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《關(guān)鍵沖突》讀后感

時(shí)間:2023-03-16 10:24:20 讀后感 我要投稿
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《關(guān)鍵沖突》讀后感

  當(dāng)閱讀了一本名著后,相信大家都增長(zhǎng)了不少見聞,需要回過頭來寫一寫讀后感了。那么你真的會(huì)寫讀后感嗎?以下是小編為大家收集的《關(guān)鍵沖突》讀后感,歡迎閱讀與收藏。

《關(guān)鍵沖突》讀后感

《關(guān)鍵沖突》讀后感1

  當(dāng)遇到棘手問題的時(shí)候,我們需要解決的第一個(gè)問題是:保持理智,切勿主觀臆斷,這樣很容放大別人的缺點(diǎn)而讓自己陷入理直氣壯的憤怒情緒。首相應(yīng)該是傾聽,傾聽對(duì)方的觀點(diǎn),雖然其中有些觀點(diǎn)是不認(rèn)同的或者強(qiáng)烈排斥的。但也認(rèn)真的聽完對(duì)方的觀點(diǎn),不要急于去駁斥對(duì)方的觀點(diǎn),從而闡釋自己的觀點(diǎn)。如果中途強(qiáng)行插入,我想這次談話肯定不會(huì)是是一次良好的對(duì)話。

  在銷售過程中我們經(jīng)常會(huì)因?yàn)橘|(zhì)量異議額問題而和客戶產(chǎn)生矛盾跟對(duì)立。有的甚至鬧的很不愉快,最后不歡而散。那么碰到這種情況我們?cè)撛趺磥硖幚砟?我想這就是關(guān)鍵沖突的解決及轉(zhuǎn)危機(jī)為機(jī)遇最好不過的試驗(yàn)。

  經(jīng)常有鋼卷劃傷、啃傷、和生銹的情況發(fā)生。對(duì)于這類情況公司的基本原則是不退不換以鋼廠處理為原則。常常會(huì)聽到業(yè)務(wù)員也是這么回復(fù)客戶的:我們公司是不退不換的.,所有問題等鋼廠處理。我們只是鋼廠的代理商,質(zhì)量問題我們沒有辦法控制。鋼廠說怎么處理就怎么處理。直接了當(dāng),沒有什么客套。其實(shí)事實(shí)也是這樣,我們沒有什么好的辦法來處理。但這樣的簡(jiǎn)單粗暴能換來我們想要的結(jié)果嗎?對(duì)方聽了這么一通,我想肯定是一肚子的氣,我款子是付給鋼廠的嗎?我是找的鋼廠拿的貨嗎?我找你們拿的貨不找你們找誰去?至于找鋼廠那是你們的事。然后就是聽到對(duì)方要主管領(lǐng)導(dǎo)或者采購部領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系方式。當(dāng)聽到對(duì)方說要來公司的時(shí)候還來一句要來就來好了我們公司就是這么處理的。從此就成了彼此熟悉的陌生人。

  其實(shí)如果我們能夠靜下新來傾聽對(duì)方的觀點(diǎn)不要著急著把責(zé)任推給鋼廠。首先我們?cè)儐栂聠栴}嚴(yán)不嚴(yán)重,收集下提質(zhì)量異議所需要的材質(zhì)證明,異議照片視頻等。一切都安排妥當(dāng)后,跟客戶通個(gè)氣。異議已經(jīng)提交給采購部了。采購部也在積極的聯(lián)系鋼廠,希望能盡快的給出處理結(jié)果。順帶著安慰下客戶,出現(xiàn)質(zhì)量是大家都不希望看到的,你麻煩的同時(shí)我也麻煩。讓對(duì)方相信質(zhì)量異議不處理完你也是有塊石頭壓在心里的。你會(huì)用心的去處理好這個(gè)問題。

  如果遇到性子比較急的客戶,也不要著急上火。首先可以跟對(duì)方說下公司的原則:不退不換,鋼廠也沒有先例。但可以問下領(lǐng)導(dǎo)看看能不能換個(gè)卷或者退款什么的?給對(duì)方希望有沒有完全確定下來。給雙方一個(gè)緩沖期,平復(fù)下雙方的心情。雖然詢問領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果不可能有什么改變,讀后感但這么一個(gè)小小的過程卻無意之間拉近了和客戶之間的距離。你們不是對(duì)立的,是有共同利益的。都想把這件事盡快處理好。有了這個(gè)鋪墊再去跟交流應(yīng)該要容易很多,大多數(shù)的客戶也是能夠理解并接受的。

  爭(zhēng)吵爭(zhēng)論毫無異議,對(duì)于解決問題也沒有任何幫助,只能使矛盾激化,使結(jié)果與目的背道而馳。何不大家求同存異,找到大家的共同點(diǎn)、共同利益為之努力,共同合作互利共贏。

