2014年第45屆世界郵政日致辭
抓改革促發(fā)展惠民生
為全面建成與小康社會(huì)相適應(yīng)的現(xiàn)代郵政業(yè)努力奮斗
—第45屆世界郵政日致辭
甘肅省郵政管理局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)張玉虎
(2014年10月9日)
金秋十月，碩果飄香。在舉國(guó)歡慶中華人民共和國(guó)65華誕的美好日子里，我們迎來(lái)了全球郵政的共同節(jié)日—第45屆世界郵政日。借此機(jī)會(huì)，我代表甘肅省郵政管理局，向多年來(lái)關(guān)心、支持郵政業(yè)改革發(fā)展的各級(jí)黨委、政府以及社會(huì)各界表示崇高的敬意和衷心的感謝!向全省郵政行業(yè)廣大干部職工致以節(jié)日的問(wèn)候和良好的祝愿!
當(dāng)前，我國(guó)工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化水平不斷發(fā)展，為郵政行業(yè)發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)遇，我國(guó)郵政業(yè)發(fā)展進(jìn)入了歷史上最好的時(shí)期，甘肅郵政業(yè)也進(jìn)入不進(jìn)則退、攻堅(jiān)克難的關(guān)鍵階段。郵政業(yè)基本面長(zhǎng)期向好，全行業(yè)各方面取得的`重要改革成果也帶動(dòng)了甘肅郵政業(yè)的持續(xù)快速發(fā)展。2013年，全省郵政業(yè)業(yè)務(wù)總量完成11.38億元，同比增長(zhǎng)15.2%;業(yè)務(wù)收入完成15.1億元，同比增長(zhǎng)29.33%。其中，快遞業(yè)務(wù)量完成1788萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)24.17%，最高日處理量達(dá)到52萬(wàn)件;快遞業(yè)務(wù)收入完成4.08億元，同比增長(zhǎng)18.69%;郵政業(yè)消費(fèi)者申訴處理滿(mǎn)意率達(dá)到92.1%，行業(yè)發(fā)展質(zhì)量進(jìn)一步提升，普遍服務(wù)水平不斷改善，快遞服務(wù)滿(mǎn)意度穩(wěn)中有升。但同時(shí)，我們也必須認(rèn)識(shí)到近年來(lái)，行業(yè)發(fā)展不平衡、不協(xié)調(diào)、不可持續(xù)的問(wèn)題依然存在，郵政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)依然滯后，邊遠(yuǎn)地區(qū)用郵難、快遞不快、快件丟失、賠償難等關(guān)系群眾切身利益的問(wèn)題不少。對(duì)這些矛盾和問(wèn)題，我們要全面貫徹黨的十八大、十八屆二中、三中全會(huì)精神，按照省委、省政府及國(guó)家郵政局作出的各項(xiàng)決策部署，科學(xué)準(zhǔn)確地把握甘肅郵政業(yè)發(fā)展面臨的形勢(shì)，樹(shù)立底線(xiàn)思維，強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)意識(shí)，牢牢把握發(fā)展主動(dòng)權(quán)，堅(jiān)定不移的向著“建成與小康社會(huì)相適應(yīng)的現(xiàn)代郵政業(yè)”的奮斗目標(biāo)，以改革創(chuàng)新轉(zhuǎn)型升級(jí)推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。
始終堅(jiān)持促發(fā)展惠民生。郵政業(yè)是國(guó)家基礎(chǔ)性、公共性、服務(wù)性行業(yè)，與人民群眾生產(chǎn)生活緊密相連。從我省的狀況看，發(fā)展能力、發(fā)展水平不足仍是主要矛盾，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展仍是郵政業(yè)的第一要?jiǎng)?wù)。要充分認(rèn)識(shí)到惠民生是郵政業(yè)發(fā)展的根本目標(biāo)，要從實(shí)際出發(fā)，努力解決郵政業(yè)在加快發(fā)展、普惠民生過(guò)程中存在的困難和問(wèn)題。要注意從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿(mǎn)意的地方做起，最大程度地解放和發(fā)展生產(chǎn)力，增強(qiáng)行業(yè)活力，提高服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的能力和水平。
