趨勢(shì)紅利讀書筆記
在這個(gè)消費(fèi)者主權(quán)導(dǎo)向的時(shí)代，也是粉絲經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，在進(jìn)行粉絲經(jīng)營(yíng)時(shí)，往往會(huì)陷入瓶頸。我們開始不知道怎么做，才能繼續(xù)把粉絲運(yùn)營(yíng)下去，特別對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)耐用品行業(yè)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，什么都提不起粉絲的興趣，做了很多零碎的工作，但沒有效果。
幸好，劉潤(rùn)老師的《趨勢(shì)紅利：傳統(tǒng)企業(yè)如何騎在新世界的背上》這本書出來了。他給了我們一個(gè)較為完整的框架，來幫助我們梳理移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新世界的商業(yè)邏輯。以下我借助這本書談?wù)剛鹘y(tǒng)企業(yè)新媒體崗的一些事，因本人就是在傳統(tǒng)企業(yè)做新媒體相關(guān)工作的。
這份筆記夾雜著我個(gè)人不成熟的觀點(diǎn)以及感受，故下文的闡述并不代表劉潤(rùn)老師看法，諸書友批評(píng)指正為上。
我所在的公司是一家廚電公司，產(chǎn)品定位為高端智能，有著一定的知名度，因?yàn)?8年的奧運(yùn)火炬就是我們公司生產(chǎn)的。
本人是在品牌管理部，負(fù)責(zé)微信、論壇等SNS相關(guān)工作。公司的架構(gòu)可能與其它公司不太一樣，我們與銷售不直接掛鉤，意思是銷售與品牌傳播是分開的。一般來說，我們主要負(fù)責(zé)宣傳“華帝”這個(gè)牌子。同時(shí)，我們部門的分工也是明確的'，微信與微博由科室的不同的人來運(yùn)營(yíng)。如果想讓微信的活動(dòng)也放在微博上，就得和運(yùn)營(yíng)者商量。
上圖為劉潤(rùn)老師對(duì)四大趨勢(shì)紅利的說明框架，我們非常清晰地看到四大趨勢(shì)紅利的相關(guān)內(nèi)容。對(duì)于目前我的崗位來說，只有創(chuàng)新紅利一塊是基本不會(huì)直接前期接觸的，到產(chǎn)品出來后，我們要進(jìn)行產(chǎn)品的剖析宣傳，才會(huì)接觸到。
在過去的一年，我們建立了自己的社群，當(dāng)然我們的社群的范圍是比較窄的，僅僅是微信群的建立及興趣部落、朋友圈的運(yùn)營(yíng)。由于公司目前仍然以經(jīng)銷商制度為主，公司產(chǎn)品用戶不直接流到公司社群（目前社群的人員主要是通過我司對(duì)一些節(jié)目的植入宣傳、福利活動(dòng)等聚集起來，真正購(gòu)買了公司產(chǎn)品的消費(fèi)者鮮少知道這些個(gè)組織，因?yàn)榻?jīng)銷商也想穩(wěn)固自己的老客戶，他們希望把新老客戶握在自己手里，以備自己銷售之用，當(dāng)然他們自己也有開通微信公號(hào)。由于這樣的社群基礎(chǔ)，目前產(chǎn)生不了多少口碑經(jīng)濟(jì)。而如果足夠幸運(yùn)，可以產(chǎn)生一些單客經(jīng)濟(jì)，但目前量不多。由于群成員基本沒用過公司的產(chǎn)品，導(dǎo)致口碑宣傳可能只有xx公司福利還不錯(cuò)，每周都有福利呢！
在口碑經(jīng)濟(jì)一章中，劉潤(rùn)老師提到小米，2014年，公司也曾模板小米，進(jìn)行粉絲經(jīng)營(yíng)。但，廚電產(chǎn)品畢竟與手機(jī)產(chǎn)品不一樣，盡管在價(jià)格上比較接近。“口口相傳，是最好的廣告�！笔堑�，這需要產(chǎn)品做得很好，也需要售后做得很好。而這個(gè)“好”字，不同的人有不同的理解。當(dāng)我沒有和公司呼叫中心的人接觸時(shí)，也覺得他們的服務(wù)不太體貼，后來才知道，這個(gè)“好”會(huì)與人性相關(guān)，這個(gè)人性是當(dāng)你覺得做得夠好了，別人不覺得。
“我們把真正基于產(chǎn)品好而產(chǎn)生的口碑，激發(fā)了消費(fèi)者主動(dòng)為產(chǎn)品背書（擔(dān)保、傳播，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代產(chǎn)生了爆發(fā)式銷售可能的‘類似于’傳統(tǒng)直銷的商業(yè)模式，起名叫‘口碑經(jīng)濟(jì)’�！倍鴷幸蔡岬剑翱诒�(jīng)濟(jì)”，尤其是以銷售本身已經(jīng)很有口碑、很有品牌、服務(wù)能力和售后能力有保障的商品為目的的“口碑經(jīng)濟(jì)”，我們認(rèn)為有可能成為這個(gè)時(shí)代的新的流量入口。
從銷售到售后保障，其實(shí)是個(gè)閉環(huán)，每一環(huán)都必須做好，才能得到這個(gè)入口。而對(duì)于這個(gè)小小的我，能做好的就是品牌在我工作范圍內(nèi)的傳播。
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