細節(jié)決定成敗讀后感15篇
當認真看完一本名著后，你心中有什么感想呢？為此需要認真地寫一寫讀后感了。千萬不能認為讀后感隨便應(yīng)付就可以，下面是小編為大家收集的細節(jié)決定成敗讀后感，希望能夠幫助到大家。
細節(jié)決定成敗讀后感1
我有幸拜讀了汪中求先生的《細節(jié)決定成敗》一書，書中很多經(jīng)典案例、警句，催人奮進�！鞍俜种坏氖韬�，就可能導(dǎo)致百分之百的失敗”我在拜讀《細節(jié)決定成敗》一書中也有同樣的感想，同樣的體會，無論什么樣的職業(yè)，做什么樣的工作，都要重視小事，關(guān)注細節(jié)，把小事做細、做透，細中見精，小中見大的道理。把讀書的心得體會聯(lián)系到自己的學習工作和生活中去，對那些平時工作中被忽略的小節(jié)，見怪不怪的小事，引起了高度的重視。
但是，我們大多數(shù)的人或多或少犯有大而化之、馬馬虎虎的毛病，我生活的周邊“差不多”先生比比皆是，好像、幾乎、似乎、將近、大約、大體、大致、大概等等，成了差不多先生的常用詞。正如汪中求先生在《細節(jié)決定成敗》一書中所說：“蕓蕓眾生能做大事的實在太少，多數(shù)人的多數(shù)情況總還只能做一些具體的事，瑣碎的事，單調(diào)的事，也許過于平淡，也許雞毛蒜皮，但這就是工作，是生活，是成就大事的不可或缺的基礎(chǔ)。”
最后，我想以海爾總裁張瑞敏的這句話：什么是不簡單，把每一件簡單的事做好就是不簡單。什么是不平凡，能把每一件平凡的事做好就是不平凡。所以，無論做人、做事，都要注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起。
細節(jié)決定成敗讀后感2
細節(jié)能使人成功，更能體現(xiàn)出一個人的修養(yǎng)和品德。細節(jié)雖然是一個微乎其微的東西，但是你所做的一切可能都包含著你沒有做到的細節(jié)。
我今天聽了張老師介紹的一本書，心里有許多的感受。這本墅書的名字就叫：《細節(jié)決定成敗》。老師給我們講了書中的三個小故事，第一個是上海地鐵線1號線和2號線的差別；第二個是小陳的應(yīng)聘；第三個是加加林是如何成為第一個飛上宇宙的呢?
我要詳細對大家說的是上海地鐵1號線和2號線的差別。這些差別都十分的細小，但是就是如此細小的差別險些釀成大禍：因為二號線的設(shè)計者沒有注意到1號線的站臺上有一條紅色的警戒線，而在設(shè)計地鐵2號線時漏了這一條線，因此一位來乘坐地鐵2號線的老人由于沒有看見警戒線而被地鐵快速行駛時吸走。這是一起十分危險的事故，同時也給我們帶來了要細心面對生活的這個啟示。同時也體現(xiàn)出了中國人不細致的這個缺點。
書中還講到了小陳應(yīng)聘時那張不小心打濕的那張簡歷，所以他沒有得到老板的承認，這不是不細心惹的禍嗎？還有世界上第一個上宇宙的宇航員加加林，就是因為他上飛船時脫掉鞋子的這一舉動，贏得了讓他上天的這一機會。
這真是一本有著深刻思想教育的書��！
細節(jié)決定成敗讀后感3
讀了《細節(jié)決定成敗》一書后，我深有感觸。作者在書中講述了一個人不論是想成就一番事業(yè)，還是做好日常工作，只要做好每一個細節(jié)，就會成功。
在這本書中，還有一句話給我留下了深刻的印象：“每個人每天所做的都是一些重復(fù)的瑣碎的平凡的小事，能稱得上大事的沒有多少件。但是能夠把小事、平凡事做好就是一個不平凡的人�！边@段話看似平凡，其實蘊藏了真正的哲理。的確，一個連小事都做不好的人，肯定做不成大事。
“小事成就大事，細節(jié)成就完美”。我們作為普通的熱線咨詢員，每天都要和繳存職工打交道，接每一通電話，為繳存職工解答問題，如果不注重細節(jié)，表達的不清楚，甚至不小心說錯、說漏業(yè)務(wù)申辦材料，都會導(dǎo)致繳存職工辦理不了業(yè)務(wù)，白跑一趟，造成不滿的情緒，引起不必要的投訴。還會給我們的工作帶來負面影響。因此，我們必須不斷地加強學習業(yè)務(wù)知識，提高服務(wù)水平，從接每一通電話做起，熱情、耐心、認真地為每一位繳存職工服務(wù)。
