淺談銷售如何維護客戶關系

　　如今，不管是哪個行業(yè)，只有提供令客戶滿意的服務，客戶才能將你和其他銷售人員區(qū)分開來。那銷售人員要怎樣才能維護客戶、吸引客戶呢?下面中國人才網小編為大家介紹銷售人員維護客戶的五大方法技巧，希望對你有所幫助。

　　1、讓你的售后服務超越客戶期望值

　　銷售前的奉承，不如銷售后的服務，這是保留永久客戶的不二法門。如果你的服務能做得更好，那么這位客戶必將忠誠于你。

　　做銷售就是在做服務。現在賺不到錢只有兩個原因：一是，你服務的人數不夠多;二是，你服務的品質還不夠好。因此，不要總是銷售產品，要思考如何給更多的人提供更好的服務。服務就是急客戶之所急，想客戶之所想。做好售后服務要做到以下幾點：(1)永遠的售前服務;(2)服務要超出客戶想象的水平。

　　2、用不斷的驚喜感動老客戶

　　感動都是從驚喜開始的，老客戶也會對你的服務產生審美疲勞，因此，對于相識已久的老客戶，不如用驚喜去重新感動他。

　　在個性化、時尚化趨勢日漸明顯的今天，銷售發(fā)展的關鍵和核心，不是去搶一塊更大的蛋糕，而是把自己手中的這塊蛋糕做大;不要祈望把你的產品賣給所有人，而是要找出自己的發(fā)燒友來，強化客戶的忠誠度!

　　客戶想到了你做到了，客戶會滿意;客戶沒想到你做到了，客戶會驚喜。客戶滿意是一般性標準，是滿足了客戶的預期;客戶驚喜則是服務的最高標準。

　　3、對老客戶資源進行二次開發(fā)

　　爭取一個新客戶的難度是留住一個老客戶的5-6倍。在長期的銷售工作中，每個銷售人員都有相當多的積累下來的老客戶資源。而這正是你們手中的"金礦"。

　　不論客戶有無購買，都應該適時提出希望，請他幫助推薦潛在客戶，同時須予以回饋，懂得如何擴大關系網，才能登上成功之路。

　　4、對愛批評的客戶格外用心維護

　　當客戶發(fā)出投訴的時候，你正好有了一次機會來加強客戶關系。批評只能證明他在期待你的進步，而對你產生放棄念頭的客戶，一定會悄無聲息地走掉。

　　客戶的抱怨對銷售來說是寶貴的信息，它不僅可以指導你更好地為客戶提供優(yōu)質服務還是你能否通過客戶服務水平提升走向輝煌的分水嶺。所以客戶報怨是金，關注對于客戶不滿、抱怨、投訴的處理是提升整體銷售服務水平的關鍵。

　　5、客戶的忠誠會把訂單送上門

　　一個忠誠于你的客戶，不僅會為你的服務和產品提出更多的建議和意見，還會隨著你的進步，為你帶來后續(xù)不斷的訂單。比如銷售業(yè)務人員就十分地重視客戶滿意度，正因為他們意識到只有維護好學員，服務好學員，企業(yè)才能長青，品牌才能持久。

　　銷售人員應對競爭的最佳選擇，就是培育更多的優(yōu)質、忠誠客戶。銷售人員擁有了客戶，也就擁有了成功。因而銷售人員必須將忠誠客戶培育與維護放到銷售工作的首要地位。

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　　對于現在的企業(yè)來說，好的客戶關系決定著企業(yè)的發(fā)展方向。面對諸多問題，企業(yè)如何處理好客戶關系是一項非常重要的工作。

　　一、搞好客戶關系管理首要問題是提升客戶的滿意度和忠誠度。按照客戶關系管理的理論，提升客戶的滿意度更需要提升員工的自身素質、職業(yè)水平和員工的滿意度。企業(yè)應定期給員工做相關的培訓，拿一些相關工作案例給員工講解，分析，讓他們更加了解企業(yè)的文化;制定一些獎勵措施，給員工一些福利，讓他們更滿意現在的.工作、更忠于現在的工作;還有一點重要的是做好企業(yè)內部的團隊建設工作，俗話說：“團結就是力量”，一起努力得到的業(yè)績要遠遠大于個人的努力。做好這些工作，就會讓員工更加積極的工作，在維護客戶關系方面也會更加用心，負責。利用他們的職業(yè)技能為客戶提供最優(yōu)質的服務;為企業(yè)創(chuàng)造最大的效益。

　　二、在如今的客戶關系管理中遵循的是以客戶為中心，但是，在以客戶為中心的前提下還有一個中心就是客戶經理。為什么會說還要以客戶經理為中心呢?

　　在維護客戶關系時多多少少總會遇到一些問題，而要解決這些問題的人首先就是客戶經理。但是好多企業(yè)不會把客戶經理放在中心位置，只是一個職位，實際權力跟一般的業(yè)務員一樣，做什么決定還要一層層申報審批，小事變成大事，這樣一來工作的積極性就會減少。

　　實際上，客戶經理是跟客戶走的最近的一方，做的是一線工作，總會頻繁的與客戶面對面接觸或其他方式聯系，長期下來客戶就會很信任這個客戶經理�？蛻粲龅搅藛栴}就會找客戶經理，客戶經理就變成了客戶的“傾訴對象”。如果客戶經理有這個經理職權，那么他會有責任的圍繞著企業(yè)開展工作，通過優(yōu)質的服務和技能幫客戶解決問題，滿足客戶的需求，實現對客戶的銷售策略。反之，客戶經理只會想著把客戶的問題往上級一層層反映，最后領導讓怎么解決就怎么解決，一切聽指揮，無法發(fā)揮自己工作能力。因此打消了客戶經理積極工作的態(tài)度。

　　因此，在客戶關系管理中，客戶經理應不再是一個簡單的執(zhí)行者，而是需要企業(yè)賦予客戶經理一定程度的管理職能和權力職能。讓這種新型的客戶經理職能足以在客戶關系管理中發(fā)揮作用。

　　三、企業(yè)誠信經營對客戶關系管理也很重要。

　　無論是電商還是實體經營，最重要的就是誠信經營。這也是企業(yè)長期發(fā)展下去的法則之一。例如：一件商品的價格，實體店就要明碼標價，提供哪些服務也要明文規(guī)定，寫清楚。如果在經營實體店同時開通網上商店，那么這款商品的價格要么跟實體店一樣的價格，如不一樣就要寫清楚服務范圍，價格不同的原因，讓消費者更明白更放心的消費。無論是網站還是實體店對客戶的承諾一定要說到做到，不然會流失很多客戶，客戶關系更不用說有多壞了。

　　四、客戶關系管理需“人性化“管理。

　　為什么要說人性化管理呢?在工作中也要互相尊重，尊重客戶，以客戶為中心。在以客戶為中心的市場經濟條件下，為客戶提供服務時要多考慮些客戶，盡最大努力為客戶提供更貼心，更貼心的服務。多給他們送些：“溫馨”，在處理問題時，要考慮到客戶的情緒、心理、精神狀態(tài)等，根據客戶不同的情況采取不同的方式去解決;盡可能的避免與客戶發(fā)生誤會、爭執(zhí)。要由管理型向服務型轉變，由打擊型向教育型轉變。否則，企業(yè)的行為就不會得到客戶的認同，更不會得到客戶的滿意。

　　總之，工作因細致而卓越，只要堅持用發(fā)展的眼光來解決客戶關系管理中存在的問題，用真誠、誠信的優(yōu)質服務來感動客戶，那么搞好新時期的客我關系就不成問題。

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