極致服務(wù)讀后感

　　當(dāng)閱讀了一本名著后，大家心中一定有不少感悟，是時(shí)候抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)讀后感了。那么你真的會(huì)寫(xiě)讀后感嗎？下面是小編為大家收集的極致服務(wù)讀后感，希望能夠幫助到大家。

極致服務(wù)讀后感1

　　始終如一的提供理想服務(wù)留住顧客，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度看，取得成功的公司都重視培養(yǎng)內(nèi)部員工關(guān)系以及外部客戶關(guān)系，“ICARE”的服務(wù)模式分為五個(gè)方面：

　　1.每天通過(guò)行動(dòng)、言語(yǔ)和行為來(lái)證明服務(wù)的重要性，堅(jiān)持服務(wù)至上滿足客戶需求。比如友善的態(tài)度，微笑并親近客戶，多稱呼客戶的名字，盡量聊些產(chǎn)品以外的話題，因?yàn)殛P(guān)系會(huì)改變一切。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，同一行業(yè)內(nèi)要做到明顯優(yōu)勢(shì)爭(zhēng)取到消費(fèi)者，必須靠服務(wù)致勝。一開(kāi)始理解并接受理想服務(wù)的'觀念，再運(yùn)用到工作中并堅(jiān)持成習(xí)慣，由易而難，從一個(gè)微笑一句親切的話語(yǔ)開(kāi)始。

　　2.任何一家公司的文化都應(yīng)該建立在一個(gè)共同的愿景和價(jià)值觀之上，并且，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)需要確保每位員工都了解該愿景和價(jià)值觀。企業(yè)價(jià)值觀越清晰就越容易建立起濃厚的服務(wù)文化，培養(yǎng)內(nèi)部員工關(guān)系和環(huán)境很重要：先通過(guò)可以提供理想服務(wù)的人員去組織團(tuán)隊(duì)或者帶動(dòng)和影響身邊其他員工，每位員工明白自身價(jià)值，找到自我定位，就會(huì)更專注于其工作重點(diǎn)。當(dāng)然，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)也要能關(guān)注并鼓勵(lì)員工，適時(shí)適地的表達(dá)對(duì)他們的期望，確保員工能感受到公司和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心。

　　3.做客戶分析，幫助企業(yè)和員工了解其服務(wù)對(duì)象的不同種類及其需求，針對(duì)性提供服務(wù)，確保滿足每個(gè)客戶也可以不斷提高服務(wù)水平。

　　4.在滿足客戶需求時(shí)展現(xiàn)出真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度。有時(shí)候簡(jiǎn)單幾句話幾個(gè)動(dòng)作就可以讓客戶感受到你對(duì)他們的關(guān)心，像朋友一樣的信任和親切，而不僅僅是把他們當(dāng)做陌生的顧客，這種溝通可以迅速的建立客戶忠誠(chéng)度。

　　5.通過(guò)一線員工了解客戶的想法，把員工的反饋意見(jiàn)無(wú)論好壞都傳遞到領(lǐng)導(dǎo)那里，然后管理層可以據(jù)此做出決策，從而提高服務(wù)。作為員工，要主動(dòng)去影響自己的未來(lái)，定期或不定期的和領(lǐng)導(dǎo)談話，從不同角度了解自己哪些方面做得不錯(cuò)，哪些方面還需要改進(jìn)，告訴他們你的需求，當(dāng)員工感到自己為公司所做的貢獻(xiàn)能夠得到認(rèn)可，找到成就感幸福感，那將對(duì)這份工作更加充滿激情，這些能量最后都會(huì)對(duì)客戶產(chǎn)生直接的影響。

　　聯(lián)系本職工作，運(yùn)用到日常工作中，并制定和堅(jiān)持一個(gè)可持續(xù)的計(jì)劃，長(zhǎng)此以往才會(huì)形成習(xí)慣。

極致服務(wù)讀后感2

　　《極致服務(wù)》這本書(shū)是美國(guó)的約翰。斯頓寫(xiě)的。這本書(shū)的主要內(nèi)容是：約翰·斯頓從事服務(wù)行業(yè)，在這個(gè)行業(yè)，很多企業(yè)都對(duì)他有所貢獻(xiàn)，他的.成長(zhǎng)經(jīng)歷也是豐富多彩的。

　　約翰·斯頓是這樣說(shuō)的：“這是你所有能力的結(jié)果，是你所能發(fā)揮的力量。但這并不意味著你要成名，而是在于你要做什么�！�

　　約翰·斯頓在一個(gè)小鎮(zhèn)上開(kāi)了一家服務(wù)店。這家服務(wù)店主顧名思義是為顧客服務(wù)，而他是為顧客服務(wù)的，所以，當(dāng)顧客買(mǎi)來(lái)時(shí)，他就在這家店里面。

