《瞬變》讀后感

時間：2023-08-23 13:52:35 讀后感我要投稿

《瞬變》讀后感

　　讀完某一作品后，相信你心中會有不少感想，何不靜下心來寫寫讀后感呢？那么你真的會寫讀后感嗎？下面是小編整理的《瞬變》讀后感，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

《瞬變》讀后感

《瞬變》讀后感1

　　《瞬變》這本書為我們指明了改變的方法，歸納起來共有五點，第一點，改變必須要有明確的目標，而且目標要具體明確。第二點，將目標具體化，目標越具體清晰，觸發(fā)行動的可能性就越高，第三點，把目標定低一點，縮小改變的幅度，有利于目標的達成，在目標達成過程中要不斷提升信心。第四點，給自身設置行動的觸發(fā)器，什么時間干什么，給自身定切實可行的計劃，并對計劃的實施寫出詳細的步驟。第五點，給自身營造有利于改變的環(huán)境，給有利于改變發(fā)生的因素創(chuàng)造條件，給不利于改變發(fā)生的因素制造障礙。通過學習瞬變的方法，我們要用到實際工作中，才能達到學習的效果。

　　作為物業(yè)公司一名投訴接待人員，必須清楚地認識到：隨著居民生活水平的不斷提升，享受優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務成為普通大眾的心聲，其消費觀念、維權意識也在發(fā)生著巨大的轉(zhuǎn)變，從只追求房屋面積的大與小的基本要求，逐漸發(fā)展到今天對居住的環(huán)境、居住的氛圍和對小區(qū)物業(yè)提供服務的品質(zhì)，這就要求我們在服務上也要與時俱進，根據(jù)業(yè)主不斷增多的服務訴求，向更高、更細的方面邁進，在今后的工作中，我將從以下幾個方面進行改變：

　　一、提升服務水平，從以下幾方面著手：

　　1、加強學習，不斷提升個人的各項綜合素質(zhì)，物業(yè)管理不同于其他行業(yè)，有時它對個人道德素質(zhì)的要求要高于專業(yè)素質(zhì)。因此在工作中更應該重視個人素質(zhì)方面的細節(jié)。

　　2、不斷提升與領導、同事、業(yè)主之間的溝通協(xié)作的能力。有不錯的親和力是做好物業(yè)投訴接待的一大優(yōu)勢。

　　3、和業(yè)主建立不錯的`關系，在日常工作中積極熱情地為每一位業(yè)主服務，對一些不太了解、明確提出抱怨甚至投訴物業(yè)管理的業(yè)主，要主動上門與其溝通、交流。不怕被業(yè)主指出缺點，學會感謝業(yè)主明確提出意見、給予改正和進步的機會，使業(yè)主從逐漸了解到最終理解、信賴公司。

　　4、作好業(yè)主投訴接待與處理的登記，認真對待業(yè)主明確提出的每一個問題，把業(yè)主投訴作為寶貴資源，不斷轉(zhuǎn)變心態(tài)，不管業(yè)主明確提出什么問題都坦誠面對，耐心細致，虛心接受業(yè)主的一些好的建議和意見，以積極的姿態(tài)正視業(yè)主的各種投訴，不斷反省自我，及時發(fā)現(xiàn)服務中的不足，盡可能的去改善服務，推動服務質(zhì)量不斷創(chuàng)新與提升。

　　5、物業(yè)公司所提供的商品是無形的“服務”。它的各項管理說到底都是為業(yè)主提供各項滿意的服務。服務這個產(chǎn)品，無法讓產(chǎn)品經(jīng)檢驗合格后，再提供給業(yè)主，而是我們這些產(chǎn)品生產(chǎn)者，每天連續(xù)不間斷的直接由業(yè)主即時消費，如：客服招待；工程維修；保安員巡視、站崗；保潔員的衛(wèi)生清掃等等，因此，物業(yè)服務每時每刻都在經(jīng)受業(yè)主的評估，因此，我們要通過被服務方“感知”的方式評判我們工作的不足。

