老年旅游調(diào)查報告
調(diào)查報告是對某一情況、某一事件“去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里”的分析研究，揭示出本質(zhì)，尋找出規(guī)律，總結(jié)出經(jīng)驗，最后以書面形式陳述出來。下面我們來看一下老年人的旅游調(diào)查報告吧。
調(diào)查地點：上海市
調(diào)查方法：旅游地區(qū)實地訪問
調(diào)查時間：20xx年6月
被訪者：55-80歲的老年人
前言：
老年市場和老年產(chǎn)業(yè)如同老齡問題一樣,已成為當(dāng)前和跨入21世紀的社會熱點問題.據(jù)國家統(tǒng)計局最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)和全國老齡委員會提供的調(diào)查資料表明,我國是世界上老齡人員最多的國家.因此老年人已構(gòu)成了旅游人口中頗具規(guī)模的一支隊伍,發(fā)展?jié)摿薮?隨著我國老齡人口的日益增長,"銀色經(jīng)濟","銀色消費"已引起社會各界的高度關(guān)注,但是由于旅游商家對這一潛力巨大的市場缺乏足夠的了解和深度的調(diào)研, 就目前發(fā)展而言,我國老年旅游市場的開發(fā)不盡人意 ,總體上呈現(xiàn)規(guī)模小,專業(yè)水平低,產(chǎn)品服務(wù)種類少的特點。甚至存在一些旅行社在推出熱點旅游線路的時候，常對年齡作出限制，甚至收取“年齡差別費 ”，以至于使不少老年人望“景”興嘆。
一、老年人旅游市場自身的發(fā)展特點：
第一，老年人旅游需求在數(shù)量上得不到滿足。隨著老年人群體的不斷增加,對老年旅游市場的需求也相應(yīng)的增加，目前中國老年人口已經(jīng)超過1.3億，并且每年還在以3%的速度增加，全國老年旅游者的出游率只有56%，遠遠低于城鎮(zhèn)居民94.8%的出游率，上升空間很大。同時，老年人口的不斷增加也就預(yù)示著老年旅游活動的潛在顧客群體也在不斷的上漲。他們對旅游的需求自然也 不斷增加，老年人對旅游需求的日益增加與目前我國專門從事老年人旅游經(jīng)營企業(yè)的薄弱形成了最為明顯的矛盾，眾多有出游動機的老年人朋友，苦于找不到專門的旅游經(jīng)銷商而嘆息止步。老年人旅游經(jīng)營企業(yè)數(shù)量上的不足，是目前我國老年人旅游需求市場的一大主要問題。
第二，老年人旅游需求在質(zhì)量上也得不到滿足。有關(guān)部門的期望值過高，老年人旅游的供給滿意程度不高。由于老年人群體行為的特殊性，在眾多的老年人旅游服務(wù)部門中，能為老年旅游者提供相應(yīng)符合其要求的部門和企業(yè)實在少之又少，基本上不能達到老年旅游者的預(yù)期。在為老年人提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù)中，既有硬件上無法滿足老年旅游者需求的，也有作為軟件的服務(wù)無法滿足或達到他們的要求標(biāo)準的。因此，在老年旅游市場中，旅游需求對旅游供給市場所提供的產(chǎn)品和服務(wù)并不完全滿意。
二、老年市場特點:
(1)對旅游目的地選擇性強,對出游活動的安排比較慎重。老年人已經(jīng)失去了青年人所具有的對旅游活動中探險成分的好奇,因此,出發(fā)前會通過各種媒介,對旅游目的地的情況作盡可能詳盡的了解,并力求提前安排。
(2)以純旅游活動為主,在旅游消費支出中,基本上全部用于旅程中的吃、住、行、游、娛,很少購物。
