收費(fèi)員的發(fā)言稿范文
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家好，很榮幸有這樣一個難得的機(jī)會在這里演講。首先，我要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我這個機(jī)會。其次，感謝所有中隊(duì)和同事對我的支持。
時光飛逝，一個眨眼間三個月就過去了。在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下,我作為一名一無所知的菜鳥得到了逐漸的長大。
在這三個月里，我點(diǎn)燃了自己的職業(yè)夢想，在新的崗位上與同事們一起生活、學(xué)習(xí)、工作。我們建立了深厚的友誼，在實(shí)踐中鍛煉了工作能力，極大地提高了我的業(yè)務(wù)水平。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，我很快適應(yīng)了新的工作環(huán)境。
現(xiàn)在我想對這三個月的工作和學(xué)習(xí)做如下總結(jié):
一、思想認(rèn)識上
在過去的三個月里，在站長、中隊(duì)隊(duì)長、老收費(fèi)員的`指導(dǎo)和熏陶下，我深刻體會到自己工作的性質(zhì)和作為收費(fèi)員應(yīng)該具備的素質(zhì)。
始終以“微笑服務(wù)、禮貌服務(wù)、熱心服務(wù)”為工作原則。
二、服務(wù)態(tài)度上
我知道這個收費(fèi)站的收費(fèi)員形象代表了一個整體,所以我在工作中注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語、微笑服務(wù)。收費(fèi)窗口接觸了形形色色的司機(jī),會面對不同性格的人。當(dāng)然，有很多司機(jī)對我們工作是表示理解和支持的,但一些司機(jī)充滿抱怨。
面對這些粗魯?shù)乃緳C(jī)，我不會發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用親切的微笑去解決，讓他們能夠了解我們的工作，從而配合我們的工作，順利付款。
三、工作方面上
在過去幾個月時間里,通過老收費(fèi)員耐心的指導(dǎo)和細(xì)心的解釋,讓現(xiàn)在的我可以熟練地操作設(shè)備,迅速判斷車輛模型,準(zhǔn)確地收集各種各樣的車輛通行費(fèi),并應(yīng)對各種特殊情況的發(fā)生。
能做到手勢、微笑、文明語言三統(tǒng)一，然后進(jìn)行文明收費(fèi)。同時，服從中隊(duì)長的安排，團(tuán)結(jié)同事，與同事共同完成日常收費(fèi)工作。
休息時間與同事討論工作經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，不斷提高收費(fèi)業(yè)務(wù)水平，掌握處理方法。
我知道，無論在哪個方面我和優(yōu)秀的收費(fèi)員都還存在一個很大的差距。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極配合中隊(duì)長的工作，不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提高自己的專業(yè)水平、能力和素質(zhì)。
在未來的工作中，我將把我所有的熱情投入到收費(fèi)行業(yè)中，做出自己的貢獻(xiàn)。
最后，我想用一句話來結(jié)束我的演講:在收費(fèi)崗位上，是沒有盡頭的微笑和奮斗!
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