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百姓的主流消費方式調(diào)查報告
通過調(diào)查老百姓的主流消費方式，可以根據(jù)市場的需求對企業(yè)做出相應(yīng)的變革。下面是CN人才小編收集整理的百姓的主流消費方式調(diào)查報告，歡迎閱讀參考!~
百姓的主流消費方式調(diào)查報告
隨著互聯(lián)網(wǎng)和智能終端的廣泛應(yīng)用普及，網(wǎng)上購物作為一種新型消費方式，受到越來越多消費者的青睞。為全面了解錫盟消費者網(wǎng)購現(xiàn)況，引導(dǎo)消費者合理消費，維護消費者自身權(quán)益，為各級政府制定政策提供參考，近期，錫盟統(tǒng)計局社情民意調(diào)查中心針對全盟百姓網(wǎng)上購物情況進行了專項調(diào)查。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，撰寫報告如下：
一、基本情況
本次調(diào)查采用電話訪問的形式，在全盟16歲以上人口中共抽取樣本6000個。其中，完成樣本2658個，樣本完成率為44.30%。樣本分布情況見下表。
二、調(diào)查結(jié)果簡析
(一)網(wǎng)購群體逐年擴大，所占比重突破五成。調(diào)查顯示：2016年度，50.41%的受訪群眾從網(wǎng)上購買過東西，比重較2014年提升12.39個百分點，年均提升6.20個百分點;49.59%沒有購買過。詳細情況見下表。
分職業(yè)看，學生群體居首，92.31%的受訪者從網(wǎng)上購買過東西;離退休人員則最低，僅有9.60%購買過。分年齡段看，16-24歲年齡段為主力，90.72%的受訪者有過網(wǎng)購;60歲以上占比最低，為5.08%。結(jié)果表明，網(wǎng)購群體與年齡成反比，年齡越大參與網(wǎng)購的人反而越少，低年齡段的學生群體更易于接受新生事物，是當前網(wǎng)購的主要力量。詳細情況見下表。
(二)人均網(wǎng)上消費逐年增加。調(diào)查顯示，2016年錫盟人均網(wǎng)購支出為1940元，分別較2015年和2014年增加488元和801元，年均增加401元。從支出區(qū)間看，年花費2000元以上部分所占比重均有所擴大。其中，24.18%花費在2000-5000元之間，比重較2014年提升4.02個百分點，年均提升2.01個百分點;10.75%花費在5000-10000元之間，比重較2014年提升4.2個百分點，年均提升2.1個百分點;11.42%花費在10000元以上，比重較2014年提升3.54個百分點，年均提升1.77個百分點。詳細情況見下表。
分職業(yè)看，農(nóng)牧民及其他人員年消費在500元以下者居多，占比分別為36.36%和35.42%;學生年消費在500-1000元之間者居多，占比為31.25%;離退休人員年消費在1000-2000元之間者居多，占比為36.84%;行政事業(yè)單位人員、企業(yè)人員和個體戶網(wǎng)購年消費在2000-5000元之間者居多，占比分別為29.45%、26.52%和25.09%。調(diào)查結(jié)果表明，行政事業(yè)單位人員、企業(yè)人員和個體戶用于網(wǎng)購支出較大，年消費在2000元以上占比分別達到58.54%、56.82%和46.03%。其中，行政事業(yè)單位人員消費在10000元以上占比最大，達到15.27%。詳細情況見下表。
分年齡段看，年網(wǎng)購消費受收入和觀念影響較大，大致呈“紡錘型”分布。青少年和中老年普遍花費在2000元以下。其中，16-24歲占該網(wǎng)購群體的59.09%，45-60歲占67.78%，60歲以上占86.67%。青壯年則在2000元以上。其中，25-35歲占該網(wǎng)購群體的55.45%，且該年齡段花費在10000元以上的高達16.16%;35-45歲占43.9%。詳細情況見下表。
(三)網(wǎng)上消費占年總消費比重逐年擴大。據(jù)調(diào)查，82.99%的網(wǎng)購群體年網(wǎng)購消費占總消費的比重在50%以下，17.01%在50%以上。與往年比較，占比在50%以上的部分，合計較2015年提升5.15個百分點，較2014年提升6.88個百分點，且各區(qū)間均有不同程度提升。分職業(yè)看，企業(yè)人員、行政事業(yè)單位人員網(wǎng)購群體中，年網(wǎng)購消費占總消費比重超過50%的部分大于全盟平均水平，分別達到20.08%和20.00%。農(nóng)牧民最少，該比重僅為6.07%。分年齡段看，16-24歲、25-35歲兩個年齡段網(wǎng)購群體中，年網(wǎng)購消費占總消費比重超過50%的部分大于全盟平均水平，分別達到19.33%和21.77%。詳細情況見下表。