　　6、禮貌服務，重視細節(jié)，在服務過程中要尊重業(yè)主，微笑對待業(yè)主等，注意方方面面的服務細節(jié)，服務過程中的禮儀禮貌，服務規(guī)范用語，從點滴做起。改善服務的每一個可能都要當作大事來切實落實；損害形象的每一個細節(jié)，都不能當作小事而置之不理。改善服務質(zhì)量要從點點滴滴做起，要使每一點改善都能帶給業(yè)主更大的方便與滿意。

　　7、改變觀念，我們要從“服務意識”上。有原先的“管理部”更名為“服務部”，從原先的干預、要求心態(tài)轉(zhuǎn)換成支援、服務心態(tài)，即非常自然地從原先要求別人怎么樣，調(diào)整為要求自身應該怎么樣，考慮更多的是如何讓他們更滿意。以業(yè)主需求為導向，不斷提升服務水平。

　　二、高標準要求自身，在接待業(yè)主投訴問題時。

　　第一、“以業(yè)主為關注焦點”。在服務過程中，不管以前業(yè)主滿意度如何，業(yè)主的需求都是不斷變化的，因此要始終使業(yè)主滿意度達到較高水平，不斷調(diào)整服務的內(nèi)容，保證業(yè)主對物業(yè)管理公司的認可。定高于業(yè)主服務要求的標準，持續(xù)提升服務質(zhì)量。

　　第二、把業(yè)主作為上帝去迎合，改變工作思路，變被動服務為主動服務，長久地把握業(yè)主的心理，了解業(yè)主的需求。

　　第三、作為物業(yè)公司接待投訴人員要懂得比業(yè)主多，想得比業(yè)主遠，回答業(yè)主明確提出的所有問題，承擔業(yè)主自身都沒想到的責任。如果做到了這些，就能抓住業(yè)主的心。了解了業(yè)主的心理后，就要進一步引導他們向積極的方向發(fā)展。當然有些業(yè)主比較固執(zhí)，有些業(yè)主心理波動性較大，他們的潛在需求很多，要很好地把握不太容易，但有一點是非常有效的，那就是體現(xiàn)公司專業(yè)化的權威，即提升服務的專業(yè)化程度與水平。

　　第四、要持之以恒，定期拜訪，隨時掌握業(yè)主的心理與需求。以不錯的敬業(yè)精神感化業(yè)主，讓業(yè)主有一種感覺：不和物業(yè)管理公司合作有點過意不去。以高度的責任心為業(yè)主服務，讓業(yè)主感受到我們的價值。業(yè)主在“認可”與“感受”的同時，就逐步加強了對物業(yè)管理公司品牌的忠誠度。

　　作為巨龍公司的一員深感榮幸，也很自豪，尤其是現(xiàn)在處在物業(yè)公司接待投訴這個崗位我深感榮幸，非常感謝公司給予我鍛煉自我，提升自我的這個機會，我一定會不斷學習，和企業(yè)一起成長，一起進步，干好自身的本職工作，先賣服務，后賣產(chǎn)品，相信再多的困難都是暫時的，我們應該集思廣益，想辦法克服困難，共度難關，把所學的新的知識和工作結(jié)合起來，爭取贏得業(yè)主的好評，通過我們不斷提升服務，最終達到我們想要的目的。

《瞬變》讀后感2

　　在這個神奇的世界，改變每時每刻都在這個世界的各個角落發(fā)生，可是我們?nèi)绾味x改變？所有的改變，雖然指引于你的理性，但是卻取決于你的感性，所有你輕而易舉墜入的改變都是因為感性體驗太好了，所以會很快加強這種改變，我們把感性的力量比喻做“大象”，而我們想要刻意做出的改變，往往是當下“大象”體驗非常差的一些事情，所以“大象”會拼命弱化和反抗這些事情，而提出改變計劃的這個理性思維，我們將其比喻做“騎象人”，這是通過對《瞬變》一書的學習所理解的改變。

　　我們生活在這個大環(huán)境中，每天都在不停的發(fā)生改變，唯有我們不斷改變，才能融入這瞬息萬變的社會。我們無力改變世界，唯有努力改變自己，成功的問題用成長去解決，成長的問題用學習去解決，學習的問題靠自己去解決。很多人認為，改變是要靠驚人的毅力、持久的耐力。其實我們并不是很清楚懶惰，沒有很好的自我控制能力，才是阻礙自我改變的唯一根本因素。但是這本書告訴我們，改變并不是依靠意志力，而是需要靠智慧，用理智去指導情感，而不是依靠意志力來戰(zhàn)勝情感。不斷強大自己是改變現(xiàn)狀的有效途徑，很多時候我們總是在沒有開始前就匡進了預設，不要想太多，大膽邁出第一步，前面的風景和你預設的不一定一樣，會有意外收獲。改變，永遠不嫌晚。無論你是幾歲，也無論你目前所處的境況有多糟，只要訂立目標、一步一步往前走，人生隨時都有無限的可能性。

