如何在職場的征戰(zhàn)中游刃有余？
職場如戰(zhàn)場，同樣的激烈與殘酷，只是看不見硝煙。雙方交手很可能也就是短短的幾句對話，有人占盡上風，有人敗下陣來。在語境微妙的辦公室里，懂得話該怎么說，絕對是一種智慧。要想在挑剔的上司與善妒的同事那里贏得賞識和支持，除了才干加巧干之外更需要聰明的談話技巧。沒有人天生就具備一副好口才，何況伶牙俐齒的人也會碰到應付不過來的尷尬局面。所以，高手的指點必不可少。COSMO的專家就是要在這里告訴你，即使是最困難的處境，你也可以爭取最出色的表現。為了達到這個目的，COSMO專門為你在10種特定的情況下制定了最佳的應對之詞，只要你能夠活學活用，自會在職場的征戰(zhàn)中游刃有余，左右逢源。
目的1：讓大家接受壞消息。
剛剛獲悉一項特別重要的工作出了大問題，你的第一沖動很可能是揚著嗓門向全體同事宣布這個可怕的消息。但是，會有什么后果呢？首先，問題不會因此得到解決。第二，你會贏得一個遇事不沉著的名聲。第三，即使不是你的責任，你也讓自己成為上司發(fā)泄怒火的最好標靶。所以放任自己口無遮攔，絕非明智之舉。面對壞消息最聰明的做法，應該是低調處理。如果這件事情必須要由你來講，最好先深深吸一口氣，去掉聲音里面所有的感情色彩，然后盡量平靜地說：“我們的工作臨時碰到一些麻煩�！睙o論如何，要避免“問題”這個詞。這個詞會給人一種事態(tài)失去控制，局面已無法挽回的印象。而選擇比較中性一些的詞，就會讓人覺得這不是什么不能克服的困難。陳述的時候還一定要注意使用“我們”作為主語，而不是“你”，否則就會讓聽的人覺得你是在向他們推脫問題和困難�！奥闊笔恰拔覀儭币黄鹋龅降�，是大家的責任，所以才需要“我們”共同去克服。
目的2：讓老板視你為得力助手。
“我立刻去辦�！比绻@是你對老板所有指令的回答，那么你的老板一定會希望你永遠留在他的公司效力，并且愿意為此付出高額的報酬�！拔伊⒖倘マk，”是最有責任感的態(tài)度，能夠使吩咐你去辦事的上司覺得他無需再為此事掛慮，因為你很快就會為他搞定。但是，如果你的回答支支吾吾，好像你完全不知道應該怎樣去處理，那你的老板即使把事情交給你辦，也會放心不下。食人俸祿，本應該為人分憂，一個不能夠讓老板省心的下屬怎么會讓他感到滿意呢？所以聰明人就應該學會事事都給上司一個干脆明確的答復——“我立刻去辦。”至于如何去辦，是否成功，那都不是此刻最重要的，此刻的頭等大事就是使你的老板感到滿意，晚上能夠安心睡一個好覺。也許他一覺醒來很快又改變主意，取消先前的命令，但他對你是一個好員工的印象也許就不會輕易改變了。
目的3：時刻體現團隊精神。
你在心里暗暗叫苦，為什么何影能夠拿出那么出色的創(chuàng)意，而你卻做不到？如果你因此就把何影當做假想敵，把她的每一個成功都當成自己的失敗，那你有可能每天都遭受失敗的打擊，直至倒地不起。那你就錯了。作為同一個團隊里的成員，正確的心態(tài)應該是為何影取得的成績感到高興。能夠給整個團隊帶來好處的事，自然也會有你一份。你何必拿自己當外人？學會贊揚自己的同事吧，在上司的面前，在別的同事面前，當你由衷稱贊另一個同事的'時候，你只會增加自己在大家心目中的得分。在你那些因為受到嫉妒的折磨而失去安全感的同事眼里，你的氣和灑脫簡直就使你成為一個英雄，好像取得成績的是你而不是何影。他們差不多就要對你心懷景仰。而你流露出來的團隊精神更容易贏得上司的肯定，你不成為他的重點培養(yǎng)對象，還會是誰呢？
目的4：借取同事一臂之力。
面前這個艱巨的任務令你一籌莫展，但你知道這種工作對同事吳冰冰來說不過是小菜一碟。一個好漢還要三個幫，你一個普通人當然更可以請吳冰冰來幫幫你忙。但怎樣才能讓對方付出寶貴的時間和精力？辦法其實很簡單：除了奉承，奉承還是奉承。你只需要對她說盡好話，讓她覺得她在這一方面出類拔萃，而現在只不過又多一個展示才能的機會，不容她錯過。同時向她強調，辦公室這么多人，但只有她的幫助才是你最需要的。你還要給她一定的暗示，讓她知道你不會忘記她對你的幫助。沒有人不喜歡聽別人的贊美，你的奉承會讓她產生要證明自己才能的沖動。一旦她答應你的要求，你必須不失時機地對她說：“將來我一定報答你�！比藗冊敢庥腥饲匪环萸椋⑶毅懹浽谛�。因此，你絕對不能忘記的就是，如果這項工作將來出了成績，一定要向幫助過你的人兌現自己的諾言。