(四)網(wǎng)購物品豐富、門類齊全。網(wǎng)上購物因其品種豐富、范圍廣及交易成本低等特點，深受廣大消費者的青睞，購買商品種類五花八門，衣食住行等方面均有涉及。調(diào)查顯示，86.79%的網(wǎng)購者主要購買服裝衣物，69.63%購買生活日常用品，43.96%購買書刊，此三大類為當前網(wǎng)絡(luò)購物的主要領(lǐng)域。與往年比較，購買書刊、生活日常用品的比重上升最快，分別較2014年提升30.24個和22.85個百分點，年均提升15.12個和11.43個百分點。其中，購買書刊比重在所有調(diào)查網(wǎng)購商品中位居前三，2015年僅排第六，躍升了三個位次。另外，從職業(yè)和所處年齡段看，在第三類產(chǎn)品選擇上，離退休人員、農(nóng)牧民及45歲以上網(wǎng)購群體相較于書刊，更鐘情于購買家用電器。詳細情況見下表。
(五)九成百姓對網(wǎng)購商品質(zhì)量比較滿意。據(jù)測算，我盟網(wǎng)購群體對網(wǎng)購商品質(zhì)量滿意度達到90.05%，分別較2015年和2014年提升2.76個和2.98個百分點。其中，認為質(zhì)量好的占網(wǎng)購群體比重為16.19%，分別較2015年和2014年提升2.98個和4.09個百分點。詳細情況見下表。
分職業(yè)看，行政事業(yè)單位人員、企業(yè)人員和學生對網(wǎng)購商品質(zhì)量滿意度普遍較高，分別達到94.84%、92.54%和91.67%;離退休人員、農(nóng)牧民和個體戶(自由職業(yè)者)較低，其中個體戶為85.59%。分年齡段看，25-35歲年齡段對網(wǎng)購商品質(zhì)量滿意度最高，達95.73%;45-60歲年齡段較低，為82.79%。詳細情況見下表。
(六)物流配送服務(wù)較為便利，百姓滿意度較高。近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)購物的興起，物流市場競爭也日趨激烈，為搶奪更多客戶資源，各企業(yè)在服務(wù)水平上下足了功夫。據(jù)測算，我盟網(wǎng)購群體對物流配送服務(wù)滿意度達到93.22%，較2015年和2014年分別提升2.51個和4.41個百分點。其中，92.31%的群眾認為滿意或比較滿意，分別較2015年和2014年提升2.22個和3.77個百分點。詳細情況見下表。
分職業(yè)看，學生和其他人員對物流配送服務(wù)的滿意度最高，分別達到97.92%和97.78%;農(nóng)牧民、離退休人員較低，分別為89.15%和84.21%。分年齡段看，25-35歲、36-45歲兩個年齡段對物流配送服務(wù)的滿意度最高，分別達到93.66%和93.37%;60歲以上較低，為86.67%。詳細情況見下表。
(七)百姓認為網(wǎng)上購物的優(yōu)勢。網(wǎng)上購物的興起，加之相關(guān)配套服務(wù)的日益完善，較大程度的滿足了老百姓的不同需求。據(jù)訪問，87.99%的網(wǎng)購群眾認為網(wǎng)購省時省力、不用逛街采購，87.09%認為網(wǎng)上東西品種齊全，74.10%認為網(wǎng)上的東西便宜。詳細情況見下表。
分職業(yè)看，各職業(yè)網(wǎng)購群體有所側(cè)重。其中，80.30%的農(nóng)牧民認為網(wǎng)上的東西便宜，91.67%的學生和91.64%的.行政事業(yè)單位人員認為網(wǎng)購省時省力、不用逛街，91.67%的學生認為網(wǎng)上的東西品種齊全。分年齡段看亦有所不同。其中，36-45歲年齡段，認為網(wǎng)上的東西便宜的占76.10%;16-24歲年齡段，認為網(wǎng)購省時省力的占93.18%，認為不用逛街和網(wǎng)上的東西品種全的占90.91%的。
(八)百姓沒有參與網(wǎng)購的原因。盡管網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)走進千家萬戶，但仍有部分群眾受習慣和觀念等因素影響不愿在網(wǎng)上購買東西。據(jù)訪問，71.40%的非網(wǎng)購群體認為不會使用是限制其不能網(wǎng)購的首要原因;其次是不習慣網(wǎng)購，占44.76%;上網(wǎng)不便或擔心質(zhì)量問題的也分別占31.87%和26.63%。詳細情況見下表。