《細節(jié)決定成敗》確實是一本值得一讀的好書，它時刻提醒我們：作為熱線咨詢員，所做的工作本身就是重復(fù)做一些瑣碎、繁雜的細小事務(wù)，但要做好、做細，必須付出很大的努力。應(yīng)踏踏實實從實際出發(fā)，從大處著想，從小事做起，關(guān)注每一個細節(jié)，把小事做細、做實，做精！
細節(jié)決定成敗讀后感4
對于大人們只看考試成績來說問題的我很是反感，難道是為了考試而去學習嗎?常常這么問自己，我才不要呢，我堅信，考試只是一個結(jié)果，而往往決定成敗的永遠是細節(jié)，只要學懂了，學進去了就基本沒問題了。
“怎么又考那么差”聽著隔壁鄰居家父母對孩子的訓(xùn)斥。隔壁鄰居家的那個女孩叫靜靜，之所以叫靜靜是因為她出奇的鎮(zhèn)靜，從來不會因為小事而大喊大叫，她也不怎么說話，只是我每天早上起來刷牙都會看見她很認真的在那里看書，這樣的孩子應(yīng)該是尖子生吧，沒想到考試卻出乎意料，但我還是相信她肯定不簡單。
隨父母的變遷我已離開家鄉(xiāng)五年多了，再也沒有聽見關(guān)于那個女孩的故事，當我再次回到那個熟悉的廉租房已經(jīng)是八年后了，只聽旁邊鄰居討論“隔壁家那個靜靜成了狀元，每次考試都是中下水平，高考卻出乎意料”，當年的猜測是正確的。
考試，我從不會在乎分數(shù)，我在乎的是，是不是真正學懂了，考試并不能代表什么，而往往那些注重考試的人卻永遠輸在了細節(jié)上。
細節(jié)決定成敗讀后感5
無意間，我讀了《細節(jié)決定成敗》這本書，讀后深受啟發(fā)，認為這本書是自我教育的好材料。書中引用的事例告訴我們：只有具備勤奮、忠誠、敬業(yè)思想品質(zhì)的人，才是值得信賴的人、值得尊敬的人。
通過對這本書的學習，我有深刻的體會， “一樹一菩提，一沙一世界”。生活的一切原本都是由細節(jié)構(gòu)成，而細節(jié)往往最容易被人忽視，殊不知這不起眼的細節(jié)，看在眼里便是風景，握在掌心便是花朵，揣在懷里便是陽光。細小的事情往往發(fā)揮著重大的作用......
不論對待什么工作，那怕很平常、很單調(diào)，很渺小，也決不能當兒戲，我都要做到細致入微，盡善盡美。端正思想、作風嚴謹，無論自己所做事情的大小，都必須勤勤懇懇的一步一個腳印的走過來，一個小細節(jié)，就可能影響整個事情的發(fā)展，如果一個會計師在填寫數(shù)字20萬錯寫成了2萬，那么無疑對企業(yè)來說將是一個損失。
讀了《細節(jié)決定成敗》以后，結(jié)合平時的生活和工作，感覺到在競爭日益激烈的今天，我必須清醒的認識到機會的來之不易，細節(jié)的完整重要性，無論是在什么工作崗位上都應(yīng)該做到全心全意、盡職盡責，培養(yǎng)自己嚴謹?shù)淖鍪嘛L格，加強業(yè)務(wù)學習，明確工作職責和任務(wù)，掌握各項規(guī)章制度和政策法規(guī)，每天工作中要有所收獲，不要做一天和尚撞一天鐘，要有強烈的責任心，知道100-1=0的道理，落實好每一個制度，管理好每一個細節(jié)，提高自身工作主動性和自我的愛崗敬業(yè)精神。
細節(jié)決定成敗讀后感6
近期，我讀了《細節(jié)決定成敗》一書，讀后感受頗深，受益匪淺，深深體會到要想提高工作能力，提高班主任管理水平，適應(yīng)新時代教學工作的要求，就必須勤于狠抓細致工作的落實，遵循“做事不貪大，做人不計小”的原則，扎扎實實地從細微處入手，以提高工作各方面的水平。
