如何應(yīng)對(duì)那些讓你屢戰(zhàn)屢敗的客戶
在每個(gè)人的職業(yè)生涯中，都會(huì)經(jīng)歷成百上千的客戶，他們有些讓你相處愉快，并建立了長(zhǎng)期的合作關(guān)系甚至友誼;有些客戶熱衷于給別人制造困難，讓人煩不勝煩。職場(chǎng)人屢次在難纏客戶的交手中敗下陣來(lái)。那么，該怎么應(yīng)付那些讓你屢戰(zhàn)屢敗的難纏客戶呢?下面提供了一些實(shí)用技巧。
野蠻人
已經(jīng)是晚上7點(diǎn)，而你的客戶給你發(fā)送了語(yǔ)音信箱。你中斷和兒子一起玩的游戲，聽(tīng)完后發(fā)現(xiàn)客戶并沒(méi)有迫切的需要，他只是想抱怨一些不受你控制的問(wèn)題。如果在正常的工作時(shí)間，充當(dāng)心理學(xué)家讓他發(fā)泄一通也未嘗不可。然而，當(dāng)他選擇在你的家庭時(shí)間聊工作，這是相當(dāng)危險(xiǎn)的信號(hào)，在與此客戶建立合作的過(guò)程中，你可能再也不會(huì)有相對(duì)舒適的生活空間了。
面對(duì)這樣的“野蠻人”你該如何應(yīng)對(duì)呢?首先，一定有有所行動(dòng)，什么都不做只會(huì)讓情況更糟。沉住氣給對(duì)方回個(gè)電話，他很有可能已經(jīng)給自己電話名單中的下個(gè)人打過(guò)去了。給他留下語(yǔ)音信箱，告訴他當(dāng)你明天上班時(shí)你將很樂(lè)意幫助他，并讓他知道你很欣賞他的來(lái)電，但是自己通常在下午6點(diǎn)以后就不再處理工作。同時(shí)，你還要快速的給他發(fā)封郵件，告訴客戶你收到了他的語(yǔ)音消息，并且明天上班后幫他處理。再次，禮貌地強(qiáng)調(diào)你的正常工作時(shí)間，并提到你通常不會(huì)在工作時(shí)間之外檢查語(yǔ)音信箱。
為自己和客戶設(shè)定界限，設(shè)定的界限要符合現(xiàn)實(shí)，且讓雙方都能愉快相處!
吹毛求疵的人
這種類型的人又可以細(xì)分為兩種：一種是愿意支付你的時(shí)間，另一種是濫用你的時(shí)間。后者相對(duì)容易處理，你只需微笑著完成你的`合同義務(wù),然后停止接受新項(xiàng)目。前者應(yīng)對(duì)起來(lái)則相對(duì)困難，這類客戶愿意盡可能的為你的時(shí)間支付傭金以完成任務(wù)，一開(kāi)始你會(huì)覺(jué)得挺不錯(cuò)的，但是經(jīng)過(guò)數(shù)十次的迭代與會(huì)議后，你開(kāi)始對(duì)完成項(xiàng)目失去信心。你需要組織一套合理的流程才能有效去應(yīng)對(duì)這類吹毛求疵的人。
定向：給客戶提供三種思路，你的想法之一很有可能得到認(rèn)可。
審查：請(qǐng)另一名專業(yè)人員幫你審查最后交付的成品。
協(xié)作：在發(fā)送你的方案前,一定要?dú)g迎建議和改變。
記住，你永遠(yuǎn)無(wú)法改變一個(gè)挑刺的人，但你可以改變你的工作方式。最終，這些吹毛求疵的人可以幫助你提高自己的工作能力。
分析師
雖然分析師常常有恒星的本能，但是他們的有條不紊有時(shí)候過(guò)猶不及。在當(dāng)下競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，需要迅速?zèng)Q策并有所行動(dòng)。不幸的是，分析師可能執(zhí)著于對(duì)數(shù)據(jù)的追求而變得麻木，從而讓機(jī)會(huì)白白流失并失去市場(chǎng)份額。
當(dāng)為分析師工作時(shí)，以數(shù)據(jù)開(kāi)始和結(jié)束是非常重要的。當(dāng)你有一個(gè)好點(diǎn)子的時(shí)候，先保密直到你可以聚集足夠的數(shù)據(jù)以隔離開(kāi)問(wèn)題并支持你的結(jié)果。當(dāng)你準(zhǔn)備給客戶演示時(shí),一定要確保支持你觀點(diǎn)的相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。既然你知道客戶會(huì)詢問(wèn)的信息，那就主動(dòng)些，還能給他們留一個(gè)積極的印象。
吝嗇鬼
你為客戶提供價(jià)值以換取合理報(bào)酬。當(dāng)顧客似乎更專注于削減你的工作時(shí)間比以發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，這很容易讓你失去動(dòng)機(jī)。在你放棄和退出之前，先停下來(lái)考慮客戶的動(dòng)機(jī)。客戶是否真的有意針對(duì)你，還是他遇到了現(xiàn)金流問(wèn)題，你可以幫助改善?
你應(yīng)該留意各種機(jī)會(huì)，幫助吝嗇鬼型的客戶。如果您有權(quán)查看預(yù)算或損益表，找到問(wèn)題并幫忙減少它不必要的支出。在這樣做的過(guò)程中，你可以立即提高公司的盈利能力，并獲得一個(gè)傭金。記住，你的業(yè)務(wù)是幫助客戶解決問(wèn)題。
既然你知道客戶會(huì)詢問(wèn)的信息，那就主動(dòng)些，給他們留一個(gè)積極的印象。
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