　　約翰·斯頓在這個(gè)小鎮(zhèn)上開(kāi)了一家服務(wù)店，這家服務(wù)店的店主顧名思義是為顧客服務(wù)，而他是為顧客服務(wù)的。這家服務(wù)店主顧名思義是為顧客服務(wù)，所以，當(dāng)顧客買(mǎi)來(lái)時(shí)，他就在這家店里面。

　　約翰·斯頓認(rèn)為，當(dāng)顧客買(mǎi)來(lái)時(shí)，他在這家店里面等車，而他卻在這個(gè)小鎮(zhèn)里面上了一家服務(wù)店。這家店主顧名思義是為顧客服務(wù)，所以，當(dāng)顧客買(mǎi)來(lái)時(shí)，他在這家店里面等車，而他卻在這家店里面。這家店主顧名思義是為顧客服務(wù)，所以，當(dāng)顧客買(mǎi)來(lái)時(shí)，他就在這家店里面，這家店里面。

　　約翰·斯頓是這樣說(shuō)的：“這是你所有能力的結(jié)果，是你所能發(fā)揮的力量。但這并不意味著你要做什么，而是在于你要做什么�！�

　　所以，當(dāng)你買(mǎi)來(lái)時(shí)，他會(huì)在這家店里面等車子。

　　所以，當(dāng)顧客買(mǎi)來(lái)時(shí)，他在這家店里面，這家店里面的店主顧名思義是為顧客服務(wù)，所以，當(dāng)顧客買(mǎi)來(lái)時(shí)，他在這家店里面，當(dāng)顧客買(mǎi)來(lái)時(shí)，他在這家店里面。所以，當(dāng)顧客買(mǎi)來(lái)時(shí)，他在這家店里面。

　　所以，當(dāng)顧客買(mǎi)來(lái)時(shí)，他在這家店里面。

　　所以，當(dāng)顧客買(mǎi)來(lái)時(shí)，他就在這家店里面。這個(gè)小鎮(zhèn)上，有許許多多的顧客買(mǎi)來(lái)了，但是，他們還是買(mǎi)不來(lái)他們。

　　所以，當(dāng)顧客買(mǎi)來(lái)時(shí)，他在這家店里面等車子，但是，他還是賣(mài)不出去

　　所以，當(dāng)顧客買(mǎi)來(lái)時(shí)，他在這個(gè)小鎮(zhèn)上面開(kāi)了一家服務(wù)店。這個(gè)小鎮(zhèn)上有許許多多的顧客買(mǎi)來(lái)了，但是，他們還是買(mǎi)不來(lái)他們的。所以，當(dāng)顧客買(mǎi)來(lái)時(shí)，他在這家店里面。

極致服務(wù)讀后感3

　　有一天，我去小區(qū)附近的一家蛋糕坊買(mǎi)蛋糕。在我挑挑揀揀各種口味時(shí)，服務(wù)員耐心為我介紹；在我在一堆零錢(qián)中找到面額比較大的錢(qián)時(shí)，服務(wù)員提醒我慢慢找，不急，不要把錢(qián)掉了。她說(shuō)經(jīng)常有顧客急急忙忙把錢(qián)掉了，讓我慢慢來(lái)。在我把錢(qián)遞給她時(shí)，她的手碰到我的手，她對(duì)我說(shuō)：“你的手好涼啊，外面是不是很冷？”就是這么簡(jiǎn)單一句，讓我心里很溫暖。我想，這就是好的服務(wù)。讓人感覺(jué)很舒服，有一種被關(guān)懷的感覺(jué)。

　　《極致服務(wù)》這本書(shū)，在我一拿到手時(shí)，就忍不住想要閱讀它。首先是它的封面裝幀吸引了我。明亮的黃色讓人有一種溫暖的感覺(jué)。小精裝的設(shè)計(jì)拿在手里感覺(jué)很舒服。這本書(shū)不厚，讀起來(lái)很輕松，大概一個(gè)小時(shí)，我就看完了。

　　這本書(shū)的作者是當(dāng)今商界最具洞察力的情景管理大師肯布蘭佳，該書(shū)通過(guò)一個(gè)叫做凱爾西的女孩子的故事，為讀者展示出了極致服務(wù)理念在企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)和日常生活體驗(yàn)中難以估量的作用。凱爾西是一家零售連鎖店的店員，同時(shí)在商學(xué)院學(xué)習(xí)一門(mén)叫做“極致服務(wù)”的課程。該課程以“ICARE服務(wù)模式”，包括理想服務(wù)、服務(wù)文化、專注、回應(yīng)、賦權(quán)五個(gè)方面。凱爾西把在課堂中學(xué)到的東西運(yùn)用到工作中，并在生活中去發(fā)現(xiàn)好的服務(wù)和不好的服務(wù)帶給人的不同感覺(jué)。書(shū)中描述的那些讓人難忘的服務(wù)體驗(yàn)激起了我極大地興趣：比如在凱爾西祖母治療的診所會(huì)在客戶生日時(shí)寄上一張生日卡，比如棒球場(chǎng)上賣(mài)花生米的服務(wù)員會(huì)把花生米直接扔到戴著棒球手套的客戶手里，好似做游戲一般，為客戶留下愉快的記憶，比如在動(dòng)物園里游覽車的司機(jī)幽默風(fēng)趣的讓棕熊“一招鮮”對(duì)著生日的凱爾西的祖母揮手。我禁不住回憶，在我的.生活中，曾有過(guò)哪些難忘的被服務(wù)的體驗(yàn)，有哪些店是因?yàn)樗�讓人難忘的服務(wù)體驗(yàn)而吸引我時(shí)不時(shí)想光顧？