為人師表，應(yīng)在方方面面為學生做表率，事無巨細，很細微的小事可能對學生產(chǎn)生巨大的影響，甚至影響他們的一生。
我教育學生的第一課是誠實做人，我會在工作和生活中處處為學生做榜樣，當學生犯錯誤時，更要求他們坦誠面對自己所犯的錯誤；因此，當我在工作中出現(xiàn)失誤且對學生造成影響時，一定當面對學生認錯，我覺得這并不是丟面子，反而會讓學生更尊重你，我會告訴他們：如果老師做不到的，你們也可以不遵守，要求學生不遲到，我一定做到；要求學生在升旗時莊嚴肅立，不論在什么情況下，我都一定做到；當與學生談話時，我會用心認真地聆聽，這樣我教會了學生該怎樣聽課，怎樣尊重他人。
當學生生病時，一句關(guān)心的詢問，一個及時的電話，都會讓學生感激不盡，因為細微之處見真情。我對這些細節(jié)教育特別關(guān)注，因為它的教育效果遠遠好于其它方式。
“勿以惡小而為之，勿以善小而不為。”讓我們以此為處世原則，并用來教育我們的學生，因為教育中的細節(jié)一樣決定教育的成敗。
細節(jié)決定成敗讀后感7
《細節(jié)決定成敗》這本書告訴我們：無論做人還是做事都必須從小事做起，注重每一個細節(jié)。一個成功的人必定是一個注重細節(jié)的人。因為細節(jié)往往反映一個人的品質(zhì)和操守，直接關(guān)系到別人對自我以及自我管理團隊的客觀評價。而做好細節(jié)的功夫往往又都在平時自我的一言一行，作為管理人員，更要從我做起，從小事做起，從細小處著手，以身作則，模范帶頭，做精益求真，不折不扣的執(zhí)行者。細節(jié)體現(xiàn)一個人的素質(zhì)，細節(jié)更隱藏成功的機遇。古云：“泰山不拒細壤，故能成其高；江海不擇細流，故能成其深”。
所以，我們無論做人還是做事，都要注重細節(jié)，從小事做起，把小事做細做實。古人有云：天下大事，必作于細；天下難事，必成于易。周恩來總理就一貫提倡注重細節(jié)，他自我也是關(guān)照小事，成就大事的典范。“千里之堤，毀于蟻穴”，“細節(jié)決定成敗”，這樣的道理同樣適用于學生，我認為教師要隨時關(guān)注學生成長中的這些細節(jié)，經(jīng)過師生的共同努力，必須能幫忙學生盡早養(yǎng)成良好的習慣并讓他們受益終生。
《細節(jié)決定成敗》確實是一本值得一讀的好書，它時時提醒我：作為學校的一員，所做的.工作本身就是一些瑣碎、繁雜的細小事務(wù)的重復(fù)，但要做好、做細，必須付出很大的努力。應(yīng)踏踏實實從實際出發(fā)，從大處著想，從小事做起，關(guān)注每一個細節(jié)，把小事做細、做實，做精！
細節(jié)決定成敗讀后感8
細節(jié)是成功的入場券，它往往決定一個人的成功與失敗，當一個不經(jīng)意的舉動和你擦肩而過，你的行動就會影響你今后的生活。
例如，為什么俄羅斯的加加林會在20多個各方面素質(zhì)不分上下的人中脫穎而出，成為第一個飛上太空的人呢？這是因為在模擬試駕飛船時，加加林脫下了鞋子，雖然這舉動微小，卻獲得了設(shè)計師的好評，并獲得了第一個登上太空的權(quán)利，成為家喻戶曉的偉人。
加加林的小舉動取得了意想不到的成功，而一位大學生卻因為保管簡歷的疏忽，失去了工作的機會。
這位大學生因為在交簡歷之前，不小心把水灑在了簡歷上，又把簡歷放在包里揉成了一團。雖然他的簡歷很有問題，是應(yīng)聘者中最差的，但是他的演講是應(yīng)聘者中最好的�？墒牵罱K還是沒有被錄取。老總對他說：“一個人連簡歷都保管不好，怎能管理一個部門？”
在生活中，你如果坐在寬敞的草坪上，沐浴著燦爛的陽光。這時，突然從旁邊吹來一個塑料瓶，你是把它扔進垃圾桶，還是厭惡地看著它，坐到其它地方去？這都能看出你是否注重細節(jié)。