　　身處這個巨變的時代，如果自身不能加強學習、轉(zhuǎn)變思維觀念，那么最終不僅僅會被變革中的集團淘汰，同時也會被時代所淘汰。使我痛苦者，必使我強大，通過2個月的看書學習，分析麻痹癥、焦點短期解決治療法、制定關鍵舉措、終點明信片、薩爾薩時光、行動觸發(fā)扳機等等的名詞在我腦海中一直碰撞，我想也會一直碰撞下去，雖然理解的很淺薄，轉(zhuǎn)化和消化還需要一段時間，但是對我來說已經(jīng)受益匪淺。關于對如何改變的思考，按照集團公司共讀學習月的要求，吸取《瞬變》一書中所闡述的`的先進理念和經(jīng)驗，結(jié)合自己的崗位職責，談談我在今后工作中的一些思路和措施：

　　改變對我來說是一個即熟悉而又陌生的詞語，說它熟悉是因為它不時的在我們的生活工作之中被提及，說它陌生是因為我們找不到能實現(xiàn)它的具體措施及辦法，我認為改變首先要解放思想，對自己已經(jīng)習慣的思維模式進行全面的顛覆。

　　1、轉(zhuǎn)變思維，加強崗位相關知識及外部知識的學習，提高專業(yè)知識，提升認識，增長見識，擴大視野，提高自己看待事物的角度及高度。通過此次讀書學習月的活動，我深刻認識到了自己的不足，今后將不斷通過學習來強化自己，通過一點一滴的積累來提高自己，我也希望能夠帶動身邊的同事，共同把我們的團隊打造成學習型組織。

　　2、強化崗位責任制，利用信息化管理工具及手段，深入一線服務一線。在這個信息爆炸的時代，如果我們還僅用傳統(tǒng)的思維、方式去工作，必將會被淘汰，我們要完成以往對一線的由管理型向流程再造型的轉(zhuǎn)變，深入一線，服務一線，凡事標準化，規(guī)范化，思維上要想如何通過借助信息工具的運用，來提高其工作的效率，切實通過自己的作為為一線減負。

　　3、順應互聯(lián)網(wǎng)時代的浪潮，借助互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡力量，借助集團高智慧的領導先進思維，利用信息平臺宣傳企業(yè)，提升品牌形象。酒香不怕巷子深的時代已經(jīng)過去，如果“不作為”，信息的快速更新會瞬時將我們淹沒，電子商務、微電商、各種各樣的新生事物已經(jīng)興起，好貸網(wǎng)、易貸網(wǎng)也給我們敲響了警鐘，如何利用信息化工具宣傳自己成了我們迫在眉睫要解決的問題。微信公眾平臺已經(jīng)開通，如果我們能潛心研究，用心經(jīng)營，借助大家各自的好友圈、微信群進行傳播，一傳十，十傳百，巨龍集團在酒泉市這個范圍內(nèi)就已經(jīng)搶占了先機，再加上我們高效快捷的業(yè)務辦理方式，高標準、超一流的服務，我們就會占盡優(yōu)勢，那無形中也會提升品牌形象增加品牌價值。

　　通過參與本次共讀學習月的活動，我收獲頗多，感觸頗深，在獲得知識的同時，也認識到了自己肩上的責任之大。時代在改變，集團在改變，我更要從自身改變，多學習，多努力，服務一線，提升自我。改變的目的就是為著明確目標，能為我們找到解決問題更為實際的合理方法和有效措施，改變可以提升工作效率，提高工作能力，更好的為公司創(chuàng)造出更多的價值。

