接待工作調(diào)研報告范文
接待工作是政府機(jī)關(guān)的一項經(jīng)常性工作。接待工作水平高低能夠反映一個地區(qū)的整體形象，能夠展示出接待人員的素質(zhì)和能力，同時對于構(gòu)建上下、內(nèi)外和諧關(guān)系，推動工作的開展也具有十分重要的作用。為做好機(jī)關(guān)的公務(wù)接待工作，對于樹立良好的自身形象，近期，我們對、地區(qū)的接待工作進(jìn)行了考察調(diào)研，深入了解了他們的做法，并分析了我地在接待工作中存在的問題，對做好我地接待工作提出了建議�，F(xiàn)將調(diào)研情況報告如下：
一、主要做法
�。ㄒ唬┳ソM織領(lǐng)導(dǎo)，精心部署公務(wù)接待工作。公務(wù)接待直接面對每一個客人，經(jīng)手每一件事務(wù)的具體性工作。要搞好此項工作既需要統(tǒng)一高效的組織者、領(lǐng)導(dǎo)者、指揮者和協(xié)調(diào)者，也需要具體事務(wù)的落實者、承辦者和處理者。因此，他們在開展此項工作時注重加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)掛帥，相關(guān)部門具有一定公務(wù)接待經(jīng)驗的負(fù)責(zé)人組成的公務(wù)接待工作專班，具體負(fù)責(zé)公務(wù)接待的組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和落實等工作。在接到公務(wù)接待工作任務(wù)后，注重整合資源，根據(jù)接待的不同對象及層次級別，及時與上級搞好對接，由相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)主持召開相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加的公務(wù)接待工作籌備會議，對公務(wù)接待的主要精神和內(nèi)容進(jìn)行傳達(dá)，如接待時間、接待地點、接待對象、接待范圍和接待標(biāo)準(zhǔn)等，精心做好每一次公務(wù)接待工作。
�。ǘ┳�(nèi)部管理，健全公務(wù)接待工作機(jī)制。公務(wù)接待工作涉及人、財、物的管理。他們在開展公務(wù)接待工作時注重加強(qiáng)保障建設(shè)，始終堅持健全管理制度，根據(jù)現(xiàn)行機(jī)構(gòu)的設(shè)置情況、目前的物價水平和機(jī)關(guān)的財力狀況，對會務(wù)和公務(wù)的接待類別、接待標(biāo)準(zhǔn)、接待單位、接待人員、物資采購以及費用的.審核結(jié)算方式方法等，都提出了明確的規(guī)定和要求，使公務(wù)接待工作有章可循，有據(jù)可依。
（三）抓環(huán)境優(yōu)化，提升公務(wù)接待工作能力。他們始終堅持加大接待資金投入，加強(qiáng)軟硬件建設(shè)，優(yōu)化接待環(huán)境，不斷提高公務(wù)接待工作必要的能力。注重加強(qiáng)內(nèi)部接待設(shè)施建設(shè)，逐步縮小與經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的差距，為搞好公務(wù)接待的硬件建設(shè)提供經(jīng)濟(jì)支撐。同時，也著力體現(xiàn)地方特色，豐富接待文化內(nèi)涵，提高了服務(wù)水平，提升了服務(wù)品位，推動了公務(wù)接待工作不斷地向高質(zhì)效、高品位的方向發(fā)展。
�。ㄋ模┳ソ哟I備，不斷提高公務(wù)接待工作質(zhì)效。對于每一次大型接待，他們都精心研究制訂方案。根據(jù)被公務(wù)接待的對象、時間、人數(shù)和需要公務(wù)接待的內(nèi)容、范圍等，落實工作專班、分解工作職責(zé)、提出明確要求等等，讓每一個參與接待的人員知道自己應(yīng)該做什么、做到什么程度，還要注意什么問題，確保了每一項公務(wù)接待工作高質(zhì)效的運轉(zhuǎn)。
�。ㄎ澹┳プ陨斫ㄔO(shè)，全面提高接待隊伍素質(zhì)。建設(shè)一支高素質(zhì)的接待隊伍，是做好接待工作的重要前提。他們按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)實、紀(jì)律嚴(yán)的要求，通過公開招考、內(nèi)部擇優(yōu)等方式，對接待隊伍進(jìn)行調(diào)整充實，優(yōu)化隊伍的學(xué)歷層次、年齡結(jié)構(gòu)，使接待工作水平、工作成效大大提高。認(rèn)真抓好接待人員的思想政治建設(shè)，教育接待干部淡泊名利，消除浮躁心理，發(fā)揚特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的精神，始終保持旺盛的斗志，全身心地投入到接待工作中。同時，嚴(yán)格執(zhí)行廉政建設(shè)各項規(guī)定，不斷增強(qiáng)自律意識，防微杜漸，警鐘長鳴，從思想上筑牢拒腐防變的防線。