(3)以團隊旅行活動為主,往往老倆口結(jié)伴而行,對旅程中各種活動的安排,要求以舒適、休閑和旅游機構(gòu)的高質(zhì)量服務(wù)為標(biāo)準。這之中,健全的醫(yī)療安全保障體系,是老年旅行團完成旅行的一個極其重要的組成部分,這也是老年旅行團不同于一般旅行團的一個顯著特點。
(4)美麗的自然風(fēng)光和獨特的傳統(tǒng)文化,是對老年游客吸引力最大的兩類旅游產(chǎn)品。
(5)旅行距離受局限,通常是旅程長的目的地參游的老年人趨少。
三、 客源市場開發(fā)策略
(1)由于老年旅游市場有區(qū)別于其他市場的重要特點,因此,我們在開發(fā)老年旅游市場時,要以這些特點為依據(jù),有的放矢。老年人對目的地選擇性強,對出游活動安排慎重,這就要求我們在針對老年人作促銷宣傳時,盡量內(nèi)容豐富詳盡,并且簡單明了,一目了然。老年人旅游受身體狀況及經(jīng)濟能力的限制,就要求我們在制定旅游線路時本著“短而精”的原則,行程路線要短,旅游景點精煉而特色鮮明,內(nèi)涵豐富。鑒于老年人對旅游目的地文化意義情有獨鐘,應(yīng)在這方面多花費些精力。老年旅行團一個顯著特點就是要有健全的醫(yī)療保障體系,這就對我們旅游服務(wù)的硬件和軟件都提出了更高的要求。應(yīng)配隨團醫(yī)護人員,及時與旅游途中和目的地的醫(yī)院掛鉤。對導(dǎo)游也提出了更高要求,不但要求有豐富的專業(yè)知識和過硬的語言表達能力,還要求在老年心理、老年保健等方面有所了解,如安排老年人用餐時,盡量安排香、脆、軟和含糖少、營養(yǎng)高、易消化、易咀嚼的食物。安排活動時本著穩(wěn)健的原則,強度要適當(dāng)。
(2)我國東部沿海地區(qū)經(jīng)濟比較發(fā)達,老年人出游比例高,內(nèi)陸和西北地區(qū)經(jīng)濟比較落后,老年人出游比例比較低;城市經(jīng)濟比較發(fā)達,老年人出游比例較高,鄉(xiāng)村經(jīng)濟相對落后,老年人出游比例較低。所以我們在開拓國內(nèi)老年市場時,要考慮到我國的國情,一方面重點開發(fā)經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的老年旅游市場,積極為這部分老年人的出游提供方便;另一方面適當(dāng)開發(fā)經(jīng)濟不發(fā)達地區(qū)的旅游市場,鼓勵經(jīng)濟不發(fā)達地區(qū)老年人出游,并對這部分老年人采取相應(yīng)的優(yōu)惠政策。
(3)由于不同經(jīng)濟能力水平老年人采取旅游的形式也有明顯差異,在對不同經(jīng)濟能力水平老年人旅游促銷時也應(yīng)采取不同的形式。對經(jīng)濟能力強的老年旅游者,盡量向他們推薦檔次較高的旅游景點和民族風(fēng)情。對于經(jīng)濟能力相對較差的老年旅游者,在促銷時應(yīng)充分考慮到他們的經(jīng)濟狀況和他們的心理特點。那就是“花費少點,看的地方多點�！北M量多安排景點,可以是一系列優(yōu)美的自然風(fēng)光游,也可以是一連串名勝古跡游,也可以互相交織穿叉�？傊�,開發(fā)老年旅游市場一定要真正做到想老年人所想,急老年人所急。這既是對旅游從業(yè)者的一次機遇,又是一項考驗。
四、 旅游行為分析
人進入老年期以后，生理條件的變化，人生閱歷的豐富，以及長期消費行為經(jīng)驗的累積等等使他們的消費心理與其他年齡階段的消費群體的心理是不一樣的，有著屬于他們這個年齡層的特色，而這種獨特的消費心理反映到旅游消費行為上，具體表現(xiàn)為他們的旅游動機、出游時間、出游方式、旅游目的地的選擇，以及旅游消費時的特征這五大與旅游密切相關(guān)的行為上，只有把握好這些，才能更好的滿足老年人的旅游需求。