是��！細節(jié)是樹木，可以變成茂密的森林；細節(jié)是一滴水，可以匯成浩瀚的海洋；細節(jié)是一剎那，可以墜入我們的心房。一個人的細微舉動，可以看出他的品格與修養(yǎng)。就像語文書上說的那樣：“欲要看究竟，處處細留心�！蔽覀円⒅丶毠�(jié)，注重任何一處，做一個細心、完善的人。
細節(jié)決定成敗讀后感9
無意間，我讀了《細節(jié)決定成敗》這本書，讀后深受啟發(fā)，認為這本書是自我教育的好材料。書中引用的事例告訴我們：僅有具備勤奮、忠誠、敬業(yè)思想品質(zhì)的人，才是值得信賴的人、值得尊敬的人。
透過對這本書的學習，我有深刻的體會，“一樹一菩提，一沙一世界”。生活的一切原本都是由細節(jié)構(gòu)成，而細節(jié)往往最容易被人忽視，殊不知這不起眼的細節(jié)，看在眼里便是風景，握在掌心便是花朵，揣在懷里便是陽光。細小的事情往往發(fā)揮著重大的作用。
不論對待什么工作，那怕很平常、很單調(diào)，很渺小，也決不能當兒戲，我都要做到細致入微，盡善盡美。端正思想、作風嚴謹，無論自我所做事情的大小，都務(wù)必勤勤懇懇的一步一個腳印的走過來，一個小細節(jié)，就可能影響整個事情的發(fā)展，如果一個會計師在填寫數(shù)字20萬錯寫成了2萬，那么無疑對企業(yè)來說將是一個損失。
讀了這本書以后，結(jié)合平時的生活和工作，感覺到在競爭日益激烈的這天，我務(wù)必清醒的認識到機會的來之不易，細節(jié)的完整重要性，無論是在什么工作崗位上都就應(yīng)做到全心全意、盡職盡責，培養(yǎng)自我嚴謹?shù)淖鍪嘛L格，加強業(yè)務(wù)學習，明確工作職責和任務(wù)，掌握各項規(guī)章制度和政策法規(guī)，每一天工作中要有所收獲，不好做一天和尚撞一天鐘，要有強烈的職責心，明白100—1=0的道理，落實好每一個制度，管理好每一個細節(jié)，提高自身工作主動性和自我的愛崗敬業(yè)精神。
細節(jié)決定成敗讀后感10
“泰山不拒細壤，故能成其高;江海不擇細流，故能就其深�！背晒χT總是虛掩著，看你有沒有能力發(fā)現(xiàn)并推開它。我想，細節(jié)便是通向成功之門的關(guān)鍵。成敗總在一瞬之間，將細節(jié)部分做好了，你只需輕輕一推，成功便在你眼前。
許多事情的成敗往往決定于一件微小的事，哥倫比亞號因為發(fā)射前一個小數(shù)點的計算錯誤而機毀人亡。一個小數(shù)點，在我們平時計算中也許微不足道，可關(guān)鍵時刻，卻決定了七位飛行員的命運。我們怎么敢再說：“一點小細節(jié)而已，別在意”呢?治學應(yīng)注重細節(jié)，不要以“大行不顧細謹”為借口，大意了事，要知道。細節(jié)決定成敗，注重細節(jié)，把握通往成功的鑰匙。
為人處事或是學習，都不僅僅是把握大局就可以了。許多成功的關(guān)鍵總是隱藏在一些不被人注意的小細節(jié)中，你注意到了，便能走對道路，你錯過了，便可能失去這枚通往成功的鑰匙。
細節(jié)是美的源泉，讓一木一石現(xiàn)出光彩;細節(jié)是時間的圣使，使飄逝的化為永恒。朋友們，讓我們注重人生的每一個細節(jié)，去鑄就生命的成功吧!因為，細節(jié)決定著人生與事業(yè)的成敗
細節(jié)決定成敗讀后感11
讀了汪中求先生的《細節(jié)決定成敗》后我才認識到：人只有注意任何細節(jié)，才能成功。
