雙十一購物節(jié)調研報告2016
雙十一購物節(jié)調研報告2016
市場調研公司尼爾森發(fā)布《2016雙十一營銷熱點調研報告》。大數(shù)據(jù)報告詳細展示了中國城鎮(zhèn)網民對待雙11的態(tài)度及購物計劃。
報告稱，中國消費者今年有九成計劃參與雙十一購物，其中六成與2016年相比增加了預算;今年雙十一消費更具有計劃性，平均預算1719元，較去年小幅上漲。
《報告》顯示，近年來各大電商節(jié)促銷的火熱造勢，參與者越來越多，網民對各電商購物節(jié)有著較高的認知，其中雙11、雙12以83%的認知度排在第一位。淘寶、天貓和京東三大電商持續(xù)領跑，美團和百度糯米等生活服務類電商優(yōu)勢顯現(xiàn)。
《報告》表明，折扣和促銷仍是雙11活動的原動力，6成以上的消費者參與雙11是為了需求打折和促銷，近5成是用來囤貨，3成是為了嘗試新鮮。
90%以上的消費者會把自己想要購買的商品提前放入電商的購物車中，并且主要計劃購買的是服裝鞋帽/生活用品/護膚洗護品/包裝食品和數(shù)碼產品，與去年購買品類情況基本一致。
其中，熱點類購買主要在手機端完成，手機成為不可或缺的網購渠道。
雙十一消費更有計劃，平均預算1719元，近6成消費者增加了預算。本次雙十一超過八成消費者打算給自己買，給父母和伴侶買的居次位。
60%以上的消費者表示肯定或者可能在雙11跨境網購，其中26-35歲的年輕群體意愿更強。
在調研中，有超過7成的人最近半年內都有過海外購買經歷，有83%的人存在海外購物需求，雖然電商網站的海淘頻道在所有渠道中占比最高，但依然被代購、親友代買、旅游購買等分流了近一半的業(yè)務機會。
健康、智能類商品在雙11期間的銷售額大幅增長，2016年雙11期間的銷售額同比增幅超過500%，更多的消費者選擇在雙11期間完成此類商品的購買，其中華北、華東以及西南區(qū)域的用戶更愛購買健康生活產品。凈化器、凈水器等健康需求在購物節(jié)中得到釋放。70后、80后作為崛起的中產階級主要構成，更追求前沿、時尚的科技體驗，并能接受新興產品合理程度的溢價，成為智能家居的主要消費人群。 網絡購物節(jié)發(fā)展至今，用戶的消費行為日漸理性，更加重視好物低價和服務質量，品牌品質兼具的商品成為消費主流。同時用戶也更加重視購物的必要性，減少沖動消費，實現(xiàn)按需購買。報告最后指出，網絡購物節(jié)的未來發(fā)展趨勢，一方面從商品銷售到物流、售后的服務鏈條的愈加完善，用戶消費體驗將會更為流暢、貼心。另一方面，人工智能及大數(shù)據(jù)、vr/ar等新技術的支持將會幫助用戶在網絡購物節(jié)過程中更好地選擇和體驗商品，做出更為理性的決策。
雙十一購物節(jié)調研報告2016
阿里巴巴董事長馬云更是信心滿滿地表示：“電子商務將干掉傳統(tǒng)零售實體業(yè)。到2020年電商在中國零售市場將占50%”。
但在電商歡呼雀躍的同時，實體店卻一片慘淡，還淪為網購一族的試衣間。這再次驗證了“屌絲經濟”在中國的強大力量。在我國的社會結構中，中低端收入人群不僅占我國人群的大多數(shù)，也是我國的主流消費人群。
今年的雙十一如此火爆，不僅因為淘寶天貓的促銷，更主要的原因是我國中低端消費人群的消費能力在不斷提高，另一方面，電商對消費者過去的主要購物方式——傳統(tǒng)市場的取代作用也越發(fā)明顯。許多人因此斷言：電商的發(fā)展，意味著傳統(tǒng)市場的末路。