　　不管我們從事何種工作，都逃不開(kāi)與人的關(guān)系。服務(wù)是一種關(guān)系哲學(xué)，與內(nèi)部員工之間，與高層領(lǐng)導(dǎo)之間，與客戶之間，如何建立一種良好的關(guān)系，如何把極致的服務(wù)化成一種讓人很舒服的感覺(jué)，是我們每個(gè)人都希望學(xué)會(huì)的東西。《極致服務(wù)》這本書(shū)，就是有著這樣的魅力，在簡(jiǎn)短的故事中，告訴人們?nèi)绾巫龅綐O致服務(wù)，如何去感受生活中無(wú)所不在的服務(wù)文化，如何讓生活因“服務(wù)”而發(fā)生改變。

極致服務(wù)讀后感4

　　《極致服務(wù)》一書(shū)是美國(guó)著名的股票經(jīng)紀(jì)人威廉。詹姆斯·斯頓寫(xiě)的。在讀這本書(shū)以前，我對(duì)這本書(shū)的印象一直停留在書(shū)名上，但一讀開(kāi)頭就被它深深吸引住了。

　　作者以簡(jiǎn)練的語(yǔ)句，細(xì)致生動(dòng)的描寫(xiě)了各種各樣的客觀因素，從而給讀者以思考，給讀者以啟示。作者在書(shū)中提到了這種觀點(diǎn)，并對(duì)此作了簡(jiǎn)短的解釋。作者在這一點(diǎn)上可見(jiàn)一斑。他在書(shū)中提到了，人在面對(duì)各種各樣的人，甚至是陌生人的時(shí)候要學(xué)會(huì)如何相處。比如，一位老板在招聘會(huì)上對(duì)一個(gè)小朋友說(shuō)，他在一個(gè)小鎮(zhèn)上買(mǎi)一套房，一個(gè)人在那里等車，而他還在等公交。這一點(diǎn)，作者可見(jiàn)是多么重視。

　　我們每個(gè)人都希望自己能夠過(guò)上這種幸福的生活，但這個(gè)過(guò)程卻是需要付出艱苦勞動(dòng)的，這需要我們的堅(jiān)忍不拔的`意志力。這也正是作者所要表達(dá)的內(nèi)心感受。

　　作者在此書(shū)中寫(xiě)道：“如果我不在這里等車，而是等公交車，我一定會(huì)等一會(huì)再等一會(huì)兒再等下去，但如果等車一不注意，我的車子會(huì)撞上來(lái)。所以，我們不能在等車子時(shí)，一定要等人都來(lái)了才能去等車子�！弊髡叩倪@句話使我感同身受，也使我在這個(gè)過(guò)程中感受到了作者的那種堅(jiān)持，那種對(duì)生命的熱愛(ài)。

　　在我們的生活中，也有像作者一樣的人。

　　有的是在街頭賣(mài)藝的，他們?cè)谫u(mài)藝；有的是在街上賣(mài)藝的，他們?cè)谫u(mài)藝。但是，你有沒(méi)有注意到他們是怎么來(lái)賣(mài)藝的呢？有的在賣(mài)藝，他們?cè)谫u(mài)藝的時(shí)候就在賣(mài)藝；有的賣(mài)的賣(mài)的賣(mài)的賣(mài)的賣(mài)的，但是他們還是賣(mài)的非常好。他們就是一些在街頭賣(mài)藝的人；有的賣(mài)的是藝術(shù)家，他們賣(mài)的藝術(shù)家是藝術(shù)家，他們的手上沾滿了泥土，手上沾了泥水，他們還在賣(mài)藝，可是，卻沒(méi)人來(lái)賣(mài)藝。這就是賣(mài)藝人，就是一些在街頭賣(mài)藝的人。他們?yōu)槭裁催@么辛苦呢？原因就在于這些人的堅(jiān)持不懈與堅(jiān)韌不拔的意志力。

　　所以，我們要在自己的生活中，要不斷的磨練自己的意志力，這樣，才能在自己的人生道路上走得更遠(yuǎn)。

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