也就是因為行動，我們常在干事的時候，發(fā)現(xiàn)有許許多多重要的細節(jié)。行動過程中往往可以發(fā)現(xiàn)細節(jié)所在。行動是保證細節(jié)落實的關(guān)鍵，對細節(jié)的理解和重視再多，如果沒有行動，也只能是“竹籃打水一場空”。再小的事，只要做了，就能取得應(yīng)有的效果。如果不做，麻煩還是麻煩，不會因為我們而自己做完。只有完成細節(jié)，才會離成功越來越近。一個“做”字就是細節(jié)落實的關(guān)鍵。海爾集團總裁張瑞敏說：“把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡”。這里也強調(diào)一個“做”字，把最平凡最簡單的事情做完，抓住“落實”才能保證“細節(jié)”成功，從而決定整個成敗。著名教育家陶行知原名陶知行，因為認識到行動的重要性所在，把“行”字擺在首位，因而改名陶行知。“做簡單的事，始終如一”。這就是行動和細節(jié)之間關(guān)系所在， 行動是完善細節(jié)的藥方。
記住!知道了細節(jié)就等于有了認真的態(tài)度，讓我們抓住每個細節(jié)，抓住每個成功。
細節(jié)決定成敗讀后感12
從起初不以為然為完成任務(wù)的看，到翻了幾頁之后的肅然起敬，猶如一杯甘露澆在了干渴的心靈上，于是不顧一切地把這本書看完了。汪中求先生是一個成功的營銷專家和企業(yè)管理者。在書中他沒有羅列一大堆難懂的道理，而是舉了一個個實實在在的，或正面或反面的例子，講明了細節(jié)在企業(yè)日常經(jīng)營管理中的作用，讓我看了不禁嘖嘖稱贊。雖然汪先生是做生意的，而我是搞教育的。俗話說：隔行如隔山。但我想在這本書的字里行間體現(xiàn)出的“注重細節(jié)，力爭把每一件事做透”這一思想也同樣是使用教育。
教師這個職業(yè)是注定一輩子做“小事”的。特別是我們小學教師，天天與小學生打交道，天天管的是小孩子那些不起眼的事。而“學校無小事，事事皆教育”。以上兩件事都是小事，但處理小事也要注意細節(jié)，并處理好細節(jié)。歐洲有句諺語說“魔鬼藏在細節(jié)里”，做得好不好，想不想做好，都反映在細節(jié)里。處理好細節(jié)，學生心理穩(wěn)定了，心情愉快了，習慣好了，學業(yè)進步了，學生成長了。反之，細節(jié)處理不當，師生容易疏遠，甚至對立，于教育不利。
我們天天干著看來不起眼的事，如果我們能關(guān)注教育上的細節(jié)，那么我們的孩子就能形成他們的思想、形成他們的行為習慣，也能成就社會的進步與發(fā)展，成就祖國的未來。為此，我們應(yīng)該在在日常工作中注意教育的細節(jié)，把“小事”做細、做實、做好。這正是我從這本書中所學到的。
細節(jié)決定成敗讀后感13
俗話說得好“細節(jié)決定成敗”，的確，許多成大事的人，都離不開細節(jié)的積累，它是值得我們贊嘆和學習的。
當今時代處處欣欣向榮，但是蕓蕓眾生能做的大事實在太少，多數(shù)人只能做些瑣碎、單調(diào)的事，但這就是工作，是生活，是成就大事所不可缺少的，無論怎樣，我們都應(yīng)該注重小節(jié)，往往一個細節(jié)，就能使自己走上一小步，社會走向一大步。
近幾年，我們國家也有許多偉大的事，他們同樣離不開細節(jié)，神七發(fā)射成功，若不是工作人員在程序中注重細節(jié)，會這么成功發(fā)射嗎?每個零件，工作人員都細細檢查好幾遍，都是精挑細選的，哪怕是一個小小的螺絲都不放過，如果他們都草草了事，我國會添上這輝煌的一筆嗎?中國的偉大源于細節(jié)的積累，這話一點也不錯。
社會各界熱烈的反響以及眾多有識之才對細節(jié)問題的重視，使我不得不重視細節(jié)的問題。
在學校，一個個細節(jié)就能看出自己的品德和素質(zhì)，操場上一張廢紙在地上游蕩，像一葉扁舟漂浮于水面，我一開始轉(zhuǎn)身想走，但轉(zhuǎn)念想了想，便轉(zhuǎn)身去撿了起來，就這一個小小的動作，讓我有了一種成就感，同時也增加了一份責任感。
細節(jié)決定成敗，這話一點也不錯，大家平時都應(yīng)該注重細節(jié)，這樣才能提升自己的素質(zhì)，成為成功的保障。
細節(jié)決定成敗讀后感14