�。�1）在旅游動機上主要表現(xiàn)為懷舊情結(jié)、派遣孤單、增長見識、健身、休閑、療養(yǎng)和享受天倫之樂；
�。�2）在出游時間上，由于受到老年人身體條件的限制，一般不適合在嚴寒和酷暑外出旅游；
在出游方式上絕大多數(shù)旅游者采取的是跟團的出游方式，因為體力不如一般旅游者，且一般帶著度假、療養(yǎng)、盡情游玩的目的，所以希望旅行社能夠替他們安排；
�。�3）對于旅游目的地的選擇一般以自然風(fēng)景觀賞為主，以健身療養(yǎng)為目的也是出于身體方面和年齡狀況的原因；
（4）在旅游消費上，老年人一般生性節(jié)儉，對消費持謹慎態(tài)度，強調(diào)舒適、安全，不太追求單純的奢侈和豪華，他們的消費心理和消費觀念講究實惠實用。
五、旅游產(chǎn)品
�。ㄒ唬┊a(chǎn)品設(shè)計原則
1、市場需求原則提供旅游產(chǎn)品應(yīng)符合老年旅游者的愿望，為老年旅游者喜聞樂見。
2、 安全第一原則向老年旅游者提供的旅游產(chǎn)品應(yīng)有安全保障，對旅游中可能危及老年旅游者人身安全的情況，應(yīng)當(dāng)事先說明或明確警示。
3、 安排合理原則開發(fā)的旅游產(chǎn)品應(yīng)交通行程合理，組織聯(lián)接性強，有一定的系列化程度
4 、 確保履約原則對所提供的產(chǎn)品一般應(yīng)確保完全履約，意外情況發(fā)生時，應(yīng)有合理對策。
（二）旅游產(chǎn)品
首先，根據(jù)老年人的消費需求特征，提高綜合服務(wù)水平。旅游線路安排講究寬松性。考慮到老年游客的特殊性，盡量將游覽參觀的節(jié)奏放慢，把時間安排得充裕些。在景點的選擇上，選擇老年人喜歡的、不需要太多體力的景點。對導(dǎo)游的選擇可以考慮年齡偏大、閱歷豐富的中老年為主，這樣可以拉近導(dǎo)游員與老年旅游者的心理距離，使旅游在輕松愉快的氣氛中順利進行。旅游時間安排注重自由性。老年人可選擇在淡季出行旅游，可以避免高峰期人多擁擠的情況，讓老年人在從容狀態(tài)下旅游。旅游交通工具要求舒適性。老年人長途旅行最好坐臥輔或飛機，也可分段前往，旅行日程安排宜松不宜緊，活動量不宜過大。
其次，充實完善老年旅游項目，開發(fā)適合老年人的專項旅游產(chǎn)品。比如：設(shè)計適合老年人的保健、康復(fù)、療養(yǎng)性的旅游產(chǎn)品。一些溫泉、海濱之地，空氣清新、陽光充裕，對老年人身體疾病的治療、休養(yǎng)、恢復(fù)都有很大益處。旅游業(yè)就可以充分利用這些旅游資源，針對老年人客源市場開發(fā)增設(shè)保健旅游項目，開設(shè)保健旅游、康復(fù)旅游。使老人在領(lǐng)悟益壽健康的真諦的同時還能欣賞美景，受到文化藝術(shù)的陶冶。在旅游產(chǎn)品內(nèi)容的.設(shè)計上，可以進行一些專題旅游，如懷舊游、親情游、尋根游、故地游等，這些都是老人們所喜歡的旅游內(nèi)容。
�。ㄈ┊a(chǎn)品的特點：
1.成本高但收費低，以經(jīng)濟旅游為主 老年旅游市場蛋糕雖大，但旅游服務(wù)成本高，如旅游保險費用高；旅游操作難度大，必須配備隨團保健醫(yī)生和設(shè)備，還具備一定的風(fēng)險；收費卻低。
2.需求價格彈性大，以包價旅游為主 老年旅游需求彈性大。大多數(shù)老年人的節(jié)儉習(xí)慣（主要體現(xiàn)在他們的旅游花費、旅游交通工具的選擇上），對價格都比較敏感，所以在做報價、宣傳時特別需要降低直觀價格，讓老年人首先從心理上愿意關(guān)注旅游產(chǎn)品。另外，老年旅游產(chǎn)品適合以包價旅游為主。老年旅游者由于精力不足,內(nèi)蒙古培訓(xùn)學(xué)校(www.boyihduong.com)，多希望一次性購回成套的旅游產(chǎn)品（交通、住宿、餐飲、游覽地活動安排等項目的組合），而不愿購回“零散”再自己進行組合。