《瞬變》讀后感3

　　《瞬變》這本書為我們指明了改變的方法，歸納起來共有五點，第一點，改變必須要有明確的目標，而且目標要具體明確。第二點，將目標具體化，目標越具體清晰，觸發(fā)行動的可能性就越高，第三點，把目標定低一點，縮小改變的幅度，有利于目標的達成，在目標達成過程中要不斷提升信心。第四點，給自己設置行動的觸發(fā)器，什么時間干什么，給自己定切實可行的計劃，并對計劃的實施寫出詳細的步驟。第五點，給自己營造有利于改變的環(huán)境，給有利于改變發(fā)生的因素創(chuàng)造條件，給不利于改變發(fā)生的因素制造障礙。通過學習瞬變的方法，我們要用到實際工作中，才能達到學習的效果。

　　作為物業(yè)公司一名投訴接待人員，必須清楚地認識到：隨著居民生活水平的不斷提高，享受優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務成為普通大眾的心聲，其消費觀念、維權意識也在發(fā)生著巨大的變化，從只追求房屋面積的大與小的基本要求，逐漸發(fā)展到今天對居住的環(huán)境、居住的氛圍和對小區(qū)物業(yè)提供服務的品質(zhì)，這就要求我們在服務上也要與時俱進，根據(jù)業(yè)主不斷增加的服務訴求，向更高、更細的方面邁進，在今后的工作中，我將從以下幾個方面進行改變：

　　一、提升服務水平，從以下幾方面著手：

　　1、加強學習，不斷提高個人的各項綜合素質(zhì)，物業(yè)管理不同于其他行業(yè)，有時它對個人道德素質(zhì)的要求要高于專業(yè)素質(zhì)。所以在工作中更應該注重個人素質(zhì)方面的細節(jié)。

　　2、不斷提高與領導、同事、業(yè)主之間的溝通協(xié)作的能力。具有良好的親和力是做好物業(yè)投訴接待的一大優(yōu)勢。

　　3、和業(yè)主建立良好的關系，在日常工作中積極熱情地為每一位業(yè)主服務，對一些不太了解、提出抱怨甚至投訴物業(yè)管理的業(yè)主，要主動上門與其溝通、交流。不怕被業(yè)主指出缺點，學會感謝業(yè)主提出意見、給予改正和進步的機會，使業(yè)主從逐漸了解到最終理解、信賴公司。

　　4、作好業(yè)主投訴接待與處理的登記，認真對待業(yè)主提出的每一個問題，把業(yè)主投訴作為寶貴資源，不斷轉(zhuǎn)變心態(tài)，不管業(yè)主提出什么問題都坦誠面對，耐心細致，虛心接受業(yè)主的一些好的建議和意見，以積極的姿態(tài)正視業(yè)主的各種投訴，不斷反省自我，及時發(fā)現(xiàn)服務中的不足，盡可能的`去改進服務，促進服務質(zhì)量不斷創(chuàng)新與提高。

　　5、物業(yè)公司所提供的商品是無形的“服務”。它的各項管理說到底都是為業(yè)主提供各項滿意的服務。服務這個產(chǎn)品，無法讓產(chǎn)品經(jīng)檢驗合格后，再提供給業(yè)主，而是我們這些產(chǎn)品生產(chǎn)者，每天連續(xù)不間斷的直接由業(yè)主即時消費，如：客服招待；工程維修；保安員巡視、站崗；保潔員的衛(wèi)生清掃等等，因此，物業(yè)服務每時每刻都在經(jīng)受業(yè)主的評估，所以，我們要通過被服務方“感知”的方式評判我們工作的不足。

　　6、禮貌服務，注重細節(jié)，在服務過程中要尊重業(yè)主，微笑對待業(yè)主等，注意方方面面的服務細節(jié)，服務過程中的禮儀禮貌，服務規(guī)范用語，從點滴做起。改善服務的每一個可能都要當作大事來切實落實；損害形象的每一個細節(jié)，都不能當作小事而置之不理。改善服務質(zhì)量要從點點滴滴做起，要使每一點改善都能帶給業(yè)主更大的方便與滿意。

　　7、改變觀念，我們要從“服務意識”上。有原先的“管理部”更名為“服務部”，從原先的干預、要求心態(tài)轉(zhuǎn)換成支援、服務心態(tài)，即非常自然地從原先要求別人怎么樣，調(diào)整為要求自己應該怎么樣，考慮更多的是如何讓他們更滿意。以業(yè)主需求為導向，不斷提高服務水平。