細節(jié)問題關(guān)系到企業(yè)的前途，通過對《細節(jié)決定成敗》一書進行了詳細的閱讀，心中感慨良多。
中國人的性格是隨意的，老子說，道法自然，又說無為而治。結(jié)果是，“隨意”成為一種風范，這種隨意表現(xiàn)在生活中，就是順其自然、隨遇而安，表現(xiàn)在工作中就是馬馬虎虎、不夠嚴謹，忽略細節(jié)的重要。然而正如書中所寫，在市場競爭日趨激烈的今天，企業(yè)和企業(yè)之間的同質(zhì)性越來越強，差異性越來越小，微利時代已經(jīng)來臨，大家拼的就是細節(jié)。但是專業(yè)形象的傳遞，不僅僅表現(xiàn)在精湛技術(shù)上，還體現(xiàn)在周到細微貼心服務(wù)等多個方面。
卷而思，工作也有幾年時間了，在細節(jié)上投入的精力和時間還真不是太多，其實任何大事的發(fā)生都起源于小事的匯集，所以工作的成敗關(guān)鍵在于我們處理細小、細節(jié)問題上是否得力、及時、嚴肅。細節(jié)的實質(zhì)是什么？細節(jié)實際上是一種長期的準備，從而獲得的一種機遇。細節(jié)是一種習慣，是一種積累，也是一種眼光，一種智慧。只有保持這樣的工作標準，才能注意到問題的細節(jié)，才能做到為使工作達到預(yù)期的目標而思考細節(jié)，才不會為了細節(jié)而細節(jié)。在工作中，如果我們關(guān)注了細節(jié)，就可以把握了創(chuàng)新之源，也就為成功奠定了一定的基礎(chǔ)。一心渴望偉大、追求偉大，偉大卻了無蹤影；甘于平淡，認真做好每個細節(jié)，偉大卻不期而至。這就是細節(jié)的魅力，是水到渠成后的驚喜。
海爾總裁張瑞敏說：“把每一件簡單的事做好就是不簡單；能把每一件平凡的事做好就是不平凡�！弊屛覀円源斯裁恪�
細節(jié)決定成敗讀后感15
細節(jié)是什么？名牌鞋里的一粒沙？勝利之路上最意外的絆腳石？都不對。
汪中求先生在書中一下點中要害：“蕓蕓眾生能做大事的實在太少，多數(shù)人的多數(shù)情況總還只能做一些具體的事、瑣碎的事、單調(diào)的事，也許過于平淡，也許雞毛蒜皮，但這就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基礎(chǔ)�！�
隨著經(jīng)濟的發(fā)展，專業(yè)化程度越來越高，社會分工越來越細，也要求人們做事認真、精細，否則會影響整個社會體系的正常運轉(zhuǎn)。
例如三株管理上的混亂和大肆鋪張浪費，凱瑪特高層管理者對小問題的熟視無睹和推諉扯皮，擁有百年基業(yè)的巴林銀行對違規(guī)的賬戶事權(quán)劃分的漠視，終于使他們在市場的汪洋大海中翻船，折戟沉沙！
由此看來，狠抓細節(jié)管理，刻不容緩。
我想首先，我們要做好服務(wù)規(guī)范和人力資源中的細節(jié)管理。注重服務(wù)的全過程，特別是要加強對重點客戶挖掘維護工作，做好細節(jié)服務(wù)文章。細節(jié)其實最能體現(xiàn)工行員工的服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧，也最能讓客戶感受服務(wù)的優(yōu)劣。
因此，讓客戶對工行的服務(wù)滿意，必須從服務(wù)的細節(jié)入手，站在客戶的角度審視和查找服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，逐個問題、逐個細節(jié)加以持續(xù)改進，切實促進網(wǎng)點服務(wù)水平的不斷提升在細節(jié)上不斷磨練。
還要重視產(chǎn)品的后續(xù)服務(wù)，使我們的金融產(chǎn)品更人性化、更有人情味，所謂“于細微處見精神”。
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