315消費者權(quán)益日主題“網(wǎng)絡(luò)誠信 消費無憂”
消費者權(quán)益日，是每年的3月15日，由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定，目的在于擴大消費者權(quán)益保護的宣傳，使消費者權(quán)益在世界范圍內(nèi)得到重視，以促進各國和地區(qū)消費者組織之間的合作與交往，在國際范圍內(nèi)更好地保護消費者權(quán)益。以下是小編為大家?guī)淼?15消費者權(quán)益日主題“網(wǎng)絡(luò)誠信 消費無憂”的相關(guān)內(nèi)容，希望能幫助到大家。
3月15日，中國消費者協(xié)會在北京舉辦國際消費者權(quán)益日主題活動，活動主題為“網(wǎng)絡(luò)誠信 消費無憂”，這也是中消協(xié)提出的20xx年消費維權(quán)年主題。主題活動從“倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)誠信經(jīng)營 完善網(wǎng)絡(luò)保護制度 建設(shè)無憂消費環(huán)境”等三個方面詮釋消協(xié)組織將發(fā)揮社會組織平臺優(yōu)勢，推動政府部門、行業(yè)、企業(yè)和社會各界共同營造放心網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境，更好保護消費者合法權(quán)益，發(fā)揮消費在經(jīng)濟發(fā)展中的基礎(chǔ)性作用。
中國消費者協(xié)會副會長兼秘書長常宇在講話中指出，“網(wǎng)絡(luò)誠信 消費無憂”具有三個方面的涵義：一是倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下誠信經(jīng)營，強化網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者責(zé)任意識，切實落實法定義務(wù)，自覺保護網(wǎng)絡(luò)消費者合法權(quán)益;二是建立完善網(wǎng)絡(luò)消費者知情權(quán)、求償權(quán)、交易權(quán)以及安全權(quán)等方面的消費者權(quán)益保護制度，發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”給消費生活和經(jīng)濟發(fā)展帶來的新動力;三是發(fā)揮消協(xié)組織社會監(jiān)督和橋梁紐帶作用，搭建網(wǎng)絡(luò)消費者保護社會共治平臺，構(gòu)建緊密相連的網(wǎng)絡(luò)命運共同體，建設(shè)消費無憂的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境。
主題活動中，中消協(xié)發(fā)布了“網(wǎng)購誠信與消費者認知”調(diào)查報告和“20xx年全國消協(xié)組織受理網(wǎng)絡(luò)消費投訴典型案例”，舉行“20xx年全國消協(xié)組織網(wǎng)絡(luò)消費教育活動啟動儀式”和“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者誠信倡議及承諾儀式”，公布并表彰十名“20xx年度最美消費維權(quán)人物”，并與中國殘疾人聯(lián)合會共同發(fā)起“百城無障礙設(shè)施調(diào)查體驗活動”。
最高人民法院、中央網(wǎng)信辦、工信部、交通部、商務(wù)部、工商總局、質(zhì)檢總局、食藥總局、中國殘疾人聯(lián)合會、中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會、中國電子商務(wù)協(xié)會、中國消費者報社等部門和單位的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、專家以及消費者代表、有關(guān)企業(yè)和媒體代表等約150余人參加了當(dāng)日的活動。
消費者權(quán)益日主題大家談
從1997年起，中國消費者協(xié)會通過每年確定一個主題的方式，開展“年主題”活動，以加強保護消費者合法權(quán)益的宣傳，加大保護消費者合法權(quán)益力度，使保護消費者合法權(quán)益工作不斷向縱深發(fā)展。