3.獨特的消費偏好，以觀光旅游為主 傳統(tǒng)的“觀光型”旅游線路是十分適應(yīng)老年旅游市場的產(chǎn)品�？偟膩碚f，現(xiàn)在的老年人仍然比較保守，新奇的東西對他們有一定的吸引力，但要他們真正參與其中還有一個過程。所以，老年人的旅游活動多以游覽觀光、健身療養(yǎng)和探親訪友為主，具有“傳統(tǒng)旅游”的特征。 老年人多選擇風(fēng)光秀麗、有文化內(nèi)涵、較少或沒有艱難險道的旅游景點。在對一些老年人進行的市場調(diào)查中，有20%的人將首都北京作為首選的旅游目的地。北京兼有自然風(fēng)光和人文古跡，對他們的吸引力很大。老年人大都經(jīng)驗閱歷豐富，又富有“懷舊”情結(jié)，十分希望能有機會重游曾經(jīng)工作、學(xué)習(xí)和生活過的地方，尋訪昔日老友，聊天敘舊。所以組織老同志、老戰(zhàn)友、老同事等重回故里的“懷舊”游覽也很能引起老年人的興趣，是又一個適應(yīng)老年旅游市場的產(chǎn)品。
4.固定求穩(wěn)的消費心理決定回頭客多 老年人對待選擇的商品或者服務(wù)時會進行理智的分析和思考，并多家選擇，充分考慮質(zhì)量可靠、方便省事、舒適安全、經(jīng)濟合理等多種因素，直至購買到自己滿意的商品或服務(wù)。他們通過反復(fù)購買、使用某種商品或服務(wù)，對這種商品或服務(wù)產(chǎn)生比較深刻的印象，逐漸形成固定不變的消費習(xí)慣和購買習(xí)慣，而且不容易改變。老年人好群聚，容易受相關(guān)群體的影響，“口碑”的作用也十分明顯。穩(wěn)定的回頭客也能促進銷售，所以旅行社給老年旅游者的第一印象非常重要。
5.季節(jié)和安全是兩個關(guān)鍵的制約因素 老年旅游不同于一般常規(guī)旅游。老年旅游的特點是周期長、節(jié)奏慢、花錢少、收獲大。一般而言，每年的春季、初夏、秋冬，氣候不冷不熱，最適宜老年人出游；另外，在這些季節(jié)里，應(yīng)該避開節(jié)日旺季，淡季出門最理想。如“爸媽之旅”海南游便是利用淡季來做的包機組團線路,呼和浩特到朱家尖旅游，其1200多元人民幣的價位偏低。 老年旅游的特點很多，但對于組織老年旅游的旅行社來說，重中之重的是做好安全服務(wù)。老年人從生理、心理上來說都是謹小慎微的，擁擠的交通、令人憂慮的社會治安等安全問題都可能讓老年人望“游”止步。 6.產(chǎn)品服務(wù)的專業(yè)性強 一般而言，老年人最好組成老年團，不便參加各個年齡層次的人都有的普通旅游團體。老年人購買旅游產(chǎn)品時不光考慮價格因素，往往強調(diào)消費興趣，更希望能和同齡人一起出門游覽，這樣有共同話題，能夠排除旅途的寂寞和枯燥。老年團的導(dǎo)游或者領(lǐng)隊?wèi)?yīng)具備心理、保健等方面的知識；特殊團隊或重點團隊可從老年醫(yī)院等醫(yī)療機構(gòu)聘請兼職隨團醫(yī)護人員。在行程安排上要注意節(jié)奏，與老年人的身體狀況相適應(yīng)，讓老年人有充裕的時間去欣賞、攝影等。在吃、住、行方面需要細心安排，飲食上要以清淡為主，少鹽、少辣、少油膩；住宿要求強調(diào)安靜、干凈、通風(fēng)，這樣才能保證老人們得到充分的休息，以消除旅途疲勞，中午也可根據(jù)具體情況適時安排短時間的午休；途中盡量以車代步，減少勞累。老年人大都非常珍惜出游的機會，有很強的好奇心和求知欲，導(dǎo)游在途中要多介紹些民俗風(fēng)情、各地經(jīng)濟與文化特色、老年旅游質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)