目的5：回避自己不了解的問題。
上司向你了解情況，問到“某某事最近進展如何？”而你偏偏對此事一無所知。此時，你最好不要露出一臉茫然的表情，讓你的上司感到失望。不正面回答這個問題是你最好的選擇。你可以在聽完上司的問題后稍作停頓，找一個回旋的借口，給自己爭取出彌補失誤的時間：“我還需要認真考慮并整理一下有關資料。我能在下午3點再向你提交一份備忘嗎？”嗯，這樣你給上司的感覺就是你早就已經注意這個問題了，只是不愿意馬上拿出不夠成熟的答案。你不僅完全掩飾了自己的窘迫，還會讓上司認為你是一個善于思考的職員。接下來你就該回到辦公桌前埋頭苦干，務必在你自己提出的期限之前給上司一個交代。
目的６：讓冒犯你的人立刻閉嘴。
很多女性職員都有類似的經歷，辦公室里的男士當著她們的面談論一些令她們感到難堪的話題，而她們又不知道應該怎么使對方閉嘴。下次，如果再有男性同事不停地恭維你的身材，或者談論的話題使你感到不自在，你不必再吃啞巴虧。用開玩笑的口氣對他說：“哎呀，你覺得這么說合適嗎？”有時男人說這些事情雖然已經冒犯了身邊的女性，但他們自己可能并沒有意識到這一點。如果對方并非心懷惡意，那么這樣一句帶有輕微指責的提醒應該能夠使他噤聲。這句話還能夠使發(fā)熱的頭腦變得清醒，即使是有意冒犯的人也不得不想想這么做可能給自己事業(yè)帶來的影響。但如果有人在你提醒之后還不知趣，依然滿嘴胡言，那他就已經構成騷擾。對這種不知道尊重自己和別人的人，無須給他留什么面子，你應該立即將他言行報告給他的上司。
目的7：為自己減負。
上司又給你派活兒了，而你正被先前安排的工作壓得喘不過氣來。與其回答“沒問題”，然后拖拖拉拉完不成任務，或者加班至深夜兩點，讓上司接著以這樣的強度給你派活兒，不如自己給自己解圍，問他：“我知道這個安排很重要，但我手頭還有一項要緊的任務，您能否幫我確定先完成哪一項工作？”對上司委婉地說“不”，很有講究。首先你要強調他的安排非常重要，然后再謙虛地向他討教應該先做哪一項工作。要讓你的上司認識到你實在是承擔了很重的擔子，他才會合理地為你調整工作量。對那些明明可以緩辦的事情，他會允許你先把它們放一邊，等有時間的時候再去處理。
目的8：在公司聚會上引起要人的注意。
公司聚會上，你碰巧和老板坐在一起。這可是一個難得的套近乎的好機會。可是你應該對他說些什么呢？在這樣一個輕松的場合，顯然不適合進行工作匯報。而只是談論天氣又等于什么也沒說，你不會給他留下任何印象。此時你可以提出諸如“經濟復蘇的種種跡象”，“高科技產業(yè)的發(fā)展前景”等等大家都感興趣又愿意展開的話題。你能夠從這樣的談話中獲得有用的知識。老板也會對你另眼相看，因為你提出了他平時所關心的問題。而最為重要一點就是讓別人認識到你感興趣的領域已經超越了你現在的工作范圍，這很可能使你從此脫穎而出，平步青云。
目的9：承認錯誤，但不要看上去像犯了不可原諒的錯誤。
你不可能讓自己避免犯錯誤，但你可以盡可能減少你的過錯給你帶來的不利影響。當然，推脫責任是很不明智的，這會使你顯得既膽怯又滑頭。你需要承認自己的過失。而這并不意味著做了錯事，就非得痛哭流涕捶胸頓足地數落自己，好像犯下了滔天罪行。不，你已經知道自己錯了，你會吸取教訓，只是你不希望別人對此念念不忘。“這是我的疏忽。”短短一句話，就可以達到這個效果。然后再輕輕補充一句“下次它不會再發(fā)生了�！蹦愕倪^失及其對你形象可能造成的損害，就此打住。
目的10：接受批評，保全面子。
工作出現失誤被別人批評的時候，真的很沒面子，你當然不希望自己的不自在被別人看出來，但是又要讓批評你的人知道，你會接受對方的意見。此時，上面的這句話可以成為你對批評的最好回應。因為，能夠說出這句話的人顯然是有足夠的承受力和尊嚴的。你的辦公室主管顯然也愿意看到，他的下屬在受到批評的時候不僅不會暴跳如雷，而且還能夠從容鎮(zhèn)定地表現出良好的風度。
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