今年，3·15消費者權(quán)益日主題被確定為“網(wǎng)絡(luò)誠信 消費無憂”，這既是對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中損害消費者利益的不誠信經(jīng)營行為的抵制，也是對建設(shè)放心無憂網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境的呼喚。今年3·15來臨之前，我省工商、消協(xié)相關(guān)負責(zé)人對這一年主題進行了解讀，同時結(jié)合山西網(wǎng)絡(luò)消費現(xiàn)狀，明確了今年的工作重點，期望搭建網(wǎng)絡(luò)消費者保護社會共治平臺，構(gòu)建緊密相連的網(wǎng)絡(luò)命運共同體，建設(shè)消費無憂的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境。
這一主題真切反映了消費者的心聲
如今，以電子商務(wù)為主要內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展迅猛，成為了我國經(jīng)濟增長的強勁動力，對擴大消費、拉動經(jīng)濟增長、實現(xiàn)消費者自由選擇自主消費發(fā)揮了不可替代的作用。但是，網(wǎng)絡(luò)消費領(lǐng)域侵害消費者合法權(quán)益問題也日益凸顯，制約了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的健康發(fā)展和“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展戰(zhàn)略的實施。所以說，“網(wǎng)絡(luò)誠信消費無憂”的年主題正是消費者心聲的真切反映。
就我省網(wǎng)絡(luò)消費現(xiàn)狀來看，雖然網(wǎng)絡(luò)銷售在快速發(fā)展，但工商、消協(xié)等部門的監(jiān)管手段卻有限。面對大部分的南方網(wǎng)絡(luò)銷售商，一旦面對消費者的投訴，我省工商、消協(xié)部門首先選擇的就是轉(zhuǎn)辦，因為跨省監(jiān)管的難題，在消費維權(quán)中，對違規(guī)企業(yè)的處罰就會難上加難。
這種情況下，從20xx年開始，我省工商部門就從源頭上大做文章，加大了對全省網(wǎng)下商品銷售點的質(zhì)量監(jiān)管，先后投入446萬元的監(jiān)管資金，從服裝、家具、家電、兒童用品等大眾消費品入手，對3000多個批次產(chǎn)品進行了抽檢，同時對997個批次的.不合格商品向全社會公布，給不良生產(chǎn)商造成很大的壓力，起到了很好的威懾作用，也維護了消費者的合法權(quán)益。
今年，山西工商局將以即將出臺的《消費者權(quán)益保護法實施條例》《消費者權(quán)益保護法》為契機，加大宣傳力度，將更細化、更有操作性的維權(quán)方法及渠道傳遞給消費者，賦予消費者法律支撐，營造積極有秩序的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境。同時，對流通領(lǐng)域重點商品繼續(xù)加大監(jiān)管力度，預(yù)計投入860萬元的抽檢經(jīng)費，強化對重點時期、重點行業(yè)的監(jiān)管，尤其是旅游、金融、通信、生活日用品等投訴熱點行業(yè)。
除了加大省級工商部門的監(jiān)管工作外，縣市等工商部門的監(jiān)管工作也不容忽視，只有建立最全方位的監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，才能更好地維護消費者的合法權(quán)益。如今，網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物消費投訴也越來越成為普遍性投訴。只有最基層的工商部門提高執(zhí)法能力，才能從根本上還山西消費者一個有秩序的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境。
消費年主題詮釋了消費業(yè)態(tài)新變化
最近幾年，中國的消費業(yè)態(tài)已經(jīng)出現(xiàn)了新變化，那就是網(wǎng)絡(luò)消費模式的日益普及。但是，繁華的消費數(shù)據(jù)背后，卻是不乏大量的消費投訴。于是，“網(wǎng)絡(luò)誠信消費無憂”這一消費年主題，才會被適時地提出。