�。ㄋ模┊a(chǎn)品營銷策略
1．普及旅游觀念，引導(dǎo)旅游消費。
旅游需求是旅游者旅游行為的驅(qū)動力，也是旅行社開發(fā)產(chǎn)品、拓展市場的方向標(biāo)。旅游需求的產(chǎn)生既來源于旅游者內(nèi)心的渴求和欲望，也受相關(guān)旅游信息(如新產(chǎn)品、新景點等)的影響，具有吸引力的旅游產(chǎn)品信息常常能激發(fā)起旅游者潛在的旅游需求，促使旅游者做出旅游行為。根據(jù)這一原理，旅行社應(yīng)加強老年旅游宣傳，采用老年人易于接受的方式，把產(chǎn)品信息廣泛地發(fā)布給老年旅游者。同時，普及旅游休閑的觀念，改變老年人傳統(tǒng)的消費觀念和消費行為，對于激發(fā)老年旅游需求、促進老年旅游市場發(fā)展也有明顯的作用。
2．制定合理的促銷策略。
要吸引老年人參加旅游，除獨特的產(chǎn)品和合理的價格外，促銷策略必不可少，尤其在現(xiàn)代中國老年人的旅游意識還不算很強的情況下更需要利用形象而具體的促銷來刺激需求，引導(dǎo)消費。老年人不喜歡孤獨，又最容易孤獨，他們渴望與人接觸，渴望得到社會、家人的尊重和關(guān)注。因此，在促銷的各個環(huán)節(jié)都要用“情”字貫穿始終，處處為老人著想。一個有針對性的老年旅游市場促銷策略應(yīng)包括以下幾方面內(nèi)容：①設(shè)計內(nèi)容詳盡、符合老年人思維習(xí)慣和閱讀習(xí)慣的宣傳印刷品，介紹旅游線路、可提供的服務(wù)、旅游目的地的特色（風(fēng)土人情、風(fēng)光名勝、特殊意義、特殊資源等），其中最關(guān)鍵的一點是每一項介紹都要語言誠懇且與老年人旅游的動機（回歸自然、懷舊、療養(yǎng)）相聯(lián)系，一再觸發(fā)其出門旅游的欲望。這種印刷品應(yīng)圖文并茂、實用功能強、可長時間保留。②針對老年旅游者制作的廣告，應(yīng)該多選擇介紹性、提示性和勸說性廣告，盡量避免炫耀性、夸張性和競爭性廣告，并以報刊廣告和視聽廣告為主要媒體。③利用特殊節(jié)假日（如老人節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)、中秋節(jié)等）推出“家庭旅游特餐”，利用中國尊老敬老的傳統(tǒng)美德，引導(dǎo)子女與父母同游。
3．制定優(yōu)惠的旅游產(chǎn)品價格體系。
在制定旅游產(chǎn)品的價格時，應(yīng)結(jié)合老年人消費特征來考慮制定老年旅游產(chǎn)品的價格。從老年人的消費特點看，他們對于價格的敏感程度是比較大的，他們一般能夠承受并不太昂貴的旅游費用,呼和浩特到鐘鼓樓旅游，因此質(zhì)優(yōu)價廉的旅游產(chǎn)品是最受老年朋友歡迎的。而老年人具有出游時間充裕不受限制的特點，這樣，旅行社就可以根據(jù)旅游的季節(jié)性特點，在旅游淡季時，利用服務(wù)設(shè)施和交通工具的空閑，給予老年人以優(yōu)惠的價格，來吸引更多的老年游客。
4．提供適宜的服務(wù)和產(chǎn)品
（1）.產(chǎn)品策略
老年人由于其身體閱歷的情況與其他年齡組差異較大，旅游活動具有自身的特點，這就決定了老年人對旅游產(chǎn)品的特殊要求，因此旅行社應(yīng)根據(jù)老年人的特點開發(fā)適合老年人的專項旅游產(chǎn)品。我們認為，老年旅游產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)形成“安、專、新、敬”的特色。