　　二、高標準要求自己，在接待業(yè)主投訴問題時。

　　第一“以業(yè)主為關注焦點”。在服務過程中，不管以前業(yè)主滿意度如何，業(yè)主的需求都是不斷變化的，因此要始終使業(yè)主滿意度達到較高水平，不斷調(diào)整服務的內(nèi)容，確保業(yè)主對物業(yè)管理公司的認可。定高于業(yè)主服務要求的標準，持續(xù)提升服務質(zhì)量。

　　第二、把業(yè)主作為上帝去迎合，改變工作思路，變被動服務為主動服務，長久地把握業(yè)主的心理，了解業(yè)主的需求。

　　第三、作為物業(yè)公司接待投訴人員要懂得比業(yè)主多，想得比業(yè)主遠，回答業(yè)主提出的所有問題，承擔業(yè)主自己都沒想到的責任。如果做到了這些，就能抓住業(yè)主的心。了解了業(yè)主的心理后，就要進一步引導他們向積極的方向發(fā)展。當然有些業(yè)主比較固執(zhí)，有些業(yè)主心理波動性很大，他們的潛在需求很多，要很好地把握不太容易，但有一點是非常有效的，那就是體現(xiàn)公司專業(yè)化的權威，即提高服務的專業(yè)化程度與水平。第四、要持之以恒，定期拜訪，隨時掌握業(yè)主的心理與需求。以良好的敬業(yè)精神感化業(yè)主，讓業(yè)主有一種感覺：不和物業(yè)管理公司合作有點過意不去。以高度的責任心為業(yè)主服務，讓業(yè)主感受到我們的價值。業(yè)主在“認可”與“感受”的同時，就逐步強化了對物業(yè)管理公司品牌的忠誠度。

　　作為巨龍公司的一員深感榮幸，也很自豪，尤其是現(xiàn)在處在物業(yè)公司接待投訴這個崗位我深感榮幸，非常感謝公司給予我鍛煉自我，提高自我的這個機會，我一定會不斷學習，和企業(yè)一起成長，一起進步，干好自己的本職工作，先賣服務，后賣產(chǎn)品，相信再多的困難都是暫時的，我們應該集思廣益，想辦法克服困難，共度難關，把所學的新的知識和工作結(jié)合起來，爭取贏得業(yè)主的好評，通過我們不斷提升服務，最終達到我們想要的目的。作者：張秀榮

《瞬變》讀后感4

　　能改變自己的人是神人，企圖改變別人是神經(jīng)病。江山易改，本性難移，改變自己尚且如此困難，我們又怎么可能寄希望把別人改變成我們心目當中理想的樣子，但在讀完這本《瞬變》后，我的思維發(fā)生了很大啟迪，這其實也是一種變化，不是嗎？盡管這本書是國外題材，與中國式管理可能適用性不太全面。

　　不管你是積極主動去改變，還是被動的被人強制去做改變，事實上，每時每刻我們都在改變著。每個人都希望可以變的更好，活的更幸福快樂。其實從這一層面來講，大家是在一個起跑線上的，只是可能在變好的過程中兩極分化，有部分人確實變好，變幸�？鞓妨�，一部分人反而變得不如起點時那樣了。但即便這樣，我們還要修正錯誤，繼續(xù)上路。堅持長期改變，不斷創(chuàng)新（創(chuàng)新在我看來其實亦是改變）才是不變的恒率。

　　從20xx年接觸釀酒這個行當馬上接近10年，在這過程中，我深深感受到改變對于企業(yè)和個人是多么多么重要，釀造白酒其實不光是靠體力勞動完成就可以，其背后是需要很多很多技術.參數(shù).原料.操作支撐的，是一個相當復雜的生物工程，在我加入釀酒的最初幾年里，入庫酒度是沒有指定下限的，就是這一個小小的細節(jié)，對工藝產(chǎn)生了很大的影響。整個車間就無法生產(chǎn)出70度以上的酒。最低入庫酒度到了49度，我是親眼目睹一些老員工將細花都摻入酒中交到酒庫，可想而知，這一階段酒的質(zhì)量是不好的。尤其是三級酒的質(zhì)量可以說完全沒有保障，王總帶隊四川學習歸來后即發(fā)現(xiàn)這個問題，并立馬召開技術交流會議指定了改革方案，但改變談何容易，遭到了以外聘專家，班組長，技術骨干，老員工的一致反對。因為他們已經(jīng)習慣了這樣的入庫條件，習慣了靠這樣的模式取得各自的需求.利益.收入。雖然王總強制指定了入庫酒度不能低于62度的措施，但大部分人由于不接受改變，所以還是以前的做法，這一措施在短短兩個月后即告失敗。