二、我地接待工作的意見建議
一是整合資源，上下聯(lián)動協(xié)作。接待工作就像一根銜接緊密的鏈條，單靠某一個人、某一個部門是完不成或完成不好接待任務(wù)的，需要上上下下的團(tuán)結(jié)協(xié)作。州級與市級接待工作要互相協(xié)作，承辦科室和協(xié)辦科室都要切實增強(qiáng)團(tuán)結(jié)意識，要加大與協(xié)作單位和各科室之間的團(tuán)結(jié)合作與配合，特別加強(qiáng)與賓館、保安、交通、衛(wèi)生、新聞等部門之間的協(xié)作與配合，優(yōu)化接待環(huán)境，提升接待效果。
二是提升內(nèi)涵，豐富接待文化含量。當(dāng)前如何在接待形式上創(chuàng)新，既體現(xiàn)地方特色還要將地區(qū)特色文化融入到接待當(dāng)中，是搞好接待工作應(yīng)當(dāng)考慮的一個現(xiàn)實問題。因此，要豐富接待內(nèi)涵，突出地域文化、飲食文化、民族風(fēng)情等等，在土、特、素方面做文章,有針對性地開發(fā)一系列項目，打造我地接待名片，如引導(dǎo)建立特色農(nóng)家樂等。這樣即節(jié)約成本又突出地方特色。還可以將菜肴融入民間故事、民間藝術(shù)等傳統(tǒng)文化，在菜肴上體現(xiàn)文化特色。這樣既能突出我市與其他地方的特色區(qū)別，還能取得更佳的服務(wù)效果，贏得賓客的滿意。同時，要搞好內(nèi)部接待設(shè)施建設(shè)，這樣不僅可以節(jié)約接待成本，還可以提升接待質(zhì)量。
三是強(qiáng)化隊伍建設(shè)，樹一流形象。提升接待工作水平，關(guān)鍵在于打造一支高素質(zhì)接待干部隊伍。接待工作是展示地方形象的重要窗口，接待人員的言談舉止，不僅能折射出一個地方的精神風(fēng)貌、文化品位和工作作風(fēng)，而且也會給客人留下難忘的“第一印象”。要加強(qiáng)接待人員的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提升接待干部的業(yè)務(wù)水平，努力把接待工作人員培養(yǎng)成合格“參謀員”、優(yōu)秀“形象員”和星級“服務(wù)員”，全方位提高公務(wù)接待的品位和內(nèi)涵。在接待干部任用上，領(lǐng)導(dǎo)者要知人善任，用人所長，要在政治上充分信任，工作上放手使用，學(xué)習(xí)上經(jīng)常幫助，生活上多加關(guān)心，營造人才成長的良好氛圍。通過出題目、搭舞臺、壓擔(dān)子，在接待工作中全面培養(yǎng)一專多能的復(fù)合型接待人才，著力造就“接待上的里手，服務(wù)上的能手”干部；打造一支“召之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之必勝”的接待隊伍，這樣，才能使公務(wù)接待水平有一個更大的提高。
四是注重保障建設(shè)，推動科學(xué)發(fā)展。推進(jìn)科學(xué)發(fā)展，加快趕超崛起，是我市面臨的緊迫任務(wù)�？茖W(xué)發(fā)展觀要求我們接待工作要圍繞中心、服務(wù)大局，緊緊圍繞市委、市政府的中心工作，把每一次接待都看作是一次促進(jìn)發(fā)展的機(jī)遇，把接待的過程變成宣傳的過程，變成為發(fā)展?fàn)烤�搭橋、收集信息、溝通感情、優(yōu)化環(huán)境的過程。我們要搞好接待工作需要“吃、住、行、游、購、娛”等行業(yè)協(xié)同作戰(zhàn)，為公務(wù)接待工作提供良好的硬件設(shè)施。要注重保障建設(shè)，加大資金投入力度，保障接待資金的運轉(zhuǎn)，在安排食宿、陪同考察等具體工作中，把我市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中的新亮點展示出來，把各種資源優(yōu)勢推介出來，凝心聚力謀發(fā)展，做好服務(wù)抓承接，使接待工作更好地轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實中的生產(chǎn)力，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)致力于我市經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展。
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