線上線下對比
比增長：雙十一當天，天貓交易額同比增長了近一倍達350億元，其他電商也有2~3倍增長。整體來看，在線零售額每年均保持了50%以上的增長。和電商龐大的成交額和高增長率相比，線下則沒有什么變化，與平日持平。
比占比：雙十一爆炸性增長，使得今年在線零售占社會消費品零售總額有望接近10%。而電子商務專家李成東分析認為，2011至2016年在線零售占社會消費品零售總額分別為
4.2%、6.2%、9.1%、11.7%、14.1%、16.8%。業(yè)界預測，如果繼續(xù)保持此增長態(tài)勢，2020年在線零售占社會消費品零售總額超過50%完全有可能。
比商家：淘寶天貓有眾多網絡品牌，且大量傳統(tǒng)品牌上線銷售。天貓2009年時的雙十一共有27個品牌參加。到了今年，已經有國華人壽、海爾、優(yōu)衣庫、生命人壽官方旗艦店、jackjones、羅萊等17家店鋪銷量過億,參加的商家數(shù)更是接近兩萬。上線的這些傳統(tǒng)品牌在整個零售業(yè)地位仍處于二三流，相比傳統(tǒng)零售商場，很多一線品牌或中高端品牌仍對在線零售市場持小心謹慎態(tài)度。
雙十一網購中的問題
雙十一過后，網購問題頻出。
物流遲緩：訂單太多，買的東西要么卡在路上，要么賣家、物流還沒發(fā)貨。且平日物流態(tài)度就不是很好，雙十一數(shù)量眾多的快遞使得物流態(tài)度更差。
貨不對板：有的買家好不容易精心挑選了一家衣服圖片精美又眾多好評的店，等貨到手卻發(fā)現(xiàn)圖片上精致的粉色拉鏈變成了劣質的銀色塑料拉鏈，兔毛領變成了劣質的人
造毛，羽絨也非常“稀薄”，花費290元購買的衣服看起來卻像是80元的“地攤貨”。
價格不實：比實體店便宜得多的價格，是網購最吸引人的地方，特別是“雙十一”期間低至50%的折扣，讓很多喜歡網購的`人熱血沸騰，沖動之下瘋狂網購。但實際上，賣家所作的5折都是經過提價而再折的虛假手段，到頭也只便宜到幾十。有的賣家把新品都下架，把箱底貨拿出來打折售賣，把雙十一購物節(jié)當清倉節(jié)。還有的更是把火爆商品提價，通過購物節(jié)來獲得更多的利潤。
由于種種問題，天天都有退貨的人，總退貨率高達25%。
未來趨勢
我認為，電商不可能取代店商。電子商務與傳統(tǒng)零售其實各有自身的優(yōu)勢和價值，不能由一方完全取代另一方，而應該是針對各自適宜的消費群體來分割市場。 首先，實體店購物的良好真實體驗，在相當長時期無法被虛擬的網絡世界所替代。還有很多非標準化的商品需要到實體店去購買。其次，截至目前，電商中能夠贏利的平臺型企業(yè)寥寥，大多尚未找到成熟的盈利模式。再次，電商產品展示的無限化，導致營銷沒有精準“靶點”，海量信息中難尋中意商品。而網購市場的無序、缺乏誠信等。第四，電商的發(fā)展也不是毫無限制的，隨著物流成本的上漲，電商的優(yōu)勢會逐漸被削弱。此外，國內稅收政策不可能永遠向電商傾斜。
雙方錯位經營且互相融合是趨勢是必由之路。電商優(yōu)勢的銷售領域在于低值、相對標準化的商品，實體零售商應該將重點放在高值、個性化的產品上面。針對電子商務的與傳統(tǒng)零售的各自特點，開發(fā)不一樣的產品分別供給兩種渠道，產品實施差異化，精確定位每個渠道。
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