　　但王總并沒有放棄，一直在尋求實現(xiàn)這一目標的辦法，不久，王總開始了再一次的改變。這一次他首先是在釀造車間里找出來愿意改變這種現(xiàn)狀的這一部分人員，選取了一個班組進行改變（即縮小改變幅度），也就是我當時帶的這個班。經(jīng)過半年的實驗，入庫酒度完全是可以達到62度這個門檻的。在這一基礎上，王總馬上任命為釀造的車間主任，全面復制了這一做法，不到三個月，全車間的基酒入庫酒度全部達到了62度以上。奇怪的是，入庫酒度的'提升不僅沒有降低大家的收入，反而有增加。至此，釀造車間在近年來的改變幾乎沒有任何障礙，基酒質(zhì)量得到了持續(xù)穩(wěn)定提升，所產(chǎn)基酒最高酒度達到了82度，最低入庫酒度達到了68度。尤其是近期所設計的一款酒體我們自產(chǎn)酒用量達到70%。這就是改變給我們帶來的長期影響。

　　這本書中講到的許多小故事，案例。大部分都在我們工作中存在。并且長期無解。一些部門領導好大喜功，不善溝通，尤其不善合作。本來可以輕松限時完成的事情，非要彰顯自己的重要性，耍耍性格，故意折磨為難一下。其實這是對公司最大的損害，因為公司是一個整體。對于公司整體戰(zhàn)略來說，我們每個人都是渺小的。這就需要我們認真仔細去思考，如何改變這種局面。個人始終認為，人來到這個世界上來，就是為合作而來。

　　其實，堅持學習，不斷提高自身素質(zhì).能力也是改變。其實，在這方面，我們酒業(yè)科研的周林就是一個亮點，幾年時間，他得到了長足的進步，收入.能力.技術都有。這就是他不斷改變自我，持續(xù)加強學習的回報，相比較，我是做不到的。因為他基本自加入漢武以來中午沒有回過家，他的學習時間就比我們多的多，長年累月堅持這樣，不易。而且他們整個科研自費買技術書籍主動學習的氛圍。也值得我們學習。身邊的亮點很多。我想寫到這，認識到這。對我來說也是一個改變的開始的一小步�；蛟S還有許多人因為別人取得了成績而羨慕嫉妒恨尼。

　　這本書中我記憶最深的一句話還是，通過小舉措改變大事件。大轉(zhuǎn)變可以始于小步驟。近期，我們采購入倉糧食，截至目前我們采取的都是取樣后就直接過磅，然后再等化驗結(jié)果，有時要等半天，至少也要3-4個小時。這期間會發(fā)生什么那，糧食過磅后意味著重量就是屬于我們了，這3-4個小時誰來監(jiān)管，會發(fā)生些什么。因為一路上都是司機監(jiān)管的。結(jié)合學習這本書，我想是不可以等化驗報告單出來以后再過磅，就可以完全避免這個問題。因為即使你提前過了磅，化驗結(jié)果出不來你還是不能卸。如果提前過磅就會留下隱患。而我們只需做一個小小的步驟調(diào)整即可，糧食到場通知化驗員取樣化驗---保管員接到化驗結(jié)果決定是否過磅（合格過磅，不合格不過磅）——車同行到鋼板糧倉入倉，

　　學習使我們進步，重要是開拓思維，增長見識。非常謝謝這本書，謝謝組織我們學習這本書的人，謝謝給我們改變提供場合的人，謝謝給我們提供發(fā)揮才能的人。

　　學習很重要，它可以讓你成長，改變更重要，它可以讓你更好，合作最重要，它可以讓你幸福。感恩也重要，它可以讓你滿足。團隊特別特別重要，不至于讓你孤單，不會讓你極端。

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