始終堅(jiān)持鼓勵(lì)改革創(chuàng)新，推動(dòng)轉(zhuǎn)型升級(jí)。結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真落實(shí)國(guó)家關(guān)于推動(dòng)郵政企業(yè)改革創(chuàng)新和快遞企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的方針政策，鼓勵(lì)郵政企業(yè)不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，加強(qiáng)公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，滿(mǎn)足多元化需求，不斷提升服務(wù)水平。促進(jìn)快遞轉(zhuǎn)型升級(jí)，推動(dòng)快遞企業(yè)做大做強(qiáng)，按照國(guó)家郵政局總體戰(zhàn)略部署，推動(dòng)快遞網(wǎng)絡(luò)“向下”“向西”和“向外”拓展，引導(dǎo)快遞企業(yè)依靠科技進(jìn)步改善服務(wù)，鼓勵(lì)企業(yè)調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，豐富產(chǎn)品類(lèi)型，提供多層次個(gè)性化服務(wù)。
始終堅(jiān)持提升服務(wù)質(zhì)量，提高監(jiān)管效能。引導(dǎo)企業(yè)樹(shù)立科學(xué)發(fā)展和品牌價(jià)值理念，推動(dòng)快遞企業(yè)由價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變，鼓勵(lì)重點(diǎn)企業(yè)實(shí)行高于標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范，提升服務(wù)品質(zhì)，打造服務(wù)品牌。引導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部規(guī)范化管理和標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)，提升企業(yè)公眾服務(wù)滿(mǎn)意度。加強(qiáng)行業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)，建立以企業(yè)服務(wù)質(zhì)量承諾為重點(diǎn)的信用機(jī)制。突出強(qiáng)化安全監(jiān)管，完善落實(shí)安全保障機(jī)制、責(zé)任和工作制度，將人防、技防和流程管理相結(jié)合，嚴(yán)格收寄驗(yàn)視制度，全面保障寄遞渠道安全。深化職能轉(zhuǎn)變，正確處理好加強(qiáng)行業(yè)管理與尊重市場(chǎng)規(guī)律的關(guān)系，把主要精力放在涉及國(guó)家安全及市場(chǎng)不能有效發(fā)揮作用的工作上，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，重點(diǎn)在群眾有企盼、企業(yè)不好做的工作上下功夫。加強(qiáng)改進(jìn)郵政行政執(zhí)法，實(shí)現(xiàn)執(zhí)法重心下沉，簡(jiǎn)化行政審批流程。
始終堅(jiān)持保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和增進(jìn)人民福祉。完善用戶(hù)權(quán)益保護(hù)的救濟(jì)途徑，加強(qiáng)投訴與申訴管理，落實(shí)企業(yè)在處理消費(fèi)者投訴中的主體作用，及時(shí)妥善處理消費(fèi)者投訴。加強(qiáng)申訴系統(tǒng)能力建設(shè)，督促企業(yè)按規(guī)定做好用戶(hù)賠償，保障用戶(hù)求償權(quán)。保障用戶(hù)的財(cái)產(chǎn)和信息安全，嚴(yán)禁企業(yè)和個(gè)人非法泄露信息。
郵政業(yè)作為重要的基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)，廣泛服務(wù)于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民生活。我們要在甘肅省委、省政府和國(guó)家郵政局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“穩(wěn)中求進(jìn)”工作總基調(diào)，把改革創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型升級(jí)貫穿郵政業(yè)發(fā)展的各個(gè)方面、各個(gè)環(huán)節(jié)，堅(jiān)持安全為基、發(fā)展為要、服務(wù)為上，注重穩(wěn)態(tài)勢(shì)轉(zhuǎn)方式，注重調(diào)結(jié)構(gòu)提質(zhì)效，注重轉(zhuǎn)職能惠民生，為全面建設(shè)與小康社會(huì)相適應(yīng)的現(xiàn)代郵政業(yè)，建設(shè)幸福美好新甘肅作出新的更大貢獻(xiàn)。
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