結(jié)合太原市具體的網(wǎng)絡(luò)銷售環(huán)境來看，目前，太原市工商部門共監(jiān)管了全市2萬多戶電商企業(yè)，其中，第三方交易平臺20多戶，經(jīng)營性網(wǎng)站5000多戶，網(wǎng)店近1.6萬戶。監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)交易問題主要表現(xiàn)在：不少網(wǎng)絡(luò)電商的廣告宣傳有夸大、虛假、違法行為。“最低價”、“百分百”、“頂級品質(zhì)”、“純天然飲品”、“最專業(yè)第一店”、“正品只此我這一家”等不規(guī)范的廣告宣傳用語隨處可見。這類問題在消費者投訴中所占的比例也最大，有近80%;不少電商企業(yè)經(jīng)營主體資格不規(guī)范、沒有經(jīng)營范圍。在比較寬松的“準入”環(huán)境中，大量的網(wǎng)上店鋪不公開自己的營業(yè)執(zhí)照信息，侵害了消費者的知情權(quán)，甚至存在無照經(jīng)營的問題;還有些電商企業(yè)銷售商品標(biāo)識不全，產(chǎn)品標(biāo)準號、品牌、規(guī)格、廠名、廠址、計價單位等比較模糊。尤其是對一些食品、電商企業(yè)宣傳功效太過明顯，通過打法律擦邊球，嚴重誤導(dǎo)消費者正常消費。
要想營造良好的消費氛圍、增強網(wǎng)絡(luò)市場消費信心，電商企業(yè)增強依法履責(zé)意識顯得尤為重要。只要經(jīng)營者在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下誠信經(jīng)營，切實落實法定義務(wù)，自覺保護網(wǎng)絡(luò)消費者合法權(quán)益，充分尊重消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，靠自身誠信經(jīng)營來吸引消費者，電商企業(yè)才能走得更遠。
網(wǎng)絡(luò)消費迫切需要誠信規(guī)則
之所以確定“網(wǎng)絡(luò)誠信消費無憂”消費年主題，是因為網(wǎng)絡(luò)消費迫切需要誠信規(guī)則。
不管是最近幾年的“雙11”，還是“雙12”，網(wǎng)絡(luò)消費一天的成交額都在逐年不斷地上漲，因為參與人數(shù)多、消費金額大，相應(yīng)地，投訴也多，誠信規(guī)則的缺失，已嚴重制約了網(wǎng)絡(luò)消費的健康發(fā)展。除此，隨著微信公眾號、微商的不斷涌現(xiàn)，使其逐漸成為網(wǎng)購的延伸物，微信朋友圈賣東西、微信點贊贏商家優(yōu)惠券等，正成為商家新的銷售方式和促銷方法。與此同時，通過微信朋友圈購物而產(chǎn)生的消費糾紛也在逐年增多。最后，隨著生活服務(wù)消費、私人定制服務(wù)的不斷增長，消費者個人信息泄露問題也日益凸顯。而要想解決這些問題，網(wǎng)絡(luò)消費建立誠信規(guī)則就成了重中之重。
圍繞這一年主題，太原市消協(xié)今年要在設(shè)立電子商務(wù)投訴站、開通網(wǎng)絡(luò)投訴直通車、聘任維權(quán)志愿者進行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和體察、表彰電商講誠信企業(yè)等工作上做文章，搭建無憂的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境。3月15日前后，太原市消協(xié)會加大對“網(wǎng)絡(luò)誠信消費無憂”年主題的宣傳力度，通過海報、書、資料、宣傳單等宣傳媒介，渲染濃厚的網(wǎng)絡(luò)誠信氛圍。之后再通過聘任維權(quán)志愿者，進行消費調(diào)查、消費體察及消費評議活動，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者的短板，督促電商企業(yè)整改，全力營造放心、無憂的消費環(huán)境。在具體的消費體察過程中，對那些不誠信經(jīng)營的電商，維權(quán)志愿者會記錄體察中的每一個環(huán)節(jié)，從選擇商品到具體下單，整個過程都會做好記錄，并向社會公示曝光，形成震懾作用。
然后，在太原市消協(xié)開通投訴直通車，遇到關(guān)于監(jiān)管電商企業(yè)的投訴，先轉(zhuǎn)給相關(guān)電商企業(yè)處理。而對于整個處理過程，太原市工商局網(wǎng)絡(luò)平臺上都可以做到及時把控。對于那些對處理效果不滿意的消費投訴，太原消協(xié)會會積極督促電商企業(yè)合理解決，為消費者與經(jīng)營者搭建最便捷的橋梁。同時，積極快速地在太原市范圍內(nèi)設(shè)立電子商務(wù)投訴站，通過在家電、汽車、裝飾等行業(yè)協(xié)會設(shè)立投訴站，方便接待消費者投訴，并以最及時的專業(yè)知識對消費者進行消費指導(dǎo)。
相信多管齊下之后，太原市會迅速促進消費品質(zhì)提升，不斷推動重點網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境的改善，發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”，給消費生活、給經(jīng)濟發(fā)展帶來的新動力。
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