案。正文部分
一、店面簡介
瑯西捷家便利店位于瑯西綜合市場附近，周圍有學(xué)校、飯店、賓館、市場、居民樓......門店占地約65平方米，員工一共6名，經(jīng)營的商品主要為休閑食品、日用品、調(diào)味品等等便捷商品。主要為來往的消費(fèi)者提供便捷快速地服務(wù)，以滿足消費(fèi)者快節(jié)奏的生活方式。門店于20xx年6月17日正式開業(yè)。門店靠近市場，位于一條主干道，是學(xué)生和上班族每天的必經(jīng)之路，店面以簡潔明了白色為主調(diào)，給人以便捷舒適的感覺。同時周圍有碧多瑪、必可作為競爭對手，而且也有許多家小吃店，門店所能覆蓋的消費(fèi)范圍相當(dāng)有限，如何在較小的范圍里取得更多的利潤，是門店需要考慮的問題。
以下是門店大概的地理位置圖：
（一）商圈
商圈的定義：商圈即商業(yè)圈或者商勢圈，指在一定時間內(nèi)達(dá)到某一購物或消費(fèi)頻率的顧客群，以其所處的最遠(yuǎn)距離為半徑劃定的一系列圓形或方形區(qū)域。在便利店行業(yè)中，商圈即是該店面所能輻射到的.日常生活消費(fèi)的區(qū)域。
1．商圈組成
(1).核心商圈為附近日常居民，其日常的消費(fèi)占店面營業(yè)額約70%—75%。約為店面輻射
5xx米左右的圓形區(qū)域篇二：便利店市場調(diào)查總結(jié)報(bào)告便利店市場調(diào)查總結(jié)報(bào)告
一、便利店的發(fā)展現(xiàn)狀傳統(tǒng)便利店數(shù)量眾多，同質(zhì)化嚴(yán)重，缺乏綜合競爭力；店容店貌臟、亂、差現(xiàn)象普遍存在；經(jīng)營品種單一，服務(wù)意識淡��；進(jìn)銷存管理混亂，存在食品安全隱患。隨著社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展消費(fèi)者對便利店的要求越來越高，便利店必須朝著信息化、專業(yè)化、規(guī)模化的方向發(fā)展；微小型的傳統(tǒng)便利店必將退出歷史舞臺這是大勢所趨。近期外來品牌十足、百分百進(jìn)軍玉環(huán)市場生動說明了這個事實(shí)。我們發(fā)展便利店事業(yè)的前景是光明地，但道路是曲折地。目前，我們主要面臨以下幾種發(fā)展障礙：
1、在思想上過于滿足現(xiàn)狀，缺乏憂患意識。
2、在人員配備上缺乏一批有魄力、有能力、有毅力，勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，具有開拓精神的得力干將。
3、在操作上無現(xiàn)成模式可借鑒，缺乏經(jīng)驗(yàn)。事實(shí)勝于雄辯，與其空談不如先行摸索，合資合作共同發(fā)展是我們進(jìn)軍便利店市場的一個直接有效的方法。
二、便利店的開拓
�。ㄒ唬┍憷甑拈_拓是通過目標(biāo)鎖定來實(shí)現(xiàn)的。目標(biāo)鎖定可分為三個步驟：
1、鎖定目標(biāo)
區(qū)域：目標(biāo)區(qū)域的選擇要充分考慮以下幾個客觀要求：①就近配送，降低費(fèi)用②需求旺盛，以量生存③穩(wěn)健發(fā)展，計(jì)劃開發(fā)。
2、鎖定目標(biāo)地段：首先分析該地段的主要消費(fèi)引擎，如醫(yī)院、學(xué)校、車站、小區(qū)、市場、景點(diǎn)、娛樂場所等等。其次分析該地段顧客的消費(fèi)便利性，根據(jù)消費(fèi)習(xí)慣，選擇交叉路口或傳統(tǒng)便利店集中的地段。再分析主要競爭對手的優(yōu)劣勢，克短揚(yáng)長，確保開一家成功一家。
3、鎖定目標(biāo)店面：目標(biāo)店面根據(jù)攻關(guān)的難易程度，可分為選擇性店面、挑戰(zhàn)性店面。選擇性店面一般可通過出租、轉(zhuǎn)租、購買產(chǎn)權(quán)等方式取得使用權(quán)；挑戰(zhàn)性店面一般是針對經(jīng)營狀況良好的店面，主要通過聯(lián)營合作、轉(zhuǎn)讓兼并等各種靈活手段取得使用權(quán)。一般一個地段會有數(shù)個店面可供選擇，要注意比較分析。
�。ǘ┠繕�(biāo)地段和店面的的調(diào)查評估。目標(biāo)店面首先要進(jìn)行摸底調(diào)查店面的基本情況，如門牌、店面寬度、面積、租金、出租人、到期時間、付款方式、主要消費(fèi)引擎、門前客流量、可比性數(shù)據(jù)等。其次進(jìn)行投資預(yù)算
分析：①總投資額預(yù)算②單日費(fèi)用預(yù)算③單日保本營業(yè)額預(yù)算。詳見后附《目標(biāo)地段評估表》。
三、便利店的發(fā)展策略便利店的發(fā)展必須遵循穩(wěn)步發(fā)展、計(jì)劃開發(fā)、不斷鞏固、長期占領(lǐng)的原則，借鑒世界先進(jìn)發(fā)展理念，正確的競爭策略至關(guān)重要。第一堅(jiān)持成本領(lǐng)先：有效的控制產(chǎn)品采購成本和企業(yè)運(yùn)營成本，競爭的最后結(jié)局是總成本最低者獲勝。第二堅(jiān)持目標(biāo)集聚：著力重點(diǎn)做好某一方面工作，達(dá)到同業(yè)第一的效果，帶動其他部分最后獲得全勝。第三堅(jiān)持標(biāo)新立異：通過對競爭對手策略的研究，出奇制勝。以上三種策略可單獨(dú)或同時使用，必須注意從實(shí)際從發(fā)，才能取得最大效益。同時必須建立一個完善的內(nèi)部管理制度，在人事上實(shí)行店長負(fù)責(zé)制，在流程管理上實(shí)行無縫對接，有效的防范串貨、盜竊等違紀(jì)違法行為。綜上所述便利店市場前景廣闊，潛力巨大，存在可行性前提，我相信通過與貴公司的精誠合作一定可以做強(qiáng)、做大、做精、做細(xì)玉環(huán)便利店市場。二〇一二年六月二十六日目標(biāo)地段評估表日期：區(qū)域便利店可行性評估表日期：篇三：便利店調(diào)查報(bào)告便利店調(diào)查報(bào)告
第六小組目錄
一、概況描述
1.1調(diào)查背景
1.2調(diào)查對象
1.3小組成員
二、商店定位
2.1店址選擇
2.2商圈分析
2.3目標(biāo)客戶分析
三、商品管理
3.1商品種類
3.2自有品牌及獨(dú)賣品牌
3.3商品定價——以飲料類為例
3.4商品促銷
3.5期限管理
四、商店管理
4.1店面布局
4.2環(huán)境布置
4.3客戶服務(wù)
4.4與電子商務(wù)公司合作
五、消費(fèi)者行為
六、總結(jié)及建議
附錄
p2 p3 p5 p10 p13 p15 p17
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