  書是工具,讀過、寫過學(xué)以致用.把書本中的知識(shí)運(yùn)用于我們的工作生活中,在學(xué)習(xí)中不斷的提升自己。

《關(guān)鍵沖突》讀后感2

  “沖突”意味著要和某人進(jìn)行面對(duì)面對(duì)抗,讓對(duì)方承擔(dān)起應(yīng)負(fù)的責(zé)任。然而如果處理方式得當(dāng),關(guān)鍵沖突會(huì)帶來兩個(gè)結(jié)果:一個(gè)問題得到順利解決,二是人際關(guān)系得到提升。

  大部分家庭問題、團(tuán)隊(duì)問題和組織問題的核心是當(dāng)事人缺乏面對(duì)關(guān)鍵沖突的能力。無論你是逃避問題還是粗暴解決問題,結(jié)果只會(huì)讓情況變得更糟糕,為此付出重大代價(jià)。

  關(guān)鍵沖突能否進(jìn)入正確的軌道,能否得到順利解決,取決于我們對(duì)事件第一時(shí)間的瞬間感受。從事件發(fā)生到我們決定采取行動(dòng),在此期間我們的心理發(fā)展過程是:

  所見所聞-->主觀臆斷-->形成感受-->展開行動(dòng)

  因此對(duì)于超級(jí)棘手的復(fù)雜沖突問題,具體可以參考一下步驟解決:

  一、選擇目標(biāo)和意義

  目標(biāo):?jiǎn)栕约耗愕恼嬲康氖鞘裁础D憧梢院蛯?duì)方討論內(nèi)容、模式或關(guān)系。為專注于同一個(gè)問題,你應(yīng)當(dāng)詢問自己希望實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)。

  意義:你是努力打消面對(duì)關(guān)鍵沖突的想法嗎?不要讓恐懼戰(zhàn)勝理性,你需要認(rèn)真思考的不只是應(yīng)對(duì)沖突的風(fēng)險(xiǎn),同樣要分析逃避沖突的風(fēng)險(xiǎn)。

  二、梳理頭緒

  你不能在大腦中虛構(gòu)可怕的故事情節(jié),然后根據(jù)這些情節(jié)做出相應(yīng)的舉動(dòng),而是應(yīng)當(dāng)探尋問題的事實(shí)真相。你應(yīng)當(dāng)這樣問自己:為什么一個(gè)理智的人會(huì)做出違反自己承諾的行為呢?我在這件事情中扮演了怎樣的角色?只有當(dāng)你把對(duì)方視為正常人而不是窮兇極惡的壞蛋時(shí),你才準(zhǔn)備好了面對(duì)關(guān)鍵沖突。

  三、問題描述

  在此過程中你的目標(biāo)是營(yíng)造安全氛圍,你應(yīng)當(dāng)陳述的是事實(shí),描述期望目標(biāo)和實(shí)際表現(xiàn)之間的行為差距。只有在陳述事實(shí)之后,你才能試探性地說出自己的看法。最后,你應(yīng)當(dāng)以一個(gè)問題結(jié)束開場(chǎng)白,幫助對(duì)方分析錯(cuò)誤行為出現(xiàn)的原因。

  四、制造動(dòng)機(jī)和簡(jiǎn)化問題

  表述完觀點(diǎn)之后,你應(yīng)當(dāng)自己聆聽對(duì)方的看法,判斷對(duì)方到底是缺乏行為動(dòng)機(jī)還是缺乏行為能力。需要注意的是,在此過程中千萬不要使用權(quán)力強(qiáng)迫對(duì)方。實(shí)際上,錯(cuò)誤的做法往往會(huì)使討論中斷。要做到這一點(diǎn),你應(yīng)當(dāng)利用六種影響力模型進(jìn)行分析。在分析時(shí),注意他人和外部環(huán)境等影響力因素的作用。

  六種影響力模型

  五、制定行動(dòng)計(jì)劃和后續(xù)檢查方案

  簡(jiǎn)而言之,這一步的目的.就是要明確何人、何時(shí)、何事等要素,然后加以跟蹤檢查以確保對(duì)方會(huì)遵守承諾。這是一個(gè)簡(jiǎn)單有效的技巧,用于提醒我們定期檢查對(duì)方的行為表現(xiàn),在制訂計(jì)劃和檢查方案的過程中,你必須確認(rèn)沒有遺漏任何細(xì)節(jié)或可能出現(xiàn)的障礙。

  六、靈活關(guān)注

  在應(yīng)對(duì)關(guān)鍵沖突時(shí),如果遇到突發(fā)性問題,不要漫無目的。你應(yīng)當(dāng)做出選擇是否需要改變?cè)掝},解決新出現(xiàn)的問題。為此,你必須衡量新問題的重要性,如果它更為嚴(yán)重,更為緊迫,那就必須先解決掉;如果不是,那就堅(jiān)持討論原來的問題,不要被對(duì)方轉(zhuǎn)移視線。

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