�、佟鞍病�，就是要根據(jù)老年人的自身特點，注重旅途的安全性。
�、凇皩！保褪且_發(fā)專門屬于的個性化旅游產(chǎn)品，創(chuàng)出“老年之旅”的特色。
�、邸靶隆�，就是要使“老年之旅”不斷創(chuàng)新、敢為人先，從而使“老年之旅”成為老年游客所鐘愛的旅游品牌。
4“敬”，就是要強化“敬老愛老”意識，使旅行社成為老年人溫馨的“家”。
�。�2）.價格策略
老年旅游產(chǎn)品時應(yīng)該避開旅游黃金周，安排在旅游淡季，比如每年的春秋兩季，三四月份、“十一”以后以及十一月份，這個時間段不僅有利于降低旅游價格比如提供旅游折扣，也因為其氣候適宜而比較受老年人歡迎。另外，老年人在淡季出游過程中，旅行社可提供一些具有特色的老年活動，不僅使得老年人能感受到與普通游客出游所不同的樂趣，同時也達到了提高服務(wù)質(zhì)量的目的。旅行社還可以通過批量購買各景點的景區(qū)門票，通過產(chǎn)生價格差價（即零售價于批發(fā)價之間的差額）來降低旅游價格。
5．加強政府宏觀管理及行業(yè)協(xié)作。
拓展老年旅游，需要進一步強化旅游管理部門的宏觀管理職能。指導(dǎo)旅游業(yè)在具體經(jīng)辦實踐中，要逐步辦成既有老年旅游特色，又有一套接待操作流程規(guī)范化的服務(wù)體系，探索出一條適合老年生活特點的規(guī)律性的標(biāo)準。在中國老年旅游業(yè)的新形勢、新局面的情況下，推動強強合作，品牌共享，優(yōu)勢互補，拓展老年旅游市場。為長者量身定造舒適的旅游環(huán)境，優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。二是制定老年旅游業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，改善老年旅游的微觀環(huán)境，使之有序發(fā)展。三是政策傾斜，鼓勵扶持。具有權(quán)威性的老年組織的職能部門應(yīng)發(fā)揮更大的作用。政府主管部門應(yīng)在政策上予以傾斜，在經(jīng)營上給予扶持，同時各級老齡委、退管會也應(yīng)大力配合。
針對此項研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，社會的進步以及社會保障制度的建立和完善，老年人的健康狀況和以前相比有了很大的提高而且很多傳統(tǒng)意識濃厚的老年人其思想也開始悄然改變。他們正在拋棄“重積蓄，輕消費”，“重子女，輕自己”的傳統(tǒng)觀念，花錢買健康，花錢買瀟灑正成為現(xiàn)代老年人的時尚追求，而且把老年人旅游市場作為旅游淡季的補給力量，搶先占領(lǐng)老年人旅游市場已經(jīng)成為那些具有先知意識的旅行社的營銷策略的一部分。因此這就要求針對老年旅游者依據(jù)老年旅游市場開發(fā)的原則設(shè)計不同的旅游產(chǎn)品，推出適合老年人的產(chǎn)品組合，因為在旅游產(chǎn)品同質(zhì)化競爭越來越嚴重的市場環(huán)境下，只有針對性的設(shè)計和開發(fā)不同的產(chǎn)品線，滿足不同層次和不同喜好的旅游者的要求，同時對產(chǎn)品組合的設(shè)計也是對旅游資源更加合理和完善的利用。在此條件下，完善旅游服務(wù)設(shè)施，提高服務(wù)質(zhì)量，使老年旅游市場獲得長遠的發(fā)展。
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