分職業(yè)看，87.15%的離退休人員、79.06%的農(nóng)牧民和64.01%的個體戶表示不會使用，62.61%的行政事業(yè)單位人員和49.46%的企業(yè)人員表示不習慣使用，以上均占各職業(yè)前列。另外，55.46%的農(nóng)牧民表示因家里上網(wǎng)不方便而無法網(wǎng)購，該比重居全盟首位，大幅超過平均水平23.59個百分點。分年齡段看，不會使用的比重隨年齡段增加而遞增。其中，16-24歲年齡段不會使用的占33.33%，25-35歲占38.33%，36-45歲占52.50%，45-60歲占79.46%，60歲以上占91.43%。53.33%的25-35歲年齡段和57.50%的36-45歲年齡段表示不習慣使用。
(九)網(wǎng)購群體有進一步擴大趨勢明顯。調(diào)查顯示，38.93%的非網(wǎng)購群體下一步有或正在考慮從網(wǎng)上購物的打算。其中，表示有的占18.82%，正在考慮的占20.11%。沒有購物打算的占61.08%。分職業(yè)看，75.00%的學生下一步有或打算網(wǎng)購，行政事業(yè)單位人員、農(nóng)牧民和個體戶該比重也均在40%以上以上。分年齡段看，網(wǎng)購意愿與年齡呈反比，16-24歲年齡段占比最高，達到66.66%;60歲以上最低，僅為20.36%。詳細情況見下表。
三、幾點思考
隨著互聯(lián)網(wǎng)在經(jīng)濟活動中的廣泛運用，人們對網(wǎng)絡(luò)的依賴越來越強烈，網(wǎng)絡(luò)購物在我國已逐步進入快速發(fā)展階段，顯示出較強的發(fā)展勢頭。但我們應(yīng)該看到，網(wǎng)上購物目前還是一把“雙刃劍”，在推動經(jīng)濟發(fā)展，轉(zhuǎn)變百姓購物思維和方式的同時，又在一定程度上制約了實體經(jīng)濟的發(fā)展。對此，我們要客觀的分析，要用積極創(chuàng)新的方式去對待。
一是各級地方政府通過積極采取一些措施幫助實體店渡過難關(guān)，比如對租金的管制，其上漲模式和額度要有一定的管制;在稅費方面出臺更優(yōu)惠的政策等。同時加強對全盟消費品市場、物流市場的監(jiān)管，加大對侵害消費者權(quán)益的處罰力度，倒逼各種實體市場加快推進供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革，提高服務(wù)水平和能力。加緊培養(yǎng)或引進網(wǎng)絡(luò)銷售高端人才，加快培育本區(qū)域適合網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品，促進錫盟互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展。借鑒傳統(tǒng)消費市場對消費者權(quán)益的保護經(jīng)驗，設(shè)立“網(wǎng)絡(luò)315消費者權(quán)益保護中心”，對網(wǎng)上購物實行統(tǒng)一監(jiān)管。
二是各實體經(jīng)濟要加強自身管理，注重創(chuàng)新，生產(chǎn)和打造適應(yīng)市場需求的、個性化的高質(zhì)量產(chǎn)品和消費體驗。消費體驗和個性化服務(wù)是電商很難取代實體消費的關(guān)鍵，實體店需要加強電商的“短板”，采取的差異化銷售，提供多元化業(yè)態(tài)服務(wù)，搭建“一站式”購物娛樂平臺。實現(xiàn)各大服裝品牌、零售服務(wù)、美食、電影、游戲等娛樂一體化服務(wù)，并根據(jù)主題定位與消費者需求，增強體驗與互動，改善購物環(huán)境，提升服務(wù)水平。
三是延伸配套服務(wù)設(shè)施建設(shè)，促進農(nóng)村牧區(qū)消費市場雙向流通。調(diào)查顯示，在非網(wǎng)購群體中，44.54%的農(nóng)牧民有網(wǎng)購的意愿，但因家里上網(wǎng)不方便而無法網(wǎng)購。“想不想”與“能不能”之間隔著的是農(nóng)村牧區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率低、穩(wěn)定性差、上網(wǎng)速度慢等硬件條件的現(xiàn)實制約。因此，廣大農(nóng)牧民增收致富能不能搭上“網(wǎng)上銷售”這臺快車，關(guān)鍵是要加大對農(nóng)村牧區(qū)信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)投入，加快推進全盟農(nóng)村牧區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋。同時要大力支持引導(dǎo)物流企業(yè)開辟并延伸物流運輸路線，通過搭建“物流+便民服務(wù)中心”、“物流+商店”等平臺，在農(nóng)村牧區(qū)設(shè)立物流倉儲網(wǎng)點，促進消費品下鄉(xiāng)和農(nóng)畜產(chǎn)品外銷。
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